مدیریت تعارض

صفحه 1:
(Mf Math. 

صفحه 2:
01 J Wire 

صفحه 3:
vey als GU ‏ما ترش و مطالعات‎ - ‏نز دمكسساى نعارش‎ ip Sig ‏و‎ ‏ما لاش‎ + ‏ما ومعيب ب تعارش‎ 5 Sib ‏يورت‎ 1 ‏جما ى ريت ماش‎ ٠ ‏وی ایا عرش اسان‎ 1 3 فون ود دای ریت تارش : رسای کل تارش 7 

صفحه 4:
on ‎i pet Cp- Sl aya *‏ ‎veya we ees :‏ : ى وان دبا ار هروخب کل مر 3 ديت رسالل عير دوم ) رم حول اسانان 3 رست مزل امال - « سد رطا سر ت#ادين ‎Se :‏ ی دم ‎rer‏ ور ند زر 3 یه ان دريرت وتنام فاهری ‎i‏ دازا ام مس ‏- وی ساما- این دام مک نان ‏* درريث مره ممات- ‎ye Pls‏ ‎ 

صفحه 5:
ار دران تال ‎Lay sey‏ why” WLW PK - ‏زورما ترش‎ 0 و ی تاش - مرا ل تفارش 3 رياه ميب تفارش ‎Sy‏ رش ‏سل اى سريت 7 ‎Ge‏ ‏: وى يجا تعاض سيره د سالان ‎oF‏ وروی میت تاش ‎“OW SF sles ۳‏ 

صفحه 6:
ار دران تال ‎Lay sey‏ why” WLW PK - ‏زورما ترش‎ 0 و ی تاش - مرا ل تفارش 3 رياه ميب تفارش ‎Sy‏ رش ‏سل اى سريت 7 ‎Ge‏ ‏: وى يجا تعاض سيره د سالان ‎oF‏ وروی میت تاش ‎“OW SF sles eee‏ 

صفحه 7:
wld 00 ae 8 ae ” atest eo at موز سا مظان میت ‎Sob‏ رو مایم نون | یبن دای منم نون مت ی ‎CAL ET be bes ee ea‏ « بعل تن اين سل انه ازع مرن وال یرای مت دب تمسق ری ال ای ها اباست اه ‎ ‎ ‏ای رن نوت دش لو بای اراد ‎gl? fh‏ ‎om hes 6 a ‘Ji eA vy gue & jhe‏ ارش‌دال برش با 1 مت كد د با ل مش وب میت ‎few, why 2 Mein hy or‏ تدای کشت شیورد دا رال ل بان اسك شان 7 ای زان ‎wg. Goo‏ اس یت ول تاش سنا ‎Seepage‏ ‏هيران امروز اذم د أن متند, ‎ 

صفحه 8:
GULL Wer Pub’ ‏عا‎ ‎ici.‏ و اليب تم ‎Lester areca‏ ارام جرک در درت وود امد و شار زوز افزولى تعراد ی اما وامرای وا ویر ی اه ام 3 زان ریت نی لزان را ان رت ۲ ‎Fis Fred‏ مت شم اون او نات دون ! ‎Sele‏ ل ‏ظ ان ان دور تال اماه عدم ‎weir “Cele se‏ 7 ی مت ی از ون بو سم ‎ ‎ ‎ibys ‎ ‎Se. ‎ ‏ب رداك ديربت ؛ داه وى راد ‎at L ae‏ مر بر ارم اه هس «سییت ‎ZS Mk Qi Bide SE" SUL Biel‏ .تفارش شاضرای ام از ماصث رف سازال است, ‎ 

صفحه 9:
۰ ‌ 7 ay ve ele ‏ای رنه ب کی رب وس‎ HELGE BIE ition 1 BPE fel aig 1 ‏ا‎ baw Rute ee nea stun ‏رامذ واس‎ SB LL Se ai IP soln Long by hi Pa 2 te af ‏د ورك مر 2 و‎ g ‏ار عالق اس تك دار نبت ردت (فر كرو ) دم امک من ,مت ام مش شرف نابل مواح شمه است.,‎ 

صفحه 10:
دممكاسا ىعار ‎or” be‏ 2 روز دی ات ول رن ری ۰ و یرون کح ترش له ند ین فد ۰ اوه میت از ‎big‏ بای ری مرش Ae ee : ee oe ‏د اذ إن‎ LG sul ly ep ‏تاش یریش ون مایب اسبت ود مایت ارا‎ ۰ Ty _— 

صفحه 11:
دممكاسسا ىعار ‎bles ob as‏ رواط ال ‎sat ie 7‏ است و ‎ah) signe‏ ری ‎ine Wis)‏ رام اال سار ‎ia habe 26‏ 9 ود تعارض وم كروبها وساذ امامت اه ربت و رل اتب است و ‏تست 

صفحه 12:
دممكاسسا ىعار و ركاه تعالى pie fee PE: sw = seh nd suc ‏ا‎ ae ‏در لش‎ Serie aang | ‏رهم بت‎ ‎Sa‏ ود 

صفحه 13:
و ‎Sets‏ ‎٠‏ تعارض د حرت: أساكارى سالك ‎Wed‏ و ‎eas oh‏ عرض دول اعى: مكار ى دیا مت مت سال ارجام مر ‎٠‏ اروش س لدازكادى افرزد وا ممصا ى دروك فروى اسان فروى ‎a 

صفحه 14:
wet lil ‏مرعد اول: عبت‎ (pie ‏موز‎ ‏اسالى م ان متالات‎ i ‎Pg 2001 1‏ حرف ۰ ال ی ترا ونر ‎a 

صفحه 15:
wf موعلد ووم : نات وادراك LP Longo 2 (Perceived eae ‏ارك‎ MAL ple? Gir’ ‏وا‎ Loe gf. Conflict ‏اتا ”رن شه وت ل‎ patter f bis hee 1 3 ان ده تار يرجم a 

صفحه 16:
Sty abu: os MP ‏وو‎ CIP a aoe ‏ليان‎ ‏را 24 ری رفار ست.‎ a 

صفحه 17:
PES) Ge: pe MP we ‏مرب ای گرد‎ aay 1 : org? Foie ost Lor pif : a 

صفحه 18:
Sey 2? i ۰ 7 لت یات باراه علیا زور ره وب ار کل ,اور و ‎WP SL‏ موحب کل سال وال رای روالی نود 

صفحه 19:
معا لا 1 حدر رفت وت و الى سازدان براى “ل عار ‎Aree aera sag Ce‏ ‎Ah Pp Spt Nes ٠‏ ‎we ( 5‏ ۰ عدم 2 ‎see Slob‏ عدم كارى ار ‎ 

صفحه 20:
ub ‏رت‎ he ‏ی تفارش و اثراژه ای‎ jy, Wi ‏دزی بای‎ Hp Pe ‏مت‎ ‎lant Le | Sw Jogi. Wheeler Pt gle palit ee ‎Pgs ce le eh fe‏ مه است! دم تمرش و ‏شتا رن سین یر و ‎wily yeu ws‏ سيت ‎sls‏ - ديت ‎oF Agia Se we PW its gb IEG ‏ديبلا الى امن ا‎ Son ‏ترش‎ ‏تاش است,‎ ‏۰ زر وی 3 0 4 2 یم ۰ + ‎o‏ ‏میت عرش مان رو کار فرش لنت تنشاى ذل ‎UIE yl sept gs‏ ‎ 

صفحه 21:
cae a ‏ای مرت تسار‎ 2 سات اول : رثات 0 10 ۰ 4 ‎٠‏ أل د فدهب د روه سم بدك خواستساى نود دست اندو روح دكار جم ار ‎ees oe ۰ as ese tlh ‏سای طرش در رات بروو بات است وی ره مووو پطری‎ ٠ ‏واه نود 

صفحه 22:
‎os 7‏ لا ای ردك لعار ‎ae‏ ‏من ‏ساب اول ؛: رقاست (مواروکار مو) ‎a 3‏ © ۰ ‎ha :‏ اقدام سين و كالح ماذ اده ‎wear Ae jes :‏ ‎Sa dures‏ رای ‎nt db glk‏ ‎a 

صفحه 23:
ee Sie mr gle Be ‏م : كارى‎ pee fly ‏ی از وتان «حنروم‎ i ‏و سره‎ SAF ۳ Shur» PPEALI ; “SRE 

صفحه 24:
og pe ‏سای مرت ال‎ IP EL ‏بر‎ wt ‏دوم‎ oe On 2 رای ان را ‎ode‏ ‏۷ م یز رای لب ترا a 

صفحه 25:
ee ee ‎a‏ موم : ات : اش هينر هت ان ایک ارو ‎A i BOVIS, SM ud 5 ‎i 

صفحه 26:
ee ‏سای مرت ال‎ 2 ساب نو : اناب (موار كار يرو) 2 رام ‎Wl Sik‏ ‎Sees‏ ‏7 ما یگ مر ‎ve ele be) josie‏ ‎٩‏ ی مر یلیر ی است. . مر ال رای مور ا ور مد ایک یی راى سنت واده ار ) 

صفحه 27:
ee ۵ سلب مارم : ‎SRI)‏ ‎Lp‏ دی مق زد رل وم شرب است, ‎Gs 1‏ .لت ود ورد همع ام ست ولى برأى طرف متيل ‎a ‏9 هشن د و ص برع 

صفحه 28:
Lis ee ‏سای مرت ال‎ : wo ‏ات م1 مصاع‎ 1 0 2 ‏رضن 1 از وی هزور‎ iM : ae aE : ور ام مساح روح ری و ‎wd A pobre‏ 

صفحه 29:
ee He ek) 8 ‎le:‏ ما و اروکاررد) ‎God, eS :‏ ل اش كلست ترا ار سات اين ) ‎we:‏ از ی و بای سرا ‎md A JOP‏ ‎piper SG 3 EA 5‏ ۰ وک رای یت و بكارى باك داشر ‎a 

صفحه 30:
راسروای ا او عرش سانده سانان ‎Ube‏ آعارش ‎Space but sss Whe yi»‏ عاق ‎wed‏ ‎Ye‏ م 5 ۰ ‎ec Teed oe wo”‏ ‎Sus *‏ یا هگ افو وم خر طرات اف وج را 4 ‎zg"‏ وت ار ميرت سازنان موم ار صیررا ‎get‏ ور یی و ل رو 

صفحه 31:
راسروای ا او عرش سانده سانان سره من از افراو,عرول‌سازان NG well ie ‏میت که‎ ae are ae ‏دقاء شان دادو ش سيان ا ا افراد دل سانان فرق دارد.‎ hertz sly io Jug! i eu ‏سادى اذ‎ - ob ‏ريرتك‎ de 

صفحه 32:
اسروای مار ماش ساره مان كدر ار «سانبان مات سازالی) ل 7 با زدی ‎ou‏ کیش تشرد ور رف تفر وهره ‎pale‏ رل تین کی نا ‎iG)‏ از ری سازی: ال ترا مکی ناسا از 51 ‎Cb gbi ge eas‏ حتيك ‎ue‏ وس مور را و وحن تفارش را ‎op‏ وده 

صفحه 33:
ون و راسروای سرت تعارش ‎a‏ شام ول ‎lA fe‏ أو ‎ata Ge i)‏ ‎eight 14 

صفحه 34:
تون دا سای مرت عارش ws Ch) ‏بور سن‎ OLD ‏و است؟ (بين افراد در رون را دی داعراو...‎ 7 ‏نشي تكب و ماع د قبت ماركادى احداك و...‎ 2 Ub) Sti ‏تاش‎ - _— 

صفحه 35:
رفسا ى ل نعاد ص 2 مرا ره ‎i oe pie,‏ مور ع تار بررى تولك ابراه ل بای هر وو ثبل فول است وت بده كرك وقد لست ديت فر ‎len‏ وى رو ‏ماش موز 

صفحه 36:
روسا ‎is‏ 9 ماش ‎de Ja 12 +‏ )7 لف) 2 نت وی ی ول با سای فا نون بر کیکفت وان ری سل ‎gn Activ Mii,‏ ‏ی ‎Bh ot‏ د عد ثأن سال و ست نورد ‎a 

صفحه 37:
ee wala fla * احرافی ارو ى: ان اعراف 2 0 ای کت بر کرد ‎ie‏ ‏ا زر من انب مره وی پست. ‎ysl ig) bly! 7‏ رای كن ن د عاوى ساتكب ‎bin‏ ‎iz SS ep‏ سل كن استكارلنان وصترو إلى وار ‏ویر و وتات ‎UT bi coer Ce‏ ن میت ره موده عصان , كن ‎a 

صفحه 38:
ceri is less (eras Ji ul Lie pL SGT ‏داضت‎ wv: pens 1 Sia ‏ری‎ oe roy) ‎bse bette» ay i SGP wl-2‏ مرا جام ى دحيده ‎a ‏2-وررت 

صفحه 39:
es a ‏روساى 0 ماش‎ 21 SW (Al) Ji 8 Late qos os) ۰ ‏مر‎ owt ‏دسا ان مره ام اكات نين رين دمل سروح شد مان ش‎ ‏ره‎ ‏بای امک زره :بت اه کسام اوقت صر رد‎ ‏مورو‎ EW SATE ati ous wie eI eat ol ASSP LBE SOLA Sr fast geile 

صفحه 40:
Sed sev ‏زان‎ : (rtf ‎a we yl‏ ال امنرات یرس زد داد روت در دسر 2 وت بزا ‎ess‏ ‎ut Gl 2980 7‏ موده 2ص را اتروفت : ‎gy Pir‏ ‏ده ‎Saige Ai oe af fe taal sige 1 WW ‏ف م‎ ۰ 

صفحه 41:
روش ‎is‏ لاش اكه (عناص) ‎Web ab, Ji:‏ ‎Wii 7‏ و امد سرت تک یت یگ لد ور صو رود 77 0 1-2 دام رز وان ‎SiG‏ وی ‎SAL Sees uy Slop‏ 2 - بي ‎sy Selig SIA SUP Lee‏ أن وشت كرو ها نود رب بل رت تال ی برد شود وش ریت ‎PM al‏ فک ند 0 ‎Sob Mf bi‏ 8 تون از ان مومت رای و oP ot Sly SB 

صفحه 42:
‎Ws‏ ی ور تس ‎Soe ۳ ‏بر ال ه(عنا) : فررت‎ phew oe bred ‏شرت لا ال ور ‏رت اف ‎a 

صفحه 43:
Pee UL) Def 7 لو راسرری 2 ‎Sint #2‏ و وی وم ‎Jal alse, “4 ‎AGW ios a : 

صفحه 44:
uO? ‏رق‎ ut LTA)» 1 ‎ASP fu a‏ مت ‎Zz‏ ورب ‎wer lin‏ است؟ ‏۰ حلال و رن وج سات با برداق ا ند مور و الات وارئد؟ ‎See Sh ‏يشت فال‎ Laity : ‏7 بای موی لا ی رز اروت م مآوری شره ‎A‏ ‏‘ برع پاش کرد محر ‎Leva Joos‏ أب اجام وده ‎ 

صفحه 45:
sie is ‏روش‎ Soe: Lasts ۰ ‏لال 1 اما‎ ie a ‏وکام وو؟‎ Sahat ; حرورت ان رد است؟ أ 7 ‎bi pW‏ مادام گر ارو ‎ds‏ ‎patie a f°‏ جرا ؟ 

صفحه 46:
ae is ‏روش‎ ره( دا 9 بو وتو ‎cs Jat foe PI Pig Es‏ ‎we? Gules 977-8141 :‏ على رب سق وت ى بذ ] ابت إلى فرت ول سر ‎rent‏ ‎a‏ توافت ونواست وتا ار کرو ‎ 

صفحه 47:
‎LBs‏ : مت ور او ل ‎MZ Lays efor : or Ap ‏دراو دزم و‎ she) : ‎a 

صفحه 48:
ee ‏و اما‎ Bis ‏را دم‎ A val TEM ‏تین رد ای اس تکرد فش در‎ ۰ ‎Bal Bhat el :‏ تک وتو رن رن ی ‏و ‎a 

صفحه 49:
روش ‎is‏ وال تاش ‎(ODE (C91 efi‏ ‎teat ae :‏ 0 رسال تس قبل أ ر واروو اذ طرشين ىبرو ‎sae‏ ‏5 داضت ام است. ‎٠‏ رای فالب و ابن دو زود تب ‎IE do HIE‏ 

صفحه 50:
Sele is ‏روش‎ hoe: :) ‏(الولع‎ So : اس الب مر مینست مر شرت لدم ‎hy‏ : ان أو نز 0 اه رل ره موده ~ ene 

صفحه 51:
3 ) ‏لام‎ Wily). Si ‎ae 1‏ ال رفلات) ‎a gem (slay *‏ ۳ ‎a 

صفحه 52:
یل تاش 19 مره متا اما امل نمب تان کار مت د ‎sy JIA‏ از سل دی ان من است .۳ وی زاره اشر ا ‎eA)‏ ان وان مرن وی مرن ال با دم ‎i Le Pas SAGA ,‏ 1 اه متفر روز اذ ومست م ور لت مور مب ‎be‏ رارى '” ‎wi‏ 2۰ ‎tetera Ji‏ عارت ار است: ‎a 

صفحه 53:
روشا ‎is‏ ور تس ‎fold ea mF Silesia 01‏ hea yar « ae ‏رب[‎ Mate ‏تا اه ور رت یل بای درا زر‎ + ۶ ae ASH mee Sif ud ٠ Spd bhi Jats 7 Hf 2 Mm ‏بست كرون و‎ ٠ 

صفحه 54:
رفسا ى ل نعاد ص ‎coe‏ سوه أى إن بست 0 ‎(261i‏ ‎Fin) he 1‏ اذ اقم ‎Uri gir -‏ ‎٠‏ اداء اطلاعابت صي ‎LLP tests - ‏۲ با وان ‎: Lor faz ‏اي راولويت بد موصتوجماى بذاكره‎ 7 ‎a 

صفحه 55:
ceri J ‏روش‎ جر در cer we SAE ‏نی ره‎ we ‏و‎ et 3 كرالى: درکن نان ‎bag‏ رين رد ام شود ‎yd‏ روالط مثابل مب ‎wr sé‏ 

صفحه 56:
رفسا ى ل نعاد ص ‎oA‏ ‎CFL 8‏ سمش فرت وان سا ی بين د دن ال برائى على ‎ha‏ a 

صفحه 57:
رفسا ى ل نعاد ص oe she oY bi kp ‏رثن قاد ا‎ Aes alps Sh Ae i ih ‏تسه کی تول‎ A Si es ‏دن ل انث ىرت‎ sls WPS 

صفحه 58:


مم فقفقيهي ه هدي يي هدي 1390 مهمهرر1390 • • • • • • • • • • • 3 دیباهچ جای گاه تعارض رد مطالعات سازمانی دیدگاههای تع'ارض گوهن اهی تع'ارض ح ت رما ل ع'ارض زمایا و معایب تع'ارض دمرییت تع'ارض سبکهای دمرییت تعارض راهبرداهی ایجاد تعارض سازنده رد سازمان فنون و راهبرداهی دمرییت تع'ارض ش ح ت رو های ل عارض • • • • • • • • • • 4 جه حس کت ی جم دمرییت تعارض-رمی و چ -رت ه د ر ن داان ی رف نیس ب ک ل ع پس ی می ی کت دمرییت رفتار سازمانی با رویکرد ت دمر م-د ر رضا ا ر ری می توان رد مورد همه چیز ذمارکه رکد-رهب کوهن ت س ی ف ی ب کت ن ل ع جم دمرییت رفتار سازمانی(جلد دوم) -ا ن را ز -رت ه د ر ی اپرسائیان دمرییت منابع انسانی -دکتر سید رضا سید جوادین ه کی حس ف کت ی ی ژپو ش ی رد دمریتت -د ر ن داان ی رف حل ی کت سبهنره وری و تجزهی و ل آن رد دمرییت -د ر شهنام طارهی ج ح م کت ب ب ش و ارزیا ی -د ر مد ارعا ی تی ف کت بی ل ع جم ئ تئوری سازمان -ا ن را ز -رت ه د ر ی اپرسا یان ع جع کت ف ح مل دمرییت تولید و یات -د ر ا مد ر ژناد • • • • • • • • • • 5 • دیباهچ جای گاه تعارض رد مطالعات سازمانی دیدگاههای تعارض گوهن اهی تعارض ح ت رما ل عارض زمایا و معایب تعارض دمرییت تعارض سبکهای دمرییت تعارض راهبرداهی ایجاد تعارض سازنده رد سازمان فنون و راهبرداهی دمرییت تعارض ش ح ت رو های ل عارض • • • • • • • • • • 6 • دیباهچ جای گاه تعارض رد مطالعات سازمانی دیدگاههای تعارض گوهن اهی تعارض ح ت رما ل عارض زمایا و معایب تعارض دمرییت تعارض سبکهای دمرییت تعارض راهبرداهی ایجاد تعارض سازنده رد سازمان فنون و راهبرداهی دمرییت تعارض ش ح ت رو های ل عارض صل ارموز صاحبنظران‌ دمرییت‌ رباین‌ باورند هک‌ نیروی‌ انسانی‌ هب‌ عنوان‌ ا یترین‌ دارایی‌ سازمانها و هب‌ عنوان‌ زمیت‌راقبتی‌ ج مهم مب م ت س ی ع ل اسا ی‌ربای‌ ن این‌ منابع‌ ارزشمن''د از مله‌ ر ن‌ وا ‌ ت و وجود رواب''ط س''الم‌ تنی‌ رب هم کاری‌ و همدلی‌ بی ‌ مطرح‌ اس ' ‌ صن ت ردهمه‌ سازمانها اعم‌ از عتی‌ ،اداری‌ ،خدماتی‌ ،آموزشی‌ و مانند آنهاست‌. موفقی ‌ ی ارفاد ،تعارض‌ هب‌ عنوان‌زجء ش و باوراه ‌ ن سازمانها و تفاوت‌ رد اندیشه‌ ،نگر ‌ از رطف‌ دیگ'ر ب'ا توهج‌ هب‌ دیچیپگی‌ روزازفو ‌ من ب ت هک‌ اجتناب‌انپذری بودن‌ تعارض‌دال رب فی‌ اجتناب‌انپذری' زندگی‌ س''ازمانی‌ ارموز مطرح‌ اس'ت‌ .نکته‌ اق ل‌ توهج‌ اینجاس ' ‌ ب دمرییت‌ شود ،م''ی توان''د ربای‌ س''ازمان‌ مفی''د نی''ز باشد .هب‌ عبارت‌ دیگر ت ،بلکه‌ هچ‌ بس''ا ارگ ' تعارض‌ خو ‌ بودن‌آن‌ نیس' ‌ من ت هک‌ ارث' آن‌ را ربای‌ سازمان‌ ت هک‌دو وهج‌ مثبت‌ و فی‌ دارد و شیوه‌ ربخورد و ی'ا رویارویی‌ ب'ا آن‌ اس' ‌ ی اس' ‌ تعارض‌ س'که‌ا ‌ ن مهم تع ت ی ی س ت م ت هک‌ ت و کنترل‌ پدیده‌ تعارض‌ رد سازما ها از ر ن‌ هار های‌ دمری ت‌ ا ‌ کشتواانیی‌ دمریی ‌ یین‌ می‌کند .از این‌رو ،بی‌ ‌ دمریان‌ ارموز نیازمند آن‌ هستند. 7 مح لی حج صن هب' موازات انقالب ' عتی و ازفای''ش ''م تولی''د ص''والت هب' د ''ل اختراع ماشی''ن بخار ،اپرادایم جدیدی رد دمرییت بوجود آدم و شاهد روزازفونی تعداد نیروی کار رد سازمانها و واحداهی خصوصا تولید ی بوده ایم. جن علم پ'س از اپیان عم'ر دمریی'ت 'ی هک' بنیان گذار آ'ن را م'ی توان رفردی'ک تیورل' دانس'ت ،ب'ش رواب'ط انسانی ش ه توسط دانشمند و ژپو شگر حوزه مطالعات انسانی هب انم التون مای'و رد کارخانجات وسترن الکتریک کل رگفت .هدف نظرهی رپدازان این دوره ،توهج هب عامل انسانی و عدم نگرش هب این منبع هب عنوان ماشین و دیدگاه م کانیکی است. مح ق ی پ ق ی ظه ی نظ پس از التون مای'و ،ساری ن و رهی رپدازان دمری ت ،راه وی را رد ش رگفتند هک شاهد ور شاهخ ای جدید ن هس ت ی م ن ف لع رد دمرییت هب انم رفتار سازما ی م هک هب مطا ه ر تار ا سان رد سازمان ی رپدازد. ...تعارض ،شاهخ ای مهم از مباحث رفتار سازمانی است. 8 م شخ شخ ی ب س م ط ب بگ ع ل ک ع س تعارض رفآیندی است هک رد آن ،ص ا ف ور مدی 'ی وشد ات وهن ای بازدارنده و ' ب انکا 'ی 'ص ب رد ر 'یدن هب ال ق و اهدافش رگدد. ب ی آنها متفاوت‌ است‌. تعارض‌ زمانی‌ رخ‌ می‌دهد هک‌ دو یا چند نفراز ارفاد رد مقا ل‌ یکدیگر رقار گیرند؛ زریا نیازاه،خواسته‌اه ،اهداف‌ و ارزشها ‌ فع من ب تعارض حالتی است هک رد آن یک رطف(رف یا رگوه) رد می یابد هک منا ش ،مخالف یا با واکنش فی رطف مقا ل مواهج شده است. 9 • • • • 10 سن ت دید گاه ی نم ره گوهن تعارضی بد است و باید از آن جلوگیری ود. خ هس ک ی ی ش ن ت ب م ت ارفاد انآرامی هک رد دا ل سازمان اندک ند ،عارض ا جاد ی ند ،ناربا ن باید ارخاج وند. استفاده دمرییت از سپر بال ربای جلوگیری از ایجاد تعارض غی طبی ع م ی ی س س ت ن م ک ق تعارض ر ی و ان نا 'ب ا 'ت و رد ها 'ت ا تدار دمری ت را هدی'د ی ند و بای'د از آن دوری جست • • 11 ن ن دید گاه روابط ا سا ی تعارض اجتنابناپذری' اس''ت و نمیتوان از ایجاد آ''ن جلوگیری رکد ،اما میتوان ق آن را هب حدا ل رساند. طبیع غی ب س جت وجود تعارض رد رگوهه'ا و س'ازمانها ی'ک ارم' 'ی و 'ر اق 'ل ا ناب ا ت و غی طبی ع نس نباید آرنا ر ی دا ت. • • • ل م دید گاه تعا ی تعارض هن تنها مخرب نیست ،بلکه سودمند نیز هست. ع ل م ک تعارض رد حد متوسط خوب و مقداری از آن ربای رد مؤرث رضوری است. ی ن ی س ن فط ن خ ی'ک رگوه آرام ،هماهن'گ و ب'ی دغدهغ' ،مس'تعد ا 'ت هک' هب' رت ا س'ا ی و ش بازرگدد. 12 • • • 13 تعارض رد هدف :انسازگاری میان ارزشها و هنجاراهی رفدوی و رگوهی ح نس ب ن م تعارض روهی ای :انسازگ'ار ی دیدگاهها ت هب ل ساهل یا رفآیند ا جام یک کار تعارض شناختی:انسازگاری ارفاد و اندیشههای ردون رفدی یا میان رفدی ی پ لف لق م می ن رمحل'ه اول :خا 'ت با وه( 'ش ز ه اهی • • • 14 ربوز تعارض) انرسایی رد رفآیند ارتباطات ساختار روابط حاکم بین ارفاد و رگوهها هب منظور رسیدن هب هدف شخ گ ی ص ی عوامل رفدی نظیر سازگار نبودن تها با یکد ر • • • • 15 رمحله دوم :شناخت و ارداک شما نظری دارید و دیگری نظری مخالف شما دارد. ش ت خ ی ارگ شما ص دهید هک رفد با شما موافق نیست،این را تضاد ادارک شده گویند)Perceived Conflict(. شخ ع ح م ی لف مت م گ ش ص وهج خا ت و م ،آرنا تضاد س شده ویند)Conflict Fet(. ارگ رد ل و رفتار این دو تعارض رب هم ارث می گذارند س ف رمحله وم:ر تار ح م م ش ش ت ت از تعا 'ل دو عارض ارداک شده و 'س شده عارض آ کار ی ود ش ک گی هک هماان ل ری رفتار است. 16 نی رمحله چهارم :تا ج ع ی ل م مت م ک ش م ج س • ارگ تعارض رد حد و ط باشد ،و ب ازفا ش رد ی ود. ع ه ل م ک م ک ش م ج • ارگ تعارض رد حد م یا زیاد باشد ،و ب کا ش رد ی ود. 17 • کیفی تصم خ ب به ب م ی حل ت مات یا راه ها را ود ی شد. ع م بت قی م ش ن خ • موجب ا کار ل ،وآ'وری و ال ت ی ود. ح ئ ه م ن • موجب ل مسا ل و کا ش فشاراهی روا ی ی شود. 18 ح • هدر رفت وقت و ارنژی سازمان ربای ل تعارض نس بی ن فی ب گ ی یک • قضاوت انردست' و بد ی رط ن ت هب د ر ه گ ی م یک • عدم توهج هب دیدگاههای ساریین و عدم کاری با د ر 19 م من مک س دمریی''ت تعارض رفآین''د ربانهم' رزیی ربای رپهی''ز از ربوز آاثر ف''ی تعارض رد اندازه ای هک' ''ن ا ت و ح نع ت ی ق جه ی س ت ت ت س'ازماندهی آ'ن ربای 'ل عارض رد 'ت اهداف س'ازمان .رد وا 'ع دمری 'ت عارض هب' و 'ی بد 'ل هدی'د ا 'ت هب رفصت. تق ً ن هم م ه نی گ ل ضط ح ی س ص ع ش تعارض ریبا ''ه ب''ا ا س''اس ''با ت ،ردماند ''ی ،ر ''ج ،ا راب ی''ا رتس راه ا ''ت؛ رد حا یکه تعارض و ً من من ف ی ن س ی ی ی ت ربداش'ت م'ا از آ'ن هب' س'وی تص'وری ف'ی رگای'ش دارد ،ام'ا تعارض زلوما ارمی 'ی 'ت و ا ''ن واان 'ی رد دمری ت من تعارض اس''ت هک' رب ایپدماهی ف''ی آ''ن ارث' م''ی گذارد .رد واق''ع دمریی''ت تعارض هب' حداق''ل رس''اندن آاثر تخریبی تعارض است. رزم دمرییت تعارض میان نیروی کار چند رفهنگی ،شناخت تفاوتهای رفهنگی و ارج نهادن هب این تفاوتهاست. 2 0 سبک اول :راقبت • مص م ه ه ست م ارگ دو رفد و یا دو رگوه م باشند هک هب خوا ههای خود دست یابند و روحیه کاری م • ست ش فی ک ی گ ی ب س خ م ا راژتی رط ن رد راق ت ربد و با ت ا ت و ی ربنده ی ود و د ری بازنده با یکدیگر نداشته باشند. خواهد بود. 21 ب م سبک اول :راق ت( وارد کارربد) • زمانی هک هب اقدام رسیع و اقطع نیاز باشد. • م ئ مهم قی ن خ ن رد سا ل ی هک یاز هب ال ت و وآوری دارد. • رد موضوعاتی هم هک ربای سالمت سازمان ،حیاتی است. 2 2 مب ه ت ن م عت سبک دوم :کاری ی رب ا ماد ه ه ی مصمم ه ه ب م ن خ خ حی • ارگ ارفاد م رو ه کاری و ی از ود شان د ند و م ا ن هک م باشند هب خواستههای خود ربسند. • استراژتی رطفین «ربد ربد» است. 2 3 کارربد) مب ه ت ن م عت م س''بک دوم :کاری ی رب ا ماد( وارد • ح ع ج ربای یافتن راه ل ا ما ی • ربای جلب تعهد ارفاد • 2 4 وقتی هدف ،یادگیری باشد س جت سبک وم :ا ناب مص م ی ن س ست • ارگ شما ردخواستههای خود چندان م تید و رسیدن هب خوا هها هم ی ت ربایتان ا ی ندارد. ه ن م • قصد کاری ربای ا جام کار نداشته باشید. 2 5 • • • • • 2 6 سبک سوم :اجتناب(موارد کارربد) ربای آرام سازی ارفاد هن گامی هک موضوع زجئی است. نی ق ط لف م خ ع ت جایی هک میدا م خا ت با ث ع ار باطات واهد شد. تص م مهم جم ی گی ت س رد جایی هک ع آوری اطالعات ،ر از م ری ا ت. ح ت ه ن م ف ق گ م ست وقتی هک چیه احتمالی ربای ق خوا هها وجود ندارد (.رای ی رد جلسه ای هک ی رای مثبت داده اند) • • • • 2 7 م سبک چهارم :رن ش ایجاد اعتبار اجتماع ی مش خ رد زمانیکه رد جلسه ای رحفی زده شود هک رد اداهم ص شود اشتباه بوده است. مب خ ی ن مه س ل ل ی وقت'ی هک' اختالف وجود دارد و موضوع 'ی 'م 'ت و 'ی ربای رطف قا ل مه س م ا ت. بازنده شدن رد خصوص یک موضوع پن ج لح سبک م :مصا ه مشک ح • ره یک از رطفین باید امتیازی هب دیگری بدهند و رگهن ل ل خ ن واهد شد. • 2 8 مص سط م ه مت م س رد هن گام مصالحه ،روحیه کاری رد ح وسط و رفد م ا ت. • • • • 2 9 پن ج سبک م :مصالحه( موارد کارربد) وقتی هک هدفها مهمند ولی ارزش تالش یا شکست احتمالی را ندارد(تصادف ماشین) خ ست مصم س مخالف ،قدرت مساوی با شما دارد و هب اندازه شما هم ربای رسیدن هب وا هاش م ا ت. ربای ارجای راهحلهای رسیع ،وقتی هک رد فشار زمان رقار داریم. س ه م خگ ن وقتی هک استراژتیهای راقبت و کاری اپ و باشد • • 3 0 غ ت ی ی ن ر رفهنگ سازما ی تعارض رد سازمان جای گاه اقنونی دارد و مورد حمایت' دمرییت عالی است'. ارگ' ای''ن رفهن''گ ایجاد شود هک' ارفاد م ‌یتوانن''د عقای''د و نظرات مخال''ف وضع را بدون رتس و وحش'ت ارباز کنن'د دمرییت س'ازمان می‌توان'د ،اف کار جدی'د را شناسایی تص م ی گی و رد م‌ ری‌اهی خود هب کار ربد. • • به جس بی ت ره ن از ارفاد رون' سازمان اس 'تفاده از ارفاد بیرون از س ''ازمان اس ''ت هک ' س ''وابق ،تجارب ،ارزش‌اه و خ رفتاراهیشان و یا روش دمرییتی‌شان با ارفاد دا ل سازمان رفق دارد. بیش پس ت بس'یاری از رشکت'‌اه' و س'ازمان‌اه از ای'ن روش 'ر ربای رپ' رکدن ت‌اهی خالی دمرییت' استفاده 31 • • ن ت نظ خ جدید ر رد سازمان(سا تار سازما ی) دمریان ،س'اختار را هب عنوان ازباری ربای انگیزش تعارض مورد توهج دقیق‌رت رقار دهند. تص م تع م س ش ی ی ی ی ت م گی م ی ل غ ' ' م ری رزک '''' ،ن رگوه‌اهی ''ی ،ازفا ''ش ر ' ' ی س ''ازی ،ازفا ش تعداد ً قب ی قس م هس ض بی م ی ت ج م ت ل خ ت‌اهی 'ن واحداه و از ا ن ل ،ما ی ازباراهی سا تاری ند هک غا با و ع و ود را آشفته و سطوح تعارض را ازفایش می‌دهد. 3 2 ت حل ي لي مهم ت ج ت ي م زهي‌ و ل‌ م مواجه‌ه با تعارض‌ او ن‌ و ر ن‌اقدا ‌ رد هن گا ‌ ح خ ع م ت ت تعارض‌ است‌ ،هب‌ گوهن‌اي‌ هك‌رب ي‌ قدند هك‌ ردصد ل‌ عارض‌، ت حل ي ت ج س ت زهي‌ و ل‌ آن‌ ا ‌ 3 3 ت حل ي س ت ج ش س ت رد زهي‌ و ل‌ عارض‌ بايد هب‌ هس‌ ؤال‌اپ خ‌ داد ود. كس بي بي گ ي س يك ت -1هچ‌ ي‌ رد عارض‌ ا ت‌؟ ( ن‌ ارفاد با د ر،ردون‌ ارفاد ،ن‌ واحداه و)... كم ب ب ب م - 2منبع‌ تعارض‌ چيست‌؟ ( ود نا ع‌ ،راق ت‌ ،انسازگاري‌ اهداف‌ و)... سط مي مت س ت -3ح‌ عارض‌ هچ‌ زان‌ ا ت‌؟ ( وسط ،باال) 3 4 ذمارکه خ م ح ن م م س ظ رطفين‌ تعارض‌ راه‌ حلهاي‌ تلف‌ را هب‌ ور ل‌ تعارض‌ ربر ي‌ ي‌كنند ات ‌هب راه‌ ب قب س س ب حلي‌هك‌ رباي‌ ره دو اق ل‌ ول‌ ا ت‌ د ت‌ يا ن'د . گف ي پ تگ ذماركه يک واقعه نيست ،بلکه يک' رفايند است هک از دمتها ش از وي روردرو آغاز مي شود 3 5 • • • 3 6 ذمارکه(تعریف) ع ی بس م مس ت گف ف ب گ ي ت گ ست ل يا رفايند ت و و با د ري رباي د يا ي هب وا ق رب رس ئله‌اي خاص(مار ن و ر) ع م فق گف کی ف ب گ ي م ت گ ست ل يا رفايند ت و و با د ران رباي د يا ي هب وا ق يا يک وا ت انهم (ارم ن یتی ره ج) گفت و گويي هک هدف آن دستيابي هب يک توافق است(آکسفورد) ذمارکه(اهداف) ی مً مح بح ت م • اهداف ماهوی :این اهداف هب نتا ج ذمارکه و وای ث رب ی رگدد؛ ثال مقدار دستمزد رد ذمارکه دمریان و نمایندگان کارکنان ،یک هدف' ماهوی است. ی ب ش ت خت • اهداف رابطه ای ؛ این اهداف ً ر هب خوب رت رکدن و عادی سا ن روابط سم م پ مک ت ی م م خ س ث س ک رطفین س از ذمارکه ی رپدازد؛ ال ن ا ت کار نان د زد باال ی وا تار ّ ه تی ی ف ش س ب شوند و رد نهایت م هب هد شان رب ند ،اما روا ط آانن با دمری ت ره ود. 3 7 ذمارکه(عنارص) به ت ي ن نچ ش خ ش -1اطالعات :رطفي هک ر ن ردک و نا ت را ازآ ه هک بايد ا جام ود دارا باشد، بيش ت قدرت ري ردذماركه دارد. به ت م ن -2زمان :رطفي هک از نظر وقت رد تنگنا نباشد ،کار خود را ر ا جام ي دهد. -3قدرت 3 8 ذمارکه(عنارص) :اطالعات • • • 3 9 يابد. بي ش گي ت في بي م ي ن م ر ارفاد رب ا ن باورند هك ذماركه با ا جام الاقت ن رط ن رد ر رشوع شده و اپيان ي رباي انجام يک ذماركه موفق ،هفته اه،ماه اه و گاهي سالها بايد وقت رصف ركد. ط ع جم م ط زمان مورد نياز پيش از انجام ذماركه ،هب ور مده هب ع آوري ا العات رد ورد م ب م ح خت ي هدفها،نيازمندي اه وسبکهاي ذماركه‌اي رطف قا ل و رطا ي رفا ند ذماركه ا صاص ي يابد. ذمارکه(عنارص) :زمان • • • • 4 0 گيرند. ني هم ص ي ن زمان رصف شده ،رد ا ل ا جام ذمارکات ز ا ت زيادي دارد. اکثر اواقت ذمارکه‌اه رد 20ردصد آرخ وقت ذماركه هب نتيجه مي‌رسند. ً ن ي م نظ عم ف م ق ت م 80ردصد تا ج ورد ر ،وما رد20ردصد آرخو ت ،ورد وا ق رقار ي م ج نف مک في ي س زمان و رضب‌اال ل‌اه ن ا ت هب ع رهيک ازرط ن باشد،هک ا ن بس گ ت ي هب رشايط دارد. ن ذمارکه(عنارص) :زمان -رعایت کات الزم ن ي ب يش خ نس گي ت صب م فق ق ب ص ت -1ازآ جا ي هک ر وا ها رد20ردصد آرخو ت ذماركه ورت ي رند ،بايد و رد و ور ود. ب -2ارگ رد تمام رکدن رسيع ذمارکه‌اه منافعي وجود دارد ،ارزش اين کارراهب رطف مقا ل گوزشد كنند. ج م ت تغ ي حش ي بي نک -3بايدهب خارطسپردهک رضب اال ل اهرا ي وان ردادويااز ن ربد و از آن و ت رد. ج مب م قت پ ي هل ي خ ش -4تالش شود ات هب رضب اال ل رطف قا ل ي ربده ود.و ي هک رح ف هب آرخ ن ت ود م ش سط مب قع تش ي ي م م ن ي ف م ت زنديک ي ود ح شار روا ي اش باال ي رود ورطف قا ل ي واند از ا ن و ت رباي و ق رحيف هب پذريش توافقهاي مورد نظر خود بهره گيرد. 41 • • • • 4 2 ذمارکه(عنارص) :قدرت قدرت مقام ن تخ ص قدرت دا ش و ص قدرت اپداش و تنبيه شخ ص قدرت يت ذمارکه(رفآیند) -1تدارك و ربانهم رزيي تن ظي -2م اتكتيك ذماركه ضي -3تو ح و توجيه ح بح -4ث و اراهئ راه ل تن ظي ف ت -5م وا ق انهم 4 3 • • • • • • 4 4 ذمارکه(رفآیند) :تدارک و ربانهم رزیی ماهيت تعارض و اختالف چيست؟ هچ عواملي موجب ربوز اين اختالف شده است؟ مس خ م ت ئل هچ کساني ردگيرند و هچ پنداشت يا ربداشتي از ه ورد ا الف دارند؟ مق ي چ س ص ي ش ف ود ما از ذماركه ت؟هچ هد ها ي داريد؟ جم کن ت س رباي تدوين استراژتي مورد نظر از اطالعات ع آوري شده ا فاده يد . ه ن س شط ن م ب کت ن ک ه ن ما ند ا تاد ر ج بايد بدا يد هک رد ربارب ره رح ت رطف قا ل ،هچ رح ي را بايد ا جام د يد. تن ظی ذمارکه(رفآیند) :م اتکتیک ذمارکه • کس ن ن ک خ ه هچ ي يا سا ي ذماركه ا جام وا ند داد؟ • رد کجا بايد اين ذمارکه‌اه انجام شود؟ • محدوديت زمان چقدر است؟ ئ مس م م م ئل من • کدام ه (يا سا ل)دا ه ذمارکه‌اه را حدود ي‌سازند؟ بس بک ن س • ارگ هب بن ت ر يديد ،هچ بايد يد؟ 4 5 ضی ت ت جی ذمارکه(رفآیند) :و ح و و ه ضي فی ل ص ت • تو ح تقاضای ا ی از رط ن ذمارکه و وجیه آن. ي ن س • ازلامي هب ربخورد و رويارويي ت. يگ بيش ت • رطفهاي ذماركه هب رفصتي دست مي يابند ات با خواسته اهي رطف د ر ر آشنا شوند . مب ن ني خ س ت ح • بايد اسناد و دمارکي ي رب قا ت رد وا ت و قاضا اراهئ رکد. 4 6 ح بح ذمارکه(رفآیند) :ث و راه ل • ماهيت ذماركه رب داد و ستد رقار دارد. ه گي ف ش ت ک مي ب ي ن • رطف اهي رد ربايد واته يا ند ات ز ه وا ق رفا م ود. 4 7 تن ظی ذمارکه(رفآیند) :م توافقناهم و ارجا • آرخين رمحله اي است هک رد رفايند ذماركه هب ارجا رد مي آيد. مش خ • راهها و شيوه اهي ارجايي و زجئيات هک مورد توافق رطفين رقار رگفته ،ص مي شود. 4 8 • • • یع بت ذمارکه(انواع) :توز ی(راق ی) شخ م ب شخ م ب في م ك ي ن ي‌ربد ق و خواس'ته‌اهي‌ يك‌ ص‌ رد قا ل‌ ص‌ قا ل‌ رقار دارد و ي‌ از رط ‌ عالي ‌ ي مي‌بازد. و ديگر ‌ ك س رويكرد ربدـ-باخت‌ حا م‌ ا ت‌. صح ي ت ن قل س مت ط ن روش‌،زور ،ب‌ و ا ناع‌ از ا الع‌ رسا ‌ي ح‌ ا ت‌. ي غالب‌ رد اي ‌ راهبرداه ‌ 4 9 ف تل ی ق کت م ن ذمارکه(ا واع ) :ی( شار ی) مش ت كث س ن ن قاط رك‌ا ت‌. • خواسته غالب ‌‌ ،هب حدا ر رساند ‌ صح ي ح ب مس ك هب ن ك م س ت م ط ئل ت ل‌ ‌ه قا ل‌و ا الع‌ رسا ي‌ ح‌ ا ت‌. • را رد حا م‌ ،شار ‌ ني م ش م ن نوع‌ ذمارك ‌ه ايجاد كننده‌ ارزش‌ ز ان يد ‌ه ي‌ ود. • اي ‌ 5 0 ذمارکه(مهارتهای الزم) • مهارتها'ی ذاتی(خالقیت) ت ج کس • مهارتهای اکتسابی( رد ساهی آموزش و ب رهب) 51 • • • • 5 2 ص ذمارکه(مهارتهای الزم) :ا ل خوب شنیدن يکي از رموز موفقيت رد ذماركه و از اصول بنيادين آن ،شنيدن است. هم هن ي عن شن شن شنيدن رد ذماركه آنقدر ا ت دارد هک از آن هب وان ر يدن و يا يدن فعال ياد مي‌شود. به به ت ت شن ي ي س کن اغلب مي گويند هک ر ن ذماركه نده ر ن ونده ا ت. ح م ك م تک ق ش م س شن شت هب باور قان ره رفد روزاهن د ت م رد يک ورد رم ب ا باه يداري ي ود.رد ذماركه چنين اشتبااهتي خسارت بار است. • • • • • • • • 5 3 ص ل ک ق خ شن ذمارکه(مهارتهای الزم) :ا ل وب یدن -واعد ی هميشه هب شنيدن عال ‌هقمند باشيد. هب جاي رحف زدن بپرسيد. ب هب زبان بدني رطف مقا ل توهج کنيد. ب ابتدا اجازه دهيد رطف مقا ل رحفهاي خود را زبند. ب رحف رطف مقا ل را قطع نکنيد. از ربوز عوامل حواس رپت کن ،جلوگيري كنيد. ي همه نکته‌اه و مسا ل را يادداشت کنيد. شن هم غي م صح مک ب س ت رکدن و يدن زمان ر ن ا ت. • • • • • • • • 5 4 شک بس ن شی ب ذمارکه( وه اهی ن ت ی رد ذمارکات) تنف س جدا ركدن واقعيت‌اه از اواهم توافق رد اصول اراهئ اط العات جديد شخ ل استفاده از ص اث ث امتياز دادن م نج تغ ي ي کن ر ذماركه ندگان و يا ي تغ يير اولويت‌بندي موضوعهاي ذماركه سنج • • • 5 5 ب شخ ش ارث ی ذمارکه کی ی ک ف ف قت ی ف ی م ص ت ب گ س ت :و ی ی و م ذمارکه ی وده ا ت هک یک وا ق عادالهن ورت پذرید کم ت ی ن ش کارآیی :ذمارکه رد کواتهترین زمان و با ر ن زهینه ا جام ود. یعن ب مت ب ی ش خ توازن :ی روا ط قا ل وب ا جاد ود. ن یگج میا ری شخ نج ع س في عن م ب ك م ص'‌ اثلث‌ ي‌رطف‌ هب‌ وان‌ يا ي‌ ' ي‌ ي‌ ند هك‌ هب‌رط ن‌ رد ح م ش كالت‌ کمک کند. ي ل‌ يافتن‌ را ‌هحلي‌ ربا ‌ 5 6 داوری نج نج في ي گ ي گ ي ‌ ارگ' ' رد رفاين ''د ميا ري ‌،رط ن‌اقرد نباشند ‌هك از رط ق‌ ميا ري‌ هب‌ راه‌ نج نج ي م گ ي ش حلي‌ربس 'ن'د ،آن گاه‌ ميا ي‌ رگي‌ تبد ل‌ هب‌ داوري‌ ي‌ ود و رفايند ميا ري‌ هب‌ شخ ح تغ ي ي ب م ي ل س داوري‌ ر ي‌ياب ''د و ا ن‌ ص''‌ اث ث‌ ي‌رطف‌ ا ت‌ هك‌ راه‌ ل‌ اراهي‌ مي‌دهد. 5 7 وهجشماماش ت س ت س از پاس پاس از وهج