مديريت مهندسي

صفحه 1:


صفحه 2:


صفحه 3:
se © بخش اول: سازمان و مدیریت ‎١‏ اصول مدیریت عمومی ‎x‏ تلوری و ساختار سازمان 5 مدیریت منابع انسانی _ بخش دوم: حوزه های دانش مدیریت کسب و کار 4 مدیریت بازاریابی ۲ مدیریت فناوری ance pe * 

صفحه 4:
A 8 Ae © بخش سوم: دانش تكميلى مد يرد MN برنامه ریزی پروژه ‎Co poe‏ خرید و تدارکات مفیرمت کفستا ‏سیستمهای اطلاعات مدبربت ‎ ‏بهره وری اخلاق در مهندسی ار كونومى ‏تررات:قزارفاذهاق مدي 

صفحه 5:
اهداف درس در این درس برخی از مهم‌ترین مباحث مدیریتی که در فعالیت‌های مهندسی کاربرد دارند به شکل فشرده مرور می‌شوند: 8 تثوری سازمان و طراحی ساختار 8 اصول مديريت» مدیریت منابع انسانی» مدیریت فناوری» مدیر مدیریت کیفیت و استانداردها اریابی و فروش؛ ‎a‏ مدیریت پروژه» کنترل پروژه» بودجه‌ریزی پروژه‌ها ل سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت ‏بهرهورى ‏8 اركونومى ‏55 اخلاق مهندسى و حقوق و مقررات مهندسى (كارء ماليات و ...) 

صفحه 6:
جایگاه درس در رشته هاي مهندسي *# یک مهندس در دوره عمر حرفه اي خود. درهر رده اي از سازمان. تا اندازه اي به دانش مدیریت نیاز دارد و بدون چنین دانشي در بهره برداري کامل از توانائيهاي خود ناکام مي ماند. ۶ امروزه حداقل داشن مديريتي براي عملکرد بهتر و ارتباط موثرتر مهندسان در سازمانها از ضروریات است. ۶ مدیریت مهندسي جهت آموزش مهارتهاي مديريتي به مهندسان طراحی شده است. 

صفحه 7:
اصول مدیریت عمومي 

صفحه 8:
تعریف مدیریت مدیرریت عملی است که به صورت آگاهانه و مستمم انجام می شود و به سازمان شکل می دهد 

صفحه 9:
اهمیت مطالعه مدیریت و سازمان * سازمان‌ها در زندگي انسان نقش مهمی ایفا می کنند ۰ سازمان ها در جهت ساختن آینده ای مطلوب گام بررمی دارند * سازمان ها اراد را با گذشته خود مرتبط می سازند 

صفحه 10:
OP Ler ‏كارايي و اتريخشي‎ * كارايى يعنى انجام دادن كارها به نحو شايسته ودرست * اثر بخشى يعنى انجام دادن کارهای درست و مناسب 

صفحه 11:
وظایف اصلي مدیران * بر‌نامه ریزی ° سازمان دهی * رهبری * کنترل 

صفحه 12:
دلایل لزوم برنامه ريزي تعیین هسیس * کاهش تأثیر تغییرات * به حداقل رساندن ضایعات و اضافات * ایحاد استانداردهایی بای تسهیل کنترل 

صفحه 13:
برنامه ريزي ۲ اهداف (آنچه که باید انحام بگیرد) ۲ ابزار (چگونه باید به هدف رسید) 

صفحه 14:
سازه ماندهي تنظیم و تخصیص دادن کارهاء اختیارات سازمانی و منابع بين اعضاء به گونه ای که آنها بتوانند به هدف های سازمان دست يابند 

صفحه 15:
رک * راهنمايي کار کنان * اعمال نفوذ در سازمان * ایجاد انگیزه در کارکنان 

صفحه 16:
Or Sar ‏سبك هاي رهبري‎ © شیوه مستبدانه 2 شيوه مردم سالارانه * مشاوره ای * مشاركتي © شيوه آزادمنشانه 

صفحه 17:
9 4۳۳ er leat فررایند بازبینی فعالیت ها بای کسب اطمینان از انجام فعالیت ها بر طبق بر‌نامه 

صفحه 18:
ارکان کنترل * تعیین استانداردهایی برای عملکمد * تعیین شیوه ای برای اندازه گیمی عملکردهای جاری * مقايسه عملكردها با استانداردهای مشخص * انجام دادن اقدامات اصلاحی 

صفحه 19:
‎SS‏ مرحله عمل فرایند مدیریت در ‏امه ما کنترل به صورت عملیات 7 ترل به صور +‘ » سازه آن دهی» ‎I GAR‏ ‎Scr. be‏ ‏آیند ‏تبط با یکدیگ به اجرا در می آی همزمان و مرتبط با یکدی 

صفحه 20:
* نقشهاى ارتباطى * نقشهاى اطالاعاتى ° نتشهای تصمیم گیس‌ی 

صفحه 21:


صفحه 22:
تفشهای اطلاعاتی * تقش ارزياب * تقش توزي عكننده 

صفحه 23:
* تقش نوآور 23° نق شآشوب زدایی © تك نقش تخصیص دهنده منابع * تقش مذاك ره كننده 

صفحه 24:
سطوح مدیریت * مدیرران رده پایین * مدیرران میانی 5 مدیران ار: شد 

صفحه 25:
هاى مديران ت سطبوح مديرريت ومهار : اصولى a ‏مدير‎ ‏میانی‎ ‏مدير‎ اجرایی 

صفحه 26:
تئثوري و ساختار سازمان 

صفحه 27:
سازمان چیست؟ سازمان یک نهاد اجتماعی ‎aS cu)‏ * هدق‌دارد * ساختار آن به صورتی آگاهانه طرح ریزی شده است * دارای سیستم های فعال و هماهنگ است * با محیط خارجی ارتباط دارد 

صفحه 28:
سازمان به عنوان یک سیستم سازمان یک سیستم با است که: * اقلام مورد نیاز را از محیط می گیررد * آنها را به محصول تبدیل می کند به محيط خارجی می دهد 

صفحه 29:
slash ‏زیس‌سیستم های سازمانی‎ ‏مر زكسترى‎ * ‏توليد‎ * ‏تكهدارى‎ * ‏تطبيق با محيط‎ * مدبربت 

صفحه 30:
ابعاد طرح سازمان ابعاد طررح سازمان بیان کننده وی گی های خاص سازمان هستند و به دو گروه طبقه بندی می شوند: * ابعاد محتوایی * ابعاد ساختاري 

صفحه 31:
ابعاد ساختاري ° رسمی بودن ‎e ٠‏ سا خی ین ند دوگ هامدرونی یک سازمان ‎ISLE. +‏ * پیچیدگی ‏متم كز بودن حرفه ای بودن * _نسبت های پرسنلی 

صفحه 32:
ابعاد مجتوایی # اهاز محتوایی معرف کل سازمان هستند: * فناوری * محيط * اهداف واستراتثرى Sins * 

صفحه 33:
تعامل ابعاد ساختاری و محتوایی سازمان 3- داشتن استاندارد 4- سلسله مراتب 

صفحه 34:
نتایج تعیین ساختار سازمان * تعیین روابط رسمی گنرارشگرری در سازمان * گروه بندی یا تقسیم بندی دوایر سازمان * طبرح سیستم هایی که فعالیت های همه دوایر را هماهنگ می کنند 

صفحه 35:
طراحي ساختار سازماني در طراحی ساختار سه چین باید تعیین شود: "_کارهایی که باید انجام شود * زنجیره فر‌ماندهی * طبقه بندی‌دوایر 

صفحه 36:
انواع گروه بندي واحدهاي سازماني * برحسب نوع وظيفه * برحسب محصول * برحسب منطقه جغ رافيايى * گروه بندی چند محوری 

صفحه 37:
ساختارهاي سازماني * ساختار وظیفه ای " ساختار مبتتی بر محصول * ساختار جغرافیایی * ساطتال يبود * ساختار ماتریسی 

صفحه 38:
ساختار مبتني بر نوع وظیفه ويژگي ها: ‎ols lithe ©‏ * فتاوری : معمولی و یکنواخت * اندازه یا بررگی : کوچک تا متوسط ‏هدف ها : کارایی درون سازمانی» کیفیت بالای فنی 

صفحه 39:
ساختار مبتني بر نوع وظیفه نقاط قوت: * صرف جويى به مقياس * افزايش مهارت كاركنان * تأمين هدف هاى تخصصى سازمان 

صفحه 40:
ساختار مبتني بر نوع محصول ويژگي ها: * فناوری : پیچیده ae * محیط : در حال تغییس ؟ اندازه پا بزرگی : بررگ هدف ها : رضایت مشتری » سازش با محیطء اثربخشی در حارج از سازمان 

صفحه 41:
۳ 6 ساختار مبتني بر نوع محصول نقاط قوت * مناسب محیط متفیر و بی ثبات * هماهنگی- دوایر سازمانی ° تصمیم گیری به صورت ‎Saab‏ 

صفحه 42:
ساختار مبتني بر نوع جغرافيايي توجه نمودن به مصرف کنندگان یا مشتریان محصولات سازمان 

صفحه 43:
ساختار پيوندي سازمان ها با پهره گییری از وی گی های دو ساختار متفاوت (محصول و وظیفه ) می کوشند تا از نقاط قوت هر دو ساختار ‎ar op‏ شوند ولی از تقاط ضعف آنها اجتتاب کنند 

صفحه 44:
ساختار ماتريسي شرایط مناسب ساختار ماتتريسي: * منابع به همه واحدها په اندازه کافی نمی رسد * سازمان باید جند هدف ضدونقيض را تأمين كند * محيط سازمان ييجيده و نامطمئن است يت 

صفحه 45:
مدیریت منایع انساني 

صفحه 46:
مدیریت منابع انساني سیاست ها و اقدامات مورد نیاز برای اجرای بخشی از وظیفه مدیریت است كه به امور كا ركنان مربوط است 

صفحه 47:
فرایند مدیریت منابع انساني گزینش با ‎fob as‏ برنمه ویزی مایع نی | لوزیایی عصلکرد) --_چیران خدمت کارگنان! }| ‎A pew Sapte‏ 

صفحه 48:
برنامه ريزي منابع انساني * تأمین نیازهای آینده شرکت * حفظ تعادل ووتوازن در آینده * جذب داوطلبان‌یا کم کردن کارکتان © آموزش و توسعه کارکنان 

صفحه 49:
تجزیه و تحلیل شفل * شرح شغل (شرح وظایف)( آنچه را که شغل مورد نظر نیاز دارد) * ویژگی های شغل (شرایط احراز شفل) (چه نوع اضرادى را بايد رای شغل مورد نظر استخدام گرد ) 

صفحه 50:
روش هاي پیش بيني نيروي کار ۰ تعمیم روندهای استخدامی گذشته * استفاده از نسبت هایی علّی ماندد حجم فرروش یا مییران سرمایه گذاری 

صفحه 51:
فرایند گزینش ب كردن ب ىك درخواست كار * مصاحبه اوليه آزمون بررسی سوابق فررد * مصاحبه عميق معاینه چسمی گماردن فرد در پست مورد نظرر 

صفحه 52:
معيارهاي سنج ش آزمون * اعتبار:« آیا این آزمون آنچه را که قرار است اندازه گیرری کند» اندازه گیرری می کند؟» * روایی یا قابل اعتماد بودن:ثبات روبه آزمون 

صفحه 53:
انواع آزمون ها * برس توانایی های شناختی(نهیی) *_ شناخت توانایی های‌فیزیکی وحرکتی سنجش شخصریت و مینزان علاقه فرد. آزمون پیشرفت 

صفحه 54:
انواع مصاحبه © يفظريزيفتارهاين ‎Stes‏ را بررسي مي کند 

صفحه 55:
توجیه کا رکنان در فرایند توجیه اطلاعات زیربه کا رکنان داده مي شود: ؟ ساعت کار * سیاست های اداری * شیوه ارزیابی رها عملیات واحد؛ و سازمان ‎eo.‏ ۲ ° قوانین و مقررات ایمذ حتواق و يرصع فوانین و مقررات ایمنی ° مززاياى كا ركنان 

صفحه 56:
برنامه آموزش و توسعه تجنریه و تحلیل نیازها طبراحی آموزش ها معتبم بودن مطالب آموزشی اجرا ارزیابی نتیجه ها و پیگیری برنامه 

صفحه 57:
روش هاي ارزيابي عملکرد sro episode | ewes + ۰ متایسه دویه * مدیریت بای هدفه * توزیع اجباری 

صفحه 58:
مراحل تعیین میزان پرداخت " تحقیق پیمایشی در مورد حقوق * ارزيابى شخل مورد نظس * _دسته بندی مشاغل مشابه در گرروه‌های حقوقی * قيمت گذاری هر گروه * تعیین دامنه مد هر گرروه شفلی 

صفحه 59:
مدیریت بازاريابي 

صفحه 60:
تعریف بازاريابي فعالیتی انسانی در جهت ارضای نیازها و خواسته ها از طریق فرآیند مپادله 

صفحه 61:
مديريت بازاريابي تجربه و تحليل؛ طررح ريزى؛ اجا و كنترل بررذامه هاى تعيين شده بررای ضراهم آوردن مبادلات مطلوب با بازارهای مورد نظس براي دستیابی به هدفهای سازمان 

صفحه 62:
* كرايش تولید * گرایش محصول * گرایش فروش * گرایش بازاریابی * گرایش بازاریابی اجتماعی 

صفحه 63:
فرآیند بازاریابی * تجزیه و تحلیل فررصتهای بازاریابی جستجو و انتخاب بازارهای هدف "_طبراحی استرراتری های بازاریابی * پرنامه رینزی بای ببرنامه های بازاریابی * سازماندهى؛ اجرراء وكنترل كليه فعاليتهاى بازاريابى 

صفحه 64:
نجزیه و تحلیل موفعیت هاي بازار بررسي موقعیت محصول در بازار * مطالعه نيازهاي مصرف کنندگان شناسايي و بررسي وضعیت رقبا * مطالعه محیط پيراموني شناخت بازار مصرف کنندگان محصول 

صفحه 65:
معيارهاي اندازه گيري جذابیت بازار * تخمین اندازه بازار * سودآوری بازار * ميزان رشد بازار 

صفحه 66:
آميخته بازاريابي مجموعه ای از ابنزارهای بازاریابی است كه شسركت با استفاده از آنها سعی در تحقق اهداف خود در بازار هدف دارد 

صفحه 67:
عناص رآميخته بازاريابي * محصول: تنوع محصولء کیفیته طرح نام تجارى؛ ... * ترفيع: تبليغ» فروش حضوری؛ پیشبرد فرروش, ... * توزیع: کانالهای توزیع پوشش بازار» موجودی محصول. ... 

