اخلاق

صفحه 1:
بسم الّه الر حمن الرحیم 

صفحه 2:
-ويذه كاء کنان کم ىك 

صفحه 3:
4. A 2 تعر یف اخلاق اخلاق جمع خُلق و خُلْق مي باشداین دو واژه در اصل به يك ريشه باز مي كردد . . خُلقَ به معناي هيات و شكل و صورتي است كه انسان با جشم مي بيند . و خلق به معناي قوا و سجايا و صفات دروني است که با چشم دل ديده مي شود. 

صفحه 4:
در زبان انگلیسی واژه به معنای اخلاقبه کار می روده 

صفحه 5:
امروز در تعریف علم اخلای تمام توجه به رفتار بایسته آدمی‌است. ژکس می‌گوید: علم اخلاق » عبارت است از تحقیق در رفتار آدمی بدان گونه که بایدباشد. استاد مطهری می‌فرماید: علم اقلاق عبارت است از علم زیستن, یا علم چگونه بید زیست. ملاصدرا نیز در تعریف علم اخلاق به دو جهت: آگاهی به خوی‌ها وتوجه به رفتار پسندیده. اشاره کرده است. 

صفحه 6:
تعر يف اخلاق: دعر 9“ مه *- در فرهنگ دهخدا اخلاق عبارت است از دانش بدخويي ونیک خويي ها, - اخلاق بطور ساده و خلاصه شامل شناخت صحیح از ناصحیح و آنگاه انجام صحیح و ترک ناصحیح است.(سلطاني 196) - اخلاق عبارت است از یک سلسله خصلتها و سجایا وملکات اكتسابي که بشر آن را بعنوان اصول اخلاقي مي پذیرد. (مطهري.0©0©7) 

صفحه 7:
‎Cae ۰‏ *مناسپ *منصفائه "واه هاپی ‎SUE)‏ هستند که ‏پیانگر توعي قضّاوت در پاره رفتار ما پا دیگران اند که يايد ‏متصفائه پاشد. ‏راههاى صحیح ‎bsg‏ رفتارهاي مناسپ وثا مناسپ وتصمیمات ملصقاثه وغیر متصقاثه ‎Jas exis‏ پاورها ‏استانداردهای اعلاقی هستند. ‏استانداردهای احلاقی میان افراد مختلف متقاوت است. ‎Ge)‏ یک نوع توارن زَُنْ "صحيح “يا “مثاسب سپ "یالمتصقاثه* در ‏مديريتٌ اس 

صفحه 8:
در اخلاق صحبت از خوبي و بدي است . در اخلاق مدیریت صحبت از خوبي و بدي * -عمل مديريتي وقتي در حوزه اخلاق مطرح ميشود كه : بين منافع سازماني و مسئولیت اجتماعي مدير تعارض بوجود ايد 

صفحه 9:
انواع اخلاق : ‎a‏ : ‏اخلاق فطرى و طبيعى‎ -١ صفات فطرى » » غرايز و احساسات و استعدادهايى است كه در طبيعت انسان آفریده تسده و خر و عمل در تحصيل أن هيج كونه دخالتى ندأرد. 000 حس خداجويىء کنجکاوی, عدالتخواهی و حب کمال و . ۲- اخلاق اکتسابی و اختیاری : صفات اکتسابی آن گونه صفاتی را گویند که در مقام عمل و اختیار به تدریج برای انسان حاصل مي‌شود. چنانچه از استعدادها و صفات خدا داده خوب بهره‌برداری نشود» ‎ike‏ اکتسا خواهد شد. در این مرحله , صفات و ‎(rks cles, El ce, bad], oa ee‏ رذايل اخلاق” می‌نامند. 

صفحه 10:


صفحه 11:
ی خوشخویی از رموز موفقیتحضرت رسول(ص) در دعوت و رسالتخویش, اخلاق نیکو و برخورد شایسته و جذاب با مردم بود. «حسنخلق» آن حضرت. امتیاز بارز آن مظهر رافت و رحمتبود. با همین«اکسیر اعظم» دلها را جذب مىکرد» دشمنان را دوست مساخت؛ کینههارا به مهربانى مبدل مدكردء الفت مدآفرید و پیوند مداد» دلها را با دلهاءدستها را با دستها! و به همین ‎GE LF Bf jy Shon ne‏ عفییم» از خدابعظیم دریافت کرد. کلام نرم» رفتار شایسته» گفتار مودبانه و جاذبهدار» تحمل فراوان وحلم و بردباری و چهره گشاده و بشاش» از مظاهر و جلوههای «حسنخلق» است. 

صفحه 12:
3 خوش رویی از خصلت هاى بسيار زيبا كه غم و اندوه را از دل ديكران مى زدايد نشان دادن خوش رویی است » کاری که برای انسان هیچ هزینه ای ندارد . چقدر شایسته است انسان هنگامی که می خواهد با زن و فرزند » پدر و مادر » آقوام و خویشان و همه ی مردم برخورد کند همه ی غم و اندوهش را در پس پرده ی باطن پنهان نماید و همه ی نشاط و سرسبزی و خرمی اش را در چهره ظاهر کند و با خوش رویی کامل با همگان دیدار کند . 

صفحه 13:
هدف بعثت پیامبر (صلی الله علیه وآله وسلم) * پیامبر اسلام هدف بعئت خود را کامل کردن ارزش های اخلاقی اعلام کردند : . ‏إنْما يُعنْتٌ لأَنَمَم مكار الأخلاق‎ ٠ ‏من فقط براى كامل كردن مكرمت ها و ارزش هاى اخلاقى‎ * . ‏به ييامبرى برانكيخته شده ام‎ 

صفحه 14:
.ایب حسن خلق از علل بسیار مهم و پرارزشی که در زیبایی باطن نقش بسزایی دارد و در سالم سازی حالات و حرکات سهم قابل توجهی را داراست » حسن خلق است ‏ که پیامبر بزرگ اسلام از آن تعبیر به برگ درخت دین کرده است . اخلاق نیکو از حقایق عظیم است. از هيج حکمی از احکام فقهی در قرآن مجید با وصف عظيم ياد نشده است . در قرآن صوم عظیم » صلاهٌ عظیم » جهاد عظیم و حج عظیم نیامده است » ولی صفت عظیم همراه اخلاق ذکر شده است : وانک تعلی لق غظيم) . و راستي که تو را خویی والاست . ( و وکنت فظا غلیظ القلب لانفضوا من خولک ) . و اگر بداخلاق و سنگدل و خالی از رآفت و رحمت و رفق و مدارابودی » هر آينه از پیرامونت پراکنده می شدند 

صفحه 15:
.ایب حسن خلق * پیامبر اسلام (صلى الله عليه وآله وسلم) كه خود دارای حسن خلق بود و به شدت از بداخلاقى و مفاسد نفسى و زشتى حالات نفرت داشت .» در رواياتى در رابطه با اخلاق نيك و اخلاق زشت مى فرمايد : ‎٠‏ أؤل ما يُوضَعُ فى میزان العبد یوم القيامة خسن خلقه(۱). اول چیزی که روز قیامت در ترازوی عبد می نهند حسن خلق اوست. 

صفحه 16:
* سرمایه های زیادی مثل ورائت»آموزش و تربیت برای خودسازی مطرح است که در میان همه آنها نقش اراده مهمتر از همه آنها میباشد.برای مثال میتوان به داستان حضرت نوح و فرزندش و همچنین داستان حضرت یوسف وحضرت موسی را نام برد. 

صفحه 17:
لااخلاق تعدیل کننده خواسته ها لااخلاق تقویت کننده و پرورش دهنده بعد معنوی انسان لااخلاق ضامن اجرای ‎owl dé‏ لااخلاق حافظ ایمان 

صفحه 18:
صفات بارز یک کارگزار موفق 

صفحه 19:
۷افراط و تفریط در حیاء نسبت به مافوق افراط و تفریط در احترام به مافوق افراط و تفریط نسبت به مقررات افراط و تفریط در انتقاد نسبت به مافوق افراط و تفریط در پیشنهاد نسبت به مافوق 

صفحه 20:
*#تعهد نسبت به همدیگر ‎CLLRS‏ معروف و منکر ‏*#* ایجاد صمیمیت و برقرار کردن ارتباط صمیمی ایجاد محیط مشاوره ‏*#*مساعدت در رفع نقایص کار یکدیگر ‏*#تحس ‏*#* اجتتاب از طبقه بندی بی مورد در بین کارگزاران #دوری نمودن از نفاق در کارگزاری 

صفحه 21:
نرمش با زیر دستان عدم سنگدلی و قساوت عفو زیردستان طلب مغفرت مشورت خلق عزم و توکل برخدا توجه به مشکلات و رفع آنهادر صورت امکان اجتناب از دیکته نمودن نظر خود به زیردستان انتقادپذیری با روحیه باز 

صفحه 22:
۶افراد بخیل:مالک در میان مشاورین خود آدمهای بخیل را انتخاب نکن؛چون از اینکه با انسانها به فضل رفتار کنی ترا دور کرده و پیوسته وعده نیازمندی و فقر میدهد. افراد ترسو؛آدمهای ترسو نمی گذارند که تو شجاع باشی و در امورز تو را به ضعف میکشانند. ۶افراد حریص:مشاور حريص ذهن تورا به ميل به تجاوز و ستم زينت و آرايش مى دهد. 

صفحه 23:
سا تسلط وآگاهی بر ظوابط و مقررات سا عدم دخالت روابط و خودداری از افراط و تفریط الا برخورد كار كزار با مراجعه کننده باید طوری باشدکه افتخار خدمتگزاری را لمس کند. لس داشتن خضوع و خشوع نسبت به پروردگار در ارتباط با بندگان خدا اجتناب از برتری جویی راهنمایی و ارائه راههای سهل و کوتاه به ارباب رجوع الا عدم تعبیر ظوابط و مقررات الا عدم تاثير پذیری بوسیله آسیبهای عصبی که توسط ارباب رجوع وارد ميشود. الا محسن بودن 

صفحه 24:


صفحه 25:
25 ool مدیران و کارمندان دستگاه‌هاي اجرايي خدمتگزار مردمند 

صفحه 26:
ماده 26 © رس مت ]| mmm] Oe) © 

صفحه 27:
ماده 27 توجه به حقوق مساوي مردم در استفاده از خدمات. دستگاه هاي اجرايي 

صفحه 28:
ماده 28 تاثیر رضایت و عم رضایت مردم از عملکرد کارمتدان در اعمال امتیازات استخدامي به منظور تأمین حقوق مردم از موی دستگاه هلي اجرايي ee © Cn) ‏ب‎ ‎(Ca 6 Cae) O از مواردي که دستگاه هاي اجرايي ارضايت .و عدم رضايت مردم را بايد در آن لحاظ نمایند 

صفحه 29:
لايايبندى به اخلاق ‎aul‏ ‏۷متصف بودن به صفت تقوا و خداترسی ۷ خلوص نیت درانجام وظیفه ۷ خوش رفتاری با ارباب رجوع ”داشتن صبر و بردباری ۲"برخورد توام با تواضع و احترام با ارباب رجوع ۷مهر و محبت نسبت به ارباب رجوع 7 برخورداری از توانمندی و تخصص 

صفحه 30:
لاب رخورداری از توانمندی و تخصص ار عایت عدل و انصاف ‎Hg Akl git ET‏ دو کارا ‏#برنامه ریزی در کارها ‏۷"رعایت اولویتها ‎ 

صفحه 31:
** عدم شناخت دقیق از نیازها»ءخواسته ها و انتظارات ارباب رجوع نظم تصمیم گیرندگان و سیاست گذاران سازمان ** عدم باور مدیران به اهمیت تکریم ارباب رجوع ‎od‏ عدم توجه به کیفیت خدمات در سازمان ‎ut‏ کارامدی سیستم های مدیریت منابع انسانی(استخدام»ءگزینش»آموزش»جبران خدمات و ارزیابی عملکرد) ‏عدم وجود ارتباطات سازمانی مناسب و کارآمد 

صفحه 32:
برخورد با روی گشاده با ارباب رجوع صبر و حوصله شرط دوم برخورد باارباب رجوع است. از راه زبان ارباب رجوع وارد شدن «تامین خواسته های مراجعین 

صفحه 33:
#*وظیفه خود را با مهر و علاقه و اشتیاق انجام میدهند. #در همه حال خود را به جای مشتری قرار میدهد. #*شنونده خوبی است. **با ميل و رغبت ياسخكو است. #*مردم را دوست دارد. هميشه حق را به مشتری می دهد. ‎GLA‏ بدون منت ارائه می کند. خدمت به مشتری و ارباب رجوع را نعمت خدا تلقی می کند. 

