معیار 5 تعالی سازمانی قسمت e با مثال توضیحی

صفحه 1:
6 ) رولبط با مشتریانمد یریت شدم 9 ابتقاء ‎whos‏ 

صفحه 2:
oe ‏هل مور دی مشتران‎ site peel, Seas) is oar Sebi, ae ote ‏موري‎ 

صفحه 3:
7 سیردت )معط کتراسید مت و اللا سس ۳ یناه کی مدای جسه اتیب ری حمايت ازخط مشي ولترازى یرجه ین تال یکره ياه لز تعيين تولحى جلرى سازى وتعريق فرايند. نم دیدمت رال ویو Sih celal cosa ty eas ol ری ار دی يتين تا ‎ua ya‏ رشایت مشتران بر یاون اناد 75:16909:2009 150 دق 3 و و لت شتری درب تین روي دک به کیت مشتران و سنجش رضايت مشترى لموده ليو ‏مین سل رای مرن و جر وتلل سعط رصايت أل ملق برو رسيدكي به رات و شكليات متيل و ‎ ‎ ‏ابه نظو بالاردن سح رايت مشترى و وفادارى ابشان در راستاى ع هااا ادام به نظ ساجى بريوديك از مشت جين رتیت ره ری رت زک ول ملل وإ عاد ف 0 ‎ ‎ ‎ ‏كو بر لاسي رضايت مشترى ‎٠‏ بخ مسنولاه واه يشتيفى با موجه به مقع يشان و بايش شاخصهاى مربوط ب ‎ ‏اج یت ورد زب ها ‎ ‏هرد رد ود رح :کین وید خدمات ين از و ‎ ‏بلصتو .يصوت سبج راز اسارى واجرامى شود وهمجنين به صورث ‎Ein‏ ‎ ‎ ‏سرد کت من هد ین دی ره ریت ری ا ل مه ی مدای ‎sf ghey Sat SL‏ ‏قرم نجش رضايت مشترى يورت دور ىا( طريق واحد خدمات بس زف ارات و جر ول می و ‎ ‎ ‏ان روکد با شاحمهای نداد روز هی هد شیر تج نفرسجی مشتری نف سامت تخل نر سنج نداد بتک من یل که بو ‎Sogn‏ ‏تاه ای ستجش ریت مشریوخامهای کر شهب نب فاد 75116949 150 سل 2۳09۷ يلكيرى ارش ركتهاى روه عم مان ام منت کج ورن از ال ۸۳ دس مد ‎ ‎ ‏فم ستجش رضايت مشترى دوسال 87 مطايق مدل 55014 نفيي و هبد يافت كه دوآن ممارهاى سنجشش يصورت كيفيت. و »درف سکرد زدت و ندز خمات دست يني تق دک مسب باون لیر رود شنت از ‎ 

صفحه 4:
موضوع سالها 1385 1386 1387 1388 ‎ail 889‏ 2 ‎es‏ ‏موضوع سالها 1385 1386 1387 1388 19333 11123 1227 1474 هدقف 15000 15000 2000 1000 مقایسه با سایرسازمانها 3500 3069 5239 2631 رابطه علت ومعلولی (تحلیل) [epee ne acess) Tey 

صفحه 5:
موضوع عد 1385 1386 1387 1388 ‎Lees)‏ 77.50 86.60 85.69 88.23 85 90 90 90 مقايسه با سايرسازمانها 80 88 85 86 رابطه علت ومعلولی (تحلیل) محدوده نتايج(تفكيك بذيرى) سالها 1385 1386 1387 1388 ‎sig)‏ 82 86 86.58 88 3 90 95 90 مقايسه با سايرسازمانها رابطه علت ومعلولی (تحلیل) محدوده نتايج(تفكيى بذيرى) موضوع 

صفحه 6:
موضوع سالها 1385 1386 1387 1388 74 77 85.4 86.7 85 85 85 90 مقايسه با سايرسازمانها 83 84 80.5 74 ارح 0 اتفكيى بذ [ موضوع سالها 1385 1386 1387 1388 100 53 75.5 100 ‎oe‏ 100 100 90 90 مقایسه با سایرسازمانها ‎URE We Pera‏ محدوده نتايج(تفكيك يبذيرى) 

صفحه 7:
شاخص: میانگین امتیاز ارزيبي نمايندگي ها موضوع سالها 1385 1386 1387 1388 74.17 83.56 80 كك - كرا 75 75 85 انتايج ۱ شاخص: رضايتمندي كلي مشتریان موضوع سالها 1385 1386 1387 1388 77.5 86.6 85.69 88.33 ۳۳۳ ده 90 90 90 85.1 82 24 58.5 0 reel ]0 ‏رابطه علت ومعلولى‎ محدوده نتايج(تفكيى يذيرى) 

صفحه 8:
شاخص: رضايتمندي كلي مشتریان از ارتباطات موضوع سالها 1385 1386 1387 1388 روندها 84.81 89.17 86.51 88.82 90 900s مقايسه با سايرسازمانها ۶2۳۳ ‎ar any‏ ۹۰ رابطه علت ومعلولى (تحليل) محدوده نتایج(تفکیک پذیری) شاخص: رضايتمندي كلي مشتریان از تحویل به موقع سالها 1385 1386 1387 1388 روندها 69.86 84.06 81.62 69.88 ۸۵ ۸۵ 0 ۹ ‎va Drege ay Por‏ ۷ ۷ ۸ URES PE Peery ‏محدوده نتایج(تفکیک پذیری)‎ 

صفحه 9:
شاخص: رضايتمندي كلي مشتریان از موضوع سالها 1388 1387 1386 1385 89.85 88 87.82 76.29 Sth) ۸۹۵ ay AA ۷۵۸ ‏مقایسه با سایرسازمانها‎ ogee a ees شاخص: رضايتمندي كلي مشتریان ازرسيدگي به شکایات موضوع سالها 1385 1386 1387 1388 80.85 81.32 76.34 79.53 ۵ ss x 2 مقايسه با سايرسازمانها ‎ay‏ هه ‎A ar‏ رابطه علت ومعلولی (تحلیل) محدوده تتایج(تفکیک پذیری) 

صفحه 10:
شاخص: رضايتمندي كلي مشتریان ازمشخصات ظاهر موضوع سالها 1385 1386 1387 1388 روندها 76.88 87.46 88.72 85.3 92 90 35 85 مقايسه با سايرسازمانها 117 ‎TREY‏ 0 شاخص: رضايتمندي كلي مشتریان ازراحتي نصب مونتاژ موضوع سالها 1385 1386 1387 1388 88.57 85.69 82.87 77.66 0 ۹ ۸۵ ۸۵ مقايسه با سايرسازمانها ۹۰ ‎ay ay‏ 1 محدوده نتایج(تفکیک پذیری) 

صفحه 11:
شاخص: رضايتمندي كلي مشتریان ازنحوه برخورد مسئولانه موضوع سالها 1385 1386 1387 1388 روندها 87.27 89.3 92.66 86.57 0 3 0 0 مقایسه با سایرسازمانها ۸ ۸ ‎ay‏ ‏رابطه علت ومعلولى (تحليل) 1110111111 1388 1387 1386 1385 77 82 83 41 مقايسه با سايرسازمانها 1 محدوده نتایج(تفکیک پذیری) 

صفحه 12:
شاخص: تعداد كانالهاي ارتباطي با مشتریان موضوع سالها 1385 1386 1387 1388 5 6 8 8 مقايسه با سايرسازماتها رابطه علت ومعلولی (تحلیل) ۳ eS 

صفحه 13:
پروژه ‎gst‏ بهبو تهیه دستوالعمل مدیریت ارتباط با مشتری ((60۹0) : به منظور ایجاد . توسعه . نگهداری و بهینه سازی رولبط طولانی مدت و ارزشمند بین سازمان و مشتریان بر اساس 06۳000( بند 6ع)اقدام به تدوين اين دستوالعمل نموده ايم تعریف شاخص وفاداری مشتری : جهت پایش مدیریت ارتباط با مشتریان شاخص وفاداری مشتری به صورت زیر تعریف گردید : 1- تعداد دورهای متوالی خرید یک مشتری از شرکت ۲- ثبات یا افزایش سبد محصول در دو دوره متوالی