صفحه 68:
آميخته بازاريابي مهمترین عنصر موجود د رآميخته بازاریابی؛ محصول است حساسترين عنصي آميخته بازاريابى» قيمت است 

صفحه 69:
کنترل هاي بازاريابي © كنترل برنامه ساليانه 8 کنتل سودآوری # کنترل استراتهریک 

صفحه 70:
فعالیتهایی که ارتباطات لازم را بین مصرف کنندگان خریداران» عامه مردم و مدیرران بازاریابی از طبریق تبادل اطلاعات بر‌قررار می کند 

صفحه 71:
اهداف تقسیم بندي بازار * انتخاب بازارهایی که سازمان می خواهد یا می تواند محصولات و خدماتش رابه آن عرضه كند * طراحى محصولات و برنامه هاى بازاريايى براى ياسخكويى به احتياجات خریداران مورد نظ 

صفحه 72:
* متغيررهاى جغرافيايى ماندد كشورها و استانها متفیر‌های جمعیت شناختی همچون سن و جنس عوامل روانشناختی مانند سبک زندگی و شخصیت عوامل رفتاری همچون مینزان استفاده و وفاداری 

صفحه 73:
© روش هاي كمي: متكي بر اطلاعات © روش هاي كيفي: متكي بر قضاوت و تجربه 

صفحه 74:
مدیریت محصول ف آيند برنامه رییزی» تصمیم كيرى و کنترل یک محصول در ماحل مختلف جرخه عص آن 

صفحه 75:
فرايند مديريت محصول * موضع يابى محصول * مديريت محصول جديد 

صفحه 76:
راه هاي تشخیص محصول جدید * کارکرد متفاوت و جدید یک محصول ° نوآوري کامل در محصول * تأثیر بر نوع مصرف 

صفحه 77:
نگرش هاي قيمت گذاري محصولات © نكرش قيمت تمام شده نگررش خریدار محوری 5 نگررش رقابت محوری 

صفحه 78:
مدیریت فناوري 

صفحه 79:
تعریف فناوري تمام دانش» محصولات فرايندهاء ابزارهاء روش ها وسیستم هایی که در جهت خلق و ساخت کالاها و ارائه خدمات به کار گرفته می شوند 

صفحه 80:
اجزاي فناوري سخت افرار * شم افزار * مغزافزار دانش فنی 

صفحه 81:
طبقه بندي فناوري ها * فتاوری های نوظهور * فناوری های پیشرفته * فناوری های بسیط * فناوری های متوسط 

صفحه 82:
مدیریت فناوري مدیرریت فناوری یک حوزه تخصصی میان رشته ای است که علوم مهندسی و دانش و هنر مدیرریت را تلفیق و یکپارچه می ‎aS‏ 

صفحه 83:
عوامل موثر در خلق تروت فناوري (عنصر اساسي در خلق ثروت) بازار سرمایه نیرروی کار * منایع طبیعی سیاست های عمومی 

صفحه 84:
مسائل مورد بررسي در مدیریت فناوري شیوه خلق فناوری * شيوه بهره بردارى از فتاورى * شيوه يكيارجه كردن استرراتثرى فناورى با استرراتثرى تجارى 

صفحه 85:
اختراع و نوآوري © اختراع عبارت است از منهوع یا خلق یک فناوری جدید نوآوری شامل حخلق کالاء خدمت یا فرایندی است که برای یک سازمان جدید باشد 

صفحه 86:
اختراع و نواوري یک اختراع را می توان یک رویداد در نظ‌گررفته درحالی که یک نوآوری را می وان یک فرایندقلمداد کرد | يك انتراع معمولاً سر آغاز جند نوآورى است 

صفحه 87:
چرخه فناوري نوآوری اختراع بشيورش اختراع ممق الست مركز ب مصولی قانل عرضه به بازار تبي نشوم بازار اکنشافات علمی خرید یا نادیده ارزش تجاری گرفتن توآوری فرهی نداد 

صفحه 88:
انواع نواً ورف * نوآوري هاي بنيادي يا انقلابي * نوآوري هاي تدريجي يا تكاملي 

صفحه 89:
نوآوري هاي بنيادي * معمولاً بر پایه یک اختراع استوارند * صنایع جدیدی می سازند * نادرند * بيسرون ازممزها ومحدوده هاى سازمان رخ مى دهند * مثل ترانزیستور 

صفحه 90:
نوآوري هاي تدريجى *_کوچک اند اما نقش مهمی در بهبود یک کالاه فرایند یا خدمت دارند * _رایچ‌اند *_ درون شرکت ها یایک صنعت خلق می شوند * مثل کامپیوتر قابل حمل 

صفحه 91:
رابطه شکاف فناوري با قیمت ° شکاف فناوري با قیمت رابطه مستقیم دارد * هرچه شکاف دانش شرکت با مشتري بیشتر باشد قيمت فناوري بالاتر خواهد بود 

صفحه 92:
چرخه حیات فناوري * دوره نوآوری جدید * دوره بهبود فناوری * دوره بلوغ فناوری 

صفحه 93:


صفحه 94:
فرايند نو وري فناوري 

صفحه 95:
برنامه ریزی فناوری شامل طراحی برنامه ها و طبرح هايى است براى دستيابى به فناوری هایی که بر قدرت رقابتی یک شرکت اش خواهد گذاشت 

صفحه 96:
روش هاي دستيابي به فناوري * استفاده از تحقیق و توسعه داخلی * مشارکت در فعالیت‌های مشترک " واگذاری کار تحقيق و توسعه به پیمانکار خارج شرکت کسب مجوز بهرء ببرداری از فناوری خریداری فناوری 

صفحه 97:
مدیریت پروژه 

صفحه 98:
پروژه چیست؟ تلاشی موقت است که ساختن محصول, ارائه خدمت یا رسیدن به نتيجه اى يكتا را برعهده مى كيرد 

صفحه 99:
تفاوت پروژه ها با کار عملیاتی عملپلنوزها پا مجدوعه جييابي انههداداض کش پپویبتهانطبقبهیدا میکنند 

صفحه 100:
مدیریت پروژه کاریرد دانش انش مهارت هاء ابت‌ارها نحام ف ره وتکنیک ها در انجام فعالیت های وس — پروژه بای رسیدن به نیازمندی های پرروژه 

صفحه 101:
اداره کردن پروژه * مشخص كردن نيازمندى ها تعيين اهداف دست يافتنى وروشن ايجاد تعادل بین کیفیت» محدوده» زمان و هزینه * انطباق برنامه ها و نرديك شدن به انتظارات ذينفعان 

صفحه 102:
0 له 70 pA» 15 AYA Ola qu 71 4 4 1 EAN Al 3 | c 00» ۳۳707 17 

صفحه 103:
ذینفعان پروژه اراد و سازمان هایی هستند که به طور فعال درگیس پرروژه اند يا منافع ایشان تحت تأثیر نتیجه اجررای پروژه یا تکمیل پروژه قرار مى كيرد 

صفحه 104:
ذینفعا نکلیدی در پروژه © مدير يروزه © مشتري/ كاربر # سازمان اجراكننده © اعضاي تيم يروزه © حامى مالى © بانفوذها 

صفحه 105:
فرايندهاي مدیریت پروژه @ فرایند آغازین فرایند برنامه ريزي © فرایند اجرا فرایند نظارت و کنترل © فرايند اختتامي 

صفحه 106:
فرایند آغازین فرایندهای مورد نیاز ببرای کسب اجازه رسمی برای شرروع هر پروژه جدید 

صفحه 107:
فرایند برنامه ريزي فرایندهایی که محدوده پرروژه را تعیین» ببرنامه مدیرریت پرروژه را ایجاد و فعالیت هایی را که در پرروژه قررار می گير‌ند مشخص و زمان بندی می کنند 

صفحه 108:
فرایند اجرا فرایندهایی که ببرای تکمیل کار تعیین شده در برنامه مديرريت پروژه جهت دستیابی به اهداف پرروژه نیاز است 

صفحه 109:
فرایند نظارت ‏ وکنترل فرایندهایی که ببرای نظارت بر اجمرای پرروژه لازع استا بطوری که در موقع لزروم بتوان اقدامات اصلاحی را به عمل آورد 

صفحه 110:
فرايند های مورد نیاز بمرای پایان دادن رسمی تمامی فعالیت های هس پروژه 

صفحه 111:
حوزه هاي دانش مدیریت پروژه SN Bs 58 ۰ ‎Cyn‏ زما ‎OIRO‏ ‏مدیریت مخاطسه پروژه مدیربت هزینه پروژه مديربةت تدار کات موز ذه هدر ردت کشت در و« 

صفحه 112:
مديريت یکپارچگی پروژه ایجاد منشور پرروژه ایجاد بيانيه محدوده پرروژه ایجاد بر‌نامه مدیرریت پرروژه هدایت و اداره اجررای پرروژه * نظارت و کنترل بر کار پرروژه *_کنترل یکپارچه تفییر بستن پرروژه 

صفحه 113:
مديريت محدوده بور ره * برثامه رييزى محدوده * ایجاد دبلیوبی اس * بازیینی محدوده * کنترل محدوده 

صفحه 114:
hag gles Cy pds ‏تعيين فعاليت ها‎ * * ترتيب كذارى فعاليت تخمين منابع فعاليت تخمين مدت زمان فعاليت ایجاد ببرنامه زمانبندی * کنترل بم‌نامه زمانبندی 

صفحه 115:


صفحه 116:
مدیری تکیفیت پروژه * برنامه ريرزى كيذيت ۰ انجام تخ ين كينيت * اجرای کنترل کیفیت 

صفحه 117:
مدی ریت منابع انساذ يريت بع انسانی پرروژه بررنامه ریزی منایع انسانى بيدا كردن تيم پرروژه ايجاد تیم پروژه مد .مربت تيم بمروذه 

صفحه 118:
مديريت ا رتباطات ‎eine‏ ‏* برنامه ریزی ارتباطات * توزیع اطلاعات ° گنزرارش دهی عملکرد * مدیریت ذینفعان 

صفحه 119:
مديريت مخاط ره پرور رح * برنامه ريزى مديرريت مخاطره تشخیص مخاطبره * تحليل كينى مخاطره * تحليل كمى دخاطره بررنامه ریزی پاسخ به مخاطس» * _ نظارت و کنترل بس مخاطره 

صفحه 120:
مدیریت تدا رکات پروژه * خریدها واکتسابات بر‌نامه قراردادبندی برنامه پاسخ‌هابه درضواست فروشنده انتخاب فرروشندگان مدیرریت قرارداد حاتمه قرارداد 

صفحه 121:
برنامه ريزي پروژه 

صفحه 122:
ساختار شکست کار (۲۷۷5) ابزاری در مدیرریت پرروژه است که محدود؛ کار پرروژه را بای تعیین اقللاع قابل تحویل و دستاوردهای پرروژه تحریف می کند 

صفحه 123:
کاركردهاي اصلي ‎WBS‏ # تعیین خروجي هاي پروژه © تعیین نیازمندی های منایع @ تخصیص مسئولیت های پروژه & ایجاد ببرنامه پروژه © ایجاد دستورالعمل های نظارتی پروژه 

صفحه 124:
شیوه ایجاد ۸5 فهرست كردن اقلام تحويلى و دستاوردهاى اصلى 2. فهرست كردن اقلام تحويلى ضرعى براى هر قلم تحويلى اصلى 3. ايجاد يك طح كلى يا نمودار كه روابط آنها را نشان دهد ‎A‏ بازبيني ساختار شكست كار 

صفحه 125:
نکات یکه در بمرآورد زمان باید به آنها توجه کرد * فعالیت ها اشتراک زمانی نداشته باشد * دقت بر‌آورد با توجه به ماهیت فعالیت ها و هدف پروژه صورت ‎od gt‏ ° افراد مجرب برآورد زمان را انجام دهند 

صفحه 126:
انواع نمودارهاي شبکه اي RRC COD) joy ‏فعالیت روي‎ * )0 }( * فعالیت روي گره (060) )*( 0 )6 5 

صفحه 127:
نمودار شبکه اي رسم اين نمودار تنها به دو نوع اطلاعات نیاز دارد: * فهرست فعالیت ها * وابستگی منطقی یا روابط منطقی بین فعالیت ها 

صفحه 128:
Ai pny Called * ایحاد حلقه در شبکه ° دنباله روی منطقی * رابطه پیشنیازی زائد 

صفحه 129:
مراحل روش مسير بحراني ‎(CPM)‏ * رسم نمودار شبکه ای * مشخص کر‌دن طول زمان هر فعالیت * به وجود آوردن یک تقویم کاری 

صفحه 130:
زودترين تاريخ شروع شناوری ديرترين تاريخ شروع كنار اليه وتوضيح زودترين تاريخ حاتمه طول مدت دیر‌ترین تاریخ ‎oe‏ 

صفحه 131:
مسير پیشرو محاسبه برراى تمام فعاليت هاة * زودترین زمان شروع(66) * زودترین زمان خاتمه (*)) 

صفحه 132:
محاسبه زودترین زمان شروع و خاتمه ‎١‏ - طول فعاليت + 1*5 - 11 1 + (ف علی ,۴5-۳۳6 

صفحه 133:
سير سرد محاسبه بسراى تمام فعاليت هاة دبرقرين زمان شرروع ( ©را) * دیرترین زمان خاتمه (۷6۶) 

صفحه 134:
محاسبه دیرترین زمان شروع و خانمه ‎١‏ - طول فعاليت + 1.1-1.5 LS=LF(p #25) +1 

صفحه 135:
زودترین زمان شسروع - ديررترين زان شروع > شناوری زودترين زمان خاتمه - ديررترين زمان خاتمه - شناورى 

صفحه 136:
نمودا ر گانت ابزار موثر ارائه اطلاعات پروژه تاو ‎Ova] Ne {Ded Thu] Gi | Gat | Gro] Ova] Ne |Oed] Thu] Gi | Gat | Gro] Ova‏ 220 a ‏ببس‎ 

صفحه 137:
گزارشات جدولي * ارتباط میان تحلیل زمانی (266) و نمودار میله ای را ضراهم می سازند * ساختارى عالى برراى ذحفيرره و ارائه اطلاعات پروژه راهم می کنند 

صفحه 138:
تمونه گزارش جدولی سنويه | شتاورى | زعا | تنعت ‎BRR‏ ‏خاتمه شروع حسن 0 2 1 2 على 0 4 3 4 عن 3 6 6 3 عقي | 6 8 5 8 ها 3 8 7 5 حسنٍ 0 10 9 10 رودترین زمان‌شروع م ‎eo lw lw‏ ص ‎ ‎N ‏جر | دم تم ‎ ‏شماره ی فعالیت ‎A100 ‎A200 ‎A300 ‎A400 ‎A500 ‎A600 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 139:
قاط قوب عونا انيه * درک و دریافت آسان اطلاعات از طبریق نمايش نمودار كانت * نمایش روشن وساده پیشرفت فعالیت ها *_تشخیص ساده تر شناوری فعالیت ها را از روی نمودار گانت 

صفحه 140:
eal Pigtailed: tas *_عدم شفافیت چگونگی نشان دادن وابستگی فعالیت ها سبت به همدیگ * امکان پذیر نبودن گروه بندی فعالیت های مرتبط با هم و فعالیت هایی که همگی یک حنروجی را ایجاد می کنند 

صفحه 141:
مدیریت خرید و تدارکات 

صفحه 142:
اهداف بحش خرید * حمایت از بخشهای عملیاتی سازمان * بر‌قراری ارتباطی مناسب با روشندگان و تأمین کنندگان * شناسایی و تعیین جایگزین هایی مطمئن برای کالاها * انجام خرید عاقلانه و رفابتی 

