صفحه 1:
a Uk.
Bi ع é
en alk nl omen tS)
احسان تهرمانی
صفحه 2:
= پاسخ گویی یعنی احساس مسنولیت , همه مسئولان و مدیران رده هاى مختلف کشور بدون
1 ايد ياسخكوى کارها و تصمیمات خود باشند. مسنولانی شایسته تکریم مردم
هستند که خود را در قبال nom گفتار. اقدامات و تصمیمات خود پاسخگو و مستول بدانند.
«مقام معفلم رهبری »
* در عصر حاضر که عصر شرکت های مشتری مدار هم به نوعی نام گرفته است. تمام شرکت
هایی كه به دنیال برنامه درازمدت برای سوددهب کارشان هستند.یه نوعی سعی در جلب
رضايت ریانا. حضظ مشتری به عنوان مشتری همیشکی و تبلیغ غير مستقيم از
طريق .مشتريان دائمى و غير دائنمى هستند.
— سحي تم
صفحه 3:
: برقرارى ارتباط
مناسب با اقشار مختلفی که
شرکت با سازمان با آنها
سروکار دارد. ایجاد ذهنیت
مساعد و مطلوب در اذهان
عموم. و مقابله با شايعات 9
رویدادهای نامطلوب. روابما
عمومی نامیده می شود.
تیه
صفحه 4:
5 اصطلاج روایصا عمومی به مفهوم کنونی نخستین بار در سال ۱۸٩۷
در سالنامه یک موسسه راه آهن آمریکا مطرج شد.
" نكخستين روابط عموميئ در ایران به طور رسص در مرداد ماه سال
بسرسرر شمسی در شرکت سایق نفت ایرانا آغاز به کار کرد واو
گرداننده آن دکتر نصملقی استاد علوم ارتباطات بود.
* در بسیاری از سازمانها و ادارات تا سال MEO ادارده ائ به نام
تبلیغات و انتشارات و يا انتشارات و اصللاعات فعالیت می کردند که
از اين تاريخ به بعد نام اين ادارات به روابط عمومى تغييركرد.
صفحه 5:
* آغازروابصا عمومی به شکل سیستماتیک در سالهای ۱۹-۰ به بعد شکل گرفت :
* مرحله اول از ۱9۰۰ تا ۱۹۱۴ میلادی یود ( فساد ماموران مقامات دولتی آمریکا و
تلاش جامعه برای افشاگری) .
* مرحله دوم به سالهای ۱9۱-۱۹۱۸ میلادی بر می گردد(ج نفک جمانی اول
واهمیت تاثیر بر اذهان مردم)
۳ مرحله سوم دوره تکامل روابصا عمومی در آمریکا به شمارب رود و به
سالهای ۱9۲۹ - ۱9۱۸ برمی گردد . در این سالها موسسات صنعتی برای
معرفئ خود به انتشار مطالب وسيع . گسترده و دامنه داری دست زدند.
* ( لیوی لب )خبرنگار اقتصاد مصلبوعات آمریکا نخستین کسی بود که دفتر روابمط
عمومی را به شیوه نوین امروزی درشهر نیویورک درسال ۱9۰۷ تاسیس کرد.
صفحه 6:
Ce ee
Living Standards
Periods of Dislocation
Information Wave
|.»
0680-6000
Industrial Wave
060-1660
2 ور Agricultural Wave
سیم
صفحه 7:
تلا ۳
" مشتری محصولی را میخواهد که در دسترس بوده
و از نظر قیمت مناسب باشد
" مشتری محصولاتی را دوست دارد که بالاترین
ت و عملکرد و ویژگیهای نو آورانه را داشته
باشد
' مشتریان محصولاتی را میخرند که شرکت به
اندازه کافی تلاش برای فروش و ترفیع آنها انجام
دهد
" تمرکز بر نیاز / خواسته بازار هدف و راضیسازی آن
بهتر از رقبا
تمرکز بر نیاز / خواسته بازار هدف و راضیسازی
آن بهتر از رقبا و تلاش برای بهبود اجتماع
صفحه 8:
7 | تس دی
وس رى wits مستتیم
بيشبرد فروش مشووهاى كوتاه مدت براى افزايش فروش در يك مقطع
1 زمانی
alan! eel روابط خوب با ذینفعان جامعه بدون پرداخت پول
روابط ممومی از طریق بخش اخبار
Fi ee os
صفحه 9:
ا ا ل 011
روزنامه. فروشندگی نمونه کالا كزارش سالائه
ae مذاکرات فروش تخنیف پیش از خرید (کوپن) نشريه داخلى
کتابهای راهنما تله مارکتینگ of yor Chae عويت ها :يس Pas Glick, Whig! | ol
بخشى از بول
رادیو شركت در نمايشكاءها تخفيف (خط زدن قيمت واقعى و | vise
نوشتن قیمت جدید)
تلويزيون کالاهای مجانی یا خیلی ارزان رويدادهاى ویژه
live هداياى تبليغاتى هويارى به سازمانهاى عام المتقعه
ببست مستقيم پاداش به مشتریان وفادار بخران
تابلوهاى تبليقاتى نمايش خاص كالادر محل فروش | نفوذ در قوه مقننه و مقامات دولتى
کاتالرگ مسابقه. قرعه كشى و بازى
بروشور شرکت در نمایشگاه
وسایل دیداری و نوشتاری
علائم و نشانها
aioe تم جرج
a>
صفحه 10:
سازمان
(سدیران» ماکان سهامدران)
Sod) منائع|
صفحه 11:
وابط عمومی در بر
" تحقيق و گردآوری اطلاعات
* برنامه ریزی استراتژیک و (اجرا)
" شهرت و برند سازیر
* آموزش ارتباطات و فنون مربوطه
صفحه 12:
Ce ee Le ie.)
برای ایجاد ارتباما موتر. مدیر باید در پنج مورد تصمیم بگیرد که این موارد
عیارتند از
" تسيين مخاطبين مورد نظر (مخاطبين هصدف)
" مشخص نمودن واکنش مورد انتظار
" كزينش و تهيه ييام
" انتخاب كانال ارتباملىس
* دریافت بازخورد STEP
——
STEP
gy
LS a
صفحه 13:
* تقویت آنچه که هستید و آنچه که انجام میدهید.
" مطلع كردن مردم از اينكه شما فعالید.
" جلب توجه عموم به يروزد يا واقعه vals (gl
" بهبود تصوير و افزايش شهرت شرکت شما.
" تحت تاثير قرار دادن مشتريها. بانكدارها و سرمايه كذاران.
" قدردانى از سمكاران و اعطا. پاداش به آنها.
5 2
صفحه 14:
* به همه همکاران خود یادآور شوید که همه آنها صرف نظر از عنوان شغلی خود به
نوعی در روابما عمومی نقش دارند.
* فراموش نکنید که جلوگیری از سو. شهرت امری حیاتی است.
* برداشت دیگران از فعالیتهای روابما عمومی سازمان خود را ارزیابی کنید.
* برای برقراری ارتباط خوب سعی کنید وقت شناس.دقیق و صریع باشید. i
1
صفحه 15:
* خیلی سریع و در کمال ادب و احترام به شکایت مشتریان رسیدگی
کنید و سعی کنید هموارد فراتر از سطح انتظار مشتری قرار بگیرید.
" از تعيين تاريخ نامناسب برای رویدادها اجتناب کنید.
" از نوشتن متن ملولانی و فشرده اجتناب کنید.
. از آرم خود در ملراحی ها استفاده کنید.
صفحه 16:
* با برنامه ای که قرار است در آن شرکت کنید آشنا شوید.
* مخاملب برنامه را بشناسید.
* به سوالات احتمالی بیندیشید و جواب های از پیش تعیین شده ای را تمرین نمایید.
* نکات اصلی و پیامهایی را که می خواهید انتقال دهید را از قبل مشخص کنید.
