سمینار خطاهای درست (درس مدیریت تحول)

صفحه 1:
اراس سم خطاهاى درست ‎THE WISDOM OF‏ ‎DELIBERATE‏ ‎MSTAKES‏ ERR Cu aD teas acre ۱ 

صفحه 2:
DELIBERATE Bets DESIBERATE MSTAKES ne MSTAKES 22:18 ‏شه‎ ‎MISTAKES ‎Boren’ a SYS MNS St) Wee ‎peed = 5‏ ‎Rast Steet)‏ د رک دز و2 مدب سا بيس ۵ اشتباه ‎Serene ea‏ مسد حیووواو 226111 ی 0 هه ‏ی ‏۱ 

صفحه 3:
ار رن له از سل ‎OS‏ ‏کوشند تا مرتکب خطايي نشجند. چرا که اکثر شرکت ها نه بلکه براي مداکثر نمودن كارايي و کسب سود طرامي شده ۱ آ: این قبیل اشتباهها نقص هايي به نظر مي آیند که باید کاهش یایند 0 له مي بندارند مديريت بي ‎ee‏ 0 000107 ( مؤسسه بالا مي برد. ا رت هاي کارآفرین و نويا) اغلب اعتبار و ياداش مديران براساس موفقيت ‎CAVA Vernet ni) gle‏ هایشان از شکست ها. 

صفحه 4:
خطاهاي لازم رمقاومت د برابر خطا کردن, دام هايي براي اندیشیدن و تصمیم ‎gus‏ ايجاد مي اي ‎lag”‏ دليل اصلي انسان ‎١١‏ از خطا كردن باز مي دارد يا باعث مي شود ‎Syd oho‏ 7 هرچند اين دلایل در روان شناسي خردي كاربردي دارند. اما در فرهنگ و استراتژي هاي سا هم قابل تبیین هستند. فود بزرگ بین هستیم. ” ما معمولاً غافل از محدوديت هاي تخصص فود هستیم. ”متخصص ها كم تراز غير متفصص ها در معرض خود بزرگ بيني هستند. اما در هر صورت فود بزرگ بيني در وجودشان هست. ." مدیران بي تجربه فطاهاي بسياري مرتکب مي شوند و ا این خطاها هم مي آموزند. 7 اما مدیران مجرب تن قدر در بازي خود ماهر مي شبند که چندان به راههاي بهیود توجه نمي کنند. آن ها نیاز به ارتکاب اشتباههاي آگاهانه دارند تا ممدودیت دانش خود را بیازمایند. ريسك كريز هستیم. "غرور شخصي و حرفه أي ما يستكي به محق بودنمان دارد. ۲ هتي اکر در خلوت شرمنده دانش یا بینش خود باشیم. اما اشتياقي نداریم((مم)) شکننده قود را در معرض آزمون بيروني قرار دهیم تا آشکار شود از ابتدا در فطا بوده آیم. "كاركنان بابحه تصميمات خوب ياداش مي كيرند و به علت شكست ها تنبيه مي شوند به همین علت وقت و انرژی زيادي برای امتناب از خطا کردن صرف می کنند. 

صفحه 5:
دنبال شواهد مويد هستيم. ۳ که اطلاعات پشتیبان باورهاي خود را دوست مي داريم. 2 000 اطلاعات دیگر بسته مي ماند. ‎alc Ne‏ ناآكاهانه است. ‎ ‏بازفوردها را قابل اعتماد مي انكاريم. ‏در بررسي اعتبار بینش و شهود. محقق علم تصمیم گيري, رابین هوكارت. مميط ها (ا به دو دسته تقسیم کرده است: ‏محيط هاي ((دوستانه)) كه بازفوردهاي قابل اعتماد مي دهند و ‎ea weed‏ ا ل ‎(POR‏ ‏دهند. ‏7 ل ا ا رت 

صفحه 6:
در نتیجه. پرهیز شرکت ها از ((اشتباه))» ممکن است كاري نادرست باشد. چرا که اشتباهها در صورتي که به درستي انمام شوندا روشي قوي براي سرعت بخشیدن به يادكيري و بالا بردن مزيت هاي رقايتي هستند. بنابراین. پس از پرداختن به اهمیت و ارزش اشتباههاي عمدي. توضیح هي دهيم هه هنكام مي توان مرتکب اشتباه شد و چگونه مي توان اشتباههاي با منافع زیاد را طرامي کرد. 

