ارتباط در آموزش بهداشت و ارتقای سلامت

صفحه 1:
۳۹ "۳" Res eno 

صفحه 2:
شرح درس :در لین درس دانشجویان با مدلها و روشهای ارتباط فردی و گروهی. مستقیم و غیر مستقیم آشنا خواهند شد. ضرورت لین درس در هرچه بهتر برقرار شدن این ارتباطات و کمک به شناسایی بهتر جوامع مختلف و برقراری ارتباط با آنها در جلب مشارکت و همکاری در برنامه ریزی» اجرا و ارزشیابی برنامه های بهداشتی است. 

صفحه 3:
هدف کلی: آشنایی با مفاهیم و اصول ارتباطات و روشهای برقراری ارتباط در جوامع مختلف اهداف اختصاصی درس: ارتباط را تعریف کرده ۰ اهمیت آن را توضیح دهد. سیر تحول ارتباط را توضیح دهد جامعه شناسی ارتباط را توضیح دهد. انوا ارتباط را نام ببرد. مداهای ارتباط را نام بیرد مدلهای مهم ارتباط را توضیح دهد. ارتباط با رسانه های جمعی را توضیح دهد عوامل موثر دریک ارتباط موفق را توضیح دهد. مراحل ارتباط را توضیح دهد. استراتژی ارتباط جامع را توضیح دهد. 

صفحه 4:
روش های تدریس : سیخترانی بجث گروهی +پزسستن وراب المتقادم از توطائل بییعی, و بصری تکالیف دانشجویان : شرکت فعال در کلاس و بحث گروهی . ارائه کنفرانس نحوه ارزشیابی دانشجو بارم مربوط به هر ارزشیابی : الف) در طول دوره (حضور فعال .کوئیز, تکالیف ) بارم : 1۵۰ ب) پایان دوره بارم : 1۵۰ 

صفحه 5:
* منابع اصلی درس: ‎1.Schiavo R,. Health communication‏ ‎from theory to practice. Jossey‏ ‎Bass,John Wiley& Sons, Inc.,2007‏ 9 محسنیان راد مهدی. ارتباط شناسی . چاپ هشتم: تهران : سروش ۰ 90*۲ 9.صفاری محسن و همکاران. ارتباط شناسی سلامت . 

صفحه 6:
لول تاريخ محتوا متدمه و آتنایی با محتوی درس ؛ روش تدریس و تحوه ارزتیایی, مقدمه « تعريف ارتباط ارتياط و اهميت أن سیر تحول ارتیاط در جامعه مراحل ارتياط ‎Boles‏ ‏مدلهاى ارتياط عوامل موثر در یک ارتباط ‎Be‏ ‏ارتباطات برای سلامت. ارتباطات برای سلامت. رسانه های جمعی وارتقای سلامت رسانه های دیجیتال ( بایدها و نباید حا) قرايتد برنامه ريز برنامه های ارتباطات برای سلامت رویکرد و حیطه های ارتیاطات برای سلامت (یسیح. اطلاع رساتی حمگاتی) طراحی و تولید پیامٍ رویکرد و حیطه های ارتباطات پرای سلامت (جلب حمایت همه چاتیه) اجرا ‏ ایش و ارزشیاییبرنمه های ارتباطات سلامت و جمع بندی شرس دكترفرساتيو دکترفرماتیر دکترفرماتیر فغاليت هاى دانشجو آزمون رقتار ورودی مشارکت در یحث و کفتکو 

صفحه 7:
مقدمه . تعریف ارتباط و اهمیت آن 500595 

صفحه 8:
یا تابه حال پیش آمده که کاری را با نیت و انگیزه خوب انجام داده باشید ولی دیگران آن را بد برداشت کرده باشند؟ متیر 0660 

صفحه 9:
‎LI »‏ تاکنون شما در بیان مقصود خود به دیگران دچار مشکل شده اید ؟ ‏۰ اغلب متولیان بهداشت در جامعه از اینکه مردم به توصیه های بهداشتی آنان در خصوص اصلاح شیوه زندگی شان بی توجهی مینمایند»‌تعجب میکنند. ‏* بخشی از این مشکلات به نحوه ارتباط متخصصین بهداشتی با مردم برمیگردد 

صفحه 10:
اشتباه فهمیده می شوند و یا اشتباه تفسیر می شوند. (در یک فرهنگ و با یک زبان) فرمتر 0960 

صفحه 11:
۲101۵1 ۲۲ Actual spoken words (Content) Non-verbal behavior (Facial expressions, arm and body movement and body position) (900 has 

صفحه 12:
ارتباط چیست؟ چیست ! * به نظر ۵ 1 ارت ع ‎seen 3‏ ‎٠»‏ آنرا چطور ت ‎a‏ ‏تعریف می کنید؟ 

صفحه 13:
ار تباط چیست؟از ۲۰ نفر اين سوال پرسیده شد ۱ نفر پاسخ دادند فرایند است( هاولند . رایت.میکی اسمیت . شرام ....) ۲ نفر پاسخ دادند روش است ( کلود شنن «روبرت گویر) ۳ نفر پاسخ دادند عمل است(مافیوس اسمیت ؛ لاسول) ‎١‏ نفر پاسخ دادند کارکرد است(برانول) ‎١‏ نفر پاسخ داده سازوکار است(کولی) ‏۲ نفر پاسخ داده جریان است (ویلیامز و موربس) ‏۲ نفر پاسخ داده است که هر چیزی که انسان انجام میدهد(گوردن و بنژ) 

صفحه 14:
در ارتباط چه چیزی انتقال میشودگ( از ۱۸ نفر پرسیده شد) یک نفر پاسخ داده است (تمام رفتارهای انسانی )- شنن یک نفر پاسخ داده است (محرک) -هاولند ۷ نفر پاسخ داده اند (علائم و نمادها )-آزگود.لاسول,رینه هارت. گویر.میلر.برلسون و برانول ۳ نفر پاسخ داده اند (پیام )-آز گود.لارسن.میلر ۴ نفر پاسخ داده است( معنی +01 6310110 0]-لیند گرن.رایت.لارسن. موریس ۳ نفر پاسخ داده اند( اطلاعات) -آرانگان.میکی اسمیت .لانگلی ۲نفر پاسخ داده اند (ایده ها و افکار) -برلسون .ویلیامز.میکی اسمیت انفر پاسخ داده است (مهار تها)-برلسون 

صفحه 15:
در رابطه با اینکه شرط انجام گرفتن ارتباط در تعاریف ذکر چیست از ۳ پرسش ‎ae‏ ‏۱ نفر پاسخ داده | اقنا ۱ نفر پاسخ داده است اشت ۲ نفر پاسخ داده اند پذیرش ‎wT‏ پاسخ داده اند ۱نفر پاسخ داده است تغییر ۱نفر پاسخ داده است جستجو برای پاسخ (برلو ) | نفر پاسخ داده است درک عمل (اسمیت ) یک نفر پاسخ داده است داشتن علائم مشابه (لاسول ) 

صفحه 16:
یک نفر پاسخ داده است همانندی تجربه (برانول) سه نفرپاسخ داده اند انتقال معنی(رایت _لارسن - موريس ) بيك نفر ياسخ داده است بيش بينى معرف كد مشابه (رينه هارت ) يك نفر ياسخ داده است دركد معنى (كوير ) يك نفر ياسخ داده است ارسال علائم (آرانكارن ) دونفر ياسخ داده اند انتقال اطلاعات (برلسون -لانكلى ) یک نفر پاسخ داده است در یافت پیام(میلر) 

صفحه 17:
ارتباط چیست ‎(communication‏ ‎bls) *‏ عبارتست ازفراگرد انتقال پیام از سوی فرستنده به گیرنده. مشروط برآنکه درگیرنده پیام مشابهت معنی با معضی مورد نظر فرستنده پیام ایجاد شود. ‏* به نظر چارلزکولی : ارتباط چکاتیسسی اس که روابظ انسبانی. بو اساس و به وسیله آن به وجود می آید و تمام مظاهر فکتری: وسایل انتقال و حفظ آنها در مكان و زمان بر يليه آن توسعه پیدا می کند. ‎ 

صفحه 18:
تعاریف ارتباط تعریف عملی اساسی : ارتباط عبارت از پروسه ای که از طریق آن انسان ها تاثیرات متقابل فرهنگی و اجتماعی و اطلاعات مانند تجربیات »عقاید‌انگیزه ها و آرزوهایشان را انتشار میدهند. تغییر رفتار و نگرش از نتایج ارتباط میباشد. 0 ۳ : یکتصور غظط لساسی‌از. ارتباط و تغيير به خاطر عدم فهم از ارتباط به عنولنيك جريانلجتماعى ميباشد. 

صفحه 19:
اگر معنی مورد نظر فسرستنده ‎ely,‏ را با ومعنی متجلسی شده درگیسرنده پیام رابا 0 نشان دهیم؛ آنگاه برای ار تباط چند حالت پیش خواهد آمد: ” ارتباط وقتى به صورت كامل برقرار خواهد شد نطلل که معانی با هم برابر باشد یا برابر یک باشد. ‎oO‏ ‏7 وقتی معنی متجلی شده درگیرنده پیام کوچک تر ‎O.,‏ ‎Beg : :‏ از معنى مورد نظر فرستنده ييام باشد. 0 8 که زا من 0 وقتى معنى متجلى شده دركيرنده ييام برمعنى وعد مورد نظر فرستنده برابر صفر باشد. (عدم ارتباط) ‎oO‏ ‏وك از ۳ 1 وقتی معنی متجلی شده درگیرنده پیام بزرگتر ۳ آزمعنی مورد نظر فرستنده پیام باشد. ( ارتباط + ارتباط با خود) 

صفحه 20:
تعار یف ارتباطات تعریف واحدي از ارتباطات که همه را قانع کند وجود ندارد در سال ۱۹۷۰ فرانک دنس ۱۲۶ تعریف انتشار یافته از ارتباطات را شناسائی کرد. که برخی از آنها به شرح زیر می باشد : 9 ارتباط فراگرد انتقال معنی بين دو فرد است. " رایت * ارتباط عبارت است ازفراگرد انتقال اطلاعات با وسایل ارتباطی گفتا کون از یکت تللظ مركت ‎SSG A KU,‏ ” 4 مني ] 

صفحه 21:
ارتباط عبارت است ‏ ازفراگرد ‏ انتقال اطلاعات .احساسها,حافظه هاو فکر ها در میان مردم . " اسیت فراگرد انتقال پیام از سوی فرستنده به گیرنده ۰ مشروط برآنکه در گیرنده پیام. مشابهت معنی به معنی مورد نظر فرستنده پیام ایجاد شود. " محسنیان راد" ارتباط عبارت است از انتقال اطلاعات در محدوده سه جيز. انتشار انتقال و دریافت پیام. " تربع" ارتباط عارك انست ازفراگرد انتقال ایک محخرک: (معمولا علامت بیلنی) از یک فرداارتباط گر) جه فردی دیگر(پیام گیر) به منظور تغییر رفتار او. " ماود“ 

صفحه 22:
ارتباط چیست ۶ * واژه انگلیسی ۳۵۲۳۸۲۱۷۳۱6۵۲۱۵۲ " معادل « ارتباط » از واژه ای در زبان لاتین . به معنی مشترک با عمومی مشتق می شود .مادر صدد هستیم که وجه اشتراكى بين خودمان و افرادی که در صدد برقراری ار تباط با آنها هستیم . بيابیم . هدف ارتباط . رسيدن به نتايج دلخواه است . * ارتباط یک فرآیند است و لذا پوبا . روان ۰ متحرک و همیشه در تغییر است . پس ساکن نیست . 

صفحه 23:
ارتباط چیست * برخی نکات اصلی این فر آیند عبارتند از : - ارتباط . عبارت از انتقال و اشتراک معانسی اسست . معانسی . ممکسن اسست عقایسد . تصویرها یا انديشه هایی باشند که به صورت سمبول ( مثلا نوشتاری . گفتاری موسیقی . لباس . دود . هنر و ) بیان می شوند . - سمبولهای مورد استفاده . به خودی خود دارای معنی نیستند . واه ها یا همه سمبولهایی که ما برای انتقال پیامهایمان استفاده می کنیم . بخودی خود دارای معنی نیستند . این مردمی که از آنهاً استفاده می کنند هستند که به آنها معنی می دهند - ارتباط بدون درک ممکن نیست . لین یک نکته کلیدی دیگر در فرآیند است . درک عبارت است از فر آبند ایجاد تاثیر از چیز (یک فرد . یک واقعه یا هر محرکی که بر هشیاری ما میثر است ) و سپس فضاوت در مورد لن . مشاهدات و قضاوتهای ما تحت تاثیر حواس پنجگانه ما هستند . ( بینابی ۰ شنوایی . لامسه . بویایی و چشایی ) 

صفحه 24:
ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقايد »تصاوير وانديشه ها 0 © © هرجه ميزان اشتراك معاني بيشتر باشد ‏ ارتباط قویتر و موثر است 

صفحه 25:
ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقايد »تصاوير وانديشه ها 0 ۳ هرچه میزان اشتراک معاني بیشتر باشد » ارتباط قویثر و موثر است 

صفحه 26:
ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقايد »تصاوير وانديشه ها 0 هرجه ميزان اشتراك معاني بيشئر باشد ‏ ارتباط قویتر و مور است 

صفحه 27:
ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقايد »تصاوير وانديشه ها 0 هرجه ميزان اشتراك معاني بيشئر باشد ‏ ارتباط قویثر و موثر است 

صفحه 28:
ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقايد »تصاوير وانديشه ها 0 © هرچه میزان اشتراک معاني بیشتر باشد » ارتباط قویثر و موثر است 

صفحه 29:


صفحه 30:
انتقال معنا در ار تباط هدف یک ارتباط. دریافت معنای مورد نظر آغازگر ارتباط است. در یک فرآیند ارتباطی. معنای مورد نظر شروع کننده ارتباط به صورت کلمات. نشانه ها و رفتارهای مشخصی در می آید و رمزگذاری می شود. انتظار می رود مخاطب با دریافت اين نشانه ها و رمزگشايي از آنهاء به معنای مورد نظر منبع ارتباط پی ببرد. 

صفحه 31:
چرا ارتباط برقرار میکنیم؟ * شما چه فکر می کنید؟ چند لحظه فکر کنید 

صفحه 32:
*_تبادل اطلاعات صورت دهیم در رفتار دیگران تغییر ایجاد کنیم * دیگران را ترطیب کنیم درخواست انجام اقدامی را مطرح کنیم از درک طرف مقابل اطمینان حاصل کنیم براي تغيير در رفتار ديكران 

صفحه 33:
-ارتباطات جنبه های سیاسی »اقتصادی و اجتماعی دارد. در ارتباطات اجتماعی تاکید بر تغییر رفتار يا نگرش باشد نه صرفا روی معرفی و انتشار یک تکنولوژی. - برای موفقیت در تغییر در نگرش و عمل بهداشتی باید یک استراتژی ارتباطی جامع در تمام برنامه های بهداشتی وجود داشته باشد. 

