صفحه 1:
استراتژی ارتباطات کارکنان
EMPLOYEE COMMUNICATION STRATEGY
صفحه 2:
COMMUNICATION
ارتباطات نقش حیاتی در زندگی هر سازمان ایفا می کند. زیرا در موفقیت يا شکست هر وظیفه انسانی و
سازمانی تاثیر زیادی دارد.
در یک سازمان. فقط از طریق ارتباطات است که کلیه عملکردهای مهم کنترل. اطلاع رسانی. راهنمایی.
هدلیت. یکپارچه سازی و نظارت و ... انجام می شود. اعتماد. تفاهم و همکاری متقلیل تنهابا کمک
ارتباط معنادار حاصل می شود. درگیری ها و سوتفاهمات بین فردی در مواردی بوجود می آید که فقدان
ارتباطات موثر وجود دارد. بنابرلین ارتباطات به عنوان رکن اساسی در عملکرد یک سازمان در نظر
گرفته می شود.
صفحه 3:
تعریف ارتباطات
تباطات تبادل متقابل حقایق, افکار و برداشت ها با هدف درک مشترک طرفین است.
فرهنگ لفت وبستر ارتباطات را عمل مبادلهاطلاعات و به معنای تبادل ایده می داند.
يبتر ليتل ارتباط را چنین تعریف می کند:«ارتباطات فرایندی است که طی آن اطلاعات از طریق نمادهای توافق شده
Il ow hd سازمانهامنتقل می شود».
*** کیت دیویس اظهار می دارد که ارتباطات فرایند انتقال اطلاعات و درک از یک شخص به شخص دیگر است.
“7 انجمن مديريت آمريكا ارتباطات را عبارت است از: «هر رفتاری که منجر به تبادل معنا شود».
هیکس: «وقتی ارتباط متوقف مى شود . عمل سازمان يافته به بايان مى رسد».
صفحه 4:
NS Ce Tet hs
صفحه 5:
ویژگی های اساسی ارتباطات
دو طرفه: ارتباطات هميشه شامل دو طرف است: فرستنده و گیرنده. ارتباط یک خیابان یک طرفه
نیست. یک نفر نمی تواند به تنهایی ارتباط برقرار کند.
فر آیند متوالی: ارتباط فر آیندی است که شامل چندین مرحله است.
در مرحله اول, فرستنده ایده ای برای برقراری ارتباط دارد.
در گام دوم. ایده به شکل قابل شناسایی. به اطلاعات رمزگذاری شده. ترجمه می شود.
در گام سوم. پیام رمزگذاری شده از طریق کانالهای ارتباطی مختلف مانند تلفن. مسیرهای پستی و
غیره مسافتی را طی می کند.
گام چهارم. هنگامی است که گیرنده پیام را دریافت کرده و شروع به رم زگشایی می کند.
در گام پنجم سرانجام ارتباط برقرار می شود.
صفحه 6:
ویژگی های اساسی ارتباطات
** رمزگشلیی: فرایندی که از طریق تن اطلاعات دریافت شده از طرییق ارتباطات به ايده ها یا مفاهیم
تبدیل می شوند.
** فعالیت مداوم: هر کاری که یک مدیر انجام می دهد شامل برقراری ارتباط نه چیزی, بلکه همه چیز
است. یک مدیر برای انجام کارها هميشه باید با زیردستان, همسالان و مافوق خود در ارتباط باشد.
© انتقال معنا و درک: ارتباط هم شامل اطلاعات و هم درک است. بنابرلین. ارتباط موثر. فرآیند ارسال
پیام به گونه ای است که پیام دریافت شده تا حد ممکن از نظر معنایی بسته به پیام مورد نظر باشد.
صفحه 7:
6 اهمیت ار تباطات
Pom OPES SEES Rom RAS eS ARSE Tome Tue ene rel ana
صفحه 8:
اهمیت ارتباطات
"* مبانی عمل: دستیابی به اطلاعات صحیح از منابع صحیح برای عملکرد صحیح یک سازمان ضروری
است. ارتباطات باعث می شود افراد مطابق با خواسته های مدیر کار کنند.
برنامه ریزی امکانات: ارتباطات به روش های زیر به روند برنامه ریزی کمک می کند:
الف) به تعامل کمک می کند و ورودی های حیاتی را در برنامه ریزی فراهم می کند
ب) به ایجاد رابطه با زیردستان. جویا شدن نظرات آنها و ارائه اطلاعات واقع بینانه کمک می کند.
صفحه 9:
باط نوع مناسبی از اطلاعات را به مدیرعی دهد و به او لین امکان راحی دهد
تا قبل از رسيدن به تصمیم. نکات مثبت و منفی را کاملاً در نظر بگیرد.
** روش هماهنگی: برای هماهنگی مناسب. برقراری ارتباط ضروری است. در صورت عدم پرقراری ارتباط,
اعضا ممکن است از اهمیت کار متحد برای رسیدن به یک هدف مشترک آگاه نشوند.
** بهبود انگیزه و روحیه: ارتباطاتبا آگاهی دادنبه افراد باعث بهبود روحیه و انگیزه می شود. کارمندان
پیشنهادات. مشکلات و شکایات خود را به مدیریت ارائه دهند.
می توان
صفحه 10:
Wo) % ارتباطات
ONC SSS be tt ee Ee te eet Sosy
1/٠٠١ شود كه توسط رمزكشا (كيرنده) قابل درك باشد. اكر رمزكشاى بيام را درك كند. كفته مى شود كه وفادارى ارتباط
است. نویز هر چیزی است که مان برقراری ارتباط شود.
اسلا
SENDER RECIVER
Fee TTC)
صفحه 11:
6 روند ارتباطات
فرستنده: فرستنده هر کسی است که ملیل است: ۱) ایده ای را بیان کند. ۲) اطلاعلتی را جستجو کند. ۳) فکر يا
احساسات خود را منتقل کند.
* رمزكذارى: فرستنده با انتخاب نمادهايى كه مى تواند با آنها پیامی بنویسد ایده را رمزگذاری می کند.
بيام: بيام همان جيزى است كه توسط فرستنده منتقل مى شود. قلب ارتباطات است.
*** كانال: يبام ازطريق يك كانال ارسال مى شود که حامل ارتباط است.
** كيرنده: كيرنده شخصى است كه قرار است يام رادريافت كند.
** رمزتشابى: فرايندى است كه كيرنده بيام رابه اصطلاحانى كه براى او معنى دار است ترجمه مى كند.
ازخورد: اين باسخ توسط كيرنده به بيام فرستنده است.
* نويز: هر كونه اختلال در يبام است كه مانع اشتراك معنابى بين فرستنده و كيرنده مى شود.
صفحه 12:
ایس
Pe Reon oor Seed Pay BC CRON sn re ey ne
گیرد. این شامل چندین دوره یا مجموعه ای از داده هاء جمع آوری و انتشار
اطلاعات, تصمیم گیری و اجرا و مدیریت تعارضات و غیره است.
ا فردی: ارتباطی است که بین دو نفر انجام می شود. مشخصه آن
50005
۶ ارتباطات درون شردی: وقتی شخصی با خودش ارتباط برقرار می کند تا ایده ارتباطات .
درون سازمانی
ی
صفحه 13:
٠ اهمیت ارتباطات داخلی
هماهنگی کارکنان عامل موفقیت و با شکست یک کسب و کار است.
ارتباطات داخلی ابزاری است که به شما کمک می کند تا با اعتمادسازی به
سطوح بالاتری از تعامل و هماهنگی دست یابید
صفحه 14:
كانال هاى ارتباطات
کانال ارتباطی مسیری است که پیام ها از طریق آن از فرستنده به
he
دو نوع کانال وجود دارد:
ارتباط عمودی رو به بايين
۳
aa: ارتباط عمودی رو به بال
کانال های ارتباطی
صفحه 15:
* ارتباط رسمی: ارتباطات رسمی برای فعالیت های شغلی و مدیریتی. برنامه ریزی . هماهنگی, تصمیم گیری . کنترل و - در
کل سازمان استفاده می شود. کل ارتباطی رسمی به اصل "وحدت فرماندهی" احترام می گذارد و یک مسیر مشخص
برای جریان اطلاعات بین انواع مختلف را تجویز می کند. ارتباطات رسمی ماهیتی منظم و قاعده مند دارد و از اقتدار مافوق
پشتیبانی می کند.
*_الف) ارتباط رو به پایین: روشی برای برقراری ارتباط است که از رمزگذار که موقعیت بالانری در سلسله مراتب سازمانی را
اشغال ی کندبه رمزگشلیی که موقعیت پایین تری دارد.منتقل ی شود. لها اهداف هدایت. آموزش, اطلاع و ابلاغ
دستورات مقامات مافوق به زیردستان میباشد )
* ب) ارتباط رو به الا هنگامی که اطلاعات از زیردستان (رمزگذار) که موقعیت هایی را دارند به سمت بالا حرکت مى کند..
(گزارش پیشرفت كارء شکایات و غیره اشکالارتباط رو به بل
* ج)ارتباط افتی: ارتباط افقی بین کارمندانی که در سلسله مراتب سازمانی در یک سطح هستند. انجام می شود. با هدف
هماهنگی و یادگیری و انتقال تجربه و دانش)
صفحه 16:
روند ارتباطات
ارتباط غیررسمی: ارتباط غیررسمی مکالمه محرمانه ای است که مبتنی بر وضعیت و موقعیت رمزگذاران و رمزگشاها در سلسله
مراتب سازمانی تعریف نمی شود. برای مثال مکالمه در هر مهمانی یا جشن رسمی توسط سازمان برای کارمندان خود که در آن
مدير عامل ممكن است در مورد سلامتی و موفقیت فرزندان یک مکانیک صحبت کند. كاقال هاى ارتباطى كه بر سلسله مراتب
سازمان و عنوان رسمی کارمندان و... پایبند نیستند. معروف ترین نوع ارتباط غیررسمی به عنوان "شایعه " شناخته مى شود.
= شابه | 6900001008 :یک شبکه ارتباطی غیررسمی بین افراد در سازمانی است که رسعاً توسط لین سازمان مجاز
صفحه 17:
1
الكوها يا شبكه هاى مختلف ارتباطى وجود دارد كه هر يك از آنه ویژگی های خاص خود را دارند. ساختار شبكه بر سرعت.
و
ستيم | 8 الگوی ۱۷ ge 2 25 كدف
ل انا
صفحه 18:
2 شبکه های ارتباطات
چرخ ۷/1601: در این حالت. کلیه ارتباطات از طریق یک شخص که به طور کلی رهبر گروه است . جریان می یابد.
الگوی ۷: الگوی ۷ کمی متمرکزتر است. دو نفر به مرکز شبکه نزدیکترند.
زنجیره 2148]80: اين زنجیره جریان اطلاعاتی را در بین اعضا ایجاد می کند. گرچه کارکنان در انتهای زنجیره هستند.
حانه 616018 : در اینجا . هر شخص می تواند با دو نفر ديكر واقع در هر دو طرف او ارتباط برقرار کند.
ستاره All Channel : این الگو غیرمتمرکزتر است و اجازه می دهد تا جربان آزاد اطلاعاتی در بین همه اعضای گروه
وجود داشته باشد.
صفحه 19:
رل هاى ارتباطات
مق ند
سه توانند به راحتی ارتباط برقرار کنند.
اصلی رسانه ارتباطی وجود دارد که از طریق آنها کارمند یا مدیران می توانند به راحتی|
ا 00
©)( ©
a ارات
ارتباطات شفاهی
ارتباطات کتبی
شبكه هاى اجتماعى ©
صفحه 20:
شیوه های ارتباطات
ارتباط شفاهى با صوتى: ارقباط شفاهى ارتباط جهره به جههره بين افراد است. در تعملات رو در رو می تونیم نحوه واکنش
طرف مقابل را قضاوت کنیم. فوربازخورد بگیریم و به سوالات پاسخ دهیم ت از سو تفاهم جلوگیری کنیم. برخی از وسایل
الکترونیکی و غیرالکترونیکی مانند تلفن, تلفن همراه, واکی SU بلندگو و ارائه صوتی -تصویری برخی از نمونه های مورد
استفاده در ارتباط کلامی هستند.
ارتباطات کتبی: بیشتر ارتباطات رسمیبه صورت کتبی صورت می گیرد. لینمیک ثبت ملموس از ارتباطات. پیام هاء
سوالات و دستورالعمل ها است. ارتباطات کتبی از طریق کلمات نوشتاری به صورت نلمه. بخشنامه, یادداشت. گزارش,
کتابچه راهنما و .. منتقل می شود.ارتباطات کتبی دائمی. ملموس و قابل تأیید هستند. در آرشیو و بایگانی نگهداری می
شود و فرستنده و گیرنده هر دوبرای شفاف سازی بیشتر به سوابق دسترسی دارند
صفحه 21:
< *
سیوه های ارتباطات
* ارتباطات رفتاری و غیرکلامی: ارتباطات رفتاری و غیر کلامی (۷/6) به پیام هایی گفته می شود که از طریق اعمال و
رفتارهای انسانی ارسال می شوند تا از طریق کلمات. این یک تبادل ارتباطی است که از کلمات استفاده نمی کند يا از
کلمات برای داشتن معنلیی بیشتر از تعییف دقیق خود کلمات استفادهمی کند. اغلبسبه حللت صورت. حرکات بدن؛
حرکات دست. تماس چشمی, دست دادن, لباس. حالت و متکی است.
© شبکه های اجتماعی: شیوه جدید و نوین ارتباطات که می تواند از هر سه نوع ارتباطات قبلی بهره برد.
صفحه 22:
با
عوامل مختلفى ممكن است روند برقرارى ارتباط را مخختل كرده يا مانع برقرارى ارتباط موثر شوند. هر جيزى كه مانع درك بيام
1 00000
سوتفاهم و پاسخ های منفی شود.
0
© © 09
hes PS ۱۳
صفحه 23:
%
* موانع معنایی: بسیاری از مشکلات ارتباطی ما ماهیتی معنایی دارند. زیرا همان کلمه ممكن است معنای متفاوتی را به افراد
مختلف منتقل کند. به عنوان مثال کلمه "بهره وری " ممکن است به معنی استفاده موثر از منبع برای مدیر باشد اما برای
کارگران ممکن است به معنای انجام کار بیشتر برای دریافت همان مقدار حقوق باشد.
موانع ارتباطات
موانع بين فردى
الف) عدم ارتباط موثر: برخی از افراد نمی توانند ارتباط موثرى برقرار كنند زيرا نمى توانند از كلمات و شخصيت خود به طور
موثر استفاده کنند
ب) فيلتر كردن: هركونه تلاش براى تغيير و رنگ آمیزی اطلاعات جهت ایجاد تأثیر مطلوب تر
ج) اعتبار: صلاحیت شخص در یک موضوع و میزان اعتماد به نفس وی
صفحه 24:
۲ موانع ارتباطات
3) بی توجیبی: ما اغلب می شنویم. اما گوش نمی دهیم.
ه) نقاونهاى ادراكى: تفاوتهاى ادراكى - تفاوت در تجربیات گذشته. زمینه آموزشی, احساسات. ارزشها و اعتقادات همچنین بر
درک هر فرد از بيامى که برای آنها مهم است. تأثير مى كذارد.
و) حسادت: نقش مهمى در كاهش اثربخشى ارتباطات دارد. به افراد صالح به عنوان تهديدى براى امنيت همسالان و زيردستان
نگاه می شود.
ز) اضافه بار اطلاعات: با اراته بار زيادى از داده هاء اثربخشی ار تباطات احتمالاً مختل می شود.
ح) احساسات: احساسى كه كيرنده در زمان دريافت اطلاعات دارد به طور موثر بر نحوه تفسير اطلاعات تأثیر می گذارد.
طا) فشار زمان: مديران اغلب تحت فشار زمان قرارعى كيرند. زيرا تصميمات بايد درسيك مهلت مشخص شده اتخاذ شود.
جنين فشار زمانی می تواند مشکلات ارتباطی ایجاد کند.
صفحه 25:
موانع ارتباطات
موانع ساختاری
الف) سلسله مراتب: وقتى سازمانى رشد مى كند. ساختار آن كسترش مى يابد و مشكلات ارتباطى زيادى إيجاد مى كند. ييام
ها بايد از جندين فرآيند سلسله مراتبى عبور كنند. ممكن است در هر مرحله از فرآيند با انتقال جيزى از بين رفته يا اضافه شود
و پیام ها بهتأخیر بیفتند و تحریف شوند.
ب) وضعبت: gh yo آزاد ارتباطات نیز تحت تأثیر رابطه وضعیت در سازمان است.
ج) تخصس: پراکندگی زیاد کار باعث می شود که مردم نسبت به کل سازمانشان نسبت به بخشهای خاص خود وفادارتر باشند.
این تمایل به جدا کردن افراد حتی زمانی که آنها در کنار هم کار می کنند.
ی
سپس توسط گیرنده شنیده می شود این فیلترهاپیام را خفه می کنند. ره غلبه بر فیلترها از طریق گوش دادن و بازخورد
Orne)
صفحه 26:
ارتباط موثر
ارتباط اساس کار مدیریتی است.
لام است که یک مدیر جنبه های مختلف آن را مطالعه کرده و کارکنان را در مورد
اهمیت ارتباطات خوب آموزش دهد. موارد یر برخی از راه هلیی است که ممکن استبه یک مدیر در بهبود مهارت های
ارتباطی خود کمک کند:
قبل از برقراری ارتباط باید فکر و برنامه ریزی کنیم. ما اید درمورد آنچه می خواهيم باهم ارتباط برقرار كنيم . آكاه و منظم
باشیم.
* هدف هر ارتباط رابيان كنيد . اطلاعات كسب
ید و سپس اقدام را آغاز كنيد
زبان ساده ای استفاده کنیم که برای شخص مقابل به راحتی قابل درک باشد.
دیگران را به شرکت در برنامه ریزی ارتباط دعوت کنید. مشارکت کمک می کند تا پینش و عینیت بیشتری به بيام شما
وارد شود.
صفحه 27:
"۳ 2
ارتباط موثر
باید از کلمات ساده استفاده کنیم و آنها را بادقت به کار ببریم تا بای افراد مختلف معنای مختلفی به خود نگیرند.
همدلی به معنای درک و وارد شدن به احساسات دیگری اس بنابراین . باید سعی کنیم احساسات و افکار مختلف شخص
دیگر را شناسایی کنیم.
مدیران باید از طریق اقدامات نظارتی خوب. تعیین وظایف روشن, پاداش عادلاله تلاش, اجرای سیاست های صحیح و غیره
از ارنباطا.
مدير بايد از يك كانال بازء بازخورد ارتباط را دريافت كند تا بتواند نحود درک پیام ها را بررسى كند.
ارتباطات باید با توجه به گذشته برنامه ريزى شود تابه طور مداوم از سياست هاى شركت يشتيبانى شود
مانه تنها معنای صریحی که شخص دیگری بیان می کند. بلکه معانی ضمنی . کلمات ناگفته و غیره را نیز مورد توجه قرار
دهیم.
صفحه 28:
تاثیر اتباط موثر
ارتباطات موثر از بسیاری جهات ممکن است به موفقیت سازمانی کمک کند:
روحیه. رضایت و تعامل کارمندان را ایجاد می کند.
به کارمندان کمک می کند شرایط و متررات مربوط به شغل خود را درک کنند.
تعهد و وفاداری کارکنان را تقویت می کند.
به کارمندان صدا می دهد (فرصت اظهارنظر)
به کاهش سوتثاهم کمک می کند و به طور بالقوه شکایات و دعاوی را کاهش می دهد.
فرآیندها و رویه ها را بهبود می بخشد و در نهایت کارایی بیشتری ایجاد مى كند
هزینه ها را کاهش می دهد.
صفحه 29:
© تأثیر ارتباطات بی اثر
ارتباطات غیرموثر ممکن |
** احتمال سوتفاهم را افزایش دهد
© به روابط آسیب برساند
*** اعتماد را شکسته و خشم و خصومت را افزایش دهد
ارتباطات بی لثر ممکن است از استراتژی نامناسب. عدم اجرای صحیح استراتژی. استفاده از وسیله
ارتباطى اشتباه. زمان بندی نامناسب و حتی تفاوت های ظریف مانند انتخاب کلمه یا تن صدا ناشی
شود.
صفحه 30:
© حوزه ها و سطوح درگیر در ارتباطات
هر کس در سازمان نقش مهمی در برقراری ارتباط دارد:
** مدیر عامل و مدیران ارشد مسئول تنظیم لعن و ایجاد فرهنگ سازمانی هستند. رهبران اصلی باید
در مورد نقش آنها در اطمینان از ارتباطات موثر در سراسر شرکت آگاه شوند.
** مدیر ارتباطات حرفه ای و منابع انسانی
** مدیران میانی مسئول ارتباط روزمره با کارمندان و همکاران خود هستند.
** همه کارمندان وظیفه دارند مسائل و مشکلات را بیان کنند. بازخورد ارائه دهند و به طور موثر كوش
دهند.
صفحه 31:
SECS ee BEET I oi
© 6 O
۳ پراکندگی مخاطبان تسس
۳2
صفحه 32:
eR Sen Rep eee
صفحه 33:
© انتخاب ابزار ارتباطی و رسانه مناسب
یکی از مهمترین چللش ها در تهیه و اجرای برنامه های ارتباطی انتخاب بهترین وسایل ارتباطی برای
رساندن هر پیام داده شده به کارمندان است.
برای تعیین بهترین رسانه برای پيامتان . مشخص کنید:
** بعنوان فرستنده نیاز دارید جه چیزی بدست آورید؟
*** گیرنده نیازمند دانستن چیست. گیرنده چه چیزی را می خواهد که بداند؟
** جزئیات و اطلاعات مهمی که در پیام دارید . چیست؟
** بر روی کدام رفتار و چگونه می خواهید اثر بكذاريد؟
صفحه 34:
© انتخاب ابزار ارتباطی و رسانه مناسب
رهبران سازمان هنگام انتخاب بهترین وسیله ارتباطی . باید موارد زیر را در نظر بگیرند:
** زمان سنجی: زمان بندی یکی از نکات ضروری است. مانند شرایط اضطراری.
"** محل: موقعیت کارمندان ممکن است بر لین انتخاب تأثیر بگذارد. یا همه کارمندان در یک
ساختمان. در چنمین سایت یا در سطح جهلنی مستقر هستند؟ آیا آنها بصورت مجازی کار می
کنند؟
*** پیام: مسئله دیگری که بر تصمیم گیری تأثیر می گذارد حساسیت اطلاعات و سطوح دسترسی
صفحه 35:
ابزارهای ارتباطی
۴۵۲۳۵۱
Comms
۰ و۸۵۷
۰ ۱۱۵5 8۵۱62565
0
se
00
صفحه 36:
2 ابزارهای ارتباطی
داستان کتاب راهتما
شبکه های اجتماعی 4# خبرنمهابولتن | نشریه
8 برنامه هاى ييام رسان جلسات تالار مرکزی
8 جلسات تيمى مجازى © بست الکترونیکی
تابلو اعلانات © جلسات حضوری
اينتراقت و شبكه اتوماسيون تلفن
Grapevine ws © يزوعش | رسيي
صفحه 37:
انواع پیام ها
نوع بيام ارسالى عامل اصلى در انتخاب كانال ارتباطى مناسب است.
** روشهاى عملياتى استاندارد
روش های زیادی برای برقراری ارتباط بین سیاست ها و رویه ها وجود دارد.به عنوان مثال جلسات
ل ا ا ل ا ل ل و
هم بهترين روش براى ارسال ييام ثابت به همه كاركنان با توجه به روش هاى عملياتى استاندارد است.
صفحه 38:
انواع پیام ها
** به روزرسانی های عمومی کسب و کار
ge Era og Oe UTE eee STITT 1
Ror er Cor ree
ادغام یا تصرف
PC Wee Ov PE De PC WOES ا NE FN Coy
ROReSRC or ge Weare hE IIE SOE ge OneaE SO PTS es eS MET ee)
0002000 OIL et PH Te اا Om ne Py PTS pv reat)
بگیرند
صفحه 39:
انواع پیام ها
De TO eet ited
هنگام اعلام ورشکستگی, تغییر ساختار یا تعدیل نیرو کارفرمایان باید از چندین روش ارتباطی مختلف
براى اعلام وبه روزرسانى كارمندان استفاده كنند. جه در جلسات توجيهى منظم رهبران ارشد. از
ا ا تا Sy a IC a
ادارییا گروهی. کارفرما بلید کارمندان را از هر اطلاعلتی که معکن است برای ادامه کار سازمان لازم
باشد مطلع کند.
صفحه 40:
انواع پیام ها
** تغييرات حقوق و مزایا
ار
علاوه بر لين. برارزش شغل آنها درسيك سازمان تأثير بكذارد. بر لين اساسء ارتباطات مزليا بليسبا دقت
BYES ts Coren Cele are Mere es SU ed Lerten Ter cect)
جلسات توجیهی یک به یک و غیره. تغییرات عمده مزلیابه روشی جامح تر از روشی که برای به
1۱ Te eT on Nene Te OST y)
صفحه 41:
انواع پیام ها
۱
1 ares ee mee eS
FRONT Ce er Ie ees Mee 1b Fees eB Ie) ee ih Remeron ic eee py pee ee
econ ee re eae ese le Ree ner eke erg Soe eee ee Es
استاندارد برای مقابله با شرایط اضطراری . باید از ضروریات همه سازمانها باشد.
صفحه 42:
انواع پیام ها
0
سازمان ها ممكن است دريابند كه برخى از عملكردهاى تجارى از طريق برون سيارى بهتر انجام مى
م ا ا ا ا ا ۱
۱
صفحه 43: