سازمان ها و فرآیند ارتباطات سازمانی

صفحه 1:
© نظريه ها و فرآيند ‎OU I‏ سازمانی " 6 ۳ سازمان ها و فرلیند ارتباطات : استاد : تهيه اسلايد زمستان ۱۳۹۰ با 

صفحه 2:


صفحه 3:
یت متس | فصل مطالب 07077١ | ‏ماهيت ارتباطات سازمانی‎ .١ 2 بخچه ار تباطات سازمانی)کذشتهحال-آینده) ۱ ‎٩‏ رهبری و ارتباطات سازمانی ی 5 | ۳ سازمان ها و فر آیند ارتباطات ۰ سازمان رسمی و مشکلات ارتباطات سازمانی | ‎aia ۱‏ کت از ‏۴ سبک های ارتباطی در سازمان ۵ موانع ارتباطات 1 ۲ مدیریت ارتباطات سازمانی | ‏۶ رفتار گروه و فر آیند ارتباطات ۱ ۳ تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات سازمانی ‎u‏ ‏۷ شبکه های ارتباطی سازمان یت ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 4:
77)اهداف » و ابجاد ارتباطات در سازمان هر سازمانی به منظور نیل به هدفی بنا گردیده است . * اهداف سازمان ها به دو گروه تقسیم می شوند : دستیابی به لین اهداف مستلزم برقراری ارتباط میان افراد سازمان بایکدیگر و نیز ارتباط خود سازمان با سایر سازمان ها می باشد . اس اس بسا اهداف سازمان- ۲ ارتباطات درون سازمانی : طرح های متشکل از رابطه های وظیفه مسئولیت سازمانی . نمودارسازمانی نامیده می شود . 

صفحه 5:
یت متس | م نمونه ای از نمودار سازمانی اداره امور ادارى دفتر مركزى .> اداره حسابرسی و کنترل های داخلی رییس دفتر مدیر عامل رییس ادار مدیریت واحد گلستان 

صفحه 6:
الگوهای ارتباطات در سازمانها ارتباطات غیررسمی 2 خوشه انگوری یا درخت تاک) ايجاد از طريق تعامل ميان افراد اطلاعات ناجيز و كم اهميت ارتباطات رسمى ايجاد از طريق فرايند سازماندهى 

صفحه 7:
ارتباطات به طرف پایین ابلاغ خط مشی ها و دستورالعمل ها هدایت,راهنمایی و کنترل رفتار سطوح پایین سازمان 5 5 1 a | 4 اطلاعات و ارائه گزارش ارتباطات به طرف بالا 

صفحه 8:
ارتباطات رو به پایین | . از طرف شرکت با کارفرما به کارمندان فرستاده می شود [ ادر صورتى كه اين شغل اطلاعات آماده نباشند . سياس ت های روحیه و بهره وری ‎SE‏ کارکنان آسیب می بیند . 

صفحه 9:
یت متس | روشهای متداول برای ارتباطات رو به پایین یباً نیمی از وقت خود را صرف ارتباطات رو به پایین با زیردستان خود می کنند . 

صفحه 10:
5 نارضایتی از ارتباطات رو به پایین کارکنان اغلب از ارقباطات رو به پایین که دریافت می کنند . بسیار احساس نارضایتی می نمایند ۲"علل تأثیر کم ارتباطات رو به پایین : ۱. مدیران تصور می کنند که بهتر از آنچه درواقع هستند ارتباط برقرار می کنند ۲ تفاوت های زیاد بین ادراک مدیران و کارکنان ۳ ماهیت بيامهابى كه از رتباطات رو بهپیین دریافت می شود . ۴. انحرافاتی که در حین انتقال اطلاعات به طرف پایین ممکن است ایجاد شود ۵. یک طرفه بودن ارتباطات رو به بايين 

صفحه 11:
7)ارتباطات رو به بالا ۱ جریان مبادله اطلاعات از سطوح پایین به سطوح عالی را ارائه می ۳ " سیاست درهای باز : به طور آشکار از کارکنان دعوت > میکند تا اینکه مشکلات و بيشسهادات خود را براك حسانی که می توانند کاری در این مورد انجام دهند » مطرح کنند . 

صفحه 12:
7)مزایای ارتباطات رو به بالا 

صفحه 13:
7)ارتباطات رو به بالا اس می کنند که ارتباطات رو به بالا 7 کارکنان ‎٠‏ رو به بالا را روشی برای بهبود ‏مدیران ‎ ‎ ‎ 

صفحه 14:
7)ارتباطات افقی | « تعامل بین افرادی است که قدرت نسبتاً برابر دارند ” میزان کاربرد ارتباطات افقی: وقت مدیران نزدیک به ۸۴۳۰ برای ابلاغ . ملااتها ف پیامهای افقی می شود . = ارتباطات افقی در بین مرلتب پایین تر سازمان متداول تر می باشد . 

صفحه 15:
7)مزایای و معایب ارتباطات افقی بیشتر ایتباطات فرآیند ایتباطات» 1 درون‌سازمانیرا 

صفحه 16:
7)ارتباطات افقی * گروه های کاملاً اثر بخش : ارتباطات و تماسهای افقی بیشتری برقرار می کنند تا اطلاعات و منابع مورد نیاز برای حل مشکلات را بدست بیاورند . تيم هاى بين عملیاتی(بین وظیفه ای): در لين نوع تيم ها كه كروهى از افراد ماهر در زمینه های عملیاتی را تشکیل می دهد . بطور کلی از ارتباطات افقى به فراوانى بهره مى كيرد. شرکت ها کانالهای ارتباطی کمی را برای چنین مبادلات افقی ایجاد کرده اند . 

صفحه 17:
۱ نمونه اى از ارتباط رسمى در سازمان صنعتى 2 سازمان رو ‎eg‏ 

صفحه 18:
یت متس | 7)ارتباطات غیر رسمی کانالهای ارتباطی غیر رسمی . افراد ‎ding‏ پست های سازمانی رابه هم مرتبط می کنند و از قبل طراحی نشده اند . * نبلید پنداشت که کانالهای غیر رسمی هميشه منلبع نامطلوب اطلاعات هستند . چراکه سازمان های کمی وجود دارد که قادر باشند همه اطلاعات مورد نیاز خود را به وسیله کارکنان و از طریق کانالهای ارتباطی رسمی انتقال دهند * کانالهای غیر رسمی چند سویه هستند و تنها محدود به جهت های افقی یا عمودی در ساختار سازماتی کی پاششفه: * شایعات یکی از متداول ترین کانال های غیر رسمی می باشد . 

صفحه 19:


صفحه 20:
یت متس | 7"/پیشنهادهایی برای استفاده درست از ارتباطات غیر رسمی کت باز در کسب اطلاعات با گروه های مربوطه را مورد توجه قرار دهید . تصمیمات یا فعالیت هایی را که به نظر می رسد ناسازگار بوده و يا محرمانه هستند . تشریح کنید . برای وقایع مهم و در حال وقوع جدول زمانی تهیه کنید . دانش خود را به طرف پایین جریان دهید تا گروه های تحت نفوذ شما از آنها در تصمیم گیری استفاده کنند . ختی بدترین وضعیت‌به صورت باز بعث شود . آنطور که تصور می شود افرادبد نیستند حتی اگر همبد باشند. مطرح كردن لين موضوع خوب خواهد بود.بعد از همه لین ها . تعام روشهای شایعه بلید کاملاً مورد بعث واقع شوند. به چند روش از شایعه دوری کنید . از بیانیه های قلبل اعتماد و بدون تکرار شایعه استفاده کنید . از سخنگویان 

صفحه 21:
© جهار سطح از عوامل تحریف اطلاعات عوامل میان فردی عوامل درون فردی عوامل سازمنی عوامل تکنولوژیکی چهار سطح ياد شده بريكديكر نيز متقابلاً تأثير مى كذايند و يكديكر را بوشش داده و در نهايت فرآيند ارتباطات را تحت تأثير قرار مى دهند . 

صفحه 22:
تس | 7)شیوه تحلیلی رفتار ارتباطی در سازمانها * رفتار افراد در سازمان به وسیله دو نظام با سیستم محدود می شود : * محموعه رفتارهایی است که طراحی نشده است اما بیشتر به عنوان پیامد نیروهای روان شناختی و جامعه ‎a‏ ‏شناختی منحصر به فرد ۰ در میان افرادی که در تلاش ‎١‏ سیستم داخلی برای اجرای طرح رسمی سازمان هستند پدیدار می شود 4. *طرحی برنامه ریزی شده و منطقی است که تسج به وسيله مديران براى دسيابى به اهداف 5 سازمان طراحى و توسعه داده شده است . رحى ۰ 

صفحه 23:
* تنها قسمتی از کل سازمان یا سیستم اجتماعی است . *هومنز : نمونه های رفتاری می شود که از درون سیستم خارجی و تا حدی خود به خود پدیدار می شود. * سازمان غیررسمی و ارتباطات غیر رسمی را شکل میدهد. * ناشی از ویژگی و تعاملات انسانی است . 

صفحه 24:
* هومنز : سیستم خارجی شامل رفتارهلیی می شود که برای تحقق اهداف نلیی سازمان ها ضروری است . نه چیزی کمتر و نه چیزی بیشتر. * این سیستم سازمان رسمی را شکل می دهد . اجزای سستم خارجی | عوامل فیزیکی 

صفحه 25:
یت متس | اجتماعی * رفتار اجتماعی از سه علمل تشکیل شده است که تمام لین عولمل یکدیگر را تحت تأثیر قرار می دهند: آنهایی هستند که مردم انجام می دهند . ( مانند نو >» هیمنز (1۹۵۰) به حالت های درونی رويدادهاى ارتباطى ايا 0 ‎١‏ 3 افراد بر مى كردد به عبارت دیگر چگونگی ‎Gupte! ۹۹‏ می باشد . (مانند معلم ‏ , ‎eee‏ ‏دانشجو را ملاقات کرد عواطف درونی ‎(lal‏ ‏۹ ‏\ همكارى ميان دو فرد 

صفحه 26:
اثرات روان شناختی } سیستم داخلی اثرات جامعه شناختی 

صفحه 27:
ع سیستم داخلی از سیستم خارجی پدیدار می شود پیکانهای ممتد وبه هم پیوسته لین دیاگرام همه رابطه های ممکن میان فعالیت ها . تعاملات و احساسات رفتارهای اولید لازم برای تحقق هدف و مقصود سازمان یا گروه هستند و هر عامل رفتاری سیستم خارجی به عنوان قسمتی از سازمان رصن انس یک عامل از سیستم خارچی عامل دیگر رابه شکل پشتیبان تحت تأثیر قرار می دهد . بلید هرسه ترکیب شوند تا نتیجه مطلوب حاصل شود عوامل سیستم داخلی به طور مشلبه با یکدیگر در ارتباط متقلیل هستند . فعالیتها ء تعاملات و احساسات به طور رسمی تعیین و طرح ریزی شده اند 

صفحه 28:
77 مدل تحلیل سیستم خارجی و داخلی * مدیران با در نظر گرفتن این مدل این توان را خواهند یافت که به گونه ای عقلانی و واقع بینلنه مسائل سازمان رابا توجه به عوامل محیطی و سازمانی مورد توجه قرار دهند . * لین مدل برای استقرار مدیریت راهبردی پا استراتژیک توان لازم را داشته و کار مدیریت را تسهیل می کند . 

صفحه 29:
یت متس | *نظریه های ارتباطات سازمانی | فرهنگی . علی اکبر. صفزاده : حسین . خادمی . مهدی . _ تهران: رساء ۱۳۸۳ *مبانی سازمان و مدبریت / علی رضاییان. تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) . مرکز تحقیق و توسعه ی علوم انسانی ۰ ۱۳۸۰ ‎7b Gn AE GUN Gn CMI EO‏ أ ‏زشكار .تهران : مرکز مطالات مدیریت ۰ ۱۳۸۸ ‏1 اناي زان رن موه ‎py SUES‏ دالشقاد كارن !1809 ‎| ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 30:
یت متس | ao Refrence ‎aol 1559‏ (۱۳۸۹). فتار سازامنی پیشرفته (اسلایدهای آموزشی مقطع کارشناسی ارشد). - تهران : دانشكاه علامه طباطبابى. ( ‏*مدیییت ارتباطات! ی ام .برکو .آتدرو دی .ژلهین و دارلین آر. ژلوین ؛ مترجمان محمد اعرلبی . دود ایزدی (جاپ پنجم) _ تهران دفتر پژوهش های فرهنگی . ۱۳۸۶ ‏*مبانی رفتر سازمانی / استیفن بى . رابينز ؛ مترجمان على بارسائيان . محمد اعرابى .._ تهران : دفتر بزوهش هاى فرهنكى . ۱۳۷۶ ( ‏*فرهنگ جامع مدیریت | شمس السادات زاهدى . مهدى الوانى و ابوالحسن فقيهى _ تهران : دانشكاه علامه طباطبايى . ۱۳۷۶ ‏*مدیریت رفتار سازمانی(رفتار فردی)/آیین قلی پور._ تهران : سازمان مطالعه و تدمين كتب علوم انسانى دانشكاه ها (سمت) ۰ مرکز ا تحقیق و توسعه ی علوم اسان . 1۳۸۶ ‏*مدیریت رفتار سازمانی کاربرد منبع انسانی|پال هرسی و کنت بانجارد. ترجمه :علی علاقه بند._ تهران : مقسسه انتشارات امير كبير. | ‎wea‏ ‏*وب سایت مدیریتی ایران | 6۳/21۰۳ ۱۷۷۷۷۰۳۱۵۳۵9 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 31:
١١ ١) ‏تيه إن‎ و صلى الله على محمد و آل محمد اللهم صلى على محمد و آل محمد 

............. 0............. 0 0............. 0 نظریه ها و فرآیند ارتباطات سازمانی .3سازمان ها و فرآیند ارتباطات :تهیه اسالید :استاد دکتر احمد ورزشکار وب سایت مدیریتی ایران زمستان 1390 سرفصل مطالب ‏Content /outline .1ماهیت ارتباطات سازمانی .2تاریخچه ارتباطات سازمانی)گذشته-حال-آینده ) .8ارتباط گروهی و عملکرد گروه .9رهبری و ارتباطات سازمانی .3سازمان ها و فرآیند ارتباطات .10سازمان رسمی و مشکالت ارتباطات سازمانی .4سبک های ارتباطی در سازمان .11ارتباطات غیررسمی برای جبران خدمات کارکنان .5موانع ارتباطات .12مدیریت ارتباطات سازمانی .6رفتار گروه و فرآیند ارتباطات .13تکنولوژی اطالعات و ارتباطات سازمانی .7شبکه های ارتباطی سازمان .14مروری کلی بر مباحث 0 اهداف ،و ایجاد ارتباطات در سازمان هر سازمانی به منظور نیل به هدفی بنا گردیده است . • اهداف سازمان ها به دو گروه تقسیم می شوند : دس#تیابی ب#ه ای#ن اهداف مس#تلزم برقراری ارتباط میان افراد س#ازمان بایکدیگ#ر و نیز ارتباط خود سازمان با سایر سازمان ها می باشد . اصلیفرعی اهدافاهداف اهداف سازمان ارتباطات درون سازمانی :طرح های متشک#ل از رابط#ه های وظیفه-مسئولیت سازمانی ،نمودارسازمانی نامیده می شود . 0 نمونه ای از نمودار سازمانی بازرس قانونی مجمع عمومی هیئت مدیره رییس اداره امور اداری دفتر مرکزی مدیر عامل رییس دفتر مدیر عامل معاونت مالی ،اداری و پشتیبانی مدیریت امور مالی دایره امور مهندسی زراعی مدیریت امور بازرگانی رییس اداره حسابرسی و کنترل های داخلی معاونت امور کشاورزی ، تجهیزات و مهندسی زراعی مدیریت امور اداری مدیریت واحد دیمچه مدیریت طرح و برنامه ،سیستم ها و روش ها و فناوری اطالعات مدیریت واحد بهارستان مدیریت امور حقوقی و امور مجامع مدیریت واحد گلستان معاونت امور صنعت مدیریت حراست مدیریت روابط عمومی و ارتباطات مدیریت واحد بوستان مدیریت تحقیق مدیریت امور تجهیزات مکانیکی 0 الگوهای ارتباطات در سازمانها ارتباطات غيررسمي (‌ارتباطات خوشه انگوري يا درخت تاك) ارتباطات رسمي ايجاد از طريق تعامل ميان افراد ايجاد از طريق فرايند سازماندهي شبكه احتمالي يا تصادفي -براي اطالعات ناچيز و كم اهميت خوشه اي – موثرتر از ساير شبكه ها شبكه سريالي يا رشته اي – ناكارآمدترين شبكه ارتباطي شبكه انشعابي يا تابشي -براي اطالعات غيرمرتبط 0 الگوهای ارتباطات رسمی سطوح باالی سازمان ارتباطات به طرف پایین ابالغ خط مشی ها و دستورالعمل ها هدایت،راهنمایی و کنترل رفتار ارتباطات افقی ارسال اطالعات و ارائه گزارش های عملکرد ها و پیشنهادها هماهنگی و پرورش تعامالت اجتماعی ارتباطات به طرف باال سطوح پایین سازمان 0 ارتباطات رو به پایین .از طرف شرکت یا کارفرما به کارمندان فرستاده می شود در ص ورتی ک ه این اطالعات آماده نباشند ، روحیه و بهره وری کارکنان آسیب می بیند . اهداف شغل اطالعات ی مربوط به سیاس ت های کاری عملکر د چشم انداز فرهن گ سازمان ی 0 ارتباطات رو به پایین روشهای متداول برای ارتباطات رو به پایین مدیران تقریب ًا نیمی از وقت خود را صرف ارتباطات رو به پایین با زیردستان خود می کنند . 0 نارضایتی از ارتباطات رو به پایین کارکنان اغلب از ارتباطات رو به پایین که دریافت می کنند .بسیار احساس نارضایتی می نمایند علل تأثیر کم ارتباطات رو به پایین : .1مدیران تصور می کنند که بهتر از آنچه درواقع هستند ارتباط برقرار می کنند . .2تفاوت های زیاد بین ادراک مدیران و کارکنان .3ماهیت پیامهایی که از ارتباطات رو به پایین دریافت می شود . .4انحرافاتی که در حین انتقال اطالعات به طرف پایین ممکن است ایجاد شود . .5یک طرفه بودن ارتباطات رو به پایین . 0 ارتباطات رو به باال .جریان مبادله اطالعات از سطوح پایین به سطوح عالی را ارائه می دهد سیاست درهای باز : به طور آشکار از کارکنان دعوت گزارشها ی عملکرد از طریق میکن##د ت##ا اینکه مشکالت و پیشنهادات خود را برای کس#انی که م#ی توانن#د کاری در این #مورد انجام دهند ،مطرح کنند . سیاس ت درهای باز صندوق پیشنهادا ت خبرنام ه کارکنا ن رویه های شکای ت 0 مزایای ارتباطات رو به باال ایجاد ان گیزه 2. ب رایک ارک نان احساسرضایت3. ش غلیدر ک ارک نان ک ارک ناناحساس6. اهمیت ی م ت وجه و ک نند ک شفایده های1. جدید و ق اب لارائ ه 0 ارتباطات رو به باال • عموماً احس#اس م#ی کنن#د ک#ه ارتباطات رو به باال روشی برای پیشرفت در مسیر شغلی می باشد . کارکنان • ارتباطات رو ب#ه باال را روشی برای بهبود دادن کیفیت و کارایی می دانند . مدیران 0 ارتباطات افقی .تعامل بین افرادی است که قدرت نسبت ًا برابر دارند میزان کاربرد ارتباطات افقی: وق#ت مدیران نزدیک به %40برای ابالغ پیامهای افقی می شود . مالقاتها ی شخصی همکاری ها از طریق ارتباطات افق#ی در بی#ن مرات#ب پایی#ن تر سازمان متداول تر می باشد . تماسهای دوستانه یادداشت ها 0 مزایای و معایب ارتباطات افقی ارتباطاتدرونس ازمان ی2. س ریعتر و م سقیمت ر ص ورتم یپ ذیرد اثر ب خشی3. ب یشتر ارتباطات ایجاد ت عارضو 3. ی ینک ارک نان د ل خورد گ ب ب ه د ل یلک ج ف همی ف رآیند ارتباطات1. درونس ازمان یرا ک وتاه م یک ند 0 ارتباطات افقی • گروه های کام ً ال اثر بخش : ارتباطات و تماس#های افق#ی بیشتری برقرار م#ی کنن#د ت#ا اطالعات و منابع مورد نیاز برای حل مشکالت را بدست بیاورند . • تیم های بین عملیاتی(بین وظیفه ای): در ای#ن نوع تی#م ه#ا ک#ه گروه#ی از افراد ماه#ر در زمین#ه های عملیات#ی را تشکی#ل می دهد ،بطور کلی از ارتباطات افقی به فراوانی بهره می گیرد. شرکت ها کانالهای ارتباطی کمی را برای چنین مبادالت افقی ایجاد کرده اند . 0 نمونه ای از ارتباط رسمی در سازمان صنعتی مجمع عمومي بازرسان قانوني هيات مديره مديرعامل مدير برنامه ريزي و هماهنگي دفاتر مديريت نماينده مديرعامل در نظام هاي مديريتي حسابرسان مستقل طرح و برنامه ارتباطات كنترل كيفيت حراست معاون پشتيباني حسابرسي داخلي خريد منابع انساني سازمان فروش و بازاريابي فروش مالي حقوقي معاون اجرايي امور نمايندگيها بازاريابي صادرات مهندسي توليد مديرتوليد تحويل تحقيقات مهندسي فني و انرژي برنامه ريزي 0 ارتباطات غیر رسمی کانالهای ارتباطی غیر رسمی ،افراد و نه پست های سازمانی را به هم مرتبط می کنند و از قبل طراحی نشده اند . • نبای#د پنداش#ت ک#ه کانالهای غی#ر رس#می همیش#ه مناب#ع نامطلوب اطالعات هس#تند .چراک#ه سازمان های کمی وجود دارد که قادر باشند همه اطالعات مورد نیاز خود را به وسیله کارکنان و از طریق کانالهای ارتباطی رسمی انتقال دهند . • کانالهای غی#ر رس#می چن#د س#ویه هس#تند و تنه#ا محدود ب#ه جه#ت های افق#ی ی#ا عمودی در ساختار سازمانی نمی باشند . • شایعات یکی از متداول ترین کانال های غیر رسمی می باشد . 0 ارتباطات غیر رسمی تصادفي تابشي خوشه اي رشته اي 0 پیشنهادهایی برای استفاده درست از ارتباطات غیر رسمی 1 مشارکت باز در کسب اطالعات با گروه های مربوطه را مورد توجه قرار دهید . 2 تصمیمات یا فعالیت هایی را که به نظر می رسد ناسازگار بوده و یا محرمانه هستند ،تشریح کنید . 3 برای وقایع مهم و در حال وقوع جدول زمانی تهیه کنید . 4 دانش خود را به طرف پایین جریان دهید تا گروه های تحت نفوذ شما از آنها در تصمیم گیری استفاده کنند . 5 حتی بدترین وضعیت به صورت باز بحث شود .آنطور که تصور می شود افراد بد نیستند حتی اگر هم بد باشند ، مطرح کردن این موضوع خوب خواهد بود.بعد از همه این ها ،تمام روشهای شایعه باید کام ً ال مورد بحث واقع شوند. 6 به چند روش از شایعه دوری کنید .از بیانیه های قابل اعتماد و بدون تکرار شایعه استفاده کنید ،از سخنگویان مناسب استفاده کنید و اگر شایعه ،مشکل بزرگی ایجاد می کند ،مالقاتهای مورد نیاز را در پیش گیرید . 0 چهار سطح از عوامل تحریف اطالعات عوامل میان فردی عوامل درون فردی عوامل سازمانی عوامل تکنولوژیکی • چهار سطح یاد شده بریکدیگر نیز متقاب ً ال تأثیر می گذارند و یکدیگر را پوشش داده و در نهایت فرآیند ارتباطات را تحت تأثیر قرار می دهند . 0 شیوه تحلیلی رفتار ارتباطی در سازمانها • رفتار افراد در سازمان به وسیله دو نظام یا سیستم محدود می شود : • مجموع#ه رفتارهای#ی اس#ت ک#ه طراح#ی نشده اس#ت اما بیشت#ر ب#ه عنوان پیام#د نیروهای روان شناخت#ی و جامعه شناخت#ی منحص#ر ب#ه فرد ،در میان افرادی که در تالش برای اجرای طرح رس#می س#ازمان هس#تند پدیدار می شود. سیستم داخلی • طرح#ی برنام#ه ریزی شده و منطق#ی اس#ت که ب#ه وس#یله مدیران برای دس#یابی به اهداف سازمان طراحی و توسعه داده شده است . سیستم خارجی 0 سیستم داخلی • تنها قسمتی از کل سازمان یا سیستم اجتماعی است . • هومن#ز :نمون#ه های رفتاری م#ی شود ک#ه از درون سیستم خارجی و تا حدی خود به خود پدیدار می شود. • سازمان غیررسمی و ارتباطات غیر رسمی را شکل میدهد. • ناشی از ویژگی و تعامالت انسانی است . 0 سیستم خارجی • هومن#ز :س#یستم خارج#ی شام#ل رفتارهای#ی م#ی شود ک#ه برای تحق#ق اهداف غای#ی سازمان ها ضروری است ،نه چیزی کمتر و نه چیزی بیشتر. • این سیستم سازمان رسمی را شکل می دهد . اجزای سیستم خارجی عوامل تکنیکی عوامل فیزیکی سیستم خارجی عوامل اقتصادی 0 سیستم اجتماعی • رفتار اجتماعی از سه عامل تشکیل شده است که تمام این عوامل یکدیگر را تحت تأثیر قرار می دهند: آنهایی هستند که مردم انجام می دهند ( .مانند نوشیدن) رویدادهای ارتباط#ی یا همکاری میان دو فرد م#ی باش#د ( .مانن#د معلم دانشجو را مالقات کرد) ‏Kمنز ()1950 هو به حالت های درونی افراد بر می گردد به عبارت دیگر چگونگی احساس ما درباره ی کسی یا چیزی ( .مانند عواطف درونی افراد) 0 سیستم اجتماعی اقتصادی فیزیکی اثرات روان شناختی سیستم داخلی اثرات جامعه شناختی سیستم خارجی تکنیکی 0 ‏Kاط سیستم داخلی و خارجی ارتب • • • • سیستم داخلی از سیستم خارجی پدیدار می شود . پیکانهای ممت#د و ب#ه ه#م پیوس#ته ای#ن دیاگرام هم#ه رابط#ه های ممک#ن میان فعالی#ت ه#ا ،تعامالت و احس#اسات رفتارهای اولیه الزم برای تحق#ق هدف و مقص#ود س#ازمان ی#ا گروه هس#تند و ه#ر عام#ل رفتاری س#یستم خارج#ی ب#ه عنوان قس#متی از سازمان رسمی است . ی#ک عام#ل از س#یستم خارج#ی عام#ل دیگ#ر را ب#ه شک#ل پشتیبان تح#ت تأثی#ر قرار م#ی ده#د .بای#د هرس#ه ترکی#ب شون#د ت#ا نتیجه مطلوب حاصل شود . عوام#ل س#یستم داخل#ی ب#ه طور مشاب#ه ب#ا یکدیگ#ر در ارتباط متقاب#ل هس#تند .فعالیته#ا ،تعامالت و احس#اسات ب#ه طور رسمی تعیین و طرح ریزی شده اند . 0 مدل تحلیل سیستم خارجی و داخلی • مدیران ب#ا در نظ#ر گرفت#ن ای#ن مدل ای#ن توان را خواهن#د یافت ک#ه ب#ه گون#ه ای عقالن#ی و واق#ع بینان#ه مس#ائل س#ازمان را ب#ا توجه به #عوامل محیطی و سازمانی مورد توجه #قرار دهند . • ای#ن مدل برای اس#تقرار مدیری#ت راه#بردی ی#ا استراتژیک توان الزم را داشته و کار مدیریت را تسهیل می کند . مــنابــع ‏Refrence نظریه های ارتباطات سازمانی /فرهنگی ،علی اکبر .صفزاده ،حسین .خادمی ،مهدی _ .تهران :رسا. 1383 ، مدیریت رفتار سازمانی /علی رضاییان .تهران :مؤسسه انتشارات و چاپ دانشگاه تهران .1372 ، ‏مبانی سازمان و مدیریت /علی رضاییان .تهران :سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ،مرکز تحقیق و توسعه ی علوم انسانی 1380 ، سازمان و مدیریت (سیستم و رفتار سازمانی) /علی محمد اقتداری .تهران :چاپ عالمه طباطبایی .1365 . مجموعه کامل در یک نگاه های مدیریتی /احمد ورزشکار .تهران :مرکز مطاالت مدیریت 1388 . تئوری نیازها و انگیزش در نظریه سه شاخکی /احمد ورزشکار .1382 . جزوه رفتار سازمانی پیشرفته /احمد ورزشکار .1373 . مــنابــع ‏Refrence ‏ورزشکار ،احمد ( . ) 1389رفتار سازامنی پیشرفته (اسالیدهای آموزشی مقطع کارشناسی ارشد) - .تهران :دانشگاه عالمه طباطبایی. ‏مدیریت ارتباطاتُ /ری ام .ب ِرکو ،آندرو دی ُ .ولوین و دارلین آرُ .ولوین ؛ مترجمان محمد اعرابی ،داود ایزدی (چاپ پنجم) _ تهران : دفتر پژوهش های فرهنگی . 1386 ، مبانی رفتار سازمانی /استیفن پی .رابینز ؛ مترجمان علی پارسائیان ،محمد اعرابی _ .تهران :دفتر پژوهش های فرهنگی . 1376 ، فرهنگ جامع مدیریت /شمس السادات زاهدی ،مهدی الوانی و ابوالحسن فقیهی _ تهران :دانشگاه عالمه طباطبایی .1376 ، ‏مدیریت رفتار سازمانی (رفتار فردی)/آرین قلی پور _.تهران :سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ،مرکز تحقیق و توسعه ی علوم انسانی 1386 ، ‏مدیریت رفتار سازمانی کاربرد منابع انسانی/پال هرسی و کنت بالنچارد .ترجمه :علی عالقه بند _.تهران :مؤسسه انتشارات امیر کبیر، 1365 ‏وب سایت مدیریتی ایران .www.managerial.ir / و صلی اهلل علی محمد و آل محمد اللهم صلی علی محمد و آل محمد