مدیریت کیفیت جامع TQM

صفحه 1:
deel مدیریت کیفیت جامع 1391 

صفحه 2:
‎yep.)‏ ا ات ‏ا 0 تجارت و فني اثبات شده براي تضمين بقا در جهان رقابتي كنوني به شمار مي رود. ‏در تجزيه لغت ‎ier‏ ل ل ل ا ‎Baer)‏ ‏كبعيت: درجه تظايق كالاى توليد سده يا حدمت ارائة ‎Nas ne‏ ار الا امع: نشان دهنده همه كبر بودن انسث. 

صفحه 3:
0 ۱ بهترین هاست پا مدیریت کیفییت فراگیر اقدامي است هوشمندانه, آرام و مستمر که تا نیروزا دن ناسين اهداف سازمان دارد و در نهايت به رضايت مشتريء افزايش كارايي و بالا بردن ا ا ‎gt‏ 1 ‏ا ا‎ iia عرضه شده به هر طبقه از مشتريان؛ و همه فعاليت ها يا رويدادهايي كه به آن توليد يا خدمت نهابي منتج مي شود, در 0 ‏ا‎ Te POURED Ly 

صفحه 4:
جري و جانیس هرمن. مدیریت کیفیت جامع را از قول صاحینظران آن, به شرح زیر تعریف کرده اند؛ روش انجام دادن کار گروهي است که براي بهبود مداوم کیفیت بهره وريء قابليتها واستعدادهاي مديريت و نيروي كار مورد استفاده قرار مي كيرد. 

صفحه 5:


صفحه 6:
درسال © ©©0 شوهارت مطالعه كنترل كيفيت آمارى :500 PMB Cu vale Tae) Lt tell) در سال (660دکتر دمینگ با آشنایی با روش 50067 مهندسان ومدیران ارشد اجرايى سازمانهاى بزرك زاينى را آموزش داد. ا ا ال ا ا ا و ‎pees‏ 

صفحه 7:
‎EI SUR‏ یر ی ی رن | ی ابتداي امر مطرح كشت اين بود كه آيا كيفيت در تمام كارهاي تجاري که خروجي‌هاي آنها به جاي تولید ملموس, اطلاعات و ا ال ا لل ل 0 ره ای سل تراسا یل ل ل ا به كنترل كيفيت آماري) يك فرضيه و متدولوزي ساخته و حايس شد كم يه نام 1010 با عديريت كيفيت عام ‎PEE‏ ‏0 از 

صفحه 8:
00 ال تا ا ا اا 0 0 0 0 ۱ 0 | ۳ ا ۱ ۱ ۱ ۱ ۱ ۱ | ا ۱ ۱ ۱ ۱ | | 

صفحه 9:
| re put ‏ا‎ ال م السو ان اسيل ات پر مشتري و احترام به حق انتخاب وي مطرح شد. در اين دوره قيمت همجنان به عنوان يك عامل رقابتي مهم شناخته مي ‎cus Sevier)‏ 0 تمركز بر كيفيت اا 0 ال ‎TQM,QFD,MRP,ERP‏ ‏- سيستمهاي تضمين كيفيت - توجه به خواسته هاي مشتري - استفادة فراكير ار ابرارهاي كشرل كيفي 

صفحه 10:
Customer KS ai aniston TQM Model | process —— Management ey ‏بسح‎ improvement — 

صفحه 11:
‎Sle datr nicer)‏ ا 0 ‏ی ‏ل م ‏ا ا ‎۱ ‎0 ‏لالم 

صفحه 12:


صفحه 13:
ا ا كا تمركز 0 سازمان بر درك و جوابكوبي به نيازهاي رودررفي نا مشيريان براي درك انسظارات آنها يا يبلش بيني امظارات انندة انها فرايتدى آرائد م دفر كه گام تال ها خود را با مشتري مرتبط کند و چهارچو د مي‌دهد تا به ‎ee eee ee sD‏ لا مشتريان داخلي و خارجي براي خدمات كيفي تعريف كرد. لمم ال الل لال بصورت انيك: كاركيري موففيت امبر جره دمينى ( ق0ات8 ) و كابرن هصراة ا شناخت هر فرايند بطور جامع و اندازه كيري كارائي آن و إسيس ساخت اصول قابل درك و يياده كردن حد و حدود براي دن با بكاركيري در عمليات توليدي شروع ميشود. ابزار ‎eee e ee DON A GE ag‏ اا لمر 7 

صفحه 14:
" مشارکت فراگیر همه مشارکت کنندگان: نقش رهبري و حمایت مدیریت عالي و چگونگي استفاده از ل ا ل ل لل ل شناسايي ميكند, تمونههايبي در جكونكي نظام دادن کامل و مشاركت عرضه كتدكان و اندازهكيري بيسرفت اهداف آنها ‎eC EC)‏ ا ا | ا ی 0 ‎TQM gly j2-cul wVgarog lorzrugig las nS‏ براساس سينرزي تمام كاركنان است. 

صفحه 15:
HE / ‎٩‏ ۱ رکن تعهد ‎۱ ad ‏© ما ركن توجه ‏به آموزش مستمر كاركنان و ارتباط با مشتري در مورد بيشرفتهاي ناشي از تلاشهاي بهبود ‎| ‏© "ا ركن نتقايج ‏ا الا ۱ ‏© ركن شكيلات ‏0 ‏متابع ‏ا ا ‎Si lie‏ ا ا ‏تلاشهاي بهبود کیفیت منابع انساني باید پیش بيني و بر نامه ريزي شده و در تمام سطوح ‏سازمان منتشر شود. ‏لو ا ‏شرح موقعيك: در موارديكه كاز اقتزاد و نيمها در اتهنود كيفيت؛ اندارة ‎ 

صفحه 16:
‎٩‏ ۷ رکن تشخیص وظيفه مديريت, ايجاد روشهاي رسمي و غير رسمي براي تشخيص تلاشهاي منایع انساني و هیا خافل اس تا ۱ ال كاري انجام شده و جه كاري انجام نشده, بطوريكه بتوان فرآيند را بهبود داد. شش مفهوم و هشت رکن مذکور که به عنوان نیم رخ مدیریت کیفیت فراگیر شد در ا ا ‎Fog)‏ )0 0 ل 00 ارزيابي و بيكيري كار كارمندان و ... بوده است . اين موارد به عنوان اركان فاكتورهاي منابع انساني ‎h bore ase HULL en ICOM YL ede Inn t ]‏ ۱ ‎UT Geta eh‏ لكر 

صفحه 17:
ل ال ‎PSR Cera PSM‏ ‎hp‏ الال ل ل سازمانها شامل سيستمها و كاركنان مى باشند. عملكرد كاركنان عا ساس ااا و عناصر سيستمها است. مواد. ‎ri RE Pa‏ وشهاف مار و بتر ان همه فرهنك سازمانى كه تبلور ارزشها است, بر نجوه ارائه ‎gine eer] esate‏ ل ل ا ل ‎reey Mb Iee Sem kOe mre correc) inne CL)‏ | ‎Siro») riild‏ 96 درصد مشكلات را اا ی فقط 4 درصد آنها را ناشى از كاركنان مى دانست). كسب ال الما ا ل ا ا ل مربوط به سیستم را از مشکلات مربوط به کارکنان جدا ‏کی 

صفحه 18:
‎ad‏ کی عملکرد فرایبد‌ها و سیستم ها درست باشد؛ محصول با جدمت آبدون بقض خواهد بود ‎G1 2)Sloc nadly slasyl‏ را 01 سیستم و اسلا داتیی ‎ne RR OH‏ اطلاعات تولید شده توسط الا ‎EA) SUE ES ETE a SE pe PE as‏ ‎poy CF) eee Fi eae) Oe) AC re ek Pere he es)‏ ‎ore, Be FC Ce Pe rear Pe Oe eee MOONY Heures‏ ‎aySles jl ise oul oll 2,Sbes Gobjyl stg cowl coronal‏ ‎9m Lye5 cal ails cute pil L al le pis 9 leans‏ ‎lnrul,s wuLllS a: args‏ 9 | اتا عا ماللا ‎er EEL‏ درست عمل کنند عملکرد کارکنان بهبود خواهد یافت. ‎٩‏ ارتقای کیفیت فرایندی است که بایان ندارد. ارتقاى كيفيت جريانئى ۱ ف سازمانها بايد به نيازها و انتظارات در حال تغيير مشتريها سخ بكويند و از طرف ديكّر اجراى فرايندها و سيستم ها در ‎ols‏ 0 يويا هستند, بنابر اين همواره مىتوان فرصتهايى ‎ 

صفحه 19:
| aa ET NCEA MECN TASTE EEE STAT aE ONT ۱ ‏ا ا ا‎ 0 ‏زا‎ FRESH as ‏فرايندها و سيستمها و يافتن راههاى بهتر و موثرتر به كار مىكيرند. از طرف‎ 00 ‏ا ل‎ g pues) ‏خدمات متجر مئشود. هر كارى بدون ذر نظر كرفتن نيازها و اننظارات‎ ‏مشتريها حتي اكر از نظر مديران كارى مفيد و بدون نقض باشد, در واقع فاقد‎ ‏ارزش می باشد,‎ رای ای ی ی ی ی ی ۱ Pe Of UU ‏ا لال‎ UL ‏ل‎ EGTT eG ‏اتقاق | تست لون اسك كه رهيران افكرق‎ NCA CSTE eT EER A ‏راعه غهده‎ ‏الال ا ل‎ STH ‏الا اللو‎ ELT ‏كس سن زرون ذل اند شه ارزيقا باشتد. ارنقاء. فادها واسيستمها با كان‎ 0 ‏ل ا ال‎ ay revues) [nee apr or Ata fu] IY ‎ecg UR Saat oes gL ca Ua CUD LY Gal TBA‏ ا ا ‎pe TR PUTTAR ‏ار‎ Renae HPQ ANU NR Pera ‏ا‎ (a ‎1 ea SPE CR RT 

صفحه 20:
رد ۱ ‎aang‏ ل ا 0 ۱ سازمان می‌باشند آتان کارها را انجام می‌دهند بنایراین مشارکت آنان در 1 ا ا ا 00 ا ا ا ا ‎PCIE ite] Fug AS‏ از وجود یک جو مناسب فرهنگی می‌باشد که می‌تواند همه کارکنان را در ‎LCE ey‏ بازها واشطا رات پا سیم این دز ‎wow JIS cline cum gole cupro 8990 sla! °‏ 0 کار تیمی یکی از مشخصات کلیدی مشارکت است و بدون آن کسب تعهد و ‎Ee ny Bere pC) omg) hvu es‏ ا ا ‎fOr Seay) Carew‏ ] را ی ور ل ل ل ا ا الل ۱ ارائه خدمت از بين مىرود, ارتباط بين آنها تسهیل می‌شود وکارها سريعتر اتجام مىكيرند. بتدريج از ارتفاع هرم سلسله مراتبى سازمان 0 ل ا ل ال 0 می‌شود . 

صفحه 21:
و ۱ tC ried ‏باشند. بنابراین ارتقای کیفیت بدون سنجش معنی ندارد. باید عملکرد‎ PRE CARE a ERSTE CAT PIC ea ‏ال تست پایر‎ ۱ ee ETNA A) ces TEER PLO ‏ل ا‎ ‏لل الا‎ Se ‏ا ل‎ . ‏دیدگاههای مشتریها به درون سازمان حائز اهمیت بیشتری است‎ © ييشكيرى أن برون نقض اكليد دسنيابي به كيفيت اسنث ا ا ا ا ۱ امی شود که هر روز اینجا و آنجا به وجود می‌اید و کمترین توجهی به ريشه ‎aN Lo‏ ل ‎Cat‏ ۱ ۱۱/۳( ۱۷ ‎OWE HgE FE ROM Se IS) PS Madey CUE on [ruetteiry] bYSe He) IS)‏ ‎ASTER Ae A EI EN Eee mg EN LARS RRC‏ روزانه كاركنان ادغام مى شود. كاركنان با اصلاح و ارتقاى فرايندها ‎gy‏ مشکلات را بی خشکاند ساده کردن روشهای اتجام کار ‎ak‏ كردن آنها و كوتاه كردن فرايندها به ييشكيرى از بروز مشكلات ‏مى 

صفحه 22:
ختيارات ا توانايي »اتعهد ختیارات بالاتر < توامندي ۶ ۱ ‎VL slop‏ ق با 1 ‎ls‏ 

صفحه 23:
اجراي مدیریت جامع کیفیت محتاج برنامه‌ریزی است. برنامه‌ریزی استراتژیک بر مبنای کیفیت از ضروریات انکار ناپذیر ‎sly‏ پیاده کردن ‎es UNG ae ge‏ سازمانها می باشد. ‎gee cor ai el te‏ ازالن است كه ۱ ا ا ا ا ‎PSAP PC eo) ONT TAME PC‏ راسخ دارد. 

صفحه 24:
مراحل اجحرابى مديريت جامع كيفيت © ايجاد صلاحيتهاى لازم در كاركنان از طريق اشنابى با فلسفه و ‎ovpe sya Ee]‏ 0 نیمی برای ارتقای آنها a ee Te ee ee ee ‏با ارزشهاى اساسى مديريت جامع كيفيت سازكار باشد.وجود‎ ‏مشاركت آنان‎ TE Fg es eee Te Ve er ae ‏در ارتقاى فرايندهاء اعتماد به كار تيمى و بهبود عملكرد‎ ‏فرايندها و بطور كلى باور فلسفه مديريت جامع كيفيت و‎ ‏برنامه‌ریزی‎ sly ‏منافع دراز مدت لن از شرایط اساسی‎ ۱ i ET ee Al, BP Deva ‏ل ل ا‎ ‏برای ورود به این مرحله فراهم گردد.‎ 

صفحه 25:
و 0 ار برنامة هاف بى سال تدوين ی ‎SOS‏ الا ا ل ا ‎Bt‏ ا ‏ل ا ل 1 ال ‏* نشانگرهای ارتقای کیفیت را تعیین کنند. 

صفحه 26:
مرحله اجرا: در اين مرحله بخشها و واحدها برنامه هاى سالانه خود را اجرا م ىكنند. در اين ا 00 * تیمهای ارتفا فرایندهای خود را ارتقا دهند. ۱ Jlaul sly 599 9 plaice whlij! piu SG * * يادكيرى در عمل ترغيب شود. 000 rere Eee RgI Fee ee ies F-¥98 Pon eer PO * یک سیستم تقدیر و تشویق کار آمد به وجود آید. ۱ Pet eee 

صفحه 27:
ات ‎ete‏ ی ی ی ا ‎Sor ToLi(o ner ee Peery Easy Senge‏ ا 0 مديريت كيفيت جامة نكاه في كنيد ويه ابن استائداردها ۱ ۱۳۱ ‏اطول مريت كنفيت جامع اخلب زرا شازمائهات تررك با بكاركيري مدلهايل ماتتم افدلا سرآمدي کسب و کار ( 860 ) مانتد ۲۲۱ و امتيازدهي متعادل ( 85 ) که براي لاا ‎AUT GR UNE‏ ا لل تعالی كيس ‎wins;‏ ‏وكار و ‎tO PER ea‏ كد اين مذلها بطو از از ۱ كس ‏لكان اللا ۱ یا ‎Peel is Mecentl eV ince e Tegel Se‏ ا ل ‎PAS ATMA SCT a‏ اا ارا اللا ل ا ا ل ال ل ا ا 0 ل ل لا ا لاو للا 25 ا ال ا ا ‎silos‏ ‎TOONS Re es‏ ل ال ل ‎Pea a Ce TSE ETE RM‏ و ۱ ۳ 

صفحه 28:
ار شد نتايج زير در خصوص بكاركيري مدلهاي كيفيت در فضاي 51/15 ها بدست اند أذ بان :1ك كه 16 کر ‎AT Ey‏ الال ‎tr] iy peor Fibe)‏ ا ‎UP Se‏ 0 | و ‎pve HN PLEA |e aiye A EeViEtmE ONS‏ ال ا ا 0 استفاده از مدلهاي 7000 مشترك است: را را ‎Rew Re acs nC yee el Se ROBE O‏ 3) مشاركب كاركنان و درك همه سطو سازماني ان مقهوم كيفيت صروري |۱۳ تفه مدیریس ی تباث ‎TOU RST RES‏ ‎AN‏ هلت 

صفحه 29:
اصول مدیریت کیفیت © اصل اول مشتري مداري 9 اصل دوم رهبري 52 اصل سوم مشاركت كاركنان 0 anv ei و ل 1۱ © اصل هفتم تصميم كيري مبتني بر واقعيات ‎٩‏ اصل هشتم بهره مندي متقابل در ارتباطات با عرضه ‎۰ 

صفحه 30:
اهداف كلان کیفیت لع ل ال م ‎٩‏ يك يازنگري موثر و کارا توسط مدیریت را تسهیل بخشند . مدیریت بايستي در ۱ ‎Ce orice id‏ را ‎۱ Sb UE Meese Sine re S| Uli ‏© اياقته هاي مريظ به دنبال انجام بارتكري هاي ۱ ۱۳ ‏ل 0 ‏ا ا ا ‏© ,« خود ارزيابي » نتايج ‎Ree UML ‏ا ا ل ا ا ل‎ ee md ‎0 ‏الك لمارالا اا