ارتباطات و پرورش اطلاعات

صفحه 1:


صفحه 2:
ذهن ما باغچه است كل در آن باید کاشت گر نکاری . گل من علف هرز در آن می روید (ممت کاشتن یک کل ‎yw‏ ‏کمتر از [ممت برداشتن هرزگی آن علف است... = 1 

صفحه 3:


صفحه 4:
" پیتر دراکر: ۱۶ ار جرا موی بحداقل از ‎poets Lay‏ أيجاد و یا توسعه ارتباطات درون و برون سازمانی می کنند. * یکی از ده بزار برتر مدیریتی در قرن حاضر در سازمانهای موفق, مدیریت ‎os SILL: esi‏ مهدی شكوهى- علوم و تحقيقات يز 

صفحه 5:
#اهمیت ار تباطات ارتباطات ضعیف منبع املی اختلاغات میان فردی است زیرا افراد ۷۰ درصد از ساعات بیداری خود را در حال ارتباط برقرار کردن از طریق نوشتن . خواندن و شنیدن هستند. در تمام ‎glow‏ سازمانی ۷۵ درصد از کار روزانه صرف ارتباط میشود. ‎Quo‏ گروهی نمی تواند بدون ارتباط زنده بماند . ‎ay *‏ طور متوسط مدیران سطوح مختلف سازمان بین ۷۵ت) ۰٩درصد‏ اوقات خودرا صرف ارتباطات و پیام رسانی می کنند. به عبارت دیکر. مدیریت کارساز ‏به برقراری ارتباطات موثر بستگی دارد. ‎ ‏مهدی شکوهی- علوم و تجقیقات بزد 

صفحه 6:
؛ارتباطات در سازمان‌ها < ارتباطاأت: اف آیتذی که دو با چند تضش توسط آن. اطلاعات:مورد نیاز خود را مبادله وبا یکدیگر تبادل م6 ~ ابوج ماسوو عور و ‎ee‏ 

صفحه 7:
منظور از بکارگیری ارتباطات در سازمان‌ها < منظور از ارتباطات سازمانی عبار تست از: ‎-١‏ تحقق اقدام‌های هماهنگ شده. ۲- اشتراک اطلاعات در زمینه: - هدف‌های سازمان. - هدایت وظایف. - نتایج کوشش‌ها(مثلاً رزیابی عملکرد). - تصمیم گیری. ‏۳- بیان احساسات و عواطف. ‎OO [Grams pion aa: 

صفحه 8:
**عدم اطمینان: «تفاوت بین اطلاعات مورد نیاز برای انجام یک وظیفه و اطلاعات موجود». گعلل عدم اطمینان: ۱- اندازه تغییرات محیط. ۲- وجود وابستگی میان اجزاء تشکیل دهنده سازمان. 8 مهدی شکوهی. علوم و تحققات بزد 

صفحه 9:
فر‌آیند اصلی ارتباطات Channel 

صفحه 10:
منیع: فرده گروه با سازمانی که ‎RENEE Lats‏ تباید باق دیگر اسلت. به رمز درآوردن: فرآیندی که توسط آن پیام از شکل یک مفهوم و فکر تبدیل به علایم قابل ارسال ميشود. انتقال: فرآیندی که طی آن علایمی که حامل پیام می‌باشند برای گیرنده فرستاده می‌شوند. ل کشف کردن(خروج از رمز): فرآیندی که گیرنده توسط آن پیام را تفسیر می‌کند. 25 ۹ اا وم 2 ۳ ۳5 0 10 مهدی شکودی» علوم 2۵009 

صفحه 11:
© ل | 103 ۲ حور تأييد كتنده ببيا(بازخور ممكن است فقط یک ‎as lg POLS‏ ‎et‏ ادعانامه‌ای باشد که ‎ib i‏ 3 دادستان ب برای قاضی ارسال مىظود). ‎ ‎hi: Feedback/Changed Behaviour V7 ‏ااا‎ clay yl ng ‏مه‎ a 

