اصول و مفاهیم مدیریت کیفیت

اصول و مفاهیم مدیریت کیفیت

اسلاید 1: 1اصول و مفاهیم مدیریت کیفیت

اسلاید 2: 2بالاخره کیفیت چیست ؟

اسلاید 3: 3ISO 9000:2000 کیفیت را این گونه تعریف می کند:میزانی که مجموعه ای از ویژگی های ماهیتی الزامات را برآورده می سازد.از دیدگاه مشتری : میزانی که باعث رضایتمندی می شود .

اسلاید 4: 4ISO 9000:2000 کنترل کیفیت را اینگونه تعریف می کند: بخشی از مدیریت کیفیت که بر برآورده کردن الزامات مربوط به کیفیت، تمرکز دارد .

اسلاید 5: 5ISO 9000:2000 تضمین کیفیت را اینگونه تعریف می کند: فعالیت های هماهنگ شده جهت هدایت و کنترل یک سازمان از نظر کیفیت

اسلاید 6: 6برنامه ریزیاجراءبررسی و تصدیقاصلاح

اسلاید 7: 7مشتریانمشتریانمسئولیت مدیریت مدیریت منابع اندازه گیری ، تحلیل و بهبودمحصولتحقق محصولبهبود مداوم سیستم مدیریت کیفیت الزامات و خواسته هارضایت مندیچارچوب اصلی سیستم مدیریت کیفیت

اسلاید 8: 81- مشتری محوری2- راهبری 3- دخیل بودن افراد4- نگرش فرایندی 5- نگرش سیستمی در مدیریت6- بهبود مداوم7- نگرش واقع بینانه در تصمیم گیری 8- روابط سودبخش متقابل با تامین کننده اصول مدیریت کیفیت

اسلاید 9: 9تعیین نیازها و انتظارات مشتریالزامات رضایت مشتریاصل 1 - مشتری محوریسازمانهای وابسته به مشتری

اسلاید 10: 10راهبران، وحدت مقصد و جهت گیری سازمان را ایجاد می کنند. آنان بایستی محیط درون سازمان را به نحوی بوجود آورده و نگهدارند تا افراد بتوانند در دست یابی به اهداف سازمان دخیل شوند.اصل 2 - راهبری

اسلاید 11: 11 افراد جوهره سازمان هستند دخیل بودن کامل آنها موجب می شود تا توانایی های آنها در جهت منافع سازمان مورد استفاده قرار گیرد. اصل 3- دخیل بودن افراد

اسلاید 12: 12نتیجه مطلوب هنگامی بصورت کاراتر حاصل میشود که فعالیت ها و منابع مرتبط به آنها بصورت یک فرایند مدیریت شوند.اصل 4- نگرش فرآیندی

اسلاید 13: 13شناسایی ، درک و مدیریت فرایندهای مرتبط به هم به عنوان یک سیستم ، به اثر بخشی و کارایی سازمان در دستیابی به اهداف آن کمک می کند.اصل 5- نگرش سیستمی در مدیریت

اسلاید 14: 14اصل 6- بهبود مداومبهبود مداوم در عملکرد کلی سازمان بایستی یک هدف دایمی برای سازمان باشد.

اسلاید 15: 15تصمیمات موثر مبتنی بر تحلیل داده ها و اطلاعات منطقی و روند دار است. اصل 7- نگرش واقع بینانه در تصمیم گیری

اسلاید 16: 16روابط سودبخش متقابل بین سازمان و تامین کنندگان آن موجب افزایش توانایی هر دو در ایجاد ارزش می گردد.اصل 8- روابط سودبخش متقابل با تامین کننده

اسلاید 17: 17 افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان کاهش هزینه های کیفیت افزایش قدرت رقابتی بهبود اتقال دانسته ها در داخل سازمان بهبود روحیه و انگیزش افراد فواید پیاده سازی ISO 9001:2000

اسلاید 18: 18بهبود ارتباطات داخلی&افزایش رضایت کارکنان

اسلاید 19: 19بهبود مداومISO 9001TQM

اسلاید 20: 20نگرش پیشگیرانه=کاهش هزینه های کیفیت

اسلاید 21: 21چرا هزینه های کیفیت مهم هستند؟ معمولا مقدار زیادی دارند مقدار واقعی هزینه های کیفیت معمولانا شناخته است ، کمتر از 40 % سازمان ها در سطح جهان آنها را محاسبه می کنند. قسمت عمده این هزینه ها ( معمولا بیش از 80 % ) مربوط به خرابی ها و اصلاح هستند. صرفه جوئی در هزینه های کیفیت می تواند تاثیر بسزایی در نتایج مالی سازمان داشته باشد.

اسلاید 22: 22هزینه های پیشگیری هزینه های ارزیابی هزینه های خرابی و اصلاحانواع هزینه های کیفیت

اسلاید 23: 23 استقرار سیستم کیفیت و طرحریزی آن فعالیت تصدیق سیستم ( نظیر ممیزی )بازنگری مدیریت ارزیابی تامین کنندگان آموزش برنامه های بهبود کیفیت هزینه های پیشگیرانه

اسلاید 24: 24 تصدیق محصول خریداری شده در محل تامین کننده هزینه های بازرسی و/ یا پایش هزینه نگهداری سوابق هزینه های ارزیابی

اسلاید 25: 25 هزینه انجام غلط کار در ابتدا و اصلاح آن هزینه های مربوط به اقدامات اصلاحی برای حذف علل عدم تطابق یا سایر شرایط ناخواستههزینه های خرابی و اصلاح

اسلاید 26: 26 دریافت گواهینامه ISO 9001 به عنوان یک “جایزه” اثبات قابل استناد اینکه سیستم کیفیت سازمان با یک استاندارد بین المللی مطابقت دارد . پرهیز از ممیزی های شخص دوم مزیت بازاریابی CertificateISO 9001

اسلاید 27: 27چرخه عملکرد سیستم کیفیتمقاصدخط مشی اهداف برنامه ریزی تحقق خدمات اندازه گیری تجزیه و تحلیل بازنگری

اسلاید 28: 28 تركيب وظيفه هاي گوناگون با هدف يكي شدن نتيجه - وظيفه جزيي از كل است . فرايندها ، نتيجه كار يك گروه ، تيم ، افراد است كه خروجي آن ضمن داشتن ارزش افزوده براي سازمان مشتري پسند است - نگرش فرايندي نتيجه كار كه همان مشتري و رضايت وي مي باشد را هدف قرار مي دهد ProcessInput Out put نظام فرايند گرا- سازمان فرايند گرا ، مجموعه وظايف را گردهم آورده و سازمان را به سمت هدف اصلي آن سوق مي دهد كارائي فرايندطراحي عالي كاركنان مناسبمحيط دلخواهسیستم مدیریت کیفیت System Quality Managementفرایند گرایی

اسلاید 29: 29RiskRiskRiskRiskRisk1- مواد2- اطلاعات وروديخروجي1- نتايج فرايند2- اطلاعات 1- نيروي انساني2- ابزار ، تجهيزات ، امكانات 3- زمان ، منابع ماليمنابع 3. طرح ها 4. استانداردها 1. اهداف 2.قوانينكنترل3- نيازمنديها 4- مشكلات Process

اسلاید 30: 30فرایند گرایی :1- شناسایی منابع جهت اجرای فعالیتها ( نیروی انسانی ، منابع مالی ، تجهیزات و ...)2- اصلاح ساختار سازمانی شرکت در راستای فرایندها 3- بازخورد صحیح از اجرای فرایندها 4- مشخص شدن نتایج 5- تسهیل و روان شدن مراحل کاری مشتریان6- جلوگیری از تداخل فعالیتها 7- شناسایی فعالیتهای بحرانی جهت پاسخگویی به نیازمندیهای مشتریان 8- کنترل راحتر فعالیتها

اسلاید 31: 31 پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت – یک سیستم استراتژیک طراحی و پیاده سازی QMS باید خاص سازمان باشد. این استاندارد می تواند توسط طرف های داخلی و خارجی مورد استفاده قرار گیرد. نکات قابل توجه در سیستم مدیریت کیفیت

اسلاید 32: 32فرایند گرایی :1- شناسایی منابع جهت اجرای فعالیتها ( نیروی انسانی ، منابع مالی ، تجهیزات و ...)2- اصلاح ساختار سازمانی شرکت در راستای فرایندها 3- بازخورد صحیح از اجرای فرایندها 4- مشخص شدن نتایج 5- تسهیل و روان شدن مراحل کاری مشتریان6- جلوگیری از تداخل فعالیتها 7- شناسایی فعالیتهای بحرانی جهت پاسخگویی به نیازمندیهای مشتریان 8- کنترل راحتر فعالیتها

اسلاید 33: 33 تدوین روشهای انجام کار مستند سازی و جمع آوری اصلاحات فنی اجرای پروژها یکسان شدن روشهای اجرای کار کنترل منسجم و یکپارچه کلیه اسناد و مدارک سازمان نگهداری صحیح از سوابق بمنظور استفاده در آینده تبادل اطلاعات و دانش

اسلاید 34: 34مسئولیت مدیریت Commitment Management ایجاد و تعهد در مدیریت و اشاعه آن در کل سازمان با هدف : پویایی سیستم پویایی پرسنل ارج نهادن به مشتری رعایت قوانین و مقررات درون سازمانی توجه به ویژه به طرفین ذینفع تعیین سمت و سوی مدیریت و شناسایی آینده سازمان : موقعیت فعلی سازمان آینده سازمان روش دستیابی

اسلاید 35: 35 قابلیت واکنش نسبت به تغییرات مشخص نمودن منابع جهت دستیابی به اهداف جلوگیری از تداخل فعالیتها مشخص شدن وظایف اصلی پرسنل تعیین جریان گردش اطلاعات درون و برون سازمانی آگاهی پرسنل جهت برقراری ارتباطات درون سازمانی تسهیل در امور مشتریان ارزیابی دائمی سیستم آگاهی از وضعیت و عملکرد سازمان ( مدیریت ) مشارکت مدیریت در تصمیم گیریها حرکت جهت بهبود دائمی سازمان و سیستم

اسلاید 36: 36مدیریت منابع Resource Management شناسایی منابع جهت تحقق فرایندها جلوگیری از هدر رفتن منابع کنترل بهینه منابع مالی سازمان کنترل ذخیره اقلام درون انبار و جلوگیری از هزینه های گزاف انبارداری شناسایی و تامین منابع انسانی : جذب استخدام نگهداری

اسلاید 37: 37 آموزش نیروی انسانی تعیین و تامین زیر ساختهای اجرای فعالیتها : ساختمان تاسیسات تجهیزات خدمات ایجاد فضای کاری مناسب

اسلاید 38: 38تحقق خدمات Product Realizationخدماتیاداریمالیممیزیبازنگری مدیریتآموزشنیازمندی مشتریرضایت مشتریفرایندهای تحقق محصول (خدمات)فرایندهای پشتیبانیفرایندهای مدیریتی

اسلاید 39: 39 تعیین نیازمندیهای مشتریان با هدف ارضای مشتریمشارکت و کارگروهی در ارائه خدمات جلوگیری از بروز خطا جلوگیری از هدر رفتن منابع ناشی از برنامه ریزی ضعیف یا نادرست تعیین مشخصات خرید اقلام ارزیابی پیمانکاران با هدف کاهش انحراف اعمال بهترین روشهای نگهداری اقلام درون انبار و جلوگیری از بروز خرابی کنترل بهینه موجودی اطمینان از عملکرد صحیح دستگاهها و ابزار های اندازه گیری

اسلاید 40: 40استفاده از نظرات مشتریان جهت بهبود اندازه گیری میزان رضایت مشتری و دریافت تلقی مشتری از سازمان و خدمات پایش دایمی فرایندها و فعالیتها دریافت گزارشات مدیریتی تحلیل گزارشات بهبود دائمی سازمان اندازه گیری ، تحلیل و بهبود Measurement Analysis and Improvement

اسلاید 41: 41 فقدان سيستم اندازه گيريكاهش توانايي در مديريتكاهش توانايي در مديريت عدم توانايي در كنترل فعاليتها كنترل نامناسب عدم بهبود عدم بهبودكاهش بهره وري

اسلاید 42: 42مقاصد تجاریتعیین روش اجراشناسایی شاخص پیشرفت برنامه ریزیارزیابی نتایجحاصلهجستجوی راهکارهابازخورچرخه عملکرد سازماناجرا

