صفحه 1:
ابزارهای مدیریت و بهبود کیفیت
صفحه 2:
حالت تحت کنترل بودن فرایند. حالت طبیعی یک فرایند تولید نیست.
بلکه یک دستاورد است که باید با تلاش و کوشش مداوم. واز
طريق از بين بيدن تک تک علل متغیرهای فرایند به آن دست یافت.
ادواردز دمینگ
صفحه 3:
بهبود مداوم کیفیت
تعاریف:
7 مشتری خارجی (خارج از دستگاه): مشتری یا کاربر اطلاعات که خارج از
سازمان میباشد.
2 مشتری داخلی: شخص و يا بخش دیگر از همان سازمان که اطلاعات را دریافت و
استفاده می کند
7 توانایی اندازهگیری: میانگین توان دوم خطای فرآیند اندازهگیری نسبت به خطای
کل مورد نظر کوچک است.
2 پایداری فرآیند: وضعیتی که تغیبرات فرآیند به طور کل شامل مژلفههای تصادفی
است.
7 توانایی فرآیند: تغییرات تصادفی یک فرآیند پایدار که از
مورد نظر مشتری و از حدود آن تغییرات کوچکتر و کمتر است.
ت و پارامتر های
صفحه 4:
بهبود مداوم کیفیت 7
فلو چارت
بهبود مداوم
صفحه 5:
بهبود مداوم کیفیت
شناسایی مشخصههای مهم محصول
از طر یق نظر سنجی از کاربران
تهیه و گسترش روند نمای فرایند
سه ویژ گی مهم آن عبارتند از:
2 اول اینکه چرخه فرایندها ترسیم و نقاط تصمیمگیری. گردش فرایندها و
eee eae oo
7 دوم متولیان و مسئولان هر مرحله ازفرایند مشخص شوند
۳ سوم متغیرهای اصلی فرایند (عواملی هستند که در هر تکرار فرایند
متفاوت هستند و بر مشخصات اصلی محصول تاثیر گذار هستند) تصمیمات و
اقداماتی که توسط افراد دخیل در فرایند انجام میشود. به صورت مشخص
eles رم
صفحه 6:
هدف افزایش
انعطاف سازمان
برای پاسخگویی
به نيازهاى
ear
خا در ASL
تحويل
سمل تیاس
صفحه 7:
Waser
تهیه و گسترش روند نمای فرایند
انواع فلو چارت:
7 فلو چارت در سطح خرد
7 فلو چارت در سطح کلان
صفحه 8:
کنترل آماری فرایند 2
کنترل آماری فرایند عبارت است ازیک روش قانونمند وعلمی برای
نشان دادن و کنترل فرایند های تولید یا خدمات با استفاده از علم
امار.درواقع کنترل اماری فرایند مجموعه ابزارهای قدرتمندی
است برای حل مسئله که از طریق کاهش تغیییرات محصول
خروجی. قابلیت یک فرایند را بهبود بخشیده و تثبیت می AS
aol wll SPC ها وولقعیات کمکمیکند تابه سوالات
ذیر ek دادم شود:
plas = یک از متغیرهای متعدد محصول نیازمند کنترل می باشد؟
صفحه 9:
کنترل آماری فرایند 2
*فرايند را جه موقع بايد اصلاح كرد و جه موقع بايد به حال
خود كذاشت؟
<مبنای تصمیم گیری را از کنترل به ييشكيرى تغيير مى دهد؟
در ارتباط با عملکرد فرایند بازخورد هایی پیوسته و به موقع
بداست می دهد.
صفحه 10:
کنترل آماری فرایند
هفت ابزار کنترل کیفی:
۱- هیستو گرام (بافت نگار)
۲- برگه کنترل
۳- تمودار علت و معلول(استخوان ماهی)
۶- نمودار پارتو
۵- نمودار پراکنش
7 نمو دار های کنترلی
۷- نمودارتمر کز نقص ها
25
صفحه 11:
کنترل آماری فرایند
نکات:
SPC > یقتیدیسنکار میکسند که بسستر مناسبههجود دلشته باشد
< 6 9تنها ظاهر فنیدارد لما در حقیقتیککار فرهنگیلست
< پستر مناسب وقتی ایجاد می شود که در تمامی سطوح سازمان این علاقه
بوجود بیاید که افراد از طریق بهبود مداوم به سمت بهترین بروند.
بنابراین ضرورری است که
< مدیریت درکیفیت فرایند. بهبود مستمر ایجاد کند و به آن معتقد باشد.
۶ ابزار های هفت گانه بطور روزمره مورد استفاده قرار گرفته و جزیی از روش
کار و شرح وظایف و نیز دانش اولیه همگان قرار گیرد.
صفحه 12:
کترل آماری فرانتك
چرخه دمینگ
نامه ریز
مب اجرای نهایی
| لجرلیفسرلیند بهبود يسلفته-7
ایتهندیمشتریا ن -8
ن محصول یاخدمت
ن مشتریان و نیاز های آنها
فرايند. علت ها و معلول اش
بررسی آنها
۶- بازنگری فرایند و اندازه گیری
كنتدكان-9
اجراى ازمايشى در صورت تامين نيازهاى كاربران به
لجرلیفسرلیند بازنگریشدد 5 مرحله اجرا ی نهایی برویددر غير
در مقیاسکوچک اینصورت به مرحله برنامه ریزی
برگردید.
صفحه 13:
کنترل اماری فرایند
کارپرد های نمودار های کنترل
نمودارهای كدرل ابزارهای آماری ا
متغیر های کیفی در محصول خروجی فرایند کمک می
علاوه بر اين در موارد زیر می توان از انها استفاده Ss
تهیه اطلاعاتی در باره تصمیم گیری در خصو ص حدود
ومشخصات فنی
<اندازه گیری تطابق
یتیس ا ذا ركد
uae اصلاحات به سمتى كه در راستاى بهبود كيفيت خروجى
باشد
09
صفحه 14:
کنترل آماری فرایند
ols > دادن تغییرات محصول خروجی
< تشخیص خارج آز کنترل بودن فرايند
< کاهش تغیبرات
از 6 به عنوان یک ابزار مدیریتی در موارد زیر استفاده می شود:
<افزايش بهره ودى _
7 پیشگیری از بوجود آمدن ضایعات
<ممانعت ازتنظیم های بی دلیل
به دست آمدن اطلا عاتی در زمینه قابلیت فرایند
صفحه 15:
کنترل اماری فرایند
تغییرات فرایند
در خصوص تغییرات فرایند فرایند لازم است اصل زیر را مد نظر داشت:
تغییرات در ذات طبیعت و فرایندهای تولید وجود دارد.
انواع تغییرات :
تغییرات ذاتی
< تغییرات ذاتی ممکن است بنا به علل کوچک بسیار زیادی ایجاد شوند
تغییرات ذاتی را نمی توان از فرایند جدا کرد و شناسایی نمود.
( تاثیر این تغیبرات بر فرایند اندک است.
* اين تغييرات بر اثر علل ذاتی & (Common Cause) ple
به وجود می ایند.
صفحه 16:
کنترل اماری فرایند
تغییرات فرایند
ple fle تغییرات تمامی فرایند ها را در بر می گیرد.
برطبق گفته دمینگ علل عام نقاطی را برروی نمودار کنترل بوجود می آورد که
در یک مدت زمان طولانی درداخل حدود کنترل قرار می گیرند.علت های
عمومی تغییرات روز به روز. محموله به محموله به همان صورت باقی می
مانشد.
جذب نیروی ضعیف و دوره های آموزشی ضعیف سیستمی هستند و
درمورد تمام کارکنان آمارگیری به کار برده می شوند.
دمینگ در سال ۱۹۸۲ بیان کرد که وظیفه مدیریت کار برروی سیستم با هدف
کاهش تغییرات علت عام میباشد.
صفحه 17:
كنترل آمارى فرايند 2
انواع تغييرات : ١
تغييرات اكتسابى
<تغييرات اكتسابى بر اثر دلايل قابل شناسايى و معدود به وجود مى
آیند.
2 تاثیر بسیاری بر محصول خروجی دارند.
*اين تغييرات (Special Cause) ve le jp »2
مى آيند. به اين علل علل خارجی هم گفته می شود.
صفحه 18:
کنترل اماری فرایند
انواع تغییرات :
تغییرات اکتساپی
در برخی موارد. علت .یک محصول یا خدمات غیرقلبل قبول و یا شرلیط غیرقلبل
پذیرش فرایندها میتولند یک مشکل قلبل شناسایی و معلوم باشد. به عنوان
مثال یک دسته از پرسشنامهها توسط فردی به اشتباه کدگذاری شده است و
یا نقصی در دیسکت اطلاعات موجب بروز خطا در اطلاعات فایل که به
عنوان چارچوب نمونهگیری مورد اسستفاده قرار مى كيرد. میشود. مواد خام
(مانند کاغذ. کیفیت جوهر که برای تولید پرسشنامهها و ضملیم مربوط مورد
استفاده قرار میگیرند) ممکن است مطلوب نبا شند. برای هر یک از لین منلبع
تغییرات که علتهای خاص. خاص در یک زمان. نامیده میشوند. یک اقدام
درون سازمانی و سریع به بهبود شرایط آنها کمک میکند. موفقیت در
برطرف نمودن علتهای خاص تغییرات منجر به کاهش ناپایداری فرایند
میشود و اعتبار آمارگیری را افزايش میدهد.
صفحه 19:
کنترل اماری فرایند
انواع تغییرات :
بسیاری از علت های خاص میتواند جانشین علت های عام شوند.