صفحه 12:
شبکه‌های ارتباطی گروه‌های کوچک شبکه زنجیره‌ای. نوعی ارتباط در سلسله مراتب عمودی است که در آن بیشتر ارتباطات در امتداد خط فرماندهی هرکت می‌کنند. هتسه سوب وت شبکه زنجیره‌ای مهدی شكوهى- علوم و تحقيقات يرد شبکه چرفی. شمایی از ارتباطات يك گروه نوعی است که در آن ارتباطات اولیه بین مدیر و هریک از اعضا ایجاد می‌شود. مسا سا 

صفحه 13:
شبکه‌های ارتباطی گرروه‌های کوچک ‎Wy‏ همه اعضای گروه با یکدیگر در ارتباط می‌باشند. «بیشتر در گروه‌های غیر رسمی» «هنگام نیاز به خلاقیت و نوآوری» هریک از اعضا فقط با اعضای طرفین خود تماس میگیرد. «بیشتر در گروه‌های وظیفه‌ای و کمیته‌ها» ‎2S‏ ‎“a‏ 2 2 ۳ 6 ۱ ۱ ۴۲ / 

صفحه 14:
نمونه‌ها وظیفه تصمیم‌گیری محیط تسف عوامل شخصی برون‌گرایی یا درون گرایی عوامل عيلعرد ترکیب و اندازه گروه گروه ‎Ee‏ - 

صفحه 15:
مهدى شكوهى- علوم و تحقيقات يد 

صفحه 16:
دیوممای لبتبلطى در سلزمان‌ها نامه‌ها, باداشت‌ها. کزارس‌هاء دستور العمل ها فرم‌ها. مکالمات غیررسمی, بحثهای گروهی, مبادلات شغلی, سخنرانی‌های رسمی. اعضاء بدن, حرکات بدن, عوامل محیطی, طرح دفتر. معماری ساختمان, گفتگوهای مرتبط با ‎Pop lille layla leg‏ غير كلامى 

صفحه 17:


صفحه 18:
35 پیشنهاراتی جهت اقدام تصمیمی اطلاعات بیشتر بدهید. اطلاعات کمتر بدهید. از واسطه‌های چندگانه استفاده بن کال ات نله کبرنهبهطورمنظمآن را واسطه 

صفحه 19:
راهنمای بهبود عوامل سازمانی در بهبود ارتباطات ناسب را در زمان مناسب در شکل مناسب 4 ارتباطات غیررسمی را پرورش دهید. اعتماه متقابل را افزایش دهید. یک سیستم اطلاعاتی متعادل ایجاد کنید. 19 مهدی شكوهى- علوم و تحقيقات يزد 

