صفحه 1:
تحلیل صنعت گردشگری
استاد : جناب آقای دکتر حجاریان
ارائه دهنده : احسان قاسمی
م
Py ws
صفحه 2:
برگزاری تورهای داخلی
* نماينده فروش خطوط هوایی داخلی و خارجی
* نماينده مركزى فروش هتلها
* بركزارى تورهاى بين المللى
* خدمات سفرهاى سازمانى و شركتى
صفحه 3:
ازدید از اماکن تاریخی .طبیعی و سایر جاذبه ها
* فعالیتهای کاری و اقتصادی
* سفرهای درمانی
* سفرهای علمی
* ارضای نیازهایی مانند:
* تفریح
* تنوع ذائقه
* رسیدگی به خانواده
صفحه 4:
* یکی از راهکارهای تجزیه و تحلیل یک صنعت؛تحلیل محیطی است که صنعت
در أن قرار دارد.
© در این ارائه برآنیم با دو تکنیک نیروهای پنجگانه پورتر و روش ۳۶5۲ به
بل این تضتعت بپردازيم. ۱
؟ محیط در برگیرنده قلمرو وسیعی است که نظارت و ارزیلبی آن بسیار دشوار و
تقریبا ناممکن است ولی مقصود ما از محیط بخش هایی از محیط بیرونی می
باشد: كدير كست:و كار نسازنان آثر فی گذازد.
تعریف محیط
مجموعه عواملی که لثر تعیین کننده بر هدف سیستم دارد هلی سیستم بر آن
کنترل چندانی ندارد را محیط گویند.
we
صفحه 5:
عوامل محیطی خود به دو نوع تقسیم می شوند:
؟ عوامل مستقیم: اثر مستقیم و موثری روی سیستم دارند.
© عوامل غیرمستقیم: عوامل مستقیم را تحت تاثیر قرار داده و بوسیله آن روی
سیستم اثر دارند.
براین اساس محیط را میتوان بر دو نوع تقسیم نمود:
؟ محیط عمومی یا کلان یا دور: خارج از صنعت مورد نظر بوده و بطور
غیرمستقیم بر صنعت لثر می گذارد. عوامل محیط کلان می توانند هم در سطح
بين المللی و هم در سطح ملی مطرح باشند.
* محیط زقابتی ییا صنعت یا تزمیک یا خرد: عوامل و نیزوهلیی استت که در صنعت
ط به سازمان ۱ يمو
مربوط به سازمان وجود دارد. +
صفحه 6:
صفحه 7:
محیط کلان(خارجي یا دور)
صفحه 8:
)211۷۱۲:۵۱۱۲۳۸6۲۱۲۵۱ ۱۵۱۲۳۸۱۱5۱۵5 ۰
۰ پیچید گی 60۳0۱60
#عدم اطمینان ۱۱۳6۵۳۵۱0
*پویایی Dynamism
Environmental Capacity 243 6°
صفحه 9:
؟ تعداد و تنوع و میزان تعاملات بین اجزای محیط
۶مشابهت یا عدم مشابهت موجودیت های اجتماعی مرتبط
“Ls ails deco ® 5586
میزان دانش مورد نیاز برای شناخت
صفحه 10:
میزان دسترسی به اطلاعات در باره:
*ماهیت و چگونگی محیط
* چگونگی تاثیرات عوامل محیطی بر ابعاد کسب و کار
#نتایج گزینه ها و راهکارها در پاسخ به محیط
صفحه 11:
۴ میزان یا نرخ تغییرات در عوامل محیطی اثرگذار بر سازمان
* به صورت غير قابل انتظار و بدون الگویی برای پیش بینی از
قبل (Mintzberg1979)
؟ میزان تغییرات در بازار فناوری و دانش
صفحه 12:
میزان محدودیت و فراوانی منابع اساسی برای:
” بقا
۲ توسعه
سازمان های فعال در یک محیظ خاص.
غنی بودن محیط:
میزانی ک محیط مي تواند از رشن مستمر و پایدار سازمان ها حمایث و
پشتیبانی کند.
صفحه 13:
صفحه 14:
صفحه 15:
وت و ضعف محیط اقتصادی ایران (دیدگاه پورتر)
og bis >
-منابع اولیه بسیار مناسب در کشور
جمعیت بالای تحصیل کرده و متخصص
-موقعيت مثاسب. قا منظقه
* نقاط ضعف
- قوانين و مقررات
- بهره ورى يايين
- عدم شفافيت
- زیرساخت های اقتصادی
صفحه 16:
خدمات
۱ زین
3 كيفيت خدمات جایگزي
ید جایگز ae
08 =
۱ يكزين: كي
جايكزي
* بعنوان مثال 3
1 تورهاى جاب
ها با کیفیت
تو ليفي
رها
ائه سرویسهای
WY
بهتر
ین
7
مات 000000
خد
ارائه
ار
گردشگری
صفحه 17:
"تهدید جدید الورودها : به طور کلی
موانع ورود به بازار !
عبارت اند از : حجم فروش ۰ وجوه تمايز
محصول . say gaia lis Ala gh
گاه پورتر
*تمایز در خدمات
های سرمایه ای و سرمایه گذاری
اژ
امن
“هزينه هاى تغيير خدمات
“دسترسى به كانال هاى توريستى
“*سياست هاى سازمان كرد شك 8#
3
صفحه 18:
رت ثامين کتندگان مواد اولیه : عواملی
که در قدرت تامین کنندگان موثرند عبارت
اند از : وجه تمایز هزینه متغیر عرضه
کنندگان مس
*#*تعدلد عرضه کنندگان(هتل ها,خطوط
قدرت چانه زني عرضه کنندگان هوایی خطوط زمینی...)
قدرت چانه زني عرضه کنندگان ای خطوط زه
حصر به فرد بودن خدمات
#ميزان خريد از عرضه کنندگان
صفحه 19:
**قدرت خریداران : عواملی که مورند
عبارتند از : نفوذ چانه زنی ۰ تمرکز خریدار
در برابر تمرکز موسسه ۰ حجم خرید و...
**تعداد مشتریان
|
میزان خرید مشتریان
**تعداد واسطه های گردشگری
+
_¢€
صفحه 20:
۳
3
ت : عوامل موثر عبارتند از : رشد رشته
صنعتی . ارزش افزوده . ظرفیت توليد اضافى »
نظارت محصول» هزینه متفیر ود
تعداد رقبا
خ رشد گردشگری
Shy? هاى خدمات
cub gla anja?
* ظرفیت
** تدوع رقبا
صفحه 21:
خرد
( نزدیک
nS لل
فرصتها تهدیدها
"تعداد زیاد رقبا
۲دسترسی و انحصار در بازار داخلی
ده "رقباى هم مزيت
نوآوری در شیوه تبلیغات و جذب
مشتری
نوآوری در بسته تور ۲ارتباط ضعیف با مشتریان
"نداشتن برند خاص در گردشگری
صفحه 22:
صفحه 23:
تکنولوخ يكي. اين نيروهاء , فر
a محدود بي براي 9.8 si Can
ینده در موسسه به ندرت
ee تاثیر متقابل برآنها داشته باشد.
صفحه 24:
انواع مدل های کلان
PEST, PESTEL,
PESTLE, PESTELI,
PESTLIED, STEP,
STEEP, STEEPLED,
STEEPLE, SLEPT
عوامل مدل ها
Political, Economic,Social,
Technological,
Environmental / Ecological,
Legal / legislative,
International,
Demographic, Ethical/
Educational / Equality
we
صفحه 25:
تورم: شدت در نوسانات فصلی
نرخ بهره: بدون تأثیر
نرخ ارز: تابعی از نوسانات فصلی
میزان سرمایه گذاری: تابعی از
زیرساختهای توریستی
بیکاری:اثر منفی
تولید ناخالس داخلی:اثر مثبت
هزینه» انرژی:اثر منفی | PUBS
درآمد خانوار aa’ 0
صفحه 26:
vv
vvvv
v
ارزش ها: می تواند باعث افزایش
گردد
سبک زندگی: تأثیر مستقیم
نگرش به کار : اثر خنشی
مسائل زیست محیطی : اثوخنلی
آموزش : باعث افزایش جاذبه
بهداشت: اثر مستقیم
توزیع درآمد :اثر مستقیم
ات جمعیت: اثر مستقیم
RY
صفحه 27:
تحقیقات نو آورانه : افزایش
توریست
#خدمات جدید: افزايش علاقمندی
*#سرعت تغییرات در تکنولوژی: از
ia 2
صفحه 28:
۲
*نهاد های سیاسی و قانونگذارد موجب
منیت خاطر و اثر مستقیم
**قوانین و مقررات: تشویق کننده سرمایه
گذاری و اثر غیرمستقیم
+
م
صفحه 29:
کلان
( دور )
نکن ترصتبا و تیدیدهای راهبردی
فرصتها
© تداوم يارانه هاى دولتى كه منجر به
افزايش توريست داخلى
”وجود آثار باستانى و طبيعى فراوان
"تشکیل گروه ای دوستی و فعاليتهاى بين
المللی
#وضعیت مکانی و دسترسی به آبهای آزاد
تهدیدها
"مشکلاتی از جمله تحریم ها و .. باعث
جلوگیری لز سرمایه گذاری و عدم اطمینان
توریستهای خارجی.
اقتصاد دولتی و وابستگی سازمان گردشگری
به دولت
"میزان سرمایه گذاری خارجی کم
IY به انتفال برگزاری تورهای خارجی و عدم
وردات توریسم
محدودیت های منابع سرمایه ای
"ضعف در زیرساختها مخصوصا شبکه حمل و
نقل
عدم ثبات قوانین
عدم تحرك و يويايى لازم در ت
منطقه اى و جهانى
صفحه 30:
تحلیل صنعت گردشگری
استاد :جناب آقای دکتر حجاریان
ارائه دهنده :احسان قاسمی
زمستان 88
خدمات عمده شرکتهای گردشگری
برگزاری تورهای داخلی
نماینده فروش خطوط هوایی داخلی و خارجی
نماینده مرکزی فروش هتلها
برگزاری تورهای بین المللی
خدمات سفرهای سازمانی و شرکتی
خصوصیات سفر
بازدید از اماکن تاریخی ،طبیعی و سایر جاذبه ها
فعالیتهای کاری و اقتصادی
سفرهای درمانی
سفرهای علمی
ارضای نیازهایی مانند:
تفریح
تنوع ذائقه
رسیدگی به خانواده
تحلیل محیط صنعت
یک;ی از راهکارهای تجزی;ه و تحلی;ل ی;ک ص;نعت،تحلی;ل محیط;ی اس;ت ک;ه صنعت
در آن قرار دارد.
در ای;ن ارائ;ه برآنی;م ب;ا دو تکنی;ک نیروهای پنجگان;ه پورت;ر و روش PESTبه
تحلیل این صنعت بپردازیم.
محی;ط در برگیرنده قلمرو وس;یعی اس;ت ک;ه نظارت و ارزیاب;ی آ;ن بسیار دشوار و
تقریب;ا ناممک;ن اس;ت ول;ی مقص;ود م;ا از محی;ط بخ;ش های;ی از محی;ط بیرون;ی می
باشد که بر کسب و کار سازمان اثر می گذارد.
تعریف محیط
مجموع;ه عوامل;ی ک;ه اث;ر تعیی;ن کننده بر هدف س;یستم دارد ول;ی س;یستم بر آن
کنترل چندانی ندارد را محیط گویند.
دسته بندی محیط
عوامل محیطی خود به دو نوع تقسیم می شوند:
عوامل مستقیم :اثر مستقیم و موثری روی سیستم دارند.
عوام;ل غیرمس;تقیم :عوام;ل مس;تقیم را تح;ت تاثی;ر قرار داده و بوس;یله آن روی
سیستم اثر دارند.
براین اساس محیط را میتوان بر دو نوع تقسیم نمود:
محی;ط عموم;ی ی;ا کالن ی;ا دور :خارج از ص;نعت مورد نظر بوده و بطور
غیرمس;تقیم بر ص;نعت اث;ر م;ی گذارد .عوام;ل محی;ط کالن م;ی توانن;د ه;م در سطح
بین المللی و هم در سطح ملی مطرح باشند.
محی;ط رقابت;ی ی;ا ص;نعت ی;ا نزدی;ک ی;ا خرد :عوام;ل و نیروهای;ی اس;ت ک;ه در صنعت
مربوط به سازمان وجود دارد.
الیه های محیط کسب و کار
فناوري
محيط کالن(خارجي يا دور)
اجتماعي
اقتصادي
محيط صنعت(کار،نزديک)
تهديدكاالي جايگ&زين
محيط داخلي
بازاريابي
منابع مالي
توليد
منابع طبيعي
سياسي
فرهنگي
قانوني
تهديد تازه واردها
رقباي موجود
قدرت چانه زني مشتريان
منابع فيزيكي
منابع انساني
قدرت چانه زني
خريداران
نظامهاي اطالعاتي
ساختاروفرايندهاوروشها
)Environmental Dimensions(ابعاد ماهیت محیطی
پیچیدگی
Uncertainty عدم اطمینان
Dynamismپویایی
Environmental Capacityظرفیت
Complexity
پیچیدگی
تعداد و تنوع و میزان تعامالت بین اجزای محیط
مشابهت یا عدم مشابهت موجودیت های اجتماعی مرتبط
میزان دانش مورد نیاز برای شناخت
عدم اطمینان
میزان دسترسی به اطالعات در باره:
ماهیت و چگونگی محیط
چگونگی تاثیرات عوامل محیطی بر ابعاد کسب و کار
نتایج گزینه ها و راهکارها در پاسخ به محیط
پویایی
میزان یا نرخ تغییرات در عوامل محیطی اثرگذار بر سازمان
به صورت غیر قابل انتظار و بدون الگویی برای پیش بینی از
قبل()Mintzberg1979
میزان تغییرات در بازار فناوری و دانش
ظرفیت محیط
ميزان محدوديت و فراوانی منابع اساسی برای:
بقا
توسعه
سازمان های فعال در يک محيط خاص.
غنی بودن محيط:
ميزانی که محيط می تواند از رشد مستمر و پايدار سازمان ها حمايت و
پشتيبانی کند.
محيط
خرد (داخلي)
13
تجزیه و ارزیابی محیط خرد
ساختار
صنعت)Porter,1985(:
تازه واردها
تهدید ورود
قدرت چانه زنی
رقبای صنعت
مشتریان
شدت رقابت
تهدید
جایگزینی
کاالهای
جانشین
قدرت چانه زنی
تامین
کنندگان
نقاط قوت و ضعف محيط اقتصادي ايران (دیدگاه پورتر)
نقاط قوت
منابع اوليه بسيار مناسب در كشورجمعيت باالي تحصيل كرده و متخصصموقعيت مناسب در منطقهنقاط ضعف
قوانين و مقررات بهره وري پايين عدم شفافيت -زيرساخت هاي اقتصادي
محيط صنعت و رقابت
محيط صنعت و رقابت
تهديد جايگزين :وجود خدمات
جايگزين ،كيفيت خدمات جايگزين
تهديد خدمات جايگزين
بعنوان مثال
تورهای جايگزين
ارائه سرویسهای تورها با کیفیت
بهتر
ارائه خدمات منعطف در حوزه
گردشگری
محيط صنعت و رقابت
محيط صنعت و رقابت
تهديد خدمات جايگزين
تهديد وارد شوندگان جديد
تهديد جديد الورودها :به طور كلي
موانع ورود به بازار از ديدگاه پورتر
عبارت اند از :حجم فروش ،وجوه تمايز
محصول ،هزينه هاي متغير و...
تمايز
در خدمات
نياز هاي سرمايه اي و سرمایه گذاری
امن
هزينه هاي تغيير خدمات
دسترسي به کانال هاي توریستی
سياست هاي سازمان گردشگری
محيط صنعت و رقابت
محيط صنعت و رقابت
تهديد خدمات جايگزين
تهديد وارد شوندگان جديد
قدرت چانه زني عرضه کنندگان
قدرت تامين كنندگان مواد اوليه :عواملي
كه در قدرت تامين كنندگان موثرند عبارت
اند از :وجه تمايز هزينه متغير عرضه
كنندگان ....،
تعدا;د
عرضه کنندگان(هتل ها،خطوط
هوایی،خطوط زمینی)...،
منحصر
به فرد بودن خدمات
ميزان خ;ريد از عرضه کنندگان
محيط صنعت و رقابت
محيط صنعت و رقابت
تهديد خدمات جايگزين
تهديد وارد شوندگان جديد
قدرت چانه زني عرضه کنندگان
قدرت چانه زني مشتريان
قدرت خريداران :عواملي كه موثرند
عبارتند از :نفوذ چانه زني ،تمركز خريدار
در برابر تمركز موسسه ،حجم خريد و....
تعداد مشتريان
ميزان خريد مشتريان
تعداد واسطه هاي گردشگری
محيط صنعت و رقابت
مينتزبرگ
استراتژي از
ديدگاهرقابت
صنعت و
تعريف محيط
تهديد خدمات جايگزين
تهديد وارد شوندگان جديد
قدرت چانه زني عرضه کنندگان
قدرت چانه زني مشتريان
رقابت در بين رقباي موجود
شدت رقابت :عوامل موثر عبارتند از :رشد رشته
صنعتي ،ارزش افزوده ،ظرفيت توليد اضافي ،
نظارت محصول ،هزينه متغير و...
تعداد رقبا
نرخ رشد گردشگری
ويژگي هاي خدمات
هزينه هاي ثابت
ظرفيت
تنوع رقبا
تعیین فرصتها و تهدیدهای راهبردی
محیط
فرصتها
تهدیدها
تعداد زیاد رقبا
دسترسی و انحصار در بازار داخلی
خرد
رقبای هم مزیت
نوآوری در شیوه تبلیغات و جذب
مشتری
( نزدیک
)
نوآوری در بسته تور
نداشتن برند خاص در گردشگری
ارتباط ضعیف با مشتریان
محيط
کالن(خارجي)
محيط کالن
محي ط كلان از مجموعهأ ي از نيروه ا
تشكي ل ميشود ك ه فرات ر و معموال ً قط ع
نظ ر از وضعي ت عمليات ي موس سات ،پدي د
ميآين د ب ه همي ن دلي ل گاه ي آنرا محي ط
دوردس ت ني ز گويند .اي ن نيروه ا عبارتن د از
يو
ادي ،اجتماع
ياسي ،اقتص
س
تكنولوژيكي .اي ن نيروه ا ،فرص تها و
تهديده ا ،محدوديتهاي ي براي موس سه ايجاد
مينماين د ،در حاليك ه موس سه ب ه ندرت
ميتواند تاثير متقابل برآنها داشته باشد.
انواع مدلهای کالن تحلیل محیطی
محيط عام
محيط عام
عوامل اقتصاد ي -مالي
تورم :شدت در نوسانات فصلی
نرخ بهره :بدون تاثیر
نرخ ارز :تابعی از نوسانات فصلی
ميزان سرمايه گذاري :تابعی از
زیرساختهای توریستی
بيکاري:اثر منفی
توليد ناخالص داخلي:اثر مثبت
هزينه ،انرژي:اثر منفی با کشش کم
درآمد خانوار
محيط عام
محيط عام
عوامل اقتصادي مالي
عوامل فرهنگي اجتماعي
ارزش ها :می تواند باعث افزایش
گردد
سبک زندگي :تاثیر مستقیم
نگرش به کار :اثر خنثی
مسائل زيست محيطي :اثر خنثی
آموزش :باعث افزایش جاذبه
بهداشت :اثر مستقیم
توزيع درآمد :اثر مستقیم
تغييرات جمعيت :اثر مستقیم
محيط عام
محيط عام
عوامل اقتصادي
عوامل اجتماعي
عوامل تکنولوژيکي
تحقيقات
نو آورانه :افزایش
توریست
خدمات جديد :افزایش عالقمندی
سرعت تغييرات در تکنولوژي :از
جاذبه های گردشگری
محيط عام
محيط عام
عوامل اقتصادي
عوامل اجتماعي فرهنگي
عوامل تکنولوژيکي
عوامل سياسي قانوني
نهاد هاي سياسي و قانونگذار :موجب
امنیت خاطر و اثر مستقیم
قوانين و مقررات :تشویق کننده سرمایه
گذاری و اثر غیرمستقیم
تعیین فرصتها و تهدیدهای راهبردی
محیط
فرصتها
تهدیدها
مشکالتی ا;ز جمله تحریم ها و ...باعث
جلوگیری ا;ز سرمایه گذاری و عدم اطمینان
توریستهای خارجی.
تداوم یارانه های دولتی که منجر به
اقتصاد دولتی و وابستگی سازمان گردشگری
افزایش توریست داخلی
به دولت
میزان سرمایه گذاری خارجی کم
وجود آثار باستانی و طبیعی فراوان
اتکاء به انتقال برگزاری تورهای خارجی و عدم
کالن
( دور ) تشکیل گروه های دوستی و فعالیتهای بین واردات توریسم
محدودیت های منابع سرمایه ای
المللی
ضعف در زیرساختها مخصوصا شبکه حمل و
نقل
وضعیت مکانی و دسترسی به آبهای آزاد
عدم ثبات قوانین
عدم تحرک و پویایی الزم در تشکل های
منطقه ای و جهانی
سپاسگزارم............
...........در پناه حق