صفحه 1:
دورة آموزش 2000 : 9001 150 4
8ب 2 2
صفحه 2:
بخش مهارم + تشریع الزامات استاندارد 2000 :9001 180
4— سیستم مدیریت کیفیت
الف,) شناسايي فرايندهاي مورد نیاز
ب.) تعیین توالي و تاثیرات متقابل فرایندها
] م ) تعيين معيارها و روشهاي مورد نیاز براي اجرا و کنترل فرایندها
د ) در دسترس بودن اطلاعات مورد نیاز براي اجرا و پايش فرایندها
۰) اندازهكيري » پایش, و تجزیه و تملیل فرایندها
صفحه 3:
بخش چهارم : تشریم الزامات استانداره 2000 :9001 150
4- سيستم مديريت كيفيت (ادامه )
- مدارك مورد نياز تعيين شده توسط سازمان
- سوابق كيفيت
صفحه 4:
بخش جهارم : تشریم النامات استاندارد 2000 :9001 150
4- سیستم مدیریت كيفيت (ادامه )
- دامنة سیستم مدیریت کیفیت
- تریح و توجیه استثنائات
- روشهاي اجرايي مستند شده در سیستم ( یا ارجاع به آنها )
- تشریح ارتباط بین فرایندها
صفحه 5:
بخش جهارم : تشریم النامات استاندارد 2000 :9001 150
4- سیستم مدیریت کیفیت (ادام)
1 1- تصویب مداركت
2 بازنگري و به روز نمايي
4-2- نیازمندیهای| 3- شناسايي وضعیت تغییرات و ویرایش جاري
a سازي
4-2-3- كنترل /
مدارك 5- اعتبار و شناسايي مدارك.
6- شناسايي و کنترل مدارك برون سازماني
A 7- شناسايي و جلوگيري از استفادة مدارك منسوخ
صفحه 6:
4-2- نیازمندیمای|
مستند سازي
4-24 کنترل
سوابق
مدت زمان نگهداري
دسترسع
صفحه 7:
بخش مهاره : تشريح الزامات استاندارد 2000 :9001 150
| عوامل موثر بر كستردكي مستندات سيستم
مدیریت کیفیت
صفحه 8:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
تهية شواهدي از تعهد به توسعه و بهبود اثربخشي سیستم
مدیریت کیفیت از طریق +
تاکید به سازمان در مورد اهمیت تامین نیازمندیها (مشتري . قانمي و مقرراتی)
تهية خط مشي كيفيت انجام بازنگريهاي مدیریت
تعيين اهداف كيفيت تدارك منابع مورد نياز
صفحه 9:
صفحه 10:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
براي اهداف سازمان مناسب باشد .
تعهد به تامین نیازمندیها
تعهد به بهبود مستمر اثربخشي سیستم مدیریت کیفیت
چارچوبي براي تعیین و بازنگري اهداف کیفیت
در داخل سازمان اعلام و درك شده باشد .
براي تداوم مناسب بودن مورد باننگري قرار گیرد .
صفحه 11:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
الف ) در واهدها و سطوم مرتبط dls
۳ سازمان تعيين شود .
5-4-1- یه ب ) قابل اندازهگيري باشد .
اهداف کیفیت
ل ع ) با خط مشي کیفیت سازگار باشد .
صفحه 12:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
call ( تامین نيازمنديهاي سیستم
مدیزیت کیفیت
5-42 طرحريزي للم ب ) تامین اهداف کیفیت
سیستم مدیریت کیفیت
۱, )در زمان برنامهريزي و امراي تغییرات سیستم
مدیریت کیفیت . يكپارچکي آن مقظ گردد .
