مدیریت کیفیت جامع TQM

مدیریت کیفیت جامع TQM

اسلاید 1: TQM TOTAL QUALITY MANAGMENT مدیریت کیفیت جامع1391

اسلاید 2: مدیریت کیفیت جامع مديريت كيفيت فراگير، بهبود در روش هاي سنتي انجام كار و تجارت و فني اثبات شده براي تضمين بقا در جهان رقابتي كنوني به شمار مي رود.در تجزيه لغتمديريت: فن، هنر يا روش اداره كردن، كنترل كردن، هدايت كردن و ... مي باشد.كيفيت: درجه تطابق كالاي توليد شده يا خدمت ارائه شده با نياز مشتري را بيان مي كند.جامع: نشان دهنده همه گير بودن آنست.

اسلاید 3: بنابراينTQM هنر مديريت تمام مجموعه براي به دست آوردن بهترين هاستيا مديريت كيفييت فراگير اقدامي است هوشمندانه، آرام و مستمر كه تأثيري هم نيروزا در تأمين اهداف سازمان دارد و در نهايت به رضايت مشتري، افزايش كارايي و بالا بردن توانايي رقابت دربازار ختم مي شود.هدفي است بيان كنندة اين نكته كه هر توليد يا خدمت عرضه شده به هر طبقه از مشتريان، و همه فعاليت ها يا رويدادهايي كه به آن توليد يا خدمت نهايي منتج مي شود، در بالاترين كيفيت ممكن خواهد بود.

اسلاید 4: جري و جانيس هرمن، مديريت كيفيت جامع را از قول صاحبنظران آن، به شرح زير تعريف كرده اند: روش انجام دادن كار گروهي است كه براي بهبود مداوم كيفيت بهره وري، قابليتها واستعدادهاي مديريت و نيروي كار مورد استفاده قرار مي گيرد.

اسلاید 5: فلسفه مديريتي كه در برگيرنده كليه فعاليتهاي سازماني، نيازها و انتظارات مشتري،اجتماع واهداف سازمان باشد.

اسلاید 6: تاریخچهدرسال 1924 شوهارت مطالعه کنترل کیفیت آماری SQC (STATISTIC QUALITY CONTROL) را آغاز نمود. در سال 1950دکتر دمینگ با آشنایی با روش SQC مهندسان ومدیران ارشد اجرایی سازمانهای بزرگ ژاپنی را آموزش داد. در سال 1960 اولین دوایر کنترل کیفیت به منظور بهبود کیفیت ایجاد شدند دردهه 1980مفهوم TQM منتشر شد.