صفحه 34:
سیر تحول ارتباط تاپیش از دوره رنسانس اروبا عنصر اصلی در ارتباطات اندیشه های انسانی و به عبارت دیگر محتوی پیام بودسبه طرز ارلثه اندیشه و وسیله نشر آن توجه کمتری می شد به دنبال اختراع تکنیک جديد جاب توسط كوتنبرى و افزليش تعداد استفاده كنندكان و تاثير پذیرندگان اندیشه‌ها » «مجراهای ارتباطی» ابتدا کتابها و سبس مطبوعات مورد توجه قرار گرفتند. (کروههای بسیار وسیع مخاطبان در مقایسه با تعداد محدود مخاطبان در قدیم) 

صفحه 35:
انتقال اطلاعات و شبوه اقناع * رشته ارتباطات پچس از ایجاد وسایل الکترونی ۰ موضوع مطالعات علمی مستقلی شد.بسیاری از مفاهیم کلیدی فرایند ارتباط مانند نشان + رمز؛پیام ۰ منبع . مقصد . مجراء اطلاع . رمز گذاری و رمز گشایی در مدل ارتباطات معرفی شدند. * طی جنگ جهلنی دوم .به سبب نیاز دولتهای بزرگ متخاصم . تمام شکلهای ارتباط مورد توجه خاص قرار گرفتند.نشانه ها و رمز ها اهمیت نظامی کسب کردند و رشته ارتباطات در مجموع برای تبلیغات سیاسی و جنگ رولنی. جنبه حیلتی یافت‌به همین دلیل ارتباط به عنوان اقناعبه صورت مفهوم حاکم در آمد چس از پایان جنگ لین مفهوم ارتباط ( ارتباط به عنوان انتقال اطلاعات و اقناع)به قلمرو گوناگون بوییه تبلیغات بازرگلنی و تغییرات تکنولوژیک بروابط عمومی . ترویج کشاورزی و آموزش بهداشت انتقال پیدا کرد 

صفحه 36:
توجه به فراکید اطلاعات تصویر های ذهنی متقابل فرستنده و گیرنده پیام . تجربیات شخصی .ارزشها قال معنی ( نه در کلمات بلکه در مردم). کمک ازعلوم مختلف اجتماعی مانند جامعه شناسی . انسان شناسی .روانشناسی اجتماعی . علوم سیاسی و اقتصاد ( توجه به نظامهای اجتماعی و نشر نوآوریها) ارتباط به عنوان فراگردی که از طریق آن . اطلاعات .تصمیمها ورهنمودها به نظام اجتماعی منتقل می شوند و شناختها . عقاید و رفتارها شکل می گیرند می کنند تعریف می شود ابتدا جامعه شناسان روستایی آمریکای شمالی و سپس همکاران اروپایی و آمریکای لاتین توجه خود را به نشر نوآوریها معطوف ساختند 

صفحه 37:
نقشهای اجتماعی ارتباطات : توجه به مخاطبان پیام * تعریف و طبقه بندی دقیق نقشهای اجتماعی ارتباطات برای نخستین بار توسط هارولد لا سول بیان شد.وی سه نقش اساسی نظارت بر محیط (نقش خبری) . ایجاد و توسعه همبستگیهای اجتماعی (نقش تشریحی) و انتقال میراث فرهنگی( نقش آموزشی) را برای وسایل ارتباط جمعی در نظر گرفت. چارلزرلیت ایجاد سرگرمی ( نقش تفریحی) را به نقش های قبلی اضافه کرد. * ارتباطات جمعی علمل اصلی تحرک جولمع سنتی و تبدیل انسانهای سنتی به انسانهای متجدد 

صفحه 38:
نقشهای اجتماعی ار تباطات : توجه به مخاطبان پیام تاکید بر ضرورت دو طرفه بودن ارتباط: مردم‌نه تنها علاقه دایند از منلبع موجود و افراد دیگر پیام دربلفت دایند. بلکه خود نیز خواهان انتقال احساسات و انديشه هاى خويش به دیگران هستند. مفاهیمی چون بیان. رابطه . مشارکت. همگرلیی‌به تعريف ارتباط اضلفه شد . ولی در بین برنامه ربزان توسعه و کارگزاران دگر کونیهای اجتماعی تقهویت تکنیکهای اقناع . فریبکاری و دستکاری فکری توجه می شد 

صفحه 39:
ارتباطات و مطالعه سیستمها * ارتباط به عنوان عنصر اساسی سیستمهای انسانی سبب می شود که انسانها در باره نیازها و شرلیط محیط زندگی خود اطلاعات لازم را بدست آورد. * کنشهای متقلبل و هماهنگیبا محیط نیز با تبادل اطلاعات ساده می شود * ارتباط از طریبق پیامهای خود مجراهای نفوذ بر محیط را آماده می کند و متقابلا از طریق بازخورد پیامهاء اطلاعات مربوط به عکس العملهای محیط و نیازهای متغیر تن را به سیستم می رساند. 

صفحه 40:
ارتباط و هشیار سازی اجتماعی * ارتباطات به عنوان وسیله مهمی در جهت تحقق هشیارسازی . سازمان دهی .سیاسی گری و تکنیک دهی بکار می رود. ارتباط باعث می شود مردم نسبت به جقوق اجتماعی و توانیهای جمعی خود آگاهی يابند. * برای اینکه ارتباط بتواند چنین وظیفه ای را ایفا نمایدلازم است تمام نهادهای مرتبط از یک دیدگاه ارتباطی مناسب و موزون پیروی کنند.( الگوی ار تباطی مبتنی بر مشارکت عمومی در تمام سطوح دگرگونیهای اجتماعی و سیاسی جامعه) 

صفحه 41:
سه کهکشان مارشال مک لوهان مک لوهان ازمشهورترین پیروان نظریات دیوید رایزمن است. او کانادایی است و پس از پایان تحصیلات مهندسی به ادبیات ‎pas‏ ‏الیزابت علاقمندی نشان داد .و رساله دکتری خود را در این زمینه نوشت . امروزه او را به عنوان پیشگویی فرزانه می شناسند . نظریات او با نظرات موافق و مخالف بسیاری روبروست . 

صفحه 42:
اهم 5 ‎oe‏ ‏:مشهورترين آثار وى ۱- کهکشان گوتنبرگ ۲- شناخت وسایل ارتباطی ۲-جنبش های ۱۹۹۰ ۴- جنگ و صلح در دهکده جهانی ۵-پیام و ماساژ ۶-جنگ الکترونیک ۷-برای درک رسانه ها 

صفحه 43:
مارشال مک لوهان ‎٠‏ مک لوهان در اوایل دهه ۱۹۶۰ نظربه تحول تاربخی بر مبنای ارتباطات را طرح کرد وگفت : انسانها در جوامع اولیه ارتباطات صمیمانه ای داشتند . ‏* ارتباطات رو در رو برقرار و مبنا حواس انسانی بود . و تمام حواس انسان به کار گرفته می شد. ‏* عک لوهان عی افزلید : وسیله همان پیام است یعنی صورت بر محتوی رجحان و برتری دارد وشیوه های نشرهر فرهنگ بر محتوی آن تاثیر دارد . 

صفحه 44:
مارشال مک لوهان وی همچنین می گوبد : وسایل ارتباطی امتداد حواس انسان است. همچنان که لباس امتداد پوست و دوچرخه امتداد پا است . عامل تحول این دیدگاه مک لوهان نظامها و شیوه های ارتباطی است . وی اساسا تمدن را امتداد حواس و رسانه را گسترش بافته حواس بشر می داند . مک لوهان معتقد است در هر دوره تمدن بشر یکی از حواس بشر غلبه دارد 

صفحه 45:
*دوره های تمدن بشر * - دوره کهکشان شفاهی یا تمدن باستانی * ۲عصر تمدن بصری یا کهکشان گتنبرگ * ۲-عصر کهکشان مارکونی یا تمدن الکترونیک 

صفحه 46:
۱- دوره کهکشان شفاهی یا تمدن باستانی : بيامها از طريق تسلط بیان و دریافت سمعی منتقل می شود. به اين دليل حس غالب شنوايى است در این عصر ارتباطات چهره به چهره و صمیمی است . * فرد در این اوضاع و احوال مستقیما در محیط طبیعی خود قرار دارد و خود را با گروه اجتماعی خود یعنی قبیله ادغام می کند . 

صفحه 47:
* در این عصر حس غالب بینایی است. و به اعتقاد او موجبات جدایی انسان از محیط گرم روستایی شد و بدبختی ماشینی بشر آغاز مى شود . به این دلیل که ارتباط افراد از طریق نشریات و کتابها به صورت مجزا و بی روح انجام مى كيرد . ( عصر چاپی . نخبه گرایی . خرد گرایی . فرد گرایی . انسان گرایی . ناسیونالیسم . اصالت انسایت ) 

صفحه 48:
عصر كهكشازماركونىيا-3 #تسمد نا سلکترونیک در این دوره مجددا حس شنوایی در آن غلبه می یابد . * به نظر مک لوهان در این عصر مجددا تنوع اصالت بشر باز می گردد وجه فرهنگ مبتنی بر رسانه های الکترونیک جدید . کسب اعتبار مجدد بیان شفاهی است . * وازاین جهت نوعی رجعت به وضع جامعه ابتدایی فاقد کتابت به شمار می آید . * منتهی با تفاوت آشکار به نظر مک لوهان این امر رجعتی به نظام قبیله ای در یک سطح جهانی محسوب می شلود". ( دهکده جهانی ) 

صفحه 49:
۳-عصر کهکشان مار کونی يا تمدن الکترونیک * نخستین فرستنده رادیویی در سال ۱۹۲۰ میلادی در لندن بکار افتاد و مردم امکان لن را یافتند در کنار رادیو به عنوان یک وسیله گرم زندگی کنند. * در مقلبل تلویزیون وسیله ارتباطی سردی بود که بیننده برای درک لن بلید خلاء های موجود راچر می کرد و در آن فرو می رفت و با آن یکی می شد. 

صفحه 50:
مک لوهان در بخش دیگری از آراء خود رسانه ها رابه دو گروه گرم و سرد تقسیم می کند: او رسانه های همه حسی را سرد و رسانه تک حسی را گرم می داند . در تعبیر دیگری رسانه های گرم را شامل آن ابزارهایی می داند که قادرند مفهوم مورد نظررا به کمک ذهن و تخیل مخاطب کامل کنند . اما در رسانه های سرد نمی توانند چنین امکانی را برای مخاطبان خود فراهم سازند . ‎aif alee oll‏ جون اتتوئده يتين رمي تند أله وارمي شتوم ةا تصورات خود در ذهنش : ‏در مقابل تلویزیون رسانه سرد است چون همه چیز را به بیننده نشان می دهد و جای فعالیت چندانی برای وی نمی گذارد. 

صفحه 51:
عک لوهان نسبت‌به تحولات تکنولوژیک رسانه ها دید کاملا خوشبینانه ای دارد. امیدوار است‌با پیشرفت های فنی بشربه یک جامعه آرملنی دست بلبد که در آن همگان همه چیز بدانند . تحقق این امر به نظراو با رسانه های جمعی خواهد بود . او می گوید: اگرارشمیدوس نقطه اتکلیی می خواست تا جهان را جابجا کند . من رسانه ها را می خواهم تا جوامع را دگرگون کند . 

صفحه 52:
انواع ارتباطات متیر 0960 

صفحه 53:
انواع ارتباطات a متیر 0960 

صفحه 54:
0 7 سكت | ieee a aa OM ee Sere فزماتير 0666 

صفحه 55:
انواع ارتباط ارتباط بین فرد: ارتباط بین دو نفر به صورت چهره به چهره که در آن نع پیام های کلامی و غیرکلامی منتقل خواهد شد. * ارتباط گروهی: ارتباط یک نفر با چند نفر و انتقال پیام خود به آنها. سخنرانی برای یک گروه نمونه ای از آن است. * ارتباط جمعی: انتقال پیام به تعداد زیادی از افراد در یک زمان که معمولا از طریق رسانه های جمعی مکتوب و غیرمکتوب انجام می شود. 

صفحه 56:


صفحه 57:
عناصر کلیدی فرآیند ارتباط * رمزگذاری: تبدیل ایده ها. آرا و عقاید یک نماد(رمز) ‎ai‏ رس استخراج ایده ها. آرا و عقاید از نمادها(رمزها) ‎as‏ 

صفحه 58:
اجزای یک ار تباط منبع پیام یا فرستنده: فرد یا گروهی که با هدف مشخصی برای برقراری ارتباط اقدام می کنند و مقاصد خود را رمزگذاری می کند. پیام: آنچه قرار است در یک برنامه ارتباطی توسط گیرنده دریافت شود. مقصد یا گیرنده پیام: فرد ی گروهی که با دریافت و رمزگشايي پیم. محتوای پیام را دریافت و درک مي کند. کانال ار تباطی: مجراي انتقال پیام که وسیله ارتباطی و محیط ارتباط را شامل شود. بازخورد یا فیدبک: واکنش يا پاسخ گیرنده پیام برای فرستنده كه باعث افزایش کیفیت درک متقابل شود. 

صفحه 59:
در یک گرایند ارتباط ۸بحس وجود دارد: * منبع ارتباط 56706۳ * به رمز در آوردن پیام 671600176 ‎message ply‏ ‎channel Jus‏ از رمز خارج کردن پیام 16600176 ‎reciever ply oi pF‏ بازخورد نمودن نتیجه 76060126016 پارازیت 12056 

صفحه 60:
منبع» فرستنده * منبعبا فرستنده در ولقع همان منشاء پیام است . برخی عوامل بر میزان تاثیر و قابلیت اطمینان منبع ( که مولد پیامها است ) موّثر است : 7 مهار تهای ارتباطی ( توانایی صحبت کردن و شنیدن ) - برخورداری از تسلط و معلومات کافی و عقاید صحیح نسبت به موضوع - باور داشتن. همنوایی و همدردی با مخاطبین - رفتار و عملکرد او نسبت به موضوع 

صفحه 61:
مهارت های سخن گفتن از زبان ساده و قابل فهم برای مخاطب استفاده کنیم. دقیق و کامل سخن بگوییم و منظورمان را واضح بیان کنیم. از به كار بردن عبارات و واژه های اعتراضی اجتناب کنیم. هرگز در سخن گفتن خود از زبان تهدید استفاده نکنیم. کلمات و جملاتی به کار ببریم که مخاطب ما تمایل دارد بشنود. ملاحظه مخاطب را بکنیم و متناسب با وضعیت او سخن بگوییم. 

صفحه 62:
پیام» محتوي پیام » نظری است که مبادله می شود . پیام ممکن است به اشکال زیر منتقل شود : - انتقال دانش و اطلاعات . - انتقال نگرش . تشویق . انگیزه دادن - انتقال مهارت ۰ تصحیح اشتباهات پیامها را می وان به صورت غیر کلامی هم بیان کرد : مانند تن صدا. حرکات بدن . حرکات و اشکال دستها و صورت و تصاویر 

صفحه 63:
ارتباط غیر کلامی خود به دو صورت امکان پذیر است : ‎)١‏ زبان بدن 676 27167112 19007 : که ارتباط از طریق حالات ‎facial o> oy .gestures‏ 5 و بادیگر حرکات بدن صورت می گیرد . ‏۲ تون کلام 6017 1120125 ۲۵7۵9۵ : که در واقع تاکید و تشدیدی است که در ار تباط بکار رفته و در انتقال معنی موثر می باشد. ‏در ارتباط کلامی همواره ارتباطات غیر کلامی نیز وجود داشته که این ار تباطات غیر کلامی دارای اثرات به مراتب بیشتری در ایجاد معنی در مخاطب دارند. 

صفحه 64:
ele ۰ پیام به دو دسته تقسیم بندی ميشود : ۰ -پیامهای کلامی ۰ ۲-پیامهای غیر کلامی پیامهای کلامی: ‎٠‏ دیوید برلو: پیام یک تولید عملی و فیزیکی از منبع رمزگذار ‏* ویلبر شرام :پیام ممکن است به شکل جوهر روی کاغذ »امواج صوتی در هوا »جريان برق »تكان دادن دست يا برجم يا هر نوع علایمی باشد که قادر به تفهيم معنى باشد. 

صفحه 65:
* برلو:وقتی ما صحبت میکنیم کلام ما یک پیام است همانطور که نوشته ما ء نقاشی ما ءاشاره ای که میکنیم »حرکت بازوان ماء حالتی که در صورت ما دیده میشود » همه اینها پیام است. ۰ حداقل سه عامل در پبام وجود دارد: message code ply ‏رمزها یا کدهای‎ ٠ message content ply ‏محتوای‎ ۰ ۰ نحوه ارائه پیام ۲۳۵۵۲۳۱6۳۲ ۲۱655۵96 

صفحه 66:
الف:هر یک از این عوامل دارای عناصری ‎Aiud CIEMENTS‏ ب:شیوه ای که این عناصر در کنار هم قرار میگیرند ساخت ۲1۲6 آنها را تشکیل میدهند. عناصر و ساخت : 2 ابن دو آسان نیست ما نمیتوانیم یکی از آنها را بدون دیگری ‎bol‏ يك زبان صداها عه اى ‎١‏ اه که 39ج سس اس ا و راب ثر گروه ‎word ave‏ حروف الفبا در هر زبانی ‎eS‏ زان هستند ند و كنار هم قرار گرفتن این حروف در عل خا نرا تشكيل ميد 

صفحه 67:
۰ کلمه ادم از حروف آ-د-م تشکیل شده است هر حرف یک عنصر است که میتواند از بقیه حروف باشد این حروف به شیوه های گوناگون کنار هم میتوانند قرار بگیرند آدم»دام»ماد آمد ‎٠‏ هر ترکیبی از این عناصر یک ساخت محسوب میشود برخی از این ترکیب ها با معنی هستند (آدم » آمد »دام »دما)و بر خی با معنی نیستند مانند مدا 

صفحه 68:
برخی از آدمها کوتاه قد هستند کلمه آدم یک عنصر است مثل دیگری مثال کوتاه وقد وقتی صحبت از جمله میکنیم در واقع به ساخت اشاره میکنیم یک عنصر از جنگل درخت است جنگل یک ساخت و درخت یک عنصر است . به طور کلی نمیتوانیم عنصر بدون ساخت یا ساخت بدون عنصر داشته باشیم این دو با هم هستند. پیام یک ساخت است و مر کب از عناصری چون کد ؛محتوا .و نحوه ارائه میباشد (عناصر و ساخت با هم هستند و نمیتوان درباره ساخت بدون عنصر با عنصر بدون ساخت فكر كرد ) 

صفحه 69:
کد (رمزها)و نشانه در پیام کد عبارت است | از 5 5۱۲۱۵(نمادها) که بتوانند به ای ساخته ند كه براى ‎Re NS Ea‏ /(>(نمادها) که بتوانند به شیوه ای ‎e‏ ده هت شم مت ‏تنل 1 (علايم ‎ed ee‏ های تصویری و نشانه های قرار دادی (یا کدها و ا ‏-شانه ‎Star‏ است که چنان صو ت ومفهوم آن ن رابطه جواری با ‏تماس | 2 2 ‎aT‏ رکه میان ای با مونده »رب ‏ها است م خن ان بز يس يان ای پا رو 21 ‏9 وی ‏سار در اتق بشید و فردی با چتر خیس وارد شود براى شما نشانه آنست كه بيرون باراب ‏۰ -وقتی صدا یک | | میشنوید نشانه آفستکه احتما ‎nse) Sse‏ اتومبیل را میشنوب ال وقوع ‏۰ در تابستان شبنم روی شیشه نوشابه نشانه سردبودن نوشابه میباشد ‏از نشانه هاي طبيعى ببامماي سيار زيى م ود وضع هوا را بيش بينى ‏ميكنند »از روى ضربان نبض به حالت بيما 

صفحه 70:
کد (رمزها)و نشانه در پیام 9 ۲ -نشانه تصوبری :نئانه اي.است كه مبان صورت و مفهوم آن شباهتى ‎atu Mts‏ وان از ات توس وا برد ابر ها ساموت اهت ظاهري ميتوان از 5 راه برد. مسیر عبور- نشانه های رستورآن - فرودگاه- اورژانس- خروج اضطراری و ‎ose‏ ‏5 ۴ نشانه هاي وضعی با قراردادی با نماد نشانه ای الست كع میات > مقووم آ نه تساهت عینی است و فه راب هم آست فرار داد 36 و خود به خودي .بوقهای سه ی و وک تشن جر ای وا 3 بليس سر جهار راه.- پخش آرم نظا تن و وجود تحولأت در ‎at‏ صدای مات داور مساله کوتبال به ‎43a‏ دادی شروع و پایان 

صفحه 71:
هوش رمزی :۱0۲6۱:6۳66 ۱۳۱۷5۲۱6۵۱ حساسیت ویژه نسبت به علائم و یک استعداد برای ربط دادن آنها به یکدیگر مکانیک اتومبیل که عيب موتور را از صدای آنها تشخیص میدهد یک معمار یک زمین مناسب را برای ساختمان انتخاب میکند همه نمونه های از هوش رمزی میباشد. 

صفحه 72:
نحوه ارائه ‎ply‏ هر یک موارد ارتباطات فردی - گروهی و جمعی نیز به دو نوع ارتباطات کلامی و غیر کلامی تقسیم میشود. مثلا گفتگوی دو نفر با یکدیگر ارتباط فردی کلامی است نگاه خشمگین دو نفر به یکدیگر یک ارتباط میان فردی غیر کلامی است یک جلسه »یک کنفرانس و از اين قبيل همكى ارتباط كروهي هستند همزمان با انكه به صورت كلامى هستند بيامهاى غير كلامى نيز ردو بدل میشود پخش یک فیلم سینمایی از تلویزیون یک ارتباط جمعی است نمایش یک فیلم صامت یک ارتباط جمعی غیر کلامی است. 

صفحه 73:
پیامهای غیر کلامی ارتباطات غیر کلامی: برخی از آدمهابا قر اردادن کف دست برسینه و پایین آوردن سر به دیگران اظهار دوستی میکنند. لین عمل ارادی است که فرد بر اساس قراداهلیی که در اجتملعش وجود دارد پیامی را میرن شملبا فردي ‎cape‏ متكنيه ‎aaa‏ که ینک رخسار از سرخ فیشود از لین نبرخ شدان پیلمی دریلفت میکنید لما در 1 فرستنده پیام »پیام خود راجه صورت غیرارادی میفرستد از لین دو ال شما درمی یابید که پیامهای غی رکللمی هم ارادی هستند و هم غیرارادی . پیامهای غی رکلامی سهمی خاصی در ارتباطات انسانی دارند. آرتورشولمن و همکارانش:زبان گفتاری نشانه ای از هوشیاری انسان لست به همین ترتیب ارتباط غیرکلامی نیز شلمل حرکات و اشارات ارادی است ضمن انکه شلمل حرکات غیر ارادی مثل تغیر در اندازه مردمک نیز هست. 

صفحه 74:
قصد آگاهی و معنی در ارتباطات غیر کلامی لازعه ارتباط حقیقی اینست که فرستندمبه پیلمی که میفرستد آگاه باشد و تصمیم‌به فرستادن ّن بگیرد و دیگران موفق شوند آن را دربافت نماید. رفتارهای غیر کلامی به سه دسته تقسیم میشوند: !-رفتارهای که ممکن است دربیک حد بالای ‎AUT‏ طرح ریزی و انجام شود ۳-رفتارهای غیر کلامی که بدون نیت انجام میشود ۳-بعضی از رفتارهای غیر کلامی که ممکن است بسیار عادی باشد به طوری که از آن آگاه نباشیم. 

صفحه 75:
وجود فاصله فیزیکی بین فرستنده و گیرنده در ارتباطات غب رکلامی نقش مهمی دارد:در این گونه از ارتباطات ۳ نوع فاصله وجود دارد: ۱-فاصله صمیمی (تقربیا حدود ۱۵ تا ۵۰ سانتی متر است.)در این فاصله میتوان انتظار ین حد پیامهای غبر کلامی را داشت (استفاده از چنین فاصله ای بر ای برقراری ارتباط در محلهای عمومی در اغلب جوامع مورد پذیرش نیست. ۲- فاصله شخصی(تقربیا تا حدود ۱۲۰ سانتی متر ) ۳-فاصله اجتماعی (از حدود ۱۲۰ تا ۲۲۰ سانتی متر )در این چنین فاصله ای ارتباط غیر کلامی دچار اشکال خواهد بود زيرا افراد القدر دور هستند كه ارتباط ديدارى به خوبی انجام نخواهد شد. ۴-فاصله عمومی(از حدود تا ۷ متر)در این چنین فاصله ای قسمت اعظم ارتباطات غبرکلامی به زستها در حالات ایستادن سخنرانی مربوط میشود 

صفحه 76:
کانال چهارمین جزء مدل برلو کانال است هیچ واژه ای به اندازه لغت کانال در نظریه های ارتباطی به کار برده نشده است. فرض كنيد من در ساحل شمدارو در يك درياجه عريض و شما در سوى ديكر ايجاد درياجه ايستادم اید من بسته ای براي شما دارم اهم آن را از جابى كه ايستاده ام به شما برسائم .يا به زى ذ تست نا به یک فاقبرای خمل بسته دارم سپس به زی مثل یک برانداز نه در دأخل قايق وز طرفى شما در سوى ديكر به جيزى شبيه همان بارائداز ار ‎weg‏ انجام من نیاز به اب دارم که قایق در داخل ان حرکت کند(من نیاز به چیزی دارم که نقش حمل کنده را بای نی داشته باد نبازيه يف واسطه. براي ارسال بسته رین هر دو یز بآ باراندازهایی که خوب کار کنند آ-قایق که در وضعیت خوب کار کند ۴-آب در داخل رودخانه هریک از این اجزا نباشد ما نمیتوانیم به خواسته مان برسیم. در نظریه ارتباطات به این عوامل در مجموع ‎wait Jol‏ 

صفحه 77:
موانع ار تباطی سه عامل به عنوان موافع ارتباطی محسوب میشود؟ ‎Physical, intelletual,emotional‏ 

صفحه 78:
physical ۰ موانع فیزیکی عوامل موجود در محیط میباشد که به عنوان مانع ارتباطی تجلی پیدا میکند ‎٠‏ مثل كرما سرما سر و صدا و غيره ‎٠‏ همجنين مشكلات جسمانى مانع ارتباطى از قبيل ناشنوايى » نابينايى 

صفحه 79:
هوشمندی| ۱۱۲۵۱۱6۲۱۵ ۰ اینکه یادگیرنده بتواند جیزی را بفهمد تا حدود زیادی به زمینه خانوادگی و تجارب وی بستگی دارد. ‎٠‏ مثلا تجربه یک ساکن شهری خیلی متفاوت است با یک فرد روستایی ‏۰ یک کشاورز ممکن است قادر نباشد بخواند اما او جاهل نیست. 

صفحه 80:
Emotional آیا مخاطب برای بادگیری آمادگی دارد آیا مخاطب به دریافت پیام تمایل دارد زمینه فرهنگی افراد در نگرش فرد نسبت به دریافت پیام تاثیر گذار میباشند مثلاافرادیکه عقیده دارند که یک فیلم فقط برای سرگرمی است کمتر به استفاده آن جهت آموزش پاسخ میدهند. به طور کلی مردم به طور دلخواه موضوعي را تمایل دارند یادبگیرند را که مورد علاقه آنها باشد و از طرفی نیاز افراد را بر آورده سازد. 

صفحه 81:
گیرنده بسیاری از مردم ارتباط را تنها در سخن گفتن میدانند. سوالی که بلید از خود بکنید آینست: آیا واقعا گوش میکنید يا منتظر نوبت خود برای گفتن هستید؟ اگر پیش از پایان سخنان دیگری درباره پاسخ خویش می اندبشید در واقع شنوده نیستند. *_ گیرنده فردیا افرادی هستند کمبا آنها صحبت حی شود و پیام منتقل شده را تفسیر می کند . * براى اينكه يك ارتباط مؤثر داشته باشید بايد * مخاطبانتان را بشناسید . شنوندگان یا دريافت كنندكان شما. جه كسانى هستند ؟ آنها بير هستند يا جوان ؟ مجرد هستند يا متأهل ؟ به جه زبانى صحبت مى كنند ؟ * قدرت يادكيرى آنها را بشناسد. سطح تحصيلات آنها جيست ؟ ميزان اطلاعات آنها در مورد موضوع جيست ؟ 3 1 * علايق . نكرش ها و ارزشهاى أنها را بشناسد. ارزشهاى آنها در مورد موضوع جيست ؟ * مهمترين ويزكى يك كيرنده در كوش كردن است نه فقط شنيدن 

صفحه 82:
راهکارهایی برای گوش دادن فعال ‎st WesehotetantciaT‏ ات ‎the speaker‏ ‎ ‎Make eye contact ‎Paraphrase ‎ ‎ ‎xhibit affirmativ| head nods and ‎appropriate ‎lacial expressiong ‎Avoid distracting actions or gestures ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎Ask questiong ‎(900 shes ‏هه‎ 

صفحه 83:
مهارت هاى مشاهده كردن به تمام حرکات و رفتارهای او که ممکن است معانی خاص باشد. توجه کنیم. ارتباط غیرکلامی با حالات چهره و بدن فرد برقرار می شود. با حضور ذهن کامل مشاهده کنیم و حواسمان به آنچه می بینیم باشد. داوری نکنیم. با مخاطب خود همدلی کنیم و ابتدا خودمان را جای او بگذاریم و بعد قضاوت کنیم. با مشاهده اولیه فرد. درباره او , 

صفحه 84:
با زخورد ( فیدیک) * عبارت است از واکنشبا پاسخی که درمورد اعمال يا افکار یک فرد به او داده می شود یا از او دریافت می شود. * فیدبک رای توان یک رابطه کمک کننده - بین دهنده و گیرنده - که موجب افزلیش با بهتر شدن درک متقابل می شود . تعریف کرد. * فیدبک مثبت: موجب تقهیت عقلید و تشهیق اعمال مثبت می شود * فیدبک منفی: باعث درک بهترفرد از وضعیت می شود تا درمورداعمال و رفتارش بیاندیشد و برای بهبود با تغییر آن اقدام کند 

صفحه 85:
راهنما برای دادن بازخورد ( فیدبک) فید بک باید مفید باشد - فرد باید فید بک را درک کند - فرد باید آماده و راغب دریافت فیدیک باشد - فرد بايد قادر باشد برای آن کاری انجام دهد فيد بى بايد اختصاصى باشد . نه کلی ومبهم فیدبک باید در مورد رفتاری باشد که قابل تغییر است عثالی از رفتار جدید ذکر شود پیش از ارلثه فیدبک. در مورد دریافت و پذیرش با دیگران مشورت شود 

صفحه 86:
راهنما برای دادن بازخورد ( فیدبک) فید بک بلید احساس اعتماد متقابلی با دریافت کننده ایجاد کند فید بک باید توصیفی باشد . نه ارزبابی کننده به هنگام ارسال فیدبک بلید مطمتئن شد فکر دریافت کننده جای دبگر نیست در هر بار تنها روی یک با حداکثر دو مورد تاکید شود امکان بحث در مورد فید بک باید فراهم شود 

صفحه 87:
پارازیت * پدیده ای است که منجر به ناتوانی و حتی مرگ جریان ارتباطی دریک مقطع زمانی می شود. 7 فرستنده . پرت شدن حواس در هنگام بیان مطلب. وجود ناراحتی يا بیماری يا ناتوانی ‎PE‏ - كيرنده . وجود سروصدا و همهمه در کنار محل ارتباطات 7 پیام . نا مفهوم بودن پیام ( پارازیت استنباطی) - کانال ارتباطی . ارسال پیام با کدهای ناشناخته برای مخاطب در بین جریان ارتباطی . کانال نارسا با شکست خورده 

صفحه 88:
اثر ارتباط للثياتك و تلمعديا ‎Short-term effect‏ * * Long -term effect Grortucrbyil) 

صفحه 89:
Short-term effect تاثیر ارتباط را روی اشخاص و مخاطبین را به صورت عکس العملهایشان »اظهار اتشان و کلمات وغیره ارزیابی کنید. مثلا حوصله شان سر رفته است با گیج هستند یا نه؟ توجه به عکس العمل های خود به خود شنونده ارزشمند است. همچنین توجه به انجام ارزشیابی عینی در باره تاثیر پیام اهمیت دارد مثلا توجه به اينکه تا جه ميزان بيام شما جور دیگر تعبیر شده است. 

صفحه 90:
Long -term effect ۰ تاثیرات درازمدت آموزشی و ارتباطی در اعمال مردم و نحوه زندگی مردم تجلی خواهد کرد. بنابراین تاثیر ارتباط بوسیله اینکه مردم چه کاری را انجام میدهند مشخص میشود 

صفحه 91:
تسهیل کننده های ار تباط پذیرش و اعتماد ابراز, علاقمندی و توجه نشان دادن ابراز احساسات مثبت نگری » مثبت گویی» مثبت اندیشی تلاش برای درک نیازهای فرد مقابل توضیح خواستن برای روشن شدن موضوع خلاصه گویی رفتارهای غیرکلامی مناسب 

صفحه 92:
امل بازدار نده ارتبا پیش داوریها و نظرات قالبی ‎Gal‏ دادن و برچسب زیدن تعمیم دادن تهديد كردن تمسخر و تحقير كردن سخنرانى كردن نصيحت كردن كفتكوى دستورى و آمرانه 

صفحه 93:
کلیدهای برقراری ارتباط دوستانه رفتار كتيد. * صادق باشنيد. * نیت تان سازنده باشد. 

صفحه 94:
انواع مهارتهای ارتباطی شامل ۳ مهارتهاى انتقال بيام ۰ کلامی ‎verbal‏ ‏۰ غیرکلآامی ۴۵۱۱۷6۲۵۱ ۳ مهارتهای دریافت پیام ۰ گوش دادن ۰ مشاهده کردن ۰ پاسخ دادن 

صفحه 95:
انواع ار تباط ‎٠‏ كلامى ‏مربوط به كلمات بيان شده و ديكر اصواتى هستند كه اطلاعات و معنی را می رسانند . ‎٠‏ غير كلامى ‏مربوط به حركات سر و بدن هستند كه قسمتى از اطلاعات را تشكيل مى دهند . 

صفحه 96:
: |) محتوى كلام (موضوع عفتكو) شامل آنچه بر زبان می آوریم,جذاب بودن,تاز گی.هیجان انگیز بودنمثبت يا منفى بودن - توجه به زمینه های فرهن ‎pole (¥ *‏ فرازبانى ‎para linguistic‏ * تن صدا (شدت بلندی و کوتاهی) ‏* ریتم (عدم یکنواختی- داشتن زیر ‎(me‏ ‏* آهنگ صدا (داشتن احساس و هیجان- دلنشین و آرام بخش بودن) * لحن کلام (دوستانه- ملایم- صمیمانه-,تهدید آمیز- خشن ) ‏* ترتیب بیان مطالب (زمان بندی - نظم -رعایت نوبت - سرعت گفتار- مک - كشيدن- جمع بندى ) ‏* حالت بیان مطالب ‏( لهجه- تکیه کلام - تناسب با درک و دریافت شنونده- ملاحظات موقعیتی] ‎ 

صفحه 97:
2 .2 * 5 ۳ موضوع گفتگو در نحوه ارتباط ما موثر مى ‎ally.‏ 

صفحه 98:
همواره آنچه می خواهید بگویید با رفتار غیر پیام هاي كلامي و غیر کلامي ناهمخوان مي تواند باعث سوء تفاهم گردد 

صفحه 99:
‎wis‏ بیان کلامی ‏۰ شروع ۰ ادامه ‎٠‏ خائمه 

صفحه 100:
Sih gpl Lis ‏تن 1100010 دامطال‎ 0 ‏اکنطا‎ ‎DD pili all‏ ۲ 1111111111۲[ ست 

صفحه 101:
ماحل ارتباط کلامی ۷مر حله آغازين : ۰ آراسته وخوشرو باشید و تبسم کنید . ‎٠‏ با یک سئوال ساده شروع کنید . ۰ در مورد خودتان بکویید ( خودافشایی) ‎٠‏ به طرف مقابل توجه نشان دهید . ‎٠‏ از تعریف و تمجید و تأیید استفاده کنید . 

صفحه 102:
ممراحل ارتباط کلامی ۷ادامه گفتگو خوب أكوش اكنيد01 بهاصحبتاعلا قه[10110010100011 بازخورد0000001] 10100/۵۵0 000( 17آمو قع [آم و ضوع 21101011000000001 

صفحه 103:
مراحل ارتباط کلامی پایان گفتگو ۰ پایان دادن به گفتگو با یک احساس خوشایند دو طرفه ۰ توجه به رفتارهای غیرکلامی ناشی از خستگی و بی میلی ‎٠‏ جمع بندى كردن 

صفحه 104:
: موانع گفتاری در درون گوینده تأکید زیاد بر رفتار ظاهری اثر پیام را کاهش می دهد . سریع حرف زدن و ندادن فرصت پردازش بالا بردن تن صدا نیز اثر انتقال پیام را می کاهد . لحن و آهنگ امناسب عدم زمان بندی مناسب در ارائه پیام ( خیلی زود - خیلی دیر ) نا متناسب بودن گفتار با موقعیت ( ادب و نزاکت ) عدم توانایی در استفاده از بازخورد و پاسخ به آن نارسا بودن و روشن نبودن پیام عدم ابرازاحساس در گفتار 

صفحه 105:
موانع گفتاری در شنونده عدم تماس چشمی - گوش نکردن تمسخر - تحقیر - انتقاد نتیجه گیری عجولانه داشتن تعصبات و عقاید قالبی و پیشداوری عدم پذیرش گوینده بازخورد ندادن 

صفحه 106:
خفاوت در کفتکو * زنان"واآمردان"ابهاهنگامگفتگو؟[[اقواعداازبانی0 خطزخودشان[پیر و ی!33 کنند!1111111111][آموجب( سوعال1011010010] ۰ 1010]سئوالات10000100000101000000000000000000اگذار ‎t>0000000000000000‏ 5 00000 ۰ 101111۱۵۵۵۵۵۵۵۵۵ [توسط 1111110101010 100000000000۵3۵۵ ی 

صفحه 107:
توصیه های کلی برای بهتر کردن ارتباط کلامی + به طور مداوم و پشت سر هم صحبت نکنید. ‎٠‏ آن چه را می گویید روشن و واضح بیان کنید. ‏۶ با بیان جزئیات خسته کننده صحبت را به درازا نکشید. ‏* بین آنچه می گویید و تن و آهنگ صدایتان هماهنگی برقرار کنید. . به شنونده نگاه کنی * خود را بجای شنونده گذاشته و احساس او را در نظر بگیرید. * از واژه های تعمیمی هميشه و هرگز کمتر استفاده کنید. ‏۰ استفاده از کلمات و جملات مثبت و مناسب ‏۶ فرمول ۷/2,موقیت- رفتار- احساس ‎ 

صفحه 108:
انقال پی ۰۵ کلامی و 776 غی رکلامی است thy Ss ‏کلامی‎ ۷ ‏به تن صدا و لحن آن‎ ۸ ٠ ‏كلامى است‎ ab 00 ‏و‎ 

صفحه 109:
زبان بدن ‎OP‏ 9 اطلاعات از طریق چشم 969 گوش و 966۶ سایر حواس به مغز وارد می شود 9 تا 1606 یک بيام بطور غيركلامى انتقال يابد اعتبار علايم غيركلامى © برابر بيشتر از علايم كفتارى است . زبان بدن دروغ نمى كويد . با افزايش تحصيلات استفاده از ارتباط كلامى بيشتر وضعيت فيزيكى ما به شناخت ديكران از ما كمك مى كند. ما بايد ياد بكيريم به زبان بدن خود كنترل بيدا كنيم. 

صفحه 110:
۱۸۵5 580۲0۷۴ تن آگاهی 3 خود نوجه كنيد معمولا جكونه مى نشينيد؟ مى ايستيد؟مى خوابيد؟ الان جه حالتى به خود كرفته ايد؟ آيا معتاى آنرا مى اذانيذة ديكران جه برداشتى از اين حالت شما دارند؟ 

صفحه 111:
:نوع اريتباط خي ركلظى 3 * زبان اشاره : شامل فرم هاى رمز شده مثل حركت شست دست يا علايم راهنمايى * زبان عمل : شامل حرکاتی که برای رفع نیازها بکار مى رود مثل نشستن - دویدن - خوابیدن * زبان اشیاء : شامل نمایش اشیاء مادی همراه با بدن یا بدون آن مثل لباس پوشیدن - وسایل منزل 

صفحه 112:
:راههاى ارتباط غي سكلامى * حالت جهره : شامل حركات ابرو ودهان وصورت * ستها : شامل حرکاتی در بکاربردن دستهاء‌انگشتان.سر و تن پاها ‎٠‏ حالات بدني : شامل مثل نشستن - ایستادن-راه رفتن - دویدن - خوابیدن ۰ تماس چشمی 

صفحه 113:
مثالهایی از زمینه های ژنتیکی زبان بدن : گذاشتن دستها روی سینه انداختن پاها روی هم پوشیدن کت - کفش حرکات تأیید و انکار با سر بالا انداختن شانه ها موقع ابهام نشان دادن دندانها مثالهایی از زمینه های قراردادی : علامت شست : ایست - توهین-]0 -حلقه کردن انگشت و شست: پول » صفر » پرچ ۰ ‎OK‏ توهین -علامت ۷ : پیروزی » توهین » عدد 6 

صفحه 114:
= جهت بدن جهت بدن بررخلاف جهت سرنشانگرمسیرموردعلاقه ذهن فرداست . زیاویه صفریدرجه نسبت به صرف مقابل بیانگرنیازبه حفظ حریم خصوصی بین دونفراست زاویه 0)ظدرجه نیازبه استقلال را نشان می دهد 0 مثلثى به دعوت شخص سوم وپذیرش وی اشاره دارد برای نگه داشتن فرد سوم دریمکالمه به نوبت بایدجهت سررابه طرف ایشان برگرداند. 

صفحه 115:
:حركات وعلايم دست كف دست باز-بلندكردن دست براى سوكند ‏ كذاشتن دست روى سينه وقلب - صداقت انكشت اشاره - تنبيه ‏ دستور ‏ برخاش الوا فسنثة ‎Cob‏ : خردكننده ‏ ماهى مرده ‏ كشيدن ‏ كف دست روبه بالا كف دست روبه بايين كته كردشده مقابل سورت : ناكامى-روحيه منفى-ينهان كردن يك فكريااحساس ستيان شوب داز: اطمينان به نفس ماليدن دست به هم: اشتياق كرفتن مج دست ازيشت -كرفتن آرنج دست ازيشت :بى قرارى وتلاش براى كنترل خود دست روى دهان وبينى : دروغ گفتن - مخفی کردن یک فکر مالیدن چشم کشیدن گوش : بی میلی به دیدن وشنیدن ضریه زدن ‏ ضرب گرفتن: بی صبری وبی تابی دست به صورت انگشت به شقيقه : ارزيابى دست به سينه : انتقاد دفاع جمع كردن دستها درجلودرحالت ايستاده :اطاعت ازمقام برتر ايجادمانع درمقابل بدن باكيف : سعى دوينهان كردن ناراحتى 

صفحه 116:
: تماس چشمي بای ایجادتفاهم لازم است ۶۰ الی ۷۰ درصذ نگاهها باهم تلاقی بيدا كنند در یک محاوره دونفره معمولی دو طرف ۶۰درصد به هم نگاه می کنندتنها ۰ درصد تلاقی صورت می گیرد در هنگام گوش دادن شنونده ۷۵ درصد نگاه متقابل ۱ ثانیه و نگاه خیره ۳ ثانیه طول می كشد با کاهش فاصله تماس چشمی هم کم می شود. انبساط مردمک می تواندنشانه عشق باشد وانقباض آن علامت عصبانیت. عدم تماس چشمی < پنهان کردن یک موضوع نگاه باابروبالارفته وازکنار- عصبانیت-شک وتردید-انتقاد نگاه باابروبالارفته واز کنار با تکان دادن سر- علاقمندی - ارزیابی نگاه باابروبالارفته و گوشه های دهان پایین آمده- تعجب بستن چشم بر کسی < عصبانیت-دلسردی ازخیره شدن به فرد مقابل بپرهیزید 

صفحه 117:
حرکات سرو چهره گره کردن ابروها - خشم- ناراحتی ودرد بالابردن ابروها - تعجب- دریافت تکان دادن سررو به پایین - تأیید -تسلیم تکان دادن سر رو به اطراف - مخالفت- تأأسف تکان دادن سر رو به بالا- انکار و عدم پنیرش 

صفحه 118:
الا انداختن شانه ها - نفهمیدن موضوع- رفع مسئولیت مالیدن چانه - ارزیابی انگشت روی شقیقه - تفکر و تأمل ‎dy Cas‏ کمر - فقابلة ‏دست به جانه- اشتياق 

صفحه 119:
آنجایی که بين پیامهای کلامی و غیر کلامی قناقض وجود دارد افراد عموما به جنبه هاى غير كلامى «بیشتراعتبار می دهند 

صفحه 120:
اگر خواستی حقیقت انسان را دربابی به آنچه مى كويد كوش مده به آنجه نمى كويد كوش فراده خليل جبران 

صفحه 121:
: گوش دادن : شنیدن دریافت محرک های شنیداری بطور غیرارادی است :كوش دادن دریافت و تفسیر محر کهای شنیداری بطور انتخابی است متیر 0660 

صفحه 122:
آدمی فربه شود از راه گوش جانور فربه شود از ملق و نوش مولوی 

صفحه 123:
اهداف گوش دادن ۲راهنمایی گرفتن درک دیگران احل مشکلات فهمیدن احساسات دیگران ” حمایت عاطفی دیگران ۲ کسب اطلاعات 

صفحه 124:
انواع گوش دادن ۰. غیرفعال : تماشای تلویزیون یا موسیقی ۰ فعال : هدفمند 

صفحه 125:
: شیوه گوش دادن ‎JES‏ نگاه کردن به طرف مقابل ( تماس چشمی ) برای نشان دادن توجه به گوینده متمایل شدن به سمت گوینده و نزدیک شدن به وی تکان دادن سر و استفاده از حرکات صورت استفاده از اصوات تأیید کننده : آها س بله س هوم س خب - که اینطور - عجب بصورت باز سئوال كنيد . بازخورد بدهيد » بازكوبى كنيد خلاصه كنيد . به هدف كوينده از بيان سخنانش توجه كنيد . - به سبك و نحوه بيان كوينده قوجه كنيد . نشانه هاى غير كلامى كوينده را سعى كنيد تكرار كنيد. بطور باز سئوال كنيد. 

صفحه 126:
: اشتباهات گوش دادن فعال ۰ سخنان طرف مقابل را قطع نکنید . ۰ از انجام کارهایی که نشانگر بی حوصلگی شماست پرهیز کنید . ‎fio‏ نگاه کردن مکرر به ساعت - تماشای بیرون - ورق زدن - یک مجله - آه کشیدن - خمیازه کشیدن - خاراندن سر قطع كردن وعوض كردن موضوع باديكرى صحبت كردن مخالفت كردن تكرار كلمه به كلمه كفته هاى طرف مقابل عقب ماندن : داشتى مى كفتى كه حذف كردن قسمتهاى مهم كفته هاى طرف مقابل يا اضافه كردن به آن از شدت احساسات طرف مقابل كاستن يا شدت بخشيدن يكوه تحليل و تفسير كردن » قضاوت كردن ۰ ارجاع به خود ۰ بی توجهی به احساس فرد مقابل از آنجه بیان می کند: کم اهمیت ‎ikon aot‏ كردن اطمينان ‎dal SIGE of egal‏ 

صفحه 127:
گوش دادن فعال به اندازه حرف زدن و یا حتي بیشتر از آن انرژي مصرف مي کند 

صفحه 128:
کودك انسان ظرف دو سال صحبت كردن را مي آموزد اما كاهي شصت سال طول مي كشد تا كسي كوش کردن را بیأموزد. 

صفحه 129:
حساسیت و دقت نظر در روابط حساسیت توانایی درک و پیش بینی احساسات » اندیشه ها و رفتار دیگران است . فرد حساس ودقیق با مشاهده دیگران بدون تأثیر روی آنان بواسطه حضورش اطلاعات زبادی درباره آنان پیدا می کند . ما با قضاوت هایمان و ارزیابی ها و تقسیم افراد به خوب و بد وسعت میدان دید و درک خود را راجع به دیگران محدود ميسازيم حساسيت مستلزم استفاده كامل از قدرت حسى خودمان است . 

صفحه 130:
استفاده از باز خورد * باز خورد می تواند برانگیزاننده یا منج کننده فرستنده پیام گردد . * با زخورد به اصلاح ارتباط - ایجاد اعتماد و احترام متقابل کمک می کند . 

صفحه 131:
باز خورد بدهید. از خورد دادن راهی برای بررسی این است که آیا برداشت شما درست است يا خير. زمانى كه كوينده مكث مى كند» فرصت مناسبى براى شما فراهم مى كند تا در ياببد كه آيا آنجه را كه شنيده با دیده‌اید به درستی فهمیده‌اید یا خیر. این کار با استفاده از بازخورد انجام می‌شود. بازخورد دادن از یک سو وسیله‌ای است برای محک زدن شنیده‌ها ودیده‌های شماء و از سوی دیگر وسیله‌ای است برای کمک به فرد مقابل تا در یابد که آیاواقعا آنجه را که احساس می کند به درستی منتقل کرده است با خیر 

صفحه 132:
انواع با خورد : ‏بازخوردمثبت‎ ٠ ‏آن دسته از پاسخهای ظاهری شنونده که برای شکل گیری و اصلاح‎ ‏رفتار ارتباطی متعاقب گوینده به کار می روند مثل حرکات سر و‎ صورت ۰ بازخورد منفی : آن دسته پاسخهایی که جنبه تتبیهی دارد مثل بی توجهی - خمیازه و ... ‎٠‏ بازخورد صفر: نشانه بی اعتمادی و ناراحتی از ارتباط است . 

صفحه 133:
: عبارات باز خوردی استفاده از ذ ن - مرا ما| ما - همه استفاده از عبارات ادر ان تفسيرها : ۱ ديدم مى بينم كه حس مى كنم متوجه شدم - بنظر مى آيد -ظاهرا تو بازتاب افكار : بنظرم ‏ به عقيده من فكر مى كنم انتظار دارم اكر اشتباه نكنم مقصودت اين است كه بازتاب احساسات : احساس مى كنم خوشحال از اينكه ‏ ناراحتم از اينكه مطمئنم كه افتخار مى كنم- تو احساس می کنی ( از احساس می کنم به جای فکر می کنم استفاده نکنید ) اگر چه احساسات از طریق غیرکلامی ابراز می شوند اما با کلمات بر قدرت آن می افزایید . بازتاب خواسته ها تا دیگران بدانند شما چه خواهید . من می خواهم - نمی خواهم - دوست دارم - قصد دارم - مایلم باز تاب اقدامات : بيان اينكه شما جه كرده ايد جه مى كنيد جه خواهيد كرد . 

صفحه 134:
:صرف زمان لازم در مراودات ‎٠‏ كوش دادن ‎LEY‏ ‎٠‏ حرف 625 ‎LYY‏ ‏* خواندن ۱۵/ * نوشتن ‎٩۱‏ 

صفحه 135:
طبق یک نظریه( برن) ارتباط گفتاری بنابه نیاز کودک به نوازش شکل می گیرد» کودک رفتارهاى كلامى اى را ها مى كيرد كه امثير :0666 

صفحه 136:
طبق یک فرضیه در یک ارتباط بین شخصی »هیچکس به تمامی بادیگری ارتباط برقرار نمی کند و معمولا ما با تصویری که از دیگران در ذهن داریم ارتباط برقرار می کنیم اما هرجه بيشتر در مورد وى بدانيم بيشتر مى توانيم بجاى تصوير شخصى با خود شخص . ارتباط برقرار سازيم امثير :0666 

صفحه 137:
ما با تصویری که از دیگران در ذهن داریم با ایشان ارتباط برقرار می کنیم . اگر این تصویر با تصویری که آنان از خود دارند » سا ز کار نباشد نمی توانیم ارتباط خوبی با آنها برقرار کنیم . ارتباط کلامی وسیله ای برای رسیدن . تصویرهای معتبر از یکدیگر است متیر 0960 

صفحه 138:
گاهی اوقات دیگران مارا آنگونه که می خواهند می بینند و ما نیز دیگران را آنگونه که خود می خواهیم می بینیم 

صفحه 139:
ویژگی ها و خصوصیات فردی برای برقراری ارتباط در گروه ‎joseph, luft&Harry, Ingham (5 29> 450 )9)‏ دارای چهار قسمت يا ربع است؛ ‎-١‏ ربع اول یا قسمت آشکار: کلیه اعمال و ‏رفتارهایی که برای فرد و دیکران کاملا آشنا ‏و شناخته شده می باشند. ‏۲- ربع دوم یا قسمت تاریک: اعمال و ‏رفتارهایی که دیگران به خوبی از آن ‏آگاهی دارند ولی برای خود فرد شناخته ‏شده نیست. ‏۴- ربع سوم با قسمت محرمانه: اعمال و ‏رفتارهایی را در بر می گیرد که فرد به ‏خوبی از آن آگاه است ولی برای دیگران ‏بازکو نمی کند و فاش نمی سازد. ‏۴- ربع چهارم یا قسمت ناشناخته: حاوی ‏اعمال و رفتارهایی است که فرد و دیگران از آن آگاه یستند. ‎ ‎ 

صفحه 140:
سطح هر ربع در هر فرد در مقایسه با دیگران متفاوت است و همین تفاوت؛ تعامل های گروهی متنوعی را ایجاد می کند. مثلا اكر ربع سوم با قسمت محرمانه در فردی وسیع تر از سایر قسمت ها باشد میزان مشار کت و تعامل گروهی در حداقل ممکن خواهد بود. ولى اكر سطح ربع اول وسیع تر از سایر قسمت ها باشد مشارکت فرد در گروه به حداکثر ممکن انجام خواهد گرفت. 

صفحه 141:
از طریق پوبایی گروه می توان فرد را در شناسایی سطوح جهاركانه باری داد. 

صفحه 142:
نمونه ای از سطوح چهار گانه آگاهی ربع اول (آشکار) ربق سوم (پوشیده) ربق دوم (تاریک) ربع چهارم (ناشناخته) 

صفحه 143:
موانع ارتباطات * برخی موانع متداول در مقابل ارتباطات بین فردی : 7 روند غیر واضح : فرستنده و گیرنده ممکن ایت از زبان . نماد . فرهنگ و... مشترک استفاده نکنند. - زنجیره نظرات ادستورات: ممکن است پیام تا رسیدن به گیرنده باید از مسیرهای متعددی عبور کند - فواصل بلند فرهنگی. جغرافیلئی . سازمانی : برای گروهای وسیع پیام باید بخوبی تهیه و ارسال شود 7 محدودیت های فردی : کم تولنی و ناتولنی ها ؛ تفاوتهای هوشی و آموزشی 

صفحه 144:
موانع ارتباطات * سایر موارد برای موانع ارنباطات بین فردی: -برخورد با احساسها . عقاید و اهداف -تصاویر ذهنی / تعصبات سدبدقالبی | خشک اندیشی -ينداشت ها / فرضیات -قدرت 

صفحه 145:
موانع به اشتراک گذاردن ایده ها خجالتی بودن شما ترس از رد شدن فشار همگروه ها تفکر سازمان نيافته سایر چیزهائی که می تواند باعث حالت دفاعی شود ناتوانی های جسمی و ذهنی و روانی ارتباط با افراد نتد خو و عصبی 

صفحه 146:
فیلترهای ار تباطی ارزیابی شتاب زده نتیجه گیزی عجولانه پیش داوری حواس پرتی بی توجهی حدس و گمان فکر قالبی فشار درونی * فقدان مهارت گوش دادن دشواری های جسمی انتخاب در شنیدن افکار خشک و بیخردانه پیش پنداشت ها 

صفحه 147:
راهکارهای رفع موانع ارتباطی Use ۲66026: ‏استفاده از بازخورد‎ Simplify Language (45 ‏سادگي‎ ‎Active Listeningdi gals iS توجه به علائم غيركلامي ‎watch Nonverbal‏ ‎Cues‏ 

صفحه 148:
نکاتی در برقراری ارتباط اگر فرستنده پیام از راه های عتعدد ار تباطی استفاده کند ؛ تنوع ارتباطی بیشترخواهد بود . اگر دبدگاه های فرستنده پیام و گیرندگان ؛ هما هنگ باشد ؛ ارتباط موثرتر خواهد بود . زملنی که از فرایند بعث برای تصمیم گیری استفاده می شود ؛ ار تباط تاثیر کارا تری بر رفتا ر و نگر ش های گر وهی دارد زملنی که فرستنده و گیرنده پیام در موقعیت هایی قرار حی گیرند که هر دو در لن زمینه تجربیات قبلی دارند ؛ ارتباط مولرتر می شود انتخاب می کند ؛ با ۱ ندگان پیام مطا بقت داشته باشند ؛ لثر بخشی ارتباط بیشتر است . 

صفحه 149:
نکاتی در برقراری ارتباط اگر فرستنده پیام به شبا هت ها و تفاوتهای فردی ؛ اجتماعی ؛ و معلو مات و سن_ خود و گیرندگا ن تو جه نملید ؛ارتبا ط موثرتر خو اهد شد . اگر فرستنده پیا م به ویزگی های شخصیتی خود و گیرندگان پیا م تو جه کند ؛ تا ثیر ار تباط بیشتر است . اگر فرستنده پیام های کلامی و اشا رات غیر کلامی فر ستنده پیام ؛ یکد یگر را تقوبت کنند ؛ ار تباط ؛اثر بخشی بیشتری خواهد داشت توانلیی برقراری ار تباط شفاهی‌با فرزندان‌نه فقط دست ما یه ‎ad‏ پدر و مادر است بلکه جزء آولین ابزار های یک حربی نیز باشد : تحقيقا ت نشان می دهد که تقریبا ۸۰تا ‎٩۳‏ در صد از او ت روزلنه انسا ن صرف ! رتبا ط های اجتما عی ون هم‌به شکل شفا هی می شود . 

صفحه 150:
ويژگي هاي ارتباطات موثر امت وج ب حمق ۰ ۱-اصل هم سطح شدن ۰ ۲-اصل توجه به وجوه مشترک ‎gol Me‏ نود كلام ۳-اصل توجه به راههای مختلف ‏ ۰ ۱۲-اصل کاهش مخالفت‌یا ۰ ۴-اصل انعطاف پذیری مقاوجت ‎ddd‏ نی ۰ ۱۳-اصل متقاعد سازی ‏۰ ۶- اصل احترام متقابل ۰ ۴- اصل پذیرش پیام ۷-اصل اطمینان ۰ ۱۵-اصل گذشت و جوانمردی ۰ ۸- اصل تفاوقهای فردی ۰ 1۶- اصل خوش اخلاقی ‏۰ 4-اصل مقابله به مثل 

صفحه 151:
ویژگی های ارنباطات موثر صحت : پیامی معتبر و عاری از خطا در واقعیت ۰ تفسیر و قضاوت فراهم بودن : پیام ( پیام های مورد نظر با ساير اطلاعات ) در جایی ارائه شود با فراهم باشد که مخاطب بتواند به آنن دسترسی یابد . آرایش و جایابی ( پیام ) بسته به مخاطب . پیچیدگی پیام و هدف از شبکه های بین فردی و اجتماعی تا بیلبردها و پیامهای ارتباط جمعی طراحی شده برای ساعات پر بیننده تلوبزیهنی یا رادبیبی تا دکه های عمومی رسانه های چلپی و الکترونیک و تا اینترنت بسیار متفاوت می باشد . 

صفحه 152:
ویژگی های ارنباطات موثر * توازن : پیام در مکان مقتضی . مزایا و مخاطرات اقدامات بالقوه را منعکس سازد با تفاوت ها و چشم انداز معتبر مباحث را مشخص سازد . * پابداری : ساختار درونی پیام با گذشت زمان غیر قابل انکار باشد و در قبال اطلاعاتی که از سایر منلبع کسب می شود نیز پایدار باشد . عبارت فوق . وقتسی که محتوای معتسبر پا در دسترسی وجود نداشته باشد . آسان نیست ) * قابلیت فرهنگی : طراحی . اجرا و ارزشیلبی فرآيندبا توجهبه مباحث ویژه گروه های هدف منتخب ( برای مثال : قومی . نژادی و زبانی ) و نیز سطوح آموزشی و ناتوانی آنها 

صفحه 153:
ویژگی های ارنباطات موثر ‎"٠‏ متكى بر شواهد : شواهد علمي مناسب منتج از بررسی هاى جامع و تحليل هاى همه جانبه براى تنظيم دستورالعمل های کاربردی . سنجش اجراء بررسى معيار و تكنولوزى ارزيابى كاربرد ارتباطات مخابراتى سلامت ‏* رسيدن يه كروه هدف : بيام به بيشترين تعداد ممكن از جمعیت گروه هدف برسد با در دسترس آنها باشد . ‏* اعتبار : منبع پیام موثق و خود پیام منطبق با زمان باشد 

صفحه 154:
ویژگی های ارنباطات موثر * تکرار : ارلئه | دسترسی به پیام تداوم بافته پا در طول زمان تکرار شود . هم برای-تقویت تاثیر بر مخاطبان معين و هم برای رسیدن به گروه جدید مخاطبان * به موقع بودن : پیام هنگامی که مخاطب بیشترین پذیرش یا نیازبه اطلاعات ویژه را دارد . ارلثه شود ییا در دسترس باشند . * قلیل فهم بودن : سطح خواندن یا زبان (یا فرمت مولتی مدیا ) برای مخاطب مربوطه مناسب باشد . 

صفحه 155:
مراحل يك ارتباط دریافت پیام ارتباطی از طریق حواس پنجگانه جلب توجه گیرنده پیام ارتباطی . درک محتوای پیام توسط گیرنده. که روندی کاملاً ذهنی است و مى تواند از فردی به فرد دیگر متفاوت باشد. پذیرش محتوای پیام توسط گیرنده ایجاد تغییر مورد نظر در گیرنده پیام 

صفحه 156:
مراحل ارتباط گیرنده پیام آن را با حواس خود دریافت کند توجه او را جلب کند پیام توسط او ‎a‏ و فهمیده شود مورد قبول 1 قرار كيرد در او تغییر رفتاررخ دهد 

صفحه 157:
مرحله (۱): دسترسی به گروه مخاطب * ارتباط نمی‌تواند موثر باشد مگر این که توسط گروه مخاطب شنیده و یا دیده شود. * بسیاری از برنامه های ارتباطی در همین مرحله به ظاهر ساده دچار شکست می شوند. * موفقیت در لین مرحله مستلزم مطالعه گروه مخاطب برای درک عادات شنیداری و خواندنی آنان است . 

صفحه 158:
مرحله(۲): جلب توجه مخاطب * در هر زمان عا محدوده وسیعی از اطلاعات رابا حواس پنجگانه خود دربافت می کنیم. توجه روندی است که فرد بخشی از لین مجموعه پیچیده را برای دقت بیشتر انتخاب می کند. * هر ارتباطی باید توجه مخاطب رابه نحوی جلب کند که آنها برای گوش کردن و با خواندن آن تلاش کنند. * مثال هایی از شکست ارتباطی در این مرحله: - رد شدن از کنار پوستر بدون نگاه کردن به آن - توجه نکردن به صحبت های بهداشتی یا نمایش عملی در 

صفحه 159:
مرحله(۳): فهم یا درک پیام * به محض آنكه توجه فردبه پیام جلب شود . سعی ی کند تا آن را درک نماید . *_ درک روندی کاملاً ذهنی است ( دو نفر ممکن است یک ‎ply‏ ‏رادیهیی یکسان را بشنهند و پیام ّن را کاملاً متفاوت از آنچه که فرستنده قصد داشته .فهمیده و درک کنند ) . * استفاده از زبان پیچیده وکلمات ناآشناو فنی. تصاویر حاوی جداول پیچیده و جزئیات غیرجذاب. عرضه اطلاعات. زیادی که مخاطب قادر به جذب آن نباشد: اشکال در درک با سوء تفاهم 

صفحه 160:
مرحله(۴): قبول پیام و پذیرفتن آن * بيك بيام ارتباطی نباید فقط دریافت و یا فهمیده شود بلکه بلید مورد قبول هم ولقع گردد و فردبه لّن معتقد شود . * تغيير باورهايى كه به تازگی کسب شده باشد آسانتر است ولی تاثیر و نفوذ بر باورهای که مدت طولانى وجود دارد و یا مردم نسبت به لن اعتقاد کامل پیدا کرده باشند مشکل است . * معمولا پذیرش یک باور زملنی که بتوان تاثیر ّن را به راحتی نشان داد. ساده تر خواهد بود. 

صفحه 161:
مرحله(۵): ایجاد یک تغییر در رفتار * ارتباط ممکن است منتج به تغییر باورها و نگرش شود اما بر رفتار تاثیری نداشته باشد. * ارتباطی که بر باوری هدف گیری نکرده است که بیشترین تاثیر را بر تغییر رفتار دارد ویا فقدان سایر عوامل مساعدکننده. قادرکننده و تقمیت کننده می تواند عامل این اشکال باشد. 

صفحه 162:
الگوهای ارتباطی (- الگوی ارسطویی : هدف نهایی از ارتباط ترغیب است اب سس < 

صفحه 163:
‎-Y‏ الگوی شانون و ویور: کاربرد این الگو در رادیو و تلفن می باشد. ‎<== = 

صفحه 164:
حد لانهیل‌دوسا( پسول-3 * درمدل فوق فقط به سیستم ارتباطی توجه شده است * سیستم ارتباطی عبارت است از چیزی که بیان کننده رابطه یا عدم رابطه بين موضوعات يا اشيا ست * يك سيستم ارتباطى از شش جنبه قابل تفکیک است: ‎-١‏ تعداد اعضاى جمعيت ‎ 

صفحه 165:
‎-f‏ الگوی شرام: در ارتش و ناوگانها که پیام باید به صورت سری باشد. فر آیندی از کد ‏گذاری و کد برداری وجود دارد که یک زبان سری به جای زبان اصلی به کار گرفته می شود. ‏شرام در باره حشو و زواید درپیام تاکید کرده است ‎ 

صفحه 166:
۴ - اگوی ‎SPIT‏ تابرد ان نک در کاس درس. ارتباطات جمعى يا بحث كروهى كاريرد دارد. بنابراین, اين الگو در سینماء تلویزیون. پوستر و غیره می تواند به کار رود 

صفحه 167:
هم الگوی فانو تمونه از ان الکو در سیستم تلگراف است که در آن کد مورس و هر توع کد دبگربه منظور مختصر كردن ببيام بكار مى رود. همجنين ابن الكو در انتفال يبام توسط بى سيم بويزه از طريق كد هاى سرى در عمليات ارتش يا جابجابى ناوكان ها مورد استفاده قرار مى کیرد 

صفحه 168:
۶- الکوی لیترر: عنصر اضافه شده مزاحم می باشد . مزاحم هر گونه مانع یا سد می باشد که از نتقال پیام به مخاطب جلو گیری می کند.مزاحم به منع یا تحريف يا ضعف در انتقال بيام گفته می شود. که مربوط به متبع « کانال و گیرنده می باشد. 

صفحه 169:
۷- الگوی وستلی - مك لين: اين الكو بسیار ساده . جامع 9 ايده ان آنسست. کاربرد آن در ارتباطات چهره به چهره مکاتبه. مکالمه تلفنی, مکالمه با بی سیم. سخنرانی و پانل می باشد. 

صفحه 170:
لكووبرلو -8 اين الكو با الكوى شرام تفاوتى ندارد. كاربرد آن در تلكراف است و بر حواس ينجكانه تأكيد دارد. اجزاى الكو عبارتند از: ‎-١‏ منبع یا فرستنده (رمز گذار): حداقل چهار نوع عامل در منبع وجود دارد که می تواند صحت را افزايش دهد شامل: الف- مهار تهای ارتباطی. ب- نگرشهاء ج- سطح دانش, د- موفقیت منبع در یک سیستم فرهنگی اجتماعی ‏۲- پیام: شامل رمز. محتواء و نحوه ارائه ‏۳- کانال یا راه ار تباطی ‏۴- مخاطب یا گیرنده پیام (رمز خوان) ‎ 

صفحه 171:
لکوی‌آندروش لستتسو بسوستروم -9 کنشهای متقابل بین فرستنده و گیرنده( تصویر سازی از همدیگر) محیط( به عنوان منبع تحریکی) منبع (ساختها: فکر کردن و رمز گذاری ایده ها به صورتی که با معنی باشد.ارزیابی ها براساس ارزشها و انتقالها) گیرنده ( شنیدن و باز سازی . ارزیابی . واکنش و عکس العمل هاء پاسخ یا بازخورد) 

صفحه 172:
۰- مدل موزاییکی بکر * بسیاری از کنشهای ارتباطی از عناصری شکل می گیرند که ناشی از بیش از بک وضع اجتماعی است. * بكر به مجموعه پیامهای دریافتی منبع را که ريشه های پیام را تشکیل می دهد مرکب از واحدهای پیام می داند.این واحدها در مدل اوبه صورت استوانه‌یا موزاییکهای هستند که هر استوانه ذخیره کننده یک واحد اطلاعات و مجموعه ای از چند واحد اطلاعات را تشکیل می دهد * از دیدگاه بکر تفاوتهای فردی در دریافت پیام موثرند 

صفحه 173:
۱-دروازه بانان خبر در مدل وایت * مک کوایل بیان می دارد دروازه بانان خبر دلالت بر هر نوع عملی دارد که سازمانهای ارتباطی برای انتخاب یا رد و یا پس زدن انتشار پیام می کنند * این مفهوم اول بار توسط کورت لوین در سال ۱۹۴۷ بکار برده شد.این ایده توسط وایت در سال ۱۹۵۰ مورد استفاده قرار گرفت. * دروازه بانان تصمیم می گیرند که آبا اطلاعات اجازه ورود در کانال را خواهند داشت يا خير؟ مثل دبیر سرویس خبری پا روزنامه محلی 

صفحه 174:
* مدل برن لوند به مدل راهنما معروف است.او در مدل خود به جای استفاده از رمز از کلمه راهنما استفاده می کند. که تصور می شود خواسته است کلمه ای را بکار برد که معنی رمز . نشانه تصوبری و نشانه طبیعی هر سه را با هم داشته باشد.او در مدل خود ارتباط فرد با محیط .فرد با فرد. فرد با دیگران توضیح می دهد. 

صفحه 175:
فيذكرد ليتباط در حد[ایتباطی‌جرج گوبنر-3 1 جرج گربنر ارتباط را یک مدل ساده با کاربردی وسیع می داند. عناصر این مدل: یک شخص . یک رویداد را درک می کند. وبه آن واکنش نشان می دهد. دریک شرایط و موقعیت خاص: به خاطر مقاصد و هدفهایی و توسط امکاناتی که در دسترس دارد. وبه شکل و فرمی خاص, و زمینه ای ویژه. رای انتقال محتواء با نتایجی 

صفحه 176:
جریایانتشار نوآوویها در حدل‌لیتباطی 14 ‎sy‏ ‏یاجرز و سومیکر در زمینه کاربرد وسایل ارتباط جمعی بعنی انتشار نواوری و ابداعات طراحی شده است. دریک فرایند انتشار نوآوری حداقل چهار مرحله قابل تفکیک است: آگاهی: تحت تاثیر عوامل گیرنده و عوامل سیستم اجتماعی ترغیب: تحت تاثیر سودمندی نسبی . قابلیت سازگاری. پیچیدگی . قابلیت آزمودن. قابل مشاهده بودن و ملموس بودن تایید 

صفحه 177:
۵-ارتباط جمعی در مدل شفه خالق پیام /واسطه( تهیه کننده و اجرا کننده) /عامه گروه برنامه ریزی حوزه هدفها قطر حرفه ابها [روزنامهنگاران و ‎“aly‏ وزه اتتشار 5 یز حوزه طراحی - ~ م و درک محتوا قطر قدت ( دولت) حوزه بيان عموم مولف 

صفحه 178:
حصر فلوتباط جمعیور حد [مینداهلل6 1 aaa IGE goa ‏از جایگزین ها |* دسترسی به انتظارات؛‎ 54 ea se > | ‏ادراکات وسیله ارتباطی»‎ ‏بیرونی آنها شامل نیاز‎ 9 ۲ ‏تمایلات‎ ae ‏تصميم به استفاده از محتوا و ارتباط كر‎ ‏وسيله ارتباطى و‎ ‏محتوا‎ ‎v ۱ مصرف وسیله ارتباطی مقدار محتوایی که مورد استفاده قرار می گیرد. نوع محتوایی که مورد 

صفحه 179:
مدلهای طرح پیام الف - مدل لس ول: يك مدل غير سيستمى است و با طرح شش سوال به شرح زیر ارائه می شود: ۱- چه کسی؟ فرستنده یا منبع پیام ۲- چه چیزی را؟ بيام ۳- به چه کسی؟ گیرنده پیام ۴- از چه طریقی؟ وسیله با کانال ۵- در چه شرایطی؟ زمانی» مکانی و.... ۶- با چه تأثیری؟ نتیجه برقراری ارتباط 

صفحه 180:
ب- مدل ایند یانا؛ یک مدل سیستمی است که طرح بیلم با استفاده از خواص سیستم صورت می گیرد و با هدف شروع می شود وبا ارزشیابی پایان می یابد و امروزه در نظامهای مترقی آموزشی و سازمانهای اداری کاربرد دارد. Ro _> ‏هدف‎ LY مخاطب ارائه 2 كه ‎a gs‏ ۵ ب 

صفحه 181:
ارتباط موفق ارتباط موفق در اصل ارتباطى است كهخه تنها توسط گیرنده دریافت می شود بلکه او را قادر به تغییر در اطلاعات یا گسترش سطح آگاهی حی نملید و بدنبال ّن تغییر در نگرش و رفتار حاصل می شود. 

صفحه 182:
* عوامل موثر دربیک ارتباط موفق: (. مهارت لغوی فرستنده و گیرنده: نوشتن- صحبت کردن -خواندن- گوش دادن- تعقل ‎LY‏ طرز فکر و گرایش: وقتی فرستنده پیام به خود و مهارتش و به تاثیر ‎ells‏ اعیماه:نداشته‌باشددوایا گیرنده"پیام پیام راادر خور توچهاو اعتبار نبیند برقراری ارتباط موفقی را نمی توان انتظار داشت ‏۳ معلومات و اطلاعات : اطلاعات و معلومات فرستنده و میزان اطلاعات وپیش ذانسته های گیرندگان در ثمر بخشی پیام تاثیر دارد: ‏۴ خصوصیات اجتماعی و فرهنگی. ‏۵- ظاهر شخصی و وضعیت بدنی ‎ ‎ 

صفحه 183:
* عوامل موثر درییک ارتباط موفق: ۶.پذیرش احساس مخاطب ۷- پذیرش عقاید مخاطب ۸ استفاده از تحسین و تشویق ‎٩‏ تماس چشمی مستقیم ‏۰- محیط آرام و راحت ‏۱۱- خلاصه کردن محتوا و احساساتی که بیان شده است ۳-همدلی ‏۳- احترام ‏۴- انتقال همزمان و همسو محتوی و ورای پیام 

صفحه 184:
* عوامل موثر درییک ارتباط موفق: ۵ صحت: پیامی معتبر وعاری از خطا در واقعیت» تفسیر و قضاوت ۶. فراهم بودن: یعنی پیام در جایی ارائه شود که مخاطب بتواند به آن دسترسی داشته باشد. ۷ قوازن: پیام در مکان مقتضی, مزایا ومخاطرات اقدامات بالقوه را منعکس سازد یا تفاوت ها وچشم انداز معتبر مباحث را مشخص سازد. ۸. پایداری: ساختار درونی پیام با گذشت زمان غیرقابل انکار باشد ودر قبال اطلاعاتی که از سایرمنابع کسب می شود نیز پایدار باشد. 

صفحه 185:
عوامل موثر در یک ارتباط موفق: ‎٩‏ قابلیت فرهنگی: طراحی وارزشیابی فرآیند با توجه ویژه به گروههای هدف ونیز سطح آموزشی وتوانایی آنها صورت گیرد. ‏۶۰ متکی بر شواهد: شواهد علمی, منتج از بررسی های جامع و تحلیل های همه جانبه باشد. ‏۱ رسیدن به گروه هدف: پیام به بیشترین تعداد ممکن از جمعیت گروه هدف برسد یا در دسترس نها باشد. ‎TY‏ اعتبار: منبع پیام موثق وخود پیام منطبق با زمان باشد. ‏۳ تکرار: ارایه ویا دسترسی به پیام تداوم یافته ویا در طول زمان تکرار شود. ‏۴ به موقع بودن: پیام هنگامی که مخاطب بیشترین پذیرش ‎BSL‏ ‏به اطلاعات ویژه را دارد» ارائه شود یا در دسترس باشد. ‏۵ قابل فهم بودن: سطح خواندن یا زبان برای مخاطب مربوطه مناسب باشد. 

صفحه 186:
عوامل موثر در یک ارتباط موفق: ۶ ایجاد انگیزه و مهارت های مورد نیاز ۷ افزایش تعداد محسوس کانال های ارتباطی ۸ مخاطب محور 

صفحه 187:
اهرمهای برقراری ارتباط موثر 

صفحه 188:
فقدان دانش و اعتبار یکی از طرفین * گوش نکردن, شنیدن مطالب دلخواه و با تعصب در شنيدن ** وجود افکار/اعتقادات از پیش پنداشته شده و پیش داوری ها خساست در دادن و یا رد و بدل کردن اطلاعات * گوشه و کنایه زدن *زود نتیجه گیری کردن * درگیری در بحث و جدل * کمبود وقت * مشخص نبودن اولویت های ارتبلط برای خود و مخاطب * از دست دادن صبر و حوصله و ضریب پایین شکیبایی * عدم توجه به نیازهای روحی و شخصیتی مخاطب * اندرز دادن و لحن اندرز گویانه داشتن * انحراف از موضوع اصلی * قضاوت كردن افراد * در لفافه صحبت کردن 

صفحه 189:
ویژگی های یک پیام اثربخش در زمان تولید روشن و واضح: محتوای پیام روشن و واضح ارائه شده باشد. سازگار و بدون تناقض: تناقض بین بخش های مختلف یک پیام باعث سلب اعتماد مخاطب و کاهش اثربخشی آن است. معتبر: پیامی که اعتبار خود را از منابع علمی و مورد قبول صاحبنظران کسب کرده باشد. تاثیر بیشتری دارد. متتانسب با فرهنگ: ‎ual? pre‏ مججزا ‎ty‏ قکل پیام با فزهنگک سفاطب مانعی جدی برای توجه و پذیرش پیام خواهد بود. 

صفحه 190:
ویژگی های یک پیام اثربخش در زمان تولید جالب توجه: توجه را هوشیاری کامل تعریف می کنند. پیامی که بتواند مخاطب خود را به توجه وادارد به طوری که تمام قوای ذهنی برای مدتی به آن معطوف گردد. اثربخشی بیشتری دارد. جذاب: استفاده از ابزارهای جذاب در پیام اعم از محتواء شکل» رنگ و .. به اثربخشی آن کمک خواهد کرد. متناسب با فرد و ویژگی های او: شناخت مخاطب برای اطلاع از اين ویژگی هاء گام اساسی در تولید پیام اثربخش است. 

صفحه 191:
ویژگی های یک پیام اثربخش در زمان توزیع تنوع از نظر شکل: پیامی که با اشکال مختلف به مخاطب برسد و محدود به یک شکل منفرد و خاص نباشد. تاثیر بیشتری در گروه هدف خواهد داشت. پیش آزمون شده: قبل از انتشار آن؛ با روش مناسب و علمی آزموده شود و اشکالات آن استخراج ومرتفع كردة. ادکننده اقدامات بعدي: پیام هايي که تنها به ارائه حقایق و وقعیت ها بسنده نمی کنند و پیشنهادگر اقدامات عملی مخاطب هستند. تاثیر مطلوبی دارند. منتقل با کانال هاي مناسب: در یک پیام اگر انتقال آن با کمک کانال های مناسب گروه هدف انجام نگیرد. محکوم به شکست است. 

صفحه 192:
موانعارتباطی موجود در جریان یک ارتباط » یخصوص ۱ ) شکاف اجتماعی و ‎les,‏ ار خدمت گیرنده به دلیل زمینه قومی متفاوت. طبقه اجتماعی متفاوت اعتقادات مذهبی یا فرهنگی متفاوت. ارزش‌های متفاوت» جنسیت متفاوت ۲) گیرندگی ذهنی محدود خدمت گیرنده به دلیل عقب ماندگی ذهنی یا گیجی, بیماری» خستگی یا درد پریشانی عاطفی, بسیار گرفتار بودن یا گیج بودن به دلیل دیگر, برای خود یاسلامتی ارزش قاثل نبودن. ۳) نگرش منفی نسبت به مربی بهداشت به دلیل وجود یک تجربه ناخوشایند قبلی از متخصصین بهداشتی برای خدمت گیرنده» تهدیدآمیز جلوه کردن متخصص بهداشتی, اعتقاد مراجع در این زمینه که همه چیز را می‌داند. اضطراب خدمت گیرنده به دلیل احتمال ناتوانی در اجرای توصیه های ارائه شده به وی ناشی از محدودیت‌های مالی یا اجتماعی. عدم تمایل به بحث در مورد آنچه متخصص مایل است در مورد آن بحث کند. 

صفحه 193:
۴ درک و حافظه محدود خدمت گیرنده به دلیل ‎zs‏ خدمت گیرنده در درک زبان رسمی یا توانایی ناکافی در تکلم به آن: بسوادین خدفت گیرنده با محدود بودن هوش ویر عدم فهم اصطلاحات يشكي مورد استفاده: متخصصن بهداشتئ از سوى خدمك ‎cod ol‏ داشتن حافظه ضعيف.خدمت كيرنده واناتوانى ذر.به نياك ‎Brig)‏ ‏آنچه مورد بحث قرار گرفته است. ۵) تاکید ناکافی متخصص بهداشتی بر ار تباط ۶) شکست ارتباط به دلیل عدم اختصاص وقت و توجه کافی متخصص بهداشتی به دلیل دادن اولویت پایین به آموزش تخصصی اولیه. کمبود اعتماد به نفس در نتیجه آموزش ناکافی. گرفتاری متخصص بهداشتی؛ دلسرد بودن متخصصین ارشد نسبت به ارتباطات و تلقی از آن به عنوان صحبت کردن صرف . اکراه داشتن از تقسیم دانش با خدمت گیرندگان فاقد صلاحي 

صفحه 194:
۷ پیام‌های متناقض وقتی که خدمت گیرنده پیام‌های متفاوتی از افراد مختلف دریافت می‌کند. موانع ارتباطی ظهور می‌کنند. مثلا متخصصین بهداشتی مختلف چیزهای مختلفی می‌گویند: خانواده. دوستان و همسایگان حرف‌های متخصص بهداشتى را نقض مىكنند" ز متخصصین سعی می‌کنند عقایدشان را تغییر دهند" به موازات آنكه اطلاعات با آخرين يافته هاى علمى منطبق مىشود. 

صفحه 195:
هسته مرکزی رفتار انسان ارتباط است بدون ارتباط نمی شود زندگی کرد ‎See 6S Gah‏ كه ‎alles‏ استفاده می ‎ ‏متیر 0960 

صفحه 196:
ee ‏ارتباط برای سلامت‎ th Communication * مطالعه و استفاده از راهبردهای ارتباطی برای اطلاع رسانی و تاثیرگذاری بر تصمیمات فردی و اجتماعی در حوزه سلامت * هنر و فن اطلاع رسانی» تاثیرگذاری؛ و انگیزه بخشی به مخاطبان فردی؛ سازمانی و عمومی درباره موضوعات مهم سلامت 

صفحه 197:
ار تباط برای سلامت ‎Health Communication‏ * رویکردی برای دستیابی به مخاطبان و به اشتراک گذاشتن اطلاعات با آنها تا با تاثیرگذاری» تشویق. و حمایت از افراد. اجتماع هاء ارائه دهندگان خدمات سلامت. تصمیم گیرندگان» گروه های اختصاصی و عموم مردم. رفتار یا سیاستی که پیامدهای سلامت را ارتقا بخشد. ترویج شود. 

صفحه 198:
AuURWHN مفاهیم مرتبط با ارتباط برای ماب . اطلاع رسانى و تاثي ركذارى بر تصميمات فردى يا اجتماعى انگیزه بخشی به افراد تغییر رفتار افزايش دانش و درک از مشکلات سلامت توانمندسازی مردم . مبادله دوطرفه اطلاعات 

صفحه 199:
AMNAURWNE مخاطب محوری مبتنی بر پژوهش چند رشته ای راهبردی فرایند محوری هزینه - فایده اختصاصی یک گروه مخاطب يا رسانه با هدف تغییر رفتاری یا اجتماعی 

صفحه 200:
ارتباط بهداث ‎ee te‏ دوت أت كه با شواست ها و نیازهای مخاطبین آغاز و خاتمه می يابد . در ارتباط بهداشتى شاف فد ی موف رت با رک شرکت کننده فعال در فرآیند . . ‎٠٠-١‏ مسئله بهداشتی و یافتن راه حل های فرهنگی مناسب و مقرون به صرفه می باشد . این یک روش رایج در ارتباط بهداشتی است که نه تنها به تحقیق و بررسی در مورد مخاطبین و دیگر حامیان کلیدی می پردازد بلکه همچنین می کوشد تا آنها را در تعریف و اجراء استراتژی ها و فعالیت های کلیدی به کار گیرد . به عنوان مثال . اگر یک برنامه ارتباط بهداشتی هدفش برقراری ارتباط با نجات یافتگان سرطان سینه است . همه ی استراتژی ها و عناصر برنامه کلیدی باید با یکدیگر و با سازمان های عضو . گروه های بیمار , رهبران و نمونه های مخاطب , طرح ریزی , بحث ۰ آزمایش و اجرا شوند . از همه مهمتر اینکه این مخاطبین نیاز دارند تا احساس کنند که وقت صرفشان می شود و به خوبی معرفی میگردند . آنها باید شخصیت اصلی و کلیدی این فرایند فعالیت محور باشند که به تغبیرات اجتماعی یا رفتاری منجر شود. 

صفحه 201:
ارتباط بهداشتی برپایه تحقیق بنا نهاده شده است . برنامه های ارتباط بهداشتی موفق بر اساس درک درست نه تنها از مخاطب بلکه همچنین از 20 محلی می باشد . فرض کلی ارتباط بهداشتی این است که تغییر رفتاری مشروط به .. . است که در آن افراد زندگی می کنند و همچنین مشروط به. . است که بر آنها تاثیر می گذارند . ایجاد محیطی پذیرا که در آّن مخاطب می تولند درباره یک مسئله بهداشتی بحث کند و پشتیبانی از هدف برای ایجاد تغییر از طریق افراد مهم تاثیر گذار یکی از اهداف برنامه های ارتباط بهداشتی می باشد . این امر نیازمند روش تحقیقی جامعی است که عمدتاً مبتنی بر تجزیه و تحلیل یک موقعیت (تجزیه و تحلیل فرد . اجتماع . سیاست و عوامل مربوط به رفتار را توضیح می دهد که می تواند بر نگرش ها . رفتارها , هنجارهای اجتماعی و سیاست های مربوط به مسئله بهداشت اثر بگذارد) و مشخصات مخاطبان ( آمارهای مردم شناسی . نیازها . ارزش ها . نگرش ها و رفتار های کلیدی مخاطبین ) می باشد . تجزیه و تحلیل موقعیت و مشخصات مخاطبان از اقدامات بنیادی و وابسته به هم , طرح ریزی ارتباط بهداشتی هستیی.. 

صفحه 202:
ار تباط بهداشتی دارای ماهیتی فرا رشته ای می باشد و از رشته های متعددی کمک می گیرد . ارتباط بهداشتی از شیوه چند رویه ای استفاده می کند و بر پایه چند چارچوب و تئوری می باشد که شامل آموزش بهداشت . بازاریابی اجتماعی و نظریه های .. .. . است . ارتباط بهداشتی از اصولی که در بخشهای ‎١١‏ و . . با موفقیت استفاده شدند و همچنین از شیوه مخاطب محور دیگر رشته ها نظير روانشناسى , جامعه شناسى و١‏ 2020 بهره میگیرد. ارتباط بهداشتى به يك نظريه يا مدل مجرد خاص وابسته نيست واز یک شیوه مورد به مورد در انتخاب مدل ها ء نظریه ها و استراتژی ها برای برقراری ارتباط با قلب افراد و در گیریشان در مسئله و از همه مهمتردر راه حل ها و حمایت از بهداشت بهتر استفاده می کند . Jez Piotrow , Rimon, Payne Merritt ,Saffitz : ‏دورد مختلفارتباط بسهدلشتیرا شناسایی‌ک رده لند‎ 

صفحه 203:
*دوره کلینیکی , بر اساس یک مدل مراقبتهای درمانی و تصور اینکه افراد می دانند خدمات در کجا قرار دارند . مسیرشان را به سمت ‎SIS‏ ها پیدا خواهند کرد. *دوره میدانی ء یک شیوه موثرتر که بر برتری یافتن کار گران . توزیع مبتنی بر جامعه و تنوعی از اطلاعات . آموزش و محصولات ارتباطی ()]) تاکید دارد. *دوره بازاریابی اجتماعی , که از مفاهیم بخششی توسعه یافته است . بدین معنی است که مصرف کنندگان محصولاتی را که می خواهند با قیمت سوبسیددار خواهند خرید . *امروزه . دوره ارتباطات رفتار استراتژیک , بر اساس مدلهای علوم رفتاری بنا نهاده شده به تاثیر هنجار های اجتماعی و محیط های سیاسی که بر تسهیل تفییرات فردی و اجتماعی تاکید دارد . 

صفحه 204:
درمراحل اولیه رهبران نظر دهنده ممکن است به پیام دهنده ها در کسب حمایت یک مسئله بهداشتی به طور مناسب کمک کنند . بايد پیام دهنده ها هميشه در جستجوی بهترین شیوه و چارچوب طرح ریزی برای تاثیر گذاری بر باورهای اصلی و افراد باشند و آنها را در فرآیند ارتباط در گیر کنند . بعنوان مثال یک نشریه از بخش خدمات بهداشتی . موسسات ملی بهداشت ۰ موسسه ملی سرطان . به اهمیت انتخاب چارچوب های طرح ریزی اشاره می کنندکه می تولند در شناخت نظريه هاى علوم اجتماعی که برای درک مشکل و موقعیت , مناسب هستند به پیام دهندگان کمک کنند . این نظریه ها , مدل ها و سازه ها در ترغیب به تغيير در سطوح فردی : میان فردی یا سازمانی . جامعه و سطح اجتماعی از طریق رشته های مربوط یا مکمل نیز استفاده مى شوند . به هر حال تونایی استفاده از رشته های بتعدد و برنامه هاى ارتباطى خوب طرح ريزى شده و خوب اجرا شده مى باشد. 

صفحه 205:
برنامه های ارتباط بهداشتی باید یک استراتژیک و طرح بی عیب را نشان دهند . همه ی فعالیتها باید خوب طرح ريزى شوند و به نیاز ویژه مربوط به مخاطبین پاسخ دهند . استراتژی های ارتباطی باید مبتنی بر تحقیق باشند . بنا براین طرح ریزان برنامه نباید بر هر کار گاهی . مطلب مطبوعاتی . بروشور . فیلم یا هر چیز دیگری برای برقراری ارتباط موثر تکیه کنند بدون اینکه مطمئن شوند که محترا و شان منعکس کننده استراتژی است و برای ارتباط برقرار کردن با قلب مخاطب یک اولویت به حساب می آید یا خیر . برای این منظور استراتژی های ارتباط بهداشتی باید به یک نیاز واقعی که توسط تحقیق مقدماتی مشخص شده و توسط مخاطب تاسيد شده باسخ بدهد . 

صفحه 206:
ارتباط فر آیندی طولانی مدت است . تاثیر گذاری بر افراد و رفتارهایشان نیازمند تعهدی مداوم به مسئله بهداشت و راه حل هایش است .این امر ريشه در . . . مخاطبین و محیط هایشان دارد. بیشتر برنامه های ارتباط بهداشتی از آنچه که متخصصان ارتباط با توجه به داده های ورودی و مشارکت رهبران نظر دهنده اصلی .گروه های بیمار . انجمن های حرفه ای ۰ سیاستگذاران . اعضای مخاطب ودیگر ذینفعان ‎cu a‏ در ارتباط بهداشتی . آموزش مخاطبین در مورد مسائل بهداشتی مخاطب قرار دادن آنها تنها اولین قدم از یک فرآیند طولانی مدت مخاطب محور است . این قرآیند اغلب ناز مند از ۱ برای تطبیق دادن نیازهای گروه های علاقمند و مخاطبین می باشد . بسیاری از کارورزان هنگامیکه در میانه پرژه های فرآیند محور قرار میگیرند متوجه شده اند که ارتباط بهداشتی اغلب بد فهمیده می شود. ارتباط بهداشتی از کانالها و شیوه های متعددی استفاده می کند که شامل استفاده از رسانه های جمعی می باشد ولی محدود به آن نمی باشد و هدف ارتباط بهداشتی ارتقاء سلامت است و در این فرآیند به پیشرفت اهداف بهداشت عموی کمی رک ۰ 

صفحه 207:
سرانجام . ارتباط بهداشتی نمی تواند تنها بر کانال ها . پیام ها و ابزارها تمر کز کند . ارتباط بهداشتی همچنین باید فرآیند محور باشد و تلاش كند تا مخاطبين را ‎١‏ و جلب کند و میانشان ‎Peles‏ و حس مالکیت بوجود آورد . یک برنامه شبکه ای و یاد گیری در مورد ارتباط بهداشتی برای توسعه که در بریتانیا پایه گذاری شده و شر کای متعدد دارد . ارتباط بهداشتی را به عنوان یک برای مشارکت بررسی می کند و بر پایه گفتگوی دو طرفه بنا نهاده شده که در ‎OT‏ ‏مايین فرستنده ها و گیرنده ها ی اطلاعات . تبادل متقابل ‎01١7‏ .ایده‌هاء تکنیک ها و دانش وجود دارد و منجر به درک بهتر دانش به اشتراک گذاشته شده , توافق بیشتر و عمل موثر می شود . این تعریف در تمامی زمینه ها و موقعیت هامعنی پیدا می کند اما در برنامه های بهداشتی که هدفشان بهبود ارتقاء سلامت در کشورهای در حال توسعه است . رابطه ای بزرگتر در نظر می گیرد . 

صفحه 208:
ارتباط به منظور توسعه اغلب مستلزم تکیه برراه حل های خلاقانه ای است که فقدان توانایی ها و زیر ساخت های محلی را جبران کند. این راه حلها معمولاً پس از ماه ها 20207 بارهبران جامعه محلی و سازمان ها . مقامات دولتی و اعضای مخاطبین هدف بدست می آیند . سخن و توانابی رهبران جامعه برای جلب اعضای جوامع خود , اغلب همه ی آنچه است که پیام دهندگان در چنته دارند . بعنوان مثال : ماریا مادر ۴ فرزند که در یک روستای کوچک در حومه ساهاران افریقا به همراه پدر ۷۵ ساله اش زندگی می کند . روستای او تقریباً بطور کامل از نواحی شهری دور است و افراد خیلی کمی در آنجا رادیو یا سواد خواندن دارند . ماریا نمی داند مالاریا که مخصوص آن ناحیه است خطر بیشتری برای کودکان دارد تا بزر گسالان . 

صفحه 209:
دارند . اگر ماریا قادربه بافتن پول برای خرید پشه بند باشد تا کسی را در خانواده اش از نیش پشه و تبعات خطر مالاریا حفظ کند , احتمالاً پدرش را انتخاب می کند تا زیر پشه بند بخوابد و کودکانش را بدون محافظ می گذارد این امر علی رغم درصد مرگ و میر بالای ناشی از مالاریا در میان کودکان روستایش است . فرایند ارتباط که منجر به تغییر عادت خواهد شد نیاز به شرکت سازمانها و و اعتماد رهبران جامعه هستند و همچنین نیاز به ذهنی باز در گوش فرا دادن به پيشنهادات و جستجوی راه حلها با کمک تمامی ذینفعان دارد . اين فرایند به دلیل فقدان توانایی های محلی و دسترسی گسترده به کانالهای ارتباطی مناسب بیشتر طول خواهد کشید . 

صفحه 210:
مقرون به صرفه بودن مفهومی است که ارتباط بهداشتی از 20 وبازاریابی اجتماعی قرض می گیرد .این مفهوم به ویژه قابتی سازمان های غیر انتفاعی که سرمایه کافی یا طرح ریزی اقتصادی مناسب ندارند اغلب می تواند ابتکار عمل هاى مهم را تضعيف کند مهم است . مقرون به صرفه بودن پیام دهندگان را قادر می سازد تا اهدافشان را با کمترین استفاده از منابع انسانی و توسعه دهند. علاوه براین , نگرانی های مربوط به مقرون به صرفگی نباید هرگز باعث کاهش جدی اهداف برنامه شوند مگر اینکه منابع به اندازه کافی حامی همه ی آنها نباشد . پیام دهند گان باید در جستجوی راه حل های خلاقانه اى باشند كه از طريق ۰ . استفاده از مواد یا برنامه های موجود به عنوان نقطه ی شروع , استفاده از سرمایه ی داخلی و به حد اقل رساندن منابع انسانی و با استفاده از کار دیگر بخش ها در سازمانشان یا گروه های خارجی و سهامداران در همان زمینه . را افزايش دهند . 

صفحه 211:
خلاقیت یک ویژگی مهم پیام دهندگان است زیرا آنها را قادر می سازد تا نظرها . شکل ها و متعددی را برای بررسی مخاطبین در نظر بگیرند . این ویژگی همچنین به آنها کمک می کند تا را« حل «ابی که تداوم پذیری و مقرون به صرفگی را حفظ می کند ابداع كنند . بهترين ايده ها يا بهترين ابزارهاى ارتباطى خوب طرح ریزی و اجرا شده اگر به یک نیاز استراتژی پاسخ ندهد ممكن است در رسیدن به اهداف تغییر رفتاری یا اجتماعی با شکست مواجه شوند . بعنوان مثال تهیه یک بروشور برای یک مخاطب درباره ی چگونگی استفاده از حشره کش تنها زمانی معنی پیدا می کند که آن مخاطب از چرخه ی سرایت مالاریا و همچنین نیاز به محافظت از نیش های پشه . آگاهی داشته باشد و مخاطبین معتقد باشند که از طریق استحمام در رودخانه یا از عوارض تب های دیگر به مالاريا مبتلا مى شوند . خلاقیت پیام دهند گان باید از طریق ابداع مناسب ترین و فرهنگ دوست ‎Eg pT‏ بتواند گروه های هدف را در فرآیند تغییر رفتارها . باورها و نگرش هایشان در مقابل بیماری و پیشگیری از آن . در گیر کند . به هرحال خلاقیت هر گز نباید در توسعه و انجام اوه ها ده 229 عادو وااو 

صفحه 212:
‎Coal‏ و 5انالبای ویژه ی مخاطب یکی از مهمترین درس های آموخته شده بعد از حمله های بیوتروریستی سیاه زخم از طریق پست که ایالات متحده را در اکتبر ۲۰۰۱ تکان داد , میباشد . ‏در آن زمان چند نامه حاوی باسیل مهلک سیاه زخم به سناتورها و نمایندگان رسانه ارسال می شد . کارمندان دولتی نیز در معرض حمله سیاه زخم بودند که شامل کارمندان پست ایالات متحده می شد و دو کارمند در بخش واشنگتن دی سی در نتيجه ی استنشاق سیاه زخم مردند. تجزیه و تحلیل های مختلف اشاره داشت که پیام - یک شیوه رفتاری برای ار تباط - استفاده از همان پیام و شیوه استراتژی برای همه ی مخاطبین - منجر به احساس حذف شدن در ميان كار كران پست بخش برنت وود واشنگتن (26) که عمدتاً افریقایی آمریکایی یا اشخاصی با اخقلالات شنوایی شدید بودند , شد . ‎ ‎ 

صفحه 213:
آنها همچنین توجه ماموران بهداشت عمومی را به ضرورت توسعه روابطی که برای برقراری ارتباط با ‎١‏ 22 زژادی و با پیش زمینه های اجتماعی اقتصادی و همچنین گروه هایی با محدودیت های فیزیکی که می توانند .ان ار نبا" شوند را جلب کردند . درسهای آموخته شده از ترس سیاه زخم از بعضی از اصول بنیادی شیوه های ارتباط سالم خوب حمایت می کند .پیام ها باید ویژٍه مخاطب باشند و مناسب کانالهایی باشند که منجر به موثرترین دستیابی می شوند . تلاش های ارتباطی هميشه بر تولید رفتارهای مناسب متعددی اشاره دارند . از یک پیام - یک روش رفتاری - باید اجتناب شود حتی وقتی که زمان و منابع محدود هستند . در توسعه پیام ها . همکاری حامیان محلی و نمایندگان جامعه که پیام ها توسط مخاطبین . شنیده و درک خواهند شد . اساسی است . 

صفحه 214:
ار تباط + جرفه اک ۳ 3 ۱۳ . پایه گذاری و حفظ روابط خوب برای موفقیت مداخلات ارتباط بهداشتی ضروری است . بعلاوه می تواند به ایجاد ... . و ‎ .‏ . موفقیت آمیز و طولانی مدت کمک کند . موافقت ذینفعان از مسائل بهداشتی را تامین کند و اثتلاف کارمندان رسمی دولت را به سود اهداف بهداشتی توسعه دهد . از همه مهمتر . روابط خوب به ایجاد محیطی از " معانی و ادراک به اشتراک گذاشته شده " کمک می ‎US‏ که در جستجوی تغییر اجتماعی یا رفتاری در سطح فردی و اجتماعی اساسی است . روابط خوب باید با ذینفعان اصلی و نمایند گان مخاطبین » سازمانهای بهداشتی . دولت ها پایه گذاری شود . 

صفحه 215:
امروزه ما در دوره ارتباطات رفتار استراتژیک هستیم . اگر چه هدف نهایی ارتباط بهداشتی هميشه تاثیر بر رفتارها و هنجارهای اجتماعی بوده است , تاکیدی بر اهمیت پایه گذاری اهداف اجتماعی و رفتاری در مراحل اولیه مداخلات ارتباط بهداشتی وجود دارد . می خواهید افراد چه کاری انجام دهند ؟ اولین سئوالی است که باید در جلسه های طرح ریزی ارتباط پرسیده شود . آیا از آنها می خواهید که فرزندانشان را قبل از ۲ سالگی واکسینه کنند ؟ از خطر ابتلا به بیماری قلبی آ گاه شوند و در جهت جلوگیری از آن گام بردارند ؟ از دندانپزشکان در مورد آزمایش سرطان دهان سئوال بپرسند ؟ می خواهید قانونگذاران محلی از قانون سخت تری درباره استفاده از صندلی کودک در ماشین حمایت کنند ؟ ایجاد محیطی که طراحی شده تا در آن همسالان نوجوانان آنها را از شروع به سیگار کشیدن دلسرد کنند ؟ پاسخ به این نوع سئوالها اولین قدم در تشخیص ۰ . مناسب و مبتنی بر تحثیق یک برنامه ارتباطی می باشد . در حقیقت تغییر اجتماعی در نتیجه یک سري تغییرات رفتاری در سطح شخص ۰ گروه یا جامعه صورت می گیرد . 

صفحه 216:
استراتژی های ارتباط بهداشتی به طور گسترده در بخش های بازر گانی و غیر انتفاعی . به منظور حمایت و ایجاد انگیزه : ۰ تابد بى مستله يا ء استفاده می شوند . در بخشهای خصوصی . استراتژی های ارتباط بهداشتی عمدتا در زمینه استفاده می شوند . هنوز . بسیاری از ساخت های رفتاری و اجتماعی ارتباط بهداشتی حداقل در یک سطح تجربی در نظر گرفته و استفاده ‎oe‏ ‏بسیاری در بخش خصوصی ارتباط بهداشتی را بعنوان جزء ‎hol‏ ‏بازاریابی مر کب در نظر می گیرند که بطور سنتی به وسیله ی چهار عنصر (0)کلیدی بازاریابی اجتماعی یعنی : محصول . قیمت . مکان . ارتقاء ( توسعه ) تعریف می شوند - به عبارت دیگر , ایجاد کردن , تحویل دادن و ارتقاء یک پيشنهاد عالی . 

صفحه 217:
وقتی به محیط ارتباط بهداشتی , جایی که تغییر باید در آ می کنیم . مشخص می شود که ارتباط موثر می تواند ابزاری قدرتمند در جستجو برای تاثیر بر تمامی عواملی که در شکل مشخص شده اند , باشد . همچنین واضح است که صرف نظر از اينکه این عوامل به مخاطب ‏ رفتار بهداشتی . محصول . خدمات . محیط اجتماعی پا سیاسی مربوط هستند یا خیر .تمامی آنها به یکدیگر 2 هستند ومى توانند به صورت ‎0١‏ بر يكديكر تاثير بكذارند . در عين حال مداخلات ارتباط بهداشتى مى توانند تعادل موجود ميان اين عوامل را بر هم بزنند و وزنی که آنها در یک مسئله بهداشتی دارند را تغییر دهند . شکل زیر بعضی از اصول کلیدی مدلهای بازاریابی و مدل اکولوژی اجتماعی و دیگر مدلهای نظری را نشان می دهد که در بهداشت عمومی از آنها برای نشان دادن ارتباط و تاثیر عوامل مختلف ( فردی . میان فردی .اجتماع . سازمانی . سیاست عمومی ) بر رفتار فرد . گروه و اجتماع و همچنین برای درک فرآیندی که ممکن است به تغییر رفتاری و اجتماعی منجر شود . استفاده می شود . 

صفحه 218:
مخاطب باورها ‎٠‏ تكرش و رقتار هداشتی عوامل مربوط به فرهنك ‎٠‏ سن و 

صفحه 219:
پیش از این سازمان های ائتلافی و چند جانبه کاربرد استراتژیک و مکرر ارتباط را ترغیب می کردند . از ارتباط بهداشتی در بهداشت عمومی تنها به صورت ۰ استفاده شده است . ارتباط بهداشتی بیشتر به عنوان یک مهارت در نظر گرفته شده تا یک رشته و تنها به انتشار پافته های علمی و پزشکی متخصصان بهداشت عمومی محدود شده است. امروزه اکثر رهبران و سازمان های بهداشت عمومی نقشی را که ارتباط عمومی جمعیت ها و گروه های خاص علاقمند بازی کند را تصدیق می در جامعه سالم ۲۰۱۰ برنامه کاری بهداشت عمومی شامل پیشگیری از بیماری . ارتقاء سلامت . سپاست مراقبت بهداشتی و کار(حرفه) مراقبت کیفیت زندگی و سلامت افراد در جامعه است . ارتباط بهداشتی حوزه های ارتباطات و سلامت را به هم متصل می کند و بطور فزاینده ای به عنوان یک علم پر اهمیت در بهداشت عمومی به ویژه در دوره ظهور .. . . . . . تهدید های چهانی + ‎bivierroriow‏ (تروریسم زیستی ) در نظر گرفته می شود و تاکیدی نو بر شیوه ای و سار محر در بهداشت می باشد . 

صفحه 220:
واه ای است که بطور فزاینده استفاده می شود تا شیوه های ارتباطی و نواحی عمل مختلفی نظیر ارتباط های ميان فردى ‎٠‏ و2020 وحمایت را شامل شود . برنامه هاى ارتباط بهداشتى خوب طراحى شده نتيجه تركيبى يكيارجه از نواحى مختلف هستند كه بايد با توجه به نتايج رفتارى و اجتماعى قابل پیش بینی انتخاب شوند . نتايج طولانى مدت تنها از طريق فرآيندى مشارکتی که تمامی مخاطبین علاقمند را درگیر می کند و تمامی نواحی عمل و كانالهاى ارتباطى را بكار مى كيرد به دست مى آيند . به ياد داشته باشيد كه در ارتباط بهداشتى 77 2 براىا يك مشکل جدی وجود ندارد . تکرار و تناوب پیام نیز از عوامل مهم در ارتباط بهداشتی می باشند . اغلب توانایی خلق یک اثر گلوله برفی برای رساندن پیام با استفاده از رسانه ها ء منابع و پیام آوران متعدد ء می تواند به برانگیختن افراد به تغيير از طريق بادا ورى رفتار مطلوب ( به عنوان مثال . تبعیت از لزوم واکسیناسیون در کودکی . استفاده از پشه بند برای محافظت در مقابل مالاریا , تلاش برای ترک سیگار ) و 

صفحه 221:
ء که از کانال های میان فردی (به عنوان مثال -1..» های تکی یا گروهی ) استفاده می کند و بر اساس كوش داذن طقال . :انا ارباط ._ قراركردن وايكى شدن با نيازهاى مخاطب و برترى هاى فرهنكى و مخاطب قراردادن آنها مى باشد . ارتباط هاى ميان فردى شامل معامله و مشاوره فردى مى باشد كه در جريان رويارويى هاى تک تک با مخاطبين و ذينفعان اصلى و همجنين در جريان رويدادهاى كروهى اتفاق مى افتد و بايد از طريق بهينه سازى روابط بين فراهم كننده ها و بيمارهايشان به ارتقاء سلامت برسد . » كه بر استفاده ماهرانه از رسانه هاى جمعى كه از نظر فرهنكى شايسته و مناسب مخاطب هستند و همجنين ديكر كانال هاى ارتباطى به منظور قراردادن یک مسئله بهداشتی در 2200-7 عمومىيا در برجسته کردن اهمیت اقدام دولت و دیگر ذینفعان تکیه ‎SAYLES‏ 

صفحه 222:
یک فرآیند از پایین به بالا و مشارکتی است . بسیج اجتماعی با استفاده از کانالبای ارتباطی متعدد در جستجوی در گیر کردن 00 اجتماع و خود ا7ت.۱: بطور گسترده در مخاطب قرار دادن یک مسئله ی بهداشتی برای تغییر رفتاری یا اجتماعی و پا اجرا کردن یک رفتار مطلوب . می باشد . .یک روش هم سن به هم سن است كه متخصصين مراقبتهاى بهداشتى را مورد هدف قرار مى دهد كه بر ‎-١‏ ‏توسعه بهترین شیوه های پزشکی و بهداشتی ۲- پایه گذاری مفاهیم و استانداردهای جدید مراقبت ۳- انتشار آخرین اکتشافات , اعتقادات . پارامترها و سیاست های پزشکی ۴- تغییر یا ایجاد اولویت های جدید پزشکی ۵- پیشبرد تغییر سیاست های بهداشتی . تاکید دارد . یک جزء حیاتی از همه ی مناطق دیگر ارتباط بهداشتی و همچنین یک ناحیه ی ارتباطی از خودش ‎ae‏ ‏فرآیند ۱- ایجاد توافق میان ذینفعان اصلی درباره ی مسائل بهداشتی راه حل های بالقوه شان ۳- توسعه برنامه برقراری ارتباط از طریق درگیر کردن حوزه های کلیدی ۳- گسترش اتحادها ۴- اداره و پیش بینی انتقادات و مخالفان ۵- حفظ روابط کلیدی با دیگر سازمان های بهداشتی یا ذینفعان , مربوط مق شود 

صفحه 223:
ارتباط بهداشتى نمى تواند در کار کند و معمولاً یک جزء اصلی از مداخلات بهداشت عمومی بزرگتر یا تلاشهای گروهی می باشد . نمی تواند فقدان زیر ساخت های محلی (نظیر نبود خدمات بهداشتی مناسب یا بیمارستان ها ) یا . (نظیر شمار ناکافی تامین کنندگان مراقبت های بهداشتی در رابطه با اندازه جمعیتی که مورد توجه می باشد ) را جایگزین کند . نمی تواند ‎oly‏ حل های پزشکی ناکافی برای درمان مناسب یا تشخیص یا گزینه های پیشگیری کننده را جبران کند . به دلیل پیچید گی مسائل بهداشتی ء ممکن است ارتباط بهداشتی حداقل در یک چارچوب زمانی مشخص در مخاطب ثرار دادن همه ی مسائل یا منتقل کردن همه پیام ها به یک اندازه موثر نباشد . 

صفحه 224:
ارتباط بهداشتی مى تواند به .. از مسائل بهداشتی براى هدايت سياست يا ‎20١‏ .تایید ایمن ذینفعان از مسائل بهداشتی . تاثیر بر ادراک و باورها و نگرشهایی که ممكن است هنجارهای اجتماعی را تفییر دهد , ترویج اطلاعات و مسائل در حال ظهور به منظور پایه ریزی استانداردهای جدید مراقبت . ائزابش تتاضا برای خدمات بهداشتی و محصولات . ری ۰1 فواید تغبير ۰ نشان دادن مهارت های بهداشتی » ., - برای هدایت کردن . ‎os cas‏ ۲0۳ ء پیشنهاد دادن و عملکرد سریع . ساخت حوزه ها به منظور حمایت از تفییرات شیوه بهداشتی .. از نیاز به سرمایه اضافی برای کشف های پزشکی و علمی . از دستیابی برابر به خدمات و محصولات بهداشتی موجود . ایجاد فضای پذیرش محصولات و خدمات بهداشتی جدید . تحکیم روابط شخص ثالث . توسعه روابط تامین کننده - بیمار ودر نهایت رضایت بیمار و نتایج ‎SaaS‏ كنيد 

صفحه 225:
مراحل مختلف یک فرآیند ارتباط برای سلامت 9 Boe Dee icry متیر 0960 

صفحه 226:
مراحل اصلى طرح ريزى ارتباط بهداشتى امثير :0666 

صفحه 227:
نيكى شمه چیز را مثلوب می کند للى خودش متلوب نمى شه GOO she