دانلود پاور پوینت تأثیر عوامل سازمانی (بار کاری، عوامل محیطی، تعارض نقش، ابهام نقش) بر استرس شغلی کارکنان اورژانس

تأثیر عوامل سازمانی (بار کاری ،عوامل محیطی ،تعارض نقش، ابهام نقش) بر استرس شغلی کارکنان اورژانس بیان مسئله: ام..روزه در اي..ران ن..يز س..ازمانهاي مختل..ف ،از جمل..ه چي.ده .اي .رو.ب.ه .رو. س.از.مانه.اي .د.ول.تي .ب..ا مس.ائل عد.ی.ده .ای و پي. . رس .ي.ا ه ه.ا. ،.اس.ت . ن .م.س.ئ.ل . ن .اي. . ه.س.ت.ند .ك.ه .يك.ي ا.ز. .مهم.تر..ي . وج.ه س ش.غ.ل.ی .و .رو.ا.ني .ا.س.ت ك.ه زي.ا.د. .ب.ه. .ا.ين .مقو.ل.ه .ت . .اس.تر . ه .مهم .و. ن د.لي.ل .ا.س.ت ب.ه .ا.ي.ن .مس.ال . .نم.ي .ش.ود ..ب.ه .هم.ي. . ژو.هش دقي.ق .و ج.ا.مع.ي ص.ور.ت ح.س.اس .در ا.ي.ران .،ي.ك پ. . .تي ن.گر .فت.ه.اس.ت ،در. .حالي.ك.ه.در.جو.ام.ع ص.نعتي . .و م.درن .و.ي.ا ح . ‏ .د .ر ح.ال پ.يش.رفت .موض.وع .ا.س.ترس .و آ.ث.ار آ.ن .در س.ازما.نها م.ورد توجه.زياد قر.ار گ.رفته .است( .ب.يك ز.اده1376،ص.)2  نت.ايج اين را نش.ان مي ده.د ك.ه اگ.ر ب.ه مقول.ه اس.ترس ب.ه ط.ور دقي.ق نگريس.ته نش.ود و ب.ا اين مش.كل برخ.ورد منطقي ص.ورت نگ.يرد،هزين.ه ه.اي س.نگيني را ب.راي س.ازمانها هم از لح.اظ بيم.اري ه.اي جس.مي و هم از نظ.ر ك.اهش كيفيت ‏ ك.اري و پ.ايين آم.دن عملك.رد كاركن.ان را  گروهي از ص..احب نظ..ران رفت..ار س.ازمان ،اس.ترس ناش.ي از ش.غل را بيماري شايع قدن نامگذاري كرده « ب.يرو و ني.ومن» در س.ال 1978س.ه دس.ته از نش.انه ه.ائي را ك.ه در ش.رايط ‏ اس.ترس ش.غلي ب.روز مي نماي.د را ن.ام برده اند.  : نش.انه ه.اي رواني ،نش.انه ه.اي جس.مي ،نش.انه ه.اي رفت.اري .از ط.رفي نت.ايج ب.ه دس.ت آم.ده گوي.ايي آن اس.ت ك.ه جنب.ه ه.اي معي.ني از محي.ط ك.ار در اس.ترس ش.غلي نقش دارن.د مث.ل آهن.گ ك.ار ،تك.رار ك.ار ،ن.وبت ك.اري و وي.ژگي ه.اي مرب.وط ب.ه وظيف.ه از دي.دگاه س.ازمان امك.ان دارد زم.اني ك.ه كاركن.ان ب.ه س.طوح پ.ايين ي.ا متوس.طي از اس.ترس روب.ه رو ش.وند ب.راي عملك.رد س.ازمان مش.كلي ‏ ايج.اد نمي كنن.د ام.ا اف.زايش س.طح اس.ترس ب.ه ك.ارآئي ك.ل س.ازمان لطم.ه وارد مي كن.د(به.رام زاده ،بي ت.ا ص  بيش.تر اف.رادي ك.ه در مح.ل ك.ار دچ.ار اس.ترس مي ش.وند ،قرباني.ان م.ديريت ض.عيف در ح.وزه ك.اري خ.ود هس.تند ،اف.رادي ك.ه در ش.رايط زي.ر ق.رار مي گيرن.د از استرس محل كار خود رنج مي برند : ‏ مديران آنه.ا ب.ه ج.اي اين ك.ه ره.بر باش.ند ي.ك ريس هس.تند ،كاركن.ان هيچ كن.ترلي روي آنچ.ه انج.ام مي دهن.د ندارن.د ،ب.ه ن.درت از نقش خ.ود در س.ازمان ب.راي رس.اندن س.ازمان در جهت اه.دافش مطل.ع ان.د ،هيچ ب.ازخوردي از فعاليتش.ان از ط.رف م.ديريت دري.افت نمي كنن.د ،فرص.تي ب.راي رش.د ب.ه آنه.ا داده نمي ش.ود و در تصميمات مشاركتي ندارند.  نتيج.ه ط.بيعي اس.ترس در مح.ل ك.ار ،ك.اهش به.ره وري س.ازمان اس.ت .كاركن.ان دچ.ار اس.ترس داراي ن.رخ جابج.ايي ب.اال ،غيبت از مح.ل ك.ار و ت.اخير بيش.تري دارند. به.ره وري آنه.ا چ.ه از نظ.ر كيفي و چ.ه كمي پ.ايين اس.ت ،تع.داد ش.كايات آنه.ا از ك.ار و تع.داد ح.وادث ‏ ض.من ك.ار آنه.ا ن.يز ب.االتر اس.ت(جاللي ،1380 ،ص .)10  با توج.ه ب.ه مط.الب ف.وق در س.ازمانهائي ك.ه ب.ه دلي.ل وي.ژگي ه.اي خ.اص ش.غلي و تم.اس مس.تقيم ب.ا بح.ران و عوام.ل اس.ترس زا ،داراي س.طح ب.االئي از اس.ترس و تنش هس.تند ،كارمن.دان در مع.رض اس.ترس زي.ادي ق.رار دارن.د .اض.طراب و عص.بيت در مح.ل ك.ار ،ب.اعث ‏ ب..روز فش..ار خ..ون ،بيم..اري ه..اي قل..بي ،آس..م،  اگ.ر كاركن.ان ،عص.بي ،مغم.وم ،از ش.غل خ.ود ناراض.ي ،پرخاش.گر و ب.دبين باش.ند و هم.واره در انتظ.ار فرص.تي باش.ند ت.ا ناراحتيه.اي رواني خ.ويش را ب.ا كم ك.اري ،ش.ايعه پراك.ني و غ.يره نش.ان دهن.د ،در اين ص.ورت اورژانس 115رش.ت قطعً.ا در دس.تيابي ب.ه اه.داف خ.ويش موف.ق نخواه.د ب.ود .ب.راي ك.اهش اس.ترس راهكاره.ائي وج.ود دارد ك.ه بخش.ي از آن ‏ توس.ط ف.رد قاب.ل م.ديريت و كن.ترل اس.ت وبخش.ي از  براي اف.زايش به.ره وري در مرك.ز اورژانس ني.از ب.ه ت.امين ش.رايط متع.ددي داريم ك.ه مهم.ترين آنه.ا عام.ل انس.اني اس.ت .من.ابع انس.اني انگيخت.ه ش.ده ب.راي انج.ام وظ.ايف ش.غلي خ.ود ،مهم.ترين عام.ل به.ره وري اس.ت ،ام.ا ب.راي اف.زايش س.المت روحي و جس.مي و در نتيج.ه ك.اهش اس.ترس و اف.زايش رض.ايت ش.غلي كاركن.ان اورژانس الزم اس.ت ب.ه ارض.اء نيازه.اي ش.غلي آن.ان در محي.ط ك.ار توج.ه ش.ود و تنه.ا م.ديراني مي توانن.د موجب.ات ارض.اء ‏ نيازه.اي ش.غلي كاركن.ان تحت نظ.ارت خ.ود را ف.راهم  شواهد نش.ان مي ده.د ك.ه ن.وع مش.اغل كاركن.ان درابتالء آن.ان ب.ه اس.ترس ي.ا اس.ترس ش.غلی خيلي ت.اثير گ.ذار اس.ت .مش.اغلي ك.ه تحت فش.ارهايي از نظ.ر زم.ان هس.تند ،كس.اني ك.ه در ش.غل خ.ود ب.ا خط.رات و آس.يب ه.اي ف.يزيكي رو ب.ه رو هس.تند مانن.د كاركن.ان اورژانس 115رش.ت ك.ه اين كاركن.ان نس.بت ب.ه اس....ترس، حساس....ت ‏ (گرشاد1382،ص.)5 بيش....تري دارن....د  حال ب.ا توج.ه ب.ه این تفاس.یر بای.د بی.ان ک.رد ک.ه س.وال اص.لی تحقی.ق م.ا عب.ارت اس.ت از :آی.ا بین عوام.ل س.ازمانی و اس.ترس ش.غلی کارکن.ان اورژانس 115 رشت ارتباط وجود دارد؟ ‏ اهداف تحقیق: اهداف كلي: مهم.ترين ه.دف اين پ.ژوهش س.نجش ت.اثير عوام.ل س.ازماني(ب.ار ک.اری ،عوام.ل محیطی، تع.ارض نقش و ابه.ام نقش) ب.ر اس.ترس شغلي كاركنان اورژانس 115مي باشد. ‏  اهداف جزئي: .1 س.نجش ت.اثير عوام.ل محيطي براس.ترس ش..غلي كاركن..ان اورژانس 115شهرس..تان رشت. .2 س..نجش ت..اثير تع..ارض نقش در اس.ترس شغلي كاركنان اورژانس 115رشت. .3 س.نجش ت.اثير ابه.ام در اس.ترس ش.غلي كاركنان اورژانس 115رشت. .4 س.نجش ت.اثير ب.ار ك.اري در اس.ترس ش.غلي كاركنان اورژانس 115رشت. ‏ فرضیه های تحقیق: بر اساس اهداف تعیین شده فرضیه های مشروحه زیر تعریف می شود: .1 بين عوامل محيطي واسترس شغلي و ارتباط معنادار وجود دارد. ‏ .2 بين تعارض نقش وايجاد استرس شغلي ارتباط معنا دار وجود دارد. چهارچوب نظری و مدل تحقیق: در این م.دل اس.ترس ش.غلی کارکن.ان بعن.وان متغی.یر وابس.ته و عوام.ل س.ازمانی (بارک.اری ،عوام.ل محیطی ،تع.ارض نقش و ابه.ام نقش) بعن.وان متغی.یر مس.تقل می باش.ند .این م.دل ب.ر اس.اس مقال.ه ای ک.ه آق.ای Lawerence R.Murphyدر ایالت اوه.ایوی آمریک.ا انج.ام داده اس.ت الگ.و گ.یری ش.ده اس.ت. ‏ ( ،Lawerence R.Murphy, ، 1995ص)42 شکل : 1مدل تحلیلی تحقیق عوامل سازمانی ( بارکاری ،عوامل محیطی ،تعارض نقش و ابهام نقش) استرس شغلی ‏ تعريف عملياتي و نظري متغيرهاي تحقيق: تعري.ف نظ.ري اس.ترس ش.غلي :اس.ترس ش.غلي پيام.دهاي منفي و مض.ر جس.مي ي.ا رواني اس.ت ك.ه وق.تي ملزوم.ات ك.ار ي.ا من.ابع ،نيازه.اي كاركن.ان و توان.ائي آنه.ا مط.ابقت نداش.ته باش.د، ب.روز مي كن.د .اس.ترس در واق.ع مجموع.ه واكنش.هاي عم.ومي انس.اني نس.بت ب.ه عوام.ل ‏ ناس.ازگار و پيش بي.ني نش.ده داخلي و خ.ارجي اس.ترس را می ت.وان حادث.ه ی.ا مح.رکی ک.ه س.بب احس.اس ن.اراحتی ی.ا ب.ر انگیختگی در ف.رد می ش.ود اطالق ک.رد .ب.ه عب.ارتی دیگ.ر هم.ان کنش متقاب.ل بین ش.رایط ک.ار و ویژگیه.ای ف.ردی ش.اغل ب.ه گون.ه ای ک.ه خواس.ته ه.ای محی.ط ک.ار در نتیج.ه ،فش.ارهای مرتب.ط ب.ا آن بیش از آن اس.ت ک.ه ف.رد بتوان.د از عه.ده ی آن برآی..د ( ،Rays،1999ص )7 در اين پ..ژوهش ‏ استرس شغلي به عنوان متغير وابسته مي باشد.  تعري.ف عملي.اتي اس.ترس ش.غلی :از نظ.ر عملی.اتی در این پ.ژوهش اس.ترس ش.غلی عب.ارت اس.ت از تم.امی عوام.ل و فش.ارهایی ک.ه در محی.ط ک.ار ب.ر کن.ان وارد ش.ده و ب.اعث ایج.اد اس.ترس در ش.غل و وظ.ایف آنه.ا می ش.ود مانن.د :ت.رس از از دس.ت دادن ش.غل ،ع.دم اطمین.ان از انج.ام کام.ل کاره.ا، احس.اس ی.أس و ن.ا امی.دی در ک.ار ،احس.اس ن.ا ‏ رض.ایتی از ارتب.اط ب.ا دیگ.ران ،تعه.دات م.الی ف.رد، احس.اس اجب.ار در زن.دگی ک.ردن و ...ک.ه ش.امل  عوام.ل س.ازماني :عوام.ل س.ازماني ت.اثير گ.ذار ب.ر روي استرس شغلي عبارتند از: .1 باركاري .3 تعارض نقش .2عوامل محيطي .4ابهام نقش ‏ تعري..ف نظ..ري ب..ار ك..اري :یکی از عوام..ل س.ازمانی اس.ترس زا می باش.د ک.ه ب.ه ن.وع ک.ار و خصوص.یات ف.رد بس.تگی دارد اگ.ر چ.ه ه.ر ن.وع ک.اری درص.دی از اس.ترس را احتم.اًال در کارمن.د ایج.اد می کن.د ولی در بعض.ی از مش.اغل ت.أثیر ب.ار ک.اری و حجم ک.اری را در ایج.اد اس.ترس را نمی ت.وان نادیده گرفت مانند :خلبانی ،جراحی و ...  تعري ف عملي اتي بار كاري :از نظ.ر عملی.اتی در این پ.ژوهش ب.ار ک.اری عب.ارت اس.ت م.یزان ک.ار ی.ا مس.ئولیتی ک.ه ف.رد در محی.ط ک.ار خ.ود ب.ر عه.ده دارد و بای.د آنه.ا را انج.ام ده.د .ح.ال اگ.ر این م.یزان ی.ا حجم ک.ار اف.زایش پی.دا کن.د احتم.اًال اس.ترس ف.رد ن.یز اف.زایش می یاب.د و بلعکس ب.ه عب.ارتی دیگ.ر در تعری.ف عملی.اتی ب.ه دنب.ال س.نجش ت.أثیر حجم ک.ار ‏ در روی اس..ترس اف..راد می باش..دکه ش..امل سواالت 21تا 27می باشد.  تعريف نظري عوامل محيطي :عوام.ل محيطي هم.انطور ک.ه ب.ر س.اختار س.ازمان ت.أثیر می گ.ذارد می توان.د ب.ر م.یزان اس.ترس موج.ود ب.ر بین کارکن.ان س.ازمان ن.یز ت.أثیر بگ.ذارد. تغی.یرات عم.ده موج.ود در فرآین.د تج.ارت م.وجب ایج.اد ع.دم اطمی.ان اقتص.ادی خواه.د ش.د .زم.انی ک.ه وض.عیت اقتص.ادی کارکن.ان ن.ا مطل.وب باش.د نش.انه ه.ایی ک.ه نش.ان دهن.ده س.قوط اقتص.ادی مانن.د ک.اهش دائمی ن.یروی ک.ار ،اخ.راج ه.ای گس.ترده، ‏ پ.رداخت پ.ایین دس.تمزد ،روزه.ای ک.ار کم.تر و مس.ائلی از این قبی.ل  تعري ف عملي اتي عوام ل محيطي :از نظ.ر عملی.اتی در این پ.ژوهش عوام.ل محیطی عب.ارت اس.ت از کلی.ه ش.رایط و عوام.ل موج.ود در محی.ط ک.ار ی.ا س.ازمان ک.ه اگ.ر کن.ترل نگ.ردد ب.اعث ایج.اد اس.ترس در ف.رد می گ.ردد .مانن.د س.رما و گرم.ای محی.ط ک.ار ،کم ب.ودن ی.ا زی.اد ب.ودن ن.ور ،س.ر و ص.دای زی.اد و ع.دم اطمین.ان از وج.ود ایم.نی کام.ل ‏ در محی.ط کار.ک.ه ش.امل س.واالت 28ت.ا 30می باشد.  تعريف نظري تعارض نقش :زم.اني ك.ه ف.رد در انج.ام وظ.ايف خ.ود دچ.ار ن.وعي تض.اد و تع.ارض گ.ردد مي گ.وييم در نقش خ.ود تع.ارض پي.دا ك.رده اس.ت .تع.ارض در نقش منش.أ بس.یاری از مش.کالت موج.ود در عملک.رد کارکن.ان از قبی.ل تنش ،ع.دم ‏ ارض.اء ش.غلی ،تمای.ل ب.ه ت.رک ک.ار و تعه.د کم.تر  تعريف نظري ابهام نقش :زم.اني اس.ت ك.ه ف.رد اطالع.ات الزم را در زمين.ه وظ.ايف و فع.اليت ه.اي خ.ود نداش.ته باش.د ،دچ.ار ابه.ام نقش مي ش.ود .بعن.وان مث.ال ف.ردی ک.ه وارد س.ازمان می ش.ود هیچگون.ه آش.نایی ب.ا نقش خ.ود در س.ازمان ‏ ندارد به همین دلیل دچار ابهام می گردد.  تعري ف عملي اتي ابه ام نقش :از نظ..ر عملی.اتی در این پ.ژوهش ابه.ام نقش عب.ارت اس.ت از ع.دم آش.نایی و آگ.اهی کارمن.د از وظ.ایف ش.غلی خ.ود .ب.ه عب.ارتی دیگ.ر زم.انی اس.ت ک.ه ف.رد نمی دان.د ک.ارش را چگون.ه انج.ام ده.د .بعن.وان مث.ال زم.انی ک.ه کارمن.د م.دیر عملک.ردش را چگ.ون ارزی.ابی می کن.د ی.ا ع.دم اش.نایی ب.ا اه.داف و انتظ.ارات همک.اران در جهت رس.یدن ب.ه م.وفقیت، ع.دم آش.نایی ب.ا انج.ام دادن فع.الیت ه.ای ک.ار روزان.ه و ...که شامل سواالت 35تا 37می باشد. ‏ در اين تحقي.ق 4متغ.ير ب.اال ب.ه عن.وان متغيره.اي مستقل تحقيق مي باشند. روش تحقیق: از نظ.ر ه.دف می ت.وان این تحقی.ق را ی.ک تحقی.ق ک.اربردی در نظ.ر گ.رفت ،زی.را ه.دف از تحقی.ق ک.اربردی ب.ه دس.ت آوردن دانش الزم ب.رای اب.زاری اس.ت ک.ه توس.ط آن نی.از مش.خص ‏ و ش.ناخته ش.ده ب.ر ط.رف می گ.ردد ( .خ.اکی  . تمرک.ز آن ب.ه زم.ان ح.ال اس.ت ،ه.ر چن.د آث.ار گذش.ته را ن.یز م.ورد بررس.ی ق.رار می ده.د. ( ، Best ، 71ص )125 ‏ از آنجائیک.ه این تحقی.ق ی.ک تحقی.ق ک.اربردی اس.ت ل.ذا از روش توص.یفی می.دانی اس.تفاده ش.ده اس.ت. تحقی.ق توص.یفی تحقی.ق اس.ت ک.ه آنچ.ه را ک.ه هس.ت توص.یف میکن.د و ب.ر فرآین.دهای ج.اری آث.ار مش.هود ، عقای.د مت.داول ،ش.رایط موج.ود توج.ه دارد .تمرک.ز آن ب.ه زم.ان ح.ال اس.ت ،ه.ر چن.د آث.ار گذش.ته را ن.یز م.ورد بررس.ی ق.رار می ده.د ، Best ، 71 ( .ص )125  از آنجائیک ه این تحقی ق ی ک تحقی ق ک اربردی اس ت ل ذا از روش توص یفی می دانی اس تفاده ش ده اس ت .تحقی ق توص یفی تحقی ق اس ت ک ه آنچ ه را ک ه هس ت توص یف میکن د و ب ر فرآین دهای ج اری آث ار مش هود ،عقای د مت داول ، شرایط موجود توجه دارد .تمرکز آن به ‏ زمان حال است ،هر چند آثار گذشته را نیز مورد بررسی قرار می دهدBest ،( .  تحقی ق توص یفی ش امل جم ع آوری اطالعات برای آزمون فرضیه ها یا پاسخ ب ه س واالت مرب وط ب ه وض عیت فعلی موض وع مطالع ه می ش ود .ی ک مطالع ه توصیفی چگونگی وضع موجود را تعیین ‏ و گ زارش می کن د ( .خ اکی 1382 ،ص  تحقیق..ات می..دانی ،تحقیق..اتی هس..تند ک..ه غیرآزمایش.ی هس.تند و ه.دف آنه.ا کش.ف رواب.ط و چگ.ونگی تعام.ل بین متغیره.ای واقعی س.اختار در ش.رایط م.ورد بررس.ی اس.ت .مطالع.ات می.دانی در واق.ع مطالع.ات ب.زرگ ی.ا ک.وچکی هس.تند ک.ه فرض.یه ه.ا را می آزماین.د ،رواب.ط را بط.ور منظم دنب.ال می کن.د و در ش.رایط واقعی مانن.د س.ازمان ه.ا ، موسس.ات اج.را می گ.ردد ( Krinjler ، 76ص ‏ ) 550 جامعه و نمونه گیری : جامعه آماری : جامع.ه آم.اری عب.ارت اس.ت از اج.زاء ی.ک مجموع.ه ک.ه خ.واص معین را دارا هس.تند. جامع.ه آم.اری ممکن اس.ت ش.امل انس.انها ، ‏ موض.وعات ی.ا وق.ایع باش.دWood , Heber( .  به عب.ارت دیگ.ر جامع.ه آم.اری عب.ارت اس.ت از کلی.ه ی ی ک.ه در. .ی.ک مقی.اس .جغرا.فی.ا.ی . عن.اص.ر و .ا.ف.را.د . . .ن.د ه .ای. ) .دا.ر.ای. .ی.ک .ی.ا .چ . ص ( .جه..ان.ی ی.ا .م.نطق. . مش.خ . . ک باش.ن.د ( .حاف.ظ نی..ا 1384ص ). ،.. 119. ص.ف.ت .م.ش.تر . ه .آم.ا.ری .بای.د ی.ک بن.ا.براین ب.ای.د .گ.فت ک.ه .ا.عض.اء. .جامع. . ک داش.ته .باش.ند و .در .ی.ک م.وقعیت ص.ف.ت مش.تر . جغرافیائی باشند. جامع.ه آم.اری م.ا کلی.ه کارکن.ان مرک.ز فوریته.ای د ک.ه تع.د.اد پزش.کی 115شهرس.تان رش.ت .می ب.اش.ن . ‏ آنها 250نفر است.  نمونه آماری : نمون.ه عب.ارت اس.ت از ی.ک گ.روه منتخب از جامع.ه آم.اری ک.ه بای.د دارای خصوص.یات ، ص.فات و وی.ژگی ه.ای جامع.ه آم.اری باش.د ت.ا بت.وان نت.ایج پ.ژوهش را ب.ه آن تعمیم داد. ‏ ( نادری و سیف نراقی 1386 ،ص ) 158 -9  نمون.ه ب.رداری فرآین.د انتخ.اب ک.ردن تع.داد ک.افی از ی ا.س.ت ،..بطوری.ک.ه .ب.ا. م.ی.ان. .اعض.اء .جام.ع.ه آ.م.ار . ت ی.ا. ن .خص.وص.ی.ا . م.طال.ع.ه گ.ر.وه .ن.مون.ه. .و. .ف.همی.د. . ی ه.ای .آ.نه.ا ا.ین ا.مک.ان .وج.ود . .دا.رد ک.ه .ای.ن و.ی.ژگ . خ.صوص.یات ی.ا وی.ژگی .ه.ا .ب.ه اعض.اء جامع.ه .آم.اری تعمیم داده ش.ود ( .اوماس.کاران 1381 ،ص ‏ ) 296  محاسبه حجم نمونه : از آ«جائیک.ه واری.انس جامع.ه مش.خص نیس.ت و حجم ج.امع.ه م.و.رد.ن.ظ.ر ب.راب.ر .ب.ا. 250 .م.ی باش.د و .مق.دار خ.ط.ا ،. 05/0.س.طح .ا.طمین.ان pq ،=5/0 ،. %95. ه ا .ز 96/1=zد.ر .ن.ظ.ر گر.فت.ه .ش.ده .ا.س.ت ..ب.ا ا.س..تف.اد . قر.یبً.ا براب.ر .ب.ا 148.می م نمون.ه .ت. . ج.دول .مو .رگ.ا.ن حج . ون.ه را .با.ش.د و از. .آنج.ائیک.ه ج.د.ول .مور.گ.ان .ح.داکثر .نم . ن می ده.د ب.رای احتی.اط بیش.تر 148نمون.ه از نش.ا . آژانس 115رش.ت گرفت.ه ش.د ت.ا بت.وان آن را ب.ه ‏ جامعه تعمیم داد.  روش های جمع آوری داده ها در این پ.ژوهش اب.زار گ.ردآوری داده ه.ا پرسش.نامه می با.ش.د. ..روش .جم.ع آ.ور.ی .داده. .ه..ا م.ی.د.ا.نی .اس.ت .ک.ه. ل گ.ردی.ده. ر . .و .ب.را.س.ا.س پ.ا.س.خه.ا. .تک.می. . ط .پژو.هش.گ . ت.وس. . ن ر.وش .ب.ه .ای.ن .دلی.ل .انت.خ.اب. .ش.ده .اس.ت .ک.ه اس.ت. .ای . چ.نانچ.ه .و.اح.د م.ورد .پ.ژوهش .در .درک ج.مالت .م.ش.کالت.ی ‏ داشته باشند ،توصیفات کافی به آنها داده شود  ( بس.ت ) 71 ،می نویس.د :کس.ی ک.ه از پرسش.نامه اس.تفاده می کن.د فرص.ت دارد ک.ه ب.ا اف.راد گ.روه ،رابط.ه مطل.وب برق.رار کن.د. ه.دف تحقی.ق را ب.رای آن.ان بی.ان نمای.د ،معن.ای پرس.ش ه.ائی را ک.ه برایش.ان روش.ن نیس.ت ‏ توضیح دهد ( Grove – 2006ص ) 219  دالیل استفاده از پرسشنامه عبارتند از : .1 صرفه جویی در وقت .2 صرفه جوئی در هزینه .3 اس.تخراج و تجزی.ه و تحلی.ل داده ه.ا ،در روش پرسش.نامه ،آس.ان ت.ر از س.ایر روش های جمع آوری اطالعات است. .4 در مقایس.ه ب.ا س.ایر روش.ها امک.ان اینک.ه مط.الب و عقای.د اب.راز ش.ده در پرسش.نامه بی نام به واقعیت نزدیک تر باشد زیادتر است. ‏  ) ابزار گردآوری اطالعات: اب.زار س.نجش و ان.دازه گ.یری وس.ایلی هس.تند ک.ه ت .م.ور .د ن.ی.از .ر.ا ب.رای مح.ق.ق ب.ه .ک.م.ک آ..نه.ا .ا.طالع.ا . . پ.د.ی.ده .م.و.رد.نظر. .و ت.جزی.ه و ت.حل.ی.ل . .و ب.ررس.ی .نه.ای.تً.ا ک.ش.ف .حقی.قت .گ.ر.دآ.وری ن.ما.ی.د .اب.زار .تحقی.ق ی با.ش.د ک.ه یک.ی د.ر این پ.ژوهش. .دو پرس.ش.نامه .م . از .پرسش.نام.ه اس.تاندارد .مرب.وط ب.ه اس.ت.رس ش.غلی و دیگ.ری پرسش.نامه مرب.وط ب.ه عوام.ل ‏ سازمانی.  . ابزار گردآوری اطالعات عبارتند از: ( پرسش.نامه ،مص.احبه ،مش.اهده ،آزم.ون ،فیش ،ج.دول ، ن.مو.ن.ه ب.ردا.ری ت.جه.ی.زات. .آزم.ایش.گا.هی .و .ب.ان.ک ه.ای .اطالع.ا.تی .و. شبکه های کامپیوتری و ) ... پرسش.نامه عوام.ل س.ازمانی از 17س.ئوال تش.کیل ش.ده اس.ت ک.ه .بی.ا.نگ.ر .م.و.ارد.ی .اس.ت ک.ه .د. .ر کا.رکن.ا.ن .ا.ورژ.ان.س .می .ت.وان.د .ب.رای . ف5 . . .ف.رد ا.یج.اد .اس.ت.رس .کن.د. .ج .هت. .پ.اس.خ ب.ه ا..ین. .س.واالت .از طی. . ه بن.دی .آن .ب.ه این . گز.ین.ه ای ل.یک.رت اس.ت.فاده .ش.ده ک.ه .درج. . ‏ صورت است :  هرگز = 0 بعضی اوقات = 6 به ندرت = 4 معموًال = 8 همیشه = 10 مجموع.ه نم.رات ه.ر ف.رد در تم.ام س.واالت نم.ره ر .عوا.م.ل .س.از.ما..نی .ب.ر ر.و.ی ا.س.ت.رس. .ش.غلی. ک.لی .ت.أث.ی . ا.و. .را. .می .س.ازد. .ک.ه .ک.م.ت.ری.ن. . .یع.ن.ی .ص.ف.ر .نش.انه. .این. ی .ب.ر ر.و.ی ل هی.چگو.ن.ه. .ت.أثی.ر . ا.س.ت ک.ه .ای.ن. .ع.وام. . اس.ت.ر.س ندا.ش.ته .اس.ت. .و بیش.تر.ین .امت.ی.از .یع.نی . 10. ‏ بی.انگر است. ب.االترین ح.د ت.أثیر عوام.ل ب.ر روی اس.ترس  پرسش.نامه عوام.ل س.ازمانی ب.ه چه.اربخش تقس.یم می شوند : عوامل محیطی از سئوال 1تا 3 تعارض نقش از سئوال 4تا 7 ابهام نقش 8تا 10 بارکاری 11تا 17 این پرسش.نامه توس.ط (Don Hellriegel and John )W.Slocumس.اخته .ش.ده اس.ت( .م.قیمی 1385ص ‏ )457  این پرسش.نامه توس.ط (Don Hellriegel and )John W.Slocumس.ا.خته ش.ده اس.ت( .مقیمی 1385ص ) 457 پرسش.نامه اس.ترس ش.غلی ش.امل 20س.ئوال می با.ش.د .ک.ه .ب.ی.انگ.ر .م.وا.ر.دی .اس.ت ک.ه. .د.ر کار.کن.ان. .می. د ب.را.ی ف.ر .د .اس.ت.رس ا.یج.اد .ک.ن.د .ج .هت .پاس.خ ب.ه تو.ان. . ا.ین .س.واالت ا.ز طی.ف. 5 .گزین.ه ای. .لیک.ر.ت اس.تفا.د.ه ش.ده اس.ت ک.ه درج.ه بن.دی آن ب.ه این ص.ورت است : کامًال موافقم = 10 نظرم = 6 موافقم = 8 مخالفم = 4 ‏ کامًال مخالفم = 0 بی  پرسش.نامه اس.ترس ش.غلی ش.امل 20س.ئوال می باش.د ک.ه بی.انگر م.واردی اس.ت ک.ه در کارکن.ان می توان.د ب.رای ف.رد اس.ترس ایج.اد کن.د .جهت پاس.خ ب.ه این س.واالت از طی.ف 5 گزین.ه ای لیک.رت اس.تفاده ش.ده اس.ت ک.ه درج.ه بندی آن به این صورت است : کامًال موافقم = 10 موافقم = 8 بی نظرم = 6 مخالفم = 4 ‏ کامًال مخالفم = 0  مجموع.ه نم.رات ه.ر ف.رد در تم.ام س.واالت نم.ره کلی اس.ترس ش.غلی او را می س.ازد ک.ه کم.ترین یع.نی ص.فر نش.انه این اس.ت ک.ه ف.رد هیچگون.ه استرس.ی نداش.ته و بیش.ترین امتی.از یعنی 10بیانگر باالترین حد استرس است. ‏  روائی و پایائی ابزار اندازه گیری : روائی روائی معی.اری ب.رای آزم.ودن ب.رازش ان.دازه هاس.ت ک.ه تع.یین می نمای.د ،اب.زار تهی.ه ش.ده ت.ا چ.ه ح.د مفه.وم خ.اص م.وردنظر را ان.دازه گ.یری می نماید ( .سکاران ، 84 ،ص ) 222 ‏ آزم.ون ه.ای روائی را در س.ه گ.روه می ت.وان دس.ته بن.دی نم.ود :روائی محت.وا ،روائی وابس.ته ب.ه معی.ار ،روائی س.ازه ( .س.کاران ص ) 223  در این تحقی.ق ب.رای س.نجش روائی پرسش.نامه از روائی محت.وا می.ن.ان .م.ی .ده.د ک.ه ا.ب.ز.ار حت.وا اط . اس.ت.فا.ده .ش.ده ا.س.ت ..رو.ائ.ی م . .یری هگ . ب .ب.را.ی .ان.داز. . ه تع.د.ا .د .ک.اف.ی .پرس.ش.ه.ای .م.نا.س. . م.و.ردن.ظ.ر ب. . قی.اس . ش ر.ا .د.ر ب.ر. .د.ارد. .ه.ر ق.در .عن.اص.ر .م . ور.د س.ن.ج . فه.و.م م. . م. . فه.وم .م.ور .د س..نج.ش .ر.ا .ب.یش.تر .د.رگیرن.د ، ر .و .ق.لم.رو م . .گس.ت.ر.ده .ت. . روا.ئی .م.حت.وا .بیش.تر خواه.د ب.ود .ب.ه .بی.ان دیگ.ر .رو.ائی م.حت.وا. ه ابع.ا. .د ع.ن.اص.ر .ی.ک .مف.ه.وم .ت.ا. .چ.ه .ح.د. .تح.ت نش.ا.ن .می .ده.د ک. . ‏ پو.شش.دقیق.قرار گر.فته .است.  برای اطمین.ان از روائی ب.اال پرسش.نامه تحقی.ق ، .ا ش ه.ای .اولی.ه در. .اخت.ی.ار .اس.اتید مح.ت.رم ر.ا.هنم . پرس. . .دود و .زی.ع .مح . رف.ت.ه .ا.س.ت و .پس .از .ت . و .مش.ا.و .ر ق.را.ر گ . ه م.و.رد مط.الع.ه و .رف.ع ن.واق.ص .و .ان.ج.ام. د.ر ن.مون. . ا.ص.الحات الز.م و .ت.أئی.د ا.س.اتید مح.ت.رم .راه.نم.ا و ‏ مش.اور ،پرس.شنامه.نهائی آماد.ه شده ا.ست.  پایائی توان.ائی اب.زار در حف.ظ پای.ائی خ.ود در ط.ول عل.ی.رغم ش.رایط .غ.یر.قا.ب.ل ک.ن.تر.ل آزم.ون. زم..ان. – . .آن .و .و.ض.عیت .خ.و.د .پ..اس.خگویان .ح.اک.ی ا .ز .پا.ی.د.اری . ی ب.ا.ش.د. .این .تو..ان.ائ.ی .و ت.غی.ی.ر. .پ.ذیری .ان.د.ک آ.ن م . ی ب.ر.از.ش اب.ز..ار .ا.س.ت .چ.ر.ا .ک.ه .ه.ر .ز.م.ا.ن گ.وی.ا . ا.ن.داز.ه .گ.یر.ی ص.و.رت .گ.یرد ، .نت.ایج .پای.د.ار .ب.ه ‏ دست .می آ.ید(..سکاران ، 84 ، .ص ) 227  پایائی توان.ائی اب.زار در حف.ظ پای.ائی خ.ود در ط.ول عل.ی.رغم ش.رایط .غ.یر.قا.ب.ل ک.ن.تر.ل آزم.ون. زم..ان. – . .آن .و .و.ض.عیت .خ.و.د .پ..اس.خگویان .ح.اک.ی ا .ز .پا.ی.د.اری . ی ب.ا.ش.د. .این .تو..ان.ائ.ی .و ت.غی.ی.ر. .پ.ذیری .ان.د.ک آ.ن م . ی ب.ر.از.ش اب.ز..ار .ا.س.ت .چ.ر.ا .ک.ه .ه.ر .ز.م.ا.ن گ.وی.ا . ا.ن.داز.ه .گ.یر.ی ص.و.رت .گ.یرد ، .نت.ایج .پای.د.ار .ب.ه ‏ دست .می آ.ید(..سکاران ، 84 ، .ص ) 227  منظ.ور از پای.ائی ب.یرونی آن اس.ت ک.ه اگ.ر اب.زار .ین وت.ا.ه .چن.د . .ان.د.ازه گ.یری . .را .در .ی.ک ف.اص.ل.ه زم.ا.نی .ک . ج.ح.اص.له م..،.نت.ای. . ی.ا.ز .اف.ر.اد.ب.د.ه.ی . ه و.اح.د . ه گ.ر.و . ب.ار .و.ب. . ی ا.ن.داز.ه گ.ی.ری .پ.ای.ائی ا. .ز ب.ه .ه.م ن.زد.ی.ک .ب.اش.د .ب.را. . .می ش.اخ.ص.ی ب.ه ن.ا.م .«.ض.ریب .پ.ا.ی.ائی » .اس.ت.فا.ده . ر .ت.ا .ی.ک .تغی.یر. .می ه .آ.ن .م.عم.وًال.بین .ص.ف . ک.نی.م. .و ان.داز . ی .و ف ع.د.م .پا.ی.ائ. . ی ص.ف.ر م.ع.ر . ک.ن.د ..ض.ری.ب .پای.ائ. . ض.ری.ب پای.ائی .ی.ک مع.ر.ف پای.ائ.ی کا.م.ل اس.ت.. ‏ ( خاکی ، 83 ،ص ) 245  آنچ.ه در این تحقی.ق جهت محاس.به ض.ریب پای.ائی اس.تفاده شد.ه. .اس.ت ( .پ.ای.ا.ئی .درو.ن..اب.زار ).اس.تف.اد.ه.از .ض.ر.یب « .آلف.ای . ک.را.نب.ا.خ . ».م.ی. .با.ش.د ..آ.لف.ای. . .کر.ان.ب.ا.خ .ی.ک .ض.ریب .ا.ع.تب.ا.ر. .اس.ت. .د. ی کن . ک.ه م.یزان .هم.بس.ت.گی. .ی.ک .مجم.وع.ه. .را .هم .م..نع.کس م. . مب.س.تگ.ی .د.اخ.ل.ی .م.ی.ان. .آل.ف.ای. .کرا.نب.اخ .ب.ر .ح.س.ب .می.انگین .ه . ه ی.ک .مف.ه.وم ر..ا .می س.ن.ج.د ،. .م.ح.اس.به .می .ش.و.د. سش.هائ.ی ک. . پر . ه.ر ق.د.ر .آل.ف.ای .کر.ا.نب.اخ .ب.ه ع.دد ی.ک .نزدی.ک ت.ر باش.د . ،س.وا.الت پاید.ارتر.ن.د و اعتب.ار س.از.گار د.رونی ب.یش.تر اس.ت ( .س.کاران ، 84ص ) 381 ‏ از همین رو ب.ا اس.تفاده از ن.رم اف.زار SPSSب.ه محاس.به این مقدار پرداخته شده است. جدول شماره : 6پایایی عوامل و متغییرها ردی توضیحات آلفا عوامل/متغیرها تعداد سواالت استرس شغلی 20عدد می باشد 835/0 استرس شغلی 1 تعداد سواالت بار کاری 7عدد می باشد 890/0 بار کاری 2 تعداد سواالت عوامل محیطی 3عدد می باشد 735/0 عوامل محیطی 3 تعداد سواالت تعارض نقش 4عدد می باشد 737/0 تعارض نقش 4 تعداد سواالت ابهام نقش 3عدد می باشد 761/0 ابهام نقش 5 ف ‏  روش تجزیه و تحلیل داده های تحقیق: برای تجزی.ه و تحلی.ل داده ه.ا در این تحقی.ق ابت.دا ره.ا و .اب.ع.ا.د .آن. ف.را.و.ا.نی و .ه.یس.ت.وگ.رام .ه.ر .ی.ک .از .مت. .غی.ی . مت.غی.یر. ت.رس.ی.م گر.د.ی.د. .ب.ه .منظ.و.ر .برر.س.ی .ن.رم.ا.ل ب.ود.ن . ه .ش.د .در. ه.ا .ا.ز آ ز.م.ون .کلوم.وگر.وف اس.می.رن.ف ا.س.ت.فاد . ی توزی.ع ..نر.م.ال. .ب.وده .ا.ز م.ور.د .مت.غییره.ا..یی .ک.ه. .د.ار.ا . آزم.ون ه.ا.ی پا.ر.امتری.ک و ب.ر.ای مت.غییره.ایی ک.ه .دارای. توزی.ع نرم.ال نب.وده از آزمونه.ای ناپارامتری.ک اس.تفاده ‏ شد.  از آنج.ا ک.ه در این تحقی.ق قص.د ب.ر آن ب.ود ک.ه رابط.ه بین متغییره.ا م.ورد بررس.ی ق.رار گ.یرد ل.ذا ب.رای متغی.یر ه.ایی ک.ه از توزی.ع نرم.ال پ.یروی نمی نمودن.د از ض.ریب همبس.تگی اس.پیرمن و ب.رای متغییره.ایی ک.ه از توزی.ع نرم.ال پ.یروی می کنن.د از ضریب همبستگی پییرسون استفاده شده است. ‏  توصیف متغییرها استرس شغلی اس.ترس ش.غلی ک.ه متغ.یر وابس.ته تحقی.ق می باش.د هم.انطور ک.ه در زی..ر مش..اهده می ش..ود کم..ترین امتی..از 1/75و بیش..ترین امتی.از 4/35و می.انگین امتی.ازات 3/1و انح.راف معی.ار آن 0/63و واریانس آن برابر 0/43می باشد . نمودار 2-1 هیستوگرام فراوانی ‏  بار کاری بار ک.اری ک.ه یکی از ابع.ادمتغیر مس.تقل تحقی.ق می باش.د هم.انطور ک.ه در زی.ر مش.اهده می ش.ود کم.ترین امتی.از 1/43و بیش.ترین امتی.از 4/57و می.انگین امتی.ازات 3/1و انح..راف معی..ار آن 0/89و واری..انس آن براب..ر 0/8می باش..د .هیستوگرام و منح..نی توزی..ع نرم..ال ن..یز در زی..ر ترسیم شده است. نمودار 2-2 هیستوگرام فراوانی ‏  عوامل محیطی عوام.ل محیطی ک.ه یکی از ابع.اد متغ.یر مس.تقل تحقی.ق می باش..د هم..انطور ک..ه در زی..ر مش..اهده می ش..ود کم.ترین امتی.از 1/33و بیش.ترین امتی.از 4/67و می.انگین امتی.ازات 2/99و انح.راف معی.ار آن 0/93و واری.انس آن براب.ر 0/87می باش.د .هیستوگرام و ف.راوانی هری.ک از نم.رات ومنح.نی توزی.ع نرم.ال ن.یز در زی.ر ترس.یم ش.ده است. نمودار 2-3 هیستوگرام فراوانی ‏  تعارض نقش تع.ارض نقش ک.ه یکی از ابع.اد متغ.یر مس.تقل تحقی.ق می باش.د هم.انطور ک.ه در زی.ر مش.اهده می ش.ود کم.ترین امتی..از 1و بیش..ترین امتی..از 4/5و می..انگین امتی..ازات 2/99و انح..راف معی..ار آن 0/95و واری..انس آن براب..ر 0/9می باش.د .هیستوگرام و ف.راوانی ه.ر ی.ک از نم.رات و منحنی توزیع نرمال نیز در زیر ترسیم شده است نمودار 2-4 هیستوگرام فراوانی ‏  ابهام نقش ابه.ام نقش ک.ه یکی از ابع.اد متغ.یر مس.تقل تحقی.ق می باش.د هم.انطور ک.ه در زی.ر مش.اهده می ش.ود کم.ترین امتی.از 1/33بیش.ترین امتی.از 5و می.انگین نم.رات 3/13و انح.راف معی.ار آن 0/92و واری.انس آن براب.ر 0/85می باش.د .هیستوگرام و ف.راوانی ه.ر ی.ک از نم.رات و منح.نی توزیع نرمال نیز در زیر ترسیم شده است نمودار 2-5 هیستوگرام فراوانی ‏  آزمون فرضیه های تحقیق فرضیه : 1 ‏ بین بار کاری و استرس شغلی رابطه وجود دارد جدول شماره : 9-1آزمون فرضیه اول استرس شغلی بارکاری **363. 1.000 ‏Correlation Coefficient 000. . )Sig. (2-tailed 148 148 ‏N 1.000 **363. ‏Correlation Coefficient . 000. )Sig. (2-tailed بارکاری ‏Spearman's rho استرس شغلی .انطور ک.ه 148 هم148 ‏N ش.ود در س.طح خط.ای 0/01بین بارک.اری مش.اهده می atوجود دار رابطه شغلی دارد .Correlation ‏is significant معنیthe 0.01 level )(2-tailed و استرس **. ‏ ‏Sig. (2-tailed) (. < 0/01( و ش.دت این رابط.ه براب.ر ب.ا 0/36می باشد  فرضیه : 2 بین عوامل محیطی و استرس شغلی رابطه وجود دارد جدول شماره : 9-2آزمون فرضیه دوم استرس عوامل شغلی محیطی 1.000 ‏Correlation Coefficient 407. 000. . )Sig. (2-tailed 148 148 ‏N 1.000 407. . 000. )Sig. (2-tailed 148 148 ‏N ** ** عوامل محیطی ‏Spearman's rho ‏Correlation Coefficient استرس شغلی ‏ .Correlationطح خط ای ود در س می ش اهده مش ** .ه هم انطور ک ‏is significant ‏at the 0.01 level )(2-tailed 0/01بین عوام ل محیطی و اس ترس ش غلی رابط ه معنی دار وجود دارد ‏Sig. (2-tailed) (. <0/01( و شدت این رابطه برابر با 0/4می باشد  فرضیه : 3 بین تعارض نقش و استرس شغلی رابطه وجود دارد جدول شماره : 9-3آمون فرضیه سوم استرس شغلی 841. تعارض نقش 1.000 ‏Correlation Coefficient 000. . )Sig. (2-tailed 148 148 ‏N 1.000 841. . 000. ** ** ‏taroznaghsh ‏Spearman's rho ‏Correlation Coefficient )Sig. (2-tailed ‏sters 148 148 ‏ ک.ه مش.اهده Nمی ش.ود در س.طح خط.ای 0/01 هم.انطور **.Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) . بین تع.ارض نقش و اس.ترس ش.غلی رابط.ه مع.نی دار وج.ود دارد ‏ ‏Sig. (2-tailed) (. < 0/01( و ش.دت این رابط.ه براب.ر ب.ا 0/84می باشد  فرضیه : 4 بین ابهام نقش و استرس شغلی رابطه وجود ندارد جدول شماره : 9-4آزمون فرضیه 4 استرس شغلی ابهام نقش 079.- 1.000 ‏Correlation Coefficient 339. . )Sig. (2-tailed 148 148 ‏N 1.000 079.- ‏Correlation Coefficient ابهام نقش ‏Spearman's rho استرس شغلی ‏ که مشاهدهNمی شود در سطح خطای 0/01 همانطور 148 148 بین ابهام نقش و استرس شغلی رابطه معنی دار وجود ندارد )Sig. (2-tailed) > 0/01(  . 339. )Sig. (2-tailed ‏  فرضیه : 4 بین ابهام نقش و استرس شغلی رابطه وجود ندارد جدول شماره : 9-4آزمون فرضیه 4 استرس شغلی ابهام نقش 079.- 1.000 ‏Correlation Coefficient 339. . )Sig. (2-tailed 148 148 ‏N 1.000 079.- ‏Correlation Coefficient ابهام نقش ‏Spearman's rho استرس شغلی ‏ که مشاهدهNمی شود در سطح خطای 0/01 همانطور 148 148 بین ابهام نقش و استرس شغلی رابطه معنی دار وجود ندارد )Sig. (2-tailed) > 0/01(  . 339. )Sig. (2-tailed ‏  یافته های تحقیق ناشی از آزمون فرضیه ها با توج.ه ب.ه تحلی.ل داده ه.ا این نت.ایج ب.ه دس.ت آم.ده است : -1بین ب..ار ک..اری و اس..ترس ش..غلی رابط..ه وج..ود دارد (این جم. ن ه.ر.چق.در..ح . را.بط.ه مث.ب.و مس.تق.یم .ب.ود.ه.اس.ت ).چ.و . ک..ا.ر ی..ا.ت..را.کم .ک..ار اف..ز.ایش.یا.ب..د اس..ترس د.ر کارکن..ان اورژانس 115رشت افزایش می یابد. -2بین عوام..ل محیطی و اس..ترس ش..غلی رابط..ه مثبت و م.س.تقیم و.ج.و .د دار.د چ.ون هرچق.در .عوام.ل محی.طی م.ا.نن.د ‏ .ترس . نوس.ا.نات اقتص.اد.ی ،ابه.ام.ات.سیاس.ی اف.زایش .یاب.د اس د .ر کارکنان اور.ژانس 115رشت افزا.یش م.ی یابد.  -3بین تع.ارض نقش و اس.ترس ش.غلی ارتب.اط وج.و دارد و این ارتب..اط بص..ورت مس..تقیم و مثبت می باش..د زی..را هرچق.در کارمن.د در حین انج.ام ک.ار خ.ود دچ.ار تض.اد و تعارض گردد استرس وی نیز افزایش می یابد. -4بین ابه...ام نقش و اس...ترس ش...غلی رابط...ه مثبت و مس.تقیم وج.ود ن.دارد زی.را از آنج.ا ک.ه س.طح خط.ا در این آزم.ون ب.اال ب.وده اس.ت نمی ت.وان آن را ب.ه جامع.ه تعمیم داد و استنباط درستی از آن کرد. ‏  پیش نهادها تحقی ق در راس تای آزم ون فرض یه ها: هم.انطور ک.ه مش.اهده گردی.ددر بین کارکن.ان آژانس 115 ی عث .اس.ت.رس د.ر ا.ف.راد م. . ه ب.ا . ن ع.ام.ل.ی.ک. . ت.مهم.تر.ی. . ر.ش. . گر.د.ی.د و بیش.ت.رین.ارتب.ا.ط .را .د.اش.ت تع.ا.ر.ض ن.ق.ش.ب.و.د ه د. .ر.جامع.ه م.و.رد.ن.ظ.ر بن.اب.را.ی.ن می.ت.وا.ن نتی.ج.ه گ.رفت.ک. . .ض ا.گ.ر اف.ر.اد د.ر حی.ن ا.نج.ام ک..ار .خ.ود.د.چ.ار تض.اد .و.تع.ار . گر.دن....د ب.یش....تر.ین اس....ترس.ب....ه ا.ف....راد.وارد.می ه عن.و.ان ن ب. . ه.دالی.ل آ. . ی گ.ردد .ک. . ن پیش.نهاد م. . ش.ود. .بن.ابرای. . ‏ مهم.ترین عام.ل در جامع.ه م.وردنظر ب.ه خ.وبی بررس.ی شود.  همانطور که پیش تر گفته شد تعارض هاي نقش به 5 دسته تقسيم مي شوند: .1 تضاد در ماهيت انتظارات يك فرد .2 تضاد در ماهيت انتظارات گروه .3 تضاد با اعتقادات شخصي . 4 تعارض در نقش ‏ .5 نقش هاي زياد .  بنابراین راهکارهای زیر پیشنهاد می گردد : -1 تض.اد در م.اهيت انتظ.ارات ي.ك ف.رد زم.اني رخ مي ده.د ك.ه ف.بیش .از.ح.دی.ب.ه..اف.ر.ا .د.ز.ي.ر..د.س.ت خ.و. .د.ب.ده.د و. م.د.ير..وظ.ا.ی . .ا.نت.ظ.ا.ر..داش.ت.ه ب.ا.ش.د .ک.ه.هی.چ.ا.ش.ت.با.ه.ی ه.م.نک.ن.د .ک.ه ای.ن خ.ود ب.اع.ث .ا.س.تر.س می .ش.و .د .ب.ناب.را.ین م.دی.ر .ب.ا ا.عت.دال .بر.ق.ر.ار ل را ک.رد.ن ب.ین .وظ.ای.ف محو.ل.ه و انت.ظ.ا.رات خ.و.د.این.مش.ک . ‏ حل نماید  -2 تض.اد در م.اهيت انتظ.ارات ي.ك گ.روه زم.اني رخ .د م.ي.د.هن..د ك..ه.ا.ز ي..ك ف..ر .د.ا.نت.ظ..ار.ا.ت.م.خت.ل.ف..و.ج.و . د ك.ه.م.م.ك.ن اس.ت .توق.ع.ا.ت مت.ف.اوتي .ر.ا.از .دا.ش.ت.ه.با.ش. . رو.ي .مش..تريا.ن و م.ا.ف.وقه..اي خ..و.د ب.ش..ن.وند..بنا.ب.ر.ای.ن دب.ا ب.رنام.ه .ری.زی و.ظ.ا.یف .مو.ل.ه ب.ه .زی.ر ی توان. . م.د.یر .م . دس.تان و تف.ویض اختی.ار مناس.ب این مش.کل را ب.ر ‏ طرف کند.  -3 تع..ارض ب..ا اعتق..ادات شخص..ي زم..اني رخ مي ده..د ك..ه .د. .اخالق.ي.تج.اوز .كنن . ك.نقش.ا.ز اص.ول و ار.زش.هاي . .ان.تظ.ا.رات.ي. . ي ك.ه..مجب.و.ر.مي.ش.ود.در.ي.ك ر.وز..ب.ه.ج.ا.ي.ش.ر.ك.ت م.ثًال.ك.ار.م.ن.د . م م.ذه.بي.ب.ه..س.ر .كا.ر.خ.و.د..ب.يا.ي.د ..ای.ن .مو.ض.و.ع ب.اغث د.ر م.ر.اس. . ه م.ورد.ن.طر.می .ش.ود.ک.ه م.ی .اس..تر.س .زی.اد.ی د.ر ف.ر.د.د .ر ج.امع. . ش تع.یین.ش.ده.بین .م.د.یر و ز.ی.ر ت.و.ان ب.ا .ی.ک.برنا.م.ه ری.ز.ی.از.پ.ی . ‏ ی برط.رف ن.مود. دس.ت ای.ن .موض.وع ر.ا تا .حد .  -4 تع..ارض در نقش زم..اني رخ مي ده..د ك..ه انتظ..ارات موج.و.د از ن.قش.ه.اي.گون..اگ.ون ب.ا ي.ك.ديگر.متض.ا.د باش.ن.د م.ثًال ه دارد. ف.با.ي.د ا. .ز ف.ر.زن.د ب.يم.ا.ري.ك. . ه.از.ي.ك ط.ر . ي ك. . م.اد.ر . م.را.ق.بت .كن.د .و.ا.ز ط.رف دي.گ.ر ب.اي.د.در.م.ح.ل ك.ار..خ.و.د دالی.ل ما.ي.د.بن.ا.براین.بای.د . هن. ح.اض.ر ش.د.ه. .و انج.ا.م و.ظيف. . اینک.ه ف.رد.چ.را .ب.ه.کاره.ای متض.اد می.پ.ردازد.ریش.ه ی.ابی ‏ کرد .وت.ا حد.ممکن.به.وی از لح.اط مختلف ک.مک نمود..  ازعوام.ل مهم دیگ.ر ک.ه ب.رای ک.اهش اس.ترس پیش.نهادمی گردد می توان به نکات زیر اشاره کرد : .1 سياس.ت ه.اي نس.نجيده و خ.ط مش.ی ه.ای ناعادالن.ه و تبليغ.ات ن.اروا در محي.ط ك.ار از ع.واملي هس.تند ك.ه م.وجب اس.ترس ،فق.دان انگ.يزه ،پ.ايين آم.دن روحي.ه و دلس.ري در كاركن.ان مي گ.ردد .ب.راي ح.ل اين مش.كل مي ت.وان ب.ا ت..ربيت و گ..زينش نيروه..اي ك..ار آم..د و ارزش و ت..دوين مق.ررات و ق.وانين ج.امع را ب.راي سياس.ت ه.اي عادالن.ه ‏ سازمان را به نحو مطلوبي اداره نمود.  .2 م.يزان حق.وق و ع.دم تط.بيق آن ب.ا مخ.ارج خصوصً.ا ي رس.د يكي .ا.ز.م.وار.د د.ر ش.رايط .فعل.ي ك.ه ب.ه..نظ.ر م. . مي .باش .د...طب..ق ت.ئ..وري. مه.م..دغدغ..ه ذ.ه..ني ك.اركن..ان. . ب.ه ن.ك.ا.ر.خ.و .د . .بر.اب.ر.ي ن.يز.كا.ركن.ان.آ.نچ.ه ا.ز .ا.نج.ا.م .داد. . ي ه.ب.ر.اي..ا.نج.ام.وظ.ا.يف ش.غ.ل . .دس.ت .م.ي.آو.ر.ن.د..و ن.ي.ز.آنچ. . .دي مث..ال .اگ.ر .ف.ر . ي.كنن.د ..ب.ر.اي . قا.يس.ه.م . ا.رائ.ه..مي.ك.نن.د .م . ه او .خ.ق.وق .و دس.تم.ز .د ي ب. . ا.ح.س.اس .كن.د ب.ه..ان.دا.زه.ك.اف . ي مي شود. ي شود ،از كا.ر خود نا.راض . پردا.خت نم . ‏  .3 ع.دم مش.اركت كاركن.ان ف.يزيكي از عوام.ل ايج.اد مش.ا .رك.ت ن ب.ا . فش.ا. .ر.ب.را.ي ك.ا.رك.ن.ا.ن م.ي.باش.د .بن.ا.برای. . ه ي.ه.ا ،.ض.م.ن ا.ي.نك. . ما.نها .د. .ر ت.ص.ميم.گ.ير . ا.ف.را.د.س.از . .ود يش . غي.ب م.ي.كن.د.،.ب.اعث.م. . ك.ار .كن.ان.ر.ا ب.ه.ك.ار ت.ر . ت احس.اس.مهم ب.ودن.آرامش .اف.راد س.از.مان ب.ه جه . ‏ خاطر دست آورند.  .4 كن.ترل ه.اي بي م.ورد و آزار دهن.ده در محي.ط ك.ار و س.ازمان ك.ه .ري.ا ن.اش.ي .ا. .ز ب.ي .اعت.م.ا.دي..ب.ه.كار.كن.ا.ن م.ي باش.د ،.اين. .روش.ب.دب.يني .و . ب.نگ.ر.اني.و. د.و.ا.ز..ط.ر.ف.ي..م.وج . ك.ا.ري..را در.س.از.م.ان .اف.زا.يش..م.ي ده. . د هش..ك.ار.ا.ي..ف.رد..ر.ا ب.ه..هم.ر.ا.ه خ.و.اه. . ب.ش.ده. ..و نت.ي.ج.ه.آن .ك.ا . ا.ض.ط.را . .دا.ش.ت..د.ر س.از.ما.نه.ا باي.د..ب..ا ا.نتخ..اب..ش.يو.ه ه.اي..خ.ود.ك.ن.ترل.ي.و.ي.ا. كن.ترل ه.اي.غ.ي.ر.مس.تق.ي.م..و.نام.ح.س.وس.ب.ه ج.ا.ي كن.ت.رل.ه.اي..مس.ت.ق.يم .و ش.ديد.،مس.تمر و.آزار ده.ن.ده از ب.روز اس.ترس ش.غل.ی ش.ديد .جلوگ.يري ‏ نمود.  .5 ارزش.يابي ناعادالن.ه و ي.ا ب.دون ش.ناخت ك.افي از اف.راد ن.در.بي.ن كا .رك.ن..ان ه.نگ..ا.م.ا .رز.ي..ابي ل ش..د. . .و.تب.عيض ق.ائ. .. ی م.ي.ن.ما.ي.د. س ش.غ.ل . ا.عض.ا.ء س.ازما.ن. .را .گ.رف.ت.ار ا.س.تر . ه ب.ه فع.الي.ت ه.اي ج. .ادالن.ه.و تو . شي.اب.ي ه.ا.ي ع . بن.اب.راين.ب.ا ارز . عض.اء س.ا.زمان م.ي ت.و.ان از ب.روز .اين فش.ا.رها جلوگ.يري ا. نمود. ‏  .6 تغي.يرات غ.ير منطقي و جابج.ائي ه.اي مك.رر و ي ا .ز ع.وام.ل اي.ج.ا.د ي توان.د ي.ك . ب.دو.ن.دلي.ل.كار .كن.ان م. . زو.م.ت .غي.يرا.ت ب.اي.د .فش.ا.ر ب.اش.د .بن.ا.براين .د.ر ص.ورت ل. . .ه..اي . ب..ا.ف.رهن..گ.س..ا.زي. .و پس.ا. .ز.ر.ف..ع .نگ..ر.ان.ي جل.ب م.ش..ار.كت فو. ي مخ.ت.ل. . ن.در زم.ي.ن.ه .ه..ا . كا.رك.ن..ا . ‏ ه اين تغ.يير.و تحوالت.اقدام ن.مود. آنان ب .  .7 ش.رح ش.غل ه.اي غ.ير واقعي ن.يز مي توان.د يكي از عوام.ل فش.ار ب.ه كاركن.ان باش.د .زي.را اگ.ر ش.رح ش.غل كاركن.ان متناس.ب ب.ا ك.اري ك.ه انج.ام مي دهن..د نباش..د .ب..ديهي اس..ت ك..ه فش..ار قاب..ل مالحظه اي را متحمل خواهند شد. ‏  .8 ش.رايط ف.يزيكي مح.ل ك.ار مانن.د س.ر و ص.داي بيش از ح.د در محي.ط ك.ار ،گرم.ا و س.رما ،وج.ود گازه.اي س.مي ،ن.وركم و ناك.افي ن.يز مي توان.د عام.ل ايج.اد فش.ار ب.راي كاركن.ان باش.دکه بای.د شرایط فیزیک محل کار را بررسی نمود. ‏  محدودیت های تحقیق: معم.وًال ه.ر تحقیقی ب.ا مش.کالتی هم.راه اس.ت ومحق.ق جهت انج.ا.م. .تح.قیق.ا.ت. .و ر.س.یدن..ب.ه.اه.د.اف.و.خ.و.اس.ته.ه.ای.م.ط.رح. ش.د.ه.د. .ر.اث.ر .ت.حق.ی.ق..خ.و .د.،.ط..بی.ع.تً.ا ب.ا..مش.ک.التی..ب.رخ.و.رد می. .ک.ند .ک.ه بای.د..آنه.ا ر..ا.بشن.اس.د .و .د.ر ج.هت .ر.ف.ع.آن.ه.ا.گ.ام .ب.ردارد از جمل.ه م.ش.کالت .ای.ن تح.قی.ق.می ت.وان.ب.ه م.وارد.زی.ر اش.ار.ه ‏ کرد :  محدودیت های تحقیق: معم.وًال ه.ر تحقیقی ب.ا مش.کالتی هم.راه اس.ت ومحق.ق جهت انج.ا.م. .تح.قیق.ا.ت. .و ر.س.یدن..ب.ه.اه.د.اف.و.خ.و.اس.ته.ه.ای.م.ط.رح. ش.د.ه.د. .ر.اث.ر .ت.حق.ی.ق..خ.و .د.،.ط..بی.ع.تً.ا ب.ا..مش.ک.التی..ب.رخ.و.رد می. .ک.ند .ک.ه بای.د..آنه.ا ر..ا.بشن.اس.د .و .د.ر ج.هت .ر.ف.ع.آن.ه.ا.گ.ام .ب.ردارد از جمل.ه م.ش.کالت .ای.ن تح.قی.ق.می ت.وان.ب.ه م.وارد.زی.ر اش.ار.ه ‏ کرد :  -1 ع..دم وج..ود معیاره..ای ک..امًال قطعی و مطمئن در سنجش استرس شغلی افراد -2 وج..ود عوام..ل مداخل..ه گ..ر و غیرقاب..ل کن..ترل در جری.ا.ن ت.حقی.ق ک.ه م.ی ت.وان.د ب.اعث اس.ترس اف.راد د.ر شغلشان گردد. -3 عوام.ل س.ازمانی از فاکتوره.ای بس.یار زی.اد دیگ.ری ت.ش .ک.یل.ش .د.ه .اس .ت .ک..ه م..ا د.رای.ن تحقی .ق4 ،.عا.م..ل ‏ سازمانی را مورد بررسی قرار دادیم.  پیشنهاد برای تحقیقات آتی: -1از آنج.ایی ک.ه جامع.ه آم.اری م.ا کارکن.ان اورژانس 115رش.ت ب.و.ده .و .ای.ن .جا.م.ع.ه .مح.دود .ن.یز .م.ی .با.ش.د ..نم.ی ت.وان. .ب.ه .ی.ک دی.د ر .عو..ام.ل .س.از.ما.نی.(. .با.رک.ار.ی. ،عوام.ل ک.لی. .در .ر.ا.بط.ه ب.ا .ت.أ.ث.ی . مح.یط.ی. ،.تع.ارض ن.قش ،ا.به.ام .ن.قش) .ب.ر .روی ا.س.ترس .رس.ید.. ل.ذا الزم .اس.ت .در .ا.ین .ب.اره تح.قیق.ات ک.امل.تر .و بیش.ت.ری انج.ام ‏ گیرد.  -2 ع.دم مش.ارکت کارکن.ان ،کن.ترل ه.ای بی م.ورد و ط .ک.ا. .ر .و .س.از.مان ،.جابج.ا.ی.ی .ه.ا ه .د.ر م.حی. . آ.زا.ر .د.هن.د . مل.ه ع.وام.ل ی از ج . ن دلی.ل .ک.ارک.ن.ان .همگ . مک.رر .و ب.دو . . ی م . اس.تر.س زا .د.ر کا.رکن.ان .اور.ژا.نس . 115رش.ت . ی گ.ردد ت.حق.یق.ات بی.ش.ت.ری در. با.ش.د ..ل.ذا .پیش.ن.هاد م. . ‏ باره این موارد ذکر شده انجام گیرد.  -3 از آنج.ایی ک.ه در این تحقی.ق فق.ط عوام.ل س.ازم.ا.ن.ی تأ.ث.یرگ.ذ.ار ب.ر .اس.ترس .ش.غ.لی (بار.ک.ا.ر.ی، وا.م.ل محی.طی .،ت.ع.ار.ض ن.ق.ش .،ا.به.ام .ن.قش . ).م.و .رد. ع. .بر.رس.ی ق.ر.ا.ر گ.ر.فت.ه .اس.ت. ،.پ.یش.نها.د .می .گ.ر .د .د ک.ه .د.ر ر .ت.أ.ثی.رگ.ذ.ار .ب.ر. .اس.ترس. .ش.غ.لی .مانن.د. م.ورد .ع.و.ام.ل .دیگ. . ع.وام.ل .ف.ردی. ،.ع.وام.ل .غ.یر ف.ر.دی (م.س.ائل خ.ان.وادگ.ی و مس.ائل اجتم.اعی) و عوام.ل ش.غلی تحقیق.اتی انج.ام گیرد. ‏