استفاده از هوش عاطفی در محیط کار

استفاده از هوش عاطفی در محیط کار

اسلاید 1: استفاده از هوش عاطفی در محيط کار

اسلاید 2: هوش عاطفیاين که بتوانيم خود و روابطمان را تحت کنترل داشته باشيم بيشتر از IQ در موفقيت ما نقش دارد

اسلاید 3: هوش عاطفی چيست؟اين قابليت که بتوانيم عواطف خود و ديگران را تميز دهيم و از آن در جهت ايجاد انگيزه برای خودمان و ديگران استفاده کنيم و توانائی مديريت مناسب عواطفمان را در درونمان و در ارتباط با ديگران داشته باشيمبه طور خلاصه:خود را بشناسيمخود را کنترل کنيمديگران را بشناسيمديگران را کنترل کنيم

اسلاید 4: 5AmygdalaHippocampus

اسلاید 5: فرآيند عاطفی و هوش عاطفی آگاهی از موقعيترفتارانگيژش عاطفهlآميگدالا_تحريک پاسخ عاطفی)نئو کورتکس(مراحل آخری تکامل-افکار پيچيده)

اسلاید 6: مقداری آمار

اسلاید 7: در نيمه دهه 80 ميلادی کارگران می بايد:85 درصد دانش مورد نياز يک کار را می دانستنددر اواخر دهه 90 ميلادیفقط می بايد 15 تا 20 درصد دانش کاری را دارا می بودندکار گروهیگروه مجموعا 85 درصد دانش و مهارت لازم برای اتمام کار را بايد دارا باشد.

اسلاید 8: داده های به دست آمده از 200 شرکت بزرگ نشان می دهد:ضريب هوش عاطفی بالا مهمترين عامل موثرِ موجود در مديران برتر بودسه عامل اصلی در موفقيت ممکن است نقش داشته باشد:IQدانش فنیکار گروهی و همکاریاهميت هوش عاطفی دست کم دو برابر IQ است. مديؤان موفق به احساسشان گوش می دهند و از داده ها استفاده می کنند.

اسلاید 9: چرا هوش عاطفی مهم است؟علت 70 درصد نارضايتی مشتريان يا ارباب رجوع:خدمات ضعيف.عدم رسيدگی به شکايات.برخورد نامناسب.عدم تمايل به ارائه کمک اضافی.عدم پيگيری.عدم وجود ارتباط انسانی.Source: Research by Forum Corporation on Manufacturing and Service Companies, 1989-1995, cited in Orioli (2000)

اسلاید 10: علل بيشتر برای اهميت هوش عاطفی75 درصد عللی که برای شکست در يک حرفه مطرح می شود به هوش عاطفی مربوط است:راهبری نامناسب گروه در زمان چالش.عدم توان در مديريت روابط بين فردینا توانی در قبول تغيير.عدم توانائی در ايجاد اعتماد.Source: Research at the Center for Creative Leadership, 1994, cited in Orioli (2000)

اسلاید 11: يک علت ديگر50 درصد زمانی که در محيط کار از دست می رود به خاطر عدم وجود ”اعتماد“ است.Source: John Whitney, Director, Deming Center for Quality Management, cited in Orioli (2000)

اسلاید 12: تحقيقات نشان می دهد که:در تمامی رشته ها، اهميت ضريب عاطفی شما دو برابر توانائيهای شناختی شماست90 درصد موفقتهائی که در راهبری سازمان به دست می آيد را می توان به هوش عاطفی نسبت داد

اسلاید 13: شرط لازم ولی نه کافیبرای کارآئی بالارفتارهای مکنون در خصوصيات فردی برای رسيدن به رضايت و موفقيت مهم تر هستند.توانائيهای فنی:راحتتر تشخيص داده می شود و به دست می آيد.تواناييهای رفتاری:سخت تر به دست می آيد و تشخيص داده می شود.مهارتها(مانند توان ارائه)دانش(مانند توان کار با پاور پوينت يا اکسل)نقش اجتماعی(مانند راهبر)برداشت فردی(مانند: من يک عضو تيم هستم)خصوصيات رفتاری يا شناختی(مانند تفکر تحليلی)انگيزه ها(مانند ميل به دستيابی، و موفقيت)“Promoting the Power and Potential of People.” Sinclair Community College. Dayton, OH. CUPA Conference, 2002.

اسلاید 14: مقايسه IQ و EQضريب هوش عاطفی ثابت نيستدر طول زندگی قابل افزايش استIQ در حدود 15 سالگی تثبيت می شودقابل افزايش نيستمی تواند به اندازه 10 تا 20 درصد در موفقيتها نقش داشته باشد.

اسلاید 15: 16چرا افراد باهوش شکست می خورند؟تواناييهای هوشیIQ، دانش و تخصص فنی تشکيل دهنده حداقلهای موفقيت هستند. هوش عاطفیهوش عاطفی عامل اصلی تعيين کننده در موفقيت است.

اسلاید 16: تاثير هوش عاطفی بر کودکانکودکانی که هوش عاطفی ندارندعصبانی ترندثبات کمتری دارندنياز به يادگيری سواد عاطفی دارندقابليتهای مقابله با احساسات مخرب، در بچگی رشد می يابدوالدين معلمين اصلی عواطف هستنددست به خشونت می زنند

اسلاید 17: اجزای تشکيل دهنده هوش عاطفی

اسلاید 18: 19 آگاهی از اجتماعقابليت درک احساسات ديگران و خواندنموقعيت اجتماعیخود آگاهیقابليت خواندن عواطف خود وارزيابی تاثير آنها مهارتهای اجتماعیقابليت هدايت عواطف به گروه مديريت فردیتحت کنترل قرار دادن عواطف مخرب

اسلاید 19: مراحل هوش عاطفیخود آگاهیبه بصيرت خود توجه کنيدافکار و احساسات به هم مرتبطنداين توانائی را به دست بياوريد که کارزارتان را خود انتخاب کنيد

اسلاید 20: مراحل هوش عاطفیکنترل عواطفکوچکترين تغييرات عواطفتان را کنترل کنيدصبر و خونسردی صفتی پسنديده استاسترس باعث پاسخهای عجيب و نا خواسته می شود

اسلاید 21: مراحل هوش عاطفیايجاد انگيزهخوش بينیداشتن دورنمائی در زندگیفراگرفتن رفتارهای پسنديده

اسلاید 22: مراحل هوش عاطفیهمدلیدرک احساسات ديگرانخواندن سرنخهای غير کلامیاساس توجه به ديگران استدر کودکی خود را نشان می دهد

اسلاید 23: مراحل هوش عاطفیمهارتهای اجتماعی و ايجاد ارتباطتمام عکس العملهای ما به هم وابسته استجز لاينفکی از جعبه ابزار عواطف ماستعواطف ما با سيستم ايمنی بدن مرتبط استتمرين در پرورش آن نقش مهمی دارداگر نمی توانی شرايط را عوض کنی، طرز پاسخ خودت را تغيير بده.

اسلاید 24: 25 توانائی هوش عاطفی که در 5 دسته طبقه بندی می شود:توانائيهای فردی:آگاهی فردی (خود آگاهی)مديريت فردیانگيزه سازیتوانائيهای اجتماعیهم دلیمهارتهای اجتماعی

اسلاید 25: آگاهی فردی آگاهی عاطفی خود ارزيابی دقيق اعتماد به نفس

اسلاید 26: مديريت فردی کنترل بر خود ايجاد اعتماد پشتکارقابليت تطابقنوآوری

اسلاید 27: ايجاد انگيزه تمايل به سرانجام رساندن کارتعهد initiativeخوش بينی

اسلاید 28: همدلیدرک ديگرانکمک به ديگرانرويکرد خدمت محورتشويق تنوعآگاهی سياسی

اسلاید 29: مهارتهای اجتماعیتاثير گذاریايجاد ارتباطمديريت چالشراهبریتسهيل تغييربرقراری ارتباطاتتعاون و همکاریقابليتهای کار گروهی

اسلاید 30: Emotional Intelligence MapSelf-AwarenessEmpathy Emotional Awareness Understand Others Accurate Self-Assessment Developing Others Self-Confidence Service OrientationSelf Management Leveraging Diversity Self Control Political Awareness TrustworthinessSocial Skills Conscientiousness Influence Adaptability Communication Innovation Conflict ManagementMotivation Leadership Achievement Drive Change Catalyst Commitment Building Bonds Initiative Collaboration & Cooperation Optimism Team Capabilitie