آمارگیری که الگوهای پرش oe سوالات را رعایت نمیکند ممکن است
توسط اشتباهات فردی خود دچار مشکل شود (به وجود آمدن بیدقتی یک
دفعهای. یک علت خاص) اما اگر اين اشتباهات مشترک هستند نشانگر نیاز به
آموزش بهتر و یا شناسایی الگوهای پرش برای هر پرسشنامه هستند (یک
علت عام) جارن و همکاران (1۹۷۹) بیان کردند که تنها در حدود ۱۵ درصد
از تغییرات فرایندها مربوط به علتهای خاص میباشد. در حالی که ۸۵
درصد باقیمانده (اکثریت تغییرات) به خاطر علتهای عام هستند. جارن اظهار
میدارد که بیشتر سازمانها اشتباهاً نیمی از تلاشهای خود را متوجه تغیبراتی
میکنند که علت خاص دارند.
صفحه 20:
کنترل آماری فرایند 2
منشا تغییرات :
روش ۱
<ماشین يا 3
<محیط
<مواد اولیه با ورودی
کنان
<اپراتور يا كار
<بازرسى ها
صفحه 21:
كنترل آمارى فرايند 25
فلوچارت عمومی حذف تغییرات . نریند 1 vss
حذف علل خاص
حذف علل عام
بلی
فرایندتواناو تحت کنترل تسس
صفحه 22:
کنترل آماری فرایند 2
درخصوص حذف تغییرات اکتسابی ناشی از علل خاص اقدامات زیر
بايد انجام شوند:
7 شناسایی علت خاص ( حالت خارج از کنترل)
< تعیین علت و اقدام
<رفع مشکل برای هميشه
درخصوص حذف تغییرات ذاتی ناشی از علل عام اقدامات زیر بايد
انجام شوند:
<مشکل شناسایی شود.
چرخه دمینگ اجرا شود.
صفحه 23:
کنترل آماری فرایند 2
کنترل تغییرات :
مسئله این است که بتوانیم تغییرات ذاتی را ازتغییرات اکتسابی
که بر اثر دلایل قابل شناسایی به وجود می آیند. جدا کنیم
و علت های بوحود امدن تغییرات اکتساپی را رفع
کنیم.زمانی فرایند تحت کنترل است که تنها تغییرات ذاتی
برفرایند اثر داشته باشند.
صفحه 24:
کنترل اماری فرایند
تعیین متغیرهای مهم فرایند
نمودار پارتو
نمودار پارتو نموداری است که شبیه هیستوگرام است با این تفاوت
ام 0
می شود
ویلفردو پارتو اقتصاد دان ایتالیایی. معتقد بود که در بعضی جوامع.
اکثریت ثروت در اختیار در صد قلیلی از مردم است. مهندسان
کف این مله را در مشاهده ی نقصس هاامد نظر فرارداهند:
صفحه 25:
کنترل آماری فرایند
تعیین متفیرهای مهم فرایند
نمودار پارتو
اين مرحله مشکلترین مرحله میباشد. یکی از سادهترین و موثرترین روشها
برای شناسایی متغیرهای اصلی فرایند. نمودار پارتو است. این ابزار مبتنی بر
اصول بیان شده توسط ویلفردوپارتو است.
زیان های ناشي از بدی کیفیت هرگز بطوریکنواخت بین مشخصات
مشخصات توزیع نمی شود. به تجزیه و تحلیل پارتو قانون
۰ نیز گفته می شود ب Sie ۰ درصد مشکلات می توان به اندازه
۰ درصد کیفیت را افزایش داد. به عبارت دیگر سعی در یافتن Las
(ناقصی) نسبتا ناجیز است که عامل بروز خطاهای (al, ری
است.
صفحه 26:
کنترل آماری فرایند
تعیین متفیرهای مهم فرایند
نموداريارتو اديت هاى ناموفق یین متعیرهای مهم ثرا
از اين نمودار عمدتا در مرحله
پردازش استفاده می شود. در
نمودار پارتو منابع خطا با توجه به
تعداد وقوع خطا مرتب میشوند
که باعث سادهتر شدن تشخیصر
خطاهای کم اهمیت میشود.
صفحه 27:
کنترل اماری فرایند
تعیین متفیرهای مهم فرایند
در این مثال در ٩۷ خطای ادیت . بیش از نیمی از آنها به خاطر پرسش
شماره 93 بودند. ۸٩ درصد به خاطر پرسش های 122 . 133 و BS
بودند. در کنترل ادیت ساير پرسش ها تنها ۱۶ درصد خطا مشاهده شده
eee a4
ee ee . در این مورد حدود مجاز برای پرسش
هاى 132 B و 85 بازنكرى مجدد شده تا برنامه ادیت مشاهدات پرت
واقعى راشناسايى نمايد. براى بهبود بخشيدن به كيفيت نياز به شناسايى منابع
خطاى اديت است و بايد سعى نمود تا بروز آنها را در آينده در مسير تنظيم
بهتر سوالات يرسش نامه. بازنكرى حدود مجاز و ديكر روشهاء كمتر نمود.
تجربه نشان داده است كه كاهش يك ستون بلند به نصف. از کاش یک ستون
كوتاه به صفر اسانتر است.
صفحه 28:
کنترل اماری فرایند
تعیین متغیرهای مهم فرایند
از نمودار پارتو میتوان برای تحلیل اطلاعاتی غیر از فراوانیهای
رخداد. نیز استفاده نمود. اغلب ستونهای نمودار نشانگر هزینه و
روزهایی خواهد بود که در جریان هر فرایند به طور غیرصحیح از
دست رفتهاند.
