فناوری اطلاعات

فناوری اطلاعات

اسلاید 1: بسم الله الرحمن الرحیماسلایدهای کتاب فناوری اطلاعات کارشناسی فناوری

اسلاید 2: اسلایدهای فناوری اطلاعات فصل1

اسلاید 3: 1-1كسب و كار در اقتصاد ديجيتالي2-1 فشارهاي كسب و كار، واكنش هاي سازماني وپشتيباني فناوري اطلاعات3-1 سيستم هاي اطلاعات: تعاريف و نمونه ها4-1 توسعه و روندهاي فناوري اطلاعات5-1 چرا بايد درباره فناوري اطلاعات بياموزيم؟فناوری اطلاعات در اقتصاد دیجیتالی3

اسلاید 4: صورت مساله: با سابقه اي 150 ساله، توليدكننده اي متنوع و جهاني به شمار مي رود. زيمنس با 484،000 كارمند در 190 كشور به كسب و كارمي پردازد و داراي 600 مركز توليدي وتحقيق و توسعه در بيش از 50 كشور است.خطوط توليد وخدمات زيمنس بسيار متنوع هستند، كه دربرگيرنده ارتباطات واطلاعات خودكارسازي و كنترل، انرژي، حمل و نقل، تجهيزات پزشكی و ... مي باشند. مشکلات زیمنس:نبود هماهنگی بین واحدهای داخلی شرکت/وهمکاری با انبوهی از عرضه کنندگان وخریداران/ثابت ماندن قیمت ها و خدمات ب مشتریان زيمنس به قالب كسب و كار الكترونيكي تغيير شكل مي دهد:4

اسلاید 5: راه حل: استفاده از سیستم های مبتنی بر وب وایجاد کسب و کار الکترونیکی اهداف استراتزیک زیمنس: 1افزایش تجارت الکترونیکی و گستردگی آن 2یکپارچه سازی بهترین نرم افزارها دستاوردها: فروش برخط وتدارکات برخط روز به روز افزایش یافت. پیشرفت تجارت الکترونیکی باعث شده که شرکت های بزرگ هم به دنبال راه هایی برای کاهش هزینه ها-افزایش بهره وری و بهبود اراﺌه خدمات باشند.5

اسلاید 6: پرداختن به كسب و كار در اقتصاد ديجيتالي، به معناي استفاده ازاينترنت و سيستم هاي مبتني بر وب وديگر شبكه هاي الكترونيكي، جهت انجام انواع تجارت الكترونيكي مي باشد. تجارت الکترونیکی وپردازش شبکه ای: زیرساخت تجارت الکترونیکی پردازش شبکه ای است ک کامپیوترها ودیگر وسایل الکترونیکی را از طریق شبکه های کامپیوتری به یکدیگر متصل میکند.مجموعه ای از سیستم های کامپیوتری ک مورد استفاده ی یک سازمان هستند را فناوری اطلاعات میگویند.(1-1)1-1کسب و کار در اقتصاد دیجیتالی:مثل 6

اسلاید 7: پرداخت بهای کالا:1گذراز مرزهای بین المللی:2تامین تصاویر تجاری:3پرداخت هزینه حمل ونقل در شهر نیویورک:4بهبود خدمات دانشجویی برای داشجویان کالج:5قدرت تجاری الکترونیکی: اقتصاد نوین در برابر کهن :وچند مثال7

اسلاید 8: 1مناقصه از طریق مزایده های معکوس:2بازاریابی وابسته:3خرید گروهی:4بازارها و مبادلات الکترونیکی:4نمونه از مدل کسب وکار در اقتصاد دیجیتالی:8بازار الکترونیکی مثل بورس:

اسلاید 9: فشارهای کسب وکار در محیط کسب وکار به عوامل اجتماعی/حقوقی/اقتصادی/فیزیکی وسیاسی بستگی دارد.فشاربازاردر اثر رقابت شدیدبین شرکت ها وسازمان ها ایجاد شده و- به اقدامات بلادرنگ/ماهیت متغییرنیروی کار /مشتریان قدرتمندنیاز دارد.(1-2)فشارهای کسب وکارفناوری اطلاعاتسازمان واکنششانفشارهای کسب وکارپشتیبانیپشتیبانیماهیت متغیرنیروی کار:تنوع نیروی کارازمعلولین گرفته تازنان بسیار زیاد شده/فناوری اطلاعات یکپارچه سازی گستره ی وسیعی ازکارمندان را آسان کرده است.نیاز به اقدامات بلادرنگ:دنیاسریع در حال حرکت است.وبایدخودرا به دنیارسانکه باعث تشدیدرقابت است.خریداران قدرتمند:امروزه خریداران به دنبال کیفیت بالاوقیمت پائین هستند.مثلاشرکت نایک به مشتری اجازه میدهدمدل کفش خودراطراحی کندواین خودامتیازبالایی محسوب میشود.9

اسلاید 10: فشارهای فناوری:1نوآوری فناوری وشیوه های منسوخ2حجم انبوه اطلاعاتفشارهای اجتماعی:-مسئولیت اجتماعی-قانون گذاری قانون زدایی از سوی دولتحملات تروریستی وحفاظت در برابرآن ها-امنیت داخلی-و مباحث اخلاقی10

اسلاید 11: واکنش های سازمانی:واکنش های سنتی میتواند در برابرفشارهای جدید موثرنباشد پس دراینجالازم است واکنش ها اصلاح/تکمیل ویاحذف شوند.واکنش های سازمانی به 7 دسته تقسیم میشوند که شامل:1مدیریت سیستم های استراتزیک(وقتی چنین استراتزیکی به وجودآمدشرکت میتواندتاکتیک ها و برنامه های عملیاتی خودرا اجرا کند).2تمرکز بر مشتری(باتحول ابزارهای فناوری اطلاعات مکانیزم ها وابتکارات پیچیده ای برای رضایت مشتریان طراحی میشوند).3بهبودمستمر(بسیاری از شرکت ها با استفاده از تسهیلات فناوری اطلاعات مدام در حال تغغیرهستند).4ساختاردهی مجددفرآیندهای سازمانی(درساختاردهی ابعادتکنولوزیک/انسانی وسازمانی یک شرکت همگی تغییرمیکنند).5تولیدسفارشی وتولیدانبوه سفارشی(حجم بالایی ازمحصولات تولید میشود امامطابق با نظر مشتری).6اتحادهای کاری(حاد بادیگرشرکت ها حتی رقبا میتواند مفید باشد).7کسب وکارالکترونیکی وتجارت الکترونیکی(اینترنت تنها کانال توزیع کالا و خدمات).واکنش های سازمانی:11

اسلاید 12: سیستم اطلاعات چیست؟یک سیستم اطلاعات به جمع آوری-پردازش-ذخیره-تحلیل وانتشار اطلاعات برای یک هدف خاص میپردازد. و به 2 دسته ی رسمی و غیر رسمی تقسیم بندی میشود.سیستم اطلاعات کامپیوتری چیست؟سیستم اطلاعات میتواند شامل صدهاکامپیوتر باشد.سیستم اطلاعات شامل :سخت افزار/نرم افزار/پایگاه داده/شبکه/رویه ها/کاربران.سیستم های اطلاعات=تعاریف و نمونه ها3-1ورودیinputپردازشproccesخروجیoutputکنترلبازخورد12user

اسلاید 13: سخت افزار:مجموعه ای ازابزارها مانندپردازشگر/صفحه نمایش/صفحه کلید وچاپگرمیباشد که درکنار هم داده ها و اطلاعات رادریافت کرده و پردازش میکنند.نرم افزار:مجموعه ای از برنا مه هاست که سخت افزار را قادر به انجام پردازش داده میکند.پایگاه داده:مجموعه ای ازفایل ها-جداول-ارتباطات و....مرتبط باهم است که داده وروابطشان را ذخیره میکند.شبکه:یک سیستم ارتباطی است که امکان تسهیم منابع بین کامپیوترهای مختلف را فراهم میکند.یک شبکه ممکن است بی سیم یا باسیم باشد.رویه ها:مجموعه ای ازدسترالعمل هاست که درمورد چگونگی ترکیب موارد بالا جهت پردازش وتولید خروجی از آن استفاده میشود.کاربران:کسانی هستند که باسیستم کارمیکنند باآن تعامل دارند واز خروجی استفاده میکنند.توضیح تعاریف سیستم اطلاعات:13

اسلاید 14: تفاوت میان کامپیوتر و سیستم های اطلاعات:کامپیوترجزئی از سیستم اطلاعات است.مثل اتوبوس در ایستگاه اتوبوس.فناوری اطلاعات چیست؟جنبه تکنولوزیک یک سیستم اطلاعات است که در برگیرنده ی سخت افزار-نرم افزار-پایگاه داده-شبکه و ابزارهای الکترونیکی است.نمونه ای از سیستم های اطلاعات: مدیریت اطلاعات حسابداری در آسیا:تصمیم گیری-مدیریت انبوهی ازاطلاعات-بهبود کیفیت-کاهش چرخه زمانی. دالاس ماوریکز(استفاده ازفناوری اطلاعات برای بازی وکسب وکارموفق):تصمیم گیری-افزایش فروش-بهبودخدمات مشتری-بهبودمدیریت موجودی-استفاده بهتر از ظرفیت. داستان موفقیت:خدمات به مشتری-بهبود چرخه زمانی-روش های نوین بازاریابی. مدیریت:بهبودسیکل زمانی-بهبودنشراطلاعات-خودکارسازی وظایف اداری. بانکداری سیار در هندلس بنکن درکشورسوئد:بهبود خدمات به مشتریان-روش های بازاریابی مبتکرانه. فناوری اطلاعات چیست؟accMkt-pommkthkmfix14?

اسلاید 15: چگونه سیستم نرم افزار مدیریت زنجیره تامین400میلیون دلاری شرکت نایک باشکست مواجه شد:محصولاتی که زمانی بالای 100دلارفروخته میشد باقیمت کمتراز50 دلار فروخته شد.فروش کفش هانتیجه ی اشکال موجود در زنجیره ی تامین شرکت بودکه در اثر یک نقص نرم افزاری به وجود آمد.شرکت کفش نایک یک سیستم زنجیره تامین 400 میلیون دلاری رادر سال 2001 نصب کردکه کار عرضه و تقاضا را انجام دهد.امااین سیستم بااشکال مواجه شد دربرخی مواردتقاضابیش از اندازه وموادخام کم میامد و برعکس...وخسارتی در حدود 100میلیون دلاربه این شرکت واردشد.این نرم افزار راشرکت آی تو طراحی کرد که مسئولین شرکت بنابه نیازشان اصراربر تغییبراین نرم افزار داشتند که بامشکل روبه رو شد زیرا سفارشی کردن نرم افزار استاندارد مستلزم یک فرآیند مرحله به مرحله است.شکست های سیستم های اطلاعات:15

اسلاید 16: جوانی بنام اسمیتسوار اتومبیل خود میشود وصدای او یک ایستگاه کاری را فعال می کند اودرخواست می کند برنامه های روزانه-پیام های صوتی وپست های الکترونیکی برای وی ارسال شود رباط هوشمند این داده ها را به دستگاه بی سیم صدا و داده تبدیل میکند واسمیت باشنیدن پیغام ها به بعضی از آن ها جواب میدهد و برنامه روزانه اش را تنظیم میکند تمامی این ها توسط رباط هوشمن برنامه ریز شخصی اش ثبت شده است و از طریق صوت به اینترنت دسترسی دارد و اخبار مهم را مثل قیمت سهام را میشنود. اسمیت در حال حاضر در شرکت اکمی کار می کند که به وسیله ی تصویرگر اطلاعات-رلبط گرافیکی کاربر را به ساختار گرافیکی سه بعدی تبدیل می کند که امکان ایجاد ارتباط پویا بین مجموعه داده ها و مدیریت آن برایش آسان می شود. مطعنا اگر اتومبیل اسمیت خودش خودکار حرکت می کرد و جای پارک پیدا میکردمی توانست کارهای بیشتری انجام دهد.مثالی از توسعه و روندهای فناوری اطلاعات:16

اسلاید 17: نسبت هزینه-عملکرد تراشه ها(باضریب حاقل10):حدود10 سال دیگر یک کامپیوتر باهمین قیمت خطی حدودا 50 بار قدرتمندتر خواهد بود.این پدیده توسط مور پیش بینی شد که هر18ماه قدرت تراشه های سیلیکونی دو برابر میشود این باعث افزایش فوق العاده ظرفیت پردازش کامپیوترها وکاهش شدیدهزینه ها میشود.ذخیره:قانون مور سرعت پردازش داده ها رابیان میکند.بهبود فرآیند ذخیره سازی نیز سهم بسزایی در بهبود هزینه-عملکرد دارد.مثال:حافظه های قابل حمل رامیتوان نام برد که در سال 2003 قابلیت ذخیره سازی 150 گیگا بایت اطلاعات را در وسیله ای به اندازه ی کارت اعتباری جا میداد.محیط شئ گرا(اجزا وخدمات وب):شیوه ابتکاری برای برنامه نویسی-سیستم های اطلاعات را قادر میسازد تابه جای ساخت کامل آن ها راگردآوری کند.نرم افزارهای کاربردی فناوری شی گرا شامل توسعه مبتنی بر اجزا وخدمات وب هستند.(ادامه در صفحه بعد)روند های عمومی فناوری اطلاعات:17

اسلاید 18: کامپیوتر خود درمانگر:گروه آی بی ام در حال توسعه کامپیوترهای خوددرمانگر هستند که قادرند از خود مراقبت کنند.اولین نوع ازاین کامپیوترها تحت عنوان الیزا یک ابر کامپیوتر در مرکز ملی تحقیقات هواشناسی بود که در بلواسکای نصب شد که میتواند با2تریلیون محاسبه در ثانیه قدرتمندترین کامپیوتر در جهان است بدون دخالت انسان خود راتعمیر میکند. پردازش کوآنتومی:محققان در نظردارند تا از حالات پایه کوآنتومی ماده به عنوان واحدبنیادی پردازش استفاده کنند.اگرمحقق شوداین کامپیوترها صدها بار سریع تر از سریع ترین ابر کامپیوترهای امروزی خواهند بود. فناوری نانو:در آینده کامپیوترهای مولکولی فوق سریع در دسترس خواهند بود.این کامپیوترها برمبنای کریستالی ساخته میشوند فعلا در حال آزمایش هستند وبه قدری کوچک هستند که در لباس جامیشوند –انرزی کمی نیاز دارند-ظرفیت ذخیره سازی بالایی دارند-درمقابل ویروس و ضربات ناگهانی مقاوم است.18

اسلاید 19: پردازش توزیع شده و شبکه ای:پردازش تزیع شده و شبکه ای کاربران راقادر میسازد تا با استفاده از شبکه داخلی و اینترنت با کاربران دیگر در ارتباط باشند.قدرت شبکه را توسط قانون مت کاف محاسبه میشود.مت کاف ادعامیکند که رشد یک شبکه که رشد یک شبکه تقریبا بامجذور تعداد آن برابر است.یعنی ان به توان 2.مثلا اگر تعداد کاربران از 2 به 10 افزایش پیدا کنند میشود=10 ب توان2=900 یا به عبارتی 25 برابرمیشود حالابا 350 میلیون کاربر اینترنت یک عدد نجومی میشود.کلی معتقد است که اگرهمزمان بین گروه های از افراد ارتباط برقرارشود ارزش اینترنت ان به توان ان میشود.19

اسلاید 20: 1اینترنت و وب:اینترنت رابه عنوان شاه راه اطلاعات میشناسند.اینترنت شبکه مبتنی برفیبرنوری و بازیزبنای بی سیم است که تمام کاربران یک کشور را به هم وصل کند.2شبکه های داخلی وخارجی:شبکه داخلی اعضای داخل سازمان را به هم وصل میکند –ترکیب شبکه داخلی بااینترنت(که خودش شبکه خارجی است)یک سیستم بین سازمانی قدرتمندی رابرای ارتباط و همکاری خلق میکند.3پردازش سیار و تجارت سیار:تجارت سیار در حقیقت استفاده تجاری ازپردازش به صورت سیاراست .دستگاه های بی سیم را در هرشرایطی میتوان به اینترنت وصل کرد مثل تجارت سیاراطلاعات مربوط به فروشگاه ها را در اختیار مشتری قرارمیدهند.انواع فناوری مبتنی برشبکه رانام ببرید:20

اسلاید 21: 4پردازش فراگیر:آنجه شدیدا با تجارت سیار و شبکه های بی سیم عجین شده است پردازشگر فراگیر است که در آن کامپیوتر بخشی از محیط به حساب می آید.استفاده فراگیر از کامپیوتر در آینده بسیار متفاوت با ارتباط کنونی ما با کامپیوتر است. 5شناسایی فرکانس رادیویی:در شناسایی فرکانس رادیویی از نشان های کوچکی استفاده میشود که حاوی پردازشگر وآنتن بوده و امکان برقراری ارتباط با مرکز شناسایی را دارد.21

اسلاید 22: نرم افزار های سیار چه کارهایی را میتوانند اجام دهند:قابلیت ارتباط سیار شخصی-پردازش برخط تراکنش ها-جستار پایگاه داده از راه دور-ارسال-کاربردهای اصلی فناوری اطلاعات-تجارت سیار – خرده فروشی – عمده فروشی/توزیع کالا – خدمات/فروش – کارخانجات/صنایع تولیدی – خدمات درمانی/بیمارستان ها – آموزش و پرورش – مسائل مالی – بانکداری – سرگرمی . استفاده از کامپیوتر در همه جا ممکن است.سیستم های کامپیوتری در اتومبیل ترمز و شتاب را کنترل میکنند.قابلیت تجهیزات پزشکی را ارتقا میدهند.پردازش فراگیر در مقیاس وسیع در حال توسعه است(مثل وصل کردن وسایل خانه به اینترنت) اما پردازش فراگیر در مقیاس کوچک مثل رستوران هوشمند هم اکنون مورد استفاده قرار میگیرد.22

اسلاید 23: درگاه سازمانی:درگاه سازمانی وب سایت شرکتی است که به عنوان دروازه داده ها-اطلاعات و دانش سازمانی استفاده میشود.کارمندان ودیگر اقشار از درگاه عمومی استفاده میکنند.سازمان شبکه ای:سازمان شبکه ای دارای 2 مزیت است:با ارئه انواع جدیدی از خدمات شرکت را قادر میسازد تایک رابطه تعاملی با خریداران برقرار کند.باعث تحکیم و بهبود روابط مشتریان با تامین کنندگان شود.کامپیوتر شبکه:این کامپیوتر فاقد دیسک سخت است و توسط یک واحد پردازش مرکزی مورد پشتیبانی قرار میگیرد.به عنوان یک پایانه غیر هوشمند میتوان برنامه ها و داده ها را به طور موقت در جایی دیگر شبکه ذخیره کرد.به این کامپیوترها تین کلاینت یا کامپیوترهای ساده میگویند.23

اسلاید 24: رستوران قدیمی...رستوران هوشمند با استفاده از برگه ی سبز پی دی آ از طریق شبکه ی بی سیم به آشپزخانه وصل است به کمک سیستم وای آی-اف آی که یک شبکه محلی دریافت سفارش ازمحدوده رستوران است.سفارشات بلافاصله در صفحات نمایش در آشپزخانه ظاهر میشوند.این سیستم باعث خطای کمتر-کنترل بهتر لیست موجودی و لیست های حقوقی کوتاه تر میباشد.پردازش فراگیر در رویال مایل پاپ:24

اسلاید 25: شبکه های نوری:سبکه های مخابراتی باظرفیت بالایی هستند که سیگنال های موجود در شبکه را به طیف های رنگی نور تبدیل کرده و از طریق رشته های فیبر نوری منتقل میکند.شبکه های ذخیره سازی:ابزارهای ذخیره شبکه ای به شبکه ی سازمان متصل شده و از طریق برنامه های شبکه ای سازمان قابل دسترس اند.مزیت آن ها تسهیم بهینه داده ها-سادگی-قابلیت ارتقا و مدیریت پذیری است.خدمات وب:کاربران کامپیوتر به زودی قادر به یکپارچه سازی بسیار سریع تر و ارزان تر برنامه های کاربردی-با استفاده از پروتکل ها و استانداردهای مورد توافق برای خدمات وب-طراحان میتوانند یم محیط پردازش باز-مستقل از هر خریدار و محصولی را ایجاد کنند.25

اسلاید 26: تجارت الکترونیکی به سرعت در حال رشد است.ما به سیستم های اطلاعات وابسته هستیم به عنوان مثال در اوایل مارس سال 2003 یک مشکل کامپیوتری صدها پرواز در زاپن را مختل کرد.مهم ترین نقش فناوری اطلاعات تسهیل فعالیت ها و فرآیندهای سازمانی است.هر مدیر و کارمند باید در باره فناوری اطلاعات بداند.وشناخت سیستم های موفق و ناموفق برای پیشرفت در این زمینه.چرا باید درباره فناوری اطلاعات بیاموزیم:26

اسلاید 27: یکی از اهداف اصلی این کتاب نشان دادن آن است که چگونه فناوری اطلاعات به صورت کلی و سیستم های وب به طور خاص از فعالیت های مختلف سازمان پشتیبانی کنند.نقش پردازش شبکه ای در جامعه ی امروز و فردا را مورد بررسی قرار خواهیم داد.و در ادامه چگونگی توسعه-نگهداری – و مدیریت سیستم های اطلاعات را توضیح خواهیم داد.برنامه کتاب27

اسلاید 28: 1.تولید انبوه سفارسی را شرح دهید ؟ ص 342.تفاوت میان کامپیوترها و سیستم های اطلاعات را بیان کنید ؟ ص 393.فناوری اطلاعات چیست ؟ ص 394.اصطلاح فنوری نانو را شرح دهید ؟ ص 555.درگاه های سازمانی را شرح دهید ؟ ص 60سوالات کنفرانس 28

اسلاید 29: از همراهی شما متشکریمپایان فصل اول

اسلاید 30: به نام خدا

اسلاید 31: فصل2قسمت های محیط های جدید پردازشو مدیریت منابع اطلاعات2

اسلاید 32: در طی دوره گذشته محیط های جدید پردازش که برخی از آن ها بر مبنای فناوری وب بوده اند عرضه شدند اگر چه بعضی از این سیستم ها مراحل اولیه کاربری را سپری نموده و حتی بعضی از آن ها در دست طراحی هستند با این همه ممکن است وضعیت حوزه فناوری اطلاعات را تغییر دهند.فایل برخط w5/2 به تشریح نکاتی درباره سیستم های پردازش شبکه ای جدید پرداخته است که شامل: 1. پردازش اشتراک عمومی 2. پردازش آبونمانی 3. پردازش گره ای 4. پردازش فراگیرمحیط های جدید پردازش:3

اسلاید 33: 1. پردازش اشتراک عمومی:پردازش که به همان اندازه ی خدمات آب/برق و تلفن در دسترس مطمئن و ایمن است(گیتی سخنرانی عمومی زانویه).چشم انداز اشتراک عمومی:داشتن جریان منابع پردازش بوده درست مثل جریان برق در صورت وجود درخواست در هر کجای دنیا همیشه در دسترس وبه میزان کافی موجود ایمنی کارآمد و قابل اندازه گیری باشد.درمانگر باشد/مدیریتی آسان داشته باشدو در صورت استفاده و کاربرد هزینه آن محاسبه شود آس بی ام/اچ پی/ اوراکل/اس ای پی و دیگر شرکت های بزرگ نرم افزاری ازاین ایده پشتیبانی می کند.به طور مثال:میتوان راهنمای مسافرت سیارکه درآن بیش از25000 رستوران و هتل در مناطق مختلف آمریکا درجه بندی شده اند را نام بردبه هر حال به نظر میرسد پردازش اشتراک عمومی از درون سازمان ها آغاز خواهد شد .4

اسلاید 34: 2. پردازش آبونمانی:در این پردازش که گونه ای از پردازش اشتراک عمومی است اجزا یک بستر پردازش معمولا به عنوان خدمات کنار یکدیگر قرار می گیرند. کاربران می توانند از طریق اینترنت برنامه ها و اطلاعات و یا فضایی برای ذخیره سازس دریافت میکنند. پردازش گره ای گزینه ای جانبی برای پردازش اشتراک عمومی است.5

اسلاید 35: 3. پردازش گره ای:شبکه های متعارف از جمله اینترنت باهدف ایجاد ارتباط میان دستگا ها طراحی شده اند. شبکه های مشابهی میتوانند باهدف پشتیبانی خود برگشتی مفهوم پردازش گره ای به کارمی روند که در آن می توان چرخه های بلا استفاده ی پردازش تمامی کامپیوتر را در یک شبکه مهار نموده تا قابلیت پردازش قدرتمندی ایجاد کنند.پردازش گره ای استفاده از سرویس دهندگان و ذخیره کنندگان متعددی که مانند یک کامپیوتر عمل کنند را هماهنگ می نمایند.سیستم گره ای پردازش را باهزینه بسیار کمتری انجام میدهد.یک نمونه معروف از پروزه های گره ای جستجوی هوش فرازمینی است در این پروزه کاربران کامپیوتر در سرتاسر جهان چرخه های زمانی بلااستفاده پردازنه را به منظور کمک به جستجو برای یافتن نشانه های حیات فرازمینی وسیله تجزیه و تحلیل امواجی که از فضا می آیند در اختیار پروزه قرار می دهند.6

اسلاید 36: 4. پردازش فراگیر:با به کارگیری پردازش فراگیر آینده ای خواهیم داشت که درآن پردازش بخشی ازمحیط خواهد شد.استفاده از پردازش فراگیر نه تنها کارآمدی را در وظایف کاری روزمره افزایش می دهد بلکه موجب غنای کیفیت زندگی از طریق هند و طراحی و سرگرمی نیز میشود.پردازش فراگیر با سیستم های پشتیبان فناوری اطلاعات و به ویزه سیستم های هوشمند و dss ارتباطی نزدیک دارد.7

اسلاید 37: خدمات وب :برنامه های پیمانه ای/ مستقل/خود توصیفگر ویزه مشتری و سازمان هستند که از طریق اینترنت منتقل میشد و کاربران میتوانند با هر وسیله ای از کامپیوترهای شخصی گرفته تا گوشی های تلفن همراه آن ها انتخاب بایکدیگر ترکیب کنند. خدمات وب راهکارهای کم هزینه و سریعی را برای یکپارچگی برنامه ها دسترسی به اطلاعات و توسعه برنامه ها ارئه می کنند. مایکروسافت و آی بی ام در سپتامبر 2003 نشان دادند چگونه خدمات وب امکان تعامل رابرای نرم افزارها فراهم می آورد و عهد کردند که در ایجاد استانداردها همکاری نمایند.معماری خدمت محور یکی از محصولات جانبی خدمات وب:معماری خدمت محور است که نحوه تعامل دو واحد پردازشگر هنگامی که یکی از آن ها توانایی انجام کاری را از فرد دیگری پیدا می کند . 8

اسلاید 38: تلاش تجاری در محیط های جدید پردازش:در حال حاضر 3 شرکت نرم افزاری در حال توسعه محصولات مهمی در محیط های کامپیوتری جدید هستند در آینده تمامی این محصولات پردازش اشتراک عمومی/پردازش فراگیر و خدمات وب رادر بر خواهند گرفت.مایکروسافت در حال راه اندازی یک پروزه تحقیق به نام microsoft net آی بی ام در حال گسترش و توسعه بستر است و سان مایکروسیمتز به ساخت یک معماری سیستم جدید بروزه ni مشغول است .9

اسلاید 39: مدیریت منابع اطلاعات:یک سازمان پیشرفته مالک منابع اطلاعات بسیاری است.علاوه ب زیر ساخت ها برنامه های متعددی وجود داشته و برنامه های جدید نیز مستمرا همان توسع اند.انواع مختلفی ازمنابع سیستم های اطلاعات وجود دارد ممکن است از فروشندگان و مارک های مختلف باشد عبارتند از: سخت افزار – نرم افزار – پایگاه داه و شبکه ها-روال ها- تسهیلات امنیتی و ساختمان هی فیزیکی.10

اسلاید 40: وظیفه و کارکردهای سنتی سیستم های اطلاعات:مدیریت توسعه و مدیریت بروزه سیستم ها/مدیریت عملیات کامپیوتری/شامل مرکز کامپیوتر /به خدمت گرفتن افراد آموزشی و توسعه مهارت های سیستم اطلاعات/عرضه خدمات فنی.مدیریت امنیت:آموزش فناوری اطلاعات به میدانی که در حوزه ی سیستم های اطلاعات فعالیت نمی کنند/آموزش به کارمندان بخش سیستم های اطلاعات درباره سازمانی و پشتیبانی از پردازش کاربران نهایی.11

اسلاید 41: موضوعات مربوط به فناوری اطلاعات:در اواخر سال 2004 مباحث اساسی مدیریت فناوری اطلاعات شامل نحوه اتخاذ راهبر توسط مدیران اشد/نحوه کاهش بودجه/ چگونگی هم تراز سازی معماری فناوری اطلاعات/چگونگی پیشبرد فناوری اطلاعات سازمان برای هم گامی با عصر دیجیتال/چگونگی یکپارچه سازی برنامه ها/ چگونگی ایمن کردن سیستم اطلاعات/ میزان برون سپاری/ چگونگی اندازه گیری بازده حاصل از سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات و... 12

اسلاید 42: آینده بخشی سیستم های اطلاعات: افزایش اهمیت استراتزیک فناوری اطلاعات و معماری جدید/ نقش ثمر بخش سیستم های اطلاعات را تغییر خواهد داد.1. مباحث مدیریتی:گذار به کسب وکار الکترونیکی باوجود بسیاری مسائل ناشناخته و خطرات/کسب و کار الکترونیکی ممکن است نیازمند یک معماری سرویس گیرنده/سرویس دهنده یک شبکه داخلی/یک ارتباط اینترنتی و استراتزی تجارت الکترونیکی باشد.2. حرکت از سیستم های قدیمی به سوی سیستم های سرویس گیرنده/سرویس دهنده شبکه داخلی درگاه سازمانی وسیستم های مبتنی بر وب:3. نحوه مراجعه باروندهای برون سپاری و پردازش اشتراک عمومی: هرقدر موقعیت های برون سپاری(مانندasp ) ارزان تر/در دسترس تر/ عملی تر شوند این مفهوم نیز جذاب تر می گردد.میزان برون سپاری نیز یکی از موضوعات مهم مدیریتی است مساله دیگر برون سپاری خارجی به کشورهایی چون هند و چین است.13

اسلاید 43: 1.محیط های جدید پردازش را توضیح دهید ؟ ص 1352.انواع محیط های جدید پردازش رانام ببرید ویکی را ب دلخواه توضیح دهید؟ص 136-1403.نقش بحث سیستم های اطلاعات را توضیح دهید ؟ ص 1424.مباحث مدیریتی را نام ببرید ؟ ص 146-1445.تلاش تجاری در محیط های جدید پردازش چگونه است؟ ص 140سوالات کنفرانس :14

اسلاید 44: 4. چه میزان زیر ساخت:5. نقش های بخش تیم های اطلاعات و کاربران نهایی:15پایان

اسلاید 45: 45

اسلاید 46: پردازش شبكهاي: كشف، ارتباط و همكاري3-1 پردازش شبكه اي- نظر اجمالي3-2 كشف462

اسلاید 47: سيف وِي در طراحي فروشگا هها مشاركت مي كند47شركت سيف وي (فروشنده بزرگ مواد غذايي در انگلستان كه اكنون يكي از شركت هايتابعه سوپرماركت هاي موريسون مي باشد)، سالانه حدود 10 فروشگاه جديد احداث نمودهو بيش از 100 فروشگاه را نوسازي مي كند. با توجه به رقابت شديدي كه اين شركت با ساير سوپرماركت ها دارد، بايد ساخت فروشگاه هاي جديد را به دقت مديريت كند تا بتواند در چارچوب بودجه و برنامه زماني خود عمل نمايد . اين كار ساده نيست . صدها نفر از كاركنان شركت بايد با صدها فروشنده در خلال دوره ساختن، كه شامل طراحي، ساخت و مديريت مستمر تسهيلات است، همكاري كنند.3

اسلاید 48: پيش از اين، ارتباطات از طريق سيستم پستي، پست الكترونيكي و اغلب با فرايند ي كند و ناكارآمد انجام مي شد. پراكندگي فروش گاه ها در انگلستان، اس كاتلند، ولز و ايرلند شمالي نيز مزيد بر علت بود. راه حل سيف وي ، (Autodesk.com) با استفاده از خدمات مشاركت پروژه اي برخط بازساو مي تواند اطلاعات پروژه را در مكان امني كه همواره از طريق شبكه خارجي مبتني بر وب دسترسي به آن ممكن است، ذخيره نموده و به اشتراك گذارد484

اسلاید 49: دستاوردهازمان ثبت ارتباط از 2 تا 3 هفته به 5 تا 10 دقيقه كاهش يافت . فايده ديگر اين سيستم كاهش زمان مسافرت و هزينه هاي معماران و مهندسان عمران و مكانيك مي باشد، چرا كه مي توانند از دفاترشان به صورت الكترونيكي با پروژه همكاري كنند .هزينه هاي چاپ طرح هاي معماري، 30 درصد كاهش يافت. به علاوه چرخه زماني پروژه كوتاه تر شد . اكنون زمان مورد نياز جهت اعمال تغييرات در فروشگاه، از 6 ماه به 3 ماه كاهش يافته است . ...495

اسلاید 50: آموخته هانمونه سيف وي، استفاده از ارتباطات و همكاري برخط را از طريق پردازش شبكه اي در يك شركت و با شركاي كاري آن، شرح مي دهد. اين سيستم، قابليت هاي بسياري را فراهم مي كند كه كشف اطلاعات و داده ها را شامل مي شود. همچنين به كارگيري اين سيستم، باعث بهبود قابل توجهي در وضعيت شركت و شركاي كاري آن شده است.506

اسلاید 51: پردازش شبكه اي- نظر اجمالي1-مروری بر اینترنت و وببسياري از جنبه هاي كار و زندگي، در قرن بيست و يكم توسط مجموعة گسترده اي از شبكه هاي الكترونيكي تعيين مي گردد. اين مجموعه با عنوان شاه راه اطلاعات شناخته مي شود كه معمولاً به آن اينترنت مي گويند.517

اسلاید 52: وب جهان گستر. وبوب سيستمي با استانداردهاي جهاني بر اي ذخيره سازي، بازيابي، قالب بندي 3 و نمايش اطلاعات از طريق معماري سرويس دهنده / سرويس گيرنده است . وب از انواعاطلاعات ديجيتالي شامل متن، اب ر رسانه 4، گرافيك و صوت حمايت مي كند. كار با وب، به خاطر استفاده از واسط كاربر گرافيكي 5 بسيار ساده است .528

اسلاید 53: پيدايش برنامه هاي تجاري در اينترنتبا تجاري شدن اينترنت در اوايل دهة 90شاهد پيدايش گسترده و فراگير برنامه هاي تجاري بوده ايم. اين برنامه ها در چهار فاز اصلي شكل گرفته اند: حضور، تجارت الكترونيكي، همكاري و يكپارچه سازی.539

اسلاید 54: گروه هاي مختلف نرم افزارهاي كاربردي اينترنتبرنامه هاي كاربردي اينترنت به طبقات عمدة ذيل تقسيم مي شوند:کشفارتباطهمکاری5410

اسلاید 55: کشف:كشف، مرور و بازيابي اطلاعات را در بر مي گيرد. همان طور كه در قسمت آغازين نشان داده شد، اين عمل به مشتريان اجازه مي دهد كه اطلاعات درون پايگاه داده را ديده، آنها را دانلود كرده و پردازش نمايند . به دليل رشد سريع حجم اطلاعات در شبكه هاي داخلي و اينترنت، عوامل نرم افزاري، كشف را خودكار كرده اند .5511

اسلاید 56: ارتباط: اينترنت كانال هاي ارتباطي ارزان و سريعي را فراهم مي كند كه از ارسال پيام ها بر روي تابلوهاي اعلانا ت برخط 4 تا تبادل پيچيدة اطلاعات بين سازمان ها را در بر مي گيرد. اينترنت، انتقال اطلاعات (بين كامپيوترها و از طريق ارتباط كابلي و بي سيم) و پردازش آنها را در بر مي گيرد. پست الكترونيكي ، گروه هاي گفتگو وگروه هاي خبري مثال هايي از رسانه هاي ارتباطي عمده هستند.5612

اسلاید 57: همكاريبه دليل پيشرفت ارتباطات، همكاري الكترونيكي بين اشخاص يا گروه ها وهمكاري بين سازمان ها به سرعت در حال افزايش است . ابزارهاي متعددي، از تسهيم صفحة نمايش گرفته تا كنفرانس از راه دور و سيستم هاي پشتيباني از گروه، مي توانند در اين رابطه مورد استفاده قرار بگيرند.5713

اسلاید 58: شبكه داخليشبكة داخلي شبكه ايست كه براي تأمين نيازهاي اطلاعاتي داخلي شركت، با استفاده از ابزار و مفاهيم اينترنت، طراحي شده است. اين نوع شبك ه تنها به استفادة داخلي سازمان محدود شده و قابليت هاي مرور و جستجوي ساده و ارزان را فراهم مي كند.5814

اسلاید 59: شبكه هاي خارجينوع ديگري از زيرساخت كه شبكه هاي داخلي سازما نهاي مختلف را به يكديگر متصل مي كند، شبكه خارجي است. شبكه خارجي، زيرساختي است كه ارتباطات امن بين شركاي كاري را از طريق اینترنت ممکن می سازد.5915

اسلاید 60: كشفقابليت كشف مي تواند آموزش، خدمات دولتي، تفريح و تجارت را آسان تر نمايد . كشف از طريق مرور و جستجوی منابع داده در وب انجام مي پذيرد .اطلاعات به دو صورت ايستا، يعني بدون تغيير و يا پويا هستند . اطلاعات پويا، مانند قيمت هاي سهام يا اخبار، در حال تغيير مداوم هستند . مشكل اساسي كشف، حجم زياد اطلاعات موجود مي باشد. راه حل اين مشكل، استفاده از انواع مختلف جستجو و سايرعوامل نرم افزاري است.6016

اسلاید 61: موتورهاي جستجو، فهرست ها، عوامل نرم افزاري و عوامل هوشمندميزان اطلاعات موجود در وب هر سال حداقل دو برابر مي شود. اين امر پيمايش وب و دسترسي به اطلاعات لازم را سخت تر مي كند. موتورهاي جستجوو فهرستها دو نوع اساساً مختلف از تسهيلات جستجوي موجود در وب هستند.6117

اسلاید 62: موتورهاي جستجو و عامل هاي نمايه ساز هوشمندنوع ديگري از عامل كشف است و كارهايي مانند پيمايش وب، بازيابي و كشف اطلاعات، تأييد پيوندها و آمارسازي را انجام مي دهد. اين واسطه ها، روبا تهاي وب، عنكبو تها و گشت زنهاي وب ناميده مي شوند.عاملهاي نمايه سازبه درخواست كاربرها، يا موتورهاي جستجو مانند Altavista و Google, HotBot جستجوي گستردة مستقلي را در وب انجام مي دهند .6218

اسلاید 63: ترجمه خودكار صفحات وبترجمة خودكار صفحات وب برنامه اي است كه توسط فروشندگان زيادي ارائه شده است . چون تمام اين ترجمه هاي خودكار كيفيت يكساني ندارند، ارزيابي اين محصولات ضروري است.سه روش ب راي ترجم ه متون وب وج ود دارد:1) ترجمه مبتني بر فرهنگ لغت (ديكشنري ). 2) ترجمه ماشيني. 3) روش هايي كه به اصطلاح حرفه زبا ن شناسي بهآن بدنه موازي گويند . ترجمه مستقيم مبتني بر ديكشنري، ساده ترين روش است، با اين حال مشكلاتي دارد.6319

اسلاید 64: درگاه اطلاعاتدرگاه اطلاعات ، نقطه دسترسي واحدي به اطلاعات حساس داخلي و خارجي سازمان است كه مي تواند با نيازهاي كاربران تطابق پيدا كند .در ذيل هفت نوع درگاه را معرفي مي نمائيم:درگاه هاي تجاري ( عمومي)درگاه هاي انتشاراتيدرگاه هاي شخصدرگاه هاي پيوستهدرگاه هاي سياردرگاه هاي صوتيدرگاه هاي سازمان6420

اسلاید 65: درگاه سازمانی:فرق درگاه سازمانی با درگاه انتشاراتی:برخلاف درگاه های انتشاراتی و تجاری مانند یاهو که دروازه های اطلاعات عمومی در اینترنت هستند درگاه های سازمانی نقطه دسترسی واحدی به برنامه ها و اطلاعات سازمانی ویزه که در اینترنت شبکه های داخلی و شبکه های خارجی موجود است را فراهم میکند.6521

اسلاید 66: انواع درگاه های سازمانی:درگاهی برای تامین کنندگاندرگاهی برای مشتریاندرگاهی برای کارکناندرگاه های سرپرستان6622

اسلاید 67: کاربردهای درگاه های سازمانی:کاربردهای برتر درگاه ها که در نظرسنجی مزبوربه ترتیب اهمیت ذکرشده اند عبارتند از مبانی دانش وابزارهای یادگیری-پشتیبانی فرایند کسب وکار-فروش ویزه به مشتری-بازاریابی وسرویس دهی-همکاری وپشتیبانی پروزه-دسترسی به داده ازسیستم های مختلف سازمانی-اطلاعات سیاست ها و روال های داخلی شرکت-بهترین عملکردها و در سهای آموزنده-منابع ومزایای انسانی-فهرست ها وتابلوهای اعلانات-شناسایی کارشناسان موضوعی واخبار ودسترسی به اینترنت.6723

اسلاید 68: یکپارچه سازی درگاه ها:بسیاری از سازمان ها چندین درگاه سازمانی ایجاد میکنند.دربرخی موارداین درگاه هاکاملامستقل ازیکدیگر هستنداما در سایر مواردبه یکدیگرمربوط میباشند.مثلاممکن است محتوای مشترک داشته باشند و یا از پایگاه داده و برنامه های مشابه استفاده کنند.6824

اسلاید 69: شبكه هاي ارتباطي در سطح صنعت (درگاه ها):علاوه بر درگاه هاي مربوط به يك شركت، درگاه هاي مختص به يك صنعت نيز وجود دارند . امروزه از قبل اينترنت، تمامي صنايع مي توانند شبكه هاي (درگاه هاي) ارتباطي به وجود آورند.خرده فروشان ازاين درگاه به عنوان ابزاري براي ارتقاء بهره وري نيز استفاده مي كنند . 6925

اسلاید 70: سوالات کنفرانس1. زیر ساخت های مهم پردازش شبکه ای را نام ببرید؟و راههای بررسی برنامه اینترنتی که از آن ها پشتیبانی میکند را نام ببرید؟2. درگاه های اطلاعاتی را نام ببرید و یکی را به دلخواه توضیح دهید؟3. کاربرد درگاه های سازمانی را بنویسید؟4. انواع درگاه های سازمانی را نام ببرید و یکی را به دلخواه توضیح دهید؟5. تفاوت درگاه های سازمانی با انتشاراتی را به طور مختصر بیان کنید؟ص 17526

اسلاید 71: 71پایان27

اسلاید 72: بسم الله الرحمن الرحیم

اسلاید 73: موضوع: زیر ساخت و معماری سیستم های اطلاعات سیستم های مبتنی بر وب1

اسلاید 74: زیر ساخت5 جزء اصلی زیر ساخت عبارتند از: 1- سخت افزار2- نرم افزار 3- شبکه ها و امکانات ارتباطی (مانند اینترنت و شبکه های داخلی)4- پایگاه های داده 5- کارکنان مدیریت اطلاعات2

اسلاید 75: معماری فناوری اطلاعاتمعماری فناوری اطلاعات یک نقشه یا یک طرح سطح بالا از دارایی های اطلاعات در سازمان است که شامل طرح فیزیکی بنایی است که سخت افزار در آن قرار دارد.بر روی وب معماری فناوری اطلاعات شامل محتویات و ساختار و سایت و رابطی برای پشتیبانی قابلیت های جستجو و مرور است.3

اسلاید 76: معماری اطلاعات بر اساس الگوهای پردازشنمونه های اصلی الگوها عبارتند از:1- محیط مین فریم2- محیط کامپیوتر شخصی3- پردازش توزیع شده4- معماری سرویس گیرنده / سرویس دهنده5- سیستم های قدیمی4

اسلاید 77: محیط مین فرمدر محیط مین فرم، پردازش به کمک یک یا چند کامپیوتر مین فرم انجام می شود. کاربران با پایانه های غیر فعال که به منظور ورود، تغییر داده ها و دسترسی به اطلاعات از طریق مین فرم به کار می برند و توسط آن نیز کنترل می شوند، کار می کنند.5

اسلاید 78: محیط کامپیوتر شخصیدر پیکربندی کامپیوتر شخصی، صرفاً کامپیوترهای شخصی (بدون حضور مین فریم) قدرت پردازش در سیستم اطلاعات را دارند.6

اسلاید 79: کامپیوتر شخصی – شبکه های محلیزمانی که کامپیوتر شخصی از طریق شبکه های محلی به یکدیگر متصل می شوند، سیستم کامپیوتر شخصی انعطاف پذیرتری پدید می آید و کارکردهای جدیدی ارائه می دهد.شبکه های محلی بی سیمیک شبکه محلی بی سیم، سیستم ارتباط داده انعطاف پذیری است که به عنوان مکمل یا جایگزین شبکه محلی در یک ساختمان، دستگاه یا محوطه پیاده شده است.7

اسلاید 80: پردازش توزیع شدهپردازش توزیع شده با استفاده از شبکه، کار پردازش را بین دو یا چند کامپیوتر تقسیم می کند. کامپیوترها می توانند همگی مین فریم، کامپیوتر شخصی و یا چنان که غالباً نیز هست ترکیبی از هر دو نوع باشند همچنین می توانند در یک یا چند جا واقع باشند.8

اسلاید 81: تأثیر پردازش توزیع شده بر فناوری اطلاعاتاکثر نرم افزارهای جدید بر اساس مدل پردازش توزیع شده هستند که با هدف ارائه خدمات و عرضه متقابل کارکردهایش با هم همکاری کنند. در نتیجه اولیه بسیاری از نرم افزارهای جدید پشتیبانی از مبادله اطلاعات (به وسیله مرورگرهای وب) همکاری (به وسیله پست الکترونیکی و پیام رسانی فوری) و شرح حال نویسی (از طریق وبلاگ ها) است. مهم ترین پیکره ی پردازش توزیع شده معماری سرویس گیرنده / سرویس دهنده است.9

اسلاید 82: معماری سرویس گیرنده / سرویس دهندهاین معماری واحدهای پردازش کننده توزیع شده را به دو طبقه اصلی سرویس گیرندگان و سرویس دهندگان که همگی به نوعی به شبکه متصل هستند تقسیم می نماید.10

اسلاید 83: سیستم های قدیمیسیستم های قدیمی سیستم اطلاعات کهن تر و معمولاً بالغ هستند. این سیستم ها کم طرفدار بوده و با همتایان جدید خود سازگاری کمتری دارند اما همچنین در برخی مواقع به عنوان زیر ساخت فناوری اطلاعات در یک سازمان محسوب می شوند. آنها معمولاً بخشی از سیستم مین فریم و یا سیستم توزیع شده هستند که مین فریم نقش اصلی را در آنها ایفا می کند. سیستم های قدیمی شامل یک یا چند شبکه محلی یا حتی نمونه های اولیه به کارگیری سیستم سرویس گیرنده – سرویس دهنده می باشند.11

اسلاید 84: معماری سطح (نظیر به نظیر)در یک معماری سرویس گیرنده – سرویس دهنده بعضی از کامپیوترها و تجهیزات به سایرین خدنات ارائه می دهند. معماری هم سطح یک معماری سرویس گیرنده – سرویس دهنده ویژه است که کارکردهای مفید و جدیدی را عرضه می کنند. شبکه های اصلی در محیط وب اینترنت، شبکه های داخلی و شبکه های خارجی هستند.12

اسلاید 85: اینترنتاینترنت که گاه به اختصار به آن شبکه هم می گویند سیستمی جهانی از شبکه های کامپیوتری است که در آن کاربران می توانند از طریق هرکامپیوتری اطلاعات را از دیگر کامپیوترها بگیرند.13

اسلاید 86: شبکه های داخلیمفهوم شبکه داخلی محصول پیشرفت طبیعی ترکیب سازمان و اینترنت است. شبکه داخلی کاربرد فناوری های وب با هدف خلق یک شبکه خصوصی در یک سازمان می باشد.14

اسلاید 87: درگاه های سازمانیدرگاه های سازمانی وب سایت هایی هستند که امکان دسترسی به اطلاعات سازمان را از یک نقطه فراهم می کنند. آنها اطلاعات را از فایل های متعدد گردآوری کرده و به کاربر عرضه می کنند.15

اسلاید 88: شبکه های خارجیشبکه های خارجی چندین شبکه داخلی را از طریق اینترنت، با افزودن یک مکانیزم امنیتی و در صورت امکان کارکردهای جدید به یکدیگر متصل می کند.16

اسلاید 89: سیستم های تجارت الکترونیکی مبتنی بر وببیشتر برنامه های تجارت الکترونیکی بر روی شبکه های داخلی و خارجی که مبتنی بر وب هستند اجرا می شود. در واقع سیستم های مبتنی بر وب موتورهای تجارت الکترونیکی هستند. مهم ترین اجزاء تجارت الکترونیکی مبتنی بر وب، ویترین الکترونیکی، بازارهای الکترونیکی، تجارت سیار و وب سازمان هستند.17

اسلاید 90: بازارهای الکترونیکیبازارهای الکترونیکی از طریق وب قابل دسترسی اند در بازارهای الکترونیکی مرکز تجارت یک ساختمان واقعی نیست بلکه مبتنی بر مرکز وب است.18

اسلاید 91: پردازش سیار و تجارت سیارپردازش سیار یک طرح پردازشی برای کارکنان سیار و دیگرانی است که خواهان ارتباط بالا درنگ میان یک وسیله سیار و محیط پردازشی هستند. تجارت سیار تجارت در محیط بی سیم و با استفاده از وسایل بی سیم مانند تلفن همراه و PDA می باشد.19

اسلاید 92: 1-زیرساخت را تعریف کرده و هر5جزاصلی آن رانام ببرید؟ ص 117.2-معماری فناوری اطلاعات و معماری فناوری اطلاعات وب را تعریف کنید؟ص 1183-معماری اطلاعات براساس الگوهای پردازش به چند دسته تقسیم میشوند را نام ببرید؟ ص 119.4-معماری سرویس گیرنده/سرویس دهنده را توضیح دهید؟ ص 122.5-مبادلات یا بازارهای عمومی را تعریف کنید؟ ص 133.سوالات کنفرانس20

اسلاید 93: پایان

اسلاید 94: بسم الله الرحمن الرحیمبسم الله الرحمن الرحیم

اسلاید 95: مبانی فناوری اطلاعاتفصل دوم:مفاهیم و تعاریف

اسلاید 96: عناوین فصل دومراه اندازی کسب و کار الکترونیکی در شرکت فدکس2-1سیستم های اطلاعات:مفاهیم و تعاریف2-2طبقه بندی و سیر تکامل سیستم های اطلاعات2-3سیستم های پردازش تراکنش در مقابل سیستم های اطلاعات کارکردی2-4چگونگی پشتیبانی فناوری اطلاعات از فعالیت های سازمانی2-5چگونگی پشتیبانی فناوری اطلاعات از زنجیره تامین،مدیریت ارتباط با مشتریان و مدیریت روابط1

اسلاید 97: راه اندازی کسب و کار الکترونیکی در شرکت فدکس2

اسلاید 98: راه حل های شرکت فدکس برای کسب و کار الکترونیکیFedex powership MCFedex ship manager serverFedex ship APIFedex net-return3

اسلاید 99: ترکیب سیستم های اطلاعات4

اسلاید 100: مفاهیم و تعاریف:اقلام داده:به توصیف ابتدایی از اشیا،رویدادها،فعالیت هاو تراکنش هایی که ثبت،دسته بندی و ذخیره شده،ولی برای هدف خاصی سازمان دهی نگردیده اند می پردازد.پایگاه داده:شامل داده هایی است که با هدف بازیابی ،سازماندهی شده اند. اطلاعات :داده ایی است که به گونه ایی سازماندهی شده است که برای گیرنده مفهوم و ارزش دارد.دانش:متشکل از داده و اطلاعاتی است که به منظور مفاهمه ،انتقال تجربه آموخته ها و مهارت سازماندهی شده و برای حل مشکل جاری یا انجام یک فعالیت ،به کار گرفته میشود.5

اسلاید 101: 2-2طبقه بندی و سیر تکامل سیستم های اطلاعاتطبقه بندی بر اساس سطوح سازمانی1-سیستم های کارکردی(بخشی):در یک شرکت اصلی ترین سیستم های اطلاعاتی کاربردی پیرامون ادارات و بخش های سنتی نظیر بخش تولید،حسابداری،مالی،بازاریابی و منابع انسانی سازماندهی میشوند.2-سیستم سازمانی:سایر سیستم هایاطلاعاتی تمام سازمان و یاچندین اداره را سرویسدهی میکند. 3-سیستم بین سازمانی:دو یا چند سازمان را به هم مرتبط میکند.طبقه بندی بر مبنای نوع پشتیبانی6

اسلاید 102: تکامل سیستم های پشتیبانسیستم های پردازش تراکنش:وظایف تکراری و پرحجم را خلاصه و سازماندهی میکند.مثل داده های مربوط به بخش حسابداریسیستم های اطلاعات مدیریت MIS:اطلاعات مورد نیاز برای پشتیبانی از تصمیم گیری های روزمره در زمینه های گوناگون کاری را جمع اوری،سازماندهی و خلاصه کرده و نمایش میدهند.مثل سیستم های اتوماسیون اداری و سیستم های واژه پرداز و سیستم های رزرو خطوط هواییسیستم های تصمیم یارDSS:ایجاد یک پشتیبانی کامپیوتری برای تصمیم گیری های نامتعارف و پیچیده7

اسلاید 103: سیستم های تصمیم یار در دو جهت توسعه یافت:1-برای مدیران ارشد(سیستم های پشتیبان مدیران ارشدESS)2-برای افرادی که در گروهها کار میکنند(سیستم های پشتیبان گروه(GSSسیستم های پشتیبان هوشمندISS:علاقه به برنامه نویسی کامپیوتری با هدف حل کردن هوشمند مشکلات منجر به ایجاد برنامه های تجاری با این عنوان شد.سیستم های خبره ES:مجموعه دانش افراد متخصص در اختیار افراد غیر متخصص قرار میگیرد.سیستم های دانشوری:با هدف پشتیبانی از ایجاد،گردآوری،سازماندهی،ترکیب و انتشار دانش سازمان به وجود امده اند مانند:نرم افزارهای واژه پرداز ،مدیریت اسناد و چاپ کامپیوتری8

اسلاید 104: انبار سازی داده ها: ابداع مهمی که در زمینه تکامل سیستم های پشتیبان صورت گرفت توسعه انبار سازی داده ها بود. انبار داده پایگاه داده ایی است که با هدف پشتیبانی از DSS،ESSو سایر فعالیت های تحلیلی و کاربر نهایی طراحی شده است.به کارگیری انبار داده ها بخشی از هوشمندی کسب و کار محسوب میشود.هوش تجاری،شامل گردآوری و کاربرد مقادیر زیاد داده به منظور کاوش یا تحلیل به وسیله DSS،ESSو سیستم های هوشمند می باشد.9

اسلاید 105: سیستم پردازش سیار:این سیستم کارمندان سیار که حداقل بخشی از وقتشان را با شرکای تجاری یا مشتریان و در خارج از محدوده فیزیکی سازمان میگذرانند ،مورد حمایت قرار میدهد. کارکنان سیار از وسایل قابل حمل نظیر PDA،تلفن همراه و دوربین های دیجیتالی قابل اتصال به اینترنت ،بهره میبرند.10

اسلاید 106: 2-1قیمت گذاری هوشمنددر خرده فروشیداروخانه لانگز:قیمت گذاری در هر یک از شعب بصورت دستی صورت میگرفت.در زمان حراج فصلی قیمت ها بدون توجه به میزان تقاضای احتمالی ،میزان سوددهی،روش قیمتگذاری و یا هماهنگی و همخوانی قیمت ها در شعب مختلف ،شکسته میشد.راهکار :استفاده از برنامه بهینه سازی قیمتبرنامه های بهینه سازی قیمت سیستم های پشتیبان مانندDSS،سیستم های هوشمند،انبار های داده و...را به منظور ایجاد سیستمی که قادر به ارائه قیمتی برای هریک از اجناس باشد ترکیب می کنند.محصولاتی که از نظر قیمت حساس هستندرا شناسایی میکنند و در نتیجه میزان تاثیر قیمت بر حاشیه سود را در عرض چند ثانیه اعلام میکنند.نتایج:رشد 2 تا 10 درصدی در میزان حجم درآمد و سود11

اسلاید 107: 2-3 سیستم های پردازش تراکنش در مقابل سیستم های اطلاعات کارکردیسیستم پردازش تراکنش TPS:به کنترل ،گردآوری،ذخیره ،پردازش و انتشار تراکنش های اساسی سازمان می پردازد.این سیستم عملیات اصلی مانند خرید کالا،صدور صورت حساب برای مشتریان،تهیه لیست حقوق افراد و حمل ونقل کالا برای مشتریان را پشتیبانی میکند.TPS به طور مداوم(روزانه)و یا حتی بلادرنگ به گردآوری داده ها می پردازند.نمونه هایی از سیستم پردازش تراکنش:در خرده فروشی ها:فروش باعث کاهش سطح موجودی شده و وضعیت نقدینگی را بهبود می بخشد.در حوزه بانکداری:TPS ها شامل حوزه هایمربوط به سپرده ها و برداشت ها میشوند.آنها انتقال پول از حسابی به حساب دیگردر همان بانک یا سایر بانک ها،را دربر میگیرند.و تهیه گزارشات ماهیانه برای مشتریان و محاسبه هزینه خدمات از جملهفعالیتهای TPSها برای بانک ها هستند.12

اسلاید 108: سیستم های کارکردی اطلاعات مدیریتسیستم های کارکردی اطلاعات با هدف تضمین تحقق کارآمد استراتژی های سازمان به کار گرفته میشود.معمولا این سیستم ها ،اطلاعات دوره ایی درباره موضوعاتی چون کارایی عملیاتی ،اثربخشی و بهره وری را از طریق اطلاعاتی که از پایگاه داده استخراج و با توجه به نیاز کاربر پردازش شده ،فراهم می آورد.این سیستم ها به منظور برنامه ریزی،نظارت و کنترل نیز به کار برده میشود.13

اسلاید 109: 2-4چگونگی پشتیبانی فناوری اطلاعات از فعالیت های سازمانیفعالیتهای عملیاتی:شامل فعالیتهای روزمره یک سازمان مانند تقسیم وظایف بین کارمندان،ثبت ساعات کاری یا سفارش و دستور خرید است.کوتاه مدت هستندو سیستم های اطلاعاتی که آنها را تحت پوشش قرار می دهند،TPSها،MISهاو سیستم های سیار هستند.سیستم های عملیاتی توسط سرپرستان،اپراتورها و کارمندان اداری استفاده میشوند.فعالیتهای مدیریت:فعالیتها یا تصمیمات تاکتیکی نیز نامیده میشوند،به طور کلی به فعالیتهای مدیریت میانی مانند برنامه ریزی کوتاه مدت،سازماندهی و کنترل می پردازند.سیستم های مدیریت کامپیوتری را معمولا با MISها یکی می دانند،چرا که MISها با هدف خلاصه کردن داده ها و تهیه گزارش طراحی شده اند.سیستم های اطلاعات مدیریت نسبت به سیستم های اطلاعات عملیاتی حوزه گسترده تری را شامل میشوند.14

اسلاید 110: فعالیتهای استراتژیک:تصمیماتی هستندکه به شرایطی که میتوانند تغییرات مهمی ایجاد کنند ،می پردازند.پیش از این تصمیمات استراتژیک صرفا برنامه ریزی های بلند مدت را شامل می شدند.مثال:معرفی یک خط تولید جدیدفعالیتهای استراتژیک از دو راه به سازمان کمک میکنند:1-فعالیتهای پاسخگویی استراتژیک که قادر به پاسخگویی سریع به اقدامات مهم رقیب یا هرگونه تغییر اساسی دیگری در محیط سازمان هستند.مثال: شرکت کداک2-به جای آنکه شرکت منتظر تغییر و یا ابتکاری از سوی رقبا بماند،خود میتواند آغازگر تحول باشد.مثال :شرکت فدکسسیستم های استراتژیک کسب و کار الکترونیکی:تجارت الکترونیکی صرفا به خرید و فروش به شیوه الکترونیکی اطلاق نمشود ،بلکه همکاری الکترونیکی و آموزش الکترونیکی را نیز در بر میگیرد.هدف آن افزایش بهره وری ، جلب مشتریان بیشتر و تسهیم دانش در میان نهادها برای رسیدن به مزیت رقابتی است.تقریبا همه تصمیمات استراتژیک توسط مدیران ارشد سازمان گرفته میشود.15

اسلاید 111: دانشوران،کارمندان اداری و داده پردازاندانشوران:افرادی که به ایجاد دانش و اطلاعات،به عنوان بخشی از کارشان،پرداخته و آن را با کسب و کار می آمیزند.مانند:مهندسین،تحلیل گران مالی و بازاریابی،برنامه ریزان تولید،مشاورین حقوقی و حسابداران.کارمندان اداری:گروه بزرگی که مدیران را در تمامی سطوح پشتیبانی می کنند.داده ورزان:کارمندانی که اطلاعات را استفاده کرده ،دستکاری یا توزیع میکنند.که شامل منشی هایی که با واژه پردازها کار میکنند ،افرادی که با فایل های الکترونیکی سر و کار دارند و پردازش کنندگان دعاوی بیمه ،میشوند.داده ورزان توسط سیستم های خودکار سازی اداری و ارتباطی که شامل مدیریت اسناد،جریان کار،پست الکترونیکی و نرم افزار میشوند،مورد حمایت قرار میگیرند.16

اسلاید 112: 2-5چگونگی پشتیبانی فناوری اطلاعات از زنجیره تامین.مدیریت ارتباط با مشتریان و مدیریت روابط عمومیاساس زنجیره های تامین و مدیریت آنها:زنجیره تامین:یک مفهوم کلی است که جریان مواد،اطلاعات،نقدینگی و خدمات را از تهیه کنندگان مواد خام در کارخانجات و انبارها گرفته تا مشتریان نهایی،توصیف میکند.قسمت های زنجیره تامین: بالایی،داخلی و پایینیزنجیره تامین بالایی:بخش بالایی زنجیره تامین شامل فعالیتهای یک شرکت تولیدی به همراه تامین کنندگان ردیف اول خود و ارتباط آنها با تامین کنندگان ردیف دومشان ،میشود.فعالیت اصلی این زنجیره تهیه و تدارک است.زنجیره تامین داخلی:کلیه فرایندهای استفاده شده در تبدیل ورودیهای دریافت شده از تامین کنندگان به خروجی های سازمان را در بر میگیرد.زنجیره تامین داخلی بطور کلی با مدیریت تولید،ساخت و کنترل موجودی در ارتباط است.زنجیره تامین پایینی:بخش پایینی زنجیره تامین دربر گیرنده تمام اقداماتی میشودکه به منظور انتقال محصولات به مشتریان نهایی،صورت میگیرند.این زنجیره شامل بخش های توزیع ، انبار داری،انتقال و خدمات پس از فروش میشود. 17

اسلاید 113: پشتیبانی فناوری اطلاعات از زنجیره های تامینپشتیبانی از زنجیره تامین داخلی:این پشتیبانی شامل TPSو دیگر سیستم های اطلاعاتی در سطح سازمان میشود و تمام سیستم های اطلاعات کارکردی را در بر میگیرد.پشتیبانی از زنجیره تامین بالایی:اصلی ترین حمایت فناوری اطلاعات از زنجیره تامین بالایی،بهبود اقدامات تدارکاتی و ارتباط با تامین کنندگان است.پشتیبانی از زنجیره تامین پایینی:در اینجا پشتیبانی در دو حوزه انجام میگیرد.اول، فناوری اطلاعات،فعالیت های مدیریت ارتباط با مشتریان ، مانند ایجاد یک مرکز تلفن را پشتیبانی میکندو دوم آنکه ، فناوری اطلاعات،قبول سفارش و ارسال آن را برای مشتریان تسهیل می نماید. مدیریت زنجیره تامین:با دو نرم افزار ،اول نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان دوم نرم افزار مدیریت زنجیره تامین.18

اسلاید 114: 1.داده.اطلاعات و دانش را تعریف کنید ؟ ص 93و 942.سیستم اطلاعات مدیریت را شرح دهید ؟ ص 100 و 993.سیستم پردازش تراکنش را توضیح دهید ؟ ص 1054.فعالیت های استراتزیک به چند طریق به سازمان کمک میکندتوضیح دهید با مثال ؟ ص 1105.زنجیره تامین به چه معناست؟قسمت های زنجیره تامین را نام ببرید و یکی را به دلخواه توضیح دهید ؟ ص 114سوالات کنفرانس :19

اسلاید 115: پایان20

اسلاید 116: 1

اسلاید 117: 3-3 ارتباطیک فرایند بین اشخاص که با دریافت نشانه ها وپیام های مربوطه است .مردم از طریق ارتباط علاوه بر درک و تحت تاثیر قرار دادن یکدیگر می توانند اطلاعات خود را به اشتراک بگذارند .اغلب مدیران 90 درصد از وقت خود را صرف ارتباط می کنند و از آنجا که ارتباط ضعیف به عنوان مدیریت ضعیف تلقی می شود ، مدیران باید با افراد چه در داخل چه درخارج سازمان ارتباط موثر برقرار کنند که فناوری اطلاعات نقش مهمی در فراهم کردن پشتیبانی ارتباطی برای سازمان ها دارد.2

اسلاید 118: سه شیوه ارتباطی در اینترنت قابل تمایز است:1- مردم به مردم people to people2- مردم به ماشین people to machine3-مردم و ماشین با ماشین machine – to - machine and people 3

اسلاید 119: عوامل تعیین کننده کارهای فناوری اطلاعات برای ارتباطات: عوامل مهمی وجود دارند که مهم ترین آنها عبارتند از :شرکت کنندگان participantماهیت منابع و مقاصدرسانهجا (مکان )زمان چهار چوب زمانی / مکانی4

اسلاید 120: دی سنکتیس و گالوپ در سال 1987 چهار چوبی برای پشتیبانی از ارتباطات اطلاعات مورد استفاده قرار دادند که به صورت زیر است :5

اسلاید 121: مراکز پاسخگویی مبنی بروب:یکی از سرویس هایی که از طریق مراکز پاسخگویی مبتنی بروب فراهم می شود ارتباط موثر با مشتری است ( که به مراکز مراقبت از مشتری customer care centers، مراکز تماس contact center یا مراکز تعامل با مشتری customer interaction center نیز معروفند).مرکز پاسخگویی مبتنی بروب ، حداقل دارای چهار نوع قابلیت است که عبارتند از : پست الکترونیکی ، گفتگوی نوشتاری تعاملی ، تماس متقابل call back و جلسات همزمان وب و صورت.6

اسلاید 122: اتاق های گفتگوی الکترونیکی گفتگوی الکترونیکی به ساختاری اطلاق می شود که از طریق آن ، شرکت کنندگان فورا پیام ها را با یکدیگر تبادل می کنند . صنعت نرم افزار وجود میلیون ها اتاق گفتگو در اینترنت را تخمین میزند.اتاق گفتگو مکان ملاقات مجازی است که گروهای مختلفی از اشخاص برای گفتگوی دوستانه در آن جمع می شوند . افرادی که به کانالهای ارتباطی مشابهی متصل هستند قابلیت ارسال همزمان پیام ها را به انها می دهند.7

اسلاید 123: ارتباط صوتی طبیعی ترین نوع ارتباط صوت است . وقتی نیاز به ارتباط باشد اغلب مردم از تلفن استفاده می کنند . ارتباط صوتی به کارکنان از رانندگان جرثقیل گرفته تا کارمندان معلول یا خلبانان ارتش ، اجازه می دهد تا از محل های کارشان به فناوری کامپیوتر دسترسی امن ، آسان و موثر داشته باشند . ارتباط صوتی تقریبا دو برابر ونیم سریعتر از تایپ کردن است و در مقایسه با داده های صفحه کلید اشتباهات کمتری دارد . اکنون ارتباط صوتی از طریق اینترنت با استفاده از میکروفن و یک کارت امکان پذیر است. حتی می توانید بدون پرداخت هزینه های محول تلفن از راه دور ، با استفاده از اینترنت، مکالمه از راه دور داشته باشید.8

اسلاید 124: شرح حال نویسی مبتنی بر وباينترنت فرصتي فراهم مي كند تا افراد نوشته هاي شخصي خود را با استفاده از فناوري موسوم به وبلاگ نويسي يا بلاگ نويسي منتشر كنند. بلاگ ها به سرعت در حال رشد هستند.بعد از حملات تروريستي 11 سپتامبر 2001 و هنگام جنگ عراق در سال2003 رايج تر شدند.بلاگ ها براي افراد در زمان هاي استرس زا تسلي بخشند، چرا كه مردم احساس مي كنند مي توانند از طر يق آنها عقايدشان را به گوش همگان برسانند و اين امر منجر به ارتباط، همكاري و بحث هاي گروهي مي شود.9

اسلاید 125: عیب بلاگ هاچنانكه مك دونالد 2عنوان نموده، يكي از بزرگ ترين محدوديت هاي بلاگ ها، طبيعت گذراي آنهاست . مطالب پست شده هميشه به ترتيب تاريخ و بدون در نظر گرفتن محورهايشان مرتب مي شوند .اين محدوديت موجب مشكلاتي در مستندسازي، مديريت و جستجوي مطالب در بلاگ ها مي شود.10

اسلاید 126: همكاري:11

اسلاید 127: برای رفع معایب کار گروهی محققان سال ها تلاش کرده اند و دو روش برگزیده، تفکیک گروه اسمی و روش دلفی هستند.تيم هاي مجازي . بيشتر كارها در سازمان هاي بين المللي و حتي در بسياري سازمان هاي داخلي، توسط تيم هاي مجازي اجرا مي شوند؛ يعني تيم هايي كه اعضاي آن در كشورها وقاره هاي مختلف پراكنده اند. اين تيم ها، براي شركت ها امكان كاهش هزينه هاي سفر و استقرار مجدد رافراهم مي آورند. به علاوه، قرار داشتن كارمندان در مناطق زماني مختلف، چالش عمليات تمام وقت را كه بسياري سازمان ها با آن مواجه هستند، ساده مي كند. مزيت ديگر گروه هاي مجازي از اين حقيقت نشأت مي گيرد كه اين تيم ها در محيط هاي مجازي فعاليت مي كنند كه غا لب ارتباطات به صورت ديجيتالي كدگذاري شده و مي توان آنها را در يك مخزن مركزي ذخيره نمود . بنابراين، گروه هاي ديجيتالي، ميزان از دست رفتن اطلاعات را كاهش داده و امكان انتقال اطلاعات در سراسر سازمان را فراهم مي نمايند.12

اسلاید 128: مهارت ها و كيفيت هاي لازم براي موفقيت در تيم هاي مجازي كاملاً با مقتضيات گروه هاي كاري سنتي متفاوت است . اعضاي تيم هاي مجازي بايد جهت تعيين اهداف شخصي خويش، خود آغاز باشند و بدون نظارت رئيسي كه صدها يا هزاران مايل دورتر قرار دارد، ف عالانه در جهت اين اهداف كار كنند . نظارت و ارزيابي كارمندان نيز بايد با محيط تيم مجازي هماهنگي ياب د . برخلاف مشاغل سنتي كه مديران بر اساس مشاهده خود از اينكه كارمند مشغول كار به نظر مي رسد، به ارزيابي مي پردازند، در تيم هاي مجازي ، مديران اعضاي تيم را بر اساس دستاوردهايشان ارزيابي مي كنند.13

اسلاید 129: فناوري اطلاعات در محيط كار 3-3تيم هاي مجازي در شركت سبرشركت سبر يكي از پيشتازان ارائه خدمات رزروهاي مس افرتيدر سراسر جهان است. نمود. اين سيستم منحصر به فرد آمريكن ايرلاينز، منشاء تجارت الكترونيكي در این صنعت میباشد.تأمين كننده پيشتاز جهاني سيستم هاي رزروهاي مسافرتي با نام گت در توسط سبر اداره می شود.14

اسلاید 130: با وجود كاركناني كه هم در دفاتر مركزي و هم در دفاترمشتريان در سراسر جهان كار ميكردند، سبر تصميمگرفت از تيمهاي مجازي استفاده كند كه هدف كلي آنها ارتقاء تمركز بر مشتري، بهبود بهره وري و رشد سهم بازار وسودآوري بود .نتایج ایجاد تیم های مجازی در سبر كاملاً مثبت بوده است . بیشتر مدیران و كاركنان شركت بر این باورند كه حركت از تیم های رو در روی تك كاركردی به تیم های مجازی چند كاركردی، خدمت رسانی به مشتریان رابهبود بخشیده است. اعضای تیم های مجازی با مباحثی چون یادگیری سریعِ كار، با افرادی كه نمی شناسند و از سوابق مشترك برخوردارنیستند، روبرو می باشند. رهبران كارآمد باید بیاموزند كه در استفاده از ارتباطاتی كه عمدتاً مبتنی بر كامپیوتر است ، هم جسارت و هم یکدلی به خرج دهند.و این که رهبران كارآمد باید اطمینان حاصل كنند كه همه اعضاء، وظیفه تیم و نقش خود را كاملاً فهمیده اند از آ نجا كه برای بسیاری مدیران این امر مشكل است، در نتیجه به عملكرد تیمشان لطمه وارد می شود. 15

اسلاید 131: همکاری مجازیهمكاری مجازی (یا همكاری الكترونیكی) ، به استفاده از فناوری های دیجیتالی گفته می شود كه به سازما ن ها یا افراد قابلیت همكاری در برنامه ریزی، طراحی، توسعه، مدیریت جستجوی محصولات، خدمات و برنامه های ابتكاری تجارت الكترونیكی و فناوری اطلاعات را می دهد. اگرچه همكاری الكترونیكی می تواند برنامه های غیرتجاری را نیز دربرگیرد، مزایای اصلی همکاری این موارد هستند:كاهش هزینه، افزایش بازده و بهبود میزان حفظ مشتری است، دانسته اند.16

اسلاید 132: شكل 3-6همكاری الكترونیكی برای تجارت17

اسلاید 133: همكاری می تواند هم بین سازمان ها یا درون آنها انجام شود . در ذیل برخی از انواع و مثال های همكاری مجازی را مشاهده می نمائید . چند نمونه از همكاری مجازی . سازمان های پیشرو به سرعت به سمت شناخت مزایای همكاری الكترونیكی پیش می روند. به عنوان مثال ری مكس 4 كه صاحب امتیاز معاملات ملكی است، از طرح همكاری الكترونیكی جهت بهبود ارتباطات و همكاری بینِ شبكه ملی صاحب امتیازان معاملات املاك خصوصی، همكاران فروش و عرضه كنندگان، استفاده می كند. ماریوت اینترنشنال 5، بزرگترین شركت هتل داری دنیا نیز كار خود را با یك بروشور برخط آغاز كرد و سپس سیستم تجارت مشتركی را توسعه داد كه سازما ن ها، صاحب امتیازها، شركا، عرضه كنندگان و مشتریان را در سراسر جها ن به هم مربوط می سازد .18

اسلاید 134: : pom از جمله مثال های مشهور، تسهیم اطلاعات بین پراكتر اند گمبل (پی اند جی) و وال مارت است . وال مارت دسترسی به اطلاعات فروش هر قلم جنسی كه از پی اند جی می خرد را برای این تأمین كننده فراهم می كند.MKT :همكاری فروشند ه تأمین كنند ه: شركت آسدا. سوپر ماركت زنجیره ای آسدا (asda .com) تبادل داده الكترونیكی مبتنی بر وب را در میان 650 تأمین كننده آغاز نموده است.Pom : هزینه های حمل و نقل و مو جودی كم تر و كاهش نبود موجود ی: یونی لوِ ر. 19

اسلاید 135: 30 پیمانكار شركت یونی لور سالانه 250،000 كامیون بار را جا به جا كرده و تحویل می دهند. پایگاه داده مبتنی بر وب شركت كه مركز كسب و كار حمل و نقل نام دارد، حمل كنندگان را در هنگام انتخاب یك بار از مركز تولید یا توزیع یا هنگام تحویل آن به خرده فروش، از مشخصات محل آگاه می كند.pom: : كاهش زمان توسعه محصول: شركت كاترپیلار ؛ این شرکت یك تولیدكننده چند ملیتی ماشین های سنگین است . در سیستم عملكرد قدیمی، چرخه زمان زنجیره تأمین به دلیل فرایند ی كه شامل رد و بدل اسناد كاغذی بین مدیر ان، فروشندگان و كاركنان تكنیكی می شد، بسیار طولانی بود . كاترپیلار، برای حل این مشكل، بخش های مهندسی و تولیدی خود را از طریق سیستم همكاری جهانی مبتنی بر شبكه خارجی، به تأمین كنندگان، توزیع كنندگان، كارخانه های كشورهای دیگر و مشتریان فعال خود وصل نمود .20

اسلاید 136: موانع همكاری الكترونیكی وتجارت مشترك : علی رغم منافع بالقوه زیاد، همكاری الكترونیكی و تجارت مشترك بسیار آهسته پیش می روند. دلایلی كه در مطالعات مختلف ذكر شده اند از این قرارند : دلایل تكنیكی از قبیل یكپارچه سازی، استانداردها و شبكه ها؛ دغدغه های مربوط به امنیت و حریم خصوصی در رابطه با این كه چه كسی به اطلاعاتی كه در پایگاه داده ذخیره شده دسترسی داشته و آن را كنترل كند؛ مقاومت داخلی در برابر اشتراك اطلاعات و رویكردهای جدید و كمبود متخصصان داخلی برای انجام تجارت مشترك. مانع بزرگ در پذیرش تجارت مشترك، فقدان استانداردهای تعریف شده و مورد قبول بین المللی است . روش های جدید مانند استفاده از XML و گونه های مختلف آن و استفاده از خدمات وب می تواند مشكل استانداردها را تا حد زیادی كاهش دهد.21

اسلاید 137: سوالات کنفرانس1.ارتباط را تعریف کنید و چند شیوه ارتباطی در اینترنت قابل تمایزاست نام ببرید؟2.ارتباط صوتی را توضیح دهید؟3.چند مورد از مزایا و معایب کارگروهی را بنویسید؟4.تیم های مجازی چگونه کار میکنند و تفاوت آن را باتیم ها یاگروه های سنتی بنویسید؟5.موانع همکاری الکترونیکی و تجارت مشترک رابنویسید؟از ص 189 - 21022

اسلاید 138: پایان23

اسلاید 139: بسم الله الرحمن الرحیمفصل چهارم:کسب و کار الکترونیکی و تجارت الکترونیکی

اسلاید 140: میخواهید شکلاتتان را به صورت بر خط بخرید فرصت کسب و کار:1تقاضا براي شكلات با كيفيت بالا از اوايل دهه 90 به سرعت افزايش يافته است شركت هاي متعدد محلي و جهاني در حال رقابت در اين بازار.هستند . گوديوا شكلاتير يك شركت بين المللي مشهور (مستقر در نيويورك ) است كه مغازه هاي آن در صدها بازار در سراسر دنيا يافت مي شوند . مشكل پيش روي شركت، يافتن راه هاي جديدي براي افزايش فروش بود . پس از نپذيرفتن استفاده از يك كاتالوگ در قالب سي دي، گوديواشهامت امتحان فروش برخط را از سال 1994 پيدا كرد . شركت گوديوا شكلاتير، يك كسب و كار الكترونيكي تلفيقي پيشگام بود كه از اين فرصت سال ها پيش از رقبايشبهره برد.

اسلاید 141: مروری بر کسب و کار الکترونیکی و تجارت الکترونیکی:كسب و كار الكترونيكي به تعريف وسيع تري از تجارت. الكترونيكي برمي گرددكه نه تنها شامل خريد و فروش كالاها و خدمات مي شود، بلكه ارائه خدمات به مشتريا ن همكاري با شركاي تجاري اجراي آموزش الكترونيكي و انجام تراكنش هاي الكترونيكي ، درون سازمان،را نيز در بر مي گيرد2

اسلاید 142: تجارت الکترونیکی کامل در مقابل تجارت الکترونیکی جزیی:تجارت الكترونيكي با توجه به - درجه ديجيتالي شدن تبديل حالت هاي فيزيكي به ديجيتالي است که مي تواند اشكال -مختلفي به خود بگيرد. درجه ديجيتالي شدن مي تواند مربوط به محصو ل(خدمت) فرخته شده ( 2) فراين ديا ( 3) عامل (يا واسطه) ارائه باشد3

اسلاید 143: سازمانهای تجارت الکترونیکی:. شركت هايي كه تنها د ر تجارت الكترونيكي مشغولبه فعاليت هستند، سازمان هاي مجازي (يا بازيگران صرف 4) ناميده مي شوند. سازمان هايتلفيقي 5، سازمان هايي هستند كه برخي از فعاليت هاي تجارت الكترونيكي را انجام مي دهند،اما با اين وجود، كسب و كار اصلي آنها در دنياي فيزيكي انجام مي پذيرد . به تدريج،بسياري از شركت هاي حقيقي تبديل به شركت هاي تلفيقي مي شوند (مانند وال مارتبرخط). در واقع، تجارت الكترونيكي در بسياري از موارد صرفاً بخشي از تجارت سنتياست و با معرفي نوآوري هايي همچون باركد در نسل گذشته، بسياري از مردم از شركت هاانتظار دارند كه برخي از اشكال تجارت الكترونيكي را عرضه نمايند.4

اسلاید 144: انواع تراکنش های تجارت الکترونیکی:1- سازمان با سازمان2-تجارت مشترک 3-سازمان با فرد4- فرد با فرد5-سازمان با سازمان با فرد6- فرد با سازمان7-تجارت درون سازمانی8-دولت به شهروندان و دیگران 9- تجارت سیار5

اسلاید 145: مدل هاي كسب و كار تجارت الكترونيكي : 6هر يك از انواع تجارت الكترونيكي كه در بالا ذكر شد، در يك يا چند مدل كسب و كا ر انجام مي شود؛ روشي كه از طريق آن شركت به منظور پايداري خود ، درآمدزايي مي كند. سازمان مي تواند B2B در با استفاده از كاتالوگ ها و يا در مزايده ها فروش داشته باشد

اسلاید 146: تاريخچه ی مختصر و حوزه تجارت الكترونيكي 7برنامه هاي تجارت الكترونيكي در او ايل دهه 70 با نوآوري هايي مانند انتقال الكترونيكي پول اغاز شد در عین حا ل این برنامه ها به سازمانهای بزرگ و چند كسب و كارکوچک متهور محدود بودند سپس تبادل الكترونيكي داده ها پديدار شد كه پردازش تراكنش هاي عادي را خودكار كرده و تجارت الكترونيكي را به تمام صنايع توسعه داد

اسلاید 147: مدل های تجاری تجارت الکترونیکی:-خدمات رسانان زنجیره ارزش-دلال های اطلاعات-مبادلات بر خط-تخفیف دهندگان عمده-عضویت-ارتقا دهندگان زنجیره تامین- بازاریابی مستقیم -سیستم های مناقصه ی الکترونیکی-مزایده های برخط -پیدا کردن بهترین قیمت-بازاریابی وابسطه -بازاریابی ویروسی-خرید گروهی-سفارشی سازی محصول-بازارها و تبادلات الکترونیکی-یکپارچه سازهای زنجیره تامین8

اسلاید 148:

اسلاید 149: حوضه تجارت الکترونیکی:برنامه های تجارت الکترونیکی زیادی وجود دارند که برای اجرای این برنامه ها شرکتها به اطلاعات زیر ساخت ها و خدمات پشتیبانی صحیح نیاز دارند برنامه های تجارت الکترونیکی که توسط یک زیر ساخت و پنج حوزه زیر پشتیبانی میشوند:-افراد-سیاست عمومی -بازاریابی و تبلیغات -خدمات پشتیبانی-شراکت تجاری10

اسلاید 150: منافع و محدوديت ها شكست هاي تجارت الکترونیکی : -برای سازمان ها -برای مشتریان -برای جامعه 11

اسلاید 151: منافع تجارت الکترونیکی برای جامعه:به مردم ساکن در کشورهای در حال توسعه و مناطق روستایی امکان میدهد تا از محصولات و خدماتی که از طرق دیگر قابل دسترسی نیستند استفاده کنند مثل فرصتهایی برای یادگیری حرفه –بدست اوردن مدرک دانشگاهی یا ارائه خدمات عمومی مانند مستمری های دولتی را اسان کرده هزینه توزیع و کلاه برداری را کاهش . فعالیتهای پلیس و مراقبت های بهداشتی اموزشی را افزایش میدهد12

اسلاید 152: محدودیت های تجارت الکترونیکی:محدودیت های تکنولوزیکی که شامل :-فقدان استاندارد های پذیرفته شده جهانی برای کیفیت امنیت و قابلیت اعتماد.-ناکافی بودن پهنای باند ارتباط از راه دور-ابزارهای توسعه نرم افزاری که هنوز در حال توسعه هستند.2- محدودیت های غیر تکنولوزیکی که شاملمسائل قانونی حل نشده-کمبود قوانین دولتی ملی و بین المللی و استانداردهای صنعت تصور اینکه تجارت الکترونیکی گران و ناامن است:14

اسلاید 153: محدودیت های تجارت الکترونیکی:محدودیت های تکنولوزیکی که شامل :-فقدان استاندارد های پذیرفته شده جهانی برای کیفیت امنیت و قابلیت اعتماد.-ناکافی بودن پهنای باند ارتباط از راه دور-ابزارهای توسعه نرم افزاری که هنوز در حال توسعه هستند2- محدودیت های غیر تکنولوزیکی که شامل:

اسلاید 154: مکانیزم های اصلی تجارت الکترونیکی:-کاتالوگ های الکترونیکی- حراج های الکترونیکی: حراج ها به دو نوع اصلی تقسیم میشوند 1-حراج مستقیم (مزایده)2-حراج معکوس(مناقصه)14

اسلاید 155: کاتاالوگ های تجارت الکترونیکی بر 3 اصل هستند:1- پویایی در ارائه اطلاعات2-درجه سفارش سازی3-میزان یکپارچگی با سایر فرایند ها یا خصوصیت کسب و کار15

اسلاید 156: حراجی های تجارت الکترونیکی:16حراج، فرايندي رقابتي است كه در آن خريداران به فروشندگان يا فروشندگان به خريداران، قيمت پيشنهاد مي كنند خصوصيت اصلي حراج، . چه برخط و چه غيربرخط، اين است كه قيمت ها به طور پويا با پيشنهادات رقابتي تعيين مي شوند. سال هاست كه حراج به عنوان روشي جا افتاده براي تجارت به شمار مي آيد و براي معامله محصولات و خدماتيكه مجاري بازاريابي سنتي برايشان غيرمؤثر يا ناكافي هستند، بسيار مناسب اند. حراج برخط عموماً درآمد فروشندگان را از طريق گسترش پايگاهمشتريان و كاهش زمان چرخه حراج افزايش مي دهد. خريداران عموماً از حراج الكترونيكي به دليل فرصت ايجاد شده جهت چانه زني براي قيمت پائين تر و آسودگي خاطر از لازم نبودن سفر به محل حراج وحضور در آن نفع مي برند

اسلاید 157: داد و ستد الکترونیکی:17داد و ستد الكترونيكي با حراجي ها ارتباط دارد و عبارت است از تبادل كالا يا خدمات بدون تبادل پول تبليغات داد و ستد فرد با فرد.، در برخي گروه هاي خبري، تابلوهاي اعلانات و اتاق هاي گفتگو ظاهر مي شوند. واسطه هاي مختلفي نيز وجود دارند كه داد و.(ستد الكترونيكي سازماني را تنظيم مي كنند (مانند barterbrokers.comتلاشند براي شركاي برخط خود يك تراكنش مبادله بيابند.این واسطه ها

اسلاید 158: برنامه های سازمان با فرد:18تجارت الكترونيكي سازمان با فرد هنگامي آغاز شد كه شركت هايي چون امازون کام شروع به فروش مستقیم به مشتریان از طریق اینترنت کردند در اینجا به سلیت گودیا کام و برخی از طبقات مهم سازمان با فرد میپردازیم که انتظار میرود ارزش ان تا سال 2007 به یک تریلون دلار بالغ گردد.

اسلاید 159: ساز و کارهای خرده فروشی الکترونیکی: مغازه ها و بازارها:19طي نسل ها، خريد در خانه به كمك كاتالوگ ها رشد كرده و كانال هاي خريد تلويزيوني طي بيش از دو دهه ، ميليون ها خريدار را جذب كرده اند . خريد به صورت برخط جايگزيني براي خريد از طريق كاتالوگ،فروش مستقيم محصولات، و تلويزيون است . خرده فروشي الكترونيكيو خدمات از طريق مغازه هاي الكترونيكي يا بازارهايالكترونيكي است كه معمولاً بر پايه قالب كاتالوگ الكترونيكي يا حراجي ها طراحي شده است.. 1‐

اسلاید 160: فناوری اطلاعات در محیط کار . ”ئی بی“ بزرگترین سایت حراج در دنیا:ئی بی بزرگترین سایت حراج در دنیا ویکی از سود آورترین کسب و کارهای الکترونیکی است .این پایگاه موفق حراج بر خط اساس خود را از یک شرکت پنجاه ساله پخس کننده شکلات بنام پز گرفته است . پاملا گر گرداورنده بسته های شرکت پز به این فکر افتادند که ان ها را از طریق اینترنت به فروش برسانند که در سال 1995 این شرکت تاسیس شد20

اسلاید 161: 2 ساز و کار متداول خرید بر خط: 1- مغازه های الکترونیکی (ممکن است حاصل بسط مغازه های فیزیکیمانند“هوم دپات-وال مارت یا شرکت های تازه تاسیس که موقعیت را در اینترنت مناسب دیده اند مثل رستورانت کام باشد2-بازارهای الکترونیکی(به بازارهای مجازی معروف هستند .مجموعه ای از فروشگاه های شخصی تحت یک ادرس اینترنتی است ایده اصلی بازار الکترونیکی مشابه ایذده بازارهای خرید و فروش است دو نوع بازار وجود دارند یکی ارجاعی که نمیتوان در ان خرید کرد یکی سنتی که خرید واقعی در ان انجام میشود.21

اسلاید 162: مفهوم خرده فروشی الکترونیکی:22مفهوم خرده فروشي و خرده فروشي الكترونيكي به فروش كالاها يا خدمات به مشتريان حقيقي (افراد) اشاره دارد. يكي از جالبترين ويژگي هاي خرد ه فروشي الكترونيكي تواناييارائه محصولات سفارش با قيمت معقول و سرعت نسبتاً زياد است (همان طور كه توسط شركت دل كامپيوتر انجام مي شود (lego.com و nike.com). سايت هاي زيادي (مانندخود ارائه مي دهند . معروف ترين B2C امكان پيكربندي محصول را از طريق درگاه هاياست كه تاريخچه آن در فناوري اطلاعات در محيط كار Amazon.com ،B2C سايتبيان شده است.

اسلاید 163: سوالات فصل چهارم بخش اول:1-کسب و کار الکترونیکی را توضیح دهید؟2-تجارت الکترونیکی کامل در مقابل تجارت الکترونیکی ضعیف را توضیح دهید؟3-انواع تراکنش های تجارت الکترونیکی را نام ببرید؟4- مکانیزم های اصلی تجارت الکترونیکی کدامند؟5- محدودیت های تجارت الکترونیکی کدامند نام ببرید و توضیح دهید:

اسلاید 164: بسم الله الرحمن الرحیم

اسلاید 165: فناوری اطلاعات در محیط کار. آمازون کام .“پادشاه خرده فروشیکارآفرینان و پیشتاز خرده فروشی الکترونیکی ” جف بزوس“ با مشاهده پتانسیل عظیم خرده فروشی ازطریق اینترنت کتاب را به عنوان منطقی ترین محصول برای خرده فروشی الکترونیکی انتخاب کرد.در جولای< هزارو نهصد و نود پنج> بزوس سایت امازون کام را راه اندازی کرد وکتاب را از طریق کاتالوگ الکترونیکی در وب سایت خود طراحی کرد.1

اسلاید 166: صنایع خدماتی برخط:صنایع برخط خدماتی پیشتاز:-بانکداری-مبادله اوراق بهادار“سهام-اوراق بهادار“-کاریابی -خدمات مسافرتی و املاک2

اسلاید 167: بانکداری مجازی:بانکداری الکترونیکی که بانکداری مجازی است که در خانه شرکت یا مسیرآمد وشد به جای مکان فیزیکی بانک انجام میشودبانک داری مجازی جایگزین ارزانتری را برای شعبه های بانکی ”نزدیک به دو سنت هزینه هر تراکنش در سیستم مجازی در برابر یک /هفت دلار در شعبه فیزیکی است3

اسلاید 168: بانک داری مجازی و بانکداری باواحدهای پولی چندگانه:بانکداری بین المللی و توانایی اداره امورتجاری با واحدهای پولی مختلف برای معاملات بین المللی حیاتی است.انتقال وجوه الکترونیکی از خدمات مهم در بانکداری بین المللی است ارائه ترید کارت در کنار مستر کارد مثالی از پشتیبانی تجارت الکترونیکی از تجارت جهانی است4

اسلاید 169: تجارت برخط اوراق بهادار:در این نوع تجارت امکان سفارش همیشه و همه جا و حتی از طریق تلفن همراه وجود دارد انتظار پشت خط تلفن های مشغول وجود ندارد امکان اشتباه کردن کم میشود چون معامله بر خط از ارتباط شفاهی با واسطه اوراق بهادار در محیط فیزیکی که اغلب بسیار شلوغ است مبرا میباشد5

اسلاید 170: بازار کار برخط:اینترنت محیط بسیار خوبی برای جویندگان کار است بازار کار برخط به خصوص برای مشاغل فناوری محور موثر است جویندگان کار از بازار کار بر خط برای پاسخ به تبلیغات استخدامی قرار دادن رزومه در سایت های مختلف و جستجو در شرکتهای استخدامی اینترنتی استفاده میکنند.6

اسلاید 171: خدمات مسافرتیاینترنت مکان ایده آلی برای برنامه ریزی جستجو و ترتیب دادن یک سفر است.خدمات مسافرتی بر خط امکان خرید بلیط هواپیما –رزرو اتاق در هتل و کرایه اتوموبیل برخط را فراهم میکند. مثلا خدمات مسافرتی بر خط جامع را میتوان در سایت های ” اکسپدیا کام ” ” تراولو سی تی کام ” ” اور بیتز کام ” یافت 7

اسلاید 172: املاکتراكنش هاي اجناس غيرمنقول ، حيطه مناسبي براي تجارت الكترونيكي است. در برخی مکان ها واسطه ها امکان استفاده از پایگاه های داده املاک را فقط از دفاتر خود فراهم میکنند ولی اکنون اطلاعات زیادی در اینترنت است .8

اسلاید 173: ارائه خدمات به مشتریيك سازمان چه خدماتش را به سازمان و چه به يك فرد بفروشد، در بسياري از موارد تنها با ارائه خدمات عالي به مشتري که بخشی از مدیریت با مشتریان است مزيترقابتي به دست مي آورد. از آنجا كه مشتريان و فروشندگان در تجارت الكترونيكي با يكديگر تماس رو در رو ندارند، ارائه خدمات به مشتري حساس تر مي شود9

اسلاید 174: مراحل چرخه ی حیات ارائه خدمات به مشتری: ارائه خدمات به مشتری باید به شکل یک چرخه حیات سازمانی بدست آید که مراحل ان شامل:- احتیاج- حصول- مالکیت- ترک10

اسلاید 175: تسهیل ارائه خدمات به مشتریابزارهای مهمی برای این کار وجود دارند مثلا شرکتها میتوانند از پست الکترونیکی برای ارسال تاییدیه ها واطلاعات محصول راهنمایی مشتری سفارش گیری دریافت شکایات و.....استفاده کنند میتوانندوضعیت سفارش یاسایر درخواست شغل خود را روی وب سایت شرکتها قرار دهند11

اسلاید 176: مسائلی درباره خرده فروشی الکترونیکی-رفع تعارض کانال-رفع تعارض در سازمانهای تلفیقی-سازماندهی انجام سفارشات و تدارکات-تعیین امکان موفقیت وریسک خرده فروشان الکترونیکی برخط-شناسایی مدلهای در آمد مناسب12

اسلاید 177: تبلیغات بر خطتبلیغات تلاش برای اشاء اطلاعات به منظور تحت تاثیر قرار دادن مشتری-فروشنده است تبلیغات سنتی درتلوزیون یا روزنامه ها ارتباط جمعی غیرشخصی یک طرفه است .تبلیغات اینترنتی فرایند تبلیغات را مجددا تعریف و انها را از نظر رسانه ای غنی.پویا و تعاملی میسازد13

اسلاید 178: روش های تبلیغاتیرایج ترین روشهای تبلیغات برخط:-علائم تبلیغاتی :<علائم تبلیغاتی هوشمند وتصادفی>-پنجره های تبلیغاتی :<پنجره های تبلیغاتی زیرین- زبرین و آگهی های مشابه>-پست الکترونیکی14

اسلاید 179: یکی از مزایای استفاده از علائم تبلیغاتی-امکان هماهنگ کردن آنها با مخاطبان هدف {یک بخش بازار یا حتی یک فرد} اگرسیستم کامپیوتری بداند که شما که هستید یا مشخصاتتان چیست تابلوی تبلیغاتی مطابق با علایق شما را برایتان ارسال میکند . از ضعف های ان این است که بخاطر اندازه کوچکشان انتقال حجم محدودی از اطلاعات امکان پزیر است بنابرین طراحان تبلیغات باید پیامهایی خلاقانه اما کوتاه برای جذب بیننده درنظربگیرند. ضعف دیگر این است که بینندگان زیادی علائم تبلیغاتی را نادیده میگیرند15

اسلاید 180: کاتالوگ و بروشورهای الکترونیکیهدف تاجران در استفاده از کاتالوگ های برخط تبلیغ و ترویج محصولات و خدمات است برخی اوقات ارائه کاتالوگ های سفارش برای فرد به فرد مشتریان به نفع تاجران است .هر کاتالوگ مخصوص یک خریدار خاص است که بطور دائم یا به مقدار زیاد خرید میکنند است16

اسلاید 181: علائم تبلیغاتی تجسس افزارتجسس افزار یک اصطلاح اینترنتی در نرم افزارهای تبلیغاتی{تبلیغ افزار} است.17

اسلاید 182: سایر اشکال تبلیغات اینترنتی:تیبلیغات بر خط میتواند از طرق مختلف انجام میشود شامل ارسال تبلیغات در تالارهای گفتگو ”گروه های خبری ” صفحه نیازمندی ها است انجام شود تبلیغ در رادیوی اینترنتی به تازگی اغاز شده و به زودی تبلیغ تلوزیونی در اینترنت نیز اغاز میشود تبلیغ برای اعضای گروه مورد توجه ویزه است 18

اسلاید 183: برخی از مسائل و رویکردهای مربوط به تبلیغات:مباحث گوناگونی در رابطه با پیاده سازی تبلیغات اینترنتی وجود دارد مثل چگونگی طراحی انها- مکان و زمان تبلیغ –چگونگی یکپارچه سازی آگهی های برخط و غیر برخط. مباحث مشهود در تبلیغات بر خط شامل:-تبلیغات ناخواسته-بازاریابی مجاز-بازاریابی ویروسی-تبلیغ و بازاریابی تعاملی-وقایع و جاذبه های بر خط-کوپن های برخط19

اسلاید 184: برنامه های سازمان با سازماندر این برنامه ها خریداران-فروشندگان و تراکنش ها تنها سازمان ها را در بر میگیرد.نزدیک به هشتادوپنج درصد حجم تجارت الکترونیکی در قالب سازمان با سازمان استبا استفاده از این برنامه سازمانها میتوانند زنجیره های تامین و ارتباط با شرکاء را بازسازی کنندمدل های مختلف این برنامه:-بازارهای طرف فروش-بازارهای طرف خرید-تبادلات الکترونیکی هستند20

اسلاید 185: تدارکات الکترونیکی. خريد با استفاده از پشتيباني الكترونيكي تحت عنوانتداركات الكترونيكي شناخته مي شود. تداركات الكترونيكي، علاوه بر مناقص ها از دو مكانيزم ديگر نيز استفاده مي كند:- خريد گروهيو خريد روميزي.21

اسلاید 186: تبادلات عمومیبازارهاي الكترونيكي كه در آن فروشندگان و خريداران زيادي وجود دارند و ورود براي همه آزاد است، تبادلات عمومي (به طور خلاصه، تبادلات) ناميده مي شوند . اين بازارها اغلب متعلق به شخص ثالثي بوده و توسط وي به فعاليت مي پردازند22

اسلاید 187: به گفته کاپلان سانی اساسا 4 نوع تبادلات وجود دارد:1- توزیع کنندگان عمودی برای مواد مستقیم2-تبادلات عمومی برای مواد غیر مستقیم3-توزیع کنندگان افقی 4-تبادلات کارکردی23

اسلاید 188: تبادلات عمومی برای مواد مستقیم:این بازارها از نوع سازمان با سازمان هستند مواد مستقیم“هجسامی که ورودی تولید هستند ”در محیطی مبتنی بر ارتباطات بلند مدت خرید و فروش میگردند .این ساختار منبع یابی سیستماتیک نامیده میشود .قیمت ها ثابت و مذاکره ای در این نوع تبادلات هستند24

اسلاید 189: تبادلات عمومی برای مواد غیر مستقیم:در اینجا مواد غیر مستقیم در یک صنعت بر مبنای نیاز خریداری میشوند این ساختار منبع یابی نقطه ای نامیده میشود خریداران و فروشندگان ممکن است یکدیگر را نشناسند . قیمت ها بطور مداوم بر اساس تطابق عرضه و تقاضا تغییر میکند و حراج ها مورد استفاده قرار میگیرند25

اسلاید 190: توزیع کنندگان افقی:این بازارهای الکترونیکی ”چند به چند“ برای موائد مصرفی غیر مستقیم مانند لوازم دفتری که در هر صنعتی مورد استفاده قرار میگیرند .در این نوع مبادله منبع یابی سیستماتیک و قیمت ها ثابت یا توافقی هستند26

اسلاید 191: تبادلات کارکردی :در اینجا خدمت مورد نیاز مانند کمک موقت یا فضای اضافی ”بر مبنای نیاز ” منبع یابی نقطه ای داد و ستد میشوند قیمت ها پویا بوده و بر اساس عرضه و تقاضا تغییر میکند27

اسلاید 192: سوالات فصل چهارم بخش دوم1-کاتالوگ های الکترونیکی بر مبنای 3 اصل هستند کدامند؟-پویایی در ارائه اطلاعات -درجه سفارش سازی-میزان یکپارچگی با سایر فرایند ها یا خصوصیات کسب و کار2-محدودیت های تجارت الکترونیکی به چند دسته تقسیم میشوند نام ببرید و از هرکدام دو مورد توضیح دهید؟-محدودیت تکنولوزیکی(ناکافی بودن پهنای باند ارتباط از راه دور -دسترسی گران یا نامناسب به اینترنت برای کاربران ای تی) - محدودیت های غیر تکنولوزیکی (مساعل قانونی حل نشده – کمبود قوانین دولتی ملی و بین المللی و استاندارد های صنعت)

اسلاید 193: سوالات فصل چهارم بخش دوم3- مراحل چرخه حیات ارائه خدمات به مشتری کدامند؟ (احتیاج –حصول –مالکیت – اطمینان)4-صنایع بر خط خدماتی پیشتاز کدامند؟(بانکداری –مبادله اوراق بهادار ”سهام اوراق بهادار- کاریابی –خدمات مسافرتی – املاک)

اسلاید 194: 5-روشهای رایج تبلیغات بر خط کدامند؟-علائم تبلیغاتی (هوشمند و تصادفی)-پنجره های تبلیغاتی (پنجره های تبلیغاتی زیرین –زبرین- اگهی های مشابه)-پست الکترونیکی

اسلاید 195: بسم الله الرحمن الرحیم

اسلاید 196: تجارت الكترونيكي درون سازماني و سازمانبا کارکنان:تجارت الكترونيكي مي تواند نه تنها بين شركاي تجاري، بلكه در درون سازما نها نیز انجامشود. چنين فعاليتي ، تجارت الكترونيكي درون سازماني ناميده مي شود كه مي تواند بينشركت و كاركنانش، ميان بخش هاي درون سازما ن(معمولاً با عنوان تجارت مشترك ) وميان كاركنان در همان شركت انجام پذيرد.1

اسلاید 197: تجارت الکترونیکی بین دو یا چند واحد درون سازمان: سازمان هاي بزرگ غالباً از واحدهاي مستقل، يا واحدهاي سازماني استراتژیک که مواد محصولات وخدمات را به یکدیگر فروخته یا از یکدیگر میخرند تشکیل شده اند 22

اسلاید 198: تجارت الكترونيكي سازمان با کارکنانش شركت ها راه هاي زيادي براي تجارت الكترونيكي با كاركنان خود يافته اند. به عنوان مثالآنها از طريق شبكه داخلي ، اطلاعات را بين كاركنان منتشر مي كنند3

اسلاید 199: تجارت الکترونیکی بین دو یا چند کارمند سازمان:سازمان هاي بزرگ بسياري به كاركنان اجازه مي دهند تا آگهي هاي طبقه بندي شده را درشبكة داخلي شركت ، قرار دهند كه از طريق آن كاركنان مي توانند محصولات و خدماترا از يكديگر خريده يا به هم بفروشند . اين خدمت خصوصاً در دانشگاه ها جايي كه اينكار حتي پيش از تجاري شدن اينترنت نيز انجام مي شد ، رايج است . اينترنت براي سايرهمكاري ها مانند برنامه ريزي زماني وقايع ورزشي و اجتماعي كارمندان نيز استفاده مي شود4

اسلاید 200: دولت الکترونیکی:عبارت است از :استفاده از فناوری اینترنت بطور عام و تجارت الکترونیکی بطور خاص برای ارائه اطلاعات وخدمات عمومی به شهروندان –همکاران-تامین کنندگان نهاد های دولتی و انهایی که در بخش عمومی کار میکنند5

اسلاید 201: دولت الکترونیکی در استرالیای غربیفعالیتهای تجارت الکترونیکی استرالیای غربی شامل: بازارهای الکترونیکی برای خرید های دولت است بازار الکترونیکی دولت استرالیای غربی کاتالوگهای تامین کنندگان برخط-سفارشات خرید الکترونیکی- ارائه فاکتورهای الکترونیکی – انتقال الکترونیکی وجوه و پرداخت چک و کارت اعتباری را شامل میشود6

اسلاید 202: تجارت الکترونیکی فرد با فرد:تجارت الكترونيكي فرد با فر د ،به تجارت الكترونيكي گفته مي شود كه در آن هم خريدارهم فروشنده افراد حقیقی هستند نه سازمان ها تجارت< فرد با فرد > از راه های مختلفی در اینترنت انجام میشود. معروف ترین فعالیت های < فرد با فرد > حراج ها هستند7

اسلاید 203: خدمات پشتیبانی تجارت الکترونیکیاین خدمات شامل:-زیر ساخت الکترونیکی که خود شامل{ مشاوران فناوری-توسعه دهندگان- یکپارچه کنندگان سیستم –میزبانی – امنیت – تجهیزات بیسیم وشبکه ها}-فرایند الکترونیکی{ شامل پرداخت و تدارکات}-بازارهای الکترونیکی{ شامل بازاریابی و تبلیغ}-گروه های الکترونیکی{شامل مخاطبان و شرکای تجاری مختلف}-خدمات الکترونیکی{ CRM-PRM وخدمات فهرست ها}-محتوای الکترونیکی{ توسط تامین کنندگان محتوا عرضه میشوند}8

اسلاید 204: پرداخت های الکترونیکی:پرداخت ها بخش بنيادي ن انجام تجارت، چه از راه قديمي و چه به شكل برخط آن هستند .متأسفانه، در اغلب موارد ، سيستم هاي پرداخت قديمي براي تجارت الكترونيكي ، بهمؤثر نيستند ؛ چون ارتباط رودررويي وجود ندارد و پول نقد قابل B2B خصوص براياستفاده نيست . هر كسي ك ارت اعتباري يا چك قبول نمي كند و بعضي از خريداران ،كارت اعتباري يا شماره حساب جاري ندارند9

اسلاید 205: کیف پول الکترونیکی:که همان کیف پول دیجیتالی است ساز و کارهای نرم افزاری هستند که معیارهای امنیتی و سهولت خریدهای تجارت الکترونیکی را فراهم میکند که شامل اطلاعات مالی خریدار مثل شماره کارت و ... است10

اسلاید 206: نحوه کار کارتهای الکترونیکی11

اسلاید 207: پیش پرداخت ها و پرداخت های الکترونیکی صورت حساب ها:پرداخت بر خط به مردم امکان کاهش محسوس هزینه های پردازش را میدهد و مبالغ را سریع تر وصول میکند مثل پرداخت هزینه تلفن –خدمات شهری –کارتهای اعتباری و....12

اسلاید 208: پرداخت صورت حساب ها در خود پرداز ها:به سراغ یک خود پرداز بروید شماره حساب دریافت کننده و وجه قابل پرداخت را وارد کنید این وجه از کارت بانکی شما خارج و به حساب صادر کننده فرستاده میشود13

اسلاید 209: امنیت در پرداخت الکترونیکی دو موضوع مهم که در ارتباط با امنیت پرداخت باید در نظر داشت:1- الزامات امنیتی که شامل { تایید- یکپارچگی- مقابله با انکار- حفظ حریم خصوصی – ایمنی }2- حفاظت ایمنی : شامل کیف پول الکترونیکی – کارت های اعتباری مجازی{رمز گذاری پیام ها} 14

اسلاید 210: انجام سفارش:هر زمان شرکتی امکان فروش مستقیم به مشتریان خود را داشته باشد وارد فعاتیت های مختلف انجام سفارش شده و باید به سرعت محصولات را بسته بندی و به آدرس مشتریان بفرستد.انجام سفارش نه تنها به فراهم کردن به موقع آنچه مشتری سفارش داده بلکه به ارائه تمام خدمات مربوط به مشتری اطلاق میشود15

اسلاید 211: مسائل اخلاقی و قانونی در کسب و کار الکترونیکی:1- مسائل اخلاقی: شامل:{حریم خصوصی- ردیابی از طریق وب- از دست دادن شغل- عدم واسطه گری و واسطه گری مجدد}2-مسائل قانونی مختص تجارت الکترونیکی:شامل:{کلاه برداری از طریق اینترنت- اسامی دامنه- احتکار اینترنتی- مالیات و سایر دستمزد ها- حق انحصاری}16

اسلاید 212: حفاظت از خریداران و فروشندگان تجارت الکترونیکی:راه های زیادی برای حفاظت در مقابل کلاه برداری وجود دارد که شامل:1-حفاظت از خریدار2-حفاظت از فروشنده17

اسلاید 213: نکاتی در باره خرید الکترونیکی امن:1-به دنبال مارک های معروف در سایتهایی مانند {وال-مارت بر خط -دیزنی برخط- آمازون کام باشید}2-قبل از خرید از معتبر بودن سایت مطمعن شوید.3-هر سایت فروش نا آشنا را برای آدرس –شماره تلفن-فکس این شرکت جستجو کنید به کارمندان زنگ زده و در باره فروشندگان سوال کنید.4-گارانتی برگشت پول –ضمانت و توافقات خدمات را بررسی کنید .5-قیمت ها را با فروشگاهای معمولی مقایسه کنید قیمت کم احتمالا غیر واقعی است شاید کلکی درکار باشد.6- از دوستانتان انچه را میدانند بپرسید –ضمانت نامه و تاییده ها را در سایت اجتماعی و تابلو های اعلانات معروف پیدا کنید18

اسلاید 214: شکست ها و استراتزی های موفقیت:یکی از شکست های مشهور پیش از دوران اینترنت که یک سیستم اداری غذا و داروی ایالات متحده در گیر آن بود :1- شکست تجارت الکترونیکی مربوط به اینترنت . 2-پیشگامان شکست خورده تجارت الکترونیکی19

اسلاید 215: شکست تجاری مربوط به اینترنت . شكست پروژه هاي تجارت الكترونيكي از سال 1996 آغاز شد .با وجود اين ، موج اصلي شكست ها در سال 2000 ، هنگامي كه سرمايه گذاري ثانويه[سرمايه گذاري بعد از سرمايه گذاري اوليه يك شركت و پيش از ورود به بازار سهام و عرضه سهام ] ، كهمورد نياز تجارت الكترونيكي بود شروع به زيان رساني كرد، آغاز شد .20

اسلاید 216: دلایل اصلی شکست تجارت الکترونیکی بنا بر اعلام یوسیم:- مدل درآمد نادرست - نبود استراتزی و برنامه های اقتصادی-ناتوانی در جذب مشتری کافی-نبود سرمایه گذاری- اختلاف در مجرای توزیع با توزیع کنندگان- رقابت بر خط بسیارشدید - نبود مدیریت شایسته - زیر ساخت انجام سفارشات ضعیف 21

اسلاید 217: پيشگامان شكست خورده تجارت الکترونیکی:در حالی که شرکت های شکست خورده خصوصا آنهایی که نامشان اعلام شده را همه میشناسند پیشگامان شکست خورده تجارت الکترونیکی خصوصا در شرکت های خصوصی کمتر شناخته شده اند با این وجود اخبار برخی از پیشتازان شکست خورده تجارت الکترونیکی به رسانه های جمعی رسیده و تبلیغ خوبی برای انها شد22

اسلاید 218: سوالات فصل چهارم بخش سوم1- دو موضوع مهم که در ارتباط با امنیت پرداخت باید در نظر داشت:(- الزامات امنیتی که شامل { تایید- یکپارچگی- مقابله با انکار- حفظ حریم خصوصی – ایمنی }- حفاظت ایمنی : شامل کیف پول الکترونیکی – کارت های اعتباری مجازی{رمز گذاری پیام ها}

اسلاید 219: 2-مسائل اخلاقی و قانونی در کسب و کار الکترونیکی کدامند؟1- مسائل اخلاقی: شامل:{حریم خصوصی- ردیابی از طریق وب- از دست دادن شغل- عدم واسطه گری و واسطه گری مجدد}- 2-مسائل قانونی مختص تجارت الکترونیکی:شامل:{کلاه برداری از طریق اینترنت- اسامی دامنه- احتکار اینترنتی- مالیات و سایر دستمزد ها- حق انحصاری}

اسلاید 220: 3-دلایل اصلی تجارت الکترونیکی بنا بر اعلام یوسیم؟- مدل در امد نادرست-رقابت برخط شدید – نبود سرمایه گذاری- نبود مدیریت شایسته – ناتوانی در جذب مشتری کافی-زیر ساخت انجام سفارشات ضعیف

اسلاید 221: 4-خدمات پشتیبانی تجارت الکترونیکی کدامند؟5-دولت الکترونیکی را توضیح دهید