تصمیم گیری و حل مسئله

تصمیم گیری و حل مسئله

اسلاید 1: تهیه وتنظیم :تکتم امامی استاد ارجمند :جناب آقای دکتر جوادیان صراف بهار 85تصمیم گیری و حل مسئله

اسلاید 2: تصمیم گیری جوهر تمام فعالیتهای مدیریت تصمیم گیری است .از اجزای جدایی ناپذیر مدیریت است که در هر وظیفه مدیریت به نحوی جلوه گر است .در تعیین خط مشی های سازمان ، در تدوین هدفها ،طراحی سازمان، انتخاب، ارزیابی ودر تمامی افعال واعمال مدیریت تصمیم گیری رکن اصلی است .تصمیم گیری ومدیریت را می توان مترادف دانست زیرا تصمیم گیری جزء اصلی مدیریت است .در تعریفی ساده ،تصمیم گیری انتخاب یک راه از میان راههای مختلف است .کیفیت وچگونگی این تصمیمهاست که میزان توفیق وتحقق اهداف سازمان را معین می کند ، آشنایی با شیوه ها و روشهای تصمیم گیری وآگاهی از تکنیک های اخذ تصمیم سبب می شود توانایی مدیران در اخذ تصمیمها کارامدتر و موثرتر افزایش یابد .

اسلاید 3: جرج هوبر معتقد است که مراحل تصمیم گیری، انتخاب و حل مسئله با هم تفاوت دارند .( رابطه فرایند تصمیم گیری و حل مسئله ) تصمیم گیری مسئله یابی انتخاب اجرا حل مسئلهفعالیتهای مربوطبه تشخیص وجودمسائل و تعیین میزان اهمیت آنهافعالیتهای مربوط به شناسایی ،تعریف و تشخیص ماهیت مسائلفعالیتهای مربوط به ساختن و یافتن راه حلهای بدیل فعالیتهای مربوط به ارزیابی بدیلها و انتخاب یکی از آنها فعالیتهای مربوط به اجرای راه حل انتخاب شده

اسلاید 4: مسئله یابی فرایند شناسایی مسائل وتعریف و اولویت بندی آنها را مسئله یابی می نامند .مسئله یابی رسمیمسئله یابی غیررسمیرویه مستقیم :رویه غیر مستقیم :روشهای مسئله یابی الف) تغییر روندهای قبلیب ) انحراف از برنامه تنظیم شدهج ) پیشی گرفتن رقباج) مسئله یابی از طریق ارباب رجوع یا مشتری - گزارش کردن آن را وظیفه خود می دانند - مدیر را مسئول و صلاحیت دار می دانندالف) مسئله یابی از طریق کارکنان ب) مسئله یابی از طریق مافوقها

اسلاید 5: حل مسئله : فعالیتهای گسترده ای جهت یافتن و اجرای راه حل برای اصلاح یک وضعیت نامطلوب است ، درواقع منظور از حل مسئله فرایند یافتن جواب یا جوابهایی برای یک سوال است .تصمیم گیری :فرایندی است که از طریق آن راه حل مسئله معینی انتخاب می گردد .انتخاب :فرایندی است مشتمل بر مجموعه فعالیتهایی که به گزینش یک راهکار از مجموع راهکارهای بدیل منجر می شود بنابراین فرایند انتخاب جزئی از فرایند تصمیم گیری است .

اسلاید 6: انواع مسئله و تصمیم تصمیمات برنامه ریزی شده تصمیماتی هستند که برحسب عادت، قوانین، یا رویه های موجود اخذ می گردند . هرچه تصمیمات نامنظم تر ، جدید تر و از حیث نتایج حائز اهمیت بیشتری باشند ( پیچیده تر باشند ) و تعهدات بیشتری را ایجاد کنند ، اتخاذ آنها به طور برنامه ریزی شده دشوار تر است . هر گاه با مجموعه ای از مسائل ساده سروکار داشته باشیم که عوامل تشکیل دهنده آنها قابل تحلیل ، پیش بینی وتعریف باشند فرایند اتخاذ تصمیم قابل برنامه ریزی است استفاده از این شیوه آزادی عمل مدیران را محدود می کند ، زیرا در این حالت خرده سیستم تصمیم گیری به جای مدیران تصمیم می گیرد و در عوض این شیوه بخش مهمی از وقت مدیران را آزاد می کند تا به حل مسائل عمده تر بپر دارند .مثال ) تصمیم گیری در مورد نحوه برخورد با شکایتهای متعدد ارباب رجوع ( مشتریان )

اسلاید 7: تصمیمات برنامه ریزی نشده تصمیماتی هستند که در مورد مسائل غیر معمول و منحصر به فرد اتخاذ می شوند .اگریک مسئله به اندازه ای تکرار نشود که بتوان برای آن خط مشی ویژه ای تعیین کرد باید به نحو مقتضی و با اتخاذ تصمیم برنامه ریزی نشده برای حل آن اقدام کرد اگثر مسائل عمده مدیریتی مدیر را ناگزیر از اتخاذ تصمیمهای برنامه ریزی نشده می سازد. برای مدیریت در سطوح بالاتر قدرت اتخاذ تصمیمات برنامه ریزی نشده اهمیت زیادی داردزیرا در این سطوح مسائلی مطرح می شود که حل آنها مستلزم اتخاذ تصمیمات برنامه ریزی نشده است .

اسلاید 8: موقعیتهای تصمیم گیری موقعیت اطمینان زمانی که تصمیم گیرنده با اطمینان می داند که نتیجه یا نتایج حاصل از هر راه حل ممکن چیست و در چه شرایطی اتفاق خواهد افتاد در شرایط اطمینان کامل قرار دارد .در این وضعیت می توانیم پیش بینی کنیم که در آینده چه رخ می دهد و اطلاعات موجود دقیق ، کافی ، صحیح و قابل اعتمادند به طوری که براحتی می توان وضعیت آینده را پیش بینی کرد وبا اطمینان به اتخاذ تصمیم پرداخت . موقعیت مخاطره وقتی تصمیم گیرنده با اطمینان کامل نمی داند که نتایج حاصل از هر راه حل چیست اما احتمال وقوع یا شانس نسبی وقوع نتایج آنها را می داند او تحت شرایط ریسک و با مخاطره تصمیم گیری می کند یعنی اطلاعات کامل موجود نیست و قابلیت پیش بینی کمتر است ولی امکان تصمیم گیری براساس نتایج محتمل وجود دارد .موقعیت عدم اطمینان هنگامی که تصمیم گیرنده احتمال وقوع نتایج حاصل از راه حلهای ممکن را نمی داند او در شرایط عدم اطمینان تصمیم گیری می کند میزان احتمال وقوع هرنتیجه ممکن ، وحتی چگونگی و تعداد نتایج ممکن مشخص نیست یعنی اطلاعات ما درمورد موضوع بسیار ناچیز است .مثال ) موسسه ای که دارای فروشگاه های ذنجیره ای است در نظر دارد فروشگاه جدیدی را تاسیس کند می خواهد محلی را انتخاب کندکه درده سال آینده سود را به حداکثر برساند .

اسلاید 9: موقعیتهای تصمیم گیریپیوستار میزان اطلاعات در موقعیتهای متنوع تصمیم گیری ( رابطه میان میزان عدم اطمینان و میزان اعتماد به تصمیم )وضعیت عدم اطمینانوضعیت اطمینانوضعیت مخاطره زیادکمابهام آگاهیاعتماد به تصمیم کمزیاددرجه عدم اطمینان

اسلاید 10: چگونگی اخذ تصمیم برای حل مسئله مدیر باید هنگام مواجهه با مسئله به موارد زیر توجه کند :میزان سهولت و آسانی مسئله احتمال حل شدن مسئله به مرور زمان تعیین مرجع تصمیم گیری مدیران مافوقمدیر مسئول کارکنان تحت امرمسائل مهمی که مدیر فاقد صلاحیت کافی برای تصمیم گیری در مورد آنهاستمسائل مهمی که مدیر از عهده حل آنها برمی آید و باید خودش در مورد آنها تصمیم بگیردمسائل جزئی و مسائل مهمی که کارکنان رده های عملیاتی صلاحیت رسیدگی به آنها را دارند (انواع مسائل سازمانی و مرجع اتخاذ تصمیم برای حل آنها)

اسلاید 11: روشهای میان بر حل مسئله اگر مدیر با مسئله ای مهم و مشکل مواجه شود که تصمیم گیری در مورد آن ضروری باشد گفته می شود مدیر در وضعیت حل مسئله قراردارد بسیاری از مدیران متکی به روشهای میان بر حل مسئله هستند ، برای مثال : برخی از مدیران معتقدند که باید از روشهای قدیمی ، یعنی روشهایی که در وضعیتهای مشابه گذشته به کارگرفته شده اند برای حل مسئله استفاده کنند برخی از مدیران با استفاده از اختیارات خود ولی براساس توصیه های کارشناسان تصمیم می گیرند .برخی از آنچه در فلسفه ( روش آزاد ازتجربه ) نامیده می شود استفاده می کنند با این فرض که ( صحیح ترین پاسخ برای حل هر مسئله یا منطقی ترین جواب هر مسئله ، واضحترین راه حل آن است)هر چند استفاده ازاین روشها در برخی موارد مفید است ولی ممکن است به اخذ تصمیمهای نادرست بیانجامد .برای مثال ، شرکتی که با مشکل عدم مرغوبیت محصول مواجه شده بود ، برشدت و میزان کنترل کیفیت افزود ولی این تصمیم مسئله را حل نکرد زیرا تحقیقات بیشتر نشان داد که علت ، خرابی دستگاه تهویه و تاثیر آن بر افزایش خستگی کارکنان بود .

اسلاید 12: فرایند منطقی حل مسئلهبرای دستیابی به راه حلهای بهتر باید از روشهای منظم تر ، منطقی تر و مدبرانه تر استفاده شود ، فرایند تصمیم گیری منطقی مشتمل بر مراحل ذیل است :تشخیص و تعریف مسئله وجمع آوری و تحلیل اطلاعات در مورد مسئله یافتن و ساختن راه حلهای بدیل ارزیابی و انتخاب بهترین راه حل اجرای راه حل انتخاب شده -برنامه ریزی برای اجرای تصمیم هدایت فعالیتها در ضمن اجرای تصمیم انجام اصلاحات ضروریارزیابی راه حلها ی بدیل انتخاب بهترین راه حل یافت شده جستجوی بدیلهای ابتکاری (بدون ارزیابی آنها)تعریف مسئله تعیین اهداف تصمیمتشخیص علل( جمع آوری و تحلیل اطلاعات )اجرا و پیگیریارزیابی و انتخابشناسایی وضعیت راه حل یابی

اسلاید 13: ارزیابی میزان کارایی یک تصمیم دو معیار را برای ارزیابی کارایی بالقوه یک تصمیم ارائه کرده اند :کیفیت عینی تصمیم پذیرش تصمیم توسط مجریان آن

اسلاید 14: انواع مدلها درتصمیم گیریمدل عبارت است از الگویی که از واقعیت گرفته شده و روابط بین متغییرها را نشان می دهد و می توان از آن برای پیش بینی در تصمیم گیری استفاده کرد مدل مطلوب مدلی است که اجزای اصلی مورد نظر در تجزیه و تحلیل و تصمیم گیری را دارا بوده و اگر چه درست همانند واقعیت نیست ولی با نشان دادن روابط بین اجزا وسیله ای ساده و مناسب در اختیار تحلیل گر و تصمیم گیرنده قراردهد . مدلها ی مختلفی برای پیش بینی اخذ تصمیم و تجزیه و تحلیل فعالیتهای مدیریت بکار می روند که هر یک دارای درجه خاصی بوده و در زمینه ویژه ای مورد استفاده دارند .مدلها ی کلامی به صورت نوشتار ودر قالب عبارات و جملات بیان می شوند . مدلها ی تشریحی هستند که روابط بین متغیر ها به کمک جملات وعبارات تشریح می شوند . فردی از شما آدرس محلی را بپرسد و شما برای او توضیح دهید که باید از چه خیابانها و مسیرهایی بگذرد تا به محل مورد نظر برسد .

اسلاید 15: انواع مدلها درتصمیم گیریمدلهای ترسیمی روابط بین متغیرها را در قالب نمودار یا اشکال مختلف ، جداول ، دیاگرامها ، نقشه ها نشان می دهند که برای نشان دادن این روابط وسیله بسیار ساده و سودمندی است که روابط به صورت واضح و روشن بیان می شوند .در مثال قبل اگر نقشه شهررا به فرد بدهید ودرآن مسیراو را مشخص کنید ازاین مدل استفاده کرده اید. و روش نقطه سربه سرمدل تجسمی ( سه بعدی ) وضعیت فیزیکی موضوع مورد بررسی را در مقیاس معینی مجسم می سازد . ماکت یک ساختمان یا یکی از ماشین آلات نوعی مدل تجسمی می باشد . مدلها ی ریاضی روابط ریاضی بین متغیرها را نشان می دهند .نمونه ساده مدل ریاضی معادلاتی هستند که روابط تابعی بین متغیرهارا بیان می کنند .

اسلاید 16: انواع مدلها درتصمیم گیریمدل مناسب ، مدلی است که ما را سریع تر، ساده تر و با دقت بیشتر به هدف برساند و انتخاب یک مدل و میزان تفصیلی یا ساده بودن آن ، با توجه به نیاز تصمیم گیرنده به عواملی که در تصمیم گیری مورد نظر است انجام می پذیرد . . گاهی اوقات برای موقعیت هایی که مدل دقیق علمی برای آنها وجود ندارد برای تصمیم گیری می توان از روش اکتشافی – ابتکاری بهره گرفت .در این روش هدف این نیست که به راه حل بهینه دست یابیم بلکه به مدد تجربه و اطلاعات خود ، باکمک تواناییهای ذهنی و به دلخواه خویش از طریق نوعی آزمایش و خطا راه حلی خاص مسئله مورد نظر پیدا کنیم و به کمک آن می توان به سرعت راه حلی را که در وضعیت موجود رضایت بخش است پیدانمود .

اسلاید 17: طبقه بندی تصمیمها براساس مراحلدر این طبقه بندی از یک سو تصمیمهای تک مرحله ای یا ایستا قرار داشته ودرسوی دیگر تصمیمهای چند مرحله ای یا دنباله دار قراردارند .تصمیمهای تک مرحله ای یا ایستا تصمیمهای یکباره هستند که در آنها فقط به نتایج یک مرحله توجه می شود و تصمیم گیرنده مراحل بعدی و نتایج حاصل ازآنها را در نظر ندارد و قصدش اخذ تصمیم در مورد یک مرحله است که آن را ثابت فرض نموده است .تصمیمهای چند مرحله ای یا دنباله داردر این تصمیمها هدف آن نیست که فقط در یک مرحله نتیجه خوبی حاصل شود بلکه نظر آن است که یک سلسله انتخابها به طوری انجام گیرد که نتیجه کلی خوبی از مجموع آنها به دست آید . در واقع مجموعه ای از تصمیمهایی هستند که ارتباط آنها با هم در نظر گرفته شدذه و اثراب هر تصمیم بر تصمیم بدی مورد توجه می باشد .مثال ) درخت اخذ تصمیم

اسلاید 18: درخت اخذ تصمیم در این روش مسئله مورد نظر به طور منظم وطی مراحل متوالی تجزیه وتحلیل شده ویک سلسله تصمیمها در رابطه با هم وبه صورت یک مجموعه بیان می شوند تصمیم گیرنده باید تصمیمات و راه حلهای ممکن را مشخص کند ، وقایع ونتایج احتمالی از انتخاب هر یک از راه ها را تعیین کند ، احتمال وقوع هر یک از نتایج را برآورد کند و براساس آن ارزش مورد انتظار را محاسبه و مطلوبترین طریق را تشخیص داد .مراحل اصلی در شیوه درخت اخذ تصمیم :ترسیم در خت اخذ تصمیممشخص کردن تمامی تصمیمها وطرق ممکن مشخص کردن وقایع نتایج داحتمالی هر تصمیم ترسیم شمایی درخت مانند که نشان دهنده توالی تصمیمها و نتایج حاصل از آنها باشد 2. برآورد برآورد احتمال وقوع نتایج هر یک از انتخابها برآود پیالمدهای مالی هر یک از نتایج ( به عنوان یک معیار )3. ارزیابی و انتخاب احتساب ارزش مورد انتظار نتایج ممکن الوقوع انتخاب نتیجه ای که ارزش مورد انتظار قابل قبول تری دارد.

اسلاید 19: مثال ) شرکت اتوبوس رانی شهری سالانه 000/000/4 ريال ضرر می دهد مسئولان شهر تصمیم دارند با افزایش قیمت بلیط جلوی این ضرر را بگیرند .رئیس شرکت معتقد است افزایش قیمت بلیط اعث کاهش مسافران خوغاهد شد مگراینکه همزمان با آن خدمات شرکت نیز توسعه یابد رئس شرکت برای اخذ تصمیم و تجزیه و تحلیل این مشکل شیوه درخت اخذ تصمیم را بکار گرفته و آنرا برای یک دو.ره هشت ساله تنظیم کرده است .

اسلاید 20: 2I12IIالف د ج تصمیمات توسعه خدمات کاهش استفاده افزایش استفاده از اتوبوساستفاده در حد قبلیاستفاده در حد قبلی استفاده از اتوبوس در حد قبلی افزایش قیمت بلیط و توسعه خدمات افزایش قیمت بلیط و عدم توسعه خدمات عدم توسعه خدمات کاهش استفاده کاهش استفاده استفاده در حد قبلی افزایش استفادهاستفاده در حد قبلی کاهش استفاده افزایش استفادهاستفاده در حد قبلی کاهش استفاده عدم توسعه خدمات توسعه خدمات ج د نتایج

اسلاید 21: درآمد کلهزینه و درآمدهزینه کلمیزان تولیدهزینه ثابتنمودارنقطه سربه سرEمنطقه ضررمنطقه سود

اسلاید 22: مدیران و موانع حل مسئله موارد ذیل موجب ایجاد مانع در مسیر اخذ تصمیمهای مهم می گردند :مواجه شدن با مسئله سوال اول :آیا اگر اقدامی نشود وضعیت وخیمی ایجاد می شود ؟سوال چهارم :آیا زمان کافی برای تحقیق و تامل در مورد مسئله وجود دارد ؟سوال سوم : آیا احتمال دارد که با تلاش بیشتر بدیل مناسبی به دست آید ؟سوال دوم :آیا اگر یک بدیل موجود در دسترس انتخاب شود ، عواقب وخیمی خواهد داشت ؟عدم اتخاذ تصمیم موثر و منطقی برای حل مسئله اتخاذ تصمیم موثر و منطقی برای حله مسئلهحل منطقی مسئلهترس و هراساجتناب دفاعی تغییر آراماجتناب آرامآری ( ممکن است )آری ( ممکن است )آری ( ممکن است )خیرخیرخیرخیرمقایسه (شیوه های نامطلوب فردی در حل مسئله) با (شیوه حل منطقی مسئله )1. اجتناب آرام 2. تغییر آرام 3. اجتناب دفاعی 4. ترس(هراس )آری ( ممکن است )

اسلاید 23: موانع استفاده از فرایند منطقی اتخاذ تصمیم :محدودیتهای موجود گاهی به دلیل فقدان آگاهی کافی در مورد جنبه های متعدد یک واقعه است وگاهی نیز به سبب تفاوتهای فردی موجود میان تصمیم گیرندگان به وجود می آیند که برخی از آنها عبارتند از:تفاوت ارزشهای اجتماعی تصمیم گیرندگان ناتوانی در ارزیابی پیامدهای هر تصمیم عدم اطمینان نسبت به آینده اکتفا به راه حل رضایتبخشاکتفا به عقلانیت نسبیمصلحت اندیشی با توجه به وضعیت

اسلاید 24: غلبه بر موانع فردی در حل مسئله صرفنظر از فرایند منطقی حل مسئله راهها ی دیگری نیزبرای اتخاذ تصمیمهای مطلوبتروجود دارد برخی از این راههاعبارتند از :اولویت بندی کسب اطلاعات بیشتربررسی منظم و دقیق

اسلاید 25: چالشهای معاصر تصمیم گیریتصمیم گیری همواره کاری دشوا ربوده و با محدودیتهایی سرو کار داشته است ، امروزه به دلیل شتاب فزاینده تغییرات و افزایش پیچیدگی محیط ، تصمیم گیری مستلزم سرعت و دقت بیشتری است .تصمیم گیران امروزه علاوه بر الزام به انطباق با تغییرات سریع ، با مجموعه ای از مسائل چالشی مانند جریانهای پیچیده تصمیم گیری، عدم اطمینان فزاینده ، سبکهای پردازش اطلاعات و دامهای ادراکی و رفتاری در تصمیم گیری سرو کار دارند .

اسلاید 26: نحوه برخورد با جریانهای پیچیده تصمیم با کسب دانش کاربردی در مورد هفت عامل موثر در پیچیدگی تصمیم ، می توان به تصمیم گیرندگان کمک کرد . تصمیم گیریاطلاعات میان رشته ای آثاربلند مدت مخاطره و عدم اطمینانقضاوتهای ارزشی مشارکت افراد متعدد در تصمیم گیریشاخص های چندگانهعوامل نامشهودمنابع پیچیدگی فرایند تصمیم گیری در دنیای معاصر

اسلاید 27: انطباق با عدم اطمینان نحوه تصمیم گیری مدیران به درجه عدم اطمینان محیطی ( شرایط اطمینان ، مخاطره یا عدم اطمینان ) بستگی دارد . بین درجه عدم اطمینان محیطی و میزان اعتماد تصمیم گیرنده به یک تصمیم همبستگی معکوس وجود دارد ، هرچه مدیر نسبت به عوامل اصلی موثر برهر تصمیم نامطمئن تر باشد اعتماد او به موفقیت نتیجه تصمیم کمتر خواهد بود . رمز موفقیت مدیر تلاش برای حذف عدم اطمینان محیطی نیست زیا این کار غیر ممکن است . مدیر باید بیاموزد که چگونه در یک دامنه قابل قبول از عدم اطمینان کار کند .وضعیت عدم اطمینانوضعیت اطمینانوضعیت مخاطره زیادکماعتماد به تصمیم کمزیاددرجه عدم اطمینان عدم اطمینان اطمینان رابطه میان عدم اطمینان و اعتماد

اسلاید 28: سبکهای کلی پردازش اطلاعات

اسلاید 29: اجتناب از دامهای ادراکی و رفتاری در تصمیم گیری دانشمندان علوم رفتاری برخی ازتمایلات انسانی موثر برکیفیت تصمیم گیری را شناسایی کرده که می توانند کیفیت تصمیمات را خدشه دار سازند و درقالب دامهای سه گانه ذیل مطرح شده اند:1. دام ظاهر نگری 2. دام تعهدات احساسی و اجتماعی 3. دام اعتماد بیش از حد به طور کلی افراد ممکن به یک یا چند مورد از موارد زیر اعتماد بیش از حد داشته باشند:دقت اطلاعات دریافتی فرد ( یک فرد خاص )گروه توان سازمان احتمال موفقیت

اسلاید 30: علل متداول بودن تعهد احساسی و اجتماعیعوامل سازمانی :مقاومت در برابر تغییر 2.خط مشی ها و سیلستهای سازمانی 3.ارزشهای بنیادی سازمان تعهد احساسی واجتماعی عوامل اجتماعی : 1.ترس از قبول خطا در برابر دیگران ( حفظ آبرو )2.تاکید فرهنگی بر پایداری داشتن ثبات رویه عوامل روانشناختی : عدم تمایل به باخت 2.احتمال تغییر اوضاع و شرایط3.تمایل به توجیه تصمیمهای اولیه

اسلاید 31: منابعمبانی سازمان و مدیریت دکتر علی رضائیان اصول مدیریت دکتر علی رضائیان مدیریت عمومی دکتر سید مهدی الوانی فرایند تصمیم گیری در سازمان دکتر اسفندیارسعادت مبانی سازمان مدیریت طاهره فیضی

اسلاید 32: حساسیت مدیر نسبت به مسئله یا موقعیت نوع مسائل و موقعیتهایی که مدیران برای کار برروی آنها انتخاب می کنند ، تحت تاثیر ارزشها و زمینه های قبلی آنان است اگر مدیرمتمایل به ارزشهای کارکردی مادی باشد – ممکن مایل به تصمیم گیری در باره مسائل عملی ( بازاریابی ،تولید و سود ) باشد اگر متمایل به مسائل علمی نظری باشد – ممکن علاقمند به افزایش بازدهی سازمان در بلند مدت باشد اگر از گرایش سیاسی خاصی برخوردار باشد – ممکن متمایل به رقابت با سایر سازمانها یا متمایل به پیشرفت شخصی خود باشد زمینه تخصصی و میزان مهارت مدیر بر میزان حساسیت او در مورد محدودیتها و فرصتها اثر میگذارد، این دقت و حساسیت مدیر راباید یک ویژگی مثبت قلمداد کرد زیرا اومتوجه مسائلی می شود که مورد توجه سایر افراد قرارنمی گیرد و دقت او رادربرخی مسائل افزایش می دهد .

اسلاید 33: ضرورت موقعیت شناسی هنگام مواجهه با یک وضعیت نمی توان مطمئن بود که وضعیت مذکور یک محدودیت محسوب می شود یا یک موقعیت گاهی فرصتهای از دست رفته در مراحل بعدی مسائلی را برای سازمان ایجاد می کنند و گاهی هنگام مواجهه با یک محدودیت فرصتهای جدیدی ایجاد می شوند به همین دلیل بسیاری از مدیران معتقدند که در دل هر مسئله ای فرصتی نیز نهفته است .بحران : پیش آمدن حادثه ای ناگهانی نظیر آتش سوزی ،ورشکستگی و سایر مواردی است که به تصمیم فوری نیاز دارد مسئله : ابهام ناشی از انباشتگی حوادث متعدد که جریانی از داده های اطلاعاتی را به همراه دارد واز توان سازمان برای رسیدن به هدف می کاهد .فرصت : موقعیتی که امکان فراتر رفتن از اهداف تعیین شده را میسرمی سازد مدیران وقت خود را بیشتر به حل مسئله اختصاص می دهند در حالی که یافتن مسائل و کشف فرصتها و بهره گیری از آنها اهمیت خاصی دارد پیتر دراکر معتقدکه ( کشف فرصتها رمز اصلی موفقیت مدیران و سازمانها ست زیرا با بهره گیری ازفرصتها نتایج سودمندی حاصل می شود در حالی که با حل مسئله فقط وضعیت به حال عادی برمی گردد .)

اسلاید 34: روشها و فنون تصمیم گیری برخی از روشها و فنون قابل استفاده در تصمیم گیری :تفکر خلاق تحقیق در عملیات به کارگیری استراتژیها و مفاهیم زیربنایی