استفاده از هوش عاطفی در محيط کار

صفحه 1:


صفحه 2:
استفاده از هوش عاطفى در محيط كا ر 

صفحه 3:
هوش عاطفی * اين که بتوانیم خود و روابطمان را تحت کنترل داشته باشیم بیشتر از 10 در موفقیت ما نقش دارد 

صفحه 4:
‎٠‏ این قابلیت که بتوانیم عواطف خود و دیگران را تمیز دهیم و از آن در جهت ایجاد انگیزه برای خودمان و دیگران استفاده کنیم و توانائی مدیریت مناسب عواطفمان را در درونمان و در ارتباط با دیگران داشته باشیم ‎٠‏ به طور خلاصه: ‏- خود را بشناسیم ‏- خود را کنترل کنیم دیگران را بشناسیم ‏- دیگران را کنترل کنیم 

صفحه 5:
Medial View of Major Subdivisions Medial view of major Central sulcus subdivisions of cortex Hippocampus Temporal lobe 

صفحه 6:
فرآیند عاطفی و هوش عاطفی نئو کورتکس (مراحل آخری تکامل- افکار پیچیده) آگاهی از انگیزش ‎Haile‏ رفتار موقعیت آمیگدالا _تحریک پاسخ علطفی) 

صفحه 7:
مقداری آمار 

صفحه 8:
* در نیمه دهه 000 میلادی کارگران می باید: - 66 درصد دانش مورد نیاز یک کار را می دانستند ‎٠»‏ در اواخر دهه 0 میلادی - فقط مى بايد 8 تا 000 درصد دانش کاری را دارا می بودند ‎٠‏ کار گروهی - گروه مجموعا 00 درصد دانش و مهارت لازم برای اتمام کار را بايد دارا باشد. 

صفحه 9:
* داده های به دست آمده از 00000 شرکت بزرگ نشان می دهد: - ضریب هوش عاطفی بالا مهمترین عامل موثر موجود در مدیران برتر بود - سه عامل اصلی در موفقیت مسکن است نقش داشته باشد: 0۰ * دانش فنی * کار گروهی و همکاری - اهمیت هوش عاطفی دست کم دو برابر 0] است. - مدیوان موفق به احساسشان گوش می دهند و از داده ها استفاده می کنند. 

صفحه 10:
جرا هوش عاطفى مهم است؟ ‎٠‏ علت 7200 درصد ناريضايتى مشتريان يا ارباب رجوع: - خدمات ضعيف. - عدم رسيدكى به شكايات. - برخورد نامناسب. - عدم تمایل به ارائه کمک اضافی, عدم پیگیری. ‏- عدم وجود ارتباط انسانی. ‎ ‎source: Research by Forum Corporation on Manufacturing and Service Companies Cited in Orioli (2000) «969-0999 

صفحه 11:
علل بیشتر برای اهمیت هوش عاطفی ۰ 28 درصد عللی که برای شکست در یک حرفه مطرح می شود به هوش ۱ عاطفی مربوط است: - راهبری نامناسب گروه در زمان چالش, - عدم توان در مدیریت روابط بین فردی نا توانی در قبول تغيير. - عدم توانائى در ايجاد اعتماد. Source: Research at the Center for Creative Leadership, 1994 cited in Orioli (2000) 

صفحه 12:
یک علت دیگز ۰ 60 درصد زمانی که در محیط کار از دست می رود به خاطر عدم وجود "اعتماد* Source: John Whitney, Director, Deming Center for Quality Management cited in Orioli (2000) 

صفحه 13:
تحقیقات نشان می دهد که: * در تمامی رشته هاء اهمیت ضریب عاطفی شما دو برابر توانائیهای شناختی شماست ۰ 600 درصد موفقتهائی که در راهبری سازمان به دست مى آید را می توان به هوش عاطفی نسبت داد 

صفحه 14:
شرط لازم ولى نه كافى ای کارانی بالا = مهارتها توانائیهای فنی: ‎(ds) ee ee‏ راحتتر تشخیص داده 8 رفتارهای مکنون در خصوصیات فردی برای رسیدن به رضایت و موفقیت مهم تر هستند, سخت تر به دست می آید و تشخیص داده می شود. Promoting the Power and Potential of People.” Sinclair Community College. Dayton, OH. CUPA Conference, 2002 

صفحه 15:
مقایسه ۱۵ و ‎EQ‏ - در طول زندگی قابل افزایش است ۰ 0 - در حدود 19) سالگی تثبیت می شود - قابل افزایش نیست -می تواند به اندازه 40 تا 60 درصد در موفقیتها نقش داشته باشد. 

صفحه 16:
چرا شکست افراد با هوش می خورند § sis is ‏هوش عاطفی‎ ‏تواناا‎ ۰ ‏تواناییهای هوشی‎ وش 10 تخصصفنى كننده در موفقيت است. ‎le ۱‏ در تعيين ‎oe‏ ‏3 2 7 ‎lis.‏ ‏حدا ‏تشكيلد لقلها ‎me‏ ‏فلك ‏فقيت هستند 

صفحه 17:
تاثیر هوش عاطفی بر کودکان * کودکانی که هوش عاطفی ندارند - عصبانی ترند - ثبات کمتری دارند — نیاز به یادگیری سواد عاطفی دارند - قابلیتهای مقابله با احساسات مخرب» در بچگی رشد می یابد - والدین معلمین اصلی عواطف هستند دست به خشونت می زنند 

صفحه 18:
ش عاطفى تشكيل دهنده هو اجزاى تشكي 

صفحه 19:
آگاهی از اجتماع خود آگاهی ابیت درک احساسات دیگران و خواندن ‎aca a‏ موقعیت اجتماعی مدیریت فردی مهارتهای اجتماعی قابلیت هدایت عواطف به گروه تحت کنترل قرار دادن عواطف مخرب 

صفحه 20:
مراحل هوش عاطفی * خود آگاهی به بصیرت خود توجه کنید - افکار و احساسات به هم مرتبطند - این توانائی را به دست بیاورید که کارزارتان را خود انتخاب كنيد 

صفحه 21:
مراحل هوش عاطفی * کنترل عواطف - کوچکترین تغیبرات عواطفتان را کنترل کنید - صبر و خونسردی صفتی پسندیده است - استرس باعث پاسخهای عجیب و نا خواسته می شود 

صفحه 22:
مراحل هوش عاطفی * ایجاد انگیزه -خوش بینی - داشتن دورنمائی در زندگی - فراگرفتن رفتارهای پسندیده 

صفحه 23:
* همدلی - درک احساسات دیگران - خواندن سرنخهای غیر کلامی - اسان توجه به دیگران است - در کودکی خود را نشان می دهد 

صفحه 24:
مراحل هوش عاطفی * مهارتهای اجتماعی و ایجاد ارتباط - تمام عکس العملهای ما به هم وابسته است جز لاینفکی از جعبه ابزار عواطف ماست - عواطف ما با سیستم ایمنی بدن مرتبط است تمرین در پرورش آن نقش مهمی دارد - اگر نمی توانی شرایط را عوض کنی» طرز پاسخ خودت را تغییر بده. 

صفحه 25:
5 توانائی هوش عاطفی که در 5 دسته طبقه بندی می شود: * توانائیهای فردی: - آگاهی فردی (خود آگاهی) - مدیریت فردی - انگیزه سازی * توانائیهای اجتماعی - هم دلی - مهارتهای اجتماعی 

صفحه 26:
آگاهی فردی . آگاهی عاطفی ©. خود ارزیابی دقیق اعتماد به نفس 

صفحه 27:
‎Ce pre‏ فردی ‏کنترل بر خود ©. ایجاد اعتماد پشتکار <#.قابلیت تطابق 6نوآوری 

صفحه 28:
ایجاد انگیزه تمایل به سرانجام رساندن کار تعهد initiative .© ۴.خوش بینی 

صفحه 29:
درک دیگران کمک به دیگران ورویکرد خدمت محور ج.تشویق تنوع 6آگاهی سیاسی همدلی 

صفحه 30:
مهارتهای اجتماعی تاثیر گذاری ایجاد ارتباط مدیریت چالش راهبری تسهیل تغییر برقراری ارتباطات تعاون و همکاری قابلیتهای کار گروهی 

صفحه 31:
Emotional Intelligence Map Empathy Self-Awareness Understand Others Emotional Awareness Developing OthersAccurate Self-Assessment Service Orientation Self-Confidence Leveraging Diversity Self Management Political Awareness Self Control Social Skills Trustworthiness Influence — Conscientiousness Communication Adaptability Conflict Management Innovation Leadership Motivation Change Catalyst Achievement Drive Building Bonds Commitment Collaboration & Cooperation Initiative Team Capabilities Optimism