تشخیص متغیرهای کلیدی فرایند وقتی که فراوانیها یا انواع دیگر
اطلاعات موجود نمیباشند. امکانپذیسر میباشد. نمودار علست و
Soles (که به نمودار ایشی کاوا یا استخوان ماهی نیز نامیده
میشود) برای این منظور طراحی گردیده است.
صفحه 29:
کرد ری برد ۲
تعيين متفیرهای مهم فرایند
نمودار علت و معلول
لين نمودار ارتباط بين معلول رابا تمام علت های ممکن بیان می
کند. معلول یا مشكل در سمت راست نمودار بيان شده و علت ها
يا عولمل ايجاد كننده ى لَن در سمت جب لين نمودار فهرست مى
شوند. نمودار رسم شدهبه وضوح عولمل موثر بر یک فرایند را با
استفاده از دسته بندی عولمل مربوط شرح می دهد. برای هر معلول
یا مشکل چندین دسته بندی از عوامل وجود دارد. عولمل عمده یا
اصلی ی تولند در رده ها یا دسته های col BI روش. مواد. رویه ها
یا فرایند هاء ماشین آلات و دستگاه ها. محیط و یا خط مشی ها
خلاصه شود.
صفحه 30:
كنترل آمارى فرايند WwW
تعيين متغيرهاى مهم فرايند
نمودار علت و معلول
صفحه 31:
کرد ری برد ۲
تعيين متفیرهای مهم فرایند
نمودار علت و معلول
شکل بعد عوامل موثر بر گسترش و توسعه استراتژی عمومی برای
جانهعی را شرح میدهد. از بسن تمامی عوامل برروی اين
نمودارمشخص شده اند. ۵ یا " عامل که مهمتر از بقیه هستند
انتخاب عى شوند. وقتی که گروهی از عولمل کلیدی انتخاب شدند.
اقدام بعدی اندازهگیری آنها در طول زمان میباشد.
صفحه 32:
مود ار استخو ان
علت ومعلول كسترش
علی پر اي wel
جه عسانی اطاعات دا قلیل غو ۱ ملد مود
اب مقادیر بلدونگ _موجودند a GT وی تاقو جامی مهم است 5
الكوماي ممشدكي
صفحه 33:
کنترل آماری فرایند
نمودارهای کنترل
اجزا
خط مرکز: در بت
مشخصه کیفی را هنگامیکه در
حالت کنترل باشد نشان می دهد.
حدود (,7601] رب 6.) : پراکندگی یک
فرایند خاص را هنگأمی که در
حالت کنترل باشد نشان می
دهد.اگر فرایند تحت کنترل باشد
تقریبا تمام نقاط ترسیمی بین
حدود کنترل قرارمی گیرند.
نقاط ترسیمی : مقدار اندازه گیری شده از
یک مشخصه کیفی مربوط به یک
قطعه ويا يك سری نمونه در هر
زمان.
صفحه 34:
کنترل اماری فرایند
نمودارهای کنترل
٩ 3 +میلنگین- حدبللیی
3 5 - میانگین - حد بايينى
نکته ۱:
استفاده از حدود ۳ گاز سایر موارد معمول تر است.اما در
شرایط خاص مثلا وقتی که هزینه خارج از کنترل بودن بیشتر از
ریشه یابی و رفع علل قابل شنا سایی است از حدود ۲ ٩یا 5
5 استفاده می شود.
نکته ۲:
نمودارهای کنترلي فقط علل قابل شنا سایی را کشف می
كنند اما برطرف كردن اين علل و ات بر عهده مديريت ٠
مهندسان وايراتورها است.
صفحه 35:
کترل آباری نراید.. . 9
انواع نمودارهای کنترل
۱- نمودارهای کنترلی برای متغیر های پیوسته در این
نمودارها مشخصه های کیفی به عنوان یک عدد اندازه
گیری می شوند.
- طول. وزن. قطروولتاژ
۲- نمودارهای کنترلی وصفی
در این نمودارها مشخصه های کیفی به صورتهای زیر
پررسی می وید
- قابل قبول یا غير قابل قبول تعداد ضایعات
صفحه 36:
کنترل اماری فرایند
تحلیل نمودارهای کنترل
شرایط حالت نرمال یا تحت کنترل
نقاط درون منحنی حالت طبیعی دارند. تمامی نقاط .بین حدود کنترلی وبه
صورت تصادفی قرار می گیرند.
به صورت طبیعی می تواند نقاطی خارج از نمودار قرار گیرد (صفرعدد
در ۲۵ مورد. یک عدد در ۳۵ مورد و ۲ عدد در ۱۰۰ مورد )
بیشتر تمرکز نقاط . نزدیک خط مرکزی است.
به ندرت نقطه ای نزدیک حدود نآن)ل] و LCL قرار مى كيرد.
جر ازا ی ی ی و Bans ENE
می شود.
شرایط حالت خارج از کنترل
حالت نرمال نمودار به وضوح مختل می شود.
حالنهای غیر تصادفی و یا سیستماتیک در نمودار مشاهده می شود.
صفحه 37:
کنترل آماری فرایند
تحلیل نمودازهای کیتزل
جه بايد كرد؟
نقاط خارج از حدود كنترلى را مورد توجه قرار دهيد.
به ترتيب قرار كرفتن نقاط دقت كنيد.
روندها را بدا کند: نمکن است ترتیب قرار گرفتن نقاط به صورت
مسحصی زار نود
در حالت خارج از کنترل نقاط به حدود کنترلی نزدیک است.
صفحه 38:
کنترل آماری فرایند
تحلیل نمودارهای کنترل
قوانین عمومی برای شنا سایی حالتهای خارج از کنترل
>
Vv
VVVV
یک نقطه خارج از حدود کنترل
دو نقطه پشت سر هم نزدیک به حدود کنترل
be
A TE ae a.
حالت سخت گیران
رفتار آشفته وغیر تصادفی
تغییرات ناگهانی
۲نقطه از سه نقطه متوالی در حدود ۳/۱ انتهایی نزدیک حدود کنترل
۶ نقطه از ۵نقطه متوالی در حدود ۳/۲ انتهایی (2 5)
صفحه 39:
کنترل آماری فرایند
تصمیم گیری در مورد تحت کنترل یا خارج از کنترل بودن یک فرایند رای
ریسک است.
وضعیت واقعی فرایندیم| تحت کنترل خارج از کنترل
خارج ارکنترل(فرایند . | خطای نوع اول a
Cees يا ريسك توليد کننده
تحت کنترل( فرایند را به تصمیم صحیح | خطای نوع دوم یا
حال خود مى كذاريم) ريسك خريدار
صفحه 40:
کنترل اماری فرایند
انواع نمودار های کنترل برای داده های کمی
۱- نمودایو 3
2 نمودار ۳ و5
صفحه 41:
کنترل اماری فرایند
انواع نمودار های کنترل
۱- نمودایطو 3
۰ تا ۲۵ نمونه تصادفی ۵ تایی بگیرید
oe را پرای هر نمونه را حساب کنید
ey ee x
حد کنترل بالایی + 7
کنترل پایینی on FAR
صفحه 42:
کنترل اماری فرایند
انواع نمودار های کنترل
۱- نمودایطو 3
عتاصر نمودار *عیارتند ازه
R حخط مرکزی
ححد کنترل بالایی
ححد کنترل پایینی
D,R
DR
صفحه 43:
کنترل اماری فرایند
انواع نمودارهای وصفی
۱-نمودار ۴: نسبت اقلا م معیوب ( 9 می تواند متغیر باشد.)
۲- نمودار 120 تعداد اقلا م معیوب در نمونه ی " تایی»12 ثابت است.
۲سنمودار ) : تعداد عیب ها
این نمودار تعداه عیب هارا در نموه ی( تای مورد بررسی قرار مي دهد یک
محصول معیوب ممکن است دارای چند عیب باشد.
۶-نمودار لتآ: نسبت تعداد عیب ها درهر واحد محصول
این نمودار تعداد عیب ها را در یک واحد محصول مورد بررسی قرار می دهد.
صفحه 44:
کنترل اماری فرایند
انواع نمودارهای وصفی
اسنمودار P
هدف از رسم این نمو دار کنترل درصد خرابی است.
.تا۲ نمونه ی ۵۰ تلییمیگیریم25
برای هرنمونه تعداد نقص ها را می شماریم
محاسبات را انجام می دهیم
صفحه 45:
کنترل اماری فرایند
انواع نمودارهای وصفی
نمودار ۳ با حدود متغیر
نمودار بعد یک نمودار کنترل مربوط به یک نمونه گیری بر اساس شماره گیری
ارقام تصادفی است و درصد شماره تلفن ها پی که با آنها تماس انجام شده
را بر حسب شهرستان نشان می دهد. شماره تلفن ها توسط افراد غربالگر
از فهرست ارقامی که به تصادف برای شماره گیری انتخاب شده اند.
استخراج مى شود. اين د بت. یک متغیر اصلی فرایند است. تعداد کمی از
شماره تلفن هايى كه با آنها تماس انجام شده نياز به تلاش هاى تلفنى
بیشتری برای شناسایی شماره مناسب خانوار واجد شریط خواهد داشت»
yl gp باعث تاخیر در اجرای کامل آمارگیری در شهرستان می شود.
صفحه 46:
WH sti das
نمودار ظ باحدود متغیر
برای نرخ تکمیل
غربالگری پر
حسب شهرستان
صفحه 47:
بهترین روشهای فعلی
نقش ( )يا بهترین روش های فعلی
بهترین روشهای فعلی در کاهش تغییرات موثر است. در نتيجه آن کیفت
ارتقا می یابدو درستی بهترین روشهایی که مورد استفاده قرار گیرند را
افزایش میدهند و نیز کنترل فرایندها را اسان مینمایند.
