پروژه طراحی سیستم ارزيابی عملكرد شهرداری مناطق و سازمان های وابسته به شهرداری بر اساس مدل BSC

صفحه 1:
fx CF beh CIE TD LQ ‏پروژه طراحی سیستم ارزيابي عملکرد شهرداري‎ مناطق و سازمان هاي وابسته به شهرداري بر اساس مدل 6650 بهمن ماه 1387 

صفحه 2:
ساختاراجرايي پروژه کارفرما مرکز مطالعات و برنامه ريزي شهر تهران 0 شرکت مهندسي سیستمها و مدیریت سازمان مدیریت و برنامه ريزي کشور 

صفحه 3:
هدف از طراحي نظام ارزيابي عملکرد: شناسايي. طراحي و استقرار الگو و شاخص هاي مناسب براي ارزيابي عملکرد مدیران مناطق و سازمانهاي وابسته به شهرداري تهران در جهت تحقق اهداف و برنامه هاي مورد نظر افزايش بهره وري شهرداري تهران بهبود کیفیت خدمات شهرداری تهران افزايش رضایت شهروندان 

صفحه 4:
مراحل طراحي مدل ارزيابي عملکرد: مطالعات تطبيقي الگوهای مختلف ارزیابی عملکرد درشهداری‌های سایرر کشورها ساختار و روشهاي ارزيابي عملکرد موجود درشهرداری تهران تجزیه و تحلیل, برنامه ريزي و طراحي نظام نظارت و ارزيابي عملکرد شهرداري تهران تهیه دستورالعمل و نرم افزار نظام ارزبابي عملکرد مناطق و سازمان هاي وابسته به شهرداري تهران آموزش . اجراي آزمايشي و استقرارسیستم 

صفحه 5:
1-مطالعات تطبیقی نظام ارزيابي عملکرد شهرداري ها > |< | عنوان شهرداري شهرداریهای ایالت انتاریو کانادا شهردارى شارلوت ‎(SAN) Sle cole‏ شهداری های اسپانیا شه_داری های فیلیپین شهر‌داری های انگلستان شه‌داری های استرالیا شهر‌داری های فتلاند شهردارى يرتوريا (آضريقاى جنوبي) الگوی ارزیابی عملکرد Benchmarking 350 ‏ارزیابی متوازن‎ 1350 ‏ارزیابی متوازن‎ TQM ,EFQM مدل منطق ارزیابی متوازن 350 ارزیابی متوازن 350 ارزیابی متوازن 350 ارزیابی متوازن 1350 

صفحه 6:
بررسي ميداني وضعیت موجود ارزيابي عملکرد در ‎i ghee ۰‏ شهرداري تهران گروه تحقیق با تک بر مدل ارزیابی متوازن در 4 وجه (وجه مشتری» وجه ف آيندهاى کاری؛ وجه مالی» وجه رشد و یاد گیری سازمانی » پر‌سشنامه‌ای با ۲۰ سوال باز طراحی نمود و از هم یک از مناطق و سازمان‌های وابسته به شهررداری قهمران اطلاعات.‌مستندات و پاسخ سوالات مزبور را اخذ نمود. با مررسى ياسغهاى داده شده به سوالات پررسشنامه وضعیت موجود مناطق ۲۲ گانه و سازمان‌های وابسته به شهرداری تهمران را در هس ؟ وجه مدل ارزیابی متوازن روشن شد. نظم مسئولین مناطق و سازمان‌ها در خصوص مشکلات موجود: راهکارهای پیشنهادی و همچنین شاخص‌های پیشنهادی ارزیایی عملکرد احصاء گردید 

صفحه 7:
يافته های مطالعات وضع موجود * در شهرداری تهران از مدل های علمي ارزيابي عملکرد عملياتي استفاده نمی شود. * گزارش کارنامه عملکرد شهرداري غالبا رشد کمي خدمات را نشان مي دهد. * فقدان استانداردهاي كيفي براي ارزيابي عملکرد. * فقدان برنامه مدون اجرايي مورد اتفاق و ملاك عمل فراكير 

صفحه 8:
یافته های مطالعات وضع موجود * فقدان نظام یکپارچه اطلاعات عملکرد * هر منطقه از نظر ظر‌فیت‌هاء قابلیت‌هاء ویر گی‌ها و نیازها متفاوت اززدیگر مناطق شهم تهمران می‌باشده بتابمراین اولویت‌ها و سا و کارهای کمی و کیفی حدمات شهری متفاوت خواهد بود باید هر شهرداري را بر اساس میزان تحقق اهداف تعیین شده براي آن منطقه ارزیابی نمود * ساختار تشكيلاتي مناطق همانند حوزه ستادي شهرداري تهران در سطح معاونت گسترده و حیطه نظارت شهردار نیز وسیع مي‌باشد e 

صفحه 9:
دبس محدوديتهاي استقرار نظام ارزيابي عملکره در شهرداري تهران * وجود تداخل و توازي وظایف و فعالیتها بین سازمانها بواحد ها اوسا ا وان * تداخل و پيچيدگي فرآیند ها * ساختار گسترده و پراکنده 

صفحه 10:
| الگوي پيشنهادي براي ارزيابي عملکرد مناطق a 

صفحه 11:
شاخصهاي ارزيابي در وجه مشتري هدف افزایش احساس رضایت شهروندان از خدمات شهري حفظ هویت شهر أتعريف ارائه خدمات شهري کارا واثربخش به شهروندان تقویت تعلق خاطر شهروندان به شهر تقویت فرهنگ شهروندي au 7 بررسي میزان رضایت شهروندان از خدمات شهري - درصد افزایش و توسعه سرانه پارك‌ها - درصد افزایش فضاي سبز حاشیه اتوبان‌ها و خیابانها - میزان افزایش شبکه عبور و مرور سالم (شامل خیابان و پیدهرو) > ميزان افزايش فضلهاي فرهتكي - ميزان افزايش فضاهاي ورزشي ميزان مشاركت مردم در عل مشكلات شهري از سطح محله aa 

صفحه 12:
شاخصهاي ارزيابي در وجه فرايندهاي كاري هدف بهینه يسازي فرايندهاي كاري مكانيزه كردن فرايندهاي كاري افزايش رضايت مراجعين به شهرداري از نحوه و سرعت انجام كار تعريف مستندسازي و تجزيه و تحليل فرايندهاي كاري و اصلاح فرايندهاي اصلي با حذف مراحل اضافه كار در جهت كاهش زمان و هزينه انجام هر فرايند استفاده از تكنولوزي در بهت تسهيل انجام فرايندها بعد ازبهسازي فرايندهاي كاري ارتقاء سرعت انجام كارها در شهرداري شاخص -تعداد فرايندهاي مستندسازي شده -تعداد فرايندهاي اصلاح شده "میزان کاهش زمان در انجام هر يك از فعاليت‌هاي بهسازي شده "میزان کاهش هزینه در انجام هر يك از فعاليت‌هاي بهسازي شده -تعداد فرايندهاي كاري مکانیزه شده -میزان رضایت مراجعین از ee ee ee 

صفحه 13:
شاخصهاي ارزيايي در وجه رشد و تعالي سازماني هدف افزایش کیفیت منابع انساني افزایش انگیزش کارکنان افزايش سطلح علمي زكارم Sz ‏بكارگيري نيروهاي متخصص و‎ ‏آموزش منابع انساني در جهت بهبود‎ ‏روند انجام كارهاي شهرداري‎ بالا بردن کیفیت محیط کار و ایجاد انگیزه در کارکنان انجام پروژه‌هاي تحقيقاتي ‎(R&D)‏ شاخص -درصد بهبود سطح تحصيلي پرسنل (مرتبط با شغل) -حجم ساعات دوره‌هاي آموزشی تحصصی برگزار شده متناس يآ سل -نسبت پست‌هاي اصلي و تخصصی به کل پست‌ها "میزان رضایت شغلي کارکنان و رضایت از شرایط محیط کار -میزان رضایت از کیفیت دوره هاي آموزشي -هزينههاي مصروفه در زمیعه (R&D) 

صفحه 14:
هدف کاهش هزینه عملياتي خدمات شهري بدون صدمه زدن به کیفیت خدمات افزایش درآمد مدیریت مالي شاخصهاي ارزيابي در وجه مالي تعریف احصاء قیمت تمام شده خدمات شهري و کاهش هزينه‌هاي عملياتي خدمات شهري با كارائي و اثربخشي خدمات ایجاد فرصت‌های کسب درآمد پایدار براي شهرداري (مالیات. بانك و ...) افزايش هزينههاي عمراني و کاهش هزينه‌هاي پرسنلي و اداري شاخص هزینه عملياتي جمع آوري زباله هزینه نگهداري و توسعه فضاي سبز هزینه نگهداری و ایجاد ‎ne‏ آنوبان‌ها و هزينه رفت و روب هزینه نظافت کانال‌ها. جوي‌ها و انهار درصد رشد درآمد پایدار میزان کاهش, نسبت هزينه‌هاي اداري و پرسنلي به هزينه‌هاي جاري درصد افزايش نسبت هزينه‌هاي عمراني به جاري مدت زمان میانگین اجراي طرح‌هاي عمراني در مقایسه با سرانه ‎ae‏ 

صفحه 15:
| نحوه محاسبه هر يك از شاخص هاى طراحی شده ee 

صفحه 16:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن "كد شاخص:1 100-17 واحد ارزيلبي شهنده: شهرداری منطقه وج مسرت احساس وضليت شهروندان سیاست: ایائه خدمات شسهری کایا و لثیبخش به شهریندان شاخص: ميزان وضليت شهروندان از خدمات شهری نحوه محاسبه شاخص: استفاده ]5 پرسشنامه نظرسنجی حاوی سوالات بسته براساس تعریف خدمات شههری و سیستم امتیازدهی ازٍ صفر تا صد ویک سوال مجزا تحت عنوان"میزان رضلیت عمومي از عملکرد شهردایی دیبعد خدمات شهری" میلنه امتیایات ‏ ۰ ۷۰۱ خوب میلنه امتیایات ‏ ۸۰ ‎wie Ver‏ 06 

صفحه 17:
پرسشنلمه شماره 1 : نظرسنجي از شهروندان درحورد رضایت آنها از ععلکرد شهرداري هنطقه معل سکونت. اف - مشخمات پاسخگود ‎eee‏ متا رن 0 2- ‎thle tbc‏ جرد ۵ ‎Bly SEO 41-50 Oly 31-40 Oly 20-30 Qk 20) inde -3‏ هه بت 0 سلبلات 2 - وضصت تحصلاتة زيرديلم 13 دیلمو فد ‎Qululde Quulad‏ کرت 3 “مدت زمانیکویت در مه ورد وال Gat gly 10 QL We 5 Bl S61 ‏زيريك سلا‎ 4 سل ب - ميؤان رضليت ياسخكو از عملكود شهرداري متطقه محل سكونت. قله انثا الات لد قن لدي ‎Oa a A or‏ جب روبد 2- رسكب > 5ه جوها ورن آجات رون سك 3- ومع و كود رج كناو سر سق باراشط جگلکاری درصارو ضاي ‎bbl‏ ‏5 كله جو ‎as‏ aah Tartan ١ ‏حماکنی یهت‎ ola ‏نردم‎ ‏یمرو‎ ‏حور تج امو مج د‎ 6 en “رسجو سوه ره نی 5- هه وت رم و ویک | ‎Caves‏ ‏7 مت نت ‎ppc‏ ‎de shill‏ a 

صفحه 18:
شهرداري‌عنطقه محل سکوفت ‎oo ww AO TO‏ ۵ پرسشنلمهشعاره 1 :نظرسنجي ازشهروندان درحورد رضايت آنها ‎Hoan 9 iat‏ ‎REPT]‏ ورزاني و تفرحي اکن واسته به هرداري (فرشكمراء طهر كاب خانه فرهك.خانه حطوعات) ‏151 - هب آلوي راهم ‎SMa aT‏ ‎am shales» Sail lal)‏ از 2 - سرت و جدبت ستولن لهردآري در رسیدگی به متکلات ‎Ui‏ ‏| رتور تت ررم رج 1 - تخ خواض و دخانت دادن تطات زان تصیم‌گيريه ‏5 داوم و ‎aim‏ و أمانمتوان: طهرداري خطه با مردم ‎Tears olay we ‏وصعت بار‎ -15 ‏حصولات‎ alin ang ‎a eoaaa ea aap ROU lig ay - ‏آلا‎ ‏رسمدكي به سروسرهاي بهذانقي در سحل‎ - 19 ‏شه ‎Tia Tala apenas "2‏ ‏(نووس‌تره) ‏1- حل منكل مكدران ودست ترونانتر 357 ‎a ‏7- وضعیت پآ رگینگ هاي عمويبتهرداري در ‎obs cw ‎Saas Seas cay “Bi ‏و 6" ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‏[25- مرن رصایت یار رت سمل ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 19:
? نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن ‎op‏ كد شاخص 1001-2 واحد ارپیلبی شچنده: شهردایی وج وشترف وسالت: مشترى مدارى و ارائه بهينه خدمات شهرى به شهروندان هدف افزليش احساس رضليت شهروندان اذٍ خدمات شهرى سياست: ايائه خدمات شهرى كارا و لثيبخش به شهروندان شاخص: درصد افزليش و توسعه سرلنه فضای سبز نحوه محاسبه شاخص: #لعت تس توسته درل پارک >-سرلنه فضای سبز سال جدید - سرلنه فضای سبز سال قبل ‎XY‏ joo glib aye Soyo “Yes 06 

صفحه 20:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن ‎ERE |‏ .. واحدلرزیبي شونده: شهرری وجف مشتری رسللتد مشتری مدلری وطرلنه بهینه خدماته شهري به شهروندان هدفه افزایش احساس رضایت شهروندان از خدمات شهری سياسته اولنه خدمات سهري کاا و اثربخش به سهروندان شاخص: درصد افزايش فضاي سبز حاشيه اتوبانها و خيابانها نحوه محاسبه شاخص: ‎X‏ ‎=Y‏ اي سبز حاثبيه خيابان ها و اتوبانها (سال جديد) فضای سبز حاشیه خیابان ها و تبان‌ها (سال قبل) ‎XY * ۰‏ - درصد افزایش فضای سبز حاشیه خیابن‌ها ولتوبانه] ‎ ‎ ‎ ‎eo ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 21:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن ساح ۳ _] . واحدارزيابي شونده: شهرداري منطقه وجه: مشتري رسالت: مشتري مداري و ارائه بهینه خدمات شهري به شهروندان احساس رضایت شهروندان از خدمات شهري سیاست: ارائه خدمات شهري کارا و اثربخش به شهروندان شاخص: میزان افزایش شبکه عبور و مرور سالم (شامل خیابان و پیاده رو) نحوه محاسبه شاخص: ‎X‏ متراژ شبکه عبور و مرور سالم سال جدید الا-متراز شبكه عبور و مرور سالم سال قبل 0 xy ‏حدرصد توسعه شبکه عبور و مرور سالم‎ "۲ * 0 1.تشخيص سام رون شبكهعبو وديو سایق ميباشد eq 

صفحه 22:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن وجه: مشتري : مشتري مداری و ارائه بهینه خدمات شهري به شهروندان هدف: افزايش احسلس رضایت شهروندان از خدمات شهري سیاست: اراته خدمات شهري کلرا و اثربخش به شهروندان 6<سرانه فضاي فرهنگي سال جدید ‎VY‏ <سرانه فضاي فرهنگي سلل قبل ‎hp sled‏ قيمع مان قو و ۰( حسرانهفضاي فرهگي ‏جمیت: ‎a * 100‏ درصد بهبود فضاي فرهنگي ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 23:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن [ ص۳۳ ] _ واحدارزيبي شون شهرداري مطقه وجه: مشتريٍ رسالت: مشتري مداري و ارائه بهیه خدمات شهري به شهروندان] هدفد افزايش احساس رضایت شهروندان از حدمات شهري سیاست: رنه خدمات شمهري کرو اثربخش به شهروندان شاخص: میزان افزایش فضاهاي ورزشيٍ نحوه محاسبه شاخص: سرانه فضاي ورزشي سال جديد ۷ سرانه فضاي ورزشي سال قل ملت هت ورن نومه عسرانه فضاهاي ورزشي 100 * 16 سدرصد بهد فضاهلي ورزشي. 

صفحه 24:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متواز 7۳27 واحد ارزيابي شوند تیه وجه: صلقي رسالت: مني صاري و إاله بوبنه خددات تهيي به بثهروراً هدقد حنظ هوت نهر سياست: تقيت تطق خاطر شهرونان به شهر و تقوت فرهگ ‎Sapp‏ ‏شاخص: مان متبکت دم در حل منکلات تور تحوه محاسه شاخعی: نع یشالت له شه توط ونان (ملقل) ... بو ‎“y+ 1D‏ سیصدوو یکت نی تعد پات رون که دنق هر دم وروا ‎ee‏ ی" میت ان اه نت ور 17> نع بيشهلات تهرضك كه موود ننه قار تيفه در سال جد 2 نا پیشوادات شوروندان که مود انتظه قار گرشه در سال قل uz Upat bi ‏هه و رصدیمویر لته‎ ee 

صفحه 25:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن >دتانی 20۳ ]0 واحدارزيابي شونده: شهرداري منطقه وجه: فريندهاي كاري رسالت: بهیود سیستم‌ظ و روش‌ظ هدقدبهبيه سازي فرايتدطي كاري سياست: مستتدسازي و تجزيه و تحليل فرايندهاي كاري و اصلاح فرايندهاي اصلي اشاخص: يهبود در تعداد قرايندطي مستتسازي شده نحوه محاسبه شاخص: >( تعداد فرايندهاي مستندسازي شده در سال جدید تعداد فرايندهاي مستندسازي شده در سال قبل تعداد فرآيند هاي مستند سلزي شده حتسبت فرليتتهاي مستدسازي شده به كل فرايتدحا کل فراینده ۷ ‎y * 100‏ عدرصد بهیوددر مستتدسازي فراینده 

صفحه 26:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن ت۱۳ واحد ارزيابي شونده: شهرداري منطقه وجه: قرايتدهطي كاري رسالت: يهبود سيستهوظ و روش هدف: يهينه سازي فرايندهاي كاري سیاست: مستندسازي و تجزیه و تحلیل فرابندهاي کاري و اصلاح فرايندهاي اصلي. شاخص: بهود در تعدادفرايندهاي اصلاح شده نحوه محاسيه شاخص.: > تعداد فرايندهاي اصلاح شده در سال جدید. تعداد فرايندهاي اصلاح شده در سال قبل تعل لحك الاح نت حزسبت فرايندهاي اصلاح شده به كل فرايند ا 0 * “357 حدرصد يود فرايندطي بهسلزي شده| 

صفحه 27:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 200-12 واحد ارزيابي شونده:نهراري مطته وجه: فإبندهاي كاري رسالت: بهبود سستمط و يوشرط هدف: بهينه سارك فإيندطق كاي سياست: مسي وتجزيه وتحليل فإيندطي كاري واصلاح #يندطي اماي ‎Gee‏ كاقش زان در نجام هريك از فتهي يهاي شه نحوه محاسبه شاخص: N ‏م أحين مو زمل اجام فايتطي يوش‎ ce eee ae 1 تمان انجام همان فاليت در سال قل ath oasis Slug, Silo ‏حتصاد‎ 21 

صفحه 28:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن کد شاخی:1 200-2 واحد ارزيابي شوندهنتوراری مطه وجه: فيندهي کابي رسالت: بهپو سیستم‌ط ویوش‌ط هدف: مکازه کین رنه کاري سياست: استفده ا قاو ي اطاعات در جهت سویل اجامفاتطي کبي سار بهار ان شاخص:بهبود تاد فرايندطي ماننزه شه تحوه محاسبه شاخص: +( -تساد فإندطي مكائيه شه در سال جديد لا -تساد فإيندهاي مكائنيه شه در سل قل تعد فإسسطي كاي مكائؤه شه حسبت فإندطي كاري طكابؤه شدبه کل نها کل نها X-Y ‏دير صبهوم مئان‎ y * 10 9 

صفحه 29:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن ‎Soe‏ 3۳۳7 واحد ارزيابي شونده: شهرداريمنطقه وجه: قرايتدهاي كاري رسالت: بهبود سبستم‌ها و روش‌ها ‎ ‎ ‏دق الزايش رضايت مراجمين به شهراري از حوه وسرعت آنجام ار .سياست: آرتقاء سرعت انجام كارها در هردري ‏شاخص: مزان رضايت مراجعين از سرعت و نعوه اجام كار ‏تعوة معاسيه ‎Tel‏ ‎ ‏استفاده أزيرسشامه نظرسنجي حاوي سوالات ثيل ‏1 - زان رضايت از سيستم راهنمايي اطلاج رساني, ارباب رجوع (كيشه اطلاع رساني. و تابلوهاي اطلاع رساتي سايتهاي اطلاع رساني) ‏2- ميزان رضايت از سيستم باسخكوبي به ارباب رجوع (استفاده از گیشه, حضور و در دسترس بونن) ‏3- مبزان رضایت از فرقبند کار (تعداد ايسنگاه‌هاي کاري, سرعت و مدت زمان در انجام كار). سیستم متزدهي بر مباي صفر 100 ‏مياته امتإزات 0 3م20 خلي بد. ‎ijkl ale‏ 30 403 بد مانهامتزات 50 603 متوسط مینهامتزات 60 70 خوب ميانه امتإزات 80 1005 ‎ge‏ ‎ ‎ ‎e9 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 30:
2 -وحعت ناه ‎a Cale‏ 3 -طاهسي . 20-30 سال3 31-40 ملت ‎Cle A150‏ ‎DhaJly 6G ly St ©‏ 4 - وضعبت تحصيلاتة زيردييلمطا دييلم و فوق دييلطا لسلسرچ ‎Ass Quilulas‏ 5 -تعداد دضات مراجعه ‎idan sg a‏ ‎OFf38 Of2 ou‏ 4برت 6 -+ كدام واحد ويا واحدظ مراجع ننده است؟ 7 -علت مراجعه به ‎bark‏ جه بودهاست؟ 5 بارو شرلا ب- مان رضایت پاسخگو از لکد شهردري منت 8 جر ‎Bahama‏ ‏رما راب رجوع(گینهاعاع بل اللو لاع رسي و ‎ed sical‏ ۳ 7 رت تج اكور ياب رجوع (نحوهمرخوردا |10 مزال رصايت ‎West‏ ‏هرت رابت ار زگ هاچ كارف TE Sign, 701755751513537 0 

صفحه 31:
نحوه محا اس مدل ارزيابي شاخصها ازن دی واد ارزيابي شونده وبق مط ‎Ege‏ رسالت: توه ضع الى وسطع علي زان هدق للش يقت ماع لماي سياست: بكا ريق يوقي متخصص و امراش بع نسفي در جهت بهو رهد اجام كب شاخص: بيصدبهود بطع تحمياق يشل تعوه محاسية ‎TU‏ تع كايكنن ب مرك سوب ‎am Ma che‏ رشني تق ضطه eo dp aio Si lb a ie patio Sie ‏تبط كلس‎ Y xY tho iui son AS aiyacy= y * 1) ‎AL es‏ ورن تحا ال اال ملسب لنت ت نري ت تنيب رلته تحصياق و ‏اد کل اکن ]مرك یاسور ل ير ‎U‏ میت تالبرنته تجياي ون در الجدد 2 نیت تن رنتهتحصیي وف در الق ‎YZ ap‏ سین تین 1 >تيصدرش كيف توي نستي ضطه ‏۷ ديص د كيقيت رشدفين ‎PW‏ = در صديهو بطع تحصيق برشل ‎ ‎ea ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 32:
1 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن TE SOT Eh ‏وسلح علي‎ alga ian, هدقة لويش آیفت ماج سای سیاست: بترتیی نوی متخصص وآموزش ماب اسلی در جهت بهودرودنجام اقا شاخص: حجم مات ‎Bi Calin IE pact ipl Soaps‏ نحوه ماس تاخ: تمد ای که هثل سري في كه دوه تخصصل بد نسيت به كل برا suo dea by ya ‏حممع تقر ملعت دوحطي‎ X ‏رگا دسا قل‎ gas Sings Cal gro Y مد * 7305 خيصيموم مستوسوترن| مجع (انت دوه" تعلد برشل شيك ت كتتددبر عر سین ون | کل رل ‎ae‏ ‏زا نله ون ملل جديد 2 ناهن بقل uz pola ogsy= 7 * 1D heat ps ppl Sings logy ni ‏ین تا‎ 6 

صفحه 33:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساین مدل ارزيابي متوازن وج رتدوبل ری رسالت: تع طبع نئي وسطع علي ‎eh‏ هد بو باه ‎ai AE‏ سیاست: ند ‎lls a‏ تذكيلات و بستظلى اماي شاخص: نسبت بست لاملل وتخصصي به كل يست تحوه محاسيه شاخصض: تع يسح لإا حزديت يستهاي كارشاسي متلقه ‎tes‏ يستطي اطي و۷۵۳3 — سنسبت پست‌هاي اصلي و تخصصي منطقه با پست‌هاي اصلي و تخصهي ‏تعلد هي ماب ون سنسیت پست‌هاي مدیریق رم پست‌هاي مديريتي. ‏6 خسبت پستهاي اصلي در سال جدید. ۷ -نسبت پستاي اصلي در سال قبل ‏0 * 6 سدرصد بهودنست پستهي اصلي ول پستها ‎U‏ <نست پست‌هاي تارشناسي در سال جدید ‎Z‏ نسبت پست‌هاي کارشناسي در سال قبل ‎UZ 100‏ «درصد بهود نست پستهاي ارشاسي. ‏وول * تست پستهي‌ميرتي سل جيد-1 ‎٠.‏ عدرصد بهبودپست‌هاي مديريتيبه کل[ انيت يستطي مبيريي در سال قل -1. پست‌ه. ‎ ‎ ‎68 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 34:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن ‎ang mab aes HR 0215‏ 2 521592982 525 35 12 اکتا الاظا و ‎ss GH‏ 3 ‏الاك‎ 908 215 we 5 ۳222۲۵۵۱۲۱۵۵ Tit CaaS TET AU oe :3 ۷525 ‏حس‎ SDE TOADS AUS Zeina Sag aE ‏توش ررض‎ هرد 28 معن تنه كتوق 6 22 4 2ه تبكترجلة بها كاشلاكة كقانة ودجو اكاترة انالا يها 5 ‎Yaa WA KAS TOT STA UA] CHD WOES WSU"‏ oe 

صفحه 35:
سس فوق یساس بالات ريه تحصيلي Ta eh we ae Sagal el Subd shy» Bel Sigh ak gle aly ‏2ب کر در‎ 3- در صورت لکانجا‌جايیعاقند ها در واحد ديكري 4- در صورت لکان لتاق دید در زان یر حنفول ‎Sagi Se‏ ‎ap apg fled bia Sb SUT -5‏ لا شا ماند؟ ‏6- آنا كارهابيكه ه شا جع ینود رده تحصلی شا تطيق دارو ‎ab Lisa) ghrp ‏آنا بر اجامکاهاي حول‎ -7 Seales ‏8- آا نیم کر پنکارکانانس ‎Sead‏ ‎Bek LT‏ اس کرت 0 آنا لتصاب و لإنقاء برلل تجره و لته کار اند؟ 3 - آنا لزنقاء بوهالس عطلكرد و يستكي ‎Saale dal‏ ‏12- ا كارا به صورت برزاصريزي ندمو نم لجامعرينور؟ ‎ ‎ ‎ ‏قرم نظرسنجي رضايت شفلي. كاركنان ‎eae‏ مدتا تن حور حل حرمة ‎Dye be Pica‏ ملق كار در حوره حل خدمتة مرانتحصلات:. ردیل دبلم و یدیل | ‎wher Kab‏ ‏مزاكحقق وميا براملسحكم كاركرضية ‎ ‎ple ‏خلیکم کم حوط راد ‎Ome‏ ور ۱2900 8585-5 85 2ه ۵ تب ۵5 5 ‎a oe o8 ۵‏ وه تا ‎a‏ 5 ۵ ا ‎Dende Oued eer‏ 6 05 )4026 5 ‎a@aaaa‏ ‎ceo‏ دا ۲۵ 9 ۵ ۵ 5 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 36:
فرمنظرسنجي رضایت شنلي كاركنان 3- آنا مزل حقوق و مزلاي درياض كفايت خارج زندكي شا راید 4- آبا برك تأصن مخارج زنذكي نياز به نجامکار دومدرید؟ 5- آيا ثرا فزيكي حيطكار (نور, فنا و .) طاسب سك ل - آنايين همكاران واحد روط دوسشانه وجود لد؟ 17- آيا در تصميمكيروهاي واحد لز صثلركت كارككان لستقاده ‎Tose‏ 8 - آیا آموزش‌هاي ضمن خدمت کافي میبنند؟ ‎sho yo I-19‏ آوزیی رده کت ار بخورار ‎al‏ ‎| ‏دورايآمزنبرگز ده تامب‎ UT 2D athe ‎Ged aS Sols jE age a caus Jig doer -2h ‏2- آا زا ‎USL‏ لازم براي انجامكارهاي محوله در ‎Sale la hl‏ ‎Thal ‏نوات‎ ‎ele ‎a ‎a ‎a ‎= ‎a ‎a ‎pe ‎ ‎ ‎66 ‎ ‎ ‎ 

صفحه 37:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن ‎FREES‏ _ واحد آرزيابي شونده: شهرداري منطقه وجه: رشد و يادگيوي رسالت: توسعه سابع انساني و سطح علمي سازمان] هدفه افؤايش سطح علمي سازمان سیاست: انجام پروژههاي تحفقاني. شاخص؛: هزینه هاي صوف شده در زمه تحقیق و توسعه نحوه محاسبه شاخص: ‎dig =X‏ هاي مصووفه در زمینه تحقیق و توسعه سال جدید. "هزينه هاي مصروفه در زمينه تحقبق و توسعه سال قبل er 2 KY ‏عدر صد افزایش هزینه مصرفي براي تحقیق‎ ۲ 0 ‏در سال جديد نسبت به سال قبل‎ 1 > تعداد بروزههاي جاري تحقيقاتي سال جديد 2 > تعداد پروژه‌هاي جاري تحقيقاتي سال قبل UZ ‏درصد توسعه پروژه‌هاي جاري تحقيقاتي.‎ 7 * 100 ee 

صفحه 38:
ه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن ت۲۳ وا آرزيبي تونده:شيرداري لقه وج مالي. ان وم هدف: کاهش هزینه عملياتي خدمات شهري, بدون صدمه زدن به کیفیت خمات سیاست: احصاء قیمت تمام شده خدمات شهري و کاهش هزيه‌هاي عملباتي خدمات شهري با کارني واثوبخشي‌خدمات شاخص: میزان کاهش هزینه عملبتي خدمات شهوي نحوه محاسبه شاخص:ٍ الا هزین عملياتي جمع قوري زباله به ازاء هو تن سال جدید sap yet eed ‏یر‎ * 7 = عملباتي جمع قوري زباه 100 -هزيه عملباتي نظافت جويهاء كانالها و انهار سال قبل 3 - هزین عملباتي نظافت جويهاء كانالها و انهار سال جديد 0 ۸-3 .. -درصدکاهش‌هزینه‌نظافت کانال‌ها,جوي‌ها و انهار ‎B‏ 80 

صفحه 39:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن ...انامهه وروي وله[ 6 14 دنه سای کاي از یج ملقل ينه سان نامي فاق مد لك م يع نل حي ال لبعد كم ميد سيق د * ف = تمنیهییو 7 هه توح سوه رمع الق که هه یت سوب رم سل جید ‎ne‏ دی سا ‎Heine = TS aD‏ ‎an =H‏ یداه هزم مسج د مس یه ‎Shak Ae ١‏ 3 ‎isan panies sien 8‏ تس ی مر هه 0050226 قت ماد ‏* تخاس برد از رف ‎os Ww‏ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 40:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن ‎OSE soe‏ واحد ارزيابي شونده: شهرداري منطقه ‏وجه: مالي رسالت: مديويت مالي كارا و اتوبخش. ‎ ‎ ‎ ‎ ‏هدف: اقزايش درلمد سیاست: آیجاد فرصت‌هاي کسب درلمت شاخص: درصد رشد درآمد تحوه محاسبه شاخص: درآمد سال جاري دا با #100 ‎deo = xy‏ رشد درآمد "2 فرصت‌هاي جدید درآمد در سال جدید فرصتهاي جديد درآمد در سال قبل ‎TS 00‏ درصد رشد فوصت‌هاي درآمدي ‎T ‎ ‎ ‎ ‎€o ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 41:
نحوه محاسبه شاخصها اي مدل ارزيابي متواز 2 واحدآرزييي شوندهنتوري مه وج ملي رسالت: يريت ملي كايا واتويخش هدف: میریت مالي بهینه سياست: كاه ش قزينعاي برسي ولي و توح طحفاي عمراي ‎SPER A Jing SH SRP CA Io‏ نه ساس ماخر من هي وی رسای ‎aga‏ .به هزيته جار ‎Shen‏ نع ار و يرسلي ‎Sh ava‏ هرن هي ری وب ‎SH Soups cur oe‏ وبري به كل ‎upp‏ 26 _نسبت هزيندطي ادايي و يرسناي به هزينه هاي جار سال قل ۳ <نسبت هزينه‌هاي آناري و پرستاي به هزينه هلق جار سال جدید. ‎XY * 1p‏ حرصدکاهش‌سیت‌هزنه هیارک ‎Sh sbaypa diay‏ 7 نسست هزينه‌هلي یی و پرستاب به هزینه هلي‌جابي‌سال قلِ ‎T‏ تست هزينه‌هلي ‎SU‏ .9 پرستاي به هزینه هلي‌جاری سال جدید. ‏0 * 2:7 عر صد كاه نبت هزينه حلى دليى و يرسنلق به كل هزينه هط ‎ ‎ ‎ ‏ل ‎60 ‎sip ‏م ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 42:
نحوه محاسبه شاخصهابر اساس مدل ارزيابي ازن واحد رزيابي شونه بای مه وج من رسالت: مديييت ماي كايا وأتبيخش هدف: مدبييت مأي بهيته ‎hee Sop Gaia Sg Flay, Sapp Fal toh‏ شاخص: درصد افزایش‌هزبنه‌هاي عمرني به ‎JS aie Sb‏ تحوه محاسية شاخى: ‎hoe Shays‏ سدسبت‌هزيتهاي عمرني به کل هزیته‌ها ‎up JS‏ نسبت‌هزيه‌هاي عمراني به کل هزینهه هزينه هلق عمياني و سنسیت هزيت‌هاي عمراني به جا هزيته‌هاي عمراني به جاري نسیت هزيتههاي ععراني بهجاري سال جدید فسبت هزيه‌هايعمراني بهجلري سال قبل ‎XY 0‏ درصد بهیود تست هزيههاي عمرني به جلري نسبت هزيتهاي عمراني به کل هزیته ط سال جدید نسبت هزينههاي عمراني. به كل هزيته ها سال قبل ‏0 225 عدرصد بهود نست هزيايعمرنيبه کل هزیه‌ها ‎ ‎ ‎9 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 43:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن وا از داري وجه: مالي رسالت: مديريت مالي كارا و اتربخش. هدف: مدیویت مالي: بهینه سیا شاخص: مدت زمان میانگین اجراي طوح‌هاي عمواني در مقایسه با سوانه نحوه محاسبه شاخص: کاهش هزينه‌هاي پوسنلي و اداري و هزینه هاي عمواني. و توسعه طرح‌هاي عمواني. اختلاف بين مدت مدت زمان اجواي طوح (حقيقي)- مدت زمان اجواي طوح (پيش ببني شده) > زمان اجواي طوح با مدت زمان 

صفحه 44:
نحوه محاسبه تعادل در عملکرد شهرداري مناطق در چهار وجه مدل ‎CO‏ ee 

صفحه 45:
جک رتفا ط2 رک وکت 79 Sys 5 air Bi Spa | ۳۳۲ ‏كو نت | دو‎ vot ye aye 6 aw | ary | ont | ‏لاوج كد‎ NS | ist | NG | 1S AU Ss GET SIU iano ‏صفو * | مهس سمهو‎ ‏دوه فد ولتم‎ | 51375 a | Sale 28 SEG BACH | AA rep BCA | — 2555 72832110 | ‏ب تسن‎ SI ee | ae ‏كقح‎ ‎| ‏وک ۳ | هه مت‎ 0 یت ۱ تاه چات | وگن ناكا قله | ‎PRET ESCH‏ ون Ta SiS RpGFaS as Taye + b ues evs 

صفحه 46:
Tai AB ts Be Siege BSTETG 3 208 ‎Why sive‏ و3 الس ‎Siyeg 4 WU} 2B‏ ‎Sty ASS‏ 5 ‎DbsHes | ADULSE SiO‏ 2۳ 2۳5۳ 4 2 “ا یت ره : 93996 فوم موه جهن و295 ليم متك ةجتاظالت اين ‎DET a‏ ريم | اقفر هده 20 a قلاكة ‎Spa‏ ‏تاه 19 | كر |95 ۳ ]| 78۳۲[ هكد | 0ه | لوهم iia sr 5۳6 6 ai Ee ك1 

صفحه 47:
2 جدول امتيازات در وجه رشد ويادكيرى براى هر منطقه. ‎eh‏ WY ‏عجاري تج‎ a ‏ضریب * هر امتياز‎ 5 ‏ترصد | ترصديهود] ترصف‎ ore ‏سنجه‎ vst goo | me | geo [loa ‏فل | هنف | لاقل | هن‎ درصد رشد كيفي نيروي انساني. ‎eee‏ .| ترمه کت رشدشان بلي پرسل م ا پرسل حجم ساعات دوردهاي | درصد بيهيود تفر ساعت حوردهاي| آموزشي تخصصي | ‎tind‏ برگزار شده متاسب 22 درصد بهیود سرانهآموزشي. ‎ia‏ ‏حرصد بهبود نسبت يستهاي نسبت پست‌هاي اسلي | اسلي به | ‎f‏ ——— ‎Fats‏ ۲ | دص یمود تست پستتي سوم ارشاسي ‎bp eee ee 7‏ كل بيستها ‎A aa aie‏ | مزان رضایت شنلي کارکان 06 ميزان رضايت شفلي ‎PREP FMP | rao cheap‏ براي تحقبق در زمیهتحقیق ‎ait‏ ‏0200 | درصه توسعه پروژه هي جاري > تحقيفاتي. = اسنازنهابي هر شاخص| ‎en‏ 

صفحه 48:
هرد | تاد جر کم ‎5B Si‏ ود ان صمة هدو ف ‎Ses‏ وق | 7 5 0 ‎[sid wt‏ اس تفت هتقو اتقو ها تشرهة نقد 0 تكتمكد دهن ةد 6م 

صفحه 49:
الگوي پيشنهادي براي ارزيابي عملکرد سازمان زیبا سازي 0 {> 7 4 oy 

صفحه 50:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن ‎IEE‏ واه دآرزیانی ولد سازمان وجه مشتری ‏رسللت: مشتری مداري و ارلئه بهیند خدماته به شهروندان ‎ ‎silk ‎ ‎ ‏شاخص: رضایت شمهروندان از زيبا سازی تسهرتهران ‏وه ماه ها هدو: استفاده از پرسشنامه نظرسنجی حاوی سوالاهبسته و سیستم امتیزدهی کیفی‌میبا عد امتيازاته ‎٠١‏ خيلى بد ‏مد لمتيازاته ۳۰ بد ‎ ‏مد امتیزات ۵۰ متوسط مد امتیزاته ۷۰ خوبه مد امتیزاته ‎٩۰‏ عللى ‎ ‏© كد شاخص: رقم اول ازقسمت جب نمايانكي وجه موردنظر .رقم هوم بيائكي شاخص الست ‎ ‎ ‎So ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 51:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن ‎ne‏ واحدلرزیابی شونده:سازمان زیبا سازی وجها مشتری رسللت: مشتری مدلری و ارلثه بهینه خدمات به شهروندان ‎ ‎ ‏شاخص: رضایت هنرمندلنلز زیبا سازی شههر تهیلن ‏نحوه محاسبه شاخص: نحوه محاسبه شاخص: ‏استفاده‌لز پرسشنامه نظرسنجی حاوی سولات بسته و سیستم امتیازدهی کیفی مي باشد. ‏الت ‎٠١‏ خيلى بد لت ‏مدلمتیازات. ۵۰ متوسط عدلمتيانات ۷۰ خوب مدلمتیانانه ‎٩۰‏ عللی ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ea ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 52:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخعية 10 واحد أوزيا شاغس: رشابت ساق از زيا سارف شهر تهران نحوه محاسبه شاخص: نحوه محاسبه شاخص: ۱۳ ‏اهب هی کدی مس‎ ocr) ferret Il ph rach ped hea ‏خيلى بد‎ ٠١ ‏مد امتيازاته‎ ۰ بد ۰ متوسط هو ۰ عللی هه 

صفحه 53:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن ل_ تس | واحدلرزیابب شونده: سازمان زیبا سازی وج فرایندهای کایی رسللتت بهبود سیستمها و روشها شاخص: بهبود مداخله زيباسازي مناطق تحوه محاسبه شاخص: 6-مبلغ بودجه ادلیات زیباسازی عناطق‌در سال جدید -مبلغ بودجه ادایات زیباسازی مناطق در سال قبل در صدلفرایش بودجه زیباسازی مناطق] مبلغ هزینه کرد اطرات زیباسازی در سللجاری 3 ‎x eter‏ - در صدلتطياق با بودجه زيباسازى مناطق| ۵ 

صفحه 54:
پرسشنمه نظرسنجي از شهروندان در مورد رضایت آنها از زا سلزي شهر تهران رتیل 2 py haba ‏س‌قانیرد .0 رمحا‎ ates DG Oe ee Bea gey Query ‏ان سايق‎ Quite ‏طبقه ستی: زر ۲۰ سای 0 ۲۰-۳۰ تال سل‎ وضعیت تحصیت: ردیل ديل وفوق ديلم 13 یبش فین ظ.ق ‎ica‏ شيهرفاري محل سكونتة ب- ميزان وضايت باسخكو از عملكود سازمان زيما سازي ‎SRT‏ ا ‎ER‏ ‎se ‎ 

صفحه 55:
پرسشنمه نظرسنجی از متخصصان در مورد رضايت أنها از زيبا سازي شههر تههران ‎Sty‏ سل ‎Ow Dp‏ | 5 ساب کار در حوزه شهرسازی: ‎Lik‏ 0 غ١٠‏ سال © 11-14 ساي ‎ea) Die ge‏ Dyas Quad Opt 

صفحه 56:
پرسشنامه نظرسنجی از هنرمندان در مورد رضایت آنها از زیبا سازي شهر تهران ‎Poa labia‏ سابقه کر در زمینههنر: سل 2۵ ‎٠١8‏ سال 63 ‎Quay‏ ۲۰ سال بالات وضعيت تحصيلاتة ‏ ديلم وفوق ديلم3 ‎Quite Catt‏ متا .ه قعلليت هتريية ب- مان رضايت باسفكو از علكود سازمان زيما سازي ضوع rants Joan BES Mo 9 

صفحه 57:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي ازن ‎-١‏ تمدلذ فرليندهاى مستندسازى شده در سال قبل ‏تعدلد فرليند هاى مستنذ سازى شدهح نسبت فرلينذهاى مستتدسازى شده به کل فراینده] ‏کل فولیدها ‎ ‎ ‎a=‏ فرليننهاى لصلى لصلاح شدم(تجممى) در سال جديد. تناد فيليتدهاي لصلى لصلاج شده در سال قبل ‎ ‏تساد فإتدهاى اصلى اسلاج ‎ret a‏ - نسيث فيليندهاى لصلى ملاح شدد به كل فيلينذهاى اد 0 5 اع شد به كل فرليندهاى: ‎uz ‏و -درسد فلدهایاسلی بهسازی شدد]‎ 4 4.. ‎ ‎۰ ‏که ‏وشيم مت رت ]میج دای سا بهسازی شده | ‏2 - تمد فرایندهایبهسازی شدهمیبشد. ‎ ‎ ‏*) يس از مستندسلزي وضع موجود و به روشهاي أعلري قرأيتدطي اصلي سلزمان احص ميشود كه هر ادام ب اصلاج و مكانيؤه نمودن اين فرأينتهاي اصلي تمرك ميشود. ‎se ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 58:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخمة :20 شاخص: مكابزاي عليات رون نحوه محاسبه شاخص: 6 حتعاد فرینهایمکنزه شه در سال جديد الاحتصاد فإيندطي مكابزه شهدر سال قل sas aed gn sas ‏كل فرايندهلى اصلی‎ حسبت فيإيندهي اصلي مكائفيه شه به كل فيإيندا. (pull pogsro p= 10 هه 

صفحه 59:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي ازن نا ‎ag oy‏ سای ‎sites‏ ‎SE EY‏ ee ی مه تاو قدا ‎tn hc pe Pe ef‏ کیت ‎X‏ شمیت پستهبی ی در سال برد -نسیت پستهای اصلی در سل قل 1 کر درسدیهودشیت پستهای سل ‎U‏ -نسبت پستای کرشناسی دوسال جدید 2 یت پستهای كارشناسي در سل فا se 

صفحه 60:
نحوه محاسبه شاخصیها بواساس مدل ارزيابي متوازن ی ‎ais Sh‏ يبا سايى ‎Say ny‏ 5 أوسالت: توسعه متليع تسلتى و سطاح علمى سايمان ‎ ‎ ‏شاخص: بهد سطح تحصيلى برسئل امحيه محاسبه شاخص: ‎as‏ كاركتن يا مدرك ليسائس ويالائق ‏- سطلح كليشناسى سازمان يبا یی ‏ناد كل كاركتان ‎x ‏سطح كارشناسى سليمان زهب سايى دي سال ‎se‏ ‏سطح كليشناسى سايمان زهبا سليى دي سال قبل ‎“ ‎Bal Mansa gS ofS a‏ تا ‎ ‏اکن بامرک لاس بر ‎ ‏17 -نسبت تناسب رشته تحصیلی و شغل در سال جدید. 2 -خسبت خناسب وشته تحصيلى و شغل دي سال قبل ‏» 12 - هيصد افزليش لنطباق تحصيلات با شفل ‎ ‎ ‏وه ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 61:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن ‎ar oly [RSET]‏ شهنه: یمن زیا سازی وج رشد ويادكيرى رسالته تيسعه ملبع لنسلني و سطح علمى سازمان ‎ ‎ ‏اثناقص: هيد لميزش در سطع سايمان و متاطق ‏جر محاسيه تامسر ‏تناد كان دف كه متسب فلز" سيت افرادى ‏ هوره خخصصي! متسب با شل ديدطقد. .كرتل جه كل برستل ‎sie Jb ‏سيت انلبق مپزش اش در‎ - X ‏الا - .نسبت لنطبلق أمويش جا شغل در سال قبل ‎tee‏ 3635 - درصد افؤليش لتطباق دورههلى آموشى بركزار شدديا ششفل ‎ ‎7 ‏سره موش‎ = A PESOS ag ss gp a) gre ‏کل کرکان‎ se J ‏سره لمزشی‎ U ‏سرلنه لميزشى سال قبل‎ - 2: 3 : uz ‏ار‎ UF a ‎ ‎ ‎60 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 62:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن Em 5 2/2 :۸ 205 180 ۶ cae EZMEPZ woo O00 722 2۷۸ ۵5 28202 ۶ 1 725 288 085 : 2 1 22 ۶ 82 WANED ..۲۲ ‏ات ک 27 واه اتود وک‎ ade ‏کته تلا 9 ز) فقلا‎ ۷ 6۵ 422 ته بكترجلة بها تاطاكة كانه 21119092:5 لاا بهد ‎“ad WE URES TET SIA A] CT BUS WSU"‏ ee 

صفحه 63:
افرم نظرستجى رضايت شغلى ‎EGE‏ بوسشاعه نظلرسنجي رضايت شغلي وان ‎Oe ee‏ رت ‎es Rae‏ ‎SAB Sends‏ ما ‎hips eae Tie‏ مزان تحصيلاتة زدیا میل ول اسابل كارقر شهوتارية udu aud ‏ره تحص‎ ‎Danas a Lye‏ نت پسج دح ‏0 ‏2 بر باعل يي ‏3- نر عو كل بای تاد رواد ريس ‏4- در صوت لمكان انل علاق بايد در یمن دیگر من به كار شود؟. آنا تابي كه ».شما لوجع مي ينود مود علاقه شما مرباش؟. ‏يا ی کج الع مود بايشك تحصياي شم طق لد؟. ‏كاجام ی دوه تیزم ‎ulated‏ ‏أباتقيم كر ين كيك ‎ln‏ ‏پات تا وا اعدا اس ‏آاتصاب وه انلس تجیه وسلقه كر ميباشر؟. ‏ات یاسلس کید و نیس ‎Sache ait‏ ‏بر صوت ينابي شمو نظ اجام مينود؟. ‏با مان و یبای کف ماج زگ نا امن 4 ایس متاح يلي بر اج ‎She‏ ‏15 - تا فیک ‎ase‏ كر ف فضاو..)ماسبلستة. ‏16 باس ان وه روط تا وج اد ‏17- بام ویدار تیک کل افو ‎ike pico ona ipa -18 ‏.با هنيزه تلم یو اس ‎Sooke foals ‏دیش‎ 2 ‏2 - تسد بيسل نسيتبه حجم كار اد چگوه اس ‏22- اناي وت نیج یمد دض عمش رت ‎ ‎Beets ‎ree ‎ ‎ES nee ‎= ‏له ع هه ه ع ه 8 8 8 8 8 8 8 م م م م مم م م 2 * ۵ ۵ ۵ ۵ ۵ ۵ ۵ ۵ ۵ 0۵ مه م م م ه م م م م م م 00 ‏جرا ‏۵ ۵ ه و و و و و و و و و و و و وه و و و و وه و ‎ ‏وم ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 64:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن تعد واحد ارزيابي شونده: سازمان زیبا سازي وجه: رشد و يادكيوي شاخص: رشد تحقیق و توسعه نحوه محاسبه شاخص: عنسبت هزینه هاي مصووفه در زمینه تحقیق و توسعه سال جدید. ۷< نسبت هزینه هاي مصووفه در زمینه تحقیق و توسعه سال قبل XY ‏درصد افزایش هزینه مصوفي براي تحقیقات‎ - 0 7 _ تعداد پووژههاي تحقيقاتي سال جدید 2 تعداد پووژه‌هاي تحقيقاتي سال قبل 100 »كينا سدرصدافزایش تعدادپيوزههاي تحتياتي. or 

صفحه 65:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كدشاغي6 30 واحد آرزيابي شونده: سازمان زیبا سازي وجه: رشد و يادكيوي رسالت: توسعه منابع انساني و سطح علمي سازمان شاخص: رشد مشارکت کارکنان نحوه محاسبه شاخص:ٍ ا حتعداد طوح ها و ايده هاي نو ارائه شده توسط كارشناسان در سال جدید ¥= تعداد طوح ها و ايده هاي نو ارائه شده توسط كلرشناسان در سال قبل ‎p= 10‏ صد افؤايش. ارائه طوح هاي نو 13 حميؤان استفاده از طرح هاي نو ارائه شده در سازمان سال جديد 2 > میزان استفاده از طوح هاي نو ارائه شده در سازمان سال قبل ‎UZ * 100‏ <درصد افزایش‌استفاده از طرح هاي نو در سازمان 2 ف ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 66:
2 رن نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن 4 كد شاخصة 30 واحد ارزيابي شونده: سازمان زیبا سازي وجه: رشد و يادكبري رسالت: توسعه منابع انساني, و سطح علمي سازمان شاخص.: خووج غبر طبيعي. كاركنان از خدمت (استعفاء اخواج و باز خريد) نحوه محاسبه شاخص: عق نسبت خووج غبر طبيعي. كاركنان از خدمت به كل كاركنان منفك. شده در سال قبل نسبت خووج غير طبيعي, كاركنان از خدمت به كل كاركنان منفك شده در سال جديد ‎xs 100‏ >درصد کاهش خروج غبر طبيعي, کارکنان از خدمت ‎ ‏مم ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 67:
ی مت 4 اساس مدل ارزيابي متوا ‎es‏ بر اساس مدل ارزيابي متوازن - اس وج تحت لول م ‎shoe abla ag X‏ ۲ وح ملا ‎‘Shilo ns‏ =x om ‎Z‏ کت ی لايق یه لمیر یی ‎M‏ سره يم یی ۷ توه جايكام یی ‏حريه تما لحي ‏م ی سره ‎ ‏یه دوش نیم ای ‎‘Shale Sano F‏ ‎3 ‎3 ‎1 ‎ ‏مت تملم شه طرحه وروي طق زان در مل جديد* ( رخ رس نوم ل كنشه -1 ). یت تمه ها وه ی زط در سل قل ‎ ‎ ‎en Os OR way ۶ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 68:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن 7 ‏دقعي‎ ‎Jams ‎SASS eee ay Fig TS Se Sip Se ‏شاخص‎ ‏تموسانه تخس‎ ae ‏هزيته هاى يرستلى‎ ‏ردصيس ةده‎ ‏به جيهب سل قل‎ gay So ypc K > تست ین برسي ب جايق نر سل جديد ‎XY * 10‏ | حرص كافش نيت وريه طويرسل يتطق ‎oh ghee‏ ‎aia Je‏ ‎Susp soaupou= U‏ هينه ادر سل قل ‎am Ju pbaup Sash sbauypcus = Z‏ ‏حسبت دی جری هکل در ‏و ‎ve‏ حتديصد كاقثر نبت هزنه ی جريبه کل ‎ ‎9 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 69:
نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن کد شاخص3 0 وجه: مالي. رسالت: مدیویت مالي کارا و آتوبخش شاخص: رشد درآمد سازمان نحوه محاسبه شاخ ‎SK‏ درآمد سال جاري * (نوخ رسمي تورم سال گذشته -1 ) ¥= درآمد سال قبل 100« ‎XY‏ عدرصد رشد درآمد ‎<I‏ فوصتهاي جديد درآمد در سال جديد فرصتهاي جديد درآمد در سال قبل ‎ES * 0‏ <درصد رشد فوصتهاي درآمدي ‎ ‎ ‎ ‏و6 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 70:
نحوه محاسبه تعادل در ‎one‏ سازمان زیبا ساز ر چهار وجه مدل 000 ‎ ‎0 

صفحه 71:
عمومی شهرونن الل وضعيت زييا سازی شهرتهیان عمومى هترمتلن لز وضعيت زييا سازى درصد بهبود انسبيته به سال امتیاز وجه| حاصلضرب ضريب در امتياز درصد بهیود نسبت| به سال قبل ادرصد تحقق هدف ea 

صفحه 72:
بهبود مداخله زيباسازي bbe بهبود فرآیند. هاي ‎Eb‏ ‏سازمان مكانيزاسيون عمليات سازمان onions دیص انطاقبا بوچه زيباسازي مناطق تيصديهيود در hulp ‏دیص فرايندهاي‎ ‏اصاي بهسازي‌شه‎ ‏ميان بهبو يمان‎ ‏انجام فطليتواي‎ ‏اصاي بهسازي‌شه‎ ديصديهيود در ‎allio‏ ضريب اترصد بهبود | درصد نسبت به سال تحقق = 8 قبل تومه ةا تنظ كز امتياز امتیاز شاخص| امتیاز وجه| حاصلضرب ضریب درا امتیاز درصد بهبود | درصد| سال قبل | هدف 2 رن WY 

صفحه 73:
شاخ هود آموزش فر سح رشن و ۹ سس ‎ae‏ رهد تحقيق و hess, oie see ie جدولامتزات. رس ۳۹ ميصداويش ستقد/ جاع نوم ‎Ub‏ وجه رشد و يادكيوى. امتاز aes 95 تحتو صف oe oe ۳-3 

صفحه 74:
au oe geen sae en ارش وا سلزطن جدول امتلزات در وجه مللی سنجه رصداطای روج من یی تيعد اطاقيا بج ‎Sib is‏ يصاطقبا بارأ ديص اطاقيا وج ‎Dish‏ ديصداطاقيا بج شه نينت فهك تيعد اطاقيا هج مهش نهودى تيصديق كيكيد | وعد اريت ينتطع يس به ‎ob‏ مد هت ‎Fassia‏ ضریب نت بقل | مدق متا وج[ هط ۳1 ee 

صفحه 75:
0 {> 7 4 oy شرط و جود تعادل در شهرداري مناطق و سازمان زیبا سازي | | 

صفحه 76:
تعادل در عملكرد : براى محاسبه و تشخيص وجود يا عدم وجود توازن در چهار وج وزن هس ؛ وجه مذکور یکسان در نظر, گرفته شده است. قابل ذکس است که وزن دهی به هر یک از چهار وجه می‌تواند برراساس نظبر مدیمران ارشد شهرداری تغییس نماید. لیکن نباید اختلاف زیاد در وزن دهی بین چهار وجه وجود داشته باشد. وجه مشتری: ۳۰ وجه فرایند کاری: ۳۵ وجه رشد ویادگیرری سازمانی:۲۵ وجدمالى: ‏ 1۲۵ 

صفحه 77:
دالزج 30721 2113523 211135 ج کف وه کی 7 73 ‎sa Aine 5‏ ع ‎wanna a 5 Aigo | 5ZbuU'‏ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 78:
شرط وجود تعادل در عملکرد: در هر یک از چهار وجه (مشترری؛ فرایندهای کاری» رشد و یادگیرری سازمانی و مالی) درصد تأمین هدف نباید کمتر از 45۰ باشد و همچنین اختلاف بين درصد تأمين اهداف در بین چهار وجه نبایداز ۲۵ تجاوز نمایند. 

صفحه 79:
طراحي نرم افزار نظام ارزيابي عملکرد 

صفحه 80:
مشخصات فنی بانک اطلاعاتی: بانک اطلاعاتی نرمفزار حاضر مبتنی بر 2003 ۸66۵55 01/68 ۱/:6۲۵5010 و شامل ۳۵ ۲۵016 اطلاعاتی است که با توجه به حجم نسبتاًپایین اطلاعات. تکرر کم و عدم پیچیدگی در ورود اطلاعات. از حيث سرعت و امنیت دارای کارکرد مورد انتظار خواهد بود. در صورت تصمیم به توسعه نرمافزار به حالت تحت وب و تجمیع اطلاعات کلیه مناطق در یک بانک اطلاعاتی, تبدیل بانک اطلاعاتی به 50-56۳۷67 ۸۸۱6۲05016 توصیه می‌شود. در هرحال, کدهای برنامه‌نویسی‌شده جهت تهیه گزارشات لازم به زبان 501 بوده و ساختار فرمها نيز به نوعی است که با هر دو نوع بانک اطلاعاتی سازكارى كامل دارد و اين تغيير در زمان اندك قابل حصول خواهد بود فرم‌های اطلاعاتی: مجموعا ۴۱ فرم جهت ورود اطلاعات و گز 3 طراحى شدداند و هر يك مستقيماً قابليت اتصال به بانک اطلاعاتی و ورود یا نمایش اطلاعات را دارند. با با استفاده از نرمافزار ‎Microsoft Office InfoPath‏ توجه به احتمال زياد نياز به نغيير و اصلاح در فرمها. و همجنين بيشبينى توسعه نرمافزار به حالت آنلاين نحت وبء استفاده از ]م1050 قابل توجيه خواهد بود. 

صفحه 81:
aa ۵ 7 نت 4 سامانه ارزیابی عملکردشهرداری‌مناطق اطلاعات وججد مالي مشاهده كزارش عملكرد 

صفحه 82:
2 سابائه ارزيابي عملكود شهرداري بناطق 88 قعال سازى نام كاريرى ورم عبور ‎re)‏ اي ‎ 

صفحه 83:
eee ‎aR‏ سامانه ارزیابی عملکردشهرداری مناطق ‏۲ اطلاعات وجه مشتری ‏جدول الاعاتفشاهایفرهتگیاجادشده یتسه اند ‏شاخ عزان یبود فاهای فر ی ‏مرصد ‎el‏ سرا فضای سبزاحاشیه يلاله ‏شاخ مرا مار کردم در حلمشکلاتشهری ‏وه ‎ ‎ 

صفحه 84:
CEs 3 سامانهارزیابی عملکرد شهرداری مناطق BS = 1 ‏اطلاعات‌وجه فر آیندهای کاری‎ جدول ‎ginal PUA‏ کاری شاخ كاف زمان الجارفرأيتدهاى اسلاج شدء. ومن مهن مرا جعين لزعملكعرد شير هاري ند تیچ ستجى مر أجعين از عطكرد شيهر دار ‎sal‏ 8 از کشت به صفحهاسلی 66 

صفحه 85:
aa x 3 سامانه ارزیابی عملکردشهرداری مناطق أ 94 اطلاعاتوجه‌رشد ویادگیری‌سازمانی شاغص بهبوة حجم دوره عا ‎Hemant pl‏ es 

صفحه 86:
Care ‎gE‏ سامانه ارزیابی عملکرد شهرداری مناطق ‏= اطلاعات وجه مالی ‏جدول اطعا دراد ‏جدول اطلاعات هزبنه هاى عملي نى خدمات شيهرى دول فقلاعات هزبته هاى اداو ى بر سنلى ععرالى ويجازى شاعص كاعش هزينه هاى ادارى و ب ستقى نسيد يه هزينه هاى جار ‏بشاعس الزاايش هزينه هاى عمراني سسيتديه هزينه ها جار ‏جدول لطلاعات يروز هاى عترقى ‏شاخص ميققين تأخير يروزءهاى عراف ‏«|أباذ كشتيه صفحه اصلى ‎ ‎ 

صفحه 87:
07 فرم پرسشنامه تظر سنجی رضایت شهروتدان از ععلکرد شهر داری منطقه ‎Sn ss ae‏ ایس ‎a a‏ ورد ‎GO‏ وص هيت ۳ وفعیت تاهل: () بجرد ‏ () متاعل ‎ope ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‏أب -ميوان رضايتباستكواز عملكرد تهرداری مهم مکوت مج ی یه ستحاى يه رسد ههد میج رل مینست ‎ ‎ ‎f asians 0 tes ‏تس رنه‎ ‏10-امکلات گرهنگی.هنری, ورزشی و تفريحى لباكن ولسته يه شهرناري | ‏وس هس مر مس همست سس ‏تس وا وی و | ‎ ‎ ‎ ‎AAO‏ نواعت و سای رز لا ‎ ‎oo 7 9 ‎ ‎ 

صفحه 88:
سال ‎tyne‏ 3 0 3 4 3 u 1 7 .]خن 1-خیلن2 1674 خیلان 1 -خیلن 2 #0 ین مین 7 ‎une 0‏ 7 20 40 ذخيره كردن a 1۳ ۳۳۸ ‏بهره برداری:‎ She ell sh 

صفحه 89:
اسامانه آرزيايي صملاكرد. شهرداری تهران شاخص میزان بهبود فضاهای فرهنگیٍ گدک- 100-1 وجا مشتری ae Gap] de | Oe] eae | nee) ana senna gar | 2 | ‏قوفتكى درماك | فرهتعر هرسال | فرحعي جرسال | فرعي فرسال‎ | auras | stata ‏مف‎ wat ‏جيه کشت‎ soit | sfonde] lene 609 | 00798 0 1.981 8000] 0 269 | 7 01151 | 00795 | 11401 | 7951 13.400[ 14.200 ۳3 

صفحه 90:
پیشنهادات پس از اجراي آزمايشي نظام ارزيابي عملکرد a 0 {> 7 4 oy 90 

صفحه 91:
اقدامات لازم در وجه مشتري 1- تدوين استانداردهاي كيغي و كمي براي هر يك از خدمات 2- انتخاب بيمانكاران مناسب جهت انجام آندسته از فعاليتها كه به بخش خصوصي واكذار مي شود 3- ارزيابي عملکرد پیمانکاران بر اساس شاخصها و استاندارد هاي تعيين شده 4- انجام نظرسنجي هاي مستمر از شهروندان درخصوص رضایت آنها از عملکرد شهرداري واستفاده از بازخور نظر شهروندان در بهبود خدمات شهرداري 5- توجه هر چه بیشتر به اثربخشي و کیفیت خدمات انجام شده توسط شهرداري 6- تقویت واحد رسيدگي به شکایات و استفاده از نظرات شهروندان در حل مسائل 60 

صفحه 92:
اقدامات لازم در وجه فرايندهاي كاري 1- مستند و استاندارد سازي فرآيندهاي كاري (شامل مراحل انجام هر روش زمان سپري شده در هر جزء از انجام فعالیت و متصدیان انجام کار) و استقرار نظام مدیریت کیفیت بجاي مدیریت سلیقه اي و قائم به فرد 2- اصلاح روش‌ها به وبه فعاليت‌هاپي که در ارتباط پیشتر با شهروندان هستند په گونه‌اي که مراحل و زمان انجام فعالیتها و فرآیندها کاهش يافته و در مقابل بهره وري و كيفيت ارائه خدمات افزایش یاید. 3- مکانیزه نمودن فرآیند ها ee 

صفحه 93:
اقدامات لازم در وجه رشد و يادگيري سازماني 1- ارتقاء كيفي منابع انساني از طریق جذب نيروهاي متخصص و تهیه برنامه و پودمان آموزشي براي هر يك از مشاغل شهرداري 2- ایجاد انگیزه و بالا بردن سطح رضایت شغلي کارکنان جهت پاسخگويي بهتر به شهروندان 3- استفاده از نظرات و مشارکت کارکنان شاغل در شهرداري در جهت رفع مشکلات و بهبود !د "مور ۵ 

صفحه 94:
ay Cee WY ‏اقدامات لازم در وجه مالي‎ 1- استقرار نظام بودجه ريزي عملياتي وتعیین قیمت تمام شده خدمات در جهت تخصیص صحیح منابع مالي 2- استفاده بهینه از منابع مالي موجود و جلوگيري از تلاف آن تلاش در جهت کسب درآمدهاي پایدار و قانونمند مانند درآمدهاي ‎on‏ (همانند سایر کشورها که مالیات توسط ‎oe‏ جمع‌آوري مي‌شود و نهایتا سهم دولت پرداخته مي‌شود. ‎or 

صفحه 95:
ix ? : ‏کلام آخر‎ ‏با اجراي آزمايشي این نظام به نوعي مهندسي معکوس در‎ * ‏راستاي شناخت تقاط قوت و ضعف شهرداري هاي مناطق و‎ ‏سازمان زیبا ساری انحام بافته است.‎ ل دای ی ات ار وی بر اي شهرداري تهران و به تبع آن مناطق و سازمان هاي وابسته براشاس مدل ‎oy, ele DOCS‏ استراتریك نمود: es 

پروژه طراحی سیستم ارزيابي عملكرد شهرداري مناطق و سازمان هاي وابسته به شهرداري بر اساس مدل BSC بهمن ماه 1387 1 ساختاراجرايي پروژه کارفرما کارفرما تهران شهرتهران ريزيشهر برنامهريزي مطالعاتووبرنامه مركزمطالعات مركز پروژه ناظرپروژه ناظر کشور) برنامه آقایتقتقیی ‌ريزیکشور) ‌ريزی مديريتو وبرنامه سازمانمديريت برنامهسازمان طرحو وبرنامه دفترطرح اسبقدفتر مديرکلکلاسبق ‌اکبری( (مدير ‌اکبری علميآقای ناظرعلمي-11ناظر مرکز) پژوهشي مرکز) (کارشناسپژوهشي ساکت(کارشناس فيضساکت مهندسفيض خانممهندس اجراييخانم ناظراجرايي -2-2ناظر پروژه مجريپروژه مجري پروژه فنیپروژه راهبریفنی کميتهراهبری کميته مرکز پژوهشیمرکز معاونپژوهشی -1-1معاون بازرسی سازمانبازرسی رياستسازمان-22رياست ‌ها م سيست بهبود و عملکرد کنترل کل -مدير--33مدير کل کنترل عملکرد و بهبود سيستم‌ها مناطق امورمناطق معاونتامور پيگيريمعاونت نظارتووپيگيري كلنظارت مديركل -4-4مدير پروژه مدير -5-5مدير پروژه مرکز. ناظرمرکز. علمیووناظر ناظرعلمی -6-6ناظر مديريت سيستمهاو ومديريت مهندسيسيستمها شركتمهندسي شركت كشور ريزي برنامه و مديريت سازمان سازمان مديريت و برنامه ريزي كشور اولي آق اولي فريد آق پروژه::فريد مديرپروژه مدير تطبيقي مطالعاتتطبيقي بخشمطالعات بخش تبريزي پرگل تبريزي خانمپرگل خانم ميداني مطالعاتميداني بخشمطالعات بخش مهاجري ليال مهاجري خانمليال-11خانم هاشملولو عليهاشم آقاي علي --22آقاي اماني علي اماني آقاي علي --33آقاي تبريزي پرگل تبريزي خانمپرگل --44خانم افزار طراحيوونرنرممافزار مطالعات طراحي بخشمطالعات بخش تبريزي پرگل تبريزي خانمپرگل خانم حجت علي سید مهندس مهندس سید علي حجت هدف از طراحي نظام ارزيابي عملكرد: • شناسايي ،طراحي و استقرار الگو و شاخص هاي مناسب براي ارزيابي عملكرد مديران مناطق و سازمانهاي وابسته به شهرداري تهران در جهت تحقق اهداف و برنامه هاي مورد نظر • افزايش بهره وري شهرداري تهران • بهبود کيفيت خدمات شهرداری تهران • افزايش رضايت شهروندان 3 مراحل طراحي مدل ارزيابي عملكرد: .1 مطالعات تطبيقي الگوهاي مختلف ارزيابي عملكرد درشهرداري‌هاي ساير كشورها .2 ساختار و روشهاي ارزيابي عملكرد موجود درشهرداری تهران .3 تجزيه و تحليل ،برنامه ريزي و طراحي نظام نظارت و ارزيابي عملكرد شهرداري تهران .4 تهيه دستورالعمل و نرم افزار نظام ارزيابي عملكرد مناطق و سازمان هاي وابسته به شهرداري تهران .5 آموزش ،اجراي آزمايشي و استقرارسيستم 4 -1مطالعات تطبيقی نظام ارزيابي عملكرد شهرداري ها رديف 1 2 عنوان شهرداري شهرداريهاي ايالت انتاريو كانادا شهرداري شارلوت الگوي ارزيابي عملكرد ‏Benchmarking ارزيابي متوازن BSC 3 شهرداري سياتل (آمريكا) ارزيابي متوازن BSC 5 شهرداري هاي فيليپين مدل منطقي 4 6 شهرداري هاي اسپانيا شهرداري هاي انگلستان ارزيابي متوازن BSC شهرداري هاي فنالند ارزيابي متوازن BSC 7 شهرداري هاي استراليا 9 شهرداري پرتوريا (آفريقاي جنوبي) 8 EFQMو TQM ارزيابي متوازن BSC ارزيابي متوازن BSC 5 بررسي ميداني وضعيت موجود ارزيابي عملكرد در شهرداري تهران گروه تحقيق با تمركز بر مدل ارزيابي متBBوازن در 4وجBBه (وجBBه مشBBتري ،وجBBه فرآينBBدهاي كاری ،وجه مالي ،وجه رشد و يادگيري سازماني) ،پرسشنامه‌اي با 20سوال باز طراحي نم BBود سازمانهاي وابسته به شهرداري تهران اطالعات،مستندات و پاسخ ‌ و از هر يك از مناطق و سواالت مزبور را اخذ نمود. پاسخهای داده شده به سواالت پرسشنامه، با بررسی ‌ وضعيت موجود مناطق 22گانه و سازمان‌هاي وابسته بBBه شBBهرداري‌ تهBBران را در هر 4وجBBه مدل ارزيابي متوازن روشن شد. سازمانها در خص BBوص مش BBكالت موج BBود ،راهكارهاي پيش BBنهادي و ‌ نظر مسئولين من BBاطق و همچنين شاخص‌هاي پيشنهادي ارزيابي عملكرد احصاء گرديد 6 يافته های مطالعات وضع موجود • در شهرداری تهران از مدل های علمي ارزيابي عملكرد عملياتي استفاده نمی شود، • گزارش كارنامه عملكرد شهرداري غالبا رشد كمي خدمات را نشان مي دهد، • فقدان استانداردهاي كيفي براي ارزيابي عملكرد، • فقدان برنامه مدون اجرايي مورد اتفاق و مالك عمل فراگير 7 يافته های مطالعات وضع موجود • فقدان نظام يكپارچه اطالعات عملكرد ها ،قابليت‌ها‌،ويژگي‌ها و نيازها متفاوت از ديگر مناطق • هر منطقه از نظر ظرفيت‌ ‌ شهر تهران مي‌باشد ،بنابراين اولويت‌ ها و سازوكارهاي كمي و كيفي خدمات شهري متفاوت خواهد بود • بايد هر شهرداري را بر اساس ميزان تحقق اهداف تعيين شده براي آن منطقه ارزيابي نمود • ساختار تشكيالتي مناطق همانند حوزه ستادي شهرداري تهران در سطح معاونت گسترده و حيطه نظارت شهردار نيز وسيع مي‌باشد 8 محدوديتهاي استقرار نظام ارزيابي عملكرد در شهرداري تهران • وجود تداخل و توازي وظايف و فعاليتها بين سازمانها ،واحد هاي ستادي و مناطق شهرداري تهران • تداخل و پيچيدگي فرآيند ها • ساختار گسترده و پراكنده 9 الگوي پيشنهادي براي ارزيابي عملكرد مناطق 10 شاخصهاي ارزيابي در وجه مشتري هدف تعريف شاخص افزايش‌احساس رضايت شهروندان از خدمات شهري ارائه خدمات شهري كارا واثربخش به شهروندان بررسي ميزان رضايت شهروندان ازخدمات شهري درصد افزايش و توسعه سرانه پارك‌ها درصد افزايش فضاي سبز حاشيهاتوبان‌ها و خيابان‌ها ميزان افزايش شبكه عبور و مرور سالم(شامل خيابان و پياده‌رو) ميزان افزايش فضاهاي فرهنگي -ميزان افزايش فضاهاي ورزشي حفظ هويت شهر تقويت تعلق خاطر شهروندان به شهر تقويت فرهنگ شهروندي ميزان مشاركت مردم در حل مشكالتشهري از سطح محله 11 شاخصهاي ارزيابي در وجه فرايندهاي كاري . هدف تعريف بهينه سازي فرايندهاي كاري مستندسازي و تجزيه و تحليل فرايندهاي كاري و اصالح فرايندهاي اصلي با حذف مراحل اضافه كار در جهت كاهش زمان و هزينه انجام هر فرايند شاخص تعداد فرايندهاي مستندسازيشده تعداد فرايندهاي اصالح شدهميزان كاهش زمان در انجام هريك از فعاليت‌هاي بهسازي شده ميزان كاهش هزينه در انجام هريك از فعاليت‌هاي بهسازي شده مكانيزه كردن فرايندهاي كاري استفاده از تكنولوژي در جهت تسهيل انجام فرايندها بعد ازبهسازي فرايندهاي كاري تعداد فرايندهاي كاري مكانيزهشده افزايش رضايت مراجعين به شهرداري از نحوه و سرعت انجام كار ارتقا ‌ء سرعت انجام كارها در شهرداري ميزان رضايت مراجعين ازسرعت و نحوه انجام كار 12 شاخصهاي ارزيابي در وجه رشد و تعالي سازماني تعريف هدف افزايش كيفيت منابع انساني بكارگيري نيروهاي متخصص و آموزش منابع انساني در جهت بهبود روند انجام كارهاي شهرداري افزايش انگيزش كاركنان باال بردن كيفيت محيط كار و ايجاد انگيزه در كاركنان افزايش سطح علمي شهرداري انجام پروژه‌هاي تحقيقاتي شاخص درصد بهبود سطح تحصيليپرسنل (مرتبط با شغل) حجم ساعات دوره‌هاي آموزشيتخصصي برگزار شده متناسب با شغل نسبت پست‌هاي اصلي وتخصصي به كل پست‌ها ميزان رضايت شغلي كاركنان ورضايت از شرايط محيط كار ميزان رضايت از كيفيت دورههاي آموزشي ()R&D -هزينه‌هاي مصروفه در ()R&D زمينه 13 شاخصهاي ارزيابي در وجه مالي هدف تعريف احصاء قيمت تمام شده كاهش هزينه خدمات شهري و عملياتي كاهش هزينه‌هاي خدمات عملياتي خدمات شهري بدون شهري با كارائي و صدمه زدن به اثربخشي خدمات كيفيت خدمات افزايش درآمد مديريت مالي بهينه ايجاد فرصت‌هاي كسب درآمد پايدار براي شهرداري (ماليات، بانك و )... افزايش هزينه‌هاي عمراني و كاهش هزينه‌هاي پرسنلي و اداري شاخص - هزينه عملياتي جمع‌آوري زباله هزينه نگهداري و توسعه فضاي سبز هزينه نگهداري و ايجاد خيابان‌ها ،اتوبان‌ها و هزينه رفت و روب هزينه نظافت كانال‌ها ،جوي‌ها و انهار - درصد رشد درآمد پايدار - ميزان كاهش ،نسبت هزينه‌هاي اداري و پرسنلي به هزينه‌هاي جاري درصد افزايش نسبت هزينه‌هاي عمراني به جاري مدت زمان ميانگين اجراي طرح‌هاي عمراني در 14 مقايسه با سرانه - نحوه محاسبه هر يك از شاخص هاي طراحي شده 15 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن * كد شاخص 100- 1- 1: واحد ارزيابي شونده :شهرداري منطقه وجه :مشتري رسالت :مشتري مداري و ارائه بهينه خدمات شهري به شهروندان هدف :افزايش احساس رضايت شهروندان از خدمات شهري سياست :ارائه خدمات شهري كارا و اثربخش به شهروندان شاخص :ميزان رضايت شهروندان از خدمات شهري نحوه محاسبه شاخص: استفاده از پرسشنامه نظرسنجي حاوي سواالت بسته براساس تعريف خدمات شهري و سيستم امتيازدهي از صفر تا صد و يك سوال مجزا تحت عنوان"ميزان رضايت عمومي از عملكرد شهرداري در بعد خدمات شهري" ميانه امتيازات 0تا 20خيلي بد ميانه امتيازات 30تا 40بد ميانه امتيازات 50تا60 متوسط ميانه امتيازات 60تا 70خوب ميانه امتيازات 80تا 100عالي 16 پرسشنامه شماره : 1نظرسنجي از شهروندان در مورد رضايت آنها از عملكرد شهرداري منطقه محل سكونت الف – مشخصات پاسخگو: - 1جنسيت: مرد زن - 2وضعيت تاهل :متاهل مجرد ‏ ‏ سي :زير 20سال 20- 30 سال 31- 40 سال 41- 50 سال 51- 60 سال ‌- 3طبقه ن 61- 70سال 70 سالبه باال ‏ - 2وضعيت تحصيالت :زيرديپلم ديپلم و فوق ديپلم ‏ فوق ليسانس ليسانس دكترا قه مورد سوال: - 3مدت زمانسكونت در منط 5تا 10سال 10 سالو باالتر زير يك سال 1 تا 5سال غل: - 4ش ‌ ب – ميزان رضايت پاسخگو از عملكرد شهرداري منطقه محل سكونت 0 - 1جمع آوريزباله و پسماندهايجامد كانالها ،جويها و كنترل سدگيبه ‌ -2ر ي قه آبهايروانمنط سز شامل - 3توسعه و نگهداريفضاي ب پاركها ،جنگلكاري ،درختانو فضاي ‌ سز بلوارها ب قه - 4كنترلو بهبود وضعيت ترافيك منط - 5تأمينايمنيشهرونداناز طريقنصب نرده ،پلهوايي ،خطكشيعابر پياده‌،نصب ‌گير و .. سرعت ‌هوا ،صوت و - 6برخورد با صنايع آالينده محيط ر قه از نظ سدگيبه چهرهظاهريمنط -7ر ي زيباييو مبلمانشهري - 8مقابله با حيوانات مزاحمو موذي(سگ و موشو )... ح آسفالت معابر و - 9وضعيت سط قه ابانهايدر منط خي ‌ 10 20 30 40 50 60 70 80 100 90 17 پرسشنامه شماره : 1نظرسنجي از شهروندان در مورد رضايت آنها از عملكرد شهرداري منطقه محل سكونت 0 - 10امكانات فرهنگي‌،هنري ،ورزشي و تفريحي اماكن وابسته به شهرداري (فرهنگسرا ،شهر كتاب، خانه فرهنگ‌،خانه مطبوعات) - 11نصب تابلوهاي راهنما ،عالئم ايمني و تابلوهاي ‌هاي مورد نياز راهنمايي و رانندگي در خيابان – 12سرعت و جديت مسئولين شهرداري در رسيدگي به مشكالت شهروندان - 13قاطعيت برخورد با ساخت و ساز هاي غيرمجاز - 14نظرخواهي و دخالت دادننظرات شهرونداندر تصميم‌گيري‌ها - 15ارتباطمداومو مستمر و آسانمسئولين شهرداري منطقه با مردم - 16وضعيت بازارچه‌ها و ميادين ميوه و تره بار عرضه مستقيم محصوالت ‌روها پوشپياده - 17رسيدگي به وضعيت كف ‌ ‌ها در هنگامشب - 18وضعيت روشنايي خيابان ‌هاي بهداشتي در سطح - 19رسيدگي به سرويس منطقه - 20وضعيت دسترسي به حمل ونقل همگاني سمترو) (اتوبو ‌، - 21حل مشكل متكديانو دست فروشاندر سطح مطنقه ‌شهرداري در - 22وضعيت پاركينگ‌هاي عمومي سطح منطقه - 23وضعيت كيوسك‌هاي مطبوعات و گل ‌ها فروشي - 24ميزانرضايتعمومياز شهرداريمنطقه 10 20 30 40 50 60 70 80 100 90 18 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 100- 1- 2: واحد ارزيابي شونده :شهرداري منطقه وجه :مشتري رسالت :مشتري مداري و ارائه بهينه خدمات شهري به شهروندان هدف :افزايش احساس رضايت شهروندان از خدمات شهري سياست :ارائه خدمات شهري كارا و اثربخش به شهروندان شاخص :درصد افزايش و توسعه سرانه فضاي سبز نحوه محاسبه شاخص: = Xسرانه فضاي سبز سال جديد = Yسرانه فضاي سبز سال قبل مساحتپارك جمعيت ‏X-Y * 100 ‏Y = توسعه سرانه پارك = درصد بهبود فضاي سبز 19 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 100- 1- 3: واحد ارزيابي شونده :شهرداري منطقه وجه :مشتري رسالت :مشتري مداري و ارائه بهينه خدمات شهري به شهروندان هدف :افزايش احساس رضايت شهروندان از خدمات شهري سياست :ارائه خدمات شهري كارا و اثربخش به شهروندان شاخص :درصد افزايش فضاي سبز حاشيه اتوبان‌ها و خيابان‌ها نحوه محاسبه شاخص: = Xفضاي سبز حاشيه خيابان ها و اتوبان‌ها (سال جديد) = Yفضاي سبز حاشيه خيابان ها و اتوبان‌ها (سال قبل) = X-Y * 100درصد افزايش فضاي سبز حاشيه خيابان‌ها و اتوبان‌ها ‏Y 20 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 100- 1- 4: واحد ارزيابي شونده :شهرداري منطقه وجه :مشتري رسالت :مشتري مداري و ارائه بهينه خدمات شهري به شهروندان هدف :افزايش احساس رضايت شهروندان از خدمات شهري سياست :ارائه خدمات شهري كارا و اثربخش به شهروندان شاخص :ميزان افزايش شبكه عبور و مرور سالم (شامل خيابان و پياده رو) نحوه محاسبه شاخص : = Xمتراژ شبكه عبور و مرور سالم 1سال جديد = Yمتراژ شبكه عبور و مرور سالم سال قبل ‏X-Y ‏Y * 100 =درصد توسعه شبكه عبور و مرور سالم . 1تشخيصسالمبودن شبكهعبور ومرور براساساستانداردهايفني مي‌باشد. 21 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 100- 1- 5: واحد ارزيابي شونده :شهرداري منطقه وجه :مشتري رسالت :مشتري مداري و ارائه بهينه خدمات شهري به شهروندان هدف :افزايش احساس رضايت شهروندان از خدمات شهري سياست :ارائه خدمات شهري كارا و اثربخش به شهروندان شاخص :ميزان افزايش فضاهاي فرهنگي نحوه محاسبه شاخص : = Xسرانه فضاي فرهنگي سال جديد = Yسرانه فضاي فرهنگي سال قبل فضايفرهنگي (مترمربع) جمعيتمنطقه =سرانه فضاي فرهنگي = X-Y * 100درصد بهبود فضاي فرهنگي ‏Y 22 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 100- 1- 6: واحد ارزيابي شونده :شهرداري منطقه وجه :مشتري رسالت :مشتري مداري و ارائه بهينه خدمات شهري به شهروندان هدف :افزايش احساس رضايت شهروندان از خدمات شهري سياست :ارائه خدمات شهري كارا و اثربخش به شهروندان شاخص :ميزان افزايش فضاهاي ورزشي نحوه محاسبه شاخص : = Xسرانه فضاي ورزشي سال جديد = Yسرانه فضاي ورزشي سال قبل مساحتفضايورزشي (مترمربع) جمعيتمنطقه =سرانه فضاهاي ورزشي = X-Y * 100درصد بهبود فضاهاي ورزشي ‏Y 23 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن واحد ارزيابي شونده:شهرداريمنطقه كد شاخص 100- 2- 1: وجه:مشتري رسالت :مشتريمداريوارائه بهينه خدماتشهريبه شهروندان هدف :حفظهويتشهر سياست :تقويتتعلقخاطر شهروندان به شهر و تقويتفرهنگ شهروندي شاخص :ميزان مشاركتمردمدر حل مشكالتشهري نحوه محاسبه شاخص : تعدادپيشنهاداتارايه شدهتوسطشهروندان جمعيتمنطقه =نسبتپيشنهاداتشهروندان در حل مشكالتمنطقه = Xتعدادپيشنهاداتارائه شدهتوسطشهروندان (سال جديد) = Yتعدادپيشنهاداتارائه شدهتوسطشهروندان (سال قبل) * 100 ته تعدادپيشنهاداتشهروندان كه مورداستفادهقرار گرف ‌ تعدادپيشنهاداتارائه شدهتوسطشهروندان ‏X-Y ‏Y =درصدبهبودمشاركتشهروندان =نسبتميزان استفادهاز نظراتشهروندان ته در سال جديد = Uتعدادپيشنهاداتشهروندان كه مورداستفادهقرار گرف ‌ ته در سال قبل = Zتعدادپيشنهاداتشهروندان كه مورداستفادهقرار گرف ‌ * 100 ‏U-Z ‏Z =در صدبهبوددر استفادهاز نظر شهروندان 24 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 200- 1- 1: واحد ارزيابي شونده :شهرداري منطقه وجه :فرايندهاي كاري رسالت :بهبود سيستم‌ها و روش‌ها هدف :بهينه سازي فرايندهاي كاري سياست :مستندسازي و تجزيه و تحليل فرايندهاي كاري و اصالح فرايندهاي اصلي شاخص :بهبود در تعداد فرايندهاي مستندسازي شده نحوه محاسبه شاخص : = Xتعداد فرايندهاي مستندسازي شده در سال جديد = Yتعداد فرايندهاي مستندسازي شده در سال قبل تعداد فرآيند هاي مستند سازي شده =نسبت فرايندهاي مستندسازي شده به كل فرايندها كل فرايندها * 100 ‏X-Y ‏Y =درصد بهبود در مستندسازي فرايندها 25 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 200- 1- 2: واحد ارزيابي شونده :شهرداري منطقه وجه :فرايندهاي كاري رسالت :بهبود سيستم‌ها و روش‌ها هدف :بهينه سازي فرايندهاي كاري سياست :مستندسازي و تجزيه و تحليل فرايندهاي كاري و اصالح فرايندهاي اصلي شاخص :بهبود در تعداد فرايندهاي اصالح شده نحوه محاسبه شاخص : = Xتعداد فرايندهاي اصالح شده در سال جديد = Yتعداد فرايندهاي اصالح شده در سال قبل تعدادفرايندهاياصالح شده كل فرايندها =نسبت فرايندهاي اصالح شده به كل فرايندها ‏X-Y ‏Y * 100 =درصد بهبود فرايندهاي بهسازي شده 26 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن واحد ارزيابي شونده:شهرداريمنطقه كد شاخص 200- 1- 3: وجه :فرايندهايكاري وروشها ‌ تمها رسالت :بهبود سيس ‌ هدف :بهينه سازيفرايندهايكاري سياست :مستندسازيوتجزيهوتحليل فرايندهايكاريواصالح فرايندهاياصلي اليتهايبهسازيشده شاخص :ميزان كاهشزمان در انجامهر يك از فع ‌ نحوه محاسبه شاخص : فراوانيانجام زمان انجامهر فعاليتبهسازيشدهدر سال جديد فع * اليتدر سال زمان انجامهمان فعاليتدر سال قبل ‏N اليتهايبهسازيشده =ميزان بهبودزمان انجامفع ‌ 1 = Nتعدادفرايندهايبهسازيشدهمي‌باشد 27 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 200- 2- 1: واحد ارزيابي شونده:شهرداريمنطقه وجه :فرايندهايكاري وروشها ‌ تمها رسالت :بهبود سيس ‌ هدف :مكانيزهكردن فرايندهايكاري سياست :استفادهاز فناورياطالعاتدر جهتتسهيل انجامفرايندهايكاريپساز بهسازيآنها شاخص :بهبود تعدادفرايندهايمكانيزهشده نحوه محاسبه شاخص : = Xتعدادفرايندهايمكانيزهشدهدر سال جديد = Yتعدادفرايندهايمكانيزهشدهدر سال قبل تعدادفرايندهايكاريمكانيزهشده كل فرايندها =نسبتفرايندهايكاريمكانيزهشدهبه كل فرايندها ‏X-Y = Y * 100در صدبهبوددر مكانيزاسيون 28 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 200- 3- 1: واحد ارزيابي شونده :شهرداري منطقه وجه :فرايندهاي كاري رسالت :بهبود سيستم‌ها و روش‌ها هدف :افزايش رضايت مراجعين به شهرداري از نحوه و سرعت انجام كار سياست :ارتقاء سرعت انجام كارها در شهرداري شاخص :ميزان رضايت مراجعين از سرعت و نحوه انجام كار نحوه محاسبه شاخص : استفاده ازپرسشنامه نظرسنجي حاوي سواالت ذيل - 1ميزان رضايت از سيستم راهنمايي اطالع رساني ارباب رجوع (گيشه اطالع رساني و تابلوهاي اطالع رساني سايت‌هاي اطالع رساني ) - 2ميزان رضايت از سيستم پاسخگويي به ارباب رجوع (استفاده از گيشه،حضور و در دسترس بودن) - 3ميزان رضايت از فرآيند كار (تعداد ايستگا‌ههاي كاري ،سرعت و مدت زمان در انجام كار) سيستم امتيازدهي بر مبناي صفر تا100 ميانه امتيازات ميانه امتيازات ميانه امتيازات ميانه امتيازات ميانه امتيازات 0تا20 30تا40 50تا60 60تا70 80تا100 خيلي بد بد متوسط خوب عالي 29 پرسشنامه نظرسنجي ميزان رضايت مراجعين شهرداري از عملكرد شهرداري مناطق الف – مشخصات پاسخگو: زن ‏ - 1جنسيت: - 2وضعيت تاهل :متاهل مجرد ‏ سي: - 3طبقه ن مرد 20 - 30سال 31 - 40 سال 41- 50سال 61سالبه باال 51- 60سال - 4وضعيت تحصيالت :زيرديپلم ديپلم و فوق ديپلم ليسانس فوق ليسانس قه: - 5تعداد دفعات مراجعه به شهرداريمنط دكترا 5بار و بيشتر  4بار  3بار 1بار 2 بار - 6به كدامواحد و يا واحدها مراجعه شدهاست؟ - 7علت مراجعه به واحدها چه بودهاست؟ ب – ميزان رضايت پاسخگو از عملكرد شهرداري منطقه 0 10 20 30 40 50 60 70 80 100 90 سستم راهنمايي اطالع - 8ميزانرضايت از ي رساني ارباب رجوع (گيشه اطالع‌رساني، تابلو اطالع رساني و سايت‌هاي اطالع رساني) سستم پاسخگويي به - 9ميزانرضايت از ي ارباب رجوع (نحوهبرخورد) - 10ميزانرضايت از سرعت انجامكار ‌هاي - 11ميزانرضايت از تعداد ايستگاه كاري شهادات و انتقادات: پي ن 30 نحوه محاسبه شاخصها كد شاخص 300- 1- 1: وجه :رشدويادگيري بر اساس مدل ارزيابي متوازن واحد ارزيابي شونده:شهرداريمنطقه رسالت :توسعه منابعانساني وسطح علمي سازمان هدف :افزايشكيفيتمنابع انساني سياست :بكارگيرينيروهايمتخصصوآموزشمنابعانساني در جهتبهبودروندانجامكارها شاخص :درصدبهبودسطح تحصيلي پرسنل نحوه محاسبه شاخص : تعدادكاركنان با مدرك ليسانسوباالتر تعدادكل كاركنان منطقه =سطح كارشناسي شهرداريمنطقه = Xسطح كارشناسي شهرداريمنطقه در سال جديد = Yسطح كارشناسي شهرداريمنطقه در سال قبل ‏X-Y ‏Y * 100 =درصدرشدكيفي نيرويانساني منطقه تعدادكاركنانيكهمدرك ورشتهتحصيلي آنان با شغلمتناسباست = نسبتتناسبرشته تحصيلي و تعدادكلكاركنان با مدرك ليسانسوباالتر شغل به كل پرسنل متخصص = Uنسبتتناسبرشته تحصيلي وشغل در سال جديد = Zنسبتتناسبرشته تحصيلي وشغل در سال قبل = Tدرصدرشدكيفي نيرويانساني منطقه = Wدرصدكيفيترشدشاغلين * 100 ‏U-Z ‏Z =درصدكيفيترشدشاغلين = T*Wدر صدبهبودسطح تحصيلي پرسنل 31 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن واحد ارزيابي شونده:شهرداريمنطقه كد شاخص 300- 1- 2: وجه :رشدويادگيري رسالت :توسعه منابعانساني وسطح علمي سازمان هدف :افزايشكيفيتمنابعانساني سياست :بكارگيرينيروهايمتخصصوآموزشمنابعانساني در جهتبهبودروندانجامكارها اعاتدورههايآموزشي تخصصي برگزار شدهمتناسببا شغل ‌ شاخص :حجم س نحوه محاسبه شاخص : تعدادافراديكه دورهتخصصي متناسبشغل ديده‌اند =نسبتافراديكه دورهتخصص1ي ديده‌اندنسبتبه كل پرسنل كل كاركنان دورههايتخصصي برگزار شده سال جديد = Xجمعنفر ساعت ‌ دورههايتخصصي برگزار شده سال قبل = Yجمعنفر ساعت ‌ * 100 ‏X-Y ‏Y دورههايآموزشي =درصدبهبودنفر ساعت ‌ مجموع (ساعتدوره * تعدادپرسنل شركتكنندهدر هر دوره) =سرانه آموزشي كل پرسنل = Uسرانه آموزشي سال جديد = Zسرانه آموزشي سال قبل ‏U-Z ‏Z * 100 =درصدبهبود سرانه آموزشي دورههايآموزشيتدوينشدهباشد. .1ايننسبتبايدبراساسپودمان ‌ 32 واحد ارزيابي شونده:شهرداريمنطقه كد شاخص 300- 1- 3: نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن وجه :رشدويادگيري رسالت :توسعه منابعانساني وسطح علمي سازمان هدف :بهبود ساختار تشكيالتيشهرداريمنطقه تهايسازماني سياست :سازماندهي توزيعمتناسبتشكيالتوپس ‌ تها شاخص :نسبتپست هاياصلي وتخصصي به كل پس ‌ نحوه محاسبه شاخص : تهايكارشناسي تعدادپس ‌ تها كل پس ‌ تهاياصلي وتخصصي تعدادپس ‌ تهايمنطقه كل پس ‌ =نسبت پست‌هاي كارشناسي منطقه =نسبت پست‌هاي اصلي و تخصصي منطقه تهايمديريتي و سرپرستي تعدادپس ‌ تها كل پس ‌ =نسبت پست‌هاي مديريتي = Xنسبت پست‌هاي اصلي در سال جديد = Yنسبت پست‌هاي اصلي در سال قبل * 100 ‏X-Y ‏Y =درصد بهبود نسبت پست‌هاي اصلي و كل پست‌ها = Uنسبت پست‌هاي كارشناسي در سال جديد = Zنسبت پست‌هاي كارشناسي در سال قبل ‏U-Z * 100 ‏Z تهايمديريتي در سال جديد1- * 100نسبتپس ‌ تهايمديريتي در سال قبل 1- نسبتپس ‌ =درصد بهبود نسبت پست‌هاي كارشناسي =درصد بهبود پست‌هاي مديريتي به كل پست‌ها 33 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن ƶƤƐƴƯ ƽ ŹřŵźƸƃ :ƵŶƳƺƃƾ ŝŚƿŻŹřŶůřƹ 300-2-1:Ɔ ųŚƃŶƧ ƾ ƳŚƯ ŻŚſ ƽ źǀĭŵŚƿƹŶƃŹ :ƶūƹ ƱŚƯ ŻŚſ ƾ ưƬ ƗŮƐſ ƹƾ ƳŚƀƳřƖ ŝŚƴƯ ƶƘſ ƺţ :ŢƫŚſ Ź ƾ ƳŚƀƳřƖ ŝŚƴƯ Ɓ żǀĮƳřƂ ƿřżƟ ř :ƝŶƷ ƱŚƴƧŹŚƧŹŵƵżǀĮƳřŵŚŬƿřƹŹŚƧƎǀŰƯ ŢǀƠ ǀƧƱŵźŝLJ Śŝ :Ţſ Śǀſ ƱŚƴƧŹŚƧƾ Ƭ Ɯ ƃŢƿŚƋŹƱřżǀƯ :Ɔ ųŚƃ :Ɔ ųŚƃƶŞſ ŚŰƯ ƵƺŰƳ ƱŵźƧƾ ưƧŹƺƔƴƯ ƶŝƲƿřźŝŚƴŝ .Ţſ řƵŶƃƽ żƿŹŭźƏš źƨǀƫƞǀƏŽ Śſ řźŝƶƯ ŚƴƄſ źěƲƿř ƮǀƷŵƾ Ư ŢŞƀƳřŹŵŶƗƦƿŚƷƶƴƿżĭŻřƦƿźƷƶŝŚƸŴſ Śě 1ƮƧƾ Ƭ ǀų 2ƮƧ 3Ǝſ ƺŤƯ 4ŵŚƿŻ 5ŵŚƿŻƾ Ƭ ǀų šLJ řƺſ ŶƯ ƲǀŝƱōŻřŶƘŝƹƵŵźƧƶŞſ ŚŰƯ řŹš řŻŚǀŤƯ řŶƯ šLJ řƺſ ŻřƦƿźƷŲſ ŚěŽ Śſ řźŝž Ĝ ſ ŶƷŵƾ Ư ƱŚƄƳřŹƱŚƴƧŹŚƧƾ Ƭ Ɯ ƃŢƿŚƋŹƱřżǀƯ ƵŶƃƪ ƇŚůƲǀĮƳŚǀƯ Ʈƿźǀĭƾ Ư ƲǀĮƳŚǀƯ 34 فرم نظرسنجي رضايت شغلي كاركنان جنسيت: مرد  زن وضعيتتاهل: متاهل مجرد ميزانتحصيالت :زيرديپلم ليسانس ديپلم و فوق ديپلم حوزهمحلخدمت: سابقه كار در حوزهمحلخدمت: سابقه كار در شهرداري: فوق ليسانسو باالتر رشتهتحصيلي: ميزانحقوقو مزايا براساسحكمكارگزيني: ر خود به سواالت ذيلبا دقت پاسخ دهيد: فًا براساسنظ لط ‌كم خيلي كم متوسط زياد ‌زياد خيلي - 1به كار در شهرداري عالقه داريد؟ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ - 2به كار در واحد فعلي عالقه داريد؟ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ - 3در صورت امكانجابه‌جايي عالقمند به كار در واحد ديگري هستيد؟ - 4در صورت امكانانتقالعالقه داريد در سازمانديگر مشغول ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ به كار شويد؟ ‌شود مورد عالقه شما - 5آيا كارهايي كه به شما ارجاع مي ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‌باشد؟ مي ‌شود با رشته تحصيلي شما - 6آيا كارهايي كه به شما ارجاع مي ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ تطابق دارد؟ - 7آيا براي انجامكارهاي محوله آموزشهاي الزمبه شما داده ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ شدهاست؟ - 8آيا تقسيم كار بين كاركنانمتناسب است؟ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ - 9آيا پرداخت كارانه و پاداشبراساسعملكرد افراد است؟ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‌باشد؟ - 10آيا انتصاب و ارتقاء براساستجربه و سابقه كار مي ‌باشد؟ - 11آيا ارتقاء براساسعملكرد و شايستگي افراد مي ‌شود؟ - 12آيا كارها به صورت برنامه‌ريزي شدهو منظم انجاممي 35 فرم نظرسنجي رضايت شغلي كاركنان - 13آيا ميزانحقوق و مزاياي دريافتي كفايت مخارج زندگي ‌كم خيلي كم متوسط زياد ‌زياد خيلي ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‌نمايد؟ شما را مي - 14آيا براي تأمين مخارج زندگينياز به انجامكار دومداريد؟  ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ - 15آيا شرايطفيزيكي محيطكار (نور ،فضا و )...مناسب است؟ - 16آيا بين همكارانواحد روابطدوستانه وجود دارد؟ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‌گيري‌هاي واحد از مشاركت كاركناناستفاده - 17آيا در تصميم ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‌شود؟ مي ‌باشد؟ ‌هاي ضمن خدمت كافي مي - 18آيا آموزش ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‌هاي آموزشي ارائه شدهاز كيفيت الزمبرخوردار - 19آيا دوره ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ است؟ ‌هاي آموزشي برگزار شدهمتناسب با شغل - 20آيا دوره ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‌باشد؟ مي - 21تعداد پرسنل نسبت به حجم كار واحد چگونه است؟ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ - 22آيا ابزار و امكانات الزمبراي انجامكارهاي محوله در ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‌باشد؟ اختيار شما مي شهادات و انتقادات: پي ن 36 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن واحد ارزيابي شونده :شهرداري منطقه كد شاخص 300- 3- 1: وجه :رشد و يادگيري رسالت :توسعه منابع انساني و سطح علمي سازمان هدف :افزايش سطح علمي سازمان سياست :انجام پروژ‌ههاي تحقيقاتي شاخص :هزينه هاي صرف شده در زمينه تحقيق و توسعه نحوه محاسبه شاخص : = Xهزينه هاي مصروفه در زمينه تحقيق و توسعه سال جديد = Yهزينه هاي مصروفه در زمينه تحقيق و توسعه سال قبل ‏X-Y ‏Y * 100 =در صد افزايش هزين‌ه مصرفي براي تحقيق در سال جديد نسبت به سال قبل = Uتعداد پروژ‌ههاي جاري تحقيقاتي سال جديد = Zتعداد پروژ‌ههاي جاري تحقيقاتي سال قبل * 100 ‏U-Z ‏Z =درصد توسعه پروژ‌ههاي جاري تحقيقاتي 37 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن واحد ارزيابي شونده :شهرداري منطقه كد شاخص 400- 1- 1: وجه :مالي رسالت :مديريت مالي كارا و اثربخش هدف :كاهش هزينه عملياتي خدمات شهري ،بدون صدمه زدن به كيفيت خدمات سياست :احصاء قيمت تمام شده خدمات شهري و كاهش هزين‌ههاي عملياتي خدمات شهري با كارائي واثربخشي‌خدمات شاخص :ميزان كاهش هزينه عملياتي خدمات شهري نحوه محاسبه شاخص : = Xهزينه عملياتي جمع آوري زباله به ازاء هر تن سال قبل = Yهزينه عملياتي جمع آوري زباله به ازاء هر تن سال جديد درصد كاهش هزينه ‏X-Y = Y * 100عملياتي جمع آوري زباله = Aهزينه عملياتي نظافت جوي‌ها ،كانال‌ها و انهار سال قبل = Bهزينه عملياتي نظافت جوي‌ها ،كانال‌ها و انهار سال جديد ‏A-B* 100 ‏B =درصدكاهش‌هزين‌هنظافت كانال‌ها ،جوي‌ها و انهار 38 ...ادامه نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 400- 1- 1: واحد ارزيابي شونده:شهرداريمنطقه وجه :مالي رسالت :مديريت مالي كارا و اثربخش هدف :كاهشهزينه عملياتي خدماتشهري ،بدون صدمه زدن به كيفيتخدمات زينههايعملياتي خدماتشهريبا كارائي سياست :احصاء قيمتتمامشده خدماتشهريو كاهشه ‌ واثربخشي‌خدمات شاخص :ميزان كاهشهزينه عملياتي خدماتشهري نحوه محاسبه شاخص : = Hهزينه عملياتي نگهداريفضايسبز به ازاء‌هر مترمربع سال قبل ‌ = Jهزينه عملياتي نگهداريفضايسبز به ازاء‌هر مترمربع سال جديد‌ ‏H-J ‏H * 100 = Tهزينه عملياتي توسعه فضايسبز به ازاء‌هر مترمربع سال قبل ‌ = Sهزينه عملياتي توسعه فضايسبز به ازاء‌هر مترمربع سال جديد‌ درصدكاهشهزينهعملياتي = نگهداريفضايسبز درصدكاهشهزينهعملياتي = توسعه فضايسبز ‏T-S * 100 ‏T ‌ بانها به ازاء هر متر مربع سال قبل ‌ اريخيابانها و اتو ‌ ‌ = Mهزينه عملياتي نگهد بانهابه ازاء هر متر مربع سال جديد اريخيابانها و اتو ‌ ‌ = Lهزينه عملياتي نگهد ‌M-L * 100 ‏M بانها به ازاء هر متر مربع ا سال قبل ‌ ايجادخيابانها و اتو ‌ ‌ = Pهزينه عملياتي بانهابه ازاء هر متر مربع سال جديد ايجادخيابانها و اتو ‌ ‌ = Qهزينه عملياتي ‏P-Q ‏P * 100 درصدكاهشهزينه = عملياتي نگهداري بانها خيابانها و اتو ‌ ‌ درصدكاهشهزينهعملياتي = نها نها واتوبا ‌ ايجادخيابا ‌ = Wهزينه عملياتي رفتو روبدر هر مترمربع سال قبل ‌ = Vهزينه عملياتي رفتو روبدر هر مترمربع سال جديد ‏W-V * 100 ‏W = درصدكاهشهزينه رفتو روب 39 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 400- 2- 1: واحد ارزيابي شونده :شهرداري منطقه وجه :مالي رسالت :مديريت مالي كارا و اثربخش هدف :افزايش درآمد سياست :ايجاد فرصت‌هاي كسب درآمد شاخص :درصد رشد درآمد نحوه محاسبه شاخص : =Xدرآمد سال جاري = Yدرآمد سال قبل * 100 ‏X-Y ‏X =درصد رشد درآمد =Tفرصت‌هاي جديد درآمد در سال جديد = Sفرصت‌هاي جديد درآمد در سال قبل ‏T-S * 100 ‏T =درصد رشد فرصت‌هاي درآمدي 40 نحوه محاسبه كد شاخص 400- 3- 1: وجه :مالي شاخصها رسالت :مديريت ماليكارا واثربخش بر اساس مدل ارزيابي متوازن واحد ارزيابي شونده:شهرداريمنطقه هدف :مديريت ماليبهينه زينههايپرسنلي و اداريوتوسعه طر ‌حهايعمراني سياست :كاهشه ‌ زينههايجاري زينههاياداريوپرسنلي به ه ‌ شاخص :ميزان كاهشنسبته ‌ نحوه محاسبه شاخص : ميزان هزينه هايواداريپرسنلي زينههاياداريوپرسنلي به هزينه جاري =نسبته ‌ هزينه هايجاري ميزان هزينه هاياداريوپرسنلي زينهها زينههاياداريوپرسنلي به كل ه ‌ =نسبته ‌ زينهها كل ه ‌ زينههاياداريوپرسنلي به هزينه هايجاريسال قبل =Xنسبته ‌ زينههاياداريوپرسنلي به هزينه هايجاريسال جديد = Yنسبت ه ‌ ‏X-Y =درصدكاهشنسبتهزينه هاياداريوپرسنلي به هزينه هايجاري * 100 ‏X زينههاياداريوپرسنلي به هزينه هايجاريسال قبل =Zنسبته ‌ زينههاياداريوپرسنلي به هزينه هايجاريسال جديد = Tنسبت ه ‌ = Z-T * 100در صدكاهشنسبتهزينه هاياداريوپرسنلي به كل هزينه ها ‌Z 41 كد شاخص 400- 3- 2: نحوه محاسبه واحد ارزيابي شونده:شهرداريمنطقه وجه :مالي رسالت :مديريت مالي كارا واثربخش شاخصهابر اساس مدل ارزيابي متوازن هدف :مديريت مالي بهينه زينههايعمراني زينههايپرسنلي و اداريبه نسبته ‌ سياست :كاهشه ‌ زينههايعمراني به جاريهزينه كل شاخص :درصدافزايشه ‌ نحوه محاسبه شاخص : زينههايعمراني ه ‌ زينهها كل ه ‌ =نسبتهزين‌ههاي عمراني به كل هزين‌هها هزينه هايعمراني زنيههايجاري ه ‌ =X =Y نسبت هزين‌ههاي عمراني به جاري سال جديد نسبت هزين‌ههاي عمراني به جاري سال قبل * 100 =Z =T =نسبت هزين‌ههاي عمراني به جاري = X-Yدرصد بهبود نسبت هزين‌ههاي عمراني به جاري ‏X نسبت هزين‌ههاي عمراني به كل هزينه ها سال جديد نسبت هزين‌ههاي عمراني به كل هزينه ها سال قبل = Z-T * 100درصد بهبود نسبت هزين‌ههاي عمراني به كل هزين‌هها ‏Z 42 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 400- 3- 3: واحد ارزيابي شونده :شهرداري منطقه وجه :مالي رسالت :مديريت مالي كارا و اثربخش هدف :مديريت مالي بهينه سياست :كاهش هزين‌ههاي پرسنلي و اداري و هزينه هاي عمراني و توسعه طرح‌هاي عمراني شاخص :مدت زمان ميانگين اجراي طرح‌هاي عمراني در مقايسه با سرانه نحوه محاسبه شاخص : اختالف بين مدت مدت زمان اجراي طرح (حقيقي)– مدت زمان اجراي طرح (پيش‌بيني شده) = زمان اجراي طرح با مدت زمان پيش‌بيني شده 43 نحوه محاسبه تعادل در عملكرد شهرداري مناطق در چهار وجه مدل BSC 44 ƶƤƐƴƯ źƷƽ řźŝƽ źŤƄƯ ƶūƹŹŵš řŻŚǀŤƯ řƩƹŶū Ŝ ƿźƋś źƌƬ ƇŚů ŻŚǀŤƯ řŹŵ ŶƇŹŵ Ƣ ƤŰţ ƝŶƷ ŵƺŞƸŝŶƇŹŵ ƶŝŢŞƀƳ ƪ Şƣ ƩŚſ ŻŚǀŤƯ ř ŶƇŹŵ Ƣ ƤŰţ ƝŶƷ ŵƺŞƸŝŶƇŹŵ ƩŚſ ƶŝŢŞƀƳ ƪ Şƣ Ŝ ƿźƋ *ƶŬƴſ ƶŬƴſ Ɔ ųŚƃ ƾƯ ƺưƗŢƿŚƋŹƱřżǀƯ ƽ ŹřŵźƸƃŵźƨƬ ưƗŻřƱřŶƳƹźƸƃ ƥŹŚěƹżŞſ ƽ ŚƌƟ ŵƺŞƸŝŶƇŹŵ żŞſ ƽ ŚƌƟ Ƃ ƿřżƟ řŶƇŹŵ ŚƸƳŚŝƺƳřƹŚƸƳŚŝŚǀųƶǀƃŚů ŹƹźƯ ƹŹƺŞƗƶƨŞƃƶƘſ ƺţŶƇŹŵ ƮƫŚſ ƾ ĮƴƷźƟ ƽ ŚƌƟ ŵƺŞƸŝŶƇŹŵ ƾ ƃŻŹƹƽ ŚƷŚƌƟ ŵƺŞƸŝŶƇŹŵ ŢƿŚƋŹƱřżǀƯ š ŚƯ ŶųŻřƱřŶƳƹźƸƃ ƽ źƸƃ ƶƘſ ƺţƹƂ ƿřżƟ řŶƇŹŵ żŞſ ƽ ŚƌƟ ƶƳřźſ ƽ ŚƌƟ Ƃ ƿřżƟ řŶƇŹŵ ƹŚƷƱŚŝƺţřƶǀƃŚůżŞſ ŚƷƱŚŝŚǀų ƶƨŞƃƂ ƿřżƟ řƱřżǀƯ ƮƫŚſ ŹƹźƯ ƹŹƺŞƗ ƽ ŚƷŚƌƟ Ƃ ƿřżƟ řƱřżǀƯ ƾ ĮƴƷźƟ ƽ ŚƷŚƌƟ Ƃ ƿřżƟ řƱřżǀƯ ƾ ƃŻŹƹ ŢƧŹŚƄƯ ŵƺŞƸŝŶƇŹŵ ƱřŶƳƹźƸƃ ŹŵƭŵźƯ ŢƧŹŚƄƯ ƱřżǀƯ ƽ źƸƃš LjƨƄƯ ƪů źƔƳŻřƵŵŚƠ Ťſ řŵƺŞƸŝŶƇŹŵ ƱřŶƳƹźƸƃ Ɩ ưū 45 Ɔ ųŚƃźƷƾ ƿŚƸƳŻŚǀŤƯ ř .ŶƃŚŝƾƯ ƦƿƶŬƴſźƷŜƿźƋƾƬƘƟ ƎƿřźƃŹŵ * ƶƤƐƴƯ źƷƽ řźŝƽ ŹŚƧƽ ŚƷŶƴƿřźƟ ƶūƹŹŵš řŻŚǀŤƯ řƩƹŶū Ŝ ƿźƋś źƌƬ ƇŚů ŻŚǀŤƯ řŹŵ ŶƇŹŵ Ƣ ƤŰţ ƝŶƷ ŵƺŞƸŝŶƇŹŵ ƶŝŢŞƀƳ ƪ Şƣ ƩŚſ ŻŚǀŤƯ ř ŶƇŹŵ Ƣ ƤŰţ ƝŶƷ ŵƺŞƸŝŶƇŹŵ ƩŚſ ƶŝŢŞƀƳ ƪ Şƣ Ŝ ƿźƋ *ƶŬƴſ ƶŬƴſ Ɔ ųŚƃ ŵřŶƘţŹŵŵƺŞƸŝ ŹŵŵƺŞƸŝŶƇŹŵ ƽ ŻŚſ ŶƴŤƀƯ ƽ ŚƷŶƴƿřźƟ ŚƷŶƴƿōźƟ ƽ ŻŚſ ŶƴŤƀƯ ƵŶƃ ƽ ŚƷŶƴƿřźƟ ŵƺŞƸŝŶƇŹŵ ƵŶƃƽ ŻŚƀƸŝ ŵřŶƘţŹŵŵƺŞƸŝ ƵŶƃŭLjƇřƽ ŚƷŶƴƿřźƟ ƭŚŬƳřƱŚƯ ŻŵƺŞƸŝƱřżǀƯ ƵŶƃƽ ŻŚƀƸŝƽ ŚƸŤǀƫŚƘƟ ŹŵƱŚƯ ŻƂ ƷŚƧƱřżǀƯ ŻřƦƿźƷƭŚŬƳř ƵŶƃƽ ŻŚƀƸŝƽ ŚƸŤǀƫŚƘƟ Ʊƺǀſ řżǀƳŚƨƯ ŵƺŞƸŝŶƇŹŵ ƵżǀƳŚƨƯ ƽ ŚƷŶƴƿřźƟ ŵřŶƘţ ƵŶƃ ƲǀƘūřźƯ ŢƿŚƋŹƱřżǀƯ ƭŚŬƳřƵƺŰƳƹŢƗźſ Żř ŹŚƧ Ɩ ưū ŻřƲǀƘūřźƯ ŢƿŚƋŹƱřżǀƯ ŹŚƧƭŚŬƳřƵƺŰƳƹŢƗźſ Ɔ ųŚƃźƷƾ ƿŚƸƳŻŚǀŤƯ ř 46 جدول امتيازات در وجه رشد و يادگيري براي هر منطقه شاخص سنجه ضريب سنجه* امتياز درصد بهبود نسبت به سال قبل درصد تحقق هدف حاصلضرب ضريب در امتياز درصد بهبود نسبت به سال قبل درصد تحقق هدف درصد رشد كيفي نيروي انساني درصد بهبود سطح تحصيلي پرسنل حجم ساعات دور‌ههاي آموزشي تخصصي برگزار شده متناسب شغل نسبت پست‌هاي اصلي و تخصصي به كل پست‌ها ميزان رضايت شغلي كاركنان هزين‌ههاي صرف شده در زمينه تحقيق و توسعه درصد كيفيت رشد شاغلين درصد بهبود سطح تحصيلي پرسنل درصد بهبود نفر ساعت دور‌ههاي آموزشي درصد بهبود سرانه آموزشي درصد بهبود نسبت پستهاي اصلي به كل پستها درصد بهبود نسبت پستهاي كارشناسي درصد بهبود پستهاي مديريتي به كل پستها ميزان رضايت شغلي كاركنان درصد افزايش هزين‌ه مصرفي براي تحقيق درصد توسعه پروژه هاي جاري تحقيقاتي جمع امتياز نهايي هر شاخص 47 ƶƤƐƴƯ źƷƽ řźŝƾ ƫŚƯ ƶūƹŹŵš řŻŚǀŤƯ řƩƹŶū Ŝ ƿźƋś źƌƬ ƇŚů ŻŚǀŤƯ řŹŵ ŶƇŹŵ Ƣ ƤŰţ ƝŶƷ ŵƺŞƸŝŶƇŹŵ ƶŝŢŞƀƳ ƪ Şƣ ƩŚſ ŻŚǀŤƯ ř ŶƇŹŵ Ƣ ƤŰţ ƝŶƷ ŵƺŞƸŝŶƇŹŵ ƩŚſ ƶŝŢŞƀƳ ƪ Şƣ Ŝ ƿźƋ *ƶŬƴſ ƶŬƴſ Ɔ ųŚƃ ƾ ţŚǀƬ ưƗƶƴƿżƷƂ ƷŚƧŶƇŹŵ ƶƫŚŝŻƽ ŹƹōƖ ưū ŢƟ ŚƔƳƾ ţŚǀƬ ưƗƶƴƿżƷƂ ƷŚƧŶƇŹŵ ŹŚƸƳřƹŚƷƽ ƺū ŚƷƩŚƳŚƧ ƾ ţŚǀƬ ưƗƶƴƿżƷƂ ƷŚƧŶƇŹŵ żŞſ ƽ ŚƌƟ ƽ ŹřŶƸĮƳ Ƃ ƷŚƧƱřżǀƯ ƶƘſ ƺţƾ ţŚǀƬ ưƗƶƴƿżƷƂ ƷŚƧŶƇŹŵ ƾ ţŚǀƬ ưƗƶƴƿżƷ żŞſ ƽ ŚƌƟ ƽ źƸƃš ŚƯ Ŷų ƾ ţŚǀƬ ưƗƶƴƿżƷƂ ƷŚƧŶƇŹŵ ŚƸƳƺŝƺţřƹŚƸƳŚŝŚǀųƽ ŹřŶƸĮƳ ŵŚŬƿřƾ ţŚǀƬ ưƗƶƴƿżƷƂ ƷŚƧŶƇŹŵ ŚƸƳŚŝƺţřƹŚƸƳŚŝŚǀų ś ƹŹƹŢƟ ŹƶƴƿżƷƂ ƷŚƧŶƇŹŵ ŶƯ ōŹŵŶƃŹŶƇŹŵ ƽ ŶƯ ōŹŵƽ ŚƸŤƇźƟ ŶƃŹŶƇŹŵ ƽ ŚƷƶƴƿżƷŢŞƀƳƂ ƷŚƧŶƇŹŵ ƽ ŹŚūƽ ŚƷƶƴƿżƷƶŝƾ Ƭ ƴſ źěƹƽ Źřŵř ƽ ŚƷƶƴƿżƷŢŞƀƳƂ ƷŚƧŶƇŹŵ ŚƷƶƴƿżƷƪ Ƨƶŝƾ Ƭ ƴſ źěƹƽ Źřŵř ƽ ŚƷƶƴƿżƷŢŞƀƳŵƺŞƸŝŶƇŹŵ ƽ ŹŚūƶŝƾ ƳřźưƗ ƽ ŚƷƶƴƿżƷŢŞƀƳŵƺŞƸŝŶƇŹŵ ŚƷƶƴƿżƷƪ Ƨƶŝƾ ƳřźưƗ ƽ ŚƸůźƏƽ řźūřƲǀĮƳŚǀƯ ƱŚƯ Żš ŶƯ ƶƳřźſ ŚŝƶƀƿŚƤƯ Źŵƾ ƳřźưƗ 48 ŶƃŹŶƇŹŵ ŶƯ ōŹŵ Ƃ ƷŚƧƱřżǀƯ ŢŞƀƳ ƽ Źřŵřƽ ŚƷƶƴƿżƷ ƶŝƾ Ƭ ƴſ źěƹ ƽ ŹŚūƽ ŚƷƶƴƿżƷ Ƃ ƿřżƟ řŶƇŹŵ ƽ ŚƷƶƴƿżƷ ƽ ŹŚūƶŝƾ ƳřźưƗ ŚƷƶƴƿżƷƪ Ƨƹ ƱŚƯ Żš ŶƯ ƽ řźūřƲǀĮƳŚǀƯ ƽ ŚƸůźƏ Źŵƾ ƳřźưƗ ƶƳřźſ ŚŝƶƀƿŚƤƯ الگوي پيشنهادي براي ارزيابي عملكرد سازمان زيبا سازي 49 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص10- 1 واحد ارزيابي شونده :سازمان زيبا سازي وجه :مشتري رسالت :مشتري مداري و ارائه بهينه خدمات به شهروندان شاخص :رضايت شهروندان از زيبا سازي شهر تهران نحوه محاسبه شاخص: استفاده از پرسشنامه نظرسنجي حاوي سواالت بسته و سيستم امتيازدهي كيفي‌مي‌باشد. مد امتيازات 10خيلي بد مد امتيازات 30بد مد امتيازات 50متوسط مد امتيازات 70خوب مد امتيازات 90عالي ‏ كد شاخص :رقم اول از قسمت چپ نمايانگر وجه موردنظر ،رقم دوم بيانگر شاخص است 50 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن واحد ارزيابي شونده :سازمان زيبا سازي كد شاخص10- 2 وجه :مشتري رسالت :مشتري مداري و ارائه بهينه خدمات به شهروندان شاخص :رضايت هنرمندان از زيبا سازي شهر تهران نحوه محاسبه شاخص :نحوه محاسبه شاخص: استفاده از پرسشنامه نظرسنجي حاوي سواالت بسته و سيستم امتيازدهي كيفي مي باشد. مد امتيازات 10خيلي بد مد امتيازات 30بد مد امتيازات 50متوسط مد امتيازات 70خوب مد امتيازات 90عالي 51 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن واحد ارزيابي شونده :سازمان زيبا سازي كد شاخص10- 3 وجه :مشتري رسالت :مشتري مداري و ارائه بهينه خدمات به شهروندان شاخص :رضايت متخصصان از زيبا سازي شهر تهران نحوه محاسبه شاخص :نحوه محاسبه شاخص: استفاده از پرسشنامه نظرسنجي حاوي سواالت بسته و سيستم امتيازدهي كيفي مي باشد. مد امتيازات 10خيلي بد مد امتيازات 30بد مد امتيازات 50متوسط مد امتيازات 70خوب مد امتيازات 90عالي 52 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 10- 4: واحد ارزيابي شونده :سازمان زيبا سازي وجه :فرآيندهاي كاري رسالت :بهبود سيستمها و روشها شاخص :بهبود مداخله زيباسازي مناطق نحوه محاسبه شاخص: = Xمبلغ بودجه ادارات زيباسازي مناطقدر سال جديد = Yمبلغ بودجه ادارات زيباسازي مناطق در سال قبل * 100 ‏X-Y ‏Y = در صد افزايش بودجه زيباسازي مناطق = Oمبلغ هزينه كرد ادارات زيباسازي در سالجاري * 100 ‏O ‏X = در صد انطباق با بودجه زيباسازي مناطق 53 پرسشنامه نظرسنجي از شهروندان در مورد رضايت آنها از زيبا سازي شهر تهران الف – مشخصات پاسخگو: ‏ متاهل مجرد وضعيت تاهل: ‏ جنسيت :مرد زن ‏ طبقه سني :زير 20سال 20- 30 سال 31- 40 سال 41- 50 سال 51- 60 سال 61- 70 سال 70 سال به باال وضعيت تحصيالت :زيرديپلم منطقه شهرداري محل سكونت: ديپلم و فوق ديپلم ليسانس ب – ميزان رضايت پاسخگو از عملكرد سازمان زيبا سازي موضوع - 1ميزان رضايتاز وضعيتپيادهروخيابانهاياصلي - 2ميزان رضايتاز پيادهراه هاياحداثشدهدر سطح شهر فوق ليسانس خيلي بد بد دكترا متوسط خوب خيلي خوب - 3ميزان رضايتاز وضعيترود -دره هايشمال تهران - 4ميزان رضايتاز وضعيتپلهايعابر پياده مكانيزه - 5ميزان رضايتاز وضعيتايستگاههاياتوبوساستيل – 6ميزان رضايتاز مبلمان خيابانهاياصلي – 7ميزان رضايتاز روشنايي خيابانهاياصلي - 8ميزان رضايتاز نصبآثار حجمي در معابر عمومي - 9ميزان رضايتاز وضعيتآثار حجمي در پاركها - 10ميزان رضايتاز وسايل بازيكودكان در پاركها - 11ميزان رضايتاز وسايل ورزشي در پاركها - 12ميزان رضايتاز مبلمان پاركها - 13ميزان رضايتاز پاكسازيبرچسبهايتبليغاتي رويدربمنازل – 14ميزان رضايتاز پاكسازيورنگ آميزيحصارها و ديوارهايمشرفبه معابر عمومي - 15ميزان رضايتاز نمايواحدهايصنفي در سطح شهر - 16ميزان رضايتاز وضعيتنقاشي هايديواريرويديوارهايشهر - 17ميزان رضايتاز وضعيتآذين بنديونورپردازيدر مناسبتهايمختلف - 18ميزان رضايتاز موقعيتمكاني تابلوهايتبليغاتي سطح شهر - 19ميزان رضايتاز محتويپيامهاياكران شده بر رويتابلوهايتبليغاتي سطح شهر - 20ميزان رضايتاز شكل و ظاهر تابلوهايتبليغاتي سطح شهر - 21ميزان رضايتاز چهره ظاهريشهر پيشنهاداتوانتقادات: 54 پرسشنامه نظرسنجي از متخصصان در مورد رضايت آنها از زيبا سازي شهر تهران الف – مشخصات پاسخگو: زن جنسيت :مرد ب -سابقه كار در حوزه شهرسازي: ج -وضعيت تحصيالت: رشته تحصيلي: ‏ 1-5سال  ديپلم و فوق ديپلم 10- 6سال 11- 19 سال ليسانس فوق ليسانس ب – ميزان رضايت پاسخگو از عملكرد سازمان زيبا سازي موضوع - 1ميزان رضايتاز وضعيتپيادهرو خيابانهاياصلي خيلي بد 20سال به باال دكترا بد متوسط خوب خيلي خوب - 2ميزان رضايتاز پيادهراه هاياحداثشدهدر سطح شهر - 3ميزان رضايتاز وضعيترود -دره هايشمال تهران - 4ميزان رضايتاز وضعيتپلهايعابر پيادهمكانيزه - 5ميزان رضايتاز وضعيتايستگاههاياتوبوساستيل – 6ميزان رضايتاز مبلمان خيابانهاياصلي – 7ميزان رضايتاز روشنايي خيابانهاياصلي - 8ميزان رضايتاز نصبآثار حجمي در معابر عمومي - 9ميزان رضايتاز وضعيتآثار حجمي در پاركها - 10ميزان رضايتاز وسايل بازيكودكان در پاركها - 11ميزان رضايتاز وسايل ورزشي در پاركها - 12ميزان رضايتاز مبلمان پاركها - 13ميزان رضايتاز پاكسازيبرچسبهايتبليغاتي رويدربمنازل – 14ميزان رضايتاز پاكسازيو رنگ آميزيحصارها و ديوارهايمشرفبه معابر عمومي - 15ميزان رضايتاز نمايواحدهايصنفي در سطح شهر - 16ميزان رضايتاز وضعيتنقاشي هايديواريرويديوارهايشهر - 17ميزان رضايتاز وضعيتآذين بنديو نورپردازيدر مناسبتهايمختلف - 18ميزان رضايتاز موقعيتمكاني تابلوهايتبليغاتيسطح شهر - 19ميزان رضايتاز محتويپيامهاياكران شدهبر رويتابلوهايتبليغاتيسطح شهر - 20ميزان رضايتاز شكل و ظاهر تابلوهايتبليغاتيسطح شهر - 21ميزان رضايتاز چهره ظاهريشهر پيشنهادات و انتقادات: 55 پرسشنامه نظرسنجي از هنرمندان در مورد رضايت آنها از زيبا سازي شهر تهران الف – مشخصات پاسخگو: ‏ زن جنسيت :مرد ب -سابقه كار در زمينه هنر 1-5 :سال  ج -وضعيت تحصيالت: حوزه فعاليت هنري: 10- 6سال 11- 19 سال ديپلم و فوق ديپلم ليسانس 20سال به باال فوق ليسانس ب – ميزان رضايت پاسخگو از عملكرد سازمان زيبا سازي موضوع - 1ميزان رضايتاز وضعيتپيادهروخيابانهاياصلي خيلي بد دكترا بد متوسط خوب خيلي خوب - 2ميزان رضايتاز پيادهراه هاياحداثشدهدر سطح شهر - 3ميزان رضايتاز وضعيترود -دره هايشمال تهران - 4ميزان رضايتاز وضعيتپلهايعابر پيادهمكانيزه - 5ميزان رضايتاز وضعيتايستگاههاياتوبوساستيل – 6ميزان رضايتاز مبلمان خيابانهاياصلي – 7ميزان رضايتاز روشناييخيابانهاياصلي - 8ميزان رضايتاز نصبآثار حجميدر معابر عمومي - 9ميزان رضايتاز وضعيتآثار حجميدر پاركها - 10ميزان رضايتاز وسايل بازيكودكان در پاركها - 11ميزان رضايتاز وسايل ورزشيدر پاركها - 12ميزان رضايتاز مبلمان پاركها - 13ميزان رضايتاز پاكسازيبرچسبهايتبليغاتيرويدربمنازل – 14ميزان رضايتاز پاكسازيو رنگ آميزيحصارها و ديوارهايمشرفبه معابر عمومي - 15ميزان رضايتاز نمايواحدهايصنفيدر سطح شهر - 16ميزان رضايتاز وضعيتنقاشي هايديواريرويديوارهايشهر - 17ميزان رضايتاز وضعيتآذين بنديو نورپردازيدر مناسبتهايمختلف - 18ميزان رضايتاز موقعيتمكاني تابلوهايتبليغاتي سطح شهر - 19ميزان رضايتاز محتويپيامهاياكران شدهبر رويتابلوهايتبليغاتي سطح شهر - 20ميزان رضايتاز شكل و ظاهر تابلوهايتبليغاتي سطح شهر - 21ميزان رضايتاز چهره ظاهريشهر پيشنهادات و انتقادات: 56 كد شاخص 20- 1: نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن واحد ارزيابي شونده :سازمان زيبا سازي وجه :فرايندهاي كاري رسالت :بهبود سيستم‌ها و روش‌ها شاخص :بهبود فرآيندهاي داخلي سازمان نحوه محاسبه شاخص: = Xتعداد فرايندهاي مستندسازي شده(تجمعي) در سال جديد = Yتعداد فرايندهاي مستندسازي شده در سال قبل تعداد فرآيند هاي مستند سازي شده= نسبت فرايندهاي مستندسازي شده به كل فرايندها كل فرايندها * 100 ‏X-Y ‏Y = درصد بهبود در مستندسازي فرآيندها = Uتعداد فرايندهاي اصلي اصالح شده(تجمعي) در سال جديد = Zتعداد فرايندهاي اصلي اصالح شده در سال قبل تعداد فرايندهاي اصلي اصالح شده كل فرايندهاي اصلي = نسبت فرايندهاي اصلي اصالح شده به كل فرايندهاي اصلي * 100 زمان انجام هر فعاليت بهسازي شده در سال جديد زمان انجام همان فعاليت در سال قبل ‏U-Z ‏Z = درصد فرايندهاي اصلي بهسازي شده ‏N = ميزان بهبود زمان انجام فعاليتهاي اصلي 1 بهسازي شده = Nتعداد فرايندهاي بهسازي شده مي‌باشد *)پس از مستندسازي وضع موجود و به روشهاي آماري،فرآيندهاي اصلي سازمان احصا ميشود كه در ادامه بر اصالح و مكانيزه نمودن اين فرآيندهاي اصلي تمركز ميشود. 57 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص20- 4 واحد ارزيابي شونده:سازمان زيبا سازي وجه :فرايندهايكاري وروشها ‌ تمها رسالت :بهبود سيس ‌ شاخص :مكانيزاسيون عمليات سازمان نحوه محاسبه شاخص : = Xتعدادفرايندهايمكانيزهشدهدر سالجديد = Yتعدادفرايندهايمكانيزهشدهدر سال قبل تعداد فرايندهاي اصلي مكانيزه شده كل فرايندهاي اصلي =نسبتفرايندهاياصلي مكانيزهشدهبهكل فرايندها = X-Y * 100در صدبهبوددر مكانيزاسيون ‏Y 58 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 30- 1: واحد ارزيابي شونده :سازمان زيباسازي وجه :رشد و يادگيري رسالت :توسعه منابع انساني و سطح علمي سازمان شاخص :بهبود ساختار سازماني نحوه محاسبه شاخص: تعداد پست‌هاي كارشناسي كل پست‌ها = نسبت پست‌هاي كارشناسي تعداد پست‌هاي اصلي كل پست‌ها = نسبت پست‌هاي اصلي تعداد پست‌هاي مديريتي و سرپرستي = نسبت پست‌هاي مديريتي كل پست‌ها = Xنسبت پست‌هاي اصلي در سال جديد = Yنسبت پست‌هاي اصلي در سال قبل * 100 ‏X-Y ‏Y = درصد بهبود نسبت پست‌هاي اصلي = Uنسبت پست‌هاي كارشناسي در سال جديد = Zنسبت پست‌هاي كارشناسي در سال قبل ‏U-Z * 100 ‏Z = درصد بهبود نسبت پست‌هاي كارشناسي نسبت پست‌هاي مديريتي در سال جديد 1 - * 100 نسبت پست‌هاي مديريتي در سال قبل 1 - = درصد بهبود پست‌هاي مديريتي 59 كد شاخص 30- 2: نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن واحد ارزيابي شونده :سازمان زيبا سازي وجه :رشد و يادگيري رسالت :توسعه منابع انساني و سطح علمي سازمان شاخص :بهبود سطح تحصيلي پرسنل نحوه محاسبه شاخص: تعداد كاركنان با مدرك ليسانس و باالتر تعداد كل كاركنان = سطح كارشناسي سازمان زيبا سازي = Xسطح كارشناسي سازمان زيبا سازي در سال جديد = Yسطح كارشناسي سازمان زيبا سازي در سال قبل ‏X-Y * 100 ‏Y = درصد رشد سطح تحصيالت پرسنل تعداد كاركناني كه مدرك و رشته تحصيلي آنان با شغل متناسب است = نسبت تناسب رشته تحصيلي با تعداد كل كاركنان با مدرك ليسانس و باالتر شغل پرسنل متخصص = Uنسبت تناسب رشته تحصيلي و شغل در سال جديد = Zنسبت تناسب رشته تحصيلي و شغل در سال قبل ‏U-Z * 100 ‏Z = درصد افزايش انطباق تحصيالت با شغل 60 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 30- 3: واحد ارزيابي شونده :سازمان زيبا سازي وجه :رشد و يادگيري رسالت :توسعه منابع انساني و سطح علمي سازمان شاخص :بهبود آموزش در سطح سازمان و مناطق نحوه محاسبه شاخص: تعداد كاركنان هدف كه متناسب شغل آموزش ديده‌اند = نسبت افرادي كه دوره تخصصي 1متناسب با شغل ديده‌اند كل كاركنان به كل پرسنل = Xنسبت انطباق آموزش با شغل در سال جديد = Yنسبت انطباق آموزش با شغل در سال قبل ‏X-Y ‏Y * 100 = درصد افزايش انطباق دوره‌هاي آموزشي برگزار شده با شغل مجموع (ساعت دوره * تعداد پرسنل شركت كننده در هر دوره) = سرانه آموزشي كل كاركنان = Uسرانه آموزشي سال جديد = Zسرانه آموزشي سال قبل ‏U-Z * 100 ‏Z = درصد رشد سرانه آموزشي سازمان .1اين نسبت بايد براساس پودمان دوره‌هاي آموزشي تدوين شده باشد. 61 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن ÉZZ^ Ë »Z ½Z ‡Z :Ã|¿Â| Ê ]ZˁY Á Y Yu |uYÁ Ê¿Z»ZÉ̳Z {ZËÁ|‹ ËÁ| ½Z»Zʼ ]ZÀ»Ä ¸t Á ‡Ê¿ ÂeZ¿Y ZÀ ÄÂe 30-4Ɔ ųŚƃŶƧ :ÄmÁ :d ·Z ½ZÀ̄Z̄ʸ¤d ËZ :yZ :yZÄ^ Zvà »ÃÂv Âv¿ ¿ ƱŵźƧƾ ưƧŹƺƔƴƯ ƶŝƲƿřźŝŚƴŝ .Ţſ řƵŶƃƽ żƿŹŭźƏš źƨǀƫƞǀƏŽ Śſ řźŝƶƯ ŚƴƄſ źěƲƿř ƮǀƷŵƾ Ư ŢŞƀƳřŹŵŶƗƦƿŚƷƶƴƿżĭŻřƦƿźƷƶŝŚƸŴſ Śě 1ƮƧƾ Ƭ ǀų 2ƮƧ 3Ǝſ ƺŤƯ 4ŵŚƿŻ 5ŵŚƿŻƾ Ƭ ǀų šLJ řƺſ ŶƯ ƲǀŝƱōŻřŶƘŝƹƵŵźƧƶŞſ ŚŰƯ řŹš řŻŚǀŤƯ řŶƯ šLJ řƺſ ŻřƦƿźƷŲſ ŚěŽ Śſ řźŝž Ĝ ſ ŶƷŵƾ Ư ƱŚƄƳřŹƱŚƴƧŹŚƧƾ Ƭ Ɯ ƃŢƿŚƋŹƱřżǀƯ ƵŶƃƪ ƇŚůƲǀĮƳŚǀƯ Ʈƿźǀĭƾ Ư ƲǀĮƳŚǀƯ 62 جنسيت: مرد زن فرم نظرسنجي رضايت شغلي كاركنان پرسشنامه نظرسنجي رضايت شغلي كاركنان مجرد وضعيت تاهل :متاهل ميزان تحصيالت :زيرديپلم ديپلمو فوقديپلم فوقليسانسوباالتر ليسانس رشته تحصيلي : حوزه محل خدمت: سابقه كار در حوزه محل خدمت: سابقه كار در شهرداري: ميزان حقوق و مزايا براساس حكم كارگزيني : لطفًا براساس نظر خود به سواالت ذيل با دقت پاسخ دهيد: - 1بهكار در شهرداريعالقه داريد؟ - 2بهكار در واحدفعلي عالقه داريد؟ - 3در صورتامكان جابه‌جاييعالقمندبهكار در واحدديگريهستيد؟ - 4در صورتامكان انتقال عالقه داريددر سازمان ديگر مشغولبهكار شويد؟ - 5آيا كارهاييكهبهشما ارجاعمي‌شودموردعالقهشما مي‌باشد؟ - 6آيا كارهاييكهبهشما ارجاعمي‌شودبا رشتهتحصيلي شما تطابقدارد؟ - 7آيا برايانجامكارهايمحولهآموزشهايالزمبهشما دادهشدهاست؟ - 8آيا تقسيمكار بين كاركنان متناسباست؟ - 9آيا پرداختكارانهوپاداشبراساسعملكردافراداست؟ - 10آيا انتصابوارتقاءبراساستجربهو سابقهكار مي‌باشد؟ - 11آيا ارتقاءبراساسعملكردو شايستگيافرادمي‌باشد؟ - 12آيا كارها بهصورتبرنامه‌ريزيشدهومنظمانجاممي‌شود؟ - 13آيا ميزان حقوقومزايايدريافتي كفايتمخارج زندگيشما را مي‌نمايد؟ - 14آيا برايتأمين مخارج زندگينياز بهانجامكار دومداريد؟ - 15آيا شرايطفيزيكيمحيطكار (نور ،فضا و )...مناسباست؟ - 16آيا بين همكاران واحدروابطدوستانهوجوددارد؟ ‌گيريهايواحداز مشاركتكاركنان استفادهمي‌شود؟ - 17آيا در تصميم ‌ آموزشهايضمنخدمتكافيمي‌باشد؟ ‌ - 18آيا دورههايآموزشيارائهشدهاز كيفيتالزمبرخوردار است؟ - 19آيا ‌ دورههايآموزشيبرگزار شدهمتناسببا شغلمي‌باشد؟ - 20آيا ‌ - 21تعدادپرسنلنسبتبهحجمكار واحدچگونهاست؟ - 22آيا ابزار وامكاناتالزمبرايانجامكارهايمحولهدر اختيار شما مي‌باشد؟ پيشنهادات و انتقادات: خيلي‌كم ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ كم ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ متوسط ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ زياد ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ خيلي‌زياد ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 63 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 30- 5: واحد ارزيابي شونده :سازمان زيبا سازي وجه :رشد و يادگيري رسالت :توسعه منابع انساني و سطح علمي سازمان شاخص :رشد تحقيق و توسعه نحوه محاسبه شاخص : = Xنسبت هزينه هاي مصروفه در زمينه تحقيق و توسعه سال جديد = Yنسبت هزينه هاي مصروفه در زمينه تحقيق و توسعه سال قبل ‏X-Y * 100 ‏Y = درصد افزايش هزين‌ه مصرفي براي تحقيقات = Uتعداد پروژ‌ههاي تحقيقاتي سال جديد = Zتعداد پروژ‌ههاي تحقيقاتي سال قبل * 100 ‏U-Z ‏Z =درصد افزايش تعداد پروژ‌ههاي تحقيقاتي 64 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن واحد ارزيابي شونده :سازمان زيبا سازي كد شاخص 30- 6: وجه :رشد و يادگيري رسالت :توسعه منابع انساني و سطح علمي سازمان شاخص :رشد مشاركت كاركنان نحوه محاسبه شاخص : = Xتعداد طرح ها و ايده هاي نو ارائه شده توسط كارشناسان در سال جديد = Yتعداد طرح ها و ايده هاي نو ارائه شده توسط كارشناسان در سال قبل * 100 = X-Yدر صد افزايش ارائه طرح هاي نو ‏Y = Uميزان استفاده از طرح هاي نو ارائه شده در سازمان سال جديد = Zميزان استفاده از طرح هاي نو ارائه شده در سازمان سال قبل * 100 ‏U-Z ‏Z =درصد افزايش استفاده از طرح هاي نو در سازمان 65 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص30- 7 واحد ارزيابي شونده :سازمان زيبا سازي وجه :رشد و يادگيري رسالت :توسعه منابع انساني و سطح علمي سازمان شاخص :خروج غير طبيعي كاركنان از خدمت (استعفا ،اخراج و باز خريد) نحوه محاسبه شاخص : =Xنسبت خروج غير طبيعي كاركنان از خدمت به كل كاركنان منفك شده در سال قبل = Yنسبت خروج غير طبيعي كاركنان از خدمت به كل كاركنان منفك شده در سال جديد ‏X-Y * 100 ‏X =درصد كاهش خروج غير طبيعي كاركنان از خدمت 66 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 40- 1: واحد ارزيابي شونده:سازمان زيبا سازي وجه :مالي رسالت :مديريت مالي كارا واثربخش شاخص :بهبود قيمتتمامشدهخدمات سازمان نحوه محاسبه شاخص : = Xهزينهكردمبلمان شهريدر سالجاري = Yبودجهمبلمان شهريدر سالجاري * 100 = Zهزينهكردنقاشي ديواريدر سالجاري = Tبودجه نقاشي ديواريدر سالجاري ‌ ‌ = Mهزينهكردنورپردازيدر سالجاري = Nبودجه نورپردازيدر سالجاري ‌ = Rهزينهكردتبليغاتفرهنگيدر سالجاري = Vبودجه تبليغاتفرهنگيدر سالجاري ‏W ‏S = درصد انطباق با بودجه آثار حجمي ‏M ‏N = درصد انطباق با بودجه معماري نور = درصد انطباق با بودجه تبليغات فرهنگي = درصد انطباق با بودجه آموزش شهروندي ‏R ‏V ‌= Eهزينهكردآموزششهرونديدر سالجاري = Fبودجه آموزششهرونديدر سالجاري ‌ = درصد انطباق با بودجه نقاشي ديواري ‏X ‏Y ‏Z ‏T = Wهزينهكردآثار حجميدر سالجاري = Sبودجهآثار حجميدر سالجاري ‌ = درصد انطباق با بودجه مبلمان شهري ‏E ‏F = Oقيمتتمامشدهطرحها وپروژه هايسازمان در سال جديد* ( نرخ رسمي تورم سال گذشته –) 1 = Pقيمتتمامشدهطرحها وپروژه هايسازمان در سال قبل * 100 =O-P ‏P درصد رشد كاركرد سازمان 67 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 40- 2: واحدارزيابيشونده :سازمان زيبا سازي وجه :مالي رسالت :مديريت ماليكارا واثربخش زينههايعمومي ،اداري ،تشكيالتيوپرسنلي شاخص :بهبوده ‌ نحوهمحاسبه شاخص: هزينه هاي پرسنلي هزينه هاي جاري (عمومي ،اداري ،تشكيالتي و پرسنلي) زينههايپرسنلي بههزينهجاري =نسبته ‌ =Xنسبتهزينه هايپرسنلي بهجاريدر سال قبل = Yنسبتهزينه هايپرسنلي بهجاريدر سالجديد * 100 =درصدكاهشنسبتهزينه هايپرسنلي بهجاري ‏X-Y ‏X هزينه هاي جاري كل هزينه‌ها زينهها زينههايجاريبهكل ه ‌ =نسبته ‌ = Uنسبتهزينه هايجاريبهكل هزينه ها در سال قبل = Zنسبتهزينه هايجاريبهكل هزينه ها در سالجديد * 100 ‏U-Z ‏U =درصدكاهشنسبتهزينه هايجاريبهكل 68 نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن كد شاخص 40- 3: وجه :مالي رسالت :مديريت مالي كارا و اثربخش شاخص :رشد درآمد سازمان نحوه محاسبه شاخص : =Xدرآمد سال جاري * ( نرخ رسمي تورم سال گذشته – ) 1 = Yدرآمد سال قبل ‏X-Y * 100 ‏Y =درصد رشد درآمد =Tفرصت‌هاي جديد درآمد در سال جديد = Sفرصت‌هاي جديد درآمد در سال قبل ‏T-S * 100 ‏S =درصد رشد فرصت‌هاي درآمدي 69 نحوه محاسبه تعادل در عملكرد سازمان زيبا سازي در چهار وجه مدل BSC 70 جدول امتيازات در وجه مشتري سنجه شاخص رضايت شهروندان ميزان رضايت عمومي شهروندان از زيبا از وضعيت زيبا سازي شهر سازي شهر تهران تهران ضريب سنجه حاصلضرب ضريب در امتياز امتياز درصد بهبود درصد تحقق درصد بهبود نسبت نسبت به سال به سال قبل هدف قبل درصد تحقق هدف رضايت ميزان رضايت هنرمندان عمومي هنرمندان از از زيبا وضعيت زيبا سازي سازي شهر شهر تهران تهران رضايت ميزان رضايت متخصصان عمومي متخصصان از وضعيت زيبا از زيبا سازي شهر سازي شهر تهران تهران جمع امتياز وجه 71 جدول امتيازات در وجه فرايندهاي كاري شاخص سنجه بهبود مداخله زيباسازي مناطق درصدافزايشبودجه زيباسازيمناطق درصدانطباقبا بودجهزيباسازي مناطق بهبود فرآيند هاي داخلي سازمان درصدبهبوددر مستندسازي فرآيندها درصدفرآيندهاي اصلي بهسازيشده ميزان بهبودزمان انجام فعاليتهاي اصلي بهسازيشده ضريب سنجه امتياز درصد بهبود نسبت به سال قبل درصد تحقق هدف حاصلضرب ضريب در امتياز درصد بهبود درصد تحقق نسبت به هدف سال قبل امتياز شاخص امتياز شاخص مكانيزاسيون عمليات سازمان درصدبهبوددر مكانيزاسيون جمع امتياز وجه 72 جدول امتيازات در وجه رشد و يادگيري امتياز شاخص بهبود ساختار سازماني بهبود سطح تحصيلي پرسنل سنجه ضريب سنجه درصد بهبود نسبت به سال قبل درصد تحقق هدف درصدبهبودنسبت پستهاياصلي به كل درصدبهبودنسبت پستهايكارشناسيبه كل درصدبهبودپستهاي مديريتي درصدرشدسطح تحصيالتپرسنل درصدافزايشانطباق تحصيالتبا شغل حاصلضرب ضريب در امتياز درصد بهبود نسبت به سال قبل درصد تحقق هدف امتياز شاخص امتياز شاخص بهبود آموزش در سطح سازمان و مناطق درصدافزايشانطباق ورههايآموزشيبرگزار د ‌ شدهبا شغل درصدرشدسرانه آموزشي سازمان امتياز شاخص رضايت شغلي كاركنان رشد تحقيق و توسعه ميزان رضايتشغلي كاركنان زينه درصدافزايشه ‌ مصرفيبرايتحقيقات درصدافزايشتعداد پروژههايتحقيقاتي امتياز شاخص در صدافزايشارائه طرحهاينو رشد مشاركت كاركنان درصدافزايشاستفادهاز طرحهاينودر سازمان امتياز شاخص خروج غير طبيعي كاركنان از خدمت در صدكاهشخروج غير طبيعيكاركنان از خدمت 73 جدول امتيازات در وجه مالي سنجه شاخص ضريب سنجه امتياز درصد بهبود نسبت به سال قبل درصد تحقق هدف درصدانطباقبا بودجه مبلمان شهري حاصلضرب ضريب در امتياز درصد بهبود نسبت به سال قبل درصد تحقق هدف درصدانطباقبا بودجه نقاشي ديواري بهبود قيمت تمام شده خدمات سازمان درصدانطباقبا بودجه آثار حجمي درصدانطباقبا بودجه معمارينور درصدانطباقبا بودجه شدهتبليغاتفرهنگي درصدانطباقبا بودجه آموزششهروندي درصدرشدكاركرد سازمان امتياز شاخص بهبود هزين‌ههاي عمومي،اداري، تشكيالتي و پرسنلي درصدكاهشنسبت زينههايپرسنلي به ه ‌ جاري درصدكاهشنسبت زينههايجاريبه كل ه ‌ امتياز شاخص درصدرشددرآمد رشد درآمد سازمان درصدرشدفرصتهاي درآمدي امتياز شاخص جمع امتياز وجه 74 شرط و جود تعادل در شهرداري مناطق و سازمان زيبا سازي 75 تعادل در عملكرد : براي محاسبه و تشخيص وجود يا عدم وجود توازن در چهار وجه ،وزن هر 4وجه مذكور يكسان در نظر گرفته شده است .قابل ذكر است كه وزن دهي به هر يك از چهار وجه مي‌تواند براساس نظر مديران ارشد شهرداري تغيير نمايد .ليكن نبايد اختالف زياد در وزن دهي بين چهار وجه وجود داشته باشد. %25 وجه مشتري: %25 وجه فرايند كاري‌: وجه رشد ويادگيري سازماني%25: %25 وجه مالي: 76 ƶƤƐƴƯ źƷƽ ŹřŵźƸƃƽ řźŝƾ ŝŚƿŻŹřŪƿŚŤƳƩƹŶū ƽ ŻŚſ ŚŞƿŻƱŚƯ ŻŚſ ƹ ƩŵŚƘţŵźƨƬ ưƗ ŵŹřŶƳŚƿŵŹřŵ ƹŶƃŹ ƾ ƫŚƯ ƽ źǀĭŵŚƿ ƽ ŹŚƧŶƴƿřźƟ ƽ źŤƄƯ ƶūƹ ƾ ƳŚƯ ŻŚſ ƾ ƿŚƸƳƵźưƳ 77 شرط وجود تعادل در عملكرد: در هر يك از چهار وجه (مشتري ،فرايندهاي كاري، رشد و يادگيري سازماني و مالي) درصد تأمين هدف نبايد كمتر از %50باشد و همچنين اختالف بين درصد تأمين اهداف در بين چهار وجه نبايداز 25 تجاوز نمايند. 78 طراحي نرم افزار نظام ارزيابي عملكرد 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 پيشنهادات پس از اجراي آزمايشي نظام ارزيابي عملكرد 90 اقدامات الزم در وجه مشتري -1تدوين استانداردهاي كيفي و كمي براي هر يك از خدمات -2انتخاب پيمانكاران مناسب جهت انجام آندسته از فعاليتها كه بjjه بخش خصوصjjي واگjjذار مي‌شود -3ارزيابي عملكرد پيمانكاران بر اساس شاخصها و استاندارد هاي تعيين شده -4انجام نظرسنجي هاي مستمر از شهروندان درخصوص رضايت آنها از عملكرد شهرداري واستفاده از بازخور نظر شهروندان در بهبود خدمات شهرداري -5توجه هر چه بيشتر به اثربخشي و كيفيت خدمات انجام شده توسط شهرداري -6تقويت واحد رسيدگي به شكايات و استفاده از نظرات شهروندان در حل مسائل 91 اقدامات الزم در وجه فرايندهاي كاري -1مستند و استاندارد سازي فرآيندهاي كاري (شjjامل مراحjjل انجjjام هjjر روش ،زمjjان سپري شده در هر جزء از انجام فعاليت و متصديان انجام كار) و اسjjتقرار نظjjام مjjديريت كيفيت بجاي مديريت سليقه اي و قائم به فرد فعاليتهايي كه در ارتبjjاط بيشjjتر بjjا شjjهروندان هسjjتند بjjه ‌ -2اصالح روش‌ها به ويژه گونه‌اي كه مراحل و زمان انجام فعاليتها و فرآيندها كاهش يافته و در مقابل بهjjره وري و كيفيت ارائه خدمات افزايش يابد.. -3مكانيزه نمودن فرآيند ها 92 اقدامات الزم در وجه رشد و يادگيري سازماني -1ارتقاء كيفي منابع انساني از طريق جذب نيروهاي متخصص و تهيه برنامه و پودمان آموزشي براي هر يك از مشاغل شهرداري -2ايجاد انگيزه و باال بردن سطح رضايت شغلي كاركنان جهت پاسخگويي بهتر به شهروندان -3استفاده از نظرات و مشاركت كاركنان شاغل در شهرداري در جهت رفع مشكالت و بهبود امور 93 اقدامات الزم در وجه مالي -1استقرار نظام بودجه ريزي عملياتي وتعjjيين قيمت تمjjام شjjده خjjدمات در جهت تخصيص صحيح منابع مالي -2استفاده بهينه از منابع مالي موجود و جلوگيري از اتالف آن -3تالش در جهت كسب درآمدهاي پايدار و قانونمند مانند درآمدهاي مالياتي (همانند ساير كشورها كه ماليات توسط شهرداري‌ها جمع‌آوري مي‌شود و نهايتًا سهم دولت پرداخته ميشود). ‌ 94 كالم آخر • با اجراي آزمايشي اين نظام به نوعي مهندسي معكوس در راستاي شناخت نقاط قوت و ضعف شهرداري هاي مناطق و سازمان زيبا سازي انجام يافته است. • توصيه مي شود در راستاي بهبود عملكرد و افزايش بهره وري بر اي شهرداري تهران و به تبع آن مناطق و سازمان هاي وابسته بر اساس مدل BSCبرنامه ريزي استراتژيك نمود . 95