صفحه 1:
عنوان رویکرد :
06 ارزش
صفحه 2:
1- ارزیابی های ایساکو و نمایندکیها
(a متدولوژي ( مسهم‌طاسب PQ ( provess
۲ ) مميزي‌جامم. ایساکو بر لساس 180600000009
2- هدف گذاری شاخصها و اخذ برنامه های AS
( « برنامه هاي كيفي ایساکو
b ) «فگذاریشاخصها و پیگیریپ یشرفتب رنامه هط در راستاية حققشاخصها
صفحه 3:
صفحه 4:
ايز ایران
ارزيابي با متدولوزي
معاونت كيفيت با تجربه موثر و مفيدي كه در اجراي ©.©)
در توليد اخذ نموده بودند »با بستر سازي انجام اين
متدولوزي در نمايندكي ها به عنوان واحد هاي كوجك
خدماتي در ارائه خدمات بس از فروش محصولات
ايران خودرو اقدام نمودند
صفحه 5:
يك روش مميزي فرایند سازمان یافته است. مشابه الزام مميزي فرایند
در .00069 و 1۳۵9969 190 اين متدولوژي براساس نرم
00 که در تمامي سايتهاي al! POO شده»
طراحي شده است . اين روش براي اولین بار در سال 0960 در
شرکت پژو/ سیتروئن طراحي و اجرا گردید .
الزامات این روش قابل اجرد درحوزه خدمات پس از فروش در تمامي
شركت هاي خودروساز ايران و دنيا » مي باشد .
با توجه به نتايج بسيار مطلوب ارزيابي هاي در فرآيندهاي توليد ايران خودرو »
يه در شفاف سازي نيازمنديها » ارتقاء و بهبود فرايندها »
تلاش شده با بهره كيري از منطق و جارجوب آن استاندارد »
روش مناسبي براي ارزيابي فرايند هاي خدمات يس ازفروش »
طراحي و اجرا كردد .
صفحه 6:
مميزي جامع ایساکو بر اساس
00
هر سال مطابق تقویم ممیزها ۰ تمام واحد هاي داخلي ایساکو بر
اساس استاندارد 18090004000 حداقل یکبار بار مورد
ارزيابي قرار گرفته و نقاط قابل بهبود شناسائي شده
و اقدامات اصلاحي و پیشگیرانه بررسي میگردد .
صفحه 7:
ايز ایران
2
برنامه هاي كيفي ايساكو
( پروژه هاي جهش کيفي ) :
بر اساس برنامه هاي جهش کیفیت ایران خودرو ( معاونت کیفیت )
ایساکو برنامه ها و پروژه هاي كيفي در راستاي بهبود کیفیت فرايندهاي
خود و افزایش رضایت مشتري تدوین وطرح ريزي مینماید و گانتها و
جزئبات آنها را براي معاونت کیفیت ایران خودرو ارائه مینماید .
صفحه 8:
چك لیست ارزيابي نمايندگي ها در حوزه خدمات پس از فروش شامل بخش هاي ذیل مي باشد :
مدیریت و 2080) / تعمیرگاه / پذیرش / ترخیص / انبار / خدمات سيار / عمومي
سئوالات مرتبط با هر بخش با الگوبرداري از استاندارد۳6960) بر اساس OS
Detkods
Orcs / Duckice
مضه | بلاط
صفحه 9:
ows
2
هدف و شاخص اين ارزيابى بصورت كمى با توجه به هدف ساليانه
( حدود 20 تا ۶30 از نمایندگیهای فعال ) متغیر میباشد و در
پایان هر سال اندازه گیری میشود .
با توجه به نیازها و الزامات کیفی چک لیست مورد استفاده و هدف
نتایج اين ارزیابی هر سال ویرایش میگردد.
( بعنوان نمونه بازنگری چک لیست : بررسی فعالیت نمایندگیها در
خصوص ارانه ۳630000000" در چک لیست ارزیابی 92 در نظر شده است)
صفحه 10:
لمتياز شركت ليساكر در نتايج لرزيابي هلي سالهاي كنشته بين شركتهلي خدمات يس. لز
فروش. سطع كشور و لخذ مقلم لول هر سال و تبه لول و مقلم لول در سال/©.
امتياز ( رتبه ) 8
المتياز نتيجه ارزيابي
8 8 2 8 8 2 8 8 8 و