صفحه 13:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
صفحه 14:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
اطمینان از ایجاد . اجرا و حفظ فرايندهاي
سیستم مدیریت کیفیت
گزارش عملکرد سیستم مدیریت کیفیت
گزارش نيازهايي براي بهبود
|__ اطمینان از آگامي از نيازمنديهاي مشتري
در سراسر سازمان
صفحه 15:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
۳
5-5-3
ارتباطات داخلي
ایجاد فرايندهاي ارتباطي
مناسب در سازمان با
(عایت اثربخشي سیستم
مدیریت کیفیت
صفحه 16:
بخش مهارم : تشریم النامات استاندارد 2000 :9001 ISO
۳ فواصل زماني برنامهريزي شده
اطمینان از مناسب بودن . کفایت و اثربخشي سیستم
بررسي فرصتهايي براي بهبود
تغييرات در سيستم مديريت كيفيت از جمله خط مشي
كيفيت و اهداف كيفيت
- نكهداري سوابق بازنكري
صفحه 17:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
5-6-2- وروديهاي بازنگري
نتايج ممیزیها ( داخلي خا(جي ( اقدامات اصلاهي 9 پیشکیرانه
بازفور مشتري oe |
عملکرد فرایند تغییرات eau» na مدييت كيفيت|
تطابق محصول توصيههايي بباي بهیود
صفحه 18:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
بهیود اثربخشي سیستم مدیریت
1 کیفیت و فرايندهاي آن
4903 -5-6-3
بازنكري مديريت و ةففخصول در _
نيازمنديهاي مشتري
تصميمات و اقدامات در
ارتباط با اين موارد :
منابع مورد نياز
صفحه 19:
: الثامات استاندارد 2000 :9001 150
6-1- تامین منابع - =
و تامید منابع هوا
نیاز به منظور :
افزايش رضايت مشتري
صفحه 20:
بخش چهارم : تشریم الزامات استانداره 2000 :9001 150
) منايع (ادامه ee po -6
62 منابع انساني
تحصیلات
6-2-1- کلیات آموزش
صلاهیت کارکنان بر اساس : مهارتها
صفحه 21:
بخش چهارم : تشریم الزامات استانداره 2000 :9001 150
6- مدیریت منایع رس
62 منابع انساني
تعيين صلاحيت کارکنان موثر بر کیفیت
آموزش یا سایر اقدامات براي تامین این نیازها
6-2-2- صلاحبت »
آگاهي و آموزش
ارزيابي اثربخشي اقدامات انجام شده
حصول اطمینان از آكاهي کارکنان از ارتباط و
اهمیت فعاليتهاي آنان
نگهداري سوابق
صفحه 22:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
6-3- زیر ساختها ؛
تعیین و تامین و حفظ زیر ساختهاي مجرد نیاز براي تطابق با
نيازمنديهاي محصول شامل :
صفحه 23:
بخش مهارم : تشریم النامات استاندارد 2000 :9001 ISO
) منابع (ادامه ee po -6
6-4- محیط کاری
تعیین و ادارة محیط کار براي تطابق با نيازمنديهاي محصول
فاكتورهاي فيزيكي ( نور, صدا , دما , «طوبت )
لوازم حفاظت فردي
تناسب نوع کار با کارکنان
صفحه 24:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
7-1-برنا يزي
شكل دهي محصول |
سا اهداف تيفيت و نيازمنديهاي معصول
=— فرایندها
مستندات
منابع
تصدیق , صحهگذاري . پایش , بازرسي و آزمون محصول
= معيارهاي پذیرش محصول
a سوابق
صفحه 25:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
صفحه 26:
بخش مهارم : کشریم النامات استاندارد 2000 :9001 ISO
722 فرايندهاي مرتبط با مشتاي
۱ تعیین نيازمنديهاي محصول ۱
/ رفع مغايرتهاي قرارداد/ سفارش با آنچه که قبلاً اعلام شده بود [
] توانایی سازمان در تامين نيازمنديها أ
| تاييد نيازمنديهاي غير مكتوب مشتري قبل از پذیرش توسط سازمان)
کنترل تفییر نيازمتديهاي محصول ( اصلاح مدارك - اطلاع كاركنان )
نگهداري سوابق
صفحه 27:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
7-2١ فرايندهاي مرتبط با مشتري
EL
