جايگاه کارت امتيازی متوازن در مدل مبنا

صفحه 1:
7 تمتوازن در و او 

صفحه 2:


صفحه 3:
عناصر درخت واة 72 ار اسر شاه رید درم يي 1 ‎(vision (uj. ~~‏ | تسا | موه ‎Po hs 1‏ اسداف كنون 9081)) اسه ربمكارما 861309 ) 1 1 1 برس مر ‎(eee, | A (trates‏ 1 1 (rast us (project: 

صفحه 4:
انهه اهداف كلان و فاكتورهاي بحراني موفقيت يروفسور كراهام براون در كتاب محص © ‎Orcraterey‏ ‏متغيرهاي استراتزيك كه بايد در كارت امتيازي باشند و اندازهكيري شوند : 1- اهداف کلان و کیفی ‎(Bouts/Obenives)‏ 2- فاكتورهاي بحراني موفقيت (0080*5©) ‎ly‏ ستجكن و الدازكير 

صفحه 5:
تعریف شاخص براي اهداف کلان فد ‎(Gods)‏ گام اول ۱ انتخاب وجوه (منظرهاي) کارت امثيازي (با امد نظن قرازدادن:مآموریب و چشم‌انداز) 1 روش: بنچ‌مارک, توجه به مأموریت گام دوم تعریف اهداف کلان (765تاعز0 / ول060) در هر وجه کارت امتيازي روش: فیلتراسیون 

صفحه 6:
روش فیلتراسیون در تعیین اهداف ‎(Code)‏ ‏در وجوه کارت امتيازي ‎٠‏ فرايند هد فكذاري از بالا به يايين ‏* وجود همبستكي بين اهداف متقدم و متأخر (مثل بررسي همبستكي ميان رضايت مشتري با سودآوري) ‏* بهرهكيري از ليستي از اهداف عمومي (5-ه3) عنصت 3)) ‏* متجاوز نشدن تعداد اهداف از 4 الي 6 مورد در هر وجه 

صفحه 7:
۳۳ تعریف شاخص براي فاكنورهاي ‎A‏ م بحراني موفقیت (066) Phas ae ge SABE Woy gs as ‘onpicrives 

صفحه 8:
2 فحوه تعریف اهداف كقي (سسسسد0) 

صفحه 9:
۳ نكاتي در ارتباط با هدف‌گذاري كي (عسعباه) ند * هدف كمي, یک سطح قابل اندازهگيري از عملکرد مطلوب است. اهداف كمي مي‌توانند به صورت یک عدد مطلق یا به صورت یک بازه مطرح شود. تنها دانستن وضعیت فعلي نمي‌تواند از وضعیت مطلوب به ما خبر دهد. خطاهاي عمده در هدف‌گذاري کي Incremental improvement poimbo 91g: a ‏نگرش صرف‎ -1 target Acbitrary stretched target Gugo ‏اهداف شدیداً بزرگ و‎ -2 

صفحه 10:
‎er 2‏ 1 عوامل مؤثر در كمي كردن اهداف هد ‎ ‏* هدف‌گذاري با در نظر گرفتن وضع موجود 00 سنا »9-۵ ‎(Ov‏ ‏* استفاده از بهترین راه حل‌ها ‎(Best practices)‏ ۶ هدف گذاري با توجه به عملکرد سایرین عم»-6) ‎ 

صفحه 11:


جايگاه کارت امتيازي متوازن در مدل مبنا ‏Balanced Score Card ‏In ‏Mabena model تجلي چارچوب کارت امتيازي در درخت واقعه مدل مبنا چشم انداز ()Vision بيانيه ماموريت ‏Mission )Statement مي تعريف اهداف ک ّ ()Objectives معيارهاي کليدي عملکرد KPI`s چهارچوب کارت امتيازي تعيين اهداف کالن ()Goal فاکتورهاي بحراني موفقيت ()CSF عناصر درخت واقعه عناصر درخت واقعه عناصر شاخه فرايند عناصر شاخه سياست‌ها و ارزش‌ها چشم‌انداز) )vision مأموريت استراتژي ) )mission ) )strategy اهداف کالن ))goal راهکارها ) )tactics اهداف ک ّمي)Targets ) ) )action plans كارها ) )Task پروژه‌ها برنامه‌هاي عملي ) )projects ساختار سازماني اهداف کالن و فاکتورهاي بحراني موفقيت پروفسور گراهام براون در کتاب Winning Score متغيرهاي استراتژيک که بايد در کارت امتيازي باشند و اندازه‌گيري شوند ‌: -1اهداف کالن و کيفي ()Goals/Objectives -2فاکتورهاي بحراني موفقيت ()CSFs واسط سنجش و اندازه‌گيري اهداف ک ّمي و قابل اندازه‌گيري ()OBJECTIVES معيارهاي کليدي عملکرد ()KPI اهداف کالن و کيفي ()GOALS فاکتورهاي بحراني موفقيت ()CSF تعريف شاخص براي اهداف کالن ()Goals ‏ScoreCard ‏ScoreCard معيارهاي کليدي عملکرد اهداف ک4الن ‏Goals ماموريت گام اول انتخاب وجوه (منظرهاي) کارت امتيازي (ب4ا م4د نظ4ر قراردادن مأموريت و چشم‌انداز) روش :بنچ‌مارک ،توجه به مأموريت گام دوم تعري4ف اهداف کالن ( )Goals / Objectivesدر ه4ر وجه کارت امتيازي روش :فيلتراسيون روش فيلتراسيون در تعيين اهداف ()Goals در وجوه کارت امتيازي • فرايند هدف‌گذاري از باال به پايين • وجود همبس4تگي بي4ن اهداف متقدم و متأخ4ر (مث4ل بررسي همبستگي ميان رضايت مشتري با سودآوري) • بهره‌گيري از ليستي از اهداف عمومي ()Generic Goals • متجاوز نشدن تعداد اهداف از 4الي 6مورد در هر وجه تعريف شاخص براي فاکتورهاي بحراني موفقيت ()CSF اهداف ک ّمي و قابل اندازه‌گيري ()OBJECTIVES معيارهاي کليدي عملکرد ()KPI اهداف کالن و کيفي ()GOALS فاکتورهاي بحراني موفقيت ()CSF کمي ()Objectives نحوه تعريف اهداف ّ ? مي اهداف ک ّ ‏Objectives ‏ScoreCard ‏ScoreCard اهداف کالن ‏Goals مع4يارهاي کليدي عملکرد مأموريت فاکتورهاي بحراني موفقيت ‏CSF ‏CSFMethod ‏Method چشمانداز ‌ کمي ()Objectives نکاتي در ارتباط با هدف‌گذاري ّ کمي ،يک سطح قابل اندازه‌گيري از عملکرد مطلوب است. • هدف ّ • ميتوانند به صورت يک عدد مطلق يا به صورت يک بازه مطرح شود. کمي‌ ‌ اهداف ّ • تنها دانستن وضعيت فعلي نمي‌تواند از وضعيت مطلوب به ما خبر دهد. مي خطاهاي عمده در هدف‌گذاري ک ّ -1نگرش صرف به بهبود مستمر ‏Incremental improvement ‏target -2اهداف شديدا ً بزرگ و مهيج ‏Arbitrary stretched target کمي کردن اهداف عوامل مؤثر در ّ • هدف‌گذاري با در نظر گرفتن وضع موجود ()As Is=Base Line Data • استفاده از بهترين راه حل‌ها ()Best practices • هدف‌گذاري با توجه به عملکرد سايرين ()Benchmark ‏Benchmark ‏Best ‏Practices ‏Base Line ‏Data ‏TO ‏BE ‏AS IS انطباق درخت واقعه مدل مبنا با مدل کارت امتيازي Vision Mission CSF Strategi es Goals Objectives KPI Initiativ es