مدیریت تعارض و اصول و فنون مذاکره

صفحه 1:
مديريت تعارض 9 أصول و فتون مذاكره 

صفحه 2:
Team of Rivals 

صفحه 3:
مدبر یت تعار ض fd ki ۱ Riz 1 a 

صفحه 4:
مدیریت تعارض امروز صاحبنظران مدیریت براین باورند که نیروی انسانی به عنوان اصلی ترین دارایی سازمان ها و به عنوان مزیت رقابتی مارج ,أ است 

صفحه 5:
مفهوم و ضرورت مدیریت تعارض تعارض زمانی رخ می‌دهد که دو يا چند نفر از افراد در مقابل یکدیگر قرار گيرند. زییا نیازها. خواسته‌ها. اهداف و ارزش های آن ها متفاوت است. به عبارت دیگر: 

صفحه 6:
VVVV Vv سطوح تعارض درون فردی ميان فردى درون گیوهی ميان كروهى درون ساوعاتن 

صفحه 7:
منابع ایجاد تعارض تعارض در سازمان ها بر اثر منابع مختلفی به وجود می‌آید که برخی از آنها عبارتند از: اهداف و افقهای زمانی ناسازگار ۷تداخل اختیارات "سیستم ارزیابی و پاداش ناهماهنگ #وابستگی متقابل وظایف ASE gle” "مغایرتهای منزلتی 

صفحه 8:
مراحل تعارض توان ۵ مرحله تقسیم کرد. مراحل تعارض را می‌توان به ۲ شرایط پیشین و که تها هیر 7 احساس تعارض 7 تعارض آشکار 

صفحه 9:
كك هك هك > مديريت تعارض و سبک های آن رقابت سازش يا تسليم اجتناب همكارى مصالحه 

صفحه 10:
موقعیت های مناسب برای کاربرد هر سبک 

صفحه 11:
‎.١‏ موقعيت هاى مناسب برای به کار بردن سبک ر قایستا: ‏زمانی که به تصمیمات قوری نیازمند هسئید. زمانی که می‌دانید که حق دارید. ‏زمانی که اقدام سریع و قطعی حیاتی است. ‎9 

صفحه 12:
۲. موقعیت های مناسب برای سبک اساز ش: 

صفحه 13:
۳ موقعیت های مناسب برای سبک اجتناب: زمانی که وقت رویارویی با آن را ندارید. زمانی که بستر مناسب نیست. زمانی که مسایل مهمتری برای شما مطرح‌است. زمانی که شما هیچ شانسی برای برآورد ساختن خواست هایتان ندارید. وقتی مسایل پیش پا افتاده است. وقتی جمع‌آوری اطلاعات جایگزین تصمیمات فوری می‌شود. زمانی که دیگران می‌توانند تعارض به وجودآمده را به صورت مناسبتری حل کنند. 

صفحه 14:
۴ موقعبت های مناسب برای سبک هشمکار ی: وقتی شما نمی خواهید مسئولیت کامل کاری را داشته باشید. وقتی سطح بالایی از اعتماد وجود دارد. وقتی شما می‌خواهید تعهد افراد را به‌دست‌آورید. وقتی هدف یادگیری است. 

صفحه 15:
۵. موقعیت های مناسب برای سبک مصالحه: زمانی که اهداف مهم هستند. اما ارزش این‌را ندارند که باعث تعارض شوند. وقتی طرفین تعارض دارای قدرت برابرهستند. برای دستیابی به توافق موقت درموضوعات پیچیده. به عنوان یک راه حل کمکی زمانی که همکاری و رقابت موفقیت آمیز نیست. وقتی فشار زمانی وجود دارد و باید به راه مقتضی دست يافت. 

صفحه 16:
سوالات اساسی در تجزیه و تحلیل تعارض Veil byl orcad doe ‏منبع تعارض جيست؟‎ v ۲ سطح تعارض چه میزان است؟ 9 

صفحه 17:
روش های مختلف حل تعارض که 5 میانجیگری 

صفحه 18:


صفحه 19:
ص 

صفحه 20:


صفحه 21:


صفحه 22:
‎Tee‏ اسان ۱ امتناع از مذاکره = ‎era ee‏ سس سس رتسگ ‎SSS wl ch ‏حكن‎ ‏قابل تغيييوانعطاف‎ ‏ح‎ ۲۲ SSS ‏لاح حضور زودتر از موقّع و مراجعه بیش از حد سک رحس حححاحررا. دلی بدهید می پذیرم ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 23:


صفحه 24:


صفحه 25:


صفحه 26:
بر متاطب و ارتباط مثرتر به ما تست ند ما را رک 

صفحه 27:
معل مذاكره يا زمين فوتبال + انتخاب محل بذيرايي مناكه ‎)١‏ نوعى لطف واحسان است. ‎)١‏ درزمين خويش ؟) معمولا ميزبان تعيين كننده تر ۲ درزمین حریف از مهمان است. ۳ درزمين ثالث(ميزبان كيست؟) هدیه * شرایط فيزيکي © نوعی لطف و احسان است. ۵ 177777 6< كيرنده را مرهون و از نظر روانی ‎age ١‏ سم تا مجبوربه جبران می کند. ‏۲ _ نورشدید - ناراس) ‎PE‏ گیرنده هدیه خود به خود در ‏۳ حرارت < افتیا مرتبه ای پایین تر از هدیه ‏دهنده قرار می گیرد. 

صفحه 28:
‎pa cybal‏ 9 صورت عطر زب خیش ‏أراستقى مو ‎ 

صفحه 29:
رعایت ادب واحترام (حرم ها وحرت ‌ه) | ‏(تارت ویزیت‎ Jpop po ‏ذاذن‎ es ‏تدم درورود وشروي‎ تقدم دريذيرايى NFL? phe ‏زْ به‎ 

صفحه 30:
لزوم آشنایی با روانشناسی روانشناسي عمومي" روانشناسی رنگ ها (معنی کلها؛روانشناسی کودک) < اق 2 انواع شخصيتهاازنظرروحى ز: برحرارت«خشسمكينء » متتخاصم» سرشار از > انواع شخصیتهاازنظرحسی ‎one‏ * روانشناسي خط و " آبی: سرد آرام خوشایند مطمئن» مهربان ساد < زرد: هيجان انگی, بشاش, سرحال, شنگول, > ارت خدوشخصیت ار ور 5 > ارتباط امضا وشسخصیت ۶ هیجان انگیزه نگران» پریشان آشفته ۱ اقتدارگرایان نها 0 ‎wel‏ ‏۲ تفویض گرایان زه تسیر ناد ‎ees‏ ‏1( افراد رمانتيك (احساساتي) 0 2 و ‎(E‏ افراد پررازورمز 2 ‎we‏ روانشناسي بازرگاني قهوه ای: پرکار فعال» جدیی با 

صفحه 31:
برقراری ارتباط موثر Wey soe ~ anon ذهن راروى صه متس رک كردن حبروسکزت کردن 

صفحه 32:
آشنایی با هنر سخنوری te ‎sly bli) pls,‏ اقناق رن ترظیب ۲۲ آلا ‎OOOO)‏ ‎ 

صفحه 33:
آشنايي با زبان بدن زبان بدن چست؟ ‎a‏ J 4 b15)) 5) 58249 Body Languaga) 434 44) Ly ۳ ‏ریت طسن]‎ Sal) 

صفحه 34:
زباناحا لامك 4 [الانشانهااهاى افك حلابازللا زندست:هاینا 07 حبا زاشده اناد كمه 0000000000100 لالانتشانه (اهاى !الاحتيا طلكارى لل 11111 :راسينه ابودن0 01111 آاپاهای‌اروی 1 افتاده 0 | نگشت 2۲01101 

صفحه 35:
۲ فک راک ردناتج ز یه [الازستاهاىامختلف ادست اروى ‎aap‏ الانوازش اجانه الابرد اشن 07اباى110101اعينك0 ‎OO0000000000‏ DO00D0e Ls 0000000000000 O0000 aS 00000000000000000000000 0 ااطميد متسه 710 جیب 00000000000010000000000000 مد ه 20010000000 

صفحه 36:
01 آرامى 0[اعصبى 01 4 o0000 0 ONO000000000000000000 DND00 a4 >en00 DID0000000000000000000000000000 ON000000000 ONONDO0000000000000000000000000 OODO000000000000000000 ۵۲ اطرف 100111 0" "0 را" 00 

صفحه 37:
ia ttt ‏تدبیو: برداختن به مذاكره بعنوان يكى از موضوعات اصلى به طوری که‎ . LU بخش مهمی ازکارتلقی گردیده وبه آن پرداخته شود. (از قدیم گفته ‎i‏ جنى اول به از صلح آخر) * مطالعه وبررسى وكارشناسى * جمع آورى وثبت اطلاعات لازم © تقسيم وظايف و مسئوليت ها 

صفحه 38:
شگرد : جملات,کلمات بدیهی یا بدیهیاتی که مورد غفلت قر وقطع مذاکره (رائه فرصت به مخاطب تاموقعییت خودرا بهتردرک کند.) ره بهمقع ره حلهای 2 > دراخت 9 چیدن آلبالویاخوردن تخمه (طیح دانه دان قیمت سمساری( لمان . روش مرن مایا با ان بیسست؟ 

صفحه 39:
القاء ‎ro‏ كاذب اطلاء ه غلط و قلب حقیقت ات 00 ا ا اختیار اطلاعات نادرست و ساختكى (اطلاعات غير ب كاذب *مقاصد مشكوك (طرح سؤالات جهت دار براى رسيدن به نتيجه خاص 6 cst ‏:رصن بصن(‎ ap) 

صفحه 40:
تیرنگ چیست؟ نمونه ای از نیرنگ ها نیرنگ: روش های فریبکارانه ای که با ایجاد جنگ روانی در تحمیل موضع غیرمنصفانه و نابجا به کار می رود. نشستن بر سر میزمذاکره (درکنار-میزنامناسب مثلا: میزگرد) (اطلاع از یادداشتها و بحث های خصوصی) حملات شخصی (استهزا-توهین-بی توجهی-پاسخگویی به تلفن)(عصبانی کردن-بهم ریختن کنترل روانی مخاطب-ایجادتفرقه) آدم خوب/آدم بد (فشار-کشش[زمینه سازی-جلب دوستی) 

صفحه 41:
۱ مهارت وتسلط: فن مذاکره اصولی زبان مذاکره oF obj ی تدابیر [OL epee Rte Sem SCaed) eee er ae) 

صفحه 42:
it ‏تسد‎ ۱ دروغ نگوییم. 3 ۴ همه راستها رانگوییم. . ‎SS‏ ‏حتمانبایداطلاعات خود را افشا کح باحك ار ‎kel A‏ اجبارنکنند وما نیز مجبورد تساه ححححححد._حیمال موفقیت بسیارکم است. دبا ههه صخي تتسون از 7070# زرف ر| عيبجو و سر سفت تك سح 

صفحه 43:
هر ‎gi sky! ota‏ رحس سح ‎SV‏ نامربوط وقت رآمی: ‎a‏ ۸ توضیح زیادی وقت رامیکنمد. 

صفحه 44:
ككككتتت يي = ‎SEE‏ سس مس ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎SaaS‏ كل. روى طرف مقابل رابازتكتنور. سس باس سر ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 45:
FREE ‏7و3‎ ۲ _ تانفهمیدیم جواجتندتج. = سح ۳ فقط روی منافع خودفکرتک بسا سم رسک سس : 0 اين ‎SSS‏ 

صفحه 46:
۱ واردمسائل خانودکیص ‏ جر دكا صر ۲ واردمسائل سیاسی ومذهب جر تلفنی مذاکره ‎SSS‏ 

صفحه 47:
مفاهیم کلمات درفرهنگهای مختلف (مئل شیر-شجاع)(مثل پلنگ- درنده خوا(مثل گربه-نمک نشناس)(مثل اسب -نجیب) آداب ورسوم (تاثیر دررفتاراجتماعی : تقدیم گل دادن هدیه ) * رفتارها درمحیط های مختلف ( خندیدن, غذاخوردن استراحت گردن؛ علاثق اجتماعی (به گروههای خاص اجتماعی یا موضوعات خاص : تیم خاصء ورزش خاصء شخصیت خاصء حزب خاص ..) * تعلقات صنفی گروهی و طبقاتی ( دانشجویان, اساتید کارگران» تولید کنندگان» توزیع کنندگان -) 

صفحه 48:
ویژگی های بارز طرف های خارجی در مذاکره جيني ها : معمولا با مترجم هستند بوروکراتیک عمل می کنند و وقت زیادی ‎rae‏ وسازمان با های مختلف اقدام می کنند. درپایا ندهی شده اقدا > ‎eee‏ بو ۳0 مذاکره گذشته مي آورند رونوشت ين ذ ‎po‏ تجلسه را برای اطلاع مدیر خویش ازروند موفقیت یا شکست مذاگرات ارسٌال می نمایند. آلمانی ها : منطقی هستند.نمایندگان شرکتهای کوچک وخانوادگی به راحتی ‎LB‏ ‏کارهستند اما شرکتهای بزرگی مانند زیمنس و ... اهل بوروکراسی هستند. انگلیسی ها : سیّاس واهل فریبند. آمریکایی ها : سیستماتیک کار می کنند و دست و دل باز هستند. ایتالیایی ها : پیشنهادات غیرمتعارف و پنهانی دارند. لذا ازخویشتن بیشتر مراقبت ‎ ‎ ‏فرانسوی ها: نرمض ندارند ومارا جهان سومی می دانند. فنلاندی ها : راحتند و راحت مذاکره و معامله می کنند. سوئدی ها وسوئیسی ها : منظم وخوش قولند. ‏هلندی ها : حرفه ای ترین مذاکره کنندگان