اطلاعات محصول ( تبلیغات ۰ بروشور و ..۰)
7-23 ارتباط
سفارشات و قراردادها
با مشتري
بازخور مشتبي از جمله شکایات
صفحه 28:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
OP sl 1
7-3-1- طر sie انرق 9
طراحي و توسعه 3 3
2 مدن یه
265)i ی
صفحه 29:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
نيازمنديهاي قانوتي و مقرراتي
اطلاعات بدست آمده از طباهيهاي مشابه قبلي
سایر نیازمندیهای فضروري
— بازنگري از نظر کفایت
صفحه 30:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
تعيين ويزكيهاي محصول براي استفادة مناسب و ايمن
si
GWsajGi a6 |_| 7-3-3- ستانددها ٠١ معتارفات يَدَدْرسَ
دادهها به طراحي از طراهي 1 محصول
1
تدارك اطلاعات مناسب براي خرید , تولید و اراية خدمت
صفحه 31:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
el در مراحل مناسب
]7 ارزيابي ننایج براي تامین نیازمندیها
شناسايي مشکلات
لد پیشنهاد اقدامات لازم
اس افراد مرتبط با آن مرهله از طراهي مود بزنکی)
هه نگهداري سوابق
صفحه 32:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
7-3-5- تصدیق طراهي و توسعه
حصول اطمینان از تامین نیازمندیهای ورودي
cals و توسعه بوسيلة ستاندهها
نکهداري سوابق ( تصدیق - اقدام ضروري )
صفحه 33:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
Joao اطمینان از تامین نيازمنديهاي کاربردي محصول
بوسيلة ان
نكهدارى سوابق ( صحدكذاري - اقدام لازم )
صفحه 34:
بخش چهارم : تشریم الزامات استانداره 2000 :9001 150
7- شکل دهي محصول (ادامه )
7-3- طرامي و توسعه
7-3-7 - کنقرل تغیبرات طراحي و توسعه
شناسایي تغییرات
بازنگري . تصدیق و صحهگذاري ر در صورت مقتضي )
نکهداري سوابق
صفحه 35:
بخش مهارم : تشریم النامات استاندارد 2000 :9001 ISO
7- ا ۳
تطابق محصول خريداري شده با مشخصات خرید
me, ۱
7-4-1- فراینه نان عزف ob
يد
حور معيارهاي ارزيابي
سوابق ارزيابي
صفحه 36:
بخش مهارم : تشریم النامات استاندارد 2000 :9001 150
7- شکان محصول رادم )
ضحم
7-4-2- اطلاعات خريد
ih 7-4-3- تصديق محصول خريداري شده
حصول اطمینان از تامین نيازهاي خرید بوسيلة محصول خريداري شده
تصدیق در محل عرضه کننده ( سازمان - مشتري )
صفحه 37:
بخش مهارم : کشریم النامات استاندارد 2000 :9001 ISO
در دسترس بودن اطلاعات ( مشخصات محصجل )
در دسترس بودن دستورالعملهاي كاري
7-6-1- کنترل تدارك d استفاده از تجهیزات مناسب
تولید و خدمات
در دسترس بودن و استفاده از تمهیزات پایش و اندازهگيري
| اجراي خعاليتهاي پایش و اندازهگيري
ترخیص و تحویل
صفحه 38:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
7-62 صحه گذاري فرايندهاي تدارك تولید و خدمات
7-5-3- شناسايي و رديابي
شناسايي در سرتاسر مراحل شکل دهي محصول
تعیین وضعیت محصول
(ديابي محصول
صفحه 39:
ش مهارم : تشریم النامات استاندارد 2000 :9001 ISO
صفحه 40:
بخش مهارم : کشریم النامات استاندارد 2000 :9001 ISO
mek
نگهداري 5 سس 7-646
yay "| محصول
۱ —
an
صفحه 41:
تعیین فعاليتهاي"پایش و اندازهکیری
Oued تجهیزات مور نیاز
کالیبره در خوامیل معین:: بر اساس استاندا ردهای اندازهکيري
شناسايي"وضعیت کالیبراسیون
محافظت از تنظيماتي که نتایم اندازهگيري ۱ بياعتباز ess
متحاخظت 1[ بر[ عیب یا ARTY GILL Gb Vas 9 انبازش
نگهداري"سوابق
صفحه 42:
بخش مهارم : تشریم النامات استاندارد 2000 :9001 ISO
[8- اندازه 77999۳8795 3حلیل و بهبود
8-1- کلیات : برنامهريزی و اجراي فرايندهاي پایش .
اندازهگيري . تجزیه و تحلیل و بهبود براي :
تطابق محصول
تطایق سیستم مدیریت گیفیت
بهبود مستمر اثربخشي, سیستم مدیریت کیفیت
تعیین روشهاي قابل کاربرد از جمله خنون, آماري
صفحه 43:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
پایش اطلاعات مرتبط با انتظار مشتري
( براي تعيين تامین نيازهاي مشتري
توسط سازمان )
تعيين روشهاي جمع آوري و استفاده از اطلاعات
صفحه 44:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
81- اندازه گیر 5
| يد
روش اجرايي مکتوب
8-2-2- فواصل زماني برنامهريزي شده
مميزي داخلي تعیین تطابق با ترتیبات برنامهريزي شده
تعیین تطابق با نيازمنديهاي 9001 150
تعيين اثربخش بودن اجرا و حفظ سيستم
برنامه مميزي داخلي
نگهداري سوابق
صفحه 45:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
9 9 3 تهبود ( ادامه )
| - اندازه کی ۱5
9058-2 كديري
تعيين روشهاي مناسب براي يايش و اندازهكيري
فرايندهاي سيستم مديريت كيفيت به منظور
نشان دادن توانايي فرايندها براي نيل به نتايج
طرحريزي شده .
صفحه 46:
پایش و اندازهگيري ويژگيهاي محصول براي تصدیق تامین نيازمنديهاي محصول
مرامل مناسب از شکل دهي محصول
نگهداري سوابق تطابق با معيارهاي پذیرش
افراد مسئول براي ترخيص محصول
ترخیص و تحویل محصول پس از تایید نهايي ( یا توسط مشتري )
صفحه 47:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
fi
) اندازه گیری 3 و تهیود ( ادامه -8[
bias -8-3 |
روش اجرايي مکتوب شناسايي
کنترل براي پيشگيري از استفاده یا تمویل ناخواسته
مسئولیتها و اختیارات مربوط به تعیین تکلیف محصول نامنطبق
تصديق مجدد اجازة ارفاقي ( مرجع صامب اختیار : مشتري)
نكهداري سوابق
صفحه 48:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
له اقفاره ری » دجزبه و فعایل و مود زاس
4 تمزيه و تملیل خادهها
تعیین . جمع آوري و تجزیه و تملیل اطلاعات به منظور :
الف ) مناسب بودن و اثربخشي سیستم مدیریت گیفیت
ب ) ارزيابي بهبود مستمر اثربخشي سيستم مديريت كيفيت
«ضایت مشتري
تطابق با نيازمنديهاي محصول
ويژگيهاي فرایندها و محصولات
عرضه کنندگان
صفحه 49:
بخش جهارم : تشریم النامات استاندارد 2000 :9001 150
8 اندازه کيري » تجزیه و تحلیل و بهبود (۳]
,8-5- )3934
8-6-1- بهبود مستمر : افزایش مستمر آثربخشي
سیستم مدیریت کیفیت از طریق :
خط مشي کیفیت تجزیه و تحلیل دادهها
اهداف کیفیت اقدامات اصلاحي و پیشکیرانه
نتایم ممیزیها ر داخلي و خارمي ) بازنگري مدیریت
صفحه 50:
بخش چهارم : تشریم الزامات استاندارد 2000 :18019001
9 ندازه گيري » تجزبه و تحلیل و بهبوه (۳۳
,8-5- )3934
روش اجرايي مکتوب
بررسي عدم تطابقها ( از ممله شکایات مشتریان ) | [8-5-2- اقدام
تعیین علل عدم تطابقها اصلاحي
بررسي نیاز به اقدام براي جلوگيري از وقوع مجدد آنها
تعیین و اجراي اقدامات مجرد نیاز
سوابق
بازنگري اقدامات انجام شده
صفحه 51:
بخش مهارم : تشریم النامات استاندارد 2000 :9001 ISO
| انذازهكيري» تجزيه و تحلیل و بهبود ۱۱ ۳۳
,8-5- )3934
روش امرايي مستند
تعیین عدم تطابقهاي بالقوه
تعيين علل آنها
بررسي نیاز به اقدام براي جلوگيري از وقمع آتها
تعیین و امراي اقدامات
سوابق
بازنگري اقدامات انجام شده