صفحه 143:
م دخ نا چا مس کیفیت مناسب 

صفحه 144:
اطلاعات مرتبط با بخش خرید * اطلاعاتی که از بیررون سازمان به بخش خرید می رسد * اطلاعاتی که از بخش های دیگر سازمان به بخش خرید می رسد * اطلاعاتی که از بخش خرید به سایر بخشهای سازمان ارائه می شود 

صفحه 145:
* نمايندكى سازمان در خصوص تهیه نیازمندیهای آن * بررسى و كسب اطلاعاتى جامع در خصوص تأمين منابع * نمايندكى شركت د ر_مذاكررات و انعقاد قررار دادها و رفع دعواها 

صفحه 146:
مراحل كلي خرید 1 2 3 A بررسی خصوصیات کالا بر‌رسی قیمت و ارزش کالا بررسی منابع تأمين كننده كاله مذاکره با فرروشندگان ‎WS‏ 

صفحه 147:
مراحل كلي خرید 3 _انحام تشریفات خرید و عقد قرار داد 6 بررسی و تضمین کیفیت کالا 7 حمل و تحویل کالا 

صفحه 148:
انواع سیستم هاي خرید * خریدهای ببرنامه ریزی شده و خریدهای اضطبراری * خریدهای مت كز و غيرمت كن * خریدهای جنزیی؛ خریدهای متوسط و خریدهای عمده 

صفحه 149:
وظیفه تدارکات تدا رکات در پی بب‌آورده ساختن نیازهای مشتریان درونی سازمان می باشد 

صفحه 150:
وظایف بخش خرید و تدارکات ‎cul 1‏ گذاري خرید: تعیین قواعد اجرای وظاین خريد ‏2. منبع بابي خريد: يافتن عرضه كنندكان ‏3. خرید: تعيين بهترين سيستم ريد 

صفحه 151:
وى الماح متایم سرضد لا * _مراجعه به سفارتخانه یا اتاق بازرگانی کشورهای خارجی * بررسی سوابق موجود در شرکت * اتاق بازرگاني * مراكن تهیه و توزیع رسانه های جمعی 

صفحه 152:


صفحه 153:
معاملات نیازمند مذاکره 8 زمانی که فر‌آیند تولید عرضه کننده طولانی باشد # گنجاندن متغیر‌هایی نظیر خدمات» کیفیت و قیمت در شرایط ريد برای رید کالاهای صنعتی با قیمت بالا و کالاهای موضوع قرارداد دولتى 

صفحه 154:
ارکان مذاکره 1 هد متاكره 2 روشهای برگزاری‌مذاکره 3 اضراد و ويخ كى ها و توانمندى هاى مذاكره کننده 4 _ اطلاعات لازم جهت بر‌گنراری مذاکرات موفق 

صفحه 155:
ا ا ‎a‏ 9 انواع مذاکرات مذاکرات هزینه ای * مذاکرات قیمتی 

صفحه 156:
قرارداد خرید متن توافق است که پس از انجام مذاکره میان خریدار و فرروشنده منعقد می كردد و وظايف و مسئولیتها و ریسک طبرفین را 

صفحه 157:
مفاد قرارداد * مشخصات طرفین قرارداد * ضمانتنامه * مبلغ * فورس ماژور 5 مبداً و متصد کالا 5 دموراژ * تحويل كالا * بازرسى ‎Coles lal *‏ ؟ حمل مجدد 

صفحه 158:
انواع ضمانت نامه * ضمانت نامه پیش پرداخت * ضمانت نامه حسن انجام کار 

صفحه 159:
معاملات ارزي به عملیات پررداخت بهای کالا یا خدمات از طبریق سیستم بانکی بین المللی و مبادله استاد مربوطه «معاملات ارزی» می گویند 

صفحه 160:
1 اعتبار اسنادی * بروات ارزی * حواله های ارزی 

صفحه 161:


صفحه 162:
مجموعه خصوصیات و ویژگی های یک محصول یا خدمت که در بگیررنده توانایی آن در بررآوردن نیازهای تلویحی و معین باشد 

صفحه 163:


صفحه 164:
انواع مشخصه های کیفی * فینریکی مانند طول و وزن ۴ حسی مانند رنگ و بو * زمانی مانند قابلیت اطمینان و قابلیت نگهداری 

صفحه 165:
طراح يآزمایش ها ‎oe‏ دستكارى 3 = = ب ين سیستماتیک تعداد. ى از متغيمرهاست كه درآ ‎١‏ ‏در آن» تائيس دستکاری ها ارزیابی می كردد و رروى نها نتيجه ‎eS‏ ‏می شود 

صفحه 166:
ابزارهاي کنترل آماري فرایند ‎F‏ نمودار پارتو ‏8 نمودار جریان فرایند # نمودار علت و معلول # ب رگه های کنترل ‏8 نمودار ستونی نمودارهای کنترل نمودارهای پراکندگی 

صفحه 167:
استانداردهاي ایزو 9000 روش هایی هستند ببرای اطمینان از این که سطح کیفیت یک محصول یا خدمت همواره حنظ می شود 

صفحه 168:
شعار ابزو 

صفحه 169:
مستندسازي در ایژو مستتدسازی در ایو شامل چهار سطح مي شود: * خط مشى كيفيت * روش‌های اجرایی * دستور العمل های کاری سوابق 

صفحه 170:
مدیریت کیفیت فراگیر (7[۷) کاربرد روش های کمی و نیرروی انسانی ببرای بهبود تمامی فرایندها در سازمان و پیشی گرفتن از نیازهای مشترری» چه در زمان ‎dle‏ و چه در آینده است 

صفحه 171:
عوامل موفقیت در ‎TQM‏ * کار و تلاش به منظور افنرایش بازدهی داخلی (معمولا در ارتباط با ‎(aya‏ ‏* کار و تلاش به منظور اصلاح و بهبود در اجرای امور داخلی (معمولاً در ارتباط با مشترری) 

صفحه 172:
اصول پیاده سازي ‎TQM‏ 1 مدیرریتی متعهد و شریک در کار 2 تمرك پایدار بر مشتریان داحلی و خارجی 3 استفاده موش و فراگیر از نیرروی کار 

صفحه 173:
اصول پیاده سازي ‎TQM‏ ‏4 بهبود مستم در کار و فرایندهای تولید 5 رفتار با تأمین کنندگان همانند رفتار با شرکاه 0 استقمرار سیستم سنجش عملکرد فعالیت ها 

صفحه 174:
Seas ‏اسان‎ | -تعیین اهداف سازمان برای بهبود محصولات و خدمات ۳- پذیرفتن فلسفه جدید ۳- درک هدف بازرسی 6- پایان دادن بهپاداش های بازاریایی صرق براساس قیمته 

صفحه 175:
Seas ‏اسان‎ 2 بهبود مستم ومداوم سيستم 7- نهادين ه كرد نآموزش /- تعليم رهبسرى 4- برطبر فك ردن تررس و ايجاد اعتماد وفضباى نوآورى 

صفحه 176:
‎-٩‏ بهینه سازی فمالیت ها یگروه ها و محیط های ستادی ۰- حذف شمارها ء نصیحت ها و هدف ها ی توخالی ‎-١١‏ الف - حذف سهميه ها یکمی بای نیریو یکار ‎١١‏ - ب - حذف مدیریت بر مبنی هدف 

صفحه 177:
© ‏7ه‎ "1 ear ‏اصول دمینگ‎ ۳- حذف سدهای یکه مانع از افتخا رکا رکنان به مهارتشان می شود ۳- تشویق ‏ وگستر شآموزش 6- اقدام د رجهت ایجاد شرایط برراى انجام دك ركونى وتحول 

صفحه 178:
كسترش كاركردهاي كيفيت ((0191)) یک ابزار برنامه دیزی است که ‎gle‏ تشخيص انتظارات مشتری به کار گرفته مى شود و روشى دقيق براى طرراحى» توليد وارزيابى محصول به شمار مى رود 

صفحه 179:
مزاياي بكارگيري 00۳ مشتری مداری تشویق و گسترش کار تیمی کاهش زمان آماده سازی * ایحاد مستند سازی 

صفحه 180:
سیستم هاي اطلاعات مدیریت 

صفحه 181:
سیستم اطلاعات مدیریت ‎(MIS)‏ سیستمی است جامع و یکپارچه کامپیوتری؛ کاربر ماشین» که فیجه عملکرد آن ارائهاطللاعات جهت يشتيباني مديمران در سازمان است 

صفحه 182:
اطلاعات و داده ها داده ها اعداد و ارقام خا تجزیه و تحلیل نشده است اطلاعات محصول تحلیل باتنظیم داده ها است 

صفحه 183:
طبقه بندی سیستم های اطلاعات مدیریت ‎-١‏ براساس عناص فیریکی ‎ol‏ ‏۲- براساس سطوح مدیرریت ۳- براساس نوع تصمیمات 

صفحه 184:
عناص فیزیکی سیستم های اطلاعات * سخت افزار * ضرم افزار * مستندات * كادر يشتيبانى (يا كا رشناسان اطلاعات) 

صفحه 185:
کارشناسان اطلاعات * تحلیلگر سیستم ° مدییران پایگاه داده ها ماش شبکه برنامه نویسان فنی امراتورها 

صفحه 186:
زنجیر» ارتباطب یکا رشناسان اطلاعات مهمع 

صفحه 187:
بازه اطلاعات ‏ . بیازیه اطلاعات داخلی 3 تیا ۲ لفق برتاعه ريزى ‎lat‏ ‏پلتست خلامه خارجی اطاعات کواه 

صفحه 188:
انواع تصمیمات * تصمیمات ساخت یافته: بررنامه ریزی شده * تصمیمات ساخت نایافته: برنامه ریری نشده و فوق العاده * تصمیمات نیمه ساخت یافته: دارای ابهام 

صفحه 189:
انواع سیستم هاي اطلاعات مدیریت ۰ سیستم پردازش عملیات ° سیستم گزارشات مدیریت ۲ سیستم پشتیبان تصمیم گیری 

صفحه 190:
سییتتم پزدازئن ععلیات (۳۲۵5 ۲1 مجموعه ای از اشراد» دستور العمل هاء حافظه و تجهیزات است كه به جمع آوری» پردازش وثبت عمليات سازمان فى پردازد 

صفحه 191:
‎TPSES‏ نمونه ‏ساعات کار ‏برنامه کاربردی ‏فيش حقوقى تعاسته تفز ‎ ‎ ‎ ‎ ‏نرخ دستمزد ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 192:
ساختار یک 669 کاربردی لك ورد سمشم مى لبود داده‌های ‎‘TPS‏ مامه ها ‎TPS‏ ‎TPS‏ ل ها 

صفحه 193:
مثال: سیستم پردازش عملیات حسابداری 1 8 گنرارشات دفتر کل وجوه دریافتی حسابهاى اتهيه مالی | ما اف الم ‎A‏ ‏حساب فروش تجزیه و و فروش 3 یی = سيستع پردازش عملیات ‎sey‏ كا ركرد | فروث | پردازش انبار 

صفحه 194:
سیست مگزا رشان 21 ‎(MRS) cz‏ مجموعه ای نظام يافته از افراده دستوررالعمل هاء پایگاه داده ها و ‎ON pages‏ است که گزارشات روزمره مورد نیاز مدیرران را جهت تصمیم گیرری اراثه می کند 

صفحه 195:


صفحه 196:
سیستم هاي پشتیبان تصمیم (1255) سیستم اطلاعاتی است تعاملی» متکی به ابزارهای نرع افزاری و سخت افزاری که با تهیه و ارائه اطلاعاته مدییران را در تصميم كيرى يشتيبانى مى كند 

صفحه 197:
مقایسه انواع ‎MIS‏ ° 16 عملیاتروزمرم سانمانرا بش يشتيبلنوميكد * 261960) گسزان‌شانادوار و وبس‌نامه رییزی‌شده ارائه می‌کند * 060 مسائلساخشيافته را حلميكند 

صفحه 198:
فرایند توسعه سیستم های اطلاعات شناحخت فرصت ها و محدودیت ها * انتخاب راه حل * طراحى و استقرار سيستم ها 

صفحه 199:
بهره وري 

صفحه 200:
تعاریف بهزه و رک * اگریکولا: قدرت تولید * آلبرت آنتالین: رابطه بين حجم توليدى كه در مدت محين به دست آمده به حجم عواملی که درجریان آن توليد مصرف شده 

صفحه 201:
تعاریف بهزه و رک # اشنایدر: معیار عملکد و توان موجود تولیدی # استدفیلد: نسبت بازده سیستم به مقدار عوامل تولید # دایره المعارف بریتانیکا: نسبت آنچه که تولید می شود به آنچه كه براى توليد نياز است 

صفحه 202:
مفاهیم جایگزین بهره وري ؟ ت۳۳ پا کارلین سر عتعملدر استفاده از ظرفیت تولیدی * ۳/0023( یا قابلیتسوددهن نسبتفروشبه هزینه 

صفحه 203:
نسبت های رایچ بهم» وری بت های کلی.: خووجی انوژی خووجی مماد خووجى. ویودی انوژٍی ویودی مواد ووودى 

صفحه 204:
نسبت های رایج به مه وری سبت های مهندسی: تایج بدستد عدم کار فید. ‎whe‏ مصوف شده انوژی مصوف شده نسبت. های صنعتی./سازمانی.: خووجی. نیووی انمفیٍ abil san ‏سلعات کار‎ خروجى. واقتى. خروجى. بالقوه كارهاى تكميل شده كارهاى. انجام شدده 

صفحه 205:
بهره وري از ديد سازمان هاي بين المللى 4 كر بهره ورى ثاين : به حداکش رساندن استفاده از منابع» نیرروی انسانی» تسهیلات و ...» به نحو علمى 8 دفتر بین المللی کار ( ۲162) : رابطه بازده تولید با یکی از عوامل آن 

صفحه 206:
بهره وري از ديد سازمان هاي بين المللى > سازمان همكارى و توسعه اقتصادى (002000)): نسبت حروجى (ميرران توليد ) به یکی ازعوامل توليد © آذانس بهره ورى ارويا (0269)) : درجه استفاده موش از هر یک از عوامل تولید 

صفحه 207:
بهره وري از دید گروه هاي اجتماعي بهسه وری از دید مصرف کنندگان عبارت است از: دسترسی به کالای ارزان» ضراوان وم‌غوب 

صفحه 208:
بهره وري از دید گروه هاي اجتماعي بهره وری از دید تولید کنندگان عبارت است از: بهر» وری در سرمایه گذاری مناسب و تولید بیشت» رقابت در عرضه بهش محصولاته کیفیت م,‌غوب تر» و سودآوری بالات 

صفحه 209:
بهره وري از دید گروه هاي اجتماعي بهمره وری از دید ملتها عبارتست از: رفاه و آسایش و زندگی بهتر» فررصتهای شغلی مناسبه و امکان دستررسی به کالاها و خدمات ارزان 

صفحه 210:
مزاياي بهره وري © برقداپذمبیی بیرگلمللی کالاهای تولیدی و درنتیجه تحقق سعه | وم وی و پیضرفه اجتماعی © تقليل هررينه ها وقيمت ها © كنترل تورم 

صفحه 211:
عوامل موثر بر بهره وري * عوامل خارجي: شامل سیستمهایی که برای جامعه طبراحی می شوند و ارزشهای ملی؛ فرهنگی» اجتماعی و جهت كيررى هاى سیاسی جامعه 

صفحه 212:
عوامل موثر بر بهره وري * عوامل داخلی: شامل اببرارهاءفناوری ها ماشينهاء مواده طبراحی» آموزش ارتباطات و ... که همه بطور مضاعف بر‌روی هم تأثیرر می گذارند تا بهرره وری افنرایش یاپد 

صفحه 213:
بهره وري عوامل تولید * نیرروی کار * فناوری (ماشین آلات» دانش فنی و اطلاعات ) * مواد اوليه سرمايه * انرژی * مديرريت وسازماندهى منابع و فرايند توليدى 

صفحه 214:
‎ce‏ ! یمپ روش ‏ایمپرروشر یکی از روشهای ژاپنی در اندازه گیرری بهر» ودی ویک سیستم اندازه گیرری کلان استا که میززان بهرره وری را ‎sagen gh 

صفحه 215:
معيار سنجش طبرح ايميروثس مقایسه ارزش ساعتی دستمزد توليد تكميلى (با توجه به استانداردهاى زمانى توليد محصول ) با مجموع ساعاتى كه صرف قكميل محصول مزبور شده 

صفحه 216:


صفحه 217:
مسئولیت حرفه اي مهندسان به دلیل حرفه ای بودن خود مسئولیتهای اخلاقی خاصی دارند 

صفحه 218:
° الگوی آسان گیسر‌ی 2 الگوی دقت معقول * الگوی خیر‌خواهی 

صفحه 219:
موانع مسئولیت حرفه اي * نفع شخصی * خودفریبی قبع ارداده * خود محوری جزیی نگری * تبعیت کورکورانه 

صفحه 220:
تجزیه و تحلیل مسائل اخلافي مسائل اخالاقی را می توان به سه جزء تقسيم كرد: * امور واقع * امور مر‌بوط به معانی الفاظر * امور اخلاقی 

صفحه 221:
امور اخلاقي امور اخلاقى معمولاً از دو مقوله اند: * تعارض * مرزبندي 

صفحه 222:
تعارض وجود تعهدهاي اخلاقي متقابل و متعارض در یک مسئله (انجام همه این تمهدهای متقابل اگم خيس ممکن نباشد لااقل دشوار است) 

صفحه 223:
راه هاي روبه رو شدن با تعارض * گرینش آسان: يكي از تعهدها از بقیه مهم تر است * راههای خلاقانه بینابینی: پیدا کردن یک راه حل متعادل بين تعهدهاي مختلف * گزینش دشوار: مواجه شدن با تعهدات با اهمیت یکسان 

صفحه 224:
ات جاض ها رشن گاهی بین گرینه ای که بیشتررین منفعت را بررای افرراد در ببردارد و ‎iol aS‏ که بازتاب میل ما به عدالت و انصاف در میان اضراد است تعارض وجود دارد 

صفحه 225:
مسائل مرزبندي مرزبندی بین شیوه های قابل قبول و شیوه های غیم‌قابل قبول در مسائل اخلاقي 

صفحه 226:


صفحه 227:
phi ) ناشی از آن رویداد زیان (عددی حتمال یک رویداد و زیان اصلضرب ‎١‏ 2 حا 2 

صفحه 228:
تفیین نخاظ ره قابل قبول‌از دی گازشتاسنان مخاطره قابل قبول مخاطره اى است كه ميان مخاطره محصول و هزينه محصولء تعادل بهينه برقرار كند 

صفحه 229:
تعیین مخاطسه قابل قبو از دید عموم مخاطره قابل قبول مخاطره اي است که معيارهاي زیر در آن رعایت شده باشد: * رضایت آزادانه و آگاهانه مصرف کننده * توزیع عادلانه مخاطرات 

صفحه 230:
سيوع دای ریخا قافن * مهندسان بايد بى اهميت مخاطره در كار خود واقف باشند * مهندسان بايد معيارهاي عموم را در طراحي هاي خود درنظر مهندسان باید بکوشند اطلاعات عموع را در مورد مخاطره افزرایش دهند 

صفحه 231:
تفاوت مدیران با مهندسان مهندسان پاییندی های فراتر از سازمان دارند *_مدیرران در تصمیم گیرری ها باید عوامل بیشترری را در نظم بگیررند * مدیرران بیش از مهندسان به جنبه های تجاری توجه دارند 

صفحه 232:
ويزكي تصمیمات مهندسان مهندسان بايد تصميم ‎BK old‏ كه: * متضمن سلامت و ايمنى جامعه يا كيفيت فنى باشد * متضمن معیارهای اخلاقی این حرفه باشد 

صفحه 233:
ويژگي تصمیمات مدیران مديران بايد تصمیمهایی بگیر‌ند که: * بربهبود وضع سازمان تأثیر بگذارده مانند هزینه و ضروش * معیارهای فنی یا اخالاقی مهندسان را تقض نکند 

صفحه 234:


صفحه 235:
تعریف ارگونومي ارگونومی عبارت است از تطابق علمی کار و محیط کار با مشخصات فیزیکی و روانی انسان 

صفحه 236:
عوامل موثر در طراحي ارگونوميکي * وضعیت و حرکات بدن * عوامل محیطی * اطلاعات و عملیات * کنترل‌ها * وظايف و مشاغل 

صفحه 237:
علوم پایه اي دانش ارکونومي * ميئسيتوكإيكتدى * لراجي و حكلنيتي * فتاوذئ إيوتباظلت * مدیرپتواین‌شتلبی cg iB © 

صفحه 238:
در هنكام طراحی کار و محیط زندگی روزانه می توان با توجه پیشتر به توانایی ها و محدودیت های انسانی» احتمال وقوع حوادث را کاهش داد 

صفحه 239:
علوم مطرح در ارگونومي وضعیت و حرکات بدن * بیومکانیک: بررسي قوانین فیزیکی سازوکار بدن * فيزپولوژي: تخضمین مییزان اذ‌ژی در قلب و ریه ها ۴ آنتروپومتری: بررسي اندازه های بدن انسان 

صفحه 240:
قوانین منتج از بیومکانیک درباره ح رکات بدن © مفاصل نباید به جهتی خاص متمایل باشند * هنگام حمل یک جسم؛ باید آن را به بدن نزدیک کرد * بايد ازخم كردن بدن به جلو خودداری کرد 

صفحه 241:
قوانین منتج از فیزیولوژي درباره وضعیت يدان * متدار مصرف انرثى را بايد محدود كررد * استرراحت يس از انجام كارهاى سنكين ضرورى است * استراحت بايد بين ساعات كار تقسيم شود 

صفحه 242:
اصول ارگونومي درباره نشستن * نشستن معمولاً مطلوب تر از ايستادن است * ارتفاع نشیمنگاه و پشتی صندلی باید قابل تنظيم باشد * مهم تررين عمليات و ذعاليت ها بايد در شعاع تقرریبی ۵۰ سانتيمترى بدن oS pes! 

صفحه 243:
ويژگي اطلاعات در یک نمایشگر خوب سرعت مناسب 

صفحه 244:
انواع اطلاعات انتقالی از نمایشگرها ‎Serres ©‏ اطلاعات شناسایی اطلاعات کیعی اطلاعات سمپلیک و الفبایی 8 اطلاعات حالت ‎haley 5 ae 2‏ © اطلاعات اخبارى و ‏اضطراری 

صفحه 245:
انواع نمایشگرها بسته به نوع دريافت اطلاعات بوسیله انسان نمایشگ‌ها به دو گروه تقسیم مي شوند: سمعی Cor? 

صفحه 246:
معیارهای انتخاب سیستم های سمعی یا بصری بای نمایشگر | انتخاب سیستم سمعی اس سیستم بصی | | اگس نیاز به عکس العمل فوری وسریع باشد اك بيام عكس العمل فورى ذياز نداشته باشد آگرپیام ساده باشد | آگر پیاز پیچید باشد | ارو مه ری | سر باب يكو رورسو رد 

صفحه 247:
َك بصري ‎sla‏ ب اع نمایشکر انوا * دیال اندیکاتور ی خطاري ابزا ارهاي اخطا * شمارشگر 

صفحه 248:
انواع نمايشگرهاي بصري از نظى نوع اطلاع رسانى نمايشكرهاى بصرى به سه فوع تقسیم می شوند: 4# نمایشگی‌های کمی # نمایشگر‌های كيفي # نمایشگ‌های تصويري 

صفحه 249:
انواع مختل فکنترل ها وکا رب_دها یآنها ورود اطلاعات تنظیم و کنترل مداوم تنظيم منقطع as IAS ES ادكمه فشار دستى دکمه فشارپاپی سوئیچ میله ای سوئیچ چرخان «كبه بيجع هندل ra 

صفحه 250:
Or a a ‏قواعد انتخاب کنترل ها‎ * _باید طوری توزیع شوند که اعضای مختلف بدن آنها را بکار گیررد * در انتخاب کنترل باید نیرروی مورد نیاز ببرای اعمال ‎SAS‏ درنظمر كرفت * كنترلها بايد به آسانى شناسايى شوند 

صفحه 251:
اصول ار گونومي درباره روشنايي * ديوار» مییکار و ..» نباید با رنگهای مات رنگ شوند * آنجه اطرراف ماشین یا مييزكار را احاطه مى كند بايد داراى رنگهای خنثى و آرامش بخش باشد * شدت نور روشنايى موضعى بايد قابل تنظيم باشد 

صفحه 252:
اصول ا رگونومي درباره سروصدا * تراز صدا در محيط كار بايد بين 30 تا 80 دسي بل باشد * در هنكام انتخاب روش معين جهت انجام يك كار ميزران صداى حاصل اذ آن نين بايد مورد توجه قرار كيررد 

صفحه 253:
روش هاي کنترل سروصدا اقدامات فنی * استفاده از جاذب های صدا در دیوارها وسقف کارگاه * اقدامات ساختمانی * استفاده از وسایل ایمتی شخصی 

صفحه 254:


صفحه 255:
قرارداد سندی است که مشخص می کند کار چیست و نحوه پرداخت هزینه آن چگونه است 

صفحه 256:
كارفرما شخصیت حقیقی یا حقوقی که یک طبرف امضا کننده قررارداد بوده و اجرای عملیات موضوع قررارداد را به پیمانکار یا مشاور واگذار می کند 

صفحه 257:
شخصیت حتوقی که طرف دیگر امضا کننده موافقتنامه بوده و اجرای عملیات موضوع آن را به عهده گرفته است روابط كارضرما و پیمانکار و حدود تعهدات و اختیارات آنها را شرایط عمومی پیمان مشخص مي ‎WS‏ 

صفحه 258:
مشاور مجموعه ای حقیقی يا حقوقى كه كار مطالعهء طرراحی و نظارت یک طرح یا پرروژه عمرانی را با عقد قررارداد از طررف كارضرها به عهده مى كيرد 

صفحه 259:
وظایف کارفرما ا- پردلگهبیینشات وضعیت موقت و قطعی کار ۲- لا و رتفا کار ‎ote 6‏ كلو ‎oR‏ قطعی پیمان ‏4- انتخاب پیمانکار ‏- تحویل زمین 

صفحه 260:
lag AS ede ۵- تولوقتکارپیش پرداخت ۷ تمه ماد يكليمان ۷- کلییی جدیلفپیتلاذیس افق بكار لج نلجبيد) 

صفحه 261:
وظایف کارفرما * تهیه و حمل مصالح و نصب تجهیات 5 تامین نیم‌وی انسانی ماهر به تعداد مورد نیاز 8 انجام صحیح و نظارت دقیق در عملیات اجرایی 

صفحه 262:
\ طرح و نقشه های اجرایی 2- تهيه Ms ‏انجام مناقصه و نظار‎ -3 

صفحه 263:
فرایند انجام طرح ها الف) ممرحله ببرنامه رینری وتأمین اعتبار orb le ale ج) م‌حله ‎Col‏ د ) م رحله بهره بردارى 

صفحه 264:
روش هاي انتخاب پیمانکار * مناقصه آزاد * مناقصه محدود * ترک تشریفات 

صفحه 265:
مراحل برگزاري مناقصه 1- تنظیم اسناد ماقعبه ۲- آگهی در چند نوبت ۳- تحویل و فرروش اسناد به متقاضیان 6- کمیسیون مناقصه و رسیدگی به اسناد و قیمتهای ارائه شده - انتخاب پیمانکار 

صفحه 266:
مدارک قرارداد ‎alia ©‏ هقصوهافتتنامه ‎re Satan pln aids O‏ ۶ مولوتجامفیست بها 8 شرایط عمومی پیمان 

صفحه 267:
مراحل انعقاد قرارداد 4 - تكشهار اناه تكاقصه - بصجلن ری نی شرکت در مناقبه 5 آرما متا ماو مولو ار 

صفحه 268:
مراحل انجام کار توسط پیمانکار مین نصلیی ااگء 7 اهرای مامت پووورت رضیت لاد هيده praise 

صفحه 269:
قراردادهای مهندسی * روش قرارداد بر اساس فهررست بها * روش قر‌ارداد براساس بر‌آورد کلی یا قیمت ثابت * روش قر‌ارداد کلید در دست 

صفحه 270:
بيمه هاى تمام خط مهندسی * بيمه تمام خط مقاطعه كارى * بيمه تمام خطس نصب * بيمه ماشين آلات صنعتى 

صفحه 271:
انواع بیمه های مسئولیت 8 مسئولیت حرفه ای & مسئولیت حتوقی کارفرما در مقابل پیمانکار و بالمکس © بیمه های اعتباری و تضمینی بیمه مسئولیت کالای تولید شدء 

