نگرشی کاربردی بر مدیریت کیفیت جامع

نگرشی کاربردی بر مدیریت کیفیت جامع

اسلاید 1: 1نگرشی کاربردی بر مدیریت کیفیت جامعبا نام خدا

اسلاید 2: 22مقدمه اهداف تعریف مدیریت کیفیت جامع تشریح اصول تبیین مراحل اجرایینتیجه گیری مدیریت کیفیت جامع (TQM)

اسلاید 3: 33مقدمهمدیریت کیفیت جامع چیست؟ مدیریت کیفیت جامع برگردان فارسی عبارت Total Quality Management(یا به طور اختصار TQM) می باشد. معنای مديريت كيفيت جامع عبارتست از درگيركردن همه ی افراد در همه ی امور سازمان، به گونه ای كه در جهت اهداف و كوشش هايی قرار گيرند كه باعث بهبود عملكرد در تمامی سطوح سازمان گردد. در واقع مدیریت کیفیت جامع عبارتست از یک راهبرد که با تغییر اعتقادات بنیادی ، ارزشها و فرهنگ یک شرکت و البته مشارکت همگانی ارتباط دارد. از طرفی هدف مديريت كيفيت جامع ، جلب رضايت كامل مشتری با كمترين هزينه است. مدیریت کیفیت جامع (TQM)

اسلاید 4: تعاریف مدیریت کیفیت جامع (TQM)4

اسلاید 5: در نهايت :- TQMفرايندي است :- متمركز برروي مشتري هاي داخلي وخارجي - مبتني بر حقايق - كيفيت محور - مبتني بر سيستم هاكه براي دستيابي به اهداف استراتژيك سازمان از طريق ارتقاي مستمر فرايندها، توسط مديريت ارشد ومياني سازمان رهبري مي شود.تعاریف مدیریت کیفیت جامع (TQM)5

اسلاید 6: مفهوم حرف وواژه :TQM1. Total: به معناي جامع يا فراگير يعني همه را اعم از سازمان ، فرايند، درون دادها، محصولات، تدارك كنندگان و مشتري هاي داخلي وخارجي رادربرمي گيرد.2. Q يا Quality : كيفيت، سازگاري كالا وخدمات با نياز ها وانتظارات مشتريان داخلي وخارجي.3. M يا Management : به معناي اين است كه TQMيك فلسفه ي مديريتي است.تعاریف مدیریت کیفیت جامع (TQM)6

اسلاید 7: 7

اسلاید 8: 8

اسلاید 9: 99اصول استقرار TQMوجه تمایز TQM از سایر رویکردهای مدیریت را می توان در اصول آن یافت:فرایندها و سیستمها منشأ بیشتر مشكلات مربوط به کیفیت می باشد.(برآوردی محتاطانه 90 درصد مشکلات را ناشی از سیستمها و 10 درصد را مربوط به کارکنان می دانند.) کسب دیدگاه سیستمی ،به ما کمک می کند تا بتوانیم بین مشکلات مربوط به سیستم و مشکلات مربوط به کارکنان تمایز قائل شویم. عملکرد درست فرایندها و سیستم ها، محصول یا خدمت بدون نقص را در پی دارد. ریشه مشکلات در سیستم ها است; اگر سیستمها درست عمل کنند،عملکرد کارکنان بهبود خواهد یافت. مشتری، تعیین کننده نهایی کیفیت است. هر کاری بدون در نظر گرفتن نیازها و انتظارات مشتریها (داخلی و خارجی) اگر چه ممکن است از نظر مدیران کاری مفید و بدون نقص باشد ولی در واقع فاقد ارزش می باشد.  مدیریت کیفیت جامع (TQM)

اسلاید 10: 1010اصول استقرار TQMوجه تمایز TQM از سایر رویکردهای مدیریت را می توان در اصول آن یافت:ارتقای کیفیت ، فرایندی است که پایان ندارد. اجرای مدیریت کیفیت جامع به تعهد کامل سازمانی نیاز دارد. بدون حصول تعهد مدیران ارشد و همه ی مدیران اجرایی، اتفاقـی نخواهد افتاد یا اگر هم بیفتد ، دوام پیدا نخواهد کرد. کارکنان، کلید موفقیت اجرای مدیریت کیفیت جامع می باشند. از طرفی با پذيرش نظرات اصلاحی كاركنان می توان به تدوين سيستمی پرداخت تا نتيجه مناسبتری برای سازمان به دست آيد. اجرای موفق مدیریت کیفیت جامع ، محتاج کار تیمی و همکاری است. مدیریت کیفیت جامع (TQM)

اسلاید 11: 1111اصول استقرار TQMوجه تمایز TQM از سایر رویکردهای مدیریت را می توان در اصول آن یافت:مدیریت کیفیت جامع ، متکی بر سنجش عملکرد می باشد. اگر چه سنجشهای درونی و بیرونی مکمل هم می باشند، سنجشهای بیرونی به دلیل انتقال برداشتها و دیدگاههای مشتریها به درون سازمان حائز اهمیت بیشتری است. پیشگیری از بروز نقص، کلید دستیابی به کیفیت است. در سازمانی که در آن مديريت کيفيت جامع پياده شده است ، حل ريشه‌ای مشکلات و پيشگيری از آنها در وظايف روزانه کارکنان ادغام می‌شود . اجرای مدیریت کیفیت جامع ، محتاج برنامه ریزی است. مدیریت کیفیت جامع (TQM)

اسلاید 12: 1212مراحل اجراییچگونه می توان TQM را اجرا کرد؟ ( بررسی موانع) در ابتدا توجه به این نکته ضروری است که اجرا و استقرار TQM زمان زیادی می برد. گر چه این کار می بایست در گذر از مراحل مشخصی صورت گیرد ، لیکن مرز دقیقی بین مراحل وجود ندارد. برای پیاده کردن مدیریت کیفیت جامع ، الگوهای اجرایی مختلفی به وجود آمده است اما نمی توان الگویی را بهترین دانست. شروع صحیح اجرای مدیریت کیفیت جامع و صبر و شكيبايی شرط اول موفقیت می باشد. مدیریت کیفیت جامع (TQM)

اسلاید 13: 1313مراحل اجراییچگونه می توان TQM را اجرا کرد؟ ( بررسی مراحل) مدیریت کیفیت جامع (TQM)

اسلاید 14: 1414مراحل اجرایی مرحله ی آگاهی: شناسایی توانایی های بالقوه موجود و آمادگی برای تغییر مرحله ی کسب دانشها و مهارتها: پایه ریزی TQM و آموزش روشها و ابزار ارتقای مستمر کیفیت مرحله ی برنامه ریزی بلند مدت: نیاز به سازگاری فرهنگ سازمانی با ارزشهای اساسی مدیریت کیفیت جامع و سپس برنامه ریزی مرحله ی برنامه ریزی تفصیلی: تعیین گروه ها ، فرایندها ، نیازها ، مشتری ها و اهداف. مرحله ی اجرا. مرحله ی ارزشیابی: ارزشیابی سالانه با توجه به اینکه هر تجربه منفی می تواند فرصت بیشتری را برای کسب تجربه و یادگیری فراهم کند. مدیریت کیفیت جامع (TQM)

اسلاید 15: 1515 مدیریت کیفیت جامع (TQM)مراحل اجرایی

اسلاید 16: از گذشته تا به امروزگذشته در گذشته سالها فلسفه ي ، بهتر يا ارزان تر بودن كالاها يا خدمات بر بازار هاي رقابت حاكم بود .امروزه امروزه اين فلسفه به بهترين و ارزان ترين كالاها يا خدمات تبديل شده است .16نکته مدیریت کیفیت جامع (TQM)

اسلاید 17: 1717از تئوری تا عمل نتیجه گیری:امروزه بسياری از سازمانها دريافته اند كه بايد روش مديريت كار را تغيير دهند زيرا آداب مشتريها نيز دگرگون شده است. از سوی دیگر ، بقا و بهبود وضعیت شرکت ها درارتباط با مشتری های خارجی ، مرهون تعامل صحیح ، مشتری مداری و توجه به کیفیت خدمات است. مدیریت کیفیت جامع (TQM)

اسلاید 18: 1818از تئوری تا عملنتیجه گیری:اجرای موفق مدیریت کیفیت جامع، محتاج کار تیمی (TeamWork) و همکاری است. از سوی دیگر ، يكی از فنون خلق ايده در گروه های كاری اين است كه شرايط برای شكوفايی انديشه ها فراهم باشد. مدیریت کیفیت جامع (TQM)