گسترش عملکرد کیفیت

صفحه 1:
کانالگیلمی‌ب انکباور 6۳۴۳۲8۵۳۷ 

صفحه 2:
کاندقساکولمیبانکهاور بوینت ‎@PptBank‏ جهت پرداخت حق الزحمه و الطفا كانال ما را به 3 ۳ کانال تلگرامی بانک پاور پوینت PptBank@ https://telegram.me/joinchat/CrBIZTHeCOx3IRhxgL._5g 

صفحه 3:
ک اند لکیلمیانکهباور ۵۳۴۳۲۴8۵۳۱ فرم افزار حسابداری و خرید و فروش پریال شما خودتان به آسانی: خرید و فروش خود را ثبت نما برگشست از خرید و برگشت از فروش خود را ثبت نمائيد. حسابها و مبالغ دریافتی و پرداختی روزانه خود را ثبت نمائید. دسته چکهای حسابهای حسابهای جاری خود را ثبت نمائيد. شما نها این موارد را ثبت و نرم فزرپریل به صورت هوشمند عملیات حسابداری مربوطه را رای شما انجام می دهد. 

صفحه 4:
کانالگیلمی‌ب انکباور 6۳۴۳۲8۵۳۷ نرم آقزار حسابداری و خرید و فروش پریال كرفتن كزارشات زير فقط با یک کلیک " گزرش سود و ‎ela lle apa YS) ale Sin Al, oj‏ به فاكتور و كالا به كلاه اوضعيت مائده حساب اقوادى كه با شما طرف حساب هستتد(بدهكاران: بستاتكاران؛ كاركتان و ساد وضعیت چکهای صاده اس شده و پاس نشده) و چکهای دریافتی (موجد و خرج ‎fos‏ ‏وضعیت برگ چکهای مربوط به هر دسته چک تعریف شسدد. وضعيت صندوق و دخل مغازه در هر لحظه از روز. وضعیت كالاهاى خريدارى و فروخته شده و موجودى كالاها. ودها گزارش كاريردى و مورد از شما در سترس بودن اطلاعات مورد ناز شما (ز قبيل مانده حساب افراد. موجودى کال و .)در یک ناد 0 )ب رمم افزاد يبال وطر ره ‎dale‏ 

صفحه 5:
9۳ ao — — کسترش ی اله Quality Function Deployment گردآورندگان 3 فائزه فلاحتی مهدیه رحمانی فائزه خانی مبینا اسدی 

صفحه 6:
كان لكيلمىبلنكياور 9۳۵۵8۵۷ مقدمه = << شان بل 0 (01*1 يكلبزار كيفيتىييشرفته لستكه هدف[زلفزليشسهم بزار از طريقجلب وضایتمشتری روعمی حصوله ی اشد به بسیان‌دیگر فلسفه لصلىإستفلده از (0171, ‎a‏ لحاظ ن مودن‌خولسته های یفیم شتری‌در مرلحلمختل هت کوینمحصول‌می التنهایی‌لن‌درکو ترجمه "خولسته های‌کیفی‌مشتری" به "زبان‌فنیو مس یی 0 نیاز به ابزاری چون (0۳1) از توجه به دو هدف مرتبط با هم نشات گرفته است : ۱- تبدیل (ترجمه) خواسته های مصرف کننده (تقاضاهای مشتری) از محصول به مشخصه های کیفی در مرحله طراحی ۲- گسترش (1(6[01017) مشخصه های کیفی شناسایی شده در مرحله طراحی به سایر فرایند های تولید و تکوین ل با استفاده از تعیین و برقراری نقاط کنترلی و بازرسی قبل از شروع تولید واقعی 

صفحه 7:
* پیدایش (3686) در صنایع و کارخانجات ژاپن بود وتوسعه و تکاملش مرهون تجارب کارشناسان آمریکایی در استفاده و کاربرد هر چه گسترده تر آن به خصوص در صنایع خودروسازی می باشد. * سال ۱۹۶۹ : آغاز اولین تلاش به دکتر آکائو در ژاپن ۶ سال ۱۹۷۲:انتشار اولین مقاله در مورد مفاهیم 0800© در ژاپن * سال ۱۹۷۸: چاپ اولین کتاب در مورد ‎APD‏ توسط دکتر آکائو و دکتر می زونو با عنوان ‎"Orploywedt oF the Quatiy Pucrtioa®‏ * سال 1988 : استفاده از روش 9000© در شرکت فورد و تامین کنندگان قطعات آن ۶ سال ۱۹۸۸: انتشار مقاله معروف "بای ‎oP‏ عصسا ۳" در دو "Wanved Dustaess Review" aslels استفاده از مفاهیم گسترش کیفیت توسط 

صفحه 8:
کاند 3 اکرلمیبلنکهاور ‎@RetBank‏ ‏تعریف 00۳0 "7 بلیها و خولسته هایسشتریلسنکه بیکیاز لبزاوهایک یفی‌چهندستابیسه ز عدر ترج ماكو ا | نسیازهایمشتری | طرلحی مود . ۲ یکیاز روش‌هاینوین‌مهدس یکیفیتمییاشد که از مطالمه بسزار و شا یی مش بان محم ول ن روم ش ده و در فرل ند ب بو تحلیل‌خود. ضمن حماسا عراس ها و ‎labeled lop El a al cael‏ لعي Ss, 7 بالستفادد از طیفوسیعیاز روشها و لبزارهای‌مختلفبسه طور سیستماتب نییهای‌کیفی‌را بسه خولسته های‌عینی تسرجمه می‌کند 

صفحه 9:
كان لكيلمىبلنكياور 968201 © ۰ پسوینت = وظایف 0۳۱ = ۱ pee eee ‏تیلب‎ sa sso bs | نلیتا کی مب شخصات فنی محصول | 

صفحه 10:
@RptBank justo rs ‏لك‎ 2 یس مز اباى 60 لبق وروا بل ‎-١‏ كاهش تعداد دفعات تغيير در طرح هاى مهندسى ‏۲- کوتاه تر شدن زمان توسعه محصول ‏۳- کاهش هزینه های اولیه معرفی محصول به بازار ‏۴- رضایت مشتریان از تامین خواسته ها و نیازهایشان ‏۵- بهبود قابلیت های ساخت محصول ‏۶- ایجاد یک زبان مشترک بین واحدهای مختلف سازمان ‏۷- ایجاد یک بانک اطلاعاتی مناسب برای استفاده و کاربردهای آتی ۸- مشتری مداری و کاهش شکایات مشتریان از محصول 

صفحه 11:
© ‏كيلم بانكياور 1ه 8 وين‎ LS 222 ىحاتظ ‏مقايسه تخصيص منابع در دو روش طراحى سنتى او‎ به کمک 660 امسق قروا بل طراحی به کمک 00 متايع مورد طراخی بت استفاده 

صفحه 12:
@PptBank ‏ر‎ كان د لتيلمبلنكياو مقایسه تعداد تغیبرات مهندسی در روش طراحییوینتی و طراحی با کمک 600 طراحی و توسع با 0۴80 ‎Aly ol‏ انا ماه اد ۰ امات ‎ 

صفحه 13:
كان لکرلمیبانکباور 12268201 © ee Se مراحل انجام یک پروژه 6۵00 «#ستتدد ۱- تعیین و شناسایی مشتریان محصول با خدمت ارایه شده : که مشتریان میتوانند «مشتریان داخل سازمان , مشتریان خارجی, تعمیرکاران , توزیع کنندگان, فروشندگان ‎ng‏ باشند. ۲- تعیین ابزارها و روش های مورد استفاده به منظور شنیدن ندای مشتریان : شتریان, بررسی گزارشات مصرف کنندگان, لیم ... استفاده کرد. ۳- تحلیل و ارزیابی خواسته های مشتریان : که از جمله مهمترین ابزار می توان به مواردی چون جدول ندای مشتری ,نمودار وسكي بين عواعل تموجار جرختي مدل كاتو اشاره كرد ۴- تعیین مسولیتهای واحدهای مختلف سازمان در ارتباط با هر یک از مراحل پروژه : كه مهمترين اين مسوليتها عبارتند ازركسب اطمينان ازصحت اطلاعات, دریافت خواسته ها, بررسی وتحلیل داده ها, به روز آوری داده ها 

صفحه 14:
مجح بت بسوینت حصح جدول ندای مشتری ‎(COC)‏ بت زوا بلس این جدول ابزاری مفید جهت ایجاد درکی عمیق از خواسته ها و انتظارات مشتریان در ارتباط با محصول می باشد. جدول 200*۳) از قسمت های زیر تشکیل شده است : -مقخصات مشتری ( 6۲۹8/0 : مبین سطح تحصیلات ,جسیت,سن و - ندای مشتری : مبین خواسته و نیاز مشتری از محصول یا خدمت ارایه شده - چه چیزی 611,697 : مبین هدف از خرید, کاربرد اولیه ,کاربرد ثانویه و.. - چه وقت ((71,6۶6) : مبین زمان استفاده ازمحصول و چگونگی تواتر استفاده از آن و... - کجا (1)966۶) : مبین محل جغرافیایی, شرایط محیطی استفاده از محصول و... ‎OU) 12 -‏ ليازمتدى هاى عمومي, مفاعيم عمومي و.. - چگونه ((17606) : مبین روشهای عملیاتی, استفاده های مصرفی از محصول و... - بازبینی خواسته های مشتر: 1 مهمترین مزبت استفاده از 0007۴ میتوان به آشنایی تیم 8600 با نحوه استفاده محصول توسط مشتریان اشاره نمود. 

صفحه 15:
کاندللگیلمیبلنکیاور ‎@PptBank‏ ‏جدول ندای مشتری بمیت 5 ۳۳0۳۳ ae ‏کواشت | وه | جرا کجا ا ل سس رود‎ a ‏لاحاللا معطلا ۷0 عم‎ Cry ‏های‎ ‎2-7 ‎50000 عملكرد كد العا ب مالس داخل جاده رات خستگ باتع ‎sive‏ أستفا جه بستة 2 ده الى ادن مناسب جلوگیری مرد 30 سالهء 1 بودن اه از الود متاهل کارمند صدای ‎pao‏ بیرون جعت ۷ هگا جلوکیری شدن نشدن کارواش ‏ ان از نفوذ کامل در ‎Ca‏ باران تناسب زیبایی ‏ قسمت همین ‎whe‏ ‏ظاهری در های ‎ee‏ )= بودن خانم 23 ساله و = مجرد دانشجو ظاهر عدم تغییر ‎s‏ 

صفحه 16:
کانداگرلمیبلنکهاور ۵8571 نمودار وابستكى بين عوامل ‎JD, Girdtawakita)‏ هدق استفاده از این ابزار , گروه بندی داده های خام حاصل از خواسته های کبفی مشتریان در گروه هایی منطقی ومفید می باشد. سهولت در باز و بسته شدن ايزوله بودن سهولت در باز | سهولت در بازو | عدم بروز مشكل || عدم نفوذ باد و | عدم لغزش و بسته شدن از | بسته شدن از در بلند مدت || باران داخل بيرون راحتي دستگیره مشخصه های ظاهری عدم تغيير رنك جذاب بودن نرم و راحت | وضعیت درست چرب نشدن دستگیره | قرارگيري مناسب در خودرو 

صفحه 17:
@BtBank ‏بانكباور‎ ot ‏كاد‎ ‎hen He - “ نمودار درختى “ 

صفحه 18:
کاندتلکرلمربلنکپاور ۲83۳1 وا مدل كانو ‎a‏ بي كانو در مدل خود خصوصيات كيفى محصول را به سه دسته تقسيم مى كند : لا -الزامات اساسی(4490 : ارضای كامل آنها تنها باعث حضور محصول در بازار مى شود. -الزامات عملكردى(80) : ارضاى كامل آنها باعث خشنودى و رضايت مشترى مى شود. - الزامات انگیزشی (90)): ارضای کامل آنها باعث هیجان و رضایت بسیاربالایی در EQ ‏مشترى مى شود.‎ | PQ ‏ممع‎ ‎ere eye BQ Time 

صفحه 19:
كسان ‎nol SI‏ نگاو تشریح روش چهار مرحله ای« ۱- ماتریس طرح ریزی محصول ۲- ماتریس طراحی محصول ۳- ماتریس طرح ریزی فرایند هاي فنی ‎a NS SSS Sip dole Gey pile -F‏ حصول 0 مشخصه 3 طرح ريزي فر آیند ‎cae‏ 3 برنامه ريزي کنترل فرآی 1 4 فرآیند ساخت 3 نيازمنديها 1 : ‎Lay 1 Su 1‏ | | | چه مقدار فر آینک 3 1 3 1 % 3 3 | | چه‌مقدار 3 جه مقدار 

صفحه 20:
کاندزلگرلمربلنکپاور ‎@PptBank‏ ‏مرحله اول : ماتریس طرح ریزی محصول اه کیفیت ) ماتریس هميستگي الزامات فنی و مهندسي ‎(HOWS)‏ ‏خواسته ها و ارزيابي رقبا(بادرنظر الزامات كيفي گرفتن خواسته هاي | ماتریس ارتباطات | مشتریان(10 كيفي) ‎(HATS‏ 

صفحه 21:
امات قي و ميتس وتات ی 6۳۴۱ 

صفحه 22:
موی بت ‎alps‏ تکمیل ‎tty 5 ALA‏ حح وی بلس eek eee bg ieee ‏از‎ ۲-۱( ( چه‌ها ) : شامل خواسته‌ها و نیازهای مشتر که به آنها الزامات مشتری هم گفته می‌شود. 

صفحه 23:
كان لکرلمیبانکباور 12268201 © | نگ ۲ - اولویت بندی نیازمندی‌های کیفی ‎ee‏ بدون تردید درجة اهمیت تمامی خواسته‌های مشتریان با هم یکسان نبوده و از نظر مشتری و تولید کننده » تعدادی از آنها از آهمیت بیشتری برخوردار هستند. بدین منظور می‌توان از درجه بندی‌های متفاوتی مثل "۱ تا ۵ ۰۳یا " ۱تا ۱۰ " استفاده نمود . Deed d Deed © Ored 9 Dowd & Deed S red © Dred? 

صفحه 24:
@RptBank justo rs ‏ك‎ یس ‎LEE‏ - سملا"( جكوندها ) : مبين جكونكى ارایه خواسته‌های مشتریان در کم و يا خدمت می‌باشند که به آنها الزامات فنی محصول نیز گفته می‌شود. ۲ 3 افزايش در اين جا مورد نظر طراح است كاهش در اينجا مورد نظر طراح است عدم تمايله طراح به افزايش يا كاهش 1 اس( © لون ‎red 9‏ 0 9 99 ‎Ord ®‏ ۵واهاواد 

صفحه 25:
کانللکیلمیبلنکیاور ‎@PptBank‏ ‏۴ - تعیین میزان ارتباط میان خواسته ها والزامات #وقفتمشتریان و مشخصه های فنی در ماتریس ار تباطات : 9 رايطة قوي ‎H(Q)‏ ‏راب متوسط [3) 1۷ 5 25 2 21515 رابطة هيعيف (1) .1 د 5 255 وا واه و و وا و و واه ۲ ع ۶ در داد ‎‘Deed 9 ۳7 7‏ ‎Deed € 6‏ 0 9 00 ‎LOU'S Deed & ©‏ "راك 9 0-19 2 1 3 Deed? 

صفحه 26:
کاندتلکرلمربنکپاور 8201 و2 © ۵ - ارزیابی رقبا ( با در نظر گرفتن خواسته ها والزاپلنتویتتفی ۲: 2< NS در این مرحله محصول مورد نظر با محصول مشابه رقبا مورد ارزیابی قرار می گیرد (الگوبرداری ) * از جمله فواید الگوبرداری واستفاده از نتایج آن در خانه کیفیت , تعیین مواردی است که +حصول رقبا در وععت ساسبی نود ودر صورت ارابه محصول مشاه ولج ‎ote)‏ ‏خصوصیت کیفی مورد نظر درآن می توان انتظار استقبال گسترده مشتریان را از محصول خود داشت. فرایند الگوبرداری اغلب از درجه بندی ۱ (برای بدترین ) تا ۵ (برای بهترین ) استفاده می گردد. * توجه داشته باشید که فرایند گفته شده را می توان در مورد الزامات فنی و مهندسی یال ترافس بان 

صفحه 27:
ee gS oh SLL ‏اولویت بندی مشخصه‌های فنی و مهندسی محبیووبنت‎ - ۶ وزن هریک از خصوصیات فنسی و مهندسی محصول (0185]]) باتوجسه بسه ارتباط خصوصیت مورد نظر با خواسته‌های مشتری (۷۷1025) . تعیین می‌گردد. اگر رابطه میان هریک از خواسته‌ها ی کیفی( 1) با خصوصیات 211 222 فنی و مهندسی ( [) با ژفله تعریف گردد و 5 و 5 5و 1 درجة اهمیت هر خواستة کیفی باشد . ‎eo 8 ۰ 8/516 |6‏ و ‎Sie 2 | ۶‏ وزن مطلسق هریسک از مشخصه‌های فنسی 14 اه 6 ‎[Monit‏ ومهندسی ([۷۷) محصول باتوجه‌به رابطة فیل ee ‏اسك | ی‎ 3 kre : ‏وی | حاصل می‌شود‎ 9 61616 ‏اس(‎ a 99! 6 3 ۹ 

صفحه 28:
کانللکیلمیبلنکیاور ‎@PptBank‏ ‏۷ - بررسی رابطه مشخصه های فنی و مهندسی مچعویئت‌با یکدیگر : در برخی موارد افزايش یا کاهش یکی از خصوصیتهای مهندسی تأثیر مستقیمی بر خصوصیات مهندسی دیگر دارد. 

صفحه 29:
کانالگیلمی‌ب انکباور 6۳۴۳۲8۵۳۷ ۸ - مقدارهایی را که در ویژگیهای مهندسی باید رعایت شود را بعنوان ‎Sum polio‏ درخانه کیفیت وارد می کنیم 

صفحه 30:
@PptBank ‏کانلاتلکلم‌سلنکساهر‎ a 

صفحه 31:
کاناللگرلم‌بانکهاور ۵۳0۲8۵0۷ مفاهیم قابل استخراج از خانه کیضنت ۱- تعبین مهمترین مشخصه فنی محصول. ۲- تعیین نقاط قوت و ضعف نیازمندیهای کیفی در مقایسه با محصول سایر رقبا ( تحلیل نتایج ارزیابی رقبا در سمت راست ماتریس ) ۳-شناسایی مشخصه‌های فنی که نسبت به محصول رقیب ضعیف‌تر است ولی دارای وزن و اهمیت بالابی هستند ؛ كه در صورت بهبود مشخصة مورد نظر ممکن است یک بهبود چشمگیر و قابل توجه در محصول مورد بحث ایجاد شود. ۴- شناسایی مشخصه‌های فنی که دارای وزن مطلق بالابی هستند و میزان همبستگی آنها بسیار مثبت است و بهبود یکی از آنها موجب بهبود دیگری می شود. همین بس که اطلاعات حاصل از این ماتریس آنقدر هست که در برخی موارد موجب اتمام پروژه های موفق در همین قدم اول می شود وگاهی اوقات با تکمیل خانه کیفیت پروژه 60 تمام شده تلقی می شود. 

صفحه 32:
سس يخ دای مرحله دوم : ماتریس طراحی محصول "۳ - در این مرحله مشخصه هایی از اجزا و قطعات تشکیل دهنده محصول که ما را در دستیابی به انتظارات مشتربان کمک خواهند کرد, مورد بررسی و تحلیل قرار می گیرند. _ - در هر مرحله ستونهای آن مرحله که از اولویت بالایی برخوردارند , به عنوان سطرهای مرحله بعدی مورد استفاده قرار می گیرند. پس در این مرحله نیز ویژگی های فنی ومهندسی (ستون های خانه کیفیت) که از اولوبت بالاتری برخوردارند به عنوان سطرهای مرحله طراحی محصول مورد استفاده قرار می گيرند. هدف اصلی این مرحله ترجمه مشخصه ها ی کیفی محصول از خانه کیفیت به مشخصه ها و ویژگی هایی است که اجزا وقطعات محصول باید داشته باشند. 

صفحه 33:
كاند لکیلمیانکهباور ۵۳۳۲۴8۵۳۷ 1373173 1 ماتريس طلوففت محصول ال 8 ‎i‏ 1 1 ‎a 3‏ و 0 44 ‎ees.‏ رصح ‎ae gl z| 3 5 3 2 g‏ که مشحصه هني فتي محصول ‎oe 17 ©‏ استحکام دوخت 9 © © 11 تست دوام عم رآفناگیر © 10 تست دوام عملکرد آفتابگیر }| | - ا عدف ‎fasef | 90| | |‏ 99| | 99 51 156 164 ‎TBE SL le‏ = 

صفحه 34:
کاندقٍ لگرلمیبانکباور ‎@RptBank‏ ‏مرحله سوم : ماتریس طرح ریزویقرایند ‎EH‏ - در این مرحله مشخصه های قطعات از ماتریس طراحی محصول به عنوان سطرهای ماتریس طرح ریزی فرایند در نظر گرفته می شوند. - در این مرحله ابتدا نمودار جریان فرآیند به منظور شناسایی پارامترهای کلیدی فرآیند رسم می شود. - همچنین اجرای روش تجزیه و تحلیل امکان بروز خطا و ید تیه اثرات آن ‎POCO‏ هدف این مرحله ایجاد اطمینان از برقراری فرایندی است که قطعات و اجزای محصولات تولیدی به مقادیر هدفی که از پیش برای آنها تعیین شده است , دست می يابند. 

صفحه 35:
كان لکرلمیبانکباور 12268201 © و د ل — = 7 3 ۲ 5 0 0" ماتريس طرحريزي هر .3 42 8 3 4 > 2 خرجه | مقدار | منشدخشه های آحزاو شطعات. ۰ آ ‏ ان © 21 ری ‎ee-| 7/7‏ بت 60 © = 9/7 ضخامت نيكل كروم ‎dale‏ 25250 >== 162 9 | 3/114 |[ - ‎war 1/9 5/5 9/4‏ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 36:
کاندتلکرلمربلنکپاور 8201 و2 © مرحله جهارم : ماتریس برنامه ریزی کول غرایند 2< ( برنامه ریزی تولید ) ‎oe‏ - دراین مرحله تعدادی از عملیات ساخت محصول از ماتریس طرح ریزی فرایند به عنوان سطرهای ماتریس برنامه ریزی کنترل فرایند در نظر گرفته می شوند. - در این مرحله یک معیار ارزیابی عملیات برای هرسطر ماتریس در نظر گرفته می شود.این معیار از حاصل ضرب چهار عامل سختی کنترل - تواتر مشکلات - وخامت مشکلات بالقوه و توانایی تشخیص مشکلات , بدست می آید که عددی بین ۱ و ۸۱ می تواند باشد .وزن هر عامل ۱(غیر بحرانی) , ۲ (بحرانی) , ۳ (بسیار بحرانی) می تواند باشد. هدف کلی این مرحله تعیین نحوه وچگونگی ابت نگهداشتن مشخصه های کلیدی فرایند است. هدف این نیس ت که کذام یک از مشخصه های فرایند باید کنترل شود بلکه تاکید بیشتر روی میزان کنترل مورد نیاز است. 

صفحه 37:
2 2 x 0 9 0 0000 95810 0000 eae alae کنترل ضخامت عم روكش آبكاري ميله جسباندن قرب روي اسفنج ریم ور ‎Pe rebel‏ a ‏اعد لجس يد‎ Heed Se ‏دوجم‎ ‏لبر‎ gee ‏و مک‎ 0 صو ری ۳۵ ۳۳ عم 5۳ و > كير و و ‎Pee SE ()‏ امازمده بای انيدي فر آبنة كان ماتريس طرحريزي کنترل فر ‎Sah‏ @PptBank ,