صفحه 7:


صفحه 8:
‎ety ayy‏ د ‏ار گر از مديران اهميت آزمايش ۳7 2 اغلب آ[مایش ها ( به كونه أي طراهي مي كنند كه فرضيه هاي اوليه آنان را تائيد كتلد. ‏| اشتباههاي ‎ENACT‏ را به شکست مي انجامند و ارزش متحمل شدن هزینه آزمودن را ندارند. ‎CONICET ars ES‏ هايي ارزش مورد انتظار منفي در بر دارند. ولي اكر هنين اشتباهي به صورتي غيدٍ منتظره به موفقیت انجامد. مداقل يك(و اغلب بیش از يك) خرضیه پذیرفته شده فعلي را رد کرده است. 

صفحه 9:
۳ #ادر لل صورت. اشتباهي عمدي باعث خلق فرصت هايي براي يادكيري 2002000 أ هنكامي كه فرضيه هاي اصلي درست نيستند. شبكت ها با ارتكاب اشتباههاي عمدي. سريع تر مي توانند به موفقيت دست يابند تا با استفاده از اطلاعات يشتيبان فرضيه هاء مديراني که رويكردي متعارف و نظام مند را براي همل مسائل الکوشناسي به کار مي گيرند. اغلب دیبتر از مديراني به راه مل دست مي يابند كه بيوسته به آزمودن 0 ‎PUN)‏ اشتباههاي عمدي مي لان 

صفحه 10:
شکست سریع: چگونه اشتباهها به يادگيري شتاب هي لاه كي خواهيم الكوي نيفته در ترتيب سه عدد مثل دوء چهار و هش ۱ شرکت کنندگان مجازند مجموعه هاي سه تايي از اعداد جایگزین را پیشنهاد کرده خواني آنها را با الگويي بپرسند. پس از سه آ(مجن موفق. شرکت کنندگان معمولاً با اعتماد به نفس کامل اظهار مي دارند كه فرضيه((اعداد زوج متوالي صعودي)) صميع است. اما آنها اشتباه مي کنند. رویکرد جايگزيني را در نظر بگیرید که نظمي را مي آزماید که فرضیه را مورد تردید قرآر مي دهد. این يعني انمام اشتباههاي آگاهانه. شرکت. کنندگاني که اعدادي را انتضاب مي كنند كه با فرضيه هم خواني ندارند, سريع از همكاران فود كشف مي کنند که الکو((هر ترتیب صعودي)) است. در اين آزمايش. الكو به ندرت كشف مي شود. مكر اين كه افراد راغب به اشتباه كردن از طريق اعدادي باشند كه فرضيه شان را رد مي كنند. هرگاه شما بخشي از مقیقت را بدانيد. امتمال بسیار کمي 3909 دارد که اولین مدس شما درست از آب در آید. ‎ow gy‏ راه يافتن الكوء انجام آزمون هاي تكذيب كننده است. هه تعداد از تصمیمات در شرکت شما بر مبناي داده ذ مي شوند؟ آیا فقط م1 ‎wy‏ ‏1 

صفحه 11:
1خ ار 7 متي اکر شرکت ها سیاست انجام اشتباههاي عمدي را پذیرفته 220 اغلب به دليل هزينه بالاي اجراي اين سياست. أن را در مقام عمل به كار ذنمي كيرند. ” شركت ها بايد هزينه اشتباه و ارش تجارب ماصل ‎[١‏ كن را به دقت ارزيابي كنلد. ‎parc ee ey‏ كنا زير امكان ارتكاب خطاي عمدي را در نظر گیرند: ‏1. سود بالقوه خطاء بسيار بيش تر از هزينه آن باشد. ‎cigs eeu ect]‏ 00 ‎BRCUCW yop apene ne AV.V ey ‏4. مشكلء بيجيده و راه مل هاء متعدد باشند. 

صفحه 12:
‎١‏ وا ‏هزینه اشتباه ناموفق نباید در مقایسه با نتایع شامل تجارب ماصله مي شود. بسیار بالا باشد. ‎ ‎ay‏ طور طبيعي. شرکت ها باید تا مد ممکن امتمال ریست را در اشتباههایشان پایین آورده »و از خطاهايي بپرهیزند که ممکن است منجر به فاجعه اي عظیم شوند. ‏براي سازنده موتور جت؛ آزمایش قطعات مفتلف هواپیما با استفاده از هواپيماي پر از مسافر اممقانه است. جلي آ[مایش همین قطعات در يك شبیه ساز بسیار مفید است. 

صفحه 13:
۱ تصمیمات تكراري باشند. ف ‎bin!‏ ارتکاب خطاهاي عمدي اغلب. در ممیط هايي سودمند است که بسياري از تصميمات روزمره (نظير استفدام. تبلیغات. روش هاي ارتقا کارمندان, یا ارزيابي ريست ‎UPA Cr es eri ser eta‏ | ” هنكامي كه در دهه 1980 ايده دادن كارت اعتباري به دانشجويان توسط سيتي بانك اراله ‎stone‏ ا ا اا 0 ‎ew)‏ ل ا بر (ا بدون نیاز به فمانت والدین صادر کرد. سيتي بلنك از طریق این اشتباه کشف ال تا خرزندان خود شتافته و آن ها را از بدهي هاي بالا نمات داده و بسياري از دانشجویان به مشتریان طولاني ‎Benner amore‏ ”شركت ها اغلب در تصميمات روزمره براساس مدل هاي انعطاف تايذير(مثل فرض اينكه دانشجویان از لماظ اعتباري پر خطر هستند) عمل مي کنند. ۱ SS VEN OnE Tine) TEC wrretn rate) ha RUN Wee Err eSeNee As NE TPN Una Les c0) ۱ OTST SC RCPS RVC NE VEE CRS RN WE AL TORO WUT e Cri TAG ee 

صفحه 14:
امقيط ب» ‎COM‏ تغیی( نزده باللنده شت ماري ۱09 مرتکب شوند تا تغییرات اساسي در ممیط رقابتي را به طور کامل درك كنند. از آنجا که ممکن است در يك ممیط جدید دوره استفاده از رويكردهاي موجود به سر آمده باشد. امتمال اشتباه غیر عمدي سازمانها بسیار بالاست و بر این اساس, ‎eles!‏ اشتباههاي عمدي مي تواند يادگيري شبکت ها را تسریع بفشد. شرکت پراکتر.اند.کمبل. در بازاري فعاليت مي كند که ممصولات مدید بسیار اندكي با موفقیت روبه رو مي شوند. شعار این شرکت آن است که ((شكست بايد مكررء سریع و کم هزینه باشد)) هم زمان با افت تأثیر گذاري مدل هاي قديمي توسعه محصول, پراکتر.اند.گمبل فرضیه خود را ميني بر نوآوري . در درون شرکت و واگذاري آن به شرکاي بيروني(مئل مورد مسواك برقي اسپین براش) به چالش کشیده است. در محيطي که پیوسته در تغییر است. مزیت راهبردي از آن كساني است که ۱ ساعت بادکده, بالارء تاخورداد هستند و بادکنه,ء ‎sells eo aw‏ 

صفحه 15:
[7 پیچیده تر م ي شود 1 ۱3 مي گردد. ۱ ‏و‎ Wa Wirecge Mie LN EL) wse yy ‏نقاط ضعف مدل هاي ذهني خود پي ببرید و روش هاي ديگري را براي‎ ACCC Pan Ax} rary etc vws ry در صنعت تفریمات. رشد تلویزیون كابلي» اینترنت و تکئولوژي ‎eh ee rs Bethy‏ ا ل کسب تجربه هاي بيشت+ روز به روز از آهمیت افزون تري برخوردار مي شود. برفي از موفق ترین ابتکارات این صنعت. از کانال هاي خبري 24 ساعته تا ببنامه هاي مستند اجتماعي و ارسال فوري ‎erare rrr‏ 1 

صفحه 16:
تجریه سازمان از مسئله اي مهدود باشد. و شركتي را تصور كنيد كه در حال ورود به بازاري جديد است. در جنين شرايطي. مديران ترجيم مي دهند مدل ها و استراتژي هاي بازار قديمي را اجرا كنند. ولي ممکن است سازمان نتواند براي مدتي کارايي استفاده از مدل ‎gle‏ قديمي را در موقعیت جدید ارزيابي کند. از این رو انجام اشتباههاي عمدي در آغاز كار مي تواند به يادگيري که لازمه موفقیت سازمان است. سرعت بخشد. در دهه 1980 بیش تر خواربار فروشان زنجیره اي تجربه اي در مورد بازار در هال رشد مواد غذايي صددرصد طبيعي نداشتند. چه مي شد اكر آنها اين اشتباه را مرتکب مي شدند که بخشي از فروشگاههایشان (متي يك شعبه) را ‎MG ost ay‏ اختصاص مي دادند؟ هول فودزمارکت با افتتاع اولین فروشگاه کوچکش در شهر آستین تگزاس در سال ۰1980 دقیقا همین کار را انجام داد. در سال 2005 هول خودزمارکت با بیش از 180 شعبه در آمريكاي شمالي و انگلستان 7/4 میلیارد ‎Ws‏ ‏فروش داشت. 

صفحه 17:
og. O ۱ weal ‏چه اشتباههايي ۱ مرتکب شویم؟‎ ‏تا‎ ‎‘eh ‏البته اشتباههاي بسیاری ۱ مي توان به‎ / ‏عمدي مرتکب شد:‎ . ‏استفدام اشخاص بي تجربه براي آ[مودن‎ 7 / ‏فقيت آنها تا يريدن از بل براي سنمش این که‎ ١!؟ميسر ‏آن سالم به زمين مى‎ سوال مهم در اين بفش أن اسح که چکجنه مي توان اشتباههاي هوشمندانه را از اشتباههاي " اممقانه تشفیعص داد؟ 

صفحه 18:
کاوي. طرامي فرآیند گام به گامي را براي شناسايي و امراي خطاهاي زیر5 التخاب فرضیه ها براي آزمجدن تبه بندي فرضیه ها خلق راهبردهايي براي اشتباه كاري عمدي انجام اشتباه _. آموفتن از فرآیند 

صفحه 19:
شناسايي فرضیه ها س ۱ ا ل لان شرکت مي پردازند. این اصول مواد خام اشتباه كاري ها براي آشكارسازي فرضيه هاي غلط شدند ماده فرضیه غلط زیر را به این ترتیب 2100 ۳ 1. فروش تلفني سهام شركت هاي فورهون 100 كارايي ندارد. 2. مشتريان ما تنها براساس شهرت و اعتماد و با حهساسيت كم نسبت به قیمت. فرید مي كذند. ‎ON)‏ 7 ا ل ل ل كارمندان خوبي براي ما ممسوب نمي شوند. ما نيازمند مشاوران مجرب هستیم. ‏ال سر پروژه. ل ‎oy)‏ 22-0 ‏ور ارشد شركت بايد بیشتر ‎eet BI) Pein‏ 0 شركت دريافت كنند تا ا( طريق تعيين حقوق يايه. 

صفحه 20:
سرت ی PEER MB Ure ECT E) Vrms ce Wars Rov ve) ‏يكي مسئول یادداشت برداري مطالب باشد.‎ 7 شبكت مي تواند توسط ‎sy‏ كه ضرورتي ‎CLUES)‏ 0 باشد. با موفقيت قابل قبولي اداره شود. 8. آموزش مديران و مشاوره زا مي توان به صورت مشترك به فروش رساند. 9. كتب و مقالات در ارتقا تصوير شركت در اذهان ديكران بسيار مهم هستند. ‎Y. STW Un CI 0)‏ ا ل ا ل ل لنت هاي متقافي یا در حال استعلام قیمت هستند یا در مال توجیه تصميمي كه بيش تر كرفته اند. 0 ‏اا‎ ROU RSS) Eat sce CWA) es) ee) ‏زد‎ Ws) eee ee Ce ews) Ce Dee ee) SB OE eR SNE RU ‏ل‎ Ra) ‏دز‎ 1 

صفحه 21:
انتخاب خرضيه ها براي آزمودن فرضیه ماضرند بر سر چه چيزي قمار کک خود؟ در لين راستا شركت تصميم كرفت فرضيه هاي سه منت و هر 

صفحه 22:
”دائش آموختگان جوان کارشناسي ارشد مدیریت بازرگاني((امبي.اي))» کارمندان خوبي براي ما محسوب نمي شوند. ما نیازمند مشاوران مجرب هستیم. ۷شرکت هي تواند توسط رئيسي که ضرورتي ندارد مشاور ارشدي با درآمد بالا باشد. با موفقيت قابل قبولي اداره شود. ‎uh”‏ به درخواست ‎slo‏ ارائه پیشنهاد فاقد ارزش است. چرا که شرکت هاي متقاضي یا در مال استعلام قیمت هستند یا در حال تومیه تصميمي که پیش تر گرفته اند. 

صفحه 23:
‎ea‏ بندي خرضیه ها ‎aa‏ 9 ‎ ‎VS OCR e RSC SONY RAT UNS Penn TRS) ‏توافق آنها در مورد هر مجموعه از مطللب متناسب با بنج شرط زيراكه تمت آنها‎ ‏در نظر كيرند) نظرخواهي شده‎ ١( ‏عمدي‎ 0 Ee Rey ‏سود بالقوه انجام اشتباه عمدي در اين زمينه بسيار بالاتر از هزينه آن باشد. 08 كرات ازاين فرضيه ۳ مي كنيم. ‎tke‏ ااا | ‏”مشكل پیچیده 50 ‎1 AEST V EC UE VEEL Nia ‎Cy i oR Ra EN OCP TO St CCS NCE RE epee) ‏هيع وجه)) و هفت به معناي ((موافقت كامل)).‎ ‏فرضيه ده كه مبتني بر بي ارزش بودن ياسخ به درفواست هاي ارائه طبع بيشنهادي است. بالاترين تبه را به خود اختصاص داد و بنابراين بعنوان بهترين ‎MSO CaCI PERI ES YS MSGi Op TRV OT iT‏ 201 

صفحه 24:
- / خلق راهبردهايي براي اشتباه كاري عمدي ‎oe‏ & ‎cy pail seacoast‏ شرکت تصمیم گرفت اشتباه پاسخ به اولین درخواست ارائه پیشنهاد را که از طرف شرکت برق و آب محلي بو مرتکب شود تیم مدیریت جهت کنترل هزینه هاء کارکنان تازه کار | مسئول تهیه طرع کرد. با این حال. درفواست بسیار جدي گرفته شد و طرح با دقت خاصي تهیه شد. 

صفحه 25:
انجام اشتباى شركت ياسفي كامل و مفصل تهيه كرد. اين يروبّه به نسبت عت دويست هزار دلار بودجه داشت. اما در كمال ميرت. شرکت برق براي ملاقات با | مديرعامل و تيم ارشد مديريت دعوتي از شرکت ما بعمل آورد ا بلکه از پروژه هاي دیگر شرکت نیز کادشي بعمل آورد. يس از كسب اطلاعات بيشتر در مورد توانايي شركت ماء شركت برق در مدت كمي يروبه ديكري را بيش از قبولي طرم اوليه امضا كرد. ۹ پروه هاي ديكر شركت برق درآمدي بيش ازيك ‎ytt() CB wal rey‏ 20 آوردند. 

صفحه 26:
آفوفت از زد انجام اشتباههاي عمدي هزینه هاي زماني و بودمه اي براي يك شرکت در بر دارند. چه تتیجه انمام اشتباه مطلوب باشد یا تامطلوب, پس از انجام اشتباه عمدي بايد تحليل دقيقي اذ نتايج كن براي درك آموزه ها بعمل آوریم. \ براي اين كار بايد به اين قبيل سوالات پاسخ گفت 0 \ نتايج اين آزمايش چکونه فرفیه ها را تائید 5 / دهند؟ ‎x‏ + نتايج غير منتظرّه بودند؟ نتایم مگونه می توانند کسب و کار را تغییر دهند؟ 

صفحه 27:
5 0 NTT) ‏ليث‎ ‎ant‏ ل ا ل 0ل اشتباه در راستاي هدف به جاي اشتباه. يك ۹ به ‎“ests‏ ‏نمي آيده ‏شايد. فقط ۱ ‎ily‏ 3 د عمل مي كند و يك عمل ‎sil‏ 2270001 ‎es‏ ۳۹1 ‏در واقع, عملي که در يك سطح بعنوان خطا تلقي مي شود مي تواند در سطمي ديكر. مركتي 000310009 ‏۳۳-۲۷ برئده ا دو سطم از اندیشیدن را مشخص كرده و آنها زا سيستم هاي اول و دوم ناميده است. ‏بر ميناي تمقیقات وی ‎EN UE‏ ۱ پیشنهاد مي كنيم و بالطيبع ‎nt‏ ا 000 اين ‎rte)‏ ا 1۳ ‎et‏ ‎ 

صفحه 28:
سيستم اول 7 ‎us‏ ‏غريزي و بينشي است. 11 اين سيستم شامل تفكراتي است كه في البداهه به ذهن متبادر مي شوند و تا مد زيادي. واكنش هاي فودكاري هستند كه به طور ناآكاهانه در يس (مينه ذهن عمل مي كنند. وقتي در مال (انندكي هستيم. تا حد زيادي از سيستم اول استفاده مي كنيم. انديشيدن در اين سطع اغلب تمت تأثیر امساس و عاطفه است و خوب یا بد. از آنها رنگ مي گیرد. براي مثال. مديري که درگیر چند تملك کوچك است. ممکن است به او مي كويد خرید يك موسسه خاص مي تواند 

صفحه 29:
سنیستم جوم 3دذذذ-د--د 1 ۱ اين سيستم مستلزم تلاش و توجه آكاهانه است. براي مثال ما از سیستم دوم براي حل مسائل رياضي بهره مي گيريم. اقدامي که ‎Metis) Mee eet Pcl‏ 9 ‎ponerse eet)‏ See Sy a Re RC eS Rann ee Roky eo eS ‏كن هدف توسط سيستم دومء ممكن است عوامل متعددي را آشکار سازد‎ 0 ‏که علیه آن خرید باشند. بنابراین. پاسخ سیستم اول, مثبت و سیستم دوم. منفي‎ است. ی ‎mmc Net Kio}‏ 0 

صفحه 30:
سیستم سوم درگیر((اندیشیدن درباره اندیشیدی)) است و نتیجه گيري سیسته هاي ال ‎I)‏ به چالش مي کشد. ‏براي مثال, هرچند تفکرات سیستم دوم مشتمل بر اندیشیدن آگاهانه و عقلايي است. اما اگر مبتني بر فرضیه هاي متعدد باشد. ممکن, است پاسخ هايي غلط ماصل آورد. ‏با در نظر گرفتن این نکته. مدیر مثال ما ممکن است با ومود پاسخ منفي تملیل هاي سیستم دوم. تصمیم به انمام تملك بكيرد. او اين كار را بعنوات خطايي | آکاهانه انجام مي دهد و سیستم سوم تفکر وي براي آزمودن عدم کفایت فرضیه هاي بنیادین شرکت شکل مي گیرد. ‏اكر تملك به موفقيت انجامد. مدير به فرضيه هاي غلط بي برده 9 مبناين براي بهبود تملك هاي بعدي ايجاد مي كند. اما اكر جنين نشود. خطاي صورت كرفته لن قدر جزئي هست كه هزينه كن براي آزمودن مستمر فرضيه هاي كليدي معقول باشد. 

صفحه 31:
‎al‏ ات تا دی ‏”مكمت سود بردن از اشتباههاي عمدي يا غير عمدي. بر ‏موده يوشيده نيست. !ا ‎Retr tn ie‏ ا م ‎ree) eae Rn Coeur Moke ea)‏ ۱ ا ل ا ‎CUB Er Race‏ سس استفاده را برده اند. نیازمند هستند.)) ‏7 متأسفانه. افرادي که بیش تر نیازمند ارتکاب اشتباه هستند. بیش ‎۳ ‏۲ اشفاص و شرکت هاي خود بزرگ بین, اغلب علاقه اي ندارند تجاربي ‎ANC MTN WA RCSB CWS CNS SMES INE ROR)‏ ‎jp p‏ مدت. برفي اوقات لازم است مديران در كوتاه مدت به موفقيت كم تري دست يابند. ‏0000 كه اين ده ا درك كرده اند. فرهنكي (! در ساامان ‎CONG Ore Brera PONE NR SER CRC CSW aS ry)‏ ترويج مي شود. ‎AEC ‏ا‎ Tru ener cart C i Tha