صفحه 20:
تیال ها هر اه مهدى شكوهى- علوم و تحقيقات يرد 

ذهن ما باغچه است گل در آن بايد كاشت گر نكاری ،گل من علف هرز در آن مي رويد زحمت كاشتن يك گل سرخ كمتر از زحمت برداشتن هرزگی آن علف است... مرحوم مجتبی کاشانی 2 مهدی شکوهی -علوم و تحقیقات یزد فصل دهم: «ارتباطات و پرورش اطالعات» حس ی م جناب آاقی دکتر ن اسال ی ارائه کننده :مهدی شکوهی 3 مهدی شکوهی -علوم و تحقیقات یزد مقدمه پیتر دراکر: 4 ‏ مدیران ارشد اجرایی موفق حداقل %50از زمان مفید خودرا صرف ایجاد و یا توسعه ارتباطات درون و برون سازمانی می کنند. ‏ یکی از ده ابزار برتر مدیریتی در قرن حاضر در سازمانهای موفق ،مدیریت استراتژیک ارتباطات می باشد. مهدی شکوهی -علوم و تحقیقات یزد :اهمیت ارتباطات ارتباطات ضعیف منبع اصلی اختالفات میان فردی است زیرا افراد 70درصد از ساعات بیداری خود را در حال ارتباط برقرار کردن از طريق نوشتن ،خواندن و شنیدن هستند. در تمام سطوح سازماني 75درصد از كار روزانه صرف ارتباط ميشود. - هیچ گروهی نمی تواند بدون ارتباط زنده بماند . - به طور متوسط مديران سطوح مختلGGف سازمان بين 75تGGا 90درصGGد اوقGGات خودرا صرف ارتباطات و پيام رساني مي كنند .به عبارت ديگر ،مديريت كارساز به برقراري ارتباطات موثر بستگي دارد. 5 مهدی شکوهی -علوم و تحقیقات یزد :ارتباطات در سازمان‌ها ارتباطات :فرآیندی که دو یا چند بخش توس ط آن، اطالعات مورد نیاز خود را مبادله و با یکدیگر تبادل نظر میکنند. 6 مهدی شکوهی -علوم و تحقیقات یزد منظور از بکارگیری ارتباطات در سازمان‌ها منظور از ارتباطات سازمانی عبارتست از: -1تحقق اقدام‌های هماهنگ شده. -2اشتراک اطالعات در زمینه: هدف‌های سازمان. هدایت وظایف. نتایج کوشش‌ها(مثًال ارزیابی عملکرد). -تصمیم‌گیری. -3بیان احساسات و عواطف. 7 مهدی شکوهی -علوم و تحقیقات یزد عدم اطمینان و نقش اطالعات ‏عدم اطمینان: «تفاوت بین اطالعات مورد نیاز برای انجام یک وظیفه و اطالعات موجود». ‏علل عدم اطمینان: -1اندازه تغییرات محیط. -2وجود وابستگی میان اجزاء تشکیل دهنده سازمان. 8 مهدی شکوهی -علوم و تحقیقات یزد ارسال فرآیند اصلی ارتباطات انتقال کشف رمز گیرنده پیام به رمز درآوردن اختالل‌ها به رمز درآوردن کشف رمز انقال 9 مهدی شکوهی -علوم و تحقیقات یزد فرستده پیام(منبع) بازخورد(تأیید)  منبع :فرد ،گروه یا سازمانی که خواهان برقراری ارتباط با طرف دیگر است. به رمز درآوردن :فرآیندی که توسط آن پیام از شکل یک مفهوم و فکر تبدیل به عالیم قابل ارسال میشود. انتقال :فرآیندی که طی آن عالیمی که حامل پیام می‌باشند برای گیرنده فرستاده می‌شوند. کشف کردن(خروج از رمز) :فرآیندی که گیرنده توسط آن پیام را تفسیر می‌کند. 10 مهدی شکوهی -علوم و تحقیقات یزد  بازخور :تأیید کننده پیام(بازخور ممکن است فقط یک تماس تلفنی ساده و یا به پیچیدگی ادعانامه‌ای باشد که از طرف دادستان برای قاضی ارسال می‌شود). اختالالت(پارازیت) :هرگونه اختالف در فرآیند ارتباطات که با ارتباطات تداخل پیدا می‌کند و باعث تحریف آن می‌شود. 11 مهدی شکوهی -علوم و تحقیقات یزد شبکه‌های ارتباطی گروه‌های کوچک شبکه زنجیره‌ای ،نوعی ارتباط در سلسله مراتب عمودی است که در آن بیشتر ارتباطات در امتداد خط فرماندهی حرکت می‌کنند. شبکه زنجیره‌ای 12 مهدی شکوهی -علوم و تحقیقات یزد شبکه چرخی ،شمایی از ارتباطات یک گروه نوعی است که در آن ارتباطات اولیه بین مدیر و هریک از اعضا ایجاد می‌شود. شبکه چرخشی شبکه‌های ارتباطی گروه‌های کوچک همه اعضای گروه با یکدیگر در