نیازی به گفتن نیست که اگر بهترین فعالیتها و تجارب استاندارد نشود
فاد ار ود رب وم واه
بود. کاهش تغییرات در بهبود کیفیت نقش اصلی را دارد. یکی از
عمدهترین ما AU isles ai ee es
ست كه يك فعاليت را آنجام میدهند
صفحه 48:
بهترین روشهای فعلی
نقش ]6/1۶1۷ یا بهترین روش های فعلی
يى pte CBM مولفه را در بر میگیرد. یک ملفه مستندسازی
روشها میباشد. مولفه دوم که اهمپت آن به اندازه مستندسازی میباشد
رویکرد مدیریتی (فرایند توسعه 0131/1)) مى باشد. با انتقال اين
موضوع به کارکنان که بهبود مداوم کیفیت ارزشمند میباشد. مدیریت
اهداف مهمی را پایهریزی میکند. تهیه منابع مورد نیاز برای کار کنان
جهت به کارگیری بهترین روش. مستندسازی این اصول و روشها و
دهود مذاوم آنها یک بروی رفای را در سازمان + وجود میآورد در
آخر با پاداش دادن جهت رعایت اصول مورد توافق مدیریت. اعمالی را
که Maen کاهش تغییر میشود را نیرومندتر میکند. بنابراین اجرای
فرایند 131 ممکن است ارزشی برابر يا پیشتر از محصول و یا
مستندات مکتوب داشته باشد.
صفحه 49:
بهترین روشهای فعلی
نقش ]6/1۶1۷ يا بهترین روش های فعلی
بهترین روش های فعلی خلاقیت و نواوری کارکنان را محدود نمینماید.
برعکس. با شفاف نمودن بهترین روش موجود مقایسه نمودن آن با
دیگر روشهای پیشنهادی آسانتر خواهد بود. اگر روش دیگر بهتر بود.
آن روش یک جدید میشود. مکان خلاقیت و نوآوری در توسعه
میباشد.
بیشتر کارکنان خواهان امکاناتی هستند که آنها را در انجام کار در بهترین
زمان یاری نماید. دوباره کاری فعالیتی غیرمفید بیهوده میباشد.
1 روشی برای کاهش میزان دوباره کاری در فعالیت آمارگیری را
Se
صفحه 50:
بهترین روشهای فعلی
نقش 0131/1) يا بهترين روش هاى فعلی
واژه بهترین روش فعلی معنای متفاوتی از عبارت روش عملیاتی استاندارده
دارد. عبارت اول این مفهوم را در بر دارد که روشها به طور مداوم در
حال بهبود هستند.
CBM eli : فرایندهای تکراری و فرایندهای DE
براساس نوع فعالیتی که قرار است در آنها انجام شود به ۲ گروه
نش ooo : فعالیتی که قایل تکرار و پیشبینی هستند و آنهایی که
منحصر به فرد و خلاق هستند.
صفحه 51:
بهترین روشهای فعلی
آماده سازی یا تهیه 131۷1
۱- نقش تیم راهیری
قبل از آغاز به کار برروی ضيه مو شود که تم راهرری بل ریس ابه
وجود بيايد كه تولیت موفقیت تو از ۱ در
سازمان را برعهده بگیرند. تیم راهبری ری 6 مى تواند كروهى باشد
de cas 6 1 سازمان باشتد و با تیم حداگانهای باشد که
و اين تيم می تواند از مدیران ارشد
کارشتاسان تشکیل شود. بستاری از سازمانهای آماری فادر به تولید
محصولات منظم خود هت اما توس و یکپارچگی استفاده آنها در
فعاليتهاى روزانه سازمان يك فرايند متفاوتى می باشند. این فعالیت ها
خود به خود انجام نمیشوندو احتیاج به صرف وقت و تلاش همه
جانبه از طرف مدیریت سازمان دارند.
صفحه 52:
بهترین روشهای فعلی
آماده سازی یا تهیه 131۷1
۱- نقش تیم راهبری
تیم راهبری نقش مناسب برای هر فرد در سازمان را که بر ]012
مزثر هستند را مشخص میکند. آذها مسئول مسایل ارتباطی. اتحاد و
یکبارچگی عقایسد و همچنیین بازنگری فرایند برای کسب پذیرش:
آفزلیش آشنلیی و تغيير رفتار عستتد. تيم راه ا را مدنظر
مى كيرد و برنامهريزى مى نمايد. تيم nal CDM fal
و مورد حمایست قرار میدهد و مسایل و مشکلات زمان و منابمع را
برطرف میسازد. تیسم راهسیری پیشرفت کار را مورد بازنگری قرار
میدهد و تغییراتی در وظایف کاری به وجود میآورد. .
صفحه 53:
بهترین روشهای فعلی
آماده سازی يا تهیه 71[
۱- نقش تیم راهیری
oa a ee ش9909
کارشناسان به انتخاب موضوعات براى توسعه 213111) اولين مرحله
میباشد. بازنگری پیش نویس مستندات توسط کارشناسان پذیرش آنها
از روش جدید را تسریع مینماید. وقتی که ]181۷/) موجود میباشد.
برخی از آموزشها برای کارکنان دخیل در این امر لازم میباشد.
دوبار» تیم راهبری اطمینان حاصل مینماید که برنامهها برای اين
جابهجایی مهیا میشوند.
صفحه 54:
بهترین روشهای فعلی
آماده سازی يا تهیه 71[
۱- نقش تیم راهیری
با حمایت از به کارگیری ]91۷ مدیریت پاییندی به روشهای جدید را
گسترش میدهد زیرا در دسترس بودن تنها یک روش بهتر برای قبول
آن به تنهایی کافی نیست. کارشناسان. معمولا روشهای مطمتن و
آزموده را مورد استفاده قوار میدهند و باید تشویق بشوند که دئیال
تغیبرات باشند. کمیته راهبری استراتزیهایی را برای باداش دادن به
افرادی که تغیبراتی رابه وحود آوردهاند و شناسایی افرادی که این
گونه عمل نکردهاند. را ایجاد مینماید. برخی از افراد روشها را
سریع تر تغییر میدهند. دیگران نیاز به تشویق. آموزش و راهبری از
طرف مدیریت دارند تا این روشهای بهبود يافته را انتخاب تمایند.
صفحه 55:
بهترین روشهای فعلی
فرایند توسعه ]1217
مراحلی که در شکل بعد نشان داده شدهلند. بازگو کننده یک فرایند توسعه
میباشند. ستون سمت راست. افراد مسئول توسعه را در هر مر
مشخص میکنند. ستون سمت چپ مشخصات هر فرایند را نشان
میدهد که بلید در هر مرحله بدانها توجه داشت. چارت نشاندهنده
مراحل توسعه سیستماتیک ا ن کننده
کشت در شک سازفان فر و2 ای es Pe
مابوريت كروهى كه أز كاريرة كارشاسى كسترده بي eB
خواهند برد. ۲- انتخاب که مسئول نگارش CBM »©
۳- توسعه مستندسازی cB حقیقی ۶- CBM o> are)
is ۵- تعیین برنامهای که تضمین کننده پایبندی کارکنانبه روشها
اشد.
صفحه 56:
صفحه 57:
بهترین روشهای فعلی
فرایند توسعه 0137
در هر پک از بخشهای یک سازمان آماری فرایندهای زیادی وجوددارند اما
CEM فقط برای مهمترین فرایندها توسعه مییابد. تیم راهبری فرایندی را
انتخاب میکند که در نیل به هدف و ماموریت هر بخش لازم و ضروری میباشد.
در بخشی که مسئول پشتیبانی چارچوبها یا ثبتها میباشد. به عنوان مثال
فرایندهای re شامل روشی برای بهنگام سازی اطلاعات و ورشی برای حذف
واحدهای تكراري ميباشد. در بخش نمونهگیری. فرایندهای مهم. انتخاب نمونههاء
وزن دهى نتايج آمارگیری و حانهی میباشد. اگر فرایندهای زیادی انتخاب شوند.
بل بای باکت COU Goi ee UOBM
در برخی از موارد تیم راهبری باید تمام یک بخش را در انتخاب فرایندها دخیل سازد
تی اگر کارشناسان تنها محدود به ارایه پيشنهاد بشوند. پذیرش گسترده و به
کر روشهای حدید بستگی به حمایت تمامی اعضا دارد. تمامی کارشناسان
بخش باید IST CBM ou) jf شوند و بايد بدانند كه كروهى به عنوان مسئول
مستندسازی فرایندها انتخاب شده اند. آنها باید بدانند که نظرات آنها و
پیش نویس نکات مکتوب بسیار مهم میباشد.
صفحه 58:
بهترین روشهای فعلی
فرایند توسعه CBM
انتخاب گروه CBM J gine
یک گروه asl! Years CBM دهنده گروه بهبود کیفیت میباشد که
ده
مورد فرایندهایی است ب بهترین عملکرد آنها نیاز به مستندسازی دارد.
گروهی کوچک شامل افراد با تجربه و اعضای جدید تعادل را در فرایند
توسعه ایجاد میکنند. کارشنأسانی که با مشکلات بخش آشنایی دارند.
درباره روشهای حل و برخو با این مشکلات اطلاعاتی کسب خواهند
نمود. برعکس عکس اعضای جدید نگرشها و چشماندازای تازهای را مطرح
Bilary که دو برخی از اوقات به علت روزيره كي مورد غلفت وا
شدهاند. Se se
oak ل
گردآوری نمایندگان تامین کنند
مفید میباشد.
مشتریان Se یک کرو
صفحه 59:
بهترین روشهای فعلی
فرایند توسعه ]217
انتخاب گروه CBM Jy
همزمان گروهی که پسیار کوچک است ممکن است با آمادهسازی
مستندات مشغولیت پیدا کند و گروهی که بزرگ است توسط عقاید و
نظرات متفاوت تضعیف بشو نقش هر یک از اعضا در
بخشهای مختلف 7 2 ۶ بستگی به این ae
CUMS cise 6 خواهد بوك اجا 1314 ما
جدید و با تفییر در 6/131۷ های موجود ممکن است 0
اعضای یک بخشر cae در ظاهر تمامی کارشناسان این کار را
انجام میدهند اما عملا اين كار انجام Ure sec اس
دخيل بودن را دارند بيشتر به فكر تغيير در رو شهاى قديمى و يايبندى
eee الا كد كك من كر و لها
كنار كذاشته شدهائد.
