دانلود پاورپوینت فرضها و اصول ارتقاي

ارتقاي اصول ارتقاي فرضها وو اصول فرضها كيفيت مستمر كيفيت مستمر فرايندها و سيستم ها منشاء بيشتر مشكالت مربوط به كيفيت مي با شند . سازمان: پديده اجتماعي است كه بطور آگاهانه و هماهنگ شده و داراي حدود و ثغور نسبتًا مشخص بوده و براي تحقق ه دف ي ا اه دافي ب ر اس اس ي ك س ري مب اني دائمي فعاليت مي كند. سيستم: شامل مواد ،تجهيزات ،نيروي انساني ،سياستهاي روش كار و فرهنگ سازماني مي باشد. براوردها نشان مي دهد كه %90از مشكالت ،ناشي از سيستم و %10مربوط به كاركنان مي باشد.  اگر عمكرد فرايندها و سيستمها درست باشد ، محصول يا خدمت بدون نقص خواهد بود. جدائي ارزيابي عملكرد كاركنان از ارزيابي عملكرد فرآيند و سيستمها نه تنها نتيجه بخش نبوده بلكه بازدارنده نيز مي باشد. ارتقاء كيفيت فرآيندي است كه پايان ندارد ارتقاي كيفيت فرآيندي است كه آغاز دارد ولي پايان ندارد مفهوم ارتقاي مستمر كيفيت در واژه ژاپني نهفته اس ت ك ه كه Kaizenب ه معن اي تالش مس تمر ب راي ي افتن فرص تهائي جهت ارتق اء فرآين دها مي باشد. رضايت مشتري مشتري داخلي عاليق و خالقيت ها و استعدادهاي خود را براي ارتقاي كيفيت و ي افتن راهه اي به تر و م وثرتر جهت ارائ ه خدمت به كار مي گيرند. مشتري خارجي گشوده شدن باب گفتگو با مشتريهاي خارجي جهت ش ناخت نيازه ا و انتظ ارات آن ان و درك متقاب ل ب ه ارتقاي مستمر كيفيت خدمات منجر مي شود.  مشتري تعيين كننده نهايي كيفيت است كاركنان كليد موفقيت فعاليتهاي ارتقاي مستمر كيفيت مي با شند كاركنان سرمايه اصلي سازمان مي باشد اگر نزديكترين افراد به فرآيندها يعني صاحبان فرآيندها در تحليل عملكرد و تصميم گيريهاي مربوط به ارتقاي فرآيند دخالت داشته باشند ارتقاي مستمر كيفيت عملي خواهد شد. كرازبي :افراد خالق فقط از طريق فرآيندهاو سنجش آنها مي توانند خالقيت خود را به ديگران منتقل كنند. ارتقاء مستمر محتاج سنجش .عملكرد مي باشد هر فرآيندي اطالعاتي را توليد مي كند كه مي توان بر اساس آنها فرايندها را ارتقاء داد. كرازبي :ما درباره چيزي كه سنجش نمي شود نمي توانيم بحث كنيم. ارتقاء مستمر كيفيت محتاج تعهد مديريت است. كرازبي :مديران ارشد در رابطه با مشكالت كيفيت و تداوم آنها صد درصد مسئول هستند و اولين چيزي كه بايد اتفاق افتد اين است كه ”رهبران فكري“ سازمان از كيفيت درك درست و يكساني پيدا كنند. ارتقاء محتاج به تغيير ساختار سيستم ها است ،بنابر اين رهبري الزم است تا مقاومت دروني سيستم را شكسته و براي تغيير عالقمندي ايجاد كند.  تعهد نسبت به تامين برنامه ريزي بلند مدت براي ارتقاء آموزش كاركنان و قدرت بخشيدن به آنها. اجراي مديريت جامع كيفيت محتاج برنامه ريزي است . ارتقاء كيفيت حركتي است از باال به پائين. آموزش كاركنان و دادن قدرت و اختيار به آنها بدون داشتن يك برنامه آموزشي جامع ،ايجاد تغيير امكان پذير نخواهد بود. تنها آموزش كاركنان كافي نيست بلكه براي ايجاد تغيير بايد قدرت و اختيارات كافي داشته باشند.