صفحه 34:
#*انگیزه و روحیه بالایی دارد. ‎Galea‏ های ارتباطی متعالی دارد. ‏همواره انرژی های مثبت انتقال می دهد. ‏#*انرژی منفی دریافت شده را به دیگران منتقل نمی کند. *#*خوش برخورد»خوش رفتار و خوش گفتاراست. ‏#*به ارزش های متفاوت مشتریان احترام قایل است. **مثبت اندیشند و تبسم همواره در چهره شان نمایان است. ‏همواره در دسترس مشتری و ارباب است 

صفحه 35:
#با همه به صورت عادلانه رفتار دارد و در ارائه خدمات تبعیض انجام نمی دهد. * هیچوقت با مشتریان مجادله و تندی نمی کند. * اننقاد مشتری را به حساب پیشنهاد آنها می گذارد. **مشکلات زندگی خود را برٍ سر مشتری خالی نمی کند. با مشتریان صادق و راستگو است. 

صفحه 36:
چرابه مطالعه اخلاق می پردازیم؟ اخلاق رشته ای است که به وضوح با رفتارسروکاردارد. هوکر:اخلاق ومدیریت دو رشته کاملا وابسته به هم هستند. مدیریت چگونگی تصمیمات بر شرکت را نشان می دهد.اما اخلاق درباره چگونگی تاثیرتصمیمات برکلیه امورصحبت می کند.پس مدیریت قسمتی از اخلاق است. اخلاق کسب و کار. مدیریت انجام شده دردنیای واقعی است. 

صفحه 37:
نقثی اخلاق در زندگی و تمدن انسانها ‎٠‏ بعضىء مسائل اخلاقی راء به عنوان يك امر خصوصی در زندگی شخصی منگرند» و یا آنها را مسائل مقدس روحانی و معنوی مدانند که تنها در زندگی سرای دیگر(آخرت) اثر دارد» در حالی که این يك اشتباه بزرگ است: اکثر مسائل اخلاقی ‎ASL‏ همه آنهاء آناری در زندگی اجتماعی بشر دارد» اعم از مادی و معنوی» و جامعه انساني منهای اخلاق منجربه فعالیتهای تخریبی انسانها میشود؛ نیروها به هدر خواهد رفت» استعدادها سرکوب خواهد شد» امنیت و آزادی بازیچه دست هوسبازان مسگردد و زندگی انسانی مفهوم واقعی خود را از دست مىدهد. ‏م8 

صفحه 38:


صفحه 39:
اخلاق حرفه اي چگونه ۳ 

صفحه 40:
اخلاق حرفه ای ‎-q‏ اخلاق حرفه ايمجموعه اي از اصول و استانداردهاي سلوک بشري است که رفتار افراد و گروهها را تعيين مي کند (احد فرامرز قراملكي. ©0©5©2) ‏©- در حقيقت» اخلاق حرفه اي» يك فرايند تفكر عقلاني است كه هدف آن محقق کردن اين امر, است که در سازمان جه ارزش هايي را جه موقع بايد حفظ و اشاعه نمود. ‏2 مجموعه اي از کنش ها و واكنشهاي اخلاقي پذیرفته شده که از سوي سازمانها و مجامع حرفه اي مقرر مي شود تا مطلوب ترین روابط اجتماعي ممکن را براي اعضاي خود در اجراي وظایف حرفه اي فراهم آورد اخلاق حرفه اي ‎(OPO Nays‏ 

صفحه 41:
-اخلاق حرقه ای ۰ اخلاق حرفه اي هم جزء اخلاق كاربردي است . اخلاق حرفه اي درباره ابعاد اخلاقي مربوط میشود صحبت میکند مانند: اخلاق تجارت » اخلاق پزشكي »اخلاق كتابداري... 

صفحه 42:
موف ها که ول احادت ره ای بر ‎PEI ssl‏ یی حصيو ‎ar:‏ ی بر ان اسنوار 

صفحه 43:
اهمیت اخلاق حرفه ای در سازمان | بت استراتزیک خوب. ‎eo‏ اصول اخلاقی ۱ تقوب» یعنی سازمان خوب 76۲ 

صفحه 44:
*#*موفقیت از اخلاق حرفه ای سرچشمه میگیرد. #۶ اخلاق حرفه ای از اعتماد آفرینی ایجاد میشود. اعتماد آفرینی از پیش بینی رفتار, ایجاد میشود. *#*پیش بینی رفتار از مستمر بودن و قانون مند بودن رفتار سرچشمه میگیرد. *#*مستمر بودن و قانون مندی از مسئولیت ناشی ميشود. ۶ مسئولیت از قانون و باوررهای فرد شکل میگیرد. 

صفحه 45:


صفحه 46:
مسئولیت سازمانها این نیست که صرفا اثربخش باشند بلکه مسئولیت آنها این است که به جامعه ای که در آن فعالیت دارند» خدمت نمایند. سازمانها و مدیران در مقابل اند 

صفحه 47:
این دسته از مدیران تعهد اخلاقی ندارند و محیط و کارکنان را طعمه می بینند.و سعی در غارت آنان دارند. تعهد اخلاقی ندارند ام بر اثر فشار عوامل خارجی» نسبت به تعهدات خود عمل می نمایند. تعهد اخلاقی را پذیرفته اند و بدون تهدید و فشار به انجام آن اقدام می کنند. 

صفحه 48:
نکات مورد توجه در ایجاد اصول اخلاقی 

صفحه 49:
"نظام فایده گرا لانظام وظيفه كرا ۷نظام عدالت گرا ”نظام آزادى كرا ‎lai’‏ خير گرا 

صفحه 50:
فقدان نگرش راهبردی به اخلاق حرفه ای ۶ تحویلی نگری < فرافکنی & مشتری مداری ابزار انگار و نه اصیل > فقدان انگیزش ۶ نارضایتی شغلی < فقدان مهارت تصمیم گیریبلا تکلیفی یا تعارضات اخلاقی © فقدان نظام های جامع و اخلاقی © موانع فیزیکی و روانی محیط کار & لقمه انگاری به جای امانت انگاری 

صفحه 51:
مسنوليتهاي أخلاقي سازمان در قبال حقوق محيط 

صفحه 52:
00 غیراخلاقی 1 = 7 al 5 غیرقانونی اخلا /قانه د ۲ ۱ ۰ ۳ اخلاقی ماتریس 

صفحه 53:
د هط ۵ 5 ها ۵ د مدیریت بر نارسیسم خود شيفتگي يكي از سنگر هاي مهم ساختار عصبیت است که شکستن و یا حتي تضعیف آن کار مشكلي است و داراي صفاتي است که به برخي از آنها اشاره مي شود: تصور خود به عنوان عقل کل کبر و خود پسندي به علت تصورات ايده آلي خود را منزه ترء خشن ترء دوست داشتني تر از ديكران دانستن بي تحمل به انتفاد و ملامت» خود را ايده آل و غير انتقادي دانستن احساس داشتن مقام اول در هر كاري تكرار كلمه بايد بيش از هر چیز رياست طلبي 

صفحه 54:
تفکر ماتسوشیتا در کتاب " نه براي لقمه اي نان*دادن ‎Ene Ys SESE ae oy‏ كارداني احتماد کامل داشتن است. ا ا ا ۱7 روان دروني شركتيءبالا بردن روحيه كاركنان. 

صفحه 55:
بسياري از شرکتهاي صنعني و بازرگاني را تنها در به خودبودن, نبودن پاكي و در كسب كار و سودحويي مبداند. 

صفحه 56:
متغيرهاى کت وفاداري ۳ 7 انمر: دي اطاعت 9 2 0 

صفحه 57:


صفحه 58:
هلا ؟ جرااخلاق؟ #سازمان ها مي توانند بر سود توام با مسئولیت اجتماعي تاکید کنند. اخلاق فراتر از برتري رقابتي» موجب ایجاد برتري راهبردي مي شود. #راه برون رفت از ابزار انگاري در اخلاق تمایز هدف از فایده است. #ما به دلیل سود آوري به اخلاق روي نمي آوریم» بلکه اخلاق را صرفا به دلیل گرایش و بصیرت انساني ارج مینهیم. 

صفحه 59:
اصول اخلاق اداري 

صفحه 60:
ابزارهاي نمايس وجوه أخلافي <_ (regulation ut oA (charter}ostie— == ۹۹ 

صفحه 61:
منشور اخلاقی سازمان منشور اخلاقی بر دو وجه استوار است.: ۱. _کسانی که بعنوان مشتری و یا ارباب رجوع با سازمان ارتباط دارند . ۲ _ کسانی که ارائه خدمت به مراجعان را بر عهده دارند . * محورهای منشور اخلاقی بر پایه : ۱ - نظم و انضباط در محل کار ۲- آراستگی ظاهری ۳- وقت شناسی ؛ - برخورد خوب با ارباب رجوع و رعایت ادب و احترام و ‎SIN‏ ‏۵ - انجام امهر بر اساس عدل و انصاف ‎١‏ - انجام امور ارباب رجوع در کمترین زمان ممکن خدمات دهندگان و خدمات گیرندگان با رعلیت منشور اخلاقی در انجام هر چه بهتر امور بر اساس ضوابط و مقررات در پویایی و رشد چشمگیر سازمان نقش دارند . 

صفحه 62:
ویژکیهای منشور اخلافی از آداب نامه تا منشور : تفکیک و تحلیل سپس ترکیب و سامان ‎jas‏ اى افلاقى به عناصر سه كانه و مدل سه ‎DPR‏ : افرادي درینگاه که مسئولیت هاي افلاقي بنگاه به دوش. آنهاست(0)).افراد ونهادهائي که بنگاه درمقابل آنها مسئول است()» تمیین الزامات و تعهدات گروه اول در مقابل كروه دوه( 8). ‏مرتب و ساماندهي اين الزامات كه نوع رفتار مورد انتظار همه مديران و كاركنان را بيان كرده و ملاكي براي مميزي و هر اقدام اخلاقي است. 

صفحه 63:
پرسش های اساسی در شناسائی دشواریهای اخلاقی سازمان ؟ مساله چیست؟ * موضوع و ساختاراین مساله چیست؟ ؟ احکام اخلاقي در اين زمینه چیست؟ * وجوه غیر دودوثي احکام نگاهي عملگرا است : سه ارزشي شامل نه خوب نه بد از خوب و بد راهگشاتر است. واجب»مستحب.مباح»مكروه و حرام. 

صفحه 64:
نظریه رشد اخلاقی کولبرگ(1۹۵۰) ۰ نظریه رشد شناختي مبتني بر آراي ژان پیاژه . * برخلاف مراحل رشد پیاژه مدل کولبرگ به سن خاصي وابسته نیست و شامل 6 سطح یا مرحله است: " اخلاق پیرو(تلید کودکان). اخلاق تعاملي (فردیت اجتماعي با خصلت مبادلاتي). اخلاق قراردادي(انتظارات متقابل و همنوائي میان فردي). اخلاق اجتماعي. “” اخلاق قرارداد اجتماعي, 

صفحه 65:
مراحل پنج گانه تحول اخلافی سازمان ](( سازمان غیر معطوف به قانون و اخلاق. ©)سازمان قانون كرا و غير معطوف به اخلاق. 0)سازمان اخلاقي ابزار انگار. <6)سازمان اخلاقي فردگرا و نوپا. 9)سازمان هویتا اخلاقي. 

صفحه 66:
ف رآیند تحول وجودی در مدل کی بر که کارد * زندگي استحساني(خوب بودن كاري به لحاظ پيامدهاي آن) و حیوان وار. * زندگي اخلاقي-عقلاني. * زندگي اخلاقيديني. * زندگي ايماني. 

صفحه 67:
عوامل تاثیگذار بر رفتار اخلافی کار کنان الف) سطح کلان: مربوط به فاکتورهایی که در محیط خارجی سازمان وجود دارند. اين فاکتورها معمولا تحت کنترل سازمان ها نیستند و از سوی سیستم های فرادست به آنها تحمیل می گردند شامل: فرهنگ -اقتصاد -محیط سیاسی -تکنولوژی -مذهب -قانون 

صفحه 68:
عوامل تاثیوگذار بر رفتار اخلاقفی کار کنان ب) سطح میافی: اشاره به فاکتورهای سطح سازمانی دارد. سازمانها معمولا قدرت مانور خوبی بر روی این فاکتورها دارند و اکثر انها از طریق سیاستها و برنامه های سازمانی قابل کنترل هستندشامل: رقابت -نظام پاداش -اصول رفتاری -خصوصیات شغلی - منابع -فرهنك سازمانى -اهداف سازمان -رفتار مدير -جو سازمانی -اختیار سمت -ارزیابی عملکرد -افراد مرجع 

صفحه 69:
عوامل تأثیوگذار بر رفتار اخلافی کار کنان ج) سطح خرد: اشاره به فاکتورهای سطح فردی دارد. این فاکتورها در درون کارکنان سازمان جای دارند و سازمان می تواند از طریق تغییر دادن فاکتورهای سطح میانی. روی بعضی از فاکتورهای این سطح نیز تاثیر بگذاردشامل: نگیش -قصد -قدرت نفس -مرکز کنترل -وابستگی میدانی - دموگرافی -تاثیر والدین -سطح توسعه اخلاقی -ارزش ها - باورها 

صفحه 70:
گونه هاي مسنولیت هاي اخلاقي ۰ اخلاق فردی(:۳) ا««»<)). «(Dork Chics) lies GE ۰ .))7 ‏اخلاق بنگاهی(۳)‎ ۰ (ProPessiowd Chios gl 43> GUS 

صفحه 71:
عوامل نهادینه سازی اخلاق حرفه ای در سازمان- * نكرش راهبردي. * مزيت رقابتي. * مرامنامه اخلاقي و ارزيابي ادواري عملكرد اخلاقي بنگاه. * نهادهاي ملي. ؟ نهادهاي جهاني. *؟ تحول وجودي در منابع انساني. 

صفحه 72:
اولویت بندی تئوربهای اخلاق نفع كرايى جمعی كثرت كرايى اخلاقى قانون طبيعى آرمان كرايى قرارداد اجتماعى عملكرائى نسبيت كرايى اخلاقى نفع كرايى فردى 

صفحه 73:
wv ‏ف‎ اخلاق کارگزاران : یکی از زوایای مهم اخلاقی که درسطح جامعه به منظور ایحاد ارتباط منطقی و صحیح میان مردم و مسئولین و در جهت نیل به اهداف نظام مردمسالاری دینی مورد توجه بوده و هر کدام از اقشار جامعه بنا به فرموده رسول اکرم (ص) كُلّكم راع وکلکم مَستوّل عن رعیّنه موظف به رعایت آن هستند , بحث اخلاق کارگزاران می‌باشد. 

صفحه 74:
رفتارهایی را که نفس در جهت کمال خود بداند و آنها را زیبا و مورد پسند تشخیص بدهد. انجام آنها را لازم میبیند (بایدها) و رفتارهایی که برخلاف کمال نفس و مورد نفرت او باشد» ترک آنها را لازم میشمارد (نبايدها). Je-@ ex 

صفحه 75:


صفحه 76:
of 

صفحه 77:
50000 .ایب حسن ‎BE‏ ‏شوء الخلق ذنب لا بداخلاقی گناهی غیر قابل آمرزش است . الق وعاء الاین- اخلاق ظرف دین است . دين آنجا قرار می گیرد که حسنات اخلاقی وجود داشته باشد . به عبارت دیگر حسنات اخلاقی و دین » لازم و ملزوم یکدیگرند . مکارث الأخلاق من أعمال الجن ارزش های اخلاقی از روش های بهشتی است . خسن الغلق نصف ‎ap‏ ‏حسن خلق نیمی از دین است . أحبٌ + عبد اه الی اه أحتسَهم خلق گناه را آب می للق السيّىء يُفسدّ العمل كما ید ال ‎ea‏ ‏بداخلاقی عمل را فاسد می کند ؛ همان گونه که سر که عسل را فاسد می نماید . 

صفحه 78:
.ایب حسن خلق يامبر اسلام (صلی اه علیه وله وسلم) فرمود : ۱ من شعادة المرء خسن ال ومن شقاوته شود الق . از خوشبختی مرد حسن خلق و از بدبختی اش بدخلقی است . أفضل عمل وی به یوم القيامة حُلقٌ ختّمن. برترین عملی که روز قيامت آورده می شود اخلاق نیکوست . أفضَلُ ما أعطى المسلم حُلقٌ حسن . * برترین چیزی که.به مسلمان عطاً شده اخلاق نیکوستا. ان هذه الأخلاق منانح من ال فإذا أحبٌ ‎al‏ عبدا محه خلقاً حستاً »واذا آبغض اه عبدا مَحه خلفا سينا . اخلاق عطایای خداست » هنگامی که خدا بنده ای را دوست بدارد خلق حسن به او عطا می کند و هنگامی که بنده ای را دشمن بدارد خلق زشت به او می ذهد 

صفحه 79:
خوس رویی 

صفحه 80:
. ‏اخلاق‎ gv ا-خلاق سرمایه و بهترین و عالیترین دارایی ما است. ۲- اخلاق خوب . اختصاص به طبقه ای ندارده در هر طبقه و صنفی پیدا شود مورد احترام واقع می گردد. ۳- اخلاق خوب مانند آب جاری است که موجب حاصل خیزی کشتزارها می شود. ۴- اخلاق بالاتر از قوانین است. زیرا قوانین هميشه همراه انسان نیست ولی اخلاق هميشه با او است. ۵- اشخاص عاقل و با اخلاق هرگز کلامی بر زبان نمی آورند که احساسات دیگران را جریحه دار سازند. - انحطاط اخلاقی هميشه پیشاهنگ انقراض تمدنها است. ۳ ۱ 

صفحه 81:
. ‏اخلاق‎ gv ۷- بد اخلاق در دست دشمنی گرفتار است که هر جائی برود از چنگ عقوبت او رهایی نیابد. ۸- بهترین میرائی که پدران برای فرزندان خود می گذارند تربیت خوب است . ‎٩‏ به هر کس که می خواهد موفق شود بگویید: اخلاق نیک را درخود پرورش د۵. ‏۰ع- خط مستقیم نه تنها در هندسه بلکه در اخلاقیات هم کوتاه ترین راه است. ۱- صاحبان اخلاق » روح جامعه خود هستند. ‏۲- مردان قانون وضع می کنند و زنان اخلاق به وجود می آورند. ‎a ۱ 

صفحه 82:
. ‏اخلاق‎ gv ۳- وظیفه زن تهذیب اخلاق مرد است. ۴- پیش از مسافرت . از خصوصیات اخلاقی و سوابق رفیق راهت پرس و جو کن و پیش از خرید خانه ء همسایه ات را بشناس . ۵- ارزش های معنوی و اخلاقی حمایتگرند ء نه محدودیت آفرین . ۶- اخلاق باید بر هنر حکومت کند . ۷- اخلاق و عظمت مردان بزرگ . در طرز رفتارشان با افراد کوچک معلوم می شود. ۸- آداب و عادات به آسانی و سرعت به صورت اخلاق در می آید. ۹- اخلاتق اگر با اندگی هوش توآم باشد هزارمرتبه بر تحصیل زياد بدون هوش 1 اخلاق ترجیح دارد. #6 

صفحه 83:
٠ ‏اخلاق‎ v ۰- اخلاق یکی از بزرگ ترین قوای محرکه جهان است و در کمال تظاهرات خود طبیعت انسانی را در عالیترین شکل آن مجسم می سازد. ۱- اخلاق ساخته شده و حاضر و آماده نیست » بلکه ذره ذره ۰ روز به روز خُلق و ایجاد می گردد. ۲- اخلاق می تواند جانشین علم» مال » مقام ‎٠‏ زيبايى و ساير مزايا باشد »اما هيج نعمتی جای آن را نمی گیرد. ۳- در طبیعت و اخلاق انسانی » هیچ ضعف و انحرافی نیست که با تعلیم مناسب اصلاح نشود. ۴- ملت بدون اخلاق » اخلاق بدون عقیده » و عقیده ی بدون فهم ممکن a ۷ 

صفحه 84:
خلاق مثبت کار گزاران ابیت ۲ - تهذیب نفس ۳ -مردم داری - جلوگیری از تملق و برهیز از منش جباران ۵ - رازداری 1 - پرهیز از خشم ۷ - پرهیز از تکبر - سعه صدر ‎٩‏ - مدارا ‏۰ - حلم و خویشتن داری ۱- عدالت 

صفحه 85:


صفحه 86:
ویژگی‌های رفتاری در ارتباطات از دیدگاه اسلام * ویژگی‌های رفتاری در ارتباطات رئیس با مرئوس * ویژگی‌های تبوتی: * وفق و مدارا و رفتار ملایم * مشورت * انتقادپذیری ۶ قاطعیت * عفوو اغماض * ویژگی‌های سلبی: * تکبر و ریاست‌طلبی ۴ استبداد * دروغگویی * خشم وغضب * بی‌تفاوتی 

صفحه 87:
ویژگی‌های رفتاری در ارتباطات از دیدگاه اسلام * ویژگی‌های رفتاری در ارتباطات مرئوس با رئيس * ویژگی‌های ثبوتی: * رعایت سلسله مراتب ۰ حيا * انتقاد و پیشنهاد * ویژگی‌های سلبی: * نافرمانی ۰ تملق 

صفحه 88:
ویژگی‌های رفتاری در ارتباطات از دیدگاه اسلام * ویژکی‌های رفتاری ارتباطات کارکنان ‏ وکارمندان هم سطح با یکدیکر * ویژگی‌های بوتی: ۴ محبت و الفت * اعتماد متقابل و حسن ‎OB‏ به یکدیگر * حرمت نگه داشتن * امر به معروف و نهی از منکر ‎٠‏ تعاون ‏* تواصی ‏* سبقت در خیرات ‏* ویژکی‌های سلبید ‏* عیب‌جویی ‎ar ‎ 

صفحه 89:
ویژگی‌های رفتاری در ارتباطات از دیدگاه اسلام * ویژکی‌های رفتاری در ارتباطات کارکنان با ارباب‌رجوع ویژگی‌های ثبوتی: * خدمت به مراجعان را نعمت تلقى كردن ۰ تغافل از خطا * منت گذاشتن * تبلیغات دروغین * تبعيض 5 * جمود و خشكى بر مقررات رعايت حسن خلق رعايت انصاف وفای به عهد خویشتن‌داری در برابر درشتی رسیدگی و اولویت به امور ضعفا و محرومان ویژگی‌های سلبی: احتجاب 

صفحه 90:
هو عللی که یاب طلى الل علیه بر آله دوتیدازن جنگ بود. عربی : زوین و رکاب شترش دا كرفت و كفت : یا رسول ال . عملی را به من بياموز كه سبب رفتنم به بهشت گردد. حضرت فرمود: با مردم آن كونه رفتار کن كه دوست <اری با توآن گونه رفتار کنند. و . از رفتار با آنها که خوشایند تو نیست , بپرهیز درس جمشیدی 

صفحه 91:
درجات رفتار مشروع و نامشروع در اسلام واجب:نمایان‌گر گروهي از اعمال است که انجام آن هر شخصي که ادعا مي‌کند مسلمان است. الزامي است]انجام آن ضروري و ترک آن جایز نیست. مستحب: گروهي از اعمال را توصیف مي کند که واجب نیستند اما بر مسلمانان زیاد توصیه شده است»]انجام آن لز ترک آن بهتر است.[ مثل روزه هاي زیاد غیر از ماه رمضان و خواندن نماز هاي تافله. مباج؛اعمال مجازي هستند که آنها نه به عنوان واجب و نه به عنوان حرام مشخص شده اند» براي مثال» یک مسلمان ممکن لست نوع خاصي از غذاي حلال را نسبت به نوع دیگر غذاي حلال دوست داشته باشد؛ یا یک مسلمان باغباني را دوست داشته باشد. ‎a‏ ی مکروه نسبت به حرام در درجه ‏تري بوده و کیفر مکروه کمتر از اعمال حرام است.|ترک آن از انجام آن بهتر لست. به جز ‎peas‏ اطي و حالتي که منجر به عمل حرام شود» صورت پذیرد. به عنوان مثال اگرچه استعمال ات صراحتا مانند استعمال مشروبات الكلي» منع نشده است اما به خودي خود عملي مکروه است. ‏حوام: عملي نامشروع و ممنوع استترك أن واجب و إنجام آن غير جايز است.[؛ ارتكاب به اعمالي همچون قتل. زنا و استعمال مشروبات الكلي » گناه كبيره مي باشد . جنين اعمالي هم در آخرت مورد عذاب الهي قرار مي گیرد و هم در اين دنیا مورد مجازات قانوني واقع مي شود. ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 92:
مدیریت ووجوب عدل واحسان ودوری از بفی ان الله یام بالعرل والاصسان وایتاء ی اقب ,۰ شم , ‎Adis Leas‏ والبفی سح ‎a‏ 

