مهارت نه گفتن

صفحه 1:


صفحه 2:
جرات ورزی *جرآت‌ورزي يكي از مهم‌ترین مهارت‌هاي زندگي است که به افزایش اعتماد به نفس خودمان و جلب احترام دیگزآن ‎jous‏ مي‌شود. * خيلي از آدم‌ها در رويارويي با مشکلات زندگي ناتوان‌اند و در مقابل. عدة ديگري مي‌توانند از این مشکلات به آساني عبور كنند و به كساني تبديل شوند كه ما به آنها مي كوييم آدمهاي موفق. انجمن اسلامى كاركنان بائك ملت 

صفحه 3:
!!!آیاجرات ورزی قابل آموزش است؟؟؟ #روان‌شناسان با بررسي زندگي همین آدم‌ها به فرايندهاي مشابهي دست ‎lay‏ کردند تحت عنوان «راهبردهاي مقابله‌اي» و مشاهده کردند که اين راهبردها یک ويژگي مهم دارند: #می‌شود آن‌ها را آموزش داد انجمن اسلامی کارکنان بانک ملت ماسجا مسي 

صفحه 4:
مهارت نه گفتن يا جرات ورزی 9 يكي از جذاب‌ترین و کاراترین مهارت‌هاي مقابله‌اي, جرأت‌ورزي است. جرآت‌ورزی ترجمة كلمة انكليسي ج25 0555) است. متأسفانه این کلمه در زبان فارسي و در كتابهاي مختلف. به شكلهاي مختلفي آمده است: ج رأتورزي» ج رأ تمندي. ابراز وجود. قاطعيت وه بعضي‌ها هم خودشان را راحت کرده‌اند و گفته‌اند: «مهارت نه كفتن». به نظر مي رسد جر أت ورزيء بهتر ابعاد اين مهارت را منتقل مي‌کند. انجمن اسلامی کارکنان بانک ملت 

صفحه 5:
جرات ورزی چیست ؟؟ * جرآت‌ورزي توانايي ابراز خود و احقاق حقوق خود بدون تجاوز به حقوق دیگران است. عمل به شيوة جرآت‌ورزانه به شما اجازه می‌دهد تا اعتماد به نفس را در خود حس كنيد و موجب برانگیختن حس احترام دوستان و آشنایان شوید. جرأت‌مندي امکان دستيابي به روابط صادقانه را افزایش مي دهد و به شما كمك مي‌کند تا دربارة خودتان احساس بهتري داشته باشید و بر موقعيت‌هاي روزمره. تسلط بيشتري پیدا کنید. جرآت‌ورزي ‎ably‏ تنگاتنگي دارد با حقوقي که ما به‌عنوان يك فرد براي خودمان در نظر مي كيريم انجمن اسلامی کارکنان بانک ملت 

صفحه 6:
* من حق دارم به دیگران بگویم دوست دارم با من چگونه رفتار شود * من حق دارم بگویم «نه» «من نمي‌دانم» «من نمي‌فهمم» یا حتي «من اهمیت نمي‌دهم» و البته حق دارم قبل از ابراز آن‌ها زماني براي فکر کردن در موردشان داشته باشم. *من حق دارم از دیگران درخواست اطلاعات یا کمك کنم بدون این که به خاطر نيازهاي خود دستخوش احساسات فيرشو انجمن اسلامى كاركنان بائك ملت 

صفحه 7:
من حق دارم که © من حق دارم افکارم را تغییر دهم. اشتباه كنم و كاه غير منطقي مل كبرو لانن پيامدهاي آن عمل را كاملا مي يذيرم. © من حق دارم خودم را دوست بدارم. هر چند مي دانم كامل نيستم و گاهي کارها را پایین‌تر از حد توانايي کامل خود انجام ‎a‏ ‏* من حق دارم روابط مثبت و رضایت‌بخش برقرار کنم. روابطي که در آن احساس آرامش کنم و آزادم صادقانه احساسم را بیان کنم و حق دارم روابط خود را اگر نیازهایم را برآورده نسازد, تفییر یا خاتمه دهم. انجمن اسلامى كاركنان بائك ملت 

صفحه 8:
من حق دارم که ... من حق دارم زندگي خود را به هر شيوه‌اي که خودم مي‌خواهم تغییر و تحول دهم. *من حق دارم مسوّول مشکلات دیگران نباشم. امن حق دارم انتخاب‌هاي خاص خودم را داشته باشم و دليلي براي توجیه ‎der‏ آن‌ها به دیگران وجود ندارد. انجمن اسلامی کارکنان بانک ملت 

صفحه 9:
“با كمي آسان كيري مي توانيم بكوييم آدمها در مورد ابراز حقوقشان در روابط اجتماعي جهار دستهاند: 1 انجمن اسلامى كاركنان بانك ملت ۳ 

صفحه 10:
“اين آدم‌ها معمولا سبک ارتباطي منفعلانه‌اي دارند. اگر بخواهيم كلمة صريحتري به جاي صفت اين افراد بكذاريم «بي جر أت» بهترین گزینه است. ما در ظاهر این افراد را فروتن, صبور از خود گذشته و مهربان مي‌بينيم اما آن‌ها به خاطر این که به دیگران اجازه مي‌دهند به راحتي حقوق و احساساتشان را نادیده بگیرند. هميشه در درون خود ناراحت‌اند و با خودشان کلنجار مي‌روند. انجمن اسلامی کارکنان بانک ملت 

صفحه 11:
؟ آن‌قدر این آدم‌هاي دور و بر ما زیادند که شاید نيازي به توضیح این سبک ارتباطي نباشد. این افراد جرأت‌مندي را با خشونت اشتباه گرفتهاند. آن‌ها حقوق خود را به قیمت نادیده گرفتن حقوق دیگران به دست می‌آورند. * پرخاشگرها با منفعل‌ها یک زوج مکمل ناعادلانه را تشکیل می‌دهند. انجمن اسلامى كاركنان بائك ملت 

صفحه 12:
این دسته جالب‌ترین و البته غیرقابل تحمل‌ترین سبک ارتباطي را دارند. اين افراد به دلایل مختلف ممکن است احساس خشم یا خصومت نسبت به دیگران را تجربه کنند. اما نه توانايي بیان آن را دارند و نه مي‌توانند این احساس‌ها را تحمل کنند. ‎oT‏ شيوه‌اي غیرمستقیم و انحرافي را براي خالي کردن خشم خود برمي‌گزینند. لج كردن. کم كاري. با استفاده از هيجآن‌هاي تأثیر گذار (مثلا گریه یا قهر) باچ گيري کردن و جابه‌جا کردن خشم به اشیا مثلا پنچر كردن ماشین از ‏شیطن تآميزي است که این افراد به کار مي‌برند. ‏بعضي مي‌گویند این سبک تا حدي ناخودآ گاه و خودکار به کار برده ي این کارها تکرار شوند و نتیجه بخش باشند بعید هم نیست که كارمندي که کار ده دقيقه‌اي شما را به خاطر احساس خشم از ارباب رجوع‌هاي دیگر یا رئیس توي دوساعت انجام مي‌دهد. نمونة یک فرد پرخاشگر منفعل است. ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‏انجمن اسلامى كاركنان بائك ملت 

صفحه 13:
4 س جرآت ورز: * همان‌طور که گفتیم جرأت‌ورزي, توانايي ابراز خود و احقاق حقوق خود بدون تجاوز به حقوق دیگران است. افراد جرآت‌ورز بدون این که پرخاشگري کنند و یا از راه‌هاي غیرمستقیم ابراز هیجان‌ها استفاده کنند به حقوق خودشان دست مي يابند. * آنها افكار و احساسات خودشان را خود انكيخته و صريح بيان مي كنند. اين آدمها در عین حال افرادي مورداعتماد. پذیرا و شنونده نیز هستند. آن‌ها اگر با شماً مخالف باشند بدون این که بي‌احترامي کنند نظرشان را مي‌گویند. انجمن اسلامی کارکنان بانک ملت 

صفحه 14:
جرأت‌ورزي به چه درد مي‌خورد؟ * حتما بارها اتفاق افتاده است که توي موقعيتي قرار بگیرید که از شما درخواستي شود که با آن موافق نیستید. . دوستي شما را براي تجارت شبکه‌اي پرزنت مي‌کند. كسي از شماً مي‌خواهد الکل یا موادمخدر مصرف کنید و یا فردي از جنس مخالف از شما تقاضاي ازدواج مي‌کند. #؟جرآت‌ورزي به شما کمک مي‌کند که معقولانه اين تقاضاها را رد کنید. انجمن اسلامى كاركنان بائك ملت 

صفحه 15:
جرأت‌ورزي به چه درد مي‌خورد؟ #علاوه بر اين جرآت‌ورزي در موقعيت‌هاي زیر هم به دردتان می‌خورد: © تقاضاي معقول از دیگران 2-برخورد درست با مخالفت دیگران 3- جلوگيري از تعارضات پرخاشگرانة غيرضروري 4 اعلام موضع خود در تصميمهاي جمعي 5-جراتورزي در سه حركت انجمن اسلامی کارکنان بانک ملت 

صفحه 16:
برياي ورود به دنياي آدم‌هاي جرأت‌ورز لااقل باید از سه مرحلة زير عور كليد: *پیش از اعلام موضع *اعلام موضع با جمله سه بخشی *اعلام موضع در شرایط خاص 

صفحه 17:
* 1-ابتدا از موضع خود مطمئن شويد. يعني مشخص كنيد كه مي‌خواهید بگویید بله يا خیر. اگر مطمئن نیستید. بگویید که براي پاسخ دادن باید کمي فکر کنید. به شخص مقابل بگویید که بداند چه زماني پاسخ خواهید گفت. © 2_اكر شما كاملا متوجه نشده‌اید که فرد مقابل از شما چه تقاضايي داردء از او توضیح روشني بخواهید انجمن اسلامى كاركنان بائك ملت 

صفحه 18:
اعلام موضع با جمله سه بخشي 1 بخش همدلانه یا بازخورد مثبت: این بخش که با كلمة «من» شروع مي‌شود فضا را دوستانه مي‌کند و از پرخاشگرانه بودن جمله‌تان جلوگيري مي‌کند. همچنین طرف مقابل معمولا مي‌فهمد که شما علت درخواست و مشکل او را درک کرده‌اید: «من مي‌دونم که تو واکمن من رو لازم داري...» * 2 بخش استدلالي: در اين بخش دلیل یا دلایل تصمیم خودمان را اعلام مي‌کنيم. این دلایل بايد تا حد ممکن کوتاه. واضح و روشن باشند. یادتان باشد آوردن دلیل اضافي به ضرر خودتان تمام مي‌شود: «اما چون تصمیم گرفتم واکمنم رو به كسي قرض ندهم/ یا/ چون در طول روز به واکمنم احتیاج پیدا مي‌کنم. ۴ 3 بخش قاطع اعلام تصمیم: خيلي‌ها به اين بخش نمي‌رسند و به همین خاطر جملة ناتمام‌شان موجب مي‌شود طرف « کند و سکوت در این بخش را دلیل بر رضا رد. در اين بخش ما تصمیممان را بدون تعارف اعلام مي‌کنيم: «واکمنم رو به‌ات نمي‌دم» انجمن اسلامى كاركنان بائك ملت 

صفحه 19:
اعلام موضع در شرایط خاص #اگر طرف خيلي سمچ بود مي‌توانید از تکنيک‌هاي خاص استفاده کنید: ‎Le‏ سي‌دي خش‌دار: ‏© 2 قاطعیت پیش‌رونده ‎Je‏ خلع سلاح: ‏۴ خود را به خنگي زدن ‏۴ -عوض کردن موضوع صحبت: ‏انجمن اسلامى كاركنان بائك ملت 

صفحه 20:
آس سی‌دی خش‌دار: * در اين تکنیک که به آن «صفحة خط افتاده؛ هم مي‌گویند ما دقيقا مثل یک سي‌دي آسیب دیده مرتب یک جمله را بي‌کم و زیاد تکرار مي‌کنيم. * اين جمله در ابتدا همان بخش دوم و سوم مرحله قبل است و بعد مي توانيد فقط به بخش آخر اكتفا كنيد یادتان باشد که شما هیچ چيزي شما یک سي‌دي خش‌دار هستید که هیچ استدلالي را نمي شنويد. زبان بدن شما باید قاطعانه و بدون تغییر باشد. ؟ شما اگر جاي طرف مقابل باشید. از این همه تکرار خسته نمي‌شوید؟ خب. هدف ما هم همین است انجمن اسلامى كاركنان بائك ملت 

صفحه 21:
2س قاطعيت پیش‌رونده : شما مي‌توانید از یک جملة سه بخشي محترمانه شروع کنید و در صورت ادامه. مرتب زبان بدن و لحن و محتواي جمله‌تان را قاطعانه‌تر کنید و اگر جواب نداد محیط را ترك كنيد. اين تكنيكد براي ايستادكي در مقابل دعوت به سيكار و مشروب و موادمخدر توصيه مي شود. . به اين روش جرآت‌مندي فزاینده هم گفته مي‌شود انجمن اسلامی کارکنان بانک ملت 

صفحه 22:
* همان‌طور که گفتیم افراد پرخاشگر با برچچسب زدن و جریحه‌دار کردن احساساتتان می‌خواهند به هدفشان برسند. شما بعد از به كار بردن جملة سه بخشي در مقابل اين افراد معمولا مي شنويد: «خيلي خودخواهي» بهترين راه در مقابل اين افراد اين است كه بكوييد داكه اين کار خودخواهیه آره من خودخواه‌ام» و او سلاحش را از دست داده است! البته یادتان باشد حتما مطمتّن باشید طرف مي‌خواهد سوء استفاده کند. انجمن اسلامى كاركنان بائك ملت 

صفحه 23:
*: این تکنیک. در مقابل انتقادهاي زیاده از حد کاربرد دارد. در مقابل اين موقعیت خود را به خنگی بزنید. مثلا اكر كسي به نحوة كار كردن شما ايرادي غير منطقي كرفت و كفت «تو كار خودتو بلد نيستي» مي‌توانید زبان بدن ساده‌لوحانه به خودتان بگیرید. یک لبخند احمقانه بزنید و بگویید: «آره اتفاقا خودمم فکر مي‌کنم کارمو بلد نیستم!» انجمن اسلامی کارکنان بانک ملت 

صفحه 24:
5 س عوض کردن موضوع صحبت: *وقتی شما با چند بار گفتن جملة سه بخشی نتیجه نگرفته‌اید موضوع 

صفحه 25:


ف ت م هارت هن گ ن تن ظی ن تهیه و م :جواد جها ی انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir جرات ورزی ‏ مهارتهاي زندگي است که به ‌ جرأتورزي يکي از مهم‌ترين ‌ افزايش اعتماد به نفس خودمان و جلب احترام ديگران منجر ميشود. ‌ ناتواناند و در ‌ آدمها در رويارويي با مشکالت زندگي خيلي از ‌ مقابل ،عدة ديگري مي‌توانند از اين مشکالت به آساني عبور آنها مي‌گوييم کنند و به کساني تبديل شوند که ما به ‌ آدمهاي موفق. ‌ انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir !!!آیاجرات ورزی قابل آموزش است؟؟؟ روانشناسان با بررسي زندگي همين آدم‌ها ‌  به فرايندهاي مشابهي دست پيدا کردند تحت عنوان «راهبردهاي مقابله‌اي» و مشاهده کردند که اين راهبردها يک ويژگي مهم دارند: ميشود آن‌ها را آموزش داد ‌  انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir مهارت نه گفتن یا جرات ورزی مقابلهاي، ‌ يکي از جذاب‌ترين و کاراترين مهارت‌هاي جرأت‌ورزي است .جرأت‌ورزي ترجمة کلمة انگليسي Assertivenessاست .متأسفانه اين کلمه در زبان فارسي و در کتاب‌هاي مختلف ،به شکل‌هاي مختلفي آمده است: جرأت‌ورزي ،جرأت‌مندي ،ابراز وجود ،قاطعيت و... بعضي‌ها هم خودشان را راحت کرده‌اند و گفته‌اند« :مهارت نه گفتن» .به نظر مي‌رسد جرأت‌ورزي ،بهتر ابعاد اين مهارت را منتقل مي‌کند. انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir جرات ورزی چیست ؟؟ ‏ جرأتورزي توانايي ابراز خود و احقاق حقوق خود بدون ‌ جرأتورزانه به ‌ تجاوز به حقوق ديگران است .عمل به شيوة شما اجازه مي‌دهد تا اعتماد به نفس را در خود حس كنيد و موجب برانگيختن حس احترام دوستان و آشنايان شويد. ‏ جرأتمندي امكان دستيابي به روابط صادقانه را افزايش ‌ ميدهد و به شما كمك مي‌كند تا دربارة خودتان احساس ‌ موقعيتهاي روزمره ،تسلط بيشتري ‌ بهتري داشته باشيد و بر جرأتورزي رابطة تنگاتنگي دارد با حقوقي که ما ‌ پيدا کنيد. به‌عنوان يک فرد براي خودمان در نظر مي‌گيريم انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir  ......من حق دارم که من حXق دارم به ديگران بگويم دوست دارم با من چگونه رفتار شودX. من حق دXارم بگويم «نه»« ،من نمي‌دانم»« ،من نمي‌فهمم» يا حتي «من اهميت نمي‌دهم» و البته حXق دXارم قبل از ابراز آXن‌ها زماني براي فکر کردن در موردXشان داشته باشم. من حXق دXارم از ديگران درخواست اطالعات يا كمك کنم بدون اين كه به خاطر نيازهاي خود دستخوش احساسات منفي شوم انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir من حق دارم که .... من حق دارم افکارم را تغيير دهم ،اشتباه کنم و گاه غيرمنطقي عمل کنم و البته پيامدهاي آن عمل را كامال مي‌پذيرم. من حق دارم خودم را دوست بدارم ،هر چند مي‌دانم كامل نيستم و گاهي كارها را پايين‌تر از حد توانايي كامل خود انجام مي‌دهم. من حق دارم روابط مثبت و رضايت‌بخش برقرار کنم .روابطي كه در آن احساس آرامش کنم و آزادم صادقانه احساسم را بيان کنم و حق دارم روابط خود را اگر نيازهايم را برآورده نسازد ،تغيير يا خاتمه دهم. انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir من حق دارم که ... ‏من حق دارم زندگي خود را به هر شيو‌ ‌هاي كه خودم مي‌خواهم تغيير و تحول دهم. ‏من حق دارم مسؤول مشکالت ديگران نباشم. ‏من حق دارم انتخاب‌هاي خاص خودم را داشته باشم و دليلي براي توجيه همة آن‌ها به ديگران وجود ندارد. انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir جرأ‌ت‌ها و آدم‌ها ‏با کمي آسان‌گيري مي‌توانيم بگوييم آدم‌ها در مورد ابراز حقوقشان در روابط اجتماعي چهار دسته‌اند: انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir  -1منفعل آدمها معموال سبک ارتباطي منفعالنه‌اي دارند .اگر اين ‌ بخواهيم کلمة صريح‌تري به جاي صفت اين افراد بگذاريم «بي‌جرأت» بهترين گزينه است .ما در ظاهر اين افراد را فروتن ،صبور ،از خود گذشته و مهربان مي‌بينيم اما آن‌ها به خاطر اين که به ديگران اجازه مي‌دهند به راحتي حقوق و احساساتشان را ناديده بگيرند ،هميشه در درون خود ناراحت‌اند و با خودشان کلنجار مي‌روند. انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir پ???رخاشگر 2- آن‌قدر اين آدم‌هاي دور و بر ما زيادند که شايد نيازي به توضيح اين سبک ارتباطي نباشد .اين افراد جرأت‌مندي را با خشونت اشتباه گرفته‌اند .آن‌ها حقوق خود را به قيمت ناديده گرفتن حقوق ديگران به دست مي‌آورند. ‏ پرخاشگرها با منفعل‌ها يک Xزوج مکمل ناعادالنه را ‌ تشکيل مي‌دهند. انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir  3ـ پرخاشگر منفعل: ‏ ‏ ‏ ‏ اين دسته جالب‌ترين و البته غيرقابل تحمل‌ترين سبک ارتباطي را دارند .اين افراد به داليل مختلف ممکن است احساس خشم يا خصومت نسبت به ديگران را تجربه کنند، اما نه توانايي بيان آن را دارند و نه مي‌توانند اين احساس‌ها را تحمل کنند. آنها شيوه‌اي غيرمستقيم و انحرافي را براي خالي کردن خشم خود برمي‌گزينند .لج ‌ کردن ،کم کاري ،با استفاده از هيجان‌هاي تأثيرگذار (مثال گريه يا قهر) باج‌گيري کردن و جابه‌جا کردن خشم به اشيا مثال پنچر کردن ماشين از شيوه‌هاي شيطنتآميزي است که اين افراد به کار مي‌برند. ‌ بعضي مي‌گويند اين سبک تا حدي ناخودآگاه و خودکار به کار برده مي‌شود .البته وقتي اين کارها تکرار شوند و نتيجه‌بخش باشند بعيد هم نيست که اتوماتيک شوند. کارمندي که کار ده دقيقه‌اي شما را به خاطر احساس خشم از ارباب رجوع‌هاي ديگر يا رئيس توي دوساعت انجام مي‌دهد ،نمونة يک فرد پرخاشگر منفعل است. انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir  4ـ جرأت‌ورز: ‏ جرأتورزي ،توانايي ابراز خود و احقاق ‌ همانطور که گفتيم ‌ حقوق خود بدون تجاوز به حقوق ديگران است .افراد جرأتورز بدون اين که پرخاشگري کنند و يا از راه‌هاي ‌ هيجانها استفاده کنند به حقوق خودشان ‌ غيرمستقيم ابراز دست مي‌يابند. آنها افکار و احساسات خودشان را خود انگيخته و صريح ‌  آدمها در عين حال افرادي مورداعتماد، بيان مي‌کنند .اين ‌ آنها اگر با شما مخالف باشند پذيرا و شنونده نيز هستند‌ . احترامي کنند نظرشان را مي‌گويند. ‌ بدون اين‌که بي‌ انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir جرأت‌ورزي به چه درد مي‌خورد؟ حتما بارها اتفاق افتاده است که توي موقعيتي قرار بگيريد که از شما درخواستي شود که با آن موافق نيستيد .دوستي شما را براي تجارت شبکه‌اي پرزنت مي‌کند ،کسي از شما مي‌خواهد الکل يا موادمخXدر مصرف کنيد و يا فردي از جنس مخالف از شما تقاضاي ازدواج مي‌کند. جرأت‌ورزي به شما کمک مي‌کند که معقوالنه اين تقاضاها را رد کنيد. انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir جرأت‌ورزي به چه درد مي‌خورد؟ عالوه بر اين جرأت‌ورزي در موقعيت‌هاي زير هم به دردتان مي‌خورد: 1 ـ تقاضاي معقول از ديگران 2ـ برخورد درست با مخالفت ديگران 3ـ جلوگيري از تعارضات پرخاشگرانة غيرضروري 4ـ اعالم موضع خود در تصميمهاي جمعي -5جرأت‌ورزي در سه حرکت ‌ انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir بر?اي ورود به دنياي آدم‌هاي جر?أت‌ورز الاقل بايد از سه مرحلة زير عبور کنيد: ‏پيش از اعالم موضع ‏اعالم موضع با جمله سه بخشي ‏اعالم موضع در شرايط خاص انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir پيش از اعالم موضع 1 ـ ابتدا از موضع خود مطمئن شويد ،يعني مشخص كنيد كه ميخواهيد بگوييد بله يا خير .اگر مطمئن نيستيد ،بگوييد كه ‌ براي پاسخ دادن بايد كمي فكر كنيد .به شخص مقابل بگوييد كه بداند چه زماني پاسخ خواهيد گفت. نشدهايد كه فرد مقابل از شما چه ‌ 2 ـ اگر شما كامال متوجه تقاضايي دارد ،از او توضيح روشني بخواهيد انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir اعالم موضع با جمله سه بخشي ‏ ‏ ‏ 1ـ بخش همدالنه يا بازخورد مثبت :اين بخش که با کلمة «من» شروع مي‌شود فضا را دوستانه مي‌کند و از پرخاشگرانه بودن جمله‌تان جلوگيري مي‌کند .همچنين طرف مقابل معموال مي‌فهمد که شما علت درخواست و مشکل او را درک کرده‌ايد« :من ميدونم که تو واکمن من رو الزم داري»... ‌ 2ـ بخش استداللي :در اين بخش دليل يا داليل تصميم خودمان را اعالم مي‌کنيم .اين داليل بايد تا حد ممکن کوتاه ،واضح و روشن باشند .يادتان باشد آوردن دليل اضافي به ضرر خودتان تمام مي‌شود« :اما چون تصميم گرفتم واکمنم رو به کسي قرض ندهم /يا /چون در طول روز به واکمنم احتياج پيدا مي‌کنم»... 3ـ بخش قاطع اعالم تصميم :خيلي‌ها به اين بخش نمي‌رسند و به همين خاطر جملة ميشود طرف مقابل سوء استفاده کند و سکوت در اين بخش را ناتمام‌شان موجب ‌ دليل بر رضايت بگيرد .در اين بخش ما تصميممان را بدون تعارف اعالم مي‌کنيم: «واکمنم رو به‌ات نمي‌دم». انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir اعالم موضع در شرايط خاص اگر طرف خيلي سمج بود مي‌توانيد از تکنيک‌هاي خاص استفاده کنيد: 1 ـ سي‌دي خش‌دار: 2 ـ قاطعيت پيش‌رونده 3 ـ خلع سالح: 4 ـ خود را به خنگي زدن 5 ـ عوض کردن موضوع صحبت: انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir 1ـ سي‌دي خش‌دار: ‏ ‏ ‏ در اين تکنيک که به آن «صفحة خط افتاده» هم مي‌گويند ما دقيقا مثل بيکم و زياد تکرار يک سي‌دي آسيب ديده مرتب يک جمله را ‌ ميکنيم. ‌ اين جمله در ابتدا همان بخش دوم و سوم مرحله قبل است و بعد ميتوانيد فقط به بخش آخر اکتفا کنيد .يادتان باشد که شما هيچ چيزي ‌ خشدار هستيد که هيچ استداللي را ‌ نميشنويد .شما يک سي‌دي ‌ نميشنويد .زبان بدن شما بايد قاطعانه و بدون تغيير باشد. ‌ شما اگر جاي طرف مقابل باشيد ،از اين همه تکرار خسته نمي‌شويد؟ خب ،هدف ما هم همين است انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir پيشرونده ‌ 2ـ قاطعيت : شما مي‌توانيد از يک جملة سه بخشي محترمانه شروع کنيد و در صورت ادامه ،مرتب زبان بدن و لحن و محتواي جمله‌تان را قاطعانه‌تر کنيد و اگر جواب نداد محيط را ترک کنيد .اين تکنيک Xبراي ايستادگي در مقابل دعوت به سيگار و مشروب و موادمخدر توصيه مي‌شود .به اين روش جرأت‌مندي فزاينده هم گفته مي‌شود انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir 3ـ خلع سالح: ‏ همانطور که گفتيم افراد پرخاشگر با برچسب زدن و ‌ جريحه‌دار کردن احساساتتان مي‌خواهند به هدفشان برسند. شما بعد از به کار بردن جملة سه بخشي در مقابل اين افراد معموال مي‌شنويد« :خيلي خودخواهي» بهترين راه در مقابل اين افراد اين است که بگوييد «اگه اين خودخواهام» و او سالحش را از دست ‌ کار خودخواهيه آره من داده است! البته يادتان باشد حتما مطمئن باشيد طرف ميخواهد سوء استفاده کند. ‌ انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir 4ـ خود را به خنگي زدن : اين تکنيک Xدر مقابل انتقادهاي زياده از حد کاربرد دارد .در مقابل اين موقعيت خود را به خنگي بزنيد. مثال اگر کسي به نحوة کار کردن شما ايرادي غير منطقي گرفت و گفت «تو کار خودتو بلد نيستي» ميتوانيد زبان بدن ساده‌لوحانه به خودتان بگيريد، ‌ يک لبخند احمقانه بزنيد و بگوييد« :آره اتفاقا خودمم فکر مي‌کنم کارمو بلد نيستم!» انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir  5ـ عوض کردن موضوع صحبت: ‏وقتي شما با چند بار گفتن جملة سه بخشي نتيجه نگرفته‌ايد موضوع صحبت را عوض کنيد. انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir ت شک ت با ر از وهج اتن انجمن اسالمی کارکنان بانک ملت ‏anjoman@bankmellat.ir