فروشگاه اینترنتی

صفحه 1:
ae i ۳ i 1 ١ ۳ iva ‏ا‎ ‎۳ a ۳ yy ‏د‎ ‎۳۳۳۳ ۳ ۱ ۱ il i 1 ۱ ۲ ۲ ۳ MN 

صفحه 2:
۳ Project Control System on Deceit) le} ریت اسمعیل پورحیدر المع ور ۲ ۱ 

صفحه 3:
ثهر ست مطالب #تعریف فروشگاه الکترونیک *مزایای فروشگاه الکترونیک #چگونگی طراحی سایت برای فروشگاه الکترونیک #قابلیت نسخه فروشگاه الکترونیک 5 د عمومی در فروشگاه الکترونیک © طرح و قالبندى سايت در فروشكاه الكترونيى 5 د و تحول مدیریتی در فروشگاه الکترونیک © مديريت روابط با مشترى 

صفحه 4:
فهرست مطالب ‎e‏ د بخش محصولات در فروشگاه الکترونیک . د بخش پرداخت هزینه در فروشگاه الکترونیک 5 د بخش حمل و نقل در فروشگاه الکترونیک 9 د بخش ماليات در فروشگاه الکترونیک ‎٩‏ امکانات زبان فازسی دز فروشگاه الکتروتیک #توالى عمليات ذر فروشگاه الکتروتیک © ساختار شكست كار(11785) © مديريت زمان #منابع و ماخذ 

صفحه 5:
تعریف فروشگاه الکترونیک فروشگاهی که تمامي مراحل 3 انتخاب كالا 5 vis 5 ۳۳ 8 در آن بصورت الكترونيكي و با سرعت هر جه بيشتر به آنجام می‌رسد. @ 

صفحه 6:
مزایای فروشگاه الکترونیکی دارای مزایایی مانند موارد زیر می باشد: 

صفحه 7:
چگونگی طراحی سایت برای فروشگاه الکترونیک ‎oe‏ ۳ قرار می دهیم؛ 

صفحه 8:
قابلیت های نسخه فروشگاه الکترونیک نسخه فروشگاه مجازی(الکترونیک) دارای قابلیت های زیر است: 1- مشخصات سای و ‎ww‏ ‎lor‏ ال و ار ار را ار ‎Seu co Sula‏ ال ی مس سار رو ری ال ۱ 

صفحه 9:
قابلیت های نسخه فروشگاه الکترونیک tay fas منو ساختاری سلسله مراتبی و تودرتوست که برای طبقه بندی و دسته بندی منطقی فرامین و پا اطلاعات در نرم افزارهای ‎Puppets) Pe Sree bore el ieee Pree pC) eer er‏ (5 توانایی‌ها: ۳ , ویرایش و حذف آیتم در منوی سایت - انتقال یک ایتم يا پخشی از آیتم ها به زیر آیتمی دیگر - كبى يك آيتم يا بخشى از آیتم ها در زیر یک آیتم دیگر - تغبیر اولویت آیتم های منو - ایجاد ای را 

صفحه 10:
قابلیت های نسخه فروشگاه الکترونیک 3-گالری تصاویر: تعریف: ae eee ‏ايا‎ ness LC Pape Pe] Bete Hats Ona clo BAM aes pi) ‏لت کف تما‎ منظور قایل استفاده ات یکی پم اور درست کردن یک الوم ل انا نا تسایس ‎cor‏ توانایی‌ها: اراس ی سر از ‎ere art ren ep eT n I Var Tern C Cl‏ 

صفحه 11:
قابلیت های نسخه فروشگاه الکترونیک 4- سالنما: تاريخ و روز به شمسى - تاريخ و روز به ميلادى - تاريخ و روز به قمرى - مناسبت هر روز ‎Ti eC Mle |‏ ا ا ا ا 00 سالنمای سایت ‎ 

صفحه 12:
5- شمارنده: در موتورهای جستجوگر افزایش یابد . *دیگری اینکه تعداد بازدید میزان اعتبار مجازی شما در وب را نشان / . ‏می دهد‎ ‏كه‎ 7 Gg 2d Gul jr0lyo ‏*تیلیغات که یکی از منایع‎ 000 tee Are at mee oe lay ire eybw jl x25b ‏شما را خواهند دید نیز بیشتر‎ 0 

صفحه 13:
6- تبلیغات: USL alli odes ea cele denn ‏ذاده شود تا را را رن رت ات زر‎ ‏رز‎ ee ‏تعيين مى نمايد در سايت قابل مشاهده است‎ توالا ها ايجاد , ويرايش و حذف تبليغ (متن متحرك يا ثابت , آهنك, فيلم , عكس ار 1 ‎peers icra‏ صفحا eats Rigen ancien ‏را ار‎ 

صفحه 14:
قابلیت های نسخه فروشگاه الکترونیک - نظرسنجی؛ ب و9 ‎a dae‏ ‎Onno ae‏ ا ‎Den‏ ‏ف قله د جر د يسا لكك ار ای نی مسب رت ‎Silo sion ey lips eM‏ ‎Pore reer aS eae ere at Se a 0200 |‏ فرم پیش فرض نطرسنجی , گزارش گیری نموداری از نتایج تطرستجى ‎ ‎ 

صفحه 15:
8- فرم ساز: اطلاعات به كاربران خارج كرده و به مدير سايت اجازه مى دهد هركونه ‎raton Preapey| Cin et \ Pe eee care (0)‏ | ‎L& glejly Moles 9 sylol gol rilgi wo, wily Elbl aim » og ile‏ ‎tae‏ ی ی و ‎ul.‏ 5 كارها 3 pet tn alo 1 ۲ ea , ‏ساي‎ eo ‏ايلود , حى باكس , راديو باكس , قيلد كلمه عبور , فيل‎ . ‏فيلد تاريخ , كليد هاى ارسال و ... . اعتبارسنجى اطلاعات‎ en 

صفحه 16:
به کامپیوتر سرویس دهنده ای که در اینترنت ۳ ‎Sylo a& 25>.web server L web host‏ م ىكويند وئیرق از انقفضای رم 3“ *اطلاع ار فضاي اجاره شده و ميزان را *مظلع شدن از قضابى كه ديتابيس بر وافابل ها و کدهای برنامه لوست اشفال كرده اند . 

صفحه 17:
قابلیت های نسخه فروشگاه الکترونیک 10- دامین (دامنه) سایت: تعر ۲ ل دای ار ا ا هر سایت نیز دارای نام مشخصی است که آن سایت را به واسطه آن نام می شناسیم , این نام را دامنه می نامند و معمولا با ۰۲۲ شروع ‎cle riguy L iii! sla aiolo . 29 wo‏ ان *اطلاع ‎el eer a‏ و میران قسای مور بر را ۱۳ ا ل ا ا بو ال ان 

صفحه 18:
قابلیت های نسخه فروشگاه الکترونیک 1-پایگاه داده: #حذف اطلاعات ی 6 ‎cca StL‏ رت 

صفحه 19:
قابلیت های نسخه فروشگاه الکترونیک 12- مجوزهای مشاهده و مطالب خصوصی: یف ‎et‏ مر 9 ل ‎CSE‏ سا رس اه ی اك ل ا 0 آن را روی اينترنت قرار داده ابت لك 2 عواءة قر ‎JAE AA‏ توانایی‌ها: ‎ote e A aT Brot ar rete Cem el Bere e a‏ ۷ ا ل ا اسل ‎Lac! a‏ ا 0 

صفحه 20:
13- مدیریت اعضاء: 1 ‏وی سر‎ 5 ‏وا ال‎ ae eele ‏فریت و‎ Gap LEG) She 9 Se el Nye ee 3 ادا ار ی رركا يفا ما ري كت كارن سا وسيستم اعضاء مئتوانارتباطاتد روت 

صفحه 21:
14 پیامهای متجری: ل 0 ‎Bre cared‏ 9 به صورت متحرک . ‎AE 8‏ 

صفحه 22:
قابلیت های نسخه فروشگاه الکترونیک 5- عناوین و لیبلها: ركان ايت ‎ele‏ مایت ‎esd wl GIG prolly‏ و ‎Slee‏ الاك نال يت pe a ean ‏را ار ی ار رن‎ باشيد . "راهته‌ای کاریر , مانند :پرکردن لین فیلد 00 *عناوین سایت در زبانهای دیگر مانند : طعنا0وده 

صفحه 23:
قابلیت های نسخه فروشگاه الکترونیک 6- کاربران سایت: تعربفی: : 0 و ‎rae SR‏ ۱ ‎dtc en‏ ل ‎ire cy TE eo ey‏ ‎ee Owe cla coils‏ را هن ‎SRE re pees been ee ioe‏ ات كروههاى مختلف كاربرى “تعيين ‎ed‏ ح 1 [Oe ‏ل ا ل ا‎ cer Barres | ‏م‎ 

صفحه 24:
قابلیت های نسخه فروشگاه الکترونیک 7- نظارت يا مانیتورینگ: ‎ol Guise» cul jl 7‏ 7 ۱ reste ‏ا‎ Pr] Mu) Serta ys Re RINE SIC ‏.کسب نماید‎ هر ار ار را رن ‎Srl calle‏ و ار بر را را ‎Pcae ssn‏ ا 1 ‎rn pce all ney‏ ل ‎engl wryly‏ - سیستم عامل مورد استفاده هر یک از بازدیدکندگان 

صفحه 25:
قابلیت های نسخه فروشگاه الکترونیک 8- آمار بازديد از بحشها: 1 patio eo eda ‏كاربران را شناسايى كنند و خيلى سريع فعاليت هاى سايت را با آن‎ ا ‎Pa‏ ‎ellen‏ سل و ای ورن ان ات الع ار ا ‎penal‏ وه اس ل ‎SHA) exits o uly‏ ا ا 5 

صفحه 26:
عملکرد عمومی در فروشگاه الکترونیک سازكارى كامل با همه نسخدهاى 4 2118 و5 متام پشتوانه شی‌گرانی 5 ۱0[ ا کی به صورت بش فرص 

صفحه 27:
طرح و قالبندی سایت در فروشگاه الکترونیک محیا کردن ساختاری قالبمند برای: 

صفحه 28:
‎Le FER‏ را ‎Soe (ee een ee evan ee Peng‏ ‎ ‎9 ۳۳7 ‎ 

صفحه 29:


صفحه 30:
مدیریت روابط با مشتری اهمیت روابط با مشتری در روندهاي كسب و كاري جديدء به دست اوردن رضايت مشتريان و ‎EON Dol entra Nemes ev cee‏ به اهداف كلان سازمان, در كرو جلب رضايت مشتريان است. از ‎ay eergerryrerisey ReepLaniere‏ ا ا ات 0 ا ا سر را ‎aevwectery‏ ا را اه ول را دعس ک ‎weer all styl‏ را قي ان را ان 5 هاند 

صفحه 31:
5 ۱07 07 0 از مجموعه گامهايي که به ‎a Bree)‏ ی ل 3 ا روابط ‎Se‏ سك Relation) Manage) (ship (ment 

صفحه 32:
مدیریت روابط با مشتری اهداف ‎:CRM‏ Ta 4-yl ive jb Syn Ls ‏کاهش‌فرصتهاءاز دسوفته-3‎ بهبود خدماتبه مشتریان-6 لیجاد وقادارعمشتری-5 ان ‎ery‏ اا ‏2000007 5 اک ‎ 

صفحه 33:
مدیریت روابط با مشتری دلایل حرکت سازمانها به سوي‌سرمایه‌گذاریبر مدیریت رز ‎Rae‏ 0 

صفحه 34:
مديريت روابط با مفتری 2 مستري نهقنة 7 ‎eis ie 0 Tee‏ وچرخه زندگی مشتري بوژه ‎irae eregrerre eer)‏ ال ‎PeIDeee‏ ‏مشتري مي‌باشد. از مهم‌ترین روندهایی که موجب ارتباط ارزش‌آفرین 2-خويش خدمتي 

صفحه 35:
مدیریت روابط با مشتری 

صفحه 36:
عملکرد بخش محصولات در فروشگاه الکترونیک ده ‎ape‏ ‏لحا . ويرليشكر ”اج توىام ال براىيخشتوضيا 50 ON ee ets Senne ELH pF Ege ED) Sa ‏ا ل‎ | ET PEP ‏و‎ 

صفحه 37:
عملکرد بخش پرداخت هزینه در فروشگاه الکترونیک عملکرد بخش برداخت هزین 

صفحه 38:
عملکرد بخش حمل و نقل در فروشگاه الکترونیک عملکرد بخش حمل و نقل: 1- قابليت استفاده از روشهاى حمل و نقل با استفاده از وزن, قيمت و مقصد 2 سروسهاوواقعها” و "سوام با 2 0 0 ا ا 0002 فعا.لکردنروش‌حمل‌و ن 0 @ 

صفحه 39:
عملکرد بخش مالیات در فروشگاه الکترونیک 2 د بخش مالیات: ۱ را اه ا أعمالماإاتهراوجملو نقلبراساسروشهاوجملو نقل-3 

صفحه 40:
امکانات زبان فارسی در فروشگاه الکترونیک امکانات زبان فارسی: 

صفحه 41:
توالی عملیات در فروشگاه الکترونیک توالی عملیات در فروشگاه الکترونیک به صورت زیر است: 

صفحه 42:


صفحه 43:


صفحه 44:


صفحه 45:
1-افزوده شدن ‎a argi L oWL‏ ‎Eveps ev OSe 53)‏ 

صفحه 46:
ساختار شکست کار ه- بخش حمل و نقل ترا رن قار ور لتر 1 0 ‏ا‎ ise aay ANU eas 

صفحه 47:


صفحه 48:
خب ۱7 مديريت زمان نزدیکترین زمان وقوع رویداد ت21 ز — Ei E0=0 E1=40 E2=40+25=65 E3=75 E4=80 E5=85 

صفحه 49:
خب ۱7 مدیریت زمان دیرترین زمان وقوع رویداد ‎i=Li‏ ‎Li‏ L5=85 L4=85-3=82 L3=85-10=75 L2=75-10=65 L1=65-25=40 LO=40-40=0 

صفحه 50:
منابع و ماخذ http://www.ghasedak.com/port al/index.php? option=com_frontpage&Itemid=1 http://www.parscms.com ‏محمدي, اسماعیل؛ «مشتري‌مداري»؛ مّسسه خدمات فرهتگي رساء جاب دوي‎ - 1 1382 ‏2-تارخ, محمد جعفر؛ «مدیریت امور مشتریان الکترونيکی»؛ انتشارات کتاب یوسف, چاپ‎ 83 ‏بهار‎ Jl 83 ‏3-سلیم پور. یعقوب؛*014" ؛ فصلنامه سامانه, ویژهنامه بازاريابی؛ بهار‎ Brunett , Ken , (2001)The Handbook of Key Customer Relationship Management prentice Hall Adebanjo, D. Kehoe, D. (2001) An Evaluation of Factors Influencing Teamwork and Customer Focus, Managing Service Quality, Vol.11, no.1 Strategic Customer Management: CRMUK.Co.UK 

صفحه 51:


In The Name Of GOD EShopping Project Control System on Designing an حسام‌الدین اقدسی 860441853 اسمعیل پورحیدر 860441831 تعریف فروشگاه الکترونیک ‏مزایای فروشگاه الکترونیک چگونگی طراحی سایت برای فروشگاه الکترونیک قابلیت نسخه فروشگاه الکترونیک ‏عملکرد عمومی در فروشگاه الکترونیک ‏طرح و قالبندى سایت در فروشگاه الکترونیک ‏عملكرد و تحول مديريتى در فروشگاه الکترونیک ‏مدیریت روابط با مشتری عملكرد بخش محصوالت در فروشگاه الکترونیک ‏عملكرد بخش پرداخت هزينه در فروشگاه الکترونیک ‏عملكرد بخش حمل و نقل در فروشگاه الکترونیک ‏عملكرد بخش ماليات در فروشگاه الکترونیک ‏امكانات زبان فارسى در فروشگاه الکترونیک ‏توالی عملیات در فروشگاه الکترونیک (WBS)ساختار شکست کار ‏مدیریت زمان ‏منابع و ماخذ فروشگاهی که تمامي مراحل خريد و فروش انتخاب كاال ارسال و دريافت كاال و ...مراودات مالي در آن بصورت الكترونيكي و با سرعت هر چه بيشتر به انجام می‌رسد.  دارای مزایایی مانند موارد زیر می باشد: ارائه تبليغ محصوالت به راحتی و ارزانی صورت می 1- .گيرد ايجاد يک بازار مناسب و حضور قوی در شبکه 2- با جهانی اينترنت می توان دست به بازاريابی و رقابت با .ديگران زد دريافت و ارسال سفارشات بصورت الکترونيکی 3- نحوه .می باشد تعداد مشتريان و خريداران به سرعت افزايش خواهد 4- .یافت با حذف واسطه ها ارتباط بين خريدار و توليد کننده5- ، .بهينه خواهد شد مخاطبين و رقيبان شما فقط يک کليک با شما فاصله 6- .خواهند داشت ما در ساخت سايت چهار بخش اصلی را مورد توجه قرار می دهيم؛ معماری اطالعات طراحی ظاهر سایت یا گرافیک‌آن برنامه ‌نویسی برنامه های مدیریت سایت نسخه فروشگاه مجازی(الکترونیک) دارای قابلیت های زیر است: -1مشخصات سایت: تعریف: عبارت است از اینکه حقوق مادی و معنوی این سایت یا حق کپی .رایت این سایت در اختیار چه کسی قرار دارد توانایی‌ها: مدیریت بخش ارتباط با ما -عنوان صفحه اول سایت -کپی رایت- کلمات کلیدی و توضیحات سایت -آهنگ پس زمینه سایت -ایمیل سایت -آیکون سایت -بنر سایت  -2منو یا فهرست مطالب سایت : تعریف: منو ساختاری سلسله مراتبی و تودرتوست که برای طبقه بندی و دسته بندی منطقی فرامین و یا اطالعات در نرم افزارهای گوناگون استفاده می شود تا افراد بتوانند آنچه را .می خواهند به راحتی پیدا کنند توانایی‌ها: ایجاد ،ویرایش و حذف آیتم در منوی سایت -انتقال یک آیتم یا بخشی از آیتم ها به زیر آیتمی دیگر -کپی یک آیتم یا بخشی از آیتم ها در زیر یک آیتم دیگر -تغییر اولویت آیتم های منو -ایجاد عناوین مرتبط در منو -3گالری تصاویر: تعریف: بخش آلبوم عکس یا گالری تصاویر به منظور انتشار و ارائه تص€€اویری می دانید در س€€ایت خ€€ود ق€€رار دهی€€د و ب€€ه دو است که شما الزم منظور قابل استفاده است .یکی به منظور درس€€ت ک€€ردن ی€€ک آلب€€وم عکس پر بیننده و دیگری انتشار تصاویر اختصاصی شما تحت وب . توانایی‌ها: ایجاد ,ویرایش و حذف دسته عکس و عکس ,انتقال یک عکس از یک دسته به دسته دیگر ,مشاهده عکس  -4سالنما: تعریف: سالنما ،تقویم سایت است که اطالعات زیر را در بر دارد : تاریخ و روز به شمسی -تاریخ و روز به میالدی -تاریخ و روز به قمری -مناسبت هر روز توانایی‌ها: ایجاد ,ویرایش و حذف مناسبت شمسی ,قمری یا میالدی در سالنمای سایت  -5شمارنده: تعریف: شمارنده سایت مبین تعداد بازدیدکنندگان از سایت شما می .باشد *یکیی توانای ‌ها:تعداد بازدید از سایت شما موجب می شود که رتبه سایت اینکه در موتورهای جستجوگر افزایش یابد . *دیگری اینکه تعداد بازدید میزان اعتبار مجازی شما در وب را نشان می دهد . *تبلیغات که یکی از منابع درآمدزایی تحت وب است بر مبنای تعداد بازدید از سایت معنی پیدا می کند .یعنی هرچه بازدید از یک سایت بیشتر باشد تبعا تعداد کسانی که تبلیغ شما را خواهند دید نیز بیشتر خواهد بود لذا مبلغ تبلیغ باالتر خواهد رفت .  -6تبلیغات: تعریف: در سایت باکسهایی به نام باکسهای تبلیغاتی وجود دارد که می تواند در هر سمت از سایت (سمت راست ،چپ یا پایین سایت ) نمایش داده شود .این تبلیغ در فاصله زمانی مشخصی که مدیر سایت آن را تعیین می نماید در سایت قابل مشاهده است و بازدیدکنندگان پس از .انقضای مدت نمایش آن دیگر قادر به مشاهده آن نخواهند بود توانایی‌ها: ایجاد ,ویرایش و حذف تبلیغ (متن متحرک یا ثابت ,آهنگ ,فیلم , عکس ,فلش) ,تعیین تاریخ شروع و پایان نمایش تبلیغ ,تعیین محل نمایش ,انتقال محل تبلیغ ,تعیین صفحاتی که می خواهیم این تبلیغ در آن به نمایش درآید ,گزارش گیری از تعداد دفعات کلیک و مشاهده تبلیغ  -7نظرسنجی: تعریف: در سایت های اینترنتی بخشی وجود دارد به نام بخش نظرسنجی که به منظور دریافت نظرات کاربران طراحی شده است .این نظرسنجی می تواند در مورد خود سایت باشد ،یا در ارتباط با مسائیل سیاسی ، اقتصادی ،فرهنگی و ... این بخش موجب برقراری تعاملی دو طرفه بین مدیر سایت و بازدیدکنندگان می شود و ایشان سایت را از خودشان فرض می کنند. توانایی‌ها: ایجاد ,ویرایش ,حذف فرم نظرسنجی ,سوال یا جواب ,تعیین فرم پیش فرض نطرسنجی ,گزارش گیری نموداری از نتایج نظرسنجی  -8فرم ساز: گیری از فرم های دریافت اطالعات ,سایت را از ارائه یکسویه بهره تعریف: اطالعات به کاربران خارج کرده و به مدیر سایت اجازه می دهد هرگونه اطالعاتی که می خواهد از کاربر سایت تقاضا نماید .بدین سان سایت , عالوه بر جنبه اطالع رسانی ,می تواند امور اداری و تعامالت سازمان با ارباب رجوع را نیز بصورت تحت وب درآورد ,یعنی محقق شدن ایده آل آی تی .اینکه در خانه بنشینی و همه کارهایت را با رایانه ات انجام دهید . توانایی‌ها: ایجاد فرم های الکترونیک با امکان ارسال اطالعات به ایمیل یا به بانک اطالعاتی سایت ,استفاده از انواع فیلدهای متنی ,ناحیه متنی ,لیست , آپلود ,چک باکس ,رادیو باکس ,فیلد کلمه عبور ,فیلد مخفی ,فیلد تاریخ ,کلید های ارسال و . ...اعتبارسنجی اطالعات ورودی -9هاست: تعریف: به کامپیوتر سرویس دهنده ای که در اینترنت اطالعات سایت را در می‌گویند web hostیا .web serverخود نگه داری می‌کند توانایی‌ها: *جلوگیری از انقضای زمان اجاره هاست *اطالع از فضای اجاره شده و میزان فضای مورد نیاز برای سایت *مطلع شدن از فضایی که دیتابیس ،تصاویر و فایل ها و کدهای برنامه نویسی اشغال کرده اند .  -10دامین (دامنه) سایت: تعریف: کلمه domainمعادل کلمه قلمرو می باشد و همانگونه که هر انسانی دارای شناسنامه مشخصی است که وی را به واسطه آن می شناسیم ، هر سایت نیز دارای نام مشخصی است که آن سایت را به واسطه آن نام می شناسیم ،این نام را دامنه می نامند و معموال با .wwwشروع می شود .دامنه های اینترنتی با پسوند های مختلفی وجود دارند مانند : …/com/.net/.org/.info/.us/.tv/.ir. تواناییها: *جلوگیری از انقضای زمان اجاره دامین یا دامنه *اطالع از فضای اجاره شده و میزان فضای مورد نیاز برای سایت *مطلع شدن از فضایی که دیتابیس ،تصاویر و فایل ها و کدهای برنامه نویسی اشغال کرده اند . -11پایگاه داده: تعریف: پایگاه داده ،مرکز ثبت اطالعات متنی سایت شماست .یعنی تمامی اطالعات موجود در سایت در پایگاه داده ثبت می شود .این اطالعات به .غیر از فایلهای تصویری ،فلش و ...می باشد توانایی‌ها: *بهینه سازی و فشرده سازی دیتابیس برای کاهش حجم و افزایش سرعت . *تهیه کپی پشتیبان از پایگاه داده به منظور حفاظت از اطالعات سایت و امکان بازگرداندن فایل پشتیبان . *حذف اطالعات اضافی از پایگاه داده ،به منظور کاهش حجم دیتابیس .  -12مجوزهای مشاهده و مطالب خصوصی: تعریف: آیتم خصوصی به آیتمی در سایت گفته می شود که فقط اعضای سایت قادر به مشاهده آن باشند خواه این آیتم ،خبر باشد یا یکی از منوهای سایت بوده و یا یکی از فرمهای نظرسنجی و , ...که گرچه مدیر سایت آن را روی اینترنت قرار داده است ,لکن می خواهد فرد یا افراد خاصی آن را مشاهده و دریافت کنند ,نه همه بازدیدکنندگان . توانایی‌ها: ایجاد ،ویرایش ،حذف عضو و تعیین گروه عضویت اعضای سایت ، دریافت و دانلود فایلهای ارسالی از طرف اعضای سایت ،ارسال ایمیل به اعضا و ارسال ایمیل به یک گروه عضویتی  -13مدیریت اعضاء: تعریف: اعضای سایت به کسانی گفته می شود ک€€ه ف€€رم مشخص€€ات خ€€ود را در سایت پر نموده و خصوصا ایمی€€ل خ€€ود را ب€€ه م€€ا داده ان€€د .اعض€€ای ی€€ک س€€ایت اینترن€€تی س€€رمایه س€€ایت هس€€تند و تع€€داد اعض€€ا م€€بین ق€€درت و جذابیت سایت است .لکن برای اینکه بازدیدکنندگان تشویق ب€€ه عض€€ویت در سایت شوند ,بایدسایت سرویس های ویژه ای ب€€ه ایش€€ان ارائ€€ه کن€€د که به بازدیدکننده معمولی ارائه نمی نماید توانایی‌ها: برقراری تعاملی دو طرفه بین مدیر سایت با بازدیدکنندگان* با استفاده از قابلیت های سیستم اعضاء می توان ارتباطات درون* .سازمانی را نیز تعریف کرده ,سهولت بخشید  -14پیامهای متحرک: تعریف: این پیامها جمالت کوتاهی هستند که معموال در قسمت فوقانی سایت .اینترنتی نمایش می یابند توانایی‌ها: *اطالع رسانی به بازدیدکنندگان از سایت . . *جلب توجه بازدیدکننده به مطلبی خاص . به صورت متحرک . *درج جمالت تبلیغی از خودتان یا محصولتان . *درج جمالت آموزشی *نمایش مناسبتهای روز  -15عناوین و لیبلها: تعریف: هر کجای سایت عنوانی ,عبارتی ,پیامی ,هشداری به کاربر داده می .شود ,متن آن توسط مدیر قابل تغییر است تواناییها: *نام بخشهای سایت ،مانند :نظرسنجی . *پیامهای سایت برای کاربران ،مانند :شما دیگر مجاز به الگین نمی باشید . *راهنمای کاربر ،مانند :پرکردن این فیلد الزامی است . *عناوین سایت در زبانهای دیگر مانند english :  -16کاربران سایت: تعریف: سایت یا وب مستر که اصطالحا به او ادمین نیز می گویند فردی است مدیر که عالوه بر اینکه خود ,کاملترین مجوزها را روی بخش های مختلف سایت دارد ,بلکه می تواند میزان و سطوح دسترسی دیگر افرادی که با سایت سر و کار دارند را نیز مشخص نماید .وی می تواند با ایجاد یک حساب کاربری برای یک فرد ,به وی مجوز این را بدهد که بتواند فالن قسمت سایت را به روز کند ,بدون اینکه این مجوز از خود مدیر سلب شود .به .این افراد کاربران سایت گفته می شود تواناییها: *تعیین گروههای مختلف کاربری *تعیین حق دسترسی گروهها بر روی بخشهای مختلف سایت *تعیین اینکه چه افرادی در چه گروههایی قرار می گیرند و چه سطح دسترسی ای به ایشان داده می شود.  -17نظارت یا مانیتورینگ: تعریف: نظارت بر بازدیدکنندگان از سایت ،بخشی ار سایت است که به مدیر اجازه می دهد تا از بازدیدکنندگان از سایت خود و وضعیت ایشان اطالع .کسب نماید توانایی‌ها: گزارشگیری از بازدیدکنندگان از سایت بر اساس ساعت و تاریخ مشاهده سایت -صفحه ای که ایشان را به سایت شما هدایت کرده است -مرورگری که ایشان با آن کار می کنند -زبانی که فرد بازدیدکننده به آن گویش می کند مانند فارسی ،عربی ،انگلیسی و ... -سیستم عامل مورد استفاده هر یک از بازدیدکنندگان  -18آمار بازدید از بخشها: تعریف: مطالعات آماری در مورد کارکرد بخش های مختلف یک سایت به مدیران سایت ها کمک می کند در زمان کوتاهی بتوانند خواسته های کاربران را شناسایی کنند و خیلی سریع فعالیت های سایت را با آن هماهنگ .سازند تواناییها: نمایش آمار بازدید از بخشهای مختلف سایت ،منوهای سایت ،اطالعات پرسنل و ، ..نمایش نموداری این اطالع€€ات ،اطالع از پ€€ر بازدی€€دترین و کم بازدی€€دترین مط€€الب س€€ایت ،مش€€اهده امتی€€ازات بازدیدکنن€€دگان ب€€ه مطالب سایت سازگارى كامل با همه نسخه‌هاى PHP 4 و PHP 5 پشتوانه شى‌گرايى كامل چندزبانه به دوزبان فارسى و انگليسى به صورت پيش فرض محيا كردن ساختارى قالبمند براى: يف ق بي اك ب نى ا ى س س ار زي ي ع ر ت, قص ار س ا و م يح ت ت هر امکان مدیریت فروشگاه توسط مدیران مختلف با سطح دسترسی 1- متفاوت پشتيبانى از تعداد نامحدود شاخه و محصول 2- ساختار تقسيم‌ بندى محصوالت در داخل شاخه‌ها 3- ساختار ايجاد شاخه‌هاى تو در تو 4- اضافه‌كردن ,ويرايش و حذف شاخه‌ها ,محصوالت ,ارائه‌كنندگان5- , مشتريان و نظرات پشتيبانى از محصوالت فيزيكى (قابل حمل) و محصوالت مجازى (قابل 6- دريافت از طريق اينترنت) تامين امنيت حوزه مديريت با استفاده از آدرس پست الکترونیکی و كلمه عبور تعيين 7- شده در زمان نصب برنامه برقرارى ارتباط با مشتريان با استفاده از پست الكترونيكی يا 8- خبرنامه گرفتن پشتيبان از پايگاه داده و بازيابى اطالعات 9- چاپ فاكتور و ليست بسته‌بندى از صفحه سفارشات 10- آمارگيرى از محصوالت و مشتريان 11- پشتيبانى از قابليت چند زبانى 12- پشتيبانى از قابليت استفاده از چندين واحد پول 13- انتخاب كردن چگونگى نمايش و چگونگي‌ سفارش در صفحه ليست 14- محصوالت پشتيبانى از بنرهاى تبليغاتى ديناميك و ثابت با بهره‌گيرى از سيستم 15- آمارگيرى كامل اهمیت روابط با مشتری در روندهاي کسب و کاري جديد ،به دست آوردن رضايت مشتريان جايگاهي مهم و حياتي در اهداف سازمان‌ها به خود اختصاص داده است و مديران ارشد به خوبي مي‌دانند موفقيت آنها در راه رسيدن به اهداف کالن سازمان‌ ،در گرو جلب رضايت مشتريان است .از سوي ديگر نميتوان گفت همه مشتريان به يک اندازه در موفقيت سازمان نقش دارند .بنابراين جلب رضايت مشتريان كليدي، حساسيت بيشتري خواهد داشت .بدين ترتيب الزم است در سازمان، سيستمي براي جذب و حفظ مشتريان طراحي و پياده‌سازي شود، سيستمي كه بتواند روابط سازمان و مشتريان را به خوبي مديريت كند .امروزه اين سيستم‌ها به سيستمهاي مديريت ارتباط با مشتريان .مشهور شدهاند تعریف مدیریت روابط با مشتری: مديريت روابط با مشتريان عبارت است از مجموعه گامهايي که به منظور ايجاد ،توسعه. ،نگهداري و بهينه‌سازي روابط طوالني‌مدت و ارزشمند بين مشتريان و سازمان برداشته ميشود تعریف :CRM نيازمند يک فلسفه مشتري‌محور و فرهنگ پشتيباني از فرايندهاي مؤثر .بازاريابي ،فروش و خدمات پس از فروش در سازمان ميباشد CRMاز سه بخش اصلی تشکیل شده است: مديريت (Manage )ment روابط (Relation )ship مشتري (Custom )er اهداف :CRM افزایش درآمد 1- شناخت فرصتهای جدید تجاری 2- کاهش فرصتهای از دست رفته3- کاهش فرار مشتریان 4- ایجاد وفاداری مشتری 5- بهبود خدمات به مشتریان 6- بهبود جلوه سازمان 7- کاهش هزینه 8- ذخیره اطالعات سازمان 9- کاهش دوباره کار های 10- بازاریابی داليل حرکت سازمانها به سوي‌سرمايه‌گذاريبر مديريت مشتری: ارتباط‌با روابط جاري با مشتري‌هاي فعلي 1- استفاده از براي به حداكثر رساندن ميزان رشد درآمدها؛ -2مشخص كردن ،جذب نمودن و حفظ بهترين مشتري‌ها؛ معرفي و مشخص كردن روال‌ها و فرايندهاي 3- .فروشي كه بيشتر تكرار مي‌شوند پاسخگويي به نيازها و رفع تقاضاي مشتريان؛ 4- ايجاد و اجراي يك راهبرد فعال بازاريابي که به 5- کاهش هزينه‌ها و شناخت عميق‌تر مشتري منجر .ميشود كليد رشد كسب ،در مدیریت روابط با مشتری: كليد رشد كسب و كار ،در ارتباط موفق آن با مشتري نهفته است؛ اين كار شامل شناخت و رديابي نيازها ،رفتارها و چرخه زندگي مشتري بوده و همچنين مستلزم استفاده از اين اطالعات در جهت ايجاد ارزش براي مشتري مي‌باشد .از مهم‌ترين روندهايی که موجب ارتباط ارزش‌آفرين :با مشتري ميشود ،عبارتند از -2خويش‌خدمتي -5رضايت مشتري -3يكپارچه‌سازي -1سرعت ارائه چرخه :CRM خدمات و پشتیبانی مشتر ی بازاریابی فروش عملكرد بخش محصوالت: -1ارتباط صفات محصول به صورت ديناميك . .ویرایشگر ”اچ تی ام ال“ براى بخش توضيح محصوالت2- روش نمايش اتوماتيك براى محصوالت ويژه . 3- س پذير4- كنترل محصوالتى كه موجوديشان تمام شده است به منظور دستر ‌ .بودن براى خريد مشتريان مشترى می تواند براى دريافت ايميل ها و خبرنامه‌هاى مربوط به يك 5- .محصول خاص عضو شود عملكرد بخش پرداخت هزينه: قابليت پرداخت هزينه سفارشات به صورت فيزيكى (چك يا حواله1- , پرداخت در محل و )... قابليت پرداخت هزينه سفارشات به صورت مجازي 2- قابليت ازكارانداختن يا فعال كردن نوع پرداخت هزينه سفارش با 3- استفاده محل زندگى مشترى عملكرد بخش حمل و نقل: -1قابليت استفاده از روشهاى حمل و نقل با استفاده از وزن ,قيمت و مقصد قابليت استفاده از سرويسهاى واقعى (”فد اکس“ و ”یو اس پی 2- اس“ و ”یو پی اس“ و )... امكان ايجاد حمل و نقل رايگان با استفاده از هزينه و مقصد 3- قابليت از كار انداختن و يا فعال كردن روش حمل و نقل محصوالت با 4- استفاده از محل زندگى مشترى عملكرد بخش ماليات: عمليات ماليات قابل انعطاف براساس اياالت و يا كشورها 1- تنظيم كردن مالياتهاى متفاوت براى محصوالت متفاوت 2- اعمال ماليات براى حمل و نقل براساس روشهاى حمل و نقل 3- امكانات زبان فارسى: استفاده از زبان فارسى در كليه قسمت هاى برنامه (بخش مديريت و 1- بخش فروشگاه به طور كامل) قابليت ارسال ايميل و خبرنامه به زبان فارسى 2- استفاده از تاريخ هجرى شمسى در كل برنامه 3- قابليت استفاده از واحد پولى ريال و تومان در معامالت داخل سايت 4- و قابليت تبديل واحدهاى پولى به يكديگر به آسانى توالی عملیات در فروشگاه الکترونیک به صورت زیر است: -2بخش مشتریان -3بخش محصوالت -5بخش حمل و نقل -1طراحی سایت الف-طراحی سایت -1عنوان محصوالت -2تماس با ما -3دریافت سفارش -4 نظرسنجی -5آمار سایت -6زمان و تاریخ سفارش ا ف ت 3 ج ذب ا ی م ج اش تد ر ری ا ب ط ه ص ب-بخش مشتریان س ف 4 ا- تر ش ح او یت ل م ش س تف ار ری ف ت 3 - س بف اس تر هش ا ب نت د ای ز ک ام لش ات ی ر ج -بخش محصوالت ح ص 4 ول اف ت ر س تس اف اد ن ر ش ک اد ال اد ه ب د -بخش پرداخت هزینه و مالیات -1افزوده شدن مالیات با توجه به ارزش کاال به هزینه -2پرداخت الکترونیکی هزینه -3پرداخت هزینه، زمان تحویل کاال ه -بخش حمل و نقل فرستادن کاالی نرم افزاری به صورت الکترونیک 1- فرستادن کاالی غیر نرم افزاری به صورت پستی یا استان به 2- استان تحویل کاال به نمایندگی فروشگاه در شهرستان مورد نظر 3- تحویل کاال از نمایندگی به مشتری 4- 85 - 85 10 حمل و5- نقل 7575 3محصوال ت 1 3 4مالیات و هزینه 82 - 80 4040 7 سایت1- 40 25 10 15 2مشتری 65 - 65 0 - 0 شروع0- نزدیکترین زمان وقوع رویداد i =Ei ‏Ei ‏E0=0 ‏E1=40 ‏E2=40+25=65 ‏E3=75 ‏E4=80 ‏E5=85 دیرترین زمان وقوع رویداد i=Li ‏Li ‏L5=85 ‏L4=85-3=82 ‏L3=85-10=75 ‏L2=75-10=65 ‏L1=65-25=40 ‏L0=40-40=0 http://www.ghasedak.com/port al/index.php? option=com_frontpage&Itemid=1 http://www.parscms.com ، چاپ دوم، اسماعيل؛ «مشتري‌مداري»؛ مؤسسه خدمات فرهنگي رسا، محمدي- 1 1382 ، محمد جعفر؛ «مديريت امور مشتريان الکترونيکي»؛ انتشارات کتاب يوسف،تارخ- 2 83 بهار،چاپ اول 83 ويژهنامه بازاريابي؛ بهار،” ؛ فصلنامه سامانهCRM“ يعقوب؛،سليم پور-3 Brunett , Ken , (2001)The Handbook of Key Customer Relationship Management,prentice Hall Adebanjo, D. Kehoe, D. (2001) An Evaluation of Factors Influencing Teamwork and Customer Focus, Managing Service Quality, Vol.11, no.1 Strategic Customer Management: CRMUK.Co.UK پایان