صفحه 60:
بهترین روشهای فعلی
فرایند توسعه ]1217
تهیه پیش نویس 13۲
اگر چه مستندات تهیه شده میتواند شکلهای مختلفی داشته باشد. اما
وجود ۲ مولفه توصیه میشود: بخش جکیده و جزییات. بخش جکیده
میتواند مانند چک لیست باشد و یا به شکل فلوچارت که بیانگر
مواحل مهم فرایت و نم و ترتيب آنها اسک: سمش جزییات نهد ده
اطلاعات و توجیهاتی را برای مراحل مختلف فرا oe 2
چکیده برای Se elf uae ake
احزبيات eae en os ی blag نهيه
شده جزیات لازم را برای افراد ناآشنا با فعالیت جهت انجام وظایف
خواسته شده فراهم میآورد.
صفحه 61:
بهترین روشهای فعلی
فرایند توسعه ]1217
3
فلوچارت و يا جك لیستها باید به طور مشخص معلوم نمایند که جه
اشخاصی در فرایند تصمیمگیری دخالت دارند. در بسیاری از موارد.
پیش از SK در امر ت بری دخالت دارند که بهرحال بهبود در
عملکرد موقعی به دست خواهد آمد که خطوط تصمیم يم گیری معلوم و
ee 5 جني We nS ot
نيز مشخص می کنند کار MSc مشخص نمودن_
ل آنها
مشتریانی وجود ندارد) و یا دیگر اعمالی که به طور te
ميشوئد ولي برا يشي sd a Ba . زمانی که
پیشنویس ols eg sel gil, CB بيش تويس در
ميان تمامی افرادی که در فرایند دخیل هستند توزیع بشود.
صفحه 62:
re روشهای فعلی
فرایند توسعه CBM
انتقال و آموزش به کارشناسان
اگرچه تهیه سند برای یک فرایند مهم نیاز به تلاش و کوشش فراوان دارد
اما اين به تنهایی باعث تغییر در روند انجام کار کارشناسان نمیشود.
ارتباط مرفرارکردن و آمورش کارشاسان هلف توسعد patil
از تهیه سند. با برگزاری جلسات آموزی برای کارکنان میتوان به حل
مشکلات و پاسخ به سژالات و بیان جزییات پرداخت.
صفحه 63:
re روشهای فعلی
فرایند توسعه 81
تضمین پایبندی و پیروی
به دست آوردن UH fie استفاده کار کنان از CBM. تضمین کننده
اين امر است که 6131۷1 مربوط و بهترین میباشد. برای این موضوع
یک فرایند بازرسی غیررسمی توصیه میشود و در غیر این صورت
الزامات قانونی و سازمانی برای رعایت و پایبندی لازم ميباشد.
کارشناسان باید آگاه شوئد که هدف از کنترل ارزیابی و افزایش اهمیت
روشها برای آنها میباشد. هدف کنترل. تنبیه نمیباشد.
صفحه 64:
بهترین روشهای فعلی
فرایند توسعه CBM
تضمين پایبندی و و پیروی
برخی از روشهای غیررسمی برای بازرسی عبارتند از: سوال پرسیدن از
کارکنان به صورت متناوب در مورد سودمندی 121۷ اجبار
کارشناسان برای ارایه نظرات در مورد استفاده و 9
7 و تشویق کارشناسانی که اعتقاد دارندس ]121۷ مناسب
نیست به بیان نظرات خود Genie a) مثال تکنولوژی جدید باعث
قدیمی شدن و بلااستفاده شدن ]131۷ شده است). چنین شیوه
مشوی استفادد از 61038 متد و اصلاحات مور CHM GG
معلوم می شوند.
صفحه 65:
بهترین روشهای فعلی
71 به عنولنلبزارمدیریتی
1 تواند + عران وسیلهای پرتوان جهت پیشیرد قرهنگ بهبود
وم كبفيت به كار كرفته شود و مديران مى تواذ برای گسترش و استفاده
از CBA اقدامات بسيار زيادى انجام دهند. تشويق و اهداى ياداش به
کار کنان یکی از اين آقدامات است. مدیریت میتواند بسیاری از مشوقها
(همانند اعلام عمومی. باداش مالی و ... ) را برای کارمندان مهیا کند تا
عاملی برای استفادهز 0137/1 در جهت پیشیرد فعالیتها باشد.
اگر مدیریت جو را به گونهای تغیبر دهد که مشوق کارمندان برای صرف وقت
برای بهبود روش ها باشد تا در فعالیتها حضوری فعال داشته باشند و در
طی فرایند سوالات جدیدی را See foo
خواهند برد که در استفاده از 11/1 مورد حمایت واقع میشوند.
صفحه 66: