حسابداری مدیریت

صفحه 1:
حسابدارى مديريت - کارت امیازی متوازن 

صفحه 2:
است اقا گوارا. و باطل آسان است اقا کشنده 

صفحه 3:
fine ‏ام‎ حسابداری مدیریت جناب آقای دکتر منصور گرکز حسابدارى مديريت - کارت امتیزی متوازن 

صفحه 4:
lel, موضوع ۰ کارت امتیازی متوازن ارائه : عباسعلی عرب سرحدی زمان بزداندوست پاییز ۱۳۹۳ احسابدارى مديريت - كارت امتيازى متوازن 

صفحه 5:
رویکرد مدیریت هزینه استراتژیک با هدف خلق ارزش از جمله رویکرد های نوین کسب و کار است که با کاربست روشهای متعدد. نوین و جامع امکان حضور بنگاههای اقتصادی را در عرصه رقلبت فراهم می سازد و شرلیط پهبود مستمر آنها را تامین می کند.سنجش عملکرد و اتخاذ تصمیمات استراتژیک با هدف بقا ۰ تداوم فعالیت و بهبود مستمر از موضوعات با اهمیت در مدیریت هزینه استراتژیک است.سنجش عملکرد با بهره گیری ار روشهای متعدد که عملتا رویکرد انها مالی و اقتصادی است صورت میگیرد: نظیر ارزش افزوده اقتصاد . سود باقیمانده . نرخ بازده سرمایه گذاز و رب کارت امتیازی متوازن به عنوان شاخص جامع سنجش عملکرد مورد توجه و بحث اشد. اتخاذ تصمیمات استراتژیک با هدف بهبود مستمر . نیازمند بکارگیری اقتصادی منلبع است ۰ به طوری که انجام فعالیت در قللب آزمایش و خطا توجیه مدیریتی نداشته است . و بنابرلین محک زدن رقبا و شناسایی بهترین الگو براساس روش الگوبرداری ضروری تلقی میگردد. حسابدارى مديريت - کارت امتیزی متوازن 

صفحه 6:
بازی متوازن (560۲6 560هاج ‎:(card‏ کارت ا کارت امتیازی متوازن چهارچوبی است برای تشریح فعالیت های سازمان از چهار جنبه مختلف که این کار از طریق تعدادی شاحص صورت می گیرد. یک کارت امتبازی خوب یک منطق استراتژیک یعنی رولبط علت و معلولی بین فعالیت های جاری و موفقیت های بلند مدت را مستند می کند. از آنجا که وابستگی سازمان ها و شرکت ها به سرمایه های نامشهود خود روز به روز در حال افزايش است « کارت های امتیازی در حال تبدیل شدن به ابزاری مهم برای کنترل مدیریت هستند. یک کارت امتیازی یک قللب عمومی قلبل درک برای تشریح آرزوها یا موفقیت های سازمان است و برای مقاصد زیر مفید است : #مراوده مفاهیم استراتژیک #مطرح کردن فعالیت هائی که اهداف استراتژیک لن ها را نسبت به الزامات فعلی ترجیح می دهند. *پایش و تشویق فعالیت های مزبور ت امیزی متوازن 

صفحه 7:
“كارت امتبازى توا ‎_Balansed Score)‏ :(card ؟ کارت امتازی متوازن تظامی برای مدیریت عملگره است که ایده اولیه آن سال ۱۹۹۰ در خلال تحقیقات رابرت کاپلان و دیوید نورتون ۰ در زمینه روش‌های نوین سنجش عملکرد سازمان‌ها شکل گرفت. این ایده در طول ومان توسعه و تکامل فراوان بافت فا جانی که از یک ابزار مسجت و اندازه گیری عملکرد. اکنون به يك نظام مدیریت استراتژیک تبدیل شده‌است. ۴ به اختصار مي توان گفت که : کارت امتیازی متوازن یک سیستم مدیریتی است که سازمان را در جهت تنظیم مسیر و دست‌یابی جه اهداف کلیدی استراتژیک خود حملیت می نملید و استراتژی سازمان را از چهار جنبه کلیدی «مالی» «مشتریان» «فرایندهای داخلی» و «رشد و یادگیری» بررسی و صورت‌بندی می‌کند. حسابدارى مديريت - کارت امتیزی متوازن 

صفحه 8:
تاریخچه طرح کارتهای امتیازی: در دهمی ۱۹۹۰میلادی, مدل کارت امتیازی متوازن ابتدا به‌عنوان یک روش ‎AB‏ ‏ارزیابی‌عملکرد و سپس بسه عنوان ابزاری جهست کمک به تحقق استراتژی: توسط رابرت کاپلان استاد صاحب نا دانشگاه هاروارداو دید تورتن نشارر برك مدیریت در امریکا مطرح شد و از سوی صاحب‌نظران مدیریت و مدیران سازمان‌هابه شدت مورد استقبال قرو گر گرفت. آن‌ها در اغلب سازمان‌ها با یک مشکل عمده برخورد نمودند: مدیران این سازمان‌ها: فعالیت‌های‌مدیریتی خود را تنها بر اساس معیارهای مالی و اقتصادی بنا نهاده بودند. از کاپلان و نورتون مقلله ای تحت عنوان ‎Measures That Drive‏ ‎pe Tformanse‏ هلیی که محرکهای عملکردلند)در ژانویه ی ۱۹۹۲ در شریه ی ‎Businéss Review Harvard‏ منتشر شد. در لین مقاله اشاره شده بود كه شركت هاى موفق براى ارزيلبى عملكرد خود فقط .به سنجه ‎Ce le‏ متكى نيستند. بلكه عملكرد خود رااز سه منظر ديكر يعنى مشترى , فرايندهاى داخلى و يادكيرى و رشد نيز مورد ارزيلبى قرار مى دهند. .به لين ترتيب كايلان و نورتون اعلام كردند كه براى يك ارزيلبى كامل ازعملكرد سازمان مى بايست از کارت امتیازی متوازن | ستفاده شود. احسابدارى مديزيت متیزی متوازن 

صفحه 9:
روش ارزیابی متوازن به عنوان ابزاری جهت تحقق استراتژی : موانع اساسی در سر واه پیاده سازی استراتژی و چگونگی ‎Gb»‏ شدن آن ها توسط کارت ارز یابی متوازن : عدم انتقال استراتژی عدم همسوئی کارکنان با استراتژی عدم تعهد مدیریت ارشد 

صفحه 10:
‎+h, ۳ ۳ 4 ۰‏ ۰4 چرایی (عوامل بازدارنده )ارائه کارت امتیازی متوازن © مدیریت عملکرد به معنای ارزیابی عملکرد سازمان بر اساس برنامه راهبردی آن و استفاده از اطلاعات حاصله در بهبود برنامه راهبردی . بدون توجه به حوزه های دیگر به جز حوزه مالی امکان پذیر نمی باشد .شاهد این مدعا 4 عامل بازدارنده دستیابی سازمان ها به استراتژی ها و اهداف بلند مدت و کوتاه مدت خود است که دانشمندان علوم نوین مدیریت استراتژیک آن را بر شمرده اند: عامل بازدارنده استراژي : بدین معنا که استراتژی ها توسط افرادی که باید آنها را اجرا کنند هنوز درک نشده اند و هنوز استراتژی ها به اهداف کمی تبدیل نشده است. # عامل بازدارنده مديريتي : بدین معا که سیستم های مدیریتی برای کتترل عملیات و فعالیت های اجرایی سازمان طراحی شده اند و به بودجه ها متصل هستند نه به استراتژی ‎Ue‏ ‏# عامل بازدارنده انساني : بدین معنا که اهداف فردی » دانش و شایستگی های افراد به اجرای استراتزی ها پیوند نخورده است. ‎ ‎ ‎ ‎ ‏# عامل اجرايي : بدین معنا که فر آیندهای کلیدی برای پیشبرد استراتژی ها و اهداف بلند مدت سازمان طراحی نشده اند ‎oo‏ حسابدارى مديريت - کارت امتیزی متوازن 

صفحه 11:
زی متوازن (30560] ۵ 5 ) : رت #در ارزيابى متوازن براى تدوين و ارائه استراتؤى و همجنين ارزيابى 0 كامل عملكرد استراتزيك واحد تجارى علاوه بر عوامل مالى به عوامل غيرمالى نيز توجه شده و كليه عوامل موثر در موفقيت و دستيابى به اهداف استراتؤيك شركت ارزيابى مى شوند. ©جهار ديدكاه (وجه) اصلى در ارزيابى متوازن: - رضایت مشتری ‎-ye‏ عملکرد مالی - فرایندها و عملیات داخلی شرکت ©4- یادگیری و نوآوری حسابدارى مديريت - کارت امتیزی متوازن 

صفحه 12:
fansed) ‏متبازی متوازن‎ :(Scorecard © بر اساس ارزیابی متوازن هیچ معیار منحصر بفردی نمی تواند به شیوه ای معقول یا درست میزان پیشرفت یا موفقیت استراتژیک واحد تجاری را تعیین نماید و می بایست این چهار دیدگاه اصلی و معیارهای مربوط به هر کدام در مجموع عملکرد واحد تجاری استراتژیک را بصورتی جامع و مطلوب برآورد نمایند. نکات اجرایی مطرح در کاربرد روش بررسی متوازن: ۴ استفاده از رابطه ای علت و معلولی بین معیارهای سنجش ۲ اطلاع رسانی به مدیران از شاخصها و معیارهای مهم و اثرگذار © بکارگیری سیستمهای ۴1*۳ و موارد مشابه ‎ae‏ عدم دقت برخی داده های غیر مالی در مقایسه با اطلاعات مالی (کنترل و حسابرسی آنها مشکل است يا بعضاً توسط افرادی خارج از سازمان تهیه می شوند) ‎6 ‎ 

صفحه 13:
نقشه استراتژی کارت امتیازی متوازن نموداری است مبتنی بر رولبط علت و معلولی مابین چهار دیدگاه اصلی الگوی ارزیابی متوازن که‌به شرح تفصیلی استراتژی شرکت می پردازد. هر شرکتی دارای یک الگوی ارزیابی متوازن متفاوت و مخصوص به خود و در نتیجه دارای یک نقشه استراتژی متفاوت است. 

صفحه 14:
نقشه استراتژی کارت امتیازی متوازن هدفهای ‎colle‏ ‏سوه خالص, فروش» رشدٍ ۲ هدفهای مربوط به مشتریان _ رضایت مشتری» واکنش بهتر کار کنان در برابرنیازهای مشتری هدفهای عملیانی (فرایندهای داخلی) استفاده نیروی کار شرکت از شایستگی ها و آگاهی های استرتزیک خود هدفهای یادگیری و نوآوری شایستگی های نیروی کار؛ آگاهی از استراتژی شركت 

صفحه 15:
توصیه مدیریتی © یک جملمی قدیمی می‌گوید: "گر تابه‌حال امتیازات خود را ثبت ننموده‌اید. کاری جز یک تمرین معمولی انجام نداده‌اید! " اگر از ما بپرسید خواهیم گفت: ابه‌منظور کسب موفقیت بيشتر برای سازمان و حفظ ان نه‌تنها نیازمند ثبت صحیح امتیازات و نمرات خود می‌باشید. بلکه بایستی پیش بینی‌ای نیز از نمرات احتمللی خود( از طریق هدف گذاری مناسب و تلاش برای رسیدن به لن اهداف بیاساس یک رویهی ثلبت) نیز داشته اك 

صفحه 16:
ویژکیهای کارت امتیازی متوازن & به جای تمرکز تنها بر قسمتی از عملکرد یک دید کلی از عملکرد مجموعه برای مدیران ایجاد می‌کند. در واقع علاوه بر سنجه‌های مللی به تجارب مشتریان, رشد کارکنان و بهبود و بهره وری فرایند توجه دارد. کارت امتیازی متوازن از بروز مشکلات عر یی فسمت به حواسطه تادیده گرندن سایر قنمها جلرکری می‌کند. کارت امتیازی متوازن انتظارات مشتریان را برای ما مشخص تر می‌کند. درک و پاسخگویی به نیاز مشتریان عامل حیلتی در سیستم‌های مدیریت کیفیت است و لازمه بهبود فرایندها و محصولات است. به علاوه مدیرانی که از کارت امتیازی متوازن استفاده می‌کنند. در خصوص تجارب کارکنان خود بینش لازم را کسب می‌کنند. سنجه‌های رشد و یادگیری اطلاعات لازم در مورد رضلیت کارکنان و عدم جابجایی آنها از سازمان كه هر دو اين عوامل منجريه بهره ورى وسود بيشتر اسبته به مديراث می‌دهند. ت امیزی متوازن 

صفحه 17:
روش 1331 یابی متوازن : کاپلان و نورتون اعلام کردند برای یک ارزیابی کامل از عملکرد سازمان می بایست این ۱ ۲ ۳ عملکرد از چهار زاویه ی دید يا منظر (۳6۳50661376) مورد ارزیابی قرار گیرد : (Financial Perspective) Ju ‏منظر‎ (Customer Perspective); =+. ‏منظر‎ dnternal Process Perspective)_J+'s cbesu\3 je. (Learning & Growth Perspective), ; (5 $2 bs شرکت های موفق در هر یک از اين چهار منظر , ‎Objective) sis!‏ خود را a تعیین و برای ارزیابی توفیقش در هر یک از اين اهداف در هر منظر سنجه هائی (1162511165) انتخاب كرده اهداف كمى (18306]5) هر يك از اين سنجه ها را براى دورة هاى ارزيابي مورد نظر تغيين مى كنند.سيس اقدامات و ابتكارات اجرائى (1121]131158©5) جهت تحقق اين اهداف را برنامه ريزى و به مورد اجرا می گذارند. ت امیزی متوازن 

صفحه 18:
منظرهای کارت امتیازی متوازن (وجوه) خلق کنندگان کارت امتیازی متوازن چهار منظر یا وجه اساسی را مطرح نمودند. این چهار منظر, سازمان را از کسب موفقیت يا شکست. آگاه می‌نماید. وظایف چهارگانه زیر با نگاه به چهار منظر ذکر شده. ارائه می‌گردد.. © 1 كارت امتیازی مالی: © يدمنظورشتاخت نيازمندى ها و عملکردمالی سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرد. معیارهای مالی از مهمترین اجزای نظام ارزیابی متوازن هستند. به ویژه در ازمان‌های‌انتفاعي این معیارها به ما می‌گویند که اجرای موفقیتآمیز اهدافی که در سه منظر قبلی تعیین گردیده‌اند. در نهایت» موجب چهنتایج و دستاوردهای‌مالی خواهدشد. تمام‌تلاشی که‌برای‌بهبودرضایتمندی‌مشتریان, ارتقای کیفیت و کاهش زمان‌تحویل محصولات وخدمات خود انجام می‌دهیم؛ اگر به نتایج مالی ملموس ختم نشوند. هیچ ارزشی نخواهند داشت. 26 کارت امتیازی مشتری: # به‌منظور آگاهی از سطح رضایت مشتریان(از طریق سنجش‌های کمی و کیفی در مورد کالا و یا خدمات آرائه شده) مورد استفاده قرار می گیرد. ت امیزی متوازن 

صفحه 19:
منظرهای کارت امتیازی متوازن (وجوه) 3° کارت امتیازی فرایندهای‌داخلی: © دن جهت ارزیابی‌فرایندهای مزرد نیاز در سازمان به‌کارگرفته می‌شود. در این منظر سازمان‌ها باید فرایندهایی را مشخص نمایندکه با برتری یافتن در آن‌هاه بتوانند به ارزشآفرینی برای مشتریان و نها سهامداران خود ادامه‌دهند. تحقق هریک از اهدافی که در منظر مشتری تعیین می‌شود. نیازمند انجام یکسری از فرایندهای عملیلتی به صورت کارا و اثربخش است. لین فرایندها بلید در منظر فرایندهای ‎Gand Gleb‏ گشته و معیارهای مناسبی نیز برای کعرل پیشرفت آنها توسعه داد 4 کارت امتیازی دانش: و یادگیری: لین وجه بر نحومی آموزش کارکنان . كسب دلنش و چگونگی استفاده از آن, به‌منظورحضور و بقاء در بازار رقابتی موجود. تمرکز می‌نماید. وقتی شما اهداف و معیارهای مربوط به منظر مشتری و فرایندهای داخلی را تعیین می‌نمایید. بلافاصله متوجه شکاف موجود بین مهارت‌ها و قابلیت‌های مورد نیاز کارکنان و سطح فعلی مهارتها و قابیتها می‌شوید. بنابرلین اهداف و معیارهای این منظر باید در جهت پر کردن این شکافها و فاصله‌ها تعیین گردند و در ادمه معیارهای مناسبی برای کنترل پیشرفت آنها نیز تعبین شوددبه هر حال نورتون و کاپلان با معرفی سیستم ارزیابی عملکره خود توجه مدیران را به این نکته جلب کردند که بهتر است عملکرد کارکنان را با یک روش کل نگرانه تر مورد بررسی قرار دهیم. ك حسابدارى مديريت -. 

صفحه 20:
مزایای کارت امتیازی متوازن **تمركز بر جهت گیری استراتژیک **مشارکت دسته جمعی *"استفاده از فلسفه هر جه كم تر بهتر “ربط دادن معيار هاى عملكرد به عوامل اصلى موفقيت **ابتكار استراتؤيك ** بررسى روابط علت ومعلول **ربط دادن معيارهاى ارزيابى عملكرد به مزاياى جبران خدمت رار مديريت روز مره *"بهیود مستمر ‎eo‏ حسابدارى مديريت - کارت امیازی متوازن 

صفحه 21:
کاستی های کارت امتیازی متوازن ۰ ‏وجود تعارض وتنش معنی دار مابین مدیران عللی ومیلنی به دلیل نادقیق بودن‎ -١ ‏ذهنی بودن .شاخص های کارت امتیازی متوازن‎ با توجه به ارتباط سلسله مراتبی بین جنبه های تعریف شده امکان بررسی حوزه ها به طور مستقل وجود ندارد . ؟-يكيارجه كردن ذ عق شود در صورفن قابل اجراست که سازمان مورد مطالعه دارای یک استرائفی و چشم افداز تعریف شده باشد . نیز توسط کاربران کارت امتیازی متوازن به طور ذهنی انجام *به دلیل تعریف معیارهای متناسب با استراتژی سازمان اجرای مدل دشوار است . _فاقد سیستم امتیازدهی است ** ۷-زنجیره تامین سازمان کمتر مورد توجه است . ‎eq‏ حسابدارى مديريت - کارت امتیزی متوازن 

صفحه 22:
مراحل پیاده سازی ‏ 85 این امر در شش گام انجام می‌گیرد. قدم اول: در كام اول بايد بنيادها و اعتقادات هسته‌ای سازمان مورد ارزیابی قرارگیرد. مانند ۱- فرصت‌های بازار ۲- رقبا ۳- موقعیت مالی ۶- اهداف بلند و کوتاه مدت ۵- شناسایی آنچه رضایت مشتری را جلب می‌کند #هر سازمان در پاسخ به یک سری نیاز ایجاد می‌شود و هدف آن رفع آن نیاز می‌باشد بنابراین قبل از هر اقدام باید مشخص شود که چه نیازهائی منجر به تشکیل سازمان گردیده‌است. اجزا ماموریت سازمان عبارتند از: ۱- مشتریان ۲- محصول ۳- فناوری ۶- بازارها ۵- توجه به مردم ‎SWOT 1‏ - توجه به کارکنان - ۷ حوزه جغرافیایی سازمان ‎ 

صفحه 23:
اقدامات لازم قبل از بياده سازی کارت امتبازی متوازن رسالة ا ‎asl‏ ارزيابى مناسب بياده سازی استراتژی سازمان | آبزاری ‎fal‏ د مللى وغير مللى كوتاه مدث وبلند مدث ومتواز ‎eet ean‏ به درک روشن از چشم انداز واستراتدی سازمان بای تبدیل ‎Sug a aaa wes‏ زوده وكيك به مديران حينت رسين -أز ‎Fe‏ باشد ‎Ly‏ ‎tal Oak Gi ak ee ene, Adaya‏ یار و هوق كردن أهداف استرائز = أست ك3 بتو اهداق بلند مدنت در ‎spe‏ يياده حارى كارت امتیازی ‎oe‏ ** بياده سازى اين ‎ae‏ به عنوان برویه فن آوری ات موجبات توسعه بيشترى در سيستم مدير سل قبن ار شر برو بايد ب حل ‎Racy gee ar‏ ** هدف يروزه كارت امتيازى متوازن جيست؟ مسئله جاری که بایدکارت امتیازی متوازن آن را حل کند چیست؟جزئیات هدف چیست؟ * چه کسی پروژه را رهبری می کند؟ * چه کسانی در پروژه دخالت دارند؟ ‎las‏ واحد يا واحدها بايلوت است؟ ‏© جكرنة ارمع فن آوری اطلاعات شرکت با کارت امتیازی متوازن هماهنگ می شود وچه ‏سخت افزار ونرم افزارهائى لازم است؟ ‎ ‎ee‏ حسابدارى مديريت - کارت امتیزی متوازن ‎ 

صفحه 24:
یک کارت امتیازی بنیادی همراه با مثال هائى از مفاد آن برای هر جنبه : یک کارت امتیازی متوازن ساده شده می تولند مطلبق شکل نمایش داده شود. برحی از فعالیت های کسب و کار از چهار جنبه مختلف با استفاده از تعداد کمی شاخص برای هر کدام از جنبه ها توصیف می شوند. این توصیف ممکن است مربوط به عملکرد جاری آن فعالیت یا اهداف آن در دوره بعدی باشد . 

صفحه 25:
وجهض لسعاي ناشى پا کدی ‎sets‏ soa oe ‏مره م9 ملاح شود‎ 

صفحه 26:
سیر روابط علت و معلولی در ‎BSC‏ #بین اهداف و سنجه های ان چهار منظر نوعی رولبط علت و معلولی هه وجود دارد : برای کسب دستاوردهای مالی ( در منظر مالی ) مى بایست برای مشتریان خود ارزش افرینی کنیم (در منظر مشتری) و این کارعملی نخواهد بود مگر اينکه در فرایندهای عملیلتی ود برتری یابیم و ن ها رابا خواسته های مشتریانمان منطبق سازیم (منظر فرایندهای داخلی ) و کسب برتری عملیلتی و ایجاد فرایندهای ارزش آفرین امکان پلیر نیست مگراینکه فضای کاری مناسب را برای کارکنان ایجاد و نوآوری و خلاقیت و یادگیری و رشد را در سازمان تقویت کنیم.( منظر یادگیری و رشد ) 

صفحه 27:
8 سس رابطه ی علت و معلولی در چهار منظر ارزیابی متوازن : 

صفحه 28:
مؤلفه های اصلی کارت ارزیابی متوازن کارت امتیازی متوازن ۲۷ شیوه مدیریت استراتژیک را در قالب بیج مولفه کلی ذير تسین می ‎AS‏ ۱- انجام تغییر از طریق راهیری اجرایی ۲- تبدیل ‎sled‏ به واژهای عملیاتی ۳- تنظیم کردن سازمان بر مبنای استراتژی ۶- ایجاد انگیزه برای تنظیم استراتٌی در تمام مشاغل ۵- تبعیت از استراتژی‌های تنظیم شده به عنوان یک فرایند مستمر 

صفحه 29:
‎٩‏ 42 ب ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‏پشرافا ‎Susi ane Sus‏ ‎Pad‏ ۰ محصول ‎A‏ ‎Con‏ دادن به من ‎tise‏ جدیدی برای | ۰ 1/۲۰محصول 3 | ‎Se‏ ‏بازاريابى ۰ محصول > ‎a‏ ‏اخرید متعدد افراد 1۹۵ حفظ مشتری | افزایش رضایت مشتری 4 یرنه هاى تحقيق و | 1/18 ۳۸۶ , ‎iy‏ مق و آمد از ‎A‏ ‎vay a aug‏ | درصد درآمد از محصول تولید محصولات جدید | ‎BL‏ ‏تباط با مشتریان ‏ | 1۶۰ ۱۳۸۸ ‎ee‏ ‏0 ۳5 *آموزش هاى عادى ‎١‏ ِ توسعه مهارت هاى ‎Bp]‏ ‏ی 4 دربرگیری مهارت ‎P| es‏ ‎ ‎ ‎ ‏حسابدارى مديريت - کارت امتیزی متوازن ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 30:
‎WE‏ بررسی نمودار استراتژیک ‎ ‏توجه به روابط تعریف شده در نمودار ؛ به اين مهم دست می یابیم که ز ‎wie‏ » سازی 13562 در بنگاههایی امکان پذیر است که استراتذی مدون و ‏تعریف شده ای داشته باشند.رای برقراری توازن بین عملکرد کارکنان با اهداف کمی سازمان استفاده نموده اند. ‎ ‎ ‎ ‏#ثانيا : بين ديدكاههاى مورد ارزيلبى در 85600 استراتژی رابطه تعاملی وجود دارد. 8ه نشاكر تفكر سسمی است ‏: سنجش عملکرد با توجه به جهار منظر اصلى صورت ميكيرد كه نشلنه جامعيت ‎eel gals gil‏ ‎ ‏حسابدارى مديريت - کارت امیازی متوازن 

صفحه 31:
فازهای پیاده سازی کارت امتیازی متوازن * سلسله مراتب متعددی برای فرآیند ساخت یک کارت امتیازی متوازن وجود دارد که در ادامه دو رویه در این زمینه ارائه می شود. * رويه اول تجزیه و تحلیل موقعيت - دستيابي به درك عميقى از ‎AB‏ فعلى شركت در صنعت مربوطه ‏ رقيا 2 ساره عوا ‎ee‏ پررسی تقاط قوت وضعك فرصت ها و تهديدات .توان بستن قرارداك بأ ان ور alse aly al ass ‏تجو يا أن را ققد و داك‎ ens ah ye le ‏کی که‎ (aay ‏سار ماع اسر واير دزی مات‎ BE erent ae ect en ad ‏شرك ادلی شود‎ ‏اق مناسب نزاق شراكت - کابلان ونورتون چهار جديه الى مشتری,فرایندهای:‎ ‏أي مرش ورد سمي كند لاسي كد ای‎ ‏عملي از ديد كاه شركت در هريك از جنبه ها -براى مثال در جديه مشترى آيا تمركز‎ atta ce ‏استرات‎ فعلی و چگونه این بر روی ایجاد سهم در بزار و يا تاكيد بر وفادراى مشتر شایستگی ها مي نواند به منافع مالی تبدی شود. لدتعبين عوامل موفقيت حياتي ‎Gal oo‏ مرحله اهدافی که در برحله چهام 7 بندى مى شوند فهرست هی از بنج هدف مهم تر کر هریک از جنه هاق کا تهیه مي شوند. لین قهرست زیر بنای معیارهایی ۲ در هریگ ار أن ‎Pe‏ ‏ارزیابی باید به کار رود. 20 حسابدارى مديريت - کارت امتیزی متوازن 

صفحه 32:
فازهای پیاده سازی کارت امتیازی متوازن ۶ ایجاد یک مجموعه از معیارهای متوازن -معیارها باید آنچنان به دقت برگزیده شوند تا توازنی بین معیارهای کوتاه مدت وبلند مدت بر قرار شود. ۷برقراری ارتباط درسطوح بلا بین معیارهای تعریف شده - ارائه نمودن معیارهای گسترش اه هر شش مرحله ‎Gree tte STU Tees el da Oy‏ ‎is saa‏ سطیج بای شرکت به واحدهای مربوطه ‎ool gould oat‏ كه ارتباط ين معيارها در سطوح بالا و عملیات بخش هاى مختلف و كاركنان راكسترش مى دهد. باتوجه ساختار شرکت معیا ما ل ا ی مواردی بای هریگ از كار كنا رجاه قوت یی لتاق ‎Sala IG‏ کوناه مدت و يلنك مدت براى هريك ار معيارها اهذاف تميين. می شود. ٠.كسترث ‎[AE‏ بروقه ها ممراحل وعمليلتى كه بليد انجام شودخا لين يقد پا رم ام ود لين نكيت باه سازی رید کرت امتبازی متوارن - بیج بر ی ها و مذاکرات منظم که بر دو ‎eee‏ مور ون ن استرنزی كارت امتيازى فعلى استوار ست ‎ee‏ يرى فن آوری اطلاعات و سهولت در جمع آوری » تجزیه ‎ ‎ ‎ ‏حسابدارى مديريت - کارت امتیزی متوازن 

صفحه 33:
رویه اول در فرآیند ساخت یک کارت امتیازی متوازن اهداف استراتزيك كارت امتيازى اهداف استراتژیک كانون توجه (منظر) ‎el ole te‏ ی کاهش خسارت و هزینه ها افزایش سطح ایمنی و بهداشت حرفه ای بهبود فاکتورهای انسانی انه واجرا فرآیندهای کاهش ریسک فرآیند های افزايش اقداما. افزايش سرعت و كارايى در فرآيندها داخلى افزايش سطح آموزشء مهارت ها و يادكيرى كاركنان رشد و يادكيرى افزايش كزارشات مميزى و بررسى هاى مجدد و اقدامات پیشگیرانه رده a 

صفحه 34:
رویه دوم . با توجه به نمودار زیر پیاده سازی کارت امتیازی متوازن به پنج فاز مستفل تفسیم میشود که در ادامه به تشریح این فازها می پردازیم. قازاول_تسوين عدل در لين مرحله به دنبال اجماع در باره جشم انداز واستراتزى وجهت هاى حركتى است كه مورد نياز معيارها مى, باشند. در این مرحله دو وظیفه مهم وجود دارد که عبارتند از تدوین استراتژی و تدوین معیار. فازدوم -پیاده سازی فنی ** چشم اندازها واستراتژی ها وفاکتورهای کلیدی موفقیت در معیارها در قللب یک کارگاه پیاده سازی وارد سیستم می شوند. وياد سازی فنی شامل گامهای نصب نرم افزار آموزش های پایه ای برای افرادی که در حال تهیه کارت های ارزیابی هستند. ساختن وتهیه کارتها تدوین سطوح اخطار وهدق معیارها تدوین فرمولهای محاسیه به منظور تلفیق داده ها تعریف مشخصه های نموداری برای ترسیم نمودارهای لازم انتقال داده های اندازه گیری شده تاریخی از فایل های قبلی به سیستم جدید. * ایجاد وتهیه گزارشها به صورت شفاف و یکپارچه ‎oe‏ حسابدارى مديريت - کارت امتیزی متوازن 

صفحه 35:
فازهای پیاده سازی کارت امتبازی متوازن فاز سوم- یکپارچه سازی سازمانی ** کارت امتیازی متوازن یک سیستم مدیریت است و باید با فرآیندهای سازمان یکپارچه شود وبا کارکنان سازمان مرتبط باشد. ‎la os anaes se‏ تايل وظايقه زين اصمت ‏ #تعریف اشخاصی که قابل پاسخ خواهی در مقابل معیارها هستند. * توضیح وتشریح پیاده سازی سیستم کارت امتیازی متوازن برای کارکنان #مهندسی مجدد فرایند استراتژی و مدیریت #*مهندسی مجدد فرایند گزارشگری درصورتی که این مرحله به درستی انجام شود این سیستم می تولند با زیربنای قویتری آقدام به ردیابی پیشرفت های استراتژیک سازمان کند. 99 حسابدارى مديريت -. 

صفحه 36:
فازهاى د بياده سازى کارت امتیازی متوازن فاز جهارم - يكيارجه سازى فنى هدف يكبارجه سازى فنى كاهش تعداد خروجى هاى سيستم مورد استفاده به جند معیار یکپارچه شده محدود است که شامل مراحل زیر است. تشخیص معیارهای واردشده وسیستم های منبع اطلاعاتی برای این معیارها زیه وتحلیل ساختار بانک داده ها وسیستم هاي عملیاتی. ف رویه تهید کردن داده ‎se‏ مورد نیاز از منابع داده ها که شامل, تشخیص داده تعدیل و برنامه ریزی کرد پیاده سازی ارتباط بین کارت ها و سیستم های اطلاعانی ‎ay‏ طور ترمال ميزان داده هاى. مورد استفادة براى +8 تا *2 درصد مغيارها در يك یستم کارت امتیازی متوازن بوسیله یک تا سه سیستم عملیاتی ‎abs‏ همان ‏سیستم های گزارشگری مللی و سیستم های مدیریت منایم انسانی و سیستم های ‏مدیریت ارتباط بامشتری جمع اوری می شهند الباقی عبارتند از داده های مورد نیاز در ‏معیارهای نامشهود ی که به طور جداکانه از طریق وارد کردن دستی داده ها وارد ‎ ‎ ‎ ‎ ‏ا حسابدارى مديريت - کارت امتیزی متوازن ‎ 

صفحه 37:
فازهای پیاده سازی کارت امتبازی متوازن فاز پنجم -عملیات سیستم کارت امتیازی متوازن تعریف وساخت سیستم کارت امتیازی متوازن یک تجربه یادگیری بسیار مفید دارد و سازمان درک عمیق تری از ‎Se‏ و اثر ارتباطات بین عوامل دخیل است بدست می آورد در طول ‎ee‏ ‏يكبا چگی سازمانی کارت امتیازی متوازن با فرآیندهای گزارشگری نرمال سازمان يكيارجه مى شوند . در داخل اين فرآيند ها وظايف زير بايد صورت كيرد. 'لأبه روز کردن ارزش معیارها **تحلیل نتایج خروجی ها از سیستم کارت امتیازی متوازن 1 *گزارش نتایج خروجی ها از سیستم کارت امتیازی متوازن ‎ey‏ وبهینه سازی مدل کارت امتیازی متوازن حسابدارى مديريت -. 

صفحه 38:
we ۳ مره هس و ۳ سيستم كارت امتيازى متوازن از تئورى تاعمل بحث تئوری کارت امتیازی متوازن با جيزى كه در محيط حرفه اى قرار است پیاده سازی شود متفاوت ‎ed‏ های موفقی که راه حل کارت آمتیازی متوازن رابه کار برده لندبه یکی از الگوهای سازگار در تنظيم استراتژی دست یافتند.اصول زیز در سازمنهای متکی به استرانژی اجرا می شود: 7 اصل اول -بازگوئی استراتژی به زبان واژه های عملیاتی ‎oe‏ دوم-دریک راستا قراردادن ارکان سازمان در جهت ایجاد هم افزایی ‏مد ‏*#*اصل سوم- تغییر شکل دادن استراتژی در هرکاری ‎Lol‏ چهارم- ایجاد استراتژی برای یک فرآیند پیوسته ‏*#*اصل پنجم- روسا و مدیران ارشد سازمانی باید به طور کامل بسیج شوند ‎ ‎ ‎90 ‎ 

صفحه 39:
فر آیند ردیابی سریع کارت امتیازی متوازن هنگام پیاده سازی سیستم کارت امتیازی متوازن درسازمانهائی که پیش از لین سیستم کارت امتیازی متوازن در آنها به صورت ناکارآمد استفاده شده روش رديابى سريع مي تواند در تاد یک پایلوت سریع کارت امتیازی متوازن مورد استفاده قرار گیرد. روش ردیابی سریع مشابه همان اصول روش بالاست . اما برخی از مراحل می توانند حذف شوند.این روش شامل ۵ مرحله اصلی است: مرحله اول-بازنگری ماموریت و چشم انداز واست *"مرحله دوم- بسط وتوسعه کارت امتیازی متوازن *مرحله سوم- پالایش و بهسازی ‎ale‏ چهارم- ابلاغ پایان کار ‏*"مرحله پنجم- یکپارچه سازی فنی برای جلوگیری از پس زدن سیستم ‎ ‎ 

صفحه 40:
دلایل مقبولیت روبه رشد کارت امتیازی متوازن ** ۱-سیستم مدیریتی کارت امتیازی متوازن تنها | چهارچوب موجود دردنیا است که قادر است استراتوی ها را باعملکرد و بودجه تلفیق نما *** -کارت امتیازی مدوازن جک سستم ارزیلبی ‎ole‏ فرلتر وجامع تر از سیستم های اندازه گیری مالی ارلئه ‏ می کند این روش علاوه بر شاخص هاى مللى » وضعيت سازمان با شاحص های مبه متظر دیگریور یک رابطه علی سمعلولی‌ستچش می شوند کارت امتیازی متوازن قادر است استراتفی را به اهداف و برنامه هاق اجرائی و عملیاتی مشخص در چهار منظر متصل نملید تبدیل جهت گیری های استراتژیک به اهداف و برئامه هاى مشخص از يك سو وبرقرارى يك سيستم ائدازه كيرى.جهت كنترل جكونكى تحقق أهذاف وي فت هار و را امتيازى متوازن را افزايش داده أست. ۴-کارت امتیازی متوازن انتظارات مدیریت از حوزه های مختلف سازمان را به ظور هماهنگ و همسو با چشم انداز و استراتفی منتقل می کند. بنابراین مدیران می ‎gle Gla, Oks ani‏ | وهای مختلف رايد طور شقاف و همسوكا جشم انداز واسترنزی سازمان تعیین و به مدیران و مسئولان قسمت های مختلف نمایند. ‎eo‏ امتيئزى متوازن ‎ 

صفحه 41:
رابطه علت و معلولی در چهار منظر ارزیابی متوازن ‎Cm ere ee‏ 1 منظر مالی ‎ ‏ایجاد ارزش برای مشتریان با ارائه محصولات و خدمات مورد منظر مشتری نیاز با قیمت مناسب ‏بهبود در فرآیند های عملیاتی به منظور ارتقای کیفیت و ایجاد منظر فرآیند های تمایز در محصولات وخدمات داخلی ‏ایجاد فضای مناسب برای نوآوری وخلاقیت منظر یادگیری ورشد ‎ea ‎ 

صفحه 42:
بر آورد هزینه سیستم ارزیابی متوازن تعیین دقیق آن در عمل بسیارمشکل است ولی بطور کلی مجموع هزینه ها برای یک پروثه ارزیلبی متوازن معمولی شامل: ۱ .زمان مورد استفاده بوسیله خود مشتری(۵۰/) ۲.مشاوره فرآیند بیرونی( ‎(y=‏ ۳.مشاوره پیاده سازی بیرونی(۱۵/) ۲ گواهینامه نرم افزاری(۱۵) ‎ee‏ حسابدارى مديريت - کارت امتیزی متوازن 

صفحه 43:
ارتباط ارزیابی متوازن با چرخه عمر یک واحد تجاری در ارتباط با توسعه استراتژیک خود ممکن است در یکی از سه وضعیت ذیل قرار داشته باشد: ۱.مرحله رشد - میزان تامین درآمد از محصولات و کفایت آن برای سرمایه گذاری جدید. ۲مرحله حفظ موقعیت -حفظ بازارهای موجود- نگهداری وارتقاء سطوح اجرائی- دستیابی به سود مورد نظر ۳مرحله بهره برداری - دستیابی به مرحله بلوغ توسعه-پرهیز از سرمایه گذاری ها رای حفط ‎Berean‏ ۵ 

صفحه 44:
مرحله بلوغ و بهره برداری نهائی Harvest ‏پائین هزینه سرمایه ای‎ ‏مقیاس های نقدینگی و قیمت مقیاس های سود ضرایب بالای اهداف عمومی‎ ‏تمام شده آوری مرتبط با فروش و درآمد در‎ Gee lal) lal ‎ROI‏ گذاری شده ‏بازده رضایت بخش جریان نقدینگی انتظارات اجرائی و جریان نقدینگی پائین وبازده ‎ee‏ پائین ‎ ‎ 

صفحه 45:
‎fie 4. ۳‏ * ۳۳ بعد جهانی کارت امتیازی متوازن : رقابت های جهانی بیان واضح استراتژی را ضروری می سازد. #جهانى سازى نیاز سازمان ها به ايجاد , بيان واضح و ارائه يك الكوى كسب و كار متقاعد کننده را به جنبش در می آورد.منطقی که بآ توجه به أن استراتزى ها را تدوين می كتند. اين منطق ‎UL‏ برای تمامی اقراد مختلفی که سازمان وایسته به آن هاست ‏متقاعد کننده باشد : ‎ ‎ ‏- مشتريان بايد به آن ب عنوان دليل به اين نكته بدكرند كه جرا اين ن بنگاه می تواند در ‎ ‏مقابل مبلغ دریافتی ار ‎Cs this clase ees‏ - كاركنان و شتركاى كسب و كار اد بهآن به عنواندلیل کار کردن با این بنگاه در مقابل کارکردن با بنگاه دیگر بنگرند. ‏- مالكان بايد به آن به عنوان دليل سرمايه كذا ری نگاه کتند. ‏- جامعه باید آن را به عنوان دلیلی برای پاری کردن و کمک رساندن و دلگرمی دادن به بنگاه بداند. ‎ ‏حسابدارى مديريت - کارت امتیزی متوازن 

صفحه 46:
منافع به کارگیری )35 در زمینه جهانی سازی بیان سرآمدی و منحصر به فرد بودن سازمان با ارائه مفاهیم کم و بیش خاص توسط کارت های امتیازی حضور در بازارهای جدید به وسیله سازگاری منطق كاد #مشاهده محرک های عملکرد کارت امتیازی به منظور بای آینکه آيا قراس اسجاد ‎Teh or‏ بیکیری ویترفت هست بانه ؟ 66 حسابدارى مديريت - کارت اء 

صفحه 47:
- = — اهداف و موضوعات مهم استفاده از کار تهای امتبازی: #ایجاد کارت های امتیازی اولیه روش های مختلف نمایش و ارائه کارت امتیازی © براى كدام فعاليت كسب و كار بايد كارت های امتيازى وجود داشته باشند ؟ ©زندكى با كارت هاى امتيازى ‎wr‏ حسابدارى مديريت - كارت امتيئزى متوازن 

صفحه 48:
66 احسابدارى مديزيت دلایل مقبولیت روبه رشد کارت امتیازی متوازن -۱ سیستم مدیریتی کارت امتیازی متوازن تنها چارچوب موجود در دنیا است که قادر e ‏است استراتوی ها رابا عملکرد و بودجه تلفیق نمایدبه همین دلیل است که طی گزارشی‎ که سازمان توسعه همکاریهای اقتصادی ((012621)) در سال ۲۰۰۷ از وضیعت سیستم های ارزیابسی و مدیریست عملکرد و بودجه ریزی عملیاتی در دنا منتشر ساخت سیستم مدیریتی کارت امتیازی متوازن را جامع تریین سیستم موجود جهت استقرار نظام ارزیابی مدیریت عملکرد معرفی کرد ۲-۴ کارت امتیازی متوازن یک سیستم ارزیلبی و اندازه گیری عملکرد فرلتر و جامع قر از سیستم های اندازه گیری مالی ارائه می کند. در این روش علاوه بر شاخص های مالی. وضعیت سازمان با شاخص های سه منظر دیگر. در یک رابطه علی- معلولی؛ سنجش می شوند. عملکرد مالی به رضایت یا عدم رضایت مشتریان وابسته است. رضایت و عد. رضایت مشتریان نتیجه کارآیی بازده و کیفیت فرایندهای سازمان است. چگونگی انجام فرایندها نیز به کیفیست نیروی انسانی, انگیزه ها و اختیار عمل آنان و نی بیستم های اطلاعاتی بستگی دارد. در ولقع. کارت امتیازی متوازن بین اجزای مختلف سازمان یک ارتباط علی و معلولی برقرار می کند و به سازمان به مثابه یک پیکر واحد و یکپارچه می نگرد. امتيئزى متوازن 

صفحه 49:
‎uw,‏ کارت ‏ادامه ‏رو زی ‎Gilg‏ = ‏®- 3کارت امتیازی متوازن قادر است استراتژی را به اهداف و برنامه های ‏مم ‏اجرايى و عملياتى مشخص در جهار منظر متصل نمايد. تبديل جهت كيرى هاى استراتؤيك به اهداف و برنامه هاى مشخص از يك سو و برقراری یک سیستم اندازه گیری» جهت کنترل چگونگی تحقق اهداف و پیشرفت برنامه ها از سوی دیگ جذابیت و کارپرد کارت امتیازی متوازن را افزایش داده است. ‏-4 کارت امتیازی متوازن انتظارات مدیریت از حوزه های مختلف سازمان را به طور هماهنگ و همسو با چشم انداز و استراتژی منتقل می کند. بنابراین مدیران می توانند انتظارات و اهداف سازمان از واحدهای مختلف را به طور شفاف و همسو با چشم انداز و استراتژی سازمان تعیین و به مدیران و مسئولان قسمت های مختلف منتقل نمایند. ‎ ‎ 

صفحه 50:
توصیه هائی برای فرایند ابتدائی ایجاد کارت امتیازی : تیان و فشاركتك #تركيب كروه يروزه © كسترد كى يرو زه #بنا کردن کارت امتیازی متوازن بر استراتژی سازمان ارتباط با سیستم های فعلی کنترل 980 حسابدارى مديريت - کارت امتیزی متوازن 

صفحه 51:
شکست های مربوط به فرایند سازمانی : #فقدان تعهد مدیریت ارشد نسبت به پیاده سازی روش #دركير كردن تعداد بسیار کمی از افراد با پروژه #تكهدارى نظام ارزیابی متوازن در راس هرم سازمانی #طولانى شدن فرايند توسعه ى روش #برخورد با روش ارزیابی متوازن به عنوان یک پروژه سیستمی ‎a?‏ کارگیری و استخدام مشاوران بی تجربه استفاده از روش ارزیابی متوازن فقط به منظور جبران خدمت ea 

صفحه 52:
wl ۲ ۰ ۰ 56 و مهندس‌هجدد فبليندها : #وقتى فرايند بهبود مستمر (1001/1) به نحقق عملکرد مورد نظر منجر نمى شود مهندسى مجدد و يا به عبارت ديكر بهبود غير مستمر لها عرو تمان است ضروری رن رام يك نظ الى ارزع ‎sane ee‏ می تواند بر فرايتدهائى متمركر شود كه براى موفقيت استراتؤيك حياتى تيستئد. ©مهنلسى مجدذ معمولا به تعدادی از سنجه های از پیش تعیین شده در مورد صرفه جوئی در هزینه ها ختم می شوند. 0 از طریقت عیرس نجه هایمتعلدغیر ما لودر ب خثرارزش‌های پیشنهادیسترلتژی‌هایف_رلیندمحوررا ایتقا دادم و نتلیج بسهتریاز تاترهاومهندسىمجلد بسدسفی‌دهد 

صفحه 53:
٠ 5 % نتيجه بجه گیری بوسیله مدل کارت امتیازی متوازن و تجزیه تحلیل نقاط قوت وضعف می توان استراتژی ها راتعیین کرد .با بکار گیری همزمان ماتریس تجزیه و تحلیل نقاط قوت وضعف و مدل کارت امتیازی متورازن استراتژی سازمان مشخص می شود. روش کارت امتیازی متوازن به عنوان شاخص جامع سنجش عملکرد می باشد و سازمانها دیگر نمیتوانند فقط به اندازه گیری جنبه های مللی اکتفا نمایند. 850 صرفا در نقش یک سیستم کنترلی نیست و معیار های آن فقط برای توصیف عملکرد گذشته به کار نمیرود. بلکه این معیار ابزاری برای تبیین و انتقال استراتژی های سازمان خواهد بود . لذا توصیه میشود برای تطلبق با افکار . استراتژی و فرهنگ هر سازمان نسبت به بومی کردن 9256 و تعيين ارزشهای مربوط به آن اقدام شود. 

صفحه 54:
| در تراژوی عمل چیزی سنگین‌تر از 0 

صفحه 55:


1 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن 2 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن حک ي هب انم خداوند م حسابداری مدیریت جناب آقای دکتر منصور گرکز 3 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن هب انم خدا موضوع :کارت امتیازی متوازن ارائه :عباسعلی عرب سرحدی زمان یزداندوست پاییز 1393 4 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن مقدمه رویکرد مدیریت هزینه استراتژیک با هدف خلق ارزش از جمله رویکرد های نوین کس ب و کار اس ت ک ه ب ا کاربس ت روشهای متعدد ،نوی ن و جامع امکان حضور بنگاههای اقتصادی را در عرصه رقابت فراهم می سازد و شرایط بهبود مستمر آنها را تامین می کند.سنجش عملکرد و اتخاذ تصمیمات استراتژیک با هدف بقا ،تداوم فعالی ت و بهبود مس تمر از موضوعات ب ا اهمی ت در مدیری ت هزین ه استراتژیک است.سنجش عملکرد با بهره گیری ار روشهای متعدد که عمدتا رویکرد انها مالی و اقتصادی است صورت میگیرد; نظیر ارزش افزوده اقتصاد ،سود باقیمانده ،نرخ بازده سرمایه گذار و . .... کارت امتیازی متوازن به عنوان شاخص جامع سنجش عملکرد مورد توجه و بحث میباشد .اتخاذ تص میمات اس تراتژیک ب ا هدف بهبود مس تمر ،نیازمند بکارگیری اقتصادی منابع است ،به طوری که انجام فعالیت در قالب آزمایش و خطا توجیه مدیریتی نداشته است ،و بنابراین محک زدن رقبا و شناسایی بهترین الگو براساس روش الگوبرداری ضروری تلقی میگردد. 5 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن کارت امتیازی متوازن (Balansed Score :)card كارت امتيازي متوازن چهارچوبي است براي تشريح فعاليت هاي سازمان از چهار جنبه مختلف كه اين كار از طريق تعدادي شاخص صورت مي گيرد .يك كارت امتيازي خوب يك منطق استراتژيك يعني روابط علت و معلولي بين فعاليت هاي جاري و موفقيت هاي بلند مدت را مستند مي كند .از آنجا كه وابستگي سازمان ها و شركت ها به سرمايه هاي نامشهود خود روز به روز در حال افزايش است , كارت هاي امتيازي در حال تبديل شدن به ابزاري مهم براي كنترل مديريت هستند. يك كارت امتيازي يك قالب عمومي قابل درك براي تشريح آرزوها يا موفقيت هاي سازمان است و براي مقاصد زير مفيد است : ‏مراوده مفاهيم استراتژيك ‏مطرح كردن فعاليت هائي كه اهداف استراتژيك آن ها را نسبت به الزامات فعلي ترجيح مي دهند. ‏پايش و تشويق فعاليت هاي مزبور 6 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن کارت امتیازی متوازن (Balansed Score :)card کارت امتیازی متوازن نظامی برای مدیریت عملکرد است که ایده اولیه آن س ال ،۱۹۹۰در خالل تحقیقات رابرت کاپالن و دیوی د نورتون ،در زمینه روش‌های نوی ن س نجش عملکرد س ازمان‌ها شک ل گرفت .این ایده در طول زمان توس عه و تکام ل فراوان یاف ت ت ا جای ی ک ه از ی ک ابزار سنجش و اندازه‌گیری عملکرد ،اکنون به یک نظام مدیریت استراتژیک تبدیل شده‌است. ب ه اختص ار م ي توان گف ت‌ک ه :کارت امتيازي متوازن ي ک سيستم مديريتي اس ت‌که سازمان را در جهت تنظيم مسير و دس ت‌يابي ب ه اهداف کليدي اس تراتژيک خود حماي ت م ي نماي د و استراتژی س ازمان را از چهار جنب ه کلیدی «مالی»« ،مشتریان»« ،فرایندهای داخلی» و «رشد و یادگیری» بررسی و صورت‌بندی می‌کند. 7 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن تاريخچه طرح كارتهاي امتيازي: در دهه‌ي 1990ميالدي ،مدل کارت امتيازي متوازن ابتدا به‌عنوان ي ک روش نوي ن ارزيابي‌عملکرد و س پس ب ه عنوان ابزاري جه ت کم ک ب ه تحق ق اس تراتژي، توسط رابرت کاپالن استاد صاحب نام دانشگاه هاروارد وديويد نورتن مشاور برجسته مديريت در امريکا مطرح شد و از سوي صاحب‌نظران مديريت و مديران سازمان‌ها به شدت مورد اس تقبال قرارگرفت .آن‌ه ا در اغل ب س ازمان‌ها ،ب ا ي ک مشک ل عمده برخورد نمودن د :مديران اي ن س ازمان‌ها ،فعاليت‌هاي‌مديريت ي خود را تنه ا بر اس اس معيارهاي مالي و اقتصادي بنا نهاده‌‌بودند. از کاپالن و نورتون مقال ه اي تحت عنوان Measures That Drive (Performanseسنجه هايي كه محركهاي عملكرداند)در ژانويه ي 1992در نشريه ي Business Review Harvardمنتشر شد .در اين مقاله اشاره شده بود كه شركت هاي موفق براي ارزيابي عملكرد خود فقط به سنجه هاي مالي متكي نيس تند .بلكه عملكرد خود را از س ه منظ ر ديگ ر يعني مشتري ,فرايندهاي داخلي و يادگيري و رشد نيز مورد ارزيابي قرار مي دهند .به اين ترتيب كاپالن و نورتون اعالم كردند كه براي يك ارزيابي كامل ازعملكرد سازمان مي بايست از كارت امتيازي متوازن ا ستفاده شود. 8 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن روش ارزيابي متوازن به عنوان ابزاري جهت تحقق استراتژي : ‏ .1 .2 .3 .4 9 موانع اساسي در سر راه پياده سازي استراتژي و چگونگي برطرف شدن آن ها توسط كارت ارز يابي متوازن : عدم انتقال استراتژي عدم همسوئي كاركنان با استراتژي عدم تعهد مديريت ارشد عدم تخصيص منابع حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن چرایی (عوامل بازدارنده )ارائه کارت امتیازی متوازن مديريت عملكرد به معناي ارزيابي عملكرد سازمان بر اساس برنامه راهبردي آن و استفاده از اطالعات حاصله در بهبود برنامه راهبردي ،بدون توجه به حوزه هاي ديگر به جز حوزه مالي امكان پذير نمي باشد .شاهد اين مدعا 4عامل بازدارنده دستيابي سازمان ها به استراتژي ها و اهداف بلند مدت و كوتاه مدت خود است كه دانشمندان علوم نوين مديريت استراتژيك آن را بر شمرده اند: عامل بازدارنده استراژي :بدين معنا كه استراتژي ها توسط افرادي كه بايد آنها را اجرا كنند هنوز درك نشده اند و هنوز استراتژي ها به اهداف كمي تبديل نشده است. عامل بازدارنده مديريتي :بدين معنا كه سيستم هاي مديريتي براي كنترل عمليات و فعاليت هاي اجرايي سازمان طراحي شده اند و به بودجه ها متصل هستند نه به استراتژي ها. عامل بازدارنده انساني :بدين معنا كه اهداف فردي ،دانش و شايستگي هاي افراد به اجراي استراتژي ها پيوند نخورده است. عامل اجرايي :بدين معنا كه فر آيندهاي كليدي براي پيشبرد استراتژي ها و اهداف بلند مدت سازمان طراحي نشده اند. 10 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن کارت امتیازی متوازن (Balansed :)Scorecard ‏در ارزیابی متوازن برای تدوین و ارائه استراتژی و همچنین ارزیابی کامل عملکرد استراتژیک واحد تجاری عالوه بر عوامل مالی به عوامل غیرمالی نیز توجه شده و کلیه عوامل موثر در موفقیت و دستیابی به اهداف استراتژیک شرکت ارزیابی می شوند. ‏چهار دیدگاه (وجه) اصلی در ارزیابی متوازن: -1رضایت مشتری -2عملکرد مالی -3فرایندها و عملیات داخلی شرکت -4یادگیری و نوآوری 11 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن کارت امتیازی متوازن (Balansed :)Scorecard بر اساس ارزیابی متوازن هیچ معیار منحصر بفردی نمی تواند به شیوه ای معقول یا درست میزان پیشرفت یا موفقیت استراتژیک واحد تجاری را تعیین نماید و می بایست این چهار دیدگاه اصلی و معیارهای مربوط به هر کدام در مجموع عملکرد واحد تجاری استراتژیک را بصورتی جامع و مطلوب برآورد نمایند. نکات اجرایی مطرح در کاربرد روش بررسی متوازن: )1استفاده از رابطه ای علت و معلولی بین معیارهای سنجش )2اطالع رسانی به مدیران از شاخصها و معیارهای مهم و اثرگذار )3بکارگیری سیستمهای ERPو موارد مشابه )4عدم دقت برخی داده های غیر مالی در مقایسه با اطالعات مالی (کنترل و حسابرسی آنها مشکل است یا بعض ٌا توسط افرادی خارج از سازمان تهیه می شوند). 12 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن نقشه استراتژی کارت امتیازی متوازن ‏ نموداری است مبتنی بر روابط علت و معلولی مابین چهار دیدگاه اصلی الگوی ارزیابی متوازن که به شرح تفصیلی استراتژی شرکت می پردازد .ه ر شرکت ی دارای یک الگوی ارزیابی متوازن متفاوت و مخصوص به خود و در نتیجه دارای یک نقش ه اس تراتژی متفاوت اس ت. 13 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن نقشه استراتژی کارت امتیازی متوازن 14 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن توصیه مدیریتی يك جمله‌ي قديم ي مي‌گويد" :اگ ر تا‌به‌حال امتيازات خود را ثبت ننموده‌ايد ،كاري جز يك تمرين معمولي انجام نداده‌ايد! " اگ ر از م ا بپرس يد خواهيم گف ت" :به‌منظور كس ب موفقيت بيشت ر براي س ازمان و حف ظ آ ن ،نه‌تنه ا نيازمن د ثب ت ص حيح امتيازات و نمرات خود مي‌باشيد ،بلک ه بايستي پيش بيني‌اي نيز از نمرات احتمالي خود( از طريق هدف گذاري مناسب و تالش براي رسيدن به آن اهداف ،براساس يک رويه‌ي ثابت) نيز داشته باشيد". 15 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن ویژگیهای کارت امتیازی متوازن ‏ به جای تمرکز تنها بر قسمتی از عملکرد یک دید کلی از عملکرد مجموعه برای مدیران ایجاد می‌کند .در واق ع عالوه بر سنجه‌های مالی به تجارب مشتریان، رشد کارکنان و بهبود و بهره وری فرایند توجه دارد .کارت امتیازی متوازن از بروز مشکالت در یک قسمت به واسطه نادیده گرفتن س ایر قسمتها جلوگیری می‌کند. کارت امتیازی متوازن انتظارات مشتریان را برای م ا مشخ ص تر می‌کند .درک و پاسخگویی به نیاز مشتریان عامل حیاتی در سیستم‌های مدیریت کیفیت است و الزمه بهبود فرایندها و محصوالت است .به عالوه مدیرانی که از کارت امتیازی متوازن اس تفاده می‌کنن د ،در خص وص تجارب کارکنان خود بین ش الزم را کسب می‌کنند. سنجه‌های رشد و یادگیری اطالعات الزم در مورد رضایت کارکنان و عدم جابجایی آنها از سازمان که هر دو این عوامل منجر به بهره وری و سود بیشتر است ،به مدیران می‌دهند. 16 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن روش ارزيابي متوازن : كاپالن و نورتون اعالم كردند براي يك ارزيابي كامل از عملكرد سازمان مي بايست اين عملكرد از چهار زاويه ي ديد يا منظر ( )Perspectiveمورد ارزيابي قرار گيرد : .1منظر مالي()Financial Perspective .2منظر مشتري()Customer Perspective .3منظر فرايندهاي داخلي()Internal Process Perspective .4منظر يادگيري و رشد()Learning & Growth Perspective شركت هاي موفق در هر يك از اين چهار منظر ,اهداف( )Objectiveخود را تعيين و براي ارزيابي توفيقش در هر يك از اين اهداف در هر منظر سنجه هائي ( )Measuresانتخاب كرده اهداف كمي ( )Targetsهر يك از اين سنجه ها را براي دوره هاي ارزيابي مورد نظر تعيين مي كنند.سپس اقدامات و ابتكارات اجرائي ( )Initiativesجهت تحقق اين اهداف را برنامه ريزي و به مورد اجرا مي گذارند. 17 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن منظرهای کارت امتیازی متوازن (وجوه) ‏خلق کنندگان کارت امتیازی متوازن چهار منظر یا وجه اساسی را مطرح نمودند .این چهار منظر ،سازمان را از کسب موفقیت یا شکست ،آگاه می‌نماید .وظایف چهارگانه زیر با نگاه به چهار منظر ذکر شده ،ارائه می‌گردد.. 1 ـ کارت امتیازی مالی: به‌منظورشناخت نیازمندی ها و عملکردمالی سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرد. معیارهای مالی از مهمترین اجزای نظام ارزیابی متوازن هستند .به ویژه در سازمان‌های‌انتفاعی این معیارها به ما می‌گویند که اجرای موفقیتآمیز اهدافی که در سه منظر قبلی تعیین گردیده‌اند ،در نهایت ،موجب چه‌نتایج و دستاوردهای‌مالی‌خواهدشد .تمام‌تالشی‌که‌برای‌بهبودرضایتمندی‌مشتریان، ارتقای‌کیفیت و کاهش زمان‌تحویل محصوالت وخدمات خود انجام می‌دهیم؛ اگر به نتایج مالی ملموس ختم نشوند ،هیچ ارزشی نخواهند داشت. ‏ 2 ـ کارت امتیازی مشتری: به‌منظور آگاهی از سطح رضایت مشتریان(از طریق سنجش‌های کمی و کیفی در مورد کاال و یا خدمات ارائه شده) مورد استفاده قرار می گیرد. 18 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن منظرهای کارت امتیازی متوازن (وجوه) 3ـ کارت امتیازی فرایندهای‌داخلی: در جهت ارزیابی‌فرایندهای مورد نیاز در سازمان به‌کارگرفته می‌شود .در این منظر سازمان‌ها باید فرایندهایی را مشخص نمایندکه با برتری یافتن در آن‌ها ،بتوانند به ارزش‌آفرینی برای مشتریان و نهایت ًا سهامداران خود ادامه‌دهند .تحقق هریک از اهدافی که در منظر مشتری تعیین می‌شود ،نیازمند انجام یکسری از فرایندهای عملیاتی به صورت کارا و اثربخش است .این فرایندها باید در منظر فرایندهای داخلی تعیین گشته و معیارهای مناسبی نیز برای کنترل پیشرفت آنها توسعه داد. 4 ـ کارت امتیازی دانش ،رشد و یادگیری: این وجه بر نحوه‌ی آموزش کارکنان ،کسب دانش و چگونگی استفاده از آن ،به‌منظورحضور و بقاء در بازار رقابت ی موجود ،تمرکز می‌نماید .وقتی شم ا اهداف و معیارهای مربوط به منظر مشتری و فرایندهای داخلی را تعیین می‌نمایید ،بالفاصله متوجه شکاف موجود بین مهارت‌ها و قابلیت‌های مورد نیاز کارکنان و سطح فعلی مهارتها و قابلیتها می‌شوید .بنابراین اهداف و معیارهای این منظر باید در جهت پر کردن این شکافها و فاصله‌ها تعیین‌گردند و در ادمه معیارهای مناسبی برای کنترل پیشرفت آنها نیز تعیین شود.به هر حال نورتون و کاپالن با معرفی سیستم ارزیابی عملکرد خود توجه مدیران را به این نکته جلب کردند که بهتر است عملکرد کارکنان را با یک روش کل نگرانه تر مورد بررسی قرار دهیم. 19 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن مزایای کارت امتیازی متوازن ‏تمرکز بر جهت گیری استراتژیک ‏مشارکت دسته جمعی ‏استفاده از فلسفه هر چه کم تر بهتر ‏ربط دادن معیار های عملکرد به عوامل اصلی موفقیت ‏ابتکار استراتژیک ‏بررسی روابط علت ومعلول ‏ربط دادن معیارهای ارزیابی عملکرد به مزایای جبران خدمت ‏ابزار مدیریت روز مره ‏بهبود مستمر 20 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن کاستی های کارت امتیازی متوازن -1وجود تعارض وتن7ش معن7ی دار مابی7ن مدیران عال7ی ومیان7ی ب7ه دلی7ل نادقیق بودن ، ذهنی بودن ،شاخص های کارت امتیازی متوازن - 2با توجه به ارتباط سلسله مراتبی بین جنبه های تعریف شده امکان بررسی حوزه ها به طور مستقل وجود ندارد . -3یکپارچ7ه کردن نتای7ج نی7ز توس7ط کاربران کارت امتیازی متوازن ب7ه طور ذهنی انجام می شود . -4در ص7ورتی قابل اجراس7ت که س7ازمان مورد مطالعه دارای یک استراتژی و چشم انداز تعریف شده باشد . -5به دلیل تعریف معیارهای متناسب با استراتژی سازمان اجرای مدل دشوار است . -6فاقد سیستم امتیازدهی است -7زنجیره تامین سازمان کمتر مورد توجه است . 21 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن مراحل پیاده سازی BSC ‏این امر در شش گام انجام می‌گیرد .قدم اول :در گام اول باید بنیادها و اعتقادات هسته‌ای سازمان مورد ارزیابی قرارگیرد .مانند -۱فرصت‌های بازار -۲رقبا -۳موقعیت مالی -۴اهداف بلند و کوتاه مدت -۵ شناسایی آنچه رضایت مشتری را جلب می‌کند ‏هر سازمان در پاسخ به یک سری نیاز ایجاد می‌شود و هدف آن رفع آن نیاز می‌باشد بنابراین قبل از هر اقدام باید مشخص شود که چه نیازهائی منجر به تشکیل سازمان گردیده‌است .اجزا ماموریت سازمان عبارتند از: -۱مشتریان -۲محصول -۳فناوری -۴بازارها -۵توجه به مردم - SWOT ۶توجه به کارکنان ۷ -حوزه جغرافیایی سازمان 22 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن اقدامات الزم قبل از پياده سازي كارت امتيازي متوازن رس7الت واقع7ي كارت امتيازي متوازن ارزياب7ي مناس7ب پياده س7ازي اس7تراتژي س7ازمان است ابزاري براي تبديل ديدگاه واس7تراتژي ب7ه اهداف بوده وكم7ك ب7ه مديران جه7ت رس7يدن به اهداف وارزياب7ي عملكرد مال7ي وغير مال7ي كوتاه مدت وبلن7د مدت ومتوازن از نظ7ر سهامداران و مشتريان و كاركنان م7ي باش7د بنابراين نياز ب7ه درك روش7ن از چش7م انداز واس7تراتژي سازمان اس7ت اين ب7ه معن7ي مس7ئوليت پاس7خگوئي مديريت در تعريف چش7م انداز ي جام7ع و فرموله كردن اهداف اس7تراتژيك شركت اس7ت كه بتوان7د اهداف بلن7د مدت در مورد پياده سازي كارت امتيازي متوازن را محقق سازد. پياده سازي اين كارت بايد به عنوان يك پروژه مجزا سازماندهي شود .اين پروژه نسبت به يك پروژ7ه ف7ن آوري اطالعات موجبات توس7عه بيشتري در س7يستم مديريت شركت را فراه7م مي سازد ليكن قبل از شروع پروژه بايد به دقت به سواالت زير پاسخ داده شود. هدف پروژه كارت امتيازي متوازن چيست؟ مسئله جاري كه بايدكارت امتيازي متوازن آن را حل كند چيست؟جزئيات هدف چيست؟ چه كسي پروژه را رهبري مي كند؟ چه كساني در پروژه دخالت دارند ؟ كدام واحد يا واحدها پايلوت است؟ چگون7ه س7يستم ف7ن آوري اطالعات شركت ب7ا كارت امتيازي متوازن هماهن7گ م7ي شود وچه سخت افزار ونرم افزارهائي الزم است؟ 23 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن يك كارت امتيازي بنيادي همراه با مثال هائي از مفاد آن براي هر جنبه : ‏يك كارت امتيازي متوازن ساده شده مي تواند مطابق شكل نمايش داده شود .برخي از فعاليت هاي كسب و كار از چهار جنبه مختلف با استفاده از تعداد كمي شاخص براي هر كدام از جنبه ها توصيف مي شوند .اين توصيف ممكن است مربوط به عملكرد جاري آن فعاليت يا اهداف آن در دوره بعدي باشد . جنبه مالي سودآوري ,رشد ,بدهي بخش بر دارائيهاي خالص جنبه فرايند جنبه مشتري كارائي ,نگهداري و استفاده از دارائيها رضايت مشتري ,مشتريان جديد جنبه توسعه يادگيري ,افزودن مهارت هاي جديد 24 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن نمایی دیگر از وجوه مدل كارت امتیازی متوازن وجه مالي وجه فرايندهاي داخلي براي كسب رضايت مشتريان و صاحبان سهام خود ،چه فرآيندهاي داخلي بايد .اصالح شود براي موفقيت مالي به چه نتايجي بايد دست يافت وجه مشتريان چشم انداز و استراتژي وجه يادگيري و رشد 25 براي دستيابي به آرمان خود ،چگونه بايد قابليت هاي خود را اصالح .كرد و تغيير داد حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن براي دستيابي به آرمان خود‌،چه ارتباطي بايد با مشتريان خود .داشته باشيم روابط علت و معلولي در : BSC ‏بين اهداف و سنجه هاي اين چهار منظر نوعي روابط علت و معلولي وجود دارد : براي كس ب دس تاوردهاي مال ي ( در منظ ر مال ي ) م ي بايست براي مشتريان خود ارزش آفرين ي كنيم (در منظ ر مشتري) و اين كارعملي نخواهد بود مگر اينكه در فرايندهاي عملياتي خود برتري يابيم و آن ها را با خواسته هاي مشتريانمان منطبق سازيم (منظر فرايندهاي داخلي ) و كسب برتري عملياتي و ايجاد فرايندهاي ارزش آفرين امكان پذير نيست مگراينكه فضاي كاري مناسب را براي كاركنان ايجاد و نوآوري و خالقيت و يادگيري و رشد را در سازمان تقويت كنيم (.منظر يادگيري و رشد ) 26 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن رابطه ي علت و معلولي در چهار منظر ارزيابي متوازن : 27 افزايش درآمد و افزايش سود و بهبود نتايج مالي منظر مالي ايجاد ارزش براي مشتريان با ارائه محصوالت و خدمات مورد نظر با قيمت مناسب منظر مشتري بهبود فراينهاي عملياتي به منظور ارتقائ كيفيت و ايجاد تمايز در محصوالت و خدمات منظر فرايندها ايجاد فضاي مناسب براي نوآوري و خالقيت منظريادگيري حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن مؤلفه هاي اصلي كارت ارزيابي متوازن كارت امتيازي متوازن 27شيوه مديريت استراتژيك را در قالب پنج مولفه كلي زير تبيين مي كند : -1انجام تغيير از طريق راهبري اجرايي -2تبديل استراتژي به واژهاي عملياتي -3تنظيم كردن سازمان بر مبناي استراتژي -4ايجاد انگيزه براي تنظيم استراتژي در تمام مشاغل -5تبعيت از استراتژي‌هاي تنظيم شده به عنوان يك فرآيند مستمر 28 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن ديد يکپارچه BSC برنامه هاي کليدي مورد نياز براي رسيدن به اهداف 29 توقعات عملکردي چگونه مو<فقيت بايد محاس<به ش<ده وپيگيري (ره<گيري<) ش<ود ؟< حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن کدام استراتژي بايد کسب شود و نکات حياتي براي موفقيت آن چيست ؟ نتایج بررسی نمودار استراتژیک ‏با توجه به روابط تعریف شده در نمودار ،به این مهم دست می یابیم که ; ‏اوال :پیاده سازی BSCدر بنگاههایی امکان پذیر است که استراتژی مدون و تعریف شده ای داشته باشند.راي برقراري توازن بين عملكرد كاركنان با اهداف كمي سازمان استفاده نموده اند. ‏ثانیا :بین دیدگاههای مورد ارزیابی در BSCاستراتژی رابطه تعاملی وجود دارد، که نشانگر تفکر سیستمی است ‏ثالثا :سنجش عملکرد با توجه به چهار منظر اصلی صورت میگیرد که نشانه جامعیت این شاخص است . 30 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن فازهاي پياده سازي كارت امتيازي متوازن س7لسله مرات7ب متعددي براي فرآين7د س7اخت يك كارت امتيازي متوازن وجود دارد كه در ادامه دو رويه در اين زمينه ارائه مي شود. رويه اول .1تجزيه و تحليل موقعيت – دس7تيابي ب7ه درك عميق7ي از نق7ش فعل7ي شركت در ص7نعت مربوط7ه ،رقبا و س7اير عوام7ل خارج7ي ،بررس7ي نقاط قوت وضع7ف ،فرص7ت ه7ا و تهديدات ،توان بس7تن ق7رارداد با تامين كنندگان وخريداران. .2ديدگاه استراتژيك-ديدگاه استراتژيك را بايد تثبيت نمود يا آن را گسترش داد .ديد گاه بايد اعتماد الزم را درباره آنچ7ه انجام شدن7ي اس7ت ايجاد كند .مناب7ع شايس7تگي هاي اص7لي وس7ایر دارائي هاي شركت بايد ارزيابي شود. .3تعيی7ن جنب7ه هاي مناس7ب براي شركت -كاپالن ونورتون چهار جنب7ه مالي ،مشتري،فرايندهاي داخلي با آموزش و رشد را پيشنهاد مي كند. .4تبيين مفهوم عملي از ديد گاه شركت در هريك از جنبه ها –براي مثال در جنبه مشتري آيا تمركز اس7تراتژيك بر روي ايجاد س7هم در بازار و يا تاكيد بر وفادراي مشتريان فعل7ي و چگون7ه اين شايستگي ها مي تواند به منافع مالي تبديل شود. .5تعيين عوام7ل موفقيت حيات7ي –در اين مرحل7ه اهداف7ي كه در مرحل7ه چهارم تعيين شده ان7د رتبه بندي م7ي شون7د فهرس7ت هائ7ي از پن7ج هدف مه7م ت7ر در هريك از جنبه هاي كارت امتيازي متوازن تهيه م7ي شوند .اين فهرس7ت زير بناي معيارهايي اس7ت كه در هريك از اين جنب7ه ه7ا به منظور ارزيابي بايد به كار رود. 31 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن فازهاي پياده سازي كارت امتيازي متوازن .6ايجاد يك مجموع7ه از معيارهاي متوازن –معياره7ا بايد آنچنان ب7ه دق7ت برگزيده شون7د تا توازني بين معيارهاي كوتاه مدت وبلند مدت بر قرار شود. .7برقراري ارتباط درس7طوح باال بين معيارهاي تعريف شده -ارائ7ه نمودن معيارهاي گسترش يافت7ه در ش7ش مرحل7ه براي تص7ويب مديران ارش7د،س7پس برقراري ارتباط درس7طح گس7ترده بين معيارها .8انتقال معياره7ا از س7طوح باالي شركت ب7ه واحدهاي مربوط7ه –اين فرآيندي اس7ت كه ارتباط بين معياره7ا در س7طوح باال و عمليات بخ7ش هاي مختل7ف و كاركنان راگس7ترش م7ي دهد .باتوجه ب7ه اندازه و س7اختار شركت معياره7ا م7ي توانن7د براي بخ7ش هاي مختلف ،واحدهاي تجاري و در مواردي براي هريك از كاركنان ايجاد شوند. .9تعيين اهداف -ب7ا اشاره ب7ه اهداف كوتاه مدت و بلند مدت براي هريك از معياره7ا اهداف تعيين مي شود. .10گس7ترش يك طرح عمل7ي -شام7ل پروژ7ه ه7ا ،مراح7ل وعمليات7ي كه بايد انجام شود ت7ا اين يقين بدست آيد كه اهداف مربوط به هرمعيار قابل دستيابي است. .11پياده س7ازي فرآين7د كارت امتيازي متوازن – باايجاد بازنگري ه7ا و مذاكرات منظ7م كه بر دو موضوع پيشرف7ت كارت امتيازي و موث7ر بودن اس7تراتژي كارت امتيازي فعل7ي اس7توار است همچنين ممكن اس7ت نياز ب7ه بكارگيري ف7ن آوري اطالعات و س7هولت در جم7ع آوري ،تجزيه تحليل و گزارش اطالعات احساس شود. 32 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن رویه اول در فرآیند ساخت یک کارت امتیازی متوازن اهداف استراتژیک کارت امتیازی اهداف استراتژیک کانون توجه (منظر) ردی ف بهبود کارایی دارایی کاهش خسارت و هزینه ها افزایش سطح ایمنی و بهداشت حرفه ای بهبود فاکتورهای انسانی مالی 1 مشتریان 2 فرآیند های داخلی رشد و یادگیری 3 افزایش اقدامات پیشگیرانه واجرا فرآیندهای کاهش ریسک افزایش سرعت و کارایی در فرآیندها افزایش سطح آموزش ،مهارت ها و یادگیری کارکنان افزایش گزارشات ممیزی و بررسی های مجدد و اقدامات پیشگیرانه 33 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن 4 رويه دوم ب7ا توج7ه ب7ه نمودار زير پياده سازي كارت امتيازي متوازن ب7ه پن7ج فاز مستقل تقس7يم ميشود كه در ادام7ه ب7ه تشريح اين فازها مي پردازيم. فاز اول-تدوين مدل در اين مرحل7ه ب7ه دنبال اجماع در باره چش7م انداز واس7تراتژي وجه7ت هاي حركت7ي اس7ت كه مورد نياز معياره7ا مي باشند .در اين مرحله دو وظيفه مهم وجود دارد كه عبارتند از تدوين استراتژي و تدوين معيار. فازدوم –پياده سازي فني چش7م اندازه7ا واس7تراتژي ه7ا وفاكتورهاي كليدي موفقيت در معياره7ا در قال7ب يك كارگاه پياده سازي وارد سيستم مي شوند. پياده سازي فني شامل گامهاي زير است: نصب نرم افزار آموزش هاي پايه اي براي افرادي كه در حال تهيه كارت هاي ارزيابي هستند. ساختن وتهيه كارتها تدوين سطوح اخطار وهدف معيارها تدوين فرمولهاي محاسبه به منظور تلفيق داده ها تعريف مشخصه هاي نموداري براي ترسيم نمودارهاي الزم انتقال داده هاي اندازه گیري شده تاريخي از فايل هاي قبلي به سيستم جديد. ايجاد وتهيه گزارشها به صورت شفاف و يكپارچه 34 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن فازهاي پياده سازي كارت امتيازي متوازن فاز سوم -يكپارچه سازي سازماني ‏كارت امتيازي متوازن يك س7يستم مديريت اس7ت و بايد با فرآيندهاي سازمان يكپارچه شود وبا كاركنان سازمان مرتبط باشد. مرحله يكپارچه سازي سازماني شامل وظايف زير است : ‏تعريف اشخاصي كه قابل پاسخ خواهي در مقابل معيارها هستند. ‏توضيح وتشريح پياده سازي سيستم كارت امتيازي متوازن براي كاركنان ‏مهندسي مجدد فرايند استراتژي و مديريت ‏مهندسي مجدد فرايند گزارشگري درص7ورتي كه اين مرحل7ه ب7ه درس7تي انجام شود اين س7يستم م7ي توان7د با زيربناي قويتري اقدام به رديابي پيشرفت هاي استراتژيك سازمان كند. 35 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن فازهاي پياده سازي كارت امتيازي متوازن فاز چهارم – يكپارچه سازي فني هدف يكپارچ7ه س7ازي فن7ي كاه7ش تعداد خروج7ي هاي س7يستم مورد اس7تفاده ب7ه چند معيار يكپارچه شده محدود است كه شامل مراحل زير است. ‏تشخيص معيارهاي واردشده وسيستم هاي منبع اطالعاتي براي اين معيارها ‏تجزيه وتحليل ساختار بانك داده ها وسيستم هاي عملياتي ‏تعريف رويه تهيه كردن داده هاي مورد نياز از منابع داده ها كه شامل ،تشخيص داده و تعديل و برنامه ريزي كردن است. ‏پياده سازي ارتباط بين كارت ها و سيستم هاي اطالعاتي ب7ه طور نرمال ميزان داده هاي مورد اس7تفاده براي 30تا 60درص7د معياره7ا در يك س7يستم كارت امتيازي متوازن بوس7يله يك ت7ا س7ه س7يستم عمليات7ي مختل7ف همانند س7يستم هاي گزارشگري مال7ي و س7يستم هاي مديريت مناب7ع انس7اني و سيستم هاي مديريت ارتباط بامشتري جم7ع اوري م7ي شون7د الباق7ي عبارتند از داده هاي مورد نياز در معيارهاي نامشهود ي كه ب7ه طور جداگان7ه از طريق وارد كردن دس7تي داده ها وارد سيستم مي شوند. 36 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن فازهاي پياده سازي كارت امتيازي متوازن فاز پنجم –عمليات سيستم كارت امتيازي متوازن تعريف وس7اخت س7يستم كارت امتيازي متوازن يك تجرب7ه يادگيري بسيار مفيد دارد و س7ازمان درك عميق تري از آنچ7ه در كس7ب وكار وعل7ت و اثر ارتباطات بين عوام7ل دخيل اس7ت بدس7ت م7ي آورد در طول مرحله يكپارچگ7ي س7ازماني كارت امتيازي متوازن با فرآيندهاي گزارشگري ومديريت نرمال سازمان يكپارچه مي شوند .در داخل اين فرآيند ها وظايف زير بايد صورت گيرد. ‏به روز كردن ارزش معيارها ‏تحليل نتايج خروجي ها از سيستم كارت امتيازي متوازن ‏گزارش نتايج خروجي ها از سيستم كارت امتيازي متوازن ‏پااليش وبهينه سازي مدل كارت امتيازي متوازن 37 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن سيستم كارت امتيازي متوازن از تئوري تاعمل بح7ث تئوري كارت امتيازي متوازن ب7ا چيزي كه در محيط حرف7ه اي قرار است پياده س7ازي شود متفاوت اس7ت.شركت هاي موفق7ي كه راه حل كارت امتيازي متوازن را ب7ه كار برده ان7د ب7ه يكي از الگوهاي سازگار در تنظيم استراتژي دست يافتند.اصول زير در سازمانهاي متكي به استراتژي اجرا مي شود: ‏اصل اول –بازگوئي استراتژي به زبان واژه هاي عملياتي ‏اص7ل دوم-دريك راس7تا قراردادن اركان س7ازمان در جه7ت ايجاد ه7م افزايي اجزاء ‏اصل سوم -تغيير شكل دادن استراتژي در هركاري ‏اصل چهارم -ايجاد استراتژي براي يك فرآيند پيوسته ‏اصل پنجم -روسا و مديران ارشد سازماني بايد به طور كامل بسيج شوند 38 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن فرآيند رديابي سريع كارت امتيازي متوازن هنگام پياده س7ازي س7يستم كارت امتيازي متوازن درس7ازمانهائي كه پيش از اين س7يستم كارت امتيازي متوازن در آنه7ا ب7ه ص7ورت ناكارآم7د استفاده شده روش ردياب7ي س7ريع م7ي توان7د در ايجاد يك پايلوت سريع كارت امتيازي متوازن مورد اس7تفاده قرار گيرد .روش ردياب7ي س7ريع مشاب7ه همان اصول روش باالست .اما برخي از مراحل مي توانند حذف شوند.اين روش شامل 5 مرحله اصلي است: ‏مرحله اول-بازنگري ماموريت و چشم انداز واستراتژي ‏مرحله دوم -بسط وتوسعه كارت امتيازي متوازن ‏مرحله سوم -پااليش و بهسازي ‏مرحله چهارم -ابالغ پايان كار ‏مرحله پنجم -يكپارچه سازي فني براي جلوگيري از پس زدن سيستم 39 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن داليل مقبوليت روبه رشد كارت امتيازي متوازن -1سيستم مديريتي كارت امتيازي متوازن تنها چهارچوب موجود دردنيا است كه قادر است استراتژي ها را باعملكرد و بودجه تلفيق نمايد. -2كارت امتيازي متوازن يك س7يستم ارزياب7ي عملكرد فرات7ر وجام7ع ت7ر از سيستم هاي اندازه گيري مال7ي ارائ7ه م7ي كن7د اين روش عالوه بر شاخ7ص هاي مال7ي ،وضعيت سازمان با شاخص هاي سه منظر ديگر،در يك رابطه علي –معلولي،سنجش مي شوند -3كارت امتيازي متوازن قادر اس7ت اس7تراتژي را ب7ه اهداف و برنام7ه هاي اجرائي و عمليات7ي مشخ7ص در چهار منظ7ر متص7ل نمايد تبديل جه7ت گيري هاي اس7تراتژيك به اهداف و برنام7ه هاي مشخ7ص از يك س7و وبرقراري يك س7يستم اندازه گيري،جهت كنترل چگونگي تحقق اهداف وپيشرفت برنامه ها از سوي ديگ7ر،جذابيت وكاربرد كارت امتيازي متوازن را افزايش داده است. -4كارت امتيازي متوازن انتظارات مديريت از حوزه هاي مختل7ف س7ازمان را به طور هماهن7گ و همس7و ب7ا چش7م انداز و اس7تراتژي منتق7ل م7ي كند .بنابراين مديران مي توانن7د انتظارات و اهداف س7ازمان از واحدهاي مختل7ف را ب7ه طور شفاف و همس7و با چش7م انداز واس7تراتژي س7ازمان تعيين و ب7ه مديران و مس7ئوالن قس7مت هاي مختلف منتقل نمايند. 40 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن رابطه علت و معلولی در چهار منظر ارزیابی متوازن افزایش درآمد ،افزایش سود و بهبود نتایج مالی منظر مالی ایجاد ارزش برای مشتریان با ارائه محصوالت و خدمات مورد نیاز با قیمت مناسب منظر مشتری بهبود در فرآیند های عملیاتی به منظور ارتقای کیفیت و ایجاد تمایز در محصوالت وخدمات منظر فرآیند های داخلی ایجاد فضای مناسب برای نوآوری وخالقیت منظر یادگیری ورشد 41 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن برآورد هزینه سیستم ارزیابی متوازن تعیی7ن دقی7ق آ7ن در عم7ل بس7یارمشکل اس7ت ول7ی بطور کلی مجموع هزین7ه ه7ا برای ی7ک پروژ7ه ارزیاب7ی متوازن معمولی شامل: .1زمان مورد استفاده بوسیله خود 7مشتری()%50 .2مشاوره فرآیند بیرونی()%20 .3مشاوره پیاده سازی بیرونی()%15 .4گواهینامه نرم افزاری()%15 42 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن ارتباط ارزیابی متوازن با چرخه عمر یک واحد تجاری در ارتباط با توسعه استراتژیک خود ممکن است در یکی از سه وضعیت ذیل قرار داشته باشد: .1مرحله رشد -میزان تامین درآمد از محصوالت و کفایت آن برای سرمایه گذاری جدید. .2مرحله حفظ موقعیت -حفظ بازارهای موجود -نگهداری وارتقاء سطوح اجرائی -دستیابی به سود مورد نظر .3مرحله بهره برداری -دستیابی به مرحله بلوغ توسعه-پرهیز از سرمایه گذاری ها برای حفظ وضعیت موجود. 43 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن نمونه ای از ارزیابی متوازن در ارتباط با چرخه عمر مراحل چرخه عمر مرحله بلوغ و بهره برداری نهائی ‏Harvest مرحل77ه حفظ ونگهداری ‏Sustain مرحله رشد ‏Growth پائین متوسط باال مقیاس های نقدینگ7ی و قیمت مقیاس های سود ضرایب باالی آوری مرتب7ط با فروش و درآمد در تمام شده مناطق هدف سرمایه مانند گذاری شده ‏ROI جریان نقدینگی باال 44 بازده رضایت بخش جریان نقدینگی انتظارات اجرائی و جریان نقدینگی پائین وبازده پائین کافی حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن هزینه سرمایه ای اهداف عمومی مالی بعد جهاني كارت امتيازي متوازن : ‏رقابت هاي جهاني بيان واضح استراتژي را ضروري مي سازد. ‏جهاني سازي نياز سازمان ها به ايجاد ,بيان واضح و ارائه يك الگوي كسب و كار متقاعدكننده را به جنبش در مي آورد.منطقي كه با توجه به آن استراتژي ها را تدوين مي كنند .اين منطق بايد براي تمامي افراد مختلفي كه سازمان وابسته به آن هاست متقاعد كننده باشد : مشتريان بايد به آن به عنوان دليل به اين نكته بنگرند كه چرا اين بنگاه مي تواند درمقابل مبلغ دريافتي ارزش بيشتري نسبت به رقباي خود ارائه كند؟ كاركنان و شركاي كسب و كار بايد به آن به عنوان دليل كار كردن با اين بنگاه درمقابل كاركردن با بنگاه ديگر بنگرند. مالكان بايد به آن به عنوان دليل سرمايه گذاري نگاه كنند. جامعه بايد آن را به عنوان دليلي براي ياري كردن و كمك رساندن و دلگرمي دادن بهبنگاه بداند. 45 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن منافع به كارگيري BSCدر زمينه جهاني سازي : ‏بيان سرآمدي و منحصر به فرد بودن سازمان با ارائه مفاهيم كم و بيش خاص توسط كارت هاي امتيازي ‏حضور در بازارهاي جديد به وسيله سازگاري منطق كسب و كار با شرايط محلي ‏مشاهده محرك هاي عملكرد كارت امتيازي به منظور پايش اينكه آيا فرايند ايجاد حضور در بازاردرحال پيگيري وپيشرفت هست يا نه ؟ 46 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن اهداف و موضوعات مهم استفاده از كار تهاي امتيازي: ‏ايجاد كارت هاي امتيازي اوليه ‏روش هاي مختلف نمايش و ارائه كارت امتيازي ‏براي كدام فعاليت كسب و كار بايد كارت هاي امتيازي وجود داشته باشند ؟ ‏زندگي با كارت هاي امتيازي 47 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن داليل مقبوليت روبه رشد كارت امتيازي متوازن 1- س يستم مديريت ي كارت امتيازي متوازن تنه ا چارچوب موجود در دنيا اس ت كه قادر است استراتژي ها را با عملكرد و بودجه تلفيق نمايد.به همين دليل است كه طي گزارشي كه سازمان توسعه همكاريهاي اقتصادي ( )OECDدر سال 2007از وضيعت سيستم هاي ارزياب ي و مديريت عملكرد و بودج ه ريزي عمليات ي در دنيا منتش ر س اخت س يستم مديريت ي كارت امتيازي متوازن را جام ع ترين س يستم موجود جه ت اس تقرار نظام ارزياب ي مديريت عملكرد معرفي كرد 2- كارت امتيازي متوازن يك س يستم ارزياب ي و اندازه گيري عملكرد فرات ر و جام ع ت ر از س يستم هاي اندازه گيري مال ي ارائ ه م ي كند .در اين روش ،عالوه بر شاخ ص هاي مال ي، وضعيت س ازمان ب ا شاخ ص هاي س ه منظر ديگر ،در يك رابطه علي -معلولي ،س نجش مي شوند .عملكرد مال ي ب ه رضايت يا عدم رضايت مشتريان وابس ته اس ت .رضايت و عدم رضايت مشتريان نتيج ه كارآيي ،بازده و كيفيت فرايندهاي س ازمان اس ت .چگونگ ي انجام فراينده ا نيز ب ه كيفيت نيروي انس اني ،انگيزه ه ا و اختيار عم ل آنان و نيز س يستم هاي اطالعاتي بستگي دارد .در واقع ،كارت امتيازي متوازن بين اجزاي مختلف سازمان يك ارتباط عل ي و معلول ي برقرار م ي كن د و ب ه س ازمان ب ه مثاب ه يك پيكر واح د و يكپارچ ه م ي نگرد. 48 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن داليل مقبوليت روبه رشد كارت امتيازي متوازن- ادامه 3 -كارت امتيازي متوازن قادر است استراتژي را به اهداف و برنامه هاي اجرايي و عملياتي مشخص در چهار منظر متصل نمايد .تبديل جهت گيري هاي استراتژيك به اهداف و برنامه هاي مشخص از يك سو و برقراري يك سيستم اندازه گيري ،جهت كنترل چگونگي تحقق اهداف و پيشرفت برنامه ها از سوي ديگر ،جذابيت و كاربرد كارت امتيازي متوازن را افزايش داده است. 4كارت امتيازي متوازن انتظارات مديريت از حوزه هاي مختلفسازمان را به طور هماهنگ و همسو با چشم انداز و استراتژي منتقل مي كند .بنابراين مديران مي توانند انتظارات و اهداف سازمان از واحدهاي مختلف را به طور شفاف و همسو با چشم انداز و استراتژي سازمان تعيين و به مديران و مسئوالن قسمت هاي مختلف منتقل نمايند. 49 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن توصيه هائي براي فرايند ابتدائي ايجاد كارت امتيازي : ‏پشتيباني و مشاركت ‏تركيب گروه پروژه ‏گستردگي پروژه ‏بنا كردن كارت امتيازي متوازن بر استراتژي سازمان ‏ارتباط با سيستم هاي فعلي كنترل 50 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن شكست هاي مربوط به فرايند سازماني : ‏فقدان تعهد مديريت ارشد نسبت به پياده سازي روش ‏درگير كردن تعداد بسيار كمي از افراد با پروژه ‏نگهداري نظام ارزيابي متوازن در راس هرم سازماني ‏طوالني شدن فرايند توسعه ي روش ‏برخورد با روش ارزيابي متوازن به عنوان يك پروژه سيستمي ‏به كارگيري و استخدام مشاوران بي تجربه ‏استفاده از روش ارزيابي متوازن فقط به منظور جبران خدمت 51 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن  BSCو م هندسيم جدد ف رايندها : ‏وقتي فرايند بهبود مستمر ( )TQMبه تحقق عملكرد مورد نظر منجر نمي شود مهندسي مجدد و يا به عبارت ديگر بهبود غير مستمر فرايندهاي موجود ممكن است ضروري گردد. ‏بدون داشتن راهنمائي از يك نظام ارزيابي استراتژي مهندسي مجدد نيز مانند TQMمي تواند بر فرايندهائي متمركز شود كه براي موفقيت استراتژيك حياتي نيستند. ‏مهندسي مجدد معموال به تعدادي از سنجه هاي از پيش تعيين شده در مورد صرفه جوئي در هزينه ها ختم مي شوند. BSCاز ط ريقت عيينس نجه هايم تعدد غير ما ليدر ب خشارزشهاي پ يشنهاد ياستراتژيهايف رايندم حوررا ارتقا داد ه و ن تايج ب هترياز دست يد هد. م ت الشهايم هندسيم جدد ب 52 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن نتیجه گیری بوس7یله مدل کارت امتیازی متوازن و تجزی7ه تحلی7ل نقاط قوت وضع7ف می توان اس7تراتژی ه7ا راتعیی7ن کرد .با بکار گیری همزمان ماتری7س تجزی7ه و تحلیل نقاط قوت وضعف و مدل کارت امتیازی متورازن استراتژی سازمان مشخص می شود. ‏روش کارت امتیازی متوازن ب7ه عنوان شاخ7ص جام7ع س7نجش عملکرد م7ی باشد و س7ازمانها دیگ7ر نمیتوانن7د فق7ط ب7ه اندازه گیری جنب7ه های مال7ی اکتفا نمایند. BSCص7رفا در نق7ش ی7ک س7یستم کنترل7ی نیس7ت و معیار های آ7ن فقط برای توص7یف عملکرد گذشت7ه ب7ه کار نمیرود .بلک7ه ای7ن معیار ابزاری برای تبیین و انتقال اس7تراتژی های س7ازمان خواه7د بود .لذا توص7یه میشود برای تطاب7ق با افکار ،اس7تراتژی و فرهن7گ ه7ر س7ازمان نس7بت ب7ه بوم7ی کردن BSCو تعیین ارزشهای مربوط به آن اقدام شود. 53 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن 54 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن اپیان 55 حسابداری مدیریت -کارت امتیازی متوازن