صفحه 1:
صفحه 2:
۳
مدرس : دکتر مهرزاد حمیدی
صفحه 3:
> كيفيت راهى روش مند براى شناسايى و حل مسائل به منظور
بهبود عملکرد است. را
PST NC eee) a Cea SPARC Pee pee ger oe |
ساختن نیاز مشتری و تحویل به موقع خدمات به مشتری.
(VAAN 235995)
» کیفیت یعنی برآوردساختن نیازهای مشتری در صد در صد موارد
(هوكتون 1114)
ا ل Te ا ا كم
محصولات ب ركشت نمى شوند. (تولمان و شانون ۱۹۹۲)
صفحه 4:
مدبریت کیفیت جامع
sls Ly Ole jLw Cas ye LT igks p 0S tS م
كاركنان» مشتريان و تأمين كنندكان به بهبود مستمر كيفيت كه
منجر به جلب رضایت مشتری میشود. میپردازد.
Ue ap rer CCRT nes ل cna)
ESv Is ieee ل
) جافع : هركس كدببا سازمان در ارتباط است, در فرآيند بهبود
vor مشتبر
صفحه 5:
مدیریت کیفیت جامع
‘Total Quality Management
تمرکز بر نیاز خریداران
بهینه سازی فرایندها
صفحه 6:
Pillars of TQM
۸
صفحه 7:
Phe TAD _G
Objective
Principles
Elements
‘Por Quy Dorexperect
صفحه 8:
Other elements of TQM
® Lecdershiz
* Orsiog ud Phoo Otatecrect
" Cwplbvpeer Puriivipaiod
" Educctiog cod Praise
* PerPorwee كاك مرج
موجن0 بعلي ond
صفحه 9:
دیدگاه مدیریت دیروزی و امروزی در ارتباط با مشتریان
دیروزی
© ماء مشخص میکنیم که کار درست
۵ با کالاها و خدماتی را تولید میکنیم
که رضایت مشتری را تامین م ىكند
و سپس مشتری را راضی به خرید آن
5507
بازاريابى شامل تبليغات فروش و
اجبار مشتريان به خريد كالاست.
امروزى
© مشتری مشخص میکند که کار
درست جيست.
9 ما از مشتری میخواهیم که آنچه را
برای وی باارزش است به ما بگوید
سپس کالای مورد نظر را پبر آن
اساس طراحی, و تولید میکنیم.
٩ بازاریابی در راستای تحقیقات بازار
و آگاهی از نیاز مشتریان انجام
میشود.
صفحه 10:
تحفیقات مضرف کندده ng طراحی و تعدیل تأمین کنندگان
\ مواد و تجهیزات
مصرف کنندگان چم
جه توزيع دریافت و آزمون مواد
A
بادرس - موئتاة.
8 ar a - سینت 7 پاززستین
SS pe a عو الفح
cw A AN
روشها و هزینه YT هابا آزمون فرایندهاء ماشین
D
صفحه 11:
صفحه 12:
براي نشان دادن ابتدا و انتهاي فرایند
براي نشان دادن انجام يك فعالیت
براي نشان دادن يك تصمیم گيري
براي نشان دادن مسیر جریان
ها
لأا
9
99
براي نشان دادن ادامه فرایند د رجاي دیگر
صفحه 13:
نمودار جریان فرایند ارسال يك نامه
مهر و امضا
و تارب
2 ما شود
ابه تعداد مورد نياز كبي تهيه مي شود
اصل و رونوشت تفكيك مي شود
نامه تحویل نامه رسان می شود
صفحه 14:
ادوارد دميتك
متولد 14٠٠ و اخذ درجه دكترا در سال 19178
يس از جنك جهلنى .به دعوت اتحاديه مهندسان و دانشمندان زاينى
به اين رفت. به عنوان مشاور آمارى براى بازسازى صنايع
تخریب شده به ژلپن رفت. دوره آموزش برای مدیران عامل ۲۱
۱
ييام دمينك به زاينىها نكرش سيستماتيك حل مسأله و 0500009
بود
ا ا ل 0 000
صفحه 15:
آموزههاى چهارده گانه ۳
۱ ) ثبات در هدف اال ات ا ا
بهبود كيفيت ؟ ) يذيرش فلسفه جديد بهبود كيفيت ) يرهيز از
لي ا ال peter per ee meer
omer ل ل | 5 ) دادن آموزش
روشهاى مدرن كار " ) برقرارى رهبرى ” ) بيرون راندن ترس
از مجبظط 4 ) برذاشتن.سديينى بخشىها ٠١ ) حذف شعارهاى
a Carer) ل م
استاندارد برای نیروی کار ۱۳ ) حذف موانم. افتخار به انجام
es mere Aer an) 1
irs Rca
صفحه 16:
55
ل ات
eerie ice ai
eee ee
اطلاع از دانش و نظرب ) ۲
9
نشناسی
) دانش روان
صفحه 17:
صفحه 18:
Four Revolutions of Management
Thinking in TQM
Focus on
customers
participation
improvement
صفحه 19:
CHECK
بررسي
صفحه 20:
Pkac-Dv-~Okerh-Ort
(POCO) Orc
مس
@ut
(سبد»ه)
صفحه 21:
صفحه 22:
© حل مسئله را آغاز كنيد
© بهبودهائفرأيتد رامستقر
سازيد
صفحه 23:
نقش بررسیهای فصلی در اجرای
مدیریت کیفیت جامع
مرحلة ابتدایی اجرا
مرحلة بيشرفتة اجرا
انجام الگوی اجرایی
صفحه 24:
3
آبکذارید در این حد متوقف شویم بهبو
رد را در این سطح نكه داريم'
بهبودهایی که رقبا انجام داده اند
.. كافي تلاش كرده ايم"
فشار دائم از طرف مشتریان 2
مشتریان و از طرف بازار بهبود
صفحه 25:
TAD 55 CP
ere eer ا ل ae ae
م ato
۲) تبحر Orne ac (توانمندی خلبانی کا رآزموده)
و
دوجانبه مديران و كاركنان براى اينكه جريان كار به نحو يايدار
و مطلوب به كردش درآيد.)
FSC Oe Same eee a
فرد برای تعامل)
صفحه 26:
٩04
Cy
صفحه 27: