کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (فصل دهم: مدیریت دانش)

صفحه 1:
بنام خدا كاربرد كامييوتر در مهندسى صنليع (21774( نیمسال دوم تحصيلي 1385-1386 یکشنبه ها و سه شنبه ها 10:30-9:00 ‎Lecture 9‏ Chapter 10 Knowledge Management 

صفحه 2:
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (607276 فصل دهم: Knowledge Management ‏(مدیربت دانش)‎ 

صفحه 3:
مطالعه موردی: شرکت زیمنس * شرکتی با سابقه طولانی و کاملا موفق 156 سال) * تولید محصولاتی متنوع و متفاوت (از تولید لامپ تا تجهیزات ‎(X antl‏ * مشهور به داشتن مهندسین فوق العاده 

صفحه 4:
مطالعه موردی: شرکت زیمنس (ادامه) ؟ شرکت نیازمند افزایش سهم بازار در مورد هر محصول بر اساس فشار های بازار (فصل اول) ؟ اطلاعات موجود در شرکت تنها در اختیار بخش محدودی از کارکنان 460000 نفری شرکت است. *؟ شرکت علاقمند است تا این دانش و اطلاعات را به کلیه کارکنان 

صفحه 5:
مطالعه موردی: شرکت زیمنس (ادامه) راه حل: * آغاز کارمدیریت دانش در شرکت زیمنس از سال 1996 ؟ هنگامی که تعدادی از کارکنان علاقمند به مدیریت دانش تشکل های مختلفی را بر اساس علاقمندی های مختلف افراد ایجاد ‎~Community of Interest) 5050;‏ ؟ این گروه ها بر اساس موضوع. فعالیت مختلفی را که توسط سایر موسسه ها انجام شده بود مطالعه و راه هایی را که مدیریت دانش در این زمینه می توانست برای زیمنس مفید باشد را بررسی نمودند. 

صفحه 6:
مطالعه موردی: شرکت زیمنین اذامه) * کارمندان میانی شرکت بصورت داوطلبانه آغاز به تشکیل گروه هایی در زمینه های مورد علاقه نموده و به تبادل اطلاعات بصورت غیر رسمی نمودند. * در سال 1999 مدیربت شرکت با تابید اهمیت مدیربت دانش و حمایت از آن دستور به ایجاد تشکیلات رسمی در شرکت برای پیاده سازی آن در کل موسسه نمود. 

صفحه 7:
مطالعه موردی: شر کت زیمنس (ادامه) ؟ اساس مدیریت دانش در زیمنس وب سایتی به نام ۲ می باشد که قسمت های مختلف ‎—a database‏ ‎achat room‏ - ‎a search engine‏ - را به هم متصل می کند. * فرم های 01011116 وجود دارد که به کمک آن هر عضو شرکت می تواند اطلاعاتی را که ممکن است برای سایرهمکاران سود مند باشد به این بانک اطلاعاتی ارسال کند. 

صفحه 8:
مطالعه موردی: شرکت زیمنس (ادامه) *؟ اعضای شرکت می توانند بر حسب موضوع به جستجوی وب سایت پرداخته و اطلاعات مورد نیاز را پیدا کنند و بر حسب نیاز با نویسنده مطلب تماس حاصل نمایند. * اكر جه بياده سازی مدیریت دانش شامل ایجاد یک بانک اطلاعاتی به منظور جمع آوری. طبقه بندی, و تشریک اطلاعات ميان افراد استفاده کننده از بانک اطلاعاتی و سیستم اینترانت شرکت است اما مشخص است که این سیستم تنها به کمک ابزار تکنولوژی اطلاعات قابل پیاده سازی بوده است. 

صفحه 9:
مطالعه موردی: شر کت زیمنس (ادامه) * پیاده سازی این سیستم در زمینس همانند سایر سیستم ها دارای مشکلات متعددی بود. اهم این مشکلات عبار تند از: — مشکلات فرهنگی - مشکلات با کارکنان جهت ارسال اطلاعات * قسمت های مختلفی از مزایای این روش استفاده نمودند نظیر - واحد های فروش (استفاده از تکنیک های همکاران در سایر کشورها) <- واحد تحقیق و توسعه 7 واحد بازاریابی 

صفحه 10:
مطالعه موردی: شرکت زیمنس (ادامه) ۴ سیستم ایجاد شده در زیمنس در وضعیت کنونی بسیار رشد نموده و کنترل و هدایت آن هزینه های جدیدی را برای شرکت ایجاد نموده است. * در حال حاضر در این زمینه مسایلی نظیر کنترل آن در جهت های مورد نیاز شر کت مطرح شده است. * همچنین حذف اطلاعات غیر ضروری 4 ‎Tyee Duplicate‏ است. ao 

صفحه 11:
ad مطالعه موردی: شرکت زیمنس (ادامه) وب سایت در حال حاضر تبدیل به مکانی برای ارایه آخرین نتايج مطالعات ‎of the art)‏ ۵106و در زمینه های مختلف مورد نیاز کارمندان تبدیل شده که برای کلیه افراد شرکت قابل دسترس می باشد. وب سایت فوق به شهرت جهانی دست يافته و تحسین سایر موسسه ها را برانگیخته است. 

صفحه 12:
1 مقدمه ای بر مدبربت دانش ؟ مدیریت دانش مفهومی جدید نیست و اساس آن بر پایه سیستم های خبره. آموزش سازمانی. و خلاقیت بنا شده است. ۴ مدیران موفق همواره از عقل خود برای حل مشکلات استفاده می کنند. اما روش حل مساله انها هیچگاه بصورت سیستماتیک فرموله نشده است تا در سایر قسمت های موسسه نیز بکار گرفته شود و بهره وری موسسه افزایش یابد. ae 

صفحه 13:
* بر اساس یک نظریه 6285 دانش یک موسسه در ‎do email‏ فایل های 0]106 1۷]10705011 و يا کامپیوتر های شخصی کارکنان می باشد در حالی که بایستی در بانک اطلاعاتی مرتبطی ذخیره شده باشد. ؟ استفاده ازابزارهای تکنولوژی اطلاعات برای سهولت در ایجاد. ذخیره سازی و انتقال دانش غیر محرمانه یک موسسه یک ابزار خلاقانه جدید برای ارتقای بهره وری یک موسسه می باشد. 

صفحه 14:
تعریف: ae مدیریت دانش با 160۷۷16006 ‎Cow! cunts Management (KM)‏ که به موسسه ها در تشخیص. انتخاب. سازماندهی. انتشار و انتقال اطلاعات و تجارب مهم که قسمتی از سابقه موسسه هستند کمک می کند. 

صفحه 15:
* ساختار مدبربت دانش به حل سریع ترو موثرترمسایل موسسه با کارایی بالاتر کمک می کند. * يك موسسه موفق در زمينه مديريت دانش که از حمایت کامل مدیریت نیز برخوردار است. می تواند تمامی اطلاعات خود را از واحد های مختلف در تمامی دنیا به این زمینه منتقل کند. * دانش همانند سایر سرمایه های یک موسسه برای افزایش موفقیت بایستی میان کلیه نفرات موسسه ردوبدل شده و افزایش یابد. 

صفحه 16:
؟ در مفاهیم تکنولوژی اطلاعات تفاوت اساسی میان داده. اطلاعات و دانش وجود دارد. - داده مجموعه ای از 261 ها اندازه گیری ها و آمارها - اطلاعات به معنی داده های پردازش شده با مرتب شده - دانش مجموعه از اطلاعات مرتبط وعملی می باشد. ‎Information‏ سر ‎DATA $$‏ “_ — ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 17:
مثال: * نقشه یک راه داده های ما می باشد. ؟ اطلاعات ترافیکی که هنگام سفر در مسیر در اختیار رانندگان قرار می گیرد اطلاعات می باشد. © امکان وجود یک مسیر فرعی که ما را به مقصد برساند می تواند دانش باشد. a 

صفحه 18:
06 داشتن دانش منجر به حل مساله مى كردد نه داشتن اطلاعات و داده. داشتن دانش منجر به واکنش های یکسانی نمی شود. دو فرد با داشتن دانش یکسان بازدهی یکسانی در مورد یک فعالیت ندارند. این تفاوت می تواند به علت تفاوت شخصیتی. نحوه آموزش. تجربه های متفاوت و ... باشد. 

صفحه 19:
۴ دانش دارای خصوصیات منحصر به فردی است که آن را از سایر دارایی های یک موسسه مجزا می کند. این مشخصات عبار تند از: - هنگام استفاده مصرف نمی شود بلکه به آن افزوده می شود. - نیازمند به روز رسانی مداوم است. 7 میزان سرمایه گذاری در مورد آن و میزان بازدهی آن نامشخص است. - میزان سود آن در اثر مشارکت غیر قابل محاسبه است. همچنین مشخص نیست که چه کسی بالاترین استفاده را می برد. - ارزش آن شدیدا وابسته به زمان است. با گذشت زمان ارزش آن تغییر می کند (راندن اتومبیل در 100 سال گذشته). 06 

صفحه 20:
© تعاریف متفاوتی از دانش در کتاب های متفاوت وجود دارد ولی حتی یک تعریف در مورد مدیریت دانش وجود ندارد. * اطلاعات به خودی خود همواره سودمند نیست. دانش هنگامی مفید است که واضح. مرتبط و با اهمیت در یک فرایند باشد. * دانش در واقع درکی را در مورد فرایندی ایجاد می کند که تفاوت آشکاری را در مورد انجام و عدم انجام فعالیتی را مشخص کند. ‎Intellectual capital °‏ نام دیکر مد بریسمنشلست ‏هه 

صفحه 21:
Tacit and Explicit Knowledge « ‏سایق‎ Koowledge: The wore vbpvive, rotocd, und tevkuiod per of hued (pb desorption). ٠ ‏بو‎ howled: The vuwuliive store oP subevive pr ‏اط لس له جوم رل < | مها ور‎ ‏و(‎ (how to ride « bike). :(0)006) «ومجادرد امدم صو دهده عب لجا سه 8 سس ات سوت ما هت تست همم تسه یس 

صفحه 22:
۱ ۹ Qacagewed Gypstew Opcle ° Oreo ‏:لاب‎ ew tal ra gd ‎reproscund mr areceeebe usa,‏ ام ما ار ‎٠ RePtoe hoowledye: Oew keouwledye wust be placed ta‏ ‎Dovient oo thot itis utowble . This is where huevos‏ 

صفحه 23:
The (Ksoutedge Oaengewed Gystew Opcle (ovciticued) * Gore kowleke. Ose koowlecke west thes be stored tau repository sv tot vikers ic te oryadizdiod vot 5377555 ‏.لا‎ ۰ ‏لایس عا ,را ه ایا م۲ موی(‎ west be kept purrect. Tt west be reviewed to veriPy trot tis reevadt ond wurde. * Ossewirute howled. Cooled wost be wade wuhble tou webu Pore to vapour to he ‏تا‎ ‎why weds ft, wpwhere ued ‏روت‎ ۰ 

صفحه 24:
مطالعه موردی شرکت تلفن همراه 01۳0012 * چگونه می توان از صحت کار تمامی کارکنان 22 شعبه مرکز پاسخگویبی تلفن که روزانه 22 میلیون مراجعه تلفنی دارد مطمئن شد؟ مطالعه بر عهده خودتان or 

صفحه 25:
2مراحل آغازین مدیریت دانش © علت ایجاد مدیریت دانش. کمک به کارکنان شرکت برای حل مسایل و انجام بهتر وظایف با استفاده از سیستم اینترانت می * از مزایای مدیریت دانش کاهش وابستگی موسسه ها به افراد می باشد. 

صفحه 26:
اهداف قابل دستیابی به کمک مدیریت دانش * قابل دستیابی و قابل لمس نمودن دانش با کمک ابزار جانبی نظیر نقشه هاء راهنما ها و .... ؟ فرهنگ سازی ۴ ایجاد ساختار دانش ابن اهداف می توانند همگی یا بصورت مجزا در یک موسسه محقق شوند. و 

صفحه 27:
؟ فعالیت های متفاوتی در مسیر راه اندازی مدیریت دانش بایستی انجام شود. اهم اين فعالیت ها در هر یک از بخش های پیاده سازی مدیریت دانش عبارتند از: ‎Knowledge Creation‏ * ‎Knowledge Sharing‏ * ‎Knowledge Seeking‏ ¢ 

صفحه 28:
4 نقش 11 در مدیریت دانش ‎tevholoyes: dow users ty woess‏ وشوو ۰ واه موی انب وی وا له رورم ‎weeded‏ ‎the Totercet, vorporcie‏ ,لمی-). وه لاب مور ‎fairucets, wed ver web based tools provide‏ 

صفحه 29:
4 نقش ]1 در مدیریت دانش (ادامه) داك اوه رز :واه ‎Goruge und rettieud‏ > ‎dotobose warneweu systew ty store ond wore‏ ‎und spechized store systew hot ae pat oP‏ ورد ‎woluborive coxwpulley systew Ure te tools used to‏ « لایر ‎Dupture, sre, vod wore foc‏ 

صفحه 30:
Provesses ‏یاهع ون‎ processes it ‏نوی‎ ماودلا ۰ موی ‎Ioteliqedt @yeus. Oork wad provide‏ لل ‎dap tsk.‏ @ Qeowledee Otsoovery to Outubeses. © provess wed to seach Por aed extra wePul iePorwaivd Prow volves oF ‏ون حول‎ ۰ 9۵ 

صفحه 31:
‎other web‏ له رصم وه اه سا ,لامت-<). نو ‎pow micdion vapubiliies.‏ ۱ ‎° Colaboraticn techorloies: provide the weous to perPors your work. Oulaboraive vowputiog capabilities suck os ‏واه‎ ‎PES AT SOR nn Sa tor mpmcRy Ror aces ‎۰ ۳ ‏اس‎ prigivaly wecot ust a dotubuse woonge werd systew to store ood woody explicit hoowledye . Clevircoic domed wore wed syste ord speviized storaye syste thot are port oP ovhabordive ‏)جومت‎ ‎spate ure the tools used to capture, ‏موی له راو‎ fait ‏ازج‎ ۰ ‎60 

صفحه 32:
امعمحبححه (1) جب جاده )) بجاوو © ‎Teckwhyes‏ @OriPivict iotetiqguoe. Nhe study oP ‏یط‎ thought processes und the represrotutiod of those Ppoovesses it wuokines. 4 oteliqent Cyrus. Oork ued provide ussistoare ia @Qonwlecke Discovery it Outabuses. (0 provess used to seurck Por ond extract ‏سوه الاو‎ Prow uvhinves oP doce od dota. 

صفحه 33:
Gevea ‏اجو جر ههه (1) علس اس ص‎ Tools Ovkkborcien canis ‏مسيم سوه عسو ييه | ةاجن ديح يي‎ ret heencck ror shea popes تشب عنما تعس سای سا ‎Cont‏ مه وله ‎ekg hte perce eye‏ صصص | ‎tee‏ شيا ماه مومس ‎(KOOL)‏ | مسي موم رس بشما ‎were pontine | haw ree; ager anne‏ 0 بح يرت مي ‎Obs were» pore eked (ow Chae loka Ore‏ | یموجن تم سل موجه مرول ‎mt‏ ۳ ‎won revo,‏ ا ا ‏شم سم :0 تشم شرس هسوسو مسا مولطلییت) ‎sobre omy be eet ‏اح‎ ‎Ont | “ikon‏ نويه | ممع سس سيت ‎arte nl‏ سب سس هم ‎ks‏ یت وا نز هناد من ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

بنام خدا کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ((21774 نيمسال دوم تحصيلي 1385-1386 يكشنبه ها و سه شنبه ها 10:30-9:00 ‏Lecture 9 ‏Chapter 10 ‏Knowledge Management 1 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ((21774 فصل دهم: ‏Knowledge Management (مدیریت دانش) 2 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم مطالعه موردی :شرکت زیمنس • شرکتی با سابقه طوالنی و کامال موفق ( 156سال) • تولید محصوالتی متنوع و متفاوت (از تولید المپ تا تجهیزات اشعه )X • مشهور به داشتن مهندسین فوق العاده 3 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم مطالعه موردی :شرکت زیمنس (ادامه) • شرکت نیازمند افزایش سهم بازار در مورد هر محصول بر اساس فشار های بازار (فصل اول) • اطالعات موجود در شرکت تنها در اختیار بخش محدودی از کارکنان 460000نفری شرکت است. • شرکت عالقمند است تا این دانش و اطالعات را به کلیه کارکنان منتقل کند. 4 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم مطالعه موردی :شرکت زیمنس (ادامه) راه حل: • آغاز کارمدیریت دانش در شرکت زیمنس از سال 1996 • هنگامی که تعدادی از کارکنان عالقمند به مدیریت دانش تشکل های مختلفی را بر اساس عالقمندی های مختلف افراد ایجاد نمودند (. )Community of Interest • این گروه ها بر اساس موضوع ،فعالیت مختلفی را که توسط سایر موسسه ها انجام شده بود مطالعه و راه هایی را که مدیریت دانش در این زمینه می توانست برای زیمنس مفید باشد را بررسی نمودند. 5 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم مطالعه موردی :شرکت زیمنس (ادامه) • کارمندان میانی شرکت بصورت داوطلبانه آغاز به تشکیل گروه هایی در زمینه های مورد عالقه نموده و به تبادل اطالعات بصورت غیر رسمی نمودند. • در سال 1999مدیریت شرکت با تایید اهمیت مدیریت دانش و حمایت از آن دستور به ایجاد تشکیالت رسمی در شرکت برای پیاده سازی آن در کل موسسه نمود. 6 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم مطالعه موردی :شرکت زیمنس (ادامه) • اساس مدیریت دانش در زیمنس وب سایتی به نام ShareNetمی باشد که قسمت های مختلف – a database – a chat room – a search engine را به هم متصل می کند. • فرم های onlineوجود دارد که به کمک آن هر عضو شرکت می تواند اطالعاتی را که ممکن است برای سایرهمکاران سود مند باشد به این بانک اطالعاتی ارسال کند. 7 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم مطالعه موردی :شرکت زیمنس (ادامه) • اعضای شرکت می توانند بر حسب موضوع به جستجوی وب سایت پرداخته و اطالعات مورد نیاز را پیدا کنند و بر حسب نیاز با نویسنده مطلب تماس حاصل نمایند. • اگر چه پیاده سازی مدیریت دانش شامل ایجاد یک بانک اطالعاتی به منظور جمع آوری ،طبقه بندی ،و تشریک اطالعات میان افراد استفاده کننده از بانک اطالعاتی و سیستم اینترانت شرکت است اما مشخص است که این سیستم تنها به کمک ابزار تکنولوژی اطالعات قابل پیاده سازی بوده است. 8 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم مطالعه موردی :شرکت زیمنس (ادامه) • پیاده سازی این سیستم در زمینس همانند سایر سیستم ها دارای مشکالت متعددی بود .اهم این مشکالت عبارتند از: – مشکالت فرهنگی – مشکالت با کارکنان جهت ارسال اطالعات • قسمت های مختلفی از مزایای این روش استفاده نمودند نظیر – واحد های فروش (استفاده از تکنیک های همکاران در سایر کشورها) – واحد تحقیق و توسعه – واحد بازاریابی 9 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم مطالعه موردی :شرکت زیمنس (ادامه) • سیستم ایجاد شده در زیمنس در وضعیت کنونی بسیار رشد نموده و کنترل و هدایت آن هزینه های جدیدی را برای شرکت ایجاد نموده است. • در حال حاضر در این زمینه مسایلی نظیر کنترل آن در جهت های مورد نیاز شرکت مطرح شده است. • همچنین حذف اطالعات غیر ضروری و Duplicateمطرح است. 10 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم مطالعه موردی :شرکت زیمنس (ادامه) نتایج • وب سایت در حال حاضر تبدیل به مکانی برای ارایه آخرین نتایج مطالعات ( )state of the artدر زمینه های مختلف مورد نیاز کارمندان تبدیل شده که برای کلیه افراد شرکت قابل دسترس می باشد. • وب سایت فوق به شهرت جهانی دست یافته و تحسین سایر موسسه ها را برانگیخته است. 11 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم 10.1مقدمه ای بر مدیریت دانش • مدیریت دانش مفهومی جدید نیست و اساس آن بر پایه سیستم های خبره ،آموزش سازمانی ،و خالقیت بنا شده است. • مدیران موفق همواره از عقل خود برای حل مشکالت استفاده می کنند .اما روش حل مساله انها هیچگاه بصورت سیستماتیک فرموله نشده است تا در سایر قسمت های موسسه نیز بکار گرفته شود و بهره وری موسسه افزایش یابد. 12 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم • بر اساس یک نظریه %85دانش یک موسسه در emailها، فایل های Microsoft Officeو یا کامپیوتر های شخصی کارکنان می باشد در حالی که بایستی در بانک اطالعاتی مرتبطی ذخیره شده باشد. • استفاده ازابزارهای تکنولوژی اطالعات برای سهولت در ایجاد، ذخیره سازی و انتقال دانش غیر محرمانه یک موسسه یک ابزار خالقانه جدید برای ارتقای بهره وری یک موسسه می باشد. 13 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم تعریف: مدیریت دانش یا Knowledge ) Management (KMفرایندی است که به موسسه ها در تشخیص ،انتخاب ،سازماندهی ،انتشار و انتقال اطالعات و تجارب مهم که قسمتی از سابقه موسسه هستند کمک می کند. 14 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم • ساختار مدیریت دانش به حل سریع ترو موثرترمسایل موسسه با کارایی باالتر کمک می کند. • یک موسسه موفق در زمینه مدیریت دانش که از حمایت کامل مدیریت نیز برخوردار است ،می تواند تمامی اطالعات خود را از واحد های مختلف در تمامی دنیا به این زمینه منتقل کند. • دانش همانند سایر سرمایه های یک موسسه برای افزایش موفقیت بایستی میان کلیه نفرات موسسه ردوبدل شده و افزایش یابد. 15 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم • در مفاهیم تکنولوژی اطالعات تفاوت اساسی میان داده ،اطالعات و دانش وجود دارد. – داده مجموعه ای از factها ،اندازه گیری ها و آمارها – اطالعات به معنی داده های پردازش شده یا مرتب شده – دانش مجموعه از اطالعات مرتبط وعملی می باشد. ‏Information ‏Knowledge 16 ‏DATA کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم مثال: • نقشه یک راه داده های ما می باشد. • اطالعات ترافیکی که هنگام سفر در مسیر در اختیار رانندگان قرار می گیرد اطالعات می باشد. • امکان وجود یک مسیر فرعی که ما را به مقصد برساند می تواند دانش باشد. 17 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم • داشتن دانش منجر به حل مساله می گردد نه داشتن اطالعات و داده. • داشتن دانش منجر به واکنش های یکسانی نمی شود. • دو فرد با داشتن دانش یکسان بازدهی یکسانی در مورد یک فعالیت ندارند .این تفاوت می تواند به علت تفاوت شخصیتی، نحوه آموزش ،تجربه های متفاوت و ...باشد. 18 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم • دانش دارای خصوصیات منحصر به فردی است که آن را از سایر دارایی های یک موسسه مجزا می کند .این مشخصات عبارتند از: – هنگام استفاده مصرف نمی شود بلکه به آن افزوده می شود. – نیازمند به روز رسانی مداوم است. – میزان سرمایه گذاری در مورد آن و میزان بازدهی آن نامشخص است. – میزان سود آن در اثر مشارکت غیر قابل محاسبه است .همچنین مشخص نیست که چه کسی باالترین استفاده را می برد. – ارزش آن شدیدا وابسته به زمان است .با گذشت زمان ارزش آن تغییر می کند (راندن اتومبیل در 100سال گذشته). 19 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم • تعاریف متفاوتی از دانش در کتاب های متفاوت وجود دارد ولی حتی یک تعریف در مورد مدیریت دانش وجود ندارد. • اطالعات به خودی خود همواره سودمند نیست .دانش هنگامی مفید است که واضح ،مرتبط و با اهمیت در یک فرایند باشد. • دانش در واقع درکی را در مورد فرایندی ایجاد می کند که تفاوت آشکاری را در مورد انجام و عدم انجام فعالیتی را مشخص کند. • Intellectual capitalن ام د یگر م دیریتدان شاس .ت 20  فصل دهم-(21774( کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع Tacit and Explicit Knowledge • Explicit Knowledge: The more objective, rational, and technical types of knowledge (job description). • Tacit knowledge: The cumulative store of subjective or experiential learning; it is highly personal and hard to formalize (how to ride a bike). • Knowledge management systems (KMSs): Information technologies used to systematize, enhance, and expedite intra- and interfirm knowledge management. 21  فصل دهم-(21774( کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع The Knowledge Management System Cycle • Create knowledge: Knowledge is created as people determine new ways of doing thing or develop knowhow. Sometimes external knowledge is brought in. • Capture knowledge: New knowledge must be identified as valuable and be represented in a reasonable way. • Refine knowledge: New knowledge must be placed in context so that it is actionable . This is where human insight (tacit qualities) must be captured along with explicit facts. 22  فصل دهم-(21774( کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع The Knowledge Management System Cycle (continued) • Store knowledge. Useful knowledge must then be stored in a repository so that others in the organization can access it. • Manage knowledge. Like a library, the knowledge must be kept current. It must be reviewed to verify that it is relevant and accurate. • Disseminate knowledge. Knowledge must be made available in a useful format to anyone in the organization who needs it, anywhere and any time. 23 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم مطالعه موردی شرکت تلفن همراه Cingular • چگونه می توان از صحت کار تمامی کارکنان 22شعبه مرکز پاسخگویی تلفن که روزانه 22میلیون مراجعه تلفنی دارد مطمئن شد؟ مطالعه بر عهده خودتان 24 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم 10.2مراحل آغازین مدیریت دانش • علت ایجاد مدیریت دانش ،کمک به کارکنان شرکت برای حل مسایل و انجام بهتر وظایف با استفاده از سیستم اینترانت می باشد. • از مزایای مدیریت دانش کاهش وابستگی موسسه ها به افراد می باشد. 25 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم اهداف قابل دستیابی به کمک مدیریت دانش • قابل دستیابی و قابل لمس نمودن دانش با کمک ابزار جانبی نظیر نقشه ها ،راهنما ها و .... • فرهنگ سازی • ایجاد ساختار دانش این اهداف می توانند همگی یا بصورت مجزا در یک موسسه محقق شوند. 26 کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل دهم • فعالیت های متفاوتی در مسیر راه اندازی مدیریت دانش بایستی انجام شود .اهم این فعالیت ها در هر یک از بخش های پیاده سازی مدیریت دانش عبارتند از: • Knowledge Creation • Knowledge Sharing • Knowledge Seeking 27  فصل دهم-(21774( کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع در مدیریت دانشIT نقش10.4 • Communication technologies: allow users to access needed knowledge, and to communicate with each otherespecially with experts .E-mail, the Internet, corporate intranets, and other web based tools provide communication capabilities. • Collaboration technologies: provide the means to perform group work. Collaborative computing capabilities such as electronic brainstorming enhance group work especially for knowledge contribution . 28  مدیریت دانش-(21774( کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ) در مدیریت دانش (ادامهIT نقش10.4 Storage and retrieval technologies: originally meant using a database management system to store and manage explicit knowledge . Electronic document management system and specialized storage system that are part of collaborative computing system are the tools used to capture, store, and manage tacit knowledge . 29 Technologies Supporting Knowledge Management Artificial intelligence. The study of human thought processes and the representation of those processes in machines. Intelligent Agents. Work and provide assistance in their daily tasks. Knowledge Discovery in Databases. A process used to search for and extract useful information from volumes of documents and data. 30 IT in Knowledge Management • Communication technologies: allow users to access needed knowledge, and to communicate with each other- especially with experts .E-mail, the Internet, corporate intranets, and other web based tools provide communication capabilities. • Collaboration technologies: provide the means to perform group work. Collaborative computing capabilities such as electronic brainstorming enhance group work especially for knowledge contribution . • Storage and retrieval technologies: originally meant using a database management system to store and manage explicit knowledge . Electronic document management system and specialized storage system that are part of collaborative computing system are the tools used to capture, store, and manage tacit knowledge . 31 Technologies Supporting Knowledge Management Artificial intelligence. The study of human thought processes and the representation of those processes in machines. Intelligent Agents. Work and provide assistance in their daily tasks. Knowledge Discovery in Databases. A process used to search for and extract useful information from volumes of documents and data. 32 Seven Knowledge Management Tools Tool Description Vendor/Product Examples Collaboration computing Groupware products; used to enhance tacit knowledge transfer within an organization Group systems; Lotus Notes / Domino Knowledge server Contain the main knowledge management software, including the knowledge repository; provides access to other knowledge information , and data. Hummingbird knowledge server; Autonomy’s intelligent data operating layer (IDOL) Enterprise knowledge portal Presents a single access point into a knowledge management system ‘ organizes the sources of unstructured information in an organization . Plum tree; Hyper wave Electronic document management Allows users to access needed documents over a corporate intranet; allows electronic collaboration on document creation and revision. Doc Share; Lotus Notes Knowledge –harvesting tools Capture organizational knowledge unobtrusively; may be embedded in a knowledge management system. Knowledge Mail ; Active Knowledge Search engines Locate and retrieve documents from vast collections in corporate repositories . Google: Verity ; Inktomi 33