مدیریت فرآیند مدار در مدرسه

صفحه 1:
] orieded mew is Orhoot ‏درآمدي بر: مدیریت فرآیند مدار در مدرسه‎ 1382 ‏نویسنده: حیدر توراني- تهران- ت زکیه‎ 16 

صفحه 2:


صفحه 3:


صفحه 4:
‎١‏ قصل سشري یه وكا إن ‏در مدرسه 6 رمکرشد وه ‏مت مس ‎“a‏ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 5:
سس فصل 1 مدیریت فرآیند مدار در مدرسه 1- تعريف كاملي از مديريت فرایند مدار ارائه کنید. 2- مدرسه‌ي كيفي جامع و ويژ کي‌هاي آن را بشناسید. 3- فرايند را تعريف كنيد و مثالهابي از آن را بشناسید. 4- مدیریت سنتي (دروندادمدار) را با مديريت نوين (فرايند مدار) مقايسه كنيد. 5- ويزكيهاي تمركز بر دانشآموزان و خواستههاي آنان را فرا بكيريد. 6- با به کار کيري مفاهیم اين فصل فضايي از همدلي و صمیمیت را در مدرسه‌ي خود ایجاد کنید. 

صفحه 6:
مدیریت فرآیند مدار مدیریت فرآیند مداریا فرآیند محور مبومي است که با گسترش فرهنگ مدیریت کیفیت جامع ([۲00)منزلت یافت مفییوم مدیریت فرآیند مداري بیبود مستمر کیفیت و رضلیت دلنش آموزان از طریق بهبود فرآیند است در 1001 تمرکز بر فرآیند از طریق اعمال مدیریت بر فرآیند محقق مي شود.مدیریت بر فر آیند يعني اينکه بدانیم و باور کنیم كه نتيجه از فرآيند حاصل مي شود طرح اجرايي و طرح ارزيابي را اجرا کنید. مطالعات و پژوهش‌ها نشان مي‌دهد که مدیر قوي در مدرسه. کلید موفقیت مدرسه است. يك مدیر کارآمد مي‌تواند بینش مدرسه را تعیین کند و به عنوان رهبر آموزشي آموزش دهنده و هماهنگ کننده‌ي اصلاحات بوده و فعاليت‌هاي مدرسه را سازماندهي کند. 

صفحه 7:
مدارس کيفي جامع مدارس كيفي جامع محصول مدیریت فرایند مدار و مدیریت کیفیت جامع در مدارس است. حسن ارتباط بین کارکنان از جمله معلمان و دانشآموزان و توسعه‌ي رفتار آنان در کلاس درس افزلیش اثربخشي مدرسه و کاربرد مفاهیم و ابزارهاي مدیریت کیفیت جامع از جمله عناصر مدارس كيفي جامع هستند؟ در مدارس كيفي جامع همهي کار کنان در غني‌سازي و ارتقاي کیفیت مدرسه مشارکت دارند. " پيسازي همفي عناصر و عوامل مدرسه از جمله برنامه‌هاي درسي. آموزشي. امور پرورشي. فوق برنامه: منلبع انساني ارتباط با والدین و روش‌هاي ارزشيابي. اصول ناظر بر مدارس کيفي جامع است. ”مديريت فرایند مدارس تللاش مي‌کند تا برنامه‌ريزي استراتژيك را وارد رفتار روزانه مدارس کيفي جامع ‎US‏ تعریف فرایند. فرایند. مسیر و جريلني است که طي مي‌شود تا ورودي‌هابه خروجي‌ها تبدیل شوند. در لين مسیر عملیات و فعاليت هليي اتفاق مي‌افتد تا بر ورودي‌ها شر گذاشته و آنیا را معطوف و مرتبط به هدف و نتیجه که هملنا خروجي یا برونداد سیستم نام دارد. پرساند. هر آنچه که در این مسیر اتفاق مي‌افتد تا بیترین محصول تصیب سازمان, شرکت یا موسسه شود. ۳ فرایند * نام دارد. — وروديهاي سیستم ‎ean‏ خروحي‌هاي سیستم تمودار مثالی رات سد ‎ao‏ ‏- فارع التحصيلان و - عضا" عمط ‎Bex‏ 

صفحه 8:
مفهوم مدیریت سنتي درونداد مدار مفیوم مدیریت فرایند مدار ‎Eh, fome "Ba‏ 

صفحه 9:
مدیریت کیفیت جامع.يك حرکت و نیضت همكلني است. نه يك حیکت علمي که فقط افراد خاصي را شامل شود. در واقع ثمرمي مدیریت کیفیت جامع وقتي حاصل مي‌شود که هممي کار کنان مدرسه نقش مناسب خودشان راجا مپارت ایفا کنند *. نقش کارکنان مدرسه نیز به جاي تمرکز بر آنچه مي‌توانند انجام دهند. باید به سمت رضایت دانش آموزان به عنوان گیرندگان اصلي خدمات و ياد گيري, تغییر جست جهت دهد. بنابرلین: مدیران مي‌بایست با آموزش مفیوم "مدیریت فرایند. مداري " نظام اجرايي آن را ایجاد کنند. ‘Ben “Pome Ila 

صفحه 10:
سس سس وس سس ارتقاي مستمر کیفیت در مدرسه 1- مدل‌ها: ابزارها و روش‌هاي کوناگون و متنوع ازتقاي مستمر کیفیت را در مدرسه پیاموزید. 2- جرخدي 000009 , 800000908) , (۳60690) را به عنوان چرخه‌هاي میم پیبود کیفیت شناخته و با یکدیگر مقایسه کنید. 3- کام‌هاي فرایند حل مسأله را بشناسید. 4- یاد بکیرید که چکونه روش‌هاي طوفان افکار. گروه اسامي و رأي گيري متعدد. را به کار بندید. 5- به طور عملي فرايندهاي مدرسه خویش دا بیبود ببخشید. 

صفحه 11:
کاربرد مدل ۷۷۷ در حل مساله ALAIN 

صفحه 12:
= هيع | دش تین ‎oe PRES] Ele‏ ‎sage‏ سروس ‎Be)‏ ‎rst 0 se‏ استعمال د خانيات 7 و ساير موارد احياناً ‎PDCA 43 >>‏ براي بیبود مستمر و پيبودهاي افزايشي و کلان ‏من حصط بل ‎ ‎ 

صفحه 13:
فرایند حل مسأله که همانا پیبود مستمر است 7 کام دارد: سر میزان پذیرش نزد| کاربران مربوط راهحل‌ها میزان تأثيرگذاري) سایر عوامل جتتي دانت موز کلاس‌هاي جبرآتي و - تشويق دانش آموزان كوشا - تشويق معلمان - يبود روش هاي تدريس ‎-١‏ تشكيل كروههاي كاري درسي ‎ 

صفحه 14:
جه جيزي جلسه براي كاهش افنتا تحصيلي را تشكيل دهداً دائشآموزان موضوع طرح را شناسايي ‎aur‏ دعوت از والدين تنظيم برنامه کلاس‌ها: چه موقع. 16/10/81 17 25/10/81 27/10/81 211081 چگونه حسيني, تقوي. عباسي و جمشيدي را در کیر کار كند (معلمان مرتيط) از طريق ليست نمرات و نظرخواهي از معلمان ذیربط تففلیم دعوت نامه به اصورت موردق با معلمان مرتبط با هر 

صفحه 15:
چه کسي سین لحمدي (معون آموزشي مدرسي) مسعود محستي (سرکروه آموزشي مدرسه) آموزش روش‌هاي تدريس اجه موقع ‎Jas‏ سال تحصيلي| ‏اذ اوايل سال تحصيلي| ‎ ‎ ‎ ‏يس از بركزاري بيش ‏آزمون و نام نويسي داوطليان ‏از طریق بر كزاري کار تاههاي آموزشي ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 16:
رخه يا الكوي 800080): | جرخدي 400000 يكي ديكر از مكانيزمهاي اجرابي توجه به فرايندها و مديريت كيفيت در همه‌ي فرايندهاي اصلي مدرسه مي‌باشد | این مکانیزم چرخه‌ي اصلاح را در مراحل زير خلاصه مي نمايد: ‎gua‏ نتايج مورد نظر | بدي دستيابي به كيفيت بالا و کاهش هزینه‌ها در مدرسه باید فرايندهاي اصلي مدرسه را شناخت و آنیا را پينه‌سازي کرد. ۲ اي شناخت فرايندهاي اصلي و بهسازي آنا از طریق این 

صفحه 17:
در رویکرد حرکت بر مبناي مشتکل, تشخیص مسائل فرایندها در زمينه‌ي کیفیت مدرسه و کاهش هزینه؛ نقطدي شروع بیبود وضعیت تلقي مي‌شود. از اين دیدگاه؛ مشکلات. پديده‌هاي نامطلوب معیط کار به شمار نمي‌آیند. بلکه مدرسه و مدیریت خود به دنبال کشف مشکلات است. زیراآنبا را منشأً پیبود و حرکت مدرسه به سوي تعالي مي‌داند. در رویکرد حرکت بر مبني انگو, سيستم‌هاي لازم براي جلوكيري از بروز مجدد مشئلات در مدرسه ایجاد مي‌شود. پيشنهاد مي‌شود براي تسهیل در انجام چرخه‌ي 6۲000061 کميت‌هاي بیبود فرایند. و تيم‌هاي حل مسأله و تيم‌هاي جمعي از معلمان و کارکنان علاقه‌مند. اولیا و دانشآموزان توانمند و مشاوران دعوت شده خارج از مدرسه تشکیل شود. فرايندهاي اصلي مدرسه که مي‌توانند در این چرخه مورد توجه و بازنگري قرار گرفته و بيسازي شوند. عبارتدد از 1- فرايندهاي آموزشي 2- فرايندهاي پرورشي 6- فرايندهاي مالي بهره‌وري با تركيبي از مدي 3- فرايندهاي مديريتي 7- فرايندهاي ارتباطي 4- فرايندهاي ارزث 8- فرايندهاي بزوهشي 5- فرايندهاي اداري 9- فرايندهاي اطلاعاتي متا مس مق 

صفحه 18:
فضاي سازماني مدرسه تعداد دانشآموزان گروه‌هاي دانش‌آموزان 

صفحه 19:


صفحه 20:
*خوب گوش دادن در کلاس. *خوب یادداشت برداشتن: "اختصاص وقت براي مطالعه "با معلم دروس را كنترل كردن *حمایت کردن و حمایت گرفتن تیم 5 سيت تا بستتالس. *تمام نكات برتامدام را دتبال کنم اتيم 8 كار كنيد روند يادكيري را طوري اصلاح كنيد كه در قسمت بعدي موفقتر باشيد. *آيا برنامه من خوب اجرا شد؟. *براي بيبود روند ياد كيري و جه جبزهابي را بايد تغيبر دهيم. 

صفحه 21:
دانشآموزان در بیداشت مدرسه همكاري ندارند فرهنک خانواده رفتار و کردارکارکنان مدرسه. سرایدار و خدمتگزار مدرسه sl ga doll ‏نآموزان‎ همايي بهداننتي دانشآموزان عمر ساختمان مدزسسه "شرایط فيزيکي و ابزار و تجهييزات ‎ity‏ مقدار تجهیزات بهداشتي تعداد سرویس‌های بداشتي تسلط ناظم مدرسه به كار خويش «روش ناظم مدرسه رفتار ناظم مدرسه کردار ناظم مدرسه کردار ناظم مدره 

صفحه 22:
* حیطه نیرو (تجزیه و تحلیل میدان نیرو) توسعه‌ي مشارکت در مدرسه (الف) سس سس عوامل بازدارنده‌ي مشارکت در مدرسه 1-عدم تقويفل اخيار 2- تمركز امور در دست مدير 3 نداشتن جلسات مشورتي 4- انتصابي بودن مدير 5- خودرأيي مدير 6-عادت نداشتن به كار كروهي 7-علاقه به کار فردي 8-يايين بودن روحيه مشارکت پذبری 9-بى ارزش بودن كار مشاركقى در فرهنك 10-ترس از كاهش اقتدار مدير ‎pe AD‏ حمایت از کارهای مشارکت از سوی. منطقه آموزشی ‏12- فعالتبودن شورای مناطق آموزشی و شوراع) ‎ ‎ ‎ ‎ ‏اشير ‎ ‎ ‏عوامل جلو برنددي مشاركت در مدرسه ‏1 اكير مشاركت در ينيود مدرسه 2-حمایت کارکنان از کار مشارکتی ‏3- استقبل والدین از مشارت در کارها ‏4- علاقمندی داش آموزان در دخالت داشتن د۱ ‎pal‏ مدرسه ‏5 حمایت و پشتیبانی مدیریت منطقه آموزشی 6-علاقه مدیر به مشورت و مشارکت 7-آگاهی معلمان ار اهميت و ضرورت مشاركت 8افزايش كارآيى وبيره ورى مدرسه ‏9- فعال بودن شوراى مدرسه و شوراى معلمان 0فعال بودن تشكل هاى دانش آموزى در ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 23:


صفحه 24:
آنچه در دفتر تأخیرات ‎ne‏ 1 ‎OPO‏ ی تأخیر دانش آموز به دفتر مدرسه گزازش نشده است. 

صفحه 25:
-در خودتان در توایع و همکاراتان "در جامعه "قدم بزنید و صحبت کنید. -مدیریت كيفي جامع را هر زمان و هر مکان انگوقرار دهید. "ارتباطات مؤئري برقرار كنيد سرمایه ‎ole‏ ‏7 مود و تجهیزات “در مورد سارمان هاء جوامع و دیگر مدارس تحقیق کنید. در کسب و کارا مشارکت كنيد "دسترسي به منايع -مهارت آموزي یه وسیله آموزش دهند گان مدل آبشار -مشتريان جه كساني هستند؟ تبية كنند كان جه کساني هستند؟ انيازها و خواستدها مر رقرار سازید. 

صفحه 26:
4 ‏الف مقررات بارش افكار‎ fh 1- هر نوع اظهار نظر از هر يك از اعضاي كروه (جلسه) بذيرفته مي شود. 2- نفطه نظرات هر فرد با كلماتي كه ببان مي كند. نوشته مي شود. 3- زمان اظيار نظر هر يك از اعضاي كروه. ديكران نمي توانند سخن او را قطع كنند. 4- از نقطه نظرات كسي انتقاد نمي شود. 5- اراد سوال در مورد نقطه نظرات افراد. تنبا براي روش نتر شدن ديكران جايز ميباشد. 1- موضوع را به طور خوانا و واضح روي تابلو مي نويسيم: 2- سبس مقررات بارش افكار را مرور مي كنيم. 3- از اعضاي كروه مي خواهيم نقطه نظرات خود را در رابطه با موضوع بيان كنند تا آنيها را روي تابلو بنويسيم. 4- نظرخواهي راتا آنجا ادامه مي دهيم كه ديكر نظر جديدي ارائه نشود. 5- فيرست نظرات را از نظر واضح بودن آيها و حذف موارد تكراري مرور مي كنيم. 6- قیرست را نهايي مي‌کنيم: 

صفحه 27:
[[_ ددش داي كبري متعدد 4 معمولاً رأي كيري متعدد بعد از "بارش افکار " انجام مي‌شود. ‎sights pet Sinha‏ متعدد | 1 1- از طریق "بارش افکار" فهرست نظرات افراد را تیه و نها ا شماره گذاري مي‌کنيم. 2- موارد مشابه را با نظر كروه ادغام مي كنيم. 3- معيارهاي انتخاب كزينهها را با مشار کت اعضاي گروه تعيين مي كنيم. 4- از اعضاي كروه مي خواهيم 20 تا 25 درصد كزينهها را انتخاب كرده و روي كاغذ بنويسند. 5- تعداد رأي هر يك از كزينةها را خوائده و ثبت مي كنيم. 6- كزيندهاي دارلي كمتر از 3 رأي را حذف مي كنيم جام دادن روش گروه : ‎an‏ ‎nell‏ نس ‎eee‏ ‘ .1-ابتدا هر یك از اعضاي گروه نظرات خود را یادداشت مي‌کند. 2- نظرات افراد را يکي يکي و بدون بحث و گفتگو روي تابلومي‌نو 3-براي رفعاهامات و نهايي کردن فیرست نظرات. بحث گروهي مي‌کنيم. 4- در ارتباط با تعداد گزينههايي که انتخاب و رتبهبندي خواهند شد. تصمیم گيري مي‌کنيم. 5- موارد ارتقا را با حروف مشخص مي كنيم و از اعضاي گروه مي‌خواهيم تعداد گزينه‌هاي مورد نظر را انتخاب و رتبهبندي كنند. (مثلاً اكر قرار است 6 مورد انتخاب شود. موارد را از 1 تا 6 رتبهبندي کنند). 6- از موارد ارتقا جدولي تشكيل ميدهيم و رتبدي هر يك از موارد را جمع مي كنيم. 7- از میان گزينه‌هاي رتبه‌بندي شده. گزينه‌هاي داراي بالاترین رتبه را انتخاب مي كنيم. 

صفحه 28:


صفحه 29:
نمونه‌اي از جدول اولويت بندي و انتخاب: نام فرب جدول اولويت بندي و انتخاب WIS Iga ‏آموزش روش‌هاي توبن تدیس‎ ‏آموزش زروش‌ها مقاز کت در مدرسة‎ تييه‌ي فرم خود ارزيابي معلمان تأثیر آن بر فرآپند آسان بودن تشکیل و اداره جلسات شورای معلمان معيارهاي انتخاپ. = 3 ‎a |) 5‏ 2 4 ‎a‏ 0 1 3 حمع امتیازات 10 درچه اولویت موارد ارتقا 

صفحه 30:
Bx Flome "ent 

صفحه 31:
به عنوانمال هرك از 9 شرا اعضاي شورايمعلمان 4 مورد فبرست بالا را انتخاب و رتبه‌بندي کردند که تتایج آن در جدول زیر ارائه شده است: 5 

صفحه 32:
كاربست و رعايت جبارده اصل دمينك در بيبود فرايند مدرسه مؤثر است. اين اصول عبارتند از: اصل اول:ایجاد ثبات در هدف پیبود فرآورده و خدمت. اصل دوم: پذیرش فلسفه‌ي جدید. اصل سوم: خودداري از متكي بودن به بازرسي هاي كسترده. اصل جبارم: اجتناب از شيودهاي كسب و كار تنبا براساس عامل قيمت اصل بنجم: يهبود مداوم و مطلوب سيستم هاي توليد ووخدمات اصل ششم: بيادي کردن آموزش اصل هفتم:نهادي کردن رهبري اصل هشتم: برطرف کردن ترس عارکنان اصل نیم: فروپاشي سدهاي ‎ole‏ حوزه‌هاي کار کنان | اصل دهم: زد ودن شعارها. تصحيتها وتبيين هدف براي كاركنان: اصل يازدهم: زودن سهيمه هاي كمي اصل دوازدهم: زدودن سدهاي موجود در راه احساس غرور و شادي كاركنان اصل سیزدهم: نيادي کردن برنامه‌هاي منسجم تحصيلي و بازآموزي اصل چباردهم:افدام وعمل در دكركوني 

صفحه 33:
مدل‌ها:ایزارها و روش‌هاي ارتقاي مستعر تیفیت. کاربرگ, نمودار پارتو هیستوگرام (نمودار) علت و معلول. بنج جرا. حيطه‌ي نیری نمودار همگرايي, چرخه‌ي. تصمیم‌گيري. ماتریس تأثیر متقابل, نمودار کنترل کاربرگ, نمودار پارنی هیستوگرام (نمودار) علت و معلول. كترل جارت بارش افكان گروه اسمي جریا فراید. چرخه‌ي تصمیم گپري ماتريس تأثير متقابل. نمودار کتترل برگ کفتول 

صفحه 34:
مورد کاوی ارتقای کیفیت به روش بیسازی فر آیند 1- به طور عملي روش ارتقاي فرایند را بشناسید. 2- روش ازتقاي فرايند (800000) , 000000009 را ياد بكبريد. 3- استراتزيهاي ارتقاي فرايند را بشناسيد. 4- مراحل 1 تا 9 ارتقاي فرايند را عملاً ياد كرفته و 5- با روش نمودار جريان فرايند آشنا شويد. 6- بسياري از مدلها و ابزارها و روشهاي ارتقاي مستمر كيفيت را عملاً تمرين كنيدا 

صفحه 35:
" کاستن از تفیبرات یا نوسانات عملکرد فرایندها یا به عبارت دیکر بیبود عملکرد فرایندها را بیبود و ارتقاي کیفیت مي‌نامند. ارتقاي مستمر کبفیت مدرسه همان بيسازي فرایند حل مسأله است." روش ارتقاي فرایند. براي ارتقاي فرایند از گام‌هاي زیر استفاده مي‌شود: 1- فرايندي را براي ارنقا بيدا كنيد. 2- تيمي كه فرايند زا ميشناسند, سازماندهي كنيد. 3- مشخص كنيد فرايند جكونه عمل مي‌کند. 4- علل تغييرات عملكرد فرايند (علل عام و خاص) را درك كفيد.. 5- قسمتي از رايند كه نياز به ارتقا دارد را تخاب کنید. 6- برنامهريزي كنيد. 7 اجرا کنید. 

صفحه 36:
فاد راردا ها 2 تیمي که فان رامي‌شناسد,سازماندهيکنید: 00۳00020 | 3 دوشن كنيد فرابيد ‎Clarity ign i i‏ 4 FOCUS _ PDCA ‏روش ارتقاي‌فرایند‎ رات عام و خاص (عملکرد فرآین_سد) را در کنید. Plan 6 برنامه‌ريزي ‎aa‏ ۳ نت عو ازيم ‎IE‏ ~ 

صفحه 37:
2 استراتژي‌هاي ارتقاي فرایند به ترتیب 9 مرحله‌ي شمرده شده. به شرح زیر است: 1 مي‌خواهيم چه كاري را جام دهیم؟. 2 چه کسی می‌داند که تیم ارتقاي فرایند چگونه سازماددهی می‌شود؟: 3- چه کسي مي‌داند که فرایند چگونه عمل ‎SAIS ge‏ ee 

صفحه 38:
اطلاع به ولي دانشآموز اطلاع به ولي دانشآموز اطلاع به ولي دانشآموز 

صفحه 39:
<< ah) 

صفحه 40:
نمودار 3-5- گردش عملیات بهبود انگیزه معلمان در اين مرحله چشماندازها و اهداف تعیین شده و مشخص. مي‌شود که موقعیت چیست؟ و بايد در جه زمينههابي بيشتر كاركرد؟ زميندهاي كار جيست؟ بيشتر باید بر چه ي منم رکز شویم؟ شرح وقایع آنچه را که در آن قزار داریم کملاً توصیف ‎Soar‏ در اين مرحله با تشكيل تيم بيببود و به روش بارش افكار كات فنلملن و مسال يذخو ريان مر وت وريه اصطلاح مرحلهپافت مففگل است متا ترسیم وضح مطلوب و مورد اننظار (قابل دسترس) شناسابي مي شوند. دراين مرحله از روشهاي بنج جرا؟ تجزيه و تحليل ميدان نبرو. همكرابي. استخوانماهي و ‎POOWG-‏ ‏8 و.. استفاده مي‌شوند. 

صفحه 41:
فصل 4 سر سس مشار کت همگاني در مدرسه و ضرورت‌هاي آن 1- کار گروهي را در مدرسه تعریف کرده و ميبارت‌هاي آن را بیان کنید. 2- رويكردهاي مدیران دروندادمدار و وظيفه كرا را با مدیران فرایند مدار پیرامون تقسيم‌بندي کار در مدرسه مقایسه کنید. 3- ويزكيهاي كروه با كيقيت را در مدرسه بشناسید. 4- باد بکیرید چگونه کار گروهي را در مدرسه ترویج دهید. 5- با شيوه‌هاي اداره‌ي جلسات گروهي موفق. آشنا شوید. 6- با درك ویژ تي‌هاي گروه‌هاي کاري در مدرسه. آنبا را فعال کنید. 7- دللیل نیاز به کار کروهي در مدرسه را بشناسید. 8- به اهمیت مشار کت همکاني در مدرسه پي‌برده و شيوه‌ي توسعه‌ي مشارکت. را بیاموزید. 

صفحه 42:
1- همهي اعضاي گیوه در فرایند مشارکت. گزارش نهايي و ارانهمي پیشنهاد فعال هستند و در گزارش پیشرفت کار: فرایند را شرح مي دهند نه صرف نتيجه را. 2- اعضاي كروه بليد داراي ديد روشني باشند.يك نفربه عنوان تسهيل كريا رهبر كروه. فرايند كار را مديريت م يكند و راهنمايي و تجدید نظر در مسائل را بر عیده دارد. 3- فعاليت‌هاي گروه داراي زمان مشخصي است. 4- اتحاد و همدلسي بین اعضاي گروه براي این منظور مي‌توان در روزهاي آغازین مدرسه. مسافیت و گردش‌ها و بازديدهاي دسته جمعي را در برنامه‌ي کار خود قرارداد. 5- در گروه به ویژه در ابتداي کار باید از طرح موضوعات مشاجیه آمیز اجتناب شود. 6- گروه بايد از بحث در خصوص مسائل فردي خودداري کرده و به دستور کار جلسه بپردازد. 7- كروه مي دائد كه اولين تعبد آنیا در كمك به مدرسه: اجراي فعاليت‌هاي گروهي است. 8- گروه به نقاط ضعف و فعاليت‌هاي الگو و تمونه‌ي مدرسه توجه خاص دارد. 9- گروه به موضوعات خارج از مدرسه (نظیر والدین, نمونه‌هاي موفق و انگوي سایر مدارس و مراکز علمي دیگر) توجه م كلد 0- كروه از تمركز بر اهداف ونتايج اجتناب م يكند. 1- گروه داراي تجارب. زبان و ادبیات تقریباً يكساني است. (مفاهمه و یا زبان مشترك در گروه برقرار است) 2- کار کنان مدرسه. فعاليت‌هاي گروهي و کیفیت بخشي آن را به یکدیگر آموزش مي‌دهند و هر روز سعي مي‌کنند. فعالیت گروه و ماهیت آن را بیبود بخشند. 3- گروه. سیب شناسي و چرخهي بیبود مستمر (۳0۸) 205۸و 18۸1۸13را به منظور بیبود فرایند به کار مي‌بندد. ee, ‏ددح‎ Next 

صفحه 43:
روش هاي فعال شدن كار كروهي در مدرسف ‏ .ويكيهاي كرودهاي كاري درمدرسفس ET ET استانداردهای رفتاری پیرو 

صفحه 44:


صفحه 45:
— - زمان‌بندي جلسه. [- 1 برنامه کار جلسه. ‎=i |‏ + مواد وموضوعات لازم جلسه ۳-1 دوهی من متسه رید اسامي حاران را یادداشت کدید ۱ ".غیت اراد اي پر نید 5 ۱ کر افرد زیر کروم‌ها ٍ يست الكترونيكي و راید [ ابه موقع ‎ut [‏ دادن ‎Su yas a ain [ae‏ مسئولیت را برايادامه کر مشخص كليد Staring 9 ‏رگره‎ جلسه: 

صفحه 46:
توانائي ذهني محدود انسان تفاوت در توانايي‌ها و مهارت‌ها محدوديت‌هاي زماني 

صفحه 47:
فصل 5 هك مديريت كيفيت جامع در مدرسه :يس الر مطالعه این فصل شما مي‌توانید 1- از کیفیت تعریف مناسبي اراتهکنید و مقهوم آن را خوب درك کنید. 2- مدیریت کیفیت جامع را در مدرسه بشناسید. ترایز دهاي پشروع مکیریت کیعبت باهم در مدارشی زا سم 4- عواملي را که در شورع ۳6360" نقش ميمي دارند. بشناسید. ی سم ی من 6- بیاموزید که چرا به 6360" در مدره نیازمندیم. و راهاندازي آن چه منفعتي دارد؟ مدرسه براي هدایت کميته‌ي 00 7- با قابليت‌هايي که مدیر و رهبر آموز: در مدرسه نیاز دارد. آشنا شوید و آن را درك کنید. 8- با مشخصه‌هاي موّثر مدیر كيفي جامع که رهبري (۲63/ را در مدرسه بر عهده دارد. آشنا شوید. 9- براي مدرسه‌ي خود برنامه‌ي پیشرفت. مبتتي بر رویکرد ‎Lal aloe PAD‏ كنيد. 

صفحه 48:
195 9 196 3 197 0 198 " ‏ره‎ bene ae 

صفحه 49:
به تدریج مغهبوم چار تطبیق در کیفیت توسعه یافته و "فرهنگ سازمان و محیط اجتماعي و جباني " را نیز در بر گرفته است. مسائل بازار مسائل تولید مسير و جهت آتی ‎TQM‏ 

صفحه 50:
”شبكمي بي نالمللي نهادهاي تضمين كيفيت در آموزش عالي “ را انطباق وضع موجود با استانداردهاي از قبل ‏ دانسته و ”كافمن و هرمن“ (1985) كيفيت را متناسب بودن ويزكيهاي عناصر با انتظارها تعريف كردهائد. "فايكن بام“ (1951) مي‌گوید لین که يك محصول بتولندبا حداقل هزينهي معکن. هدف مطلوب را تأمین کند. کیفیت اتفاق افتاده است *دمینک * (0993) کیفیت را حدي قلبل پيش‌بيني مي‌دلند كه بتوان با حداقل هزینه به آتن رسید. "کرازبي " معتقد است کیفیت. تطبیق يك محصول یا خدمات با الامات (ويژکي‌ها و استانداردهاي) از پیش تعیین شده است. در ضمن کیفیت را درجه‌اي از بزآورده‌سازي الزامات توسط مجموعه‌اي از ويژگي‌هاي ذاتي نیز تعریف کرده‌اند. مدیریت کیفیت جامع چیست؟ امد کیفیت جامع يك نظریه نيست. بلكه يك حركت و نيضت همكلني است. مديريت كيفيت جامع فعاليت جداكانهاي نيست بلكه راه صحيح كسب و كار است. * مديريت كيفيت جامع: روش مديريت كروهي انجام دادن كار براي بيبود مداوم كيفيت و يبرهوري قابليتها و استعدادهاي مديريت و نيروي انساني کار است. * مدیریت کیفیت جامع رويكردي مشتري محور. استراتژيك و منظم براي بهبود مداوم عملکرد است. * مدیریت کیفیت جامع. فرايندي است, متمرکز بر روي مشتري‌ها: کیفیت محور, مبتني بر حقلیق (بخش داده‌ها و روش‌هاي آماري) و متکي بر تیم‌ها که براي دست‌يابي به اهداف استراتژيك سازمان از طریق ارتقاي مستمر فرایندها, توسط مديريت ارشد سازمان رهبري مي‌شود. * مدیریت کیفیت جامع در بسياري از عرصه‌ها آمادمي برانگیختن اميدواري و تناسب طبيعي‌با آرژوي رهبران آموزش و بهبود امور در مدارس و جوامع انساني است. 3 ‎Bax Home "Next‏ 

صفحه 51:
“عدم تمايل به ينهان كردن شکست‌ها < تغيير كردن عادتهاي قديمي - باداش ندادن به رفتارهاي مغاير با 1001 - تغيير كردن فرايند تفكر يعني رويكرد تفكر سيستميك حاكم باشد (جه جبزي براي كل مدرسه خوب است. نه براي جزيي از آن) - صبور بودن وبه منافع درازمدت انديشيدن. نه به منافع كوتاه مدت كرايش داشتن از ین بردن ترس به عنوان مائع تغيير فراهم ساختن دانش ومبارت هاي جديد (ننش جديد به مهارت جديد نياز دارد) - به وجود آمدن معرفت و شناخت واعتماد عميق نسبت به 11001 -عبليت عامل وجدي رهيري مدرسه ‎Vit atone‏ - تبيدي برنامدي استراتزيك و راهبردي در مدرسه کسترش رویکرد مشارکتي در مدرسه - جايكزيني برنامه محوري به جاي موضوع محوري. به عنوان ملال برنامه محوري به جاي معلم موري 1-هدفكذاري -2- سازماندهي -ایجادکميتهي آموزش و گسترش آگاهي وایجادباور عمیق از 10 در نزد معلمان و والدین - اشاعه‌ي تجارب در موارد مختلف از موفقيت‌هاي مدپریت کیفیت جامع در مدرسه Bax Frome ‏م‎ 

صفحه 52:
سيستم بر فرايند نيز متمر” و به اصلاح. يبود و ببسازي فرايند در مدرسه ميانديشد. اين دو تكرش و رویکرد کاملً با هم متفاوت هستند. ۳ زایش بسياري از موفقيتها مرهون ت افزایش در ظرفیت‌ها و مناب در تكرش وجيت است. در بسياري از مواقع اگر جمت را عوض. ي تخواهید داشت. به عنوانملال میز دفترکارتان که 2 مثر طول و 60 ‎ysl‏ ‏عرض دارد را نمي توائيد به صورت افقي وبيبنا لز درب اتاق: حتي با افزودن تعداد نفرات کمکي خارج کنید؛مگر این که سمت وجيت ميز را تغيير دهيد. آنكاه خواهيد ديد كه با يك يا حداكثر 2 نفر اين كار انجاميذير مي شود. ميارت كاركنان نيز كه متأثر از توصعدي دانش و رويكرد مي باشد. كمك مي كند تا به جزييات كارها توجه شده واز ضایعات و هدر رفتن فرصتها بكاهد. ۳ 95 

صفحه 53:
(ب) “Ean Heme int 

صفحه 54:
بإلتخض هاي مؤكر مديويت كي ‎SS‏ 1- تلاش, فداكاري و وقت گذاري پراي کار. 2- داشتن تلاشي مستمر در جبت افزایش هوش و ذکاوت خود. 3- بخشند كي نسبت به ديكران و سخت گيري نسبت به خود. 4 با غلبه بر نفس خود. فاتح دیگران شدن. 5 نمونه بودن در فضیلت و داشتن عادت‌هاي پسندیده. 6 داشتن روحيه‌ي مشارکت. 7- ارزش قائل شدن براي انديشه‌ي دیگران 8- دادن آزادي خطريذيري به نيروهاي کار اندیشگر و اندشمند. 9- داشتن نظارتي هوشمندانهنه فقط يك تماشاگر صرف بودن. 0- داشتن احساس فداعاري شدید. 1 - حضور بیش‌تر در کنار کار کنان به جاي نشستن در دفتر کار مدرسه. 12- شخصیت دادن به کارکنان مدرسه و تکریم آنان. 3- به جاي انجام کار براي دیگران به آنان كمك کند تاکار را خودشان انجام دهند. 14- از همتاران خود در مدرسه مي‌خواهد از فکرشان هم مانند دستشان استفاده کنند. 15- توانايي سرمايه گذاري در انتقال فن آوري اطلاعات همراه با اشاعه‌ي فرهنگ صرفه: 6 داشتن روحيه‌ي نوآوري و پذیرش تفیبرات منطقي. 17- بارور ساختن اندیشه‌ها با مشار کت دادن همه‌ي کارکنان در مراحل برنامه‌ريزي. 

صفحه 55:
مکالیزم 90۳0 ند خروجي فرایدد بردامه‌ريزي بیبود در مدرسه ورودي كنترن معد كميتدي بببود در مدرسه: كروه فكر در مدرسه سطوح تصمیم گيري, مد يريت 3 ‎owes Saar &‏ ست 0 3 ۲ _— ‎a‏ دانشيايه. دائش بين المللي و... ‏مقررات. روش ها زمان بندي. اعتبار. اهداف .شاخصهاء رسالت. استراتزي و ‎ ‏متا مسق ره 

صفحه 56:
شناسايي فرایند برنامه‌هاي مدرسه 6 مشخص شدن دیدگاه و رسالت مدرسه 7- مشارکت کارکنان نمهريزي استراتژيك و مدیریت تغییر در مدرسه اي که از مدیریت کیفیت جامع برخوردار است. به دانشآموزان. معلمان و برآورده شدن نیازها و خواسته‌هاي آنان توجه .يريت كيفيت جامع: به يببود مستمر فرایندها که به کیفیت آموزش و پرورش می‌انجاه 3 لات جالع داردء به دق مدارکت فرکیز همهي عارعین اس 

صفحه 57:
1- کسترش آگاهي و درك روشن نسبت به تیفیت و اهمیت بهبود کیفیت در مدرسه 2 ایجادباور عمیق نسبت به بهبود مستمر کیفیت در همه کارکنان مدرسه به ویژه معلمان 3- توسعه دانش, نگرش و میارت در کارکنان مدرسه به ویژه معلمان نسبت به پیبود کیفیت. 6 تعیین فرایند هر يك از فعاليتها 7- تجزیه و تحلیل و شناسايي دقیق فرایندها 8- انتخاب و اولویت گذاري فرايندهايي که نیا به ارتقا دارند با تأکید بره انتخاب فرايندهاي اصلي توجه به دانش آموزان و نيازهاي آنان 3-8- مشخص كردن نوع محصول يا خدمتي كه به ارتقا نياز دارد. 4-8- تشخيص بيشترين فعاليتها و فرايندهاي در دست اقدام 5-8- اززيابي روزانه كازها در قسمتياي مختلف. 9- برنامهريزي براي ارتقاي فرايند 10-اجرا 1 ارزشيابي 12 اقدام براساس نتايج 13 استمرار يبود 

صفحه 58:
جاسم فصل 6 كك راهبردهايي براي موافقيت مديريت فرايند مدار در مدرسه :بس از مطالعه اين قصل شما مي توانيد 1- سوء تفاهم‌ها را در مدرسه‌ي خود کاهش دهید. 2- به اهمیت برنامه‌ريزي استرانژيك براي کفیت بخشي و بیبود فرایند در مدرسه پي ببرید. 3- پيشداوري‌هاي خودکام را از بین ببرید. 4- مشاركت را ترويج دهيد. 5- كاريردي شدن دروس را به معلمان مدرسه بياموزيد. 6- کار کنان مدرسه را توانمند کرده و آنان را به درستي ارزشيابي کنید. 7- با 19 راهبرد در مدیریت فرایند مدار آشنا شوید. 8- با استفاده از راهبردهاي مطرح شده و به کار كيري درست آنبا مدرسه‌اي پویا و با نشاط داشته باشید. 9- با استفاده از این راهبردها اصلاحات را در مدرسه رهبري کنید. 0- كارايي و اتربخشي (ببردوري) را در مدرسه افزایش دهید. 1- هدف کيفيت‌بخشي (غني‌سازي) مدرسه براي رشد را محقق نماییزی" طبر 

صفحه 59:
راهبردهايي براي موفقیت مدیریت فرایند مدار در مدرسه 1- راهبرد تفییر بینش 2- راهبرد ساختارهاي تغییر و نقش‌ها 3 راهيرد منابع و امكانات 4 راهبردتفتیل گروههاي خودکفا 5 راهبرد داش 6 رابرد اطلاعات 7- راهبرد پرداخت. 8- راهبرد پاداش 9-راهبرد پژوهش مشارکتي 10- راهبرد توجه به مثلث انتظارات 1- راهيرد نگاهي نو به مدرسه. 12- راهبرد زیبا کردن به جاي سخت کار کردن 13 راهبرد رفع پيشداوري‌هاي خودکام و تأثیر آن در رفتار مدیران 4- راهبرد بويايي‌هاي گروهي 5 زاهبرد برنامهريزي و خلق استرائزي در مدرسه. نه براي مدرسه 6 راهبرد جكونه رئيس تان را اداره كنيد؟ 17- راهبرد مديران و كاربردي كردن موضوع هاي درسي 18- راهبرد تواناسازي كاركنان مدرسه. 19- راهبرد ارزشيابي كاركنان مدرسه 

صفحه 60:
"يکي از بزرگ‌ترین موانعي که بر سر راه توفیق مدارس امروزي قرار دارد. عبارت است از وجود يك ناسا زکاري فاحش بین رفتاري که به آن نیاز داریم و رفتاري که به آن پاداش مي‌دهيم. * مایکل لوبوف در كتاب بزرك ترين اصل مديريت دنيا. به ده استراتزي در باداش. برداخته كه عبار تند از: 1- به راوحل هاي اساسي, به جاي راه حل هاي مقطعي باداش دهيد. 2- به ريسك, ري به جاي اجتناب از ریس پاداش دهید. 3- به خلاقيت كاريردي به جاي اطاعت كوركورانه ياداش دهيد. 4- به اقدام قاطع به جاي فلج كردن كار با تجزيه و تحليل. (دست وو باكير) ياداش دهيد. 5- به كار برجسته. به جاي تمايش كار باداش دهيد. 6- به ساده كردن كار. به جاي بيجيد كي غير لازم باداش دهيد. 7- به رفتار آرام و مؤثر به جاي نق زدن وسروصدا راه انداختن باداش دهيد. 8- يه كيفيت كار. يه جاي سرعت در كار باداش دهيد. و- به وفاداري به سازمان,به جاي هدید به ترك خدمت باداش دهيد. 10- به كار تيمي به جاي تلشروي باداش دهيد. ماحصل کلام: هركس زهاني يبتر كار مي كند. كه آن كار نفعي برايش داشته باشد. 

صفحه 61:
برداشت مدیر از انتظارات معلمین از نقش مدير © فاصله قاصله ادراكي ارت اتتظار معلمین لبه انتظار مدیر از فش و وظایف ‎Sear‏ میس که دسر پلتیس مامت انتظار ميرود كه در سر كلاس درس معلم حاضر شوم) A Bax Flome ‏مت‎ فاصله موجود تصورم این است که معلمان از من انتظار دارند که در سر کلاس درس آنان حاضر شوم 

صفحه 62:
رهبري و مدیریت زیر دست محوري سس مدیریت و رهبري ریاست معوري مهس و ترس وتو وهی یر ‎Se | oh | re 0‏ ] نهد دزی ۳ ‎Bo Sasa‏ ‎eae | 9‏ رم ار ماو و7 يوقت لوستانو ‎078 

صفحه 63:


صفحه 64:
تباط و 3- شنيدن 4- فاصله زماني براي باسخ برنامه‌ريزي استراتژيك در مدرسه از مراحل زیر 1-بیان رسالت ماموریت و چشمانداز مدرسه. 2- بررسي فرصت‌ها و بهدیدات (تجزیه و تعلیل عوامل برون مدرسه) 3- بررسي نقاط قوت و ضعف در مدرسه (تجزیه و تعلیل عوامل درون مدرسه) 4- تعيين اهداف مدرسه (براساس دوره تحصيلي). 5- تدوین استراتژي‌هاي خرد و کلان مدرسه از طریق ماتریس (۱) 500181 يعني ماتریس فرصت‌ها: قوت‌ها: تیدیدها و ضعف‌ها ‎Strengtht - Opportunities - Weakness - Threat (SOWT) -1‏ 6- برنامدي كوتاه مدت مدرسه (سه ماه. اماهه. يكساله) براساس استراتزي ها 7- برنامدي بلند مدت (دوساله. بنج ساله) براساس استراتزيها. 8- اجراي برنامه. 9 نظارت. کنترل و ارزش يابي براساس شاخصهاي ارزيابي فرايندي و عملكردي. 0 بازخورد. و تسد 

صفحه 65:
ماتریس 501۷۲ Toa 1 ‏كم ی‎ ‏انكر كز فيش الست‎ ‏-فضاي مناسب و مجيز‎ ‏كتاب كانه مدرسة"‎ أ قتعته 18 “دائشآموزان ديرب ه مدرسه مي‌رسند. ارتباط دانش آموزان بس | یکدیگر ضعیف است. 0-2735 -دانشآموزان زيادي علاقه منسه به لبت نام در اين مدرسة هستند. - برخی از اولیاء تعصیلات عالس روانشناسي دارند. رسي 50 -توسعه ساختمان مدرسه افزايش كلاس هاي درس . استتراتزي 18/0 - استفاده از اوليا روان شناس د آموزش و توسعه‌ي رولبط انساني در دانش آموزان ده «دانش آموزان مس پر طولانسي: سخت رااز منزل به مدرسه طي] مي كنند. اما به دليل عدم باصي مالي تمي توانند از سرويس رفت آمد استفاده کنند. - سرائداي براي خريد كتاب براء کتاب‌خانسه اختصساص داده نشد: است (از طریق منطقه) در 57۳ - استتفاده از اولیا خیسر و متمکنن. علاقه من د براي توسته و تجبب | کتابانه‌ي مدرسه: استراتري 107 را‌اندازي سرویس عیاب وذهاباً مدرسه از طريق كمك افراد خير. Bex Flome ‘ieee 

صفحه 66:
سه فصل 7 سس سس اصول چبارده گانه‌ي بیبود کیفیت مدرسه اين فصل 5 .برنامهي بهبود كيفيدوا با آسودكيخاطر بيشتر در مديسه دنبللكنيد -1 2- تفییرات را در مدرسه درست مديريت كنيد. 3- تكرشهاي كاركنان خودتان را با حركت بيبود كيقيت همراه كنيد 4- استرسها و نكرانيها را براي ايجاد تغييرات جديد در مدرسه کاهش دهید. 5- مناسبات انساني و مشار کت صادقانه‌ي کار کنان را در مدرسه خود براي ايجاد تغییر افزایش دهید. 

صفحه 67:
‎Rea eet‏ سس ‏1 توافق به جاي اقناع 2- مهار مقاومت به جاي از بین بردن آن ‏3- فرصت‌ها و محدودیت‌ها: ‏4- پذیرش نارسايي عملکرد و بازده ‏5- شکستن کارهاي بزرگ به كارهاي کوچك ‏6- کنار گذاشتن روش‌هاي کهنه و ناکارآمد ‏7- دور اندیش ‏8- تمرکز بر دانش آموز به عنوان گيرنده‌ي اصلي خدمات مدرسه 9- هدف گذاري درست. واقعي و قابل دسترس ‏10 بایسته کار کردن به جاي سخت کارکردن ‏1- هل مشکل نه جا به جايي آن ‏2- ملبت انديشي و عدم پيشداوري نابه جا ‏3- تدريجي و بيوسته بودن كيفيت نهاتفاقي, آني و گسسته بودن آن ‏14- محور قراردادن برنامهريزي استراتزيك در مدرسه به مثابه يستر تغيير ‎ 

صفحه 68:
سخن پاياني امروزه مدارس در جهان پیشرفته و در عصر دانش و اطلاعات به کلي تغییر نقش یافته و به اجتماعهاي یادگیرنده و تأثیرگذار تبدیل شده‌اند. در اجتماعهاي یاد گيرنده, مدرسه از نقش محدود خود به سوي نقش گسترده‌تري به عنوان "سازنده‌ي انسان‌ها و م ركزي براي تبدیل و پردازش اطلاعات " حرکت مي‌کند. Bax Flome leat 

صفحه 69:
بنابراين توصيه مي شود: * مدیران مدارس همچنان آموزش ببینند. چون مدیریت مدارس همچنان در حال بيجيدهتر شدن است. نوآوري يا اصلاح مدرسه بايد يك فرایند مداوم باشد. ۳ * مبارتهاي تفكر, مبارتهاي حل مسأله و توانابي كار تيمي و مشاركتي صلاحيت هابي هستند كه روز به روز ارش بيشتري بيدا مي كنند. لذا مدیران مدرسه دست از روش‌هاي سنتي بردارند واداردي مدرسه را با روي آوري بيشتر به روش هاي نوين مديريت تغيير دهند. براي خود شان تبديل به "مدیران دانش" و براي دانش‌آموزان ويادگيري آنان تبدیل به "تسهیل * مديران مدارس همدي فكر و تلاششان را مصروف به منایع و عوامل. در ورودي‌های سیستم مدرسه تكنند. بلكه با نگه به ورودي‌هاي یسم ش‌ترین توجه خود را در فرایند سیستم مدرسه. متمرکز کرده و با پيروي از برنامه‌ريزي راهبردي و تبیه و تدوین راهبردهاي أينده را به درستي بپیمیند. زي نیست که پتوان به مدرسه تزریق کرد.بلکه بر جامعيت کار ست. کفیت ‎la‏ از بآورهسازي الزامات و توسعه‌ي مجموعه‌اي از ويژگي‌هاي ذاتي است تحقق کیفیت نیازمند مشار کت صادقانه همه‌ي کارکنان و عوامل مدرسه, تحت مدیریت فرایند مدار است. * مدیران مدارس قبل از مدیریت مدرسه محور باید به "مدیریت ‎yb‏ مدا" پا فریند محور توجه کرده و آن را به درستي درك نمي‌توانند مدیریت مدرسه: کنند. مديراني که ريشه‌ي مشکلات و یا موفقیت‌ها را در ورودي‌هاي سیستم مدرسه جستجو مي‌کنند. محوري را پیاده کنند حداکثر این که مديراني "بودجه محور " قلمداد خواهند شد. 

صفحه 70:


صفحه 71:
منایع خارجي: ‎Applying employee involvement in school, Edward. Lawler, susaan Albers Mohrman,‏ -1 ‎Allan M. Mohgraman Jr. december 2001, 14 pp.‏ 2. American Association of School Administrators. Quality goes to School: Reading on quality Management in Education. 1994. 3- Bostigl, John. J. The Quality Revolution in Education. Educational, Leadership, Improving School Quality ASCD, Vol 50. No.3 No.7.1992. 4- Bostingl, John J, Schools of Quality. An Introduction to Total Quality Management in Education ASCD, 1992. 5- Blandstein, Alan M, Swain, Heather. Is TQM Right for Schools? urlery, John R. The effitiency of quality improvement programs in Education ERIC, 1995. 7- CACD Jorunal Volume 16. 1995-1996. 8- Chizmar, Jogn F. Total quality management of teaching and learning Journal of economic education. V25 n2. 1994, 9- Chickering, Ar thur W, Potler, David, TQM and quality education Fast food or Fitness Center. Education Record, V74 N2. 1993. 10- Cliff, A, Measuring Quality in Newzealand Polytechnics Journal for higher education management Vol. 9. NO2, 1994. 11- Decentralization strategies: A Review of the effective School's literqature Priscilla Wohistetter and Roxanna Smyer Setember 1992, 29 pp. 12- Decentralizing Dollars Under School Based Mabnagement: have policies changed? Prit HBF and Thomas Buffett this article is available from Corwin press, ۹۳2, Pale Acar Educational policy, vol.6. No.1. Narch 1992, 35-54 

صفحه 72:
13- Detert - James - R - Mauriel - John, J. Using the lessons of Organizat previous school Reforms to predict. 14- Edwards, Barbara Algezzine - Bob, Curriculum Transformation through Total Quality Management. ERS - spectrum V13. n1. Win 1995. 15- Total Quality School - shtm. 16- Glatthorn, Allan A, Developing A Quality Curriculum. ASCD. 1994. 17- Gilmor, Joscph-e 7 Ammons - Janes. A proposal for the integration. 18- Holliday - Albort - E, Ed the Journal of Education Relation. 1996. 19- High involvement Management: An Qverview of Practice in the private Sector Susan Albers ‘Mohrman September 1992, 13pp. 20- Murgatroyd, Stephen. A new frame for manageing schools: Total Quality Management ‘School Qrganization, V 12 n2. 1992. 21- Nelson William. TQM in rural education: Managing schools from a business perspective rural educator, V15 n2. Win 1994. 22- OECD, New school management Approaches, Education and Skills 2001, 04, 1p. 23- Rethinking site - Base management policy and researvh Allan odden and prcilla wohlstetter. 24- Sallis, Edward. Total Quality Management in education secound edition 1996. 25- Total Quality Management into institute curriculum research and operation. ERIC. 1992. 26- Tribus, Myron. TQM in education: the theory and how to put in to work. ERIC. 1993. 27- Valesky, Thomase, and others.TQM as a philosophica and organizational framework to achieve outcomes based education. Obes pas 0:6: ‏انا ماه‎ eae Prow mente Dre — ‏ات0‎ Sokol? 28. Dverwn Onin Pov Ocherared Rowe, -28 Deters. ‏له‎ 0 ‏ی‎ Chey. nro rewesk ool ‏مس عه‎ where Or 29 Bw 68? 

صفحه 73:
0- شرف العقلايي احمد (مترجم)- چگونه روش مدیریت خود را اثربخش کنیم سازمان بهره‌وري ملي ایران. 1373 31 بيرنگي, محمدرضا, مدیریت آموزش و آموزشگاهي, 1374. 32- توراني حیدر- کیفیت بخشي آموزش و پرورش دوره‌ي ابتدايي با رویکرد مدیریت کیفیت جامع. اسفند 1380 33- توراني. حيدر- شناسابي نيازهاي معلمان و مديران مدارس برحسب طبقهبندي نيازهاي مازلو. رسالدي فوق ليسانس. 1373 4 تي بي. شیرد. معاون كالج وستمينستر- آكسفورد انكلستان. آموزش و يرورش زئده؛ ترجمدي احمد آرام. تبران 1357 . سروش. 35- سركارآراني. محمدرضاء يزوهش مشاركتي معلمان در کلاس درس, فصلنامه‌ي تعلیم و تربیت شماره 59 صص 61-75 6- شوجي, شیب؛ 1993. رویکرد نوین مد: 37- طلوع. محمود- چالش‌هاي مدیریت در سده‌ي 21 اثر بیتراف: دراکر. جاب دوم 1379 38 لامعي. ابوالفتح - مباني مديره 39- لوبوف. مايكل. بزركترين اصل مد 40- هربرت جي هیکس, سي. رگولت. کیفیت جامع در آمریکا مترجم اقدسي, محمد 1380 « وزارت بهداشت. درمان و آموزش پزشتي, اردیبیشت 1378 دنياء مترجم ايراننزاد. باريزي. 1372 جدد اول ترجمه‌ي گوئل.کهن. 1369. تنوري‌هاي سازمان و مدیر: aM ‏سا‎ ‎Ni 

‏Process oriented management in School درآمدي بر :مديريت فرآيند مدار در مدرسه نويسنده :حيدر توراني -تهران -تزكيه 1382 )5( .216ص :مصور .جدول ‏ISBN: 964 – 6771- 40- 8 فهرست نويسي براساس اطالعات فيپا واژه‌نامه كتاب نامه :ص 216 -214 -1مدرسه‌ها -مديريت و سازماندهي -2كيفيت فراگير -مديريت .الف عنوان چاپ دوم چاپ اول فصل:1مديريت فرآيند مدار در فصل:1مديريت فرآيند مدار در مدرسه مدرسه فصل:2ارتقای مستمر کيفيت در فصل:2ارتقای مستمر کيفيت در مدرسه مدرسه فصل:3مورد کاوی ارتقای کيفيت فصل:3مورد کاوی ارتقای کيفيت به روش بهسازی فرآيند به روش بهسازی فرآيند کتاب فصولکتاب فصول فصل:4مشارکت همگانی در فصل:4مشارکت همگانی در مدرسه و ضرورتهای آن مدرسه و ضرورتهای آن فصل:5مديريت کيفيت فصل:5مديريت کيفيت جامع()TQMدر مدرسه جامع()TQMدر مدرسه فصل:6راهبردهای مديريت فرآيند فصل:6راهبردهای مديريت فرآيند مدار در مدرسه مدار در مدرسه فصل:7اصول چهارده گانه‌ي بهبود فصل:7اصول چهارده گانه‌ي بهبود كيفيت مدرسه كيفيت مدرسه فصل 1 مديريت فرآيند مدار در مدرسه پس از مطالعه اين فصل شما مي‌توانيد: -1تعريف كاملي از مديريت فرايند مدار ارائه كنيد. -2مدرسه‌ي كيفي جامع و ويژگي‌هاي آن را بشناسيد. -3فرايند را تعريف كنيد و مثال‌هايي از آن را بشناسيد. - 4مديريت سنتي (دروندادمدار) را با مديريت نوين (فرايند مدار) مقايسه كنيد. -5ويژگي‌هاي تمركز بر دانش‌آموزان و خواسته‌هاي آنان را فرا بگيريد. - 6با به كارگيري مفاهيم اين فصل فضايي از همدلي و صميميت را در مدرسه‌ي خود ايجاد كنيد. مديريت فرآيند مدار مديريت فرآينOد مOدار يOا فرآينOد محOور مفهOومي اسOت کOه بOا گسOترش فرهنOگ مOديريت کيفيت جOامع ()TQMمOنزلت يOافت مفهOوم مOديريت فرآينOد مOداري ،بهبOود مسOتمر کيفيت و رضOايت دانش آمOوزان از طريق بهبود فرآيند است در TQMتمرکز بر فرآيند از طريOق اعمOال مOديريت بOر فرآينOد محقOق مي شOود.مديريت بOر فرآينOد يعOني اينکOه بOدانيم و بOاور کOنيم که نتيجه از فرآيند حاصل مي شود اجراييوو طرحاجرايي طرح ارزيابيرارا طرح طرح ارزيابي کنيد اجراکنيد اجرا حاصلازاز نتايجحاصل نتايج اجراييرارا طرح طرح اجرايي کنيد مميزيکنيد مميزي براي طرحيبراي طرحي برنامه ارزيابي ارزيابي برنامه تنظيم اجراييتنظيم اجرايي پيشرفت کنيدتاتاپيشرفت کنيد اجراييرارا کارهاي کارهاي اجرايي کنيد گيريکنيد اندازهگيري اندازه براي طرحيبراي طرحي اين به دستيابي دستيابي به اين کنيد تنظيمکنيد اهدافتنظيم اهداف جديد اهدافجديد اهداف کنيد تعيين راراتعيين کنيد کنيد تحليلکنيد تجزيهووتحليل ضعيفراراتجزيه نتايجضعيف حصولنتايج داليلحصول داليل مطالعOات و پژوهش‌هOا نشOان مي‌دهOد كOه مOدير قOوي در مدرسOه ،كليOد مOوفقيت مدرسOه اسOت .يOك مطالعOات و پژوهش‌هOا نشOان مي‌دهOد كOه مOدير قOوي در مدرسOه ،كليOد مOوفقيت مدرسOه اسOت .يOك مدير كارآمد مي‌تواند مدير كارآمد مي‌تواند بينش مدرسOOه را تعOOيين كنOOد و بOOه عنOOوان رهOOبر آموزشOOي ،آمOOوزش دهنOOده و هماهنOOگ كننOOده‌ي بينش مدرسOOه را تعOOيين كنOOد و بOOه عنOOوان رهOOبر آموزشOOي ،آمOOوزش دهنOOده و هماهنOOگ كننOOده‌ي اصالحات بوده و فعاليت‌هاي اصالحات بوده و فعاليت‌هاي مدارس كيفي جامع مدارس كيفي جOامع محصOول مOديريت فراينOد مOدار و مOديريت كيفيت جOامع در مOدارس اسOت .حسOن ارتبOاط بين كاركنOان از جملOه معلمOان و دانش‌آمOوزان و توسOعه‌ي رفتOار آنOان در كالس درس ،افOزايش اثربخشOي مدرسOه و كOاربرد مفOاهيم و ابزارهOاي مOديريت كيفيت جOامع از جملOه عناصOر مOدارس كيفي جامع هستند؟ در مOدارس كيفي جOOامع همه‌ي كاركنOان در غني‌سOازي و ارتقOاي كيفيت مدرسOه مشOاركت دارنOد“. بهسOازي همه‌ي عناصOر و عوامOل مدرسOه از جملOه برنامه‌هOاي درسOي ،آموزشOي ،امOور پرورشOي ،فOوق شهOاي ارزشOيابي ،اصOول نOاظر بOر مOدارس كيفي جOامع برنامOه ،منOابع انسOاني ،ارتبOاط بOا والOدين و رو ‌ است. ”مOديريت فراينOد مOدارس تالش مي‌كنOد تOا برنOامه‌ريزي اسOتراتژيك را وارد رفتOار روزانOه مOدارس كيفي كندفرايند تعريف جامع يهOا تبOديل شOوند .در اين مسOير يشOود تOا ورودي‌هOا بOه خروج ‌ فراينOد ،مسOير و جريOاني اسOت كOه طي م ‌ عمليOات و فعاليت‌هOايي اتفOاق مي‌افتOد تOا بOر ورودي‌هOا اثOر گذاشOته و آنهOا را معطOوف و مرتبOط بOه هOدف و نتيجOه كOه همانOا خOروجي يOا برونOداد سيسOتم نOام دارد ،برسOاند .هOر آنچOه كOه در اين مسOير اتفOاق مي‌افتد تا بهترين محصول نصيب سازمان ،شركت يا مؤسسه شود” .فرايند“ نام دارد. ورودي‌هاي سيستم نمودار مثالي مدرسه فرايندهاي مدرسه خروجي‌هاي سيستم مدرسه -دانش‌آموزان -تدريس -دانش آموخته‌گان -معلمان -مديريت -فارغ‌التحصيالن و ... -منابع فيزيكي -ارزشيابي منابع مالي دانش‌نظJJري ،علميفني و پژوهشي محتوا -روش‌ها استاندارد افزايش درصدقبولي فعاليتها مقOررات مدرسه مفهوم مديريت سنتي درونداد مدار روشها روشها مقصد مقصد رضايت دانش آموز رضايت دانش آموز استاندارد فعاليتها مقOOOOOOررات مدرسه بهبود بهبود مفهوم مديريت فرايند مدار ”مOديريت كيفيت جOامع ،يOك حOركت و نهضOت همگOاني اسOت ،نOه يOك حOركت علمي كOه فقOط افOراد خاصOOي را شOOامل شOOود .در واقOOع ثمOOره‌ي مOOديريت كيفيت جOOامع وقOOتي حاصOOل مي‌شOOود كOOه همه‌ي كاركنOان مدرسOه نقش مناسOب خودشOان را بOا مهOارت ايفOا كننOد“ .نقش كاركنOان مدرسOه نOيز بOه جOاي تمركOز بOر آنچOه مي‌تواننOد انجOام دهنOد ،بايOد بOه سOمت رضOايت دانش‌آمOوزان بOه عنOوان گيرنOدگان اصOلي خOدمات و يOادگيري ،تغيOير جهت جهت دهOد .بنOابراين ،مOديران مي‌بايسOت بOا آمOوزش مفهOوم ”مOديريت فرايند مداري“ نظام اجرايي آن را ايجاد كنند. فصل 2 ارتقاي مستمر كيفيت در مدرسه پس از مطالعه اين فصل شما مي‌توانيد -1مدل‌ها ،ابزارها و روش‌هاي گوناگون و متنوع ارتقاي مستمر كيفيت را در مدرسه بياموزيد. -2چرخه‌ي ‍PDSA , RADAR , PDCAرا به عنوان چرخه‌هاي مهم بهبود كيفيت شناخته و با يكديگر مقايسه كنيد. -3گام‌هاي فرايند حل مسأله را بشناسيد. -4ياد بگيريد كه چگونه روش‌هاي طوفان افكار ،گروه اسامي و رأي‌گيري متعدد را به كار ببنديد. - 5به طور عملي فرايندهاي مدرسه خويش را بهبود ببخشيد. كاربرد مدل WVدر حل مسأله طرح ريزي براي حل انتخاب يك فعاليت مشخص بهبود حل مسأله تثبيت راه حل سطح تفكر داده داده .7اعمال نتايج نتايج كالس .اعمالدر 7آموزش آموزش در كالس .8رشد تحصيلي .8رشد تحصيلي .4آموزش -6يادگيري روشهاي نوين و فعال تدريس داده 5اجرايآموزش .1افت تحصيلي -3سابقه كم معلمان -2روش تدريس معلمان قدمهاي بهبود سطح تجزيه PDCA 1 دانش آموزان منضبط تشويق ميشوند D نتايج ارزيابي ميشود ‏C برنامه ريزي براي تشويق ‏P نتايج اعمال ميشود ‏A ‏C ارزيابي ميشود نتايج اعمال ميشود ‏A تأخير در ورود به مدرسه مســــــــائل مســــــــائل انـــــضباطي انـــــضباطي دانش آموزان دانش آموزان ‏PDCA 2 نتايج كار مسائل معمولي برنامه ها اجرا ميشود ‏D برنامه ريزي براي پيشگيري ‏P اقOOOOOOOOOOOدام اقOOOOOOOOOOOدام ‏C ‏C ‏Oتاندارد سOتاندارد ااس ‏D ‏D مسJائل عميق اسOتعمال دخانيات و سOOOOاير مOOOOوارد احيانًا چرخه PDCAبراي بهبود مستمر و بهبودهاي افزايشي و كالن ارزيابي ارزيابي ‏A ‏A اجرا اجرا ‏SS گام‌هاي فرايند حل مسأله گام‌هاي فرايند حل مسأله فرايند حل مسأله كه همانا بهبود مستمر است 7گام دارد: گام اول :انتخاب موضوع گام دوم :جمع‌آوري داده‌ها و بررسي آن گام سوم :تجزيه و تحليل علت گام چهارم :برنامه‌ريزي و اجراي راه‌حل ميزان تأثيرگذاري راه‌حل‌ها ميزان پذيرش نزد كاربران مربوط -1سطح بندي دانش‌آموزان -2تشكيل كالس‌هاي جبراني و تقويتي -3تشويق دانش‌آموزان كوشا -4تشويق معلمان -5بهبود روش‌هاي تدريس -6تشكيل گروه‌هاي كاري درسي ماتريس راه‌حل كاهش افت تحصيلي ساير عوامل ا ادامه دامه ماتريس اجراي راه‌حل چه كسي چه چيزي حسين احمدي جلسه براي كاهش (معاون آموزشي افت تحصيلي را مدرسي) تشكيل دهد دانش‌آموزان رضا حسيني موضوع طرح را شناسايي كند. منوچهر محمدي مسعود محسني دعوت از والدين تنظيم برنامه كالس‌هاي جبراني چه موقع 16/10/81 17تا 25/10/81 27/10/81 1/10/81 چگونه حسيني ،تقوي ،عباسي و جمشيدي را درگير كار كند (معلمان مرتبط) از طريق ليست نمرات و نظرخواهي از معلمان ذيربط تنظيم دعوت نامه به صورت موردي با معلمان مرتبط با هر درس جله تشكيل دهد گام پنجم :ارزيابي نتايج گام ششم :تثبيت و استاندارد نتايج ماتريس عمل به ماتريس عمل به نتايج نتايج چه كسي چه چيزي چه موقع حسين احمدي (معاون تشكيل كالس‌هاي از اوايل سال آموزشي مدرسي) تقويتي تحصيلي آموزش روش‌هاي از اوايل سال از طريق برگزاري تدريس تحصيلي كارگاه‌هاي آموزشي مسعود محسني (سرگروه آموزشي مدرسه) گام هفتم :مرور فرايند حل مسأله چگونه پس از برگزاري پيش آزمون و نام نويسي داوطلبان چرخه يا الگوي RADAR چرخه يا الگوي RADAR ي RADARيكي ديگر از مكانيزم‌هاي اجرايي توجه به فرايندها و مديريت كيفيت در همه‌ي فرايند‌هاي اصلي مدرسه مي نتايج اين مكانيزم چرخه‌ي اصالح را در مراحل زير خالصه مي‌نمايد: اين مكانيزم چرخه‌ي اصالح را در مراحل زير خالصه مي‌نمايد: تعيين نتايج مورد نظرتعيين نتايج مورد نظرطرح‌ريز طرح‌ريزي رويكرد مناسبي طرح‌ريزي رويكرد مناسبرويكرد اعمال رويكرد در عمل اعمال رويكرد در عملارزيابي و بازنگري رويكرد اعمال شده-ارزيابي و بازنگري رويكرد اعمال شده ‏RADAR ارزيابي و بازنگري اعمال رويكرد ي دستيابي به كيفيت باال و كاهش هزينه‌ها در مدرسه بايد فرايندهاي اصلي مدرسه را شناخت و آنها را بهينه‌سازي كر براي شناخت فرايندهاي اصلي و بهسازي آنها از طريق اين چرخه دو روش پيشنهاد مي‌شود: براي شناخت فرايندهاي اصلي و بهسازي آنها از طريق اين چرخه دو روش پيشنهاد مي‌شود: -1حركت بر مبناي مشكل -1حركت بر مبناي مشكل -2حركت بر مبناي الگو -2حركت بر مبناي الگو در رويكرد حركت بر مبناي مشكل ،تشخيص مسائل فرايندها در زمينه‌ي كيفيت مدرسه و كاهش هزينه ،نقطه‌ي رويكرد حركت بر مبناي مشكل ،تشخيص مسائل فرايندها در زمينه‌ي كيفيت مدرسه و كاهش هزينه ،نقطه‌ي شروع بهبود وضعيت تلقي مي‌شود .از اين ديدگاه؛ مشكالت ،پديده‌هاي نامطلوب محيط كار به شمار نمي‌آيند شروع بهبود وضعيت تلقي مي‌شود .از اين ديدگاه؛ مشكالت ،پديده‌هاي نامطلوب محيط كار به شمار نمي‌آيند مدرسه و مديريت خود به دنبال كشف مشكالت است ،زيرا آنها را منشأ بهبود و حركت مدرسه به سوي تعالي مي‌داند. درسه و مديريت خود به دنبال كشف مشكالت است ،زيرا آنها را منشأ بهبود و حركت مدرسه به سوي تعالي مي‌داند. ر رويكرد حركت بر مبناي الگو ،سيستم‌هاي الزم براي جلوگيري از بروز مجدد مشكالت در مدرسه ايجاد مي‌شود. رويكرد حركت بر مبناي الگو ،سيستم‌هاي الزم براي جلوگيري از بروز مجدد مشكالت در مدرسه ايجاد مي‌شود. يشنهاد مي‌شود براي تسهيل در انجام چرخه‌ي RADARكميت‌هاي بهبود فرايند ،و تيم‌هاي حل مسأله و تيم‌هاي شنهاد مي‌شود براي تسهيل در انجام چرخه‌ي RADARكميت‌هاي بهبود فرايند ،و تيم‌هاي حل مسأله و تيم‌هاي وري با تركيبي از مدير ،جمعي از معلمان و كاركنان عالقه‌مند ،اوليا و دانش‌آموزان توانمند و مشاوران دعوت شده ري با تركيبي از مدير ،جمعي از معلمان و كاركنان عالقه‌مند ،اوليا و دانش‌آموزان توانمند و مشاوران دعوت شده خارج از مدرسه تشكيل شود. خارج از مدرسه تشكيل شود. دهاي اصلي مدرسه كه مي‌توانند در اين چرخه مورد توجه و بازنگري قرار گرفته و بهسازي شوند ،عبارتند از هاي اصلي مدرسه كه مي‌توانند در اين چرخه مورد توجه و بازنگري قرار گرفته و بهسازي شوند ،عبارتند از: -1فرايندهاي آموزشي -1فرايندهاي آموزشي -2فرايندهاي پرورشي -2فرايندهاي پرورشي -3فرايندهاي مديريتي -3فرايندهاي مديريتي -4فرايندهاي ارزشيابي -4فرايندهاي ارزشيابي -5فرايندهاي اداري -5فرايندهاي اداري -6فرايندهاي مالي -6فرايندهاي مالي -7فرايندهاي ارتباطي -7فرايندهاي ارتباطي -8فرايندهاي پژوهشي -8فرايندهاي پژوهشي -9فرايندهاي اطالعاتي -9فرايندهاي اطالعاتي مديريت معلمان انگيزه كاركنان انگيزه كاركنان توانمندي‌معلمان روش مديريت رفتار معلمان روحيه مشاركت در مدرسه پايين است فضاي سازماني مدرسه گروه‌هاي علمي برنامه كالس‌ها تيم‌هاي آموزشي تعداد دانش‌آموزان گروه‌هاي دانش‌آموزان شوراي معلمان دستورالعمال والدين نمودار استخوان ماهي يا علت و معلول والدين والدين دانش‌آموزان تعداد راه‌ها شرايط خيابان‌ها مسافت سنين مدت رفتار آب و هوا وقت‌شناسي توقف‌ها اتوبوس‌ها دير دير اتوبوبهس‌ها مدرسه مدرسه به مي‌رسند مي‌رسند وقت‌شناسي توانايي رانندگي عمر اتوبوس شرايط توانايي‌كنترل‌مسافرين رانندگان نمودار استخوان ماهي يا علت و معلول ابزار (وسيله نقليه) سيكل PDSA برنامه‌ريزي كنيد انجام دهيد DO ‏خوب گوش دادن در كالس ‏خوب يادداشت برداشتن ‏اختصاص وقت براي مطالعه ‏با معلم دروس را كنترل كردن ‏حمايت كردن و حمايت گرفتن (تيم )S چرخه‌ي PDSA ‏تمام نكات برنامه‌ام را دنبال كنم برنامه‌ريزي كنيد ‏آيا برنامه من خوب اجرا شد؟ ‏براي بهبود روند يادگيري و نتايج چه چيزهايي را بايد تغيير دهيم. عمل كنيد ACT ‏با تيم Sكار كنيد روند يادگيري را طوري اصالح كنيد كه در قسمت بعدي موفق‌تر باشيد. • نمودار همگرايي دانش‌آموزان در بهداشت مدرسه همكاري ندارند دانش‌آموزان در بهداشت مدرسه همكاري ندارند داده‌ها داده‌ها مديريت مدرسهمديريت مدرسهفضاي فيزيكي مدرسهفضاي فيزيكي مدرسهفرهنگ خانوادهفرهنگ خانوادهرفتار و كردار كاركنانرفتار و كردار كاركنانمدرسه مدرسه سرايدار و خدمتگزار مدرسه-سرايدار و خدمتگزار مدرسه تجهيزاتتجهيزاتعمر ساختمان مدرسهعمر ساختمان مدرسهشرايط فيزيكي و ابزار وشرايط فيزيكي و ابزار وتجهيزات بهداشتي تجهيزات بهداشتي مقدار تجهيزات بهداشتيمقدار تجهيزات بهداشتيتعداد سرويس‌هاي بداشتي-تعداد سرويس‌هاي بداشتي دانش‌آموزاندانش‌آموزانتعداد‌دانش‌‌آموزانتعداد‌دانش‌‌آموزانآگاهي‌دانش‌آموزانآگاهي‌دانش‌آموزانشرايط سني دانش‌آموزانشرايط سني دانش‌آموزانپذيرش دانش‌آموزانپذيرش دانش‌آموزانگردهمايي بهداشتيگردهمايي بهداشتيدانش‌آموزان دانش‌آموزان ناظم مدرسهناظم مدرسهتسلط ناظم مدرسه به كارتسلط ناظم مدرسه به كارخويش خويش روش ناظم مدرسهروش ناظم مدرسهرفتار ناظم مدرسهرفتار ناظم مدرسهكردار ناظم مدرسه-كردار ناظم مدرسه • حيطه نيرو (تجزيه و تحليل ميدان نيرو) توسعه‌ي مشاركت در مدرسه (الف) عوامل بازدارنده‌ي مشاركت در مدرسه -1عدم تفويض اختيار -2تمركز امور در دست مدير -3نداشتن جلسات مشورتي -4انتصابي بودن مدير -5خودرأيي مدير -6عادت نداشتن به كار گروهي -7عالقه به كار فردي -8پایین بودن روحیه مشارکت پذیری -9بی ارزش بودن کار مشارکتی در فرهنگ مدرسه -10ترس از کاهش اقتدار مدیر -11عدم حمایت از کارهای مشارکت از سوی منطقه آموزشی -12فعال تبودن شورای مناطق آموزشی و شورای شهر عوامل جلو برنده‌ي مشاركت در مدرسه -1تاثیر مشارکت در بهبود مدرسه -2حمایت کارکنان از کار مشارکتی - 3استقبال والدین از مشارت در کارها -4عالقمندی دانش آموزان در دخالت داشتن در امر مدرسه -5حمایت و پشتیبانی مدیریت منطقه آموزشی -6عالقه مدیر به مشورت و مشارکت -7آگاهی معلمان ار اهمیت و ضرورت مشارکت -8افزایش کارآیی و بهره وری مدرسه -9فعال بودن شورای مدرسه و شورای معلمان -10فعال بودن تشکل های دانش آموزی در مدرسه والدين رضايت رضايت والدين بيشتري از از بيشتري مدرسه خواهند مدرسه خواهند دانش آموزان آموزان دانش مقررات مقررات مدرسه را مدرسه را رعايت بيشتر رعايت بيشترميكنند ميكنند معلمان از معلمان ازو مدرسه و مدرسه كارشان راضي راضي كارشانهستند تر تر هستند دانش آموزان بهتر درس ميخوانند رعايت رعايت بهداشت در در بهداشتبيشتر مدرسه بيشتر مدرسه ميشود ميشود نشاط و شادي را در مدرسه افزايش دهيم دانش آموزان مدرسه را دوست دارند دانش آموزان آموزان در دانش موقع به در به موقع حاضر مدرسه حاضر مدرسه ميشوند ميشوند دانش آموزان همكاريشان با يكديگر و با مدرسه بيشتر ميشود دانش آموزان آموزان دانش اذيت آزار و از يكديگر اذيت از آزار و پرهيز پرهيز يكديگر ميكنند ميكنند چرخه ي تصميم گيري نمودار جريان فرايند (خرد) آيا دانش آموز در مدرسه حضور يافته است؟ خير دانش آموز غايب غايب آموز دانش است؟ بوده بوده است؟ بل ه آيا دانش آموز تأخير داشته است؟ خير دانش آموز در آموز در دانش حضور مدرسه يافته حضور مدرسه است؟ يافته است؟ بل ه آيا دانش آموز به دفتر مدرسه گزارش داده است؟ خير آيا دانش آموز به كالس خود گزارش دده است؟ بلي بلي آنچه در دفتر آنچه دفترشده در ثبت تأخيرات شده ثبت تأخيرات به كالس منعكس منعكس به كالس شده است؟ شده است؟ آيا دانش آموز به كالس خود گزارش دده است؟ خير تأخير دانش آموز دانش آموز مدرسه تأخيردفتر به مدرسه به دفتر نشده گزارش نشده گزارش است. است. • نمOودار جريOان فراينOد از بOاال بOه پايين در خودتانآگاهي مديريت آگاهي مديريترا كيفي جامع جامع را كيفي آوريد بوجود بوجود آوريد در توابع و همكارانتاندر جامعه-قدم بزنيد و صحبت كنيد رهبري و تعهد را كنيد را آغازتعهد رهبري و آغاز كنيد مديريت كيفي جامع را هر زمان و هر مكان الگو قرار دهيدارتباطات مؤثري برقرار كنيد-سرمايه منابع را تأمين كنيد منابع را تأمين كنيد شبكه ايجاد كنيد شبكه ايجاد كنيد شرايط مهارت آموزي همه آموزي مهارت شرايط فراهم براي را كنيدفراهم را براي همه كنيد زمان مواد و تجهيزاتدر مورد سارمان‌ها ،جوامع و ديگر مدارس تحقيق كنيد در كسب و كارها مشاركت كنيددسترسي به منابع -مهارت آموزي به وسيله آموزش دهندگان بر مشتريان و تهيه مشتريان و تهيه متمركز بر كنندگان متمركز كنندگانشويد شويد تغيير شكل را ادامه دهيد مدل آبشار مشتريان چه كساني هستند؟ تهيه كنندگان چه كساني هستند؟نيازها و خواسته‌ها-ارتباط هاي حمايتي را برقرار سازيد بارش افكار الف -مقررات بارش افكار الف -مقررات بارش افكار - 1هر نوع اظهار نظر از هر يك از اعضاي گروه (جلسه) پذيرفته مي‌شود. - 1هر نوع اظهار نظر از هر يك از اعضاي گروه (جلسه) پذيرفته مي‌شود. - 2نقطه نظرات هر فرد با كلماتي كه بيان مي‌كند ،نوشته مي‌شود. - 2نقطه نظرات هر فرد با كلماتي كه بيان مي‌كند ،نوشته مي‌شود. - 3زمان اظهار نظر هر يك از اعضاي گروه ،ديگران نمي‌توانند سخن او را قطع كنند. - 3زمان اظهار نظر هر يك از اعضاي گروه ،ديگران نمي‌توانند سخن او را قطع كنند. -4از نقطه نظرات كسي انتقاد نمي‌شود. -4از نقطه نظرات كسي انتقاد نمي‌شود. - 5ايراد سؤال در مورد نقطه نظرات افراد ،تنها براي روشن‌تر شدن ديگران جايز مي‌باشد. - 5ايراد سؤال در مورد نقطه نظرات افراد ،تنها براي روشن‌تر شدن ديگران جايز مي‌باشد. ب -مراحل انجام شيوه‌ي بارش افكار ب -مراحل انجام شيوه‌ي بارش افكار - 1موضوع را به طور خوانا و واضح روي تابلو مي‌نويسيم. - 1موضوع را به طور خوانا و واضح روي تابلو مي‌نويسيم. -2سپس مقررات بارش افكار را مرور مي‌كنيم. -2سپس مقررات بارش افكار را مرور مي‌كنيم. -3از اعضاي گروه مي‌خواهيم نقطه نظرات خود را در رابطه با موضوع بيان كنند تا آنها را روي تابلو بنويسيم. -3از اعضاي گروه مي‌خواهيم نقطه نظرات خود را در رابطه با موضوع بيان كنند تا آنها را روي تابلو بنويسيم. -4نظرخواهي را تا آنجا ادامه مي‌دهيم كه ديگر نظر جديدي ارائه نشود. -4نظرخواهي را تا آنجا ادامه مي‌دهيم كه ديگر نظر جديدي ارائه نشود. - 5فهرست نظرات را از نظر واضح بودن آنها و حذف موارد تكراري مرور مي‌كنيم. - 5فهرست نظرات را از نظر واضح بودن آنها و حذف موارد تكراري مرور مي‌كنيم. -6فهرست را نهايي مي‌كنيم. -6فهرست را نهايي مي‌كنيم. روش رأي‌گيري متعدد روش رأي‌گيري متعدد معموًال رأي‌گيري متعدد بعد از ”بارش افكار“ انجام مي‌شود. چگونگي انجام دادن رأي‌گيري متعدد چگونگي انجام دادن رأي‌گيري متعدد -1از طريق ”بارش افكار“ فهرست نظرات افراد را تهيه و آنها را شماره‌گذاري مي‌كنيم. -1از طريق ”بارش افكار“ فهرست نظرات افراد را تهيه و آنها را شماره‌گذاري مي‌كنيم. -2موارد مشابه را با نظر گروه ادغام مي‌كنيم. -2موارد مشابه را با نظر گروه ادغام مي‌كنيم. -3معيارهاي انتخاب گزينه‌ها را با مشاركت اعضاي گروه تعيين مي‌كنيم. -3معيارهاي انتخاب گزينه‌ها را با مشاركت اعضاي گروه تعيين مي‌كنيم. -4از اعضاي گروه مي‌خواهيم 20تا 25درصد گزينه‌ها را انتخاب كرده و روي كاغذ بنويسند. -4از اعضاي گروه مي‌خواهيم 20تا 25درصد گزينه‌ها را انتخاب كرده و روي كاغذ بنويسند. -5تعداد رأي هر يك از گزينه‌ها را خوانده و ثبت مي‌كنيم. -5تعداد رأي هر يك از گزينه‌ها را خوانده و ثبت مي‌كنيم. -6گزينه‌هاي داراي كمتر از 3رأي را حذف مي‌كنيم -6گزينه‌هاي داراي كمتر از 3رأي را حذف مي‌كنيم چگونگي انجام دادن روش گروه اسمي چگونگي انجام دادن روش گروه اسمي -1.ابتدا هر يك از اعضاي گروه نظرات خود را يادداشت مي‌كند. -1.ابتدا هر يك از اعضاي گروه نظرات خود را يادداشت مي‌كند. -2نظرات افراد را يكي يكي و بدون بحث و گفتگو روي تابلو مي‌نويسيم. -2نظرات افراد را يكي يكي و بدون بحث و گفتگو روي تابلو مي‌نويسيم. -3براي رفع ابهامات و نهايي كردن فهرست نظرات ،بحث گروهي مي‌كنيم. -3براي رفع ابهامات و نهايي كردن فهرست نظرات ،بحث گروهي مي‌كنيم. -4در ارتباط با تعداد گزينه‌هايي كه انتخاب و رتبه‌بندي خواهند شد ،تصميم‌گيري مي‌كنيم. -4در ارتباط با تعداد گزينه‌هايي كه انتخاب و رتبه‌بندي خواهند شد ،تصميم‌گيري مي‌كنيم. -5موارد ارتقا را با حروف مشخص مي‌كنيم و از اعضاي گروه مي‌خواهيم تعداد گزينه‌هاي مورد نظر را -5موارد ارتقا را با حروف مشخص مي‌كنيم و از اعضاي گروه مي‌خواهيم تعداد گزينه‌هاي مورد نظر را انتخاب و رتبه‌بندي كنند( .مثًال اگر قرار است 6مورد انتخاب شود ،موارد را از 1تا 6رتبه‌بندي كنند). انتخاب و رتبه‌بندي كنند( .مثًال اگر قرار است 6مورد انتخاب شود ،موارد را از 1تا 6رتبه‌بندي كنند). -6از موارد ارتقا جدولي تشكيل مي‌دهيم و رتبه‌ي هر يك از موارد را جمع مي‌كنيم. -6از موارد ارتقا جدولي تشكيل مي‌دهيم و رتبه‌ي هر يك از موارد را جمع مي‌كنيم. -7از ميان گزينه‌هاي رتبه‌بندي شده ،گزينه‌هاي داراي باالترين رتبه را انتخاب مي‌كنيم. -7از ميان گزينه‌هاي رتبه‌بندي شده ،گزينه‌هاي داراي باالترين رتبه را انتخاب مي‌كنيم. • •جدول اولويت‌بندي و انتخاب جدول اولويت‌بندي و انتخاب چگونه از جدول اولويت‌بندي وانتخاب استفاده مي‌شود؟ چگونه از جدول اولويت‌بندي وانتخاب استفاده مي‌شود؟ 3 -1تا 5مورد ار موارد ارتقا را با استفاده از روش‌هاي گروه اسمي و طوفان مغزي انتخاب مي‌كنيم. 3 -1تا 5مورد ار موارد ارتقا را با استفاده از روش‌هاي گروه اسمي و طوفان مغزي انتخاب مي‌كنيم. -2از طريق بحث و اجماع معيارهاي اولويت‌بندي را تعيين مي‌كنيم. -2از طريق بحث و اجماع معيارهاي اولويت‌بندي را تعيين مي‌كنيم. -3موارد ارتقاي انتخاب شده در رديف‌ها و معيارها را در ستون‌ها مي‌نويسيم. -3موارد ارتقاي انتخاب شده در رديف‌ها و معيارها را در ستون‌ها مي‌نويسيم. -4مقياس نمره‌گذاري را تعيين مي‌كنيم. -4مقياس نمره‌گذاري را تعيين مي‌كنيم. -5از طريق بحث و اجماع ،به هر يك از موارد ارتقا نمره مي‌دهيم. -5از طريق بحث و اجماع ،به هر يك از موارد ارتقا نمره مي‌دهيم. -6نمره‌ي هر يك از موارد ارتقا را جمع كرده و موردي كه داراي بيشترين نمره مي‌باشد را انتخاب مي‌كن -6نمره‌ي هر يك از موارد ارتقا را جمع كرده و موردي كه داراي بيشترين نمره مي‌باشد را انتخاب مي‌كنيم نمونه‌اي از جدول اولويت‌بندي و انتخاب: نام فرايند :تشكيل و اداره جلسات شوراي معلمان معيارهاي انتخاب تأثير آن بر فرآيند آسان بودن كم هزينه بودن بي‌نيازي به افراد خارج از مدرسه جمع امتيازات درجه اولويت موارد ارتقا جدول اولويت‌بندي و انتخاب موارد ارتقا آموزش روش‌هاي نوين تديس +++ + + + 6 2 شهJا مشJاركت در مدرسه آمJوزش رو ‌ ++ + + + 5 3 تهيه‌ي فرم خود ارزيابي معلمان ++ +++ +++ ++ 10 1 نمونه‌اي از روش گروه اسمي موارد ارتقا الف -آموزش روش فعال تدريس ب -آموزش پويايي گروه به معلمان پ -آموزش مناسبات انساني و ارتباط با دانش‌آموزان و والدين ت -تهيه‌ي فرم استاندارد دستور جلسات شوراي معلمان ث -تهيه‌ي فرم ارزشيابي براي شركت‌كنندگان ج -استفاده از منشي در جلسات د -تهيه‌ي فرم استاندارد تنظيم صورت هر جلسه هـ -زمان‌بندي موضوعات هر جلسه و -تهيه‌ي فرم استاندارد گزارش و پيگيري مصوبات جلسات به عنOوان مثOال هOر يOك از 9نفOر از اعضOاي شOوراي معلمOان 4مOورد از فهرسOت بOاال را انتخاب و رتبه‌بندي كردند كه نتايج آن در جدول زير ارائه شده است: اعضاء الف رحيمي 4 ب پ ت حسني 3 4 1 اطهري 4 3 2 ث ج 3 1 1 جمشيدي 4 2 1 تقوي 4 2 1 3 نيك سرشت نعمتي 4 3 حسيني 3 4 رحماني 4 3 جمع نمرات 30 25 رتبه 1 2 2 2 3 4 د 3 2 2 1 2 1 1 2 4 هـ و 1 2 16 3 5 1 6 1 ست و رعايت چهارده اصل دمينگ در بهبود فرايند مدرسه مؤثر است ،اين اصول عبارتند از: ت و رعايت چهارده اصل دمينگ در بهبود فرايند مدرسه مؤثر است ،اين اصول عبارتند از: اصل اول :ايجاد ثبات در هدف بهبود فرآورده و خدمت اصل دوم :پذيرش فلسفه‌ي جديد اصل سوم :خودداري از متكي بودن به بازرسي‌هاي گسترده اصل چهارم :اجتناب از شيوه‌هاي كسب و كار تنها براساس عامل قيمت اصل پنجم :بهبود مداوم و مطلوب سيستم‌هاي توليد و خدمات اصل ششم :نهادي كردن آموزش اصل هفتم :نهادي كردن رهبري اصل هشتم :برطرف كردن ترس كاركنان اصل نهم :فروپاشي سدهاي ميان حوزه‌هاي كاركنان اصل دهم :زد و دن شعارها ،نصحيت‌ها و تبيين هدف براي كاركنان اصل يازدهم :زودن سهيمه‌هاي كمي اصل دوازدهم :زدودن سدهاي موجود در راه احساس غرور و شادي كاركنان اصل سيزدهم :نهادي كردن برنامه‌هاي منسجم تحصيلي و بازآموزي اصل چهاردهم :اقدام و عمل در دگرگوني مراحل و قدم‌هاي مستمر مدل‌ها ،ابزارها و روش‌هاي ارتقاي مستمر كيفيت كيفيت -1انتخاب موضوع -2جمع‌آوري تحليل داده -3تحليل علت‌ها كاربرگ ،نمودار پارتو ،هيستوگرام (نمودار) علت و معلول ،پنج چرا ،حيطه‌ي نيرو ،نمودار همگرايي، چرخه‌ي تصميم‌گيري ،ماتريس تأثير متقابل ،نمودار كنترل -4برنامه و اجراي عمل -5ارزيابي نتايج ‏PDCA برنامه ()PLAN اجرا ()DO كاربرگ ،نمودار پارتو ،هيستوگرام (نمودار) علت و معلول ،كنترل چارت ،بارش افكار ،گروه اسمي ،جريان فرايند ،چرخه‌ي تصميم‌گيري، ماتريس تأثير متقابل ،نمودار كنترل ،برگ كنترل بررسي ()Check -6تثبيت و استانداردسازي نتايج -7مرور فرايند و اقدام ()ACT برنامه‌ي آموزشي جدول ارتباط بين چرخه‌ي PDCAمراحل و قدم‌هاي ارتقاي مستمر كيفيت و مدل‌ها و ابزارها فصل 3 مورد کاوی ارتقای کيفيت به روش بهسازی فرآيند پس از مطالعه اين فصل شما مي‌توانيد: - 1به طور عملي روش ارتقاي فرايند را بشناسيد. -2روش ارتقاي فرايند FOCUS , PDCAرا ياد بگيريد. -3استراتژي‌هاي ارتقاي فرايند را بشناسيد. -4مراحل 1تا 9ارتقاي فرايند را عمًال ياد گرفته و تشخيص دهيد. -5با روش نمودار جريان فرايند آشنا شويد. -6بسياري از مدل‌ها و ابزارها و روش‌هاي ارتقاي مستمر كيفيت را عمًال تمرين ك مقدمه: مقدمه: ”كاستن از تغييرات يا نوسانات عملكرد فرايندها ،يا به عبارت ديگر بهبود عملكرد فرايندها را بهبود و ارتقا ”كاستن از تغييرات يا نوسانات عملكرد فرايندها ،يا به عبارت ديگر بهبود عملكرد فرايندها را بهبود و ارتقاي مي‌نامند .ارتقاي مستمر كيفيت مدرسه همان بهسازي فرايند حل مسأله است“. مي‌نامند .ارتقاي مستمر كيفيت مدرسه همان بهسازي فرايند حل مسأله است“. ارتقايفرايند روشارتقاي روش فرايند ‌شود: استفادهممي زيراستفاده ‌هايزير ‌هاي فرايندازازگا ارتقايفرايند برايارتقاي براي ‌شود: ي گامم پيداكنيد. ارتقاپيدا برايارتقا فراينديرارابراي -1فرايندي -1 كنيد. سازماندهيكنيد. ‌شناسند،سازماندهي ‌شناسند، فرايندراراممي كهفرايند تيميكه -2تيمي -2 كنيد. ي ‌كند. عملممي چگونهعمل فرايندچگونه كنيدفرايند مشخصكنيد -3مشخص -3 ‌كند. ي درككنيد. خاص)رارادرك عامووخاص) (عللعام فرايند(علل عملكردفرايند تغييراتعملكرد عللتغييرات -4علل -4 كنيد. انتخابكنيد. داردراراانتخاب ارتقادارد بهارتقا نيازبه كهنياز رايندكه قسمتيازازرايند -5قسمتي -5 كنيد. ‌ريزيكنيد. ‌ريزي -6برنام -6 كنيد. برنامهه اجراكنيد. -7اجرا -7 كنيد. ارزيابيكنيد. -8ارزيابي -8 كنيد. اقدامكنيد. -9اقدام -9 كنيد.  .1فرايندي را براي ارتقا پيدا كنيد. ‏Finde .2تيمي كه فرايند را مي‌شناسد ،سازماندهي كنيدOrganize . .3روشOن كنيOد فراينOد چگونOه كOار مي‌كنOد. ‏Clarify .4علOل تغيOيرات عOام و خOاص (عملكOرد فراينOد) را در كنيOد. ‏Underestand .5قسOمتي از فراينOد كOه نيOاز بOه ارتقOا دارد را انتخOاب كنيOد. ‏Select ‏Plan .6برنامه‌ريزي كنيد .7اجرا كنيد ‏Do روش ارتقاي‌فرايند FOCUS _ PDCA ‏Act .9اقدام كنيد .8ارزيابي كنيد ‏Check استراتژي‌هاي ارتقاي فرايند اسOتراتژي‌هاي ارتقOاي فراينOد بOه تOرتيب 9مOرحله‌ي شOمرده شOده ،بOه شOرح زيOر اسOتراتژي‌هاي ارتقOاي فراينOد بOه تOرتيب 9مOرحله‌ي شOمرده شOده ،بOه شOرح زيOر است: است: -1مي‌خواهيم چه كاري را انجام دهيم؟ -1مي‌خواهيم چه كاري را انجام دهيم؟ -2چه كسي مي‌داند كه تيم ارتقاي فرايند چگونه سازماندهي مي‌شود؟ -2چه كسي مي‌داند كه تيم ارتقاي فرايند چگونه سازماندهي مي‌شود؟ -3چه كسي مي‌داند كه فرايند چگونه عمل مي‌كند؟ -3چه كسي مي‌داند كه فرايند چگونه عمل مي‌كند؟ -4چه عواملي موجب مي‌شوند فرايند به گونه‌اي كه بايد عمل كند؟ -4چه عواملي موجب مي‌شوند فرايند به گونه‌اي كه بايد عمل كند؟ -5براي ارتقاي فرايند چه كاري مي‌توانيم انجام دهيم و بايد از كجا شروع كنيم؟ -5براي ارتقاي فرايند چه كاري مي‌توانيم انجام دهيم و بايد از كجا شروع كنيم؟ -6برنامه‌ي شما چيست؟ -6برنامه‌ي شما چيست؟ -7چگونه برنامه‌ي ارتقا را اجرا كرديد؟ -7چگونه برنامه‌ي ارتقا را اجرا كرديد؟ -8آيا برنامه موجب ارتقا شد؟ -8آيا برنامه موجب ارتقا شد؟ -9براساس آنچه كه مي‌دانيد ،چه اقداماتي بايد انجام گيرد؟ -9براساس آنچه كه مي‌دانيد ،چه اقداماتي بايد انجام گيرد؟ جريان ثبت نام دانش‌آموز جريان ثبت نام دانش‌آموز همراه به همراه آموز به دانش آموز ولي دانش ولي مدرسه وارد مدرسه فرزندش وارد فرزندش ميشود ميشود به متصدي ثبت نام مراجعه ميكند به متصدي ثبت نام مراجعه ميكند ظرفيت مدرسه و كالس مورد بررسي قرار ميگيرد ظرفيت مدرسه و كالس مورد بررسي قرار ميگيرد خير مدرسه آيا مدرسه آيا ثبت ظرفيت ثبت ظرفيت دارد نام دارد نام اطالع به ولي دانش‌آموز بلي بررسي كارنامه درسي و انضباطي دانش آموز و مدارك ثبت نام و محل سكونت بررسي كارنامه درسي و انضباطي دانش آموز و مدارك ثبت نام و محل سكونت خير اطالع به ولي دانش‌آموز ‌آموز ش‌آموز دانش آيا دان آيا واجدشرايط واجدشرايط آن در آن نام در ثبت نام ثبت است مدرسه است مدرسه خير يا خير يا بلي تحويل فرم ثبت نام به ولي دانش آموز تحويل فرم ثبت نام به ولي دانش آموز مطالعه و تكميل فرم توسط ولي دانش‌آموز مطالعه و تكميل فرم توسط ولي دانش‌آموز خير اطالع به ولي دانش‌آموز درست فرم درست آيا فرم آيا شده وو تكميل شده تكميل نام ثبت نام مدارك ثبت مدارك است؟ كامل است؟ كامل بلي پرداخت هزينه‌هاي مربوط يا شهريههاي احتمالي (كمك اولياء) پرداخت هزينه‌هاي مربوط يا شهريههاي احتمالي (كمك اولياء) تأئيد نهايي مدرسه مدرسه تأئيد نهايي مدرسه مدرسه نام ثبت نام پايان ثبت پايان شروع شروع نمودار فرايند ارزشيابي معلمان فرايند ارزشيابي معلمان دريافت دستورالعمل ارزشيابي كاركنان از منطقه دريافت دستورالعمل ارزشيابي كاركنان از منطقه مطالعه كامل دستورالعمل مطالعه كامل دستورالعمل خير ًال كامًال دستورالعمل كام آيا دستورالعمل آيا است؟ شده است؟ درك شده درك بله جلسه توجيهي معلمان جلسه توجيهي معلمان خير به نسبت به معلمان نسبت آيا معلمان آيا توجيه دستورالعمل توجيه دستورالعمل ‌اند؟ شدهه‌اند؟ شد بله بستن قرارداد ارزشيابي با معلمان بستن قرارداد ارزشيابي با معلمان خير قرارداد معلمان ،قرارداد آيا بابا معلمان، آيا شد؟ بسته شد؟ بسته بله ارزيابي معلمان به طور ماهانه ارزيابي معلمان به طور ماهانه استمرار به استمرار نياز به آيا نياز آيا ‌باشد؟ ي‌باشد؟ ارزيابي ممي ارزيابي خير ارزشيابي معلمان در پايان سال تحصيلي ارزشيابي معلمان در پايان سال تحصيلي برنامه‌ريزي براي دوره بعد پايان پايان نمودار -3-5گردش عمليات بهبود انگيزه معلمان در اين مرحله چشم‌اندازها و اهداف تعيين شده و مشخص مي‌شود كه موقعيت چيست؟ و بايد در چه زمينه‌هايي بيشتر كاركرد؟ زمينه‌هاي كار چيست؟ بيشتر بايد بر چه چيزي متمركز شويم؟ شرح وقايع آنچه را كه در آن قرار داريم كامًال توصيف مي‌شود. در اين مرحله با تشكيل تيم بهبود و به روش بارش افكار مشكالت شناسايي و مسايل به خوبي بيان مي‌شود .و به اصطالح مرحله يافت مشكل است. ضمنًا ترسيم وضع مطلوب و مورد انتظار (قابل دسترس) شناسايي مي‌شوند. در اين مرحله از روش‌هاي پنج چرا؟ تجزيه و تحليل ميدان نيرو ،همگرايي ،استخوان‌ماهي و FOCUS- PDCAو ....استفاده مي‌شوند. شروع شروع بهبود انگيزه انگيزه بهبود معلمان معلمان 1 ) شناسايي وضعيت انگيزش معلمان شناسايي وضعيت انگيزش معلمان (وضعيتي كه در آن قرار داريم) (وضعيتي كه در آن قرار داريم) آيا معلمان معلمان انگيزه آيا به انگيزه به بيشتري نياز نياز بيشتري دارند؟ دارند؟ بلي شناسايي و استخراج فاصله بين وضع شناسايي و استخراج فاصله بين وضع موجود و مطلوب موجود و مطلوب آيا بين وضع وضع آيا بين موجود موجود ومطلوب ومطلوب فاصله فاصله است؟ است؟ 2 ) خير بلي تشخيص مسايل و مشكالت ،و تجزيه و تحليل تحليل تجزيه و مشكالت ،و تشخيص فرايند ارتقاء معلمان و مسايل و انگيزه فرايندهاي بهبود معلمان و ارتقاء فرايند انگيزه و بهبود فرايندهاي اصلي اصلي آيا همه آيا همه مشكالت مشكالت تشخيص تشخيص شده داده شده دادهاست؟ است؟ خير 3 ) خير بلي فصل 4 مشاركت همگاني در مدرسه و ضرورت‌هاي آن :پس از مطالعه اين فصل شما مي‌توانيد -1كار گروهي را در مدرسه تعريف كرده و مهارت‌هاي آن را بيان كنيد. -2رويكردهاي مديران دروندادمدار و وظيفه‌گرا را با مديران فرايند مدار پيرامون تقسيم‌بندي كار در مدرسه مقايسه كنيد. -3ويژگي‌هاي گروه با كيفيت را در مدرسه بشناسيد. - 4ياد بگيريد چگونه كار گروهي را در مدرسه ترويج دهيد. -5با شيوه‌هاي اداره‌ي جلسات گروهي موفق ،آشنا شويد. -6با درك ويژگي‌هاي گروه‌هاي كاري در مدرسه ،آنها را فعال كنيد. -7داليل نياز به كار گروهي در مدرسه را بشناسيد. -8به اهميت مشاركت همگاني در مدرسه پي‌برده و شيوه‌ي توسعه‌ي مشاركت را بياموزيد. ويژگي‌هاي گروه با كيفيت در مدرسه -1همه‌ي اعضOاي گOروه در فراينOد مشOاركت ،گOزارش نهOايي و ارائه‌ي پيشOنهاد فعOال هسOتند و در -1همه‌ي اعضOاي گOروه در فراينOد مشOاركت ،گOزارش نهOايي و ارائه‌ي پيشOنهاد فعOال هسOتند و در صرفًا نتيجه را. گزارش پيشرفت كار ،فرايند را شرح مي‌دهند نه گزارش پيشرفت كار ،فرايند را شرح مي‌دهند نه صرفًا نتيجه را. -2اعضOاي گOروه بايOد داراي ديOد روشOني باشOند .يOك نفOر بOه عنOوان تسOهيل‌گر يOا رهOبر گOروه ،فراينOد -2اعضOاي گOروه بايOد داراي ديOد روشOني باشOند .يOك نفOر بOه عنOوان تسOهيل‌گر يOا رهOبر گOروه ،فراينOد كار را مديريت مي‌كند و راهنمايي و تجديد نظر در مسائل را بر عهده دارد. كار را مديريت مي‌كند و راهنمايي و تجديد نظر در مسائل را بر عهده دارد. -3فعاليت‌هاي گروه داراي زمان مشخصي است. -3فعاليت‌هاي گروه داراي زمان مشخصي است. -4اتحOOاد و همOOدلي بين اعضOOاي گOOروه بOOراي اين منظOOور مي‌تOOوان در روزهOOاي آغOOازين مدرسOOه، -4اتحOOاد و همOOدلي بين اعضOOاي گOOروه بOOراي اين منظOOور مي‌تOOوان در روزهOOاي آغOOازين مدرسOOه، مسافرت و گردش‌ها و بازديدهاي دسته جمعي را در برنامه‌ي كار خود قرارداد. مسافرت و گردش‌ها و بازديدهاي دسته جمعي را در برنامه‌ي كار خود قرارداد. - 5در گروه به ويژه در ابتداي كار بايد از طرح موضوعات مشاجره‌آميز اجتناب شود. - 5در گروه به ويژه در ابتداي كار بايد از طرح موضوعات مشاجره‌آميز اجتناب شود. - 6گروه بايد از بحث در خصوص مسائل فردي خودداري كرده و به دستور كار جلسه بپردازد. - 6گروه بايد از بحث در خصوص مسائل فردي خودداري كرده و به دستور كار جلسه بپردازد. -7گروه مي‌داند كه اولين تعهد آنها در كمك به مدرسه ،اجراي فعاليت‌هاي گروهي است. -7گروه مي‌داند كه اولين تعهد آنها در كمك به مدرسه ،اجراي فعاليت‌هاي گروهي است. -8گروه به نقاط ضعف و فعاليت‌هاي الگو و نمونه‌ي مدرسه توجه خاص دارد. -8گروه به نقاط ضعف و فعاليت‌هاي الگو و نمونه‌ي مدرسه توجه خاص دارد. -9گOروه بOه موضOوعات خOارج از مدرسOه (نظOير والOدين ،نمونه‌هOاي موفOق و الگOوي سOاير مOدارس و -9گOروه بOه موضOوعات خOارج از مدرسOه (نظOير والOدين ،نمونه‌هOاي موفOق و الگOوي سOاير مOدارس و مراكز علمي ديگر) توجه مي‌كند. مراكز علمي ديگر) توجه مي‌كند. -10گروه از تمركز بر اهداف و نتايج اجتناب مي‌كند. -10گروه از تمركز بر اهداف و نتايج اجتناب مي‌كند. -11گOروه داراي تجOارب ،زبOان و ادبيOات تقريًابًOا يكسOاني اسOت( .مفاهمOه و يOا زبOان مشOترك در گOروه -11گOروه داراي تجOارب ،زبOان و ادبيOات تقريب OيكسOاني اسOت( .مفاهمOه و يOا زبOان مشOترك در گOروه برقرار است) برقرار است) -12كاركنOان مدرسOه ،فعاليت‌هOاي گOروهي و كيفيت بخشOي آن را بOه يكOديگر آمOوزش مي‌دهنOد و هOر -12كاركنOان مدرسOه ،فعاليت‌هOاي گOروهي و كيفيت بخشOي آن را بOه يكOديگر آمOوزش مي‌دهنOد و هOر روز سعي مي‌كنند فعاليت گروه و ماهيت آن را بهبود بخشند. روز سعي مي‌كنند فعاليت گروه و ماهيت آن را بهبود بخشند. )(1 -13گOروه ،آسيب‌شناسOي و چOرخه‌ي بهبOود مسOتمر (PDSA )PDCAو( RADAR )1را بOه منظOور بهبOود -13گOروه ،آسيب‌شناسOي و چOرخه‌ي بهبOود مسOتمر (PDSA )PDCAو RADARرا بOه منظOور بهبOود فرايند به كار مي‌بندد. فرايند به كار مي‌بندد. روش‌هاي فعال شدن كار گروهي در مدرسه ويژگي‌هاي گروه‌هاي كاري در مدرسه استانداردهاي رفتاري نام‌گذاري گروه درك اعضاي گروه پيروي و سازگاري قدم‌هاي كوچك ،آهسته ،اما پيوسته موقعيت اعضاي گروه خوب گوش دادن تخصص همراه با رفتار عقاليي خلق محيطي براي يادگيري گروهي ساماندهي كار گروهي درك اعضاي گروه خودشكوفاي ي خـوديابـي احساس تعلق- وابستگي امـنيـت نيازهاي فيزيولوژيكي گردش 3 گردش 2 ‏P ‏A ‏D ‏C ش1 گرد ‌ ‏P ‏A ‏D ‏C شكل -1چرخش پيوسته‌ي حلقه‌ي ‏PDCA ‏D ‏P ‏C ‏A شكل -2مواجه با مسأله‌اي بزرگ ،با تالشي يك‌باره ‏P ‏A ‏D ‏C زمان‌بندي جلسه آماده شدن برنامه كار جلسه يادداشت مواد و موضوعات الزم جلسه به تعويق نيانداختن پنج قاعده جلسه يافتن جايگزين براي جلسه در زودترين زمان ممكن جلسه بگذاريد اسامي حاضران را يادداشت كنيد غيبت افراد را پي‌گيري كنيد تابلوي اعالنات و منشي تلفني كار افراد و زير گروه‌ها پست الكترونيكي و رايانه به موقع پايان دادن مؤثر جلسات پايان دادن مؤثر جلسات برنامه كار را بررسي كنيد مسئوليت را براي ادامه كار مشخص كنيد همراه با تعيين تعيين همراه براي برنامهباكار براي برنامه كار تفريح آينده و جلسه تفريح و آينده جلسه سرگرمي جلسه را و جلسه را و سرگرمي پايان دهيد پايان دهيد نمودار درختي براي يافتن فنون موفق جلسات گروهي داليل نياز به كار گروهي در مدرسه توانائي ذهني محدود انسان توانائي ذهني محدود انسان تفاوت در توانايي‌ها و مهارت‌ها تفاوت در توانايي‌ها و مهارت‌ها محدوديت‌هاي زماني محدوديت‌هاي زماني تضمين كيفيت تضمين كيفيت فصل 5 مديريت كيفيت جامع در مدرسه :پس از مطالعه اين فصل شما مي‌توانيد - 1از كيفيت تعريف مناسبي ارائه كنيد و مفهوم آن را خوب درك كنيد. -2مديريت كيفيت جامع را در مدرسه بشناسيد. - 3راهبردهاي شروع مديريت كيفيت جامع در مدارس را بفهميد. -4عواملي را كه در شورع TQMنقش مهمي دارند ،بشناسيد. -5به اجزاي كليدي مديريت كيفيت جامع پي ببريد. -6بياموزيد كه چرا به TQMدر مدره نيازمنديم ،و راه‌اندازي آن چه منفعتي دارد؟ -7با قابليت‌هايي كه مدير و رهبر آموزشي مدرسه براي هدايت كميته‌ي TQM در مدرسه نياز دارد ،آشنا شويد و آن را درك كنيد. -8با مشخصه‌هاي مؤثر مدير كيفي جامع كه رهبري TQMرا در مدرسه بر عهده دارد، آشنا شويد. -9براي مدرسه‌ي خود برنامه‌ي پيشرفت ،مبتني بر رويكرد TQMطراحي و اجرا كنيد. كيفيت چيست؟ كيفيت چيست؟ دوره‌ي تكامل مفهوم كيفيت در TQMچهار مورد تطبيق را شامل مي‌شود: -1تطبيق با استاندارد -2تطبيق براي كاربرد (استفاده) -3تطبيق با هزينه -4تطبيق با آخرين نياز توسعه و تكوين چهار تطبيق: توسعه و تكوين چهار تطبيق: طراحي كيفيت كيفيت تطبيق تطبيق استاندارد 196 0 تطبيق براي استفاده تطبيق با هزينه تطبيق با آخرين نياز 195 0 197 0 198 0 به تOOدريج مفهOOوم چهOOار تطOOبيق در كيفيت توسOOعه يافتOOه و ”فرهنOOگ سOOازمان و محيOOط اجتمOOاعي و جهاني“ را نيز در بر گرفته است. مسائل توليد مسائل بازار تطبيق استاندارد تطبيق براي كاربرد تطبيق با هزينه تطبيق با آخرين نياز تطبيق با فرهنگ سازمان يا شركت تطبيق با محيط اجتماعي و جهاني مسير و جهت آتي TQM ”شOOبكه‌ي بين‌المللي نهادهOOاي تضOOمين كيفيت در آمOOوزش عOOالي“ كيفيت را انطبOOاق وضOOع موجOOود بOOا ”شOOبكه‌ي بين‌المللي نهادهOOاي تضOOمين كيفيت در آمOOوزش عOOالي“ كيفيت را انطبOOاق وضOOع موجOOود بOOا يهOاي اسOتانداردهاي از قبOل تعOيين شOده دانسOته و ”كOافمن و هOرمن“ ( )1985كيفيت را متناسOب بOودن ويژگ ‌ يهOاي اسOتانداردهاي از قبOل تعOيين شOده دانسOته و ”كOافمن و هOرمن“ ( )1985كيفيت را متناسOب بOودن ويژگ ‌ عناصOر بOا انتظارهOا تعريOف كرده‌انOد” .فOايگن بOام“ ( )1951مي‌گويOد اين كOه يOك محصOول بتوانOد بOا حOداقل عناصOر بOا انتظارهOا تعريOف كرده‌انOد” .فOايگن بOام“ ( )1951مي‌گويOد اين كOه يOك محصOول بتوانOد بOا حOداقل هOزينه‌ي ممكن ،هOدف مطلOوب را تOأمين كنOد ،كيفيت اتفOاق افتOاده اسOت ”دمينOگ“ ( )1993كيفيت را حOدي هOزينه‌ي ممكن ،هOدف مطلOوب را تOأمين كنOد ،كيفيت اتفOاق افتOاده اسOت ”دمينOگ“ ( )1993كيفيت را حOدي قابOل پيش‌بيOني مي‌دانOد كOه بتOوان بOا حOداقل هزينOه بOه آن رسOيد” .كOرازبي“ معتقOد اسOت كيفيت ،تطOبيق يOك قابOل پيش‌بيOني مي‌دانOد كOه بتOوان بOا حOداقل هزينOه بOه آن رسOيد” .كOرازبي“ معتقOد اسOت كيفيت ،تطOبيق يOك محصOول يOا خOدمات بOا الزامOات (ويژگي‌هOا و اسOتانداردهاي) از پيش تعOيين شOده اسOت .در ضOمن كيفيت را محصOول يOا خOدمات بOا الزامOات (ويژگي‌هOا و اسOتانداردهاي) از پيش تعOيين شOده اسOت .در ضOمن كيفيت را درجه‌اي از برآورده‌سازي الزامات توسط مجموعه‌اي از ويژگي‌هاي ذاتي نيز تعريف كرده‌اند. درجه‌اي از برآورده‌سازي الزامات توسط مجموعه‌اي از ويژگي‌هاي ذاتي نيز تعريف كرده‌اند. مديريت كيفيت جامع چيست؟ مOديريت كيفيت جOامع يOك نظريOه نيسOت ،بلكOه يOك حOركت و نهضOت همگOاني اسOت ،مOديريت كيفيت جامع فعاليت جداگانه‌اي نيست بلكه راه صحيح كسب و كار است. • مOديريت كيفيت جOامع ،روش مOديريت گOروهي انجOام دادن كOار بOراي بهبOود مOداوم كيفيت و بهOره‌وري قابليت‌ها و استعدادهاي مديريت و نيروي انساني كار است. • مديريت كيفيت جامع رويكردي مشتري محور ،استراتژيك و منظم براي بهبود مداوم عملكرد است. • مOديريت كيفيت جOامع ،فراينOدي اسOت ،متمركOز بOر روي مشOتري‌ها ،كيفيت محOور ،مبتOني بOر حقOايق مهOا كOه بOراي دسOت‌يابي بOه اهOداف اسOتراتژيك سOازمان شهOاي آمOاري) و متكي بOر تي ‌ (بخش داده‌هOا و رو ‌ از طريق ارتقاي مستمر فرايندها ،توسط مديريت ارشد سازمان رهبري مي‌شود. • مOديريت كيفيت جOامع در بسOياري از عرصOه‌ها آمOاده‌ي بOرانگيختن اميOدواري و تناسOب طOبيعي بOا آرزوي رهبران آموزش و بهبود امور در مدارس و جوامع انساني است. زمينه‌هايي كه قبل از اجراي TQMبايد آماده شود به شرح زير است: عدم تمايل به پنهان كردن شكست‌ها تغيير كردن عادت‌هاي قديمي پاداش ندادن به رفتارهاي مغاير با TQM تغيOير كOردن فراينOد تفكOر يعOني رويكOرد تفكOر سيسOتميك حOاكم باشOد (چOه چOيزي بOراي كOل مدرسOه خOوب اسOت ،نOه بOرايجزيي از آن) صبور بودن و به منافع درازمدت انديشيدن ،نه به منافع كوتاه مدت گرايش داشتن از بين بردن ترس به عنوان مانع تغيير فراهم ساختن دانش و مهارت‌هاي جديد (نقش جديد به مهارت جديد نياز دارد) به وجود آمدن معرفت و شناخت و اعتماد عميق نسبت به TQM حمايت كامل و جدي رهبري مدرسه و منطقه آموزشي تهيه‌ي برنامه‌ي استراتژيك و راهبردي در مدرسه گسترش رويكرد مشاركتي در مدرسه -جايگزيني برنامه محوري به جاي موضوع محوري ،به عنوان مثال برنامه‌محوري به جاي معلم محوري عوامل زيرساختي سازماني مدرسه -1هدف‌گذاري -2سازماندهي -3ايجاد كميته‌ي آموزش و گسترش آگاهي و ايجاد باور عميق از TQMدر نزد معلمان و والدين -4اشاعه‌ي تجارب در موارد مختلف از موفقيت‌هاي مديريت كيفيت جامع در مدرسه -5انگيزه و پاداش -6-مشكل‌يابي -تشخيص مسأله نوع نگرش و رويكرد نسبت به مدرسه مي‌تواند ،موجب تسهيل در منابع مدرسه و يا بالعكس ،سد و مانع در توسعه‌ي مدرسه باشد ”مدير دروندادگرا و وظيفه‌اي“ همه‌ي موفقيت‌هاي مدرسه را تنها در گروي افزايش ظرفيت در ورودي‌هاي سيستم مدرسه مي‌داند؛ در مقابل ”مدير فرايند مدار“ كه عالوه بر توجه به ورودي‌ه سيستم بر فرايند نيز متمركز شده و به اصالح ،بهبود و بهسازي فرايند در مدرسه مي‌انديشد .اين دو نگرش و رويكرد كامًال با هم متفاوت هستند. زايش بسياري از موفقيت‌ها مرهون تغيير در نگرش و جهت است .در بسياري از مواقع اگر جهت را عوض افزايش در ظرفيت‌ها و منابع ،پيشرفتي نخواهيد داشت .به عنوان مثال ،ميز دفتر كارتان كه 2متر طول و عرض دارد را نمي‌توانيد به صورت افقي و پهنا از درب اتاق ،حتي با افزودن تعداد نفرات كمكي خارج كنيد سمت و جهت ميز را تغيير دهيد .آنگاه خواهيد ديد كه با يك يا حداكثر 2نفر اين كار انجام‌پذير مي‌شود. مهارت كاركنان نيز كه متأثر از توصعه‌ي دانش و رويكرد مي‌باشد ،كمك مي‌كند تا به جزييات كارها توجه شد ضايعات و هدر رفتن فرصت‌ها بكاهد. نمودار كلي گردش عمليات بهبود مدرسه شروع برنامه‌ي اجرايي بهبود مدرسه (الف) شناسايي وضعيت مدرسه مطلوب موجود 1 شناسايي و استخراج فاصله‌ي بين وضع موجود و مطلوب 2 شناسايي ،انتخاب و تحليل فرايندها براي بهبود (ارتقا) 3 تعيين استراتژي‌هاي بهبود مدرسه 4 برنامه‌ريزي براي بهبود مدرسه ‏PLAN ( )P 5 اجراي برنامه‌هاي اجرايي و تفصيلي براي بهبود ‏DO ( )D 6 ارزيابي در حين اجراي برنامه ‏Check ( )C 7 برنامه‌‌ريزي مجدد براي دوره‌ي بعدي ‏Act ( )A 8 بهبود برنامه مدرسه (ب) آغاز مرحله‌ي جديد مشخصه‌هاي مؤثر مديريت كيفي جامع -1تالش ،فداكاري و وقت‌گذاري براي كار. -2داشتن تالشي مستمر در جهت افزايش هوش و ذكاوت خود. -3بخشندگي نسبت به ديگران و سخت‌گيري نسبت به خود. -4با غلبه بر نفس خود ،فاتح ديگران شدن. -5نمونه بودن در فضيلت و داشتن عادت‌هاي پسنديده. -6داشتن روحيه‌ي مشاركت. -7ارزش قائل شدن براي انديشه‌ي ديگران -8دادن آزادي خطرپذيري به نيروهاي كار انديشگر و اندشمند. -9داشتن نظارتي هوشمندانه نه فقط يك تماشاگر صرف بودن. -10داشتن احساس فداكاري شديد. -11حضور بيش‌تر در كنار كاركنان به جاي نشستن در دفتر كار مدرسه. -12شخصيت دادن به كاركنان مدرسه و تكريم آنان. -13به جاي انجام كار براي ديگران به آنان كمك كند تاكار را خودشان انجام دهند. -14از همكاران خود در مدرسه مي‌خواهد از فكرشان هم مانند دستشان استفاده كنند. -15توانايي سرمايه‌گذاري در انتقال فن‌آوري اطالعات همراه با اشاعه‌ي فرهنگ صرفه‌جويي. -16داشتن روحيه‌ي نوآوري و پذيرش تغييرات منطقي. -17بارور ساختن انديشه‌ها با مشاركت دادن همه‌ي كاركنان در مراحل برنامه‌ريزي. مكانيزم ‏OUTPUT خروجي ‏INPUT فرايند برنامه‌ريزي بهبود در فرايند برنامه‌ريزي بهبود در ورودي مدرسه مدرسه كنترل :فرايند آموزشي مدرسه كميته‌ي بهبود در مدرسه ،گروه فكر در مدرسه ، ..............سطوح تصميم‌گيري ،مديريت مكانيز م كنترل خروج ي برنامه‌هاي بهبود فرايند برنامه‌ريزي فرايند برنامه‌ريزي بهبود امور آموزشي بهبود امور آموزشي در مدرسه در مدرسه مقررات ،روش‌ها ،زمان‌بندي، اعتبار ،اهداف ......شاخص‌ها ،رسالت ،استراتژي و ورود ي اطالعات فني ،علمي ،عملياتي، پژوهشي دانش‌محيطي ،دانش‌پايه، دانش‌بين‌المللي و ...  -4اجOOزاي كليOOدي مOOديريت كيفيت جOOامع (اصOOول بهبOOود مسOOتمر كيفيت در مدرسه) بهبود مستمر كيفيت مدرسه متضمن اصول زير: -1تمركز بر دانش‌آموز و يادگيري -2تمركز بر فرايند (عمليات) و به همان اندازه بر پيامدها -3نظارت و راهنمايي به جاي بازرسي -4ارتقاي مهارت و تخصص معلمان (تواناسازي كاركنان مدرسه) -5شناسايي فرايند برنامه‌هاي مدرسه -6مشخص شدن ديدگاه و رسالت مدرسه -7مشاركت كاركنان -8برنامه‌ريزي استراتژيك و مديريت تغيير در مدرسه چرا مديريت كيفيت جامع مدرسOه‌اي كOه از مOديريت كيفيت جOامع برخOوردار اسOت ،بOه دانش‌آمOوزان ،معلمOان و بOرآورده شOدن نيازهOا و خواسته‌هاي آنان توجه ويژه دارد. مدرسOه‌اي داراي مOديريت كيفيت جOامع ،بOه بهبOود مسOتمر فراينOدها كOه بOه كيفيت آمOوزش و پOرورش مي‌انجامد ،توجه دارد. مدرسه‌اي كه مديريت كيفيت جامع دارد ،به دنبال مشاركت فراگير همه‌ي كاركنان است. مدرسه‌اي كه به مديريت كيفيت جامع مي‌پردازد ،بايد در يادگيري‌هاي اجتماعي مدرسه شركت كند. الگوي اجراي بهبود كيفيت مدرسه الگوي اجراي بهبود كيفيت مدرسه -1گسترش آگاهي و درك روشن نسبت به كيفيت و اهميت بهبود كيفيت در مدرسه -1گسترش آگاهي و درك روشن نسبت به كيفيت و اهميت بهبود كيفيت در مدرسه -2ايجاد باور عميق نسبت به بهبود مستمر كيفيت در همه كاركنان مدرسه به ويژه معلمان -2ايجاد باور عميق نسبت به بهبود مستمر كيفيت در همه كاركنان مدرسه به ويژه معلمان -3توسعه دانش ،نگرش و مهارت در كاركنان مدرسه به ويژه معلمان نسبت به بهبود كيفيت -3توسعه دانش ،نگرش و مهارت در كاركنان مدرسه به ويژه معلمان نسبت به بهبود كيفيت -4تعيين و تبيين فرايندهاي كلي مدرسه -4تعيين و تبيين فرايندهاي كلي مدرسه -5تدوين كليه فعاليتهاي مدرسه -5تدوين كليه فعاليتهاي مدرسه -6تعيين فرايند هر يك از فعاليتها -6تعيين فرايند هر يك از فعاليتها -7تجزيه و تحليل و شناسايي دقيق فرايندها -7تجزيه و تحليل و شناسايي دقيق فرايندها -8انتخاب و اولويت‌گذاري فرايندهايي كه نياز به ارتقا دارند با تأكيد بر: -8انتخاب و اولويت‌گذاري فرايندهايي كه نياز به ارتقا دارند با تأكيد بر: -1-8انتخاب فرايندهاي اصلي -1-8انتخاب فرايندهاي اصلي -2-8توجه به دانش‌آموزان و نيازهاي آنان -2-8توجه به دانش‌آموزان و نيازهاي آنان -3-8مشخص كردن نوع محصول يا خدمتي كه به ارتقا نياز دارد. -3-8مشخص كردن نوع محصول يا خدمتي كه به ارتقا نياز دارد. -4-8تشخيص بيشترين فعاليتها و فرايندهاي در دست اقدام -4-8تشخيص بيشترين فعاليتها و فرايندهاي در دست اقدام -5-8ارزيابي روزانه كارها در قسمتهاي مختلف -5-8ارزيابي روزانه كارها در قسمتهاي مختلف -9برنامه‌ريزي براي ارتقاي فرايند -9برنامه‌ريزي براي ارتقاي فرايند -10اجرا -10اجرا -11ارزشيابي -11ارزشيابي -12اقدام براساس نتايج -12اقدام براساس نتايج -13استمرار بهبود -13استمرار بهبود فصل 6 راهبردهايي براي موافقيت مديريت فرايند مدار در مدرسه :پس از مطالعه اين فصل شما مي‌توانيد -1سوء تفاهم‌ها را در مدرسه‌ي خود كاهش دهيد. -2به اهميت برنامه‌ريزي استراتژيك براي كفيت بخشي و بهبود فرايند در مدرسه پي ببري -3پيشداوري‌هاي خودكام را از بين ببريد. -4مشاركت را ترويج دهيد. -5كاربردي شدن دروس را به معلمان مدرسه بياموزيد. - 6كاركنان مدرسه را توانمند كرده و آنان را به درستي ارزشيابي كنيد. -7با 19راهبرد در مديريت فرايند مدار آشنا شويد. - 8با استفاده از راهبردهاي مطرح شده و به كارگيري درست آنها مدرسه‌اي پويا و با نشاط داشته باشيد. - 9با استفاده از اين راهبردها اصالحات را در مدرسه رهبري كنيد. -10كارايي و اثربخشي (بهره‌وري) را در مدرسه افزايش دهيد. -11هدف كيفيت‌بخشي (غني‌سازي) مدرسه براي رشد را محقق نماييد. راهبردهOايي بOراي مOوفقيت مOديريت فراينOد مOدار راهبردهOايي بOراي مOوفقيت مOديريت فراينOد مOدار در مدرسه در مدرسه -1راهبرد تغيير بينش -1راهبرد تغيير بينش -2راهبرد ساختارهاي تغيير و نقش‌ها -2راهبرد ساختارهاي تغيير و نقش‌ها -3راهبرد منابع و امكانات -3راهبرد منابع و امكانات -4راهبرد تشكيل گروه‌هاي خودكفا -4راهبرد تشكيل گروه‌هاي خودكفا -5راهبرد دانش -5راهبرد دانش -6راهبرد اطالعات -6راهبرد اطالعات -7راهبرد پرداخت -7راهبرد پرداخت -8راهبرد پاداش -8راهبرد پاداش -9راهبرد پژوهش مشاركتي -9راهبرد پژوهش مشاركتي -10راهبرد توجه به مثلث انتظارات -10راهبرد توجه به مثلث انتظارات -11راهبرد نگاهي نو به مدرسه -11راهبرد نگاهي نو به مدرسه -12راهبرد زيبا كردن به جاي سخت كار كردن -12راهبرد زيبا كردن به جاي سخت كار كردن -13راهOبرد رفOع پيشOداوري‌هاي خودكOام و تOأثير آن در رفتOار -13راهOبرد رفOع پيشOداوري‌هاي خودكOام و تOأثير آن در رفتOار مديران مديران -14راهبرد پويايي‌هاي گروهي -14راهبرد پويايي‌هاي گروهي -15راهOبرد برنOامه‌ريزي و خلOق اسOتراتژي در مدرسOه ،نOه بOراي -15راهOبرد برنOامه‌ريزي و خلOق اسOتراتژي در مدرسOه ،نOه بOراي مدرسه مدرسه -16راهبرد چگونه رئيس‌تان را اداره كنيد؟ -16راهبرد چگونه رئيس‌تان را اداره كنيد؟ -17راهبرد مديران و كاربردي كردن موضوع‌هاي درسي -17راهبرد مديران و كاربردي كردن موضوع‌هاي درسي -18راهبرد تواناسازي كاركنان مدرسه -18راهبرد تواناسازي كاركنان مدرسه -19راهبرد ارزشيابي كاركنان مدرسه -19راهبرد ارزشيابي كاركنان مدرسه ”يكي از بزرگ‌تOرين مOوانعي كOه بOر سOر راه توفيOق مOدارس امOروزي قOرار دارد ،عبOارت اسOت از وجOOود يOOك ناسOOازگاري فOOاحش بين رفتOOاري كOOه بOOه آن نيOOاز داريم و رفتOOاري كOOه بOOه آن پOOاداش مي‌دهيم“. مايكل لوبوف در كتاب بزرگ‌ترين اصل مديريت دنيا ،به ده استراتژي در پاداش ،پرداخته كه عبارتند از: -1به راه‌حل‌هاي اساسي ،به جاي راه حل‌هاي مقطعي پاداش دهيد. -2به ريسك‌پذيري به جاي اجتناب از ريسك پاداش دهيد. - 3به خالقيت كاربردي به جاي اطاعت كوركورانه پاداش دهيد. - 4به اقدام قاطع به جاي فلج كردن كار با تجزيه و تحليل( ،دست و پاگير) پاداش دهيد. - 5به كار برجسته ،به جاي نمايش كار پاداش دهيد. - 6به ساده كردن كار ،به جاي پيچيدگي غير الزم پاداش دهيد. - 7به رفتار آرام و مؤثر به جاي نق زدن و سروصدا راه انداختن پاداش دهيد. - 8به كيفيت كار ،به جاي سرعت در كار پاداش دهيد. - 9به وفاداري به سازمان ،به جاي تهديد به ترك خدمت پاداش دهيد. -10به كار تيمي به جاي تك‌روي پاداش دهيد. ماحصل كالم: هركس زماني بهتر كار مي‌كند ،كه آن كار نفعي برايش داشته باشد. راهبرد توجه به مثلث انتظارات راهبرد توجه به مثلث انتظارات مثلث و منشOور انتظOارات ،داراي محورهOاي زيOر مثلث و منشOور انتظOارات ،داراي محورهOاي زيOر است: است: -1انتظار مدير از نقش و وظايفي كه دارد. -1انتظار مدير از نقش و وظايفي كه دارد. -2انتظار ديگران از نقش مدير. -2انتظار ديگران از نقش مدير. -3برداشOOتي كOOه مOOدير از تصOOور ديگOOران در نقش و -3برداشOOتي كOOه مOOدير از تصOOور ديگOOران در نقش و وظايف خود دارد. وظايف خود دارد. برداشت مدير از انتظارات معلمين از نقش مدير ‏C فاصله ادراكي فاصله ارتباطي انتظOOOار مOOOدير از نقش و وظOOايف خOOود (بOOه عنOOوان مOOOOOOدير از من انتظOOOOOOار مي‌رود كOOه در سOOر كالس درس معلم حاضر شوم) انتظOOOOار معلمين از نقش مOدير (بOه عنOوان معلم از مOOدير انتظOOار دارم كOOه در سOOOر كالس معلم حاضOOOر نشود) ‏A ‏B فاصله موجود تصOورم اين اسOت كOه معلمOان از من انتظOار دارنOد كOه در سOر كالس درس آنان حاضر شوم رهبري و مديريت زير دست محوري مديريت و رهبري رياست محوري به كارگيري اقتدار از جانب مدير (حدود اختيار مدير مدرسه) حدود آزادي و توجه به زيردستان (معلمان و كاركنان مدرسه) مدير‌ به‌ معلمان‌و‌ كاركنان‌‌مدرسه‌‌اج ازه مي‌دهد‌‌تا‌در‌‌حوزه‌ ي‌ محدوديت‌‌هاي ط تعيين‌شده‌ توس ‌ او‌ تصميم‌‌گيري و انجام وظيفه كنند. مدير مدرسه محدوديت‌ها را مشخص كرده‌ و از معلمان و شوراي ‌مدرسه مي‌خواهد تا تصميم‌گيري كنند. مدير مدرسه مشكالت را مطرح كرده و پس از نظرخواهي و دريافت ‌پيشنهادات تصميم مي‌گيرد. مدير تصميمات مدير عقيOOOOOده موقتي و قابل خOود را مطOرح مي‌كنOOOOOد و از تغيير را پيشنهاد مي‌كند ديگOOOOOOOOOOOران مي‌خواهOOد تOOا اظهOOOار نظOOOر كنند پيوستار رفتار مديريت فرايند مدار مدير مدرسOOOOOه تصOOميم خOOود را مي‌قبوالند. مدير تصOOOOOميم‌ گOOيري كOOرده و آن را اعالم مي‌دارد. راهبرد رفع پيشداوري خودكام و تأثير آن در راهبرد رفع پيشداوري خودكام و تأثير آن در رفتار مديران رفتار مديران تعداد سؤال و ميزان نظرخواهي 1- تعداد سؤال و ميزان نظرخواهي1 - -2ارتباط و كمك‌هاي فردي معلم به شاگرد و مدير به معلم -2ارتباط و كمك‌هاي فردي معلم به شاگرد و مدير به معلم -3شنيدن -3شنيدن -4فاصله زماني براي پاسخ -4فاصله زماني براي پاسخ -5استفاده از استناد به نظريات -5استفاده از استناد به نظريات -6صحبت -6صحبت -7سرزنش غير خصمانه -7سرزنش غير خصمانه برنامه‌ريزي استراتژيك در مدرسه از مراحل زير پيروي مي‌كند: برنامه‌ريزي استراتژيك در مدرسه از مراحل زير پيروي مي‌كند: -1بيان رسالت مأموريت و چشم‌انداز مدرسه -1بيان رسالت مأموريت و چشم‌انداز مدرسه -2بررسي فرصت‌ها و تهديدات (تجزيه و تحليل عوامل برون مدرسه) -2بررسي فرصت‌ها و تهديدات (تجزيه و تحليل عوامل برون مدرسه) - 3بررسي نقاط قوت و ضعف در مدرسه (تجزيه و تحليل عوامل درون مدرسه) - 3بررسي نقاط قوت و ضعف در مدرسه (تجزيه و تحليل عوامل درون مدرسه) - 4تعيين اهداف مدرسه (براساس دوره تحصيلي) - 4تعيين اهداف مدرسه (براساس دوره تحصيلي) -5تدوين استراتژي‌هاي خرد و كالن مدرسه از طريق ماتريس ) ،SOWT (1يعني ماتريس فرصت‌ها ،قوت‌ها، -5تدوين استراتژي‌هاي خرد و كالن مدرسه از طريق ماتريس ( ، SOWT)1يعني ماتريس فرصت‌ها ،قوت‌ها، تهديدها و ضعف‌ها تهديدها و ضعف‌ها ‏Strengtht – Opportunities – Weakness – Threat (SOWT) -1 ‏Strengtht – Opportunities – Weakness – Threat (SOWT) -1 -6برنامه‌ي كوتاه مدت مدرسه (سه ماه 6 ،ماهه ،يكساله) براساس استراتژي‌ها. -6برنامه‌ي كوتاه مدت مدرسه (سه ماه 6 ،ماهه ،يكساله) براساس استراتژي‌ها. -7برنامه‌ي بلند مدت (دوساله ،پنج‌ساله) براساس استراتژي‌ها. -7برنامه‌ي بلند مدت (دوساله ،پنج‌ساله) براساس استراتژي‌ها. -8اجراي برنامه. -8اجراي برنامه. -9نظارت ،كنترل و ارزش‌يابي براساس شاخصهاي ارزيابي فرايندي و عملكردي. -9نظارت ،كنترل و ارزش‌يابي براساس شاخصهاي ارزيابي فرايندي و عملكردي. -10بازخورد. -10بازخورد. ماتريس : SOWT خالي است فرصت‌ها O دانش‌آمOOOOOوزان زيOOOOOاديعالقه‌منOOد بOOه ثبت نOOام در اين مدرسه هستند. بOرخي از اوليOاء تحصOيالتعالي روانشناسي دارند. تهديدها T دانش‌آمOوزان مسOير طOوالني وسOOختOOراOاز مO OOنزOلOبOOهOمدOرسOOهO م طOي مOي‌كننOد O.امO Oا بOهOدOليOل OعOد O بOضOOOاOعتOمOOOاليOنمي‌OتOواننOOOد از سOOرويس رفت Oو آم Oد OاسOOتفاده كنند. سOOرانه‌اي بOOراي خريOOد كتOOابه اختصOOاص داOده بOOراي كتاOب‌خان O O نشده اسOت (از Oطريق منطOقه) قوت‌هاٍٍ S وسOOعت حيOOاط مدرسOOهبيش‌تOOOOOر از گنجOOOOOايش است. فضOاي مناسOب و مجهOزكت Oاب‌خانه‌Oمدرسه. استراتژي SO توسOعه سOاختمان مدرسOهو افOزايش كالس‌هOاي درس . استراتژي ST اسOOOتفاده از اوليOOOا خOOOير ومتمكن و عالقه‌منOOOOد بOOOOراي توسOOعه و تجهOOيز كتابخOOانه‌ي مدرسه ضعف‌ها W دانش‌آمOOوزان ديOOر بOOهمدرسه مي‌رسند. ارتبOOاط دانش‌آمOوزانبا يكديگر ضعيف است. استراتژي WO اسOOOتفاده از اوليOOOا روانشOOOOOناس در آمOOOOOوزش و توسOعه‌ي روابOط انسOاني در دانش‌آموزان استراتژي WT راه‌انOدازي سOرويس عيOاب وذهOاب مدرسOه از طريOق كمOك افراد خير. فصل7 اصول چهارده گانه‌ي بهبود كيفيت مدرسه :پس از مطالعه اين فصل شما مي‌توانيد .برنامه‌ي بهبود كيفيت را با آسودگي خاطر بيشتر در مدرسه دنبال كنيد 1- -2تغييرات را در مدرسه درست مديريت كنيد. -3نگرش‌هاي كاركنان خودتان را با حركت بهبود كيفيت همراه كنيد. -4استرس‌ها و نگراني‌ها را براي ايجاد تغييرات جديد در مدرسه كاهش دهيد. -5مناسبات انساني و مشاركت صادقانه‌ي كاركنان را در مدرسه خود براي ايجاد تغيير افزايش دهيد. مدرسه گانهه كيفيتمدرسه بهبودكيفيت ‌يبهبود ‌ي چهاردهگان اصولچهارده اصول جاياقناع بهجاي توافقبه -1توافق -1 اقناع بردنآن بينبردن جايازازبين بهجاي مقاومتبه مهارمقاومت -2مهار -2 آن ‌ها محدوديت ‌هاوومحدودي ‌ها فرصت -3فرص -3 ‌ها ت ت عملكردووبازده نارساييعملكرد پذيرشنارسايي -4پذيرش -4 بازده كارهايكوچك بهكارهاي بزرگبه كارهايبزرگ شكستنكارهاي -5شكستن -5 كوچك كهنهووناكارآمد ‌هايكهنه ‌هاي روش گذاشتنرو كنارگذاشتن -6كنار -6 ناكارآمد ش دورانديش -7دور -7 انديش خدماتمدرسه اصليخدمات ‌ياصلي ‌ي عنوانگيرند بهعنوان ‌آموزبه ‌آموز دانش بردان تمركزبر -8تمركز -8 مدرسه گيرندهه ش قابلدسترس واقعيووقابل درست،واقعي ‌گذاريدرست، ‌گذاري هدف -9هد -9 دسترس ف سختكاركردن جايسخت بهجاي كاركردنبه بايستهكاركردن -10بايسته -10 كاركردن جاييآن بهجايي جابه نهجا مشكلنه حلمشكل -11حل -11 آن نابهجا پيشداورينابه عدمپيشداوري انديشيووعدم مثبتانديشي -12مثبت -12 جا گسستهبودن آنيووگسسته اتفاقي،آني نهاتفاقي، كيفيتنه بودنكيفيت پيوستهبودن تدريجيووپيوسته -13تدريجي -13 بودن آن آن بهمثابه مدرسهبه درمدرسه استراتژيكدر ‌ريزياستراتژيك ‌ريزي قراردادنبرنام محورقراردادن -14محور -14 مثابه برنامهه بسترتغيير بستر تغيير پاياني سخنپاياني سخن امروزه مدارس در جهان پيشرفته و در عصر دانش و اطالعات به كلي تغيير نقش يافته و به اجتماعهاي امروزه مدارس در جهان پيشرفته و در عصر دانش و اطالعات به كلي تغيير نقش يافته و به اجتماعهاي يادگيرنده و تأثيرگذار تبديل شده‌اند .در اجتماعهاي يادگيرنده ،مدرسه از نقش محدود خود به سوي نقش يادگيرنده و تأثيرگذار تبديل شده‌اند .در اجتماعهاي يادگيرنده ،مدرسه از نقش محدود خود به سوي نقش گسترده‌تري به عنوان ”سازنده‌ي انسان‌ها و مركزي براي تبديل و پردازش اطالعات“ حركت مي‌كند. گسترده‌تري به عنوان ”سازنده‌ي انسان‌ها و مركزي براي تبديل و پردازش اطالعات“ حركت مي‌كند. ”مدارس ما نيازمند مديران دانش و رهبران اثربخش و تحول آفرين در سازمان‌هاي يادگير هستند. ”مدارس ما نيازمند مديران دانش و رهبران اثربخش و تحول آفرين در سازمان‌هاي يادگير هستند. مديراني كه فرايند مدار و آينده‌گرا باشند .مديران فرايند مدار ،مديراني هستند كه روش‌هاي گردآوري مديراني كه فرايند مدار و آينده‌گرا باشند .مديران فرايند مدار ،مديراني هستند كه روش‌هاي گردآوري منابع مالي ،انساني و دانشي مورد نياز براي نوآوري در برنامه‌ي درسي اثربخش را به خوبي بشناسند“. منابع مالي ،انساني و دانشي مورد نياز براي نوآوري در برنامه‌ي درسي اثربخش را به خوبي بشناسند“. يعني به جاي تمركز و ايستادگي در ورودي‌هاي سيستم مدرسه ،به فرايند توجه داشته و ديدگاه‌هاي آينده يعني به جاي تمركز و ايستادگي در ورودي‌هاي سيستم مدرسه ،به فرايند توجه داشته و ديدگاه‌هاي آينده را بررسي كرده و جهت‌هايي براي تغيير پيشنهاد كنند. را بررسي كرده و جهت‌هايي براي تغيير پيشنهاد كنند. مدارس كيفي جامع از نتايج مديريت كيفيت جامع در مدارس است ،و حسن ارتباط كاركنان از جمله مدارس كيفي جامع از نتايج مديريت كيفيت جامع در مدارس است ،و حسن ارتباط كاركنان از جمله معلمان و دانش‌آموزان و توسعه‌ي رفتار آنان در كالس درس ،افزايش اثربخشي مدرسه و كاربرد مفاهيم معلمان و دانش‌آموزان و توسعه‌ي رفتار آنان در كالس درس ،افزايش اثربخشي مدرسه و كاربرد مفاهيم و ابزارهاي مديريت كيفيت جامع از عناصر مدارس كيفي جامع هستند. و ابزارهاي مديريت كيفيت جامع از عناصر مدارس كيفي جامع هستند. بنابراين توصيه مي‌شود: بنابراين توصيه مي‌شود: • مديران مدارس همچنان آموزش ببينند ،چون مديريت مدارس همچنان در حال پيچيده‌تر شدن است. • مديران مدارس همچنان آموزش ببينند ،چون مديريت مدارس همچنان در حال پيچيده‌تر شدن است. نوآوري يا اصالح مدرسه بايد يك فرايند مداوم باشد. نوآوري يا اصالح مدرسه بايد يك فرايند مداوم باشد. • مهارت‌هاي تفكر ،مهارت‌هاي حل مسأله و توانايي كار تيمي و مشاركتي صالحيت‌هايي هستند كه روز به • مهارت‌هاي تفكر ،مهارت‌هاي حل مسأله و توانايي كار تيمي و مشاركتي صالحيت‌هايي هستند كه روز به روز ارزش بيشتري پيدا مي‌كنند ،لذا مديران مدرسه دست از روش‌هاي سنتي بردارند و اداره‌ي مدرسه را با روز ارزش بيشتري پيدا مي‌كنند ،لذا مديران مدرسه دست از روش‌هاي سنتي بردارند و اداره‌ي مدرسه را با روي‌آوري بيشتر به روش‌هاي نوين مديريت تغيير دهند. روي‌آوري بيشتر به روش‌هاي نوين مديريت تغيير دهند. • مديران مدارس و رهبران آموزشي براي خودشان تبديل به ”مديران دانش“ و براي دانش‌آموزان و • مديران مدارس و رهبران آموزشي براي خودشان تبديل به ”مديران دانش“ و براي دانش‌آموزان و يادگيري آنان تبديل به ”تسهيل گران دانش“ شوند. يادگيري آنان تبديل به ”تسهيل گران دانش“ شوند. • مديران مدارس همه‌ي فكر و تالششان را مصروف به منابع و عوامل ،در ورودي‌هاي سيستم مدرسه • مديران مدارس همه‌ي فكر و تالششان را مصروف به منابع و عوامل ،در ورودي‌هاي سيستم مدرسه نكنند .بلكه با نگاه به ورودي‌هاي سيستم ،بيش‌ترين توجه خود را در فرايند سيستم مدرسه ،متمركز كرده و نكنند .بلكه با نگاه به ورودي‌هاي سيستم ،بيش‌ترين توجه خود را در فرايند سيستم مدرسه ،متمركز كرده و با پيروي از برنامه‌ريزي راهبردي و تهيه و تدوين راهبردهاي تغيير ،آينده را به درستي بپيمايند. با پيروي از برنامه‌ريزي راهبردي و تهيه و تدوين راهبردهاي تغيير ،آينده را به درستي بپيمايند. • كيفيت چيزي نيست كه بتوان به مدرسه تزريق كرد ،بلكه كيفيت بينش مبتني بر جامعيت كار است .كيفيت • كيفيت چيزي نيست كه بتوان به مدرسه تزريق كرد ،بلكه كيفيت بينش مبتني بر جامعيت كار است .كيفيت درجه‌اي از برآورده‌سازي الزامات و توسعه‌ي مجموعه‌اي از ويژگي‌هاي ذاتي است تحقق كيفيت نيازمند درجه‌اي از برآورده‌سازي الزامات و توسعه‌ي مجموعه‌اي از ويژگي‌هاي ذاتي است تحقق كيفيت نيازمند مشاركت صادقانه همه‌ي كاركنان و عوامل مدرسه ،تحت مديريت فرايند مدار است. مشاركت صادقانه همه‌ي كاركنان و عوامل مدرسه ،تحت مديريت فرايند مدار است. • مديران مدارس قبل از مديريت مدرسه محور بايد به ”مديريت فرايند مدار“ يا فرايند محور توجه كرده و • مديران مدارس قبل از مديريت مدرسه محور بايد به ”مديريت فرايند مدار“ يا فرايند محور توجه كرده و آن را به درستي درك كنند .مديراني كه ريشه‌ي مشكالت و يا موفقيت‌ها را در ورودي‌هاي سيستم مدرسه آن را به درستي درك كنند .مديراني كه ريشه‌ي مشكالت و يا موفقيت‌ها را در ورودي‌هاي سيستم مدرسه جستجو مي‌كنند ،نمي‌توانند مديريت مدرسه محوري را پياده كنند حداكثر اين كه مديراني ”بودجه محور“ جستجو مي‌كنند ،نمي‌توانند مديريت مدرسه محوري را پياده كنند حداكثر اين كه مديراني ”بودجه محور“ قلمداد خواهند شد. قلمداد خواهند شد. ادا مه • در فرايند آموزش و پرورش به هيچ عنوان نمي‌توان منتظر ماند تا نتايج به دست آيد و آنگاه محصول • در فرايند آموزش و پرورش به هيچ عنوان نمي‌توان منتظر ماند تا نتايج به دست آيد و آنگاه محصول معيوب را جدا كرده ،يا كنار گذاشت به عبارتي ديگر پس از تكرار تجارب خطا ،اقدام به اصالح امور ،بسيار معيوب را جدا كرده ،يا كنار گذاشت به عبارتي ديگر پس از تكرار تجارب خطا ،اقدام به اصالح امور ،بسيار دير است .آنچه بايد مورد توجه دقيق قرار گيرد” ،اصالح مستمر جريان آموزش و پرورش“ در مدارس است دير است .آنچه بايد مورد توجه دقيق قرار گيرد” ،اصالح مستمر جريان آموزش و پرورش“ در مدارس است بنابراين مديريت فرايند مدار اهميت خويش را باز مي‌يابد” .مديريتي كه به تضمين و اطمينان كيفيت در بنابراين مديريت فرايند مدار اهميت خويش را باز مي‌يابد” .مديريتي كه به تضمين و اطمينان كيفيت در همه‌ي مراحل فرايند وفادار و متعهد است“. همه‌ي مراحل فرايند وفادار و متعهد است“. • وزارت آموزش و پرورش با تشكيل ”ستاد ارتقاي مستمر كيفيت (شوراي راهبري كيفيت)“ و ترويج • وزارت آموزش و پرورش با تشكيل ”ستاد ارتقاي مستمر كيفيت (شوراي راهبري كيفيت)“ و ترويج مديريت فرايند مدار ،گام‌هاي جدي بردارد ،تا بتدريج مديريت كيفيت جامع و به تبع آن مدارس كيفي جامع، مديريت فرايند مدار ،گام‌هاي جدي بردارد ،تا بتدريج مديريت كيفيت جامع و به تبع آن مدارس كيفي جامع، گسترش يابند. گسترش يابند. :منابع خارجي 1Applyingemployee employeeinvolvement involvementininschool, school,Edward. Edward.Lawler, Lawler,susaan susaanAlbers AlbersMohrman, Mohrman,Allan AllanM.M.Mohgraman MohgramanJrJr. .Applying -1 december .december2001, 2001,14 14pp. pp 2American Association School Administrators. Quality goes School: Reading quality Management American Association of of School Administrators. Quality goes to to School: Reading onon quality Management in in -2 Education. .Education.1994. 1994 3Bostigl,John. John.J.J.The TheQuality QualityRevolution RevolutionininEducation. Education.Educational, Educational,Leadership, Leadership,Improving ImprovingSchool SchoolQuality QualityASCD ASCD, ,Bostigl, -3 Vol .Vol50. 50.No.3 No.3No.7.1992. No.7.1992 4Bostingl,John.J, John.J,Schools SchoolsofofQuality. Quality.An AnIntroduction IntroductiontotoTotal TotalQuality QualityManagement ManagementininEducation EducationASCD, ASCD,1992 1992. .Bostingl, -4 5Blandstein,Alan AlanM, M,Swain, Swain,Heather. Heather.IsIsTQM TQMRight Rightfor forSchools Schools? ?Blandstein, -5 6Curlery,John JohnR.R.The The effitiencyofofquality qualityimprovement improvementprograms programsininEducation EducationERIC, ERIC,1995 1995. .Curlery, effitiency -6 7CACDJorunal JorunalVolume Volume 1995-1996. .CACD 16.16.1995-1996 -7 8Chizmar,Jogn JognF.F.Total Totalquality qualitymanagement managementofofteaching teachingand andlearning learningJournal Journalofofeconomic economiceducation. education.V25 V25n2. n2.1994 1994. .Chizmar, -8 9Chickering,ArArthur thurW,W,Potler, Potler,David, David,TQM TQMand andquality quality educationFast Fastfood foodoror FitnessCenter. Center.Education EducationRecord Record, ,Chickering, education Fitness -9 V74 N2. 1993. .V74 N2. 1993 10Cliff, A, Measuring Quality in Newzealand Polytechnics Journal higher education management Vol. 9. N02, ,Cliff, A, Measuring Quality in Newzealand Polytechnics Journal forfor higher education management Vol. 9. N02 -10 1994. .1994 11Decentralization strategies: A Review of the effective School’s literqature Priscilla Wohlstetter Roxanna Decentralization strategies: A Review of the effective School’s literqature Priscilla Wohlstetter andand Roxanna -11 Smyer .SmyerSetember Setember1992, 1992,29 29pp. pp 12Decentralizing Dollars Under School Based Mabnagement: have policies changed? ?Decentralizing Dollars Under School Based Mabnagement: have policies changed -12 Pricilla .Pricillawohlstetter wohlstetterand andThomas ThomasBuffett Buffettthis thisarticle articleisisavailable availablefrom fromCorwin Corwinpress, press,Educational Educationalpolicy, policy,vol.6. vol.6.No.1. No.1 Narch 1992. 35-54 ادا مه .Detert – James – R–- R Mauriel – John, J. Using the the lessons of Organizational change andand previous school Reforms to predict -13 13- Detert – James - Mauriel – John, J. Using lessons of Organizational change previous school Reforms to predict. .Edwards, Barbara Algezzine – Bob, Curriculum Transformation through Total Quality Management. ERS – spectrum V13V13. -14 14- Edwards, Barbara Algezzine – Bob, Curriculum Transformation through Total Quality Management. ERS – spectrum .n1. Win 1995. 1995 n1. Win .Total Quality Schoool – shtm -15 15- Total Quality Schoool – shtm. .Glatthorn, Allan A, Developing A Quality Curriculum. ASCD. 1994 -16 16- Glatthorn, Allan A, Developing A Quality Curriculum. ASCD. 1994. .Gilmor, Joscph-e 7 Ammons – Janes. A proposal for for the the integration -17 17- Gilmor, Joscph-e 7 Ammons – Janes. A proposal integration. .Holliday – Albort – E,–Ed the the Journal of Education Relation. 1996 -18 18- Holliday – Albort E, Ed Journal of Education Relation. 1996. ,High involvement Management: An An Qverview of Practice in the private Sector Susan Albers Mohrman September 1992 -19 19- High involvement Management: Qverview of Practice in the private Sector Susan Albers Mohrman September 1992, .13pp 13pp. .Murgatroyd, Stephen. A new frame for for manageing schools: Total Quality Management School Qrganization, V 12 1992 -20 20- Murgatroyd, Stephen. A new frame manageing schools: Total Quality Management School Qrganization, V n2. 12 n2. 1992. .Nelson William. TQM in rural education: Managing schools from a business perspective rural educator, V15V15 n2. n2. WinWin 1994 -21 21- Nelson William. TQM in rural education: Managing schools from a business perspective rural educator, 1994. .OECD, NewNew school management Approaches, Education andand Skills 2001, 04, 04, 1p -22 22- OECD, school management Approaches, Education Skills 2001, 1p. .Rethinking sitesite – Base management policy andand researvh Allan odden andand prcilla wohlstetter -23 23- Rethinking – Base management policy researvh Allan odden prcilla wohlstetter. .Sallis, Edward. Total Quality Management in education secound edition 1996 -24 24- Sallis, Edward. Total Quality Management in education secound edition 1996. .Total Quality Management intointo institute curriculum research andand operation. ERIC. 1992 -25 25- Total Quality Management institute curriculum research operation. ERIC. 1992. .Tribus, Myron. TQM in education: the the theory andand howhow to put in to ERIC. 1993 -26 26- Tribus, Myron. TQM in education: theory to put inwork. to work. ERIC. 1993. .Valesky, Thomase, andand others.TQM as aasphilosophica andand organizational framework to achieve outcomes based education -27 27- Valesky, Thomase, others.TQM a philosophica organizational framework to achieve outcomes based education. What can U.S. charter school learn from england’s Grant – Maintained School? 28. Wisconsin Center for -28 .Educational Research, Makison. National Weller, L,David Mc Elwce – Gerard – Strategic Management of Quality. Journal of researvh and development in -29 .education No 4. Sum 1997 ادا مه -30اشرف‌العقاليي ،احمد (مترجم) -چگونه روش مديريت خود را اثربخش كنيم سازمان بهره‌وري ملي ايران1373 . -31بهرنگي ،محمدرضا ،مديريت آموزش و آموزشگاهي.1374 ، -32توراني ،حيدر -كيفيت بخشي آموزش و پرورش دوره‌ي ابتدايي با رويكرد مديريت كيفيت جامع ،اسفند 1380 -33توراني ،حيدر -شناسايي نيازهاي معلمان و مديران مدارس برحسب طبقه‌بندي نيازهاي مازلو، رساله‌ي فوق ليسانس1373 ، -34تي ،بي .شيرد ،معاون كالج وستمينستر -آكسفورد انگلستان ،آموزش و پرورش زنده ،ترجمه‌ي احمد آرام ،تهران ، 1357سروش. -35سركارآراني ،محمدرضا ،پژوهش مشاركتي معلمان در كالس درس ،فصلنامه‌ي تعليم و تربيت شماره ،59صص 61-75 -36شوجي ،شيبا ،1993 ،رويكرد نوين مديريت كيفيت جامع در آمريكا مترجم اقدسي ،محمد .1380 -37طلوع ،محمود -چالش‌هاي مديريت در سده‌ي 21اثر بيتراف ،دراكر ،چاپ دوم .1379 -38المعي ،ابوالفتح -مباني مديريت كيفيت ،وزارت بهداشت ،درمان و آموزش پزشكي ،ارديبهشت .1378 -39لوبوف ،مايكل ،بزرگ‌ترين اصل مديريت دنيا ،مترجم ايران‌نژاد ،پاريزي.1372 ، -40هربرت جي هيكس ،سي .رگولت ،تئوري‌هاي سازمان و مديريت جلد اول ترجمه‌ي گوئل ،كهن.1369 ،