ارتباط هریک از اعضا فقط با اعضای طرفین خود می‌باشند. تماس میگیرد. «بیشتر در گروه‌های غیر رسمی» «بیشتر در گروه‌های وظیفه‌ای و کمیته‌ها» «هنگام نیاز به خالقیت و نوآوری» شبکه دایره‌ای شبکه همه‌جانبه 13 مهدی شکوهی -علوم و تحقیقات یزد عوامل تعیین کننده‌ی الگوهای شبکه‌های ارتباطی: نمونه‌ها وظیفه تصمیم‌گیری محیط محیط کار عوامل شخصی برون‌گرایی یا درون‌گرایی عوامل عملکرد گروهی ترکیب و اندازه گروه 14 مهدی شکوهی -علوم و تحقیقات یزد مقایسه شمای سازمانی با شبکه ارتباطات 1 4 1 6 1 5 3 1 4 1 2 1 3 1 1 زوج منزوی 9 7 16 1 پل پل 15 را بط 10 12 پل 2 3 13 منزوی 15 1 0 5 8 14 1 1 2 9 8 7 6 دروازه‌بان 6 4 نمودار سازمان محیط خارجی مهدی شکوهی -علوم و تحقیقات یزد شبکه ارتباطی در اکثر ارتباطات همان سازمان 5 شیوه‌های ارتباطی در سازمان‌ها مثال‌ها نامه‌ها ،یادداشت‌ها ،گزارش‌ها ،دستورالعمل‌ها، شیوه‌ها نوشتاری فرم‌ها. مکالمات غیررسمی ،بحثهای گروهی ،مبادالت شفاهی شغلی ،سخنرانی‌های رسمی. اعضاء بدن ،حرکات بدن ،عوامل محیطی ،طرح دفتر ،معماری ساختمان ،گفتگوهای مرتبط با 16وظیفه ،ایما و اشاره. مهدی شکوهی -علوم و تحقیقات یزد غیر کالمی مدیریت ارتباطات سازمانی تطابق ارتباطی(دقت بازسازی ارتباط) :درجه تطابق بین پیامی که منبع قصد ارسال آن را داشته است و پیامی که توسط گیرنده پیام فهمیده می‌شود. مشکالت ارتباط در سازمان‌ها فرآیند رمز و کشف منبع صافی بازخور حذف فقدان تجربه مشترک علم معانی کلمات نامفهوم واسطه عوامل سازمانی سروصدا تفاوتهای منزلتی کمبود وقت بار اضافی ساختار اضافی 17 مهدی شکوهی -علوم و تحقیقات یزد دریافت‌کننده توجه گزینشی قضاوتهای ارزشی فقدان اعتبار در منبع بار اضافی پیشنهاداتی جهت بهبود فرآیند ارتباطات دریافت کننده اقدام تصمیمی 18 منبع اقدام تصمیمی سؤال اطالعات بیشتر بدهید، اطالعات کمتر بدهید، تمام پیام را ارسال کنید. سؤال به کل پیام به دقت گوش کنید. ارسال‌کننده می‌خواهد شما چه عقیده و نظری را بفهمید؟ قبل از آغاز ارتباط عالئم را تعریف کنید ،سؤاالتی را مطرح کنید ،از فرستنده بخواهید پیام را دریافت کند. آیا دریافت‌کننده عالئم و آن را به شکل دیگری بیان چه عالئمی بکار میروند؟ به عنوان مثال کنید ،آن را تکرار کنید ،از زبان اصطالحات مشابهی را بکار می‌یرد؟ و اصطالحات دریافت‌کننده زبان خارجی، استفاده کنید. اصطالحات فنی. عالئم واسطه‌های متعدد را تنظیم کنید. فرستنده از چه واسطه یا واسطه‌هایی استفاده می‌کند؟ از واسطه‌های چندگانه استفاده کنید .واسطه را عوض کنید. صدا را بلند کنید. این کانالی است که واسطه گیرنده به طور منظم آن را دریافت میکند؟ یا گاهی تنطیم میشود؟ واسطه دریافت پیام را بررسی کنید. پیام را تکرار کنید. آیا پیام را به درستی دریافت کرده‌اید؟ به بازخور ،به‌ویژه عالئم غیرکالمی توجه کنید. سؤاالتی را مطرح کنید. عکس‌العمل گیرنده در برابر پیام شما چیست؟ بازخور مهدی شکوهی -علوم و تحقیقات یزد چه عقیده و نظری را می‌خواهید ارسال کنید؟ موضوع پیام راهنمای بهبود عوامل سازمانی در بهبود ارتباطات هدف سازمانی :اطالعات مناسب را در زمان مناسب در شکل مناسب در اختیار اشخاص مناسب قرار دهید. سروصدا را کاهش دهید .از مجاری غیررسمی استفاده و آنها را تنظیم کنید. ارتباطات غیررسمی را پرورش دهید. ‏اعتماد متقابل را افزایش دهید. ‏یک سیستم اطالعاتی متعادل ایجاد کنید. 19 مهدی شکوهی -علوم و تحقیقات یزد پایان الَح مُد َک هّلِلما ُه َو أهَلُه 20 مهدی شکوهی -علوم و تحقیقات یزد