فرهنگ و ارتباط موثر

صفحه 1:
سم ‎it‏ ال حم_سن ار 

صفحه 2:
قوانین دوره 7 لزوم رعایت نظم درطول دوره * حضور به موقع در كلاس < عدم خروج مکرر از کلاس > رعايت نظم وعدم صحبت در كلاس > خاموش نمودن تلفن همراه ل سيستم كار در كلاس و ارزشیابی > يرسشهاى شفاهى و بحث كلاسى > آزمون كتبى و ارزيابى 

صفحه 3:
وارتباط موثر ) اهمیت و ضرورت دوره فرهنگ وفرهنگ سازمانی » تعریف ‏ مفاهیم» ویژگی » اجزا و انواع » للگوهاء عولمل موثر بر فرهتگ سازمانی کاربرد وجایگاه در نظام اداری ارتباط سازمانی واثربخش (راه های گسترش ارتباط) انواع مولفه ها و تکنیکها ی ارتباطی کارکردهای ارتباط سازمانی- »متغیرها.تکنیکها.محتوا» مولنع ارتباطی » اصلاح ارتباطات» ارتباط از دیدگاه دین مبین اسلام( انواع»اجزا»کارکرد‌موانع) گروه رسمیو غیر رسمی( تماریند‌فاهیپ لنولع؛ لهدافه‌ویژگیهاء نشف رهنگوارتباط درا تشکیل‌گ روم مراحل‌ شکیل‌گرود 

صفحه 4:
ee ‏تعریف فرهنگ‎ . ‏فرهنگ واژه ای است فارسی و مرکب از دو جزء فر و هنگ‎ ۰ ‏فر» پیشوند به معنای جلو و بالاست و هنگ» به معنای کشیدن و نیز‎ *» ‏تعلیم و تربیت می باشد. در زبان انگلیسی واژه اناالا به كار‎ ‏میرود و معنای آن کشت و کار و یا پرورش می باشد. اين واژه در‎ ‏ابتدا به معنای کشت و زراعت بوده و از قرن نوزدهم به بعد مردم‎ ‏شناسان آن را در معنای جدید بکار گرفته اند‎ ‏د‎ 

صفحه 5:
تعرین جامع فرهنگ « کروبر و ‎(IQGE) «AES SIS‏ »+ حالی که بیش از یکصد و پنجاه تعریف برای فرهنگ برشمرده اند سرانجام ترکیبی به اين شرح پدید آورده اند : فرهنگ دربر گیرنده الگوهای آشکار و پوشیده ای از رفتار و برای رفتار است که از راه نمادها که دستاورد نمایان گروههای انسانی است . آموخته می شود و انتقال می یابد 

صفحه 6:
مقدمه و اهمیت دوره از آنجا که فرهنگ سازمان بر رفتار انسان تاثیر گذار است. با مطالعه فرهنگ سازمان می توان به علل کامیابی و شکست سازمانها پی برد. همچنین می توان با شناخت فرهنگ سازمان و کشف رابطه آن با متغیرهای دیگر سازمان به سمت بهره وری کل سازمان گام برداشت. لذا برای القای ‎Gale‏ ارزشی در سازمان لازم است الگوهای سازمانی موجود بر اساس شرایط و مقتضیات ارزشها و باورهای حاکم بر جامعه دوباره شناسایی وتبیین شده و با شناخت فرهنگ مطلوب الگوی ف متناسب را پی ریزی کرد 

صفحه 7:
فرهنگ سازمانی فرهنگ در مفهوم تخصصی در اواسط قرن نوزدهم در نوشته های علمای مردم شناسی پدیدار شد . فرهنگ در زبان فارسی معانی مختلف دارد از جمله : ادب. تربیت. دانش, مجموعه آداب و رسوم. علوم. معارف. و هنرهای یک جامعه: تعریف سازمان سازمان عبارت است از فرایندهای نظام؛یافته از روابط متقابل افراد پرای دست یافتن به هدف های معین ویژکیهای مشترک سازمان های رسمی ترکیب اجتماعی افراد * هدف * فعالیت مستمر و مداوم ۳۹ 

صفحه 8:
مفهوم فرهنگ سازمانی ۱ ۱ از ترکیب دو واژه فرهنگ و سازمان. مفهومى تازه يديد آمده است که هیچ یک از آن دو واه 1 ن مفهوم را ندارد. مقصود از فرهنگ سازمانی سیستمی از استنباط مشترک است که اعضا نسبت به یک سازمان دارند و همین ویژگی موجب تفکیک دو سازمان از یکدیگر می شود. فرهنگ سازمانی * کلی است که از مجموع اجزای آن پیشتر است * تاریخچه سازمان را نشان مُی دهد * به مطالعه انسان شناسی مانند روم و نهادها می پردازد. * توسط گروهی از افراد شکل گرفته است که یک سازمان را تشکیل داده اند * حرکت آن کند و سخت است 

صفحه 9:
ویژکیهای فرهنگ *آموختنی است *آموخته می شود تا انتقال یابد. *اجتماعی است *پدیده ای ذهنی و تصوری است *خشنودی بخش است *سازگاری می یاید *یگانه ساز است ویژگیهای فرهنگ سازمانی *نواوری فردی *ریسک پذیری *جهت دهي ( رهبری ) *یکپارچگی و وحدت *روابط ( حمایت ) مدیریت aed ‏*توجه به إقراد‎ *تیم گرایی #جسارت و شجاعت *لبات یا پایداری 

صفحه 10:
عوامل و اجزاء فرهنگ سازمانی فرهنگ سازمان از دو لایه اصلی تشکیل شده است : ۰-رزش ها و باورها ( نمایشگر نمادهای ملموس مانند طرز پوشش . رفتان مراسم . تشریفات . اسطوره ها و افسانه ها ) ۰- شالوده اساسی فرهنگ سازمان ( ارزش های زیربنایی . مفروضات . باورها و فرایندهای فکری افراد و گروههای سازمانی است .این لایه در واقع فرهنگ راستین سازمان را تشکیل می دهد.) 

صفحه 11:
چهار #به زير تفریبا مقهوم جامعی ار عوامل و اخراء ترضت سارمانی را تیان می تسد : * نماد‌ها ( سمبل ها ) : عبارتند از کلمات حالت ها. تصاویر و مواردی که حامل معنی خاصی هستند و صرفا" کسانی آن را می شناسند که با آن فرهنگ سر و کار دارند. * قهرمانان ( اسطوره ها ) : افرادی هستند. مرده یا زنده . واقعی یا تخیلی که در یک فرهنگ ویژگیهایی بسیار ارزشمند دارند و بنابراین به عنوان الگوی رفتاری برای دیگران بشمار می آیند . *آین ها ( سنت ها و تشريفات ) : آيين هاء فعالیت های دسته جمعی هستند که اگر چه ازنظر فنی رسیدن به غایت آن غیرضروری است. ولی در درون فرهنگ به عنوان یک ضرورت اجتماعی مطرح شده اند . " ارزشها و باورها : هسته مرکزی فرهنگ توسط ارزشها ساخته می شود و موجب ترجیع برخی از امور نسیت به امور دب 

صفحه 12:
" الگوی اقتضایی : الف ) فرهنگ مکانیکی : باورهای مشترک بیشتر متوجه ساختار رسمی . قوانین و مقررات ۰ روش ها و رویه های استاندارد ب ) فرهنگ ارگانیکی : باورهای مشترک عموما" بر ساختار غیر رسمی و تاکیدها بر نتیجه و عملکرد است نه وسیله و ابزار کار الگوی ارتباط فرهنگ با محیط و راهبرد سازمان : هم ارتباط میان نیازهای محیطی و تاکید راهبردی سازمان و هم نوع فرهنگ سازمانی سازگار با آن را نشان میدهد . ۲ بعد دارد : * درجه تغییر و با ثبات محیط و تاکید راهیردی ( درونی یا پیرود *. فرهنگ سازگاری(منعطف.حرکت به سمت نیازهای به بیرون و محیط) *. فرهنگ رسالتی( بر اهداف سازمان استوار | امداف سازمان) *. فرهنگ مشارکتی(ارتقای احساس مسئوا ‎OLS IS‏ پاسخگویی.بازده کاری) ‎a‏ فرهنگ تداوم(حفظ سنت ها؛تشریفات و عناصر نی > ‎ ‎ ‎ 

صفحه 13:
نقش فرهنگ سازمانی در یک سازمان فرهنگ نقش هایی متفاوت ایفاء می کند : «به کار کنان سازمان هویت سازمانی می بخشد «تعهد گروهی را آسان می سازد که شامل ۳ مرحله است :وفاداری الف ) مرحله پذیرش ب ) مرحله همانندشدن ج ) مرحله درونی شدن *به ثبات نظام اجتماعى ترغيب مى كند-حاراسنكى»نظافت»سخت كوشىء كنترل ‎a‏ شکل دادن رفتار کارکنان کمک می کند-شروع از 000 

صفحه 14:
قدرت فرهنگ سازمانی قدرت فرهنگ با میزان تاثیر و نفوذ لّن بر رفتار سازمانی تعیین می شود . میزان قدرت و اقتدار فرهنگ های سازمانی را می توا با دو معيار بسیار مهم تعیین کرد : *تعداد اعضای متعهد به ارزش های غالب و (اندازه سازمان تعداد نیروی انسانی.جابجایی کار کنان.تغییر مدیران سازمان *میزان تعهد اعضاء به ارزش های غللب سازمانی ) فرهنگ قوی نشانه کارامدی و پذیرش) توافق چکونگی شکل گیری و تداوم فرهنگ سازمانی استیفن رابینز سه عامل را در حفظ و نگهداری فرهنگ در یک این عوامل عبارتند : *گزینش مناسب و ارزشی ۱ مدیریت عالی سازمان تفکر و ویژ گیهای شخصیتی عمودی «جامعه پذیری شامل سه مرحله است : (خو گرفتن با فرهنگ الف ) مرحله پیش از ورود ب ) مرحله رویارویی و تجدید نظر ح ) مرحله تحول حامم و همسان شدن با باورهای سایرین 

صفحه 15:
"باور های راهنما *باورهای روزمره همسو سازی لین دو دسته باور به هم افزلیی فرهنگی و توفیق سازمان در تحقق اهداف خود کمک می کند. در این حللت در ولقع باورهای روزمره از باورهای راهنما سرچشمه ی گیرد و فرهنگ سازمانی سالم را ایجاد عی کند . در غير لین صورت انریی ها صرف خنثی کردن یکدیگر و مانع حرکت سازمان بسوی هدف های خود خواهد شد و فرهنگ سازمانی ناسالم و بیماو پدید می آید. فرهنگ بیمار -اخلال.مانع حرکت سازمان .حرف و د عدم تحقق اهداف --باورهای روزمره 

صفحه 16:
فضا ( جو) سازمانی .. _ جو یا فضای سازمانی میزان برآورده شدن خواسته های افراد را درسازمان می سنجد. در مطالعه فضا ( جو ) سازمانی احساسات و ادراکات در موارد زیر بررسی می شود: *ساختار 

صفحه 17:
اصول مدیریت و فرهنگ اسلامی در سازمان ها *اصل در مدیریت الهی ساخته شدن انسانهاست و هرگونه دگرگونی با دگرگونی انسان مرتبط است. *مدیریت خداوند در جهان هستی برپایه رحمت عام و خاص اوست . *رحمت عام خداوند هرگز به معنای عدم رسیدگی به تخلفات *مدیر خوب مانند شخصیت یک انسان سالم و رشد یافته است که اعضای خود را به بهترین وجه توجیه و اداره می کند. *با توجه به ویژگی انسان از نظر قرآن درمی یاییم که انسان دارای حیثیت و کرامت ذاتی است. *در جهان طبیعت و عام خلقت سازماندهی و هماهنگی به عا ترین صورت مشاهده می شود . *اسلام به مدیر و رهبر جامعه اهمیتی خاص قائل شده ۱ برای آن ویژگیهایی را لازم می داند . 

صفحه 18:
و ما هگ سای اوضاع لقليم) موقعيتجغرلفيليح © مذهونظام حاک +9 حلم 

صفحه 19:
عناصر و مولفه های فرهنگ سازمانی بش مر ای با که رن گر دنق تیر شقن رت سازمانی را تشکیل می دهد: ابتکار فردی: میزان مسئولیت» آزادی و استقلالی که افراد دارند. خطرپذیری: میزانی که کارکنان یک سازمان به خطر پذیری» خلاقیت و تهور ترغیب می شوند. ©-هدايت و سرپرستی: حدی که مدیریت سازمان هدف های روشن را تدوین کرده وعملکرد بالایی را انتظار دارد. © اتسجام: حدی که مدیران؛ واحدهای هر سازمان را به عملکردهای هماهنگ با سایر واحدها ترغیب می کند. : میزان ارتباط سازنده مدیران سازمان با کارکنان که به آنان کمک کرده و از 

صفحه 20:
عناصر و مولفه های فرهنگ سازمانی ©-كنترل: تعداد قوانین و مقرراتی که مدیران جهت نظارت مستقیم بر رفتار کارکنان دارند. ج>-هویت: حدی که افراد سازمان بر مبنای آن هویت خود را با سازمان به عنوان یک کل در مقابل گروه کاری خاص یا نظام حرفه ای تخصصی خاص تعیین می کند. ©- نظام تشویق: درجه مبتنی بودن پاداش بر شاخص های عملکرد کارکنان در مقابل قدمت و... مانند اینها باشد. 0 تحمل اختلاف سلیقه: میزانی که کارکنان به بیان باز و روشن انتقادات واختلافات نظرهای خود ترغیب مى شوند. 160- الگوی ارتباطی: حدی که ارتباطات سازمانی را به سلسله مراتب رسمی اختیارات محدود می سازد. بر اساس ویژگی های دهگانه فوق می توان تصویری از فرهنگ آن سازمان به دست آورد. این تصویر پایه ای برای احساسات و ادراکات مشترک کارکنان نسبت به سازمان و چگونگی انجام کارها و رفتار مورد «ser ‘ 

صفحه 21:
اثرها وکارکردهای فرهنگ سازمانی اگر فرهنگ رفتار درست را نشان دهد؛ به طور گسترده ای از سوی اعضای گروههای کاری پذیرفته می شود و تاثیر زیادی بر پیروی و اطاعت اعضای گروه از راهنماهای تعیین شده فرهنگی داشته باشد تاثیر مثبتی بر روی سازمان دارد. 1 فرهنگ سازمان موجب تمایز یک سازمان از سازمان های دیگر می شود. 0 به اعضای سازمان احساس هویت می بخشد. . موجب ثبات سیستم اجتماعی می شود. به اين ترتيب كه با ارائه استانذاردها افراذ را در تشخيص رفتار وكفتار مناسب يارى مى كند. 0 سرانجام فرهنگ به عنوان یک مکانیزم کنترل و آزمون؛ نكرش ها و رفتار كاركنان را جهيت ده 

صفحه 22:
تثوری های فرهنگ سازمانی ديل و کندی فرهنگی قوی و فرهنگ ضعیف (دیل 5 ‎(Deal and Kennedycsas‏ * صفت مشخصه فرهنك قوى مشترك بودن در مفروضات و ارزشهاست. هرجه اعضا ارزش هاى اساسى را بیشتر بپذیرند وتعهدتشان به آن ارزش ها بيشتر باشد فرهنك سازمانى قوى تر خواهد بود. + دیل و کندی چهار عضو قوی یک فرهنگ را به ترتیب زیر معرفی کردند: ‎٠»‏ الف) ارزشها ‏۰_ب) قهرمانان ‏+ ج)آداب و رسوم د) شبکه فر,هذ ‎ 

صفحه 23:
تثوری فرهنگ سازمانی فرهنگ سنتی : در اين فرهنگ همیشه از خط و مشی ها و تجارب قبلی دنباله روی می شود و تناسب با قالب های از پیش تعیین شده دارد. فرهنگ دستوری: مشخصه سازمانهایی است که به شیوه سلسله مراتبی و غیر مشارکتی اداره می شوند. فرهنگ اجتنابی: خصوصیت سازمانهایی است که در قبال موفقیت ها به اعضا پاداش تعلق نمی كيرد اما در قبال اشتباهات وخطاها تنبيه صورت مى كيرد. فرهنگ تقابل: ويزكى هاى سازمانى است كه مواجهه و مستولى شدن به مسائل در آنها مورد تشويق قرار مى كيرد. انتقاد و برخورد با نظرات ديكران موجب كسب يست ونفوذ براى كاركنان مى شود. فرهنگ قدرتی: مشخصه سازمانهايى است كه ساختار غير مشاركتى دارند كه بر اساس اقتدار ناشى از بست هاى افراد شكل كرفته است. 

صفحه 24:
تثوری فرهنگ سازمانی فرهنگ رقابتی: در سازمانهایی حاکم است که برنده شدن در رقابتهای داخلی سازمان ارزش خاصی دارد و اعضای سازمان در صورت عملکرد بهتر نسبت به یکدیگر پاداش دریافت می دارند. فرهنگ شایستگی/ کمال : اين نوع فرهنگ ویژگی سازمانهایی است که کمال جویی؛ پایداری وسخت کوشی در آنها ارزشمند است. فرهنگ کسب موفقیت: خصوصیت سازمانهایی است که کارها را به خوبی انجام می دهند و افرادی در سازمان ارزشمند هستند که با همکاری جمعی در پی تحقق اهداف باشند. فرهنگ خودیابی: نماینگر سازمانهایی است که در آنها رشد فردی» خلاقیت و کیفیت بیش از کمیت و انجام وظیفه, دلرای ارزش است. 

صفحه 25:
تثوری فرهنگ سازمانی الگوی فرهنگ سازمانی «جفری سانی فیلد» سانی فیلد طی تحقیقی متوجه شد که سازمانهای کنونی دارای چهار نوع فرهنگ هستند سازمان با فرهنگ علمی: تاکید این نوع سازمانها بر بکارگیری افراد جوان با تمایل یادگیری پرورش دادن آنها و تقویت شخصیت علمی و تخصصی آنهاست. سازمان با فرهنگ باشگاهی: در اين سازمانها تاکید بر تناسب داشتن روحیه افراد به وفاداری و تعهد نسبت به سازمان است. در فرهنگ باشگاهی» ارشدیت و سن و سنوات خدمت در سازمان» معیار عمده لهمیت و ارزش افراد است. سازمان با فرهنگ تیمی: در اين نوع سازمان ها تاکید بر نوآفرینی «ریسک پذیری وآزادی عمل است. سازمان با فرهنگ سنگری: برعکس فرهنگ تیمی» فرهنگ سنگری بر حفظ و بنای سازمان 

صفحه 26:
تئوری فرهنگ سازمانی الكوى استيفن رابينز الگوی استیفن رابینز رابینز 10 ویژگی کلیدی برای فرهنگ سازمانی مشخص کرده است که عبارتند از: نوآوری فردی : میزان مسوولیت آزادی و استقلالی که افراد درون یک فرهنگ دارا هستند. تحمل مخاطره : حد و حدودی که کارکنان پیشرفت ونوآوری را دوست داشته و مخاطره را می پذیرند. جهت دهی : میزانی که سازمان اهداف وانتظارات عملکرد را به صورت واضح و روشن بیان می کند. یکپارچگی و وحدت : واحدهای درونی سازمان چقدر تمایل دارند به شیوه یکسان و هماهنگ 

صفحه 27:
تئوری فرهنگ سازمانی الگوی استیفن رابینز روابط مدیریت : مدیران تا چه حدی با زیردستان ارتباط برقرارکرده واز آنها حمایت می کنند. کنترل : سازمان تا چه حدی برای سرپرستی وکنترل رفتار کارکنان به قوانین ومقررات وسرپرستی مستقیم متوسل می شود. هویت : تا چه حدی اعضای سازمان؛ خود را با کل سازمان یکی دانسته و از آن كسب هويت مى کنند. (الوانى »دانايى فردم7م0©7) سیستم پاداش : تا چه حدی پرداخت (نظیر حقوق» ارتقا ) بر اساس معیار عملكرد كاركنان صورت مى گيرد. تحمل تعارض : میزانی که کارکنان تشویق می شوند که عینا تعارضات وانتقادات را بپذیرند. الگوهای ارتباط : تا چه حدی ارتباطات سازمانی به سلسله مراتب رسمی و فرماندهی سطح بالای سازمان مرتبط می شود.(ر ابینز 1968). 

صفحه 28:
آموزش فرهنگ سازمان:جامعه پذیری جامعه پذیری فرآیندی است که افراد از طریق آن تبدیل به انسان های اجتماعی میشوند.براساس مطالعات روانشناسان ؛ جامعه پذیری فرآیندی که از طریق آن کودکان می آموزند که در جامعه بالغ شوند.به اين ترتیب آنها قابل قبول و محترمانه بودن یا نبودن رفتار+؛ چگونگی برقراری ارتباط و چگونگی مراوده ؛ با دیگران و نظایر آن را می آموزند. در جوامع پیچیده ممکن است فرآیند جامعه پذیری سالها به طول بینجامد. جامعه پذیری سازمانی فرآیندی است که از طریق آن کارکنان فرهنگ سازمانی را خودشان می آموزند و دانش آن را به دیگران و نظایر آن منتقل می کنند. 

صفحه 29:
تغییر فرهنگ سازمان فرهنگ سازمان می تواند باعث بهبود عملکرد سازمان شود.شناخت ارزشهای فرهنگی سازمان به جامعه پذیری و موفقیت سازمان کمک می کند. همه سازمانها دارای فرهنگی همسو و سازگار با عملکرد بالا نمی باشند. شرکتهای ژاپنی نوع 2 دارای ارزش های عملکرد بالا برنده و شرکتهای آمریکایی دارای ارزش های عملکرد کاهش دهنده هستند. مدیران عالی باید مبادرت به تغییر فرهنگ سازمان نمایند زیرا فرهنگ اثرات قوی بر رفتار دارد و مقاومت در مقابل تغیبر از آن ناشی می شود.در این راستا می باید مبادرت به تغییر مفروضات اشخاص در رفتار نادرست گردد 

صفحه 30:
اداره فرهنگ سازمان مستلزم اجرای موارد :"زیر هستند بهره گیری از دانش و ارزشهای فرهنگی 3- ایجاد آموزشهای رسمی در زمینه ارزشهای فرهنگی 9- ایجاد امیدواری از طریق اداره نمادها در زمان تغییر و دگرگونی فر.هنگ سازمانی 

صفحه 31:
ار تباطات هدف اصلى اين فصل آشنا نمودن فراگیران با ارتباطات انسانى و ارتباطات سازمانى و نقش آنها در يريت رفتار سازمانى است 

صفحه 32:
مفهوم ارتباط * ارسطو انسان را موجود ناطق و در جای دیگر انسان را موجود اجتماعی دانسته است . * آنچه انسان را از سایر موجودات. زنده متمایز می کند زندگی برای برقراری ارتباط می باشد. 

صفحه 33:
* برای هر یک از افراد در یک سازمان دو مفهوم مهم وجود دارد . * مفهوم سازمان که حیاتی ترین موضوع در فرایند شغلی هر فرد است . * مفهوم ارتباط یک مولفه منحصر به فرد برای فهم نحوه عمل سازمان و دانستن وظیفه فرد برای ارتقاء و پیشرفت سازمان است . ب برای اثربخشی هر گروه یا سازمانی اهمیت دارد . 

صفحه 34:
* رفتار سازمانی : * به مطالعه رفتار در سازمان می پردازد و رفتار را در حالت واقعی ‎OT‏ ‏وبه همان صورت که در سازمان اتفاق می افتد توصیف می کند و علت های بوجود آورنده آن را توضیح می دهد . * رفتار سازمانی بعنوان یک علم از قضاوت های ارزشی می پرهیزد . 

صفحه 35:
تعریف ارتباط * منظور از ارتباط ترجمه کلمه 60۳۳۳۳۷۱۲163110۳ است و مفهوم اولیه تن " عمومی کردن " و بعبارت دیگر " در معرض عموم قرار دادن " است . در تعریف جدید تر این عبارت " انتقال مفاهیم " و یا " انتقال معانی " و همچنین " انتقال و تبادل پیامها " از دانشمندان نیز ارتباطات را " " فرایند تفهیم و تفاهم 

صفحه 36:
نظریه پردازان غربی ارتباطات را به سه دسته تقسیم می کنند ارتباط با خویشتن * ارتباط با دیگران 

صفحه 37:
* به عقيده علامه جعفری انسان در زندگی دنیوی خود انواع ارتباطات را نشان داده شده است در نمودار ذیل را تجربه می کند. * ارتباطات چهارگانه مذکور را می توان به دو نوع اساسی تقسیم بندی کرد : * ارتباطات آن چنان که هست و 

صفحه 38:
ارتباط انسان اباط افسان ‎Poet‏ ارتباط انسان با اجنماع وحکومت. ارتباطانسان با دیگران 

صفحه 39:
* کمال دین در پاسخگویی به مسائلی است که آدمی در مجرای ارتباطات چهار گانه با آنها مواجه می شود . * و کمال آدمی در گرو به فعلیت رساندن همه استعدادها انسانی است که در حد امکان برای به ثمر رساندن ۳ ۹ خويش در حركت بسوی ابدیت قرار دارد . 

صفحه 40:
‎xe‏ تباط با مشتر: ‎/ ‏* مجموع روابطی را که از طربق سخن گفتن و گفت وگو حاصل شود. ارتباط کلامی است. ‎<< ‏غير كلاش »عبارتست ا[ همه پیام هایی که افراد علاوه بر‎ buy! ‎ ‎ 

صفحه 41:
۶ معنی پیام از ادراک چگونگی بیان (لحن و طنين صدا)» م 

صفحه 42:
دقیق و مشخص حرف بزنیم. واقع بینانه حرف هایمان را بزنیم. نظراتمان را کوتاه و صادقانه بیان کنیم. نیازهای مخاطب را در ارتباط کلامی درک کنیم. z= ‏ازبرجییپ زدن و قضاوت کردن پرهیز کنیم.‎ eo 

صفحه 43:
ویژگی های ارتباط کلامی مزثر کامل بودن: شامل ارایه تمام اطلاعات» جواب مناسب برای سوال ها داشتن. به اندازه بودن: توضیح های مفصل را حذف کردن, فقط موردهای مرتبط با موضوع مورد بحث را در ارتباط گنجاندن و حذر از تکرار مطلب هاء ملاحظه داشتن: توجه به نیازهای اطلاعاتی طرف مقابل, تأکید بر حقیقت های مثبت و جالب توجه. و آمار درست در ارتباطء از فعل های منفی استفاده نکردن؛ 

صفحه 44:


صفحه 45:
نام گذاری ‎a‏ | نصیحت کردن اخلاقی ساختن يرمش هاى نإناست - ‎ee‏ ذهن خوانی | ۱ | تهديد كردن ‎hae‏ دستور دادن ‎ 

صفحه 46:


صفحه 47:
۱ ۳ "7 کنر از 00 سانتی متر لس ا" ‏ -- 5۵ :100 سانتی متر 00 سانتی متر بیش ترین 

صفحه 48:
انواع ارتباط در اسلام ارتباط انسان با خویشتن ارتباط انسان با خداوند ارتباط انسان با دیگران ارتباط انسان با اجتماع و حکومت 

صفحه 49:
ابعاد ارتباط انسان با خویشتن * شناخت خویشتن ( خودشناسی ) * در جان انسان بسیاری از معارف و فضایل جاسازی شده است و روح آدمى با الهام الهی از زیبایی تقوا و زشتی فجور آگاه است. ‎٠‏ خودسازی ‎ ‏خودشناسی را مقدمه ای بر خودسازی می داند با 

صفحه 50:
ابعاد ارتباط انسان با خداوند * هدفمند نمودن خلقت انسان * هدف از خلقت انسان رسیدن به كمال و قرب الهی است * حق خداوند بر بندگان * بزرگترین حق خداوند بر انسان این است که او را پرستش کند و ۳ ندهد 

صفحه 51:
* ایمان به خداوند ایمان و معرفت زیربنای کمالات نفسانی و حرکت بسوی قرب الهی است * درک عمیق احاطه و نظارت خداوند بر انسان * الف ) معیت با اشیاء نه بصورت حلول خداوند 

صفحه 52:
* توکل به خدا * الف ) مشورت * ب ) اتخاذ تصمیم * ج) ت و کل بر خداوند 

صفحه 53:
ارتباط انسان با دیگران رابطه انسان مسلمان با دیگران الف ) رابطه با دیگر مسلمانان ب ) رابطه انسان مسلمان در حوزه غیراسلامی ( رابطه با غیر مسلمان ) ج ) حقوق دیگران 

صفحه 54:
ارتباط انسان با اجتماع و حکومت ‎٠‏ اقامه دين * تعهد به اصول اخلاقى * انسان محوری * شایسته محوری 5 مردم سالا 

صفحه 55:
ابعاد او تباطات ۶ عملگرایی * ( دستیابی به هدف توسط برقرار کننده ارتباط ) 9 : خشنودی ۴ ( رضایتمندی طرفین ارتباط از برقراری ارتباط ) 

صفحه 56:
مفهوم ارتباطات سازمانی * از ترکیب دو واژه ارتباط و سازمان به مفهوم جدیدی می توان دست یافت که ارتباطات سازمانی نام دارد . * ارتباط سازمانی یکی از انواع ارتباطات انسانی است . 

صفحه 57:
تعریف ارتباط سازمانی * فرایندی است که که با تن سیستمی را برای گرفتن اطلاعات و تبادل معانی به افراد و سازمانهای مختلف داخل و خارج سازمان راه اندازی می کنند . * ارتباطات سازمانی نظامی برای هماهنگی و بکیارچه سازی و كك برای فعالیت سازمان و در نهایت افزایش 

صفحه 58:
* کنترل * یقن * بیان احساسات . کار کرد های ارتباطات سازمانی * اطلا 

صفحه 59:
انواع ارتباطات سازمانی ار تباطات رسمی ( عنصر اداری و بورو کراسی ) عبارت است از حرکت اطلاعات؛ دستورات اداری و ....... در طول سلسله مراتب سازمانی . ارتباطات غیر رسمی ( عنصر تعامل اجتماعی و روابط انسانی ) اصول و قواعد از پیش تعیین شده ای ندارد و با توجه به روابط و مراودات اجتماعی در سازمان شکل می 5 

صفحه 60:
ارتباطات رسمی * ارتباطات عمودی * منطبق بر سلسله مراتب رسمی سازمان و منعکس کننده وحدت فرماندهی . * ارتباطات صعودی اطلاعات از کارمند به رئيس و از قاعده هرم 

صفحه 61:
ار تباطات افقی رابطه ای است که در سطوح مختلف سازمان فارغ از موضوع رئیس و مرئوسی بین کارکنان در سطوح مختلف . ارتباطات مورب در شرایطی انجام مى شود که مدیران عالی حسب ضرورت به خارج از حیطه نظارت و یا مدیریت آنها باشد کاری 

صفحه 62:
متغیرهای ( اجزای و عناصر ) ارتباط سازمانی * محتوای ارتباطات * (ارتباطات کاری ) ۰ ( هم ارتباطات کاری و هم ارتباطات اجتماعی ) ‎٠‏ جهت حرکت ( جربان ) ارتباطات ‎ 

صفحه 63:
کانال ار تباطی کلاسیک ها ( مکتوب ) روابط انسانی ( چهره به چهره ) سبک ار تباطی کلاسیک ها ( رسمی ) (غر زنیتی ) 

صفحه 64:
براساس ۱ “ ۳ و روك . ۳ شهای ۱ ۳ نحوه ارتباط ذ 0 0 3 می کند = . گیرنده که بستگی به شخ شخصیت و رفتار ساز زما نی آنها دارد . ۰ يا 1 95 3 ‎x‏ ‏عن 3 سا ار سازمان متمر عیر عم | بر ار كز 23 

صفحه 65:
عوامل اصلی و مشترک در تکنیک های ارتباطی * ارتباط کتبی * ارتباط شفاهی 

صفحه 66:
موانع ارتباطی انشناسی و ادراکی ناشی از مسائل روا * موانع ناشی * موانع فردی بیان * موانع کلامی و بیانی 

صفحه 67:
اصلاح ارتباطات سازمانی و ۲ ضوح و روشنی پیام قبل از ارسال 0 3 > رس به مشکلات کلام و زبان لحن كلام و حركات بدن 

صفحه 68:
تکنیکهای بهبود ار تباط * تکنیک های لازم برای فرستنده پیام * تكنيكك هاى لازم برای گیرنده پیام * تكنيكك هاى لازم براى فرستنده و كيرنده ييام 

صفحه 69:
بنام آفریدگار زیبائیها مهارت برقراری ارتباط موثر هه 

صفحه 70:
چرامهارت برقراری ارتباط موثرمهم است؟ oF! * تسا ‏ارتباط از ملفه های اصلی زندگی اجتماعی‎ . مهارت برقرارى ارتباط موّثر يکي از مهم ترین پیش بینی ‏ * . کننده های سلامت روابط بین فردی است فنون برقراری ارتباط موّثر به عنوان یکی از اصلی ترین قسمت های " + یت مهارتهای زندگی در نظر گرفته می شوند 

صفحه 71:
. ارتباط عبارت است از فرایند ارسال ودریافت پیام * با توجه به این تعریف :هر ارتباطی مستلزم حضور دو یاچندواحد * اجتماعی است .یعنی ارتباط می تواند بين دو یا چند نفریک نفر .ویک رسانه؛ وغيره صورت كيرد هدف اصلی از برقراری ار تباط اقا یام است .ین پا میتواد ۰ به صورت کلامی یا غیر کلامی منتقل می شود. در واقع یک پیام را .می توان به صورت آشکار یا ضمنی منتقل کرد هر گونه اشکالی درانتقال پیام می تواند باعث اختلال درارتباط "۰ كردد. برا ‎Soo Jia‏ پیام به صورت کامل منتقل نگردد ی اینکه 

صفحه 72:
چرا ارتباط مهم است ؟ برقراری ارتباط اولین ضرورت یک زندگی * اجتماعی است عده ای انسان راحیوانی اجتماعی می دانند » بنابراین شاید یکی از برتری های ‎lat‏ برسابرجانداران ‎gid‏ & گستره وسیع 0 وا ا د 

صفحه 73:
: ارتباط ناموثر . باعث ایجاد سوعتفاهم می شود - به نار ضایتی احساس تنهایی وتعارض ‎pe‏ س تنهایی وتعارض 7 فر فراد خانو اد وجامعه مي گیدد طول زمان مى تواند اعتماد به نفس فرد - ‎freee‏ در نتيجه ‎eens Sal‏ ‎se‏ براي مقابله بامشكلات ماس : a) oe حن ۳ 

صفحه 74:
چه عواملی در ارتباط مهم است ؟ “7 سوستنده : لرسللک نندملطلاعات-1 . ۰ . گسیرنده : دوبلفشک نندصلطلاعات- 2 ‎٠‏ ‎tli‏ + عا ‎hla‏ 3-7 ۰ يلد ليتباطئ: عسبریک ملطلعا ونر آن .نيام : حلویطلاعلتیا که بابدمنتقل‌گردد -4 ۰ ‘ ز عفاهیم شناختیو عاطفیست 5 ۰ ‎sh oats‏ هیم 0۳۳ نى نيست » 5 ‎See eI‏ می شود و عوا ‎a f‏ MONG ‏بات‎ i canes 6 Sib 53 ‏آن نقشدارند‎ 22 

صفحه 75:
: اصلی | ارتباط عناص اص ‎aud‏ باشد با کتبی 9 . هرنوع ارتباط شفاهى و كتبى داراى دو وجه كلامى و غير كلامى است * : جنبه کلامی در ارتباط شفاهی و کتبی | ‎٠‏ .این جنبه دارای دو وجه می باشد : زبانی - فرا زبانی ‎٠‏ ات ارتباط شفاهی و کتبی شامل : کلمات و دستور زبانی است * كه در د بكار رفته است اج پیز باني در ارقباط شفاهى شامل : : بلندى صداء لحن » لهجه» ‎٠‏ جه قازياني در اوتا كتبى شامل : نوع خط » رنگ جوهر » شکل و * اندازه حروف و کلامی در ارتباط شفاهی شا ‎fo.‏ جشمى » حالت بد 6“ فاه ‎Sa yes ie‏ ما مه تس دس 9 ‎CY ay 3‏ کت شامل :نک کاغذ» زمینه کاغذ اشکال در * ح ببروتی کاغذ ‎re STP‏ و... است 

صفحه 76:
به عبارت pee: ارتباط وجوه دارد . ارتباط متضمن دو عنصراصلى است .اين دو عنصر . « 7 أمى وعناصر غير كلامى ارتباط ۰ ‏رتباط شامل آن وجهي از ارتباط هستندكه اختصاصا به محتواى كلامى‎ Lis ‏اد کلامی مربوطا می اكردد‎ 0-00 زبان می آوریم .برای مثال جذاب بودن 9 (م؛ نهد بد آمب تبون شوربراد بودن موصوع صحبت في ازا نيودن ایر آن با تسهیل ارد ل مي كردت الوه به ‎at Oe gee a‏ : درمشتوای کلام یکی أزمهم نرین عوا درافزایش ‎Bare.‏ ارتباط می فرایند بر برق‌اری ارتباط کلامی شامل جكوذكى شروع صحبت»نجو نحوه جمله ۰ بندی ۱6 ات موقعیتی؛وبالاخره جکونکی جمع بندی وختم ارثباط می باشد عناصر غير كلامى لونباط شامل آن وجهى ازارتياط هستند كه اختصاصا به جنبه هابى ۰ غير ا و 0 مى وفرايند بيان كلامى مربوط مى كردند .شواين مقوله مى قوان آهلك صداءتماس جشمىء حالات جهره اى»زست هاءحالات بدنى وكوش ‎ae shy ly‏ خود فقط ! ‎lis‏ استفاده درحا ‎as ase‏ ی ود علاوة ب خالات چهر ‎st‏ 00 ص غير كلامى ارتباطا ‎cal‏ 5 استفاذه می کنند ‎ 

صفحه 77:
: نکته مهم در ارتباط بخش غير كلامى بيش از نيمى از انتقال معنى را بعهده دارد حدود ‏ ۰ ۵۵درصد و گوش دادن فعال حدود ۳۸درصد ( فرازبانی درارتباط كلامى ) جنبه زبانی در فرایند ارتباط کمتر از ۰ادرصد است 

صفحه 78:
:اجزای ارتباط ‎ater‏ ی وم ولامی ‎aaNet ety‏ خودرادارند .این اجزا را ‏: توآن به این صورت تعریف نمود ‎٠ ‏اينكه موضوع كفتكو جيست»خود مى تواند به ادامه ارتباط يا قطع‎ : es alga ‎Tiles‏ : هنگامی که ‏جه به اد فرهنكي وخرده ف فرهنگی گوینده وشنونده يه ود ‎SF}‏ ۰ ‏ای فرهنگی وحتی خرده فرهذ فدمقابل توجه نمی كنند»ارئباط قطع ‎٠‏ مى شود آغاز محاوره » جملات واولين نشانه هاى ‎٠‏ ‎5 ‏ام اولين جملات واولين‎ ise ‏نحوه جعله بندى : : چگونگی جمله بندی به اندازه خودمحتوای کلام دارای اهمیت ۰ ‏اسب ‏زمان بفدی ارثباط کلامي : ی : هرارتاط زمان خاسي داری بر برخی از ین زمان بای ۰ ‏2 8 نس 0-0 ن رارعا يت مى كنيد ملاس نس ‏رگ .و ‎sho}‏ 2 ‏هرز ویک از ‎aaa‏ ‏فرد نقش کوینده رادرارتباط به عهده می گیرد ‎ 

صفحه 79:
: ادامه اجزای ارتباط ملاحظات جایگاه اجتماعی ! ‎«of‏ مكا, » وفضای اجتماعی از دا 2 8 ‎«EU Ett ee‏ ن »وهای اجتماعی از دیکرعواملی ‏فوع آغاز محاوره :يعني نی اولین جما جملات واولین نشانه های غیر کلامی برقراری ارتباط ۰ ‏. تعبين كننده نداوم ارنبا ‏. نحوه جمله بندى : جكوذكى جمله بندى به اندازه خود محتواى کلام دارای اهمیت است 3 ‏زهان بندى إوتباط ‎Bag‏ از زمان خاصى داره .برخ وكلى هستند ورد دار عايت مى ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‏0 کر شیم رل بندى هأ رايه خوبى ر ‏اززه ان دی یز اط » هم مدت 1 2 یب سای رد ی لوبقو رأدرار تباط به حهد تمي شير ‎٠ یلماوعرگید‎ i tal yl pha a ‏ملاحظات‎ ‏ردم هيتقند كه يه ارتباط مؤثر يا امؤثر من کر ‎Wo‏ ‎ ‏ختمارتباط : علاوه بر آغاز کلام جگونکي ختم ارتباط و کننکو نیز و نهابى وخلاصه كردن كذ 

صفحه 80:
: ادامه اجزا ارتباط | : افرادی که ارتباط ماهر و کارا های * ‎g sale bts J tee Sey Mee‏ ارامد هستندبه کشش های آوره توجه دارند ‎Sant‏ صدا : علاوه بركشش هاى واب يتم وآهنك كلام نيزبه مؤثر 9 شدن ارتباط كم مي كند . به سبك ‎line‏ و رم خی ‎we 7‏ باشيد كه ارتباط تنها ‏اس چشمی : به داشته باشید گفتن وشنیدن یست * ‏تما ۱ ب جوت التقال ييا های ظریف اجتماعی حفظ ‎eee‏ ی م های ظرب اعی ‏حالات چهره ای جهره ونوع ر کات پیام هایی به سمت * ‎Meat fonds‏ ره وخ موجه می ‎ES donee ea BE: Se:‏ وال ‏:افرادى كود ارتباط ماء هستندبه ‎‘ome‏ دا ‎saws sles‏ أهر تند ده اندام ‏رای انتقال ببام ‎La solias‏ نمایند ‎Nees‏ »وراه یک فردنیز به ‏تن» بستاد نوراه د رفن فردنیز به طور ‎ 

صفحه 81:
: گوش دادن فعال . شنیدن و گوش دادن دو مقوله متفاوت هستند ۰ شنیدن عامل ادراک اصوات می باشد .این غیر ارادی بوده وفقط به دریافت محرک ۰ او ‎ee NE ON Se apg be‏ گوش دادن فعالیتی انتخابی است که شامل دریافت وتفسیر محرک های شنیداری می باشد ‏ ۰ .اين عمل رمز ‎wit‏ صوآت به معانی رائیز دربردارد ۲ گوش دادن به دوطبقه اصلی تقسیم می شود . این دوطبقه عبارتند از گوش دادن افعال . * وگوش دادن فعال ش دادن نافعال از نظر کیفیت کمی بالاتر ازشنیدن است وزمانی رخ می دهد که گیرنده ۰ پیام ؛انگیزه زیادی براي گوش دادن دثیق ندارد و گوش دادن به موسیقی ؛تلویزیون» گوش 3 براي ان ار 1 2 و از ذهن ما در كير توجه كردن مى باشد لذا هنگام گوش دآدن به پرت شدن حواس وجود دارد ن راه براق حل اين زاین کوش دای فعال رامی توان گوش دادن هدقمندمعرفی ش ق3آدن فقال عبارتند از ‎٠‏ دادن از ‎of‏ انه های از گوش دادن نافعال هستند .از دادن نافعال هید ‎GO A goie ws‏ ازگوش دادن 3 3 ن مشكل ,كوش دادن فعال يعني كوش دادن هد فمند مى باشد ۱ 8 »درك راهنمايى »درك ديخران »حل مشكلات »فهميدن عاطفى ديكران 

صفحه 82:
: روش های موّثر برای گوش دادن فعال :به فرد مقلبلتوجه كنيد -1 . به فرد مقابل نگاه کنید ‎٠‏ . نشان دهید که به حرف های او علاقه مند هستید ۰ . كمى به طرف اومتمایل شوید ۰ نشانه های غیر کلامی اورا به شیوه ای ظریف تکرارکنید .با گفتن کلماتی اورا * . به صحبت بیشتر درمورد موضوع تشویق کنید . سعى كنيد آنچه راکه گفته نمی شود را بشنوید 

صفحه 83:
: ادامه روشها . سود نید -2 : به این ترتیب . به فرد مقابل نشان مى دهيد كه كوش مى كنيد * . اطلاعات راجمع کرده وسازمان دهی می کنید ‎٠‏ : مطللوا بسازخورد داشد؛ نمودموخلاصه نسملییدتوجه کسنید که -3 بان فورددادن راهی برای بررسی اين است كه آيا برداشت اشت شما درست است ‎٠‏ اي با خورد دادن آنه اه وه تفن است قكرار نعوده بابازكو ‎٠١‏ ‏كاهى ‎BT als BY‏ کوینده اورابهادامهکفترتشویق 

صفحه 84:
: ادامه روشها برای گوش دادن فعال »شنونده باید پیام های مختلف راشنیده »معانی رادرک : . كرده وسيس باارائه بازخورد مطمئن كردد كه برداشت وى صحیح بوده است : جند ذمونه از خصوصيات كوش دادن فعال ‎٠‏ اختصاص زمان بيشتر به كوش دادن بجاى صحبت كردن - عدم تکمیل جملات دیگران - عدم پاسخ سؤال بايى سؤال ديكر - آگاه بودن از سوگیری ها - بای با عدم اشتغال ذهنی باسائل ‎ie‏ - 

صفحه 85:
: توصیه هایی برای کار آمدترکردن ارتباط کلامی : هنكام صحبت كردن - . مطمئن شويد كه شنونده فرصت سؤال كردن يا اظهار نظر كردن رادارد ‎٠‏ ‏. سعى كنيد خودرا جای شنونده قرار دهید واحساسات اورا درنظر بگیرید ۰ . آنچه رامی خواهید بگویید »واضح بیان کنید . ۰ به شنونده نگاه کنید ۰ . مطمئن شويد كه انجه مى كوبيد با تن صدا وزبان بدنی شما هماهنگی داره ‏ * تن و آهنگ صدای خود راتغیبر دهید ۰ . مبهم صحبت نکرده وبابیان جزئیات زیاد موضوع راپیچیده نکنید . ۰ ‎ity eer .‏ ۰ 

صفحه 86:
as 5 ۰ 8 :موانع ارتباط مؤثر تا كنون درباره جيزهايى صحبت كرده ايم كه مى توانند موجب برقرارى . ۰ رتباط موّثر شوند دراين قسمت د جه شما رابه موانعی جلب مي کنیم که راه های ارتباط . ۰ . رابسته ومانع از برقرارى ارد باط مور می شون : اين نوع بيام ها عبارتنداز . دستور دادن »هدایت کردن,ابلاغ كردن ۰ اخطارءتهدید» هشدار دادن ۳۰ موعظه »نصیحت ۳۰ توصیه ؛پیشنهادباراه حل ارائه دادن ‎Ff.‏ ‏وادارسازی از طرفق استدلال»سخنرانی بابحث کردن . .۵ ۶۰ یرگید ‏کرد اد کرد ن»مخالفت کرد ومقصرشمردن‎ glad 3 ۷. ‏و نات‎ فرشت ن»مسخره كردن و تحقي ركردن ‎A.‏ 

صفحه 87:
:برسش هاى باز با استفاده از پرسش های باز فردمقابل ° راتشویق کنید که با شما صحبت کرده . واحساساتش راایرلز کند تعریف : پرسش های بازیانمی توان با بله یا * .خیر پابخ داد ناين ی ها به صورتي حمله بندی ۱ رند. که طرف مقابل تشویق بعه صحبت . كردن سود 

صفحه 88:
: خلاصه سازی خلاصه سازی بعنی اینکه دریک حمله همه ۰ واقعیت هایی راکه دریافت کرده اید خلاصه می مثال : بس كفتى كه اول درست را . . مى خوانى وبعد اتاق رامرتب مى كنى داری به,من می گویی که نهايت سعى ات را کردی ,بولی قضیه از کنترل تو خارج بود 

صفحه 89:
: پرسش ‎Of leg lb‏ خنثى پرسش ها وعبارات خنثی به دلیل خنثی بودن »فرد * مقابل راتشویق می کند؛برخی قسمت های موضوع را . مفصل تر توضیح دهد مثال : به جه دليل اصرار دارى دعوت نويد را قبول ‎٠‏ ‏کنم» درحالی که برای بقیه چنین اصراری نمی کردی ؟ بسولیم بسیشتر تسوضیح بسدد کسه چرا حی‌خواهییر‌دیس. 

صفحه 90:
تمودار پل ارتباطی فایول ‎(A)‏ ۰ « پالیتاطیسه تسریع ارتاطاتو جری#طاهانک مکمی‌کند » 

صفحه 91:
تعریف ارثباطات تواند در دیگری نفوذ کند و یا ارتباطات یعنی انتقال 

صفحه 92:
هدف ارتباطات هدف از ارتباطات بوجود آوردن تغییرات لازم در رفتار يا تغيير در آن دسته از شرایطی است که سلزمان بر آنها کنترل دارد 

صفحه 93:
اذو اع ار تباطات يكطرفه : ايسا إيياماز ناحيه فرستندم - ل بلورننظار دریافتبازخورد دو طرفه : ایسا لیام و دریافتب ازخورد از -2 گیرندم ‎plo‏ 

صفحه 94:
مواذع ارتباطات اثربخش لختافدر ادرلک- 1 لختافيبان- 2 صلا ( شلوغى) -3 عولطف- 4 ناسايكارىاينإطاتكافىو غي ركافى- 5 عدم لعتماد -6 

صفحه 95:
غلبه بر موانع ارتباطات بین افراد با شناسایی دقیق هر یک از موانع موجود بر سر راه ارتباطات و برنامه ریزی مناسب برای آن مانع می توان به ارتباطات اثربخش دست يافت 

صفحه 96:
مدل فرآیند ارتباطات -@- ea \ دریافت انتقال 

صفحه 97:
عذاصر عمده فرآیند ارتباطاث فرستندم پسیام (منبع) -1 به رمز درآوردن-2 خود پسیام (سخنان-وشتجتعافم -3 ک انا ایسیله لنتفا بل -4 یم زگشلیی-5 باراييت 6 ۰ بازخورد -7 

صفحه 98:
معنوسياماز اديلكجكيذك سيا ن3896 ‎(bea go):‏ 

صفحه 99:
ارثباط غير کلامی یعنی استفاده از علائم » اشارات بدنی و بیلنات چهره ای و ۰۰ . و بطور کلی استفاده از زبلن حرکات و سکوت جهت انتقال مفاهیم و معانی 

صفحه 100:
رتیت نامگ |[ ]ییات وت jo 60 I ae see i or ‏دست ها‎ CN seuss, ۳۳۳5 6 ‏سس‎ 

صفحه 101:
2 5-5 ادر فک 2 

صفحه 102:


صفحه 103:
‎a‏ کم قر از ۵۰ سانتی متر ‎ ‎ ‏در هنكام تماسبا همکاران بلید فاصله ها را کاملاً رعلیت کنیم و در فاصله ‏.معينى كه طرف مقابل احساس آرامش می کند. با او ارتباط برقرار کنیم 

صفحه 104:
تعریف بازخورد بازخورد یعنی واژگونی فرآیند ارتباطات بعبارتی انعکاس ارتباطات از طرف گیرنده به فرستنده 

صفحه 105:
[عریف ارتباط موفق ارتباطی را موفق می نامند که استنباط فرستنده و گیرنده از پیام یکسان باشد » یعنی گیرنده پیام منظور فرستنده را بطور دقیق فهمیده باشد 

صفحه 106:
سپستم های مخثاف حسی افراد تصویرواپ دیدایی - 1 عاطفی|اهیجلنی -2 سامعیٍشنیدایو یا آهنگینی -3 وید لک میب الستدلال) -4 

صفحه 107:
& 8 04 ویژگی های افراد تصویری دوستهارند دنیایرولنی‌خود را مصور ن شا زپهند - به فاصله عاقه دایند - در سمینارها در لخر سا .زین شینند - در دفت رکاری صئللی مولجعان! روبروءمیز خود - 

صفحه 108:
خصوصیات افراد عاطفی به فاصله کمتر عاقه مند هستند - بالفراد از موض عآرلم و غیر تهدیدیسحبتمی- 7 در دفت رکار صنلل ]ربا بوجوع را در كنار ميز - خودشازقرار مر بهند 

صفحه 109:
‎PST‏ هاى افر اد سامعی موق ع كوثرجادن سرشازرا باييزم إننازند - ‏در سا لزهاىس خن ندر يهلوها (رلستیا چپ" سا للمئنشينند دادم ‎b‏ را در حد لمکار خلضه مر میند - 

صفحه 110:
خصوصیات افراد کمی از نمادها , لعداد و واه ها بيشت رلستفادم مى- 1 زد به منطقىب ود إطافاتدريافتىتعليل_يشترى- 2 دايند دوستدارند لصطااها هقی بيليفان: عريف- 3 شود 

صفحه 111:
سیستّم ارتباطات رسمی ( اداری ) به آن دسته از کلثال های ارتباطی اشاره دارد که بطور رسمی و از طریق خطوط سلسله مراتب اختیار و مسئولیت طراحی شده و مرزهای مشخصی دارد 

صفحه 112:
ارتباطات غبر رسمی به ارتباطات خارج از سیستم رسمی سازمان اطلاق می شود که در دل سازمان رسمی بوجود م ی آید و عمدتا به صورت غير ارادى و جهت نيل به هدف های شخصی کارکنان می باشد 

صفحه 113:
[آشبکه های ارتباط غیر رسمی نوعی سازمان غیر رسمی است که مبنای اداری نداشته و در سازمان تعدادی کانال های ارتباطی بوجود می آورند که هم پوشی دارند و بعضا یکدیگر را قطع می کنند 

صفحه 114:
ارتباطات جاذبی این ارتباطات الگوی جریلن کار را در سازمان » تعقیب م ی کنند و بین اعضای یک گروه » بین دو گروه کار بین بخش های مختلف سازمان و ۰۰۰ در جریان می 

صفحه 115:
هدف اصلی ارثیاطات جالبی هدف اساسی این نوع ارتباطات , ایجاد یک کانال ‎Soe‏ ۳ براى هما نگ سازمانی و حل 5 ‎OMS‏ ‏أست و باعث .رضايت كاركثلن مى شوذ 

صفحه 116:
نموداره‌ای مربوط به ارتباطات جالبی بين صف و ستاد بين دو كروه بین اعضاء یک گروه کاری 

صفحه 117:
ارثباطاث فراست - فرودست ارتباطات فرادست - فرودست پا ارتباطات رو به معنی است که جهت ارتباطات از طرف مدیران به سمت کارکنان می باشد 

صفحه 118:
معایب ارتباطات پایین گرایانه عدم أشنايى فرستندكا زا وسايل/يتباطىإثر بخش- 1 عدم تسناختهيامكيليزمؤثر -2 عدم وجود بازخورد مناسب 3 كينايعاطافاسلارسا الطاشاتبيترلز حد و -4 مطحم 

صفحه 119:
ارثباطات فرودست - فرالسث در اين نوع ارتباطات که به ارتبلطات بالاگرایانه یا از نیز معروف هستند » ( ۷10۷۷/3۳0 ) پایین به بالا ‎jl ply‏ کارکنان به مقاملت بالاتر سازمان فرستاده می شود 

صفحه 120:
مشکلات ارتباط بالاگ ابانه ک ندی‌ح رکتططاهاتب_خاط ر تعبیر و تفسیرها ‎ -‏ ‏در سطوح مختلفبا_لار جرح و 7 بلإطافاتدر ردم هاومختلف- 2 سازمانی |عمدتا در بخفرچلی‌میانیل 

صفحه 121:
كروه هاى سازمانى 

صفحه 122:
: ‏رنتقی گروة عتازت انشع :ال‎ niyo اجتماع دو یا چند نفر که برای دستیابی به یک یا چند هدف مشترک شالیت می کندجه ین مضه 3 گروه بیش .از تجمع اقراد است به عقيده رابینز (1997) گروه به اين صورت تعريف ميشود دو یا چند نفر که با هم روابط متقابل دارند, به يكديكر وابسته اله و ساي تامین ‎signe‏ 

صفحه 123:
: ویژگی های ساختاری گروه ‎٩‏ مجموعه اعاز دو نفر یا بیشتر ‎a.‏ ‏اسنکه درگیر تتعامل‌اجتماعی | .هستند داراعساختار استو رولبطیه اعضاء با يكديكر در لهداف© | .مشترک مشارکندارند اعضای‌گروه خود را به عنوان 6 .«گروه احساس: ‎ji‏ 

صفحه 124:
تست های کارکردی گروکی9 نقش مجموعه ای از الگوهای رفتاری قابل انتظار است که به فردی که یک موقعیت معین را در یک واحد اجتماعی اشفغال : کرده است نسبت داده می شود الف: هویت نقش ب: ادراک نقش ج: انتظارات نقش د: تضاد نقش : هنجار‌ها 6 استانداردهای رفتاری مورد پذیرشی که میان کلیه اعضای گروه .مشترک است : مقام .9 یک جایگاه با رتبه تعریف شده اجتماعی است که توسط دیگران .به گروهها یا اعضای گروه داده می شود :لانم كروه € . انداژه.یک گروه بر رقتار کلی گروه تاثیر می گذارد 

صفحه 125:
یآ بت گروه. ۳ عملکرد در کرو و بهره وری ككروه انسجام بهره وری متوسط | بهره وری بالا ا هنجارهاى عملكردى 3 owl sos oe Liaise ‏تهرة فرق‎ ۱ ‏تا پایین‎ 

صفحه 126:
انواع گروه و اهداف ۲ : آن كرو وههایاولیه .۲ گروههایی کوچک هستند که از اجتماعات نسبی میان ۲ افراد شکل گرفته اند و برای شناسایی ‎FL adel‏ : گروههایثانویه .0 پیوند احساسی بین آنها کم. روابط بین آنها رسمی و قراردادی است و اعضا به عنوان کساتی در گروه . هستند که باید نقشی ویژه ایفا کنند 6 كرود لك قوت مجمعی است که در آن عمده ارتباط ها و رابطه ها , .سنتی , شخصی و یا از هردو است ‏ : گروم غیر سنتی6 كروهى است كه در آن نه وابستكى و دلبستكى شخصي مشاهذة مى تشتود ونه حقوق ستتى ‎sec ٠‏ دار و : گروههایوسمء ۱ اگر گروهی به کمک مدیر برای پاری رساندن : ‎EN‏ 

صفحه 127:
: كروه غير رسمى© گروه غير رسمى هنكامى بوجود مى آيد كه هدف از دور هم جمع شدن افراد دوستی یا منافع مشترک . باشد الف- كروه ذى نفع 5 ب- گروه دوستی كروههاىعمودئ: (تیم فرماندهییا. ) تیم وظیفه ‎sl‏ مركب از يك مدير و جند زير دست است كه ممکن .است شامل معاونان و سريرستان باشد : كروههاىافقى6 مركب از اعضاى واحدهاى مختلف هم سطح در فتازمان ات و اکثر اوقات این تیم براى انجام يى .هدف فعالیت میکنند به سه دسته تقسیم می شوند 

صفحه 128:
: منابع تامین نیاز در گروه الف - جذابیت اروابط بين فرد منایع داخلی ب - ف عالتهاوگروهی) ج - هدفهای گرو 1 د - تعلق اجتماعی الف - جذابیت اشخاص ب - هدفهای‌خارج منابع خارجی9 

صفحه 129:
‎are‏ پذیرش دیدگاه اول.1 ‏متقابل ‏مرحله © يذيرشنقش ج - يذيرش 5 امم كنترل الق- هذا ‏شكل كيرق 

صفحه 130:


صفحه 131:


صفحه 132:
الف- نقش مانع ب- نقش < گر نز قش‌خودمحورأنه د- نقش اجتناب کننده 

صفحه 133: