دستور العمل مراقبت و رفتار با کودکان در مراکز بهداشتی - درمانی

صفحه 1:


صفحه 2:


صفحه 3:
معدمه: تمام کودکان نیازمند آن هستند که در محیطی مراقبت کننده. حمایت گر و پرورش دهنده رشد کرده و بزرگ شوند. جایی که به هر کودک فرصت دستیابی به توانایی های بالقوه او داده شود. برای رسیدن به چنین منظوری مراکزی که با کودکان سروکار دارند اعم از مراکز درمانی. آموزشی. خدماتی» تفریحی. ورزشی و... می باید حاوی دستورالعمل ها و معیارهایی در مورد چگونگی رفتار و تعامل با مراجعین خود باشند 

صفحه 4:
مقدمه: ©براى اين منظور بايد دستورالعمل هايى تدوين شوند که نه تا و رامد نظر داشته باشند بلکه ‎tp‏ رهایی کودکان از رنج غیر ضروری 

صفحه 5:
اجرای دستورالعمل: #مى بابد كليه کسانی که در مراکز بهداشتی-درمانی با کودکان سروکار دارند ( پزشک. پرستار مددکار کاردرمانگر. کارکنان آزمایشگاه و رادیولوژی نكهبان. نظافتچی و.....) به آنها ملتزم باشند . 

صفحه 6:
تدوین دستور العمل مراقبت و رفتار با کودک و نوجوان در مراکز بهداشتی - درمانی با همکاری: دفتر سلامت روانی اجتماعی و اعتیاد وزارت بهداشت. درمان و آموزش پزشکی صندوق حمایت از کودکان سازمان ملل(یونیسف) دانشگاه علوم شهید بهشتی . بیمارستان امام حسین(ع). بخش روانپزشکی اطفا مجری طرح: دکتر فریبا عربگل, دانشیار و فوق تخصص روانپزشکی کودک و نوجوان سال ۱۳۸۶ 

صفحه 7:
دستور العمل مراقبت و رفتار با کودک و نوجوان در مراکز بهداشتی- درمانی بخش اول: ارتباط صحیح و توجه به نیازهای عاطفی کودک #بخش دوم : اطلاع رسانی صحیح و کامل به والدین وکودک. #بخش سوم: توجه و احترام به حقوق کودک/ نوجوان و والدین. بخ چهارم: توجه به نیازهای بهداشتی » درمانی و جسمی کودک و ارتقای سلامت جسمی و روانی او #بخش پنجم : توجه به نیازهای رفاهی والد و کودک 

صفحه 8:
بخش اول: 

صفحه 9:
ارتباط صحیح و توجه به نیازهای عاطفی کودک۱ با لبخند و رویی گشاده از کودک استقبال کنید خود رامعرفی کنید) معرفى بايد متناسب با سن کودک/ نوجوان و سطح درکی وشناختی او باشد( کودک/ نوجوان را به طرز مناسبی مورد خطاب قرار دهید. در اتاقی خلوت وآرام به استقبال او و والدینش بروید. 

صفحه 10:
ارتباط صحیح و توجه به نیازهای عاطفی کودک ۲ از اسباب بازی یا هدیه کوچکی متناسب با سن کودک برای یک شروع خوب در ارتباط کمک بگیرید(خوراکی, کتاب . مجله.. ) با لحنی آرام و مطمئن با کودک صحبت کنید : 

صفحه 11:
ارتباط صحیح و توجه به نیازهای عاطفی کودک ۳ گیراسلس میزان ترس اضطراب و راحتی کودک فاصله خود را نا او تنظیم. کنید. از راه دور با کودک صحبت نکنید. به او نزدیک شوید و تا حد چشمان کودک يايين بياييد. ©وقتى مى خواهيد به وى نزديك شويد ويا او را معاينه كنيد حتمأ به او بكوييد كه مى خواهيد جه بكنيد (الان ميخوام كمى نزديكتر بيام . الان ميخوام آستينت رو بالا بزنم و فشارخونت رو اندازه بكيرم..) 