مديريت مهندسی فهرست بخش اول :سازمان و مديريت .1 .2 .3 اصول مديريت عمومي تئوري و ساختار سازمان مديريت منابع انساني بخش دوم :حوزه هاي دانش مديريت کسب و کار .1 .2 .3 مديريت بازاريابي مديريت فناوري مديريت پروژه .7 .8 .9 .10 برنامه ريزي پروژه مديريت خريد و تدارکات مديريت کيفيت سيستمهاي اطالعات مديريت بخش سوم :دانش تکميلي مديريت مهندسي .11 .12 .13 .14 بهره وري اخالق در مهندسي ارگونومي مقررات قراردادهاي مهندسي اهداف Cدرس در اين درس برخي از مهم‌ترين مباحث مديريتي که در فعاليت‌هاي مهندسي کاربرد دارند به شکل فشرده مرور مي‌شوند: تئوري سازمان و طراحي ساختار اصول مديريت ،مديريت منابع انساني ،مديريت فناوري ،مديريت بازاريابي و فروش، مديريت کيفيت و استانداردها مديريت پروژه ،کنترل پروژه ،بودجه‌ريزي پروژه‌ها سيستم‌هاي اطالعاتي مديريت بهره‌وري ارگونومي اخالق مهندسي و حقوق و مقررات مهندسي(کار ،ماليات و )... جايگاه درس در رشته هاي مهندسي يک مهندس در دوره عمر حرفه اي خود ،درهر رده اي از سازمان ،تا اندازه اي به دانش مديريت نياز دارد و بدون چنين دانشي در بهره برداري کامل از توانائيهاي خود ناکام مي ماند. امروزه حداقل داشن مديريتي براي عملکرد بهتر و ارتباط موثرتر مهندسان در سازمانها از ضروريات است. مديريت مهندسي جهت آموزش مهارتهاي مديريتي به مهندسان طراحي شده است. فصل اول اصول مديريت عمومي اصول مديريت عمومي تعريف مديريت مديريت عملي است که به صورت آگاهانه و مستمر انجام مي ش$ود و به سازمان شکل مي دهد اصول مديريت عمومي اهميت مطالعه مديريت و سازمان • سازمان ها در زندگي انسان نقش مهمي ايفا مي کنند • سازمان ها در جهت ساختن آينده اي مطلوب گام برمي دارند • سازمان ها افراد را با گذشته خود مرتبط مي سازند اصول مديريت عمومي کارايي و اثربخشي • کارايي يعني انجام دادن کارها به نحو شايسته و درست • اثر بخشي يعني انجام دادن کارهاي درست و مناسب اصول مديريت عمومي وظايف اصلي مديران • برنامه ريزي • سازمان دهي • رهبري • کنترل اصول مديريت عمومي داليل لزوم برنامه ريزي • تعيين مسير • کاهش تأثير تغييرات • به حداقل رساندن ضايعات و اضافات • ايجاد استانداردهايي براي تسهيل کنترل اصول مديريت عمومي برنامه ريزي • برنامه ريزي دو چيز را مشخص مي کند: اهداف (آنچه که بايد انجام بگيرد) ابزار (چگونه بايد به هدف رسيد) اصول مديريت عمومي سازماندهي تنظيم و تخصيص دادن کارها ،اختيارات سازماني و منابع بين اعضا $،به گونه اي که آنها بتوانند به هدف هاي س$ازمان دست يابند اصول مديريت عمومي رهبري • راهنمايي کارکنان • اعمال نفوذ در سازمان • ايجاد انگيزه در کارکنان اصول مديريت عمومي سبک هاي رهبري شيوه مستبدانه شيوه مردم ساالرانه • مشاوره اي • مشارکتي شيوه آزادمنشانه اصول مديريت عمومي کنترل فرايند بازبيني فعاليت ها براي کسب اطمينان از انجام فعاليت ها بر طبق برنامه اصول مديريت عمومي ارکان کنترل • تعيين استانداردهايي براي عملکرد • تعيين شيوه اي براي اندازه گيري عملکردهاي جاري • مقايسه عملکردها با استانداردهاي مشخص • انجام دادن اقدامات اصالحي اصول مديريت عمومي فرايند مديريت در مرحله عمل برنامه ريزي ،سازمان دهي ،رهبري و کنترل به صورت عمليات همزمان و مرتبط با يکديگر به اجرا در مي آيند اصول مديريت عمومي نقش هاي مدير • نقشهاي ارتباطي • نقشهاي اطالعاتي • نقشهاي تصميم گيري اصول مديريت عمومي نقشهاي ارتباطي • نقش تشريفاتي • نقش رهبري • نقش رابط اصول مديريت عمومي نقشهاي اطالعاتي • نقش ارزياب • نقش توزيع کننده • نقش سخنگو اصول مديريت عمومي نقشهاي تصميم گيري • نقش نوآور • نقش آشوب زدايي • نقش تخصيص دهنده منابع • نقش مذاکره کننده اصول مديريت عمومي سطوح مديريت • مديران رده پايين • مديران مياني • مديران ارشد اصول مديريت عمومي سطوح مديريت ومهارت هاي مديران اصولی مدیر عامل مدیر انسانی میانی فنی مدیر اجرایی فصل دوم تئوري و ساختار سازمان تئوري و ساختار سازمان سازمان چيست؟ سازمان يک نهاد اجتماعي است که: • هدف دارد • ساختار آن به صورتي آگاهانه طرح ريزي شده است • داراي سيستم هاي فعال و هماهنگ است • با محيط خارجي ارتباط دارد تئوري و ساختار سازمان سازمان به عنوان يک سيستم سازمان يک سيستم باز است که: • اقالم مورد نياز را از محيط مي گيرد • آنها را به محصول تبديل مي کند • به محيط خارجي مي دهد تئوري و ساختار سازمان زيرسيستم هاي سازماني • مرزگستري • توليد • نگهداري • تطبيق با محيط • مديريت تئوري و ساختار سازمان ابعاد طرح سازمان ابعاد طرح سازمان بيان کننده ويژگي هاي خاص سازمان هستند و به دو گروه طبقه بندي مي شوند: • ابعاد محتوايي • ابعاد ساختاري تئوري و ساختار سازمان ابعاد ساختاري • • • • • • • • رسمي بودن س$$$$$$$$$$$$$اختاري بيان کننده ابعاد تخصصي بودن داشتن استاندارد ويژگ$ي هاي درون$ي ي$ک س$ازمان سلسله مراتب اختيارات پيچيدگي: هستند متمرکز بودن حرفه اي بودن نسبت هاي پرسنلي تئوري و ساختار سازمان ابعاد محPتوايي اندازهمحتوايي معرف کل سازمان هستند: • ابعاد • فناوري • محيط • اهداف و استراتژي • فرهنگ تئوري و ساختار سازمان تعامل ابعاد ساختاري و محتوايي سازمان سازمان اهداف و است$راتژي اندازه ساختار -1رسمي بودن فناوري -2تخصصي بودن ،تقسيم کار -3داشتن استاندارد -4سلسله مراتب اختيارات -5پيچيدگي -6حرفه اي بودن -7نسبت هاي پرسنلي محيط فرهنگ$ تئوري و ساختار سازمان نتايج تعيين ساختار سازمان • تعيين روابط رسمي گزارشگري در سازمان • گروه بندي يا تقسيم بندي دواير سازمان • طرح سيستم هايي که فعاليت هاي همه دواير را هماهنگ مي کنند تئوري و ساختار سازمان طراحي ساختار سازماني د$ر طراحي ساختار سه چيز بايد تعيين شود: • کارهايي که بايد انجام شود • زنجيره فرماندهي • طبقه بندي دواير تئوري و ساختار سازمان انواع گروه بندي واحدهاي سازماني • برحسب نوع وظيفه • برحسب محصول • برحسب منطقه جغرافيايي • گروه بندي چند محوري تئوري و ساختار سازمان ساختارهاي سازماني • ساختار وظيفه اي • ساختار مبتني بر محصول • ساختار جغرافيايي • ساختار پيوندي • ساختار ماتريسي تئوري و ساختار سازمان ساختار مبتني بر نوع وظيفه ويژگي ها: • محيط :با ثبات • فناوري :معمولي و يکنواخت • اندازه يا بزرگي :کوچک تا متوسط • هدف ها :کارايي درون سازماني ،کيفيت باالي فني تئوري و ساختار سازمان ساختار مبتني بر نوع وظيفه نقاط قوت: • صرف جويي به مقياس • افزايش مهارت کارکنان • تأمين هدف هاي تخصصي سازمان تئوري و ساختار سازمان ساختار مبتني بر نوع محصول ويژگي ها: • فناوري :پيچيده • محيط :در حال تغيير • اندازه يا بزرگي :بزرگ • هدف ها :رضايت مشتري ،سازش با محيط ،اثربخشي در خارج از سازمان تئوري و ساختار سازمان ساختار مبتني بر نوع محصول نقاط قوت • مناسب محيط متغير و بي ثبات • هماهنگي $دواير سازماني • تصميم گيري به صورت غيرمتمرکز تئوري و ساختار سازمان ساختار مبتني بر نوع جغرافيايي توجه نمودن به مصرف کنندگان يا مشتريان محصوالت سازمان تئوري و ساختار سازمان ساختار پيوندي سازمان ها با بهره گيري از ويژگي هاي دو ساختار متفاوت (محصول و وظيفه) مي کوشند تا از نقاط قوت هر دو ساختار بهره مند شوند ولي از نقاط ضعف آنها اجتناب کنند تئوري و ساختار سازمان ساختار ماتريسي شرايط مناسب ساختار ماتريسي: • منابع به همه واحدها به اندازه کافي نمي رسد • سازمان بايد چند هدف ضدونقيض را تأمين کند • محيط سازمان پيچيده و نامطمئن است فصل سوم مديريت منابع انساني مديريت منابع انساني مديريت منابع انساني سياست ها و اقدامات مورد نياز براي اجراي بخشي از وظيفه مديريت است که به امور کارکنان مربوط است مديريت منابع انساني فرايند مديريت منابع انساني گزينش کارمند يابی برنامه ريزی منابع انسانی توجيه و آ موزش ارزيابی عملکرد جبران خدمت کارکنان مديريت مسير شغلی مديريت منابع انساني برنامه ريزي منابع انساني • تأمين نيازهاي آينده شرکت • حفظ تعادل و توازن در آينده • جذب داوطلبان يا کم کردن کارکنان • آموزش و توسعه کارکنان مديريت منابع انساني تجزيه و تحليل شغل • شرح شغل (شرح وظايف) (آنچه را که شغل مورد نظر نياز دارد) • ويژگي هاي شغل (شرايط احراز شغل) (چه نوع افرادي را بايد براي شغل مورد نظر استخدام کرد) مديريت منابع انساني روش هاي پيش بيني نيروي کار • تعميم روندهاي استخدامي گذشته • استفاده از نسبت هايي علّي مانند حجم فروش يا ميزان سرمايه گذاري مديريت منابع انساني فرايند گزينش • پرکردن برگ درخواست کار • مصاحبه اوليه • آزمون • بررسي سوابق فرد • مصاحبه عميق • معاينه جسمي • گماردن فرد در پست مورد نظر مديريت منابع انساني معيارهاي سنجش آزمون • اعتبار « :آي$$ا اي$$ن آزمون آنچ$$ه را ک$$ه قرار اس$$ت اندازه گيري کند ،اندازه گيري مي کند؟» • روايي يا قابل اعتماد بودن :ثبات رويه آزمون مديريت منابع انساني انواع آزمون ها • بررسي توانايي هاي شناختي (ذهني) • شناخت توانايي هاي فيزيکي و حرکتي • سنجش شخصيت و ميزان عالقه فرد • آزمون پيشرفت مديريت منابع انساني انواع مصاحبه پيشسنجد از مي پاسخها را هايوداوطلب توانايي موقعيتي: تعيين شده سواالت شده: تنظيم ساختار را بررسي مي کند بدونگذشته رفتارهاي رفتاري:نشده: تنظيم مديريت منابع انساني توجيه کارکنان در فرايند توجيه اطالعات زيربه کارکنان داده مي شود: • ساعت کار • سياست هاي اداري • شيوه ارزيابي عملکردها • عمليات واحد ،و سازمان • قوانين و مقررات ايمني • حقوق و مرخصي • مزاياي کارکنان مديريت منابع انساني برنامه آموزش و توسعه • تجزيه و تحليل نيازها • طراحي آموزش ها • معتبر بودن مطالب آموزشي • اجرا • ارزيابي نتيجه ها و پيگيري برنامه مديريت منابع انساني روش هاي ارزيابي عملکرد بندي ترسيمي وقايعرتبه مقياس حساس •• ثبت •• ترتيبي بندي رتبه مقياس رتبه بندي رفتاري • مقايسه دوبه دو • مديريت برمبناي هدف • توزيع اجباري مديريت منابع انساني مراحل تعيين ميزان پرداخت • تحقيق پيمايشي در مورد حقوق • ارزيابي شغل مورد نظر • دسته بندي مشاغل مشابه در گروه هاي حقوقي • قيمت گذاري هر گروه • تعيين دامنه مزد هر گروه شغلي فصل چهارم مديريت بازاريابي مديريت بازاريابي تعريف بازاريابي فعاليتي انساني در جهت ارضاي نيازها و خواسته ها از طريق فرآيند مبادله مديريت بازاريابي مديريت بازاريابي تجزيه و تحليل ،طرح ريزي ،اجرا و کنترل برنامه هاي تعيين شده براي فراهم آوردن مبادالت مطلوب با بازارهاي مورد نظر ب*راي دستيابي به هدفهاي سازمان مديريت بازاريابي فلسفه هاي مديريت بازاريابي • گرايش توليد • گرايش محصول • گرايش فروش • گرايش بازاريابي • گرايش بازاريابي اجتماعي مديريت بازاريابي فرآيند بازاريابي • تجزيه و تحليل فرصتهاي بازاريابي • جستجو و انتخاب بازارهاي هدف • طراحي استراتژي هاي بازاريابي • برنامه ريزي براي برنامه هاي بازاريابي • سازماندهي ،اجرا ،وکنترل کليه فعاليتهاي بازاريابي مديريت بازاريابي تجPزيه و تحPليل موقعيت هاي بازار • بررسي موقعيت محصول در بازار • مطالعه نيازهاي مصرف کنندگان • شناسايي و بررسي وضعيت رقبا • مطالعه محيط پيراموني • شناخت بازار مصرف کنندگان محصول مديريت بازاريابي معيارهاي اندازه گيري جذابيت بازار • تخمين اندازه بازار • سودآوري بازار • ميزان رشد بازار مديريت بازاريابي آميخته بازاريابي مجموعه اي از ابزارهاي بازاريابي است که شرکت با استفاده از آنها سعي در تحقق اهداف خود در بازار هدف دارد مديريت بازاريابي عناصر آميخته بازاريابي • محصول :تنوع محصول ،کيفيت ،طرح ،نام تجاري... ، • قيمت :تخفيف ،ليست قيمت ،اعتبارات... ، • ترفيع :تبليغ ،فروش حضوري ،پيشبرد فروش... ، • توزيع :کانالهاي توزيع ،پوشش بازار ،موجودي محصول... ، مديريت بازاريابي آميخته بازاريابي مهمترين عنصر موجود درآميخته بازاريابي ،محصول است حساسترين عنصر آميخته بازاريابي ،قيمت است مديريت بازاريابي کنترل هاي بازاريابي کنترل برنامه ساليانه کنترل سودآوري کنترل استراتژيک مديريت بازاريابي تحقيقات بازاريابي فعاليتهايي که ارتباطات الزم را بين مصرف کنندگان ،خريداران ،عامه مردم و مديران بازاريابي از طريق تبادل اطالعات برقرار مي کند مديريت بازاريابي اهداف تقسيم بندي بازار • انتخاب بازارهايي که سازمان مي خواهد يا مي تواند محصوالت و خدماتش را به آن عرضه کند • طراحي محصوالت و برنامه هاي بازاريابي براي پاسخگويي به احتياجات خريداران مورد نظر مديريت بازاريابي متغيرهاي تقسيم بندي بازار • متغيرهاي جغرافيايي مانند کشورها و استانها • متغيرهاي جمعيت شناختي همچون سن و جنس • عوامل روانشناختي مانند سبک زندگي و شخصيت • عوامل رفتاري همچون ميزان استفاده و وفاداري مديريت بازاريابي پيش بيني فروش روش هاي کمي :متکي بر اطالعات روش هاي کيفي :متکي بر قضاوت و تجربه مديريت بازاريابي مديريت محصول فرآيند برنامه ريزي ،تصميم گيري و کنترل يک محصول در مراحل مختلف چرخه عمر آن مديريت بازاريابي فرايند مديريت محصول • موضع يابي محصول • تعيين آميخته محصول • مديريت محصول جديد مديريت بازاريابي راه هاي تشخيص محصول جديد • کارکرد متفاوت و جديد يک محصول • نوآوري کامل در محصول • تأثير بر نوع مصرف مديريت بازاريابي نگرش هاي قيمت گذاري محصوالت نگرش قيمت تمام شده نگرش خريدار محوري نگرش رقابت محوري فصل پنجم مديريت فناوري مديريت فناوري تعريف فناوري تمام دانش ،محصوالت ،فرايندها ،ابزارها ،روش ها و سيستم هايي که در جهت خلق و ساخت کاالها و ارائه خدمات به کار گرفته مي شوند مديريت فناوري اجزاي فناوري • سخت افزار • نرم افزار • مغزافزار • دانش فني مديريت فناوري طبقه بندي فناوري ها • فناوري هاي نوظهور • فناوري هاي پيشرفته • فناوري هاي بسيط • فناوري هاي متوسط مديريت فناوري مديريت فناوري مديريت فناوري يک حوزه تخصصي ميان رشته اي است که علوم ،مهندسي و دانش و هنر مديريت را تلفيق و يکپارچه مي کند مديريت فناوري عوامل موثر در خلق ثروت • فناوري (عنصر اساسي در خلق ثروت) • بازار • سرمايه • نيروي کار • منابع طبيعي • سياست هاي عمومي مديريت فناوري مسائل مورد بررسي در مديريت فناوري • شيوه خلق فناوري • شيوه بهره برداري از فناوري • شيوه يکپارچه کردن استراتژي فناوري با استراتژي تجاري مديريت فناوري اختراع و نوآوري اختراع عبارت است از مفهوم يا خلق يک فناوري جديد نوآوري شامل خلق کاال ،خدمت يا فرايندي است که براي يک سازمان جديد باشد مديريت فناوري اختراع و نوآوري يک اختراع را مي توان يک رويداد در نظرگرفت ،درحالي که يک نوآوري را مي توان يک فرايند قلمداد کرد يک اختراع معمو ًال سرآغاز چند نوآوري است مديريت فناوري چرخه فناوري نوآوری اختراع پذیرش اختراع ممکن است هرگز به محصولی قابل عرضه به بازار تبدیل نشود. بازار اکتشافات علمی خرید یا نادیده ارزش تجاری گرفتن نوآوری فردی ندارد. مديريت فناوري انواع نوآوري • نوآوري هاي بنيادي يا انقالبي • نوآوري هاي تدريجي يا تکاملي مديريت فناوري نوآوري هاي بنيادي • معمو ًال بر پايه يک اختراع استوارند • صنايع جديدي مي سازند • نادرند • بيرون از مرزها و محدوده هاي سازمان رخ مي دهند • مثل ترانزيستور مديريت فناوري نوآوري هاي تدريجي • کوچک اند ،اما نقش مهمي در بهبود يک کاال ،فرايند يا خدمت دارند • رايج اند • درون شرکت ها يا يک صنعت خلق مي شوند • مثل کامپيوتر قابل حمل مديريت فناوري رابطه شکاف فناوري با قيمت • شکاف فناوري با قيمت رابطه مستقيم دارد • هرچه شکاف دانش شرکت با مشتري بيشتر باشد قيمت فناوري باالتر خواهد بود مديريت فناوري چرخه حيات فناوري • دوره نوآوري جديد • دوره بهبود فناوري • دوره $بلوغ فناوري مديريت فناوري منحني Sشکل پيشرفت فناوري مديريت فناوري فرايند نوآوري فناوري تحقيقات پايه توليد بازاريابيکاربردي تحقيقات گسترشفناوري توسعه فناوري اجرايفناوري تقويت مديريت فناوري برنامه ريزي فناوري شامل طراحي برنامه ها و طرح هايي است براي دستيابي به فناوري هايي که بر قدرت رقابتي يک شرکت اثر خواهد گذاشت مديريت فناوري روش هاي دستيابي به فناوري • استفاده از تحقيق و توسعه داخلي • مشارکت در فعاليت هاي مشترک • واگذاري کار تحقيق و توسعه به پيمانکار خارج شرکت • کسب مجوز بهره برداري از فناوري • خريداري فناوري فصل ششم مديريت پروژه مديريت پروژه پروژه چيست؟ تالشي موقت است که ساختن محصول ،ارائه خدمت يا رسيدن به نتيجه اي يکتا را برعهده مي گيرد مديريت پروژه تفاوت پروژه ها با کار عملياتي يابدپيدا انطباق اهداف کار دستيابي ازبهاهداف و مجموعه جديدي عمليات ها پيوسته مي اش پايان پروژه باپس از ميکنند مديريت پروژه مديريت پروژه کاربرد دانش ،مهارت ها ،ابزارها و تکنيک ها در انجام فعاليت هاي پروژه براي رسيدن به نيازمندي هاي پروژه مديريت پروژه اداره کردن پروژه • مشخص کردن نيازمندي ها • تعيين اهداف دست يافتني و روشن • ايجاد تعادل بين کيفيت ،محدوده ،زمان و هزينه • انطباق برنامه ها و نزديک شدن به انتظارات ذينفعان مديريت پروژه چرخه حيات پروژه Ã| ËY ZÅY { |¿Á{ ž]ZÀ» ¶uY€» ¾ËZ Z£M £M ÉZÅ{Y|¿Á€] ÃÁa d€ËË| €Ë| »  ŒÀ» À ÄZ » ¿€] ZÆ Ë| À»ZÌ¿ c ZzŒ» z ʸËÂve¹Ô«Y ÃÁ€a Áa Ê¿ZËZa Ê¿ZÌ» ‰ €Ë~a ZÀ^»– y | ÌW Ze d§€ŒÌa Ìa ½| ̯d Œ d‡{ µÂv v» مديريت پروژه ذينفعان پروژه افراد و سازمان هايي هستند که به طور فعال درگير پروژه اند يا منافع ايشان تحت تأثير نتيجه اجراي پروژه يا تکميل پروژه قرار مي گيرد مديريت پروژه ذينفعان کليدي در پروژه مدير پروژه مشتري /کاربر سازمان اجراکننده اعضاي تيم پروژه حامي مالي بانفوذها مديريت پروژه فرايندهاي مديريت پروژه فرايند آغازين فرايند برنامه ريزي فرايند اجرا فرايند نظارت و کنترل فرايند اختتامي مديريت پروژه فرايند آغازين فرايندهاي مورد نياز براي کسب اجازه رسمي براي شروع هر پروژه جديد مديريت پروژه فرايند برنامه ريزي فرايندهايي که محدوده پروژه را تعيين ،برنامه مديريت پروژه را ايجاد و فعاليت هايي را که در پروژه قرار مي گيرند مشخص و زمان بندي مي کنند مديريت پروژه فرايند اجرا فرايندهايي که براي تکميل کار تعيين شده در برنامه مديريت پروژه جهت دستيابي به اهداف پروژه نياز است مديريت پروژه فرايند نظارت و کنترل فرايندهايي که براي نظارت بر اجراي پروژه الزم است بطوري که در موقع لزوم بتوان اقدامات اصالحي را به عمل آورد مديريت پروژه فرايند اختتامي فرايند هاي مورد نياز براي پايان دادن رسمي تمامي فعاليت هاي هر پروژه مديريت پروژه حوزه هاي دانش مديريت پروژه انسانيپروژه يکپارچگي •• مديريت پروژه مديريت منابع •• پروژه محدوده مديريت مديريت ارتباطات پروژه • مديريت زمان پروژه • مديريت مخاطره پروژه • مديريت هزينه پروژه • مديريت تدارکات پروژه • مديريت کيفيت پروژه مديريت پروژه مديريت يکپارچگي پروژه • ايجاد منشور پروژه • ايجاد بيانيه محدوده پروژه • ايجاد برنامه مديريت پروژه • هدايت و اداره اجراي پروژه • نظارت و کنترل بر کار پروژه • کنترل يکپارچه تغيير • بستن پروژه مديريت پروژه مديريت محدوده پروژه • برنامه ريزي محدوده • تعيين محدوده • ايجاد دبليو بي اس • بازبيني محدوده • کنترل محدوده مديريت پروژه مديريت زمان پروژه • تعيين فعاليت ها • ترتيب گذاري فعاليت • تخمين منابع فعاليت • تخمين مدت زمان فعاليت • ايجاد برنامه زمانبندي • کنترل برنامه زمانبندي مديريت پروژه مديريت هزينه پروژه • تخمين هزينه • بودجه بندي هزينه • کنترل هزينه مديريت پروژه مديريت کيفيت پروژه • برنامه ريزي کيفيت • انجام تضمين کيفيت • اجراي کنترل کيفيت مديريت پروژه مديريت منابع انساني پروژه • برنامه ريزي منابع انساني • پيدا کردن تيم پروژه • ايجاد تيم پروژه • مديريت تيم پروژه مديريت پروژه مديريت ارتباطات پروژه • برنامه ريزي ارتباطات • توزيع اطالعات • گزارش دهي عملکرد • مديريت ذينفعان مديريت پروژه مديريت مخاطره پروژه • برنامه ريزي مديريت مخاطره • تشخيص مخاطره • تحليل کيفي مخاطره • تحليل کمي مخاطره • برنامه ريزي پاسخ به مخاطره • نظارت و کنترل بر مخاطره مديريت پروژه مديريت تدارکات پروژه • خريدها و اکتسابات برنامه • قراردادبندي برنامه • پاسخ ها به درخواست فروشنده • انتخاب فروشندگان • مديريت قرارداد • خاتمه قرارداد فصل هفتم برنامه ريزي پروژه برنامه ريزي پروژه ساختار شکست کار ()WBS ابزاري در مديريت پروژه است که محدودۀ کار پروژه را براي تعيين اقالم قابل تحويل و دستاوردهاي پروژه تعريف مي کند برنامه ريزي پروژه کارکردهاي اصلي WBS تعيين خروجي هاي پروژه تعيين نيازمندي هاي منابع تخصيص مسئوليت هاي پروژه ايجاد برنامه پروژه ايجاد دستورالعمل هاي نظارتي پروژه برنامه ريزي پروژه شيوه ايجاد WBS .1فهرست کردن اقالم تحويلي و دستاوردهاي اصلي .2فهرست کردن اقالم تحويلي فرعي براي هر قلم تحويلي اصلي .3ايجاد يک طرح کلي يا نمودار که روابط آنها را نشان دهد .4بPازبيني ساختار شکست کار برنامه ريزي پروژه نکاتي که در برآورد زمان بايد به آنها توجه کرد • فعاليت ها اشتراک زماني نداشته باشد • دقت برآورد با توجه به ماهيت فعاليت ها و هدف پروژه صورت مي گيرد • افراد مجرب برآورد زمان را انجام دهند برنامه ريزي پروژه انواع نمودارهاي شبکه اي • فعاليت روي بردار ()AOA • فعاليت روي گره ()AON برنامه ريزي پروژه نمودار شبکه اي رسم اين نمودار تنها به دو نوع اطالعات نياز دارد: • فهرست فعاليت ها • وابستگي منطقي يا روابط منطقي بين فعاليت ها برنامه ريزي پروژه خطاها در رسم شبکه • ايجاد حلقه در شبکه • دنباله روي منطقي • رابطه پيشنيازي زائد برنامه ريزي پروژه مراحل روش مسير بحراني ()CPM • رسم نمودار شبکه اي • مشخص کردن طول زمان هر فعاليت • به وجود آوردن يک تقويم کاري برنامه ريزي پروژه مستطيل فعاليت زودترين تاريخ شروع شناوري ديرترين تاريخ شروع زودترين تاريخ خاتمه شماره فعاليت وتوضيح طول مدت ديرترين تاريخ خاتمه برنامه ريزي پروژه مسير پيشرو محاسبه براي تمام فعاليت ها: • زودترين زمان شروع ()ES • زودترين زمان خاتمه ()EF برنامه ريزي پروژه محاسبه زودترين زمان شروع و خاتمه - 1طول فعاليت EF=ES + ) + 1ف *ع*ا*ليتق*بل(ES=EF برنامه ريزي پروژه مسير پسرو محاسبه براي تمام فعاليت ها: • ديرترين زمان شروع ()LS • ديرترين زمان خاتمه ()LF برنامه ريزي پروژه محاسبه ديرترين زمان شروع و خاتمه - 1طول فعاليت LF=LS + ) + 1ف *ع*ا*ليتق*بل(LS=LF برنامه ريزي پروژه شناوري فعاليت زودترين زمان شروع – ديرترين زمان شروع = شناوري زودترين زمان خاتمه – ديرترين زمان خاتمه = شناوري برنامه ريزي پروژه نمودار گانت ابزار موثر ارائه اطالعات پروژه dÌZ§t · Ì“Âe e É˂ Êa ZÅYÂËdyZ { ‡ ¦ ¬‡\  ¿ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun Mon برنامه ريزي پروژه گزارشات جدولي • ارتباط ميان تحليل زماني CPMو نمودار ميله اي را فراهم مي سازند • ساختاري عالي براي ذخيره و ارائه اطالعات پروژه فراهم مي کنند برنامه ريزي پروژه نمونه گزارش جدولي مسئوليت شناوري ديرترين زمان خاتمه ديرترين زمان شروع حسن 0 2 1 2 علي 0 4 3 4 3 علي 3 6 6 3 3 1 علي 0 8 5 8 5 4 ‏A400 حسن 3 8 7 5 4 2 ‏A500 حسن 0 10 9 10 9 2 ‏A600 مدت شماره ي فعاليت رودترين زودترين زمان خاتمه زمان شروع 1 2 ‏A100 2 ‏A200 ‏A300 برنامه ريزي پروژه نقاط قوت نمودار گانت • درک و دريافت آسان اطالعات از طريق نمايش نمودار گانت • نمايش روشن و ساده پيشرفت فعاليت ها • تشخيص ساده تر شناوري فعاليت ها را از روي نمودار گانت برنامه ريزي پروژه نقاط ضعف نمودار گانت • عدم شفافيت چگونگي نشان دادن وابستگي فعاليت ها نسبت به همديگر • امکان پذير نبودن گروه بندي فعاليت هاي مرتبط با هم و فعاليت هايي که همگي يک خروجي را ايجاد مي کنند فصل هشتم مديريت خريد و تدارکات مديريت خريد و تدارکات اهداف بخPش خريد • حمايت از بخشهاي عملياتي سازمان • برقراري ارتباطي مناسب با فروشندگان و تأمين کنندگان • شناسايي و تعيين جايگزين هايي مطمئن براي کاالها • انجام خريد عاقالنه و رقابتي مديريت خريد و تدارکات اصول خريد رقابتي .1کيفيت مناسب .2مقدار مناسب .3قيمت مناسب .4منابع مناسب .5زمان مناسب مديريت خريد و تدارکات اطالعات مرتبط با بخش خريد • اطالعاتي که از بيرون سازمان به بخش خريد مي رسد • اطالعاتي که از بخش هاي ديگر سازمان به بخش خريد مي رسد • اطالعاتي که از بخش خريد به ساير بخشهاي سازمان ارائه مي شود مديريت خريد و تدارکات وظايف بخPش خريد • نمايندگي سازمان در خصوص تهيه نيازمنديهاي آن • بررسي و کسب اطالعاتي جامع در خصوص تأمين منابع • نمايندگي شرکت در مذاکرات و انعقاد قرار دادها و رفع دعواها مديريت خريد و تدارکات مراحل کلي خريد .1بررسي خصوصيات کاال .2بررسي قيمت و ارزش کاال .3بررسي منابع تأمين کننده کاال .4مذاکره با فروشندگان کاال مديريت خريد و تدارکات مراحل کلي خريد .5انجام تشريفات خريد و عقد قرار داد .6بررسي و تضمين کيفيت کاال .7حمل و تحويل کاال مديريت خريد و تدارکات انواع سيستم هاي خريد • خريدهاي برنامه ريزي شده و خريدهاي اضطراري • خريدهاي متمرکز و غيرمتمرکز • خريدهاي جزيي ،خريدهاي متوسط و خريدهاي عمده مديريت خريد و تدارکات وظيفه تدارکات تدارکات در پي برآورده ساختن نيازهاي مشتريان دروني سازمان مي باشد مديريت خريد و تدارکات وظايف بخش خريد و تدارکات .1سياست گذاري خري*د :تعيين قواعد اجراي وظايف خريد .2منبع يابي خريد :يافتن عرضه کنندگان .3خري*د :تعيين بهترين سيستم خريد مديريت خريد و تدارکات روش شناخت منابع عرضه کاال • مراجعه به سفارتخانه يا اتاق بازرگاني کشورهاي خارجي • بررسي سوابق موجود در شرکت • اتاق بازرگاني • مراکز تهيه و توزيع • رسانه هاي جمعي مديريت خريد و تدارکات انواع مناقصه • مناقصه عمومي • مناقصه محدود • مناقصه اختياري مديريت خريد و تدارکات معامالت نيازمند مذاکره زماني که فرآيند توليد عرضه کننده طوالني باشد گنجاندن متغيرهايي نظير خدمات ،کيفيت و قيمت در شرايط خريد براي خريد کاالهاي صنعتي با قيمت باال و کاالهاي موضوع قرارداد دولتي مديريت خريد و تدارکات ارکان مذاکره .1 هدف مذاکره .2روشهاي برگزاري مذاکره .3افراد و ويژگي ها و توانمندي هاي مذاکره کننده .4 اطالعات الزم جهت برگزاري مذاکرات موفق مديريت خريد و تدارکات انواع مذاکرات • مذاکرات هزينه اي • مذاکرات قيمتي مديريت خريد و تدارکات قرارداد خريد متن توافق است که پس از انجام مذاکره ميان خريدار و فروشنده منعقد مي گردد و وظايف و مسئوليتها و ريسک طرفين را مشخص مي کند مديريت خريد و تدارکات مفاد قرارداد • مشخصات طرفين قرارداد • ضمانتنامه • مبلغ • فورس ماژور • مبدأ و مقصد کاال • دموراژ • تحويل کاال • بازرسي • شرايط پرداخت • حمل مجدد مديريت خريد و تدارکات انواع ضمانت نامه • ضمانت نامه پيش پرداخت • ضمانت نامه حسن انجام کار مديريت خريد و تدارکات معامالت ارزي به عمليات پرداخت بهاي کاال يا خدمات از طريق سيستم بانکي بين المللي و مبادله اسناد مربوطه «معامالت ارزي» مي گويند مديريت خريد و تدارکات شيوه معامالت ارزي • اعتبار اسنادي • بروات ارزي • حواله هاي ارزي فصل نهم مديريت کيفيت مديريت کيفيت تعريف کيفيت مجموعه خصوصيات و ويژگي هاي يک محصول يا خدمت که در برگيرنده توانايي آن در برآوردن نيازهاي تلويحي و معين باشد مديريت کيفيت ابعاد کيفيت • •دوامعملکرد خصوصيت • •خدمات جوابگويي و پاسخدهي • • تطابق اطمينان شناسي قابليت • •زيبايي مديريت کيفيت انواع مشخصه هاي کيفي • فيزيکي مانند طول و وزن • حسي مانند رنگ و بو • زماني مانند قابليت اطمينان و قابليت نگهداري مديريت کيفيت طراحي آزمايش ها دستکاري سيستماتيک تعدادي از متغيرهاست که در آن ،تاثير اين دستکاري ها ارزيابي مي گردد و از روي آنها نتيجه گيري مي شود مديريت کيفيت ابزارهاي کنترل آماري فرايند نمودار پارتو نمودار جريان فرايند نمودار علت و معلول برگه هاي کنترل نمودار ستوني نمودارهاي کنترل نمودارهاي پراکندگي مديريت کيفيت استانداردهاي ايزو 9000 روش هايي هستند براي اطمينان از اين که سطح کيفيت يک محصول يا خدمت همواره حفظ مي شود مديريت کيفيت شعار ايزو آنچه را انجام مي دهيم ،مستند کنيم و آنچه را مستند کرده ايم، هميشه دقيق ًا انجام دهيم مديريت کيفيت مستندسازي در ايزو مستندسازي در ايزو شامل چهار سطح مي شود: • خط مشي کيفيت • روش هاي اجرايي • دستور العمل هاي کاري • سوابق مديريت کيفيت مديريت کيفيت فراگير ()TQM کاربرد روش هاي کمي و نيروي انساني براي بهبود تمامي فرايندها در سازمان و پيشي گرفتن از نيازهاي مشتري ،چه در زمان حال و چه در آينده است مديريت کيفيت عوامل موفقيت در TQM • کار و تالش به منظور افزايش بازدهي داخلي (معمو ًال در ارتباط با هزينه) • کار و تالش به منظور اصالح و بهبود در اجراي امور داخلي (معمو ًال در ارتباط با مشتري) مديريت کيفيت اصول پياده سازي TQM .1مديريتي متعهد و شريک در کار .2تمرکز پايدار بر مشتريان داخلي و خارجي .3استفاده مؤثر و فراگير از نيروي کار مديريت کيفيت اصول پياده سازي TQM .4بهبود مستمر در کار و فرايندهاي توليد .5رفتار با تأمين کنندگان همانند رفتار با شرکاء .6استقرار سيستم سنجش عملکرد فعاليت ها مديريت کيفيت اصول دمينگ -1تعيين اهداف سازمان براي بهبود محصوالت و خدمات -2پذيرفتن فلسفه جديد -3درک هدف بازرسي -4پايان دادن به پاداش هاي بازاريابي صرف ًا براساس قيمت مديريت کيفيت اصول دمينگ -5بهبود مستمر و مداوم سيستم -6نهادينه کردن آموزش -7تعليم رهبري -8برطرف کردن ترس و ايجاد اعتماد و فضاي نوآوري مديريت کيفيت اصول دمينگ -9بهينه سازي فعاليت هاي گروه ها و محيط هاي ستادي -10حذف شعارها ،نصيحت ها و هدف هاي توخالي -11الف – حذف سهميه هاي کمي براي نيروي کار -11ب – حذف مديريت بر مبناي هدف مديريت کيفيت اصول دمينگ -12حذف سدهايي که مانع از افتخار کارکنان به مهارتشان مي شود -13تشويق و گسترش آموزش -14اقدام درجهت ايجاد شرايط براي انجام دگرگوني و تحول مديريت کيفيت گسترش کارکردهاي کيفيت ()QFD يک ابزار برنامه ريزي است که براي تشخيص انتظارات مشتري به کار گرفته مي شود و روشي دقيق براي طراحي، توليد و ارزيابي محصول به شمار مي رود مديريت کيفيت مزاياي بکارگيري QFD • مشتري مداري • تشويق و گسترش کار تيمي • کاهش زمان آماده سازي • ايجاد مستند سازي فصل دهم سيستم هاي اطالعات مديريت سيستمهاي اطالعات مديريت سيستم اطالعات مديريت ()MIS سيستمي است جامع و يکپارچه ،کامپيوتري ،کاربر ماشين ،که نتيجه عملکرد آن ارائه اطالعات جهت پشتيباني مديران در سازمان است سيستمهاي اطالعات مديريت اطالعات و داده ها داده ها اعداد و ارقام خام ،تجزيه و تحليل نشده است اطالعات محصول تحليل يات*نظيم داده ها است سيستمهاي اطالعات مديريت طبقه بندي سيستم هاي اطالعات مديريت -1براساس عناصر فيزيکي آن -2براساس سطوح مديريت -3براساس نوع تصميمات سيستمهاي اطالعات مديريت عناصر فيزيکي سيستم هاي اطالعات • سخت افزار • نرم افزار • مستندات • کادر پشتيباني (يا کارشناسان اطالعات) سيستمهاي اطالعات مديريت کارشناسان اطالعات • تحليلگر سيستم • مديران پايگاه داده ها • متخصصين شبکه • برنامه نويسان فني • اپراتورها سيستمهاي اطالعات مديريت زنجيره ارتباطي کارشناسان اطالعات مدير پايگاه داده ها کامپيوتر اپراتور برنامه نويس تحليلگر سيستم کارشناس شبکه کاربر سيستمهاي اطالعات مديريت اثر سطوح مديريت بر MIS سيستمهاي اطالعات مديريت انواع تصميمات • تصميمات ساخت يافته :برنامه ريزي شده • تصميمات ساخت نايافته :برنامه ريزي نشده و فوق العاده • تصميمات نيمه ساخت يافته :داراي ابهام سيستمهاي اطالعات مديريت انواع سيستم هاي اطالعات مديريت • سيستم پردازش عمليات • سيستم گزارشات مديريت • سيستم پشتيبان تصميم گيري سيستمهاي اطالعات مديريت سيستم پردازش عمليات ()TPS مجموعه اي از افراد ،دستورالعمل ها ،حافظه و تجهيزات است که به جمع آوري ،پردازش و ثبت عمليات سازمان مي پردازد سيستمهاي اطالعات مديريت يک TPSنمونه ساعات کار فیش حقوقی برنامه کاربردی محاسبه دستمزد نرخ دستمزد سيستمهاي اطالعات مديريت ساختار يک TPSکاربردي سيستمهاي اطالعات مديريت مثال :سيستم پردازش عمليات حسابداري گزارشات مالي دفتر کل حقوق و دستمزد زمان کارکرد افراد وجوه دريافتي حسابهاي دريافتني پرداخت وجوه نقد حسابهاي پرداخت$ني خريد پردازش انبار تهيه صورت حساب پردازش سفارشات فروش تجزيه و تحليل فروش سيستم پردازش$ عمليات فروش سيستمهاي اطالعات مديريت سيستم گزارشات مديريت ()MRS مجموعه اي نظام يافته از افراد ،دستورالعمل ها ،پايگاه داده ها و تجهيزات است که گزارشات روزمره مورد نياز مديران را جهت تصميم گيري ارائه مي کند سيستمهاي اطالعات مديريت کاربرديMRS ساختار يک ÉZ ÅÃ{{ Y MRS ÅÄ»Z ¿€] MRSÉZ ‰ Y ‚ ³dY Ây‡YÂy{ €] Z̄ Y TPSÉZÅÃ{{ Ã{{[ Y Zzf¿Y Å TPSÉZ c Z‹ Y ³ Y‚³ سيستمهاي اطالعات مديريت سيستم هاي پشتيبان تصميم ()DSS سيستم اطالعاتي است تعاملي ،متکي به ابزارهاي نرم افزاري و سخت افزاري که با تهيه و ارائه اطالعات ،مديران را در تصميم گيري پشتيباني مي کند سيستمهاي اطالعات مديريت مقايسه انواع MIS • TPSع*ملياتروز*مره* س*از*مانرا پ**شتيبان*يم*يک**ند • MRSگ $$زار$شاتادوار$يو ب$$$رنام$ه ر$يزيش$$ده $ارا$ئ$ه م$يک$$ند *ت**ياف*ته را ح*لم*يک**ند • DSSم*سائ*لس*اخ ن سيستمهاي اطالعات مديريت فرايند توسعه سيستم هاي اطالعات • تشخيص نياز • شناخت فرصت ها و محدوديت ها • انتخاب راه حل • طراحي و استقرار سيستم ها فصل يازدهم بهره وري بهره وري تعاريف بهره وري • اگريکوال :قدرت توليد • آلبرت آنتالين :رابطه بين حجم توليدي که در مدت معين به دست آمده به حجم عواملي که درجريان آن توليد مصرف شده بهره وري تعاريف بهره وري اشنايدر :معيار عملکرد و توان موجود توليدي استدفيلد :نسبت بازده سيستم به مقدار عوامل توليد دايره المعارف بريتانيکا :نسبت آنچه که توليد مي شود به آنچه که براي توليد نياز است بهره وري مفاهيم جايگزين بهره وري $ي س$$رعتعملدر ا$س$تف$اد$ه $از ظ$رفيت • Efficiencyي$$ا ک $$ارا$ي : ت $$ول$يدي $هي ن$$سبتف$$رو$شب$$ه هزي$نه • Profitabilityي$$ا ق$اب$ليتس$$ودد : $خشي ک$$يفيتو م$فيد ب $$ود$ن • Effectivenessي$$ا ا$ثرب : بهره وري نسبت هاي رايج بهره وري نسبت های کلی : خروجی انرژی خروجی مواد خروجی ورودی انرژی ورودی مواد ورودی نسبت های حسابداری : سود سود فروش فروش فروش نيروی انسانی دارايی های ثابت سر مايه استفاده شده بهره وري نسبت هاي رايج بهره وري نسبت های مهندسی : نتايج بدست آ مده کار مفيد خروجی واقعی منابع مصرف شده انرژی مصرف شده خروجی بالقوه نسبت های صنعتی /سازمانی : خروجی نيروی انسانی کارهای تکميل شده سعات کار نيروی انسانی ا کارهای انجام شده بهره وري بهره وري از ديد سازمان هاي بين المللي مرکز بهره وري ژاپن :به حداکثر رساندن استفاده از منابع، نيروي انساني ،تسهيالت و ،...به نحو علمي دفتر بين المللي کار ( : )ILOرابطه بازده توليد با يکي از عوامل آن بهره وري بهره وري از ديد سازمان هاي بين المللي سازمان همکاري و توسعه اقتصادي ( : )OECDنسبت خروجي (ميزان توليد ) به يکي از عوامل توليد آژانس بهره وري اروپا ( : )EPAدرجه استفاده مؤثر از هر يک از عوامل توليد بهره وري بهره وري از ديد گروه هاي اجتماعي بهره وري از ديد مصرف کنندگان عبارت است از :دسترسي به کاالي ارزان ،فراوان ومرغوب بهره وري بهره وري از ديد گروه هاي اجتماعي بهره وري از ديد توليد کنندگان عبارت است از :بهره وري در سرمايه گذاري مناسب و توليد بيشتر ،رقابت در عرضه بهتر محصوالت ،کيفيت مرغوب تر ،و سودآوري باالتر بهره وري بهره وري از ديد گروه هاي اجتماعي بهره وري از ديد ملتها عبارتست از :رفاه و آسايش و زندگي بهتر ،فرصتهاي شغلي مناسب ،و امکان دسترسي به کاالها و خدمات ارزان بهره وري مزاياي بهره وري المللي کاالهاي توليدي و درنتيجه تحقق پذيري بين رقابت زندگي ارتقاي سطح سريعتر توسعه اقتصادي و پيشرفت اجتماعي بهبود موازنه پرداختها تقليل هزينه ها و قيمت ها کنترل تورم بهره وري عوامل موثر بر بهره وري • عوامل خارجي :شامل سيستمهايي که براي جامعه طراحي مي شوند و ارزشهاي ملي ،فرهنگي ،اجتماعي و جهت گيري هاي سياسي جامعه بهره وري عوامل موثر بر بهره وري • عوامل داخلي :شامل ابزارها ،فناوري ها ،ماشينها ،مواد ،طراحي، آموزش ،ارتباطات و ...که همه بطور مضاعف برروي هم تأثير مي گذارند تا بهره وري افزايش يابد بهره وري بهره وري عوامل توليد • نيروي کار • فناوري (ماشين آالت ،دانش فني و اطالعات ) • مواد اوليه • سرمايه • انرژي • مديريت و سازماندهي منابع و فرايند توليدي بهره وري طرح ايمپروشر ايمپروشر يکي از روشهاي ژاپني در اندازه گيري بهره وري و يک سيستم اندازه گيري کالن است که ميزان بهره وري را مي سنجد بهره وري معيار سنجPش طرح ايمپروشر مقايسه ارزش ساعتي دستمزد توليد تکميلي (با توجه به استانداردهاي زماني توليد محصول) با مجموع ساعاتي که صرف تکميل محصول مزبور شده فصل دوازدهم اخالق در مهندسي اخالق در مهندسي مسئوليت حرفه اي مهندسان به دليل حرفه اي بودن خود مسئوليتهاي اخالقي خاصي دارند اخالق در مهندسي سه الگوي مسئوليت • الگوي آسان گيري • الگوي دقت معقول • الگوي خيرخواهي اخالق در مهندسي موانع مسئوليت حرفه اي • نفع شخصي • خودفريبي • ضعف اراده • خود محوري • جزيي نگري • تبعيت کورکورانه اخالق در مهندسي تجزيه و تحليل مسائل اخالقي مسائل اخالقي را مي توان به سه جزء تقسيم کرد: • امور واقع • امور مربوط به معاني الفاظ • امور اخالقي اخالق در مهندسي امور اخالقي امور اخالقي معمو ًال از دو مقوله اند: • تعارضP • مرزبندي اخالق در مهندسي تعارض وجود تعهدهاي اخالقي متقابل و متعارض در يک مسئله (انجام همه اين تعهدهاي متقابل اگر غير ممکن نباشد الاقل دشوار است) اخالق در مهندسي راه هاي روبه رو شدن با تعارض • گزينش آسان :يکي از تعهدها از بقيه مهم تر است • راههاي خالقانه بينابيني :پيدا کردن يک راه حل متعادل بين تعهدهاي مختلف • گزينش دشوار :مواجه شدن با تعهدات با اهميت يکسان اخالق در مهندسي حالت خاص تعارض گاهي بين گزينه اي که بيشترين منفعت را براي افراد در بردارد و گزينه اي که بازتاب ميل ما به عدالت و انصاف در ميان افراد است تعارض وجود دارد اخالق در مهندسي مسائل مرزبندي مرزبندي بين شيوه هاي قابل قبول و شيوه هاي غيرقابل قبول در مسائل اخالقي اخالق در مهندسي مسائل مرزبندي حالت مورد نظر در کجا جاي ميگيرد؟ ؟ ؟ حالت نمونه منفي حالت واسطه حالت واسطه حالت نمونه مثبت اخالق در مهندسي مخاطره حاصلضرب احتمال يک رويداد و زيان (عددي) ناشي از آن رويداد اخالق در مهندسي تعيين مخاطره قابل قبول از ديد کارشناسان مخاطره قابل قبول مخاطره اي است که ميان مخاطره محصول و هزينه محصول ،تعادل بهينه برقرار کند اخالق در مهندسي تعيين مخاطره قابل قبول از ديد عموم مخاطره قابل قبول مخاطره اي است که معيارهاي زير در آن رعايت شده باشد: • رضايت آزادانه و آگاهانه مصرف کننده • توزيع عادالنه مخاطرات اخالق در مهندسي مسئوليت حرفه اي و مخاطره قابل قبول • مهندسان بايد بر اهميت مخاطره در کار خود واقف باشند • مهندسان بايد معيارهاي عموم را در طراحي هاي خود درنظر بگيرند • مهندسان بايد بکوشند اطالعات عموم را در مورد مخاطره افزايش دهند اخالق در مهندسي تفاوت مديران با مهندسان • مهندسان پايبندي هاي فراتر از سازمان دارند • مديران در تصميم گيري ها بايد عوامل بيشتري را در نظر بگيرند • مديران بيش از مهندسان به جنبه هاي تجاري توجه دارند اخالق در مهندسي ويژگي تصميمات مهندسان مهندسان بايد تصميم هايي بگيرند که: • متضمن سالمت و ايمني جامعه يا کيفيت فني باشد • متضمن معيارهاي اخالقي اين حرفه باشد اخالق در مهندسي ويژگي تصميمات مديران مديران بايد تصميمهايي بگيرند که: • بربهبود وضع سازمان تأثير بگذارد ،مانند هزينه و فروش • معيارهاي فني يا اخالقي مهندسان را نقض نکند فصل سيزدهم ارگونوYمي ارگونومي تعريف ارگونومي ارگونومي عبارت است از تطابق علمي کار و محيط کار با مشخصات فيزيکي و رواني انسان ارگونومي عوامل موثر در طراحي ارگونوميکي • وضعيت و حرکات بدن • عوامل محيطي • اطالعات و عمليات • کنترل ها • وظايف و مشاغل ارگونومي علوم پايه اي دانش ارکونومي • • آنتروپومتري مهندسي مکانيک • • بيومکانيک طراحي صنعتي • • ارتباطات فيزيولوژي فناوري • • شناسي صنعتي روان مديريت • سم شناسي ارگونومي اهميت ارگونومي در هنگام طراحي کار و محيط زندگي روزانه ،مي توان با توجه بيشتر به توانايي ها و محدوديت هاي انساني ،احتمال وقوع حوادث را کاهش داد ارگونومي علوم مطرح در ارگونومي وضعيت و حرکات بدن • بيومکانيک :بررسي قوانين فيزيکي سازوکار بدن • فيزي*ولوژي :تخمين ميزان انرژي در قلب و ريه ها • آنتروپومتري :بررسي اندازه هاي بدن انسان ارگونومي قوانين منتج از بيومکانيک درباره حرکات بدن • مفاصل نبايد به جهتي خاص متمايل باشند • هنگام حمل يک جسم ،بايد آن را به بدن نزديک کرد • بايد از خم کردن بدن به جلو خودداري کرد ارگونومي قوانين منتج از فيزيولوژي درباره وضعيت بدن • مقدار مصرف انرژي را بايد محدود کرد • استراحت پس از انجام کارهاي سنگين ضروري است • استراحت بايد بين ساعات کار تقسيم شود ارگونومي اصول ارگونومي درباره نشستن • نشستن معمو ًال مطلوب تر از ايستادن است • ارتفاع نشيمنگاه و پشتي صندلي بايد قابل تنظيم باشد • مهم ترين عمليات و فعاليت ها بايد در شعاع تقريبي 50سانتيمتري بدن انجام گيرند ارگونومي ويژگي اطالعات در يک نمايشگر خوب • سرعت مناسب • دقت مناسب • حساسيت مناسب ارگونومي انواع اطالعات انتقالي از نمايشگرها تصويري اطالعات اطالعات کمي اطالعات شناسايي اطالعات کيفي اطالعات سمبليک و الفبايي اطالعات حالتي اطالعات زماني مرحله اي اطالعات اخباري و اضطراري ارگونومي انواع نمايشگرها بسته به نوع دريافت اطالعات بوسيله انسان نمايشگرها به دو گروه تقسيم مي شوند: • سمعي • بصري ارگونومي معيارهاي انتخاب سيستم هاي سمعي يا بصري براي نمايشگر انتخاب سيستم سمعي انتخاب سيستم بصري اگر پيام ساده باشد اگر پيام پيچيده باشد اگر نياز به عکس العمل فوري وسريع باشد اگر پيام عکس العمل فوري نياز نداشته باشد اگربتوان مطل$ب را باي$ک زبان مشخ$ص منتق$ل کرد اگ$$ر نتوان مطل$$ب را ب$$ا ي$$ک زبان مشخ$$ص منتق$$ل کرد ارگونومي انواع نمايشگرهاي بصري • ديال • انديکاتور • ابزارهاي اخطاري • شمارشگر ارگونومي انواع نمايشگرهاي بصري از نظر نوع اطالع رساني نمايشگرهاي بصري به سه نوع تقسيم مي شوند: نمايشگرهاي کمي نمايشگرهاي کيفي نمايشگرهاي تصويري ارگونومي انواع مختلف کنترل ها و کاربردهاي آنها ورود اطالعات تنظيم و کنترل مداوم تنظيم منقطع × کارانداختن نوع کنترل × دکمه فشار دستي × دکمه فشارپاپي × سوئيچ ميله اي × سوئيچ چرخان × × دکمه پيچي × × هندل × × فرمان × × اهرم ارگونومي قواعد انتخاب کنترل ها • بايد طوري توزيع شوند که اعضاي مختلف بدن آنها را بکار گيرد • در انتخاب کنترل بايد نيروي مورد نياز براي اعمال کنترل را درنظر گرفت • کنترل ها بايد به آساني شناسايي شوند ارگونومي اصول ارگونومي درباره روشنايي • ديوار ،ميزکار و ،...نبايد با رنگهاي مات رنگ شوند • آنچه اطراف ماشين يا ميزکار را احاطه مي کند بايد داراي رنگهاي خنثي و آرامش بخش باشد • شدت نور روشنايي موضعي بايد قابل تنظيم باشد ارگونومي اصول ارگونومي درباره سروصدا • تراز صدا در محيط کار بايد بين 30تا 80دسي بل باشد • در هنگام انتخاب روش معين جهت انجام يک کار ،ميزان صداي حاصل از آن نيز بايد مورد توجه قرار گيرد ارگونومي روش هاي کنترل سروصدا • اقدامات فني • استفاده از جاذب هاي صدا در ديوارها و سقف کارگاه • اقدامات ساختماني • استفاده از وسايل ايمني شخصي فصل چهاردهم مقررات قراردادهاي مهندسي مقررات قراردادهاي مهندسي قرارداد سندي است که مشخص مي کند کار چيست و نحوه پرداخت هزينه آن چگونه است مقررات قراردادهاي مهندسي کارفرما شخصيت حقيقي يا حقوقي که يک طرف امضا کننده قرارداد بوده و اجراي عمليات موضوع قرارداد را به پيمانکار يا مشاور واگذار مي کند مقررات قراردادهاي مهندسي پيمانکار شخصيت حقوقي که طرف ديگر امضا کننده موافقتنامه بوده و اجراي عمليات موضوع آن را به عهده گرفته است روابط کارفرما و پيمانکار و حدود تعهدات و اختيارات آنها را شرايط عمومي پيمان مشخص مي کند مقررات قراردادهاي مهندسي مشاور مجموعه اي حقيقي يا حقوقي که کار مطالعه ،طراحي و نظارت يک طرح يا پروژه عمراني را با عقد قرارداد از طرف کارفرما به عهده مي گيرد مقررات قراردادهاي مهندسي وظايف کارفرما هزينه ها --61پرداخت صورت وضعيت موقت و قطعي کار رسيدگي به مشاورکار مهندسينقطعي انتخابموقت و تحويل-27 پرداخت کار مشاور --38تصويب صورتحساب قطعي پيمان -4انتخاب پيمانکار -5تحويل زمين مقررات قراردادهاي مهندسي اختيارات کارفرما کارپيش پرداخت موافقت با --51تعليق پيمان مقاديربهکار خاتمه دادن -62تغيير تاخير جرائمپيمان تغيير مدت -3کسر 7 يد) جديد (خلع کارهاي ابالغ پيمان --84فسخ مقررات قراردادهاي مهندسي وظايف کارفرما • تهيه و حمل مصالح و نصب تجهيزات • تامين نيروي انساني ماهر به تعداد مورد نياز • انجام صحيح و نظارت دقيق در عمليات اجرايي مقررات قراردادهاي مهندسي وظايف مشاور -1مطالعات مقدماتي -2تهيه طرح و نقشه هاي اجرايي -3انجام مناقصه و نظارت مقررات قراردادهاي مهندسي فرايند انجام طرح ها الف) مرحله برنامه ريزي و تأمين اعتبار ب) مرحله طراحي ج) مرحله ساخت د) مرحله بهره برداري مقررات قراردادهاي مهندسي روش هاي انتخاب پيمانکار • مناقصه آزاد • مناقصه محدود • ترک تشريفات مقررات قراردادهاي مهندسي مراحل برگزاري مناقصه -1تنظيم اسناد مناقصه -2آگهي در چند نوبت -3تحويل و فروش اسناد به متقاضيان -4کميسيون مناقصه و رسيدگي به اسناد و قيمتهاي ارائه شده -5انتخاب پيمانکار مقررات قراردادهاي مهندسي مدارک قرارداد موافقتنامه مناقصه اسناد هاي نقشه مشخصاتتوضيحي دفترچهو مدارک نامه ها موافقتنامهفهرست بها دفترچه شرايط عمومي پيمان مقررات قراردادهاي مهندسي مراحل انعقاد قرارداد مناقصه انتخاباسناد -41تکثير پيمانکار براي شرکت در مناقصه پيمانکاران دعوت از -52 پيمانکار قرارداد با انعقادپيمانکار انجامتوسط مناقصه دريافتاسناد --36تسليم تعهدات ضمانتنامه مقررات قراردادهاي مهندسي مراحل انجام کار توسط پيمانکار رئيس انساني معرفينيروي --51تامين کارگاه صورت وضعيت عمليات اجراوتنظيماجرا زمان بندي تنظيميبرنامه -62 کارگاه برچيدنکارگاه --37تجهيز قطعيالزم تحويلمصالح --84تامين مقررات قراردادهاي مهندسي قراردادهاي مهندسي • روش قرارداد بر اساس فهرست بها • روش قرارداد براساس برآورد کلي يا قيمت ثابت • روش قرارداد کليد در دست مقررات قراردادهاي مهندسي بيمه هاي تمام خطر مهندسي • بيمه تمام خطر مقاطعه کاري • بيمه تمام خطر نصب • بيمه ماشين آالت صنعتي مقررات قراردادهاي مهندسي انواع بيمه هاي مسئوليت مسئوليت حرفه اي مسئوليت حقوقي کارفرما در مقابل پيمانکار و بالعکس بيمه هاي اعتباري و تضميني بيمه مسئوليت کاالي توليد شده