صفحه 1:
Tj
صفحه 2:
۱ 21 See Te EES (
و بين المللی
کار گاه آموزشی بازاريابى ورزشی
tot oo 00
تهيه و تدوين: دكتر محمد خبيرى
عضو هیئت علمی دانشگاه تهران
صفحه 3:
ee ne 0 كر
مدیریت کیفیت به اشکال زیر مطرح می باشد :
*مديريت عملكرد
*مديريت عمليات
bd 0 1ت
ome
صفحه 4:
کیفیت خدمات به چه معنی است؟
* کیفیت خدمات به این معنی است که خدمات ارائه شده بتواند
سطح انتظار و نیازهای مشتریان و ذینفعان را برآورده سازد.
صفحه 5:
چرا مدیریت کیفیت به کار برده می شود؟
tape cosy ل ا ل ل ا the
سود يا زيان مالى اندازه كيرى مى كنند.
لل ل ا ا Rone ES ل ين
مشتریان
*بالا رفتن مديريت كيفيت با تجارب مديريت همراه است.
* تاكيد بر كيفيت خدمات رابطه مثبت با رضايت مشتريان دازه.
+
صفحه 6:
منافع مدیریت کیفیت
و۱0
*منایع بیشتری را می تواند جذب کند.
ee mS eee che 2 0
*منافع بیشتری را به ذینفعان می رساند.
۱
صفحه 7:
۲ ۱
are ا 0 OTe
جهار بعد كليدى كيفيت شامل:
06 اصلی ( شواهد ظاهری خدمات)
*کیفیت پرسنل
0
reed
#موفقیت مراجعین
صفحه 8:
اد
فلا
*مهمترين عناصر مديريت كيفيت خدمات را
به ترتيب اولويت بنويسيد؟
صفحه 9:
خدمات فرضى يكد باشكاه
خدمات اصلى شامل:
* ريزبرنامه هاى باشكاه
#ثبت نام و آگاهی از ریزبرنامه ها
ل 00 3 5
ل ا ا ا 0 سي
صفحه 10:
*مربیان حائز شرایط
|
خدمات با تجربه
توجه نيروى انسانى باشكاه بر بهداشت و امنيت ع
۳
ahd ل
صفحه 11:
خدمات ثانویه
|
* بوفه هاى تميز و مرتب با غذاهاى سالم و متنوع
* تفريح
ee en men
صفحه 12:
موفقيت مراجعين
ل لك
لذت بردن از اوقات
ا ا ان
*دادن جايزه به مراجعين
صفحه 13:
صفحه 14:
مقدمه:
*يكى از جالش هاى مديريت كيفيت؛ مديريت نيازهاى مختلف
5 5
*مديريت نيازهاى مختلف و متفاوت ذينفعان جنبه رقابتى بيدا
ع
0|000 ا ا ات ا COU he
\ دارد.
* شناسايى ذينفعان و اولويت بندى آن ها از اهم فعاليت ها در
Sto Oe | Cane Re EC)
۳
صفحه 15:
۴ذینفع به فردی گفته می شود که نسبت به یک سازمان یا کسب
و كارى علاقه مند باشد و نسبت به آن توجه دارد.
صفحه 16:
03 هايى از ذینفعان 3° ۳-۳
#بازیکنان
*والدين بازيكنان
ا كت
*صاحبان تشكيلات ورزشى
©حاميان مالى
bd شهرى كه باشكاه يا سازمان ورزشی در آن قرار
صفحه 17:
OK ROR RTC
۱ Nts Sb ne he
باشكاه هاى ورزشى كسب استانداردهاى كيفيت است.
Bthd ا کیفیت خدمات. سازمان ها و باشگاه ها باید
خودشان را با استانداردها مقايسه كنند.
7
صفحه 18:
منافع کسب استانداردهای کیفیت
00 RUC RES APE ne? i
* تشخيص قوت ها و ضعف ها تمركز بر رفع ضعف ها اشتباهات
|
* داشتن یک ابزار برای بازاریابی
وسيله ارزيابى فرآيندهاى موثر مديريت كيفيت خدمات
لا ا ا يل
* تسهيل در رشد و توسعه
* بررسى مرتب فرآيندهاى فردى و سازمانى 5
* اصلاح ضعف ها در زمان مقرر
صفحه 19:
ل ك2
* مقايسه عملكرد سازمان يا باشكاه با تشكيلات مشابه مطلوب
Eerie ibe ا ل 00
* تشويق و ترغيب به يبشرفت مى نمايد.
|
و
صفحه 20:
۱
*ذينفعان سازمان يا باشكاه فرضى را اولويت نماييد؟
#استانداردهاى مورد استفاده را نام ببريد؟
* الكوى مطلوب سازمان يا باشكاه فرضى خود را نام ببريد؟
5 a
IN
صفحه 21:
بسم اهلل الرحمن الرحيم
دوره تربیت مدیر رویدادهای ورزشی ملی
و بین المللی
كارگاه آموزشي بازاريابي ورزشي
موضوع :مديريت كيفيت
تهيه و تدوين :دکتر محمد خبيري
عضو هيئت علمي دانشگاه تهران
مديريت كيفيت به چه معني است؟
مديريت كيفيت به اشكال زير مطرح مي باشد :
مديريت عملكرد
مديريت عمليات
مديريت عمليات خدمات
رضايت مشتري
كيفيت خدمات به چه معني است؟
كيفيت خدمات به اين معني است كه خدمات ارائه شده بتواند
سطح انتظار و نيازهاي مشتريان و ذينفعان را برآورده سازد.
چرا مديريت كيفيت به كار برده مي شود؟
به طور سنتي ،سازمان ها عملكرد خودشان را به طور خاص با
سود يا زيان مالي اندازه گيري مي كنند.
باال رفتن مديريت كيفيت مساوي است با مراجعه مجدد
مشتريان
باال رفتن مديريت كيفيت با تجارب مديريت همراه است.
تاكيد بر كيفيت خدمات رابطه مثبت با رضايت مشتريان دارد.
منافع مديريت كيفيت
آمادگي بهتر در بازار رقابتي
منابع بيشتري را مي تواند جذب كند.
منافع بيشتري را به مشتريان مي رساند.
منافع بيشتري را به ذينفعان مي رساند.
جنبه الگويي بهتري پيدا خواهد كرد.
ابعاد كيفيت ( عناصر ملموس و ناملموس)
چهار بعد كليدي كيفيت شامل:
خدمات اصلي ( شواهد ظاهري خدمات)
كيفيت پرسنل
خدمات ثانويه
امكانات عمومي
موفقيت مراجعين
مهمترين خدمات تشكيالت فرضي خودتان
را به ترتيب اولويت را بنويسيد؟
مهمترين عناصر مديريت كيفيت خدمات را
به ترتيب اولويت بنويسيد؟
خدمات فرضي يك باشگاه
خدمات اصلي شامل:
ريزبرنامه هاي باشگاه
ثبت نام و آگاهي از ريزبرنامه ها
خوش آمد گويي در بدو ورود
تشويق بازيكنان در موقعيت هاي مختلف و ......
كيفيت پرسنل
مربيان حائز شرايط
مديران با تجربه
خدمات با تجربه
توجه نيروي انساني باشگاه بر بهداشت و امنيت
رعايت ادب و احترام
خدمات ثانويه
پذيرايي به موقع
بوفه هاي تميز و مرتب با غذاهاي سالم و متنوع
تفريح
وسايل نقل و انتقال مرتب
موفقيت مراجعين
يادگيري مهارت ها و فنون
لذت بردن از اوقات
احساس همدلي با همبازيان
دادن جايزه به مراجعين
كارگاه آموزشي بازاريابي ورزشي
موضوع :اجراي مديريت كيفيت
تهيه و تدوين :دکتر محمد خبيري
عضو هيئت علمي دانشگاه تهران
مقدمه:
يكي از چالش هاي مديريت كيفيت ،مديريت نيازهاي مختلف
و متفاوت ذينفعان است.
مديريت نيازهاي مختلف و متفاوت ذينفعان جنبه رقابتي پيدا
كرده است.
فرآيندهاي مديريت كيفيت موثر نياز به شناسايي ذينفعان مهم
دارد.
شناسايي ذينفعان و اولويت بندي آن ها از اهم فعاليت ها در
مديريت كيفيت خدمات مي باشد.
تعريف ذينفعان:
ذينفع به فردي گفته مي شود كه نسبت به يك سازمان يا كسب
و كاري عالقه مند باشد و نسبت به آن توجه دارد.
مثال هايي از ذينفعان در ورزش
بازيكنان
والدين بازيكنان
كارمندان تشكيالت ورزشي
صاحبان تشكيالت ورزشي
حاميان مالي
اهالي شهري كه باشگاه يا سازمان ورزشي در آن قرار دارد.
استانداردهاي كيفيت
يكي از ابزارهاي اجراي مديريت كيفيت براي سازمان ها و
باشگاه هاي ورزشي كسب استانداردهاي كيفيت است.
براي احراز كيفيت خدمات ،سازمان ها و باشگاه ها بايد
خودشان را با استانداردها مقايسه كنند.
منافع کسب استانداردهای کیفیت
مقايسه عملكرد با استانداردهاي مورد قبول
تشخيص قوت ها و ضعف ها تمركز بر رفع ضعف ها اشتباهات
كسب اعتماد به نفس
داشتن يك ابزار براي بازاريابي
وسيله ارزيابي فرآيندهاي موثر مديريت كيفيت خدمات
وسيله اي براي حفظ و نگهداري پرونده های سازمان يا باشگاه
تسهيل در رشد و توسعه
بررسي مرتب فرآيندهاي فردي و سازماني
اصالح ضعف ها در زمان مقرر
مقايسه با الگوهاي مطلوب
مقايسه عملكرد سازمان يا باشگاه با تشكيالت مشابه مطلوب
اين مقايسه مي تواند سبب اندازه گيري عملكرد باشد.
تشويق و ترغيب به پيشرفت مي نمايد.
اين روش ارزان و زمان كمتري مي برد.
ذينفعان سازمان يا باشگاه فرضي را ذكر نماييد؟
ذينفعان سازمان يا باشگاه فرضي را اولويت نماييد؟
استانداردهاي مورد استفاده را نام ببريد؟
الگوي مطلوب سازمان يا باشگاه فرضي خود را نام ببريد؟
با تشکر از توجه شما عزیزان