صفحه 12:
ارتباط صحیح و توجه به نیازهای عاطفی کودک۴ در صورتیکه کودک از شما سوالی دارد وبا در مورد اينکه چه خواهید کرد توضیحی مى خواهدا با آرامش و صداقت بداو باسخ دهيد. © سعی کنید با کلام و خود به او آرامش دهید. به او بگویید که می خواهی #ار تهديد و ترساندن کودک خودداری کنید (اگر بشواهی گریه کنی, نمی گذارم مادرت لینجا بماند) 

صفحه 13:
ارتباط صحیح و توجه به نیازهای عاطفی کودک ۵ ® حتی الامکان کودک را از والد جدا نکنید. ( مگر در مواقعی که مجبورید. مانند موقعیت های اورژانسی که واکنش شدید عاطفی والدین مانع از انجام اعمال صحیح و به موقع پزشکی می شود. هنگام معاینه و انجام اعمال تشخیصی والدین را تشویق کنیدا تا در کنار کودک بمائند. واورا حمات کند 

صفحه 14:
ارتباط صحیح و توجه به نیازهای عاطفی کودک ۶ قبل از اقدمات درمانی تهاجمی که همراه با درد هستند» ابتدا والدین را مورد آموزش قرار دلده و به آنان کمک کنم واکنش های خود را نت به درد و گریه کوک شناسایی کرده و روش های مواجهه صحیح با این استرس را بیاموزند 

صفحه 15:
ارتباط صحیح و توجه به نیازهای عاطفی کودک ۷ #به نیاز کودک برای حفظ حریم خصوصی خود اهمیت قائل شوید. اطلاعات مربوط به و خانواده او باید خصوصی تلقی شود و در مجامع عمومی و با افراد غیر گروه ‎ae:‏ بغیر از گروه درمانی کسی حق دسترسی به پرونده بیمار را ندارد. اگر از دوربین های مدار بسته برای کنترل بخش استفاده می شود. این موضوع بايد به اطلاع کودک وخانواده او برسد 

صفحه 16:
ارتباط صحیح و توجه به نیازهای عاطفی کودک ۸ #اكر مى خواهید کودک را از نظر دستكاه تناسلى معاينه كنيد اين كار بايد با اجازه ‎tes On aul‏ لمن ويا حفظ حرم تخصوعى كودكا ‎Fane a lig Sue AEN‏ لازم و قابل فهم در مورد این معاینه به وال و جودک داده شودر شامل جکونگی معایند. لزوم و هدف از آن ‎Gog‏ 

صفحه 17:
ارتباط صحیح و توجه به نیازهای عاطفی کودک٩‏ ® به کودک واقعیت را بگویید و با او صادق باشید. برای ممانعت از واکنش های هیجانی شدید کودک متوسل به دروغ و تحریف واقعیت نشوید. (به ‎gle‏ آنکه در زمان تزریق یا بخبه زدن به او بگویید:" اصلا" درد نداره , كريه نكن ‎٠‏ زود تمام مى شه" بگویید:" آره یک کمی درد داره ولى من سعى مى كنم به آرامى اين كار را انجام بدم که کمتر دردت بياد و ...فكر مى كنم يك مدت طول بكشه : حدودا" یک ساعت . وقتی که عقربه ساعت از اینجا بياد اينجا. ولى در اين مدت من و مامان كنارت هستيم و بهت كمك مى كنيم ‎٠‏ تو مى توانى دستهاى مامان را بكيرى و. در صورتیکه اضطراب کودک/ نوجوان پا والد زیاد است و اطمینان بخشی شما آنها را آرام نمی کند. از روانشناس بخش یا متخصصین مربوطه کمک بگیرید 