اسلاید 43: 43نتايج استقرار سيستم تضمين كيفيت 1- ايجاد زيربناي مناسب براي پياده سازي سيستم اطلاعات مديريت (MIS)2- حركت در جهت اصلاح وضع موجود شركت و بهبود در روشهاي كار3- ارتقاء سطح دانش كيفي در پرسنل شركت 4-ايجاد انگيزش در پرسنل بمنظور مشاركت هر چه بيشتر در حل مشكلات و بهبود فعاليتها

اسلاید 44: 445- كاهش هزينه هاي كيفي و جلوگيري از دوباره كاري و ضايع كردن زمان و هزينه .6- جذب مشتريان بالقوه و افزايش اعتبار در بازارهاي جهاني و ايجاد فرصتهاي بازاريابي .7- دريافت گواهينامه ISO 9001:2000 در كوتاهترين زمان ممكن و استفاده از مزيتهاي آن جهت فراهم آوردن و امكان رقابت در بازارهاي جهاني و برتري در بازارهاي داخلي.

اسلاید 45: 45 گرايش بازار ياMarketing Oriented Approach گرايش مديريتي ياManagement Oriented Approachبنابراين مي توان گفت اولي گرايش سطحي و دومي گرايش عمقي است دو نوع گرايش در بين شركتهاي متقاضي وجود دارد:

اسلاید 46: 46نگرش نادرستنگرش درستفشار بيروني سازماني استنياز دروني سازماني استانگيزهحفظ وضع موجودتغيير وضع موجودهدفكوتاه مدتطولاني مدت ديدگاهحداقلبه ميزان لازمهزينهبسيار عجله داردبراي استقرار سيستم عجله نداردزمانهدف نهايي و حداكثر استايزو 9000 حداقل استاستانداردمشكلات پنهان شوندمشكلات پنهان نشوندتمايلمميز اغماض كند و از سخت گيري ناراحت مي شود مميز جدي باشد و از سخت گيري شاد مي شود انتظارخواستار گواهينامه به هر قيمتي ارزش معقولي دارد اخذ گواهينامه

اسلاید 47: 47نگرش نادرستنگرش درستاصولا مزاحم استارزش افزوده در شركت دارداجراي سيستم كيفيتشايد به عقب هم برودروز بروز اتفاق مي افتد بهبود مستمرروزبروز بدتر و مشتريان شاكي هستند پيوسته تهيه مي شود و مشتريان راضي تر و با وفاتر مي شوند كيفيت محصول حداقل كردن وتخفيف در استانداردهر چه كاملتر پياده كردن سيستم استانداردخواستار

اسلاید 48: 48زیر ساختهای مورد نیاز جهت پیاده سازی صحیح سیستم مدیریت کیفیت1- تعهد مدیریت 2- توجه به منابع مورد نیاز جهت پیاده سازی :نماینده مدیریت پرسنل درگیر در فعالیتهای مورد نیاز امکانات سخت افزاری3- تخصیص زمان کافی از سوی مدیران 4- اعتقاد راسخ به پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت در عمل

اسلاید 49: 49نگرش هاي غلط مديران در سيستمهاي كيفيت مجزا ديدن سيستم مديريت كيفيت از كل سيستم مديريت. نگرش به سيستم مديريت كيفيت به عنوان وظيفه مشاورين در كليه سطوح. انتظار قبولي حتمي در مميزي نهايي از مشاور.

اسلاید 50: 50نکات قابل توجه در پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت سیستم مدیریت کیفیت در خدمت سازمان است نه بالعکس در طراحی سیستم به فرهنگ سازمان ، فلسفه فعالیتها و طبیعت محیط کار دقت کافی داشته باشیم . مراحل پیاده سازی را به دقت رعایت نمائید. شناسائی دقیق و تعامل بین فرایندها از بهترین نکات کلیدی در موفقیت یک سیستم مدیریت کیفیت است.

اسلاید 51: 51 افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان کاهش هزینه های کیفیت افزایش قدرت رقابتی بهبود اتقال دانسته ها در داخل سازمان بهبود روحیه و انگیزش افراد فواید پیاده سازی ISO 9001:2000