ارتباطات در برنامه های بهداشتی

صفحه 1:


صفحه 2:
فق دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی رفسنجان ارتباطات در برنامه های بهداشتی دکتر محمد اسدپور عضو هینت علمی گروه پزشکی اجتماعیدانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی رفسنجان 

صفحه 3:
جح له تعریف واحدی از ارتباطات که همه را قانع کند وجود ندارد Jus oe [os Communication.z., ow Sa» ‏در‎ * دادن,آگاه ساختن,مکالمه و مراوده داشتن استفاده شده است. فرهنگ فارسی معین : ربط دادن ۰ بستن . بر بستن . بسان چیزی با چیز دیگر . بستگی . پیوند. پیوستگی و رابطه * فرهنگ آریانپور برای 20۲۳۱۲۱۷1۲011101 : ارتباط‌خطوط و وسایل ارتباطی.مبادله اطلاعیه.نقلوانتقال.مراوده.اخبار.مکاتبه.سرایت.راه .ابلاغ * ارتباط عبارت است از هر گونه تعاملی که شامل انتقال پیام باشد. 

صفحه 4:
* وائّه انگلیسی ۵۲۳۳۷۸۲۱۵0" " معادل « ارتباط » از واه ای در به معنی مشترک یا عمومی مشتق می شود .ما در صدد هستیم که وجه ا خودمان و افرادی که در صدد برقراری ارتباط با آنها هستیم . بيابيم . هدف ارتباط » رسیدن به نتایج دلخواه است . * ارتباط یک فرآیند است و لذا پوبا . روان . متحرک و هميشه در تغيير است . يس ساكن 

صفحه 5:
تعاریف ارتباطات ارتباط فراگرد انتقال معنی بین دو فرد است. " رایت اتباط عبارت است ازفراكره انتقال اطلاعات با وسايل ارتباطى كوناكون از يك نقطه » ‎Byly gad‏ دسنگاه به-دیگزی: " دئیس لانگلن و میقل اتباط عبارت است ازفراكرد تقال اطلاعات «احساسها حافظه هاو فكر ها در ار ميان مردم فراكرد انتقال پیام از سوی فرستنده به گیرنده . مشروط برآنکه در گیرنده پیام. مشابهت معنى به معنى مورد نظر فرستئده بيام ايجاد شود. " محسنیان راد“ ارتباط ارت است از انتقال اطلاعات در محدوده سه جيزء انتشار انتقال و دریافت ‎ASAT” se‏ ارتباط عبارت است ازفراگرد انتقال یک محرک (معمولا علامت بیانی) از یک فرد(ارتباط گر) به فردی دیگر(پيام گیر) به منظور تغییر رفتار او. " هاولند* 

صفحه 6:
آیا تا بحال کسی در مورد شما دچار سوء تفاهم شده؟ * آیا تابه حال پیش آمده که کاری رابا نیت و انگیزه خوب انجام داده باشید ولی دیگران آن را بد برداشت کرده باشند؟ 

صفحه 7:
ارتباطات ما اشتباه فهمیده می شوند و یا اشتباه تفسیر می شوند. آدر یک فرهنگ و با یک زبان( 

صفحه 8:
ارتباط اثر بخش در گرو توان ما در درک این است که دیگران ما را چطور می بینند. ارتباط یعنی تبادل افکار . عقاید و اطلاعات با استفاده از نمادهای مشترک مثل کلمات. اشارات و... هرگاه اطلاعی کسب شود يا ابهامی کاسته شود ارتباط اتفاق افتاده است 

صفحه 9:
پرشی کات اصلی, دو قرایند ارتباط ۱- ارتباط . عبارت از انتقال و اشتراک معلنی است . معلنی ؛ ممکن است عقاید » تصویرها یا انديشه هایی باشند که به صورت سمبول ( مثلا نوشتاری . گفتاری » موسيقى . لباس ۰ دود . هنر و ........ ) بیان می شوند . ۲ - سمبولهای مورد استفاده ؛ به خودی خود دارای معنی نیستند . واه ها یا همه سمبولهایی که ما برای انتقال پيامهایمان استفاده می کنیم ۰ بخودی خود دارای معنی نیستند . این مردمی که از آنها استفاده می کنند هستند که به آنها معنی می دهند ۳- ارتباط بدون درک ممکن نیست . لین یک نکته کلیدی دیگر در فرآیند است درک عبارت است از فرایند ایجاد تاثیر از یک چیز ( یک فرد . یک واقعه یا هر محرکی که بر هشیاری ما موثر است ) و سپس قضاوت در مورد آن . مشاهدات و قضاوتهای ما تحت تاثیر حواس پنجگانه ما هستند.( بینایی ۰ شنوليى » لامسه . بویایی و چشایی ) 

صفحه 10:
کدها پا نشانه ها و نمادها * طبیعی : نشانه ای است که میان صورت و مفهوم همجواری و تماس وجود دارد. ( دود و آتش » ردپا ورونده . ورود فردی باچتر ودانستن بارش باران؛ ...) تصویری: نشانه ای است که میان صورت و مفهوم آن شباهتی عینی و تقلیدی وجود دارد. ( علایم راهنمایی و رانندگی ‏ يله اضطرارى ؛ علايم نشانه مرد وزن ‏ .) وضعی : نشانه ای است که میان صورت و مفهوم آن نه شباهت عینی وجود دارد نه همجواری, بلکه تنها رابطه است قراردادی . نه ذاتی وخود بخودی . به اینها نماد می گویند( بوق های سه گانه تلفن, عصای سفید. مارش تظامی از رادیو » درجات نظامی...) 

صفحه 11:
بيائيد به نمودار های بعدی . که در لن شکلها نمایانگر دو فردی هستند که با هم ارتباط برقرارمی کنند » نگاه کنیم » نمایانگر معانی مشترک بین دو فرد است.. هرچه میزان اشتراک بیشتر باشند ارتباط قویتر است : 

صفحه 12:
ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقاید .تصاویر و انديشه ها هرچه میزان اشتراک معاني بیشتر باشد ۰ ارتباط قویتر و موثر است 

صفحه 13:
ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقاید .تصاویر و اندیشه ها هرچه میزان اشتراک معاني بیشتر باشد ۰ ارتباط قویتر و موثر است 

صفحه 14:
ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقاید .تصاویر و انديشه ها هرجه ميزان اشتراک معاني بیشتر باشد » ارتباط قویتر و موثر است 

صفحه 15:
ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقاید .تصاویر و انديشه ها هرچه میزان اشتراک معاني باشد » ارتباط قویتر و موثر است 

صفحه 16:
ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقاید .تصاویر و انديشه ها هرچه میزان اشتراک معاني بيشتر باشد » ارتباط قويتر و موثر است 

صفحه 17:
ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقاید ,تصاویر و اندیشه ها © © هرچه میزان اشتراک معاني بیشتر باشد ۰ ارتباط قويتر و موثر است 

صفحه 18:
چهار کس را داد مردی یک درم آن یکی رومی بگفت : این قیل را آن یکی دیگر عرب بد گفت . لا در تنازعی آن نفر جنگی شدند آن یکی ترک بد و گفت این بنم مشت بر هم می زدند از ابلهی دقت کنید آن یکی گفت این به انگوری دهم ترک کن. خواهيم استافيل را من عنب خواهم نه انگور. ای دغا که زسر مها غافل بدند من نمی خواهم عنب خواهم ازوم پر بدند از جهل و از دانش تهی 

صفحه 19:
منبع ار تباط ‎sender‏ به رمز د رآوردن ييام ©0173 7260© پیام 121655200 channel Sus decoding ¢\, ‏از رمز خارج کردن‎ Teciever ‏گیرنده پیام‎ بازخورد نمودن نتیجه ‎feedback‏ ‏پارازیت 22050 

صفحه 20:


صفحه 21:
اجزای ارتباط زمان بندی ارتباط کلامی ملاحظات موقعیتی چگونگی جمع بندی و ختم ارتباط 

صفحه 22:
عناصر کلیدی فرایند ارتباط * كيرن فرد یا گروهی که منبع. پیام خود را آكاهانه يا ناآكاهانه به سمتشان هدف th * آنچه میخواهيم بیان می کنیم. دریافت و تفسیر درست پیام مداخله کند. 

صفحه 23:
عناصر کلیدی فرآیند ارتباط * رمزگذاری: ايده هاء آرا و عقايد يك نماد(رمز) 5 رمزکشایی: استخراج ایده هاء آرا و عقاید از نمادها(رمزها) محیط فیزیکی - روانی ارتباط ِ بازخور: واكنشهاى كلامى - غير كلامى به بيام 

صفحه 24:
اجزای ف رآیند ارتباط / منبع, فرستنده ( مخاطب) منبع یا فرستنده در ولقع همان منشاء پیام است . البته منبع گیرنده هم می تولند باشد .جه لین ترتیب برخی عوامل بر میزان تاثیر و قابلیت اطمینان منبع ( که مولد بيامها است ) مؤثر ‎ws al‏ برخی از این عوامل عبارتند از: * مهارتهای ارتباطی ( توانایی صحبت کردن و شنیدن ) برخورداری از تسلط و معلومات کافی و عقاید صحیح نسبت به موضوع ور داشتن, همنوایی و همدردی با مخاطبین رفتار و عملکرد او نسبت به موضوع 

صفحه 25:
اجزای ف رآیند ارتباط / ‎pe ply‏ *_پیام » نظری است که مبادله می شود . پیام ممکن است به اشکال زیر منتقل شود : ۴ انتقال دانش و اطلاعات » * انتقال نگرش ۰ تشویق . انگیزه دادن " انتقال مهارت » تصحیح اشتباهات پیامها را می توان به صورت غیر کلامی هم بیان کرد : مانند تن صدا حرکات بدن . حرکات و اشکال دستها و صورت و تصاویر 

صفحه 26:


صفحه 27:
اجزای فرآیند ارتباط / گیرنده گيرنده فرد یا افرادی هستند که با آنها صحبت می شود و پیام منتقل شده را تفسیر می کند برای اينكه يك ارتباط مؤثر داشته باشيد بايد : مخاطبانتان را بشناسيد . شنوندكان يا دريافت كنندكان شماء جه كسانى هستند ؟ آنها بير هستند يا جوان ؟ مجرد هستند يا متاهل ؟ به جه زبانى صحبت مى كنند ؟ قدرت يادكيرى آنها را بشناسد. سطح تحصيلات آنها جيست ؟ ميزان اطلاعات آنها در مورد موضوع جيست ؟ ‎gle‏ نگرش ها و ارزشهای آنها را بشناسد. ارزشهاى آنها در مورد موضوع جيست ؟ ‎ 

صفحه 28:
اجزای فرآیند ارتباط /اثرات اتی است که بدنبال انتقال پیام شما در دریافت کننده روی مسی دهدائرات در در دسته اصلى تقسيم بثدى می شوند كوتاه مدت بلند مدت ات در دانسته های دریافت کننده * تغییر در احساسات و عقاید مراجعه کننده ات در اعمال و رفتار یک دریافت کننده 

صفحه 29:
اجزای ف رآیند ارتباط / اهداف 9 هدف . منظوری است که ارتباط برای تامین آن انجام می شود ۴ هدف ممکن است به اشکال زیر بیان شود : * انتقال دانش و اطلاعات ۰ * انتقال نگرش ۰ تشویق . انگیزه دادن * انتقال مهارت ۰ تصحیح اشتباهات ۴ هدف ارتباط ۰ رسیدن به نتایج مطلوب است . لین نتایج یا اثرات مطلوب ممکن است يكى از ت بيات قرف الكو ابي تلاشهای شما در برقراری ارتباط ممکن است موجب ایجاد هر يك از تغييرات بالا شود . 

صفحه 30:
اجزاى ف رآيند ارتباط / موقعيت ارتباط ‎٠‏ درموقعيت هاى متفاوت انجام مى شود . * فضا( بازو بسته و...) " زمان ( شب , روز.صبح » عصرو...) متكان ‎١‏ اذازى + وورقى ‎Corl‏ ‏يون مجاه دعا و ۴ دراختیار بودن مخاطبین 

صفحه 31:
اجزای ف رآیند ارتباط / ابزار و وسایل *_ارتباط . با استفاده از ایزار و وسایل انجام می شود . * شنیداری * دیداری ۴ چند حسی * الکترونیک 

صفحه 32:
انتخاب ابزار و وسایل برای برقراری ارتباط 3 امل ز انتخاب ابزار و وسايل بستكى به عوامل زير 

صفحه 33:
بازخورد ( فیدبک) عبازث است از واکنشل یا پانتخی نکه د رمورد اعمال یا افکان یک فزد.به او داده می شود یا از او دریافت می شود. فیلبک را می توان یک رابطه کمک کننده - بین دهنده و گیرنده - که موجب:افرایتان ,با بهتر اشندن کنفیت درک تقایل می شود اتعریف کزد: فيد بک مثبت: موجب تقویت عقاید و تشویق اعمال مثبت می شود فیدبک منفی: باعث درک بهترفرد از وضعیت می شود تا درمورداعمال و رفتارش بياندیشد و برای بهبود یا تغییر آن اقدام کند 

صفحه 34:
راهنما برای دادن بازخورد ( فیدبک) افيد بك بايد مفيد باشد * فرد باید فید بک را درک کند * فرد باید آماده و راغب دریافت فیدبک باشد فرد باید قادر باشد برای آن کاری انجام دهد فيد بك بايد اختصاصی باشد , نه کلی ومبهم فیدبک باید در مورد رفتاری باشد که قابل مثالی از رفتار جدید ذکر شود پیش از ارائه فیدبک. در مورد دریافت و پذیرش با دیگران مشورت شود فید بک باید احساس اعتماد متقابلی با دریافت کننده ایجاد کند فيد بك بايد توصيفى باشد , نه ارزيابى کننده به هنگام ارسال فیدیک باید مطمئن شد فکر دریافت کننده جای دیگر نیست در هر بار تنها روى يك یا حداکثر ده اکید شود امكان بحث در مورد فيد بك بايد فراهم شود 

صفحه 35:
* پدیده ای است که منجر به ناتوانی و حتی مرگ جریان ارتباطی دریک مقطع زمانی می شود. ۴ فرستنده . پرت شدن حواس در هنگام بیان مطلب * گیرنده . وجود سروصدا و همهمه در کنار محل ارتباطات * پیام . وجود ناراحتی یا بیماری یا ناتوانی خاص * کانال ارتباطی . ارسال پیام با کدهای ناشناخته برای مخاطب در بين جريان ارتباطی 

صفحه 36:
بخاطر وجود اختلال. همه پیامهای ارتباطی به گیرنده نمی رسند. - " eon 5 

صفحه 37:
مراحل ارتباطات به حواس برس توجه را جلب کند 1 پیام در ك و فهمیده شود 0 مورد قبول قرار كيرد 1 1 تغيبر وفتار 

صفحه 38:
مرحله ۱ - دسترسی به گروه مخاطب * ارتباط نمی تواند موثر باشد مگر این که در گروه مخاطب خود شنیده و یا دیده ممکن است این امر واضح بنظر رسیده و نیاز به تلوریهاء ه برای توضیح نداشته باشد اما بسیاری از برنامه ها حتی در اين مرحله ساده دچار شکست می شوند . ۴ این امر مستلزم مطالعه گروه مخاطب برای درک این مسئله است که عادات شنیداری و خواندنی آنان چه می باشد . 

صفحه 39:
مرحله دوم - جلب توجه مخاطب هر ارتباطی باید توجه رابه نحوی جلب کند که مردم برای گوش کردن و یا خواندن آن تلاش کنند . مثالهایی از شکست ارتباطی در اين مرحله عبارتند از : رد شدن از کنار پوستر بدون زحمت دادن به خود برای نگاه كردن به آن توجه نکردن به صحبت بهداشتی يا نمایش عملی در کلینیک در هر موقعیت زمانی ۰ حدود وسیعی از اطلاعات را از طریق پنج حس مان یعنی لامسه . بویایی ۰ بینایی » شنولیی و چشایی دریافت می کنیم . توجه روندی است که را برای دقت و قمرکز انتخاب مین کند . 

صفحه 40:
مرحله سوم - فهمیدن پیام ( درک ) به محض آنکه توجه فرد به پیام جلب شود . سعی به درک آن می کند . درک واژگان برای فهمیدن پیامهای بصری نوشتاری و درک تصویری برای فهمیدن تصاویر بکار میرود . درک کردن ۰ روندی کاملا ذهنی است ( دو تفر ممکن ‎al‏ ت یک پیام رادیویی یکسان را بشنوند و پیام آلن را کاملا متفاوت از آنچه که فرستنده قصد داشته ,فهمیده و درک کنند ) . 9 سوء تفاهم می تولند بسادگی درموقعیتی رخ دهد که از زبان پیچیده .کلمات نا آشنا و تكنيكى استفاده شود . يا زملنى كه تصاویر حاوی جداول پیچیده و ات غير جذاب باشد يا اطلاعات بيش از حدى عرضه شده باشد و مردم نتوانند آن را جذب کنند . 

صفحه 41:
مرحله چهارم - ارتقاء و تغییر ( پذیرفتن * یک ارتباط نباید فقط دریافت و یا فهمیده شود بلکه بايد مورد قبول واقع و به ن معتقد شلد . تغیبر باورها موقعی که جدیداً کسب شده باشد . آسانتر هستند . تاثیر و تفوذ بر باوری که مدت طولانی وجود دارد و یا مردم نسبت به ن ‎bie! Suis‏ يافته باشند مشکل تر است . معمولاً ارتقاء یک باور موقعی که تاثیر آنن بتواند براحتی نشان داده شود » ساده تر است . 