صفحه 18:
ارتباط صحیح و توجه به نیازهای عاطفی کودک ۱۰ اگر قرار است به صورت داخل معقد از دارویی استفاده شود باید از والد و کودک اجازه گرفته شود و کودک برای این کار آماده شود: تا حدامکان از تزریق عضلانی استفاده نکنید هنگام انجام هر عمل تشخیصی و درمانی باید به زبانی قابل فهم و متناسب با سطح رشدی و شناختی کودک و سطح درک والدین توضیحات لازم به آنها داده شود و بايد اطمينان حاصل شود که مخاطبین آن را درک کرده اند 

صفحه 19:
ارتباط صحیح و توجه به نیازهای عاطفی کودک!۱۱ ‎sags Ie‏ ابالغ است و برای جابجایی » تزریق‌بو-. نیاز به کمک داشته باشده حتی ‏الامکان از کارکنان موّنث و در مورد کودکان بزرگتر و نوجوانان . ازكاركنان همجنس کی كيريد ‏در هر بخش مکانی شبیه اتافهای منزل تدارک ببینید : اتاقی دارای فرش, تلویزیون» ‏اسیاب بازی و.. ‏در هرجش اد وسایل بازی مجلات و كنب متتاسب يا سن كودى وجود داشته باشد تا در اختیار کودکان قرار گیرد 

صفحه 20:
ارتباط صحیح و توجه به نیازهای عاطفی کودک ۱۲ از آنجائیکه آگاه کردن کودکان و والدین از اخبار ناگوار ( از قبیل نحوه اعلام ابتلاء کودک انوجوان به بدخیمی و....) بايد براساس وضعیت عاطفی. تواناییهای شناختی و ارزیابی میزان نیاز آنان به اطلاعات باشد. گروه درمانی باید با همکاری و مشورت با متخصصین روانپزشکی و روانشناسی این کار را انجام دهد . 

صفحه 21:
بخش دوم : 

صفحه 22:
اطلاع رسانی صحیح و کامل به والدین وکودک الف)معرفی ساختمان بخش وامکانات و تجهیزات آر #ب)معرفى كاركنان بخش و وظايف و مسؤليت هاى آنها #ج) اطلاعات درمورد نحوه بسترى و ترخيص بيمار و مراجعه به درمانكاه. ‎patito (©‏ كردن وظايف ‎٠‏ مسوّلیت ها وچگونگی رفتار والدین و بستگان بیمار ‏(ه) اطلاعات درمورد برنامه روزانه بیما ‏ز) نحوه تماس با کارکنان درمانی ‎ ‎ 

صفحه 23:
بخش سوم: 

صفحه 24:
توجه و احترام به حقوق کودک/ نوجوان و والدین۱ 9 مراقت و درمان کوک صرف نظر از سن. جتس» نود و مذهب: ‎٩‏ صداقت با کودک و خانواده او و اجتناب از پنهان کاری و توسل به دروغ. ‎ses bee‏ تیه © يقتي عکس با فیلم ار کودک هار با حانزاده استفاده از اطلاعات مربوط به کودک و خانواد كاب ارو در جایی بغیر از محل درمان (مجله. 

صفحه 25:
توجه و احترام به حقوق کودک/ نوجوان و والدین ۲ © برخورد مودبانه و احترام آمیز با والد و کودک در تمام مراحل معاینه. تشخیص و درمان. © بيمار و خانواده اش هرزمان که بخواهند می توافند درمان را قطع کنند ولی پزشنک وسایر کارکنان مرکز درمانی ملزم هستند اطلاعات کامل و کافی راجع به مضرات این عمل را در اختار سانواده و یمارقرار دهند و بامدهای تصمیم آنان را روش کنند, 

صفحه 26:
توجه و احترام به حقوق کودک/ نوجوان و والدین ۳ © باید با همدلی و صداقت به زبانی ساده و قابل فهم درمورد بیماری: پیش آگهی و والدین و کودک توضیح داده شود کودکانی که ناتوانتد امکانات و تسهیلات لازم فراهم آید (مثل امکانات آموزش ویژه برای کودکان نابیتاء امکان استفاده ازویلچر و آسانسور برای کودکان مبتلا به مشکلات حرکتی وس) ( کودکانی که به هر دلیل متفاوت از جمعیت عمومی کودکان هستنده اعم از معلولیت های جسمی, عدم برخورداری از حمایت خانوادگی و زندگی در مراکز پرورشگاه وه نباید در هیچ موردی مورد تبعیض قرار گیرند. جدا کردن این کودکان از سایر کودکان مگر در مولردی که سیر درمان ایجاب کنده ممتوع است. 

صفحه 27:
توجه و احترام به حقوق کودک/ نوجوان و والدین ۴ تمام اعمال تشخیصی تهاجمی باید به گونه ای انجام شود که کودک کمترین درد را تحمل كند (استفاده از مسكن . سهوشی و © تمام كودكانى كه به صورت.اورزانس مراحفه کردم اند باید مورد معاينه يزشكى قرار يميرك و اقداماتا اوه ضروری برای آنها انحام شود و قل از اتحام اقدامات ادليه و بابدار تمودن وشعت شاد ما واه مرک نا ی مارستان دگری لتق با ارجا داد 

صفحه 28:
توجه و احترام به حقوق کودک / نوجوان و والدین ۵ ۵ کارکنان مراکز درمانی نباید هیچ هدیه ای را از سوی والدین و خانواده کودک بپذبرند. © امکان تغذیه با شیر مادر باید برای کودک بیمار یا خواهر و برادر شیرخوار او فراهم باشد. © در مراكر يسترى بايد مراق سواستفاده جسمی ۰ جنس وروانی از کودکان بود کارکنان باید درباره این گوته آزازها به قدر کفایت آموزش ببیتند, 

صفحه 29:
توجه و احترام به حقوق کودک/ نوجوان و والدین ۶ © بايد امكانات لازم براى بازی کودکان در زمان بستری در بیمارستان وجود داشته. باشد. برای کودکانی که بیش از چند روز در بیمارستان بستری می شوند باید امکانات آعورشى ماسب فراهم باشد: © كودكانى كه در بيمارستان بز ركسالان بسترى هستئده بايد در اناق و بخش جداكانه باشند و از کلیه امکانات مخصوص بخش هاي کودکان (مانندامکان آموزش ‏ بازی و ۰ برخوردار شوند. 

صفحه 30:
بخش چهارم: 

صفحه 31:
توجه به نیازهای بهداشتی . درمانی و جسمی کودک و ارتقای سلامت جسمی و روانی اوا ۵ باید امکانات درمانی مناسب با شرایط کودک در اختیار او قرار گیرد. © بايد اجازه داده شود تا والد در مراحل مختلف درمان کنار کوک بماند و او را خمایت و همراهی کند و باید تسهیلات لازم از این جهت فراهم شود. هنگام خون گیری» تز رعات کال بعات مترون سازی الرامی است ‏ يقات: تعبيه سوند و ساير اقدامات تشخيصى و آزمايشكاهى 

صفحه 32:
توجه به نیازهای بهداشتی ۰ درمانی و جسمی کودک و ار تقای سلامت جسمی و روانی او۲ - محیط کودک باید تمیزه بهداشتی وعاری از آلودگی باشد و سیاست هاى لازم جهت کنترل عفوت وييشكيرى از انتلا به بیماریهای چون ابدر هیاتیت عفونت های واگردار و الا به ارگانسم های مقاوم به انی بونیک انحاد شود © باید روشهای دفع فاضلاب و زباله بهداشتی باشد و زباله های عفونی از غیرعفونی جدا شود. 

صفحه 33:
توجه به نیازهای بهداشتی . درمانی و جسمی کودک و ارتقای سلامت جسمی و روانی او 6- محیط کیدک باید امن و بی خطر باشد(برای نمونه: لزوم داشتن حفاظ رای پنجره هایی که قد کودک به آنها می رسد » در دسترس نبودن کلید و پریز برق و یا عدم دسترسی به اتاق دارو). © قبل ازانسام عمل وتماس بایدن کودک » شستن دستها الرامی است ‎٩‏ غذای کودک باید سالم ۰ بهداشتی . با کفت بالا و به میزان کافی باشد و حاوی كليه مواد مفيد و مورد احتناج بدن و متتاسب با شرایط فرهنگی و نبازهای غذابی خاص کودک ‎abl‏ 

صفحه 34:
توجه به نیازهای بهداشتی . درمانی و جسمی کودک و ارتقای سلامت جسمی و روانی او۴ -_ پوشاک کودک باید تمیزء سالم و اتو کشیده باشد و از پوشاندن لباسهای کهنه . کثیف و باره و لباس هایی با اندازه نامتناسب به کودک خودذاری شود. ۵ افرادی که با کودک سر وکا معمول پزشکی قرار گيرند. #محیط کودک باید از عوارض نامطلوب همراه با داروها ء اشعه و سایر موادمخدر در امان باشد. ارند بايد به تناوب مورد معاينات و آزمايش هاى © استفاده از سيكار ء ساير مواد مخدر در مراكز درماتى كودكان: توسط كاركنان + والدين » همراهان .و کودکان ممتوع آشت. 

صفحه 35:
توجه به نیازهای بهداشتی . درمانی و جسمی کودک و ارتقای سلامت جسمی و روانی اوه - در هربخش باید یک روانشناس کودک مسلط به بازی درمانی و آموزش دیده در زميته كار با کودکان باشد تا بتواند خدمات هرمائى و مشلوره اي لازم را آرانه دهد. (مانند آماده کردن کودک قبل از عمل جراحی . کاستن اضطراب کودک هنگام تزریق وریدی و یا انجام اقدامات تشخیصی چون سی تی اسکن ۰۰ برگزاری جلسات گروه درمانی مشاوره والدین و 

صفحه 36:
توجه به نیازهای بهداشتی . درمانی و جسمی کودک و ارتقای سلامت جسمی و روانی او۶ کتابچه های آموزشی درمورد ارتقای سلامت جسمی و روانی کودک و نوجوانبه زبانی ساده و روشن تهیه شود و در اختیار والدین . نوجوانان و درصورت لزوم کودکان قرار گیرد: له اف رس تفه مس وان تا ون رت تکام ود مر مشكلات رفتارى شايع بهداشت روان. هداشت جنسی. مسایل دوران بلوغ. بداشت ولد مثل: بيماريهاى مقاربتى جنسى مالتك ايذرء مصرف سسکا الکل و سار مود 

صفحه 37:
توجه به نیازهای بهداشتی . درمانی و جسمی کودک و ارتقای سلامت جسمی و روانی او ۷ - برای استفاده از خواب آورها و یا تسکین درد جهت انجام اقدامات خاص تشخیصی و درمانی باید دستورالعمل و راهنمای بالینی نوشته شود (برای نمونه اگر قرار است تودکی سی تی سکن شود و لازم است از خولب آور استناد» مود باید «ستورال یل ورامتمای آن نوشته شود). - باید هر مرکز یا بخشی متناسب با حوزه تخصصی خود حاوی دستورالعمل ها و رهنمود های نوشتاری در مورد اقدامات خاص درمانی و تشخیصی باشد (برای نمونه دستورالعمل مهار پرخاشگری و تحریک پذیری, دستورالعمل تزریق انسولين. دستورالعمل كرفتن مايع نخاع و- ). 

صفحه 38:
توجه به نیازهای بهداشتی . درمانی و جسمی کودک و ارتقای سلامت جسمی و روانی او۸ کارکنان مراکز درمانی باید به علایم و نشانه های بدرفتاری با کودک آشنا باشند و ریات مات رت سافت وافت ار توت نان و كبارت ووو را يد مراکز ذیربط اطلاع دهند. ۶ کارکان مراک درعات بان هر چند وفت بکاراز ظرطی ‎sty‏ متا مرک تحقص ود آموزش های وهی نت واطلاعات انا ه روز شود 

صفحه 39:


صفحه 40:
توجه به نیازهای رفاهی والد و کودک۱ ©- اتاق بيمارر بايد از شرايط مناسبى برخوردار باشد ( فضاى باز و كافى , نور و تهويه مناسب, ‎pe tes‏ تسر و ياي مدل ‎aren‏ كرك ,سندلا ملس برای والدین, نوشیدنی سرد و گرم وس. © بهتر است در داخل بخش امکاناتی نظیر تلویزیون, ویدیو , کتاب , مجله ونظایر اینها فراهم باشد تا موجبات سرگرمی والد و کودک را در زمان بستری فراهم آورد. © والدس ید در صورت نار به تلقن دسترسی داشته باشند. 

صفحه 41:
توجه به نیازهای رفاهی والد و کودک ۲ - برای حفظ و نگهداری وسایل خصوصی کودک و والدین کمدی در اختيار آنها قرار گیرد که دارای قفل باشد. درکنار تخت هر کودک مبل یا صندلی جهت نشستن والدین وجود داشته باشد و تختى كه والد يا عراقب كودك هتكلم شب بتواند در آن استراحت كنف © تسهيلات لازم از جهت غذا و نوشيدنى سرد و گرم برای والدین یا مراقب کودک وحون داشتة راشف 

صفحه 42:
توجه به نیازهای رفاهی والد و کودک ۳ تسهیلات لازم برای گرم کردن یا نگهداری خوراکی . غذا و نوشیدنی کودک و همراه او فراهم باشد. © والد یا مراقب کودک به راحتی به فروشگاه یا محل تهیه غذا و مایحتاج خود دستریی داشته باشند, 

صفحه 43:
اجرای پایلوت طرح دستورالعمل مراقبت و رفتار با کودک انوجوان در مجموعه روانپزشکی اطفال بیمارستان امام حسن(ع) تهیه کتابچه ها و متون نوشتاری تشكيل كبيته احرا و نظارت تجهیز مرکز برگزاری کارگاهها و کلاسهای آموزشی ویژه کارکنان ارزیابی اثر آموزش و اخذ امتحان از کارکنان تهیه پوسترهاء بروشورهاء تابلوهای راهنما و نقشه ساختمان تهية ی وهی و قرار دادن إن در اختيار كاركتان و بيماران 

صفحه 44:
کتابچه ها و متون نوشتاری آموزشی - درمانی برای مرکز بستری و سرپایی روانپزشکی اطفال #الف) متون © ب) متون © ج) متون 

صفحه 45:
متون مربوط به بخش روانپزشکی کودک ویژه کودکان بخشی که من در آن بستری هستم. چه کسانی به من کمک می کنند؟ حقوق کودک در مراکز درمانی. 

صفحه 46:
متون بخش وبژه والدین: اطلاعات کلی در مورد بستری و ترخیص اقدامات تشخیصی در روانپزشکی کودک و نوجوان. © بخشی که کودک من در آن بستری است. @ درمانگاه روانپزشکی کودک و نوجوان . ‎٩‏ حقوق کودک/ نوجوان در مراکز درمانی ‏شرکت کودکان در تحقیق ‏@ درمان در بیماران بستری ‏کودکانی که نیاز به مداخله فوری دارند. ‏@ مشکلات رفتاری شایع در کودکان بستری 

صفحه 47:
متون درمانگاه ویژه والدین © بخش اول: متون اطلاع رساذ © درمانكاه روانيزشكى كودك و نوجوان @ اطلاعات کلی در مورد بستری و ترخیص مشکلات رملنیزشکی شایم در کودک و توجوان مراحمه کننده بد درمانگاه روانبرشکی درمان‌های دلرویی در کودکان و نوجوانان انهای غبرداروتي در كودكان و نوجوانان © كودكانى كه نياز به مداخله فورى ذارند © اقدامات تشخيضى در روانيزشكى كودك و نوجوان رس و ‎oe‏ 

صفحه 48:
متون مربوط به کارکنان بخش: © مديريت بيمار برخاشكر و بی قرار © مديريت افكار و اقدام به خود: کودکان و نوجوانان © جكونه خبر يد راابه كودك و والدين بدهيم © توضيح طرح هاى تحقيقاتى به بيماران © حقوق كودك و نوجوان در بخش © رفاه والدین و کودک در بخش چگونه راجع به تشخیص بیماری با خانواده و بیمار صحبت کنیم؟ قوانین و برنامه های کودکان و نوجونان بستری در بخش روانیزشکی اطفال © چگونگی ارتباط و مدیریت در زما بدرفتاری کودک انوجوان 

صفحه 49:
تشکیل کمیته اجرا و نظارت #نظارت مستقیم و آشکار #نظارت مخفی و غیر مستقیم 

صفحه 50:
ار جداسازی درمانگاه روانپزشکی اطفال از درمانگاه بزرگسالان تهیه وسایل آموزشی . بازی و سرگرمی برای کودکان #نوسازی درمانگاه و بخش ۰ 

صفحه 51:
برگزاری کلاسها و کارگاههای آموزشی ویژه کارکنان کلاسها و کارگاههای آموزشی در مورد دستورالعمل کلاسها و کارگاههای آموزشی در مورد نحوه ارتباط تداوم کارگاهها و کلاسها کلاسها و کارگاههای مختلف برای گروههای مختلف کارکنان 

صفحه 52:
مثالهایی از سناریو های کارگاه ار تباط ویژه پرسنل غیرپرستاری mash, e مادری از یکی از کارکنان خدمات می‌پرسد. بجهام چه مشکلی داره ؟ دکتر چی می گفت؟ مریضی بچه ام سؤال: برخورد برسنل مربوطه جكونه بايد باشد؟ ‎cote ©)‏ یکی از کارکنان خدمات قرار است در تعویض لباس کودک ۱۳ ساله عقب‌مانده ذهنی به مادرش کمک کند. ‎Ih‏ ادا باید چهبگوید؟ و چگونه شروع کند؟ ‎ ‏مراجعه کننده‌ای برای دومین بار از انتهاى صف آمده به مسئول بذيرش می‌گوید: "سریع‌تر پذیرش کنید زود 2 و ‏سؤال: مسعول بذيرش بايد جكونه برخورد کند؟ 

صفحه 53:
سناریوهای کارگاه ار تباط ویژه پرسنل پرستاری ae مادر کودک پستری در بخش در حال ضحبت با پرستار است؛پرستار مشغول مطالعه پرونده بیمار دیگری است و سرش بایین است اما ابراز می‌کند که کوش مي‌کنم .- موقعیت: یکی از پرسنل می‌خواهد فشار خون و درجه تب را برای کودکی در درمانگاه استفاده کند: نحوه برخورد کلامی و غیرکلامی و1 ایفای نقش کنید. - موقعستن دختر خانم ۷ ساله‌ای برای بستری در پخش فرستاده شده پرستارلبتدای ورود بیمار به بخش چگونه برخورد می‌کند و از او استقبال می کند؟ 

صفحه 54:
سوّالات دستورالعمل رفتار با کودک ویژه پرسنل درمانگاه #مادرى با عصبانيت از شما و سایر همکاران رو به شما فریاد ميزند:" من ميخوام از شما شکایت کنم» رئیس کچاست ؟ - چه می‌گوئید ؟ پسر ۸ ساله به محض ورود به درمانگاه سراغ دفترهای شما میرود و میخواهد برک آنها رز باره کند؛ الف ) جه اقدامی میکنید ؟ ب ) خطاب به او چه می گوئید ؟ 

صفحه 55:
سوالات دستورالعمل رفتار با کودک ویژه پرسنل پرستاری بخش ن نصب شده بخش » مشخص شده که بیماران اجازه ندارند ۷]۳3[ در قوا داشته باشند مگر با اجازه پزشک . ساسان 1]۳3 خود را به شما نمی‌دهد. مجبورید از روش پیامد استفاده کنید . - کلمه به کلمه آنچه را که به او می‌گوئید بنویسید . 

صفحه 56: