صفحه 1:
موج سواري روَائِْط عمومي نوين
دن روي قراح رت نت نار تابر
9۳
هفتمين همايش روابط عمومي الكترونيك
اردييهشت ماه )©0989
صفحه 2:
ا مر(
eto Ae) 9
مبتني بر وب (0.© و شبكه هاي اجتماعي و از
ا 0ت
CEES ل ل Bye
EOS eS eb e Be) 25
روبرو کرده است .
صفحه 3:
در طول ده تال کذسته. تحولي اسانبي در
دسترسي مردم به اخبار و اطلاعات صورت
خر( لا ار( رس ار رل 2
سالها تحت فشار بوده اند تا از انتشار مطالب به
سوي مخاطبان. توده اي فاصله گرفته و به سمت
SS ewe
صفحه 4:
اما جرا روابط عمومي شركتها و سازمانهاء به
عنوان يك راهبرد موفقيت آميز تجاريء بايد هر
جد سر يدشر بد كبك At let gl راسم
Pn Pe ل 511
ا BOS ro Bre ee
بخش دیگر سازمانها و شرکتها» واحدهاي روابط
عمومي و متخصصان آنها را متاثر کرده است است"
صفحه 5:
5 ار اول» شايد رسانه هاي اجتماعي محتواي جنداني براي daily)
عمومیها به ارمغان نیاورند» اما صداي روابط عمومیها ربا رساتر به
جامعه مي رسانند. مردم نظرات خود را در مورد هر جيزي در
Sete) ا Se EOL oe Ve ond لت
بلاگهایشان مي نویسند. نظرات و لینکهایشان د رمورد شرکتها را در
rece] ۱
es) م ee ae re ee Ome Se
PSA EES UENO Rep toy eer ePID EST ESD y
کنند و اين مباحثات مبناي استراتژي روابط عمومي و بازاريابي نوین
است
صفحه 6:
ساترد بر این
- افزايش سرعت بالا رفتن محبوبيت رسانه هاي
اجتماعي؛ غیرقابل شمارش شدن تعداد اعضاء
BS (۱
مخاطبان جهاني نسبت به شبكه هاي اجتماعي به
O eRe PIN EK igs ۱۳
ارتباطاتي از جمله روابط عموميها
صفحه 7:
- ایجاد شبکه اي از مخاطبان و مشتریان فعال حول سازمان و
کب و کار شرکتها و سازمانها بدون پرداخت هیچ کوته
وجهي و جاري شدن انتقال بار خوردها انتقادات و نفطله
نظرات آنها به روابط عمومي
0 رد Rp ee ya) ew IO are
به عنوان فرصتي براي ارتباطات روابط عمومي
صفحه 8:
کف ۳/۲ 5 ۱7212
با روابط عمومي» لا لا سر
....... نشانه هايي جدي از حضور شبکه هاي
اجتماعي در حیات روابط عموميهاي نوین هستند.
صفحه 9:
EI ETE) eee eee
اجتماعي» شبکه اي از همراهان سازمان و شرکت
و لت ره
ها COE BE Tee eee OWED Brae
است بدون كنترل شود و حتي به منافع سازمان و
ee hoor ese on)
صفحه 10:
راستاي گسترش پوشش اخبار و اطلاع رساني به
کار گرفته مي شوند و تاثیرات مفيدي که براي
ضصنايع و تجارت دارند هنوز كامل كشف نشده
است
صفحه 11:
سازمانها و شرکتها به ترئیب از شبکه هاي
اجتماعي لینکدان» فیس بوك » توئیتر و ویلاگها
ار ۱۳۰
طبق گزارشهاي تحقيقاتي منتشر شده در سال
Ve Eee BS es eee Bho ome (CC))
بزرگ تجاري در شبکه هاي اجتماعي توئیتر»
Pie Err 0 اتفاق افتاده است
صفحه 12:
بر ce SS Eo
Byes ee ris ee Te eee)
تجارت و کسب و کار در سازمانها را برعهده
دارند. و بخش فروش و همكاري اين سازمانها از
طریق واحدهاي روابط عمومي و بازاريابي از
فرصتهاي شبکه هاي اجتماعي بهره مند مي شوند
صفحه 13:
Perey ree Tee ere een ere |
شركتهاي بزرقف» از شبكه هاي اجتماعي در
راستاي برندینگ "ایجاد آوازه" براي سازمان و یا
محصول سازمان و برقراري روابط عمومي
سازنده» بخش عمده تلاش دیگر سازمانها در این
رك تس اد رساي 9
سازماني و تفهيم نيازهاي مشتري از سوي
E, ا SE Peeve
صفحه 14:
براساس نمودار تحقيقاتي موسسه "شبكه هاي
اجتماعي امروز" هم اينك» 720.6 درصد روابط
Oye ee en ere res ۱
برندينق شركت خود از شبكه هاي اجتماعي
از هي کنند
صفحه 15:
|
2 im
eo ارتباطات درون ao درسد 3 RG
yore reer Peony درصد 0 6 a
۳
صفحه 16:
Feed ney ۱( »۱۱ رت ات
سازمان یا شرکت. در شبکه هاي اجتماعي حضور فعال داشته باشند
و در واقع عملکرد روابط عمومي و ارتباط با بازار و مشتري را تك
به تك كاركنان» ضمن انجام مسئولیت مشخص خود به انجام رسانندا
ال را 0
شبکه هاي اجتماعي است. اغلب سازمانها کارکنان خود را از فعالیت
در شبكه هاي اجتماعي منع مي كنند و آنها را به بهره برداري از
شبکه هاي اجتماعي در راستاي گسترش تجارت و کسب و کار»
تشويق و حمايت نمي كنند
صفحه 17:
صفحه 18:
تسالیت سای آناتین؛ بعش تری ر رر بد DP
Hts gly ules امتراتزيت ررابط صرحي
از طافها و سر کسهاست.
دراين ميان ارزش شبكه هاي اجتماعي كاملا مشخص
rte teenie 1
پا
Cee Meese ptm pes Bren Cte RN
"کشیدن" مخاطب به سمت شرکت و سازمان از طریق
شبکه هاي اجتماعي تبدیل مي شود
صفحه 19:
Bre eae ESI) ار
۱ to eerie sere
کمپین های بازاریابی اینترنتی هستند. پس ضروری است که
فعاليت هاى آنها بيش از يك علاقهء منفعلائه در اين حيطه
باشد.
در واقع به شبكه هاي اجتماعيء فقط نبايد به عنوان يك بك
Nance nT encore een) ل اك
اينترنتى» تعاملات شخصىء افزايش قابليتها براى درك
prey ل ا ل
۱۱۱۱۱ ا 1 ا ل
صفحه 20:
آنچه ار حصور روالط عومیها در سبکه هی اجتماعي و
رد زاره :ار رین ر ترتت ب رل آرردد لس
سود عبارنست از
شرکت در مباحث آن لاين که به درك مخاطب نسبت به برند
شرکت و سازمان مي انجامد
ارتباط شركت و كسب و كر با تاثيركذاران حرفه اي هم
رشته را فراهم مي كند
گروههاي حمایت کننده از صنعت و تجارت را به وجود مي
ag
صفحه 21:
صفحه 22:
اب
صفحه 23:
با این حال صرف حضور روابط عمومي در شبکه هاي
لا سر ار 5
حضور هم مهم است. همین امر است که امروزه
استخدام نيروي كار ماهر در شبكه هاي اجتماعي كه به
ee en ee) Ce ene ke et
كشورهاي توسعه يافته را به خود اختصاص داده است
صفحه 24:
صفحه 25:
قدرت بسیج کنندگي دارند يعني مي توانند افراد را در
DY ee Yee eee rs are EBON
يادر محيط مجازي به كمبين بيردازند . طرح شبكه
01
گسترده در سطح جامعه را باید از بدیم ترین اقدامات
او دانست که می تواند تجربه و رویکردی نو در
تشکیلات و سازماندهی در ايران معاصر محسوب
0
شود
صفحه 26:
اعتماد : قابلیت اعتماد به شبکه هاي اجتماعي
نشده و خام منتقل مي شود » قدرت اعتماد به
شاخص بودن يا مشهور بودن فرد تولید کننده
اطلاعات بستگي دارد
صفحه 27:
حلقه هاي مخاطبان : به جاي مخاطبان انبوه»
حلقه هايي کوچك و بزرگ از مخاطبان شکل
۱
هميوشاني دارد . تاثير كذاري هر شبكه بر هر
حلقه به تناسب تخصصي بودن يا كرايش خاص
أن شبكه است
صفحه 28:
۱5 ( ene ا ل lel)
اصلي رسانه هاء قابليت استناد و تعميم را بالا
برده است . شنیدن كي بود مانند دیدن ؟
صفحه 29:
۱
ار Te Dew weed Sones)
5 انتشار مي شوند 9۳
صفحه 30:
نقد بي رحمانه : شبکه هاي اجتماعي فضاي
تعاملي جسورترین آدم هايي است که فعالیت در
اين شبكه ها را نوعي حركت دموكراتيك مي
دانند . لذا از نقد بي رحمانه حاكميت »
سیاستمداران ؛ رسانه هاي رسمي ابايي ندارند .
به همین جهت زبان آنها متفاوت با سایر رسانه
ها به نظر مي رسد
صفحه 31:
Joys ane eee Ca همگان دانند و همگان
هنوز از مادر زاده نشده اند : حکیم بزرگمهر .
اما در عصر شبکه ها همکان در حال زاده شدن
7 افکار
۳
صفحه 32:
Peer ees رک
زباني مهمتريم اتفاقي است كه در فضاي جديد
وب اتفاق افتاده است .
صفحه 33:
جستجو شدن : از طریق ترکیب موتورهاي
0۰
این فضاها همزمان جستجو کنید و جستو شوید
صفحه 34:
اطلاع رساني و خبر رساني : رسانه هاي
شهروندي » خبرنگاران شهروند . از سونامي تا
ركان لامك 1
صفحه 35:
شفاف شدن بيش از كذشته : درون خانه هاي
شيشه اي زندكي مي كنند از كوجكترين
رخدادهاي همدیگر مطلع مي شوند .
صفحه 36:
ابتكار و خلاقيت : نواوري در ذات شبكه ها
است . ارتباطات فقي 3 پیشنهادات ۹
طوفانهاي مكرر فكري در اين محيط ها اتفاق
مي افتد
صفحه 37:
متاختار دمکر اتيكف : مانند بالاترین » ويكي پدیاء
گوگل زمین » وبلاگها » فرومها و همه برابرند.
صفحه 38:
تحركک اجتماعي : جنبش های اجتماعی با تحرک یا تجمع
گروه هایی از آفراد متولد میشوند. این تحرک (ولمامه» )
ere eee ene Bs) لل ل ك2
ا iret 0 1 ارتباطات و تماس ها
زک
Cer bP pe Is) 0
را
فرصت آن را خواهند یافت تا یکدیگر را همیابی کند.
Bie Web 5
محیط سنتی و قرار گرفتن در شرایط جدیدی را مهبا خواهد
کرد که ظرفیت های افراد را افزايش خواهد داد.
صفحه 39:
روشهاي حضور فعالانه و مداوم
روابط عموميهاي نوین در شبکه هاي اجتماعي
صفحه 40:
واحد روابط عمومي باید به طور مداوم و متناوب» از
Serer ee DEW ToS ee eye Be)
Se ee ET eee el Ste Ob
رویکرد خدمت و همزمان مراقبت از مخاطبان و مشتریان
خود را در گروههايي که حول سازمان و شرکت در شبکه
هاي اجتماعي (ae مي ک ۳
ار ات الل
ا ل ا اا ا 51
ل ا كت
صفحه 41:
روابط عمومي همواره باید پاسخها و واكنشهاي
همدلانه و خلاقانه و روابطي كرم با مخاطبان و
مشتريان در شبكه هاي اجتماعي برقرار كند و
همواره به دنبال آن باشد كه در آنها نسبت به
شركت و سازمان خود ايجاد علاقه نمايد
صفحه 42:
براي مخاطبان مشخص کند که 0 ساعته مي توانند
با واحد روابط عمومي در شبکه هاي اجتماعي در
ا ا Pee ae
مشخص كنيد كه در جه ساعاتي از روز امكان تماس
مستقيم با شما وجود دارد.
همواره از مخاطبان و مشتريان سازمان و شركت خود
ee ere eer erate 7
صفحه 43:
صفحه روابط عمومي در شبکه هاي اجتماعي باید
مانند يكه كردهمايي عمل كند» كردهمايي كه ©6©
ساعت 7 روز هفته يابرجاست و ياياني ندارد.
همه مي توانند وارد این گردهمايي شوند و از آن
بهره ببرند و به آن بیفز ایند
صفحه 44:
7 yes WBE went et
سازمان به آن نیاز دارند را در شبکه اجتماعي» در
ل eee S|
eRe) oes Se Cees oe Eras.
مشتریان حاضر در شبکه هاي اجتعاعي نسبت به
۲ ا Sle)
در ار ل اك
صفحه 45:
رساند دار ابشماحي ترحتي براي 5 4 تنتات
ays bby تريت
ye gener este reve e se eles)
تخصصي بازار براي واحدهاي روابط عمومي را به
۱ پر
عمومي» تنها لازمست بدانيد كه جه نوع_ اهدافي ان
انجام تحقيق داريد. تا براي دستيابي به اين اهداف»
eB See ا ل CHEB Y)
كنيد
ae
صفحه 46:
تلا درز انجام ای گونه تحقیقات وجود زارد ک ار[
) - تریسیم نمودار اجتماعي برند سازمان و شرکت
مشتریان» سهامداران مخاطبان بالقوه كروههاي تصمیم گیر نده
سياسيء اجتماعي و اقتصادي و رهبران فكري رسانه هاء شبکه
اجتماعي و و بلاگها را به خويي شناسايي کنید و میزان تاثيرگذاري
Riese TEs eS
- گردآوري آنچه در مورد سازمان» شرکت» محصول و خدمات
شما در شبکه هاي اجتماعي بیان شده است
شبکه هاي اجتماعي به واحدهاي روابط عمومي کمك مي کنند که به
آنجه در مورد شركت و سازمان مربوط به آنها كفته مي شود دست
ك3
صفحه 47:
و ار لا(
احساسات انتقادات» گرايشهاي مخاطبان در مورد سازمان و برندتان را تجزیه و تحلیل کنید
ا Tee DERE Ie Tw prto mere U Te HREM ۱
اظهارنظر برمي خوريد كه بايد جمع آوري كنيد
ار ار فا
ل ا ENE TA See DEBE eI
خدمانتان را در شبکه هاي اجتماعي» از جمله مطالبي که بلاگر هاي رهبر فكري و نیز
ا را
ree) 0
۱۳ TOM pep in eters ears)
طراحي کنید. اگر به دقت به آنچه در مورد شما از سوي مخاطبان فعال در شبکه هاي
اجتماعي منتشر مي شود گوش فرادهید» مي توانید به نکته محوري که آنها در مورد برند و
تر I ECA ey ey is ER ieee
Por ete eS ether iC seers
SUP Peete Ciro Bree aire” WYP Ye ect Pe emake
سازمان: شركت» توليد و خنماتان طراحل كنيد
صفحه 48:
© -محتواهاي نويني براي تاثيركذاري بر روي محتواي كذشته و ایجاد محیط
ع ا ار ۰
ENE Fe Cncy ۱
برخي اوقات مي توانيد به بازآفريني خبرهاي كذشته سازمان و شركت خود
بيردازيد
© - در مباحثي كه در مورد برند شما در شبكه هاي اجتماعي در جريان
است فعالانه شرکت کنید و ارائه تحلیل و انتقاد در مورد برند سازمان؛ شرکت»
Cee NC en ene ل 0
(0) - به طور مداوم و متتاوب محتواي انتشار يافتة در شبكه هاي اجتماعي
راء به كونه اي كه در بالا ذكر شدء در طول زمان نظارت و اندازه كيري كنيد
و كزارشي از تغييرات ايجاد شده دررويكردهاي رايج در مورد برند سازمان»
شركت» توليد و خدماتتان تهيه كنيد تا در برنامه ريزيهاي آتي روابط عمومي و
به تبع آن سایر واحدهاي سازمان بهره گيري کنید.
صفحه 49:
در اجراي كليه مراحل فوق درنظر داشته باشيد كه به عنوان روابط
pata Cet or Were aes eee ree eee
در موضوعات و مباحث مرتبط با برنده سازمان» شرکت. تولید و
خدماتي که ارائه مي کنید» شرکت کنید
ene See ee ED Te eS 0
با آنها مانوس شويد
در آنها نفوذ كنيد
I ett, دا ۲
صفحه 50:
ترس بر او
لكايه جلك بره ار تاات بر ار رل سس
بهره كيري از فيس بوك براي ارتباطات روابط عمومي با رسانه ها
هم اينگ هر- مطلبي بر ربوي صفحه فیس بوگ شر ات سازمان شما
منتشر شود :اروز نامه ار ار ار
اجتماعي مترصد مطلع شدن از آن و انتشار آن خواهند بود
صفحه 51:
EL Vay WIT ONE) ل ا ار
فرصت هاى جديدى براى آغاز يك رابطه اجتماعى ميان رسانه ها
و روابط عمومي در راستاي كسب و كار ساززمان و شركت ايجاد مي
۳
روزنامه نكاران يه دنبال اطلاعات و متايع آنلآين و حرفه اى از
ار ee
برئد, برخى خبررنكاران. با انتشار وبلاكد و ديكران. در توييتر فعال
ey Wer eet ا ا ل ا اس
emp e oretey ۷
روزنامه نكاران از مطالب فيس بوك براي تهيه كزارشهاي خود بهره
مي ۳3
صفحه 52:
Syed SD ere oe BEE Yee enc
شبکه هاي اجتماعي در ارتباط با تقویت ارتباطات سازمان و
اينست كه تقريبا كليه رسانه 0 Wr CPR Een SEN
زه لد تس ۳ ره 2 ۱
اجتماعي هستند. اين حضور كسترده باز هم بر قابليتها و
اثربخشي حضور روابط عمومي در شبكه هاي اجتماعي
ور را BETS IE
شود. که به گسترش هر چه بیشتر دامنه ارتباطات شرکتها و
تا
۳ eer rep Ie ae er)
صفحه 53:
بيره كيري از نبس برك براي تررس شرکت ر
Cj
a Bye ۱
سهامداران» مخاطبان» مشتريان بالقوه مي توانيد از
انتشار مطالب مرتبط با شرکت و سازمان خود در شبکه
SSC es BY ney :۱۳
RUBE SIS ren var ap eet]
صفحه 54:
ریت رل در رن رل لد Vy pS 9
زر
مطمئنا در مورد كسب و كارهاي انتفاعي نوع تاسیس و راه
اندازي اين صفحات در فيس بوك متفاوت خواهد بودء اما باز
افرادي هستند که با عضویت در شبکه اجتماعي روابط
عمومي سازمان و شرکت شماء منفعت مالي و معنوي خواهند
داشت. در این راستا مي توان به روزنامه نگاران رساته هاي
اقتصادي اشاره کرد که مترصد پوشش خبري كنفرانسهاي
خبري - رسانه اي شما و برنامه هاي ويزه شركت شما
صفحه 55:
بیره گيري از فیس بو براي ساخت برند شرکت و سازمان
اينكه بريند شركت يا سازمان يا محصول و خدمات أآنهاء جه تعداد
طرفدار در توئيتر دارد» و تعداد اظهار نظرها در مورد برند شركت
يا سازمان يا محصول و خدمات آنهاء در فيس بوك و ميزان مطالبي
ا ات One agra poe yg رن 0
وبلاگها و انجمنهاي اينترنتي منتشر مي شود؛ جملگي در برند سازيي
از طریق شبکه هاي اجتماعي موثر هستند.
ne Benn ere ۱ ۲۳۱۳
خدمات آنها» را مي توان از طریق تحلیل مطالب مرتبط با آنها در
شبكه هاي اجتماعي دريافت.
صفحه 56:
صفحه 57:
لا ار دب بر رلاتار رات رر۳
حرس و بازاريابي
He ee en SB rk BE
۱۳ DW en Bye aces ey cere)
بازار و جذب ارتباطات بيشتر با مشتريان» وبلاقك
نويسان و ساير عوامل تاثيركذار بر بازار هستند.
صفحه 58:
چرخه ترویج نام تجاري» تعامل با مشتري» رصد
و CL DWTS
اجتماعي. ایجاد تبلیغات مبتني بر ويژگيهاي شبکه
Beet eee) ل ل
UNI ra Oa Mer KT ل BAF
کال ۱۳ ۱۳ از ياد
مبريد.
صفحه 59:
Bye Cree Beet ae se
شبكه هاي اجتماعي
yen ل ا ل را درل ا ا ا
اجتماعي براي روابط عمومي سازمانها و شركتها
ا کر
ا ال ا ۳۳ ۱9۳9
هارا در خارج از محيط سازماني آنها در شبكه
هاي اجتماعي پیش مي برند
صفحه 60:
بر رل ۱ درز ار ار
روابط عمومي شركتها و سازمانها ارائه مي كنند عبارتند از:
2 ا ree toe SEDO Earp mers
بهینه سازي حضور روابط عمومي در رسانه هاي اجتماعي
بل(
مدیریت گروههاي اجتماعي فعال در شبکه هاي اجتماعي در راستاي
اهداف روابط عمومي شرکت و سازمان کارفرماً
5 ا ل ا ee vie rene ov mae wave un \ext]
ELEC R nro ا
2)
SNe we Wee See See Ee ا IS st]
شبكه هاي اجتماعي
صفحه 61:
صفحه 62:
