مدیریت هزینه های کیفیت

صفحه 1:
محر مدیرریت هزینه های کیفیت ره 441 

صفحه 2:
سح = -=— س ی ‎Why Proeéss-Managemient? = —‏ 7 ane 16000 One Proevica 60 1 ‏روج مب‎ Tools ond ‏همه(‎ ‎‘Weds & OP ey - 0 Codes oF Provice ‏اكوم شوج وی‎ 

صفحه 3:
‎a>‏ — صحم حت ‎Sw EE‏ رك ‏هدف سيستم مديريت كيفيت بیشترین هزینه کیفیت زمانی واقع می شود که قطحه معیوب به دست مشتری می رسد و در واقع کشف عیب به وسیله مشتری انجام می پذیرد . زمانی که یک قطعه معیوب از طریق بازرسی ؛ تست و جك كردن توسط كارخانه يا سازمان خدماتی مشخص می شود هزینه کمتری نسبت به حالتی دارد که قطعه معیوب توسط مشتری کشن می شود . اگر بررنامه کیفیت یک سازمان خدماتی و پا تولیدی به سمت جلوگیرری از ضبایعات و بهبود مستم کیفیت باشد» ضبایعات وهزینه های ناشی از ضایعات به طور واضحی مینیمم خواهد شد . ‎ ‎ 

صفحه 4:
سم ‎i is‏ حك تمودآرمتّایسه هریتههای کینیت 2 5 $ ۱ 11 کمتر اه ینه ![1100[][1110[] 1 آهزینه اکمترین هزينه|ابيشترين الا جهت جلوگنري از سایغات: .واحدتولندي پااسزویین قدماتن. .مشتري قطمه‌یاً خدمت وبهیوهمستتر. گیفبت. قظفات: یا خدمات: معیوبزا را در قسمت خدنات :وا سنستم‌مدیویت کیت شننااسایی:. گزده‌وآن و یا توزیع کالا کشف میکند . .طراحي برنامه ريزي و اصلاح میکند . سازماندهي میشود 

صفحه 5:
هزینه بایت هر واحد کالای باکیفیت ‘ ‏کیفیت تطابق‎ Yoo 7 موفتیتهای ایس در زمینه هیده های کیفیت در نتیجه تجدید نظر در مدل کلاسیک هزینه بهینه کیفیت حاصل شده است . 

صفحه 6:
oo fo ‏سس‎ ‎(7 ‏حداقل هنرينه در پالاتررین بیگرردد‎ . ‏دلایل فزراینده ای وجود دارد که فرآیندهای بهبود و: ی جدید به خودی خود باعث افرایش کارایسی می باشند‎ ‏تکنولوژی جدید و رباتها و سایر فرمهای اتوماسیون ذرخهای خطای ذاتی مواد و محصولات در حین فرآیند و بازرسی و تست‎ . ‏اتوماتیک, خطاهای بشرری بازرسی را کاهش داده اند‎ 4 این پیشرفتها سب ایجاد توانایی شده است که دستیابی به هزینه محدود کیفیت را امکان پذیر می سازد . مدل جدید هزینه کیفیت 

صفحه 7:
لل ‎S as‏ — سس سم — مس ع له 22 استمراتثری استفاده از هنزینه های کیفیت شامل موارد زیس می شود : ‎AG‏ تم سکس بر هزینه های شکست ( خرابى ) بم‌ای رساندن این هزينه هابه صض ‎٠‏ ‏؟- سرمايه كذارى بس روى فءاليتهاى صحيح ييشكيرى كه منجم به ايجاد بهبود مى شوند . ‏*- کاهش هزینه های بازرسی براساس اطلاعات بدست آمده ‏4- ارزیابی های پیوسته و انجام امور پیشگیرانه یس مستقیم ‎cle‏ بدست آوردن بهبود بیشتر ‎ 

صفحه 8:
Ga WN 2 ‏مس سس‎ — محر این استراتنی بم اصول زیر استوار است : - _ برای هر خطا یک علت ريشه ای وجود دارد . ‎ -‏ علت های بروز عیب قابل پیشگیری هستند . پیشگییری هميشه ارزان ترراست. 

صفحه 9:
اد یر( مشج => سس سم حت ‎ZB‏ رسک 4 © هرینه های واقعى كيفيت در يك كاربرد عملى قابل اندازه كيرى مى باشند و از طرريق بكا ركيسرى اين اندازه كيررى ها و تجزيه و تحليل مناسب آنها با توجه به علت ها و معلول ها این هزینه ها امکان کاهش می پابند . ۲ بعد از کشف قطعات معیوب در حین عملیات بازرسی و یا در نتیجه شکایت مشترى » اين قطعات براى بر رسى دلايل ريشه اى عيوب و رفع عيوب از ‎Geb‏ اقدامات اصالاحی » بر رسى مى شوند . حذف دلايل ريشه اى عيوب به معنى از بين بردن ويا حذف آنها رای هميشه می باشد . هر چه قدر که این شکست ها ( خرابیها ) در پروسه هایی که به مشتری ننردیک تر است ‎GES‏ ‏شوند ؛ هرینه های بیشتری برای تصحیح این شکست ها ( خرابیها ) متحمل خواهیم شد . اين مفهوم در نمودار اسلاید بعد به خوبی نشان داده شده است . 

صفحه 10:
لس سم لت —_— ‎eS‏ ,4 حت ‎Nl. oe‏ نمودار هترینه فا خط به متورت تایمی از هه کشت حنطا ديق گم 

صفحه 11:
Ga WN 2 ‏مس سس‎ RE == با ذخیم» شدن هر دلار از هزینه های کیفیت که اش مستقیم بر روی سود دارد ؛ ارزش شناخت صحیح و استفاده از هزینه های کینیت آشکار می شود . © با حداقل کردن هزینه های کیفیت ؛ سطوح عملکرد کیفیت بهبود داده می شود . 

صفحه 12:
ند سم و مدیریت هزینه های کیفیت با این درک و منهوم کلی آغاز می شود که بهبود عملکرد کیفیت خواه در ارتباط با سرویسهای تولیدی يا خدماتی باشد با هزینه ‎cla‏ کیفیت در ارتباط می باشد ۰( جنبه های اقتصادی کیفیت ). . بنابمراین نامه هیزینه کیفیت باید به عنوان جنریی جدایی ناپذیر از هر گونه اقدام بهبودی کیفیت شود . به طور کلی گزینه های هزینه كيفيت توان و پتانسیل بهبود را نشان خواهند و مدیریت را در جهت اندازه گیرری بهبود انجلم شده با منابع مورد نظر یاری خواهد گرد . 

صفحه 13:
مسحت سس نج ‎gy‏ = سس م ‎a‏ ؟ در بهترین حالت بدون وجود یک سیستم مدیریت هزینه های کیفیت گیرارش ضایعات و خرابیهابه عنوان تنها مشکلات واضح و آشکار که در اصطلاح(« ۳65 » خوانده می شوند امکان پیگیمی خواهند داشت و مشکلات غیر‌واضح به صورت مخنی و به صورت هزینه های مورد قبول کار در سازمان باقي خواهند ماند . شناخت و تحریه اینگونه مشکلات غیم‌واضح و متفاوت اولین و مهمترین بخش از یک برنامه کیفیت می باشد . 

صفحه 14:
es Aon ‏ايح‎ as 2 Sw BE —— 7 قدم بعد در راه مدیریت هزینه ها تجزیه و تحلیل هزینه های ارزیابی سیستم و مییزان نیاز به این کار می باشد : ۲ آيا ماریسک بالای هزینه های خرابی زیاد را به موجب نداشتن برنامه بازرسی مناسب می پذیریم ! © آیا ما بای ار زیابی هزینه بالایی را صرف م یکنیم » به خصوص در مواردی كه به سطبح عمك رد بالايى دست رسى بيدا ك رده ايم ؟ تحزبه و تحلیل هزینه های کیفیت كه در ارتباط با ريسكهاى مورد نظ انجام می گید بای تنظیم سطوح فعالیتهای بازرسی استفاده میشود . در یک روش سودمند تس تحليل كردن هزينه های کیفیت بای اعتبار بخشی به این موضوع استفاده می شوند که فعالیتهای بازرسی ‎ge Sle‏ بمرای فعالیتهای پیشگیری نمی باشند . 

صفحه 15:
سح سم وح 1 = = - م ع سح هماند ‎tye‏ 5 ۲ نند هزینه های خرابی و بازرسي ؛ هزينه هاي بيشكيرى كيفيت ز طريق يك تجزيه و تحليل دقيق كه منج به يك سرى فعاليتها ‎A 1‏ فيو منجى به يك سرى فعاليتهاى يبود دهنده مى شوند » مديريت مى ككردند _ هزينه هاى بيشكيميى يك ‎he‏ اری در جهت کشف» ایجاد و نگهداری روشهای پیشگیم. ‎Litera a py Amal acess soe 4‏ سروتیس افیرامی گذارند- 

صفحه 16:
‎a‏ ~— سک حت ‎an Sw BE‏ ‏۲ این ام‌بسیار مهم است که تمامی کا رکنانی كه به نحوی از هزینه هاى كيفيت تأثير مى يذيررند و مديرريت كه در اين ميان نقشى اساسى دارد» به نحو دقيقى از اين موضوع كه هزينه هاى كيفيت ابزارى براى بهبود عوامل اقتصادى توليد يا عملیاتها می باشد آ گاهی پیدا ‎ 

صفحه 17:
Aan — ——— ‏م‎ > BE ‏حت‎ 7 نوسانات در کاربرد هزینه های کیفیت در هم سازمانی متفاوت است و لذا مقایسه با دیگران در این ‎A‏ بی معنی بوده و از این ام بايد اجتناب کرد . موضوع مهم که به عنوان جزیی اساسی از اهداف هزینه کیفیت بوده ؛ مقدار بهبود قابل اندازه گیری از یکسال به سال 2595 اس برای رسیدن به اهدات مورد نظم یک بر‌نامه هزینه کیفیت نياز به مشخص بودن كليه موارد مرتبط با آن ندارد . ترجیحا باید بر روی اجزایی که اهمیت بیشتری را برای شرکت یا سازمان دارند تمس‌کن گرد . 

صفحه 18:
كد سم ‎SK =‏ م هزینه کیفیت کل برای نشان دادن تفاوت بین هزینه واقعی محصول یا خدمت و مقدار هزینه ای است که درصورت وجود کیفیت عالی هزینه مى شود به كار می رود . این منهوم قبلا توسط جوران تحت عنوان « ۱۲۲۵ 06 18 9010 » « طلاى در معدن » شرح داده شده بود که این طللا بای استخراج شدن انتظار مسی کشد . زمانی که شما به دنبال صض کر‌دن هزینه های خرابی هستید وس روی سطوح مختلف هزینه ها ی بازرسی و بر‌ای کم كردن آنن تلاش می کنید نه تنها هزینه کیفیت را مدیربت می کنید بلکه استخراج کننده طلا نیز خواهید بود . 

صفحه 19:
سم 9 —- — Mf, SS ‏و‎ = سییر م رویک‌دهای ایزوبرای تعیین هزینه کیفیت 7 .۰ 9004-1 150 سهرويكرد راب لوهزينه هایک یفیتا رلیه کردم و لیزیه مفهوم ننی‌ساير موارد نمی‌پاشد . بنابرلیزت كيبيا تلفيقه. سه مورد نين ممكزم و ياشد . ليزسه رويكرد در مجموعه لغاتاستاندارد به شرح زيى موياشند : ۲ رویکرد 0۷۵۱۲۷ - ۲05109 ( تعیین‌هزینه تمام شده کیفیت ) ۲ رویکد ۳۲۵66۵55 - 2051 ( هزينه ف آيند ) رویکد 0۷6۱1۲۷ - 1055( زبان كينيت ) 

صفحه 20:
‎a>‏ > صحم <- محَم د 2 ‎Quality - Costing ‏رویکرد‎ ‏” رويكرد تحيين هرزينه تمام شده كيفيت يك رويكرد مرسوح بوده و شامل طبقه بندی هرینه های کینیت به موارد مختلف مانند ييشكيسرى » بازرسی ؛ خرابی داخلی و هزینه های خرابی خارجی می باشد . هزینه های پیشگیمی و بازرسی ( هزینه های تطابق ) تحت عنوان سرمایه گذاریها مشخص مي شوند در حالیکه هزینه های ضرابی ( هزینه های عدم تطابق ) تحت عنوان ضررها مورد توجه فرار می ‏ند ‎ 

صفحه 21:
سح حم — ‎Aon‏ ‎so =‏ جح 7 رویکد 0۱۷116۷ - ۱۱۲۵55 زیان کینیت ) 7 این رویکرد که در ادامه بیشتر توضیح داده خواهد شد در جهت دسترسی به هزينه ها و زيان هاى وابسته به كيفيت يايين غي_قابل لمس به صورت يكسان با هزینه های قابل لمس تلاش می کند ۰ زیان های قابل لمس عادی ترین هزینه های خرابی اندازه گیرری شده هستند مانند ضایعات » دوباره کاریها و هزینه های کیفیت که در نقاط بالای کوه یخی آورده شده است . ضرررهای غیمرقابل لمس عبارتند از (۱ هزینه های خرابی مخني ) مانند فروشهای از دست رفته ناشی از نارضایتی مشتری که به صورت قسمت قوطه ور یا قسمت مخفى كوه یخی نشان داده می شود و بهترین کاری که ما می توانیم انام دهیم تخمین زدن آنها می باشد . 

صفحه 22:
وجتو تو جهو — ‏بجح‎ ‎= Sw EE هزینه فروش از دست رفته هزینه زمان صرف شده مهندسى هزينه زمان صرف شده مديرريت 

صفحه 23:
لالت كم هه" ‎to‏ ‏+ روکد( 0۷۵۱۱۳۷ ۷6۵5۲ هرینه - 7۳ فرآیند ) » رویکرد هزینه - فرآیند به هزینه های فر‌آیند بیشتر از هزینه محصول ویا سود توجه دارد . فعالیتهایی که درون یک سازمان وجود دارد و به نحوی با یکدیگ ارتباط داده شده و به سمت رفع نیازهای مشتری هدایت شده اند( هم داخلی و هم خارجی ) را می توان به صورت یک فرآیند درنظ گرفت. 7 در این رویکرد هزینه های تطابق و عدم تطابق به صورت زیر تعرین می شوند : 107 هزینه تطابق : هزینه هایی متحمل شده بای رفع کلیه نیازهای مشتریان بدون هیچگونه خرابی . 7 ؟- هزینه عدم تطابق : هزینه های متحمل شده ناشی از خرابی ضرآیند موجود ۳ 

صفحه 24:
سس — سم = سیر ‎Go Sw.‏ محاسبه هزینه های کینیت (00) تفاوتهای محاسبه هزینه های کیفیت در کتب مرجع , روش اجرایی شتابکار و اجرا 

صفحه 25:
— ته ارزیا — سر نمودار تقسیم بندي هزینه هاي کیفیت اقلا هزینه های کینیت 

صفحه 26:
سس — سم حح- د ‎SQW a‏ کر ۱) هزینه های پیشگیرری () شامل موارد زیم میباشد: ‎sh pL‏ #مدیریت تامین کنندگان عکنترل و صحه گذاري داده هاي خرید ‎FMEA +‏ 2 د * كنترل اسناد وسوابق كيفيت 4 کنترل مدارك فني له بخ اور ‎Bhs Siler‏ يقتت ‎dilly‏ ‏يزي اقدامات اصلاحي و پیشگیرانه 

صفحه 27:
إل =— دمم حت ‎TE‏ رك هزينه هاى بيشكيرى (ادامه) + مومم ‎PPAP +‏ + مميزي داخلي و خارجي سيستم كيفيت + آدیت محصول © بازتكري مديريت + آموزسهاي موثر بر کیفیت * تهیه و اجراي برنامه هاي بهبود کیفیت ‎ntigastin cio libs abil te‏ + انه ماشین آلات وایزا 

صفحه 28:
سس ~— دمم حك مر رس ار 2) هزينه هاي ارزيابي (4)8 شامل موارد زیر میباشد: تائید نمونه دریافتی از تامين كنندكا * بازرسي و کنترل مواد ورودي ‎ib‏ 2 نه هی زر انیت له بازرسی و کنترل حین تولید + ۷5۸۵ 4 3 Le ‏خرید نگهداري و کالیبراسیون ابزار‎ * ‏و تجهیزات بازرسي و آزمون‎ ‏استفاده از خدمات شركتهاي بازرسی و‎ - ‏هدس‎ ‏جمع بندي و بایگانی گزارشات (مربوط به مشگیري)‎ + + انعقاد قراردادها 

صفحه 29:
3) هزینه خطاي داخلي (۱۴) شامل موارد زیر مي باشد: توضیحات: 4 برگشت مواد ورودی نامنطبة ول هس مق یش اش اه و ‎6S RG‏ 500706 سرت رس بر توقف خط توليد ناشي از مشكلات كيفي 177[ خا نامي ار مشكلات يلي + دوباره كاري ‎See)‏ + ضایعات | توضیحات: + ایمذ رنگ قرمز: عدم محاسبه در روش اجرايي ‎act‏ ۹ 5 4 نگ آبی: ش ۰ + اتلاف وقت نیروی کار و تولید از رظاني عدم وجود در روا وت ولي در دست رفته 5 روش شتابکار محاسبه ميشود. ‎as‏ رن الؤتة انه اقلق فق رنگ سیاه: طبق روش مرجع بوده و در روش اجرايي محاسبه ‎ge‏ شود. 

صفحه 30:
امد سک ‎Ge SN aS‏ ‎a =‏ 4)خطاي خارجي ‎(EF)‏ ‏۱ شامل موارد زیر مي باشد: افت کیفیت # محصولات برگشتي (قابل اصلاح و غیر قابل اصلاح) #سود از دست رفته ضمانت نارضايتي مشتري عه جرائم كيفي ۱ # هزینه هاي تحمیل شده بر مشتري + هزينه هاي كرايه اضافي حمل 

صفحه 31:
شاخص هاي که در این روش باید محاسبه شوند: #۶ نسبت هزینه هاي تطابق به خطا درصد سهم اجزاي هزینه خطاي داخلي از سود ع درصد افزايش سود ناشي از كاهش هزينه هاي كيفيت