ارتباط در آموزش بهداشت و ارتقای سلامت

ارتباط در آموزش بهداشت و ارتقای سلامت

اسلاید 1: ارتباط در آموزش بهداشت و ارتقای سلامتدکتر ربیع الله فرمانبرPhD آموزش بهداشت از دانشگاه تربیت مدرسدانشیاردانشگاه علوم پزشکی گیلانبه نام خدافرمانبر1394

اسلاید 2: شرح درس : در این درس دانشجویان با مدلها و روشهای ارتباط فردی و گروهی، مستقیم و غیر مستقیم آشنا خواهند شد. ضرورت این درس در هرچه بهتر برقرار شدن این ارتباطات و کمک به شناسایی بهتر جوامع مختلف و برقراری ارتباط با آنها در جلب مشارکت و همکاری در برنامه ریزی، اجرا و ارزشیابی برنامه های بهداشتی است.فرمانبر1394

اسلاید 3: هدف کلی: آشنایی با مفاهیم و اصول ارتباطات و روشهای برقراری ارتباط در جوامع مختلف اهداف اختصاصی درس: ارتباط را تعریف کرده ، اهمیت آن را توضیح دهد. سیر تحول ارتباط را توضیح دهد جامعه شناسی ارتباط را توضیح دهد. انواع ارتباط را نام ببرد. مداهای ارتباط را نام ببرد مدلهای مهم ارتباط را توضیح دهد. ارتباط با رسانه های جمعی را توضیح دهد عوامل موثر دریک ارتباط موفق را توضیح دهد. مراحل ارتباط را توضیح دهد. استراتژی ارتباط جامع را توضیح دهد. فرمانبر1394

اسلاید 4: روش های تدریس : سخنرانی ، بحث گروهی ، پرسش و پاسخ ، استفاده از وسایل سمعی و بصری   تکالیف دانشجویان : شرکت فعال در کلاس و بحث گروهی ، ارائه کنفرانس   نحوه ارزشیابی دانشجو بارم مربوط به هر ارزشیابی : الف) در طول دوره (حضور فعال ،کوئیز، تکالیف ) بارم : 50% ب) پایان دوره بارم : 50% فرمانبر1394

اسلاید 5: منابع اصلی درس: 1.Schiavo R,. Health communication from theory to practice. Jossey Bass,John Wiley& Sons, Inc.,20072. محسنیان راد مهدی. ارتباط شناسی . چاپ هشتم; تهران : سروش ، 1387.3.صفاری محسن و همکاران. ارتباط شناسی سلامت . فرمانبر1394

اسلاید 6: فرمانبر1394

اسلاید 7: جلسه اول مقدمه ، تعریف ارتباط و اهمیت آنفرمانبر1394

اسلاید 8: آيا تا بحال كسي در مورد شما دچار سوء تفاهم شده؟ آيا تا به حال پيش آمده كه كاري را با نيت و انگيزه خوب انجام داده باشيد ولي ديگران آن را بد برداشت كرده باشند؟ فرمانبر1394

اسلاید 9: آیا تاکنون شما در بیان مقصود خود به دیگران دچار مشکل شده اید.؟اغلب متولیان بهداشت در جامعه از اینکه مردم به توصیه های بهداشتی آنان در خصوص اصلاح شیوه زندگی شان بی توجهی مینمایند،تعجب میکنند.بخشی از این مشکلات به نحوه ارتباط متخصصین بهداشتی با مردم برمیگرددفرمانبر1394

اسلاید 10: 70%ارتباطات مااشتباه فهميده مي شوند و يا اشتباه تفسير مي شوند. (در يك فرهنگ و با يك زبان)فرمانبر1394

اسلاید 11: فرمانبر1394

اسلاید 12: ارتباط چيست؟به نظر شما ارتباط چيست؟ آن را چطور تعريف مي كنيد؟چند لحظه فكر كنيد فرمانبر1394

اسلاید 13: ارتباط چیست؟از 20 نفر این سوال پرسیده شد 11 نفر پاسخ دادند فرایند است( هاولند ، رایت،میکی اسمیت ، شرام ،....) 2 نفر پاسخ دادند روش است ( کلود شنن ،روبرت گویر)3 نفر پاسخ دادند عمل است(مافیوس اسمیت ، لاسول)1 نفر پاسخ دادند کارکرد است(برانول)1 نفر پاسخ داده سازوکار است(کولی)2 نفر پاسخ داده جریان است (ویلیامز و موریس)2 نفر پاسخ داده است که هر چیزی که انسان انجام میدهد(گوردن و بنژ)فرمانبر1394

اسلاید 14: در ارتباط چه چیزی انتقال میشود؟( از 18 نفر پرسیده شد)یک نفر پاسخ داده است (تمام رفتارهای انسانی )- شننیک نفر پاسخ داده است (محرک)-هاولند7 نفر پاسخ داده اند (علائم و نمادها )-آزگود،لاسول،رینه هارت،گویر،میلر،برلسون و برانول3 نفر پاسخ داده اند (پیام )-آزگود،لارسن،میلر4 نفر پاسخ داده است( معنی ( (meaning-لیندگرن،رایت،لارسن، موریس3 نفر پاسخ داده اند( اطلاعات)-آرانگان،میکی اسمیت ،لانگلی3نفر پاسخ داده اند (ایده ها و افکار)-برلسون ،ویلیامز،میکی اسمیتانفر پاسخ داده است (مهارتها)-برلسونفرمانبر1394

اسلاید 15: در رابطه با اینکه شرط انجام گرفتن ارتباط در تعاریف ذکر شده چیست ؟از 21 نفر این پرسش صورت گرفت ؟1 نفر پاسخ داده است اقناع (ارسطو )1 نفر پاسخ داده است اشتراک فکر (شرام)2 نفر پاسخ داده اند پذیرش تاثیر (نیو کامپ –روش )2نفر پاسخ داده اند تاثیر بر دیگری (شنن –آزگود )1 نفر پاسخ داده است تغییر رفتار (هاولند )1 نفر پاسخ داده است جستجو برای پاسخ (برلو )1 نفر پاسخ داده است درک عمل (اسمیت )یک نفر پاسخ داده است داشتن علائم مشابه (لاسول )فرمانبر1394

اسلاید 16: یک نفر پاسخ داده است همانندی تجربه (برانول)سه نفرپاسخ داده اند انتقال معنی(رایت _لارسن –موریس )یک نفر پاسخ داده است پیش بینی معرف کد مشابه (رینه هارت )یک نفر پاسخ داده است درک معنی (گویر )یک نفر پاسخ داده است ارسال علائم (آرانگارن ) دونفر پاسخ داده اند انتقال اطلاعات (برلسون –لانگلی )یک نفر پاسخ داده است در یافت پیام(میلر)فرمانبر1394

اسلاید 17: ارتباط چیست communication))؟ارتباط عبارتـست ازفـراگـرد انتقـال پیـام از سوی فـرستنـده به گیرنده، مشروط بـرآنکه درگیـرنـده پیـام مشابـهت معنـی با معنـی مورد نظر فرستنده پیام ایجاد شود. به نظر چارلز کولی : ارتباط مکانیسمی است که روابط انسانی بر اساس و بـه وسیله آن به وجـود مـی آیـد و تمام مظاهـر فکـری، وسایل انتقال و حفـظ آنها در مکان و زمان بر پایه آن توسعه پیـدا می کند. فرمانبر1394

اسلاید 18: تعاریف ارتباط تعریف عملی اساسی :ارتباط عبارت از پروسه ای که از طریق آن انسان ها تاثیرات متقابل فرهنگی و اجتماعی و اطلاعات مانند تجربیات ،عقاید،انگیزه ها و آرزوهایشان را انتشار میدهند.تغییر رفتار و نگرش از نتایج ارتباط میباشد.Dr Eapen : یک تصور غلط اساسی از ارتباط و تغییر به خاطر عدم فهم از ارتباط به عنوان یک جریان اجتماعی میباشد.فرمانبر1394

اسلاید 19: اگر معنی مورد نظر فـرستنـده پیام را با M ومعنـی متجلـی شده درگیـرنده پیام را با َM نشان دهیم؛ آنگاه برای ارتباط چند حالت پیش خواهد آمد: Mَََ M Mَ M Mَ M Mَ M=1< 1= 0>1 ارتباط وقتی به صورت کامل برقرار خواهد شد که معانی با هم برابر باشد یا برابر یک باشد. وقتی معنی متجلی شده درگیرنده پیام کوچک تر از معنی مورد نظر فرستنده پیام باشد. وقتی معنی متجلی شده درگیرنده پیام برمعنی مورد نظر فرستنده برابر صفر باشد. (عدم ارتباط) وقتی معنی متجلی شده درگیرنده پیام بزرگتر ازمعنی مورد نظر فرستنده پیام باشد. ( ارتباط + ارتباط با خود)فرمانبر1394

اسلاید 20: تعاريف ارتباطاتتعريف واحدي از ارتباطات که همه را قانع کند وجود ندارد در سال 1970، فرانک دنس 126 تعريف انتشار يافته از ارتباطات را شناسائي کرد.که برخی از آنها به شرح زير می باشد : ارتباط فراگرد انتقال معني بين دو فرد است. ” رايت“ارتباط عبارت است ازفراگرد انتقال اطلاعات با وسايل ارتباطي گوناگون از يک نقطه ، يک شخص يا يک دستگاه به ديگري . ” دنيس لانگلي و ميشل شين“فرمانبر1394

اسلاید 21: ارتباط عبارت است ازفراگرد انتقال اطلاعات ،احساسها،حافظه هاو فکر ها در ميان مردم . ” اسميت “ فراگرد انتقال پيام از سوي فرستنده به گيرنده ، مشروط برآنکه در گيرنده پيام، مشابهت معني به معني مورد نظر فرستنده پيام ايجاد شود. ” محسنيان راد“ارتباط عبارت است از انتقال اطلاعات در محدوده سه چيز، انتشار، انتقال و دريافت پيام. ” آرانگان“ارتباط عبارت است ازفراگرد انتقال يک محرک (معمولا علامت بياني) از يک فرد(ارتباط گر) به فردي ديگر(پيام گير) به منظور تغيير رفتار او. ” هاولند“فرمانبر1394

اسلاید 22: ارتباط چيست ؟ واژه انگليسي Communication” ” معادل « ارتباط » از واژه اي در زبان لاتين ، به معني مشترك يا عمومي مشتق مي شود . ما در صدد هستيم كه وجه اشتراكي بين خودمان و افرادي كه در صدد برقراري ارتباط با آنها هستيم ، بيابيم . هدف ارتباط ، رسيدن به نتايج دلخواه است . ارتباط يك فرآيند است و لذا پويا ، روان ، متحرك و هميشه در تغيير است . پس ساكن نيست . فرمانبر1394

اسلاید 23: ارتباط چيست ؟ برخي نكات اصلي اين فرآيند عبارتند از :ارتباط ، عبارت از انتقال و اشتراك معاني است . معاني ، ممكن است عقايد ، تصويرها يا انديشه هايي باشند كه به صورت سمبول ( مثلاً نوشتاري ، گفتاري ، موسيقي ، لباس ، دود ، هنر و …….. ) بيان مي شوند . سمبولهاي مورد استفاده ، به خودي خود داراي معني نيستند . واژه ها يا همه سمبولهايي كه ما براي انتقال پيامهايمان استفاده مي كنيم ، بخودي خود داراي معني نيستند ، اين مردمي كه از آنها استفاده مي كنند هستند كه به آنها معني مي دهند ارتباط بدون درك ممكن نيست . اين يك نكته كليدي ديگر در فرآيند است . درك عبارت است از فرآيند ايجاد تاثير از چيز ( يك فرد ، يك واقعه يا هر محركي كه بر هشياري ما مؤثر است ) و سپس قضاوت در مورد آن . مشاهدات و قضاوتهاي ما تحت تاثير حواس پنجگانه ما هستند . ( بينايي ، شنوايي ، لامسه ، بويايي و چشايي )فرمانبر1394

اسلاید 24: ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معاني وعقايد ،تصاوير و انديشه هاهرچه ميزان اشتراک معاني بيشتر باشد ، ارتباط قويتر و موثر استفرمانبر1394

اسلاید 25: ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معاني وعقايد ،تصاوير و انديشه هاهرچه ميزان اشتراک معاني بيشتر باشد ، ارتباط قويتر و موثر استفرمانبر1394

اسلاید 26: ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معاني وعقايد ،تصاوير و انديشه هاهرچه ميزان اشتراک معاني بيشتر باشد ، ارتباط قويتر و موثر استفرمانبر1394

اسلاید 27: ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معاني وعقايد ،تصاوير و انديشه هاهرچه ميزان اشتراک معاني بيشتر باشد ، ارتباط قويتر و موثر استفرمانبر1394

اسلاید 28: ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معاني وعقايد ،تصاوير و انديشه هاهرچه ميزان اشتراک معاني بيشتر باشد ، ارتباط قويتر و موثر استفرمانبر1394

اسلاید 29: فرمانبر1394

اسلاید 30: انتقال معنا در ارتباطهدف يک ارتباط، دريافت معنای مورد نظر آغازگر ارتباط است. در يک فرآيند ارتباطی، معنای مورد نظر شروع کننده ارتباط به صورت کلمات، نشانه ها و رفتارهای مشخصی در می آيد و رمزگذاری می شود.انتظار می رود مخاطب با دريافت اين نشانه ها و رمزگشايي از آنها، به معنای مورد نظر منبع ارتباط پی ببرد. فرمانبر1394

اسلاید 31: چرا ارتباط برقرار ميكنيم؟شما چه فكر مي كنيد؟ چند لحظه فكر كنيد فرمانبر1394

اسلاید 32: در رفتار ديگران تغيير ايجاد كنيمدرخواست انجام اقدامي را مطرح كنيماز درك طرف مقابل اطمينان حاصل كنيمتبادل اطلاعات صورت دهيمديگران را ترغيب كنيمفرمانبر1394

اسلاید 33: -ارتباطات جنبه های سیاسی ،اقتصادی و اجتماعی دارد.-در ارتباطات اجتماعی تاکید بر تغییر رفتار یا نگرش باشد نه صرفا روی معرفی و انتشار یک تکنولوژی. برای موفقیت در تغییر در نگرش و عمل بهداشتی ،باید یک استراتژی ارتباطی جامع در تمام برنامه های بهداشتی وجود داشته باشد.فرمانبر1394

اسلاید 34: سیر تحول ارتباط تاپیش از دوره رنسانس اروپا عنصر اصلی در ارتباطات اندیشه های انسانی و به عبارت دیگر محتوی پیام بود. به طرز ارائه اندیشه و وسیله نشر آن توجه کمتری می شدبه دنبال اختراع تکنیک جدید چاپ توسط کوتنبرگ و افزایش تعداد استفاده کنندگان و تاثیر پذیرندگان اندیشه ها ، «مجراهای ارتباطی»، ابتدا کتابها و سپس مطبوعات مورد توجه قرار گرفتند. (گروههای بسیار وسیع مخاطبان در مقایسه با تعداد محدود مخاطبان در قدیم )فرمانبر1394

اسلاید 35: انتقال اطلاعات و شیوه اقناعرشته ارتباطات پس از ایجاد وسایل الکترونی ، موضوع مطالعات علمی مستقلی شد.بسیاری از مفاهیم کلیدی فرایند ارتباط مانند نشان ، رمز، پیام ، منبع ، مقصد ، مجرا، اطلاع ، رمز گذاری و رمز گشایی در مدل ارتباطات معرفی شدند.طی جنگ جهانی دوم ، به سبب نیاز دولتهای بزرگ متخاصم ، تمام شکلهای ارتباط مورد توجه خاص قرار گرفتند.نشانه ها و رمز ها اهمیت نظامی کسب کردند و رشته ارتباطات در مجموع برای تبلیغات سیاسی و جنگ روانی، جنبه حیاتی یافت.به همین دلیل ارتباط به عنوان اقناع به صورت مفهوم حاکم در آمدپس از پایان جنگ این مفهوم ارتباط ( ارتباط به عنوان انتقال اطلاعات و اقناع) به قلمرو گوناگون بویژه تبلیغات بازرگانی و تغییرات تکنولوژیک ،روابط عمومی ، ترویج کشاورزی و آموزش بهداشت انتقال پیدا کردفرمانبر1394

اسلاید 36: توجه به فراگرد اطلاعاتتصویر های ذهنی متقابل فرستنده و گیرنده پیام ، تجربیات شخصی ،ارزشها و انتظارهای مورد نظر، انتقال معنی ( نه در کلمات بلکه در مردم).کمک ازعلوم مختلف اجتماعی مانند جامعه شناسی ، انسان شناسی ،روانشناسی اجتماعی ، علوم سیاسی و اقتصاد ( توجه به نظامهای اجتماعی و نشر نوآوریها)ارتباط به عنوان فراگردی که از طریق آن ، اطلاعات ،تصمیمها ورهنمودها به نظام اجتماعی منتقل می شوند و شناختها ، عقاید و رفتارها شکل می گیرند و تغییر می کنند تعریف می شودابتدا جامعه شناسان روستایی آمریکای شمالی و سپس همکاران اروپایی و آمریکای لاتین توجه خود را به نشر نوآوریها معطوف ساختندفرمانبر1394

اسلاید 37: نقشهای اجتماعی ارتباطات : توجه به مخاطبان پیامتعریف و طبقه بندی دقیق نقشهای اجتماعی ارتباطات برای نخستین بار توسط هارولد لا سول بیان شد.وی سه نقش اساسی نظارت بر محیط (نقش خبری) ، ایجاد و توسعه همبستگیهای اجتماعی (نقش تشریحی) و انتقال میراث فرهنگی( نقش آموزشی) را برای وسایل ارتباط جمعی در نظر گرفت. چارلزرایت ایجاد سرگرمی ( نقش تفریحی) را به نقش های قبلی اضافه کرد.ارتباطات جمعی عامل اصلی تحرک جوامع سنتی و تبدیل انسانهای سنتی به انسانهای متجددفرمانبر1394

اسلاید 38: نقشهای اجتماعی ارتباطات : توجه به مخاطبان پیامتاکید بر ضرورت دو طرفه بودن ارتباط: مردم نه تنها علاقه دارند از منابع موجود و افراد دیگر پیام دریافت دارند، بلکه خود نیز خواهان انتقال احساسات و اندیشه های خویش به دیگران هستند.مفاهیمی چون بیان، رابطه ، مشارکت، همگرایی به تعریف ارتباط اضافه شد .ولی در بین برنامه ریزان توسعه و کارگزاران دگر کونیهای اجتماعی تقویت تکنیکهای اقناع ، فریبکاری و دستکاری فکری توجه می شدفرمانبر1394

اسلاید 39: ارتباطات و مطالعه سیستمهاارتباط به عنوان عنصر اساسی سیستمهای انسانی سبب می شود که انسانها در باره نیازها و شرایط محیط زندگی خود اطلاعات لازم را بدست آورد. کنشهای متقابل و هماهنگی با محیط نیز با تبادل اطلاعات ساده می شودارتباط از طریق پیامهای خود مجراهای نفوذ بر محیط را آماده می کند و متقابلاً از طریق بازخورد پیامها، اطلاعات مربوط به عکس العملهای محیط و نیازهای متغیر آن را به سیستم می رساند.فرمانبر1394

اسلاید 40: ارتباط و هشیار سازی اجتماعیارتباطات به عنوان وسیله مهمی در جهت تحقق هشیارسازی ، سازمان دهی ،سیاسی گری و تکنیک دهی بکار می رود. ارتباط باعث می شود مردم نسبت به جقوق اجتماعی و توانیهای جمعی خود آگاهی یابند.برای اینکه ارتباط بتواند چنین وظیفه ای را ایفا نمایدلازم است تمام نهادهای مرتبط از یک دیدگاه ارتباطی مناسب و موزون پیروی کنند.( الگوی ارتباطی مبتنی بر مشارکت عمومی در تمام سطوح دگرگونیهای اجتماعی و سیاسی جامعه)فرمانبر1394

اسلاید 41: سه کهکشان مارشال مک لوهانمک لوهان ازمشهورترین پیروان نظریات دیوید رایزمن است. او کانادایی است و پس از پایان تحصیلات مهندسی به ادبیات عصر الیزابت علاقمندی نشان داد .و رساله دکتری خود را در این زمینه نوشت . امروزه او را به عنوان پیشگویی فرزانه می شناسند . نظریات او با نظرات موافق و مخالف بسیاری روبروست . فرمانبر1394

اسلاید 42: مشهورترین آثار وی:1- کهکشان گوتنبرگ 2- شناخت وسایل ارتباطی 3-جنبش های 1990 4- جنگ و صلح در دهکده جهانی 5-پیام و ماساژ 6-جنگ الکترونیک 7-برای درک رسانه هافرمانبر1394

اسلاید 43: مارشال مک لوهانمک لوهان در اوایل دهه 1960 نظریه تحول تاریخی بر مبنای ارتباطات را طرح کرد وگفت : انسانها در جوامع اولیه ارتباطات صمیمانه ای داشتند . ارتباطات رو در رو برقرار و مبنا حواس انسانی بود . و تمام حواس انسان به کار گرفته می شد. مک لوهان می افزاید : وسیله همان پیام است یعنی صورت بر محتوی رجحان و برتری دارد وشیوه های نشرهر فرهنگ بر محتوی آن تاثیر دارد . فرمانبر1394

اسلاید 44: مارشال مک لوهانوی همچنین می گوید : وسایل ارتباطی امتداد حواس انسان است.همچنان که لباس امتداد پوست و دوچرخه امتداد پا است . عامل تحول این دیدگاه مک لوهان نظامها و شیوه های ارتباطی است . وی اساسا تمدن را امتداد حواس و رسانه را گسترش یافته حواس بشر می داند . مک لوهان معتقد است در هر دوره تمدن بشر یکی از حواس بشر غلبه دارد فرمانبر1394

اسلاید 45: دوره های تمدن بشر: 1- دوره کهکشان شفاهی یا تمدن باستانی2-عصر تمدن بصری یا کهکشان گتنبرگ 3-عصر کهکشان مارکونی یا تمدن الکترونیک فرمانبر1394

اسلاید 46: 1- دوره کهکشان شفاهی یا تمدن باستانی : پیامها از طریق تسلط بیان و دریافت سمعی منتقل می شود. به این دلیل حس غالب شنوایی است در این عصر ارتباطات چهره به چهره و صمیمی است . فرد در این اوضاع و احوال مستقیما در محیط طبیعی خود قرار دارد و خود را با گروه اجتماعی خود یعنی قبیله ادغام می کند . فرمانبر1394

اسلاید 47: 2-عصر تمدن بصری یا کهکشان گوتنبرگ : در این عصر حس غالب بینایی است. و به اعتقاد او موجبات جدایی انسان از محیط گرم روستایی شد و بدبختی ماشینی بشر آغاز می شود . به این دلیل که ارتباط افراد از طریق نشریات و کتابها به صورت مجزا و بی روح انجام می گیرد . ( عصر چاپی ، نخبه گرایی ، خرد گرایی ، فرد گرایی ، انسان گرایی ، ناسیونالیسم ، اصالت انسایت ) فرمانبر1394

اسلاید 48: 3-عصر کهکشان مارکونی یا تمدن الکترونیک: در این دوره مجددا حس شنوایی در آن غلبه می یابد . به نظر مک لوهان در این عصر مجددا تنوع اصالت بشر باز می گردد وجه فرهنگ مبتنی بر رسانه های الکترونیک جدید ، کسب اعتبار مجدد بیان شفاهی است . و از این جهت نوعی رجعت به وضع جامعه ابتدایی فاقد کتابت به شمار می آید . منتهی با تفاوت آشکار به نظر مک لوهان این امر رجعتی به نظام قبیله ای در یک سطح جهانی محسوب می شود . ( دهکده جهانی ) فرمانبر1394

اسلاید 49: 3-عصر کهکشان مارکونی یا تمدن الکترونیک نخستین فرستنده رادیویی در سال 1920 میلادی در لندن بکار افتاد و مردم امکان آن را یافتند در کنار رادیو به عنوان یک وسیله گرم زندگی کنند.در مقابل تلویزیون وسیله ارتباطی سردی بود که بیننده برای درک آن باید خلاء های موجود را پر می کرد و در آن فرو می رفت و با آن یکی می شد.فرمانبر1394

اسلاید 50: مک لوهان در بخش دیگری از آراء خود رسانه ها را به دو گروه گرم و سرد تقسیم می کند:او رسانه های همه حسی را سرد و رسانه تک حسی را گرم می داند . در تعبیر دیگری رسانه های گرم را شامل آن ابزارهایی می داند که قادرند مفهوم مورد نظررا به کمک ذهن و تخیل مخاطب کامل کنند .اما در رسانه های سرد نمی توانند چنین امکانی را برای مخاطبان خود فراهم سازند . به این ترتیب رادیو گرم است چون شنونده سعی می کند آنچه را می شنود با تصورات خود در ذهنش تکمیل کند . در مقابل تلویزیون رسانه سرد است چون همه چیز را به بیننده نشان می دهد و جای فعالیت چندانی برای وی نمی گذارد. فرمانبر1394

اسلاید 51: مک لوهان نسبت به تحولات تکنولوژیک رسانه ها دید کاملا خوشبینانه ای دارد. امیدوار است با پیشرفت های فنی بشر به یک جامعه آرمانی دست یابد که در آن همگان همه چیز بدانند .تحقق این امر به نظراو با رسانه های جمعی خواهد بود . او می گوید: اگرارشمیدوس نقطه اتکایی می خواست تا جهان را جابجا کند ، من رسانه ها را می خواهم تا جوامع را دگرگون کند . فرمانبر1394

اسلاید 52: انواع ارتباطات فرمانبر1394

اسلاید 53: انواع ارتباطات فرمانبر1394

اسلاید 54: انواع ارتباطات فرمانبر1394

اسلاید 55: انواع ارتباط ارتباط بين فرد: ارتباط بين دو نفر به صورت چهره به چهره که در آن انواع پيام های کلامی و غيرکلامی منتقل خواهد شد.ارتباط گروهی: ارتباط يک نفر با چند نفر و انتقال پيام خود به آنها. سخنرانی برای يک گروه نمونه ای از آن است. ارتباط جمعی: انتقال پيام به تعداد زيادی از افراد در يک زمان که معمولا از طريق رسانه های جمعی مکتوب و غيرمکتوب انجام می شود. فرمانبر1394

اسلاید 56: عناصر كليدي فرايند ارتباطمنبع: فردي كه پيام داردگيرنده: فرد يا گروهي كه منبع، پيام خود را آگاهانه يا ناآگاهانه به سمتشان هدف گيري مي كند.پيام: آنچه ميخواهيم بيان مي كنيم.كانال: مسير عبور پيام بين منبع و گيرنده.اختلال: هرآنچه كه در ارسال، دريافت و تفسير درست پيام مداخله كند.فرمانبر1394

اسلاید 57: عناصر كليدي فرآيند ارتباطرمزگذاري: تبديل ايده ها، آرا و عقايد يك نماد(رمز)رمزگشايي: استخراج ايده ها، آرا و عقايد از نمادها(رمزها)زمينه: محيط فيزيكي - رواني ارتباطبازخورد: واكنشهاي كلامي – غير كلامي به پيامفرمانبر1394

اسلاید 58: اجزای يک ارتباطمنبع پيام يا فرستنده: فرد يا گروهی که با هدف مشخصی برای برقراری ارتباط اقدام می کنند و مقاصد خود را رمزگذاری می کند. پيام: آنچه قرار است در يک برنامه ارتباطی توسط گيرنده دريافت شود. مقصد يا گيرنده پيام: فرد يا گروهی که با دريافت و رمزگشايي پيام، محتوای پيام را دريافت و درک مي كند. کانال ارتباطی: مجراي انتقال پيام که وسيله ارتباطی و محيط ارتباط را شامل شود. بازخورد يا فيدبک: واکنش يا پاسخ گيرنده پيام برای فرستنده که باعث افزايش کيفيت درک متقابل شود. فرمانبر1394

اسلاید 59: در يک فرايند ارتباط 8بخش وجود دارد: منبع ارتباط sender به رمز درآوردن پيام encoding پيام message کانال channel از رمز خارج کردن پيام decoding گيرنده پيام reciever بازخورد نمودن نتيجه feedback پارازيت noise فرمانبر1394

اسلاید 60: منبع، فرستنده منبع يا فرستنده در واقع همان منشاء پيام است . برخي عوامل بر ميزان تاثير و قابليت اطمينان منبع ( كه مولد پيامها است ) مؤثر است :مهارتهاي ارتباطي ( توانايي صحبت كردن و شنيدن )برخورداري از تسلط و معلومات كافي و عقايد صحيح نسبت به موضوع باور داشتن، همنوايي و همدردي با مخاطبين رفتار و عملكرد او نسبت به موضوع فرمانبر1394

اسلاید 61: مهارت های سخن گفتناز زبان ساده و قابل فهم برای مخاطب استفاده کنيم.دقيق و کامل سخن بگوييم و منظورمان را واضح بيان کنيم. از به کار بردن عبارات و واژه های اعتراضی اجتناب کنيم. هرگز در سخن گفتن خود از زبان تهديد استفاده نکنيم.کلمات و جملاتی به کار ببريم که مخاطب ما تمايل دارد بشنود.ملاحظه مخاطب را بکنيم و متناسب با وضعيت او سخن بگوييم.فرمانبر1394

اسلاید 62: پيام، محتوي پيام ، نظري است كه مبادله مي شود . پيام ممكن است به اشكال زير منتقل شود :انتقال دانش و اطلاعات ، انتقال نگرش ، تشويق ، انگيزه دادن انتقال مهارت ، تصحيح اشتباهات پيامها را مي توان به صورت غير كلامي هم بيان كرد : مانند تن صدا ، حركات بدن ، حركات و اشكال دستها و صورت و تصاوير فرمانبر1394

اسلاید 63: ارتباط غير کلامي خود به دو صورت امکان پذير است :1) زبان بدنbody language : که ارتباط از طريق حالات gestures ، حالات چهره facial expressions و ياديگر حرکات بدن صورت مي گيرد .2) تون کلام verbal intonation : که در واقع تاکيد و تشديدي است که در ارتباط بکار رفته و در انتقال معني موثر مي باشد.در ارتباط کلامي همواره ارتباطات غير کلامي نيز وجود داشته که اين ارتباطات غير کلامي داراي اثرات به مراتب بيشتري در ايجاد معني در مخاطب دارند.فرمانبر1394

اسلاید 64: پیام پیام به دو دسته تقسیم بندی میشود :1-پیامهای کلامی2-پیامهای غیر کلامیپیامهای کلامی:دیوید برلو: پیام یک تولید عملی و فیزیکی از منبع رمزگذار ویلبر شرام :پیام ممکن است به شکل جوهر روی کاغذ ،امواج صوتی در هوا ،جریان برق ،تکان دادن دست یا پرچم یا هر نوع علایمی باشد که قادر به تفهیم معنی باشد.فرمانبر1394

اسلاید 65: برلو:وقتی ما صحبت میکنیم کلام ما یک پیام است همانطور که نوشته ما ، نقاشی ما ،اشاره ای که میکنیم ،حرکت بازوان ما، حالتی که در صورت ما دیده میشود ، همه اینها پیام است.حداقل سه عامل در پیام وجود دارد:رمزها یا کدهای پیام message code محتوای پیام message content نحوه ارائه پیام message treatment فرمانبر1394

اسلاید 66: الف:هر یک از این عوامل دارای عناصری elements هستند ب:شیوه ای که این عناصر در کنار هم قرار میگیرند ساخت structureآنها را تشکیل میدهند.عناصر و ساخت :برلو:تعریف این دو آسان نیست ما نمیتوانیم یکی از آنها را بدون دیگری داشته باشیم.عناصر اصلی یک زبان صداهاست (مجموعه ای از این صداها که در یک گروه قرار میگیرند به آنها واژه میگویند در سطحی بالاتر گروه صداها را تکواژ مینامند (.حروف الفبا در هر زبانی عناصر آن زبان هستند و کنار هم قرار گرفتن این حروف در شکل خاصی ساخت آنرا تشکیل میدهند.فرمانبر1394

اسلاید 67: کلمه ادم از حروف آ-د-م تشکیل شده است هر حرف یک عنصر است که میتواند از بقیه حروف باشد این حروف به شیوه های گوناگون کنار هم میتوانند قرار بگیرند آدم،دام،ماد،آمد هر ترکیبی از این عناصر یک ساخت محسوب میشود برخی از این ترکیب ها با معنی هستند (آدم ،آمد ،دام ،دما)و برخی با معنی نیستند مانند مدافرمانبر1394

اسلاید 68: برخی از آدمها کوتاه قد هستند کلمه آدم یک عنصر است مثل دیگری مثال کوتاه وقد وقتی صحبت از جمله میکنیم در واقع به ساخت اشاره میکنیم یک عنصر از جنگل درخت است جنگل یک ساخت و درخت یک عنصر است .به طور کلی نمیتوانیم عنصر بدون ساخت یا ساخت بدون عنصر داشته باشیم این دو با هم هستند.پیام یک ساخت است و مرکب از عناصری چون کد ،محتوا ،و نحوه ارائه میباشد (عناصر و ساخت با هم هستند و نمیتوان درباره ساخت بدون عنصر یا عنصر بدون ساخت فکر کرد )فرمانبر1394

