بنچ مارکینگ

صفحه 1:


صفحه 2:
een Sj oe مرس حلا)) ‎ra Uap eve en pe nu)‏ دكترحميدرضا فلاح :ارائه ‎OLDS‏ سمیرا ساجدی 

صفحه 3:
مقدمد: سازمانها براي حفظ مشتريان: تعامل با تأمي نكنندكان؛ بهردوري بيشتر كاركنان و ارتقاي مزيتهاي رقابتي: نيازمند شناخت رقباء ابزار و مقايسه ‎Wee aS eS ae‏ کاري هستند. استراتژي‌هاي ‎ere‏ براي بقا در میدان رقابت معرفي مي‌شود. يكي از اين راهبردهاء شناخت بازار و نحوه عملکرد دیگر سازمان‌ها و الگوبرداری از رفتار آنهاست. 1 بهينه كاوي يا بنج مارکینگ را به عنوان يکي از راه‌هاي موّثر بهبود .مستمر و تعیین موقعیت خود در میدان کسب و کار می‌دانند 

صفحه 4:
Benchmarking ‏چیست‎ 

صفحه 5:
‎(leat Ors as)‏ بنج ماركينكى ‏در لغت به معنای محک زنی و الگوبرداری است. ‏واه لسع9) قبل از اينکه در ادبیات مدپریت مطرح شود در علوم مهندسی ساختمان بکار گرفته شده. به معنی شاخصی است که سایر نقاط و موقعیتها خود رابا لن مقایسه کرده و تطبیق ‏مید‌هند ‎ 

صفحه 6:
استفاه از روش الگو برداری ‎(Beuckwurhiary)‏ بعنوان یک ابزار کیفیت در دنیای تجارت بوسیله شرکت زیراکس در اواخر دهه ۱۹۷۰ آغاز گردید 

صفحه 7:
‎i‏ بجت 9) زعا ده 191 ۱/۳ تعاز د ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 8:
تبرت ‎ne‏ كيرى عملكرد خود در مقابل بهترين سازمانها جكونكى ‎Brom (O99‏ دستيابى آنها بهد سطوح عملکرد فعلی و استفاده از این دانش برای بهیود عملکرد خود. ‏ابزاری عالی برای استفاده جهت شناسایی یک هدف عملکردی برای بهبود. ‎OOP‏ 1۳۲ شناسایی شرکایی که به این هدف دست افته اند و شناسایی روشهای کاربردی برای ترکیب کردن جهت طراحی دوباره تلاشها و فعالیتها, ‎ae‏ روشی برای یافتن چگونگی بهبود سریع فرآیندها از طریق یادگیری از دیگر ۲۱۳۳۲۳۳ سازمانهایی که این فرآیندها را انجام مى دهند. ‏5 نوعی از بهبود عملکرد از طریق شناسایی, درک و تطبیق شیوه کنونی از 6 299 .سازمانهاى مشابه يا از ديكر تجارتها ‏©©9) «مصجرير5) فرآيند اندازه كيرى عملكرد يك شركت نسبت به بهترين ها در همان صنعت يا صنايع ديكر اطلاق مى شود. ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 9:


صفحه 10:
چرا با بايد بن بنج ما رک کنیم؟ چه زمان نی بنج مارک کنیم؟ 

صفحه 11:
انواع الكوبردارى انواع الگوبرداری را مى توان با توجه به ۲ واژه ‎ee‏ مقایسه چه چیزی ؟ مقایسه با چه چیزی ؟ 

صفحه 12:
مقایسه براساس عملکرد مقایسه براساس فرایندهای کاری مقایسه راهبردی 

صفحه 13:
: مقایسه براساس عملکرد در این نوع از الگوبرداری ۰ سازمانها و صنایع معیارهای عملکرد را با هم مقایسه می‌کنند ؛ به عنوان منال یک سازمان در زمینه معیارهای مالی و یا معیارهای عملیاتی خود را با سازمان پیشرو 

صفحه 14:
مقایسه براساس فرایندهای :کاری در اين مدل روشها و فرایندهای کاری سازمانها با یکدیگر مقایسه می‌شوند ؛ به عنوان مثال یک سازمان فرایندهای لازم برای تولید یک محصول خاص را با فرایندهای سازمان پیشرو مقایسه می‌کند 

صفحه 15:
: مقايسه راهبردى در اين مدل استراتزى سازمانها با يكديكر مقايسه مىشوند ؛ به عنوان مثال استراتزى فروش سازماتها ء استراتؤى خريد سازماتهاء استراتزى توليد و مواردى ازيندست با يكديكر مقايسه شده و بهترین سازمان از جهت اتخاذ استراتژی مربوطه مورد مقایسه قرار می گیرد . 

صفحه 16:
‌ الگوبرداری داخلی الگوبرداری رقابتی الگوبرداری فرآیندی 

صفحه 17:
الگوبرداری دا < ‎fs‏ ساده ترین انواع الگوبرداری که هدف آن شناخت استانداردهای عملکردی درون سازمانی ‏بوده و با توجه به این که درون سازمان انجام می حرم حى الك يه سراق الولين اتجريه الى ده رو يايه و اساس الكوبرداريهاى خارج از سازمان باشد. ‎ 

صفحه 18:
الگوبرداری رقابتی شرکت های رقیب در یک بازار عملکردهایشان را مقایسه می کنند. هنگامی که از بنج مارکینگ صحبت می شود غالباً همین مفهوم و تعریف به ذهن می آید. 

صفحه 19:
الگوبرداری فرآیندی به جای یک صنعت يا سازمان خاص. روی یک ‎ee‏ و می شود.برخی از ‎leo Sloe‏ یا فرآیندهای تجاری» برغم تفاوت صنایع مختلف با یکدیگر مشابه هستند.استفاده از این شیوه الگوبرداری» در واقع الگوگرفتن از بهترین بهترین ها و عالی ترین بط الکو داریا 

صفحه 20:


صفحه 21:
مدل الگوبرداری 69 

صفحه 22:
:طرحریزی تشکیل تیم الگوبرداری. انتخاب فرآیندی که بر اساس استراتژی شرکت باید الگوپذیر شود. درک و مستندسازی فر آیندی که الگوپذیر میشود وشناسایی عوامل موفقیت بحرانی (عسسه؟ عوصسی5) ۳۳۰)) تعیین معیارها برای نامزدهای شریگم الگوبرداری. ۲ تعیین روش جمع آوری اطلاعات. 

صفحه 23:
تعیین نیات استراتژیک سطح موردانتظار رضایت مندی مشتری زمان موردانتظار تحویل سطح موجودی موردانتظار انبار تحویل کالا ها طبق مشخصات خواسته شده قبمت واحد محصول | خدمت با سطح قیمت های موردانتظار 

صفحه 24:
انتخاب فرآیند :الگوبرداری فرآیندی که تاثیر معناداری بر هدف اا الگوبرداری دارند. انتخاب شود.تا حد ممکن برای تعریف فرآیند موردنظر زمان بگذارید. چرا که هر چه واضح تر فرآیند را بشناسید. آسان تر می توانید تفاوت هایی را که به بهبود منجر می شود شناسایی کنید. در صورت بهبود فرآیند آیا تاثیر معناداری بر هدف موردنظر ما خواهد داشت؟ بهتر است فرآیندی را انتخاب کنیم که بهبود در آن بیشترین سود را عاید ما کند. 

صفحه 25:
انوك انيم :ها پروژه الگوبرداری نیازمنه سه گروه افراه است: ‎(The Lead Team),¢,», »5-)‏ وطیفه رهبری عموما وظیفه طراحی فرآیند الگوبرداری و انتخاب بقیه افراد تیمهای آماده سازی و بازدید. مدیریت پروژه برای رسیدن به هدف موردنظر با توجه به زمان و بودجه مصوب و تلفیق فرآیند الگوبرداری با دیگر فعالیتهای بهبود را درا می باشند. ‎(The Preparation Team) ¢;l. cals! ei -Y‏ نقش این تیم شامل, فعالیت درون چارچوب نعیین شده توسط تیم رهبری بر روی یک فرآیند تجاری خاص. تحلیل و آماده سازی جزئیات. کمک به شناسایی شرکاء نظارت بر بازدیدها و تحلیل یافته ها و طراحی پروژه های بهبود می باشد. ۳- تیم بازدید(16۵10 ]۷61 ۲6) انجام بازدید الگوبرداری. در راستای اهدافی که توسط تیم آماده سازی تعیین شده و تحویل يافته ها به تیم آماده سازی جهت تحلیل و برنامه eet er ete a 

صفحه 26:
:جمع آوری اطلاعات انجام بازدید. ارزیابی نتایج و تعیین شرکای بالقوه الگوبرداری. "توسعه ابزارهای جمع آوری داده. «انتخاب ابزارهای مبتا. شناسایی و برقراری تماس با شرکای الگوبرداری و تهیه لیستی از افراد شریک. 73 i =a ee ata tet 

صفحه 27:
جمع آوری داده های رد نیاز ‎OE‏ ره ان ار شود؟ مرحله تحلیل عملکرد شرکت خودمان یک گام اساسی در الکربرداری موفق اس دون داشتی شناعت کافی از خود. چگونه می توان پتانسیل های بهبود بین شرکت خود و دیگر شرکت ها را تشخیص داد؟ شریک الگوبرداری شما آن فرآیند را چگونه انجام می دهد؟ 

صفحه 28:
:اهداف بازدید تصدیق داده ها. صحبت با عاملین فرآیندها. مشاهده فرآیند/جریان کار. 

صفحه 29:
تحلیل داده ها برای یافتن شکافهای :عملکردی مقایسه اطلاعات عملکرد کنونی سازمان با اطلاعات بهترین شرکت. (جهت تعیین تفاوت ها و شباهت ها) شناسایی عملیاتی بهترین شر کت: چه کارهایی را بهترین شرکت انجام می دهد که شما انجام نمی دهید؟ چگونه این کارها انجام می شود؟ تهیه گزارش نهایی 

صفحه 30:
تعيين استراتژی پیاده سازی. پیاده سازی طرح. کنترل و گزارش پیشرفت. ارزیابی و تکرار. طراحى براى بهبود مستمر. 

صفحه 31:
:تعیین استراتژی پیاده سازی کدام یک از این فرصتها برا ی اعمال در تشکیلات شرکت خودی ازهمه مناسبتر می باشد . برخی از معیار های ارزیابی عبار تند از : قابلیت انتقال فرآیند آیا با معرفی یک فرآیند يا روش جدید نیازی به سرمایه گذاری وجود خواهد داشت ؟ آيا به وسیله مطرح شدن یک فرآیند يا روش جدید » نیاز های به آموزش و کار آموزی بوجود می آید ؟ 

صفحه 32:
بطاح سارض كاري تصميم كرفتن در مورد اينكه اجراى اصلاحات جكونه بايد سازماندهى شود انتقال اطلاعات در مورذ ياقته هاى بدست آمذه از بررسى الگوبرداری به بقیه سازمان و تشکیلات و بدست آوردن پذیرش و حمایت برای بهبودها . تهیه یک برنامه اجرای بهبودها که موضوع . اشخاص و زمان مربوط به اجرای بهبود ها راتوصیف کند ‏ اجرای برنامه بهبود و نمایش پیشرفت کار 

صفحه 33:
ارزیابی و :ذگزارش_ آیا ما در موقعیت موردانتظار هستیم؟ ‎Se‏ شرکای الگوبرداری ما به چه صورت است؟ ‏باید اهداف خود را دوباره تعيين كنيه؟ ‏زمانهاى ديكرى هم هستند كه ما بايد از آنها الكوبردارى ‎ ‏كنيم؟ ‏چگونه پروسه الگوبرداری باید درآینده بهبود داده شود؟ ‎ 

صفحه 34:
به خاطر داشته باشید الگوبرداری به تنهایی به شما نمی گوید که مشتریان چه می خواهند.اگر کالا یا خدمت شما منسوخ شده است. هیچ بهبودی در پروسه تولید آن را رقابتی نمی کند. الگوبرداری زمانی مفید خواهد بود که عملیات بهبود پیاده سازی شود. هميشه به دنبال این باشید که یک شرکت "چگونه" عملکرد خود را بهبود داده است. این اطلاعات از کارکنان پدست می آید نه از مدیریت(کسی که به شما می گوید "چقدر" بهبود ایجاد شده است نه لزوما "چگونه" ایجاد شده است.) در ابتدا با دقت طرحریزی کنید .پرسشنامه ای به جزئیات تهیه کنید تا مطمئن باشید که هیچکدام از اجزای کلیدی جا نمانده است. 

صفحه 35:
ییا علخ فاد ده فا ی ات با وود :مستمر است.عوامل اساسی برای یک الگوبرداری موقق عبارتند از تخاب درست راید هایی که باید الگویرداری شوند. انتخاب تیم توانمند و کارا داشتن درگ مشترکن از آنجه انجام می شود. تعیین موقعیت فعلی فرآیند در سازمان. انتخاب شریک مناسب. تبدیل اطلاعات و نظرات حاصل از بازدید به پروژه های بهبود عملی. مدیریت صحیح بهبودها. الکویرهاری بکه فرآیند مستمر است استاندارها (الک‌ها) به سرعت از رده خارج می شوند. رقیب شما احتمالا جلوتر از شما به بهبود ادامه می دهد. 

صفحه 36:
مزایای اجرای روش بنج :مارکینگ بهبود در عملکرد فرآیند (۱ ۲ مکبه لنجام اتسور سیستم مدیری نف اكير ۳ ک اهشردر ننوسان‌هایف رلیند ۴)جلنتظارلتو خوشنودیم شتریان ۵) ک اهر هزینه های‌کیفیت 

صفحه 37:
:معایب اجرای روش بنج مارکینگ لمتناع از دامن|طلهاتبه رقب از سوی‌سازمانهایپ یشرو(۱ عدم لستفادم از بنج مارکینگهه دلیل‌خودبینیو غرور (۲ ine see eee ‏به خصوص مرلحلاهلیه طرح پیزی‎ 

صفحه 38:
:مقاله الگوبرداری از بهترینها (ترازیابی) نویسنده: مصومه عرب شاهی ٩۳ ‏بهار‎ بررسی روش ها و الگو های بهینه کاوی(بنج مارکینگ) در نشر کتاب نویسنده: مینا والی ٩۱ ‏بهار‎ 

صفحه 39:
Benchmarking Facilities Operation and Maintenance Management using CAFM database: data analysis and new results Livia Roka-Madarasz, Malyusz Levente, Tuczai Péter To appear in: Journal of Building Engineering Accepted date: 22 March 2016 

صفحه 40:
Using blueprinting and benchmarking to identify marketing resources that help co-create customer values: Arnela Ceric a, Steven D'Alessandro a, Geoff Soutar b, Lester Johnson c Journal of Business Research Accepted 1 March 2016 

صفحه 41:
7 I sy ‏تم‎ اهنمای کاربرد روش بهبود تطبیقی (بنج مارکینگ) پدیدآورندگان: ‎ee‏ بی‌اندرسون ۰ پی.پیترسون ‎ ‎ees 38 as ‏مقدمه: سید عباس نوربخش‎ ‎ 

صفحه 42:
با تشکر از توحه سم