صفحه 1:
بسمه تعالی
ا ا 0 ۱
COQ
شرکت بهبود صنعت مهرگان
صفحه 2:
هزینه کیفیت
هزینه کیفیت ( 2063 عبارت است از سیستم برآورد و
تحليل مجموعه هزينه هاى حصول اطمينان از كيفيت
محصولات و خدمات
صفحه 3:
هزینه کیفیت
اين سيستم . كاركنان را از هزينه هاى ناشى از كيفيت يابين
كاه ساخته و آنها را در يافتن موثر ترين روش انجام كار از
نظر هزینه با هدف برآورده ساختن نیازمندی های مشتری
پاری می رساند .
صفحه 4:
هزینه کیفیت
سطح كيفيت يايين براى شركت . هزينه در بيداشته و رقابت
em اس ی
خوب باعث صرفه جويى در هزينه هاى سازمان شده و توان
رقابتى شركت را افزايش
می دهد.
صفحه 5:
صفحه 6:
صفحه 7:
هزینه کیفیت
كل ا ل ل ل
اا ا ا 6
از 00
ا eee
مى نمايد .
صفحه 8:
هزینه کیفیت
E S| ا ا Re one ري
at ee eae ۱۳
محسوب مى شود كه طرح ريزى كيفيت . حل مساله و
poem cacy ۱
صفحه 9:
صفحه 10:
هزینه کیفیت
در این چرخه . طرح ریزی کیفیت . برنامه های کیفی سازمان
Cel Se Le Meco ED) ميق
به شناسابى و تنجريه و تحليل هزينه على كيفيت مرتبط به
ae id نا
صفحه 11:
(een Se BS ee pn Cl ae en)
در سیستم 06063). هزینه های کیفیت در سه حوزه هزینه های
پیشگیری . ارزیابی و شکست تقسیم
1 اه
نی تست«
recs hee a Rae acd
صفحه 12:
1 (nae ery
در اين مدل معمولا 00©9) بر اساس هزينه هاى مرتبط
اجر روه از اليك طايه قرح قال
0
صفحه 13:
-١ هزينه هاى ييبشكيرى
این هزینه ها. در بردارنده کلیه هزینه های مرتبط به شناسایی .
پیشگیری یا کاهش ریسک بروز عدم انطباق یا عیب
می باشد .
ORD aS SiS ee eae ee ل
نكهدارى بيشكيرانه و ارزيابى . مثال هايى از اين كروه
باشند .
صفحه 14:
"- هزينه هاى ارزيابى
ree an ecm re oe ۱[ ات ۱۳9 از
تصدیق و کنترل کیفیت درکلیه مراحل ( طراحی . تولید .
RE NS dec CBE IS ل
م ا ل Oe
ارزيابى هستند .
صفحه 15:
"'- هزينه هاى شكست درون سازماتى
0
به علت غير منطق بودن و معيوب بودن قطعات و توليدات
در هر يك از مراحل طراحى . توليد و ارسال ايجاد مى
لك
به طور مثال هزينه ضايعات . دوباره كارى ها . تست هاى
مجدد . بازرسى مجدد . بهسازى و اصلاح . زمان توقف .
و ليل ا لل ene ۱
5
صفحه 16:
۶- هزینه های شکست برون سازمانیی
اين هزينه ها . مواردى هستند كه بعد از تحويل كالا يا خدمات
ا ا Ee
کر
نقص يا خطاى تجهيزات . زمان تلف شده . هزينه هاى دوره
IB) oS ل ا ل تم
نيت و اعتماد مشترى در زمره اين هزينه هاى مى باشد .
صفحه 17:
Een
خطا/ شکست برون Bye egos
ار سازمانی
دوباره کاری
- خسارت در دوران mes
گارانتی
- محصولات برگشتی
Bess
- از رده خارج کردن
- كاهش فروش
oes
محصول
- تمدید گارانتی
صفحه 18:
010 Pal
- طرح ریزی و تهیه
a alee)
دستورالعمل هاى
کاری
- حصول اطمینان از
21200007
- مطالعات مربوط به
- مواد مصرقى در
بازرسی و آزمون
- تجزیه و تحليل
كزارش نتابج بازرسى
0
کاربرد
صفحه 19:
هزینه ها
هزینه های انطباق را می توان به عنوان هزینه انجام امور درست
در اولين بار تعريف نمود.
هزينه هاى شكست درون و برون سازمانى به عنوان هزينه هاى
عدم انطباق (000000)) شناخته مى شوند . عبارتند از
ا ا ۱
صفحه 20:
هزینه ها
متاسفانه در بيشتر شركت ها بخش عمده اى از هزينه هاى
كيفيت شامل بازرسى هاى مجدد اشتباهات يا خطاها .
nares peer nnn Rn Can Ty 1
So ee Ree Ce ae See ILS
محدوده هزینه های عدم انطباق(20000)) قرار می گیرند .
صفحه 21:
سازمان به دنبال دستیابی به نة
صفحه 22:
6ه
استادان كيفيت . فيكن با و هرينكتون معتقدند كه 30 تا 4١
درصد هزينه هر عمليات منجر به اتلافات مى شود . بنابراين
بهبود كيفيت با حذف اتلافات بلافاصله منجر به افزايش
Se ees heyy ony
صفحه 23:
6ه
بر این اساس . سيستم هزينه ت۱۹ 32000
فا ها نظر موارد دیل مس نان
- آنچه که قبلا به عنوان اطلاعات کیفی تصور می گودید را
- نواحى Boe Ce لازم برای بهبود را مشخص کرده و
نها را اولویت بنتای می نعاید .
۳ د را اندازه گیری می کند .
صفحه 24:
6ه
ee ا ا لت ا ae ia
55
شاخص هاى متعدد عملكيدى كه در شركت مورد استفاده -
. قرار می گیرد را به شاخص های پول تبدیل می نماید
- مدیران را قادر می سازد با استفاده از ابزار قدرتمند شاخص
هاى يولى . با مديران ارشد ارتباط برقرار كنند .
صفحه 25:
بريايى و استقرار سيستم 00009
استقرار سيستم ©00) از يك فرايند جند مرحله اى تشكيل
شده است .
صفحه 26:
0 ene
٩ eon ee epee omy Cleve eee)
طرح ریزی شوند و به طور نظام مند انجام گردند تا اساس و
بنیاد قابل اطمینانی برای سیستم هزینه کیفیت در شرکت
. ايجاد كردد
صفحه 27:
آماده سازی
اين فعاليت عبارتند از :
- تشكيل كميتة ©0060
- تعیین یک مسئول برای © © ©
- آموزش ©0060
- تعریف دامنه برنامه 6006
- تعهد به تامین منابع لازم
صفحه 28:
شكل كيرى و ايجاد کمیته 6006
را ۰/9/6۷
مديريت ارشد سازمان بايد نقشى فعال داشته باشد و هدايت
و رهبری سیستم را در دست بگیرد .
از اين رو كميته ©00) بايد شامل مديران اصلى از واحدهاى
مختلف عملياتى جهت بررسى و هدايت فعاليت هاى
© ©
صفحه 29:
تعیین سئول 6006
مسئول 206 از میان مدیران شرکت توسط مدیر عامل تعیین
می گردد تا فعالیت های کر ۱۱
در ل erate ©0060 وطيفه اين فرد هدايت و
يشتيبانى مداوم از مجموعه فعالیت های رس
م۱
صفحه 30:
تعیین سئول 006
توجه به این نکته بسیار مهم است که مسئولیت کلیدی
۱7 eee eet anes
عملکرد بخش تضمین کیفیت (269)) نیست..
صفحه 31:
كن جا الك ۳
سازمان باید به صورت تنگاتنگ در تلاش های
اجراى 0009) مشاركت داشته باشند ٠
صفحه 32:
تعیین سئول 008
لت سس کر ۱
كرك ادرر ذلك در
خطوط تولید ضروری است ۰
صفحه 33:
FB) co oe) ل ا
0 eee led
- تعيين هزينه ها مطابق با فعاليت هاى 000©9©
nC Pr Ie ا ا ا نت
واحدهاى سازمان ,
- تهبه گزارش های 0 در سطح شرکت . واحد . حوزه
های کاری و فرایندها .
صفحه 34:
تعیین سئول 008
همچتنین نقش اصلی مدیران /سیبرستان خط در بردارنده موارد
ذيل- رواش
a OE a NO كان Co IC
. مشخص کردن موارد هزینه کیفیت که نیاز به پایش دارد
رن بر هاى سيستم COG
- تجزيه و تحليل هزينه هاى كيفيت و انجام اقدامات اصلاحى
مناسب براى حل مشكلات
مر سر اا تس را
صفحه 35:
COG Sigel
تراقَ ايجاد اظمينان از درك كامل مفهوم و کاربردهای COG
. مسئول و اعضای کمیته 00060 باید برخی از آموزش ها
EO EO CME ae ae DS ED)
سرپرستان کلیه واحدهای کلیدی که به نحوی با پروژه
is een) ee oOo) ۱
ميبوطه شركت نمايند .
صفحه 36:
COG Sigel
برای ایجاد اطمینان از درک منهوم 5 (COG cls p5l5
arene) کرک اك
SNS CoE اه
كليه واحدهاى كليدى كه به نحوى با يروزه ©0000 مرتبظط
ا رت
000
صفحه 37:
تعر بف دامنه بر نامه 006۵
دامنه سیستم شرکت باید به طور شفاف و روشن تعریف شده
باشد . در واقع wb مسر تمد ۳00
بت
برخی فرایندهای بحرانی و کلیدی متمر کر خواهد شد .
صفحه 38:
تمرين
ا ی 00
صفحه 39:
شناسايى موارد | ات sey مرحله jes فعالیت های
ذيل م باشد :
- تهيه جك ليست pe oe اناق
0 ee)
- ارزیابی موارد هزینه 0
(CONC ) oles) عدم ۳ IE) 0 1035-55
ا 0 ۱
لى با هزیته های عدم انطباق
صفحه 40:
تعیین هر
عيين هزينه هاى عدم انطباة
et اك
rt eer) 0
مرحله نخست :
بت با
لز رل را
syn aly عدم ار
لس زا
صفحه 41:
دویاره کاریها
ب تسا بو فنیرانت.
عتراسعی مجدد محصول
توقف سیستم طراحی به لقلا (CAD) Jeet
باجعا و تعو يض كار كتان
اخیر در وصول حسابهای در یاف
اهکالات لیست. سقوق.
جمع آوری: تمجزیه و تحلیل و گزارشدهی دادههای سستم ۵0
صفحه 42:
صفحه 43:
0 RTE Tee
پس از شناسایی محموعه ای از هزینه های | ار
مورد نطر . مساله ضروری ۰ ين معیارهایی برای
ارزيابى هر يك از موارد هزينه عدم انطباق مى باشد .
صفحه 44:
حدافل بر اساس داده های موجود قابل برآورد با
nie سس موارد هزین
2
ارائه نشانه ها و شاخص هایی مین بر امکان حذف انها
ues) ee در
باشند .
صفحه 45:
COQ anew pe
| در جهت حماب:
ae)
ر سنوت مخ
ات مستمر از 1
مستمر از ان ترغیب
0
صفحه 46:
داد: هاٍی COQ) oe 7 م اطلاعاتی مختلفى در سارمات
قابل گرد آوری می باشند .
صفحه 47:
eae es آوری داده های سیست
الف ) حساب هاى ثبت شده
ey نقص عودت شده است
صفحه 48:
ب) سوایق حسابداری یابه
مال Fp! از در 7 ys
اه
مير امى 9 سم لت زار سرت تا
eC
2 تسس كتردد
صفحه 49:
۱
Yip lA gh ap lp از برش
صفحه 50:
تابع داده های هزینه های عدم انطباق
رل
“a
es ae Sees ممکن اس مات خود را سرت
er Eppa Ded de) رز مر
ال ل ا BIS
Sy Dees ند رت -.
نت كمك مناسبى در برآورده هاى الى هزینه های
A= ©
صفحه 51:
هک سح نم
ا ا ل 0
Dg لك ا Cp سس رز
صفحه 52:
به طور سر )5 ee) تلاش Gy Uy به دست اوردلن
ارات Rely Vey ey
داده هاى هزينه كيفيت-
عمدهاى از هزيئه هاى كى
نگهداری شده در امور مالی سازمان تطابق ندارد . از
بق حساب های مالی با موارد هرینه
اند دفت سك الا كرود
صفحه 53:
دز مس دوم 51
رد رب
سل ار با ار
ت با سر فصل هاى درج شده در
صفحه 54:
صفحه 55:
رمک های راهنما در تعیین هزینه های عدم انطباق
000000 انطباق را تعيين
تكميل اين جدول ضرورى است تا از مشاركت
مديران واحدها و فوايندهاى مرتبط اطميئان حاصل نماييد .
صفحه 56:
اف و ار |
انطباق
"" در كاربرك زير موارد هزيئه عدم انطباق مهم دَرَسَارمَان
خود را به روشنى مشخص نماييد .
صفحه 57:
ارد هزینه عدم انطباق شناسایی
كك ارزيابى موارد هزد
hj F BES )
ارزيابى لا en
کار رک زر ای اوری:
۳ مى کرد
هزيئه | ات تكميل مى
صفحه 58:
كاربركك ارزيابى موارد هزينه عدم انطباق شناسايى
شده
هزینه عدم انطباق
#۴ شکست درونسازمانی؛
8 خطای برونسازمانی
مثال: تولید بیش از ناز (1۳
صفحه 59:
ل 9
پس از شناسایی و تعیین مواردی از هزینه کیفیت جهت کاهش
كام بعدى جمع آورى داده هاى هزينه كيفيت مى باشد اين
و(
- تعيين هزينه موارد هزينه كيفيت
-ارائه كزارش وضعيت
صفحه 60:
تعیین موارد هزینه کیفیت
هنكام اندازه كيرى هزينه هاى كيفيت . نيازى به بدست آوردن
ريز هزينه ها نيست . هدف رسيدن به سيستمى است كه
تصوير مناسب وكاملى از هزينه اى كيفيت را منعكس سازد .
صفحه 61:
روشهای محاسبه هزینه های کیفیت عبارتند از :
70
در اين روش داده هاى مالى موجود از حساب هاى
ا ا 0
صفحه 62:
ب ) قيمت كذارى واحد
این روش هنگام بروز و تکیار نقص يا مشکل . مور است .
براى قيمت كذارى بر روى نقص . هزينه هاى يك عيب
محاسبه شده و سپس در تعداد دفعاتی که نقص رخ می دهد
مره سس سرد
صفحه 63:
ج ) کل نفرات
این روش زمانى مورد استفاده قرار مى كيرد كه نفراتى
دقيقا به منظور بررسى و كار بر روى عيوب استخدام
شده باشئد .
صفحه 64:
د ) ضرر و زیان های وارده به منابع | نبروی
كار
مخارج مزبور می توانند در ارتباط با میزان زمان صرف شده توسط
یک کارمند جهت اجرای یک فعالیت خاص رفع عيب و يا ميزان
ict 7
صفحه 65:
ضرر و زيان هاى وارده به منابع / نيروى كار
صفحه 66:
صفحه 67:
صفحه 68:
صفحه 69:
خطوط راهنماى ذيل مى توانئد در جمع آورى و كزارش
داده هاى هزينه كيفيت مورد استفاده قرار كيرئد :
" تا حد امكان از سيستم هاى مديريت هزينه موجود استفاده
0000
a ا ال ا ا ات ل 0
"" در مورد شاخص هاى عملكردى . متنئاسب با شرايط كسب
و كار و جمع اورى داده هاى هزينه هاى كيفيت براى انها
صفحه 70:
خطوط راهنماى ذيل مى توانئد در جمع آورى و كزارش
داده هاى هزينه كيفيت مورد استفاده قرار كيرئد :
ا ل ا ال ل ا ل ل Behe
"" توانايى افزاد در مراحل اوليه در شناسايى هزيئه هاى كيفيت
به تدریج افزایش می یابد . لذا در ابتدای کار انتظار افزایش
هزينه هاى كيفيت را داشته باشيد .
" هزينه ها را با محلى كه در آن روى مى دهئد . مرتبط نماييد
صفحه 71:
خطوط راهنماى ذيل مى توائند در جمع آورى و كزارش
داده هاى هزينه كيفيت مورد استفاده قرار كيرئد :
" كل هزينه هاى كيفيت را به صورت دوره اى تحت يايش
0
۴ در بخش های مورد نظر برای بهبود . هزینه های کیفیت باید
با دقت بالاتری جمع آوری شده و به دفعات بیشتری تحت
پایش قرار گیرند .
صفحه 72:
صفحه 73:
۱
A و
در تجزيه و تحليل داده هاى سيستم ©0000 موارد ذيل
بايد انجام كيرند :
- اولويت بندى موارد هزينه كيفيت جهت بهبود
- هدف كذارى براى بهبود
صفحه 74:
پا ار eer كت
سه روش معمول جهت اولویت بندی موارد برای بهبود
عبارتند از :
۱- تجزیه و تحلیل روند هزینه های کیفیت
۲- تجزیه و تحلیل انحراف
۳- تجزیه و تحلیل پارتو
صفحه 75:
تجزيه و تحليل روند هزينه هاى كيفيت
اولويت بندى موارد هزينه هاى كيفيت در اين روش
زمانى مفيد خواهد بود كه داده هاى كذشته و حال
موجود باشد . در اين صورت امكان مقايسه بين داده
هاى هزينه هاى عدم انطباق در كذشته و حال وجود
خواهد داشت .
صفحه 76:
صفحه 77:
صفحه 78:
تجزیه و تحلیل انحراف
اين روش در شرایطی که مقاصد يا اهداف برای عملکرد
سیستم مشخص شده باشند . از کارایی بالایی
برخوردار است .
صفحه 79:
صفحه 80:
تجزیه و تحلیل پارتو
تجزیه و تحلیل پارتو با مرتب کردن هزینه های
کیفیت بر اساس بزرگی سهم آنها در هزینه های
کیفیت آغاز می گردد .
صفحه 81:
۱
پس از اولویت بندی موارد هزینه کیفیت عدم انطباقی
که بیشترین نقش را در هزینه های کیفیت شرکت
دارد . اقدامات ذیل می بایست انجام گیرد :
- هدف گذاری برای بهبود و کاهش هزینه های کیفیت
به عنوان مثال کاهش هزینه کل کیفیت نسبت به حجم
معاملات فروش تا ۱۰ درصد برای سال جاری .
صفحه 82:
وله
- تعيين اهداف عملياتى به نحوى كه به شركت در راه
رسيدن به اهداف جامع خود كمك نمايد . از جمله
اين اهداف عملیاتی به طور مثال می توان به کاهش
دوباره کاری ها تا ۲۵ درصد پرای سال جاری یا
کاهش شکایات در دوره گارانتی تا ۰ درصد در
سال جاری اشاره تمود.
- اتخاذ اقدام اصلاحی مناسب و پایش پیشرفت به
سمت اهداف .
صفحه 83:
هدف گذاری
٠ اهداف باید کمی بوده و ترجیحا بر مبنای واحد پول
سنحیده شوند . به علاوه در هدف گذاری های فوق
دامنه سیستم 206) باید همواره مد نظر باشد .
صفحه 84:
صفحه 85:
پس از تجزیه و تحلیل داده هی هرینه کیق ۲
1
اولويت دار متمركز كيدد . به اين منظور مجموعة
هاى ذيل بايد صورت گیرند :
oe On i Ole aE ee
Coe eC EOE SESE Rad) ا ا
های کیفیت .
صفحه 86:
- بحث و تبادل نظر در مورد کار کرد هزینه هی
- اعمال بهبود
< محاسبه هزینه موارد عدم انطباق
صفحه 87:
* کمیته 200 باید تیم های کاری با Tey
عنوان متولیان فرابند جهت نظارت بر موارد
بندى شده هزيئه هاى كيفيت تعيين نمايد .
صفحه 88:
* اعضای گروه کاری باید در فرایندی که مورد
در آن مشخص شده فعالیت داشته باشند
ed ana) سس مس مت تست تلد یا سشتری
فرايندى كه مورد هزينه كيفيت در آن مشخص شده نا
صفحه 89:
های مذکور می بایست توسط کمیته (62 به
EE زر
صفحه 90:
قو رق ور سر رس زر رز
خبرنامه ها . پست الکترونیکی و تایلوی اعلانا ۰
به منظور تبادل آراء و نظرات توسط کته © ©.
0
صفحه 91:
تيم كب ار بهره گیری از روش های و د نكير
os بهبود 2008 مى باشد .در این جارجو
ie Sie enon cae eens |
2 OP ee ee eer oes
ee Sree oe 1 Or
صفحه 92:
صفحه 93:
صفحه 94:
صفحه 95:
صفحه 96:
بکار کیری فعالیت های انطباف در سیستم
جهت کاهش هرینه های عدم انطباف بدین ۶۰
oe eS ees را در
منظور كردد .
صفحه 97:
۱ Corea Comer
در جهت بهبود چرخه کاهش هزینه
کاربرگ زیر استفاده و
صفحه 98:
صفحه 99:
اه
جهت محاسبه هزینه کیفیت این موارد به تما ۳
خواهد کرد .
صفحه 100:
صفحه 101:
ei ie ats . سپس این
۳ ا ا ا ا آنها تبادل
نظرنماید .
صفحه 102:
صفحه 103:
گام ۶: بهبود مستمر در عملکرد سیستم 6000
در اجرای بهبودهای مستمر مواره زیر باید مد نظر باشند :
- برقرارى سيستم ييشكيرانه
- طرح ریزی یک برنامه مان بندی برای فعالیت های بهبود
- به روز رسانى کارت های 000
صفحه 104:
0
e) زر
۳
هر کدام از عملیات سازمان می توانند سیب ایجاد هزینه
کیفیت شوند. از این رو یک تجزیه و تحلیل دقیق
NC Ne ce eel ee) ۱
صفحه 105:
رح رت را زد بر اس رد
۱ ale ae mores)
PA i et اين حال فرك فاى Un raion
رثابت پذیری شرکت بحرانی هستند . باید با تناوب
بيشترى در معرض فعاليت هاى بهبود قرار كيرند .
صفحه 106:
روز اوري كارك اشارى هرت كفيك
كارت هاى هزينه كيفيت بايد به روز نكه داشته شده و