صفحه 93:
١ ‏مراودة‎ Su) Pes 

صفحه 94:


صفحه 95:
از طرفي به اعتقاد ريموند با مهارت مدير باید داراي چهار صفت ویژه باشد : ‎٠‏ اين جيار صفت که به یگریلم پهوسته می بافنر عبارت هستئم از : ‏* صفات اقلاقی ‎٠‏ ومفات شفعى ‎٠‏ ومفات اجتماعى * صفات سازمانی 

صفحه 96:
ي ‎SiS!‏ 3 ۰ و 

صفحه 97:
اخلاق مدیریت *- پوشش عیبها * سمدیر باید از برملا کردن عیوب همکاران خود که موجبات شکستن روحیه و شخصیت آنان است جدأً خودداري کند در صورتیکه مدیر بخراهد همه همکاران خود را نسبت به عيبي هشدار دهدباید بدون بردن نام کسي»بصورت كلي موضوع را بیان نماید. اي تأثیرش از زبان تصریح بیشتر است و مدیر با لطافت کنایه بهتر مي را بعیوب خود متوجه سازد. ایجاب تمود که عیوب شخصءصریحاً باو گفته شودباید آن نارسائیها را بطور خصوصي تذکر داد. . ۱ ‎١‏ * عن العسکری(ع) قال:من وغظ آخا؛ سراً فقدزائة وَمَن وَعَطَهُ عَلانِيَةٌ فقد شالة. * امام حسن عسكري (ع)فرمود:كسيكه برادرش را در بنهان موعظه كند اورا زيبا ساخته است و كسيكه بطور أشكار به او بند مي دهدءاورا زشت كرده است. مدير بهنكام بيان نقصها و تطهير عيوبءخوبيها ومحاسن شخص را هم ©-كاه بايد در برطرف نمودن عيوب كار بد را مورد انتقاد قرار دادو نه شخص را مانند برخورد امام صادق(ع)كه در بالا به آن اشاره شد. 

صفحه 98:
اخلاق مدیریت * © معاشرت * حضرت علي (ع)در اين مورد مي فرماید:عاثیر آهل الفْضل تسعد و تَنبِل» * با اهل فضیلت معاشرت نما تا سعادتمند و درست کردار شوي. * «ایاک و مُصاحبةٌ افساق فان ار بلشر ‎«Gale‏ * از مصاحبت و مجالست تبهکاران بپرهیز زیرا پیوند زشت سر انجام زشتي ببار مي آورد. * نادان همه جا با همه كس مي آميزد چون غرقه.به هرچه دید دست آويزد * با مردم زشت نام »همرا ه مباش كز صحبت ناكسان سياهي ue 

صفحه 99:
اخلاق مدیریت 2.9 مشاورت: *در جنگ خندق که همه احزاب براي از بين بردن اسلام و سركويي مسلمانان متحد شده بودند پيامبر اکرم(ص) در چگونگي مقابله با دشمن»نظر اصحاب خود را خواست که در این نظر خواهي سلمان فارسي پیشنهاد کندن خندق را داد و پذیرفته شد. 

صفحه 100:
ماه ‘ 5 خلاق : كونه هاى مختلف مسئوليت هاى ‎١‏ فى اخلاق فردى اخلاق كارى اخلاق بنكاهى اخلاق حرفه اى 

صفحه 101:
معانی و کاربردهای اخلاق استاد محمد تقی مصباح یزدی در کتاب فلسفه اخلاق چهار معنی و کاربرد را برای اخلاق ذکر کرده اند که عبارتست از: ۱-صفات راسخ انسان ۳- صفات نفسانی ۳- فضایل اخلاقی ۶- نهاد اخلاقی زندگی 

صفحه 102:
آفات مديريت 0- سازمان كرايي: سازمان كرائي انسان را بدامن خصلتهاي ویژ هاي مي اندازد که فهرست وار به چند نمونه از آنها اشاره مي شود: الف- سازمان گرائي روحیه ایثار را مي کشد * ب.در بینش سازمان گراهاءقبل از هر چیزءانسان که باید محور همه حرکتها باشد تقدس خود را از دست مي دهد و جاي والاي اورا سازمان بعنوان موجودي مقدس اشغال مي کند و در اين میان انسان »در پاي بت سازماني قرباني مي شود. ازمان كرائي جاي حق كرائي را مي كيرد و دفاع از سازمان و وابستكان آن هرچند منحرف و ناپسند هم که باشند بصورت یک فریضه جلوه مي کند. د-از خصوصیات دیگر سازمان گرائي تبمیض در بخشهاي گوناگون بينشي داوري »اجرائي و اقتصادي, امیر المومنان .حضرت علي (ع)در عهدنامه مالک اشتر»چگونگي برخورد مدیریت را با سازمان»مشخص ساخته است.آنجا که به تقسیم بندي سازمانهاي اجتماعي مي پردازد «طبقات رعیت»را سمبل مي گيرد. 

صفحه 103:
آفات مدیرپت 2 اجبار وتحکم: ‎Boe os‏ لاک ز و التَجَبّرَ عَلّي ‎OS Gb oY! ole‏ رت ی( * از تحکم و زور گوئي بر بندگان خدا بپرهیز.زیرا خداوند هر زورگو و گردنكشي را در هم مي شکند. 

صفحه 104:
آفات مدیرپت 3° £ ۰ د : 5 ي: ؟ منشاء خودپسندي معمولا جهل و ناداني است. ‎Alin °‏ علي(ع): 44 الرياسّةءآلقخرُ« ‏* حضرت علي (ع) فرمود: آفت مذیریت بر خويش باليدن است. ‏*؟ خاصيت ديكر خودپسندی «واگيري» آن است. ‏* يكي دیگر از عوامل سوء خودپسندي اینست كه قدرت پذیرش انتقاد را از انسان سلب مي کند. 

صفحه 105:
آفات مدیریت 5 way. we ۰ ‏-افزون خواهي:‎ * از دیگر آفات مدیریت «افزون خواهي» است.افزون خواهي که ريشه در «خود برتر بيني»و «خود پسندي»دارد مي تواند در آندک مدتي مدیر را از مسند مدیریت بزیر اندازد و زمینه انحطاط را در تشکیلات بوجود آورد . * هرگاه روحیه افزون خواهي در مدیر بوجود آید باید پذیرفت که بزرگترین آفت کامن كير مديريت شده ست. 

صفحه 106:
آفات مدیریت . ۰ ‏م‎ e ‏هافزون گويي:‎ * «قال علِيّ(ع): الثناء بأكثّرٌ مِنَ الاستحقاق مَلَقٌّ» *؟ حضرت علي (ع) فرموده است:تعريف و تمجيد ديكران بيش از حد شايستكي تملق و جايلوسي است. * «أنا دُونَ ما تَقُولُ ما في ‎(Saudi‏ * من از آنجه كه تو بر زبان مي كوئي بائين ترم »ولي از آنجه كه در انديشه ات داري بالاترم. 

صفحه 107:
انش هشت ضلعي اخلاق حرفه اي داس : دانش بومي. دانش انساني. 

صفحه 108:
5210100 ۳ مفاهیم 52-0 355 ۲-بیشتر تصمیمات ۴-بیشتر تصمیمات ای ۳ لد ماك نامعلوم دارند 

صفحه 109:
٠الزامات‏ قانوني تا حد حد زياد & بایکدیگر در تضاد ۳ اما استانداردهاي اخلاقي | ۱ / محتمل جامعه ۲ ۲ 7 وا افزایش نمی ؟ | 

صفحه 110:
1 سيستمياى اخلاقى رر هر يريت slew ge ‏انون‎ 

صفحه 111:
استانداردهای اخلافی در قللبیک قانون ابدی ارائه می شوند. لین قانون لابتفیر لین است:"لگر مارا دوست دایندمانیز بلید دیگران را دوست داشته باشیم. لین قانون تحت عنوان قافون طلايى ‎40%S(BOLOED ROLE)‏ مى شود: سبا ديكران كن كونه رفتارركن که دوست داری ‎ES‏ ‏تورفتار کنند. 

صفحه 112:
thn ling taf fa اخالقی بودن بستكى .به نتيجديك عمل يا تصميم دارد. اصل لن است که هر شخص باید در جهت خلق منلفع بیشتر برای بیشترین تعداد مردم عمل کنند. 

صفحه 113:
ie ۳5 wa اخلاقی بودن ستكىببه نتيجديكى عمل يا تصميم دارد. اصل كن است كه هر شخص بايد طورى ‎Jor‏ کندکه دیگران نیز هملنند,تن عمل می کنند(هر شرایط یکسان). 

صفحه 114:
5 tilling اخلاقی بودن بر اساس تقدم‌یک ارزش واحد که همانا عدالت است بنا می شود. اصل كن است كه هر شخص بليد طوری عمل كند که‌یک توزیع عادللنه ترمنلفع عملی گردد.زیرا لين عمل موجب افزليش عزت نفس مى شود وبراى همكارى اجتماعى ضرورى است. 

صفحه 115:
اي فرب اخللفی بودن بر اساس تقدمیک ارزش واحد که شامل آزادی فردی است بنا می شود. اصل كن است كه همه بليد طورى عمل كنند كه آزادى بيشتر فردى بوجود آيد.لين عمل موجب افزليش تبادل بازارمى شود وبراى بهره ورى اجتماعى ضرورى است. 

صفحه 116:
قواعد عدالت رویه ای: Bs Ss ‏متناقض‎ از تعصب به دور باشد 23 قبل اصلح بشند: 3337 بیانگر تمام نظرات افزاد ‎Be os‏ مبتني بر استانداردهاي اخلاقي ‎Bee‏ ‏باشد 

صفحه 117:
تاکتیکهای غیر اخلافی سیاسی: 

صفحه 118:
wer Jes «aries da gi Lad ay Le adage Cua ad ya 4a Boer» * ‏را‎ (ECwPoweriacy @evple @oer.De ‏و‎ yo) ‏به‌عنوان شعار تبليغاني شرکت خود ارایه کرده است‎ 

صفحه 119:
الأمكة invent MANGEMENT BY WALKING AROUND ‏توجه به رضایت کار کنان به عنوان منبع موفقیت شر کت‎ وجود ارتباط باز بين مدیران و کار کنان 

صفحه 120:
‎Oork vt‏ (فرده گيري وچاره انديشي در قالب نشستها و گردهمايي آموزشي). * عمل كردن اسفنجِي (هر انديشه خوبي را جستجو و جذب كليم ). قبار دادن بهترين آدمها در فرصتهاي يزرك و تخصيص دادن در جاي درست . ‏مسبيدن به سنتهاي ‎(١ hd G45‏ روياروين با واقعيت است . * من به انسائها تكيه دارم . ‏* چالش عمده مدیریت امروز باید ایمن باشد تا هیع کس بي تفاوتي وبدون اندیشه سرکا ‏* مدیران باید خود ر! قانع کنند که همه پاسضها را در آستین ندارند. <۲خلاق »ار زشهای مد لتق 

صفحه 121:
: وال م ‎QA‏ »رزشها »#رزشمايى هه تصميم قبرى و رصببرى در شرت ر» هد یت می کنن بر سه پایه استوار است که بنیا نقذ»)ر شرکت سام والتون در سال ۱۹۱۳ )رانه د6ده )ست : احترام به افراد خدمت به مشتری تلاش بر ای تعالی بیا نیمه )رز شهای شروت در سال ۳۰۰5 تچدید نظار شد )ین بیانیه #صول ار زشضایی ر) )رنه داده تا به کارکنان و تامین کنندیّان به تصهمیم گیری مهیح و انجام کارهای صميح كك ‎ae‏ 

صفحه 122:
اخلاقیات در ادیان الهی رسول اکرع( ص ): بدرستیکه من براي اتمام و تکمیل مکارم اخلاق برگزیده شده ام 

صفحه 123:
‎di‏ 3 قن كيف صرب الله ملا کم یب کتج و طیّه ‎ALE) go ie 55 Ea ial‏ ‏آیه 24 ابراهيم ‏آیا ندیدی خدا چه مثلی زد؟ کلاع پاک مثل درحخت پاک است که ريشه آن ثابت و شاخه آن در آسمان است. ‎ ‏38 ها کل حين یفن رها ویضرب الله الال اس ‎gee‏ 8 آیه 25 ابراهیم ‏میوه‌هایش را به اذن حداوندش هر زمان میدهد.حدا بای ممردم مثل ميرزند شاید آنها متوجه شوند. 

صفحه 124:
كلمه طيبه : شهادت به وحدانيت خداء ايمان » مومن ‎٠‏ قرآن » تسبيح و تنزيه. ثناى برخدا . همه طاعت ها و هر سخن خيرى شجره طيبه : درخت خرماء درخت جوز هندى . هر درختى كه ميوه ياكيزه دهد از قبيل انجير . انكور و انار - درختى كه داراى اوصافى است كه خداى تعالى بيان كرده - هر جند آن موجود نباشد. 

صفحه 125:
اخلاقبات در مکاتب انسانی الغ - اتجمن های خیریه(00()) پ - مکاتپ حقوقی: (- هت پین المللی صلیپ سرخ و هلال احمر چنگ سولفریئو پیش فرائسه واتریش در سال ۸5۵۹ امیلادی تاسیس کمیته پین المللی صلیپ سرخْ(10030) در ۱۷ فوریه ۸۶۳ امیلادی در رن تصویب اولین کنوائسیون زژُنو پرای پیپود شرایط مچروحین نظامى در جك در اوق ۸۶۴( 

صفحه 126:
اخلاقبات در مکاتب انسانی * ۳- تدوین حقوق چنگ (حتوق لاحه)؛کنوانسیون های متعقدة در لاهه در سال های ۸9۹ (و 9۰۷( ۶ ۳- تدوین حقوق ق پشردوستاله(حقوق, ُنو) كثوائسيون های ‎BE ge‏ 7 رو مصوب "(( او 9 شامل: * كثوائثسيون اول -يهيود سرئوشت مچروحین وپیماران تیروهای مسشلح هنكام اردو كش (جنك هاى زمیلی) * کنوائسیون دوم-پهپود سرئوشت مچروحین وپیماران وغریقان ثیروهای مشلح(چنگ های دریبانی) 

صفحه 127:
اخلاقبات در مکاتب انسانی ‎٠‏ كثواثسيونئ سوم - قرارداد راجع يه معامله پا اسیران چنکی ‏* کنوانسیون چهارم -قرارداد ‎eal‏ 2 به حمایتث (ز اراد غير ‎cold‏ در زهان سس ‏دولث سوئيس:امين ونگهدارنده گرارداد های ‎oF‏ ‏۰ كميته بين المللى صلیپ سرخْ:ناظر پر حسن (چراء ‏* چمعیت های ملّی صلیپ سرخ وحلال احمر((۱۸)مروج ومشاور وگاهی ‎BG‏ 

صفحه 128:
۰ هم مه ۰ ۰ اخلاقبات در مکاتب انسانی * ۴-تلفیق واتحاد میان گوائین پشردوستانه وگوائین جنگ: ‎fon ۰‏ هاى الحاقى يه قراردادهاى جهار كانه رُنومصَوب ۸ ون ۷ شام ‏: چروتکل اول-حمایت از قر قربائیان در گیریهای مسلخائه ین المللی ‏۰ يرو تكل دوم -حمایت از قربائیان درگیریهای مسلحانه غیرپین ‎(elo) clad)‏ ‎٠‏ قراردادهاى جهار كانه 7 نو يه همراه پروتکل هاى الحاقى حدوداً حاوی ماده د رميئه حقوق پشردوستائه ميياشد. 

صفحه 129:
اخلاقبات در مکاتب انسانی * اصول اساسی حقوق پشردوستائه ین المللی: * (-اصل رفتار ائسائی وعدم تبعیش ۰ ۲-اصل صْرورت نظامى * ۳-اصل محدودیت(ممئوعیت پکارگیری سلاح های کشتار چمعی) ۶ ۴-اصل تفكيك(ممئوعيت حمله يه اقراد واموال غير نظامى) ۰ 8-اصل تناسپ © ۶-اصل حسن ئیت(در مدا کره) 

صفحه 130:
۰ هم مه ۰ ۰ اخلاقبات در مکاتب انسانی ۵-اصول میثاق جامعه ملل(۲۸ رون 9(9(شامل ۳۶ ماده) الق- پذیرش تعهداتی در چهت دوری چستن از جنك ن-علتى كردن ‎belo,‏ يين ن الملل واستوار تمود )5 ير عدالت و شرف چ-رعایت کامل مقررات حقوق بين الملل كه 2۱ این بيس روايط بين العلل پر اساس آن ساژمان شواهد گرفت. مدرم ميائى عدالت وپه انچام رساندن د قیق تکالیفی که ارمعاهدات ثاشی میشود 29 درروايط متقايل اقوام متمدن يه اجرادرآید. 

صفحه 131:
۰ مهو مه 9 ‎9٠‏ اخلاقبات در مکاتب انسانی ۶-منشٌُور ملل متحد(کنفرانس سائفرانسیسکو9۴) اهداق واصول:((((مواد) حفظ صلح وامئيت بين المللى توسعه روايط دوستاثه در ميان ملل ير ميئاى احترام يه اصل تساوی حقوق وخود مشتّاری ملل وانجام سایر اقدامات پرای حصول همکاری پیش المللی در حل مسائل پیش المللی که دارای ‎rec‏ هاى اقتصاديءاجتماعىءف رهق 9 ی اس ودر ‏يش بردو تشويق اخترام @ قوق يشر وآذادى هاي اساسى ‎AUS Jay we cle‏ از حيث نرادجنسءزيان ويا معب موتراست. 

صفحه 132:
۰ هم مه ۰ ۰ اخلاقبات در مکاتب انسانی ۷-اعلامیه چهائی حقوق ق پشر(»( دسامير 9۴۸ مشتعل : يريك مقدمه 9 ‎we‏ 2 شناسائي حيثيت داي کلیه اعضای خاتواده پشری و حقوق يكسان وانتقال ‎ov) AX Co‏ پر اساس ‎Egle,‏ اضول ‎ols)‏ ودمو كراسى يراى رسيدن په ‎Bae‏ وصلح چهانی ‎Gm De 29.0%‏ قْ اساسى انسان اشارة ‎ae‏ ‏دولت ها مسئول ‎sla)‏ وكميسيون حقوقٌ يشر سارمان ملل ثاظر ‏پر اچراء هسئنّد. ‏--ميتاق بين ‎١‏ حقوقٌ مد ثى.سياسى وميثاق بين المللى ‏ای 1 ‏9-اعلاميه حقٌ توسعه(99۳() 

صفحه 133:
س‌ * سدات: به معنی شفافیّت است. اما نه به معنی فرو ریختن و منتشر کردن همه جزئیات اطلاع, * وضیفه ناس به معنی وفاداری است. اما گاهی در نقطه ی مقابل وفاداری قرار می گیرد (مثلا وظیفه شناسی در مقابل قانون. مشتری یا جامعه حتی اگر ظاهرا خلاف وفاداری به سازمان باشد). * امترام و توج»: حشاسیّت به تنوّع است, اما با تأکید بر استانداردهای ‎wb‏ 5 اتصاض 9 عدالت: به معنی رفتار مشابه و یکسان با همه است, اما با قيد رفتار متفاوت (مثلا تشويق) در مورد كسانى كه عملكردهاى شايسته و قابل تقدیر دارند 

صفحه 134:
قانون دوم ل 0 ‎j‏ ۱ قانون دوم بودن ازطريق بوذن اس ‎(achieve) gg‏ تسس یپ ‎po‏ ‏قا : انسجا 7 9 کار جک( ۱ / قانون سوم بودن از طریق شن اسنا 

صفحه 135:
CEOS * هرف ‎eg) GU C‏ از مشتریان است . 050۳06۲5 * هرف ۲ نشان رهتر هگا رگتان است ۲۳۱۵۱0۷۶6 * عرف 0 برای مالگان یا سیامرارا نگمپانی به گار رقته است 5۲00100۱06۲5 0۷۷۳6۲5 * حرف 5 بیاللر سای رگروه های با اهمیت می پاشر ‎Significant others‏ 

صفحه 136:
<أهله ل ‎eo‏ ...۳ كه موجب تفاوت ميان آنها مي شود. ا 

صفحه 137:
‎gg ga‏ تخیر ‏خلاق اداری نقطه تلاقی علم اخلاق و سازمان است 

صفحه 138:
براي ترجيح وتعيين گزینش هاء عوامل گوناگون زیروجود دارد: شذت علایق و خواسته ها احساس امنیت واحساس نا امني عادت كردن به امريء تقليد كردن از ديكران تلقين كردن به خود سايرعوامل رواني واجتماعي. 00 

صفحه 139:
رمز تنزل. بايبندى به اخلاق در دنيا علت سست شدن و تنزل تقيد به اخلاقيات در جهان امروز رامستوان در سه عامل عمده جويا شد: 0- استفاده از تلقين وتقليد صرفء در القاى امور اخلاقى. ©- عدم وجود توجيه منطقى و عقلانى براى اخلاق. ©- عدم وجود بايه و اساس ويشتوانه محكم و استوار براى اخلاق كه همان بايبندي به دين باشد. 0066© 

صفحه 140:
دراباره انكيزه اخلاق واخلاق مذاري» كفته اند: - انكيزه هايا ضمانتهاي اجرايي صحيح براي اخلاق صرفاً دروني اندء مانند عاطفه؛ خير خواهيء ميل به انجام كاري که به خودي خود خوب ‎(Desire) Hal‏ انسان بايد بداند كه کوشش هاي او را در رسیدن وي به اهداف و خواسته هایش نقش دارد و نتیجه آن ها دردنیا وآخرت عاید خودش مي گردد . 

صفحه 141:
* کدهای اخلاقی ۱2۴۶ ۰ کدهای اخلاقی ۴101۲(فدراسیون بین المللی مهندسین مشاور) ۰ کدهای اخلاقی 2 ۵:5۲۱(جامعه بین المللی مهندسین مکانیک آمریکا) * کدهای اخلاقی ۴۶ ۵۸5(انجمن مهندسین عمران امریکا) 

صفحه 142:


بسم اهلل الرحمن الرحيم مشخصات عمومي مدرس :ميلکی اخالق -ويژه کارکنان گمرک تعريف اخالق اخالق جمع ُخ ْلق و ُخلُق مي باشداين دو واژه در اصل به يك ريشه باز مي گردد . ُ .خلُق به معناي هيات و شكل و صورتي است كه انسان با چشم مي بيند . و ْ ُخلق به معناي قوا و سجايا و صفات دروني است كه با چشم دل ديده مي شود. در زبان انگليس,ي واژه Ethicsو moralityهر دو ,ه كار مي ,ه معناي اخالق ب ب رود. 4 علم‌ اخالق است. آدمي ‌ بايسته ‌ ‌ به رفتار توجه ‌ علم اخالق تمام‌ ‌ امروز در تعريف‌ ‌ ميگويد: ژكس ‌ ‌ كه بايدباشد. گونه ‌ بدان ‌ تحقيق در رفتار آدمي‌ ‌ ‌ است از علم اخالق ،عبارت‌ ‌ ‌ ميفرمايد: استاد مطهري‌ ‌ چگونه بايد زيست‌. ‌ علم اخالق عبارت‌ است‌ از علم‌ زيستن‌ ،يا علم‌ ‌ به دو جهت‌: علم اخالق ‌ مالصدرا نيز در تعريف‌ ‌ كرده است‌. به رفتار پسنديده‌ ،اشاره‌ ‌ به خوي‌ها وتوجه‌ ‌ آگاهي ‌ ‌ تعريف اخالق: • -در فرهنگ دهخدا اخالق عبارت است از دانش بدخويي ونيک خويي ها. • -اخالق بطور ساده و خالصه شامل شناخت صحيح از ناصحيح و آنگاه انجام صحيح و ترک ناصحيح است(.سلطاني )1382، • -اخالق عبارت است از يک سلسله خصلتها و سجايا وملکات اکتسابي که بشر آن را بعنوان اصول اخالقي مي پذيرد. (مطهري)1367، اخالق چيست؟ اخالق چيست؟ ‏ETHICS ‏ETHICS • • • • صحيح“،مناسب“،منصفانه“واژه هايي اخالقي هستند،که بيانگر نوعي قضاوت در باره رفتار ما با ديگران اندکه بايد منصفانه باشد. راههاي ص حيح وخط ا ،رفتارهاي مناس ب ون ا مناسب وتص ميمات منص فانه وغي ر منص فانه واي ن قبي ل باورها استانداردهاي اخالقي هستند. استانداردهاي اخالقي ميان افراد مختلف متفاوت است. اخالق يک نوع توازن ”صحيح“يا“مناسب“يا“منصفانه“ در مديريت است اخالق وارزشهاي مديريتي اخالق چيست ؟ • در اخالق صحبت از خوبي و بدي است . • در اخالق مديريت صحبت از خوبي و بدي عمل مديريتي است . • عمل مديريتي وقتي در حوزه اخالق مطرحميشود که :بين منافع سازماني و مسئوليت اجتماعي مدير تعارض بوجود آيد انواع اخالق : -1اخالق فطري و طبيعي : صفات فطري ،غرايز و احساسات و استعدادهايي است كه در طبيعت انسان آفريده شده و اختيار و عمل در تحصيل آن هيچ‌گونه دخالتي ندارد .مانند حب كمال و . . . حس خداجويي ،كنجكاوي ،عدالتخواهي و ّ -2اخالق اكتسابي و اختياري : صفات اكتسابي آن گونه صفاتي را گويند كه در مقام عمل و اختيار به تدريج ميشود .چنانچه از استعدادها و صفات خدا داده خوب براي انسان حاصل ‌ بهرهبرداري نشود ،صفات اكتسابي بد خواهد شد .در اين مرحله ،صفات و ‌ ملكات خوب را فضايل و مكارم اخالق و صفات وملكات بد را رذايل اخالق مينامند. ‌ اخالق كارگزاران خوشخويى • از رموز موفقيتحضرت رسول(ص) در دعوت و رسالتخويش ،اخالق نيكو و برخورد شايسته و جذاب با مردم بود. • «حسنخلق» آن حضرت ،امتياز بارز آن مظهر رافت و رحمتبود .با همين«اكسير اعظم» دلها را جذب مىكرد ،دشمنان را دوست مىساخت، كينههارا به مهربانى مبدل مىكرد ،الفت مىآفريد و پيوند مىداد ،دلها را با ك َل َع َلى ُخلُق َع ِظيم» از دلها،دستها را با دستها! و به همين سبب مدال « َوِإ َّن َ خداىعظيم دريافت كرد. • كالم نرم ،رفتار شايسته ،گفتار مؤدبانه و جاذبهدار ،تحمل فراوان وحلم و بردبارى و چهره گشاده و بشاش ،از مظاهر و جلوههاى «حسنخلق» است. خوش رويى • از خصلت هاى بسيار زيبا كه غم و اندوه را از دل ديگران مى زدايد نشان دادن خوش رويى است ،كارى كه براى انسان هيچ هزينه اى ندارد . • چقدر شايسته است انسان هنگامى كه مى خواهد با زن و فرزند ،پدر و مادر ،اقوام و خويشان و همه ى مردم برخورد كند همه ى غم و اندوهش را در پس پرده ى باطن پنهان نمايد و همه ى نشاط و سرسبزى و خرمى اش را در چهره ظاهر كند و با خوش رويى كامل با همگان ديدار كند . هدف بعثت پيامبر (صلى اهلل عليه وآله وسلم) • پيامبر اسالم هدف بعثت خود را كامل كردن ارزش هاى اخالقى اعالم كردند : ْت الُِتَ ِّم َم َمكا ِر َم األخ َ القِ . • إنَّما بُ ِعث ُ • من فقط براى كامل كردن مكرمت ها و ارزش هاى اخالقى به پيامبرى برانگيخته شده ام . حسن خلق • • • • • • • از علل بسيار مهم و پرارزشى كه در زيبايى باطن نقش بسزايى دارد و در سالم سازى حاالت و حركات سهم قابل توجهى را داراست ،حسن خلق است ،كه پيامبر بزرگ اسالم از آن تعبير به برگ درخت دين كرده است . اخالق نيكو از حقايق عظيم است. از هيچ حكمى از احكام فقهى در قرآن مجيد با وصف عظيم ياد نشده است .در قرآن صوم عظيم ،صالة عظيم ،جهاد عظيم و حج عظيم نيامده است ،ولى صفت عظيم همراه اخالق ذكر شده است : ( َوإِن َّ َ ك ل َ َعلَى خُ لُق َعظِ يم ) . و راستى كه تو را خويى واالست . نت َفظًhاّ َغل َ ِن َح ْول َ ِك ) . ِيظ ال ْ َقل ْ ِ ب الَن َف ُّ ( َول َ ْو ُك َ ضوا م ْ و اگر بداخالق و سنگدل و خالى از رأفت و رحمت و رفق و مدارا بودى ،هر آينه از پيرامونت پراكنده مى شدند حسن خلق • پيامبر اسالم (صلى اهلل عليه وآله وسلم) كه خود داراى حسن خلق بود و به شدت از بداخالقى و مفاسد نفسى و زشتى حاالت نفرت داشت ،در رواياتى در رابطه با اخالق نيك و اخالق زشت مى فرمايد : سن خُ ل ِقهِ(. )1 • أوُلّ َما ُي َ وم القِيا َم ِة ُح ُ وض ُع فى ميزانِ ال َعب ِد يَ َ اول چيزى كه روز قيامت در ترازوى عبد مى نهند حسن خلق اوست. نقش اراده در اخالق • سرمایه های زیادی مثل وراثت،آموزش و تربیت برای خودسازی مطرح است که در میان همه آنها نقش اراده مهمتر از همه آنها میباشد.برای مثال میتوان به داستان حضرت نوح و فرزندش و همچنین داستان حضرت یوسف وحضرت موسی را نام برد. فواید اخالق ‏اخالق تعدیل کننده خواسته ها ‏اخالق تقویت کننده و پرورش دهنده بعد معنوی انسان ‏اخالق ضامن اجرای قوانین ‏اخالق حافظ ایمان صفات بارز یک کارگزار موفق مکین امین حفیظ علیم خلق کارگزار نسبت به مافوق ‏افراط و تفریط در حیاء نسبت به مافوق ‏افراط و تفریط در احترام به مافوق ‏افراط و تفریط نسبت به مقررات ‏افراط و تفریط در انتقاد نسبت به مافوق ‏افراط و تفریط در پیشنهاد نسبت به مافوق خلق کارگزار نسبت به همسطح ‏تعهد نسبت به همدیگر ‏شناخت معرmوف mو منکر ‏ایجاد صمیمیت و برقرار کردن ارتباط صمیمی ‏ایجاد محیط مشاوره ‏مساعدت در رفع نقایص کار یکدیگر ‏تحسس ‏اجتناب از طبقه بندی بی مورد در بین کارگزmاران ‏دوری نمودن از نفاق در کارگزmاری بررسی خلق کارگزmار در رابطه با افراد تحت سرپرmستی • • • • • • • • • نرمش با زیر دستان عدم سنگدلی و قساوت عفو زmیردستان طلب مغفرmت مشورmت خلق عزم و توکل برخدا توجه به مشکالت و رفع آنهادر صورت امکان اجتناب از دیکته نمودن نظر خود به زیردستان انتقادپذیری با روحیه باز افرادی که نباید با آنها مشورت نمmود. ‏افراد بخیل:مالک در میان مشاورین خود آدمهای بخیل را انتخاب نکن،چون از اینکه با انسانها به فضل رفتار کنی ترا دور کرده و پیوسته وعده نیازمندی و فقر میدهد. ‏افراد ترسو:آدمهای ترسو نمی گذارند که تو شجاع باشی و در امورز تو را به ضعف میکشانند. ‏افراد حریص:مشاور حریص ذهن تورا به میل به تجاوز و ستم زینت و آرایش می دهد. خلق کارگزار در رابطه با ارباب رجوع تسلط وآگاهی بر ظوابط و مقررات عدم دخالت روابط و خودداری از افراط و تفریط برخورد کار گزار با مراجعه کننده باید طوری باشدکه افتخار خدمتگزاری را لمس کند. داشتن خضوع و خشوع نسبت به پروردگار در ارتباط با بندگان خدا اجتناب از برتری جویی راهنمایی و ارائه راههای سهل و کوتاه به ارباب رجوع عدم تعبیر ظوابط و مقررات عدم تاثیر پذیری بوسیله آسیبهای عصبی که توسط ارباب رجوع وارد میشود. محسن بودن ماده 25 مديران و كارمندان دستگاه‌هاي اجرايي خدمتگزار mمردمند ماده 26 هدف ارتقاء سطح آگاهي عمومي و ارائه اطالعات الزم درخصوص حقوق و تكاليف مردم آشنايي مردم با حقوق و تكاليف از سوي دستگاه هاي اجرايي روش از طريق وسائل ارتباط جمعي و به ويژه صدا و سيماي جمهوري اسالمي ايران ماده 27 مستند و شفاف سازي مراحل ،كيفيت ،زمان و استانداردهاي ارائه خدمات توجه به حقوق مساوي مردم در استفاده از خدمات دستگاه هاي اجرايي وظايف دستگاه هاي اجرايي اطالع رساني به مردم درخصوص مراحل، كيفيت ،زمان و استانداردها پاسخگويي و رسيدگي به شكايات مردم از تخلفات ماده 28 ارتقاء و انتصاب تأثير رضايت و عدم رضايت مردم از عملكرد كارمندان در اعمال امتيازات استخدامي به منظور تأمين حقوق مردم از سوي دستگاه هاي اجرايي از مواردي كه دستگاه هاي اجرايي رضايت و عدم رضايت مردم را بايد در آن لحاظ نمايند تمديد قراردادهاي استخدامي بهره مندي از امتيازات استخدامي اعمال تشويقات و تنبيهات تکریم ارباب رجوع از منظر آیات و روایات ‏پایبندی به اخالق اسالمی متصف mبودن به صفت تقوا و خداترسی خلوص نیت درانجام وظیفه خوش رفتاری با ارباب رجوع داشتن صبر و بردباری برخورد توام با تواضع و احترام با ارباب رجوع مهر و محبت نسبت به ارباب رجوع برخورداری از توانمندی و تخصص تکریم ارباب رجوع از منظر آیات و روایات ‏برخورداری از توانمندی و تخصص ‏رعایت عدل و انصاف ‏داشتن نظم و انظباط در کارها ‏برmنامه ریزی در کارها ‏رعایت اولویتها دالیل عدم نهادینه شدن فرهنگ مشترmی مداری در سازمانها عدم شناخت دقیق از نیازها،خواسته ها و انتظارات ارباب رجوع نظم تصمیم گیرندگان و سیاست گذاران سازمان عدم باور مدیران به اهمیت تکریم ارباب رجوع عدم توجه به کیفیت خدمات در سازمان