چارچوبی برای نظام پاسخگویی
اسلاید 1: هركس برادرخودرابا كلمه اي لطف آميزتكريم كند وغم اورابزدايد همواره درسايه جاودان لطف الهي است رسول اكرم (ص)
اسلاید 2: چارچوبی برای نظام پاسخگوییپاسخگويي، نماد خدمت رساني سخنران : یوسف جوادی نیا آذری
اسلاید 3: بخشي از فرمان حضرت علي(ع) به مالك اشتر در بين كارهاي تو كارهايي است كه ناچار بايد خودت انجام دهي از جمله آنها موضوع مطالب و نامه‌هايي است كه از طرف كارگزارانت (حكام برگزيده) با مركز حكومت مبادله مي شود و تسهيلاتي كه حكمرانان حوزه تو به منظور ايفاي وظيفه و تسريع در اجراي امور از تو درخواست مي كنند بايد سريعا اجابت شود و همچنين پاسخ به درخواستهاي مردم است در روزي كه به تو مي‌رسد، درخواست‌هايي كه به سبب زيادت آنها يارانت (مسئولين) را دلتنگ مي‌سازد و نيز بايد آگاه باشي كه كليه پاسخ‌ها را نويسندگان حكومت از عهده نتواند برآيد، لذا لازم است كه نامه هاي حساس و فوري را شخصا بنگاري و در تحريك چرخهاي امور كشور اهمال روا مداري ........... آنچنان كار را به روزها قسمت كن كه روزانه هركارمطابق برنامه انجام شود و امور در اثر عدم انضباط وترتيب مختل و آشفته نگردد ........اي مالك براي مراجعان خود زماني را مقرركن و به مشكلات و نيازهاي آنها شخصا رسيدگي كن ..... آنچه مي‌بخشي به خوشرويي ببخش (تا خواستار را گوارا آيد) و اگر به انجام خواهش او توانا نبودي و يا مصحلت ندانستي آنچه از او منع مي‌نمايي با مهرباني و عذر خواهي پاسخ گو (تا نرنجد و كينه ات را به دل نگيرد).
اسلاید 4: شيوه‌اي از انديشيدن در مورد سازمان مي باشد. در تئوري سازمان مجموعه رفتار افراد در سازمان مورد ملاحظه قرار مي‌گيرد. تئوري سازماني به معناي جامعه شناسي سازمانها، رفتار سازماني و روان شناسي سازمانهاست. تئوري سازمان در برگيرنده ارزشها، نگرشها، اخلاقيات، باورها و اعتقادات در سازمانها مي‌باشد.تئوري سازمان
اسلاید 5: مسئوليت پذیریپاسخگوییشفاف سازی
اسلاید 6: چرا بايد پاسخگو باشيم پاسخگويي نوعي مبادله بين مردم و دولت استپاسخگويي نظارت دائمي شهروندان و مردم را بدنبال دارد پاسخگويي از نشانه‌هاي كارآيي و مطلوبيت در نظام اداري است پاسخگويي كاهش نارضايتي عمومي رابه دنبال دارد پاسخگويي مبناي جامعه مردم سالاردينی است هر سيستمي لازم است در برابر فرد/گروه/سازمانها پاسخگو باشد
اسلاید 7: مراد از پاسخگويي دردستگاه‌ها چيست؟ مسئوليت پذيري وگزارش دهي درقبال عملكرد شفافيت در عملكرد سازمانهاي دولتي اعلام استانداردهاي ارائه خدمات نياز به هدف گذاري براي موفقيت بيشتر در آينده پتانسيلي براي افزايش بهره وري تعهد درقبال مسوليت هاي واگذارشده ايجاد همدلي و نزديكي مردم و مسئولين
اسلاید 8: اقدامات مديران و مسئولين عدم تطابق اعمال و فعاليت‌هاي سازمان ها با هدف‌ها و وعده‌هاي آنان عدم سازگاري اعمال سازمان ها با ارزشها و باورهاي مردم عدم شفافيت در عملكرد ناتواني سازمانها در پاسخگويياحساس بي‌اختيار بودن شهروند نسبت به كنترل سازمانهادلايل كاهش اعتماد شهروندان به دولت‌ها و نهادهاي دولتي
اسلاید 9: مشتري موجب دردسر استمشتريان مورد تكريم قرار نمي‌گيرندمشتري را فقط بايد تحمل كرد چون منشاء بسياري از مسائل استكارگزاران خود را بالاتر از مشتريان مي‌دانندمشتريان بايد نسبت به كاركنان فروتني كنند.نحوه تعامل سازمانها با مشتري (مراجع) در نگاه سنتي
اسلاید 10: خادمان مشتريان ومراجعین بايد نسبت به مراجعين پاسخگو بودمشتري مداري از اركان اصلي استراتژيهاي سازماني استتكريم مشتريان ومراجعين بالاتر از سود شخصي استمشتريان براي سازمان سودآور هستند.نگاه جديد به مشتريان(مراجعين) در مديريت دولتي جديد
اسلاید 11: برنامه ريزي و اقدامات لازم در پياده سازي نظام پاسخگويي تغيير نگرش كاركنان نسبت به مشتري ايجاد اصلاحات و بهبود در سيستم‌ها و روشهاي انجام كار و ارائه خدمات به مردماطلاع رساني درمورد عملكرد توسطروابط عمومي‌متمركز ساختن ساختمانهاي اداري شاخص قراردادن پاسخگويي براي ارزيابي مديران برگزاري ميزگردها و مناظرات براي مديران راه اندازي و انتشار روزنامه تخصصي پاسخگو توسعه مديريت و كيفي سازي نيروي انساني ايجاد فضا و چارچوبي منطقي براي فرهنگ پرسشگري وفرهنگ پاسخگويي تربيت كارمندان صالح و با انگيزه
اسلاید 12: تدوين منشور اخلاقي سازمان در ارتباط با مردماصلاح خط مشي‌ها و گردش عمليات شركتاطلاع رساني درمورد زحمات و تلاشهاي صورت گرفته جهت تسهيل امور شهروندان برخورد قانوني با مديران و كاركناني كه موجب نارضايتي مردم و مراجعين مي‌گردند تشويق و تقديراز مديران و كاركنان موفق نظارت بر حسن رفتار كاركنان نظر سنجي از مردم و مراجعين اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمات مراجعين شفاف سازي و مستندسازي نحوه ارائه خدمات الزامات نظام پاسخگويي
اسلاید 13: دانش كاري داشته باشدوقت شناس باشد و به حرفهاي مراجعين گوش بدهد بتواند مشكل مراجع را حل كندآمادگي لازم براي مواجهه با شرايط نامطلوب را داشته باشد.بتواند احساسات خودش را كنترل كند بيان خوبي داشته باشد رفتاري خونگرم و صميمانه داشته باشد پاسخهاي قاطع و روشن بدهد براي درخواستهاي غير منتظره پاسخ داشته باشد مبتكر و نوآور باشد انعطاف پذير بوده و از سطح هوش هيجاني ( EI ) بالايي برخوردار باشد ويژگي‌هاي كاركنان در نظام پاسخگو
اسلاید 14: 8- به من زنگ بزن 8- به شما زنگ مي‌زنم 7- سرم شلوغ است 7- در خدمتتان هستم 6- سر و صدا نكن 6- متاسفم 5- چه موقع آنرا مي‌خواهي ؟5- من تمام تلاشم را مي‌كنم 4- اين حرفها چيست كه مي‌گوئي ؟4- مشكلت را مي‌دانم 3- وظيفه ام نيست 3-اين فرد بهترين كسي است كه مي‌تواند كمكتان كند.2- خير، نمي‌شود كاري كرد 2- من چه كار مي‌توانم برايتان انجام دهم 1- من نمي‌دانم 1- برايت پيدا مي‌كنم به جاي اينكه بگوئيد :سعي كنيد بگوئيد :دريك نظام پاسخگو بايدبامراجعين مسئولانه برخوردنمود
اسلاید 15: ضعف فرهنگي عدم پذيرش صحيح و متقابل پرسشگري و پاسخگويي تداخل اقدامات دستگاهها و مشكل ساختاري پيرامون اطلاعات و قابليت ارائه آنها فقدان اقتدار كافي در مجاري پاسخگويي مانند روابط عمومي‌ها و سخنگويان وزارتخانه‌ها نهادينه نبودن نظام پرسشگري و پاسخگويي نبود ويژگي مخاطب محوري به عنوان ويژگي بارز در سازمانها عدم وجود فضايي كه مديران دغدغه پاسخگويي به پرسش‌هاي مردم و مراجعين راداشته باشند. عدم اعتقاد به ارزش ارزيابي مردمي‌و نگاه از بيرون به سازمانها در شناخت نقاط ضعف و قوت سازمان عدم علاقه سازمانها به پاسخگويي عدم همكاري مناسب شعبات دستگاهها با پرسشگرانموانع عدم دستيابي به فرآيند مطلوب پاسخگويي
اسلاید 16: توسعه استانداردهاي كارينظارت مستمربرحسن رفتاركاركنانمكانيزه نمودن خدمات آموزش كاركنان براي احترام به مراجعینطراحي مجدد فرآيند‌هاي انجام كار تقويت مديريت عملكرد ارايه بموقع اطلاعات دريافت بازخورد از مشتريان ومراجعينحذف كارهاي اضافي و زائدرفع موانع خدمات رساني و نظام پاسخگوئي مطلوب
اسلاید 17: انواع ارتباطات سازمانی درقالب مکاتبات مکاتبات اداری داخلی سازمانمصوبات هیات مدیره مکاتبات باواحدهای خارج ازسازمانصورت جلسات تنظیمی دستورالعمل هااطلاعیه ها وبخشنامه هاانواع ارتباطات
اسلاید 18:
اسلاید 19:
اسلاید 20: عادي محرمانهخیلی محرمانهسری به کلی سریطبقه بندی مکاتبات طبقه بندی مکاتبات از نظر اهمیت
اسلاید 21: اصلاحات در روش های انجام کارتعیین سطوح پاسخگوییکاهش سطوح تصمیم گیری وتفويض اختيارتغییر در الگوهای تصمیم گیریتعریف سطوح دسترسی به اطلاعات و مکاتباتترسیم فرآیند های ورود و خروج مکاتبات
اسلاید 22: مشكلات نظام قديم اداري پراكندگي جغرافيايي واحد هاي سازماني آگاهي نداشتن از پست هاووظايف نيروي انساني مشكلات دسترسي به نامه هاواسناد گذشته نبود يك بانك اطلاعاتي از افرادوسازمان هاي مرتبطنبود نظارت برنظام اداري سازمان وعملكردافراد انتظار طولاني براي دريافت پاسخ امور ارجاع شده امكان به فراموشي سپردن وظايف اداري مشكلات رسيدگي به امور انباشته مشکلات پيگيري و رديابي اموراداري ونامه ها درسازمان حجيم بودن بايگاني مكاتبات ونامه هاي اداري
اسلاید 23: سرعت بخشيدن به فرآيند انجام مكاتبات وكاهش هزينه هاي نيروي انساني امكان ارجاع مكاتبات به فرد /افراد زيرمجموعه وپيگيري آن تاآخرين مرحله قابليت متناسب سازي با نيازگستره وسيعي از سازمان ها سهولت تبادل اطلاعات ميان واحد هاي سازماني حذف چشمگيز كاغذ ازفرآيند مكاتبات اداري حذف بايگاني هاي حجيم وتخليه فضاهاي اداري مفيد سرعت درپاسخگويي به مراجعين سامان دهي گردش مكاتبات درجهت پيشبرد امور سازمان امكان دسترسي مسئولين بالاتر به مكاتبات كاركنان زير مجموعه محاسن استفاده ازسيستم هاي اتوماسيون اداري
اسلاید 24: تعريف واخذ گزارشات مديريتي موردنياز تبادل اطلاعات به روز بين واحد هاي مختلف جغرافيايي سازمان انعكاس بخشنامه ها, اطلاعیه ها, پيام ها واخبار مورد نياز ازطريق سيستم اتوماسيون پيگيري علت تاخير درمكاتبات افزايش قدرت نظارت وكنترل مديران تنظيم برنامه هاي شخصي /كاري /قرار هاي ملاقات/ومشاهده پست الكترونيكي دسترسي مديران به اتوماسيون اداري از منزل وازهرنقطه دنيا افزايش بهره وري دركار فراهم سازي امكان تفويض اختيار محاسن استفاده ازسيستم هاي اتوماسيون اداري
اسلاید 25: مزاياي استفاده از دبيرخانه متمركزانسجام ويكپارچگي درثبت وضبط مكاتبات امكان بهره برداري وگزارش گيري بهينه از سيستم امكان استفاده كاركنان شاغل دردبيرخانه از مرخصي هاي مربوط بدون توقف درروند كار ارتقاء كيفي ورود اطلاعات با دقت بالادرسيستم هاي اتوماسيون اداري عدم سردر گمي مراجعين درپيگيري مكاتبات مربوط سرعت در پاسخگويي به ارباب رجوع استفاده بهينه ازفضاي اداري كاهش درتعداد نيروي انساني مورداستفاده كاهش درميزان سخت افزار هاي مورداستفاده توزيع عادلانه كارها بين همكاران كاهش درهزينه ها
اسلاید 26: مزاياي نظام پاسخگوييايجاد نظام پرسشگريايجاد رقابت سالم در خدمت رساني بهتر به مردم كاهش هزينه‌هاي ناشي از اشتباه ايجاد مزيت‌هاي رقابتيرشد توسعه پايدارجلب اعتماد عموميكاهش هزينه‌ها درجلب مشتريان جديد شفافيت در عملكرد سازمانهاي تحقق نظارت مردم بر عملكرد دستگاهها معرفي مديران و كاركنان برتر نظارت بر حسن رفتار كاركنان بهبود و افزايش شهرت سازمانها تكريم خدمت رسانان توسط خدمت گيرندگانتشويق و ترغيب تكرار معامله درمشتری
اسلاید 27: پاسخگويي نماد خدمت رسانيداشتن جامعه اي زنده و پرنشاطنهادينه شدن اصل پاسخگوييتبادل تجربيات بخش‌هاي دولتي، خصوصي و اشخاص در تسهيل امورمردم ارتقاء رفاه و تسهيل امور مردم وحرکت به سوی جامعه ای مردم مدارمثبت نمودن هر چه بيشتر باورها و افكار عمومي‌بر عملكرد دستگاهها آشنايي هر چه بيشتر با آثار مثبت نهضت خدمت رساني و پاسخگوييبه رسميت شناختن حق شهروندان وجلب مشارکت مردم درعرصه های مختلف برخورداري دولت و سازمانها از حمايت مردمي ارتقاء سلامت اداريحفظ و تداوم ارزشهاي انقلاب با ايجاد همدلي و نزديكي مردم و مسئولين تصحيح ذهنيت‌ها و افكار عمومي نسبت به عملكرد دستگاهها
اسلاید 28: پاسخگويي براساس ماهيت مجمعپاسخگويي سازمان پاسخگويي سياسي پاسخگويي قانوني پاسخگويي اجتماعي پاسخگويي حرفهاي پاسخگويي اداري مدل شماره (1)
اسلاید 29: پاسخگويي براساس ماهيت بازيگرپاسخگويي سلسله مراتبيپاسخگويي شركتي پاسخگويي فرديپاسخگويي جمعيمدل شماره (2)
اسلاید 30: پاسخگويي براساس ماهيت موضوعپاسخگويي ماليپاسخگويي محصول و پيامدپاسخگويي قانونيپاسخگويي برنامه‌ايمدل شماره (3)پاسخگويي رويه و فرآيند پاسخگويي مديريتي
اسلاید 31: توصيه‌هايي جهت پاسخگويي تلفن قبل از زنگ سوم گوشي را برداريدمودبانه سلام و عليك كنيدبا اشتياق آغاز كردن مكالمهلبخند زدن در هنگام گفتگوعدم بكارگيري اصطلاحات فني و عاميانهاستفاده از زبان آوايي متناسبكنترل كلام و هيجانات خود دريافت درست و كامل پيامها پاسخگويي به همه تماسها در همان روزعدم استفاده از بلندگوي تلفن جز در موارد اضطرارينگه نداشتن تماس‌گيرنده در پشت خطقطع تلفن از طرف تماس گيرندهداشتن پايان مكالمه گرم و صميميسئوال نمودن از تماس گيرنده جهت انتظار براي وصل نمودن به رييس
اسلاید 32: بهترين شما كساني هستند كه در برخورد با مردم نرم‌تر و مهربان‌ترند.دلائل الامامه طبري ص 7
اسلاید 33: شكيبايي، اخلاق نيكو، نيكي و بردباري از اخلاق پيامبران است. جامع الاخبار 317 ح 887
اسلاید 34: اخلاق نيكو عبادت شمرده مي‌شود.تاريخ يعقوبي ج 2 ص 246
اسلاید 35: كسي كه گرفتاري و اندوه مؤمني را برطرف كند و او را آسوده كند خداوند گرفتاري و اندوه دنيا و آخرت را از او رفع مي‌كند.بحارالانوار ج 78 ص 122
اسلاید 36: مهرورزي و دوستي با مردم نصف عقل است.تحف العقول ص 425
اسلاید 37: محبوبترين بندگان خدا به نزد وي كسي است كه با بندگان او دلسوزتر و مهربانتر باشد.نهج الفصاحه ص 115 ح 578
اسلاید 38: كسي كه نيكي خود را به مردم برساند نام او مشهور گردد.غررالحكم ج 5 ص 2516
اسلاید 39: با يكديگر پيوستگي، خوشرفتاري، مهرورزي و عطوفت داشته باشيد.دلائل الامامه طبري ص 7
اسلاید 40: Attachment #2با تشكر ازحوصله و توجه عزيزان تيرماه - 1389
اسلاید 41: پايان
اسلاید 42: - نظم و آمادگي براي ارائه خدمات به مردم، وقت شناسي، نظم، آراستگي ظاهري و..... - رعايت ادب و نزاكت، عدالت و انصاف در ارائه خدمات خوب به مردم، همكاري و خوش برخوردي -آمادگي لازم براي ارائه اطلاعات و توضيحات كافي در هنگام نياز به خدمت گيرندگان -وجود تمايلات مثبت به كار، متناسب با نوع كار و فعاليت‌ها - فضاي مناسب اداري براي پذيرايي از مراجعين و وجود امكانات و تسهيلات لازم بمنظورفراهم آوردن آسايش و آرامش آنها - ايجادگيشه‌هاي خدماتي به منظور كاهش مراجعه مردم تدوين منشور اخلاقي سازمان در ارتباط با مردم
اسلاید 43: از آنجا كه رسيدگي به امور مشتري در چهار چوب يك سازمان اداري و در قالب مقررات آن صورت مي‌گيرد، لازم است شركت داراي شفافيت و سادگي در اصول، اهداف، گردش عمليات و ارزشيابي باشد. يعني بايد مثل يك سيستم دقيق ورودي و خروجي‌هاي هر قسمت و ارتباط بخش‌ها با هم كاملا روشن باشد و با اصلاح و بهبود سيستم‌ها و روشهاي موجود، مناسبترين آنها را براي ارائه خدمت به مردم و مراجعين انتخاب نمايد.اصلاح خط مشي‌ها و گردش عمليات شركت
اسلاید 44: كليه مديران، مسئولين، كارمندان واحدهاي ستادي و اجرايي جهت شفاف سازي نحوه ارائه خدمت به مراجعين اطلاعات لازم در خصوص خدمات قابل ارائه به مراجعين را به نحوي كه حاوي موارد زير باشد مستند كرده و در اختيار مراجعين قرار دهند.ـ نوع خدمات قابل ارائه به مراجعين ـ مقررات مورد عمل و مراحل انجام كارـ مدت زمان انجام كار ـ مدارك مورد نياز و فرمهاي مورد عمل ـ عنوان واحد محل استقرار نام متصدي انجام كار و تعيين زمان مراجعه ـ نوع فن‌آوري مورد استفادهشفاف سازي و مستندسازي نحوه ارائه خدمات
اسلاید 45: - نصب تابلوي راهنما در مبادي ورودي و در معرض ديد مراجعين -تهيه بروشور و توزيع آن بين مراجعين - نصب نام و نام خانوادگي متصديان انجام كار، سمت سازماني و رئوس وظايف اصلي كاركنان در محل استقرار آنان - راه اندازي خط تلفن گويا براي راهنمايي مردم - ايجاد سايت اينترنتي جهت اطلاع رساني در خصوص خدمات قابل ارائه دستگاههاي اجرايي به مردم و مراجعين - تهيه كتاب راهنماي مراجعين اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمات مراجعين
اسلاید 46: يكي از شيوه‌هاي بهبود و اصلاح روشهاي ارائه خدمات به مردم انجام نظرسنجي و كسب نظر از گيرندگان خدمت و مشتري است. تا به كمك اين شيوه نحوه گردش كارها، نوع رفتار متصديان انجام كارها، ميزان رضايتمندي مشتري به صورت شفاف مشخص گرديده تا پاسخگويي همكاران در قبال درخواستهاي مراجعين را مورد سنجش قرار داد. نظر سنجي از مردم و مراجعين
اسلاید 47: - تجهيز واحدهاي بازرسي و رسيدگي به شكايات جهت رسيدگي و تهيه گزارش‌هاي لازم بمنظور افزايش ميزان پاسخ گويي سازمان به مردم و مراجعين - انتخاب بازرس ويژه ازطرف بالاترين مقام سازمان براي بازرسي، راهنمائي و ارائه گزارش مستمر براي مديريت عالي سازمان نظارت بر حسن رفتار كاركنان
اسلاید 48: از آنجائيكه نظام پاسخگو با جامعه پرسشگر تبيين مي‌شود لذا لازم است پاسخگويي داراي چهارچوبي منطقي و شاخص‌هاي تعريف شده باشد و پاسخگويي به مراجعين بعنوان شاخصي مهم براي ارزيابي انتخاب شده و مسئولين و كاركنان موفق در اين زمينه مورد تقدير و تشويق قرار گيرند.تشويق و تقدير از مديران و كاركنان موفق
اسلاید 49: در راستاي حفظ ارزشهاي نهضت خدمت رساني و پاسخگويي و درجهت تقويت باورها و اعتقادات مردم همانطور كه مديران، مسئولين و كاركنان موفق در زمينه پاسخگويي مورد قدرداني قرار مي‌گيرند لازم است با آن دسته از افرادي كه در خصوص رسيدگي و پاسخگويي به امور مردم و مراجعين اهتمام لازم را نورزيده و مسئوليت پذيري از خود نشان نمي‌دهند برخورد مناسب به عمل آيد. برخورد قانوني با مديران و كاركناني كه موجب نارضايتي مردم و مراجعين مي‌گردند
اسلاید 50: با تعيين محورهايي و با استفاده پرسش نامه‌هاي تكميل شده توسط مراجعين دستگاههاي برتر داراي عملكرد مثبت در اين زمينه را معرفي نمود. معرفي دستگاههاي برتر
اسلاید 51: ريشه بخش عمده اي از مشكلات نظام اداري در سازمانها ناشي از ديدگاهي است كه در آن كارگزاران دولتي به مشتري و مردم، به عنوان ولي نعمت خود نگاه نكرده، و خود را خدمتگزار آنها ندانسته و وجود خود را مديون آنان نمي‌بينند حتي در برخي موارد بعنوان يك انسان حرمت و كرامت او را پاس نمي‌دارند. در نتيجه با اين نگرش، احساس اينكه كاركنان بايد پاسخگو باشند به شدت تضعيف مي‌شود. افزايش كيفيت نحوه ارائه خدمات عمومي‌بستگي تام به اين تغيير نگرش و ضرورت پاسخگويي صحيح و منطقي به مشتري است.تغيير نگرش كاركنان نسبت به مشتري
اسلاید 52: - ساده سازي سيستم‌ها و روشهاي انجام كار- اطلاع رساني روش‌ها و رويه‌هاي انجام كار به مردم - استاندارد كردن روشهاي انجام كار- مستند سازي روش‌ها و تدوين كتاب راهنماي مراجعان ايجاد اصلاحات و بهبود در سيستم‌ها و روشهاي انجام كار و ارائه خدمات به مردم
اسلاید 53: - طراحي و استقرار نظام انتصاب، ارتقا و تغيير مديران بر مبناي شايستگي - بهبود نظام‌هاي مديريت منابع انساني همانند نظام جذب و استخدام، رشدو ارتقا و نظام تشويق و تنبيه بر مبناي بهره وري و عملكرد توسعه مديريت و كيفي سازي نيروي انساني
اسلاید 54: مردم مي‌توانند از طريق ارسال نامه مشكلات مختلف خود را مطرح كنند تا در روزنامه چاپ شده و يا به صندوق‌هايي در همين ارتباط در ساختمانهاي ستادي و مناطق و نواحي تعبيه مي‌گردد انداخته و ادارات پاسخ خود را در روزنامه تخصصي درج نمايند. راه‌اندازي و انتشار روزنامه تخصصي پاسخگو
اسلاید 55: تمام مديران بايد از سياست‌ها و اقدامات خود دفاع كرده و در مقابل عملكرد خود پاسخگو باشند اين دفاع و پاسخگويي بايد مستدل، علمي‌و با حضور كارشناسان و متخصصين ذيربط انجام شود. برگزاري ميزگردها و مناظرات براي مديران
اسلاید 56: پاسخگويي به نهادهاي مردمي‌و مردم، توجه به خواسته‌هاي مشتري و جلب رضايت آنان به عنوان يك شاخص مهم براي ارزيابي لياقت و شايستگي مديران تلقي شود شاخص قراردادن پاسخگويي براي ارزيابي مديران
اسلاید 57: حتي الامكان بخش‌هاي مختلف در يك و يا در چند ساختمان نزديك به هم متمركز شوند، اين امر نقش عمده اي در كاهش مراجعات مشتري، تسهيل در امور / سرعت در پاسخگويي و تكريم مشتري دارد. متمركز ساختن ساختمانهاي اداري
اسلاید 58: يكي از مشخصه‌هاي نظام مردمي‌كاهش فاصله بين مسئولين واقشار مختلف مردم است. از اين رهگذر در ارتباط مابين كارگزاران سازمان با مردم رابطه اي نزديك، مستقيم و براساس اعتماد و احترام متقابل و منافع مشترك است. در اين گونه نظام‌ها آنچه اصل و تعيين كننده است نظر و ديدگاه مردم در تصميم گيري‌ها و سياست گذاري است و آنچه بدان فكر و عمل مي‌شود درنظر گرفتن منافع و مصالح عمومي‌جامعه بجاي منافع فردي و شخصي و گروهي و حضور و مشاركت مردم در فعاليت‌هاي فرهنگي و اقتصادي پررنگ و فعال است. روابط عمومي‌در كاهش اين فاصله وايجاد رابطه و احترام متقابل و اعتماد سازي نقش ممتاز و برجسته‌اي دارد. روابط عمومي‌پاسخگو
اسلاید 59: استفاده از تابلوي اعلانات بمنظور اطلاع رساني كاركنان و در جريان قراردادن آنان از مهمترين اقدامات لازم در زمينه آگاه سازي عمومي‌و يكي از روشهاي موثر در نظام پاسخگويي است. تابلوي اعلانات
اسلاید 60: پايان
نقد و بررسی ها
هیچ نظری برای این پاورپوینت نوشته نشده است.