کنترل کیفیت پروژه

صفحه 1:
بسم الله الرحمن الرحيم کنترل کیفیت پروژه ‎ey‏ ,© ‎Be‏ دکتر عبدالرضا بابامحمودی گروه مدیریت تحقیقات و فناوری سلامت 

صفحه 2:
واژه کیفیت دارای چند معنای متفاوت است: ‎٩‏ در فلسفه و در نظریه شناخت منظور از کیفیت. چگونگی یک چیز است. مثال: خواص کمّی و یا خواص کیفی یا چونی: ‏0 در زمینه‌های اقتصادی: مرغوبیت و مطلوبیت: مجموعه ویژگی‌های یک کالا و عرضه کننده آن (نه تنها از لحاظ کیفی بلکه از دیدگاه کمی» با و غیره) که باعث می‌شوند آن کالا مورد تقاضا قرار گیرد و فروش رود. ‎٩‏ در زمینه‌های اجتماعی و فردی: شایستگی. صلاحیت. لیاقت - شایستگی و لیاقت یک شرکت و فراورده‌هایش برای ورود و دوام و پیشرفت در بازار. ‏0 صفت نسبی این واژه «کیفی» و جمع آن «کیفیت‌ها» و گهگاه «کیفیات» است. به اصطلاح «کمیت وکیفیت» در فارسی «چندوچون» نیز گفته می‌شود.کیفیت درمقابل کمیت نیزقراردارد.چگونگی وماهیت یک پدیده یاشئی راکیفیت شنی یاپدیده مینامندوهمچنین محتوانیزشامل کیفیت می‌باشد. ‎٩ 0‏ کیفیت در فیزیک به معنی غیر قابل اندازی گیری است 

صفحه 3:
2 نزد افراد گوناگون معانی گوناگونی دارد. ‎٩‏ کیفیت برای فردی زیبائی ۰ برای دیگری قیمت و برای فرد سوم میتواند سهولت کاربری باشد. ‎٩‏ بنابراین کیفیت وابسته به نياز و انتظار خواهنده آن است. ‏© در فرهنگنامه ها کیفیت بعنوان " یک صفت یا ویژگی پایا و برجسته" را گویند یا " درجه بالائی ازبرتری ”. ‎ 

صفحه 4:
در نكاه نوين به كيفيت ‎٩‏ کیفیت ضرری است که از لحظه ورود محصول به بازار به وجود می آید ‏9 . در فرآیند های تولیدی کیفیت در مقابل پراکندگی قرار می گیرد. صورتیکه برای دستیابی به یک فرآیند با کیفیت باید پراکندگی فرآیند تا حد امکان کاهش دهیم. ‎٩‏ در گام اول می بایست تا میانگین فرآیند را در کنترل خود درآورده و از ‏محصولات حول میانگین اطمینان حاصل کنیم. برای کنترل یک فرآیند و دستیابی به یک فرآیند با کیفیت مدل ها و تئوری های فراوانی ارائه شده و برای هر کدام از این مدل هاء ابزار های کنترلی ایجاد شده که به وسیله آنها می توانیم کیفیت فرآیند را زیر نظر بگیریم ‎٩‏ توجه به اين نکته ضروری است که کاهش پراکندگی گام دوم بهبود یک فرآیند می باشد. ‎ ‎ ‎ 

صفحه 5:
از نگاه دکتر دمینگ : برآورده کردن نیاز امروز و فردای © تعریف کیفیت از نگاه دکتر ژورا شایستگی جهت استفاده. 7 تعریف کیفیت از نگاه دکتر کرزابی : تطابق با نیاز های مشتریان. © تعریف سازمان جهانی استاندارد برای کیفیت : تمامی ویژگی های یک محصول که در توانایی آن برای برآورده نمودن نیازهای تصریح شده یا تلویحی موثر است. 

صفحه 6:
کیفیت از دیدگاه های گوناگون: ۰ ‏کیفیت یعنی مطابقت با مشخصات و نیازمندی ها‎ ٩ ۰ ‏کیفیت یعنی رضایت مشتری‎ ٩ یعنی به وجدآوردن مشتری ۰ کیفیت یعنی مناسب بودن برای منظور ۰ ۰ ‏کیفیت یعنی مشتری برگردد اما محصول برنگردد‎ ٩ ٠ ‏کیفیت یعنی قابلیت نگهداری و تعمير‎ ٩ ۰ ‏کیفیت یعنی قابلیت اعتماد و دوام محصول‎ ٩ ٠ ‏کیفیت يعنى تحويل به موقع‎ ٩ ‎٩‏ کیفیت یعنی بی نقص بودن ‎ 

صفحه 7:
مدیریت کیفیت پروژه تعریف ۳۸۸801 : فرآيندهائى كه مورد نيازند تا اطمينان دهند كه نيا انهائي | را که پروژه بایت آن leas, ‏کار‎ ie ‏ب يك‎ 5 Se es esl at ed ‏شوند که مشی هاء اهداف . مسئولیتها و تحقق کیفیت را در قال‎ سامانه كيفى شامل موارد زير محقق ميكند. - Quality Planning) ‏برنامه ریزی کیفیت‎ ۳ . Quality Assurance) cuns ‏تضمین‎ ۲ Jas” (Quality Control) ‏ت‎ ‎. Quality Improvement)cui. 

صفحه 8:
فرآیندهای اصلی مدیریت از ‎PMBOK i.‏ برنامه ریزی کیفیت : تعیین میکند که چه استانداردهای کیفی برای پروژه مهم هستند و برای چگونگی تحقق آنها تصمیم میگیرند. ‎٩‏ تضمین کیفیت : مرتبا کارائی کلی پروژه را ارزیابی میکنند برای اطمینان از اينكه تيم يروزه استانداردهاى كيفى مشخص شده را رعايت ميكند. ‏9 كنترل كيفيت : نظارت بر فعاليتها و نتايج يروزه براى كسب اطمينان از اينكه پروژه بز اساس استانداردها کارمیکند . علاوه بر این سازمان پروژه بعنوان یک كل بايد از اين اطلاعات براى رفع علل عدم برآورد كارائى و بياده سازى فرآیندها و فنون جدید برای بهبود کیفیت پروژه از طریق سازمان پروژه اقدام کند. 

صفحه 9:


صفحه 10:
مدیریت کیفیت پروژه : * مدیریت کیفیت پرویه دربرگیرنده ی فرآیندهای موردنیاز برای حصول اطمینان از برآورده شدن نیازهایی است که پروژه به خاطر آنها تعهد شده است. * کلیه ی فعالیت های کارکرد مدیریت عمومی را که خط مشی, اهداف و مسژولیت های کیفیت را تعیین نموده و آنها رابه وسیله ابزارهایی چون : 

صفحه 11:
" تیم مدیریت پروژه باید مراقب باشد که کیفیت و درجه را با یکدیگر اشتباه نگیرد. درجه عبارتست از : دسته یا رده ی اطلاق شده به مقوله هلیی که کارکردهای یکسان اما مشخصه های فنی متفاوتی دارند . کیفیت پایین همواره یک معضل است اما ممکن است لین امر در مورد درجه ی پایین همواره صادق نباشد . به عنوان مثال. یک محصول نرم افزاری ممکن است دارای کیفیت بالا (عاری ازاشکالات آشکار, دارای راهنمای خوانا ) ولی درجه ی پایین (تعداد محدود ویژگی ها یا دارای کیفیت پایین (اشکالات فراوان؛ مستندات نامنظم کاربر) و درجه ی بالا (تعداد فراوان ویژگی ها) باشد. تعیین و تحویل سطوح مورد نیاز کیفیت و درجه از مسوولیت های مدیر پروژه و 9 تیم مدیریت پروژه می باشد. 

صفحه 12:
۱- برنامه ‎Spy‏ گیفیت نلمه ریزی کیفیت متضمن شناسایی استانداردهای کیفیت مرتبطبا پرویه و تعیین چگونگی تحقق آنهاست . 7 برنامه ریزی یکی از فرایندهای کمکی (جانبی ) کلیدی در برنامه ریزی پرویه می باشد. " می بایستی به طور منظم و هم زمان با سایر فرایندهای برنامه ریزی پروژه اجرا گردد . > تیم پروژه مى بایست به اين اصل اساسی مدیریت کیفیت نوین توجه داشته باشد که کیفیت با برنامه ریزی حاصل می شود و نه با بازرسی. 

صفحه 13:
تیم پروژه می بایست به این اصل اساسی مدیریت کیفیت نوین نیزتوجه داشته باشد که کیفیت با برنامه ریزی حاصل می شود و نه با بازرسی 

صفحه 14:
برنامه کیفیت از دید گاه دو استاندارد 10006 90ا و ‎PMBOK‏ *مشخص می‌نماید که کدام استانداردها به پروژه مرتبط می‌باشند و تعیین می‌کند که چگونه برآورده | مرتبط توسط چه کسی و در چه زمانی به یک پروژه. می‌شوند | محصول يا قرارداد تعریف شده تخصیص داده ‎ee eevee‏ مىشوند خط مشی کیفی را پیدهسازی نماید 

صفحه 15:
عبارت است از ‎Oly‏ ‏و جهت گیری های گلی یگ سازمان در مورد یت , مطابق آنچه به صورت رسمی توسط مدیریت ارشد گردیده ورودی های برنامه ریزی کیقیت محدوده دست آوردهای اصلی پروژه و همچنین اهداف پروژه که به تعریفد الزامات مهم ذی نفعان كمك فى لعايند مستند مى كند. يك وروذى كليدى براى برنامه ربزى كيفيت تیم مدیریت پروژه باید هر استاندارد مربوط به حوزه كاربردى خاص را بتواند پروژه را موردتوجه قرار گیرند 

صفحه 16:
ابزارها و تکنیک های برنامه ریزی کیفیت: 

صفحه 17:
© تحلیل سوداهزینه "* ضرورت دارد که فرایند برنامه ریزی کیفیت موازنه های سود | هزینه را مدنظر قرار دهد . فایده اصلی تحقق الزامات گیفیت دوباره گاری های کمتر می باشد که به معنای : "بره وری بالاتر هزینه های کمتر "رضایت بیشتر ذی نفعان است . مخارج مربوط به فعالیت فای مدبریت کیفیت پروژه فزینه های اصلی تحقق الزامات کیفیت را تشکیل می دهد . البته بدیهی است که فوا ید حاصل از دیسیپلین مدیریت کیفیت بر هزینه های ناشی از آن ارجیع است. 

صفحه 18:
۵ الگوبرداری ** الگوبرداری متضمن مقایسه ی تجربیات واقعی یا برنامه ای پروژه با دیگر پروژه فاء به منظور خلق ایده هاپی جیت بهبود و ارائه یک استاندارد برای اندازه گیری عملکرد پروژه می باشد . سایر پروژه ها ممكن | ست درون سازمان اجرایی با خارج از آن بوده و می تواننه در حوزه کاربردی مشابه با متفاوتی باشند. 

صفحه 19:
© بریان نمایی نمودار جریان عبارت است از ضر نسوداری که نشانگر پچگونگی ارتباط بین عناصر گوناگون یک سیستم باشد. جریان نعلهی هی تولندبه تیم پرویه برای پیش بینی نوع و محل اتفاق افتادن مشکلات کمک کند . تکنیک های جریان نملیی گه‌به طور معمول در مدبییت گیفیت استفاده می شوند عبارتند از: ۱- نمودارهای علت و معلول که نمودارهای ایشی کارا با نموداررهای استخوان ماضی نیز خوانده شده اند. چگونگی ارتباط عوامل گوناگون با مشکلات بالقوه یا آثار آنها را تشریم می کنند. زمان ماشین ‎oa‏ مراد اصلی ‎sit‏ عازه كيرى ‎ap‏ بحي ‏علل بالقوه معلول الراصر سن صف ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 20:
8 جریان نماپی- ادامه ۲- نمودارهای سیستم یا جریان فرابند : که چگونگی ارتباط عناصر گوناگون یک سیستم را نمایش می دهند . 9۳4 5 نمونه ای از نمودار بعریان فرآیند برای بازنگری های طراحی OM © 

صفحه 21:
۵ طراحی آزمایش ها * یک روش آماریست که‌به شناسایی عواملی که حی توانند بر متغییرهای مشخصی موثر باشند گمگ هی گند لین نکنیگ بیشتر مولقع بر محصول پروژه پیاده سی گردد. این نکنیک می تواند در مباحث مدیریت پروژه.مانند موازنه زمان بندی و هزینه نیز به کار رود. 

صفحه 22:
9 هزینه گیفیت ** هزينه هاى كيفيت كلى تمامى تلاش هاى لازم براى رسيدن به كيفيت محصول /خدمت و تمامى كارها هت حصول اطمينان از مطابقت با الزامات و شمجنين كليه كارهاى منتج از عدم مطابقتبا الزامات را شامل مى شود. اين هزينه ها به سه كونه مى باشند: هزينه ضاى بيشكيرى, هزینه های ارزیابی هزینه های خرابی: داخلی - خاربخی 

صفحه 23:
يك تعريف عملیانی در قالب واژگان توسط فرایند کنترل کیفیت اندازه گیری می شود. تعاریف عسلیانی در بعضی حو نیز نامیده شده اند. فهرست وارسی ابزاری ساخت يافنه است و معمولا دارای موضوعات معینی بوده و برای تصدیق این مطلب که آیا مجموعه ای از اقدامات مورد نیاز انجام گرفته باشد به کار هی رود. اين فهرست ها مى توانند ساده يا بيعيده فرايند برنامه ‎Shp‏ ‏ممکن است نیازی برای فعالیت های متعاقبی در حوزه ای دبگر معرقفی تمایند 

صفحه 24:
۷ ۳ 7 تفضسمین کیفیت عبارت است از کلیه فعالیت های برنامه ریزی شده و نظام یافته ی پیاده شده در چارچوب سیستمم کیفیت‌به منظور حصول اطمینان از اينکه پرویه استانداردهای کیفیت مربوطه را محقق خواهد ساخت . این فرایند می بایست در طول پروژه اعرا گردد. ‎١‏ - بهبود کیفیت. ‎ 

صفحه 25:
ورودی های تضمین کیفیت ® برنامه ی مدیریت گیفیت. ** نتليج اندازه كيرى هاى گنترل کیفیت. اندازه گیری های کنترل کیفیت عبارتند از سوابق آزمون و اندازه گیری کنترل کیفیت در قالبی برای مقایسه و تحلیل. ** تعاریف عملیاتی 

صفحه 26:
ابزارها و تکنیک های تضمین کیفیت ابزارها و تکنیک های برنامه ریزی کیفیت. همان ابزارهای برنامه ریزی کیفیت ‎go‏ توانند در تضمین کیفیت نیز بکار روند. * ممیزی کیفیت. عبارتست از بازنگری ساخت یافته از سایر فعالیت های مدیریت کیفیت.هدف ممیزی کیفیت شناسایی آموخته هایی است که می توانند عملکرد پروژه ی جاری با سایر پروزه های موجود در سازمان اجرایی را بهبود بخشند. 

صفحه 27:
خروجی های تضمین کیفیت * _بهبود کیفیت. بهبود کیفیت متضمن اقدام جهت افزلیش لثر بخشی و کارایی پروژه به منظور کسب سود افزوده برای ذینفعان پروزه می باشد.در اغلب موارد پیاده سازی بیبودهای کیفیت نیازمند تیهیه در خواست ضای تنییرات يا انجام اصلاحی است که مطلبق روبه های مربوز به کنترل بگپارچه تغییرای اجرا خواهند شد. 

صفحه 28:
۳- کنترل گیفیت ؛ 7 کنترل کیفیت متضمن نظارت بر نتليج مشخص بروؤه به منظور تعيين مطابقت آنها با استانداردهای کیفیت مرتبط و شناسایی راه هایی برای حذف عولمل نتلیج‌نا خوشایند تعریف شده است که اغلب توسط بخش کنترل کیفیت ابعرا هی شود. > نتایج شامل ۲ قسمت می باشد : ‎-١‏ نتايج محصول بروزه ‎ 

صفحه 29:
نتاييج كارها ماحصل فعالیتهای انجام شده جهت اجرای پروژه هی باشد . اینکه چه هزینه هایی واقع شده؟ کدام دستاورد حاصل شامل نتایج فرایند وهم نتایج محصول میشود. اطلاعات مربوط به نتایچ مورد انتظار بايد همراه 1 واقعى در > باشند . : ‏کند‎ phd pj ‏صورت‎ مسئولیت ها . رویه ها . به صورت لصي مشخص می کند طر چیزی چیست و چگونه توسط فرایند کنترل کیفیت اندازه گیری می شود. دربرخی حوزه های کاربردی متریک ها نیز نامیده می شود. ففرستهای وارسی ابزاری ساخت یافته | است که معمولا دارای موضوعات سعینی بوده و برای تصدیق این نکته که آیا مجموعه ای از اقدامات مورد نیاز به کار گرفت باشد به کار می رود که معمولا در وجه امرى يا يرسشى انجام ميشود. 

صفحه 30:
کیفیت محصولات را با | می کند و منابع خطا را تشخیص می دهد. نداردهای تعیین شده مقایسه فعالیت هایی است که کیفیت محصول را با أز بيش تعيين ‎Se‏ a) فرد کنترل کننده مسئول کنترل کیفیت است. تمام افراد تیم کیفیت در قبال تضمین کیفیت مسئولند. کارکنان بخش کنترل کیفیت در صورت کار گروه تضمین کیفیت را انجام دهند. 0. مجموعه ای از فعالیت های سیستماتیک و برنامه ریزی شده که کیفیت و مطابقت محصولات و خدمات را با استانداردهای از پیش تعیین شده تضمین می کند. فعالیت هایی که فرایند تولید محصول را ایجاد و یا ی ی برنامه در حال اجرا برای دستیابی به هدف اصلی را ارزيابى مى كند که آيا نقصى وجود دارد يا نه؟ فعاليت هاى كنترل كيفيت را ارزيابى مى كند كه آيا اقستيليى به هدف تعیین شدم میسر است یا در فرایند. ضعف و نقص وجود دارد؟ فعالیت های کنترل کیفیت را ارزیابی مى کند که آیا دستیابی به هدف تعیین شده میسر است یا در فرایند ضعف و نقص وجود دارد؟ از ایجاد خطا جلوگیری می کند. کارکنان تضمین کیفین نباید کار وظایف اعضای کنترل ‎Cadet‏ ;| اتضام دهند 

صفحه 31:
ابزارها و تکنیک های کنترل کیفیت: 

صفحه 32:
6 بازرسی : شامل فعالیت هایی از قبیل اندازه گیری » آزمایش و آزمون است که برای: تعیین مطابقت نتایج با الزامات:و استانذاردها تغیین شنده است که‌شنکن ات در هر نطحی انتجام :قوند. اشکال مختلف بازرسی عبارتند از : - بازنگری - بازنگری های محصول - ممیزی ها وبررسی ها 

صفحه 33:
۵ نمودارهای گنترلی : این نمودارها نمایشی تصویری از نتایج یک فرآیند در بستر زمان میباشند که از آنها جهت تعی تعیین تحت کنترل بودن فرآیند استفاده می شود از نمودارهای مذکور برای نظارت بر هر نوع متفیرخروجی می توان استفاده کرد. 

صفحه 34:
نمودارهای پارتو: این نمودار هیستوگرامی است که پراساس فراوانی وقوع مرتب شده و نشان می دهد چه تعدادی از نتایچ توسط گونه يا سته علت به وجود آمده اندبنابراین تیم یریت باید در ابتدا پرای اصلاح مسائلی بیشترین عیوب را ایجاد کرده اند اماتی انجام دهند. نمودارهای پارتو به اصل پارتو مرتبط هستند که بیان می کند به طور معمول تعداد نسبتا کمی از علل تعداد زیادی از شكلات و مسائل را به وجود می آورند. نی همان اصل۸۰ -۲۰ مشكلات خودرو ناد مواد ميو 

صفحه 35:
6 نمونه گیری آماری: تضمین کننده بخشی از چامعه مورد توجه بازرسی می باشد. نمونه گیری مناسب تا حدی می تواند هزینه های کنترل کیفیت را گاهش دهد. برای استفاده از این روش باید پاتکنیک های مختلف و متنوعی آشنا بود. 

صفحه 36:
6 جریان‌نمایی: جریان نمایی در کنترل کیفیت به منظور کمک به تحلیل چگونگی وقوع مشکلات به کار گرفته می شود. aly ‏كنترل‎ 

صفحه 37:
؟ تحلیل روند: تحلیل روند تضمین کننده به کارگیری تکنیک های ریاضی به منظور پیش بینی ماحصل های آتی برپایه ی نتایج گذشته می باشد. این روش برای نظارت بر موارد ذیل استفاده می شود: * عملکرد فنی * عملکرد هزینه و زمان بندی 

صفحه 38:
ابزاری است ساخت بو يافته كه دارای مط وبين | موضوعات معينى ‎raised‏ بوده وبرای تصدیق بروزه بايد كنا ويد | | این مطلب که آیا خود را جهت عم ]| مجموعه ای از نمودن دوبره کاری | اقدامات مورد نیاز ها انجام دهد. انجام گرفته یا نه به کار می را 

صفحه 39:
ابزارها و فنون کنترل کیفیت نمودار کنترل کارائی زمان بندی پروژه سس ‎ek‏ ‎pS ars OE‏ ره ادزم( سول لاس بان مو يري لس كترل اراك خط ‎gl‏ بل هت اخ مركزى مشتقص شدم با منوا که این یی را ای ‎SIO) I gy tt i he‏ به قاصله محاسيه هو مشخصی در ی عط ری رس و گر سود ای تست ‎ae a ne SLE LD US oo ha yaa i‏ وج از حدود :1061و نشانگر این مطلب میت دکه لد خارج از ول برده و ارات وا کل کی دی بو 

صفحه 40:
ابزارها و فنون کنترل کیفیت نمودار پارتو 

صفحه 41:
حوزه های مدیریت کیفیت پروژه © فرآيند ها © محصولات 

صفحه 42:
مراجع مدیربت کیفیت پروژه ؟ از ژاپن و پس از جنگ جهانی دوم فراگیر شده است هرچند از پیشینه ای در مدیریت علمی "فایول " دارد. ‎٩‏ گواهی نامه های ایزو ‏© ابتکار 6 سیکما ‏۵ جایزه دمینگ ‏9 جایزه ملی کیفیت مالکولم بالدريج ‏9 مدل ظرفیت بلوغ 

صفحه 43:


صفحه 44:
.))۲۵۴05۳0۵۳5/0( ‏منبعث از مفهوم استاد کاری‎ ٩ ‏از انقلاب صنعتی.‎ ۵ © مديريت علمى تيلور. © نمودارهاى كنترلى والتر شوارت . 9 جهارده توصيه دمينك در باره كيفيت. © كنترل كيفيت جوزف جوردن. © نمودارهاى علت و معلول ايشى كاوا. © خطاى صفر فيليب کرازبی. 

صفحه 45:
نمودارهای کنترلی والتر شوارت ۱۸۹۱-۰۱۹۶۷ 6۶ ‎٩‏ حضور در دامنه انحراف معیار قابل قبول ‎٩‏ حفظ حداقل کیفیت برای بیشترین میزان محصولات ‏2 استفاده از شیوه دور ریختن محصولات فاقد میزان کمینه کیفی ‏2 مدیریت کیفیت بمعنی مدیریت محصولات واجد کیفیت از طریق سنجش کیفی محصولات نه فرآیند تولید 

صفحه 46:
نمودار کنترل کیفی در چارچوب آماری محصولات 

صفحه 47:
محصولات در خارج از چا جار جوب کنترل آماری 

صفحه 48:
توصیه های دمینگ در باره کیفیت 1900-1993 © © كنترل كيفى محصول كارى بعهده توليد كندكان ‎٩‏ تولید کیفیت قدم به قدم توسط تولید كنندكان ‎٩‏ آموزش انجام کار با کیفیت ‎٩‏ کاهش هزینه با افزایش کیفی انجام کار 

صفحه 49:
کنترل کیفیت جوزف جوردن ‎٩‏ 1904- تاکنون ‎٩‏ کیفیت یعنی مناسب برای استفاده ‎٩‏ کیفیت با برنامه ریزی ایجاد شود و یک حادثه نیست. ‎٩‏ شامل : برنامه ریزی‌بهبود و کنترل کیفیت است. ‎ 

صفحه 50:
نمودارهای علت و معلول ایشی کاوا 1915-1989 © © كيفيت ناشى از : انسانمواد.مديريت.ماشين الات,اندازه كيرى: و محيط است. © مديريت كيفيت بجاى كنترل كيفيت و كونه يكبارجه آن با تسری بهمه فرآیندهای توليد 

صفحه 51:
موسوم ‎net property‏ ره سود ura وتو Mets ‏اسوس مر مرو‎ aon ‏سل‎ مار و ‎ay‏ Testy 

صفحه 52:
نمودار پرتو برای یافتن علل اصلی قانون 20/80 

صفحه 53:
خطای صفر فیلیپ کرازبی 1926-2001 5 © بار اول خوب انجام دهيد ‎٩‏ کیفیت از نیاز مشتریان با یک روش از بالا به پایین با مسئولیت پذیری از مدیران تا کارکنان حاصل ميشود. ‏© نگاه فرآیندی و حین تولید است ‎ 

صفحه 54:
روندنمای بازرسی دامنه پروژه Project ‏یر‎ No Detine sow “Mov anproved Yeo. Detine ‏ی‎ ‎No 7 ‏هریج‎ ‎Yeu Define quality Standards = ee ‏ک‎ ‎oe 

صفحه 55:
تولید استانداردها و معیارها مود 10 ‎scope de‏ هم سس ‎ ‎ ‎ ‎standards 555‏ ‎Relishes Quality‏ یود اه وه لا یره اه وه ‎= Conteris Prec ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 56:
فعالیتهای کنترل کیفیت 3 ۳ Ho = | way 2 

صفحه 57:


صفحه 58:
SIX SIGMA ‎Defects Per Opportunities ..u.1 , DPO Ja. °‏ ‎٩‏ هر سیگمای بزرگتر کنترل کیفی تولید بیشتر و خطا ی کمتر در بر دارد ‎D-M-A-I-C Jus ©‏ ‏2 تعریف (نیاز کاربرانانتخاب معیارها,تحلیل بهبود.کنترل ‎ 

صفحه 59:
ايزو © ايزو 9001 © به منظور اطمينان از استقرار يك سامانه كنترل و نظارت بر كيفيت مورد استفاده قرار ميكيرند. ‎٩‏ سیاستهای کیفی باید مستند ومدیریت شود 2 رویه های کنترل مستند شود ‎٩‏ در قراردادها توانائی تحویل مجری لحاظ شود © رويه هاى کنترل طراحی با ‎٩‏ تضمین کیفی برونسپاری ها تدوین شود ‎٩‏ اجزا قابل شناسائی باشند ‎٩‏ محصول نهائی بخوبی تعریف شود ‎ ‏یازها وجود داشته باشد ‎ 

صفحه 60:
ISO 9000 استاندارد ایزو سری 9000 برای برنامه ریزی کیفیت طراحی شده است "پیش از تکوین سری 9000 150. فعالیت هایی که در اینجا به عنوان برنامه ريزي کیفیت معرفي ‎ail oad‏ عمدتاً به عنوان بخشی از تج تضمير کیفیت مطرح بوده اند. 

صفحه 61:
‎iso 10006‏ لستاندارد مدیریت‌پ رود ک‌اهش‌هزینه هاء.لفزلیشب هرد ووی تسوسعه پیمنکارلنو پسوششداد‌پین‌سسیرها در قللیسرنامه ها و کنترل برويّه ها تعريفشده در مسير تعللوسانمازنياز به سيستممدبريت پرویملیزو ۱۰۰۰۶ را در جهتطیمسیر تعللوو حفظ جلیگاهشاندر عرصه و ‎ls,‏ یله بکنسیاز مهم کردملست ‏اين استاندارد بين سازمان ایجاد کننده پروژه و سازمان پروژه فرق قاثل است . سازمان ایجاد کننده پروژه . سازمانی است که تصمیم به اجرای پروژه می گیرد . سازمان پروژه . پروژه را اجرا می کند . ممکن است سازمان پروژه بخشی از سازمان ایجاد کننده پروژه باشد . 

صفحه 62:
مشتری محوری رهبری دخیل بودن افراد رویکرد فرایندی رویکرد سیستمی در مدیربت بهبود مداوم متقابل با تأمین کننده رویکرد واقع بینانه در تصمیم گیری روابط سودبخش 

صفحه 63:
استاندارد ۱۷۰۲۵ ایزو در آزمایشگاه های آزمون و کالیبراسیون . تاکید زیاد بر روش صحیح آزمون ها و استفاده صحیح از استاندارد هاء تمرکز زیادی بر دقت تعيين نتایج آزمون ها و تعیین خطای محاسبات و نتایج دارد سیستم آزمایشگاه ایزو ۱۷۰۲۵ . با هدف ایجاد یک سیستم مدیریتی مستقل ومبتنی بر کیفیت طراحی و مستقر شده است ثا با بهره‌گیری از ایژو ۱۷۰۲۵: آزمایشگاه بتواند خدمات خود را با بهترین کیفیت به مشتریان خود ارائه نماید و همچنین کلیه فعالیت‌های مدیریتی. فنی و تخصصی خود را به بهترین نحو اداره نموده و با اخذ كواهينامهها و اعتبارنامههاى ملى يا بينالمللى. صلاحيت و شايستكى خود را به گیرندگان خدمات و گروه‌های ذینفع اثبات نماید. سیستم کیفیت آزمایشگاه ایزو ۲۵ ۰ دربرگیرنده کلیه فعالیت‌های مدیریتی و فنی آزمایشگاه و فرایندهای آن بوده و از سوی دیگر: تمام خدمات آزمایشگاهی را در بر می‌گیرد: 

صفحه 64:
در سال ۱۹۸۷ کمیته ی فنی ۱۷۶ سازمان بین المللی استاندارد 150/100 6 سری استاندارد ایزو ۹۰۰۱ را به جهانیان ارائه نمود.هدف از تدوین اين سری از استاندارد ایزو ‎٩۰۰۱‏ به وجود آوردن الگویی بین المللی برای پیاده سازی و استقراره سیستم های مدیریت و تضمین کیفیت بوده که مورد استقبال فراوان در سطح دنیا قرار گرفت. سیستم مدیریت کیفیت ایزو ‎٩۰۰۱‏ ثبات سطح کیفیت تعریف شده و بهبود کیفیت از طریق اصلاح فرایند ها ء در سازمان پیاده سازی می شود. الگوی اجرائی این سری استاندارد ایزو ‎sly ٩۰۰۱‏ بار چهارم در سال ۲۰۰۸ مورد بازبینی و ویرایش قرار گرفت.در ویرایش سال ۲۰۰۸ استاندارد ایزو ۱ دیدگاه فرایند گرا همچنان مورد تاکید می باشد. 

صفحه 65:
استاندارد مدیریت کیفیت ایزو ‎٩۰۰۱‏ با تکیه بر اصول ۸ گانه شکل گرفته اند: »مشتری محوری ۰ رهبری » مشارکت کارکنان » فرایند گرایی در ایزو۰۰۱٩‏ »سیستم گرایی در ایزو ‎ae‏ * بهبود مستمر ۰ تصمیم گیری بر پایه واقعیات ٩۰۰۱ ‏ارتباط متقابل سود مند با تامین کنندگان در ایزو‎ ٠ 

صفحه 66:
© استاندارد ابزه ۰۰۰۱ برای هر سازمانی فارغ از نوع فعالیت و اندازه آن ها قابل اجرا است. گواهینامه ایزو ‎٩۰۰۱‏ نشان می دهد که سازمان سیستم مدیریت کیفیتی منطبق بر خواست و نیاز مشتری مستقر کرده است. یک سیستم با طراحی و اجرای خوب دارای فواید ذیل است: هدفمندی سیستم مدیریت کیفیت کنترل بهتر فرآیندها افزایش بهره وری کاهش هزینه هاء ضایعات. مرجوعی ها و بهبود اطمینان از محصول ایجاد جهارجوبى براى بهبود مستمر هر فرايند 

بسم الله الرحمن الرحیم 1 دکتر عبدالرضا بابامحمودی گروه مدیریت تحقیقات و فناوری سالمت واژه کیفیت دارای چند معنای متفاوت است: ‏ ‏ ‏ ‏ 2 ‏ در فلسفه و در نظریه شناخت منظور از کیفیت ،چگونگی یک چیز است .مثال: کمی و یا خواص کیفی یا چونی. خواص ّ در زمینه‌های اقتصادی :مرغوبیت و مطلوبیت :مجموعه ویژگی‌های یک کاال و عرضه کننده آن (نه تنها از لحاظ کیفی بلکه از دیدگاه کمی ،بها و غیره) که باعث می‌شوند آن کاال مورد تقاضا قرار گیرد و فروش رود. در زمینه‌های اجتماعی و فردی :شایستگی ،صالحیت ،لیاقت – شایستگی و لیاقت یک شرکت و فراورده‌هایش برای ورود و دوام و پیشرفت در بازار. صفت نسبی این واژه «کیفی» و جمع آن «کیفیت‌ها» و گهگاه «کیفیات» است .به اصطالح «کمیت وکیفیت» در فارسی «چندوچون» نیز گفته می‌شود.کیفیت درمقابل کمیت نیزقراردارد.چگونگی وماهیت یک پدیده یاشئی راکیفیت شئی یاپدیده مینامندوهمچنین محتوانیزشامل کیفیت می‌باشد. کیفیت در فیزیک به معنی غیر قابل اندازی گیری است کیفیت چیست ؟ نزد افراد گوناگون معانی گوناگونی دارد. کیفیت برای فردی زیبائی ،برای دیگری قیمت و برای فرد سوم میتواند سهولت کاربری باشد. بنابراین کیفیت وابسته به نیاز و انتظار خواهنده آن است. در فرهنگنامه ها کیفیت بعنوان ” یک صفت یا ویژگی پایا و برجسته“ را گویند یا ” درجه باالئی ازبرتری ”. 3 در نگاه نوین به کیفیت 4 کیفیت ضرری است که از لحظه ورود محصول به بازار به وجود می آید. . در فرآیند های تولیدی کیفیت در مقابل پراکندگی قرار می گیرد .به صورتیکه برای دستیابی به یک فرآیند با کیفیت باید پراکندگی فرآیند تا حد امکان کاهش دهیم. در گام اول می بایست تا میانگین فرآیند را در کنترل خود درآورده و از تولید محصوالت حول میانگین اطمینان حاصل کنیم .برای کنترل یک فرآیند و دستیابی به یک فرآیند با کیفیت مدل ها و تئوری های فراوانی ارائه شده و برای هر کدام از این مدل ها ،ابزار های کنترلی ایجاد شده که به وسیله آنها می توانیم کیفیت فرآیند را زیر نظر بگیریم توجه به این نکته ضروری است که کاهش پراکندگی گام دوم بهبود یک فرآیند می باشد. کیفیت؟ تعریف کیفیت از نگاه دکتر دمینگ :برآورده کردن نیاز امروز و فردای مشتری. تعریف کیفیت از نگاه دکتر ژوران :شایستگی جهت استفاده. تعریف کیفیت از نگاه دکتر کرزابی :تطابق با نیاز های مشتریان. تعریف سازمان جهانی استاندارد برای کیفیت :تمامی ویژگی های یک محصول که در توانایی آن برای برآورده نمودن نیازهای تصریح شده یا تلویحی موثر است. 5 کيفيت از دیدگاه های گوناگون: کيفيت یعنی مطابقت با مشخصات و نيازمندی ها · کيفيت یعنی رضایت مشتری · کيفيت یعنی به وجدآوردن مشتری · کيفيت یعنی مناسب بودن برای منظور · کيفيت یعنی مشتری برگردد اما محصول برنگردد · کيفيت یعنی قابليت نگهداری و تعمير · کيفيت یعنی قابليت اعتماد و دوام محصول · کيفيت یعنی تحویل به موقع · کيفيت یعنی بی نقص بودن 6 مدیریت کیفیت پروژه تعریف : PMBOK فرآیندهائی که مورد نیازند تا اطمینان دهند که نیازهائی را که پروژه بابت آن تعریف شده است را برآورده می کنند.که شامل همه فعالیتهائی از کارکردهای مدیریت میشوند که مشی ها ،اهداف ،مسئولیتها و تحقق کیفیت را در قالب یک سامانه کیفی شامل موارد زیر محقق میکند: برنامه ریزی کیفیت (. )Quality Planning تضمین کیفیت (. )Quality Assurance کنترل کیفیت (.)Quality Control بهبود کیفیت(. )Quality Improvement 7 فرآیندهای اصلی مدیریت کیفیت از منظرPMBOK برنامه ریزی کیفیت :تعیین میکند که چه استانداردهای کیفی برای پروژه مهم هستند و برای چگونگی تحقق آنها تصمیم میگیرند. تضمین کیفیت :مرتبا کارائی کلی پروژه را ارزیابی میکنند برای اطمینان از اینکه تیم پروژه استانداردهای کیفی مشخص شده را رعایت میکند. کنترل کیفیت :نظارت بر فعالیتها و نتایج پروژه برای کسب اطمینان از اینکه پروژه بز اساس استانداردها کارمیکند .عالوه بر این سازمان پروژه بعنوان یک کل باید از این اطالعات برای رفع علل عدم برآورد کارائی و پیاده سازی فرآیندها و فنون جدید برای بهبود کیفیت پروژه از طریق سازمان پروژه اقدام کند. 8 9 مدیریت کیفیت پروژه : تعاریف مدیریت کیفیت پروژه دربرگیرنده ی فرآیندهای موردنیاز برای حصول اطمینان از برآورده شدن نیازهایی است که پروژه به خاطر آنها تعهد شده است. کلیه ی فعالیت های کارکرد مدیریت عمومی را که خط مشی ،اهداف و مسؤولیت های کیفیت را تعیین نموده و آنها رابه وسیله ابزارهایی چون : ‏ ‏ ‏ برنامه ریزی کیفیت تضمین کیفیت کنترل کیفیت و بهبود کیفیت در قالب سیستم کیفیت اجرا می نماید. 10 ! تیم مدیریت پروژه باید مراقب باشد که کیفیت و درجه را با یکدیگر اشتباه نگیرد. 11 درجه عبارتست از :دسته یا رده ی اطالق شده به مقوله هایی که کارکردهای یکسان اما مشخصه های فنی متفاوتی دارند . کیفیت پایین همواره یک معضل است اما ممکن است این امر در مورد درجه ی پایین همواره صادق نباشد . به عنوان مثال ،یک محصول نرم افزاری ممکن است دارای کیفیت باال (عاری ازاشکاالت آشکار ،دارای راهنمای خوان ا ) ول ی درج ه ی پایین (تعداد محدود ویژگ ی ها) ،یا دارای کیفی ت پایی ن (اشکاالت فراوان ،مستندات نامنظ م کاربر) و درج ه ی باال (تعداد فراوان ویژگ ی ه ا) باشد .تعیین و تحویل سطوح مورد نیاز کیفیت و درجه از مسؤولیت های مدیر پروژه و تیم مدیریت پروژه می باشد.  -1برنامه ریزی کیفیت برنامه ریزی کیفیت متضمن شناسایی استانداردهای کیفیت مرتبط با پروژه و تعیین چگونگی تحقق آنهاست . برنامه ریزی کیفیت یکی از فرایندهای کمکی (جانبی ) کلیدی در برنامه ریزی پروژه می باشد. می بایستی به طور منظم و هم زمان با سایر فرایندهای برنامه ریزی پروژه اجرا گردد . تیم پروژه می بایست به این اصل اساسی مدیریت کیفیت نوین توجه داشته باشد که کیفیت با برنامه ریزی حاصل می شود و نه با بازرسی. 12 تیم پروژه می بایست به این اصل اساسی مدیریت کیفیت نوین نیزتوجه داشته باشد که کیفیت با برنامه ریزی حاصل می شود و نه با بازرسی 13 برنامه كيفيت از دیدگاه دو استاندارد ISO 10006و ‏PMBOK از دیدگاه PMBOK از دیدگاه ISO 1006 •مشخص می‌نماید که کدام استانداردها به پروژه مرتبط می‌باشند و تعیین می‌کند که چگونه برآورده می‌شوند •مشخص می‌نماید که چگونه تیم مدیریت پروژه خط مشی کیفی را پیاده‌سازی نماید •مدرکی است که مشخص می‌نماید رویه‌ها و منابع مرتبط توسط چه کسی و در چه زمانی به یک پروژه، محصول یا قرارداد تعریف شده تخصیص داده می‌شوند 14 .1خط مشی کیفیت .2بیانیه محدوده عبارت است از نیات و جهت گیری های کلی یک سازمان در مورد کیفیت ,مطابق آنچه به صورت رسمی توسط مدیریت ارشد تبیین گردیده است . 15 از آنجا که بیانیه محدوده دست آوردهای اصلی پروژه و همچنین اهداف پروژه که به تعریف الزامات مهم ذی نفعان کمک می نمایند مستند می کند ،یک ورودی کلیدی برای برنامه ریزی کیفیت محسوب می شود. .3شرح محصو ل .4استانداردها و مقررات شرح محصول اغلب تیم مدیریت پروژه جزئیات موضوعات باید هر استاندارد فنی و سایر مربوط به حوزه مالحظاتی را که می کاربردی خاص ر ا توانند برنامه ریزی کیفیت را تحت تأثیر که بتواند پروژه را تحت تأثیر قرار قرار دهند ،دربردارد. دهد مورد توجه قرار دهد. .5دیگر خروجی های فرآیندی عالوه بر بیانیه ی محدوده و شرح محصول ،ممکن است فرایندهای سایرحوزه های دانش ،خروجی هایی تولید نمایند که به عنوان بخشی از برنامه ریزی کیفیت می بایست موردتوجه قرار گیرند ابزارها و تکنیک های برنامه ریزی کیفیت: تحلیل سود/هزینه الگوبرداری جریان نمایی طراحی آزمایش ها هزینه کیفیت 16 تحلیل سود/هزینه ضرورت دارد که فرایند برنامه ریزی کیفیت موازنه های سود /هزینه را مدنظر قرار دهد .فایده اصلی تحقق الزامات کیفیت دوباره کاری های کمتر می باشد که به معنای : ‏بهره وری باالتر هزینه های کمتر ‏رضایت بیشتر ذی نفعان است .مخارج مربوط به فعالیت های مدیریت کیفیت پروژه هزینه های اصلی تحقق الزامات کیفیت را تشکیل می دهد .البته بدیهی است که فوا ید حاصل از دیسیپلین مدیریت کیفیت بر هزینه های ناشی از آن ارجح است. 17 الگوبرداری الگوبرداری متضمن مقایسه ی تجربیات واقعی یا برنامه ای پروژه با دیگر پروژه ها ،به منظور خلق ایده هایی جهت بهبود و ارائه یک استاندارد برای اندازه گیری عملکرد پروژه می باشد . سایر پروژه ها ممکن ا ست درون سازمان اجرایی یا خارج از آن بوده و می توانند در حوزه کاربردی مشابه یا متفاوتی باشند. 18 جریان نمایی نمودار جریان عبارت است از هر نموداری که نشانگر چگونگی ارتباط بین عناصر گوناگون یک سیستم باشد .جریان نمایی می تواند به تیم پروژه برای پیش بینی نوع و محل اتفاق افتادن مشکالت کمک کند .تکنیک های جریان نمایی که به طور معمول در مدیریت کیفیت استفاده می شوند عبارتند از: -1نمودارهای علت و معلول که نمودارهای ایشی کاوا یا نمودارهای استخوان ماهی نیز خوانده شده اند ،چگونگی ارتباط عوامل گوناگون با مشکالت بالقوه یا آثار آنها را تشریح می کنند. 19 جریان نمایی -ادامه -2نمودارهای سیستم یا جریان فرایند : که چگونگی ارتباط عناصر گوناگون یک سیستم را نمایش می دهند . نمونه ای از نمودار جریان فرآیند برای بازنگری های طراحی 20 طراحی آزمایش ها یک روش آماریست که به شناسایی عواملی که می توانند بر متغییرهای مشخصی موثر باشند کمک می کند این تکنیک بیشتر مواقع بر محصول پروژ ه پیاده م ی گردد .ای ن تکنی ک م ی توان د در مباح ث مدیریت پروژه،مانند موازنه زمان بندی و هزینه نیز به کار رود. 21 هزینه کیفیت هزین ه های کیفی ت کل ی تمام ی تالش های الزم برای رس یدن ب ه کیفیت محصول /خدمت و تمامی کارها جهت حصول اطمینان از مطابقت با الزامات و همچنین کلیه کارهای منتج از عدم مطابقت با الزامات را شامل می شود .این هزینه ها به سه گونه می باشند: هزینه های پیشگیری هزینه های ارزیابی هزینه های خرابی :داخلی -خارجی 22 خروجی های برنامه ریزی کیفیت .1برنامه ی مدیریت کیفیت. این برنامه باید تشریح کند که تیم مدیریت پروژه چگونه خط مشی کیفیت خود را پیاده خواهد ساخت .این برنامه باید سیستم کیفیت پروزه را تشریح کند" :ساختار سازمانی،مسئولیت ها،رویه ها ،فرایندها ومنابع الزم برای پیاده 23 سازی مدیریت کیفیت" .2تعاریف عملیاتی .3فهرستهای وارسی (چک لیستها). یک تعریف عملیاتی در قالب واژگان تخصصی تشریح می کند که هر چیزی چیست و چگونه توسط فرایند کنترل کیفیت اندازه گیری می شود .تعاریف عملیاتی در بعضی حوزه ها متریک ها نیز نامیده شده اند. فهرست وارسی ابزاری ساخت یافنه است و معموال دارای موضوعات معینی بوده و برای تصدیق این مطلب که آیا مجموعه ای از اقدامات مورد نیاز انجام گرفته باشد به کار می رود .این فهرست ها می توانند ساده یا پیچیده باشند. .4ورودی هایی به سایر فرایندها. فرایند برنامه ریزی کیفیت ممکن است نیازی برای فعالیت های متعاقبی در حوزه ای دیگر معرفی نماید.  -2تضمین کیفیت ‏ 24 تضمین کیفیت عبارت است از کلیه فعالیت های برنامه ریزی شده و نظام یافته ی پیاده شده در چارچوب سیستم کیفیت به منظور حصول اطمینان از اینکه پروژه استانداردهای کیفیت مربوطه را محقق خواهد ساخت .این فرایند می بایست در طول پروژه اجرا گردد. ورودی های تضمین کیفیت برنامه ی مدیریت کیفیت. نتایج اندازه گیری های کنترل کیفیت .اندازه گیری های کنترل کیفیت عبارتند از سوابق آزمون و اندازه گیری کنترل کیفیت در قالبی برای مقایسه و تحلیل. تعاریف عملیاتی 25 ابزارها و تکنیک های تضمین کیفیت ابزارها و تکنیک های برنامه ریزی کیفیت .همان ابزارهای برنامه ریزی کیفیت می توانند در تضمین کیفیت نیز بکار روند. ممیزی کیفیت .عبارتست از بازنگری ساخت یافته از سایر فعالیت های مدیریت کیفیت.هدف ممیزی کیفیت شناسایی آموخته هایی است که می توانند عملکرد پروژه ی جاری یا سایر پروزه های موجود در سازمان اجرایی را بهبود بخشند. 26 خروجی های تضمین کیفیت ‏ بهبود کیفیت .بهبود کیفیت متضمن اقدام جهت افزایش اثر بخشی و کارایی پروژ ه ب ه منظور کسب س ود افزوده برای ذینفعان پروزه م ی باشد.در اغلب موارد پیاده سازی بهبودهای کیفیت نیازمند تهیه در خواست های تغییرات یا انجام اصالحی است که مطابق رویه های مربوز به کنترل یکپارچه تغییرای اجرا خواهند شد. 27  -3کنترل کیفیت : ‏ کنترل کیفی ت متضم ن نظارت بر نتای ج مشخ ص پروژ ه ب ه منظور تعیین مطابق ت آنه ا ب ا اس تانداردهای کیفی ت مرتب ط و شناس ایی راه هایی برای حذف عوامل نتایج نا خوشایند تعریف شده است که اغلب توسط بخش کنترل کیفیت اجرا می شود. نتایج شامل 2قسمت می باشد : -1نتایج محصول پروژه -2نتایج مدیریت پروژه مانند زمانبندی و هزینه 28 ورودی های کنترل کیفیت نتایج کارها برنامه مدیریت کیفیت تعاریف عملیاتی ماحصل فعالیتهای انجام باید تشریح کند که تیم شده جهت اجرای پروژه مدیریت پروژه چگونه می باشد .اینکه چه خط مشی کیفیت خود هزینه هایی واقع شده؟ را پیاده خواهد ساخت کدام دستاورد حاصل این برنامه باید سیستم شده و ...نتایج هم شامل نتایج فرایند وهم کیفیت پروژه را به صورت زیر تشریح کند : نتایج محصول میشود. دربرخی حوزه های اطالعات مربوط به نتایج ساختارسازمانی، مورد انتظار باید همراه مسئولیت ها ،رویه ها ،کاربردی متریک ها با اطالعات واقعی در نیز نامیده می شود. فرآیندها و منابع الزم 29 . باشند دسترس برای پیاده سازی مدیریت به صورت تخصصی مشخص می کند هر چیزی چیست و چگونه توسط فرایند کنترل کیفیت اندازه گیری می شود. فهرستهای وارسی ابزاری ساخت یافته . است که معموال دارای موضوعات معینی بوده و برای تصدیق این نکته که آیا مجموعه ای از اقدامات مورد نیاز به کار گرفت باشد به کار می رود که معموال در وجه امری یا پرسشی انجام میشود. QC کیفیت محصوالت را با استانداردهای تعیین شده مقایسه می کند و منابع خطا را تشخیص می دهد. فعالیت هایی است که کیفیت محصول را با استانداردهای از پیش تعیین شده بررسی می کند. ‏QA مجموعه ای از فعالیت های سیستماتیک و برنامه ریزی شده که کیفیت و مطابقت محصوالت و خدمات را با استانداردهای از پیش تعیین شده تضمین می کند. فعالیت هایی که فرایند تولید محصول را ایجاد و یا ارزیابی می کند. فرد کنترل کننده مسئول کنترل کیفیت است .تمام افراد تیم کیفیت در قبال تضمین کیفیت مسئولند. برنامه در حال اجرا برای دستیابی به هدف اصلی را ارزیابی می کند که آیا نقصی وجود دارد یا نه؟ کارکنان بخش کنترل کیفیت در صورت نیاز می توانند کار گروه تضمین کیفیت را انجام دهند فعالیت های کنترل کیفیت را ارزیابی می کند که آیا دستیابی به هدف تعیین شده میسر است یا در فرایند ضعف و نقص وجود دارد؟ 30 فعالیت های کنترل کیفیت را ارزیابی می کند که آیا دستیابی به هدف تعیین شده میسر است یا در فرایند ضعف و نقص وجود دارد؟ از ایجاد خطا جلوگیری می کند. کارکنان تضمین کیفین نباید کار وظایف اعضای کنترل کیفیت را انجام دهند ابزارها و تکنیک های کنترل کیفیت: بازرسی نمودارهای کنترلی نمودارهای پارتو نمونه گیری آماری جریان نمایی 31 تحلیل روند بازرسی : شامل فعالیت هایی از قبیل اندازه گیری ،آزمایش و آزمون است که برای تعیین مطابقت نتایج با الزامات و استانداردها تعیین شده است که ممکن است در هر سطحی انجام شوند. اشکال مختلف بازرسی عبارتند از : بازنگری بازنگری های محصول ممیزی ها وبررسی ها32 نمودارهای کنترلی : این نمودارها نمایشی تصویری از نتایج یک فرآیند در بستر زمان میباشند که از آنها جهت تعیین تحت کنترل بودن فرآیند استفاده می شود. از نمودارهای مذکور برای نظارت بر هر نوع متغیرخروجی می توان استفاده کرد. 33 نمودارهای پارتو: این نمودار هیستوگرامی است که براساس فراوانی وقوع مرتب شده و نشان می دهد چه تعدادی از نتایج توسط گونه یا دسته علت به وجود آمده اند.بنابراین تیم مدیریت باید در ابتدا برای اصالح مسائلی که بیشترین عیوب را ایجاد کرده اند اقداماتی انجام دهند. نمودارهای پارتو به اصل پارتو مرتبط هستند که بیان می کند به طور معمول تعداد نسبتا کمی از علل تعداد زیادی از مشکالت و مسائل را به وجود می آورند. 34یعنی همان اصل20- 80 نمونه گیری آماری: تضمین کننده بخشی از جامعه مورد توجه بازرسی می باشد. نمونه گیری مناسب تا حدی می تواند هزینه های کنترل کیفیت را کاهش دهد. برای استفاده از این روش باید باتکنیک های مختلف و متنوعی آشنا بود. 35 جریان نمایی : جریان نمایی در کنترل کیفیت به منظور کمک به تحلیل چگونگی وقوع مشکالت به کار گرفته می شود. 36 تحلیل روند : تحلیل روند تضمین کننده به کارگیری تکنیک های ریاضی به منظور پیش بینی ماحصل های آتی برپایه ی نتایج گذشته می باشد. این روش برای نظارت بر موارد ذیل استفاده می شود: * عملکرد فنی * عملکرد هزینه و زمان بندی 37 خروجی ها کنترل کیفیت بهبود کیفیت متضمن نظارت بر نتایج مشخص پروژه به منظور تعیین مطابقت آنها با استانداردهای کیفیت مرتبط و شناسایی راه هایی برای حذف عوامل نتایج ناخوشایند می باشد. 38 تصمیم های پذیرشی تصمیم برای اینکه اقالم بازرسی شده پذیرفته یا رد خواهند شد اقالم رد شده ممکن است به دوباره کاری احتیاج داشته باشند. دوباره کاری فهرستهای وارسی تنظیمات فرآیند عبارتست ازاقدام انجام گرفته به منظور منطبق نمودن یک قلم معیوب یا نامنطبق با الزامات تعیین شده.تیم پروژه باید تمام تالش خود را جهت کم نمودن دوباره کاری ها انجام دهد. تکمیل شده . ساخت ابزاری است یافته که دارای موضوعات معینی بوده وبرای تصدیق این مطلب که آیا مجموعه ای از اقدامات مورد نیاز انجام گرفته یا نه به کار می رود. تضمین کننده اقدام اصالحی یا پیشگیرانه فوری به عنوان نتیجه اندازه گیری کنترل کیفیت می باشند. ابزارها و فنون کنترل کیفیت نمودار کنترل کارائی زمان بندی پروژه 39 ابزارها و فنون کنترل کیفیت نمودار پارتو 40 حوزه های مدیریت کیفیت پروژه فرآیند ها محصوالت 41 مراجع مدیریت کیفیت پروژه از ژاپن و پس از جنگ جهانی دوم فراگیر شده است هرچند از پیشینه ای در مدیریت علمی ”فایول“ دارد. گواهی نامه های ایزو ابتکار 6سیگما جایزه دمینگ جایزه ملی کیفیت مالکولم بالدریچ مدل ظرفیت بلوغ 42 مدیریت کیفیت پروژه 43 پیشینه نهضت کیفیت منبعث از مفهوم استاد کاری (.)Craftsmanship از انقالب صنعتی. مدیریت علمی تیلور. نمودارهای کنترلی والتر شوارت . چهارده توصیه دمینگ در باره کیفیت. کنترل کیفیت جوزف جوردن. نمودارهای علت و معلول ایشی کاوا. خطای صفر فیلیپ کرازبی. 44 نمودارهای کنترلی والتر شوارت 1891-1967  حضور در دامنه انحراف معیار قابل قبول حفظ حداقل کیفیت برای بیشترین میزان محصوالت استفاده از شیوه دور ریختن محصوالت فاقد میزان کمینه کیفی مدیریت کیفیت بمعنی مدیریت محصوالت واجد کیفیت از طریق سنجش کیفی محصوالت نه فرآیند تولید 45 نمودار کنترل کیفی در چارچوب آماری محصوالت 46 محصوالت در خارج از چارچوب کنترل آماری 47 توصیه های دمینگ در باره کیفیت 1900-1993  کنترل کیفی محصول کاری بعهده تولید کندگان تولید کیفیت قدم به قدم توسط تولید کنندگان آموزش انجام کار با کیفیت کاهش هزینه با افزایش کیفی انجام کار 48 کنترل کیفیت جوزف جوردن -1904 تاکنون کیفیت یعنی مناسب برای استفاده کیفیت با برنامه ریزی ایجاد شود و یک حادثه نیست. شامل :برنامه ریزی،بهبود و کنترل کیفیت است. 49 نمودارهای علت و معلول xایشی کاوا 1915-1989  کیفیت ناشی از :انسان،مواد،مدیریت،ماشین االت،اندازه گیری ،و محیط است. مدیریت کیفیت بجای کنترل کیفیت و گونه یکپارچه آن با تسری بهمه فرآیندهای تولید 50 51 قانون 20/80 نمودار پارتو برای یافتن علل اصلی 52 خطای صفر فیلیپ کرازبی 1926-2001  با ر اول خوب انجام دهید کیفیت از نیاز مشتریان با یک روش از باال به پایین با مسئولیت پذیری از مدیران تا کارکنان حاصل میشود. نگاه فرآیندی و حین تولید است 53 روندنمای بازرسی دامنه پروژه 54 تولید استانداردها و معیارها 55 فعالیتهای کنترل کیفیت 56 ابزارهای کنترل کیفیت 57 SIX SIGMA مدل DPOبر اساس Defects Per Opportunities هر سیگمای بزرگتر کنترل کیفی تولید بیشتر و خطا ی کمتر در بر دارد مدل D-M-A-I-C تعریف (نیاز کاربران)،انتخاب معیارها ،تحلیل،بهبود،کنترل 58 ایزو ایزو 9001 به منظور اطمینان از استقرار یک سامانه کنترل و نظارت بر کیفیت مورد استفاده قرار میگیرند. سیاستهای کیفی باید مستند ومدیریت شود رویه های کنترل مستند شود در قراردادها توانائی تحویل مجری لحاظ شود رویه های کنترل طراحی با نیازها وجود داشته باشد تضمین کیفی برونسپاری ها تدوین شود اجزا قابل شناسائی باشند محصول نهائی بخوبی تعریف شود 59 ISO 9000 ‏استاندارد ایزو سری 9000برای برنامه ریزی کیفیت طراحی شده است ‏پيش از تکوين سری ،ISO 9000فعاليت هايي که در اينجا به عنوان برنامه ريزي کيفيت معرفي شده اند ،عمدتاً به عنوان بخشي از تضمين کيفيت مطرح بوده اند. 60 ISO 10006 ‏AتAAروژAه AکAAاهAشهزیAنه ها ،اAفزاAیAشبAAهرهA iso 10006اAسAتاندارد مAدیری پ ‏AنAیAنمAسیرها در قAاAلببAAرنامAه ها و کAAنترل ‏Aی تAAوسAعه پAAیمانAکاراAنو پAAوشAشداد ا ور ، ‏AمانAAیاز بAAه سAیستممAدیریAت پAAروژAه Aها تAAعAریAفشAده Aدر مAسیر تAAعAاAلیسAاز ن پAAروژAه AاAیزو ۱۰۰۰۶را در جAهتطAیمAسیر تAAعAاAلیو حAفظجAایAگاهAشاندر عAرصAه و ‏Aت یAکAAیاز مAهمکAAردAه AاAس . رAقابAتتAAبدیAلبAAه ن این استاندارد بین سازمان ایجاد کننده پروژه و سازمان پروژه فرق قائل است . سازمان ایجاد کننده پروژه ،سازمانی است که تصمیم به اجرای پروژه می گیرد . سازمان پروژه ،پروژه را اجرا می کند .ممکن است سازمان پروژه بخشی از سازمان ایجاد کننده پروژه باشد . 61 در این استاندارد بین المللی ،راهنمایی برای مدیریت کیفیت پروژه بر اساس هشت اصل مدیریت کیفیت بنا نهاده شده است : )1 )2 )3 )4 )5 )6 )7 )8 62 مشتری محوری رهبری دخیل بودن افراد رویکرد فرایندی رویکرد سیستمی در مدیریت بهبود مداوم متقابل با تأمین کننده رویکرد واقع بینانه در تصمیم گیری روابط سودبخش استاندارد ۱۷۰۲۵ایزو در آزمایشگاه های آزمون و کالیبراسیون ،تاکید زیاد بر روش صحیح آزمون ها و استفاده صحیح از استاندارد ها ،تمرکز زیادی بر دقت ،تعیین نتایج آزمون ها و تعیین خطای محاسبات و نتایج دارد. سیستم کیفیت آزمایشگاه ایزو ، ۱۷۰۲۵با هدف ایجاد یک سیستم مدیریتی مستقل و مبتنی بر کیفیت ،طراحی و مستقر شده است تا با بهره‌گیری از ایزو ، ۱۷۰۲۵ آزمایشگاه بتواند خدمات خود را با بهترین کیفیت به مشتریان خود ارائه نماید و همچنین کلیه فعالیت‌های مدیریتی ،فنی و تخصصی خود را به بهترین نحو اداره نموده و با اخذ گواهینامه‌ها و اعتبارنامه‌های ملی یا بین‌المللی ،صالحیت و شایستگی خود را به گیرندگان خدمات و گروه‌های ذینفع اثبات نماید .سیستم کیفیت آزمایشگاه ایزو ، ۱۷۰۲۵دربرگیرنده کلیه فعالیت‌های مدیریتی و فنی آزمایشگاه و فرایندهای آن بوده و از سوی دیگر ،تمام خدمات آزمایشگاهی را در بر می‌گیرد. 63 سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ در سال ۱۹۸۷کمیته ی فنی ۱۷۶سازمان بین المللی استاندارد (ISO/TC )176سری استاندارد ایزو ۹۰۰۱را به جهانیان ارائه نمود.هدف از تدوین این سری از استاندارد ایزو ، ۹۰۰۱به وجود آوردن الگویی بین المللی برای پیاده سازی و استقراره سیستم های مدیریت و تضمین کیفیت بوده که مورد استقبال فراوان در سطح دنیا قرار گرفت. سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱به منظور ثبات سطح کیفیت تعریف شده و بهبود کیفیت از طریق اصالح فرایند ها ،در سازمان پیاده سازی می شود. الگوی اجرائی این سری استاندارد ایزو ۹۰۰۱برا ی بار چهارم در سال ۲۰۰۸ مورد بازبینی و ویرایش قرار گرفت.در ویرایش سال ۲۰۰۸استاندارد ایزو ۹۰۰۱دیدگاه فرایند گرا همچنان مورد تاکید می باشد. 64  65 استاندارد مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱با تکیه بر اصول ۸گانه شکل گرفته اند: • مشتری محوری • رهبری • مشارکت کارکنان • فرایند گرایی در ایزو۹۰۰۱ • سیستم گرایی در ایزو ۹۰۰۱ • بهبود مستمر • تصمیم گیری بر پایه واقعیات • ارتباط متقابل سود مند با تامین کنندگان در ایزو ۹۰۰۱  استاندارد ایزو ۹۰۰۱برای هر سازمانی فارغ از نوع فعالیت و اندازه آن ها قابل اجرا است .گواهینامه ایزو ۹۰۰۱نشان می دهد که سازمان سیستم مدیریت کیفیتی منطبق بر خواست و نیاز مشتری مستقر کرده است. یک سیستم با طراحی و اجرای خوب دارای فواید ذیل است: هدفمندی سیستم مدیریت کیفیت کنترل بهتر فرآیندها افزایش بهره وری کاهش هزینه ها ،ضایعات ،مرجوعی ها و بهبود اطمینان از محصول ایجاد چهارچوبی برای بهبود مستمر هر فرآیند 66