دانلود پاور پوینت تجارت الكترونيكي در اینترنت

1 تجارت الكترونيك چيست؟ تعري ف س اده تج ارت الكتروني ك ( :)E-Commerceب ه عملي ات خريد و فروش اطالعات ،كاال و خدمات از طري ق ش بكه ه اي رايان ه اي ،اين ترنت و WWWگفته مي شود. تعري ف ك املتر :اس تفاده از رايان ه و فن اوري اطالع ات و ارتباط ات ك ه ب اعث س ادگي انتق ال داده‌ه ا بين دو ط رف ي ك معامله تجاري مي‌شود. 2 تجارت الکترونیک در اینترنت كمك مي كند تا بتوانيم از محيط محدود به محيط بزرگتري راه پيدا !كنيم 3 فرق بين تجارت سنتي و الكترونيكي؟ • • • • 4 كلي ه عملي ات تج ارت س نتي ف يزيكي اس ت و حض ور دو طرف معامله الزم است. در تج ارت الك ترونيكي ح داقل يكي از عوامل معامله ديجيتالي است. عوام ل ك اال ،پ رداخت و تحوي ل ك اال ميتوانن د ف يزيكي ي ا ديجيتالي باشند. مش تري از طري ق وب كلي ه اق دامات خري د را انج ام مي دهد. مزيتهاي تجارت الكترونيكي • • • • 5 كاهش هزينه واسطه‌ها :خريد از طريق تجارت الكترونيك باعث كم شدن واسطه‌ها و ارزان شدن قيمت كاال مي‌شود .بخصوص خدمات بيمه ،بهداشت ،سرويسهاي مالي كاهش مي‌يابند. كيفيت م ديريت را ب اال مي‌ب رد :م ديريت درس ت خ ط تولي د، مديريت زنجيره توليد تا فروش و ساير اعمال مديريت را ارتقاء مي‌دهد. رقابت را افزايش مي‌دهد ،قيمتها را واقعيتر مي‌كند و وسعت ب ازار را زي اد مي‌نماي د :تج ارت الكتروني ك ب اعث مي‌ش ود كه بدس ت مي‌آورد با اطالع ات زي ادي ك ه فروش ندگان و خريداران ب ا بيشتر تجارت كنند و وضع بازار رونق بيشتري خواهد داشت. انتخ اب ،راح تي و اعتم اد مش تري بيش تر مي‌ش ود :اعتم اد مشتري كه زياد شود راحتي وقدرت انتخاب بيشتري پيدا خواهد كرد و در نتيجه بازار رونق بهتري پيدا خواهد كرد. بعضي از منافع تجارت الكترونيكي ()1 • • • • • 6 راحتي :سايتهاي تجارت الكترونيكي در 24ساعت شبانه‌روز و در 7روز هفته در دسترس مي‌باشند كاهش هزينها‌ه اي داخلي :ح ذف واس طه‌ها ،ارتب اط غ ير مستقيم با مشتري از طريق پست الكترونيكي بجاي حضور و ارتب اط مس تقيم ،توزي ع اطالع ات ك اال ب ر روي ش بكه بج اي توليد كاتالوگهاي گرانقيمت. پرداخت الك ترونيكي گاه ا ت ا 100 كاهش هزينه‌ه اي پ رداخت :پ رداخت برابر ارزانتر از پرداخت سنتي است! افزايش سرعت مراحل فروش :شركتهاي تجارت الكترونيكي نقدينگي خود را سريعتر از خرده‌فروشان دريافت مي‌كنند و بسرعت كاال را توزيع مي‌كنند. كاهش خط ا :مراح ل خودك ار در خري د و ف روش و عملي ات تجاري باعث كاهش خطا در مراحل مختلف نسبت به روش سنتي مي‌شوند. بعضي از منافع تجارت الكترونيكي ()2 • • • • 7 دسترسي به كاربران اينترنت :دسترسي به 1/1ميليارد مشترك اينترنت كه در حال افزايش نيز است. فض اي نامح دود قفس ه‌ها :ش ركتهاي تج ارت الكتروني ك مي‌توانن د بص ورت نامح دودي ك اال در قفس ه‌هاي فروشگاه خود قرار دهند! حضور در همه جاي جهان :شركتهاي تجارت الكترونيكي مي‌توانن د در مي ان تم ام م ردم جه ان حض ور داش ته باشند. به هنگام بودن :به هنگام بودن اطالعات فروشگاه‌هاي الكترونيكي براي مشتريان. بعضي از منافع تجارت الكترونيكي ()3 • • • • 8 افزايش رشد تجارت :امكان تجارت بسياري از افراد عادي در جامعه فراهم مي‌شود. اف زايش ف روش ،درآم د و س رمايه‌گذاري: دسترسي آسان به اطالعات و بستر الزم براي س رمايه گ ذاري بيش تر ك ه اف زايش ف روش و درآمد را موجب مي شود. اف زايش س طح رف اه زن دگي م ردم :تج ارت الكترونيكي باعث راحتي زندگي مردم مي‌شود. كمك به منابع انرژي و محيط زيست :كم شدن رفت و آم دهاي ش هري ب اعث حف ظ محي ط زيست مي‌شود. بعضي از منافع تجارت الكترونيكي ()4 • • 9 دسترسي به فروش بهترين‌ها: دسترسي مشتري به اطالعات و ايجاد امكان مقايسه كاال كه اهميت زيادي براي مشتري دارد. امكان اجرايي شدن “حق با مشتري است” با تجارت الكترونيكي مقدور مي‌شود. بعضي از منافع تجارت الكترونيكي ()5 امكان مقايسه كاال 10 تجارت الکترونیک و برخی آمار جالب 11 • ميزان خريدوفروش الكترونيكي در شبكه اينترنت آمريكا سالیانه بیش از 24ميليارد دالر است( .نصف درآمدکل نفت ایران در سال)85 • سهم تجارت الكترونيك در اروپا از 35ميليارد دالر درسال 2000به 1000ميليارد دالر درسال 2004رسيد که این رقم در 2007به بیش از 5000میلیارد دالر خواهد رسید. • 40درصد خريد وفروش اتومبيل درآمريكا درسال 2000 ازطريق اينترنت بوده كه اين رقم تا سال 2004به بیش از 90درصد رسيد. • هند در سال 9 ،2000ميليارد دالر توليد نرم افزار داشته که تا سال 2005به بیش از 50ميليارد دالر رسيده است. مثال تجارت الكترونيكي فروش كتابه اي الك ترونيكي ت ا سال 2011به 500برابر سال ‌رسد! 2000مي در سال 50 2011 ميليارد =500 ميليون دالر سال 100 2000 فروش براي كتابهاي چاپي فقط دو برابرمي‌ش 12 مثال از كاهش هزينه‌ها هزينه يك مبادله بانكي سنتي 27/1 :دالر ماشين خودكار: 27سنت اينترنت 1 :سنت 13 مثال از روند رشد تجارت الكترونيك 14 !آيا مي دانيد • • • • 15 ! ز نگ خ ط ر آيا مي دانيد كل فروش نفت كشور تا زماني كه به پايان برسد (حدود 100سال ديگر!) با قيمت امروز فقط 5تريليون دالر است! اين مقدار كمتر از نصف GDPيك سال آمريكا و كمي بيشتر از GDPدو سال انگلستان و يك سال ژاپن است! اگر اين سرمايه را بصورت يارانه بخوريم و خرج امور زيربنايي كه بتواند ساليان سال كشور را حفظ كند نكنيم چه آينده اي را خواهيم داشت؟ امور زيربنايي يعني توسعه كيفي آموزش و پژوهش ،سرمايه گذاري در فناوريهاي نوين با ارزش افزوده زياد مثل صنايع مرتبط با ICT (بخصوص نرم افزار) ،نانو و بايو تكنولوژي انواع تجارت الكترونيك • Business to Consumerبنگاه به مشتري فروشگاه و مشتري • Business to Businessبنگاه به بنگاه كارخانه‌ اتوموبيل و قطعه‌سازان • Consumer to Consumerمش=تري ب=ه مشتري حراج خانگي • Business to Governmentبنگاه به دولت پرداخت عوارض ،گمرك و ماليات • Consumer to Governmentمش=تري ب=ه دولت پرداخت ماليات شهروندان 16 كسب و كار الكترونيكي چيست؟ • كس ب و ك ار الك ترونيكي ( )E-Businessب ه عن وان ي ك مفه وم ش املتر از تج ارت الكتروني ك تلقي ميگ ردد و عالوه ب ر داد و س تد الك ترونيكي ك اال و خ دمات -در ب ر دارنده مفاهيمي چون خدمات به مشتري ،همكاري با شركاي تجاري و هدايت معامالت تجاري مي باشد. • بازار الكترونيك يك محل فيزيكي نيست بلكه يك فضا در ش بكه مي باش د .فروش نده ه ا و خري داران در ي ك فض اي الك ترونيكي يك ديگر را مالق ات مي نماين د ،و تم امي عملي ات م ورد ني از مانن د نق ل و انتق ال پ ول بين بانكها فضاي الكترونيكي انجام ميگيرد . 17  چيست؟E-Business بهينه سازي دائم بازار با:تعريف كسب و كار الكترونيكي استفاده از فناوري ديجيتال ]EB = EC + BI + CRM + SCM + ERP[ :جائيكه EC = e-commerce • BI = business intelligence • CRM = customer relationship management • SCM = supply chain management • ERP = enterprise resource planning • 18  Amazon.comدر سال 1999 آم ازون ن ه تنه ا بزرگ ترين كتابفروش ي روي خ ط جه ان اس ت بلك ه بزرگ ترين و موفق ترين عم ل كنن ده تج ارت الكتروني ك میباشد. به علت موفقيت آقاي Jeff Bezosص احب آم ازون او م رد س ال 1999شد. 19 مزاياي فروش روي خط آمازون • هزينه ارزان ايجاد فروشگاه آمازون نسبت به فروشگاه‌هاي كتابفروشي سنتي. • آم ازون ي ك فروش گاه مج ازي اس ت و ني از ب ه هزينه خريد و اجاره ساختمانهاي گران ندارد. • انب ارداري فروش گاه روي خ ط آم ازون كم ترين است. • تعداد كاركنان كمتري دارد. • بصورت 24ساعته در اختيار مردم جهان است. • تجرب ه موف ق تج ارت الكتروني ك را دارد ك ه سرمايه مهمي براي آن در اقتصاد جهان فردا است. 20 Dell • تحوي ل ب ه موق ع ک امپيوتر ب ه مش تريان حداکثر تا 2روز پس از سفارش • کاهش زم ان انب ار موجودي به 3ساعت • اس تفاده از فض اهاي خالي ايجاد شده در انبار براي توليدات جديد 21 • توليد بر اساس سفارش مشتري • وج ود كارخانج ات متع دد در نقاط مختلف جهان • تحوي ل ف وري ت ا ح داکثر 3روز پس از سفارش 22 BMW • مونتاژ تمام قطعات بنابر خواست مشتري • هر يك سال ارائه يك مدل جديد در هر كالس خودرو 23 مطالعه موردي :جنرال موتورز • مسئله در هر طراحي جديد جنرال موتورز بايستي يك هماهنگي كلي بين 14000طراح و مهندس خود در 14مركز طراحي بوجود مي‌آورد تا بتواند يك اتومبيل جديد را طراحي نمايد. 24 مطالعه موردي :جنرال موتورز در اين زم ان اين ش ركت ي ك سيس تم CADط راحي نمود كه تحت وب بود و بين تمامي مهندسين و طراح ش ركت ب ه اش تراك گذاش ته ش ده و ب دين ص ورت طراحان مي‌توانستند طراحي اجزاي مختلف را ديده و ب ه ص ورت هماهن گ ب ا يك ديگر ب ه اش تراك اي ده‌ها بپردازند. 25 26 27 مراحل تجارت الكترونيك • • • • 28 قبل از خريد :جستجو و يافتن كاال و مذاكره براي خريد. مراحل انجام معامله :سفارش تعداد و تحويل كاال. پرداخت ك اال :دري افت ف اكتو خريد و پرداخت نقد يا چك. خدمات بع د از ف روش :طب ق مق ررات كارخان ه ي ا ق وانين فروشگاه. بعضي از نيازهاي تجارت الكترونيكي • • • • • • • • • • 29 ام نيت :ب دون ايج اد بس تر امن جابج ايي داده و انتق ال وجوه ات تجارت الكترونيكي امكان اجرايي ندارد. بانك الكترونيكي :يك نياز اساسي در تجارت الكترونيك است. سيستم گمرك و بيمه روي خط :دغدغه تجار در اين دو مورد در تجارت الكترونيك جدي است. كد تجاري كاال :احتياج به سيستم كد گذاري بين‌المللي وجود دارد. تغي ير رويه‌ه ا و مق ررات ملي :ني از ب ه تغي ير ب ه س مت رويه‌ه اي بين‌المللي مي‌باشد. ارتباط ات پرس رعت :ني از ب ه ت امين خط وط پرس رعت اين ترنت و شبكه‌هاي محلي مطمئن باسيم و بي‌سيم مي‌باشد. قانون تج ارت الكتروني ك :آش نايي م ردم و تج ار ب ه ق وانين جدي د آسان نيست. امضاء ديجيتالي :احتياج به سازماني جهت اطالع از هويت خريدار و فروشنده است. كارتهاي اعتباري :بدون كارت اعتباري امكان انجام معامله در يك سيستم تجارت الكترونيك كار دشوار مي‌شود. نيروي انس اني :ني از ب ه ن يروي انس اني متخص ص در تج ارت الكترونيك است. قوانين تجارت و بازاريابي الكترونيكي ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 30 قدرت از فروشنده به خريدار منتقل مي‌شود. سرعت عمليات زياد مي‌شود. فاصله‌ها حذف مي‌شود. دسترسي در سطح جهاني مي‌شود. زمان عمليات و خريد و فروش كم مي‌شود. دانش كليد مديريت بازار مي‌شود. بازار گسترده مي‌شود. توانايي ارتباطات باال مي‌رود. قوانين سرمايه عقالني مي‌شود. بعضي از مشكالت تجارت الكترونيكي • • • • • 31 تاثيرات رواني :مشخص نبودن تاثيرات آن بر روابط اجتماعي تاثير فرهنگي :اغلب اطالعات در سيستمهاي تجاري بص ورت انگليس ي اس ت ،كش ورهاي پيش رو در اين زمينه زبان و فرهنگ خود را تحميل مي‌كنند. رق ابت س نگين :هرك ه امكان ات بيش تري داش ته باش د شانس حذف رقبا را با سرعت خواهد داشت. هك :هكرها همواره مشكلي عمده تلقي مي‌شوند كه مي‌توانند در تراكنشهاي اختالل ايجاد نمايند. قانون جه اني :نب ود ق انون تج ارت جه اني تج ارت الكتروني ك در ح ال حاض ر س بب مي‌ش ود ك ه پيگ يري قانوني از يك كشور در كشور ديگر مشكل باشد. پنج مولفه اساسي پياده سازي موفق تجارت الكترونيك – اش خاص :ش=امل فروش=نده ه=ا ،خري=داران ،متخصص=ين ،ITو ديگر افراد دست اندركار. – سياس تها عم ومي :ق===وانين و مق===ررات ،حق===وق م=الكيت ،و اس=تانداردهاي تخصص=ي ك=ه توس=ط دولته=ا وضع ميگردد. – بازاري ابي و تبليغ ات :بعلت گس=تردگي وب ني=از ب=ه ج=ذ=ب=مش=تري=ان ا =ز طري=ق و=ض=ع ا=س=ترا=تژيهاي=مناس=ب تبليغاتي جهت جلب مشتري. – شركاي تجاري :بيش=ترين س=هم تج=ارت الكتروني=ك بين شركاي تجاري صورت ميگرد. – خدمات پش تيباني :ش=امل تع=داد زي=ادي از خ=دمات د تحق=يق=ات ب=ا=زا=ر ،خ=دمات=با=زاري=ابي= ،تو=ل=ي=د مح=ت=وا، م=انن= = خدمات بانكي و ترابري و انبارداري ميشود. 32 مشكالت توسعه تجارت الكترونيكي • امنيت • مشكالت فرهنگي و عدم اعتماد • فقدان دانش و مشكالت رواني • هزينه • فقدان افراد حرفه‌اي • پي‌بستر مناسب 33 تهيه يك وب سايت با مشخصات مسير ورود به تجارت الكترونيكي زي ر ش روع تج ارت الك ترونيكي است! فروش گاه 34 -1ايج اد روي‌خط -2روش ي ب راي مراح ل پرداخت -3نحوه سفارش و حمل و نقل كاال -4واح د خ دمات مشتريان -5تبليغ و ترويج ابزار ورود به تجارت الكترونيكي • براي دري=افت چ=ك الك=ترونيكي و ي=ا ك=ارت اعتب=اري برخط ،شما موارد زير را الزم داريد: • يك حساب اينترنتي • يك مشخصه شناسايي با امنيت باال • نرم افزار انتقال وجوه مالي • نرم افزار سبد خريد 35 دو مرد كه به جنگل رفته بودند ناگهان با ببري روبرو شدند .يكي از آنها سريعا كفش ورزشي پوشيد .ديگري پرسيد" :واقعا فكر مي كني با اين كفش ها بدوي؟" تندتر اين ببر بتواني كه ،د هشدار مي‌دهد مديران اينگونه از به همه اسكات، دان تپ سال 2020وقتي كه به پشت سر خود نگاه كنيم ،احتماًال خواهيم ديد كه شركتها به دو دسته تقسيم شده‌اند ،آنهايي كه تحوالت اطراف خود را با حساسيت دنبال مي‌كنند و از مهلكه مي‌رهند و آنهايي كه در پارادايم‌هاي قديمي خود 36 از .تو بايد فقط بدوم، تندتر ببر از نيستم مجبور گرفتار آمده و از فعاليت در اقتصاد نوين باز مي‌مانند