تعالی سازمانی(EFQM)،جوایز کیفیت و منطق RADAR

صفحه 1:
بسمه تعالی EFQM ‏سازمانی‎ ۰ = صدل تعالی ساماتی 2۳6۸۰ ADAR 

صفحه 2:


صفحه 3:
000 

صفحه 4:
مهمترین مدل های جامع ارزیابی عملکرد عبارتند از: 0.جايزه دمینگ 0۳)) .ارزیابی عملکرد در موسسه ملی استانداردها و تکنولوژی(جایزه مالکوم بالاریج) ©.جايزه كيفيت ارويايى /1 © 21)) <.محک زنی(ارزیابی) رقبا ©.تحليل اندازه كيرى استراتزيك و تكنيك كزارش دهى 8157 /51)) ©.سيستم اندازه كيرى عملكرد براى توليد در كلاس جهانی ۷۷۱ ‎((PMS FOR‏ م.سيستم اندازه كيرى عملكرد يكبارجه پویا (۱0۳۴۱/5)) 0.اندازه گیری عملکرد رویکرد شبکه اروپایی برای مطالعات پیشرفته 5 ۱۱۸۵۳])) 9منشور عملکرد یا نگرش ذینفع ها 6 ۸5)) 0مدل امتیازات متوازن 6 585)) 

صفحه 5:


صفحه 6:


صفحه 7:
Bosch, BT, Bull, Ciba- Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen 

صفحه 8:
بیش از 600 کشورجهان داراي برنامه جایزه ملي کیفیت هستند a TT Se Ll 7 

صفحه 9:
جوایز ملی کیفیت در ایران جایزه ملی کیفیت غذا » دارو و بهداشت ایران ‎(INFDQA)‏ ۷ Tee eee raed (AINQA) pars (ICTINQA) 

صفحه 10:
‎GUIS‏ مدل های سرامدی ‎ 

صفحه 11:
2 anagement 

صفحه 12:
1 Sen eer Tees EWS eae Peat يك نهاد غير انتفاعى است كه با هدف كمك به سنجش و بهبود كيفيت عملكرد سازمانها تاسيس شده است. كه اعضاي آن از مؤسساتي از صنعت»؛ بخش هاي خدماتيء دانشكاه هاء مؤسسات تحقيقاتي. ...می باشد در حال حاضر بیش از ۸۰۰ شرکت اروپایی در این سازمان عضویت دارند درایران بنیاد مدیریت کیفیت اروپ//۴01] را مترادف با تعالی سازمان می دانند ۷ از سال 00200 فعالیت رسمی خود را با عنوان انجمن سرآمدی ایران" در کشورمان آغاز کرده و قصد دارد 2059 ارزيابى» أموزش مهارتى و تسهيم تجربيات يارى رساند. 

صفحه 13:
اهداف اصلي که اين بنیاد دنبال مي کرد عبارتند از فراكير كردن كيفيت دست يابي به قابليت رقابتي بيشتر افزايش مسئوليت اجتماعي براي سازمانها افزايش رضايت عموم از عملكرد سازمانها 

صفحه 14:
EFQM das ‏روزشمار‎ 3-0 - تشكيل بنياد مديريت كيفيت ارويا!)ا!100]) )توسط روساي “06 شركت ۳ 222 - شكلكيري و معرفي جايزه كيفت ارويا /0)) ا ا ل ل ۱ ‎iar‏ كت ل جایزه واحدهاي عملياتي ‎Pee TOC ‏ار‎ TPH S) ae ‏. . .بازنگري اساسي مدل قبلي و معرفي مدل بهبود یافته ‏2-0200 - معرفي ويررايش مدل سرآمدي بنكاههاي كوجك ومتوسط ‏ا بازنگري در مدل و معرفي ویرایش جدید ‎20٠‏ - بازنكري در مدل و معرفي ويرايش جديد ‎ 

صفحه 15:
مدل 22017 يك رويكرد استقرار مديريت كيفيت جامع (/101) است 

صفحه 16:
رشد و ارتقاء‌سطح سازمان در تمامی ابعاد كسب رضايتمندي ارباب رجوع.؛ كاركنان و ساير ذينفعان ت سازمان در بلند مدت 

صفحه 17:
ارزشها و مفاهیم محوري جایزه کیفیت اروپا(9009) مدیریت بر اساس فرآیندها و حقایق ‎Management by‏ ‎Processes and Facts‏ رهبري و ثبات در مقاصد ‎Leadership &‏ ‎Constancy of Purpose‏ مشارکت و توسعه نيروي انساني ‎People Development &‏ ‎Involvement‏ نتیجه مداري ‎Results Orientation‏ مشتري محوري ‎Customer Focus‏ مسئولیت نسبت به جامعه ‎Public‏ ‎Responsibility‏ توسعه شراکت تجاري ‎Partnership Development‏ ي مستمر » بهبود و توآوري ‎Continuous Learning,‏ ‎Improvement & Innovation‏ 

صفحه 18:
ارزش ها ومفاهیم ‎SOD» Gals‏ Achieving Balanced Results ‏دستیابی به نتایج متوازن‎ Taking Responsibility for 0 Adding value for Customers A Sustainable Future ارزش آفرینی برای مشتریان Building Partners ۷ Leading with vision, Inspiration & integrity ‏رهبری با دوراندیشی‎ و الهام بخشی و درستی ‎Nurturing Creativity‏ ‎Innovation‏ & Managing by Processes ‏پرورش خلاقیت و نوآوری‎ مدیریت بوسیله فرایندها ‎Succeeding through People‏ موفقیت از طریق کارکنان 

صفحه 19:
مدل تعالی سازمانی ۶۴۵/۷ و وزن معیارها ۶050 ‏توانمندسازها‎ %50 ws یادکیری و نو آوری مدل برتري 010/1 21 , مدلي انعطاف پذیر بوده و مي تواند در سازمانهاي بزرگ وکوچكه» خصوصي و دولتي بکار گرفته شود. 

صفحه 20:
EFQM ds ‏وزن معيارهاي‎ انتليج كليدي | نتليچ جلمعه ‎he GSD‏ فرلیندها . . مشارکت‌هدو. ‏ . ‎ . .و‌يشمطخ AIS‏ رهبري عملکرد. متليع استراتزي 

صفحه 21:


صفحه 22:


صفحه 23:


صفحه 24:
لك ا ۱ title] mB) Noa Neu) (ASSESSMENT) )5۶۷۱۶۷۷( 

صفحه 25:


صفحه 26:
عناصر و ویژگی های منطق 8۸۵۲2۸5 رویکرد جاری سازی ارزیابی و بازنگری روند ها اهداف ومقاصد مقایسه با سایر سازمانها روابط على تناسب / منطقى بودن يكيارجه بودن اجراى رويكرد استقرار نظام يافته رويكرد 

صفحه 27:
نکات مهم در مورد عناصر مورد بررسی در منطق رادار : Result ‏نتايج‎ 0 امتیاز مربوط به قسمت 56006 (شامل دو موضوع هدف گذاری و صحت) و 6260 امتیاز باقی مانده مربوط به قسمت نتایج می باشند: ۰ روند ۲۲6۳۵ ۲۳6۲۵ 7۲۲6۵۳۵ به ازای هر شاخص دارای حداقل 2 سال روند منظم داشته ب ۰ هدف ۲2۲961 مطابق دستورالعمل هدف گذلری (شامل انواع روش های هدف گذاری) (2 سال آخر باید هدف گذاری شوند. ۰ مقایسه 86۱60۳0۵۲۲ شاخص ها را باید با سایر اپراتورها مقایسه نمود. Cause dle + هر شاخص باید تحلیلی شامل علت رفتار مثبت یا منفی» اثبات یادگیری از مقایسه و ارتباط شاخص با رویکرد باشد. ‎Approach Approach: 35.55‏ به مجموعه ای از وظایف در سازمان فعالیت گویند و مجموعه ای از فعالیت هاء فرایندها را می سازند.که بر اساس فرایندها میتوان رویکردها را بر اساس مدل تعریف نمود. رويكردها بايد منطقى )داراى الكو و مبناء شفاف» مستند و تعریف شده( و یکپارچه )در راستای استراتژی و مرتبط با سایر رویکردها( باشد. 

صفحه 28:
جاری سازی :۱06۷۵100106۱۱ برای اجرای رویکردهاه عناصر جاری سازی باید دارای دو ویژگی باشد: (0) رویکردها بدرستی اجرا شده باشد و سوابق اجرای آن نیز به صورت () رویکردها به صورت ساختاريافته و شناخته شده در بدنه سازمان باشد. اگر وظایف بخوبی اجرا شونده فعالیت ها نیز بخوبی اجرا می شوند و در نتیجه فرایندها نیز به خوبی اجرا خواهند شد. که همگی باید در راستای استراتژی ها اجرا شده باشند. ارزیابی 55ع5و۸ : عناصر ارزیابی دارای 0 ویژگی می ‎rath‏ ‏() اندازه گیری » شاخص گذاری صحیح آثربخشی رویکردها - کارایی رویکردها ۰ اندازه گیری رویکردها براساس شاخص های © ( يادكيرى » تحليل اثربخشى و كارايى شاخص هاى تعيين و اندازه كيرى شده ‎٠‏ اتخاذ اقدام بهبود بر اساس تحليل اثربخش ‎Refine 25.‏ کلیه اقدامات بهبود به منظور بهبود یا اصلاح رویکردها صورت می گیرد. ‏اگر تمام مراحل منطق رادار(مراحل فوق) به صورت گام به گام برای رویکردهای سازمان وجود داشته باشد نقاط قوت و اگر وجود نداشته باشد به صورت نقاط بهبود در نظر گرفته ش ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 29:
Pao seep ee ee rere ee) ‘ ‏سازمان های متعالی رهبرانی دار آيند‎ 0 Pee BREN Oe NU ig POY eur erat ‏براى ارزش ها و اخلاق سازمانى ايفاى ذ‎ ٩ ter] ‏ی بینی کند و واکنش نشان دهد.‎ ‎-١‏ الف ) رهبران ماموریت. چشم انداز. ارزش‌ها و اخلاقیات را توسعه داده و خود به عنوان الكو عمل می‌کنند. ‏ا-ب) رهیران سیستم مدیریت و عملکرد سازمان را قعریف, پایش و باننگری کرده: بهیود می‌دهند. ١-ج‏ ) رهبران, ذینفعان بیرونی سازمان را می‌شناسند و فعالانه با آنها در تعامل هستند. ‏۱-د) رهبران با همراهی کارکنان سازمان, فرهنك تعالى را تقويت مىكنند. 

صفحه 30:
۲- الف ( استراتزی‌ها مبتنی بر ارزیابی, تحلیل و درک نیازها و انتظارات ذینفعان و محیط بیرونی ۲-ب ) استراتژی‌ها مبتنی بر ارزیابی, تحلیل و درک عملکرد درونی و قابلیت‌های سازمانی است. ۲-ج ) استراتزی‌ها و خط مشی‌های پشتیبان توسعه ‎NL‏ بازنگری و به روز می‌شود ۲- د ) استراتژی‌ها و خطمشی‌های پشتیبان آن, با ذینفعان در میان گذاشته شده و اجرا و پایش می‌شود. 

صفحه 31:
سازمان های متعالی کارکنان خود را ارج اهداف سازمانى و بت ‎ne 0 Btls:‏ مار كرد 3 ود زكنان خو 57 د تا 1 مهارت ها و دانش خود در راستاى ۳- الف ) برنامه‌های کارکنان. استراتژی دس سح ۳-ب ) داتش و قابلیت‌های کارکنان توسعه می‌بابد ۳-ج ) کارکنان, همسو شده. مشارکت داده شده و توانمند می‌شوند. ۳-د) کارکنان در سراسر سازمان به طور موش ارتباط برقرارمی‌کنند 

صفحه 32:
سازمان هاى متعالى شراكت هاى بيرونىء تأمين كنندكان و منابع درونى را یه منظور پشتیبانی از استراتژی شان و اجرای آثربخش ‎ee‏ ‎ee oral‏ ) اطمینان مى يابند ‎ ‏۴- الف ) شرکا و تامین کنندگان. برای متافع پایدار مدیریت می‌شوند. ‏باس سس سس ‏؟-ج ) ساختمانها. تجهيزات. مواد و متابع طبيعى به روشى بايدار مديريت مىشوئد. ‏۴-د) فناوری برای پشتیبانی از تحقق استراتژی مدیریت می‌شود. ‎ ‎ ‎ 

صفحه 33:
تعريف معیار فرایندها ۵- الف ) فرایندها به منظور بهینه سازی ارزش برای ذینفعان, طراحی و مدیریت می‌شوند. ۵-ب) محصولات و خدمات به منظور خلق ارزش بهینه برای مشتریان توسعه می‌یابند. ۵-ج ) محصولات و خدمات به طور اثربخش, ترویج و بازاریابی می‌شوند. 5-د ) محصولات و خدمات توليد. تحويل و مديريت مىشوند. ۵-ه) روابط با مشتریان مدیریت شده و ارتقا می‌پابد. 

صفحه 34:


صفحه 35:
.مانند [1۳ RNS Re COE ‏ا‎ a TE Ce PSOE FURS 0 برآورده کرده یا از آن فراتر می رود» دست می یابند و پایدار می مانند سازمانهاي برتر بطور هوشيارانه‌اي مطابق با نیاز کارکنان به نتای: . دست يافته و آنها را مورد ارزيابي قراري ميدهند سازمان هاى متعالى به نتايج برجسته اى كه نيازها و انتظارات ذى نفعان كسب و تا 

صفحه 36:
مزاياى خودارزيابى براى سازمان: ‎SOE‏ ا ا ا ات ‏ی ‏© ( با استفاده از مجموعه اى از معيارهاى فراكير مقايسه سازمان را با ‎(ne)‏ 00 ‎ 

صفحه 37:


صفحه 38:
رویکرد پرسشنامه‌ای- راهنمای امتیازدهی — توضیح خاصى رخ ندده است. شایدایدههای خاصی وجود داشته باشد اما بیش از یک آرزو پیشوفتی است. 9 بعشی شواهد مبنی بر اينكه كارى مغيد اتفاق اقتاده است وجوددارد. ©بازنكرىهاى تصادفى و اتفاقى منجر به يهبود شدداتد. © فعاليتهاى براكندهاى به اجرا در امده و ننايج يراكندداى نيز وجود دارد. © شواهد روشتى براى توجه به موضوع مورد نظر وجود دارضم ©بازتكرى و يهبودهاى دورداى و منظم. ©احساس مى شود كه به موضوع به طور كامل نكاه نشده است. يك رويكود يا نتيجه عالى براى تمامى حوزءها و جنبه‌های مرتبط وجود دار يك راه حل یا دستاوردالگو که تصور بهبودی قابل ملاحظه بای آن دشوار است. 

صفحه 39:
روش پروفرما- فرم نام معبار و تعریف آن زیرمعیار مواد ‎Saran‏ ات نقاط قوت زمينه هاى قابل بهبود EFQM 

صفحه 40:
مقایسه رویکردهای مختلف خودارزیابی ‎EFQM‏ ‏07 بر اساس مدل سرآمدی عوامل | تعیین نقاط دقت امتیاز | دانش مورد نیاز | نیز به بازدید ] نیاز به ارزیاب | منابع مورد ایسه | قوت و حوزه مدل ‎EFQM‏ محل آموزش دیده 

صفحه 41:


صفحه 42:
eS ee eet ere So ۹ در سهامداران 7 ره 0 0 نوآوری 0.ایجاد 

صفحه 43:
۱۹ rere re pees يويردزبه لميتكاروكه لنجام مى 1 پییردن‌به مواردیکه برلی2 ‎a‏ ‎ee ew)‏ ‎ke] Cea‏ كارى لیجاد و توسعه فرهنگتعالی3 = ‎PEG‏ 5-0-7 

صفحه 44:
يه 

صفحه 45:
تندیس زرین تندیس سیمین تنديس بلورين كواهينامه 

صفحه 46:
مدل‌تعا ۴۳۱ (2020)