* مصالب یا مدارکی را که ممکن است به آنها نیاز باشد همراه خود داشته باشید.
* خلاصه گویی کنید. ay
* خشک و رسمی برخورد نکنید.
صفحه 17:
سا سل
* دروغ گفتن یا گمراه کردن
" امروز و فردا كردن
" غير قابل دسترس بودن
" ييشنهاد رشوه
* فخر فروشی
* کسل کردن مردم
سحي تم
صفحه 18:
0
صفحه 19:
انقلاب در ار تباطات
" کامپیوتر و تکنولوژیا
۴ ارتباط مجازی
* ویدنو کنفرانس
" يست الكترونيك
صفحه 20:
صفحه 21:
بازاریابی و روابط عمومی
سازمان و معیط
مراحل تدوینیبرنامه روایط عمومی
مزایای روابط عموسی
آمادگی براى مصاحبه
صفحه 22:
کانال های ار تباطی
*سایت انجمن روایما عمومی ایران:
© www.prsir.prsy
استاد محمدر ضا سیدهاشمی
احسان تهر مانی
®D.R.G.Woskewi@bwul.cow
Bw. Ooked PE .bloyPa.coc |
ee تیه
58
روابط عمومی اثر بخش
احسان قهرمانی
مقدمه
پاسخ گويي يعني احساس مسئوليت ،همه مسئوالن و مديران رده هاي مختلف كشور بدون
اس تثناء باي د پاس خگوي كاره ا و تص ميمات خود باشند .مس ئوالني شايس ته تكريم مردم
هستند كه خود را در قبال همه گفتار ،اقدامات و تصميمات خود پاسخگو و مسئول بدانند.
«مقام معظم رهبري »
در عصر حاضر که عصر شرکت های مشتری مدار هم به نوعی نام گرفته است ،تمام شرکت
هایی که به دنبال برنامه درازمدت برای سوددهی کارشان هستند،به نوعی سعی در جلب
رضایت مشتریان ،حف ظ مشتری ب ه عنوان مشتری همیشگ ی و تبلیغ غیر مستقیم از
طریق ،مشتریان دائمی و غیر دائمی هستند.
page 2
Public relations
تعریف
page 3
رواب ط عمومي :برقراري ارتباط
مناس ب ب ا اقشار مختلف ي که
شرکت یا س ازمان ب ا آنها
س روکار دارد ،ايجاد ذهنيت
مساعد و مطلوب در اذهان
عموم ،و مقابل ه با شايعات و
رويدادهاي نامطلوب ،روابط
عمومي ناميده مي شود.
Public relations
تاریخچه روابط عمومی
نخس تين رواب ط عموم ي در ايران ب ه طور رس ـمي در مرداد ماه س ال
1332شمس ي در شرك ت س ابق نف ت ايران آغاز ب ه كار كرد واولي ن
گرداننده آن دكتر نطقي استاد علوم ارتباطات بود.
در بس ياري از س ازمانها و ادارات ت ا س ال 1345اداره اي ب ه نام
تبليغات و انتشارات و يا انتشارات و اطالعات فعاليت مي كردند كه
از اين تاريخ به بعد نام اين ادارات به روابط عمومي تغييركرد.
Public relations
page 4
اص طالح روابـط عموم ي ب ه مفهوم كنون ي نخس تين بـار در س ال1897
در سالنامه يـك مؤسسه راه آهن آمريكا مطرح شد.
روند تکامل روابط عمومی
مرحله اول از 1900تا 1914ميالدي بود ( فساد ماموران مقامات دولتـي آمريكا و
تالش جامعه برای افشاگری) .
مرحل ه دوم ب ه س الهاي 1914-1918ميالدي بر م ي گردد(جن گ جهان ي اول
واهمیت تاثیر بر اذهان مردم)
مرحـله س وم دوره تـكامل روابـط عموم ي در آمريك ا بـه شـمارمي رود و بـه
س الـهاي 1918 – 1929برم ي گردد .در ايـن س الها مؤس سات ص نعتي بـراي
معرفي خود بـه انتشار مطالب وسيـع ،گسـترده و دامنه داري دست زدند.
( ليوي لي )خبرنگار اقتصاد مطبوعات آمريكا نخستين كسي بـود كه دفتر روابط
عمومـي را به شيوه نوين امروزي درشهر نيويورك درسال 1906تاسيس كرد.
Public relations
page 5
آغازروابـط عمومي بـه شكل سيستماتيك در سالهاي 1900به بعد شكل گرفت:
سه موج و تغیرات اقتصادی در زندگی بشر
Living Standards
Periods of Dislocation
Information Wave
1960-2000
Industrial Wave
1750-1850
page 6
Agricultural Wave
Public relations
Time
مفهوم بازاريابي
توليد
مفهومتوليد
مفهوم
•
•
محصول
مفهوممحصول
مفهوم
فروش
مفهومفروش
مفهوم
بازاريابي
مفهومبازاريابي
مفهوم
•
•
•
Public relations
page 7
اجتماعي
بازاريابياجتماعي
مفهومبازاريابي
مفهوم
مشتري محصولي را ميخواهد که در دسترس بوده
و از نظر قيمت مناسب باشد
مشتري محصوالتي را دوست دارد که باالترين
کيفيت و عملکرد و ويژگيهاي نوآورانه را داشته
باشد
مشتريان محصوالتي را ميخرند که شرکت به
اندازه کافي تالش براي فروش و ترفيع آنها انجام
دهد
تمرکز بر نياز /خواسته بازار هدف و راضيسازي آن
بهتر از رقبا
تمرکز بر نياز /خواسته بازار هدف و راضيسازي
آن بهتر از رقبا و تالش براي بهبود اجتماع
آميخته ارتباطات بازاريابي
تبليغات و آگهي
هر نوع نمايش غيرشخصي در ازاي پرداخت پول
فروش حضوري
نمايش و معرفي حضوري محصول توسط پرسنل فروش
بطور :مستقيم
پيشبرد فروش
مشوقهاي کوتاه مدت براي افزايش فروش در يک مقطع
زماني
روابط عمومي
ايجاد روابط خوب با ذينفعان جامعه بدون پرداخت پول
از طريق پخش اخبار
بازاريابي مستقيم
ارتباط مستقيم با مخاطب براي دريافت پاسخ مستقيم و فوري
page 8
Public relations
ابزارهاي تبليغات و ارتباطات بازاريابي (آميخته ارتباطات بازاريابي)
آگهيهاي تجارتي
پيشبرد فروش
فروش شخصي
روابط عمومي
روزنامه
فروشندگي
نمونه كاال
گزارش ساالنه
مجله
مذاكرات فروش
تخفيف پيش از خريد (كوپن)
نشريه داخلي
كتابهاي راهنما
تله ماركتينگ
تخفي6ف پ6س از خري6د ي6ا پس دادن
بخشي از پول
ارتباط با رسانههاي گروهی
راديو
شركت در نمايشگاهها
تخفي6ف (خ6ط زدن قيم6ت واقعي و
نوشتن قيمت جديد)
سخنراني
تلويزيون
كاالهاي مجاني يا خيلي ارزان
رويدادهاي ويژه
سينما
هداياي تبليغاتي
عامالمنفعه
سازمانهاي
همياري به
پست مستقيم
پاداش به مشتريان وفادار
مديريت بحران
تابلوهاي تبليغاتي
نمايش خاص كاال در محل فروش
نفوذ در قوه مقننه و مقامات دولتي
كاتالوگ
مسابقه ،قرعهكشي و بازي
بروشور
شركت در نمايشگاه
page 9
وسايل ديداري و نوشتاري
عالئم و نشانها
Public relations
page 10
سازمان و محیط
Public relations
روابط عمومی در بر گیرنده چه مواردی است؟
تحقیق و گردآوری اطالعات
برنامه ریزی استراتژیک و (اجرا)
شهرت و برند سازی
آموزش ارتباطات و فنون مربوطه
page 11
Public relations
مراحل تدوين سيستم ارتباطي
براي ايجاد ارتباط موثر ،مدیر بايد در پنج مورد تصميم بگيرد که اين موارد
عبارتند از:
تعيين مخاطبين مورد نظر (مخاطبين هدف)
مشخص نمودن واکنش مورد انتظار
گزينش و تهيه پيام
انتخاب کانال ارتباطي
دريافت بازخورد
page 12
Public relations
مزایای روابط عمومی
تقویت آنچه که هستید و آنچه که انجام میدهید.
مطلع کردن مردم از اینکه شما فعالید.
جلب توجه عموم به پروژه یا واقعه ای خاص.
بهبود تصویر و افزایش شهرت شرکت شما.
تحت تاثیر قرار دادن مشتریها ،بانکدارها و سرمایه گذاران.
قدردانی از همکاران و اعطاء پاداش به آنها.
page 13
Public relations
چند نکته مهم
به همه همکاران خود یادآور شوید که همه آنها صرف نظر از عنوان شغلی خود به
نوعی در روابط عمومی نقش دارند.
فراموش نکنید که جلوگیری از سوء شهرت امری حیاتی است.
برداشت دیگران از فعالیتهای روابط عمومی سازمان خود را ارزیابی کنید.
برای برقراری ارتباط خوب سعی کنید وقت شناس،دقیق و صریح باشید.
Public relation is
HOW
to . . .
page 14
Public relations
چند نکته مهم
خیلی سریع و در کمال ادب و احترام به شکایت مشتریان رسیدگی
کنید و سعی کنید همواره فراتر از سطح انتظار مشتری قرار بگیرید.
از تعیین تاریخ نامناسب برای رویدادها اجتناب کنید.
از نوشتن متن طوالنی و فشرده اجتناب کنید.
از آرم خود در طراحی ها استفاده کنید.
page 15
Public relations
آمادگی برای مصاحبه های رادیویی و تلویزیونی و ...
با برنامه ای که قرار است در آن شرکت کنید آشنا شوید.
مخاطب برنامه را بشناسید.
به سواالت احتمالی بیندیشید و جواب های از پیش تعیین شده ای را تمرین نمایید.
نکات اصلی و پیامهایی را که می خواهید انتقال دهید را از قبل مشخص کنید.
مطالب یا مدارکی را که ممکن است به آنها نیاز باشد همراه خود داشته باشید.
خالصه گویی کنید.
خشک و رسمی برخورد نکنید.
page 16
Public relations
چند عمل منفی در روابط عمومی
دروغ گفتن یا گمراه کردن
امروز و فردا کردن
غیر قابل دسترس بودن
پیشنهاد رشوه
فخر فروشی
کسل کردن مردم
page 17
Public relations
انواع برخورد با اخبار
ب خبر
تكذي
توضيح خبر
تصحيح خبر
تأييد خبر
page 18
Public relations
انقالب در ارتباطات
کامپیوتر و تکنولوژی
ارتباط مجازی
ویدئو کنفرانس
پست الکترونیک
page 19
Public relations
تئوري ارتباطات
مزاحمت
مزاحمت
دريافت
دريافت
کننده
کننده
کدبرداري
کدبرداري
پيام
پيام
انتقال
کانالانتقال
کانال
پيام
پيام
کدگذاري
کدگذاري
پيام
پيام
فرستنده
فرستنده
page 20
کانال
کانال
بازخورد
بازخورد
Public relations
جمع بندی
مقدمه
تعریف
تاریخچه
بازاریابی و روابط عمومی
سازمان و محیط
مراحل تدوین برنامه روابط عمومی
مزایای روابط عمومی
چند نکته مهم مثبت و منفی
آمادگی برای مصاحبه
…
page 21
Public relations
کانال های ارتباطی
سایت انجمن روابط عمومی ایران:
www.prsir.org
استاد محمدرضا سی:دهاشمی
احسان قهرمانی
www.Vahed44.blogfa.com
Public relations
page 22
M.R.S.Hashemi@Gmail.com