صفحه 42:
مرحله پنجم - ایجاد یک تغییر در رفتار ۴ ارتباط ممکن و رز ! ات نداشته باشد . لین ن امر موقعی » ند رخ دهد که ارتباط بر یاوری هدف نکرده تا 1 > 1 | داشته باشد . 9 هليل ديكرى كه يك فره ‎Ni gi i‏ نشان ندهد فقدان عوامل زب ساز مثل پول ۰ وقت . مهارتها یا خدمات بهداشتی و نقش فرهنگ . اعتقادها و فشار اجتماعی می باشد . 

صفحه 43:
چرا ارتباط برقرار می کنیم ‎ *‏ اشتراک بيدا كردن در ايده ها و عقايد دیگران * _ تامين بازخورد مناسب و قوى براى ديكران تبادل اطلاعات كسب قدرت و تاثيركذارى توسعه ارتباطات اجتماعی ‎ ‏برای تغیبر در ‎ ‏حفظ اعتماد به نفس و فرهنگ خودی تغییر در رفتار دیگران ‏درخواست انجام اقدامات مختلف ‏0# اطميئان از درك طرف مقابل ‏حصول اطمينان از درك ترغيب ديكران * 0 ترغيب ديكران ‎ 

صفحه 44:
اهمیت ارتباط ارتباط تنها وسیله انتقال اطلاعات به دیگران است. ارتباط تنها وسیله دریافت اطلاعات از دیگران است. از طریق برقراری ارتباط است که عاطفه به دیگران منتقل می‌شود. تصحیح سوء‌برداشت ها و سوءتفاهم ها فقط از طریق برقراری ارتباط میسر می‌باشد. مهار هیجان‌های منفی نظیر خشم تنها از طریق برقراری ارتباط سالم میسر است. لوغ یک اجتماع منوط به سیالی ارتباط های بین فردی است. ارتباط دستمایه هر نوع رشد فردی و اجتماعی است. تمامی آسیب‌های فردی و اجتماعی ريشه در ارتباط ناسالم دارند. 

صفحه 45:
جه 3 | تحت تاثیر قرارمی دهند فتار ارتباطى ما را 2 عواملى رفتار ارتب عوامل ژنتیکی عوامل فرهنگی عوامل اقتصادی محیط درونی تجربه آموزشی تجربه های زندگی عوامل معنوی ۱ ارزشها و باورهای اخلاقی الگوها و مشاوران عصر الکترونیک فرایندهای کاری 

صفحه 46:
ما چگونه ارتباط برقرار می کنیم گفتاری ( صحبت کردن) نوشتاری ( نوشتن) گوش دادن زبان غیر کلامی و زبان حرکات بدن موسیقی . هنر, صنایع دستی 

صفحه 47:
شیوه برقراری ارتباط بسته به موقعیت ۰ یک شیوه از ارتباطات می تواند بهتر از دیکری باشد فرد با فرد/ چهره به چهره جلسات / گروههای کوچک ارائه ها (سخنرانی . گویندگی . بازی و...) . گروههای بزرگ نامه یادداشت Email/ Voice mail 

صفحه 48:
انتخاب رسانه * برای تعیین بهترین رسانه برای پيامتان . مشخص کنید: * بعنوان فرستنده نیاز دارید چه چیزی بدست آورید * گيرنده نیازمند دانستن چیست. گیرنده چه چیزی را می خواهد که بداند * جزئیات و اطلاعات مهمی که در پیام دارید ؛ چیست * برروی کدام رفتار و چگونه می خواهید اثر بگذارید 

صفحه 49:
اعمال گویاتر از الفاظ هستند. دو صد گفته چون نیم کردار نیست. رنگ رخساره خبر می دهد از سر ضمیر قسم حضرت عباس را باور کنیم یا دم خروس را چیزی که عیان است چه حاجت به بیان است 

صفحه 50:
انواع ارتباطات ۰ 

صفحه 51:
انواع ارتباطات 4 

صفحه 52:
انواع ارتباطات 

صفحه 53:
عناصر اصلی ارتباط ‎be ¢‏ اصر کلامی ارتباط ‏¥ ‏عناصر غير کلامی ارتباط 

صفحه 54:
ارتباط میان فردی : ارتباط بین دو یا چند فرد صورت می گیرد و به دو دسته کلی تقسیم می شود ۴ ) ارتباط غیر کلامی ۴ ۲) ارتباط کلامی ارتباط غیر کلامی خود به دو صورت امکان پذیر است : ‎body languages. 3b; ۰‏ : که ارتباط از طریق حالات 96511۲65 حالات ‏جهره ‎facial expressions‏ يا دیگر حرکات بدن صورت می گیرد . ‏۲ تون کلام 122010800 ۷۵7921 : که در واقع تاکید و تشدیدی است که در ارتباط بکار رفته و در انتقال معنی موثر می باشد. ‏در ارتباط کلامی همواره ارتباطات غیر کلامی نیز وجود داشته که این ارتباطات غیر کلامی دارای اثرات به مراتب بیشتری در ایجاد معنی در مخاطب دارند. 

صفحه 55:
۲101۵1 ۲۲ ctual-spoken-words (Content) Non-verbal behavior (Facial expressions, arm and body movement and body position) 

صفحه 56:
عوامل موثر در انتخاب نوع ارتباط تنوع وسیعی از اشکال ارتباطی وجود دارد که انتخاب آن بستگی به عوامل زیر دارد : * نیاز فرستنده پیام * نیاز گیرنده پیام ۴ خصوصیات و ویژگیهای پیام * خصوصیات و ویژگیهای کانال 

صفحه 57:
ویژگی های ارتباطات کلامی سمبلیک . معنا دار و دارای الگوهای مشخص استفاده از واژگان برای برقراری ارتباط آگامانه تنها ۷ از مجموع ارتباطات با آن انجام می شود تک حسی - تنها حس شنوائی تحریک می شود عدم استفاده از رفتارهای غیر کلامی 

صفحه 58:
توصیه هایی برای کارآمدتر کردن ارتباط کلامی هنگام صحبت کردن : " مطملن شوید که شنونده فرصت سوال يا اظهار نظر كردن را دارد. * سعی کنید خود را جای شنونده قرار دهید و احساسات او را در نظر بگیرت © آنچه را می‌خواهید بگویید. واضح بیان کنید به شنونده نگاه کنید. 7 مطمئن شوید که آنچه که می‌گویید با تن صدا و زبان بدنی شما هماهنگی دارد. تن و آهنگ صدای خود را تغییر دهید. مبهم صحبت نکرده و با بیان جزئیات زیاد مو ضوع را پیچیده نکنید. " از دیدن علائم آشفتگی در شنونده غفلت نکنید. 

صفحه 59:
ویژگی های ارتباطات غیر کلامی سمبلیک , معنا دار و دارای الگوهای مشخص سطح ناخودآگاه و اغلب غریزی در جریان اجتماعی شدن فراگرفته می شوند چند حسی 2 دیداری و شنیداری و غیر مستفیم باعث تقویت ؛ جانشینی و انکار رفتارهای کلامی هستند دارای محدوده فرهنگی هستند اغلب مبهم و دارای ارزشهای دو یا چندگانه می باشند از مجموع ارتباطات را شامل می شود لح وتن یلا 7 رفتارهای غیر کلامی جنبه های نگرشی قوی دارد همیشه معتبر ثر» قابل اطمینان: تر 

صفحه 60:
اشکال ارتباطات غیر کلامی تباط چشمی ( ۳۰ ثائیه اول؛ بیان دردها و احساسات؛ علاقمندی ؛ شوق و تمرر ۳ تن صدا (منعکس کننده عکس العمل درونی و حالت گوینده ۰ تقويت بيام هاى بينا لمس ( نحوه تماس: دست دادن, در آغوش گرفتن و...) ژست ها ( حالات . اطوار . ادا ها و ..) وضعیت بدن ( محل قرار گرفتن بازوها . دستها . پاها . نحوه نشستن » ایستادن و...) ظاهر فیزیکی ( روش لباس پوشیدن ۰ حمل وسایل خاص و..) حریم و فاصله ( حفظ حریم و فضا به هنكام ارتباط با سایرین » فضائی که فرد درآن احساس آرامش کند. دوری و نزدیکی و...) بیان صورتی ( تغییرحالات چهره به اشکال مختلف برای ارسال پیامهای گوناگون ) زبان بدن ( فرمهای رمز شده در مورد سیستم های حرکات به شکل مکتوب .اشاره برای سوار شدن به ماشین ؛ علامت پیروزی و.) فرا زبان ( کاربرد گفتار بدون استفاده از لغات ) * بکارگیری وسایل ( نمایش اشیاء مادی . لباس ۰ ترتیب مبل و اثاثيه و...) گوش دادن ( نحوه توجه و تمرکز به هنگام برقراری ارتباط و درک پیام ) 

صفحه 61:
* فرا زبان ( ۳۵۲۵۱3۳9896) یک زبان گفتاری است که می تواند معنا داشته باشد . اما همواره با استفاده از لغات نیست. * آه کشیدن » گلو صاف کردن . خمیازه کشیدن , با زبان به كام ضربه زدن ۰ سکوت » مکث و.... 

صفحه 62:
به اشتراک گذاردن ایده ها چه موقع و چرا ضرورت دارد افکارتان را به اشتراک بگدارید؟ ان عقيده و موقعيت ارائه دادن آموزش و راهنمائی * بیان کردن یک تغییر ساخت و ارائه یک برنامه #شتركت ندر جلسات برقراری ارتباط با ماموریت ۰ دیدگاه و ارزشهای سازمانی 

صفحه 63:
موانع به اشتراک گذاردن ایده ها چه چیزهانی می تواند مانع به اشتراک گذاردن ایده ها و افکار شود؟ * خجالتی بودن شما * ترس از رد شدن * فشار همگروه ها * تفکر سازمان نيافته " ساير جيزهائى كه مى تواند باعث حالت دفاعى شود ناتوانب هاى جسمى و ذهنى و روانى ارتباط با افراد تند خو و عصبى 

صفحه 64:
تی در برقراری ارتباط زملنی که از فرایند بحث برای تصمیم گیری استفاده می شود ؛ ارتباط تاثیرکارآتری بر رفتا ر و نگر ش های گر وهی زمانی که فرستنده و گیرندهپام در موقعیت هایی قرار می گیرند که هر دو در آن زمینهتجرییات قبلی دارند ؛ ارتباط موثرتر می شود اگر شیوه و روشی که فرستنده پیام التخاب می کند با نتظارات گیرندگان بيام مطا بقت داشته باشند ‏ اثر پخشی ارتباط بیث اگر فرستنده پیام به شباهتها و تفاوتهای فردی؛ اجتماعی؛ معلومات و سن خود و گیرندگان توجه نماید ؛ارتبا ط موثرتر خو اهد شد . اگر فرستنده پیام به ویزگیهای شخصیتی خود و گیرندگا ن پیام تو جه کند ؛ تا یی ارتباط بیشتر است . اگر فرستنده پیام های کلامی و اشارات غیر کلا می فرستنده پیام ؛ یکدیگر را تقویت و اثر بخشی بیشتری خواهد داشت توانلیی برقراری ارتباط شفاهی با فرزندان نه فقط دست ملیه او لیه پدر و مادر است بلکه جزء اولین ابزار های یک مر بی نیز می باشد ؛ تحقیقات نشان می دهد که تقریبا 2۵۰ا ‎٩۳‏ درصد از اوقا ت روزانه انسان صرف آرتباط های اجتماعی و آن هم به شکل شفاهی می شود . 

صفحه 65:
ارتباط بهتر کاهش موانع محیطی غلبه بر تفاوتهای فردی یت حس همدلی و همدردی غلبه بر بی تفاوتی غلبه پر اختلافات 

صفحه 66:
ارتباط اثر بخش بین فردی 5( گنودگی) ۷ (همدلی) ‎Sb» ) Supportiveness‏ & ‎(is) Positive ness‏ ‎)Equality‏ یی 

صفحه 67:
‎Slow!‏ برقراری ارتباط موثر ‎ 

صفحه 68:
ویژگی های ارتباطات موثر ۱-اصل هم سطح شدن * 4- اصل مقابله به منل ۲-اصل توجه به وجوه مشترک ۶ ‎fells‏ توجه به حسهای مختلف ۳-اصل توجه به راههای مختلف * ۱۱- اصل نفوذ کلام ۶-اصل انعطاف پذیری ۴ ۱۲اصل کاهش مخالفت يا مقاومت ۵- اصل همکام شدن * ۱۳-اصل متقاعد سازی - اصل احترام متقابل ۴ ۱۶ اصل پذ ۷اصل اطمینان ۴ ادامل کلاقست: و جوانبودي: ۸- اصل تفاوتهای فردی ۴ ۱ اصل خوش اخلاقی 

صفحه 69:
ویژگی های ارتباطات موثر معتبر و عاری از خطا در واقعیت » تفسیر و قضاوت پیام ( پیام های مورد نظر یا سایر اطلاعات ) در جایی ارائه شود یا فراهم بتولند به لن دسترسی یلبد . آرایش و جایلبی ( پیام ) بسته به مخاطب : پیچیدگی پیام و هدف از شبکه های بین فردی و اجتماعی تا بیلبردها و پیامهای ارتباط جمعی طراحی شده برای ساعات پر بیننده تلویزیونی یا رادیویی تا دکه های عمومی رسائه های جابى و الكترونيك و تا اينترنت بسيار متفاوت می باشد . توازن : پیام در مکان مقتضی » مایا و مخاطرات اقدامات بالقوه را منعکس سازد یا تفاوت ها و چشم انداز معتبر مباحث را مشخص سازد . پایداری : ساختار درونی بيام با گذشت زمان غیر قلبل انکار باشد و در قبال اطلاعاتی که از ساير منلبع کسب می شود نیز پایدار باشد . عبارت فوق . وقتی که محتوای معتبر پا در دسترسی وجود نداشته باشد . اسان نیست ) قابلیت فرهنگی _: طراحی . اجرا و ارزشیابی فرآیند با توجه به مباحث ویثه گروه های هدف منتخب ( برای مثال : قومی . نژادی و زبانی ) و نیز سطوح آموزشی و ناتوانی آنها 

صفحه 70:
ویژگی های ارتباطات موثر مبتئی بر شواهد :. شواهد علمی مناسب منتج از بررسی های جامع و تحلیل های همه جانبه برای تنظیم دستورالعمل های کازبردی» سنجش ‎lel‏ بزرسی معیارنر تکنولوژی ارزیاین کاربرد ارتباطات مخابراتن سلامت سیدن به گروه هدف : يبام به بيشترين تعداد ممكن از جمعيت كر باشد ail ga sis Waa ean: اعتبار : منبع پیام موثق و خود پیام منطبق با زمان باشد تكرار : ارائه / دسترسی به پیام تداوم یافشه یبا در طول زمان تکرار شود ۰ هسم برای تقویست تال مخاطبان معین و هم برای رسیدن به گروه جدید مخاطبان بر بر به موقع بودن یا در دسترس باشند قابل فهم بودن : سطح خواندن یا زبان ( یا فرمت مولتی مدیا ) برای مخاطب مربوطه مناسب باشد ‎ply‏ هنگامی که مخاطب بیشترین پذیرش یا نیاز به اطلاعات ویئه را دارد . ارلئه شود ‎ 

صفحه 71:
اهمیت ارتباطات اثربخش ‎)١‏ بهبود ارتباط با خانواده نیاز مبرم در جامعه فعلی ‏تعامل با انواده تالیر گذاری بسزایی در سایه تعاملات اسان دارد. ‏۲ بهبود روابط با دوستان ‏۳ بهبود روابط با همکاران ‏موفقیت و یا عدم موفقیت اغلب بستگی به ماهیت و سطح روابط با همکاران, روساء و زیردستانمان دارد ‏بهبود سلامت جسمی و روانی ‏عدم وجود و یا از دست دادن ارتباط می تواند باعث افسردگی و یا ... گردد ‎ 

صفحه 72:
یح مفهوم و عقیده برای خود. قبل از ورود به فرایند ارتباطات. ۲-بررسی دقیق از مقصد و هدف فرایند ارتباطی ۳- درک و شناخت محیط مادی و انسانی به هنگام ارتباط *- در برنامه‌ریزی ارتباطات با دیگران مشورت کنید و حمایت آنها را جلب نمائید. ۵ محتوای پیام و فراز و نشیب‌های آنرا در نظر داشته باشید 1 حتى المقدور جيزى را براى ارتباط با ديكرى مطرح كنيد كه برلى گيرنده مهم باشد و یا به او کمکی نماید ۷ ارتباطات موثر نیازمند ۸ پیامهایی را ارسال دارید که در وهلة نخست در کوتاه مدت و سپس در بلندمدت حایز اهمیت باشند ‎٩‏ کردار (رفتار غیرکلامی) می‌باید با پیام شفاهی (کلامی) هماهنگ باشد 6 خوبی باشید . ‎ ‎ ‎ ‏]شير 

صفحه 73:
مننهود ‎Rapes‏ تسود 2 باون ‎(Feedback )‏ حوزة تجربى مقصد (مخاطب) حوزة تجربى بيام فرست 

صفحه 74:
|] 

صفحه 75:
کلید ارتباطات موّثر خود گشودگی است با خود دیگران را بشناسید 

صفحه 76:
نواحی چهارگانه شخصیت شخصیت افراد و از جمله مدیران بر حسب آنچه برای خود مدیر یا دیگران شناخت شده یا ناشناخته است به چهار ناحیه تقسیم می‌شود: ناحیه عمومی: رفتارها و ویژگی‌هایی که هم برای مدیر و هم برای دیگران شناخته شده است. ناحيه خصوصی: آن رفتارها و ویژگی‌هایی که برای مدیر شناخته شده ولی برای دیگران ناشناخته است. ناحیه کور: آن رفتارها و ویژگی‌ها که برای مدیر ناشناخته و برای دیگران شناخته شده است ناحیه ناشناخته: که هم برای خود مدیر و هم برای دیگران ناشناخته باقی مانده است. 

صفحه 77:
Fase KP caso 

صفحه 78:


صفحه 79:


صفحه 80:
با خور 

صفحه 81:
راهکارهای توسعه احیه عمومی شخصیت توسعه منطقه عمومی از طریق دو مکانیزم بازخورد و افشاء انجام می‌گیرد. * در افشاء مدیران مایل به در میان گذا کار منطقه خصوصی را کاهش می‌دهد بازخورد هم باعث می‌شود تا مدیریت آن قسمت از رفتار و ویژگی‌های خود را که نمی‌شناسد, شناسایی کند و ناحیه کور کاهش یابد ن اطلاعات مربوط به خود با دیگران هستند. این 

صفحه 82:
موانع ارتباط موثر فقدان دانش و اعتبار یکی از طرفین گوش نکردن. شنیدن مطالب دلخواه و با تعصب در شنیدن وجود افکار اعتقادات از پیش پنداشته شده و پیش داوری ها خساست در دادن و يا رد و بدل کردن اطلاعات گوشه و كنايه زدن زود نتیجه گیری کردن درگیری در بحث و جدل کمبود وقت مشخص نبودن اولویت های ارتباط برای خود و مخاطب از دست دادن صبر و حوصله و ضریب پایین شکیبایی عدم توجه به نیازهای روحی و شخصیتی مخاطب اندرز دادن و لحن اندرزگویانه داشتن انحراف از موضوع اصلی قضاوت کردن افراد در لفافه صحبت کردن 

صفحه 83:
موانع موجود بر سر راه ارتباط مز‌ثر قضاوت كردن ارجاع به خود بى توجهى به احساسات فرد مقابل قطع كردن صحبت فرد مقابل ارائه راه حل مسخره كردن تهديد كردن برجسب زدن 

صفحه 84:
موانع موجود بر سر راه ارتباطات اثربخش از صافی گذراندن: ‎Filtering‏ دستکاری عمدی اطلاعات توسط گيرنده برای مطلوب نظر کردن آن ويزكيهاى شخصى 11212161 2:901121 79 : : ما واقعیت را نمی‌بينيم زیرا چیزهایی را که می‌بينيم از دیدگاه خود تفسير كرده و واقعيت مىناميم جنسيت ‎٩6‏ : زنان و مردان به دلایل مختلف باید بین خود ارتباط كفتارى برقرار كنند عواطف: 171110110115 نوع احساس كيرنده ييام هنكام گرفتن ‎eG‏ از محتوای پیا می‌کند اثر می‌گذارد حالت دفاعی 661157011055 2]: رفتاری که متعاقب احساس تهدید ایجاد می شود ارتباط موثر را تحت ثاثیر قرار:می دهد. ار تباطات غير كفتارى 1761:1221 17072: اكثر ‎Selective Perception:s\,:\‏ هر فرد حوادث را برحسب زمينه فرهنكى؛ اجتماعى و روانى مختص به خود درك مى كند. اه 21201020 ٍ سخن غیر مصطلح029 ره یکی از موانع ارتباط 3 متفاوت بین آنها بوده و حتی در بین افراد هم زبان نیز بز اصطلاحات و کلحات نا آشنایی وجود ای همه آفراد ممکر رده و مان در ایا | ارتباط موثر می باشد. اوتهای £5 ‎Culture‏ ۷۵00۵ | فرهنگهای متفاوت روشهای ارتباطی متفاوتی داشته و گروهی فرد گرا و گروهی جمع گرا بوده که ارتباط را تحت تاثير قرار مى دهد. ‎pat 5‏ زبان, که فهم آن ‎ ‎ 

صفحه 85:
راهكارهاى رفع موانع ارتباطى 0 استفاده از باز خورد 616 ۳6602 56 Simplify Language ‏سادگی زبان‎ گوش دادن فعال 156670100 ۸0۲۵ توجه به علائم غیر کلامی 01/65 ۷۵۳۵۷۵2۵21 ‎watch‏ 

صفحه 86:
فیلترهای ارتباطی فشار درونی * فقدان مهارت گوش دادن دشواری های جسمی * انتخاب در شنیدن ۴ افکار خشک و بیخردانه پیش پنداشت ها 

صفحه 87:
ا شبعف :در بزتامهريرى :ازتباظات ۲ داشتن مفروضات نامعین و تعریف نشده برای خود ۲ گسست ناشی از معائی کلمات و زبان قراردادی ام‌های توجیه نشده برای خود ۵ افت پیام بر اثر انتقال به دیگری زودتر از موعد مقرر (عجله) 1 ضعف در شنیدن و ارزیا ۷ ارتباطات غیر شخصی و غیردوستانه ‎A‏ عدم اعتماد ‎٩‏ وجود شرایط نهدیدآمیر و حالت توام با تزت._ر ‎٠١‏ زمان ناکافی برای بیان و طرح مسأله و گشودن آن ‎ ‎ 

صفحه 88:
هفت باور اشتباه در خصوص ارتباط 

صفحه 89:
گوش دادن * شنیدن در مقابل گوش دادن فعال 

صفحه 90:
كوش کردن. سوی دیگر ارتباط بسیاری از مردم ارتباط را تنها در سخن گفتن میدانند سوالی که باید از خود بکنید اینست: آيا واقعا كوش ميكنيد يا منتظر نوبت خود برای گفتن هستید؟ اگر پیش از پایان سخنان دیگری درباره پاسخ خویش می اندیشید در واقع شنونده نیستند. 

صفحه 91:
راهنمایی گرفتن درک دیگران حل مشکلات فهمیدن احساسات دیگران حمایت عاطفی دیگران کسب اطلاعات اهداف گوش دادن 

صفحه 92:
خصوصیات گوش دادن فعال اختصاص زمان بیشتر به گوش دادن بجای صحبت کردن عدم تکمیل جملات دیگران عدم ياسخ به سوال با يك سوال دیگر آكاه بودن از سوكيرى هاى شخصى نپرداحتن به تخیل یا عدم اشتغال ذهنی با مسائل دیگر عذم سلطه جویی در مکالمه پاسخ دادن به فرد مقابل پس از پ دادن بازخورد سیدن سوالات باز یان یافتن صحبت‌های وی 

صفحه 93:
گوش دادن فعال به اندازه حرف زدن و یا حتی بیشتر از آن انرژی مصرف می‌کند 

صفحه 94:
۱- کمتر سخن ‎ALS‏ ۲ سخنگو را در شرایط خوشایند و مطبوعی قرار دهید. به سخنگو نشان دهید که به حرف او علاقه دارید و به آن به دقت گوش می‌دهید. 6 عوامل بازدارنده (مثل تلفن» رفت و آمد دیگران ... ) را از محیط ارتباطی دور کنید با سخنكو همدلى ‎us (Empathy)‏ 1 صبور و يرحوصله باشيد. ۷ خود را كنترل كنيد و با حرف ناملایم و خار ۸ در انتقادها ملایم باشید و دوستانه برخورد کنید. ف تا می‌توانید سئوال کنید . ۰ کمتر سخن بگویید. انتظار از کوره در نروید. 

صفحه 95:
توصیه هایی برای افزایش کیفیت گوش دادن فعال نچه را که می خواهید بیان کنید به وضوح ابراز به جنیه های مثبت موضوع و فرد اشاره کنید. مشخس و متسركر اظهار نظر كيد از واژه های کلی مبهم نظیر این و آن کمتر استفا بر رفتار فرد متمرکز باشید . نه بر خود فرد. به رفتارهایی پپردازید که قابل 7 دادن هستند. توصیفی بازخورد بدهید. نه قضاوتى و ارزشيابانه. يا اول شخص مفرد و ضمير من بازخورد بدهيد. كمتر از واه هايى نظير هميشه و هركز استفاده كنيد. حتى الامكان نصيحت نكنيد. بيشتر آدم ها ازنضيحت شدن كريزان هستند. به جاى لَن. به فرد كمكد كنيد ا به درك بهتری از موضوع و جایگاه خودش در آن برسد. نیاز به شنیدن را در خود ایجاد کنید و بیاندیشید که چه چیزی را از سخنران هیتوانید بیاموزید زمان را فقط به شنیدن اختصاص دهید تا دغدغه خاطر دیگری نداشته باشید و سكتران كه بر محتواى سكن قرار دعيد بر كيفيت شنيدارى خود نظارت كنيد و از خود بيرسيد كه آيا بدرستى توانستيد كوش فرادهيد ويا نه؟ 

صفحه 96:
۰ — ۴ کودک انسان ظرف دو سال صحبت کردن را می آموزد اما گاهی شصت سال طول می کشد تا کسی گوش کردن را بیاموزد. 

صفحه 97:
روشهاى مؤثر برای گوش دادن فعال توجه کردن به فرد مقابل سوال كردن باز خورد دادن با عباراتی دیگر بازگوکردن خلاصه نمودن مدیریت فرایند ارتباط 

صفحه 98:
توجه کردن به فرد مقابل به فردی که صحبت می کند. نگاه کنید. در عین حالی که سایر افراد حاضر را نیز مد نظر دارید و به واکنش‌های آنها توجه می‌کنید. بیشترین تماس چشمی را با فردی که سخن مى كويد برقرار كنيد نشان دهيد كه به حرف‌های گوینده علاقمند هستید. از واژه‌ها و اصوا هستند استفاده کنید. واژه‌ها و اصواتی نظیر بله.آهان, متوجه ام. تکان دا زدن,گره در ابرو انداختن از نشانه‌های کلامی و غیرکلامی توجه كردن هستند. ‎vt Ol Be‏ به گوینده متمایل شوید. حالت بدنی آسوده و راحتی به خود بگیرید. حرکت و جنبش فیزیکی خود را به حداقل پرسانید. ‏نشانه‌های غیرکلامی گوینده را به شیوه‌ای ظریف تکرار کنید. با تکرار کلما تی از آنچه که وی گفته است او را به صحبت بیشتر در مورد موضوع تشوا گت هبرگ درک واکنش‌های شما باید منطبق با موضوع صحبت باشد و این هماهنگی و انطباق به شیوه‌ای مناسب به فرد مقأبل منتقل شود. ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 99:
توجه کردن به فرد مقابل از كوينده حرف بيرون بكشيد! مثلاً به او بگویید: من مایلم در این زمینه بیشتر برایم ‎A‏ مترصد شنیدن چیزهایی که گفته نشده‌اند._باشید. از خود بپرسید چه چیزهایی باید گفته می‌شد ويا شما انتظار داشتید بشنوید ولی گفته نشدند؟ ببینید هر چیزی چگونه گفته می شود. هیجار گفته می‌شود مهم‌تر هستند. بنابراین به چیزی بیشتر از کلمات به زبان آورده شده توجه کنید. به ‎2b‏ بیاورید که زبان بدن و آهنگ صدا بسیار مهم هستند کمتر صحبت کنید. زمانی که کسی صحبت می کند کمتر می تواند گوش کند. به گوینده نشان بدهید که گوش می‌کنید و به آنچه که وی می‌گوید. علاقمند هستید. اين كار را باپرسیدن سژّال. بازخورد دادن. تکرار صحبت‌های او با استفاده از عباراتی متفاوت» و خلاصه كردن حرف هایش انجام دهید. البته به خاطر داشته باشید که در اوایل صحبت فرد مقابل کلام او را قطع نکنید اقل شك کلمات حتی از آنچه که عملا 

صفحه 100:
د * سؤال كنيد (سؤالهاى باز و سوالهاى بسته) 

صفحه 101:
اهداف سوال کردن " سوال کردن به فرد راوی نشان می‌دهد که شما به صحبت‌های اوگوش می‌کنید. 7" سال کردن وسیله خوبی برای جمع آوری و سازمان بندی اطلاعات است. سژال کردن روشی است برای ابراز آنچه که اگر جز به حالت سؤال مطرح می‌کردید. جنبه موعظه و يا درس کلاسی و نصیحت پیدا می‌کرد. 9 

صفحه 102:
باز خورد بدهید بازخورد دادن راهی برای بررسی این است که آیا برداشت شما درست است يا خیر. زمانی که گوینده مکث می‌کند. فرصت مناسبی برای شما فراهم می‌کند تا در یابید آیا آنچه را که شنيده يا ديدءايد به درستى فهميدهايد يا خير. اين كار با استفاده از بازخورد انجام می‌شود. بازخورد د دادن از يك سو وسيلهاى است براى محك زدن شنيدهها ودیده‌های شما و از سوى ديكر وسيلهاى است براى كمك به فرد مقابل تا در يابد كه آيا واقعاً آنجه را كه احساس می‌کند به د ستی منتقل کرده است یا خیر. برای بازخورد دادن, آنچه را که گوینده گفته است تکرار نموده یا با عباراتی دیگر بازگو نمایید. می توان عین همین کار را در مورد احساسات نهفته در پشت کلام راوی نیز انجام داد. بعد از بازخورد دادن مکث کنید و به گوینده فرصت دهید تا واکنشی نسبت به بازخورد شما نشان دهد. نشانه اينکه شما به درستی بازخورد داده اید این است که فرد مقابل سرش را به علامت تایید تکان می دهد و یا می گوید بله. همین طور است. درست است. 

صفحه 103:
با عباراتی دیگر بازگو کنید رار چند کلمه آحر گوینده او را به ادامه گفتار تشویق می کند. بهترین راه اين است که نسبت به واژه های کلیدی و مهم طرف مقابل حساس باشید و همان‌ها را با عبارتی دیگرتکرار کنید, یک صورت بندی تازه از محتوای صحبت ارائه دهید. صورت بندی مجدد سبک خاصی از بازخورد دادن و یکی از بهترین ابزار گوش دادن فعال است. بازگوکردن آنچه که گوینده بیان کرده است باعث می شود که اصل موضوع معلوم گردد.بار منفی صحبت برداشته شود. و ارتباط تداوم یابد. بازگو کردن و صورت بندی مجدد همچنین وسیله ای * گاهی تکر است جهت ترجمه جملات موقعیتی به جملات مربوط به علایق و نیازها. 

صفحه 104:
" خلاصه کردن. بخشی | كردن اهميت خاص و ویژه خود را دارد. مثلا خواهیم آن را ببندیم و به قسمت دیگر صحبت برویم. برای خلاصه کردن. هسته اصلی صحبت تکرار شده و نکات مهم مورد تاکید قرار می گیرند تا شنونده بفهمد که آیا همه چیز را درست برداشت کرده است یا خیر. انواع بازخوردها است. اما زمان هایی هست که خلاصه ‎5b Elsi‏ 5 یی وقتی یک قسمت از صحبت تمام شده می 

صفحه 105:
فرایند ارتباط را مدیریت كنيد مرتبط با موضوع صحبت پیش بروید. ممکن است بخواهید چیز دیگری بگویید ولی بهتر اول اجازه بدهید که صحبت گوینده تمام شود. است از سکوت نهراسید. دیر یا زود یک نفر شروع به صحبت می کند. سکوت را به عنوان یک سرنخ درفرایند کلامی بشناسید که به شما اطلاعات فراوانی می دهد. 

صفحه 106:
جهار مرحله كوش كردن 1 يم 8 

صفحه 107:
چهار مرحله گوش کردن : 

صفحه 108:
استفاده از عناصر غیرکلامی برای گوش دادن چهره خود را به سمت گوینده بچرخانید. > از سایر گیرنده‌های بدنی غیر از گوش‌ها نیز استفاده کنید ازچشمهای خود به عنوان یکی از بهترین ابزارهای دریافت پیام استفاده کنید * به بياءهاى غير کلامی که توسط گوینده ارسال می‌گردند بازخورد دهید . 

صفحه 109:


صفحه 110:
* بر اساس پژوهشهای جدید. ترس از سخن گفتن در انظار,گاه بدتر از ترس از مردن» شکست تجاری و يا عقرب و مار است. * در پژوهشی مستقل مشخص گردیده که ترس از سخن گفتن در مجامع در بین مدیران رتبه ای بالاتر از ترس از مرگ دارد. 

صفحه 111:
متداول ترین ترس ها از سخن گفتن ۴ اشتباه کردن * کسل کننده بودن * فراموشی مطالب در حین سخن گفتن 

صفحه 112:
موانع سر راه سخن گفتن موفق خجالتی بودن گوینده ترس از مقبول نبودن فشار افکار عمومی(گروهها) تفکر ساختار نیافته جبهه گرفتن دیگران ناتوانیهای جسمی(مشکلات شنوایی. گویایی. .. مواجهه با افراد پرخاشگر 

صفحه 113:
سیک‌های سالم و ناسالم برقراری ارتباط در این نوع ارتباط فرد از تهديد كردن تضییع حق دیگران, و برخورد توهین آمیز استفاده می کند. > منفعلانه: دراین نوع ارتباط فرد با عذر خواهی افراطی و کوچک انگاری خود تمامی افکار احساس ها و حقوق شخصی خود را به نفع طرف مقابل نادیده می- گیرد. جرأت مندانه: ارتباط جرأت مندانه گونه ای از ارتباط است که در آن هر احساسی بجز اضطراب با سیالی ابراز شده و نتیجه آن حرکت به سوی اهداف و مقاصد شخصی است بدون آنکه حق دیگران ضایع گردد. 

صفحه 114:
ارتباطات در سازمان ارتباط سازمانی فرایندی است که مدیران را برای گرفتن اطلاعات و تبادل معنی با افراد فراوان داخل سازمان و افراد در ارگان‌های مربوط به خارج از آن سیستم توانا می‌سازد کلیه الگوها . شبکه ها و سیستمهای ارتباطی در یک سازمان را به خود اختصاص می دهد. 

صفحه 115:
انواع ارتباط سازمانی * ارتباطات عمودی در سازمان که شامل : الف) ارتباطات عمودی از بالا به پایین 100۳912۲276 با اهداف هدایت. آموزش اطلاع و ابلاغ دستورات مقامات مافوق به زیردستان می‌باشد ب)ارتباطات عمودی از پایین به بالا 70109261 جهت ارائه گزارش. پيشنهاد. ادای توضیحات و درخواست‌های گوناگون می‌باشد ارتباطات افقى در سازمان بين كارمندان با هم ويا بين مديران با هم ارتباطات رسمى ۰ |= * ارتباطات غیررسمی 

صفحه 116:
* ارتباط رسمی شامل شبکه‌های همه جانبه 011210126»-211 چرخی ‎chain 6.25; wheel‏ All ۹ an 6-0 Fast Moderate None High heel Wt LA 2 Fast High High Low e 8 | 4 © © Moderate High Moderate Moderate لس Criteria Speed Accuracy Emergence of leader Member satisfaction 

صفحه 117:
ارتباط غیر رسمی افراد به دلیل علایق و سلیقه‌های مشترک, همفکریها و همدلیهاه الفت و نزدیکی‌ها و غیره با هم رابطه برقرار می‌کنند و شبکه ارتباطات غیر رسمی را تشکیل می‌دهند. یکی از ارتباطات غیر رسمی در سازمان شایعه 69120013126 است که تقریباً در تمالم سازمانها وجود داشته ومی تواند: منبع مهمی از اطلاعات محسوب شود موجب اضطراب و نگرانی کارمندان آن سازمان می شود جهت انتشار اطلاعات مهم می توان از آن استفاده نمود به هيج وجه نمی توان شایعه را در سازمان حذف نمود. 

صفحه 118:
مدیریت ارتباطات در مدیریت ارتباطات اموری چون ارتباطات انسانی. عوامل مزثر بر ارتباطات. گروه‌های غیررسمی و رسمی راه‌های بهبود ارتباطات در رفع موانع ارتباطی و مدنظر داشتن مراودات انسانی در سازمان مطرح است ارتباطات برای مدیریت به دلیل برقراری رابطه مژثر و کاهش تنش‌ها در محیط کاری مهم است 

صفحه 119:
ارزیابی متد ‎oh‏ ارتباطی Feedback ‏فیدبک یا بازخورد‎ Complexity capacity 5.2. Breadth potential =, |. Confidentiality ‏محرمانه بودن‎ کد گذاری آسان 6856 ۳۲6000 کد برداری آسان 6256 10660011110 اجبار زمان و مکان 005731116 11206-50206 ‎Cost «5»‏ صمیمیت بین فردی ۲۷۵۵612 ‎Interpersonal‏ ‎Formality 2,3‏ قابلیت جستجو ‎Scanability‏ زمان دسترسی 601۳06100012 0 11۳726 

صفحه 120:
روش‌های ‎ot‏ ارتباطات سازمانی از جمله ویژگی‌هایی کاهش دهنده تتش‌های ارتباط مدیران و کارکنان در محیط سازمان عبارتند از : آكاهى مديران و كاركنان از نواحى جهاركانه شخصيت هر فرد بازخورد نمودن ۴ افشاء یا خودگشودگی " زبان ساده گوش دادن صحیح کنترل احساسات و توجه به علائم غیرگفتاری است. 

صفحه 121:
در مدیریت چهار ویژگی ارتباطات ضروری است ایجاد تغییر رهبری تغییر مدیریت تعارض قاطعیت مدیریت 

صفحه 122:
چهار معیار باید برآورده شود: مسير يا نتيجه بايد تعيين شود. " افراد بايد بدانند كه ماندن در شرايط فعلى خيلى سختتر از رسيدن به نتايج ‎adsl pat‏ یک سیستم یا استراتژی اجرا و اندازه‌گیری باید بکار گرفته شود تا فاصله بين شرایط فعلی و آینده مطلوب به خوبی پر شود. ۴ مهارتها و منابع مورد نیاز برای دستیابی به باشند. پیش از آغاز فرآیند ت ۰ اید واقعی و دست‌یافتنی 

صفحه 123:
عوامل ضروری برای ایجا 6 ) ریسکپ ذیری پر سثی چاشر تأمیننیازهای (252176) از خود و ديكرلندركو شنا خسناسبودلشته 9 تسیل ‎“ras a ny (AalYZe)‏ * ۷ نیاز : (1۷666) نیاز به دلنستن پژوهشو توسعه ۴ 6۶ حرکت: (680) باب و قاط قو ود رک ید * كل مورد لنتظار ‎guts (Expected):‏ مورد لنتظار بساید تسعی‌شوند. 

صفحه 124:
عوامل موثر در ایجاد مقاومت در برابر تغییر مقاومت کارکنان می‌تواند به یکی از دلایل زیر باشد: اگر افراد در گذشته موفق بوده‌اند ممکن است تمایلی به تغيير به آینده ناشناخته نداشته باشند. موفقيتهاى كذ * احساس آشنایی با روش‌ها و چیزهای موجود. ۴ حس ایمنی و امنیت. ۴ سطحی از اطمینان که به واسطه سئن, استانداردها و رقبا ایجاد شده است. 

صفحه 125:
برخورد با مقاومت و حذف سد تغيير به دیدگاههای مختلف احترام بگذارید. موارد توافق را پیدا کنید. در مقابل ایده‌های جدید پذیرا و انعطاف‌پذیر باشید. موارد مختلف و مسئله‌ساز را ‎was‏ 

صفحه 126:
رهبری تغییر مدلي است که با استفاده کارکنان و سازمان برای با ن سبک تا حد زیادی متفاوت از مدل رهبری سنتی است که معطوف به کنترل ‎Ses‏ طرین مد یزان است ‎Shade‏ با کسب فان و آكاهى از نظريههاى حوزه كسب و كار وده ياد كيرى استفاده از فناوری‌های نو توانمندسازی : 3 و اقتباس مهارتها و يذيرا بودن تفکر خلاق می‌توانند به رهبران ت* 0 ‎ ‏رهبران تغییر از توانايی‌هاي خود و افراد پیرامون خود به خوبی استفاده می‌کنند. آنها باید درباره کارگران فنی (انهایی که مهارت مشخصی دار ند) و کارگران دانش (آنهایی که دانش عمومی دارند) اطلاعات مناسبی داشته باشند. 

صفحه 127:
سه استراتژی رهیری تغییر سه استراتژی رهبری متفاوت برای کار با تغییر وجود دارد. هر یک از این استراتژی‌ها می‌توانند به صورت منفرد یا ترکیبی بکار گرفته شوند. رهبری تغییر از طریق قدرت * پاداش‌ها, ترفیم‌ها و ارتقاءها را کنترل می‌کند. * تمام تصمیم‌ها را با مشارکت حداقل کارکنان اتخاذ می‌کند. ۴ یک رهبر مستبد و هدایتگر است. اين سبك رهبری هنگام یک بحران که تصمیم‌ها باید به سرعت اتخاذ شوند می‌تواند آثربخش باشد. 

صفحه 128:
سه استراتژی رهبری تغییر ۴ رهبری تغییر از طریق استدلال پیش از تغییر. اطلاعات لازم را اشاعه می‌دهد. با کارکنان مانند بزرگسالان رفتار می‌کند و چرایی تغییر را به آنها توضیح می‌دهد. انگیزه‌ها, نیازها. سنت‌ها و استانداردهای کارکنان و سازمان را تشخیص می‌دهد استراتژی رهبری وقتی به کار می‌رود که تغییر اجتناب‌ناپذیر بوده و زمان عامل تعیین 

صفحه 129:
سه استراتژی رهبری تغییر * رهیری تفییر از طریق با زآموزی * تشخیص می‌دهد که نه قدرت و نه استدلال, به تنهایی موجبات تغییر موفق را فراهم نمی‌آورند. . به آموزش و توسعه ارزش می‌دهد. * به کارکنان اجازه می‌دهد برای چالش‌های جدید مهارتهای جدید را فرا گیرند. * کارکنان را به انجام بیش از آنچه که نیاز است تشویق می‌کند. آنها را به ماوراء سطح اعتمادشان حرکت می‌دهد این استراتژی برای رهبری تغییر هنگام رشد» تغییر سر 

صفحه 130:
مدیریت و تعارض سازمانی تعارض پدیده‌ای است که آثار مثبت و منفی روی عملکرد افراد و سازمان‌ها دارد. استفاده صحیح و مثر از تعارض موجب پهبود عملکرد و ارتقای سطح سلامتی سازمان می‌گردد استفاده غير مؤثر ن موجب كاهش عملكرد و ايجاد كشمكش و تشنج در سازمان مى شود 

صفحه 131:
نظریات در مورد تعارض در سازمان‌ها آنچه که تعارض را ایجاد می‌کند. وجود نظرات مختلف و سپس ناسازگاری یا ضد و نقیضص يه متفاوت در مورد تعارض در سازمانها وجود دارد: " نخستين ديدكاه نظريه سنتى تعارض (تئورى يكانكى) اعتقاد دارد كه بايد از تعارض دورى جست به اين ديدكاه مى كويند. دومين ديدكاه. نظريه روابط انسانى است كه تعارض را امرى طبيعى دانسته كه ضررى ندارد و نيروى را براى عملكرد سازمان ايجاد مىكند. سومين نظريه معتقد است كه تعارض نه تنها می‌تواند یک نيروى مثبت در سازمان ايجاد کند. بلکه یک ضرورت بدیهی برای فعالیت‌های سازمانی است که به اين نكرشء نظريه تعامل تعارض می‌گویند. 

صفحه 132:
* هنگامی که بتواند کیفیت تصمیمات را بهبود بخشد * زمانی که موجب ابتکار عمل و نوآوری و خلاقیت شود * هنگامی که مایه کنجکاوی و تشدید علاقه اعضای گروه به یکدیگر گردد هنگامی که بتواند جو و محیط سیستم داوری و پدیده تحول را تقویت کند. 

صفحه 133:
دلایل بروز تعارض اختلاف‌های شخصی(تفاوت‌های فردی) : اولین منشأً تعارض. تفاوت‌های فردی یا اختلاف‌های شخصی است اختلاف‌های ساختاری: زمانی به وجود می‌آید که روی اهداف سازمانی. شقوق تصميم كيرى؛ معیارهای عملکرد. تخصیص منابع. قوائین و مقررات و روش‌ها و رویه هاء توافق وجود نداشته باشد اختلاف‌های ارتباطی: اخحتلاف‌های ارتباطی, عدم توافق‌هایی هستند که از پیچیدگی‌های علم معانی. عدم درك بيام و اختلاف در مجاری ارتباطی ناشی شده است. 

صفحه 134:
راه حل‌های کاهش تعارض استفاده از قدرت (اجبار) به کارگیری استراتژی سازش ‎das)‏ به وجود آوردن زمینه مشارکت مصالحه تدوین و طراحی دستورالعمل‌های وحدت آفرین Ge) ‏گذشت‎ توزیع عادلانه امکانات سازمانی تغییر فلسفه ارزیابی عملکرد شغلی اعتماد و احترام متقابل استفاده از نظام پيشنهادات شفاف کردن ارتباطات سازمانی تغییر روابط سازمانی آموزش کارکنان 

صفحه 135:
استراتژی ایجاد تعارض سازنده در سازمان *_فرهنگ سازمانی را تغییر دهید * از افراد بیرون از سازمان استفاده ‎AES‏ * سازمان (ساختار سازمانی) را مورد تجدید نظر قرار دهید 

صفحه 136:
قاطعیت در مدیریت قاطعیت یکی از جنبه های قابل اصلاح ارتباط میان افراد است. اين مهارت مى تواند افر | در برخورد با همكاران مافوق و زيردست بسيار يارى دهد. قاطعيت دارای چهار ملفه است: * اول رد تقاضا * دوم جلب محبت دیگران ومطرح کردن درخواستهای خود * سوم. ابراز احساسات مثبت و منفی * چهارم شروع ادامه و خاتمه گفتگوها . 

صفحه 137:
کارکرد قاطعیت استفاده ماهرانه از قاطعیت به فرد کمک می کند که: * جلوگیری از پایمال شدن حقوق خود رد تقاضاهای نامعقول دیگران داشتن درخواستهای معقول از دیگران برخورد درست با مخالفتهای نامعقول دیگران به رسمیت شناختن حقوق دیگران تغییر رفتار دیگران در برابر خود خودداری از رفتارهای پرخاشگرانه بیان موضع خود با اعتماد به نفس و آزادانه 

صفحه 138:
به طور کلی می توان رفتار افرادرا به سه دسته تقسیم کرد: . افراد پرخاشگر :که به تحقیر دیگران می پردازند. حقوق دیگران را نادیده گرفته به اهداف خود توجه دارند. اد کمرو : که فاقد قاطعیت هستند. نمی توانند احساسات خود را نشان دهند, احساس رنجش دارند و حق انتخاب خود را به دیگران می دهند ۴ افراد قاطع: که با صداقت احساسات خود را بیان می کنند. اغلب به هدف می رسند. حتی اگر به هدف نرسند احساس خوبی اند. زیرا رفتار متامنبی داشته 

صفحه 139:
مدیریت افراد پرخاشگر به آنان گوش سپارند و در هنگام بحث نگاهشان کنند روی مواردی تاکید کنند که با آنان توافق دارند به طور تلویحی نشان دهند که می شود در پایان همه پیروز باشند به خاطر مشارکتشان از آنان تشکر کنند. 

صفحه 140:
مدیریت افراد کمرو هنگامی که صحبت می کنند هشیارانه به آنان گوش بسپارند و نگاهشان کنند مشارکت آنان در بحث ولواندک را ارج نهند مسئولیت انجام کاری را به آنان واگذار کنند آنان را تشویق کنند که به هنگام نیاز کمک بخواهند 

صفحه 141:
مدیریت افراد قاطع ین افراد مدیرانی فعال هستند مدیریت این افراد بسیار راحت است ولی در مواردی نداشتن قاطعیت بهتر است : اول: وقتى احساس كنيد طرف مقابل در مخمصه افتاده است. دوم: هنكام تعامل با شخص بسيار حساس خود شده اید سوم: هنكامى كه متوجه اشتبا جهارم: هنكامى كه با افراد سلطه جو و اصلاح نشدنى مواجه هستيد 

صفحه 142:


دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی رفسنجان ارتباطات در برنامه های بهداشتی دکتر محمد اسدپور عضو هیئت علمی گروه پزشکی اجتماعیدانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی رفسنجان 2 تعريف واحدي از ارتباطات که همه را قانع کند وجود ندارد در فرهن((گ لغ((ات وبس((تر ،Communication،عم((ل بخش((يدن ،انتق((ال دادن،آگاه ساختن،مکالمه و مراوده داشتن استفاده شده است. فرهنگ فارسي معين :ربط دادن ،بستن ،بر بستن ،بسان چيزي با چيز ديگر ، بستگي ،پيوند ،پيوستگي و رابطه فرهنگ آريانپور براي : Communicationارتباط،خطوط و وسايل ارتباطي،مبادله اطالعيه،نقلوانتقال،مراوده،اخبار،مکاتبه،سرايت،راه ،ابالغ ارتباط عبارت است از هر گونه تعاملي كه شامل انتقال پيام باشد.  ‏ واژه انگليسي ” ”Communicationمعادل « ارتباط » از واژه اي در زبان التين ، به معني مشترك يا عمومي مشتق مي شود .ما در ص((دد هس((تيم ك((ه وج((ه اش((تراكي بين خودمان و افرادي كه در صدد برقراري ارتباط با آنها هس(((تيم ،بيابيم .ه(((دف ارتباط ، رسيدن به نتايج دلخواه است . ارتباط يك فرآيند است و لذا پويا ،روان ،متحرك و هميشه در تغيير است .پس ساكن نيست . تعاريف ارتباطات ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ارتباط فراگرد انتقال معني بين دو فرد است ” .رايت“ ارتباط عبارت است ازفراگرد انتقال اطالعات با وسايل ارتباطي گوناگون از ي((ک نقط((ه ، يک شخص يا يک دستگاه به ديگري ” .دنيس النگلي و ميشل شين“ ارتباط عبارت است ازفراگرد انتقال اطالعات ،احساسها،حافظه هاو فکر ها در ميان مردم ” .اسميت “ فراگرد انتقال پيام از سوي فرستنده به گيرنده ،مشروط برآنکه در گيرنده پيام ،مش((ابهت معني به معني مورد نظر فرستنده پيام ايجاد شود ” .محسنيان راد“ ارتباط عبارت است از انتقال اطالعات در محدوده سه چ((يز ،انتش((ار ،انتق((ال و دريافت پيام ” .آرانگان“ ارتباط عبارت اس(((ت ازفراگرد انتق(((ال ي(((ک محرک (معم(((وال عالمت بياني) از ي(((ک فرد(ارتباط گر) به فردي ديگر(پيام گير) به منظور تغيير رفتار او ” .هاولند“ آيا تا بحال كسي در مورد شما دچار سوء تفاهم شده؟ ‏ آيا تا به حال پيش آمده كه كاري را با نيت و انگ88يزه خ88وب انجام داده باش88يد ولي ديگران آن را بد برداشت كرده باشند؟ ارتباطات ما اشتباه فهميده مي شوند و يا اشتباه تفسير مي شوند. )در يك فرهنگ و با يك زبان(  ارتباط اثر بخش در گرو توان ما در درك اين است كه ديگران ما را چطور مي بينند. ارتباط يعني تبادل افكار ،عقايد و اطالعات با استفاده از نمادهاي مشترك مثل كلمات، اشارات و... هرگاه اطالعي كسب شود يا ابهامي كاسته شود ارتباط اتفاق افتاده است برخي نكات اصلي در فرايند ارتباط ‏ ‏ ‏ ‏ 1ـ ارتباط ،عبارت از انتقال و اشتراك معاني است .معاني ،ممكن است عقايد ، تصويرها يا انديشه هايي باشند كه به صورت سمبول ( مثًال نوش((تاري ،گفت((اري ، موسيقي ،لباس ،دود ،هنر و …… ) ..بيان مي شوند . 2ـ سمبولهاي مورد استفاده ،به خودي خود داراي معني نيستند .واژه ها يا هم(((ه سمبولهايي كه ما براي انتقال پيامهايمان استفاده مي كنيم ،بخودي خود داراي مع((ني نيستند ،اين مردمي كه از آنها استفاده مي كنند هستند كه به آنها معني مي دهند 3ـ ارتباط بدون درك ممكن نيست .اين يك نكته كليدي ديگر در فرآيند اس((ت . درك عبارت است از فرآيند ايجاد تاثير از یک چيز ( يك فرد ،ي(((ك واقع(((ه يا هر محركي كه بر هشياري ما مؤثر است ) و سپس قضاوت در مورد آن . مشاهدات و قضاوتهاي ما تحت تاثير حواس پنجگانه ما هستند (.بينايي ،ش((نوايي ، المسه ،بويايي و چشايي ) کدها يا نشانه ها و نمادها ‏ ‏ ‏ طبيعي :نشانه اي است که ميان صورت و مفهوم همجواري و تماس وجود دارد ( .دود و آتش ،ردپا ورونده ،ورود فردي باچتر ودانستن بارش باران؛ )... تصويري :نشانه اي است که ميان صورت و مفهوم آن شباهتي عيني و تقليدي وجود دارد ( .عاليم راهنمايي و رانندگي ،پله اضطراري ؛ عاليم نشانه مرد وزن )... ، وضعي :نشانه اي است که ميان صورت و مفهوم آن نه شباهت عيني وجود دارد نه همجواري ،بلکه تنها رابطه است قراردادي ،نه ذاتي وخود بخودي . به اينها نماد مي گويند( بوق هاي سه گانه تلفن ،عصاي سفيد ،مارش نظامي از راديو ،درجات نظامي)...، ارتباط چيست ؟ ‏ ‏ بيائيد به نمودار هاي بعدي ،كه در آن شکلها نمايانگر دو فردي هستند كه با هم ارتباط برقرارمي کنند ،نگاه كنيم ناحيه مشترك بين دو دايره ،نمايانگر معاني مش((ترك بين دو فرد اس((ت .هرچ((ه م((يزان اشتراك بيشتر باشند ارتباط قويتر است . ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معاني وعقايد ،تصاوير و انديشه ها هرچه ميزان اشتراک معاني بيشتر باشد ،ارتباط قويتر و موثر است ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معاني وعقايد ،تصاوير و انديشه ها هرچه ميزان اشتراک معاني بيشتر باشد ،ارتباط قويتر و موثر است ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معاني وعقايد ،تصاوير و انديشه ها هرچه ميزان اشتراک معاني بيشتر باشد ،ارتباط قويتر و موثر است ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معاني وعقايد ،تصاوير و انديشه ها هرچه ميزان اشتراک معاني بيشتر باشد ،ارتباط قويتر و موثر است ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معاني وعقايد ،تصاوير و انديشه ها هرچه ميزان اشتراک معاني بيشتر باشد ،ارتباط قويتر و موثر است ارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معاني وعقايد ،تصاوير و انديشه ها هرچه ميزان اشتراک معاني بيشتر باشد ،ارتباط قويتر و موثر است دقت کنيد چهار كس را داد مردي يك درم آن يكي رومي بگفت :اين قيل را آن يكي ديگر عرب بد گفت ،ال در تنازع ،آن نفر جنگي شدند آن يكي ترك بد و گفت اين بنم مشت بر هم مي زدند از ابلهي آن يكي گفت اين به انگوري دهم ترك كن ،خواهيم استافيل را من عنب خواهم نه انگور ،اي دغا كه زسر نامها غافل بدند من نمي خواهم عنب خواهم ازوم پر بدند از جهل و از دانش تهي در يک فرايند ارتباط 7بخش وجود دارد: ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ منبع ارتباط sender به رمز درآوردن پيام encoding پيام message کانال channel از رمز خارج کردن پيام decoding گيرنده پيام reciever بازخورد نمودن نتيجه feedback پارازيت noise فرایند ارتباط بین فردی اجزاي ارتباط ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ محتواي كالم توجه به ابعاد فرهنگي و خرده فرهنگي چگونگي شروع صحبت نحوه جمله بندي زمان بندي ارتباط كالمي مالحظات موقعيتي چگونگي جمع بندي و ختم ارتباط تن صدا آهنگ صدا تماس چشمي حاالت چهره اي ژست ها حاالت بدني عناصر كليدي فرايند ارتباط ‏ منبع: فردي كه پيام دارد ‏ گيرنده: فرد يا گروهي كه منبع ،پيام خود را آگاهانه يا ناآگاهانه به سمتشان هدف گيري مي كند. ‏ پيام: آنچه ميخواهيم بيان مي كنيم. ‏ كانال: مسير عبور پيام بين منبع و گيرنده. ‏ اختالل: هرآنچه كه در ارسال ،دريافت و تفسير درست پيام مداخله كند. عناصر كليدي فرآيند ارتباط ‏ رمزگذاري: تبديل ايده ها ،آرا و عقايد يك نماد(رمز) ‏ رمزگشايي: استخراج ايده ها ،آرا و عقايد از نمادها(رمزها) ‏ زمينه: محيط فيزيكي -رواني ارتباط ‏ بازخور: واكنشهاي كالمي – غير كالمي به پيام اجزاي فرآيند ارتباط /منبع ،فرستنده ( مخاطب) ‏ ‏ منبع يا فرستنده در واقع همان منشاء پيام است .البته منبع گيرنده هم مي تواند باشد .به اين ترتيب برخي عوامل بر ميزان تاثير و قابليت اطمينان منبع ( كه مولد پيامها است ) مؤثر است . برخي از اين عوامل عبارتند از: مهارتهاي ارتباطي ( توانايي صحبت كردن و شنيدن ) برخورداري از تسلط و معلومات كافي و عقايد صحيح نسبت به موضوع باور داشتن ،همنوايي و همدردي با مخاطبين رفتار و عملكرد او نسبت به موضوع اجزاي فرآيند ارتباط /پيام ،محتوي پيام ،نظري است كه مبادله مي شود . پيام ممكن است به اشكال زير منتقل شود : انتقال دانش و اطالعات ، انتقال نگرش ،تشويق ،انگيزه دادن انتقال مهارت ،تصحيح اشتباهات پيامها را مي توان به صورت غير كالمي هم بيان كرد :مانند تن صدا ، حركات بدن ،حركات و اشكال دستها و صورت و تصاوير انواع پیام سمعي بصري کتبي سمعي – بصري بصري – کتبي سمعي -کتبي گفتاري نوشتاري غير گفتاري شفاهي غير شفاهي اجزاي فرآيند ارتباط /گيرنده ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ گيرنده فرد يا افرادي هستند كه با آنها صحبت مي شود و پيام منتقل شده را تفسير مي كند براي اينكه يك ارتباط مؤثر داشته باشيد بايد : مخاطبانتان را بشناسيد .شنوندگان يا دريافت كنندگان شما ،چه كساني هستند ؟ آنها پ((ير هستند يا جوان ؟ مجرد هستند يا متأهل ؟ به چه زباني صحبت مي كنند ؟ قدرت يادگيري آنها را بشناسد .سطح تحصيالت آنها چيست ؟ م((((يزان اطالعات آنها در مورد موضوع چيست ؟ عاليق ،نگرش ها و ارزشهاي آنها را بشناسد .ارزشهاي آنها در مورد موضوع چيست ؟ اجزاي فرآيند ارتباط /اثرات ‏ ‏ ‏ اثرات عبارت از تغييراتي است كه ب((دنبال انتق((ال پيام ش((ما در دريافت كنن((ده روي مي دهد.اثرات در دو دسته اصلي تقسيم بندي مي شوند گروه اول : تاثيرات کوتاه مدت تاثيرات بلند مدت گروه دوم : تغييرات در دانسته هاي دريافت كننده تغيير در احساسات و عقايد مراجعه كننده تغييرات در اعمال و رفتار يك دريافت كننده اجزاي فرآيند ارتباط /اهداف ‏ ‏ ‏ هدف ،منظوري است که ارتباط براي تامين آن انجام مي شود هدف ممكن است به اشكال زير بيان شود : انتقال دانش و اطالعات ، انتقال نگرش ،تشويق ،انگيزه دادن انتقال مهارت ،تصحيح اشتباهات هدف ارتباط ،رسيدن به نتايج مطلوب است .اين نتايج يا اثرات مطلوب ممكن اس((ت يكي از تغييرات فوق الذكر باشد .تالشهاي شما در برقراري ارتباط ممكن است موجب ايجاد هر يك از تغييرات باال شود . اجزاي فرآيند ارتباط /موقعيت ‏ ارتباط ،درموقعيت هاي متفاوت انجام مي شود . فضا ( باز و بسته و)... زمان ( شب ،روز،صبح ،عصرو)... مکان ( اداري ،ورزشي ،منزل و)... نور ،صدا ،دما و.... دراختيار بودن مخاطبين اجزاي فرآيند ارتباط /ابزار و وسايل ‏ ارتباط ،با استفاده از ابزار و وسايل انجام مي شود . شنيداري ديداري چند حسي ‏ الکترونيک انتخاب ابزار و وسايل براي برقراري ارتباط ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ انتخاب ابزار و وسايل بستگي به عوامل زير دارد پيام هدف مخاطب موقعيت منابع بازخورد ( فيدبک) ‏ ‏ ‏ ‏ عبارت است از واکنش يا پاسخي که د رمورد اعمال يا افکار ي((ک فرد ب((ه او داده مي شود يا از او دريافت مي شود. فيدبک را مي توان يک رابط((ه کم((ک کنن((ده – بين دهن((ده و گيرن((ده – که موجب افزايش يا بهتر شدن کيفيت درک متقابل مي شود ،تعريف کرد. فيد بک مثبت :موجب تقويت عقايد و تشويق اعمال مثبت مي شود فيدبک منفي :باعث درک به((ترفرد از وض((عيت مي ش((ود ت((ا درمورداعمال و رفتارش بيانديشد و براي بهبود يا تغيير آن اقدام کند راهنما براي دادن بازخورد ( فيدبک) ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ فيد بک بايد مفيد باشد فرد بايد فيد بک را درک کند فرد بايد آماده و راغب دريافت فيدبک باشد فرد بايد قادر باشد براي آن کاري انجام دهد فيد بک بايد اختصاصي باشد ،نه کلي ومبهم فيدبک بايد در مورد رفتاري باشد که قابل تغيير است مثالي از رفتار جديد ذکر شود پيش از ارائه فيدبک ،در مورد دريافت و پذيرش با ديگران مشورت شود فيد بک بايد احساس اعتماد متقابلي با دريافت کننده ايجاد کند فيد بک بايد توصيفي باشد ،نه ارزيابي کننده به هنگام ارسال فيدبک بايد مطمئن شد فکر دريافت کننده جاي ديگر نيست در هر بار تنها روي يک يا حداکثر دو مورد تاکيد شود امکان بحث در مورد فيد بک بايد فراهم شود پارازيت ‏ پديده اي است که منجر به ناتواني و حتي مرگ جريان ارتباطي دريک مقطع زماني مي شود. فرستنده ،پرت شدن حواس در هنگام بيان مطلب گيرنده ،وجود سروصدا و همهمه در کنار محل ارتباطات پيام ،وجود ناراحتي يا بيماري يا ناتواني خاص کانال ارتباطي ،ارسال پيام با کدهاي ناشناخته براي مخاطب در بين جريان ارتباطي بخاطر وجود اختالل ،همه پيامهاي ارتباطي به گيرنده نمي رسند. بازخور گيرنده پيام اختالل فرستنده مراحل ارتباطات گيرنده به حواس برسد توجه را جلب كند پيام درك و فهميده شود مورد قبول قرار گيرد تغيير رفتار پيام فرستنده مرحله 1ـ دسترسي به گروه مخاطب ‏ ‏ ارتباط نمي تواند مؤثر باشد مگر اين كه در گروه مخاطب خود شنيده و يا دي((ده ش((ود . ممكن است اين امر واضح بنظر رسيده و نياز به تئوريهاي پيچيده ب((راي توض((يح نداش((ته باشد اما بسياري از برنامه ها حتي در اين مرحله ساده دچار شكست مي شوند . اين امر مستلزم مطالعه گروه مخاطب براي درك اين مسئله است ك((ه عادات ش((نيداري و خواندني آنان چه مي باشد . مرحله دوم ـ جلب توجه مخاطب ‏ ‏ ‏ ‏ هر ارتباطي بايد توجه را به نحوي جلب كند كه مردم براي گوش كردن و يا خوان((دن آن تالش كنند .مثالهايي از شكست ارتباطي در اين مرحله عبارتند از : رد شدن از كنار پوستر بدون زحمت دادن به خود براي نگاه كردن به آن توجه نكردن به صحبت بهداشتي يا نمايش عملي در كلينيك در هر موقعيت زماني ،ح((دود وس((يعي از اطالعات را از طري((ق پنج حس مان يع((ني المسه ،بويايي ،بينايي ،شنوايي و چشايي دريافت مي كنيم .توجه روندي اس((ت ك((ه به وسيله آن فرد ،بخشي از اين مجموعه پيچيده را براي دقت و تمركز انتخاب مي كند . مرحله سوم ـ فهميدن پيام ( درك ) ‏ ‏ ‏ به محض آنكه توجه فرد به پيام جلب شود ،سعي به درك آن مي كند . درك واژگان براي فهميدن پيامهاي بصري نوشتاري و درك تص((ويري ب((راي فهميدن تصاوير بكار ميرود .درك كردن ،روندي كامًال ذه((ني اس((ت ( دو نفر ممكن است يك پيام رادي(((ويي يكسان را بش(((نوند و پيام آن را ك(((امًال متفاوت از آنچه كه فرستنده قصد داشته ،فهميده و درك كنند ) . سوء تفاهم مي تواند بسادگي درموقعيتي رخ دهد كه از زبان پيچيده ،كلمات نا آشنا و تكنيكي استفاده شود .يا زماني که تصاوير حاوي جداول پيچيده و جزئيات غير جذاب باشد يا اطالعات بيش از حدي عرضه شده باشد و مردم نتوانند آن را جذب كنند . مرحله چهارم ـ ارتقاء و تغيير ( پذيرفتن ) ‏ ‏ ‏ يك ارتباط نبايد فقط دريافت و يا فهميده شود بلكه بايد مورد قبول واق((ع و ب((ه آن معتق((د شد . تغيير باورها موقعي كه جديدًا كسب شده باشد ،آسانتر هستند .تاثير و نف((وذ ب((ر باوري كه مدت طوالني وجود دارد و يا مردم نسبت به آن كامًال اعتق((اد يافت((ه باش((ند مش((كل تر است . معموًال ارتقاء يك باور موقعي كه ت((اثير آن بتوان((د براح((تي نش((ان داده ش((ود ،ساده تر است . مرحله پنجم ـ ايجاد يك تغيير در رفتار ‏ ‏ ارتباط ممكن است منتج به تغيير باورها و نگرش شود اما هنوز ب((ر رفت((ار ،ت((اثير و نف((وذ نداشته باشد .اين امر موقعي مي تواند رخ دهد كه ارتباط بر باوري هدف گيري نكرده ت(ا بيشترين تاثير بر نگرش مردم در جهت رفتار را داشته باشد . دليل ديگري كه يك فرد ممكن است رفتاري را از خود نشان ندهد فقدان عوام((ل توانمن((د ساز مثل پول ،وقت ،مهارتها يا خدمات بهداش((تي و نقش فرهن((گ ،اعتقادها و فش((ار اجتماعي مي باشد . چرا ارتباط برقرار مي کنيم ‏ براي تغيير در رفتار ديگران درخواست براي يك اقدام ‏ ‏ ‏ تبادل اطالعات ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ حصول اطمينان از درك ترغيب ديگران ‏ اشتراک پيدا کردن در ايده ها و عقايد تامين بازخورد مناسب و قوي براي ديگران تبادل اطالعات کسب قدرت و تاثيرگذاري توسعه ارتباطات اجتماعي حفظ اعتماد به نفس و فرهنگ خودي تغيير در رفتار ديگران درخواست انجام اقدامات مختلف اطمينان از درك طرف مقابل ترغيب ديگران اهميت ارتباط ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ارتباط تنها وسيله انتقال اطالعات به ديگران است. ارتباط تنها وسيله دريافت اطالعات از ديگران است. ميشود. از طريق برقراري ارتباط است كه عاطفه به ديگران منتقل ‌ تصحيح سوءبرداشت ها و سوءتفاهم ها فقط از طريق برقراري ارتباط ميسر مي‌باشد. هيجانهاي منفي نظير خشم تنها از طريق برقراري ارتباط سالم ميسر است. ‌ مهار بلوغ يك اجتماع منوط به سيالي ارتباط های بين فردي است. ارتباط دستمايه هر نوع رشد فردي و اجتماعي است. تمامي آسيب‌هاي فردي و اجتماعي ريشه در ارتباط ناسالم دارند. چه عواملي رفتار ارتباطي ما را تحت تاثير قرارمي دهند ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ عوامل ژنتيکي عوامل فرهنگي عوامل اقتصادي محيط دروني تجربه آموزشي تجربه هاي زندگي ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ عوامل معنوي ارزشها و باورهاي اخالقي الگوها و مشاوران عصر الکترونيک فرايندهاي کاري ما چگونه ارتباط برقرار مي کنيم ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ گفتاري ( صحبت کردن) نوشتاري ( نوشتن) گوش دادن زبان غير کالمي و زبان حركات بدن موسيقي ،هنر ،صنايع دستي شیوه برقراری ارتباط ‏ بسته به موقعيت ،يک شيوه از ارتباطات مي تواند بهتر از ديکري باشد فرد با فرد /چهره به چهره جلسات /گروههاي کوچک ارائه ها (سخنراني ،گويندگي ،بازي و ، )...گروههاي بزرگ نامه يادداشت ‏Email/ Voice mail  انتخاب رسانه ‏ براي تعيين بهترين رسانه براي پيامتان ،مشخص کنيد: بعنوان فرستنده نياز داريد چه چيزي بدست آوريد گيرنده نيازمند دانستن چيست .گيرنده چه چيزي را مي خواهد که بداند جزئيات و اطالعات مهمي که در پيام داريد ،چيست بر روي کدام رفتار و چگونه مي خواهيد اثر بگذاريد توجه کنيد ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ اعمال گوياتر از الفاظ هستند. دو صد گفته چون نيم کردار نيست. رنگ رخساره خبر مي دهد از سر ضمير قسم حضرت عباس را باور کنيم يا دم خروس را چيزي که عيان است چه حاجت به بيان است انواع ارتباطات ارتباطات Communication ارتباطات انساني Human Communication ارتباطات حيواني ارتباطات ماشيني Animalَ Machine to Machine Communication .C انواع ارتباطات ارتباطات انساني ‏Human ‏Communication انسان با ماشين انسان با حيوان انسان با انسان ‏Human .to Machine C ‏Human .to Animal َC ‏Human .to Human C انواع ارتباطات انسان با انسان .Human to Human C فرد با فرد( بين فردي) .Inter Personal C ارتباطات کالمي .Verbal C ارتباطات غير کالمي .Non-verbal C ارتباطات سازماني .Organizational َC ارتباطات کالمي .Verbal Cارتباطات غير کالمي n-verbal C ارتباط جمعي .Mass C ارتباطات کالمي .Verbal Cارتباطات غير کالمي n-verbal C ارتباط درون فردي .Intra Personal C ارتباطات کالمي .Verbal Cارتباطات غير کالمي n-verbal C عناصر اصلي ارتباط ‏ عناصر كالمي ارتباط ‏ عناصر غير كالمي ارتباط ارتباط ميان فردي : ارتباط بين دو يا چند فرد صورت مي گيرد و به دو دسته کلي تقسيم مي شود )1 ارتباط غير کالمي )2 ارتباط کالمي ارتباط غير کالمي خود به دو صورت امکان پذير است : )1زبان بدن : body languageکه ارتباط از طريق حاالت ، gestures حاالت چهره facial expressionsو يا ديگر حرکات بدن صورت مي گيرد . )2تون کالم : verbal intonationکه در واقع تاکيد و تشديدي است که در ارتباط بکار رفته و در انتقال معني موثر مي باشد. در ارتباط کالمي همواره ارتباطات غير کالمي نيز وجود داشته که اين ارتباطات غير کالمي داراي اثرات به مراتب بيشتري در ايجاد معني در مخاطب دارند. عوامل موثر در انتخاب نوع ارتباط تنوع وسيعي از اشکال ارتباطي وجود دارد که انتخاب آن بستگي به عوامل زير دارد : نياز فرستنده پيام نياز گيرنده پيام خصوصيات و ويژگيهاي پيام خصوصيات و ويژگيهاي کانال ويژگي هاي ارتباطات کالمي ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ سمبليک ،معنا دار و داراي الگوهاي مشخص استفاده از واژگان براي برقراري ارتباط آگاهانه تنها %7از مجموع ارتباطات با آن انجام مي شود تک حسي – تنها حس شنوائي تحريک مي شود عدم استفاده از رفتارهاي غير کالمي توصيه هایي براي كارآمدتر كردن ارتباط كالمي هنگام صحبت كردن : مطمئن شويد كه شنونده فرصت سوال يا اظهار نظر كردن را دارد. سعي كنيد خود را جاي شنونده قرار دهيد و احساسات او را در نظر بگيريد. ميخواهيد بگوييد ،واضح بيان كنيد. آنچه را ‌ به شنونده نگاه كنيد. مطمئن شويد كه آنچه كه مي‌گوييد با تن صدا و زبان بدني شما هماهنگي دارد. تن و آهنگ صداي خود را تغيير دهيد. مبهم صحبت نكرده و با بيان جزئيات زياد مو ضوع را پيچيده نكنيد. از ديدن عالئم آشفتگي در شنونده غفلت نكنيد. ويژگي هاي ارتباطات غير کالمي ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ سمبليک ،معنا دار و داراي الگوهاي مشخص در سطح ناخودآگاه و اغلب غريزي در جريان اجتماعي شدن فراگرفته مي شوند چند حسي – ديداري و شنيداري و غير مستقيم باعث تقويت ؛ جانشيني و انکار رفتارهاي کالمي هستند داراي محدوده فرهنگي هستند اغلب مبهم و داراي ارزشهاي دو يا چندگانه مي باشند 93%از مجموع ارتباطات را شامل مي شود 38% لحن و تن صدا 55% رفتارهاي غير کالمي جنبه هاي نگرشي قوي دارد هميشه معتبر تر ،قابل اطمينان تر اشکال ارتباطات غير کالمي ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ارتباط چشمي ( 30ثانيه اول ،بيان دردها و احساسات ،عالقمندي ،شوق و قصدها و)... تن صدا (منعکس کننده عکس العمل دروني و حالت گوينده ،تقويت پيام هاي بينائي و)... لمس ( نحوه تماس ،دست دادن ،در آغوش گرفتن و)... ژست ها ( حاالت ،اطوار ،ادا ها و )... وضعيت بدن ( محل قرار گرفتن بازوها ،دستها ،پاها ،نحوه نشستن ،ايستادن و)... ظاهر فيزيکي ( روش لباس پوشيدن ،حمل وسايل خاص و)... حريم و فاصله شخصي ( حفظ حريم و فضا به هنگام ارتباط با سايرين ،فضائي که فرد درآن احساس آرامش کند ،دوري و نزديکي و)... بيان صورتي ( تغييرحاالت چهره به اشکال مختلف براي ارسال پيامهاي گوناگون ) زبان بدن ( فرمهاي رمز شده در مورد سيستم هاي حرکات به شکل مکتوب ،اشاره براي سوار شدن به ماشين ؛ عالمت پيروزي و)... فرا زبان ( کاربرد گفتار بدون استفاده از لغات ) بکارگيري وسايل ( نمايش اشياء مادي ،لباس ،ترتيب مبل و اثاثيه و)... گوش دادن ( نحوه توجه و تمرکز به هنگام برقراري ارتباط و درک پيام ) فرا زبان ‏ ‏ فرا زبان ( )Paralanguageيک زبان گفتاري است که مي تواند معنا داشته باشد ،اما همواره با استفاده از لغات نيست. آه کشيدن ،گلو صاف کردن ،خميازه کشيدن ،با زبان به کام ضربه زدن ،سکوت ،مکث و.... به اشتراک گذاردن ايده ها چه موقع و چرا ضرورت دارد افکارتان را به اشتراک بگداريد؟ بيان عقيده و موقعيت ارائه دادن آموزش و راهنمائي بيان کردن يک تغيير ساخت و ارائه يک برنامه شرکت در جلسات برقراري ارتباط با ماموريت ،ديدگاه و ارزشهاي سازماني موانع به اشتراک گذاردن ايده ها چه چيزهائي مي تواند مانع به اشتراک گذاردن ايده ها و افکار شود؟ خجالتي بودن شما ترس از رد شدن فشار همگروه ها تفکر سازمان نيافته ساير چيزهائي که مي تواند باعث حالت دفاعي شود ناتوانب هاي جسمي و ذهني و رواني ارتباط با افراد تند خو و عصبي نکاتي در برقراري ارتباط ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ اگر فرستنده پيام از راه های متعدد ارتباطی استفاده کند ؛تنوع ارتباطی بيشترخواهد بود اگر ديدگاه های فرستنده پيام و گيرندگان ؛ هما هنگ باشد ؛ ارتباط موثرتر خواهد بود زمانی که از فرايند بحث برای تصميم گيری استفاده می شود ؛ ارتباط تاثيرکارآتری ب((ر رفت((ا ر و نگر ش های گر وهی دارد زمانی که فرستنده و گيرنده پيام در موقعيت هايي قرار می گيرند که هر دو در آن زمينه تجربيات قبلی دارند ؛ ارتباط موثرتر می شود . اگر شيوه و روشی که فرستنده پيام انتخاب می کند ؛ با انتظارات گيرندگان پيام مطا بقت داشته باش(((ند ؛ اثر بخشی ارتباط بيشتر است . اگر فرستنده پيام به شباهتها و تفاوتهای فردی؛ اجتماعي؛ معلومات و سن خ88ود و گيرن88دگان توج88ه نمايد ؛ارتبا ط موثرتر خو اهد شد . اگر فرستنده پيام به ويزگیهای شخصيتی خود و گيرندگا ن پيام تو جه کند ؛ تا ثير ارتباط بيشتر است . اگر فرستنده پيام های کالمی و اشارات غير کال می فرستنده پيام ؛ يکديگر را تقويت کنند ؛ ارتباط ؛ اثر بخشی بيشتري خواهد داشت توانايی برقراری ارتباط شفاهی با فرزندان نه فقط دست مايه او ليه پدر و مادر است بلکه ج88زء اولين ابزار های يک مر بی نيز می باشد ؛ تحقيقات نشان می دهد ک88ه تقريبا ۵۰ت88ا 93درص88د از اوق88ا ت روزانه انسان صرف ارتباط های اجتماعی و آن هم به شکل شفاهی می شود . ارتباط بهتر ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ کاهش موانع محيطي غلبه بر تفاوتهاي فردي تقويت حس همدلي و همدردي غلبه بر بي تفاوتي غلبه بر اختالفات ارتباط اثر بخش بين فردي ) ( گشودگيOpenness )(همدليEmpathy ) ( حمايتگريSupportiveness ) ( مثبت گرائيPositive ness )( تساويEquality      اهرمهاي برقراري ارتباط موثر مثبت نگري گشاده رويي همدلي حمايت گري تساوي اشتراك سازي شنود موثر صراحت ويژگي هاي ارتباطات موثر ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ -۱اصل هم سطح شدن -۲اصل توجه به وجوه مشترک -۳اصل توجه به راههای مختلف -۴اصل انعطاف پذيری -۵اصل همگام شدن -۶اصل احترام متقابل -۷اصل اطمينان -۸اصل تفاوتهای فردی ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ -۹اصل مقابله به مثل -10اصل توجه به حسهای مختلف -۱۱اصل نفوذ کالم -۱۲اصل کاهش مخالفت يا مقاومت -۱۳اصل متقاعد سازی -۱۴اصل پذيرش پيام -۱۵اصل گذشت و جوانمردی -۱۶اصل خوش اخالقی ويژگي هاي ارتباطات موثر ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ صحت :پيامي معتبر و عاري از خطا در واقعيت ،تفسير و قضاوت فراهم بودن :پيام ( پيام هاي مورد نظر يا ساير اطالعات ) در جايي ارائه ش((((ود يا فراهم باشد كه مخاطب بتواند به آن دسترسي يابد .آرايش و جايابي ( پيام ) بسته به مخاطب ، پيچيدگي پيام و هدف از شبكه هاي بين فردي و اجتماعي ت((((((ا بيلبردها و پيامهاي ارتباط جمعي طراحي شده براي ساعات پر بيننده تلويزيوني يا راديويي تا دكه هاي عم((ومي رسانه هاي چاپي و الكترونيك و تا اينترنت بسيار متفاوت مي باشد . توازن :پيام در مكان مقتضي ،مزايا و مخاطرات اقدامات بالقوه را منعكس سازد يا تفاوت ها و چشم انداز معتبر مباحث را مشخص سازد . پايداري :ساختار دروني پيام با گذشت زمان غير قابل انكار باشد و در قبال اطالعاتي ك((ه از ساير منابع كسب مي شود نيز پايدار باشد .عبارت فوق ،وقتي كه محتواي معتبر يا در دسترسي وجود نداشته باشد ،آسان نيست ) قابليت فرهنگي :طراحي ،اجرا و ارزشيابي فرآيند با توجه به مباحث وي((((ژه گروه هاي هدف منتخب ( براي مثال :قومي ،نژادي و زباني ) و نيز سطوح آموزشي و ناتواني آنها ويژگي هاي ارتباطات موثر ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ مبتنی بر شواهد :شواهد علمي مناسب منتج از بررسي هاي جامع و تحليل هاي همه جانبه براي تنظيم دستورالعمل هاي كاربردي ،سنجش اجرا ،بررسي معيار و تكنولوژي ارزيابي كاربرد ارتباط((ات مخ((ابراتي سالمت رسيدن به گروه هدف باشد :پيام به بيشترين تعداد ممكن از جمعيت گروه هدف برسد يا در دسترس آنها اعتبار تكرار : :منبع پيام موثق و خود پيام منطبق با زمان باشد ارائه /دسترسي به پيام تداوم يافته يا در ط((ول زمان تكرار ش((ود ،هم ب((راي تق((ويت ت((اثير ب((ر مخاطبان معين و هم براي رسيدن به گروه جديد مخاطبان به موقع بودن :پيام هنگامي كه مخاطب بيشترين پذيرش يا نياز به اطالعات ويژه را دارد ،ارائ((ه ش((ود يا در دسترس باشند . قابل فهم بودن :سطح خواندن يا زبان ( يا فرمت مولتي مديا ) براي مخاطب مربوطه مناسب باشد . اهميت ارتباطات اثربخش ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ )1بهبود ارتباط با خانواده نياز مبرم در جامعه فعلي تعامل با خانواده تاثير گذاري بسزايي در سايه تعامالت انسان دارد. )2بهبود روابط با دوستان )3بهبود روابط با همكاران موفقيت و يا عدم موفقيت اغلب بستگي به ماهيت و سطح روابط با همكاران ،روساء و زيردستانمان دارد )4بهبود سالمت جسمي و رواني عدم وجود و يا از دست دادن ارتباط مي تواند باعث افسردگي و يا ...گردد 1ـ تشريح مفهوم و عقيده براي خود ،قبل از ورود به فرايند ارتباطات. 2ـ بررسي دقيق از مقصد و هدف فرايند ارتباطي. 3ـ درك و شناخت محيط مادي و انساني به هنگام ارتباط. 4ـ در برنامه‌ريزي ارتباطات با ديگران مشورت كنيد و حمايت آنها را جلب نمائيد. 5ـ محتواي پيام و فراز و نشيب‌هاي آنرا در نظر داشته‌ باشيد . 6ـ حتي‌المقدور چيزي را براي ارتباط با ديگري مطرح كنيد كه براي گيرنده مهم باشد و يا به او كمكي نمايد 7ـ ارتباطات مؤثر نيازمند پيگيري مكرر است. 8ـ پيامهايي را ارسال داريد كه در وهلة نخست در كوتاه مدت و سپس در بلندمدت حايز اهميت باشند . 9ـ كردار (رفتار غيركالمي) مي‌بايد با پيام شفاهي (كالمي) هماهنگ باشد . 10ـ شنوندة خوبي باشيد . تساوي گشودگي حمايت گري ارتباط اثربخش همدلي مثبت گرايي كليد ارتباطات مؤثر خودگشودگي است با خود ديگران را بشناسيد نواحی چهارگانه شخصيت ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ شخصيت افراد و از جمله مديران بر حسب آنچه براي خود مدير يا ديگران شناخت شده يا ناشناخته است به چهار ناحيه تقسيم مي‌شود: ناحيه عمومي :رفتارها و ويژگي‌هايي که هم براي مدير و هم براي ديگران شناخته شده است. ناحيه خصوصي :آن رفتارها و ويژگي‌هايي که براي مدير شناخته شده ولي براي ديگران ناشناخته است. ويژگيها که براي مدير ناشناخته و براي ديگران شناخته شده ‌ ناحيه کور :آن رفتارها و است ناحيه ناشناخته :که هم براي خود مدير و هم براي ديگران ناشناخته باقي مانده است. ناشناخته براي خود منطقه پنهان ناشناخته براي ديگري منطقه ناشناخته منطقه گشوده شناخته براي ديگري منطقه كور شناخته براي خود خود ناشناخته شناخته كور عمومي شناخته ناشناخته مخفي ناشناخته ديگران نواحي چهارگانه شخصيت ناشناخته شناخته كور عمومي ناشناخته مخفي شناخته ناشناخته بازخور ناشناخته شناخته افشاء كور ناشناخته عمومي مخفي شناخته ناشناخته راهکارهای توسعه ناحيه عمومی شخصيت ‏ ‏ ‏ ميگيرد. توسعه منطقه عمومي از طريق دو مکانيزم بازخورد و افشاء انجام ‌ در افشاء ،مديران مايل به در ميان گذاشتن اطالعات مربوط به خود با ديگران هستند .اين کار منطقه خصوصي را کاهش مي‌دهد بازخورد هم باعث مي‌شود تا مديريت آن قسمت از رفتار و ويژگي‌هاي خود را که نميشناسد ،شناسايي کند و ناحيه کور کاهش يابد ‌ موانع ارتباط موثر ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ فقدان دانش و اعتبار يكي از طرفين گوش نكردن ،شنيدن مطالب دلخواه و با تعصب در شنيدن وجود افكار/اعتقادات از پيش پنداشته شده و پيش داوري ها خساست در دادن و يا رد و بدل كردن اطالعات گوشه و كنايه زدن زود نتيجه گيري كردن درگيري در بحث و جدل كمبود وقت مشخص نبودن اولويت هاي ارتباط براي خود و مخاطب از دست دادن صبر و حوصله و ضريب پايين شكيبايي عدم توجه به نيازهاي روحي و شخصيتي مخاطب اندرز دادن و لحن اندرزگويانه داشتن انحراف از موضوع اصلي قضاوت كردن افراد در لفافه صحبت كردن موانع موجود بر سر راه ارتباط مؤثر ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ قضاوت كردن ارجاع به خود بي توجهي به احساسات فرد مقابل قطع كردن صحبت فرد مقابل ارائه راه حل مسخره كردن تهديد كردن برچسب زدن موانع موجود بر سر راه ارتباطات اثربخش ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ از صافي گذراندن Filtering :دستکاري عمدي اطالعات توسط گيرنده براي مطلوب نظر کردن آن ويژگيهاي شخصي : personal characterما واقعيت را نمي‌بينيم زيرا چيزهايي را که مي‌بينيم از ديدگاه خود تفسير کرده و واقعيت مي‌ناميم جنسيت : Sexزنان و مردان به داليل مختلف بايد بين خود ارتباط گفتاري برقرار کنند عواطف Emotions :نوع احساس گيرنده پيام هنگام گرفتن پيام بر تفسيري که او از محتواي پيام مي‌کند اثر مي‌گذارد حالت دفاعي :Defensivenessرفتاري که متعاقب احساس تهديد ايجاد مي شود ارتباط موثر را تحت تاثير قرار مي دهد. ارتباطات غيرگفتاري :non verbalاکثر اوقات ارتباطات گفتاري با ارتباطات غيرگفتاري همراه است ادراک Selective Perception:هر فرد حوادث را برحسب زمينه فرهنگي ،اجتماعي و رواني مختص به خود درک مي‌کند. زبان Languageو سخن غير مصطلح : jargonيکي از موانع ارتباط موثر بين افراد وجود زبان متفاوت بين آنها بوده و حتي در بين افراد هم زبان نيز اصطالحات و کلمات نا آشنايي وجود دارد که فهم آن براي همه افراد ممکن بنوده و مانعي در ايجاد ارتباط موثر مي باشد. تفاوتهاي فرهنگي :National Cultureافراد با فرهنگهاي متفاوت روشهاي ارتباطي متفاوتي داشته و گروهي فرد گرا و گروهي جمع گرا بوده که ارتباط را تحت تاثير قرار مي دهد. راهکارهای رفع موانع ارتباطی ‏ ‏ ‏ ‏ استفاده از بازخورد Use Feedback سادگي زبان Simplify Language گوش دادن فعالActive Listening توجه به عالئم غيرکالمي watch Nonverbal Cues فيلترهاي ارتباطي ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ارزيابي شتاب زده نتيجه گيزي عجوالنه پيش داوري حواس پرتي بي توجهي حدس و گمان فکر قالبي ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ فشار دروني فقدان مهارت گوش دادن دشواري هاي جسمي انتخاب در شنيدن افکار خشک و بيخردانه پيش پنداشت ها 1ـ ضعف در برنامه‌ريزي ارتباطات 2ـ داشتن مفروضات نامعين و تعريف نشده براي خود 3ـ گسست ناشي از معاني كلمات و زبان قراردادي 4ـ پيام‌هاي توجيه نشده براي خود ‌ 5ـ افت پيام بر اثر انتقال به ديگري 6ـ ضعف در شنيدن و ارزيابي زودتر از موعد مقرر (عجله) 7ـ ارتباطات غير شخصي و غيردوستانه 8ـ عدم اعتماد 9ـ وجود شرايط تهديدآميز و حالت توأم با ترس 10ـ زمان ناكافي براي بيان و طرح مسأله و گشودن آن هفت باور اشتباه در خصوص ارتباط )1 ما فقط وقتي مي خواهيم ،ارتباط برقرار مي كنيم. )2 واژه ها براي گوينده و شنونده معني يكسان دارند. )3 ما عمدتًا از طريق لغات ارتباط برقرار مي كنيم. )4 ارتباط مسيري يكسويه است. )5 پيامي كه ما مي فرستيم همان پيامي است كه شنونده دريافت مي كند. )6 هرچقدر اطالعات بدهيم هنوز هم كم است. )7 كلمات بيشتر باعث شفافيت موضوع مورد بحث مي شود. گوش دادن ‏ شنيدن در مقابل گوش دادن فعال گوش كردن ،سوي ديگر ارتباط .بسياري از مردم ارتباط را تنها در سخن گفتن ميدانند سوالي كه بايد از خود بكنيد اينست: آيا واقعا گوش ميكنيد يا منتظر نوبت خود براي گفتن هستيد؟ اگر پيش از پايان سخنان ديگري درباره پاسخ خويش مي انديشيد در واقع شنونده نيستند. اهداف گوش دادن ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ راهنمايي گرفتن درك ديگران حل مشكالت فهميدن احساسات ديگران حمايت عاطفي ديگران كسب اطالعات خصوصيات گوش دادن فعال ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ اختصاص زمان بيشتر به گوش دادن بجاي صحبت كردن عدم تكميل جمالت ديگران عدم پاسخ به سوال با يك سوال ديگر آگاه بودن از سوگيري هاي شخصي نپرداختن به تخيل يا عدم اشتغال ذهني با مسائل ديگر عدم سلطه جويي در مكالمه پاسخ دادن به فرد مقابل پس از پايان يافتن صحبت‌هاي وی دادن بازخورد پرسيدن سواالت باز ميكند گوش دادن فعال به اندازه حرف زدن و يا حتي بيشتر از آن انرژي مصرف ‌ 1ـ كمتر سخن بگوئيد. 2ـ سخنگو را در شرايط خوشايند و مطبوعي قرار دهيد. ميدهيد. 3ـ به سخنگو نشان دهيد كه به حرف او عالقه داريد و به آن به دقت گوش ‌ 4ـ عوامل بازدارنده (مثل تلفن ،رفت و آمد ديگران ) ...را از محيط ارتباطي دور كنيد 5ـ با سخنگو همدلي ( )Empathyكنيد. 6ـ صبور و پرحوصله باشيد. 7ـ خود را كنترل كنيد و با حرف ناماليم و خارج از انتظار از كوره در نرويد. 8ـ در انتقادها ماليم باشيد و دوستانه برخورد كنيد. 9ـ تا مي‌توانيد سئوال كنيد . 10ـ كمتر سخن بگوييد. توصيه هايي براي افزايش كيفیت گوش دادن فعال • • • • • • • • • • • • • • آنچه را كه مي خواهيد بيان كنيد به وضوح ابراز كنيد. به جنيه هاي مثبت موضوع و فرد اشاره كنيد. مشخص و متمركز اظهار نظر كنيد. از واژه هاي كلي مبهم نظير اين و آن كمتر استفاده كنيد. بر رفتار فرد متمركز باشيد ،نه بر خود فرد. به رفتارهايي بپردازيد كه قابل تغيير دادن هستند. توصيفي بازخورد بدهيد ،نه قضاوتي و ارزشيابانه. با اول شخص مفرد و ضمير من بازخورد بدهيد. كمتر از واژه هايي نظير هميشه و هرگز استفاده كنيد. حتي االمكان نصيحت نكنيد .بيشتر آدم ها ازنصيحت شدن گريزان هستند .به جاي آن ،به فرد كم((ك كني((د ت((ا ب((ه درك بهتري از موضوع و جايگاه خودش در آن برسد. نياز به شنيدن را در خود ايجاد كنيد و بيانديشيد كه چه چيزي را از سخنران ميتوانيد بياموزيد زمان را فقط به شنيدن اختصاص دهيد تا دغدغه خاطر ديگري نداشته باشيد پايه قضاوت خود را نه براساس سخنران كه بر محتواي سخن قرار دهيد بر كيفيت شنيداري خود نظارت كنيد و از خود بپرسيد كه آيا بدرستي توانستيد گوش فرادهيد ويا نه؟  كودك انسان ظرف دو سال صحبت كردن را مي آموزد اما گاهي شصت سال طول مي كشد تا كسي گوش كردن را بياموزد. روشهاي مؤثر براي گوش دادن فعال ‌ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ توجه كردن به فرد مقابل سؤال كردن باز خورد دادن با عباراتي ديگر بازگوكردن خالصه نمودن مديريت فرايند ارتباط توجه كردن به فرد مقابل ‏ ‏ ‏ ‏ به فردي كه صحبت مي كند ،نگاه كنيد .در عين حالي كه ساير افراد حاضر را نيز مد نظر ميكنيد ،بيشترين تماس چشمي را با فردي كه سخن داريد و به واكنش‌هاي آنها توجه ‌ ميگويد برقرار كنيد. ‌ نشان دهيد كه به حرف‌هاي گوينده عالقمند هستيد .از واژه‌ها و اصواتي كه نشانه توجه هستند استفاده كنيد .واژه‌ها و اصواتي نظير بله،آهان ،متوجه ام ،تكان دادن سر ،لبخند زدن،گره در ابرو انداختن از نشانه‌هاي كالمي و غيركالمي توجه كردن هستند. بيشتر اوقات كمي به گوينده متمايل شويد .حالت بدني آسوده و راحتي به خود بگيريد. حركت و جنبش فيزيكي خود را به حداقل برسانيد. شانههاي غيركالمي گوينده را به شيوه‌اي ظريف تكرار كنيد .با تكرار كلماتي از آنچه كه ن ‌ وي گفته است او را به صحبت بيشتر در مورد موضوع تشويق كنيد .به عبارت ديگر واكنشهاي شما بايد منطبق با موضوع صحبت باشد و اين هماهنگي و انطباق به شيوه‌اي ‌ مناسب به فرد مقابل منتقل شود. توجه كردن به فرد مقابل ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ از گوينده حرف بيرون بكشيد! مثًال به او بگویيد‍‍:من مايلم در اين زمينه بيشتر بدانم .ويا كمي بيشتر برايم بگو. ميشد و مترصد شنيدن چيزهايي كه گفته نشده‌اند ،باشيد .از خود بپرسيد چه چيزهايي بايد گفته ‌ يا شما انتظار داشتيد بشنويد ولي گفته نشدند؟ ببینيد هر چيزي چگونه گفته مي شود .هيجان و نگرش پشت كلمات حتي از آنچه كه عمًال گفته ميشود مهم‌تر هستند .بنابراين به چيزي بيشتر از كلمات به زبان آورده شده توجه كنيد .به ياد ‌ بياوريد كه زبان بدن و آهنگ صدا بسيار مهم هستند كمتر صحبت كنيد .زماني كه كسي صحبت مي كند كمتر مي تواند گوش كند. ميگويد ،عالقمند هستيد .اين كار را ميكنيد و به آنچه كه وي ‌ به گوينده نشان بدهيد كه گوش ‌ صحبتهاي او با استفاده از عباراتي متفاوت ،و خالصه ‌ باپرسيدن سؤال ،بازخورد دادن ،تكرار كردن حرف هايش انجام دهيد .البته به خاطر داشته باشيد كه در اوايل صحبت فرد مقابل ،كالم او را قطع نكنيد.  سؤال كنيد (سؤال‌هاي باز و سوال‌هاي بسته) اهداف سؤال كردن ‏ ‏ ‏ سؤال كردن به فرد راوي نشان مي‌دهد كه شما به صحبت‌هاي اوگوش مي‌كنيد. سؤال كردن وسيله خوبي براي جمع آوري و سازمان بندي اطالعات است. سؤال كردن روشي است براي ابراز آنچه كه اگر جز به حالت سؤال مطرح مي‌كرديد، جنبه موعظه و يا درس كالسي و نصيحت پيدا مي‌كرد. باز خورد بدهيد ‏ ‏ بازخورد دادن راهي براي بررسي اين است كه آيا برداشت شما درست است يا خير .زماني كه گوينده مكث مي‌كند ،فرصت مناسبي براي شما فراهم مي‌كند تا در يابيد آيا آنچه را كه شنيده يا ديده‌ايد به درستي فهميده‌ايد يا خير .اين كار با استفاده از بازخورد انجام مي‌شود. بازخورد دادن از يك سو وسيله‌اي است براي محك زدن شنيده‌ها وديده‌هاي شما و از سوي ديگر وسيله‌اي است براي كمك به فرد مقابل تا در يابد كه آيا واقعًا آنچه را كه ميكند به درستي منتقل كرده است يا خير. احساس ‌ براي بازخورد دادن ,آنچه را كه گوينده گفته است تكرار نموده يا با عباراتي ديگر بازگو نمایيد .مي توان عين همين كار را در مورد احساسات نهفته در پشت كالم راوي نيز انجام داد .بعد از بازخورد دادن مكث كنيد و به گوينده فرصت دهيد تا واكنشي نسبت به بازخورد شما نشان دهد .نشانه اينكه شما به درستي بازخورد داده ايد اين است كه فرد مقابل سرش را به عالمت تاييد تكان مي دهد و يا مي گويد بله ،همين طور است ،درست است. با عباراتي ديگر بازگو كنيد ‏ ‏ گاهي تكرار چند كلمه آخر گوينده او را به ادامه گفتار تشويق مي كند .بهترين راه اين همانها را با ‌ است كه نسبت به واژه هاي كليدي و مهم طرف مقابل حساس باشيد و عبارتي ديگرتكرار كنيد. يك صورت بندي تازه از محتواي صحبت ارائه دهيد .صورت بندي مجدد سبك خاصي از بازخورد دادن و يكي از بهترين ابزار گوش دادن فعال است .بازگوكردن آنچه كه گوينده بيان كرده است باعث می شود كه اصل موضوع معلوم گردد،بار منفي صحبت برداشته شود ،و ارتباط تداوم يابد .بازگو كردن و صورت بندي مجدد همچنين وسيله اي است جهت ترجمه جمالت موقعيتي به جمالت مربوط به عاليق و نيازها. خالصه كنيد ‏ خالصه كردن ،بخشي از بيشتر انواع بازخوردها است ،اما زمان هايي هست كه خالصه كردن اهميت خاص و ويژه خود را دارد .مثًال وقتي يك قسمت از صحبت تمام شده ،مي خواهيم آن را ببنديم و به قسمت ديگر صحبت برويم .براي خالصه كردن ،هسته اصلي صحبت تكرار شده و نكات مهم مورد تاكيد قرار مي گيرند تا شنونده بفهمد كه آيا همه چيز را درست برداشت كرده است يا خير. فرايند ارتباط را مديريت كنيد ‏ مرتبط با موضوع صحبت پيش برويد .ممكن است بخواهيد چيز ديگري بگوييد ولي بهتر است اول اجازه بدهيد كه صحبت گوينده تمام شود. ‏ از سكوت نهراسيد .دير يا زود يك نفر شروع به صحبت مي كند .سكوت را به عنوان يك سرنخ درفرايند كالمي بشناسيد كه به شما اطالعات فراواني مي دهد. چهار مرحله گوش كردن شنيدن تفسير ارزيابي پاسخ چهار مرحله گوش كردن : .1شنيدن(توجه كردن) .2تفسير ‏ تفسير غلط به درك غلط منجر ميشود. ‏ واژگان ،رفتار ،فرهنگ ،دانش ،و تجربيات متفاوت به تفسير متفاوت منجر ميشود. .3ارزيابي(قضاوت در مورد محتوا) .4پاسخ پاسخ هاي بياني يا حركتي كه به گويند اطمينان ميدهد شما پيامش را درك كرده ايد. استفاده از عناصر غيركالمي براي گوش دادن ‏ ‏ ‏ ‏ چهره خود را به سمت گوينده بچرخانيد. از ساير گيرنده‌هاي بدني غير از گوش‌ها نيز استفاده كنيد . ازچشمهای خود به عنوان يكي از بهترين ابزارهاي دريافت پيام استفاده کنید. به پيام‌هاي غير كالمي كه توسط گوينده ارسال مي‌گردند بازخورد دهيد . از چه چيزي بيش از همه مي ترسيد؟  بر اساس پژوهشهاي جديد ،ترس از سخن گفتن در انظار،گاه بدتر از ترس از مردن ،شكست تجاري و يا عقرب و مار است. در پژوهشي مستقل مشخص گرديده كه ترس از سخن گفتن در مجامع در بين مديران رتبه اي باالتر از ترس از مرگ دارد. سخن گفتن متداول ترين ترس ها از سخن گفتن ‏ اشتباه كردن ‏ كسل كننده بودن ‏ فراموشي مطالب در حين سخن گفتن موانع سر راه سخن گفتن موفق ‏ خجالتي بودن گوينده ‏ ترس از مقبول نبودن ‏ فشار افكار عمومي(گروهها) ‏ تفكر ساختار نيافته ‏ جبهه گرفتن ديگران ‏ ناتوانيهاي جسمي(مشكالت شنوايي ،گويايي)... ، ‏ مواجهه با افراد پرخاشگر سبكهاي سالم و ناسالم برقراري ارتباط ‌ پرخاشگرانه: در اين نوع ارتباط فرد از تهديد كردن ،تضييع حق ديگران ،و برخورد توهين آميز استفاده مي كند. منفعالنه: دراين نوع ارتباط فرد با عذر خواهي افراطي و كوچك انگاري خود تمامي افكار ،احساس ها و حقوق شخصي خود را به نفع طرف مقابل ناديده مي -گيرد. جرأت مندانه: ارتباط جرأت مندانه گونه اي از ارتباط است كه در آن هر احساسي بجز اضطراب با سيالي ابراز شده و نتيجه آن حرکت به سوی اهداف و مقاصد شخصي است بدون آنكه حق ديگران ضايع گردد. ارتباطات در سازمان ارتباط سازماني فرايندي است که مديران را براي گرفتن اطالعات و تبادل معني با افراد فراوان داخل سازمان و افراد در ارگان‌هاي مربوط به خارج از آن سيستم توانا مي‌سازد. کليه الگوها ،شبکه ها و سيستمهاي ارتباطي در يک سازمان را به خود اختصاص مي دهد. انواع ارتباط سازماني ارتباطات عمودي در سازمان که شامل : الف) ارتباطات عمودي از باال به پايين Downwardبا اهداف هدايت ،آموزش، ميباشد اطالع و ابالغ دستورات مقامات مافوق به زيردستان ‌ ب)ارتباطات عمودي از پايين به باال Upwardجهت ارائه گزارش ،پيشنهاد ،اداي توضيحات و درخواست‌هاي گوناگون مي‌باشد ارتباطات افقی در سازمان بين کارمندان با هم ويا بين مديران با هم ارتباطات رسمي ارتباطات غيررسمي  ارتباط رسمي شامل زنجيرهاي chain ‌ شبکههاي همه جانبه all-channelچرخي wheel ‌ ارتباط غير رسمی ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ افراد به دليل عاليق و سليقه‌هاي مشترک ،همفکريها و همدليها ،الفت و نزديکي‌ها و غيره ميدهند. با هم رابطه برقرار مي‌کنند و شبکه ارتباطات غير رسمي را تشکيل ‌ يکی از ارتباطات غير رسمی در سازمان شايعه Grapevineاست که تقريبًا در تمالم سازمانها وجود داشته ومی تواند: منبع مهمی از اطالعات محسوب شود موجب اضطراب و نگرانی کارمندان آن سازمان می شود جهت انتشار اطالعات مهم می توان از آن استفاده نمود به هيچ وجه نمی توان شايعه را در سازمان حذف نمود. مديريت ارتباطات ‏ ‏ در مديريت ارتباطات اموري چون ارتباطات انساني ،عوامل مؤثر بر ارتباطات، گروههاي غيررسمي و رسمي ،راه‌هاي بهبود ارتباطات در رفع موانع ارتباطي و مدنظر ‌ داشتن مراودات انساني در سازمان مطرح است ارتباطات براي مديريت به دليل برقراري رابطه مؤثر و کاهش تنش‌ها در محيط کاري مهم است ارزيابي متد هاي ارتباطي Feedback فيدبک يا بازخورد Complexity capacity پيچيدگي Breadth potential پتانسيل وسعت Confidentiality محرمانه بودن Encoding ease کد گذاري آسان Decoding ease کد برداري آسان Time-space constraint اجبار زمان و مکان Cost هزينه Interpersonal warmth صميميت بين فردي Formality تشريفات Scanability قابليت جستجو Time of consumption زمان دسترسي             روشهاي بهبود ارتباطات سازمانی ‌ تنشهاي ارتباط مديران و کارکنان در محيط سازمان از جمله ويژگي‌هايي کاهش دهنده ‌ عبارتند از : آگاهی مديران و کارکنان از نواحي چهارگانه شخصيت هر فرد بازخورد نمودن افشاء يا خودگشودگي زبان ساده گوش دادن صحيح کنترل احساسات و توجه به عالئم غيرگفتاري است. در مديريت چهار ويژگی ارتباطات ضروری است ‏ ‏ ‏ ‏ ایجاد تغییر رهبری تغییر مدیریت تعارض قاطعیت مدیریت ایجاد تغییر پيش از آغاز فرآيند تغيير ،چهار معيار بايد برآورده شود: مسير يا نتيجه بايد تعيين شود. افراد بايد بدانند که ماندن در شرايط فعلي خيلي سخت‌تر از رسيدن به نتايج تغيير است. يک سيستم يا استراتژي اجرا و اندازه‌گيري بايد بکار گرفته شود تا فاصله بين شرايط فعلي و آينده مطلوب به خوبي پر شود. مهارتها و منابع مورد نياز براي دستيابي به نتايج بايد واقعي و دست‌يافتني باشند. عوامل ضروری برای ايجاد تغيير ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ Cتشويق )Courage( :ريسک‌پذيري ،پرسش ،چالش و تأمين نيازهاي آينده را تشويق کنيد. Hشناخت داشتن )Have( :از خود و ديگران درک و شناخت مناسبي داشته باشيد. واژههاي عمومي و تخصصي را تحليل کنيد. Aتحليل ‌ )Analyze( : Nنياز )Need( :نياز به دانستن ،پژوهش و توسعه. Gحرکت )Go( :با بيشترين نقاط قوت خود حرکت کنيد. Eمورد انتظار )Expected(:نتايج مورد انتظار بايد تعيين شوند. عوامل موثر در ايجاد مقاومت در برابر تغيير مقاومت کارکنان مي‌تواند به يکي از داليل زير باشد: ‏ موفقيتهاي گذشته؛ اگر افراد در گذشته موفق بوده‌اند ممکن است تمايلي به ‌ تغيير به آينده ناشناخته نداشته باشند. احساس آشنايي با روش‌ها و چيزهاي موجود. حس ايمني و امنيت. سطحي از اطمينان که به واسطه سنن ،استانداردها و رقبا ايجاد شده است. برخورد با مقاومت و حذف سد تغيير ‏ ‏ ‏ ‏ به ديدگاههاي مختلف احترام بگذاريد. موارد توافق را پيدا کنيد. در مقابل ايده‌هاي جديد پذيرا و انعطاف‌پذير باشيد. موارد مختلف و مسئله‌ساز را تعيين کنيد. رهبري تغيير ‏ سبکهاي رهبري سعي در آماده ‌ رهبري تغيير مدلي است که با استفاده از ترکيبي از نگاه داشتن کارکنان و سازمان براي يادگيري و رشد مستمر دارد. ‏ اين سبک تا حد زيادي متفاوت از مدل رهبري سنتي است که معطوف به کنترل کارکنان از طريق مديران است ‏ مديران با کسب دانش و آگاهي از نظريه‌هاي حوزه کسب و کار خود ،يادگيري فناوريهاي نو ،توانمند‌سازي خود در تطبيق و اقتباس مهارتها و پذيرا ‌ استفاده از ميتوانند به رهبران تغيير تبديل شوند. بودن تفکر خالق ‌ ‏ ميکنند .آنها رهبران تغيير از توانايي‌هاي خود و افراد پيرامون خود به خوبي استفاده ‌ بايد درباره کارگران فني (آنهايي که مهارت مشخصي دارند) و کارگران دانش (آنهايي که دانش عمومي دارند) اطالعات مناسبي داشته باشند. سه استراتژي رهبري تغيير سه استراتژي رهبري متفاوت براي کار با تغيير وجود دارد .هر يک از اين استراتژي‌ها ميتوانند به صورت منفرد يا ترکيبي بکار گرفته شوند. ‌ رهبري تغيير از طريق قدرت ‏ پاداشها ،ترفيع‌ها و ارتقاءها را کنترل مي‌کند. ‌ ميکند. تمام تصميم‌ها را با مشارکت حداقل کارکنان اتخاذ ‌ يک رهبر مستبد و هدايتگر است. ميتواند اين سبک رهبري هنگام يک بحران که تصميم‌ها بايد به سرعت اتخاذ شوند ‌ اثربخش باشد. سه استراتژي رهبري تغيير ‏ رهبري تغيير از طريق استدالل ‏ پيش از تغيير ،اطالعات الزم را اشاعه مي‌دهد. ميدهد. ميکند و چرايي تغيير را به آنها توضيح ‌ با کارکنان مانند بزرگساالن رفتار ‌ انگيزهها ،نيازها ،سنت‌ها و استانداردهاي کارکنان و سازمان را تشخيص مي‌دهد ‌ ‏ ‏ اين استراتژي رهبري وقتي به کار مي‌رود که تغيير اجتناب‌ناپذير بوده و زمان عامل تعيين کنندهاي نيست. ‌ سه استراتژي رهبري تغيير رهبري تغيير از طريق بازآموزي ميدهد که نه قدرت و نه استدالل ،به تنهايي موجبات تغيير موفق را فراهم تشخيص ‌ نميآورند. ‌ به آموزش و توسعه ارزش مي‌دهد. به کارکنان اجازه مي‌دهد براي چالش‌هاي جديد مهارتهاي جديد را فرا گيرند. کارکنان را به انجام بيش از آنچه که نياز است تشويق مي‌کند ،آنها را به ماوراء سطح ميدهد اعتمادشان حرکت ‌ اين استراتژي براي رهبري تغيير هنگام رشد ،تغيير سريع و رقابت شديد اثربخش است. مديريت و تعارض سازماني ‏ ‏ ‏ سازمانها دارد. ‌ تعارض پديده‌اي است که آثار مثبت و منفي روي عملکرد افراد و استفاده صحيح و مؤثر از تعارض موجب بهبود عملکرد و ارتقاي سطح سالمتي سازمان ميگردد ‌ استفاده غير مؤثر از آن موجب کاهش عملکرد و ايجاد کشمکش و تشنج در سازمان ميشود ‌ نظريات در مورد تعارض در سازمان‌ها ميکند ،وجود نظرات مختلف و سپس ناسازگاري يا ضد و نقيض آنچه که تعارض را ايجاد ‌ بودن آن نظريات است سه نظريه متفاوت در مورد تعارض در سازمان‌ها وجود دارد: نخستين ديدگاه نظريه سنتي تعارض (تئوري يگانگي) اعتقاد دارد که بايد از تعارض دوري ميگويند. جست به اين ديدگاه ‌ دومين ديدگاه ،نظريه روابط انساني است که تعارض را امري طبيعي دانسته که ضرري ندارد و نيروي مثبتي را براي عملکرد سازمان ايجاد مي‌کند. سومين نظريه معتقد است که تعارض نه تنها مي‌تواند يک نيروي مثبت در سازمان ايجاد کند ،بلکه يک ضرورت بديهي براي فعاليت‌هاي سازماني است که به اين نگرش ،نظريه تعامل تعارض مي‌گويند. .  در موارد زير تعارض مي‌تواند سازنده باشد ‏ ‏ ‏ ‏ هنگامي که بتواند کيفيت تصميمات را بهبود بخشد زماني که موجب ابتکار عمل و نوآوري و خالقيت شود هنگامي که مايه کنجکاوي و تشديد عالقه اعضاي گروه به يکديگر گردد هنگامي که بتواند جو و محيط سيستم داوري و پديده تحول را تقويت کند. داليل بروز تعارض اختالفهاي شخصي(تفاوت‌هاي فردي) :اولين منشأ تعارض ،تفاوت‌هاي فردي يا ‌ اختالفهاي شخصي است ‌ اختالفهاي ساختاري :زماني به وجود مي‌آيد که روي اهداف سازماني ،شقوق ‌ تصميمگيري ،معيارهاي عملکرد ،تخصيص منابع ،قوانين و مقررات و روش‌ها و رويه ‌ ها ،توافق وجود نداشته باشد اختالفهاي ارتباطي ،عدم توافق‌هايي هستند که از پيچيدگي‌هاي ‌ اختالفهاي ارتباطي: ‌ علم معاني ،عدم درک پيام و اختالف در مجاري ارتباطي ناشي شده است. راه حل‌هاي کاهش تعارض ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ استراتژي اجتناب تقويت مشترکات کارکنان استفاده از قدرت (اجبار) به کارگيري استراتژي سازش (نرمي( به وجود آوردن زمينه مشارکت مصالحه دستورالعملهاي ‌ تدوين و طراحي وحدت آفرين ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ گذشت (ايثار) توزيع عادالنه امکانات سازماني تغيير فلسفه ارزيابي عملکرد گردش شغلي اعتماد و احترام متقابل استفاده از نظام پيشنهادات شفاف کردن ارتباطات سازمانی تغيير روابط سازماني آموزش کارکنان استراتژي ايجاد تعارض سازنده در سازمان ‏ فرهنگ سازماني را تغيير دهيد ‏ از افراد بيرون از سازمان استفاده کنيد ‏ سازمان (ساختار سازماني) را مورد تجديد نظر قرار دهيد قاطعيت در مديريت قاطعيت يکي از جنبه هاي قابل اصالح ارتباط ميان افراد است .اين مهارت مي تواند افراد را در برخورد با همکاران مافوق و زيردست بسيار ياري دهد. قاطعيت داراي چهار مؤلفه است: اول ،رد تقاضا دوم ،جلب محبت ديگران ومطرح کردن درخواستهاي خود سوم ،ابراز احساسات مثبت و منفي چهارم ،شروع ،ادامه و خاتمه گفتگوها . کارکرد قاطعيت استفاده ماهرانه از قاطعيت به فرد کمک مي کند که: جلوگيری از پايمال شدن حقوق خود رد تقاضاهاي نامعقول ديگران داشتن درخواستهاي معقول از ديگران برخورد درست با مخالفتهاي نامعقول ديگران به رسميت شناختن حقوق ديگران تغيير رفتار ديگران در برابر خود خودداري از رفتارهاي پرخاشگرانه بيان موضع خود با اعتماد به نفس و آزادانه طبقه بندي رفتار افراد به طور کلي مي توان رفتار افرادرا به سه دسته تقسيم کرد: افراد پرخاشگر :که به تحقير ديگران مي پردازند ،حقوق ديگران را ناديده گرفته و فقط به اهداف خود توجه دارند، افراد کمرو :که فاقد قاطعيت هستند ،نمي توانند احساسات خود را نشان دهند، احساس رنجش دارنــــــد و حق انتخاب خود را به ديگران مي دهند افراد قاطع :که با صداقت احساسات خود را بيان مي کنند ،اغلب به هدف مي رسند ،حتي اگر به هدف نرسند احساس خوبي دارند زيرا رفتار مناسبي داشته اند. مديريت افراد پرخاشگر ‏ به آنان گوش سپارند و در هنگام بحث نگاهشان کنند ‏ روي مواردي تاکيد کنند که با آنان توافق دارند ‏ به طور تلويحي نشان دهند که مي شود در پايان همه پيروز باشند ‏ به خاطر مشارکتشان از آنان تشکر کنند. مديريت افراد کمرو ‏ هنگامي که صحبت مي کنند هشيارانه به آنان گوش بسپارند و نگاهشان کنند ‏ مشارکت آنان در بحث ولواندک را ارج نهند ‏ مسئوليت انجام کاري را به آنان واگذار کنند ‏ آنان را تشويق کنند که به هنگام نياز کمک بخواهند مديريت افراد قاطع اين افراد مديرانی فعال هستند مديريت اين افراد بسيار راحت است ولی در مواردی نداشتن قاطعيت بهتر است : اول :وقتي احساس کنيد طرف مقابل در مخمصه افتاده است. دوم :هنگام تعامل با شخص بسيار حساس ســـوم :هنگامي که متوجه اشتباه خود شده ايد چهارم :هنگامي که با افراد سلطه جو و اصالح نشدني مواجه هستيد