اخلاق اداری

صفحه 1:


صفحه 2:
د ۱ ۲ 4 ۰ ۱ 6 2 ل ا 0 - ال 1۲۱ 1 الا 0 1 سك 1 ۱ اس i 0 13 ‏اهل گذشته‎ Tit ۱۱۱۱|۲۲ 

صفحه 3:
تا 5-3 ۲ میان آن ها مي شود 1 کنفوسیوس 

صفحه 4:
مروری برمطالب دوره: oO ‏وا‎ 0 0: Oo © © © © © مقدمه معانی ومفاهیم اخلاق انواع اخلاق علم اخلاق و فلسفه اخلاق رابطه اخلاق باسایرعلوم فضایل و رذایل اخلاقی رابطه اخلاق فردی .خانوادگی»اداری واجتماعی اخلاق کارگزاران منشور اخلاقی سازمان اخلاق حرفه ای مسئولیت های اخلاقی سازمان ها و موسسه ها 

صفحه 5:
‎RRR RRR‏ عه جه جه ‏معنى لغوى اخلاق: ‏در فرهنك معين اخلاق به معنى خلق و درونى معنى شده است. ‎& ‏جه جه جه جه جه‎ RR 

صفحه 6:
ey ۷ اخلاق جمع خُلّق و خُلّق مي باشداين دو وازه در اصل به يك ريشه باز مي كردد . ‎GEE |‏ به معناي هيات و شكل و صورتي است كه انسان با جشم مي بيند . ‎gh’,‏ به معناي قوا و سجایا و صفات دروني است که با چشم دل دیده مي شود. ‏تعریف اخلاق 

صفحه 7:
تعریف اخلاق ملکهای است پایدار در نفس آدمی که سپپ مشود کارها به آسانی انجام پذیرد بدون نیاز به انديشه و نگرش . 

صفحه 8:
تعریف اخلاق «خلق» کار خارجی نیست. چه بسا کسی در نهاده بخشنده باشد. اما بخشش نداشته باشد؛ جرا که" مال ندارد و یا برای بخشندگی اوه باز دارندهای وجود دارد و چه بسا کسی بخیل باشد» ولی بر خلاف میل و خلق خود. از روی ریا مالی را ببخشد. * بنابراین» «خلق» آن حالات و صفات پایدار نفسانی را در بر می‌گیرد که خاستگاه رفتار آدمی است. 

صفحه 9:
اخلانی: حالات درونی انسار 

صفحه 10:
علم اخلاق مرج همه امروز در تعريف علم اخلاق تمام توجه به رفتار بايسته آدمىاست. ژکس می‌گوید: علم اخلاق » عبارت است از تحقیق در رفتار آدمی بدان گونه که بایدباشد. تاد موم قزمانهه ‎GUE! ple‏ عبارت است از علم زیستن, يا علم چگونه باید زیست. ملاصدرا نیز در تعریف ‎ple‏ اخلاق به دو جهت: ‏آگاهی به خوی‌ها وتوجه به رفتار پسندیده. اشاره کرده است. 

صفحه 11:
تعاریفی که از اخلاق شده است» دو مقوله درونی بودن و سروکار داشتن با ارزش ها در اخلاق نهفته است. اخلاق بیشتر امری اجتماعی است تا فردی و در واقع بستر مناسب اجتماعی است که وابستگی و پای بندی به ارزشی خاص را فراهم می کند. 

صفحه 12:
‎ae‏ هد وی تیالو یگ ‏اخلاق اداري نقطه تلاقي علم اخلاق و سازمان ‏است 

صفحه 13:
انواع اخلاق : ‎a‏ : ‏اخلاق فطرى و طبيعى‎ -١ صفات فطری » غرايز و احساسات و استعدادهايى است كه در طبيعت انسان آفریده شده و آختیار و عمل در تحصیل آن هیچ گونه دخاتی ندارد. ‎sie‏ © حس خداجویی, کنجکاوی عدالتخواهی و حب کمال و . ۲- اخلاق اکتسابی و اختیاری : ‎lino‏ اکتسابی آن گونه صفاتی را گویند که در مقام عمل و اختیار به تدریج برای انسان حاصل مي‌شود. چنانچه از استعدادها و صفات خدا داده خوب بهره‌برداری د. صلات اکشسا خواهد شد. در اين مرحله » صفات و ملکات ‎Had ca‏ و مکارم ‎ee‏ و صفات وملکات بد را رذایل اخلاق می‌نامند. 

صفحه 14:


صفحه 15:


صفحه 16:
٠» gv اخلاق اکتسابی و اختیاری است که های معنوی. ‎di!‏ را اصلاح کرده و بهبود بخشد. #4 ۱ 

صفحه 17:
we ‏*اخلاق از علوم اجتماعی و انسانی‎ ‏است و از چکونه بودن و چگونه‎ ‏زیستن انسان سخن می‌گوید و بر‎ . ‏تعدیل غرائز و تصحیح رفتار آدمی» پا‎ . ‏می‌فشرد‎ 

صفحه 18:
* موضوع اصلی علم اخلاق, نفس انسانی است که خوی های نیک و بد را می‌پذیرد. و سبب انجام کارهای پسندیده و نایسند می‌کردد. «تبهذیب اخلاق». «تهذیب نفس» و «تزکیه نفس» بیان دیکری است از علم اخلاق. و م 

صفحه 19:
نظریه جدایی اخلاق از سیاست مدار اخلاق حق و حقیقت است. حال آن که غرض سیاست. منفعت و مصلحت می‌باشد. ساده اندیشانه است که بتوان سیاست را از اخلاق جدا دانست و هم چنان از مردم توقع داشت که در روابط خود با یکدیگر و با حکومت. اخلاقی رفتار کنند. 

صفحه 20:
1 نسبی هستند یا مطلق ؟ زیبایی چطور؟ فلسفه اخلاق بمعنی اخص کلمه درباره شناخت این ‎AS Cool‏ > فضائل اخلاقی یعنی عدالت و نیکوکاری خوب و رذائل اخلاقی بمعنی ظلم و فساد بد است 

صفحه 21:
اخلاق و روان شناسی از ‎ol‏ که موی اخاکین از ویسه کنازنسه او رفتای زایدته سیم ری شید مور شوه که اعلاق: با ورانشتاستي پکنی هستند؛ چرا که هر دو علم» به کاوش در رفتار ادمی مىيردازند. ولى بايد توجه داشت كه اين دو علم» دو حوزه كارى جداى از يكديكر دارند. روانشناسى در رفتار موجود اشخاص تحقيق مىكندو اخلاق از رفتار بايسته سخن مىكويد. * اخلاق» از بایدها سخن می‌گوید و روانشناسی هست ها را پی‌گیری می‌کند. 

صفحه 22:


صفحه 23:
wv iy اخلاق کارگزاران : یکی از زوایای مهم اخلاقی که درسطح جامعه به منظور ایجلد ارتباط منطقی و صحیح میان مردم و مسئولین و در جهت نیل به اهداف نظام مردمسالاری دینی مورد توجه بوده و هر کدام از اقشار جامعه بنا به فرموده رسول اکرم (ص) کلم راع وَلکم مَسئولٌ عَن رَعيّتهه موظف به رعايت آن هستند ؛ بحث اخلاق کارگزاران می‌باشد. 

صفحه 24:
*رفتارهایی را که نفس در جهتٌ کمال خود بداند و آنها را زیبا و مورد پسند تشخیص بدهد. انحام آنها را لازم میبیند (بایدها) و رفتارهایی که برخلاف کمال نفس 9 مورد Le ‏وا‎ 

صفحه 25:
فضایل و رذایل اخلاقفی ‎bles *‏ اعلای سرمایه تجات و زستگاری انسان وبرماننده او چد ‏سعادت جاوید است. و رذایل اخلاق مایه بدبختی و شقاوت همیشگی ‏وی است. ‏پس پاک ساختن نفس از رزایل و آراستن آن به فضایل از مهمترین ‏واجبات است, و بدون آن دست یافتن به زندگانی حقیقی محال است. ‏* آدمی تا از صفات. و اخلاق رذیله پاک نشود به صفات و اخلاق فاضلد آراسته نخواهد شد و نفس, آماده درک فیوضات و بهره های قدسی نخواهد گشت. 

صفحه 26:


صفحه 27:
.ار خوشخویی * از رموز موفقیتحضرت رسول(ص) در دعوت و رسالتخویش, اخلاق نیکو و برخورد شایسته و جذاب با مردم بود. ۰ «حسنخلق» آن حضرت. امتیاز بارز آن مظهر رافت و رحمتبود. با همین «اکسیر اعظم» دلها را جذب مدكردء دشمنان را دوست مساخت» کینههارا به مهربانی مبدل مىکرده الفت مدآفرید و پیرند مندادء نم را با دلهاءدستها را با دستها! و به همین سبب مدال ‎Gk aly‏ عظیم» از خدانعظیم دریافت کرد. * کلام نرم» رفتار شایسته» گفتار مودبانه و جاذبهدار» تحمل فراوان وحلم و بردباری و چهره گشاده و بشاش» از مظاهر و جلوههای «حسنخلق» است. 

صفحه 28:
هه ارب خوشخویی ؟ پیامبر اکرم(ص) رابطه موّمن با موّمن و برخوردشان را با هم.همچون رسیدن یک تشنه به آب سرد و گوارا می‌داند که با آن سیرابی‌می‌شود: * «ان الموّمن لیسکن الی الموّمن کما یسکن قلب الظمان الی الماء البارد». * اسلامى بودن اخلاق هر مسلمان را بايد در نحوه معاشرتش بادیگران جستجو كرد. خوش خلقى » دين و مرام مسلمانى است. بهفرموده حضرت رسول(ص): #ايمان كسى كاملترناست كه اخلاققن يهترباش كسى به بتامير شبيوتر وليه او نزدیکتر است که خوش خاقتر باشد» و بهتعبير امام صادق(ع): * «پس از عمل به واجبات الهی» محبوبترین کارها نزد خداونه آن است کهانسان اخلاقی سازگار با مردم داشته و اهل «مدارا» باشد.». * باری ... گفتار و رفتار ما «آیینه شخصیت» ماست» بکوشیم هر چهروشنتر و 

صفحه 29:
هدف بعثت پیامبر (صلی الله علیه وأله وسلم) *؟پیامبر اسلام هدف بعئت خود را كامل كردن ارزش های اخلاقی اعلام کردند : *إنّما بُعنْتُ لام مکارم ‎«GUE‏ *من فقط برای کامل کردن مکرمت ها و ارزش های اخلاقی به پیامبری برانگیخته شده ام . 

صفحه 30:


صفحه 31:
‎of‏ حسن خلق ‏* ازعلل سيار مهم وبراززشى اكه در زیایی باطن نقش بسزایی دار و در سالم سازی حالات و حرکات سهم قابل توجهی را داراست » حسن خلق است » که پیامبر بزرگ اسلام از آن تعبیر به برگ درخت دین کرده است . ‏* اخلاق نیکو از حقایق عظیم است. ‏؟ از هیچ حکمی از احکام فقهی در قرآن مجید با وصف عظیم یاد نشده است . در قرآن صوم عظیم » صلاة عظیم » جهاد عظیم و حج عظیم نیامده است » ولی صفت ‏عظیم همراه اخلاق ذکر شده است : ‏* و راستي كه تورا خوبي والاست . , , ۲ ‎. ) ‏ول وكنت فط غليظ القلب لانفشوا من خؤلق‎ ( ٠ ‏و اگر بداخلاق و سنگدل و خالی از رآفت و رحمت و رفق و مدارا بودی » هر آينه از پیرامونت پراکنده می شدند ‎ ‎ 

صفحه 32:
* پیامبر اسلام (صلی الله علیه وآله وسلم) که خود دارای حسن خلق بود و به شدت از بداخلاقی و مفاسد نفسی و زشتی حالات نفرت داشت , در روایاتی در رابطه با اخلاق نیک و اخلاق زشت می فرماید : *اوّل ما یوضغ فی میزانالعبد یوم القيامة سل خلقه(١)‏ . اول جيزى كه روز قيامت در ترازوى عبد مى نهند حسن خلق اوست. 

صفحه 33:
ءاب حسن ‎gs‏ ‎٠‏ سْوءٌ الحُلق دنب لا يعفر . * بداخلاقى كناهى غير قابل آمرزش است . *الخلق وعاء الذین . * اخلاق ظرف دین است . * دین آنجا قرار می گیرد که حسنات اخلاقی وجود داشته باسد . به ‎oie‏ حسنات اخلاقی و دین » لازم و ملزوم يكديكرند . ‎٠‏ مكارت الأخلاتقي من أعمال الجنة. * ارزش هاى اخلاقى از روش هاى بهشتى است . 

صفحه 34:
* حسن خلق نیمی از دین است . AE ied Ml li ate all * محبوب ترین بندگان خدا نزد خدا خوش اخلاق ترین آنهاست . . ‏يُذيبُ الخطينة كما تُديبُ الشمس الجليد‎ BLEW Gam GI MR silent pital A ‏يه رانس جين غلق‎ * ‏خورشید یخ را آب می‎ . ‏السيّىء يُفسدُ العمل كما يُفسدٌ ال العسل‎ GLO” ‎٠‏ بداخلاقی عمل | فاسد می کند » همان كونه كه سركه مل رفاس فى هادي 

صفحه 35:
.ایب حسن خلق * ييامبر (صلى الله عليه وآله وسلم) فرمود : * ما من شیء فی المیزان آنقل من خسن الحْلن . * چیزی در ترازوی سنجش سنگین تر از حسن خلق y ‏يخشن الشلق ۶ فان خسن الحلق فی اجه لا‎ gba ‏إن سوء الخلق فى الثار لا‎ : BEd ‏وایّاکم وَسُوءَ‎ . alee ‎peer‏ زیرا حسن خلق ناگزیر در بهشت است . و از سوء خلق حذر کنید زیرا سوء خلق بناچار در دوزخ است . 

صفحه 36:
.أي حسن خلق * بر شما باد به حسن خلق زیرا خسن خلق اگزیردر بهشت ‎a‏ .و از سوء خلق حذر کنید زیرا سوء خلق بناچار در دوزخ * حضرت صادق (علیه السلام) در تفسیر آیه ی شریفه ی * ( رَبَنَا آتنًا فى الدُنْيَا حَسَنَةُ وفی .. می فرماید : مراد از حسنه ی آخرت رضاً و خشنودى خدا و بهشت است . و مراداز حسنه ى دنيا فراخى رزق و معاش و حسن خلق است . * حضرت علی (علیه السلام) به يكى از يارانش به نام نوف فرمود : «اخبل و ‎alls Se‏ ی + ملد رس اف سر اه وشات رف گردان تا خدا حسابت را بر تو آسان كيرد . 

صفحه 37:
.ایب حسن ‎BE‏ ‏* پیامبر اسلام (صلی الله عليه وآله وسلم) فرمود : *من شعادة العرء خسن الخلق ومن شفاوته شوء الخلق . "از عوشخ مردسسن كلق و أرريديكتى اشن يدحلقى الس «أفضل عمل يُؤتى به يوم ‎id GE dale‏ * برترين عملى كه روز قيامت آورده مى شود اخلاق نيكوست . 

صفحه 38:
.ایب حسن ‎BS‏ ‏*افضل ما أعطی المسلم ‎BE‏ حسن . *۴برترین چیزی که به مسلمان عطا شده اخلاق نیکوست . * إن هذه الأخلاق منائح من النه » فإذا أحبٌ الله عبداً منحه خلفاً حسنا وإذا أبغض ‎Mae ail‏ مَنَحه ‎ils‏ ‏سین *؟اخلاق عطایای خداست ‏ هنگامی که خدا بنده ای را دوست بدارد خلق حسن به او عطا می کند و هنگامی که بنده ای را دشمن بدارد خلق زشت به او می دهد 

صفحه 39:
مصادیق حسن خلق * آيات قرآن و روایات این حقایق را از مکارم اخلاق و ارزش های رفتاری و از مصادیق حسن خلق دانسته اند : راستی در گفتار » بذل و بخشش به تهی دست . تلافی کردن خوبی دیگران » حفظ امانت » صله ی رحم » حفظ عهد و امان و ضمان و حرمت و ح همسایه و رفیق,دحیان شجاعث » صبر:»:مماندارین »وفای به حهنن نوی * متار ‎cele pn «diy Waser EMS‏ تاق كتنيه اطق ستم روا داشته اند » انس و الفت با مردم » آسان گرفتن به دیگران » انصاف » عدالت » قناعت » احترام به بزرگ تر» ترخم به کوچک ترء رعایت ایتام , خیرخواهی » دور بودن از حسد و تجاوز و حرص و تکبر و ریا و خشم و سخت دلی و ... 

صفحه 40:
خوش رويى 

صفحه 41:
۱ .ایب خوش رویی * از خصلت های بسیار زیبا که غم و اندوه را از دل دیگران می زداید نشان دادن خوش روبی است » کاری که برای انسان هیچ هزینه ای ندارد . * چقدر شایسته است انسان هنگامی که می خواهد با زن و فرزند » پدر و مادر » اقوام و خویشان و همه ی مردم برخورد کند همه ی غم و اندوهش را در پس پرده ی باطن پنهان نماید و همه ی نشاط و سرسبزی و خرمی اش را در چهره ظاهر کند و با خوش رویی کامل با همکان دیدار کند . 

صفحه 42:
+ 4۸ ‎ST‏ خوس روبی * امیرالممنین (علیه السلام) وقتی خصلت های مزمن را می شمارد می فرماید : * الوم ‎wtb igs‏ * مومن شادی و خرمی اش در چهره اش نمایان و غم و اندوهش در دلش پنهان است . * الیشاشه احسانن . * خوش رویی احسان و نیکی نسبت به مردم است . * شش جبالة المودة , * خوش رویی ریسمان محبت و عشق است . 

صفحه 43:
+ هم . خوس رویی * البشر یطفِی ناز المعاندة . * خوش رویی آتش دشمنی و کینه ورزی را خاموش می کند . * البشز شيمة الخرّ . * خوش رویی خصلت آزاده است . * بشرّك یل علی گرم فيك وتواضعك پنبق عن شریف خلقك . ‎٠‏ خوش.ربوبيث ذليل برييزيكوارزنى نفست وفروتنی خبردهنده باخلاق بلند مريتبه هی باه , ‎٠‏ طلاقَةُ الوجه بالبشر وَالعَطيَّهُ وَفِعلُ ‎Kins ob) lo Lint) Shas Gull‏ ‎(pasa‏ ‏* گشاده روییت با خوش رویی و دست دهنده ات و کار نیکت و سلام کردنت کشاننده ی تو به سوی محبوبیت نزد همه ی مردم است . 

صفحه 44:
ا-خلاق سرمایه و بهترین و عالیترین دارایی ما است. ۲- اخلاق خوب ء اختصاص به طبقه ای ندارده در هر طبقه و صنفی پیدا شود مورد احترام واقع می گردد. ۳- اخلاتی خوب مانند آب جاری است که موجب حاصل خیزی کشتزارها می شود. ۴- اخلاق بالاتر از قونین است. زیر قوائین همیشه همراه انسان نیست ولی اخلاق هميشه با او است. ۵- اشخاص عاقل و با اخلاق هرگز کلامی بر زبان نمی آورند که احساسات دیگران را جریحه دار سازند. - انحطاط اخلاقی هميشه پیشاهنگ انقراض تمدنها است. #6 ١ 

صفحه 45:
~~ ‏اخلاق‎ go ۷- بد اخلاق در دست دشمنی گرفتار است که هر جائی برود از چنگ عقوبت او رهایی نیابد. ۸- بهترین میرائی که پدران برای فرزندان خود می گذارند تربیت خوب است . ‎-٩‏ به هر کس که می خواهد موفق شود بگویید: اخلاق نیک را درخود پرورش د۵. ‏۰ع- خط مستقیم نه تنها در هندسه بلکه در اخلاقیات هم کوتاه ترین راه است. ۱- صاحبان اخلاق » روح جامعه خود هستند. ‏۲- مردان قانون وضع می کنند و زنان اخلاق به وجود می آورند. ‎a ۱ 

صفحه 46:
7 اخلاق ~~ ۳- وظیفه زن تهذیب اخلاق مرد است. ۴ پیش از مسافرت » از خصوصیات اخلاقی و سوابق رفیق راهت پرس و جو کن و پیش از خرید خانه ء همسایه ات را بشناس . ۵- ارزش های معنوی و اخلاقی حمایتگرند » نه محدودیت آفرین . ۶- اخلاق باید بر هنر حکومت کند . ۷- اخلاتی و عظمت مردان بزرگ » در طرز رفتارشان با افرد کوچک معلوم می شود ۸- آداب و عادات به آسانی و سرعت به صورت اخلاق در می آید. ‎-٩‏ اخلاق اگر با اندگی هوش توأم باشد هزار مرتبه بر تحصيل زياد بدون هوش ‎٠‏ اخلاق ترجيح دارد. #6 ‎ 

صفحه 47:
‎gv‏ اخلاق اكه ‏۰- اخلاق یکی از بزرگ ترین قوای محرکه جهان است و در کمال تظاهرات خود طبیعت انسانی را در عالیترین شکل آن مجسم می سازد. ‏۱- اخلاق ساخته شده و حاضر و آماده نیست . بلکه ذره ذره » روز به روز خلق و ایجاد می گردد. ‏اناك اخلای می‌تواندبجانسین علیه مال ».هقاخ + زیبایی ورسایر هوایا باکر ۱۰ما هيج نعمتی جای آن را نمی گیرد. ‏۳ در طبیعت و اخلاق انسانی » هیچ ضعف و انحرافی نیست که با تعلیم ‏مناسب اصلاح نشود. ۴- ملت بدون اخلاق » اخلاق بدون عقیده » و عقیده ی بدون فهم ممکن ‎a t 

صفحه 48:
انواع اخلاق دوه فردی ۱ «لوه خانوادگی ۱ ۳ ‏ادار‎ ele 8 ۵ اجتماعی 

صفحه 49:
رابطه اخلاق فردی.خانوادگی»اداری واجتماعی 

صفحه 50:
اخلاق فردی: نگه داشتن خود از آلودگی هاء نيت در عمل های فردی و جمعی, اخلاص دبة” عمل» خشسوع قلب ذکر آداب خوردن و آشامیدن و خوابیدن» قناعت» دنیاطلبی, جاه طلبی» عجب حالت های قلب» حریص بودن» شکر. صبر خوف و رجاء زهد» توکل راضی بون به قضاء از جمله مسائلی است که در اخلاق فردی مطرح هستند. مقصد از اخلاة, فردی این‌نیست که اين ویژگی‌ها هیچ گونه ارتباطی با م.دم ندا ند؛ ‎ASL‏ كه اين فضايل؛ خوی و منش افرادمی باشد - 

صفحه 51:
نگرش هاي منفي به کار جه بده امروز هم بايد كار كنيم. كي كار كردن تمام مي شود تا راحت شويم؟ كار فقط براي درآمد است. ما مجبور هستيم كه كار كنيم. بايد شب و روز كار كنيم. از كار خسته شديم. كاش در زندكي همه جيز فراهم مي شد و نياز به كار نبود. زود كار را تمام كنيم واز شرّ آن خلاص شویم. دیگران از دسترنج و محصول توليدي ما بیشتر استفاده مي کنند‌کار مال ماست. این همه کار کردیم چي شد؟ نگرش هاي مثبت به کار روز ديگري براي تجربه آغاز شده. خدایا عمر مرا براي کار کردن طولاني گردان. بخش كوچكي از کار براي درآمد است. ما براي کار خلق شده ایم و نیاز طبيعي ماست. کار خود زندگي است و باید زندگي کرد. از کار تجربه هاي فراواني اندوختیم. يكي از نعمت هاي خداوند توانايي كار كردن است. اگر این کار تمام شد براي خود کار ایجاد کنیم من از دسترنج دیگران بیشتر استفاده مي كنم و خدا را شکر که از دسترنج من استفاده شود. در کارها رشد کردیم و تجربه اندوختیم. 

صفحه 52:
حعحس اخلان خانوادگی * زن و شوهر * والدین و فرزندان * خویشاوندان * صله رحم 

صفحه 53:
* اخلاق اجتماعی را میتوان حسن معاشرت با دیگران دانست . بخش اعظم زندگی انسان را ارتباطات انسانی تشکیل میدهد. * زیستن در میان مردم به گفته امیرمومنان (ع) باید به گونه ای باشد که اگر انسان مرد برایش گریه کنند و اگر زنده ماند به او مهربانانه روی آورند. 

صفحه 54:
‎st‏ اخلاق منبت كاركزاران 5 - گذشت ۲ - تهذیب نفس ۳ - مردم داری > - جلوگیری از تملق و پرهیز از منش جباران ۵ - رازداری ‎١‏ - يرهيز از خشم ۷ - پرهیز از تکبر - سعه صدر ‎٩‏ - مدارا ۰ - حلم و خویشتن داری ۱- عدالت 

صفحه 55:


صفحه 56:
منشور اخلاقی سازمان منشور اخلاقی بر دو وجه استوار است : ۱. کسانی که بعنوان مشتری و با ارباب رجوع با سازمان ارتباط دارند . ۲ کسانی که ارائه خدمت به مراجعان را بر عهده دارند . * محورهای منشور اخلاقی بر پایه : ۱ - نظم و انضباط در محل کار ۲ - آراستگی ظاهری ۳- وقت شناسی ۶ - برخورد خوب با ارباب رجوع و رعایت ادب و احترام و نزاکت ۵ - انجام امور بر اساس عدل و انصاف - انجام امور ارباب رجوع در کمترین زمان ممکن خدمات دهندگان و خدمات گیرندگان با رعلیت منشور اخلاقی در انجام هر چه بهتر امور بر اساس ضوابط و مقررات در پوبایی و رشد چشمگیر سازمان نقش دارند . 

صفحه 57:
اهمیت اخلاق مدیران ‎SHE GRO coh alt‏ اثاری قر طز مجنوعةه اعو بیان از كس بايد بر اخلاق مدیران ارشد تاکید شود » و مدیران ارشد پیش از آنکه از دیگران انتظار رفتار و سلوک مبتنی بر اخلاق اداری داشته باشند ء خود باید جلوه گر چنین امری باشند ؛ و نيز پیش از آنکه با زبان و فرمان خواهان اخلاق اداری باشند . به کردار و رفتار خود چنین امری را سامان دهنده باشند ‎33 

صفحه 58:
ویژگی‌های رفتاری در ارتباطات از دیدگاه اسلام ویژگی‌های رفتاری در ارتباطات رئیس با مرئوس ویژگی‌های ثبوتی: وفق و مدارا و رفتار ملایم مشورت انتقادپذیری قاطعیت عفو و اغماض ویژگی‌های سلبی: تکبر و ریاست‌طلبی استبداد دروغگویی خشم و غضب بی‌تفاوتی 

صفحه 59:
ویژگی‌های رفتاری در ارتباطات از دیدگاه اسلام *ویژگی‌های رفتاری در ارتباطات مرئوس با رئیس * ویژگی‌های ثبوتی: * رعایت سلسله مراتب ‎le e‏ * انتقاد و پیشنهاد * ویژگی‌های سلبی: * نافرمانى ‎٠‏ تملق ‎ 

صفحه 60:
ویژگی‌های رفتاری در ارتباطات از دیدگاه اسلام ویژگی‌های رفتاری ارتباطات کارکنان وکارمندان هم سطح با یکدیکر وی کی‌های ‎iH‏ محبت و الفت اعتماد متقابل و حسن ظن به یکدیگر حرمت نگه داشتن اگر به معروف و نهی از منکر تعاون تواصی سبقت در خیات ویژگی‌های سلبید عیب‌جویی احسد 

صفحه 61:
ویژگی‌های رفتاری در ارتباطات از دیدگاه اسلام ویژگی‌های رفتاری دزارتباطات کارکنان با ازیاب‌زجوع ویژگی‌های ثبوتی: خدمت به مراجعان را نعمت تلقی کردن رعايت حسن خلق رعايت انصاف وفای به عهد خویشتن‌داری در برابر درشتی رسیدگی و اولویت به امور ضعفا و محرومان ویژگی‌های سلبی: احتجاب تغافل از خطا منت گذاشتن تبلیغات دروغین جمود و خشکی بر مقررات 

صفحه 62:
*پندار تبدیل به گفتار می شسود * گفتار تبدیل به کردار می شود *کردار تبدیل به عادت می شود *؟عادت شخصیت ما را می سازد ون سخصیت آینده را می سازد. 

صفحه 63:
اخلاق حر فه اي 

صفحه 64:
د هن ل عن ‎ym‏ & اهم مباحث نقش استراتزيك اخلاق حرفه اي در مو فقيت سازمان سطوح جهار كانه اخلاق و مفهوم سازي نوين از اخلاق حرفه اي مسئوليتهاي اخلاقي سازمان ها و موسسه ها وظایف اخلاقي هیات مدیره » هيات امنا و هيات رئيسه مهارتهاي تشخيص و حل مسايل اخلاقي تعارضات اخلاقي ترويج اخلاق در سازمان (مباني »فنون » عوامل و موانع ) طلسم تغيير رفتار اخلاقي 

صفحه 65:
اخلاق حرفه اي جیست ؟ 

صفحه 66:
مسئولیت يذيري جه نوع مسئولیت پذيري؟ 

صفحه 67:
CAS مسئولیت حقوقی فردی- شخصی اخلاقی فردی- شفلی سازمان 

صفحه 68:
اخلاق حرفه‌اي مسئولیت هاي اخلاقي سازمان در قبال حقوق محيط 

صفحه 69:
درس اول جایگاه استراتژیک اخلاق حرفه اي در سازمان در سازمان اصول اخلاقي خوب از پیش شرط هاي مدیریت استراتژیک خوب است و اصول اخلاقي خوب يعني شرکت خوب . ( فرد دیوید » ص 53( روز به روز اعتقاد سازمان ها در این مورد را سخ تر مي شود که ترویج اصول اخلاقي و تقویت فرهنگ معنوي موجب ایجاد مزيتهاي استرا تیک خواهد شد 

صفحه 70:
موفقیت آرمان همگاني ee a Oo, ‏تخي فردي - شغلي در حيات سازمان 2 يِ‎ ۰ 1 رس 0 رمز و راز موفقیت چیست ؟ 

صفحه 71:
تموفتمت معطوف بد اینده افزایش ‎(wil‏ ضایعات افرزى منفى تنش هاى سازمانی تهديدهاى محيط بهره وری مزیت رقابتی جذب منابع مالی توان فن آوری جذب منابع انسانى حرفه ای مشارکت انگیزش رضایت مشتری ساز مان 

صفحه 72:
چگونه مي توان عوامل مژثر در موفقیت سازمان را افزایش و موانع بازدارنده را کاهش داد ‎٩‏ ‎abut,‏ آسان و درست محیط با سازمان 

صفحه 73:
چگونهمیتوان به اعتمداصیل , راسخ» فراگیس و پایدار دست یافت ؟ أ ‎fotki‏ ‎Il‏ كيفيت توليدوخدمات؟ ‎IU‏ اعتماد به مديران 8 av 

صفحه 74:
نرخ اعتماد به سازمان با پیش بيني پذيري آن همبستگي دارد اعتماد محیط به = پیش بيني بذيري سازمان ‎gle;‏ © 

صفحه 75:
تعريف بيش بيني پذيري خصلتسي در سازمان كه محيط را قادر بر بيش بيني عملكرد سازمان درخصوص استيفاي كليه حقوق خود (محيط) مي كند 

صفحه 76:
4 4 11 ا المي رسيا ريعي اشع او رجي وح ير مس سس 

صفحه 77:
مثال 1: زمان تعویل کل نگه ۸۵ :مشتري ففط ول را پرداخت مي کند ‎(a‏ بنكاه 8 : تحويل قبل از ظهر روز مثال 2: حمل و نقل ( مانند خدمات مرسوله ) 

صفحه 78:


صفحه 79:
سلا رن :تکنيك تجزیه مساله شركت در قبال جه كساني ونهادهابي مسئوليت دارد ؟ اين افراد ونهادها چه اولويتي دارند؟ 

صفحه 80:
منشور اخلاق حرفه اي بنگاه : تعریف مجموعه فراگیر وسازگار از تعهدات اخلافي سازمان در قبال حقوق محیط 

صفحه 81:
‎wt ۸۰ ۸‏ ْ و وازگهای مشور اخرن هر آي فرک 1. فراگیر نست به همه عناصر محیط وابعاد بنگاه 2 قابل تحقق واجرا 3 عاري از ابهام در سه سطح زبان»مفاهيم »ساختار ‏4. اولويت بندي در مسؤليتها 5. متلائم و سازكار 

صفحه 82:
نقش پاي بندي تخلف ناپذیر به منشور اخلاقي در موفقیت سازمان 

صفحه 83:
be - روابط سالم انسانی 7 اخلاق حرفه ای ۴ اخلاق کاردرچهاربعدمادی ومعنوی اندازه گیری می شود. ابعاد مادی اخلاق کار: . دلبستکی وعلاقه به کار . پشتکاروجدیت درکار ابعاد معنوی اخلاق کار: روح جمعی ومشارکت درکار 

صفحه 84:


صفحه 85:
“ 5 = 8 3 ۴ 

صفحه 86:
thout Word کار گروهی یا کار تیمی ‎et‏ 

صفحه 87:


صفحه 88:
گروه کاری و تیم کاری گید * گروه کاری : مجموعه ای از افراد که برای رسیدن به هدفى مشت ركتد گرد هم آمده اند. * تیم کاری : مجموعه ای از افرادی با دانش و مهارت های مکمل یکدیگر که برای رسیدن به هدفى مشتركك کرد هم آمده اند و برای رسیدن به هدف و ماموریت اصلی تیم به یکدیگر تکیه می کنند. 

صفحه 89:
عوامل و وضعيت هاى تعارض آميز 

صفحه 90:
عوامل فردی تعارض در حوزه تعاملات رفتاری قراردازد و از شیوه ها رفتار افراذ متاثر اس بايد دانست که افراد همواره در دنیای خاص خود زندگی می کنند که این دنیای خاص تابعی از محیط و شخصیت و عوامل تشکیل دهنده آن است. افراد در دنیای خاص خود. رفتارهای خاص بروز می دهند که اغلب موجب اصطکاک و بروز تعارض بین آن ها می شود. هر فردی؛ رفتار خود را عادی و معیار اندازه گیری منطقی می داند و رفتار دیگری را غیرعادی می بیند. بنابراین وجود تعارض به صورت بالقوه و بالفعل بین افراد امری اجتناب ناپذیر است که فقط و فقط با درک آن و مدیریت صحیح در مسیر سازندگی هدایت ‎ape ae‏ 

صفحه 91:
۱- عوامل فیدی شامل *اخلاق شخصی : پایبندی فرد به ارزشهای اخلاقی است و به طور کلی در بعد اخلاق شخصی مواردی از قبیل حرص و طمع . خودخواهی » حسد , خشم » غیبت » بدگویی » کبر و نخوت » دنیا گرایی و . ... منجر به تشدید تعارض در سازمان ميشود. * ویژگیهای شخصی : با نهاد اولیه فرد ء در آغازگری » شدت بخشیدن و یا پافشاری در تعارض ‎She‏ میباشد . برخی از مردم از اساظ رین آرامو تال وت «نگر و سر ‎gd‏ ‏پرخاشگر هستند . در برخی تقسیم بندی های شخصیت افراد در دسته واقع گرا » رفتاری پرخاشگرانه را موجب میشود که در شکل دهی به تعارض فردی بی تأثیر نیست . 

صفحه 92:
۱- عوامل فیدی شامل * ارزشها : بیانگر ایمان و اعتقادات اولیه میباشند و تایانج یک يوه قاض ركتاز و ها حالت كفا و خوة از ‎ee,‏ ع ‏۶ ادراک : روندی است که به وسیله آن افراد تأثیرات ‏حسی خودرا براق الكة محيط خود را نإب مبل خو تند ‎a‏ و تعبير ميكنند.اكر برداشت و درك نادرستى از بازها و منش و شخصیت خود در فرد ظاهرشود و یا در ‏هق دك و کت از کریه بسا را 2 ‏وجود آید زمینه ساز ایجاد تعارض خواهد شد . 

صفحه 93:
نقش های متفاوت فرهنگ سازمانی ایفا می‌کند (- فرهنگ سازمانی به کارکنان سازمان هویت سازمانی ۲- فرهنگ سازمانی تعهد گروهی را آسان می‌سازد. ۳- فرهنگ سازمانی ثبات نظام اجتماعی را ترغیب می‌کند. 5 فرهنگ سازمانی به شکل دادن رفتار کارکنان کمک می کن ۵- فرهنگ سازمانی بر وظایف و نحوهْ عملکرد مدیریت تأثیر می‌گذا رک م4 ید 

صفحه 94:
وت فرهنگ با میزان تأثیر و نفوذ آن بر رفتار سازمانی تعيين ‎are‏ ‏* ۲ . + .4( تعداد اعضای متعهد به ارزشهای غالب رب میزان تعهد اعضاء به ارزشهای غالب سازمانی * 4 4 نر عوامل متعدد دیگر عبار تند از: اندازه و تردن سازمان» * بر تعداق ترکیب نیروی انسانی: رشف و پوبایی بدازمان در طولاج 5 زمان» میزان جابه‌جایی پرسنل و تغییر مدیریت سازمان. & & 

صفحه 95:
سازمانها از لحاظ قدرت فرهنگی از یکدیگر متمایزند . سازمانهایی که دارای فرهنگ قوی هستند. اعضای سازمان ها به ارزش ها و مفروضات بنیادی سازمان وفادارند. . سازمان هایی که دارای فرهنگ ضعیف هستند. توافق کلی و احساس تعهد نسبت به سازمادر د, سن, اعضاء پایین است. َ 

صفحه 96:


صفحه 97:
* اگرچه سازمان ها همگی دارای فرهنگ هستند ولی همه آنها بر کارکنان تأثیر برابر ندارند. وجود فرهنگ قوی و مثبت است که منجر به افزایش رضایت شغلی کارکنان می شود. * درحالی که اگر فرهنگ سازمانی پراکنده و متفرق شده و پیوستگی نداشته باشد این فرهنگ, یک فرهنگ ضعیف قلمداد می‌شود و منجر به هرج و مرج در سازمان شده و عملكرة و ويرقورق نسازماق دچار آسیب خواهد شنه. 

صفحه 98:
عوامل موثر بر فرهنگ سازمان * اوضاع اقلیمی. * موقعیت جغرافیایی» ۴ مذهبء * نظام حاکم بر جامعه (در سطح خرد و كلان) » * تاریخ» * رهبران ومدیران؛ * فرهنگ جامعه. 

صفحه 99:
الگوی اقتضایی هد ‎tye‏ فرهنگ مکانیکی در سازمانهایی با فرهنگ مکانیکی, باورهای مشترک بیشتر متوجه ساختار رسمی. قوانین و 4 مقررات» روشها و رویه‌های استاندارد است. ‎BH‏ فرهنك ارگانیکی در سازمانهایی با فرهنگ ارگانیک, ‎ae‏ باورهای مشترک عموماً بر ساختار غیر رسمی و بیشتر تأکیدها بر نتیجه و عملکرد است نه وسیله و ابزار کار. ‏# خ# خ# اخ و 

صفحه 100:


صفحه 101:
عاطفی- شهودی شخصیت های ششگانه رفتار حرفه ای ویژگی های شخصیت پایدر, مادی» پیگیره عملگرا تحليل كرء منتقده کنجکاو, روشنفکر, منطقی احساسی, ‎JI ot)‏ كراء خلق الساعه. دارای قوه تخیل قوی همکاری کننده. دوستانه اهل معاشرت» اهل تفاهم. مخاطره طلب. پلند همت. جدی خوش بین» دارای اعتمد به نفس, خوش بیان خودآگاه. مطیع. منظم. خود کنترل حرفه های نمونه معمارى: دادو ستد (كارهاى 3 كشىء برق كارء مكانيك. جنكلبان مانند لوله فیزیکدان,مردم شناس, بیولوژیست ‎geld‏ داستان نویس» موسیقیدان» مجسمه ساز, نمایشنامه نویسء آهنگساز, کارگردان ‏استاد دانشكاه: روانشناس: مشاورء معلم» مبلخ» مدیره نماينده فروش؛ سیاستمدار, وکیل» ‏خبره؛ آمارگیر: مدیر اداری» پستچی ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 102:


بسم الله الرحمن الرحيم م د ا ر خ ال س س ی د ق ا ن د ا ش م د ا گ و ا ر س ه و ي ی ‏om کار و د ‏c و . ک ر ن ‏o ا ه ‏o ن ‏h د ه ا ‏a ‏y و ی ل @ ت آم و 8 ز ش 4 ی 3 ‏i1 ‏v ‏a ‏s ‏u ‏o ‏m بانامتومیشودبه حراهازد ص بانامتومیشودبهدریاهازد مااهلگذشتهایموامرو زولی همه مردم ،مثل هم هستند .اين تنها عادت هاواخالق هاي آنهاست كه موجب تفاوت ميان آن ها مي شود. كنفوسيوس مروري برمطالب دوره: ‏ مقدمه معاني ومفاهيم اخالق انواع اخالق علم اخالق و فلسفه اخالق رابطه اخالق باسايرعلوم فضايل و رذايل اخالقي ‏ رابطه اخالق فردي ،خانوادگي،اداري واجتماعي ‏ اخالق كارگزاران منشور اخالقی سازمان اخالق حرفه اي مسئوليت هاي اخالقي سازمان ها و موسسه ها ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ معني لغوي اخالق: در فرهنگ معين اخالق به معني خلق و خوي ها ،طبيعت باطني ،سرشت دروني معني شده است. تعریف اخالق اخالق جمع ُخ ْلق و ُخلُق مي باشداين دو واژه در اصل به يك ريشه باز مي گردد . ُ .خلُق به معناي هيات و شكل و ص>ورتي است كه انسان با چشم مي بيند . و ُخ ْلق به معناي قوا و سجايا و صفات دروني است كه با چشم دل ديده م>ي شود. تعریف اخالق ملكهاى است پايدار در نفس آدمى كه سبب مىشود، كارها به آسانى انجام پذيرد بدون نياز به انديشه و نگرش . تعریف اخالق • «خلق» ،كار خارجى نيست .چه بسا كسى در نهاد، بخشنده باشد ،اما بخشش نداشته باشد؛ چرا كه مال ندارد و يا براى بخشندگى او ،باز دارندهاى وجود دارد و چه بسا كسى بخيل باشد ،ولى بر خالف ميل و خلق خود ،از روى ريا مالى را ببخشد. • بنابراين« ،خلق» ،آن حاالت و صفات پايدار نفسانى را در بر مىگيرد كه خاستگاه رفتار آدمى است. اخالق :حاالت درونی انسان است که در کردار و رفتار تجلی می یابند. علم‌ اخالق است. آدمي ‌ بايسته ‌ ‌ به رفتار توجه ‌ علم اخالق تمام‌ ‌ امروز در تعريف‌ ‌ ميگويد: ژكس ‌ ‌ كه بايدباشد. گونه ‌ بدان ‌ تحقيق در رفتار آدمي‌ ‌ ‌ است از علم اخالق ،عبارت‌ ‌ ‌ ميفرمايد: استاد مطهري‌ ‌ چگونه بايد زيست‌. ‌ علم اخالق عبارت‌ است‌ از علم‌ زيستن‌ ،يا علم‌ ‌ به دو جهت‌: علم اخالق ‌ مالصدرا نيز در تعريف‌ ‌ كرده است‌. به رفتار پسنديده‌ ،اشاره‌ ‌ به خوي‌ها وتوجه‌ ‌ آگاهي ‌ ‌ تعاريفي كه از اخالق شده است ،دو مقوله دروني بودن و سروكار داشتن با ارزش ها در اخالق نهفته است. اخالق بيشتر امري اجتماعي است تا فردي و در واقع بستر مناسب اجتماعي است كه وابستگي و پاي بندي به ارزشي خاص را فراهم مي كند. اخالق اداري نقطه تالقي علم اخالق و سازمان است انواع اخالق : -1اخالق فطري و طبيعي : صفات فطري ،غرايز و احساسات و استعدادهايي است كه در طبيعت انسان آفريده شده و اختيار و عمل در تحصيل آن هيچ‌گونه دخالتي ندارد .مانند حب كمال و . . . حس خداجويي ،كنجكاوي ،عدالتخواهي و ّ -2اخالق اكتسابي و اختياري : صفات اكتسابي آن گونه صفاتي را گويند كه در مقام عمل و اختيار به تدريج ميشود .چنانچه از استعدادها و صفات خدا داده خوب براي انسان حاصل ‌ بهرهبرداري نشود ،صفات اكتسابي بد خواهد شد .در اين مرحله ،صفات و ‌ ملكات خوب را فضايل و مكارم اخالق و صفات وملكات بد را رذايل اخالق مينامند. ‌ اخالق اكتسابي و اختياري است كه انسان مي‌تواند با توجه به تالش هاي معنوي ،آن را اصالح كرده و بهبود بخشد. •اخالق از علوم اجتماعى و انسانى است و از چگونه بودن و چگونه زيستن انسان سخن مىگويد و بر تعديل غرائز و تصحيح رفتار آدمى ،پا مىفشرد . • موضوع اصلى علم اخالق ،نفس انسانى است ،كه خوي هاى نيك و بد را مىپذيرد .و سبب انجام كارهاى پسنديده و ناپسند مىگردد« .تهذيب اخالق»« ،تهذيب نفس» و «تزكيه نفس» بيان ديگرى است از علم اخالق. نظريه جدايى اخالق از سياست مدار اخالق حق و حقيقت است ،حال آن كه غرض سياست ،منفعت و مصلحت ِ مىباشد. ساده انديشانه است كه بتوان سياست را از اخالق جدا دانست و هم چنان از مردم توقع داشت كه در روابط خود با يكديگر و با حكومت ،اخالقى رفتار كنند. علم اخالق oو فلسفه اخالق • علم اخالق به خوب و بد و بايدها و نبايدهاي اخالقي ميپردازد. • اما فلسفه اخالق به سؤاالت ديگري پاسخ ميدهد از قبيل اين كه مالك خوب و بد و خير و شر چيست ؟ چرا آنها خوب يا بد هستند؟ منشاء اعتبار بايدها و نبايدها چيست ؟ آيا امور اخالقي نسبي هستند يا مطلق ؟ زيبايي چطور؟ • فلسفه اخالق بمعنى اخص كلمه درباره شناخت اين است كه چرا فضائل اخالقى يعنى عدالت و نيكوكارى خوب و رذائل اخالقى بمعنى ظلم و فساد بد است اخالق و روان شناسى • از آن جا كه در علم اخالق ،از زيست شايسته و رفتار بايسته سخن مىرود ،شايد تصور شود كه اخالق ،با روانشناسى يكى هستند؛ چرا كه هر دو علم ،به كاوش در رفتار آدمى مىپردازند .ولى بايد توجه داشت كه اين دو علم ،دو حوزه كارى جداى از يكديگر دارند .روانشناسى در رفتار موجود اشخاص تحقيق مىكندو اخالق از رفتار بايسته سخن مىگويد. • اخالق ،از بايدها سخن مىگويد و روانشناسى هست ها را پىگيرى مىكند. اخالق كارگزاران اخالق كارگزاران : يك[ي از زواياي مهم اخالقي كه درسطح جامعه به منظور ايجا[د ارتباط منطقي و صحيح ميان مردم و مسئولين و در جهت نيل به اهداف نظام مردمساالري ديني مورد توجه بوده و هر كدام از اقشار جامعه بنا به فرموده رسول اكرم (ص) ُكل ُّ ُكم‌ را ٍع َو ُكل ُّ ُكم َمسئ ُو ٌل َعن َرعِيَّتِه ،موظف به رعايت آن هستند ،بحث اخالق كارگزاران مي‌باشد. •رفتارهايي را كه نفس در جهت كمال خود بداند و آنها را زيبا و مورد پسند تشخيص بدهد ،انجام آنها را الزم ميبيند (بايدها) و رفتارهايي كه برخالف كمال نفس و مورد نفرت او باشد ،ترك آنها را الزم ميشمارد (نبايدها). فضايل و رذايل اخالقي • فضايل اخالق سرمايه نجات و رستگاري انسان و رساننده او به سعادت جاويد است ،و رذايل اخالق مايه ب[دبختي و شقاوت هميشگي وي است. • پس پاك ساختن نفس از رزايل و آراستن آن به فضايل از مهمترين واجبات است ،و بدون آن دست يافتن به زندگاني حقيقي محال است. • آدمي تا از صفات و اخالق رذيله پاك نشود به صفات و اخالق فاضله آراسته نخواهد شد و نفس ،آماده درك فيوضات و بهره هاي قدسي نخواهد گشت. خوشخويى خوشخويى • از رموز موفقيتحضرت رسول(ص) در دعوت و رسالتخويش ،اخالق نيكو و برخورد شايسته و جذاب با مردم بود. • «حسنخلق» آن حضرت ،امتياز بارز آن مظهر رافت و رحمتبود .با همين«اكسير اعظم» دلها را جذب مىكرد ،دشمنان را دوست مىساخت، كينههارا به مهربانى مبدل مىكرد ،الفت مىآفريد و پيوند مىداد ،دلها را با دلها،دستها را با دستها! و به همين سبب مدال « َوِإ َّن َك َل َع َلى ُخلُق َع ِظيم» از خداىعظيم دريافت كرد. • كالم نرم ،رفتار شايسته ،گفتار مؤدبانه و جاذبهدار ،تحمل فراوان وحلم و بردبارى و چهره گشاده و بشاش ،از مظاهر و جلوههاى «حسنخلق» است. خوشخويى • پيامبر اكرم(ص) رابطه مؤمن با مؤمن و برخوردشان را با هم،همچون[ رسيدن يك تشنه به آب سرد و گوارا مىداند كه با آن سيرابىمىشود: • «ان المؤمن ليسكن الى المؤمن كما يسكن قلب الظمان الى الماء البارد.». • اسالمى بودن اخ[الق هر مسلمان را بايد در نحوه معاشرتش باديگران ج[ستجو كرد .خوش خلقى ،دين و مرام مسلمانى است .بهفرموده حضرت رسول(ص): « ايمان كسى كاملتر است كه اخالقش بهترباشد ،كسى به پيامبر شبيهتر و به او نزديكتر است كه خوش خلقتر باشد» و بهتعبير امام صادق(ع): • «پس از عمل به واجبات الهى ،محبوبترين كارها نزد خداوند ،آن است كهانسان[ اخالقى سازگار با مردم داشته و اهل «مدارا» باشد.». • بارى ...گفتار و رفتار ما «آيينه شخصيت» ماست ،بكوشيم هر چهروشنتر و شفافتر باشد. هدف بعثت پيامبر (صلى اهلل عليه وآله وسلم) • پيامبر اسالم هدف بعثت خود را كامل كردن ارزش هاى اخالقى اعالم كردند : ْت الُِتَ ِّم َم َمكا ِر َم األخ َ القِ . • إنَّما بُ ِعث ُ • من فقط براى كامل كردن مكرمت ها و ارزش هاى اخالقى به پيامبرى برانگيخته شده ام . حسن خلق حسن خلق • • • • • • • از علل بسيار مهم و پرارزشى كه در زيبايى باطن نقش بسزايى دارد و در سالم سازى حاالت و حركات سهم قابل توجهى را داراست ،حسن خلق است ،كه پيامبر بزرگ اسالم از آن تعبير به برگ درخت دين كرده است . اخالق نيكو از حقايق عظيم است. از هيچ حكمى از احكام فقهى در قرآن مجيد با وصف[ عظيم ياد نشده است .در قرآن صوم عظيم ،صالة عظيم ،جهاد عظيم و حج عظيم نيامده است ،ولى صفت عظيم همراه اخالق ذكر شده است : ( َوإِن َّ َ ك ل َ َعلَى oخُ لُق َعظِ يم ) . و راستى كه تو را خويى واالست . ِن َح ْول َ نت َفظًاّ َغل َ ِك ) . ِيظ ال ْ َقل ْ ِ ب الَن َف ُّ ( َول َ ْو ُك َ ضوا م ْ و اگر بداخالق و سنگدل و خالى از[ رأفت و رحمت و رفق و مدارا بودى ،هر آينه از پيرامونت پراكنده مى شدند حسن خلق • پيامبر اسالم (صلى اهلل عليه وآله وسلم) كه خود داراى حسن خلق بود و به شدت از بداخالقى و مفاسد نفسى و زشتى حاالت نفرت داشت ،در رواياتى در رابطه با اخالق نيك و اخالق زشت مى فرمايد : سن • أوُلّ َما ُي َ وم القِيا َم ِة ُح ُ وض ُع فى ميزانِ ال َعبدِ يَ َ خُ ل ِقهِ(. )1 اول چيزى كه روز قيامت در ترازوى عبد مى نهند حسن خلق اوست. حسن خلق نب الَ ُي ْغ َفر . • ُسو ُء الخُ لقِ َذ ٌ • بداخالقى گناهى غير قابل آمرزش است . لق وِعا ُء ال ّدين . • الخُ ُ • اخالق ظرف دين است . • دين آنجا قرار مى گيرد كه حسنات اخالقى وجود داشته باشد .به عبارت ديگر حسنات اخالقى و دين ،الزم و ملزوم يكديگرند . الجنّة. • َمكا ِر ُم األخالقِ مِن أعمالِ َ • ارزش هاى اخالقى از روش هاى بهشتى است . حسن خلق سن الخُ لْقِ ن ُ ِصف الدِنيّ . • ُح ُ • حسن خلق نيمى از دين است . أحسنُ ُهم خُ لْقاً . • أحبِدابع ّ اهللِ إلى اهللِ َ • محبوب ترين بندگان خدا نزد خدا خوش اخالق ترين آنهاست . الجليد . يب • إن الشمس َ َ ذيب الخَ طِ يئ َة َكما ُتذِ ُ ُح ّسن الخُ لقِ ُي ُ َ • به راستى حسن خلق گناه را آب مى كند همان گونه كه خورشيد يخ را آب مى كند . فس ُد الخَ ُّل ال َع َ فس ُد ال َع َ سل . مل َكما ُي ِ السيُءىّ ُي ِ • الخُ ُ لق َ • بداخالقى عمل را فاسد مى كند ،همان گونه كه سركه عسل را فاسد مى نمايد . حسن خلق • پيامبر (صلى اهلل عليه وآله وسلم) فرمود : سن الخُ لقِ . • َما مِن َشىء فِى المِيزانِ أَثْ َق ُل مِن ُح ِ • چيزى در ترازوى سنجش سنگين تر از حسن خلق نيست . • َعل َ ُ الجنَّ ِة الَ سن الخُ لْقِ فِى َ إن ُح َ س ِن الخُ لْقِ ; َف َّ يكم ب ُِح ْ محال َ َة .وإيُكاّم َو ُسو َء الخُ لْقِ ; َفإنَءوس ّ الخُ لْقِ فِى النِراّ الَ َمحال َ َة . • بر شما باد به حسن خلق زيرا حسن خلق ناگزير در بهشت است .و از سوء خلق حذر كنيد زيرا سوء خلق بناچار در دوزخ است . حسن خلق • بر شما باد به حسن خلق زيرا حسن خلق ناگزير در بهشت است .و از سوء خلق حذر كنيد زيرا سوء خلق بناچار در دوزخ است . • حضرت صادق (عليه السالم) در تفسير آيه ى شريفه ى سنَ ًة َوفِي ..مى فرمايد :مراد از حسنه ى • ( َربَّنَا آتِنَا فِي ال ُّدنْيَا َح َ آخرت رضا و خشنودى خدا و بهشت است .و مراد از حسنه ى دنيا فراخى رزق و معاش و حسن خلق است . • حضرت على (عليه السالم) به يكى از يارانش به نام نوف فرمود : ف اهللَ سن خُ لقِك ُيخ ِّف ُ يزيد اهللُ فِى ُعمر َ • صِ ل َرحِ َمك ُ ِك َ ، وح ِّ ساب . حِ َ • صله ى رحم كن تا خدا به عمرت بيفزايد و اخالقت را نيكو گردان تا خدا حسابت را بر تو آسان گيرد . حسن خلق • پيامبر اسالم (صلى اهلل عليه وآله وسلم) فرمود : • مِن َسعاد ِة ال َمoر ِء ُح ْس ُن oالخُ لُ ِoق َومِن َشقا َوتِ ِه ُسو ُء الخُ لُقِ . • از خوشبختى مرد حسن خلق و از بدبختى اش بدخلقى است . • ُ لق َح َسن. وم القِيا َم ِة خُ ٌ أفضل َعمل ُيؤتِى ب ِه يَ َ • برترين عملى كه روز قي[امت آورده مى شود اخالق نيكوست . حسن خلق لق َح َسن . • َ أفض ُل َما اُعطِ َى ال ُمسل َِم خُ ٌ • برترين چيزى كه به مسلمان عطا شده اخالق نيكوست . إن ه ِذ ِه األخالق منائِح من اهللِ َ ،فإذا أحبَع هللا ّبدا ً • َّ أبغض ا ُ هلل َعبدا ً َمنَ َحه خُ لقاً َمنَ َحه خُ لقاً َحسناً َ ،وإذا َ سيئاً . • اخالق عطاياى خداست ،هنگامى كه خدا بنده اى را دوست بدارد خلق حسن به او عطا مى كند و هنگامى كه بنده اى را دشمن بدارد خلق زشت به او مى دهد مصاديق حسن خلق • آيات قرآن و روايات اين حقايق را از مكارم اخالق و ارزش هاى رفتارى و از مصاديق حسن خلق دانسته اند :راستى در گفتار ،بذل و بخشش به تهي دست ،تالفى كردن خوبى ديگران ،حفظ امانت ، صله ى رحم ،حفظ عهد و امان و ضمان و حرمت و حق همسايه و رفيق ،حيا ،شجاعت ،صبر ،مهماندارى ،وفاى به عهد ،نرمى ، مدارا ،مالطفت ،حفظ آبروى مردم ،گذشت از كسانى كه ب[ه انسان ستم روا داشته اند ،انس و الفت با مردم ،آسان گرفتن به ديگران ، ترحم به كوچك تر ، انصاف ،عدالت ،قناعت ،احترام به بزرگ تر ّ ، رعايت ايتام ،خيرخواهى ،دور بودن از حسد و تجاوز و حرص و تكبر و ريا و خشم و سخت دلى و . . . . خوش رويى خوش رويى • از خصلت هاى بسيار زيبا كه غم و اندوه را از دل ديگران مى زدايد نشان دادن خوش رويى است ،كارى كه براى انسان هيچ هزينه اى ندارد . • چقدر شايسته است انسان هنگامى كه مى خواهد با زن و فرزند ،پدر و مادر ،اقوام و خويشان و همه ى مردم برخورد كند همه ى غم و اندوهش را در پس پرده ى باطن پنهان نمايد و همه ى نشاط و سرسبزى و خرمى اش را در چهره ظاهر كند و با خوش رويى كامل با همگان ديدار كند . خوش رويى • اميرالمؤمنين (عليه السالم) وقتى خصلت هاى مؤمن را مى شمارد مى فر>مايد : جه ِه َو ُحز> ُن ُه ِفى َق ْل ِب ِه . • المُؤ ِمنُ ِبش ُرهُ ِفى َو ِ • مؤمن شادى و خر>مى اش در> چهر>ه اش نمايان و غم و اندوهش در دلش پنهان است . • ال َبشا َش ُة إحسان . • خوش رويى احسان و نيكى نسبت به مردم است . • ال َبشاش ُة ِحبا َل ُة ال َمو ّدة . • خوش رويى ريسمان محبت و عشق است . خوش رويى نار المُعا َندة . البش ُر> يُط ِفُئ َ • ِ • خوش رويى آتش دشمنى و كينه ورزى را خاموش مى كند . البش ُر> ِشي َم ُة ال ُح ّر . • ِ • خوش رويى خصلت آز>اده است . شريف َخل ِقك . ض ِعك ي ُِنبُئ َعن فسك َو َتوا ُ ِ • ِبش ُر َك َيد ُّل َعلى َك َر ِم َن ِ • خوش ر>وييت دليل بر>بز>رگوارى نفست وفروتنى خبردهنده ىاخالق بلند مر>تبه مى باشد . ُ الب >ّر َوبذ ُل ال َتح ّي ِة داع إلى مح ّب َة الب ب ه ج الو ة • طال َق ِ َ شر َوال َعط ّي ُة َو ِفع ُل ِ ِ ِ ِ ال َبريّة(. )2 • گشاده روييت با خوش رويى و دست دهنده ات و كار> نيكت و سالم كردنت كشاننده ى تو به سوى محبوبيت نزد همه ى مردم است . اخالق ا-خالق سرمايه و بهترين و عاليترين دارايي ما است. - 2اخالق خوب ،اختصاص به طبقه اي ندارد ،در هر طبقه و صنفي پيدا شود مورد احترام واقع مي گردد. - 3اخالق خوب مانند آب جاري است كه موجب حاصل خيزي كشتزارها مي شود. - 4اخالق باالتر از قوانين است ،زيرا قوانين هميشه همراه انسان نيست ولي اخالق هميشه با او است. - 5اشخاص عاقل و با اخالق هرگز كالمي بر زبان نمي آورند كه احساسات ديگران را جريحه دار سازند. -6انحطاط اخالقي هميشه پيشاهنگ انقراض تمدنها است. اخالق - 7بد اخالق در دست دشمني گرفتار است كه هر جائي برود از چنگ عقوبت او رهايي نيابد. - 8بهترين ميراثي كه پدران براي فرزندان خود مي گذارند تربيت خوب است . - 9به هر كس كه مي خواهد موفق شود بگوييد :اخالق نيك را درخود پرورش ده. - 10خط مستقيم نه تنها در هندسه بلكه در اخالقيات هم كوتاه ترين راه است. -11صاحبان اخالق ،روح جامعه خود هستند. - 12مردان قانون وضع مي كنند و زنان اخالق به وجود مي آورند. اخالق -13وظيفه زن تهذيب اخالق مرد است. -14پيش از مسافرت ،از خصوصيات اخ[القي و سوابق رفيق راهت پرس و جو كن و پيش از خريد خانه ،همسايه ات را بشناس . - 15ارزش هاي معنوي و اخالقي حمايتگرند ،نه محدوديت آفرين . -16اخ[الق بايد بر هنر حكومت كند . - 17اخالق و عظمت مردان بزرگ ،در طرز رفتارشان با افراد كوچك معلوم مي شود. - 18آداب و عادات به آساني و سرعت به صورت اخالق در مي آيد. - 19اخالق اگر با اندگي هوش توأم باشد هزار مرتبه بر تحصيل زياد بدون[ هوش و بدون اخالق ترجيح دارد. اخالق - 20اخالق يكي از بزرگ ترين قواي محركه جهان است و در كمال تظاهرات خود طبيعت انساني را در عاليترين شكل آن مجسم مي سازد. -21اخالق ساخ[ته شده و حاضر و آماده نيست ،بلكه ذره ذره ،روز به روز َخلق و ايجاد مي گردد. - 22اخالق مي تواند جانشين علم ،مال ،مقام ،زيبايي و ساير مزايا باشد ،اما هيچ نعمتي جاي آن را نمي گيرد. - 23در طبيعت و اخالق انساني ،هيچ ضعف و انحرافي نيست كه با تعليم مناسب اصالح نشود. - 24ملت بدون اخالق ،اخالق بدون عقيده ،و عقيده ي بدون فهم ممكن نيست. انواع اخالق فردي خانوادگي اداري اجتماعي رابطه اخالق فردي،خانوادگي،اداري واجتماعي اخالق فردي: نگه داشتن خود از آلودگي ها ،نيت در عمل هاي فردي و جمعي ،اخالص در عمل ،خشوع قلب ،ذكر ،آداب خوردن و آشاميدن و خوابيدن ،قناعت، دنياطلبي ،جاه طلبي ،عجب ،حالت هاي قلب ،حريص بودن ،شكر ،صبر، خوف و رجا ،زهد ،توكل ،راضي بون به قضا ،از جمله مسائلي است كه در اخالق فردي مطرح هستند. بلكه مردم ندارند؛ ‌ گونه ارتباطي‌ با ‌ هيچ ‌ كه اين‌ ويژگي‌ها ‌ نيست ‌ اين ‌ فردي ‌ ‌ مقصود از اخالق خوي و منش‌ افرادمي باشد . فضايل‌ ، ‌ كه اين‌ است ‌ اين معنا ‌ به ‌ ‌ نگرش هاي منفي به كار نگرش هاي مثبت به كار چه بد ،امروز هم بايد كار كنيم. روز ديگري براي تجربه آغاز شده. كي كار كردن تمام مي شود تا راحت شويم؟ خدايا عمر مرا براي كار كردن طوالني گردان. كار فقط براي درآمد است. بخش كوچكي از كار براي درآمد است. ما مجبور هستيم كه كار كنيم. ما براي كار خلق شده ايم و نياز طبيعي ماست. بايد شب و روز كار كنيم. كار خود زندگي است و بايد زندگي كرد. از كار خسته شديم. از كار تجربه هاي فراواني اندوختيم. كاش در زندگي همه چيز فراهم مي شد و نياز يكي از نعمت هاي خداوند توانايي كار كردن است. به كار نبود. زود كار را تمام كنيم واز شرّ آن خالص شويم. اگر اين كار تمام شد براي خود كار ايجاد كنيم ديگران از دسترنج و محصول توليدي ما بيشتر استفاده مي كنند،كار مال ماست. من از دسترنج ديگران بيشتر استفاده مي كنم و خدا را شكر كه از دسترنج من استفاده شود. اين همه كار كرديم چي شد؟ در كارها رشد كرديم و تجربه اندوختيم. اخالق خانوادگي • زن و شوهر • والدين و فرزندان • خويشاوندان • صله رحم اخالق اجتماعي • اخالق اجتماعي را ميتوان حسن معاشرت با ديگران دانست . بخش اعظم زندگي انسان را ارتباطات انساني تشكيل ميدهد. • زيستن در ميان مردم به گفته اميرمؤمنان (ع) بايد به گونه اي باشد كه اگر انسان مرد برايش گريه كنند و اگر زنده ماند به او مهربانانه روي آورند. اخالق مثبت كارگزاران - 1گذشت - 2تهذيب نفس - 3مردم داري - 4جلوگيري از تملق و پرهيز از منش جباران - 5رازداري - 6پرهيز از خشم - 7پرهيز از تكبر - 8سعه صدر - 9مدارا - 10حلم و خويشتن داري - 11عدالت اخالق منفي گارگزاران بooيعoداoلتي- تooبعيضو ‌ تooکبر و تooفاخر - ‏oجب خoود پooسندي- ع و رoياسoتطoلبي- اoفزوoنطoلبي- بooيتooلماoل- حoيفو مoيل ا رoشوه- o راoنoتخoوارoي- منشور اخالقی سازمان منشور اخالقي بر دو وجه استوار است : .1كساني كه بعنوان مشتري و يا ارباب رجوع با سازمان ارتباط دارند . .2كساني كه ارائه خدمت به مراجعان را بر عهده دارند . • محورهاي منشور اخالقي بر پايه : – 1نظم و انضباط در محل كار – 2آراستگي ظاهري – 3وقت شناسي – 4برخورد خوب با ارباب رجوع و رعايت ادب و احترام و نزاكت – 5انجام امور بر اساس عدل و انصاف – 6انجام امور ارباب رجوع در كمترين زمان ممكن خدمات دهندگان و خدمات گيرندگان بIا رعايIت منشور اخالقIي در انجام هIر چIه بهتر امور بر اساس ضوابط و مقررات در پويايي و رشد چشمگير سازمان نقش دارند . اهميت اخالق مديران بنابراين در تحقق اخالق اداري در هر مجموعه اي ،بيش از هر کس بايد بر اخالق مديران ارشد تأکيد شود ،و مديران ارشد پيش از آنکه از ديگران انتظار رفتار و سلوک مبتني بر اخالق اداري داشته باشند ،خود بايد جلوه گر چنين امري باشند ؛ و نيز پيش از آنکه با زبان و فرمان خواهان اخالق اداري باشند ، به کردار و رفتار خود چنين امري را سامان دهنده باشند ويژگي‌هاي رفتاري در ارتباطات از ديدگاه اسالم • • • • • • • • • • • • • ويژگيهاي رفتاري در ارتباطات رئيس با مرئوس ‌ ويژگيهاي ثبوتي: ‌ وفق و مدارا و رفتار ماليم مشورت انتقادپذيري قاطعيت عفو و اغماض ويژگيهاي سلبي: ‌ تكبر و رياست‌طلبي استبداد دروغگويي خشم و غضب بيتفاوتي ‌ ويژگي‌هاي رفتاري در ارتباطات از ديدگاه اسالم • ويژگيهاي رفتاري در ارتبoاطات مرئوس با رئيس ‌ • ويژگيهاي ثبوتي: ‌ • رعايت سلسله مراتب • حيا • انتقاد و پيشنهاد • ويژگيهاي سلبي: ‌ • نافرماني • تملق ويژگي‌هاي رفتاري در ارتباطات از ديدگاه اسالم • • • • • • • • • • • • • ويژگيهاي رفتاري ارتباطات كاركنان و كارمندان هم سطح با يكديگر ‌ ويژگيهاي ثبوتي: ‌ محبت و الفت اعتماد متقابل و حسن ظن به يكديگر حرمت نگه داشتن اگر به معروف و نهي از منكر تعاون تواصي سبقت در خيات ويژگيهاي سلبيo: ‌ نفاق عيبجويي ‌ حسد ويژگي‌هاي رفتاري در ارتباطات از ديدگاه اسالم • • • • • • • • • • • • • • • اربابرجوع ‌ ويژگيهاي رفتاري در ارتباطات كاركنان با ‌ ويژگيهاي ثبوتي: ‌ خدمت به مراجعان را نعمت تلقي كردن رعايت حسن خلق رعايت انصاف وفاي به عهد خويشتنداري در برابر درشتي ‌ رسيدگي و اولويت به امور ضعفا و محرومان ويژگيهاي سلبي: ‌ احتجاب تغافل از خطا منت گذاشتن تبليغات دروغين تبعيض جمود و خشكي بر مقررات • پندار تبديل به گفتار مي شود • گفتار تبديل به كردار مي شود • كردار تبديل به عادت مي شود • عادت شخصيت ما را مي سازد • و شخصيت آينده را مي سازد. اخالق حر فه اي اهم مباحث .1نقش استراتژيك اخالق حرفه اي در مو فقيت سازمان .2سطوح چهار گانه اخالق و مفهوم سازي نوين از اخالق حرفه اي .3مسئوليتهاي اخالقي سازمان ها و موسسه ها .4وظايف اخالقي هيات مديره ،هيات امنا و هيات رئيسه .5مهارتهاي تشخيص و حل مسايل اخالقي .6تعارضات اخالقي .7ترويج اخالق در سازمان (مباني ،فنون ،عوامل و موانع ) .8طلسم تغيير رفتار اخالقي اخالق حرفه اي چيست ؟ اخالق چيست ؟ مسئوليت پذيري چه نوع مسئوليت پذيري؟ کيفري مسئوليت حقوقي فردي -شخصي اخالقي فردي -شغلي سازمان اخالق حرفه‌اي مسئوليت هاي اخالقي سازمان در قبال حقوق محيط درس اول جايگاه استراتژيک اخالق حرفه اي در سازمان در سازمان اصول اخالقي خوب از پيش شرط هاي مديريت استراتژيک خوب است و اصول اخالقي خوب يعني شرکت خوب . ( فرد ديويد ،ص )53 روز به روز اعتقاد سازمان ها در اين مورد را سخ تر مي شود که ترويج اصول اخالقي و تقويت فرهنگ معنوي موجب ايجاد مزيتهاي استرا تژيک خواهد شد موفقيت آرمان همگاني در زتدگي فردي -شخصي در زتدگي فردي -شغلي ‏در حيات سازمان رمز و راز موفقيت چيست ؟ در حيات ملي موفقيت معطوف به آينده )اهدافس ازماني( افزايش  ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ضايعات انرژي منفي تنش هاي سازماني تهديدهاي محيط كاهش ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ بهره وري مزيت رقابتي جذب منابع مالي توان فن آوري جذب منابع انساني حرفه اي مشاركت انگيزش رضايت مشتري سازمان چگونه مي توان عوامل مؤثر در موفقيت سازمان را افزايش و موانع بازدارنده را كاهش داد ؟ رابطه آسان و درست محيط با سازمان چگونه ميتوان به اعتماد اصيل ،راسخ ،فراگير و پايدار دست يافت ؟ .I تبليغات ؟ .II کيفيت توليدوخدمات؟ .III اعتماد به مديران ؟ .IV ؟ نرخ اعتماد به سازمان با پيش بيني پذيري آن همبستگي دارد اعتماد محيط به سازمان پيش بيني پذيري سازمان تعريف پيش بيني پذيري خصلتـي در سـازمـان كه محيط را قـادر بر پيـش بيني عملكـرد سازمان درخصـوص استيفـاي كليه حقـوق خود (محيط) مي كند پيش بيني پذيري مفهوم مطلق و فراگير ندارد بلكه صرفا” معطوف به رعايت حقوق محيط است . پيش بيني پذيري در اين مفهوم در واقع پيش بيني پذيري اخالقي است . مراد از حقوق محيط ،فراگيرترين مفهوم آن است ؛ شامل جميع حقوق : - پيدا و پنهان ( نوشته و نا نوشته ) - مادي و معنوي - فردي ،ملي ،منطقه اي و جهاني ( حقوق بشر ) - قانوني و اخالقي - پولي و غير پولي مثال :1زمان تحويل کاال بنگاه : Aمشتري فقط پول را پرداخت مي كند بنگاه : Bتحويل قبل از ظهر روز x مثال :2حمل و نقل ( مانند خدمات مرسوله ) - اضطراب و نگراني مشتري خسارت و تضييع حقوق مشتري - مراجعات به همه و اتالف وقت مديران ارشد - رشوه و مفا سد مالي و اداري ديگر در پي بنگاه ديگر موفقيت تسهيل و تصحيح ارتباط محيط با سازمان ريسك معقول ايجاد اعتماد پيش بيني پذيري مسئوليت پذيري سازمان :تكنيك تجزيه مساله .I شرکت در قبال چه کساني ونهادهايي مسئوليت دارد ؟ .II اين افراد ونهادها چه اولويتي دارند؟ .III مسئوليت شرکت در قبال اين افراد چيست ؟ .IV انجام مسئوليتهاي شرکت در قبال افراد،دقيق ًا بر دوش چه کساني است ؟ منشور اخالق حرفه اي بنگاه :تعريف مجموعه فراگير وسازگار از تعهدات اخالقي سازمان در قبال حقوق محيط  .1فراگير نسبت به همه عناصر محيط وابعاد بنگاه .2قابل تحقق واجرا .3عاري از ابهام در سه سطح زبان،مفاهيم ،ساختار .4اولويت بندي در مسؤليتها .5متالئم و سازگار تدوين منشور اخالقي سازمان اعالم منشور به محيط دروني و بيروني پاي بندي به منشور تبليغ پاي بندي موفقيت در شرايط بحراني نقش پاي بندي تخلف ناپذير به منشور اخالقي در موفقيت سازمان اخالق حرفه اي اخالق كاردرچهاربعدمادي ومعنوي اندازه گيري مي شود. • ابعاد مادي اخالق كار: .1دلبستگي وعالقه به كار .2پشتكاروجديت دركار • ابعاد معنوي اخالق كار: .1روابط سالم انساني .2روح جمعي ومشاركت دركار کار تیمی کار گروهی یا کار تیمی کار گروهی یا کار تیمی از ایده تا عمل گروه کاری و تیم کاری • گروه کاری :مجموعه ای از افراد که برای رسیدن به هدفی مشترک Iگرد هم آمده اند. • تیم کاری :مجموعه ای از افرادی با دانش و مهارت های مکمل یکدیگر که برای رسیدن به هدفی مشترک گرد هم آمده اند و برای رسیدن به هدف و ماموریت اصلی تیم به یکدیگر تکیه می کنند. عوامل و وضعيت های تعارض آميز عوامل فردي تعارض در حوزه تعامالت رفتاري قراردارد و از شيوه هاي رفتار افراد متاثر است. بايد دانست كه افراد همواره در دنياي خاص خود زندگي مي كنند ك[ه اين دنياي خاص تابعي از محيط و شخصيت و عوامل تشكيل دهنده آن است. افراد در دنياي خاص خود ،رفتارهاي خاص بروز مي دهند كه اغلب موجب اصطكاك و بروز تعارض بين آن ها مي شود. هر فردي ،رفتار خود را عادي و معيار اندازه گيري منطقي مي داند و رفتار ديگري را غيرعادي مي بيند. بنابراين وج[ود تعارض به صورت بالقوه و بالفعل ،بين افراد امري اجتناب ناپذير است كه فقط و فقط با درك آن و مديريت صحيح در مسير سازندگي هدايت مي شود.  -1عوامل فردي شامل • اخالق شخصی :پايبندی فرد به ارزشهای اخالقی است و به طور کلی در بعد اخالق شخصی مواردی از قبيل حرص و طمع ،خودخواهی ،حسد ،خشم ،غيبت ،بدگويی ،کبر و نخوت ، دنيا گرايی و ....منجر به تشديد تعارض در سازمان ميشود. • ويژگيهای شخصی :با نهاد اوليه فرد ،در آغازگری ،شدت بخشيدن و يا پافشاری در تعارض مؤثر میباشد .برخی از مردم از لحاظ شخصيتی آرام و انفعالی وبعضی ديگر پر سر و صدا و پرخاشگر هستند .در برخی تقسيم بندی های شخصيت افراد در دسته واقع گرا ،رفتاری پرخاشگرانه را موجب میشود که در شکل دهی به تعارض فردی بی تأثير نيست .  -1عوامل فردي شامل • ارزشها :بيانگر ايمان و اعتقادات اوليه میباشند و نمايانگر يک شيوه خاص رفتار و يا حالت نهايی وجود از نظر شخصی يا از ديد اجتماعی به شيوه های مخالف آن رفتار می باشد .اگر ارزشهای متضادی در سازمان حاکم شود حاصل آن تعارضات شديدی است که بعضا سازمان را به رکود و سکون میکشاند . • ادراک :روندی است که به وسيله آن افراد تأثيرات حسی خود را برای آنکه محيط خود را باب ميل خود کنند تنظيم و تعبير میکنند.اگر برداشت و درک نادرستی از نيازها و منش و شخصيت خود در فرد ظاهرشود و يا در صورتی که عدم درک و شناخت از گروه يا سازمان فرد به وجود آيد زمينه ساز ايجاد تعارض خواهد شد . نقش های متفاوت فرهنگ سازماني ایفا می‌كند 1ـ فرهنگ سازمانی به كاركنان سازمان هویت سازمانی میبخشد. ‌ میسازد. 2ـ فرهنگ سازمانی تعهد گروهی را آسان ‌ میكند. 3ـ فرهنگ سازمانی ثبات نظام اجتماعی را ترغیب ‌ میكند 4ـ فرهنگ سازمانی به شكل دادن رفتار كاركنان كمك ‌ 5ـ فرهنگ سازمانی بر وظایف و نحوۀ عملكرد مدیریت تأثیر می‌گذار قدرت فرهنگ میگردد. قدرت فرهنگ با میزان تأثیر و نفوذ آن بر رفتار سازمانی تعیین ‌ الف) تعداد اعضای متعهد به ارزشهای غالب ب) میزان تعهد اعضاء به ارزشهای غالب سازمانی • عوامل متعدد ديگر عبارتند از :اندازه و گستردگی سازمان، تعداد تركیب نیروی انسانی ،رشد و پویایی سازمان در طول زمان ،میزان جابه‌جایی پرسنل و تغییر مدیریت سازمان. سازمانها از لحاظ قدرت فرهنگی از یكدیگر متمایزند .1سازمانهایی كه دارای فرهنگ قوی هستند ،اعضای سازمان ها به ارزش ها و مفروضات بنیادی سازمان وفادارند. .2سازمان هایی كه دارای فرهنگ ضعیف هستند، توافق كلی و احساس تعهد نسبت به سازمان در بین اعضاء پايين است. مطالعات كارشناسان و متخصصین نشان داده است ،وجود فرهنگ های قوی و مثبت در سازمان ها برای دستیابی به تعالی و نوآوری یك ضرورت است • اگرچه سازمان ها همگی دارای فرهنگ هستند ولی همۀ آنها بر كاركنان تأثیر برابر ندارند .وجود فرهنگ قوی و مثبت است كه منجر به افزایش رضایت شغلی كاركنان مي شود. • درحالیكه اگر فرهنگ سازمانی پراكنده و متفرق شده و ‌ پیوستگی نداشته باشد این فرهنگ ،یك فرهنگ ضعیف میشود و منجر به هرج و مرج در سازمان شده و قلمداد ‌ عملكرد و بهره‌وری سازمان دچار آسیب خواهد شد. عوامل مؤثر بر فرهنگ سازمان • اوضاع اقلیمی، • موقعیت جغرافیایی، • مذهب، • نظام حاكم بر جامعه (در سطح خرد و كالن) ، • تاریخ، • رهبران ومديران، • فرهنگ جامعه. الگوی اقتضایی • فرهنگ مكانیكی در سازمانهایی با فرهنگ مكانیكی، باورهای مشترك بیشتر متوجه ساختار رسمی ،قوانین و رویههای استاندارد است. مقررات ،روشها و ‌ • فرهنگ ارگانیكی در سازمانهایی با فرهنگ ارگانیك، باورهای مشترك عموماً بر ساختار غیر رسمی و بیشتر تأكیدها بر نتیجه و عملكرد است نه وسیله و ابزار كار. تاثير شخصيت در سازمان «کنزدووري'س» ( )Kets de vriesو «ميلر» ()1984( )Miller پنج نوع از شخصيت هاي ويژه را به فرهنگ هاي سازمان ربط داده اند. شخص'يت مدي'ر برجس'ته ب'ه پدي'د آمدن فرهن'گ س'ازماني فرهمن'د ميانجامد. يک شخصيت بدگمان فرهنگ وسواسي پديد مي آورد. يک توجيه و برداشت افسرده ،فرهنگ پرهيز بنياد مي نهد. ي'ک شخص'يت کناره گي'ر ب'ا ي'ک فرهن'گ س'ازماني سياسي شده همراهمي گردد. -فرهنگ هاي ديوان ساالر به شخصيت هاي جابر پيوند مي يابند. شخصيت هاي ششگانه رفتار حرفه اي نوع شخصيت سبک حل مسأله واقع گرا تفکر حسي پرسشگر تفکر مسلقي هنرمند ويژoگي هاي شخصيت پايدار ،مادي ،پيگير ،عملگرا حرفه هاي نمونه معماري ،دادو س[تد (کارهاي فن[ي مانن[د لوله کشي ،برق کار ،مکانيک ،جنگلبان تحلي[ل گ[ر ،منتق[د ،کنجکاو ،روشنفکر ،فيزيکدان ،مردم شناس ،بيولوژيست منطقي احس[اسي ،ايده آ[ل گرا ،خل[ق[ الساعه ،شاع[ر ،داس[تان نوي[س ،موس[يقيدان ،مجسمه ساز ،نمايشنامه نويس ،آهنگساز ،کارگردان عاطفي -شهودي داراي قوه تخيل قوي اجتماعي عاطفي -حسي همکاري کننده ،دوس[تانه ،اهل معاشرت ،استاد دانشگاه ،روانشناس ،مشاور ،معلم ،مبلغ، اه[ل تفاه[م ،مخاطره طل[ب ،بلن[د همت ،مدير ،نماينده فروش ،سياستمدار ،وکيل، جدي کار آفرين حسي -منطقي خوش بي[ن ،داراي اعتماد ب[ه نفس ،خوش تجار بيان رسمي تفکر حسي خودآگاه ،مطيع ،منظم ،خود کنترل حسابدار خبره ،آمارگير ،مدير اداري ،پستچي گ ز ا ر ش ب ر ن امه ت ح و ن ظ ل در ا م ا داري كشور خداقوت