صفحه 1:
طوفان فکری معکوس
Reverse Brainstorming
>
MGt Is
صفحه 2:
صفحه 3:
طوفان فکری معکوس, با ترکیب نکنیکهای "طوفان فکری" و " سای رس تس
میکند. ترکیب | تکنیک, باعث شده تا دامنه استفاده ۵ ی تولید ایدههایی یا خلاقیت
بتر ترش ل
از فتاه io"
Rf cS را حل کرد و با از بروز آن جلوگیری کرد؟", بپرسید " چگونه
“ب جا سوال "كو توان به اين نتايج رسيد؟", ببرسيد "جكونه مىتوان به خلاف اين نتايج دست
و
گام تحست؛ مسأله با چالش موجود را شناسایی و آن را یاداشت کنید.
گام دوم؛ با يرسش سؤالات زيرء جالش يا مسأل مورد نظر را معکوس سازید.
1 ar letabe Se
گام سوم؛ سوال معکوس شده را در جلسه. 3
را كرد زا لساك انهه مغن نار مود ار كارد در بى مرطد مع
ایدهای را رد و یا نقد نکنید.
ام جهارم؛ بس از آنكه كليه راوحلها براى مسأله. , را
0 معکوس شده جمعآوری شد. کلیه راهحلها را برای
چم کنید. 7 ٌ 2
ای ای سس تا ورک سک رات او رس وبا سک
5 حل ی مسا ۱ باشد
ae ا ل مم ان امرى دشوار ياشد از تكنيك طوفان
صفحه 4:
معکوس سازی ا86۷675۵
طوفان های فکری 3050070189
در شرا
بر شرایطی که یافتن راهحل بهصورت مستقیم
برای یک مسأله امری دشوار باشد از تکنیک طوفان
فکری معکوس استفاده میشود.
صفحه 5:
رفان فکری معکوس" برای حل خلاقانه مسائل و تولید ایدههای قوی, تکنیکی بسیار مناسب و کاربردی میباشد.
اطمینان یابید که برای کشف همه راهحلهای ممکن به وسیله اين تکنیک, از قوانین ساده و ابتدایی آن پیروی میکنید.
نمونه کاربردی :
مدير يك كلينيك بهداشتی را فرض کنید که به تازگی مسئول افزايش رضایت بیماران کلینیک شده است.
تا پیش از اين, اقدامات اصلاحی متعددی در لين راستا انجام شده است؟ بنابراین اعضای تیم تمایلی به شرکت درجلسه ای
با محوریت این موضوع ندارند. اين افراد بسبار پرمشغله هستند؛ با اين وجود سعی کردهاند تا هرچه در توان دارند را انجام
دهند. همین عامل باعث میشود تا دیگر تمایلی به صرف زمان برای صحیت در مورد بهبود رضایت بیماران نداشته باشتد.
مدیر کلینیک تصمیم میگیرد تا با بهکارگیری تعدادی از تکنیکهای حل مسأله خلاق, باعث افزایش علاقهمندی و مشارکت
افراد در حل مسأله شود. چیزی که در اين بین بیشتر از ایجاد ایدههای خوب مطرح است. وقت نداشتن اعضای تیم برای
مشارکت در جلسه است. مدیر کلینیک به دقت به چالش پیش رو فکرکرده و ul را به اين صورت بیان میکند:
"چگونه میتوان رضایت بیماران را بهبود بخشید؟"
سپس این سوال را با استفاده از تکنیکهای معکوسسازی به صورت زیر می نویسد:
ai میتوان هر چه بیشتر و بیشتر بیماران ناراضی داشت؟*
به اين ترتيب با مشاهده زوایای جدیدی از مسأله, نتایج غافلگیرکنندهای بهدست میآید ۲
اعضای تیم در یک جلسه طوفان فکری معکوس با فضایی لذتبخش و بهرهور بهکار گرفته میشوند. در لین جلسات آنها
از تجریهکاری خود در ارتباط با بیماران و از تجریههای شخصی خودشان در مورد بیمار بودن در سایر مراکز, صحبت
میکنند. مدیر کلینیک جریان ایدهپردازی را باز میگذارد و اطمینان مییابد که هیچ یک از اعضای تیم, ایدهها را - به ویژه
پيشنهادهایی که به نظر غیرممکن هستند- نقد نم ىكند.
نمونهای از ایدههای معکوس در اين مساله عبارتند از:
*دو برابر کردن ظرفیت تکمیلشده دفتر وقتدهی
»حذف صندلی از اتأقهای انتظار
*منتظر نگهداشتن بیماران در پشت خط تلفن (حتی گاهی فراموش کردن آنها)
صفحه 6:
*افزايش مدت زمان انتظار بیماران برای پارک خودرو
«صحبت در مورد مشکلات بیماران در حضور دیگران
هنگامی که تولید ایدهها در جلسه طوفان فکری به کمترین حالت خود رسید در اين صورت به زمان مناسب برای
ارزیابی لیست راهحلهای معکوس رسیدهاید. در اين مرحله؛ راهحلهای موجود باید مجدداً به راهحلهای
احتمالی مسأله اصلی تبدیل شوند. در این صورت حتی نتایج نیز معکوس خواهند شد. برای نموه به گفتگوی زیر
توجه کنید:
- در بهترین حالت نباید بیماران رو بیرون از سالن انتظار نگهداشت. خوشبختانه در حال حاضر این کارو
نمیکنيم-
- اما در اول صبح چه کنیم؟ قبل از باز شدن کلینیک افراد زیادی بیرون از ساختمان منتظر ورود به سالن
ديفا همینطوره. این اتفاق بخصوص در مورد افرادی که برای اولینبار به اینجا مراجعه میکنند خیلی آزار
دهنده است.
- خب براى حل اين موضوع ميشه 10 دقيقه زودتر اتاق انتظار رو باز كنيم تا اين اتفاق نيفتد.
- كاملا درسته. از فردا اين كارو انجام مىدهيم. در حال حاضر 2 يا 3 کارمند آنجا داریم؛ پس مشکلی به وجود
و به همین سکل چلنته aif Lig cabal
جلسه طوفان فکری میتواند دهها ایده برای بهبود رضایت بیماران, پیشنهاد کند؛ به گونهای که تیم بتواند
عت و بهآسانی آنها را بی
صفحه 7:
Ks
Ee
5
صفحه 8:
1۳ ey ca Te eee es
peed beet renee ren rere
0۹۳
MGt 5