اسلاید 69: کد (رمزها)و نشانه در پیام کد عبارت است از :هر گروه ازsymbols(نمادها)که بتوانند به شیوه ای ساخته شوند که برای افراد معنی دار باشد .نشانه ها را به سه دسته تقسیم میکنند :نشانه های طبیعی (علایم )،نشانه های تصویری و نشانه های قرار دادی (یا کدها و یا نمادها و یا نشانه های وضعی )1-نشانه طبیعی :نشانه ای است که چنان صورت و مفهوم آن رابطه همجواری یا تماس است مثل رابطه بسان دود و آتش ،رابطه میان جای پا رونده ،رابطه میان ضربان نبض و احتمال آنها را علائم نیز میگویند.نشانه های طبیعی (علائم ):-اگر در اتاق باشید و فردی با چتر خیس وارد شود برای شما نشانه آنست که بیرون باران میـآید -وقتی صدای ترمز محکم یک اتومبیل را میشنوید نشانه آنستکه احتمال وقوع حادثه رانندگی وجود داشته استدر تابستان شبنم روی شیشه نوشابه نشانه سردبودن نوشابه میباشداز نشانه های طبیعی پیامهای بسیاری در یافت میشود وضع هوا را پیش بینی میکنند ،از روی ضربان نبض به حالت بیمار پی میبرند فرمانبر1394

اسلاید 70: کد (رمزها)و نشانه در پیام2-نشانه تصویری :نشانه ای است که میان صورت و مفهوم آن شباهتی عینی و تقلیدی هست مثل نقش مار که بر خود مار دلالت میکند و به سبب شباهت ظاهری میتوان از اولی به دومی راه برد. تابلو های مسیر عبور- نشانه های رستوران – فرودگاه- اورژانس- خروج اضطراری و.....3-نشانه های وضعی یا قراردادی یا نماد: نشانه ای است که میان صورت و مفهوم آن نه شباهت عینی است و نه رابطه هم جواری بلکه رابطه ای است قراردادی ،ذاتی و خود به خودی.بوقهای سه گانه تلفن: اشغال-آزاد- زنگ تلفن.چراغ راهنمایی و رانندگی-سوت پلیس سر چهار راه-پخش آرم نظامی به هنگام شروع حملات نظامی و وجود تحولات در جبهه- صدای سوت داور مسابقه فوتبال به نشانه قرار دادی شروع و پایان مسابقه.فرمانبر1394

اسلاید 71: هوش رمزی :mystical intelligenceحساسیت ویژه نسبت به علائم و یک استعداد برای ربط دادن آنها به یکدیگرمکانیک اتومبیل که عیب موتور را از صدای آنها تشخیص میدهدیک معمار یک زمین مناسب را برای ساختمان انتخاب میکند همه نمونه های از هوش رمزی میباشد.فرمانبر1394

اسلاید 72: نحوه ارائه پیامهر یک موارد ارتباطات فردی – گروهی و جمعی نیز به دو نوع ارتباطات کلامی و غیر کلامی تقسیم میشود.مثلا گفتگوی دو نفر با یکدیگر ارتباط فردی کلامی است نگاه خشمگین دو نفر به یکدیگر یک ارتباط میان فردی غیرکلامی استیک جلسه ،یک کنفرانس و از این قبیل همگی ارتباط گروهی هستند همزمان با انکه به صورت کلامی هستند پیامهای غیر کلامی نیز ردو بدل میشودپخش یک فیلم سینمایی از تلویزیون یک ارتباط جمعی است نمایش یک فیلم صامت یک ارتباط جمعی غیر کلامی است.فرمانبر1394

اسلاید 73: پيامهاي غيركلامي ارتباطات غيركلامي:برخي از آدمها با قر اردادن كف دست برسينه و پايين آوردن سر به ديگران اظهار دوستي ميكنند.اين عمل ارادي است كه فرد بر اساس قراداهايي كه در اجتماعش وجود دارد پيامي را ميفرستد.شما با فردي صحبت ميكنيد ميبينيد كه رنگ رخسار او سرخ ميشود از اين سرخ شدن پيامي دريافت ميكنيد اما در اينجا فرستنده پيام ،پيام خود را به صورت غيرارادي ميفرستد از اين دو مثال شما درمي يابيد كه پيامهاي غيركلامي هم ارادي هستند و هم غيرارادي . پيامهاي غيركلامي سهمي خاصي در ارتباطات انساني دارند.آرتورشولمن و همكارانش:زبان گفتاري نشانه اي از هوشياري انسان است به همين ترتيب ارتباط غيركلامي نيز شامل حركات و اشارات ارادي است ضمن انكه شامل حركات غير ارادي مثل تغير در اندازه مردمك نيز هست.فرمانبر1394

اسلاید 74: قصد آگاهي و معني در ارتباطات غيركلاميلازمه ارتباط حقيقي اينست كه فرستنده به پيامي كه ميفرستد آگاه باشد و تصميم به فرستادن آن بگيرد و ديگران موفق شوند آن را دريافت نمايد.رفتارهاي غيركلامي به سه دسته تقسيم ميشوند:1-رفتارهاي كه ممكن است در يك حد بالاي آگاهي طرح ريزي و انجام شود2-رفتارهاي غيركلامي كه بدون نيت انجام ميشود 3-بعضي از رفتارهاي غيركلامي كه ممكن است بسيار عادي باشد به طوري كه از آن آگاه نباشيم.فرمانبر1394

اسلاید 75: وجود فاصله فيزيكي بين فرستنده و گيرنده در ارتباطات غيركلامي نقش مهمي دارد:در اين گونه از ارتباطات 4 نوع فاصله وجود دارد:1-فاصله صميمي (تقربيا حدود 15 تا 50 سانتي متر است.)در اين فاصله ميتوان انتظار بيشترين حد پيامهاي غيركلامي را داشت (استفاده از چنين فاصله اي بر اي برقراري ارتباط در محلهاي عمومي در اغلب جوامع مورد پذيرش نيست.2- فاصله شخصي(تقربيا تا حدود 120 سانتي متر )3-فاصله اجتماعي (از حدود 120 تا 220 سانتي متر )در اين چنين فاصله اي ارتباط غيركلامي دچار اشكال خواهد بود زيرا افراد آنقدر دور هستند كه ارتباط ديداري به خوبي انجام نخواهد شد.4-فاصله عمومي(از حدود 3تا 7 متر)در اين چنين فاصله اي قسمت اعظم ارتباطات غيركلامي به ژستها در حالات ايستادن سخنراني مربوط ميشودفرمانبر1394

اسلاید 76: کانال چهارمین جزء مدل برلو کانال است هیچ واژه ای به اندازه لغت کانال در نظریه های ارتباطی به کار برده نشده است.فرض کنید من در ساحل شیبدار و در یک دریاچه عریض و شما در سوی دیگر ایجاد دریاچه ایستاده اید من بسته ای برای شما دارم که میخواهم آن را از جایی که ایستاده ام به شما برسانم .آیا به چیزی نیاز دارم :؟نخست نیاز به یک قایق برای حمل بسته دارم سپس به چیزی مثل یک بارانداز برای قرار دادن آن بسته در داخل قایق و از طرفی شما در سوی دیگر به چیزی شبیه همان بارانداز برای تخلیه بار از قایق نیاز دارید.سر انجام من نیاز به اب دارم که قایق در داخل ان حرکت کند(من نیاز به چیزی دارم که نقش حمل کننده را برای قایق داشته باشد نیاز به یک واسطه . برای ارسال بسته بنابراین هر دو نیاز به 1-باراندازهایی که خوب کارکنند2-قایق که در وضعیت خوب کار کند 3-آب در داخل رودخانه هریک از این اجزا نباشد ما نمیتوانیم به خواسته مان برسیم. در نظریه ارتباطات به این عوامل در مجموع کانال گویند.فرمانبر1394

اسلاید 77: موانع ارتباطیسه عامل به عنوان موانع ارتباطی محسوب میشود؟Physical,intelletual,emotionalفرمانبر1394

اسلاید 78: physicalموانع فیزیکی عوامل موجود در محیط میباشد که به عنوان مانع ارتباطی تجلی پیدا میکند مثل گرما سرما سر و صدا و غیرههمچنین مشکلات جسمانی مانع ارتباطی از قبیل ناشنوایی ، نابیناییفرمانبر1394

اسلاید 79: Intellectual هوشمندی اینکه یادگیرنده بتواند چیزی را بفهمد تا حدود زیادی به زمینه خانوادگی و تجارب وی بستگی دارد.مثلا تجربه یک ساکن شهری خیلی متفاوت است با یک فرد روستایی یک کشاورز ممکن است قادر نباشد بخواند اما او جاهل نیست.فرمانبر1394

اسلاید 80: Emotionalآیا مخاطب برای یادگیری آمادگی داردآیا مخاطب به دریافت پیام تمایل داردزمینه فرهنگی افراد در نگرش فرد نسبت به دریافت پیام تاثیرگذار میباشندمثلا افرادیکه عقیده دارند که یک فیلم فقط برای سرگرمی است کمتر به استفاده آن جهت آموزش پاسخ میدهند.به طور کلی مردم به طور دلخواه موضوعی را تمایل دارند یادبگیرند را که مورد علاقه آنها باشد و از طرفی نیاز افراد را برآورده سازد.فرمانبر1394

اسلاید 81: گيرندهبسياري از مردم ارتباط را تنها در سخن گفتن ميدانند. سوالي كه بايد از خود بكنيد اينست: آيا واقعا گوش ميكنيد يا منتظر نوبت خود براي گفتن هستيد؟ اگر پيش از پايان سخنان ديگري درباره پاسخ خويش مي انديشيد در واقع شنوده نيستند.گيرنده فرد يا افرادي هستند كه با آنها صحبت مي شود و پيام منتقل شده را تفسير مي كند . براي اينكه يك ارتباط مؤثر داشته باشيد بايد :مخاطبانتان را بشناسيد . شنوندگان يا دريافت كنندگان شما ، چه كساني هستند ؟ آنها پير هستند يا جوان ؟ مجرد هستند يا متأهل ؟ به چه زباني صحبت مي كنند ؟ قدرت يادگيري آنها را بشناسد. سطح تحصيلات آنها چيست ؟ ميزان اطلاعات آنها در مورد موضوع چيست ؟ علايق ، نگرش ها و ارزشهاي آنها را بشناسد. ارزشهاي آنها در مورد موضوع چيست ؟ مهمترین ویژگی یک گیرنده در گوش کردن است نه فقط شنیدن فرمانبر1394

اسلاید 82: 82راهکارهايی برای گوش دادن فعالParaphraseDon’t overtalkBe empatheticMake eye contactExhibit affirmativehead nods andappropriatefacial expressionsActiveListeningAvoid distractingactions orgesturesAvoid interruptingthe speakerAsk questionsفرمانبر1394

اسلاید 83: مهارت های مشاهده کردنبه تمام حرکات و رفتارهای او که ممکن است معانی خاص باشد، توجه کنيم. ارتباط غيرکلامی با حالات چهره و بدن فرد برقرار می شود. با حضور ذهن کامل مشاهده کنيم و حواسمان به آنچه می بينيم باشد.با مشاهده اوليه فرد، درباره او پيش داوری نکنيم.با مخاطب خود همدلی کنيم و ابتدا خودمان را جای او بگذاريم و بعد قضاوت کنيم. فرمانبر1394

اسلاید 84: بازخورد ( فيدبک)عبارت است از واکنش يا پاسخي که درمورد اعمال يا افکار يک فرد به او داده مي شود يا از او دريافت مي شود. فيدبک را مي توان يک رابطه کمک کننده – بين دهنده و گيرنده – که موجب افزايش يا بهتر شدن کيفيت درک متقابل مي شود ، تعريف کرد.فيد بک مثبت: موجب تقويت عقايد و تشويق اعمال مثبت مي شودفيدبک منفي: باعث درک بهترفرد از وضعيت مي شود تا درمورداعمال و رفتارش بيانديشد و براي بهبود يا تغيير آن اقدام کندفرمانبر1394

اسلاید 85: راهنما براي دادن بازخورد ( فيدبک)فيد بک بايد مفيد باشدفرد بايد فيد بک را درک کندفرد بايد آماده و راغب دريافت فيدبک باشدفرد بايد قادر باشد براي آن کاري انجام دهدفيد بک بايد اختصاصي باشد ، نه کلي ومبهمفيدبک بايد در مورد رفتاري باشد که قابل تغيير استمثالي از رفتار جديد ذکر شودپيش از ارائه فيدبک، در مورد دريافت و پذيرش با ديگران مشورت شودفرمانبر1394

اسلاید 86: راهنما براي دادن بازخورد ( فيدبک)فيد بک بايد احساس اعتماد متقابلي با دريافت کننده ايجاد کند فيد بک بايد توصيفي باشد ، نه ارزيابي کنندهبه هنگام ارسال فيدبک بايد مطمئن شد فکر دريافت کننده جاي ديگر نيستدر هر بار تنها روي يک يا حداکثر دو مورد تاکيد شودامکان بحث در مورد فيد بک بايد فراهم شودفرمانبر1394

اسلاید 87: پارازيتپديده اي است که منجر به ناتواني و حتي مرگ جريان ارتباطي دريک مقطع زماني مي شود.فرستنده ، پرت شدن حواس در هنگام بيان مطلب، وجود ناراحتي يا بيماري يا ناتواني خاصگيرنده ، وجود سروصدا و همهمه در کنار محل ارتباطاتپيام ، نا مفهوم بودن پیام ( پارازیت استنباطی)کانال ارتباطي ، ارسال پيام با کدهاي ناشناخته براي مخاطب در بين جريان ارتباطي ، کانال نارسا یا شکست خوردهفرمانبر1394

اسلاید 88: اثر ارتباط Short-term effect (اثرات کوتاه مدت) Long –term effect (اثرات بلند مدت ) فرمانبر1394

اسلاید 89: Short-term effectتاثیر ارتباط را روی اشخاص و مخاطبین را به صورت عکس العملهایشان ،اظهاراتشان و کلمات وغیره ارزیابی کنید.مثلا حوصله شان سر رفته است یا گیج هستند یا نه؟توجه به عکس العمل های خود به خود شنونده ارزشمند است.همچنین توجه به انجام ارزشیابی عینی در باره تاثیر پیام اهمیت دارد مثلا توجه به اینکه تا چه میزان پیام شما جور دیگر تعبیر شده است.فرمانبر1394

اسلاید 90: Long –term effectتاثیرات درازمدت آموزشی و ارتباطی در اعمال مردم و نحوه زندگی مردم تجلی خواهد کرد.بنابراین تاثیر ارتباط بوسیله اینکه مردم چه کاری را انجام میدهند مشخص میشود فرمانبر1394

اسلاید 91: تسهیل کننده های ارتباط پذیرش و اعتمادابراز علاقمندی و توجه نشان دادن ابراز احساسات مثبت نگری ، مثبت گویی، مثبت اندیشیتلاش برای درک نیازهای فرد مقابل توضیح خواستن برای روشن شدن موضوع خلاصه گویی رفتارهای غیرکلامی مناسب فرمانبر1394

اسلاید 92: عوامل بازدارنده ارتباط پیش داوریها و نظرات قالبیلقب دادن و برچسب زدن تعمیم دادن تهدید کردن تمسخر و تحقیر کردن سخنرانی کردن نصیحت کردن گفتگوی دستوری و آمرانهفرمانبر1394

اسلاید 93: كليدهاي برقراري ارتباطدوستانه رفتار كنيد.صادق باشيد.نيت تان سازنده باشد.فرمانبر1394

اسلاید 94: انواع مهارتهای ارتباطی شامل : مهارتهای انتقال پیامکلامی verbalغیرکلامی nonverbal مهارتهای دریافت پیامگوش دادن مشاهده کردنپاسخ دادن فرمانبر1394

اسلاید 95: انواع ارتباطکلامی مربوط به کلمات بیان شده و دیگر اصواتی هستند که اطلاعات و معنی را می رسانند . غیر کلامیمربوط به حرکات سر و بدن هستند که قسمتی از اطلاعات را تشکیل می دهند . فرمانبر1394

اسلاید 96: اجزاء ارتباط کلامی ( گفتاری ) : 1) محتوی کلام (موضوع گفتگو)شامل آنچه بر زبان می آوریم،جذاب بودن،تاز گی،هیجان انگیز بودن،مثبت یا منفی بودن - توجه به زمینه های فرهنگی2) عناصر فرازبانی para linguisticتن صدا (شدت بلندی و کوتاهی)ریتم (عدم یکنواختی- داشتن زیر وبم)آهنگ صدا (داشتن احساس و هیجان- دلنشین و آرام بخش بودن)لحن کلام (دوستانه- ملایم- صمیمانه- ،تهدید آمیز- خشن )ترتیب بیان مطالب (زمان بندی ـ نظم ـ رعایت نوبت - سرعت گفتارـ مکث ـ کشیدن- جمع بندی )حالت بیان مطالب ( لهجه- تکیه کلام - تناسب با درک و دریافت شنونده- ملاحظات موقعیتی)فرمانبر1394

اسلاید 97: موضوع گفتگو در نحوه ارتباط ما موثر می باشد. فرمانبر1394

اسلاید 98: همواره آنچه می خواهید بگویید با رفتار غیر کلامی مناسب هماهنگ سازید.پيام هاي كلامي و غير كلامي ناهمخوان مي تواند باعث سوء تفاهم گردد.فرمانبر1394

اسلاید 99: فرآیند بیان کلامیشروع ادامه خاتمهفرمانبر1394

اسلاید 100: چگونگي شروع ارتباط ادامه روند آنرا تعيين مي كند.اولین تأثیر ماندنی ترین تأثیر است.فرمانبر1394

اسلاید 101: مراحل ارتباط کلامی مرحله آغازین : آراسته وخوشرو باشید و تبسم کنید . با یک سئوال ساده شروع کنید . در مورد خودتان بگویید ( خودافشایی ) به طرف مقابل توجه نشان دهید .از تعریف و تمجید و تأیید استفاده کنید .فرمانبر1394

اسلاید 102: مراحل ارتباط کلامی ادامه گفتگو خوب گوش کنید .به صحبت علاقه نشان دهید . بازخورد دهید .علایق خودتان را بیان کنید .خلاصه کنید .به موقع موضوع صحبت را عوض کنید فرمانبر1394

اسلاید 103: مراحل ارتباط کلامیپایان گفتگو پایان دادن به گفتگو با یک احساس خوشایند دو طرفه از مصاحبت با شما خوشحال شدم و ... از اینکه به صحبتهایم توجه کردید ممنونم ...از آشنایی تان خوشحال شدم . توجه به رفتارهای غیرکلامی ناشی از خستگی و بی میلی جمع بندی کردنفرمانبر1394

اسلاید 104: موانع گفتاری در درون گوینده : تأکید زیاد بر رفتار ظاهری اثر پیام را کاهش می دهد .سریع حرف زدن و ندادن فرصت پردازش بالا بردن تن صدا نیز اثر انتقال پیام را می کاهد .لحن و آهنگ نامناسب عدم زمان بندی مناسب در ارائه پیام ( خیلی زود ـ خیلی دیر )نا متناسب بودن گفتار با موقعیت ( ادب و نزاکت )عدم توانایی در استفاده از بازخورد و پاسخ به آننارسا بودن و روشن نبودن پیام عدم ابرازاحساس در گفتار فرمانبر1394

اسلاید 105: موانع گفتاری در شنونده عدم تماس چشمی - گوش نکردن تمسخر ـ تحقیر ـ انتقاد نتیجه گیری عجولانه داشتن تعصبات و عقاید قالبی و پیشداوریعدم پذیرش گوینده بازخورد ندادن فرمانبر1394

اسلاید 106: تفاوت در گفتگوزنان و مردان به هنگام گفتگو از قواعد زبانی خاص خودشان پیروی می کنند و گاه همین موجب سوء تفاهم میشود.زنان سئوالات بیشتری از هم می کنند و کمتر می گذارند بین شان سکوت حاکم شود.مردان به هنگام صحبت اگر حرفشان توسط طرف مقابل قطع گردد سعی می کنند صدایشان را بلند تر کرده یا باسکوت ناراحتی خود را اعلام می کنند.فرمانبر1394

اسلاید 107: توصیه های کلی برای بهتر کردن ارتباط کلامیبه طور مداوم و پشت سر هم صحبت نکنید.آن چه را می گویید روشن و واضح بیان کنید.با بیان جزئیات خسته کننده صحبت را به درازا نکشید.بین آنچه می گویید و تن و آهنگ صدایتان هماهنگی برقرار کنید.به شنونده نگاه کنید.خود را بجای شنونده گذاشته و احساس او را در نظر بگیرید.از واژه های تعمیمی همیشه و هرگز کمتر استفاده کنید.نصیحت نکنید.استفاده از كلمات و جملات مثبت و مناسبفرمول xyzموقيت- رفتار- احساسفرمانبر1394

اسلاید 108: انتقال پیام 35% کلامی و 65% غیرکلامی است همچنین تأثیر پیام 7% کلامی 38 % به تن صدا و لحن آن و 55% غیرکلامی است . فرمانبر1394

اسلاید 109: زبان بدن87 % اطلاعات از طریق چشم 9% گوش و 4% سایر حواس به مغز وارد می شود55 تا 65% یک پیام بطور غیرکلامی انتقال یابد اعتبار علایم غیرکلامی 5 برابر بیشتر از علایم گفتاری است .زبان بدن دروغ نمی گوید . با افزایش تحصیلات استفاده از ارتباط کلامی بیشتر از غیرکلامی می گردد .وضعیت فیزیکی ما به شناخت دیگران از ما کمک می کند.ما باید یاد بگیریم به زبان بدن خود کنترل پیدا کنیم.فرمانبر1394

اسلاید 110: تن آگاهی BODY AWARENESS به وضعیت فیزیکی خود توجه کنید: معمولا چگونه می نشینید؟ می ایستید؟می خوابید؟ الان چه حالتی به خود گرفته اید؟ آیا معنای آنرا می دانید؟ دیگران چه برداشتی از این حالت شما دارند؟فرمانبر1394

اسلاید 111: 3 نوع ارتباط غیرکلامی: زبان اشاره : شامل فرم های رمز شده مثل حرکت شست دست یا علایم راهنماییزبان عمل : شامل حرکاتی که برای رفع نیازها بکار می رود مثل نشستن ـ دویدن ـ خوابیدن زبان اشیاء : شامل نمایش اشیاء مادی همراه با بدن یا بدون آن مثل لباس پوشیدن ـ وسایل منزل فرمانبر1394

اسلاید 112: راههای ارتباط غیرکلامی: حالت چهره : شامل حرکات ابرو ودهان وصورتژستها : شامل حرکاتی در بکاربردن دستها،انگشتان،سر و تنه، پاها حالات بدنی : شامل مثل نشستن ـ ایستادن-راه رفتن - دویدن ـ خوابیدن تماس چشمیفرمانبر1394

اسلاید 113: مثالهایی از زمینه های ژنتیکی زبان بدن : گذاشتن دستها روی سینه انداختن پاها روی هم پوشیدن کت ـ کفش حرکات تأیید و انکار با سر بالا انداختن شانه ها موقع ابهام نشان دادن دندانها مثالهایی از زمینه های قراردادی : علامت شست : ایست – توهین-OK حلقه کردن انگشت و شست: پول ، صفر ، پوچ ، OK ، توهینعلامت V : پیروزی ، توهین ، عدد 2فرمانبر1394

اسلاید 114: جهت بدن : جهت بدن برخلاف جهت سرنشانگرمسیرموردعلاقه ذهن فرداست .زاویه صفردرجه نسبت به صرف مقابل بیانگرنیازبه حفظ حریم خصوصی بین دونفراست زاویه 90درجه نیازبه استقلال را نشان می دهدزاویه مثلثی به دعوت شخص سوم وپذیرش وی اشاره داردبرای نگه داشتن فرد سوم درمکالمه به نوبت بایدجهت سررابه طرف ایشان برگرداند.فرمانبر1394

اسلاید 115: حرکات وعلایم دست:کف دست باز-بلندکردن دست برای سوگند ـ گذاشتن دست روی سینه وقلب = صداقتانگشت اشاره = تنبیه ـ دستور ـ پرخاشانواع دست دادن : خردکننده ـ ماهی مرده ـ کشیدن ـ کف دست روبه بالاـ کف دست روبه پایین انگشتان گردشده مقابل صورت : ناکامی-روحیه منفی-پنهان کردن یک فکریااحساس منفی دستهای شیب دار: اطمینان به نفسمالیدن دست به هم: اشتیاق گرفتن مچ دست ازپشت -گرفتن آرنج دست ازپشت :بی قراری وتلاش برای کنترل خوددست روی دهان وبینی : دروغ گفتن ـ مخفی کردن یک فکر مالیدن چشم =کشیدن گوش : بی میلی به دیدن وشنیدن ضربه زدن ـ ضرب گرفتن: بی صبری وبی تابی دست به صورت انگشت به شقیقه : ارزیابیدست به سینه : انتقادـ دفاعجمع کردن دستها درجلودرحالت ایستاده :اطاعت ازمقام برترایجادمانع درمقابل بدن باکیف : سعی درپنهان کردن ناراحتی فرمانبر1394

اسلاید 116: تماس چشمی : برای ایجادتفاهم لازم است 60 الی 70 درصد نگاهها باهم تلاقی پیدا کنند .در یک محاوره دونفره معمولی دو طرف 60درصد به هم نگاه می کنندتنها 30 درصد تلاقی صورت می گیرد در هنگام گوش دادن شنونده 75 درصد نگاه متقابل 1 ثانیه و نگاه خیره 3 ثانیه طول می کشدبا کاهش فاصله تماس چشمی هم کم می شود.انبساط مردمک می تواندنشانه عشق باشد وانقباض آن علامت عصبانیت.عدم تماس چشمی = پنهان کردن یک موضوعنگاه باابروبالارفته وازکنار= عصبانیت-شک وتردید-انتقادنگاه باابروبالارفته وازکنار با تکان دادن سر= علاقمندی – ارزیابینگاه باابروبالارفته وگوشه های دهان پایین آمده= تعجببستن چشم برکسی = عصبانیت-دلسردیازخیره شدن به فرد مقابل بپرهیزیدفرمانبر1394

اسلاید 117: حرکات سرو چهرهگره کردن ابروها = خشم- ناراحتی ودردبالابردن ابروها = تعجب- دریافتتکان دادن سررو به پایین = تأیید –تسلیمتکان دادن سر رو به اطراف = مخالفت- تأسفتکان دادن سر رو به بالا= انکار و عدم پذیرشفرمانبر1394

اسلاید 118: ژست هابالا انداختن شانه ها = نفهمیدن موضوع- رفع مسئولیتمالیدن چانه = ارزیابیانگشت روی شقیقه = تفکر و تأملدست به کمر = مقابلهدست به چانه= اشتیاقفرمانبر1394

اسلاید 119: آنجايي كه بين پيامهاي كلامي و غير كلامي تناقض وجود دارد افراد عموماً به جنبه هاي غير كلامي بيشتراعتبار مي دهند.فرمانبر1394

اسلاید 120: اگر خواستی حقیقت انسان را دریابی به آنچه می گوید گوش مده به آنچه نمی گوید گوش فرا ده خلیل جبران فرمانبر1394

اسلاید 121: گوش دادن: شنیدن : دریافت محرک های شنیداری بطور غیرارادی استگوش دادن: دریافت و تفسیر محرکهای شنیداری بطور انتخابی است فرمانبر1394

اسلاید 122: آدمی فربه شود از راه گوش جانور فربه شود از حلق و نوش مولوی فرمانبر1394

اسلاید 123: اهداف گوش دادنراهنمايي گرفتن درك ديگرانحل مشكلاتفهميدن احساسات ديگران حمايت عاطفي ديگران كسب اطلاعاتفرمانبر1394

اسلاید 124: انواع گوش دادن غیرفعال : تماشای تلویزیون یا موسیقی فعال : هدفمند فرمانبر1394

اسلاید 125: شیوه گوش دادن فعال : نگاه کردن به طرف مقابل ( تماس چشمی ) برای نشان دادن توجه به گوینده متمایل شدن به سمت گوینده و نزدیک شدن به وی تکان دادن سر و استفاده از حرکات صورت استفاده از اصوات تأیید کننده : آها ـ بله ـ هوم ـ خب ـ که اینطور ـ عجب بصورت باز سئوال کنید .بازخورد بدهید ، بازگویی کنید خلاصه کنید .به هدف گوینده از بیان سخنانش توجه کنید . - به سبک و نحوه بیان گوینده توجه کنید . نشانه های غیر کلامی گوینده را سعی کنید تکرار کنید.بطور باز سئوال کنید.فرمانبر1394

اسلاید 126: اشتباهات گوش دادن فعال : سخنان طرف مقابل را قطع نکنید . از انجام کارهایی که نشانگر بی حوصلگی شماست پرهیز کنید . مثل نگاه کردن مکرر به ساعت ـ تماشای بیرون ـ ورق زدن ـ یک مجله ـ آه کشیدن ـ خمیازه کشیدن ـ خاراندن سر قطع کردن وعوض کردن موضوع بادیگری صحبت کردن مخالفت کردن تکرار کلمه به کلمه گفته های طرف مقابل عقب ماندن : داشتی می گفتی که حذف کردن قسمتهای مهم گفته های طرف مقابل یا اضافه کردن به آن از شدت احساسات طرف مقابل کاستن یا شدت بخشیدن پیشگویی کردن تحلیل و تفسیر کردن ، قضاوت کردنارجاع به خود بی توجهی به احساس فرد مقابل از آنچه بیان می کند: کم اهمیت کردن،منطقی کردن، اطمینان دادن، راه حل ارایه دادنفرمانبر1394

اسلاید 127: گوش دادن فعال به اندازه حرف زدن و يا حتي بيشتر از آن انرژي مصرف مي‌كندفرمانبر1394

اسلاید 128: كودك انسان ظرف دو سال صحبت كردن را مي آموزد اما گاهي شصت سال طول مي كشد تا كسي گوش كردن را بياموزد. فرمانبر1394

اسلاید 129: حساسیت و دقت نظر در روابط حساسیت توانایی درک و پیش بینی احساسات ، اندیشه ها و رفتار دیگران است . فرد حساس ودقیق با مشاهده دیگران بدون تأثیر روی آنان بواسطه حضورش اطلاعات زیادی درباره آنان پیدا می کند . ما با قضاوت هایمان و ارزیابی ها و تقسیم افراد به خوب و بد وسعت میدان دید و درک خود را راجع به دیگران محدود میسازیم حساسیت مستلزم استفاده کامل از قدرت حسی خودمان است .فرمانبر1394

اسلاید 130: استفاده از بازخوردبازخورد می تواند برانگیزاننده یا منع کننده فرستنده پیام گردد . بازخورد به اصلاح ارتباط ـ ایجاد اعتماد و احترام متقابل کمک می کند . فرمانبر1394

اسلاید 131: باز خورد بدهيد. بازخورد دادن راهي براي بررسي اين است كه آيا برداشت شما درست است يا خير. زماني كه گوينده مكث مي‌كند، فرصت مناسبي براي شما فراهم مي‌كند تا در يابيد كه آيا آنچه را كه شنيده يا ديده‌ايد به درستي فهميده‌ايد يا خير. اين كار با استفاده از بازخورد انجام مي‌شود. بازخورد دادن از يك سو وسيله‌اي است براي محك زدن شنيده‌ها وديده‌هاي شما، و از سوي ديگر وسيله‌اي است براي كمك به فرد مقابل تا در يابد كه آيا واقعاً آنچه را كه احساس مي‌كند به درستي منتقل كرده است يا خيرفرمانبر1394

اسلاید 132: انواع بازخوردبازخوردمثبت : آن دسته از پاسخهای ظاهری شنونده که برای شکل گیری و اصلاح رفتار ارتباطی متعاقب گوینده به کار می روند مثل حرکات سر و صورت بازخورد منفی : آن دسته پاسخهایی که جنبه تنبیهی دارد مثل بی توجهی ـ خمیازه و ... بازخورد صفر: نشانه بی اعتمادی و ناراحتی از ارتباط است .فرمانبر1394

اسلاید 133: عبارات بازخوردی :استفاده از ضمیر من ـ مرا ـ مال من ـ ما ـ همه استفاده از عبارات حسی در تعبیر و تفسیرها : دیدم ـ می بینم که ـ حس می کنم ـ متوجه شدم - بنظر می آید -ظاهراً تو بازتاب افکار : بنظرم ـ به عقیده من ـ فکر می کنم ـ انتظار دارم ـ اگر اشتباه نکنم ـ مقصودت این است که بازتاب احساسات : احساس می کنم ـ خوشحال از اینکه ـ ناراحتم از اینکه مطمئنم که ـ افتخار می کنم- تو احساس می کنی ( از احساس می کنم به جای فکر می کنم استفاده نکنید ) اگر چه احساسات از طریق غیرکلامی ابراز می شوند اما با کلمات بر قدرت آن می افزایید . بازتاب خواسته ها تا دیگران بدانند شما چه می خواهید . من می خواهم ـ نمی خواهم ـ دوست دارم ـ قصد دارم ـ مایلم بازتاب اقدامات : بیان اینکه شما چه کرده اید ـ چه می کنید ـ چه خواهید کرد . فرمانبر1394

اسلاید 134: صرف زمان لازم در مراودات: گوش دادن 42% حرف زدن 32% خواندن 15% نوشتن 11% فرمانبر1394

اسلاید 135: طبق یک نظریه( برن) ارتباط گفتاری بنا به نیاز کودک به نوازش شکل می گیرد، کودک رفتارهای کلامی ای را فرا می گیرد که نیازهایش را بیشتر اقناع کند .فرمانبر1394

اسلاید 136: طبق یک فرضیه در یک ارتباط بین شخصی ،هیچکس به تمامی بادیگری ارتباط برقرار نمی کند و معمولاً ما با تصویری که از دیگران در ذهن داریم ارتباط برقرار می کنیم اما هرچه بیشتر در مورد وی بدانیم بیشتر می توانیم بجای تصویر شخصی با خود شخص ارتباط برقرار سازیم .فرمانبر1394

اسلاید 137: ما با تصویری که از دیگران در ذهن داریم با ایشان ارتباط برقرار می کنیم . اگر این تصویر با تصویری که آنان از خود دارند ، سازگار نباشد نمی توانیم ارتباط خوبی با آنها برقرار کنیم . ارتباط کلامی وسیله ای برای رسیدن تصویرهای معتبر از یکدیگر است .فرمانبر1394

اسلاید 138: گاهی اوقات دیگران مارا آنگونه که می خواهند می بینند و ما نیز دیگران را آنگونه که خود می خواهیم می بینیمفرمانبر1394

اسلاید 139: ویژگی ها و خصوصیات فردی برای برقراری ارتباط در گروه (دریچه جوهری)joseph,luft&Harry,Inghamدارای چهار قسمت یا ربع است:1- ربع اول یا قسمت آشکار: کلیه اعمال و رفتارهایی که برای فرد و دیگران کاملا آشنا و شناخته شده می باشند.2- ربع دوم یا قسمت تاریک: اعمال و رفتارهایی که دیگران به خوبی از آن آگاهی دارند ولی برای خود فرد شناخته شده نیست.3- ربع سوم یا قسمت محرمانه: اعمال و رفتارهایی را در بر می گیرد که فرد به خوبی از آن آگاه است ولی برای دیگران بازگو نمی کند و فاش نمی سازد.4- ربع چهارم یا قسمت ناشناخته: حاوی اعمال و رفتارهایی است که فرد و دیگران از آن آگاه نیستند.فرمانبر1394

اسلاید 140: سطح هر ربع در هر فرد در مقایسه با دیگران متفاوت است و همین تفاوت، تعامل های گروهی متنوعی را ایجاد می کند. مثلا اگر ربع سوم یا قسمت محرمانه در فردی وسیع تر از سایر قسمت ها باشد میزان مشارکت و تعامل گروهی در حداقل ممکن خواهد بود. ولی اگر سطح ربع اول وسیع تر از سایر قسمت ها باشد مشارکت فرد در گروه به حداکثر ممکن انجام خواهد گرفت.فرمانبر1394

اسلاید 141: از طریق پویایی گروه می توان فرد را در شناسایی سطوح چهارگانه یاری داد. فرمانبر1394

اسلاید 142: نمونه ای از سطوح چهارگانه آگاهیفرمانبر1394

اسلاید 143: موانع ارتباطاتبرخي موانع متداول در مقابل ارتباطات بين فردي :روند غير واضح : فرستنده و گيرنده ممکن ايت از زبان ، نماد ، فرهنگ و... مشترک استفاده نکنند.زنجيره نظرات/دستورات: ممکن است پيام تا رسيدن به گيرنده بايد از مسيرهاي متعددي عبور کند فواصل بلند فرهنگي، جغرافيائي ، سازماني : براي گروهاي وسيع پيام بايد بخوبي تهيه و ارسال شودمحدوديت هاي فردي : کم تواني و ناتواني ها ؛ تفاوتهاي هوشي و آموزشي فرمانبر1394

اسلاید 144: موانع ارتباطاتساير موارد براي موانع ارنباطات بين فردي:برخورد با احساسها ، عقايد و اهدافتصاوير ذهني / تعصبات ديدقالبي / خشک انديشيپنداشت ها / فرضياتقدرتفرمانبر1394

اسلاید 145: موانع به اشتراک گذاردن ايده ها خجالتي بودن شماترس از رد شدنفشار همگروه هاتفکر سازمان نيافتهساير چيزهائي که مي تواند باعث حالت دفاعي شودناتواني هاي جسمي و ذهني و روانيارتباط با افراد نتد خو و عصبيفرمانبر1394

اسلاید 146: فيلترهاي ارتباطيفشار درونيفقدان مهارت گوش دادندشواري هاي جسمي انتخاب در شنيدنافکار خشک و بيخردانهپيش پنداشت هاارزيابي شتاب زدهنتيجه گيزي عجولانهپيش داوريحواس پرتيبي توجهيحدس و گمانفکر قالبيفرمانبر1394

اسلاید 147: راهکارهای رفع موانع ارتباطیاستفاده از بازخورد Use Feedbackسادگي زبان Simplify Language گوش دادن فعالActive Listening توجه به علائم غيرکلامي watch Nonverbal Cues فرمانبر1394

اسلاید 148: نکاتي در برقراري ارتباط اگر فرستنده پيام از راه های متعدد ار تباطی استفاده کند ؛تنوع ارتباطی بيشترخواهد بود . اگر ديدگاه های فرستنده پيام و گيرندگان ؛ هما هنگ باشد ؛ ارتباط موثرتر خواهد بود .زمانی که از فرايند بحث برای تصميم گيری استفاده می شود ؛ ار تباط تاثيرکارا تری بر رفتا ر و نگر ش های گر وهی دارد  زمانی که فرستنده و گيرنده پيام در موقعيت هايي قرار می گيرند که هر دو در آن زمينه تجربيات قبلی دارند ؛ ارتباط موثرتر می شود . اگر شيوه و روشی که فرستنده پيام انتخاب می کند ؛ با انتظارات گيرندگان پيام مطا بقت داشته باشند ؛ اثر بخشی ارتباط بيشتر است .فرمانبر1394

اسلاید 149: نکاتي در برقراري ارتباط اگر فرستنده پيام به شبا هت ها و تفاوتهای فردی ؛ اجتماعي ؛ و معلو مات و سن خود و گيرندگا ن تو جه نمايد ؛ارتبا ط موثرتر خو اهد شد . اگر فرستنده پيا م به ويزگی های شخصيتی خود و گيرندگا ن پيا م تو جه کند ؛ تا ثير ار تباط بيشتر است .اگر فرستنده پيام های کلامی و اشا رات غير کلا می فر ستنده پيام ؛ يکد يگر را تقويت کنند ؛ ار تباط ؛اثر بخشی بيشتري خواهد داشت توانايی برقراری ار تباط شفاهی با فرزندان نه فقط دست ما يه او ليه پدر و مادر است بلکه جزء اولين ابزار های يک مر بی نيز می باشد ؛ تحقيقا ت نشا ن می دهد که تقريبا ۵۰ تا 93 در صد از اوقا ت روزانه انسا ن صرف ارتبا ط های اجتما عی و آن هم به شکل شفا هی می شود .فرمانبر1394

اسلاید 150: ويژگي هاي ارتباطات موثر 10-اصل توجه به حسهای مختلف۱۱- اصل نفوذ کلام۱۲-اصل کاهش مخالفت يا مقاومت۱۳-اصل متقاعد سازی ۱۴- اصل پذيرش پيام ۱۵-اصل گذشت و جوانمردی ۱۶- اصل خوش اخلاقی ۱-اصل هم سطح شدن۲-اصل توجه به وجوه مشترک۳-اصل توجه به راههای مختلف۴-اصل انعطاف پذيری۵- اصل همگام شدن۶- اصل احترام متقابل۷-اصل اطمينان۸- اصل تفاوتهای فردی۹- اصل مقابله به مثلفرمانبر1394

اسلاید 151: ويژگي هاي ارتباطات موثر صحت : پيامي معتبر و عاري از خطا در واقعيت ، تفسير و قضاوتفراهم بودن : پيام ( پيام هاي مورد نظر يا ساير اطلاعات ) در جايي ارائه شود يا فراهم باشد كه مخاطب بتواند به آن دسترسي يابد . آرايش و جايابي ( پيام ) بسته به مخاطب ، پيچيدگي پيام و هدف از شبكه هاي بين فردي و اجتماعي تا بيلبردها و پيامهاي ارتباط جمعي طراحي شده براي ساعات پر بيننده تلويزيوني يا راديويي تا دكه هاي عمومي رسانه هاي چاپي و الكترونيك و تا اينترنت بسيار متفاوت مي باشد .فرمانبر1394

اسلاید 152: ويژگي هاي ارتباطات موثر توازن : پيام در مكان مقتضي ، مزايا و مخاطرات اقدامات بالقوه را منعكس سازد يا تفاوت ها و چشم انداز معتبر مباحث را مشخص سازد .پايداري : ساختار دروني پيام با گذشت زمان غير قابل انكار باشد و در قبال اطلاعاتي كه از ساير منابع كسب مي شود نيز پايدار باشد . عبارت فوق ، وقتي كه محتواي معتبر يا در دسترسي وجود نداشته باشد ، آسان نيست )قابليت فرهنگي : طراحي ، اجرا و ارزشيابي فرآيند با توجه به مباحث ويژه گروه هاي هدف منتخب ( براي مثال : قومي ، نژادي و زباني ) و نيز سطوح آموزشي و ناتواني آنها فرمانبر1394

اسلاید 153: ويژگي هاي ارتباطات موثر متكي بر شواهد : شواهد علمي مناسب منتج از بررسي هاي جامع و تحليل هاي همه جانبه براي تنظيم دستورالعمل هاي كاربردي ، سنجش اجرا ، بررسي معيار و تكنولوژي ارزيابي كاربرد ارتباطات مخابراتي سلامترسيدن به گروه هدف : پيام به بيشترين تعداد ممكن از جمعيت گروه هدف برسد يا در دسترس آنها باشد .اعتبار : منبع پيام موثق و خود پيام منطبق با زمان باشد فرمانبر1394

اسلاید 154: ويژگي هاي ارتباطات موثر تكرار : ارائه / دسترسي به پيام تداوم يافته يا در طول زمان تكرار شود ، هم براي تقويت تاثير بر مخاطبان معين و هم براي رسيدن به گروه جديد مخاطبانبه موقع بودن : پيام هنگامي كه مخاطب بيشترين پذيرش يا نياز به اطلاعات ويژه را دارد ، ارائه شود يا در دسترس باشند .قابل فهم بودن : سطح خواندن يا زبان ( يا فرمت مولتي مديا ) براي مخاطب مربوطه مناسب باشد .فرمانبر1394

اسلاید 155: مراحل يک ارتباطدريافت پيام ارتباطی از طريق حواس پنجگانه جلب توجه گيرنده پيام ارتباطیدرک محتوای پيام توسط گيرنده، که روندی کاملاً ذهني است و می تواند از فردی به فرد ديگر متفاوت باشد. پذيرش محتوای پيام توسط گيرندهايجاد تغيير مورد نظر در گيرنده پيامفرمانبر1394

اسلاید 156: مراحل ارتباطگيرنده پيام آن را با حواس خود دريافت کند توجه او را جلب كندپيام توسط او درك و فهميده شودمورد قبول او قرار گيرددر او تغيير رفتاررخ دهدفرمانبر1394

اسلاید 157: مرحله (1): دسترسي به گروه مخاطبارتباط نمي تواند مؤثر باشد مگر اين كه توسط گروه مخاطب شنيده و يا ديده شود. بسياري از برنامه هاي ارتباطي در همين مرحله به ظاهر ساده دچار شكست مي شوند. موفقيت در اين مرحله مستلزم مطالعه گروه مخاطب براي درك عادات شنيداري و خواندني آنان است .فرمانبر1394

اسلاید 158: مرحله(2): جلب توجه مخاطبدر هر زمان، ما محدوده وسيعي از اطلاعات را با حواس پنجگانه خود دريافت مي كنيم. توجه روندي است كه فرد بخشي از اين مجموعه پيچيده را براي دقت بيشتر انتخاب مي كند. هر ارتباطي بايد توجه مخاطب را به نحوي جلب كند كه آنها براي گوش كردن و يا خواندن آن تلاش كنند.مثال هايي از شكست ارتباطي در اين مرحله:- رد شدن از كنار پوستر بدون نگاه كردن به آن- توجه نكردن به صحبت هاي بهداشتي يا نمايش عملي در كلينيكفرمانبر1394

اسلاید 159: مرحله(3): فهم يا درك پيامبه محض آنكه توجه فرد به پيام جلب شود ، سعي مي كند تا آن را درك نمايد . درك، روندي كاملاً ذهني است ( دو نفر ممكن است يك پيام راديويي يكسان را بشنوند و پيام آن را كاملاً متفاوت از آنچه كه فرستنده قصد داشته ،فهميده و درك كنند ) . استفاده از زبان پيچيده وكلمات ناآشنا و فنی، تصاوير حاوي جداول پيچيده و جزئيات غيرجذاب، عرضه اطلاعات زيادی که مخاطب قادر به جذب آن نباشد: اشكال در درك يا سوء تفاهم فرمانبر1394

اسلاید 160: مرحله(4): قبول پيام و پذيرفتن آنيك پيام ارتباطي نبايد فقط دريافت و يا فهميده شود بلكه بايد مورد قبول هم واقع گردد و فرد به آن معتقد شود . تغيير باورهايي که به تازگی كسب شده باشد آسانتر است ولی تاثير و نفوذ بر باورهاي كه مدت طولاني وجود دارد و يا مردم نسبت به آن اعتقاد کامل پيدا کرده باشند مشكل است . معمولاً پذيرش يك باور زماني كه بتوان تاثير آن را به راحتي نشان داد، ساده تر خواهد بود.فرمانبر1394

اسلاید 161: مرحله(5): ايجاد يك تغيير در رفتارارتباط ممكن است منتج به تغيير باورها و نگرش شود اما بر رفتار تاثيری نداشته باشد. ارتباطی که بر باوري هدف گيري نكرده است که بيشترين تاثير را بر تغيير رفتار دارد و يا فقدان ساير عوامل مساعدكننده، قادرکننده و تقويت كننده می تواند عامل اين اشکال باشد.فرمانبر1394

اسلاید 162: الگوهاي ارتباطي 1- الگوي ارسطويي : هدف نهایی از ارتباط ترغیب است گويندهگفتارمخاطبفرمانبر1394

اسلاید 163: 2- الگوي شانون و ويور: كاربرد اين الگو در راديو و تلفن مي باشد. منبعفرستندهعلامتگيرندهمقصدپارازیتفرمانبر1394

اسلاید 164: 3- مدل اتهیل دوسلا پول درمدل فوق فقط به سیستم ارتباطی توجه شده است سیستم ارتباطی عبارت است از چیزی که بیان کننده رابطه یا عدم رابطه بین موضوعات یا اشیا ستیک سیستم ارتباطی از شش جنبه قابل تفکیک است:1- تعداد اعضای جمعیت 2-ظرفیت پیام3-حجم جریان پیام4- ساخت شبکه ارتباطی5- نوع پیام6- سازو کار شلیک یا تریگرینگفرمانبر1394

اسلاید 165: 4- الگوي شرام: در ارتش و ناوگانها كه پيام بايد به صورت سري باشد، فرآيندي از كد گذاري و كد برداري وجود دارد كه يك زبان سري به جاي زبان اصلي به كار گرفته مي شود.شرام در باره حشو و زواید درپیام تاکید کرده است منبعكد گذارعلامتكانالكد بردارگيرندهفرمانبر1394

اسلاید 166: 4- الگوي لاگانز: كاربرد اين الگو در كلاس درس، ارتباطات جمعي يا بحث گروهي كاربرد دارد. بنابراين، اين الگو در سينما، تلويزيون، پوستر و غيره مي تواند به كار رود. برقرار كننده ارتباطپيامكانالپالايشمخاطبپاسخ مخاطبفرمانبر1394

اسلاید 167: 5- الگوي فانو نمونه بارز این الگو در سیستم تلگراف است که در آن کد مورس و هر نوع کد دیگر به منظور مختصر کردن پیام بکار می رود. همچنین این الگو در انتقال پیام توسط بی سیم بویزه از طریق کد های سری در عملیات ارتش یا جابجایی ناوگان ها مورد استفاده قرار می گیرد منبعبهره بردارانكدبردار بهرهبرداريكدبردار كانالكانالكد گذار كانالكد گذار منبعفرمانبر1394

اسلاید 168: 6- الگوي ليترر: عنصر اضافه شده مزاحم می باشد . مزاحم هر گونه مانع یا سد می باشد که از انتقال پیام به مخاطب جلو گیری می کند.مزاحم به مانع یا تحریف یا ضعف در انتقال پیام گفته می شود. که مربوط به منبع ، کانال و گیرنده می باشد. انتخابكد گذاريانتقالكانالمزاحمآشكار كردنكدبرداريانتخابفرمانبر1394

اسلاید 169: 7- الگوي وستلي – مك لين: این الگو بسیار ساده ، جامع و ایده آل است.كاربرد آن در ارتباطات چهره به چهره، مكاتبه، مكالمه تلفني، مكالمه با بي سيم، سخنراني و پانل مي باشد. فرستندهكد گذاركانالكد بردارگيرندهبازخوردفرمانبر1394

اسلاید 170: 8- الگوي برلواين الگو با الگوي شرام تفاوتي ندارد. كاربرد آن در تلگراف است و بر حواس پنجگانه تأكيد دارد.اجزای الگو عبارتند از:1- منبع يا فرستنده (رمز گذار): حداقل چهار نوع عامل در منبع وجود دارد که می تواند صحت را افزایش دهد شامل: الف- مهارتهای ارتباطی، ب- نگرشها، ج- سطح دانش، د- موفقیت منبع در یک سیستم فرهنگی اجتماعی2- پيام: شامل رمز، محتوا، و نحوه ارائه3- كانال يا راه ارتباطي4- مخاطب يا گيرنده پيام (رمز خوان)فرمانبر1394

اسلاید 171: 9- الگوی آندروش ، استتس و بوسترومخصوصیات مدل:کنشهای متقابل بین فرستنده و گیرنده( تصویر سازی از همدیگر)محیط( به عنوان منبع تحریکی)منبع (ساختها: فکر کردن و رمز گذاری ایده ها به صورتی که با معنی باشد.ارزیابی ها براساس ارزشها و انتقالها)گیرنده ( شنیدن و باز سازی ، ارزیابی ، واکنش و عکس العمل ها، پاسخ یا بازخورد)فرمانبر1394

اسلاید 172: 10- مدل موزاییکی بکربسیاری از کنشهای ارتباطی از عناصری شکل می گیرند که ناشی از بیش از یک وضع اجتماعی است.بکر به مجموعه پیامهای دریافتی منبع را که ریشه های پیام را تشکیل می دهد مرکب از واحدهای پیام می داند.این واحدها در مدل او به صورت استوانه یا موزاییکهای هستند که هر استوانه ذخیره کننده یک واحد اطلاعات و مجموعه ای از چند واحد اطلاعات را تشکیل می دهداز دیدگاه بکر تفاوتهای فردی در دریافت پیام موثرندفرمانبر1394

اسلاید 173: 11-دروازه بانان خبر در مدل وایتمک کوایل بیان می دارد دروازه بانان خبر دلالت بر هر نوع عملی دارد که سازمانهای ارتباطی برای انتخاب یا رد و یا پس زدن انتشار پیام می کننداین مفهوم اول بار توسط کورت لوین در سال 1947 بکار برده شد.این ایده توسط وایت در سال 1950 مورد استفاده قرار گرفت.دروازه بانان تصمیم می گیرند که آیا اطلاعات اجازه ورود در کانال را خواهند داشت یا خیر؟ مثل دبیر سرویس خبری یا روزنامه محلی فرمانبر1394

اسلاید 174: 12-ارتباطات غیر کلامی در مدل برن لوندمدل برن لوند به مدل راهنما معروف است.او در مدل خود به جای استفاده از رمز از کلمه راهنما استفاده می کند. که تصور می شود خواسته است کلمه ای را بکار برد که معنی رمز ، نشانه تصویری و نشانه طبیعی هر سه را با هم داشته باشد.او در مدل خود ارتباط فرد با محیط ،فرد با فرد، فرد با دیگران توضیح می دهد.فرمانبر1394

اسلاید 175: 13-فراگرد ارتباط در مدل ارتباطی جرج گربنرجرج گربنر ارتباط را یک مدل ساده با کاربردی وسیع می داند.عناصر این مدل: یک شخص ، یک رویداد را درک می کند، و به آن واکنش نشان می دهد، دریک شرایط و موقعیت خاص، به خاطر مقاصد و هدفهایی و توسط امکاناتی که در دسترس دارد، و به شکل و فرمی خاص، و زمینه ای ویژه، برای انتقال محتوا، با نتایجیفرمانبر1394

اسلاید 176: 14- جریان انتشار نوآوریها در مدل ارتباطی راجرز و شومیکردر زمینه کاربرد وسایل ارتباط جمعی یعنی انتشار نوآوری و ابداعات طراحی شده است.دریک فرایند انتشار نوآوری حداقل چهار مرحله قابل تفکیک است:آگاهی: تحت تاثیر عوامل گیرنده و عوامل سیستم اجتماعیترغیب: تحت تاثیر سودمندی نسبی ، قابلیت سازگاری، پیچیدگی ، قابلیت آزمودن، قابل مشاهده بودن و ملموس بودنتصمیمتاییدفرمانبر1394

اسلاید 177: 15-ارتباط جمعی در مدل شفه خالق پیام/واسطه( تهیه کننده و اجرا کننده)/عامهحوزه هدفهاقطر حرفه ایها ( روزنامه نگاران و...قطر قدرت ( دولت)حوزه بیانحوزه طراحی و درک محتواحوزه انتشارواسطهگروه برنامه ریزیمولفگروههای مجازعمومفرمانبر1394

اسلاید 178: 16-مصرف ارتباط جمعی در مدل وینداهالاعضای مخاطبان و ویژگیهای درونی و بیرونی آنها شامل نیازها و تمایلاتدسترسی به انتظارات، ادراکات وسیله ارتباطی، محتوا و ارتباط گرتصمیم برای استفاده از جایگزین هاتصمیم به استفاده از وسیله ارتباطی و محتوامصرف وسیله ارتباطیمقدار محتوایی که مورد استفاده قرار می گیرد. نوع محتوایی که مورد استفاده قرار می گیردفرمانبر1394

اسلاید 179: مدلهاي طرح پيام الف- مدل لس ول: يك مدل غير سيستمي است و با طرح شش سؤال به شرح زير ارائه مي شود:1- چه كسي؟ فرستنده يا منبع پيام2- چه چيزي را؟ پيام3- به چه كسي؟ گيرنده پيام4- از چه طريقي؟ وسيله يا كانال5- در چه شرايطي؟ زماني، مكاني و....6- با چه تأثيري؟ نتيجه برقراري ارتباطفرمانبر1394

اسلاید 180: ب- مدل اينديانا: يك مدل سيستمي است كه طرح پيام با استفاده از خواص سيستم صورت مي گيرد و با هدف شروع مي شود وبا ارزشيابي پايان مي يابد و امروزه در نظامهاي مترقي آموزشي و سازمانهاي اداري كاربرد دارد.فرمانبر1394

اسلاید 181: ارتباط موفقارتباط موفق در اصل ارتباطي است که نه تنها توسط گيرنده دريافت مي شود بلکه او را قادر به تغيير در اطلاعات يا گسترش سطح آگاهي مي نمايد و بدنبال آن تغییر در نگرش و رفتار حاصل می شود.فرمانبر1394

اسلاید 182: عوامل موثر در یک ارتباط موفق:1. مهارت لغوی فرستنده و گیرنده: نوشتن- صحبت کردن-خواندن- گوش دادن- تعقل2. طرز فکر و گرایش: وقتی فرستنده پیام به خود و مهارتش و به تاثیر پیام اعتماد نداشته باشد و یا گیرنده پیام ٰپیام را در خور توجه و اعتبار نبیند ٰ برقراری ارتباط موفقی را نمی توان انتظار داشت3. معلومات و اطلاعات : اطلاعات و معلومات فرستنده و میزان اطلاعات و پیش دانسته های گیرندگان در ثمر بخشی پیام تاثیر دارد.4. خصوصیات اجتماعی و فرهنگی.5- ظاهر شخصی و وضعیت بدنیفرمانبر1394

اسلاید 183: عوامل موثر در یک ارتباط موفق:6.پذیرش احساس مخاطب7- پذیرش عقاید مخاطب8. استفاده از تحسین و تشویق9. تماس چشمی مستقیم10- محیط آرام و راحت11- خلاصه کردن محتوا و احساساتی که بیان شده است12-همدلی13- احترام14- انتقال همزمان و همسو محتوی و ورای پیامفرمانبر1394

اسلاید 184: عوامل موثر در یک ارتباط موفق:15. صحت: پیامی معتبر وعاری از خطا در واقعیت، تفسیر و قضاوت16. فراهم بودن: یعنی پیام در جایی ارائه شود که مخاطب بتواند به آن دسترسی داشته باشد.17. توازن: پیام در مکان مقتضی، مزایا ومخاطرات اقدامات بالقوه را منعکس سازد یا تفاوت ها وچشم انداز معتبر مباحث را مشخص سازد.18. پایداری: ساختار درونی پیام با گذشت زمان غیرقابل انکار باشد ودر قبال اطلاعاتی که از سایرمنابع کسب می شود نیز پایدار باشد.فرمانبر1394

اسلاید 185: عوامل موثر در یک ارتباط موفق:19. قابلیت فرهنگی: طراحی وارزشیابی فرآیند با توجه ویژه به گروههای هدف ونیز سطح آموزشی وتوانایی آنها صورت گیرد.20. متکی بر شواهد: شواهد علمی، منتج از بررسی های جامع و تحلیل های همه جانبه باشد.21. رسیدن به گروه هدف: پیام به بیشترین تعداد ممکن از جمعیت گروه هدف برسد یا در دسترس انها باشد.22. اعتبار: منبع پیام موثق وخود پیام منطبق با زمان باشد.23. تکرار: ارایه ویا دسترسی به پیام تداوم یافته ویا در طول زمان تکرار شود.24. به موقع بودن: پیام هنگامی که مخاطب بیشترین پذیرش یا نیاز به اطلاعات ویژه را دارد، ارائه شود یا در دسترس باشد.25. قابل فهم بودن: سطح خواندن یا زبان برای مخاطب مربوطه مناسب باشد.فرمانبر1394

اسلاید 186: عوامل موثر در یک ارتباط موفق:26. ايجاد انگيزه و مهارت هاي مورد نياز 27. افزایش تعداد محسوس کانال های ارتباطی28. مخاطب محورفرمانبر1394

اسلاید 187: فرمانبر1394مثبت نگري گشاده روييهمدلي حمايت گري تساوياشتراك سازي شنود موثر صراحتاهرمهاي برقراري ارتباط موثر

اسلاید 188: فرمانبر1394موانع ارتباط موثر فقدان دانش و اعتبار يكي از طرفين گوش نكردن، شنيدن مطالب دلخواه و با تعصب در شنيدن وجود افكار/اعتقادات از پيش پنداشته شده و پيش داوري ها خساست در دادن و يا رد و بدل كردن اطلاعات گوشه و كنايه زدن زود نتيجه گيري كردن درگيري در بحث و جدل كمبود وقت مشخص نبودن اولويت هاي ارتباط براي خود و مخاطب از دست دادن صبر و حوصله و ضريب پايين شكيبايي عدم توجه به نيازهاي روحي و شخصيتي مخاطب اندرز دادن و لحن اندرزگويانه داشتن انحراف از موضوع اصلي قضاوت كردن افراد در لفافه صحبت كردن

اسلاید 189: 189ويژگی های يک پيام اثربخش در زمان توليدروشن و واضح: محتوای پيام روشن و واضح ارائه شده باشد. سازگار و بدون تناقض: تناقض بين بخش های مختلف يک پيام باعث سلب اعتماد مخاطب و کاهش اثربخشی آن است. معتبر: پيامی که اعتبار خود را از منابع علمی و مورد قبول صاحبنظران کسب کرده باشد، تاثير بيشتری دارد.متناسب با فرهنگ: عدم تناسب محتوا يا شکل پيام با فرهنگ مخاطب مانعی جدی برای توجه و پذيرش پيام خواهد بود. فرمانبر1394

اسلاید 190: ويژگی های يک پيام اثربخش در زمان توليدجالب توجه: توجه را هوشياری کامل تعريف می کنند. پيامی که بتواند مخاطب خود را به توجه وادارد به طوری که تمام قوای ذهنی برای مدتی به آن معطوف گردد، اثربخشی بيشتری دارد.جذاب: استفاده از ابزارهای جذاب در پيام اعم از محتوا، شکل، رنگ و ... به اثربخشی آن کمک خواهد کرد. متناسب با فرد و ويژگی های او: شناخت مخاطب برای اطلاع از اين ويژگی ها، گام اساسی در توليد پيام اثربخش است. فرمانبر1394

اسلاید 191: ويژگی های يک پيام اثربخش در زمان توزيع تنوع از نظر شکل: پيامی که با اشکال مختلف به مخاطب برسد و محدود به يک شکل منفرد و خاص نباشد، تاثير بيشتری در گروه هدف خواهد داشت. پيش آزمون شده: قبل از انتشار آن، با روش مناسب و علمی آزموده شود و اشکالات آن استخراج و مرتفع گردد. پيشنهادکننده اقدامات بعدي: پيام هايي که تنها به ارائه حقايق و واقعيت ها بسنده نمی کنند و پيشنهادگر اقدامات عملی مخاطب هستند، تاثير مطلوبی دارند. منتقل با کانال هاي مناسب: در يک پيام اگر انتقال آن با کمک کانال های مناسب گروه هدف انجام نگيرد، محکوم به شکست است.فرمانبر1394

اسلاید 192: موانع ارتباطي موجود در جريان يك ارتباط ، بخصوص ارتباط بهداشتي1 ) شكاف اجتماعي و فرهنگي بين متخصص بهداشتي و خدمت گيرنده به دليل زمينه قومي ‌متفاوت، طبقه اجتماعي متفاوت، اعتقادات مذهبي يا فرهنگي متفاوت، ارزش‌هاي متفاوت، جنسيت متفاوت 2) گيرندگي ذهني محدود خدمت گيرنده به دليل عقب ماندگي ذهني يا گيجي، بيماري، خستگي يا درد، پريشاني عاطفي، بسيار گرفتار بودن يا گيج بودن به دليل ديگر، براي خود ياسلامتي ارزش قائل نبودن.3) نگرش منفي نسبت به مربي بهداشت به دليل وجود يك تجربه ناخوشايند قبلي از متخصصين بهداشتي براي خدمت گيرنده، تهديدآميز جلوه كردن متخصص بهداشتي، اعتقاد مراجع در اين زمينه كه همه چيز را مي‌داند، اضطراب خدمت گيرنده به دليل احتمال ناتواني در اجراي توصيه هاي ارائه شده به وي ناشي از محدوديت‌هاي مالي يا اجتماعي، عدم تمايل به بحث در مورد آنچه متخصص مايل است در مورد آن بحث كند.فرمانبر1394

اسلاید 193: 4) درك و حافظه محدود خدمت گيرنده به دليل ناتواني خدمت گيرنده در درك زبان رسمي يا توانايي ناكافي در تكلم به آن، بيسوادي خدمت گيرنده يا محدود بودن هوش وي، عدم فهم اصطلاحات پزشكي مورد استفاده، متخصص بهداشتي از سوي خدمت گيرنده ، داشتن حافظه ضعيف خدمت گيرنده و ناتواني در به ياد آوردن آنچه مورد بحث قرار گرفته است.5) تاكيد ناكافي متخصص بهداشتي بر ارتباط 6) شكست ارتباط به دليل عدم اختصاص وقت و توجه كافي متخصص بهداشتي به دليل دادن اولويت پايين به آموزش تخصصي اوليه، كمبود اعتماد به نفس در نتيجه آموزش ناكافي، گرفتاري متخصص بهداشتي، دلسرد بودن متخصصين ارشد نسبت به ارتباطات و تلقي از آن به عنوان صحبت كردن صرف ، اكراه داشتن از تقسيم دانش با خدمت گيرندگان فاقد صلاحيت.فرمانبر1394

اسلاید 194: 7) پيام‌هاي متناقض وقتي كه خدمت گيرنده پيام‌هاي متفاوتي از افراد مختلف دريافت مي‌كند، موانع ارتباطي ظهور مي‌كنند. مثلا متخصصين بهداشتي مختلف چيز‌هاي مختلفي مي‌گويند; خانواده، دوستان و همسايگان حرف‌هاي متخصص بهداشتي را نقض مي‌كنند ; متخصصين سعي مي‌كنند عقايدشان را تغيير دهند به موازات آنكه اطلاعات با آخرين يافته هاي علمي منطبق مي‌شود.فرمانبر1394

اسلاید 195: هسته مرکزی رفتار انسان ارتباط است بدون ارتباط نمی شود زندگی کرد همه ما توانش را داريم. تفاوت فقط در اين است كه چگونه از اين توان استفاده مي كنيم.فرمانبر1394

اسلاید 196: ارتباط برای سلامت Health Communicationمطالعه و استفاده از راهبردهای ارتباطی برای اطلاع رسانی و تاثيرگذاری بر تصميمات فردی و اجتماعی در حوزه سلامتهنر و فن اطلاع رسانی، تاثيرگذاری، و انگيزه بخشی به مخاطبان فردی، سازمانی و عمومی درباره موضوعات مهم سلامتفرمانبر1394

اسلاید 197: ارتباط برای سلامت Health Communicationرويکردی برای دستيابی به مخاطبان و به اشتراک گذاشتن اطلاعات با آنها تا با تاثيرگذاری، تشويق، و حمايت از افراد، اجتماع ها، ارائه دهندگان خدمات سلامت، تصميم گيرندگان، گروه های اختصاصی و عموم مردم، رفتار يا سياستی که پيامدهای سلامت را ارتقا بخشد، ترويج شود.فرمانبر1394

اسلاید 198: مفاهیم مرتبط با ارتباط برای سلامتاطلاع رسانی و تاثيرگذاری بر تصميمات فردی يا اجتماعیانگيزه بخشی به افرادتغيير رفتارافزايش دانش و درک از مشکلات سلامتتوانمندسازی مردممبادله دوطرفه اطلاعاتفرمانبر1394

اسلاید 199: ویژگی ارتباط برای سلامتمخاطب محوریمبتنی بر پژوهشچند رشته ایراهبردیفرآيند محوریهزينه – فايدهاختصاصی يک گروه مخاطب يا رسانهبا هدف تغيير رفتاری يا اجتماعی فرمانبر1394

اسلاید 200: - مخاطب محورارتباط بهداشتی فرآیندی طولانی مدت است که با خواست ها و نیازهای مخاطبین آغاز و خاتمه می یابد . در ارتباط بهداشتی ، مخاطب فقط یک هدف نیست بلکه یک شرکت کننده فعال در فرآیند تجزیه و تحلیل مسئله بهداشتی و یافتن راه حل های فرهنگی مناسب و مقرون به صرفه می باشد . این یک روش رایج در ارتباط بهداشتی است که نه تنها به تحقیق و بررسی در مورد مخاطبین و دیگر حامیان کلیدی می پردازد بلکه همچنین می کوشد تا آنها را در تعریف و اجراء استراتژی ها و فعالیت های کلیدی به کار گیرد . به عنوان مثال ، اگر یک برنامه ارتباط بهداشتی هدفش برقراری ارتباط با نجات یافتگان سرطان سینه است ، همه ی استراتژی ها و عناصر برنامه کلیدی باید با یکدیگر و با سازمان های عضو ، گروه های بیمار ، رهبران و نمونه های مخاطب ، طرح ریزی ، بحث ، آزمایش و اجرا شوند . از همه مهمتر اینکه این مخاطبین نیاز دارند تا احساس کنند که وقت صرفشان می شود و به خوبی معرفی میگردند . آنها باید شخصیت اصلی و کلیدی این فرایند فعالیت محور باشند که به تغییرات اجتماعی یا رفتاری منجر شود.فرمانبر1394

اسلاید 201: - مبتنی برتحقیقارتباط بهداشتی برپایه تحقیق بنا نهاده شده است . برنامه های ارتباط بهداشتی موفق بر اساس درک درست نه تنها از مخاطب بلکه همچنین از محیط محلی می باشد . فرض کلی ارتباط بهداشتی این است که تغییر رفتاری مشروط به محیطی است که در آن افراد زندگی می کنند و همچنین مشروط به افرادی است که بر آنها تاثیر می گذارند . ایجاد محیطی پذیرا که در آن مخاطب می تواند درباره یک مسئله بهداشتی بحث کند و پشتیبانی از هدف برای ایجاد تغییر از طریق افراد مهم تاثیرگذار یکی از اهداف برنامه های ارتباط بهداشتی می باشد ، این امر نیازمند روش تحقیقی جامعی است که عمدتاً مبتنی بر تجزیه و تحلیل یک موقعیت (تجزیه و تحلیل فرد ، اجتماع ، سیاست و عوامل مربوط به رفتار را توضیح می دهد که می تواند بر نگرش ها ، رفتارها ، هنجارهای اجتماعی و سیاست های مربوط به مسئله بهداشت اثر بگذارد) و مشخصات مخاطبان ( آمارهای مردم شناسی ، نیازها ، ارزش ها ، نگرش ها و رفتار های کلیدی مخاطبین ) می باشد . تجزیه و تحلیل موقعیت و مشخصات مخاطبان از اقدامات بنیادی و وابسته به هم ، طرح ریزی ارتباط بهداشتی هستند .فرمانبر1394

اسلاید 202: - چند رشته ایارتباط بهداشتی دارای ماهیتی فرا رشته ای می باشد و از رشته های متعددی کمک می گیرد . ارتباط بهداشتی از شیوه چند رویه ای استفاده می کند و بر پایه چند چارچوب و تئوری می باشد که شامل آموزش بهداشت ، بازاریابی اجتماعی و نظریه های تغییر رفتاری و اجتماعی است .ارتباط بهداشتی از اصولی که در بخشهای خصوصی و بازرگانی با موفقیت استفاده شدند و همچنین از شیوه مخاطب محور دیگر رشته ها نظیر روانشناسی ، جامعه شناسی و مردم شناسی بهره میگیرد . ارتباط بهداشتی به یک نظریه یا مدل مجرد خاص وابسته نیست و از یک شیوه مورد به مورد در انتخاب مدل ها ، نظریه ها و استراتژی ها برای برقراری ارتباط با قلب افراد و درگیریشان در مسئله و از همه مهمتردر راه حل ها و حمایت از بهداشت بهتر استفاده می کند .Piotrow , Rimon, Payne Merritt ,Saffitz چهار دوره مختلف ارتباط بهداشتی را شناسایی کرده اند :فرمانبر1394

اسلاید 203: دوره کلینیکی ، بر اساس یک مدل مراقبتهای درمانی و تصور اینکه افراد می دانند خدمات در کجا قرار دارند ، مسیرشان را به سمت کلینیک ها پیدا خواهند کرد.دوره میدانی ، یک شیوه موثرتر که بر برتری یافتن کارگران ، توزیع مبتنی بر جامعه و تنوعی از اطلاعات ، آموزش و محصولات ارتباطی (IEC) تاکید دارد. دوره بازاریابی اجتماعی ، که از مفاهیم بخششی توسعه یافته است . بدین معنی است که مصرف کنندگان محصولاتی را که می خواهند با قیمت سوبسیددار خواهند خرید .امروزه ، دوره ارتباطات رفتار استراتژیک ، بر اساس مدلهای علوم رفتاری بنا نهاده شده به تاثیر هنجار های اجتماعی و محیط های سیاسی که بر تسهیل تغییرات فردی و اجتماعی تاکید دارد . فرمانبر1394

اسلاید 204: درمراحل اولیه رهبران نظر دهنده ممکن است به پیام دهنده ها در کسب حمایت یک مسئله بهداشتی به طور مناسب کمک کنند . باید پیام دهنده ها همیشه در جستجوی بهترین شیوه و چارچوب طرح ریزی برای تاثیر گذاری بر باورهای اصلی و رفتارهای افراد باشند و آنها را در فرآیند ارتباط در گیر کنند . بعنوان مثال یک نشریه از بخش خدمات بهداشتی ، موسسات ملی بهداشت ، موسسه ملی سرطان ، به اهمیت انتخاب چارچوب های طرح ریزی اشاره می کنندکه می تواند در شناخت نظریه های علوم اجتماعی که برای درک مشکل و موقعیت ، مناسب هستند به پیام دهندگان کمک کنند . این نظریه ها ، مدل ها و سازه ها در ترغیب به تغییر در سطوح فردی ، میان فردی یا سازمانی ، جامعه و سطح اجتماعی از طریق رشته های مربوط یا مکمل نیز استفاده می شوند .به هر حال توانایی استفاده از رشته های متعدد و سازه های نظری مزیت قطعی شیوه ارتباط بهداشتی است و یکی از کلیدهای موفقیت برنامه های ارتباطی خوب طرح ریزی شده و خوب اجرا شده می باشد.فرمانبر1394

اسلاید 205: - استراتژیکبرنامه های ارتباط بهداشتی باید یک استراتژیک و طرح بی عیب را نشان دهند . همه ی فعالیتها باید خوب طرح ریزی شوند و به نیاز ویژه مربوط به مخاطبین پاسخ دهند . استراتژی های ارتباطی باید مبتنی بر تحقیق باشند . بنا براین طرح ریزان برنامه نباید بر هر کارگاهی ، مطلب مطبوعاتی ، بروشور ، فیلم یا هر چیز دیگری برای برقراری ارتباط موثر تکیه کنند بدون اینکه مطمئن شوند که محتوا و شکل شان منعکس کننده استراتژی است و برای ارتباط برقرار کردن با قلب مخاطب یک اولویت به حساب می آید یا خیر . برای این منظور استراتژی های ارتباط بهداشتی باید به یک نیاز واقعی که توسط تحقیق مقدماتی مشخص شده و توسط مخاطب تایید شده پاسخ بدهد . فرمانبر1394

اسلاید 206: - فرآیند محورارتباط فرآیندی طولانی مدت است . تاثیر گذاری بر افراد و رفتارهایشان نیازمند تعهدی مداوم به مسئله بهداشت و راه حل هایش است .این امر ریشه در درک عمیق مخاطبین و محیط هایشان دارد. بیشتر برنامه های ارتباط بهداشتی از آنچه که متخصصان ارتباط با توجه به داده های ورودی و مشارکت رهبران نظر دهنده اصلی ،گروه های بیمار ، انجمن های حرفه ای ، سیاستگذاران ، اعضای مخاطب ودیگر ذینفعان (سهامداران ) اصلی طرح ریزی می کنند ، تغییر یا بسط پیدا می کند . در ارتباط بهداشتی ، آموزش مخاطبین در مورد مسائل بهداشتی و مخاطب قرار دادن آنها تنها اولین قدم از یک فرآیند طولانی مدت مخاطب محور است . این فرآیند اغلب نیاز مند انعطاف پذیری برای تطبیق دادن نیازهای گروه های علاقمند و مخاطبین می باشد .بسیاری از کارورزان هنگامیکه در میانه پرژه های فرآیند محور قرار میگیرند متوجه شده اند که ارتباط بهداشتی اغلب بد فهمیده می شود. ارتباط بهداشتی از کانالها و شیوه های متعددی استفاده می کند که شامل استفاده از رسانه های جمعی می باشد ولی محدود به آن نمی باشد و هدف ارتباط بهداشتی ارتقاء سلامت است و در این فرآیند به پیشرفت اهداف بهداشت عمومی کمک می کند. فرمانبر1394

اسلاید 207: سرانجام ، ارتباط بهداشتی نمی تواند تنها بر کانال ها ، پیام ها و ابزارها تمر کز کند . ارتباط بهداشتی همچنین باید فرآیند محور باشد و تلاش کند تا مخاطبین را ترغیب و جلب کند و میانشان توافق و حس مالکیت بوجود آورد .یک برنامه شبکه ای و یادگیری در مورد ارتباط بهداشتی برای توسعه که در بریتانیا پایه گذاری شده و شرکای متعدد دارد ، ارتباط بهداشتی را به عنوان یک فرآیند برای مشارکت بررسی می کند و بر پایه گفتگوی دو طرفه بنا نهاده شده که در آن مابین فرستنده ها و گیرنده ها ی اطلاعات ، تبادل متقابل اطلاعات ، ایده ها ، تکنیک ها و دانش وجود دارد و منجر به درک بهتر دانش به اشتراک گذاشته شده ، توافق بیشتر و عمل موثر می شود . این تعریف در تمامی زمینه ها و موقعیت هامعنی پیدا می کند اما در برنامه های بهداشتی که هدفشان بهبود ارتقاء سلامت در کشورهای در حال توسعه است ، رابطه ای بزرگتر در نظر می گیرد . فرمانبر1394

اسلاید 208: ارتباط به منظور توسعه اغلب مستلزم تکیه برراه حل های خلاقانه ای است که فقدان توانایی ها و زیر ساخت های محلی را جبران کند. این راه حلها معمولاً پس از ماه ها بحث و گفتگو با رهبران جامعه محلی و سازمان ها ، مقامات دولتی و اعضای مخاطبین هدف بدست می آیند . سخن و توانایی رهبران جامعه برای جلب اعضای جوامع خود ، اغلب همه ی آنچه است که پیام دهندگان در چنته دارند .بعنوان مثال : ماریا مادر 4 فرزند که در یک روستای کوچک در حومه ساهاران افریقا به همراه پدر 75 ساله اش زندگی می کند . روستای او تقریباً بطور کامل از نواحی شهری دور است و افراد خیلی کمی در آنجا رادیو یا سواد خواندن دارند . ماریا نمی داند مالاریا که مخصوص آن ناحیه است خطر بیشتری برای کودکان دارد تا بزرگسالان . فرمانبر1394

اسلاید 209: از آنجاییکه افراد بزرگسال در آن ناحیه جایگاه بالاتری دارند ، اگر ماریا قادربه یافتن پول برای خرید پشه بند باشد تا کسی را در خانواده اش از نیش پشه و تبعات خطر مالاریا حفظ کند ، احتمالاً پدرش را انتخاب می کند تا زیر پشه بند بخوابد و کودکانش را بدون محافظ می گذارد این امر علی رغم درصد مرگ و میر بالای ناشی از مالاریا در میان کودکان روستایش است .فرایند ارتباط که منجر به تغییر عادت خواهد شد نیاز به شرکت سازمانها و مقامات محلی که مورد احترام و اعتماد رهبران جامعه هستند و همچنین نیاز به ذهنی باز در گوش فرا دادن به پیشنهادات و جستجوی راه حلها با کمک تمامی ذینفعان دارد . این فرایند به دلیل فقدان توانایی های محلی و دسترسی گسترده به کانالهای ارتباطی مناسب بیشتر طول خواهد کشید .فرمانبر1394

اسلاید 210: - مقرون به صرفه مقرون به صرفه بودن مفهومی است که ارتباط بهداشتی از بازرگانی و بازاریابی اجتماعی قرض می گیرد . این مفهوم به ویژه در محیط کاری و رقابتی سازمان های غیر انتفاعی که سرمایه کافی یا طرح ریزی اقتصادی مناسب ندارند اغلب می تواند ابتکار عمل های مهم را تضعیف کند مهم است . مقرون به صرفه بودن پیام دهندگان را قادر می سازد تا اهدافشان را با کمترین استفاده از منابع انسانی و اقتصادی توسعه دهند . علاوه براین ، نگرانی های مربوط به مقرون به صرفگی نباید هرگز باعث کاهش جدی اهداف برنامه شوند مگر اینکه منابع به اندازه کافی حامی همه ی آنها نباشد . پیام دهندگان باید در جستجوی راه حل های خلاقانه ای باشند که از طریق مشارکت ، استفاده از مواد یا برنامه های موجود به عنوان نقطه ی شروع ، استفاده از سرمایه ی داخلی و به حد اقل رساندن منابع انسانی و با استفاده از کار دیگر بخش ها در سازمانشان یا گروه های خارجی و سهامداران در همان زمینه ، کار گروهی را افزایش دهند .فرمانبر1394

اسلاید 211: - خلاق در حمایت از استراتژیخلاقیت یک ویژگی مهم پیام دهندگان است زیرا آنها را قادر می سازد تا نظرها ، شکل ها و کانال های متعددی را برای بررسی مخاطبین در نظر بگیرند . این ویژگی همچنین به آنها کمک می کند تا راه حل هایی که تداوم پذیری و مقرون به صرفگی را حفظ می کند ابداع کنند . بهترین ایده ها یا بهترین ابزارهای ارتباطی خوب طرح ریزی و اجرا شده اگر به یک نیاز استراتژی پاسخ ندهد ممکن است در رسیدن به اهداف تغییر رفتاری یا اجتماعی با شکست مواجه شوند . بعنوان مثال تهیه یک بروشور برای یک مخاطب درباره ی چگونگی استفاده از حشره کش تنها زمانی معنی پیدا می کند که آن مخاطب از چرخه ی سرایت مالاریا و همچنین نیاز به محافظت از نیش های پشه ، آگاهی داشته باشد و مخاطبین معتقد باشند که از طریق استحمام در رودخانه یا از عوارض تب های دیگر به مالاریا مبتلا می شوند . خلاقیت پیام دهندگان باید از طریق ابداع مناسب ترین و فرهنگ دوست ترین ابزارها بتواند گروه های هدف را در فرآیند تغییر رفتارها ، باورها و نگرش هایشان در مقابل بیماری و پیشگیری از آن ، درگیر کند . به هرحال خلاقیت هرگز نباید در توسعه و انجام ایده های بزرگ ، فوق العاده یا نوآورانه که به نیازهای واقعی و اولویت های استراتژیک پاسخ نمی دهند ، استفاده شود .فرمانبر1394

اسلاید 212: -ویژه مخاطب و رسانهاهمیت پیام ها و کانالهای ویژه ی مخاطب یکی از مهمترین درس های آموخته شده بعد از حمله های بیوتروریستی سیاه زخم از طریق پست که ایالات متحده را در اکتبر 2001 تکان داد ، میباشد .در آن زمان چند نامه حاوی باسیل مهلک سیاه زخم به سناتورها و نمایندگان رسانه ارسال می شد . کارمندان دولتی نیز در معرض حمله سیاه زخم بودند که شامل کارمندان پست ایالات متحده می شد و دو کارمند در بخش واشنگتن دی سی در نتیجه ی استنشاق سیاه زخم مردند. تجزیه و تحلیل های مختلف اشاره داشت که پیام - یک شیوه رفتاری برای ارتباط - استفاده از همان پیام و شیوه استراتژی برای همه ی مخاطبین - منجر به احساس حذف شدن در میان کارگران پست بخش برنت وود واشنگتن DC که عمدتاً افریقایی آمریکایی یا اشخاصی با اختلالات شنوایی شدید بودند ، شد . فرمانبر1394

اسلاید 213: آنها همچنین توجه ماموران بهداشت عمومی را به ضرورت توسعه روابطی که برای برقراری ارتباط با گروه های مختلف نژادی و با پیش زمینه های اجتماعی اقتصادی و همچنین گروه هایی با محدودیت های فیزیکی که می توانند مانع ارتباط شوند را جلب کردند .درسهای آموخته شده از ترس سیاه زخم از بعضی از اصول بنیادی شیوه های ارتباط سالم خوب حمایت می کند .پیام ها باید ویژه مخاطب باشند و مناسب کانالهایی باشند که منجر به موثرترین دستیابی می شوند . تلاش های ارتباطی همیشه بر تولید رفتارهای مناسب متعددی اشاره دارند ، از یک پیام - یک روش رفتاری - باید اجتناب شود حتی وقتی که زمان و منابع محدود هستند . در توسعه پیام ها ، همکاری حامیان محلی و نمایندگان جامعه که پیام ها توسط مخاطبین ، شنیده و درک خواهند شد ، اساسی است . فرمانبر1394

اسلاید 214: - ساخت رابطهارتباط ، حرفه ای رابطه ای است . پایه گذاری و حفظ روابط خوب برای موفقیت مداخلات ارتباط بهداشتی ضروری است . بعلاوه می تواند به ایجاد مشارکت ها و اتحاد های موفقیت آمیز و طولانی مدت کمک کند ، موافقت ذینفعان از مسائل بهداشتی را تامین کند و ائتلاف کارمندان رسمی دولت را به سود اهداف بهداشتی توسعه دهد . از همه مهمتر ، روابط خوب به ایجاد محیطی از معانی و ادراک به اشتراک گذاشته شده کمک می کند که در جستجوی تغییر اجتماعی یا رفتاری در سطح فردی و اجتماعی اساسی است . روابط خوب باید با ذینفعان اصلی و نمایندگان مخاطبین ، سازمانهای بهداشتی ، دولت ها پایه گذاری شود . فرمانبر1394

اسلاید 215: -در جهت تغییر رفتاری یا اجتماعیامروزه ما در دوره ارتباطات رفتار استراتژیک هستیم . اگر چه هدف نهایی ارتباط بهداشتی همیشه تاثیر بر رفتارها و هنجارهای اجتماعی بوده است ، تاکیدی بر اهمیت پایه گذاری اهداف اجتماعی و رفتاری در مراحل اولیه مداخلات ارتباط بهداشتی وجود دارد . می خواهید افراد چه کاری انجام دهند ؟ اولین سئوالی است که باید در جلسه های طرح ریزی ارتباط پرسیده شود . آیا از آنها می خواهید که فرزندانشان را قبل از 2 سالگی واکسینه کنند ؟ از خطر ابتلا به بیماری قلبی آگاه شوند و در جهت جلوگیری از آن گام بردارند ؟ از دندانپزشکان در مورد آزمایش سرطان دهان سئوال بپرسند ؟ می خواهید قانونگذاران محلی از قانون سخت تری درباره استفاده از صندلی کودک در ماشین حمایت کنند ؟ ایجاد محیطی که طراحی شده تا در آن همسالان نوجوانان آنها را از شروع به سیگار کشیدن دلسرد کنند ؟ پاسخ به این نوع سئوالها اولین قدم در تشخیص اهداف مناسب و مبتنی بر تحقیق یک برنامه ارتباطی می باشد .در حقیقت تغییر اجتماعی در نتیجه یک سری تغییرات رفتاری در سطح شخص ، گروه یا جامعه صورت می گیرد . فرمانبر1394

اسلاید 216: نقش ارتباط بهداشتی در بازاریابی مرکب استراتژی های ارتباط بهداشتی به طور گسترده در بخش های بازرگانی و غیر انتفاعی ، به منظور حمایت و ایجاد انگیزه تغییر رفتاری ، انتخاب محصول ، یا تایید یک مسئله یا هدف بهداشتی ، استفاده می شوند . در بخشهای خصوصی ، استراتژی های ارتباط بهداشتی عمدتاً در زمینه بازاریابی استفاده می شوند . هنوز ، بسیاری از ساخت های رفتاری و اجتماعی ارتباط بهداشتی حداقل در یک سطح تجربی در نظر گرفته و استفاده می شوند . بسیاری در بخش خصوصی ارتباط بهداشتی را بعنوان جزء اصلی بازاریابی مرکب در نظر می گیرند که بطور سنتی به وسیله ی چهار عنصر (p)کلیدی بازاریابی اجتماعی یعنی : محصول ، قیمت ، مکان ، ارتقاء ( توسعه ) تعریف می شوند - به عبارت دیگر ، ایجاد کردن ، تحویل دادن و ارتقاء یک پیشنهاد عالی . فرمانبر1394

اسلاید 217: وقتی به محیط ارتباط بهداشتی ، جایی که تغییر باید در آنجا اتفاق بیفتد نگاه می کنیم ، مشخص می شود که ارتباط موثر می تواند ابزاری قدرتمند در جستجو برای تاثیر بر تمامی عواملی که در شکل مشخص شده اند ، باشد . همچنین واضح است که صرف نظر از اینکه این عوامل به مخاطب ، رفتار بهداشتی ، محصول ، خدمات ، محیط اجتماعی یا سیاسی مربوط هستند یا خیر ، تمامی آنها به یکدیگر پیوسته هستند و می توانند به صورت متقابل بر یکدیگر تاثیر بگذارند . در عین حال مداخلات ارتباط بهداشتی می توانند تعادل موجود میان این عوامل را بر هم بزنند و وزنی که آنها در یک مسئله بهداشتی دارند را تغییر دهند . شکل زیر بعضی از اصول کلیدی مدلهای بازاریابی و مدل اکولوژی اجتماعی و دیگر مدلهای نظری را نشان می دهد که در بهداشت عمومی از آنها برای نشان دادن ارتباط و تاثیر عوامل مختلف ( فردی ، میان فردی ،اجتماع ، سازمانی ، سیاست عمومی ) بر رفتار فرد ، گروه و اجتماع و همچنین برای درک فرآیندی که ممکن است به تغییر رفتاری و اجتماعی منجر شود ، استفاده می شود . فرمانبر1394

اسلاید 218: محیط ارتباط بهداشتیفرمانبر1394

اسلاید 219: ارتباط بهداشتی در بهداشت عمومی پیش از این سازمان های ائتلافی و چند جانبه کاربرد استراتژیک و مکرر ارتباط را ترغیب می کردند ، از ارتباط بهداشتی در بهداشت عمومی تنها به صورت حاشیه ای استفاده شده است . ارتباط بهداشتی بیشتر به عنوان یک مهارت در نظر گرفته شده تا یک رشته و تنها به انتشار یافته های علمی و پزشکی متخصصان بهداشت عمومی محدود شده است. امروزه اکثر رهبران و سازمان های بهداشت عمومی نقشی را که ارتباط بهداشتی می تواند در توسعه نتایج بهداشتی و بیانیه های بهداشت عمومی جمعیت ها و گروه های خاص علاقمند بازی کند را تصدیق می کنند. در جامعه سالم 2010 برنامه کاری بهداشت عمومی شامل پیشگیری از بیماری ، ارتقاء سلامت ، سیاست مراقبت بهداشتی و کار(حرفه) مراقبت بهداشتی و همچنین افزایش کیفیت زندگی و سلامت افراد در جامعه است . ارتباط بهداشتی حوزه های ارتباطات و سلامت را به هم متصل می کند و بطور فزاینده ای به عنوان یک علم پر اهمیت در بهداشت عمومی به ویژه در دوره ظهور بیماری های عفونی ، تهدید های جهانی ، bioterrorism (تروریسم زیستی ) در نظر گرفته می شود و تاکیدی نو بر شیوه ای پیشگیرانه و بیمار محور در بهداشت می باشد . فرمانبر1394

اسلاید 220: نگاه کلی به نواحی ارتباط کلیدی ارتباط بهداشتی جهانی واژه ای است که بطور فزاینده استفاده می شود تا شیوه های ارتباطی و نواحی عمل مختلفی نظیر ارتباط های میان فردی ، بسیج اجتماعی و جامعه و حمایت را شامل شود . برنامه های ارتباط بهداشتی خوب طراحی شده نتیجه ترکیبی یکپارچه از نواحی مختلف هستند که باید با توجه به نتایج رفتاری و اجتماعی قابل پیش بینی انتخاب شوند . نتایج طولانی مدت تنها از طریق فرآیندی مشارکتی که تمامی مخاطبین علاقمند را درگیر می کند و تمامی نواحی عمل و کانالهای ارتباطی را بکار می گیرد به دست می آیند . به یاد داشته باشید که در ارتباط بهداشتی درمان سریع و موثر برای یک مشکل جدی وجود ندارد . تکرار و تناوب پیام نیز از عوامل مهم در ارتباط بهداشتی می باشند . اغلب توانایی خلق یک اثر گلوله برفی برای رساندن پیام با استفاده از رسانه ها ، منابع و پیام آوران متعدد ، می تواند به برانگیختن افراد به تغییر از طریق یادآوری رفتار مطلوب ( به عنوان مثال ، تبعیت از لزوم واکسیناسیون در کودکی ، استفاده از پشه بند برای محافظت در مقابل مالاریا ، تلاش برای ترک سیگار ) و فواید آن ، کمک کند . فرمانبر1394

اسلاید 221: ارتباطات میان فردی ، که از کانال های میان فردی (به عنوان مثال جلسه های تکی یا گروهی ) استفاده می کند و بر اساس گوش دادن فعال ، توانایی ارتباط برقرارکردن و یکی شدن با نیازهای مخاطب و برتری های فرهنگی و مخاطب قراردادن آنها می باشد . ارتباط های میان فردی شامل معامله و مشاوره فردی می باشد که در جریان رویارویی های تک تک با مخاطبین و ذینفعان اصلی و همچنین در جریان رویدادهای گروهی اتفاق می افتد و باید از طریق بهینه سازی روابط بین فراهم کننده ها و بیمارهایشان به ارتقاء سلامت برسد . روابط عمومی ، حمایت عمومی و روابط دولتی ، که بر استفاده ماهرانه از رسانه های جمعی که از نظر فرهنگی شایسته و مناسب مخاطب هستند و همچنین دیگر کانال های ارتباطی به منظور قراردادن یک مسئله بهداشتی در برنامه کاری عمومی یا در برجسته کردن اهمیت اقدام دولت و دیگر ذینفعان تکیه دارد . فرمانبر1394

اسلاید 222: بسیج اجتماعی یک فرآیند از پایین به بالا و مشارکتی است . بسیج اجتماعی با استفاده از کانالهای ارتباطی متعدد در جستجوی درگیر کردن رهبران اجتماع و خود اجتماع بطور گسترده در مخاطب قرار دادن یک مسئله ی بهداشتی برای تغییر رفتاری یا اجتماعی و یا اجرا کردن یک رفتار مطلوب ، می باشد .ارتباطات پزشکی حرفه ای ، یک روش هم سن به هم سن است که متخصصین مراقبتهای بهداشتی را مورد هدف قرار می دهد که بر 1-توسعه بهترین شیوه های پزشکی و بهداشتی 2- پایه گذاری مفاهیم و استانداردهای جدید مراقبت 3- انتشار آخرین اکتشافات ، اعتقادات ، پارامترها و سیاست های پزشکی 4- تغییر یا ایجاد اولویت های جدید پزشکی 5- پیشبرد تغییر سیاست های بهداشتی ، تاکید دارد . روابط حوزه ها ، یک جزء حیاتی از همه ی مناطق دیگر ارتباط بهداشتی و همچنین یک ناحیه ی ارتباطی از خودش . روابط حوزه ها به فرآیند 1- ایجاد توافق میان ذینفعان اصلی درباره ی مسائل بهداشتی و راه حل های بالقوه شان 2- توسعه برنامه برقراری ارتباط از طریق درگیر کردن حوزه های کلیدی 3- گسترش اتحادها 4- اداره و پیش بینی انتقادات و مخالفان 5- حفظ روابط کلیدی با دیگر سازمان های بهداشتی یا ذینفعان ، مربوط می شود .فرمانبر1394

اسلاید 223: آنچه ارتباط بهداشتی می تواند و یا نمی تواند انجام دهدارتباط بهداشتی نمی تواند در انزوای مطلق کار کند و معمولاًً یک جزء اصلی از مداخلات بهداشت عمومی بزرگتر یا تلاشهای گروهی می باشد . نمی تواند فقدان زیر ساخت های محلی (نظیر نبود خدمات بهداشتی مناسب یا بیمارستان ها ) یا توانایی (نظیر شمار ناکافی تامین کنندگان مراقبت های بهداشتی در رابطه با اندازه جمعیتی که مورد توجه می باشد ) را جایگزین کند . نمی تواند راه حل های پزشکی ناکافی برای درمان مناسب یا تشخیص یا گزینه های پیشگیری کننده را جبران کند . به دلیل پیچیدگی مسائل بهداشتی ، ممکن است ارتباط بهداشتی حداقل در یک چارچوب زمانی مشخص در مخاطب قرار دادن همه ی مسائل یا منتقل کردن همه پیام ها به یک اندازه موثر نباشد .فرمانبر1394

اسلاید 224: ارتباط بهداشتی می تواند به افزایش آگاهی از مسائل بهداشتی برای هدایت سیاست یا تغییر شیوه ، تایید ایمن ذینفعان از مسائل بهداشتی ، تاثیر بر ادراک و باورها و نگرشهایی که ممکن است هنجارهای اجتماعی را تغییر دهد ، ترویج اطلاعات و مسائل در حال ظهور به منظور پایه ریزی استانداردهای جدید مراقبت ، افزایش تقاضا برای خدمات بهداشتی و محصولات ، نشان دادن فواید تغییر رفتار ، نشان دادن مهارت های بهداشتی ، تحریک بحث های عمومی برای هدایت کردن ، تشخیص بیماری - درمان یا پیشگیری ، پیشنهاد دادن و عملکرد سریع ، ساخت حوزه ها به منظور حمایت از تغییرات شیوه بهداشتی ، پشتیبانی از نیاز به سرمایه اضافی برای کشف های پزشکی و علمی ، حمایت از دستیابی برابر به خدمات و محصولات بهداشتی موجود ، ایجاد فضای پذیرش محصولات و خدمات بهداشتی جدید ، تحکیم روابط شخص ثالث ، توسعه روابط تامین کننده - بیمار ودر نهایت رضایت بیمار و نتایج کمک کند .فرمانبر1394

اسلاید 225: مراحل مختلف يک فرآيند ارتباط برای سلامتفرمانبر1394

اسلاید 226: تجزیه تحلیل اولیههدف کلی برنامهاهداف حاصلهرفتاری،اجتماعی یا سازمانیتجزیه و تحلیل موقعیت و مشخصات مخاطب ارزیابی برنامهاستراتژی های ارتباطاتطرح تاکتیکیپیام ها ، کانال ها ، مواد و فعالیت هااهداف ارتباطاتمراحل اصلی طرح ریزی ارتباط بهداشتیفرمانبر1394

اسلاید 227: نیکی همه چیز را مغلوب می کند ولی خودش مغلوب نمی شودفرمانبر1394