نا کارامدی سیستم های مدیریت منابع انسانی(استخدام،گزینش،آموزش،جبران خدمات و ارزیابی عملکرد) عدم وجود ارتباطات سازمانی مناسب و کارآمد آداب برخورد با ارباب رجوع ‏برخورد با روی گشاده با ارباب رجوع ‏صبر و حوصله شرط دوم برخورد باارباب رجوع است. ‏از راه زبان ارباب رجوع وارد شدن ‏تامین خواسته های مراجعین ویژگmیهای کارکنان مشتری مدار ‏وظیفه خود را با مهر و عالقه و اشتیاق انجام میدهند. ‏در همه حال خود را به جای مشتری قرار میدهد. ‏شنونده خوبی است. ‏با میل و رغبت پاسخگو است. ‏مردم را دوست دارد. ‏همیشه حق را به مشتری می دهد. ‏خدمات بدون منت ارائه می کند. ‏خدمت به مشتری و ارباب رجوع را نعمت خدا تلقی می کند. ویژگmیهای کارکنان مشتری مدار ‏انگیزmه و روحیه باالیی دارد. ‏مهارت های ارتباطی متعالی دارد. ‏همواره انرژی های مثبت انتقال می دهد. ‏انرژی منفی درmیافت شده را به دیگران منتقل نمی کند. ‏خوش برmخورد،خوش رفتار و خوش گفتاراست. ‏به ارزش های متفاوت مشتریان احترام قایل است. ‏مثبت اندیشند و تبسم همواره در چهره شان نمایان است. ‏همواره در دسترس مشتری و ارباب است ویژگmیهای کارکنان مشتری مدار ‏با همه به صورت عادالنه رفتار mدارmد و در ارائه خدمات تبعیض انجام نمی دهد. ‏هیچوقت با مشتریان مجادله و تندی نمی کند. ‏انتقاد مشتری را به حساب پیشنهاد آنها می گذارد. ‏مشکالت زندگی خود را بر mسر مشتری خالی نمی کند. با مشتریان صادق و راستگو است. • • هوکر:اخالق ومديريت دو رشته کامال وابسته به هم هستند. • مديري!ت چگونگ!ي تص!ميمات بر شرک!ت را نشان م!ي ده!د،اما اخالق اخالق رشته اي است که به وضوح با رفتارسروکاردارد. درباره چگونگ!ي تاثيرتص!ميمات برکلي!ه امورص!حبت م!ي کند.پس مديريت قسمتي از اخالق است. • اخالق کسب و کار ،مديريت انجام شده دردنياي واقعي است. نقش اخالق در زندگى و تمدن انسانها • بعضى ،مسائل اخالقى را ،به عنوان يك امر خصوصى در زندگى شخصى مىنگرند ،و يا آنها را مسائل مقدس روحانى و معنوى مىدانند كه تنها در زندگى سراى ديگر(آخرت) اثر دارد ،در حالى كه اين يك اشتباه بزرگ است; اكثر مسائل اخالقى بلكه همه آنها ،آثارى در زندگى اجتماعى بشر دارد ،اعم از مادى و معنوى ،و جامعه انساني منهاى اخالق ،منجربه فعاليتهاى تخريبى انسانها ميشود، نيروها به هدر خواهد رفت ،استعدادها سركوب خواهد شد ،امنيت و آزادى بازيچه دست هوسبازان مىگردد و زندگى انسانى مفهوم واقعى خود را از دست مىدهد. 37 اخالق حرفه اي اخالق حرفه اي چگونه اخالقي است؟ اخالق حرفه اي -1اخالق حرفه اي،مجموعه اي از اصول و استانداردهاي سلوک بشري است که رmفتار افرmاد و گروهها را تعيين مي کند (احد فرامرز قرmاملکي)1382، -2در حقيقت ،اخالق حرفه اي ،يك فرايند تفكر عقالني است كه هدف آن محقق كردن اين امر mاست كه در mسازمان چه ارزش هايي رmا چه موقع بايد حفظ و اشاعه نمود. -3مجموعه اي از کنش ها و واکنشهاي اخالقي پذيرmفته شده که از سوي سازمانها و مجامع حرفه اي مقرmر مي شود تا مطلوب ترmين روابط اجتماعي ممکن را براي اعضاي خود در اجراي وظايف mحرفه اي فراهم آورد اخالق حرفه اي گويند(آزاد)1373، • اخالق حرفه اي هم جزء اخالق كاربردي است .اخالق حرفه اي درباره ابعاد اخالقي مسائل وموضmوعاتي كه به مشاغل خاصي مربوط مmيشود صmحبت ميکند مانند :اخالق تجارت ،اخالق پزشكي ،اخالق کتابداري... 41 مولفه هایی که اصول اخالق حرmفه ای بر آن استوار است. اهميت اخالق حرفه اي در سازمان با توجه به آنچه بيان گرديد ؛ حاکميت اخالق حرفه‌اي در سازمان ،قادر است به ميزان چشمگيري سازمان را در جهت کاهش تنش ها و موفقيت در تحقق اثربخش هدف ياري نمايد و سازمان را پاسخگو سازد .امروزه داشتن اخالق حرفه‌اي ،به‌عنوان يک مزيت رقابتي در سازمان مطرح مي‌ باشد .فرد .آر .ديويد مي ‌گويد :در س ازمان ،اص ول اخالق ي خوب از پيش ‌شرطهاي مديريت اس تراتژيک خوب است؛ اصول اخالقي خوب ،يعني سازمان خوب روش به کارگیری اخالق در موفقیت سازمانی ‏موفقیت از اخالق حرmفه ای سرچشمه میگیرد. ‏اخالق حرفه ای از اعتماد آفرینی ایجاد میشود. ‏اعتماد آفرینی از پیش بینی رفتار mایجاد میشود. ‏پیش بینی رفتار از مستمر mبودن و قانون مند بودن رفتارm سرچشمه میگیرد. ‏مستمر بودن و قانون مندی از mمسئولیت ناشی میشود. ‏مسئولیت از قانون و باورmهای فرد شکل میگیرد. مديرمتغير مديرمتغير ودوگانه مديرملون ودوگانه مديرملون برنامه مديربي برنامه مديربي مديران مديران وارد خدشهوارد خدشه احساسي مدير احساسي مدير قاطعيت مديرفاقد قاطعيت مديرفاقد اعتماد کنندهبهبهاعتماد کننده مديربدقول مديربدقول رفتاري نظم رفتاري مديربي نظم مديربي فکري نظم فکري مديربي نظم مديربي مسئولیت سازمانها این نیست که صرفا اثربخش باشند بلکه مسئولیت آنها این است که به جامعه ای که در mآن فعالیت دارند ،خدمت نمایند. سازمانها و مدیران در مقابل مسئولیت اجتماعی چهار دسته اند . استراتژی دفاعی این دسته از مدیران تعهد اخالقی ندارند و محیط و کارکنان را طعمه می بینند.و سعی در غارت آنان دارند. استراتژی واکنش تعهد اخالقی ندارند ام بر اثر فشار عوامل خارجی ،نسبت به تعهدات خود عمل می نمایند. استراتژی انطباقی تعهد اخالقی را پذیرفته اند و بدون تهدید و فشار به انجام آن اقدام می کنند. استراmتژی اثرگذاmری تعهد اخالقی را پذیرفته اند و با میل و رغبت و در جهت خدمت ،به انجام آن اقدام میکنند. نکات مورد توجه در ايجاد اصول اخالقي -1اصول اخالقي پيش‌ شرط مديريت است. -2اخالق حرفه‌ اي ،يک دانش است که بر مبناي يک سير منطقي و عقالني بايد ايجاد شود. -3مديران بايد به اصول اخالقي حرف ‌ه اي اعتقاد داشته باشند( .از شعار به شعور درآيند). -4شاخص ‌ه هاي اخالقي حرفه‌اي ،بايد دقيقاً توسط مديران روشن شود .و -شاخص ‌ه هاي اخالقي ،نبايد با هم در تعارض باشند. -5مديران بايد خود به اين اصول احترام بگذارند و در رفتار خود ،آنها را تجلي دهند. -6نقايص اخالقي مي‌تواند در سطح زيربنايي و عملياتي ظاهر شود .عدم ارتباط مديران ارشد و مديران عمياتي مي‌تواند نقايص اخالقي را در سازمان افزايش دهد. پنج نظام عمده اخالقی در اخالق حرفه ای ‏نظام فایده گرا ‏نظام وظیفه گرا ‏نظام عدالت گرا ‏نظام آزادی گرا ‏نظام خیر گرا موانع رشد اخالق حرفه ای در سازمانها فقدان نگرش راهبردی به اخالق حرفه ای تحویلی نگری فرافکنی مشتری مداری ابزار انگار و نه اصیل فقدان انگیزش نارضایتی شغلی فقدان مهارت تصمیم گیریبال تکلیفی یا تعارضات اخالقی فقدان نظام های جامع و اخالقی موانع فیزیکی و روانی محیط کار لقمه انگاری به جای امانت انگاری اخالق حرفه‌اي مسئوليتهاي اخالقي سازمان در قبال حقوق محيط ماتريس اخالق/قانون اخالقي ∞+ اخالقي قانوني اخالقي غيرقانوني غيرقانوني قانوني ∞+ ∞- غيراخالقي غيرقانوني غيراخالقي قانوني ∞- غيراخالقي مديريت بر نارسيسم خود شيفتگي يكي از سنگر هاي مهم ساختار عصبيت است كه شكستن و يmا حتmي تضعيmف آmن كار مشكلmي اسmت و داراي صmفاتي اسmت كmه به برخي از آنها اشاره مي شود: .1تصور خود به عنوان عقل كل .2كبر و خود پسندي به علت تصورات ايده آلي .3خود را منزه تر ،خشن تر ،دوست داشتني تر از ديگران دانستن .4بي تحمل به انتفاد و مالمت ،خود را ايده آل و غير انتقادي دانستن .5احساس داشتن مقام اول در هر كاري .6تكرار كلمه بايد بيش از هر چيز .7رياست طلبي :مديريت گشوده تفکر ماتسوشيتا در کتاب ” نه براي لقمه اي نان“دادن اختيارات فراوان به کارکنان و اعتقاد به شايستگي و کارداني اعتماد کامل داشتن است. مديريت گشوده به معني اعتماد به کارمندان،ارتباطهاي روان دروني شرکتي،باال بردن روحيه کارکنان. ،مديريت پاک ومقدس :قدرت ديني آرامش ر وحي ناشي از پرهيزگاري مذهبي هماره با عرضه بي انتهاي ثروت مادي مي توان د شادي و آرام ش هميشگ ي را پديد آورد. ماتس وشيتا عل ت شکست و ناپايداري بسياري از شرکتهاي صنعتي و بازرگاني را تنه ا در ب ه فک ر خودبودن ،نبودن پاکي و درستي در کار ،ناآگاهي از ماموريت مقدس در کسب کار و سودجويي ميداند. متغيرهاي OCB وفاداري اطاعت مشارکت جوانمردي ‏OCB فداکاري توجه واحترام رفتار شهروندي سياسي مدرن سياسي تئوري مدرن اساس تئوري بر اساس شهروندي بر رفتار شهروندي رفتار اطاعت وفاداري مشارکت چرا اخالق؟ • • اخالق فراتر از برتري رقابتي ،موجب ايجاد برتري راهبردي مي شود. • راه برون رفت از ابزار انگاري در اخالق تمايز هدف از فايده است. •مmا بmه دليmل سmود آوري بmه اخالق روي نمmي آوريmم ،بلکmه اخالق را صرفا سازمان ها مي توانند بر سود توام با مسئوليت اجتماعي تاکيد کنند. به دليل گرايش و بصيرت انساني ارج مينهيم. اصول اخالق اداري امانتداري امانتداري خدمتگذاري خدمتگذاري پذيري مسئوليت پذيري مسئوليت كاري انضباط كاري انضباط مهرورزي مهرورزي دادورزي پيگيري دادورزي بردباري بردباري ابزارهاي نمايش وجوه اخالقي سازمان آداب نامه(.) code of ethics آئين نامه(.)regulation منشور(.)charter منشور اخالقي سازمان منشور اخالقي بر دو وجه استوار است : .1كساني كه بعنوان مشتري و يا ارباب رجوع با سازمان ارتباط دارند . .2كساني كه ارائه خدمت به مراجعان را بر عهده دارند . • محورهاي منشور اخالقي بر پايه : – 1نظم و انضباط در محل كار – 2آراستگي ظاهري – 3وقت شناسي – 4برخورد خوب با ارباب رجوع و رعايت ادب و احترام و نزاكت – 5انجام امور بر اساس عدل و انصاف – 6انجام امور ارباب رجوع در كمترين زمان ممكن خدمات دهندگان و خدمات گيرندگان با رعايت منشور اخالقي در انجام هر چه بهتر امور بر اساس ضوابط و مقررات در پويايي و رشد چشمگير سازمان نقش دارند . ويژگيهاي منشور اخالقي از آداب نامmه تmا منشور :تفکيmک و تحليmل سmپس ترکيmب و سامان بخشي. تجزيه مسئوليتهاي اخالقي به عناصر سه گانه و مدل سه وجهي : MPRافرادي دربنگاه که مسئوليت هاي اخالقي بنگاه به دوش آنهاست(،)Mافراد ونهادهائي که بنگاه درمقابل آنها مسئول است( ،)Pتعيين الزامات و تعهدات گروه اول در مقابل گروه دوم(.)R مرتmب و سmاماندهي ايmن الزامات کmه نوع رفتار مورد انتظار همه مديران و کارکنان را بيان کرده و مالکmي براي مميزي و هر اقدام اخالقي است. پرسش هاي اساسي در شناسائي دشواريهاي اخالقي سازمان • • • • • مساله چيست؟ موضوع و ساختاراين مساله چيست؟ احکام اخالقي در اين زمينه چيست؟ وجوه غيmر دودوئmي احکام نگاهmي عملگرا اسmت :سه ارزشmي شامmل نmه خوب نmه بmد از خوب و بmد راهگشاتر است. نظام پنmmmmج سmmmmطحي احکام اسالمي : واجب،مستحب،مباح،مکروه و حرام. نظريه رشد اخالقي کولبرگ()1950 • نظريه رشد شناختي مبتني بر mآراي ژmان پياژه . • برخالف مراحل رشد پياژه مدل کولبرگ به سن خاصي وابسته نيست و شامل 5سطح يا مرحله است: اخالق پيرو(تقليد کودکانه). اخالق تعاملي (فرmديت اجتماعي با خصلت مبادالتي). اخالق قراردادي(انتظارات متقابل و همنوائي ميان فردي). اخالق اجتماعي. اخالق قرارداد اجتماعي. مراحل پنج گانه تحول اخالقي سازمان )1سازمان غير معطوف به قانون و اخالق. )2سازمان قانون گرا و غير معطوف به اخالق. )3سازمان اخالقي ابزار انگار. )4سازمان اخالقي فردگرا و نوپا. )5سازمان هويتا اخالقي. فرآيند تحول وجودي در مدل کي ير که گارد • زندگي استحساني(خوب بودن کاري به لحاظ پيامدهاي آن) و حيوان وار. • زندگي اخالقي-عقالني. • زندگي اخالقي-ديني. • زندگي ايماني. ,گذار بر رفتار اخالقي عوامل تاثير کارکنان الف) سطح کالن :مربوط به فاکتورهايي که در محيط خارجي سازمان وجود دارند .اين فاکتورها معموال تحت کنترل سازمان ها نيستند و از سوي سيستم هاي فرادست به آنها تحميل مي گردند شامل: فرهنگ -اقتصاد -محيط سياسي -تکنولوژي -مذهب -قانون ,گذار بر رفتار اخالقي عوامل تاثير کارکنان ب) سطح مياني :اشاره به فاکتورهاي سط;ح سازماني دارد. سازمانها معموال قدرت مانور خوبي بر روي اين فاکتورها دارند و اکثر آنها از طريق سياستها و برنامه هاي سازماني قابل کنترل هستندشامل: رقابت -نظام پاداش -اصول رفتاري -خصوصيات شغلي - منابع -فرهنگ سازماني -اهداف سازمان -رفتار مدير -جو سازماني -اختيار سمت -ارزيابي عملکرد -افراد مرجع ,گذار بر رفتار اخالقي عوامل تاثير کارکنان ج) سطح خرد :اشاره به فاکتورهاي سط;ح فردي دارد .اين فاکتورها در درون کارکنان سازمان جاي دارند و سازمان مي تواند از طريق تغيير دادن فاکتورهاي سط;ح مياني ،روي بعضي از فاکتورهاي اين سط;ح نيز تاثير بگذاردشامل: نگر;ش -قصد -قدرت نفس -مرکز کنترل -وابستگ;ي ميداني - دموگرافي -تاثير والدين -سطح توسعه اخالقي -ارزش ها - باورها گونه هاي مسئوليت هاي اخالقي • • • • اخالق فردي(.)Personal Ethics اخالق شغلي(.)Work Ethics اخالق بنگاهي(.)Enterprise Ethics اخالق حرفه اي(.)Professional Ethics عوامل نهادينه سازي اخالق حرفه اي در سازمانx • نگرش راهبردي. • مزيت رقابتي. • مرامنامه اخالقي و ارزيابي ادواري عملکرد اخالقي بنگاه. • نهادهاي ملي. • نهادهاي جهاني. • تحول وجودي در منابع انساني. اولويت اول دوم سوم چهارم پنجم ششم هفتم هشتم عوامل نفع گرايي جمعي کثرت گرايي اخالقي قانون طبيعي آرمان گرايي قرارداد اجتماعي عملگرائي نسبيت گرايي اخالقي نفع گرايي فردي اخالق كارگزاران : يكي از زواياي مهم اخالقي كه درسطح جامعه به منظور ايجاد ارتباط منطقي و صحيح ميان مردم و مسئولين و در جهت نيل به اهداف نظام مردمساالري ديني مورد توجه بوده و هر كدام از اقشار جامعه بنا به فرموده رسول اكرم (ص) ُكلُّكُ ‌م را ٍع َو ُكلُّكُ م َمسئ ُو ٌل َعن َرعِيَّتِه ،موظف به رعايت آن هستند ،بحث ميباشد. اخالق كارگزاران ‌ • رفتارهايي را كه نفس در جهت كمال خود بداند و آنها را زيبا و مورد پسند تشخيص بدهد ،انجام آنها را الزم ميبيند (بايدها) و رفتارهايي كه برخالف كمال نفس و مورد نفرت او باشد ،ترك آنها را الزم ميشمارد (نبايدها). خوشخويى حسن خلق • • • • • • • • • • • • • • • حسن خلق نب الَ ُي ْغ َفر h. ُسو ُء الخُ لقِ َذ ٌ بداخالقى گناهى غير قابل آمرزش است . لق وِعا ُء ال ّدين h. الخُ ُ اخالق ظرف دين است . دين آنجا قرار مى گيرد كه حسنات اخالقى وجود داشته باشد .به عبارت ديگر حسنات اخالقى و دين ،الزم و ملزوم يكديگرند . الجنّةh. َمكار ُِم األخالقِ مِن أعمالِ َ ارزش هاى اخالقى از روش هاى بهشتى است . سن الخُ لْقِ ن ُ ِصف الدِنيّ h. ُح ُ حسن خلق نيمى از دين است . أحسنُ ُهم خُ لْقاً . أحبِدابع ّ اهللِ إلى اهللِ َ محبوب ترين بندگان خدا نزد خدا خوش اخالق ترين آنهاست . الجليد . يب إن الشمس َ َ ذيب الخَ طِ يئ َة َكما تُذِ ُ ُح ّسن الخُ لقِ ُي ُ َ به راستى حسن خلق گناه را آب مى كند همان گونه كه خورشيد يخ را آب مى كند . فس ُد الخَ ُّل ال َع َ فس ُد ال َع َ سل . مل َكما ُي ِ السيُءىّ ُي ِ الخُ ُ لق َ بداخالقى عمل را فاسد مى كند ،همان گونه كه سركه عسل را فاسد مى نمايد . حسن خلق • • • • • • • • • پيامبر اسالم (صلى اهلل عليه وآله وسلم) فرمود : مِن َسعاد ِة ال َمر ِء ُح ْس ُن الخُ لُقِ َومِن َشقا َو ِت ِه ُسو ُء الخُ لُقِ . از خوشبختى مرد حسن خلق و از بدبختى اش بدخلقى است . ُ لق َح َسن. وم القِيا َم ِة خُ ٌ أفضل َعمل ُيؤتِى بِه يَ َ برترين عملى كه روز قيامت آورده مى شود اخالق نيكوست . لق َح َسن . َ أفض ُل َما اُعطِ َى ال ُمسل َِم خُ ٌ برترين چيزى كه به مسلمان عطا شده اخالق نيكوست . إن هذِ ِه األخالق منائِح من اهللِ َ ،فإذا أحبَع هللا ّبدا ً َمنَ َحه خُ لقاً َحسناً َ ،وإذا َّ أبغض اهللُ َعبدا ً َمنَ َحه خُ لقاً سيئاً . َ اخالق عطاياى خداست ،هنگامى كه خدا بنده اى را دوست بدارد خلق حسن به او عطا مى كند و هنگامى كه بنده اى را دشمن بدارد خلق زشت به او مى دهد خوش رويى اخالق ا-خالق سرمايه و بهترين و عاليترين دارايي ما است. - 2اخالق خوب ،اختصاص به طبقه اي ندارد ،در هر طبقه و صنفي پيدا شود مورد احترام واقع مي گردد. - 3اخالق خوب مانند آب جاري است كه موجب حاصل خيزي كشتزارها مي شود. - 4اخالق باالتر از قوانين است ،زيرا قوانين هميشه همراه انسان نيست ولي اخالق هميشه با او است. - 5اشخاص عاقل و با اخالق هرگز كالمي بر زبان نمي آورند كه احساسات ديگران را جريحه دار سازند. -6انحطاط اخالقي هميشه پيشاهنگ انقراض تمدنها است. اخالق - 7بد اخالق در دست دشمني گرفتار است كه هر جائي برود از چنگ عقوبت او رهايي نيابد. - 8بهترين ميراثي كه پدران براي فرزندان خود مي گذارند تربيت خوب است . - 9به هر كس كه مي خواهد موفق شود بگوييد :اخالق نيك را درخود پرورش ده. - 10خط مستقيم نه تنها در هندسه بلكه در اخالقيات هم كوتاه ترين راه است. -11صاحبان اخالق ،روح جامعه خود هستند. - 12مردان قانون وضع مي كنند و زنان اخالق به وجود مي آورند. اخالق -13وظيفه زن تهذيب اخالق مرد است. -14پيش از مسافرت ،از خصوصيات اخ„القي و سوابق رفيق راهت پرس و جو كن و پيش از خريد خانه ،همسايه ات را بشناس . - 15ارزش هاي معنوي و اخالقي حمايتگرند ،نه محدوديت آفرين . -16اخ„الق بايد بر هنر حكومت كند . - 17اخالق و عظمت مردان بزرگ ،در طرز رفتارشان با افراد كوچك معلوم مي شود. - 18آداب و عادات به آساني و سرعت به صورت اخالق در مي آيد. - 19اخالق اگر با اندگي هوش توأم باشد هزار مرتبه بر تحصيل زياد بدون„ هوش و بدون اخالق ترجيح دارد. اخالق - 20اخالق يكي از بزرگ ترين قواي محركه جهان است و در كمال تظاهرات خود طبيعت انساني را در عاليترين شكل آن مجسم مي سازد. -21اخالق ساخ„ته شده و حاضر و آماده نيست ،بلكه ذره ذره ،روز به روز َخلق و ايجاد مي گردد. - 22اخالق مي تواند جانشين علم ،مال ،مقام ،زيبايي و ساير مزايا باشد ،اما هيچ نعمتي جاي آن را نمي گيرد. - 23در طبيعت و اخالق انساني ،هيچ ضعف و انحرافي نيست كه با تعليم مناسب اصالح نشود. - 24ملت بدون اخالق ،اخالق بدون عقيده ،و عقيده ي بدون فهم ممكن نيست. اخالق مثبت كارگزاران - 1گذشت - 2تهذيب نفس - 3مردم داري - 4جلوگيري از تملق و پرهيز از منش جباران - 5رازداري - 6پرهيز از خشم - 7پرهيز از تكبر - 8سعه صدر - 9مدارا - 10حلم و خويشتن داري - 11عدالت اخالق منفي گارگزاران بhhيعhداhلتي- تhhبعيضو ‌ تhhکبر و تhhفاخر - ‏hجب خhود پhhسندي- ع و ي رhياسhتطhلب - اhفزوhنطhلبي- بhhيتhhلماhل- حhيفو مhيل ا رhشوه- h راhنhتخhوارhي- ويژگيهاي رفتاري در ارتباطات از ديدگاه اسالم ‌ • • • • • • • • • • • • • ويژگيهاي رفتاري در ارتباطات رئيس با مرئوس ‌ ويژگيهاي ثبوتي: ‌ وفق و مدارا و رفتار ماليم مشورت انتقادپذيري قاطعيت عفو و اغماض ويژگيهاي سلبي: ‌ تكبر و رياست‌طلبي استبداد دروغگويي خشم و غضب بيتفاوتي ‌ ويژگيهاي رفتاري در ارتباطات از ديدگاه اسالم ‌ • • • • • • • • ويژگيهاي رفتاري در ارتبhاطات مرئوس با رئيس ‌ ويژگيهاي ثبوتي: ‌ رعايت سلسله مراتب حيا انتقاد و پيشنهاد ويژگيهاي سلبي: ‌ نافرماني تملق ويژگيهاي رفتاري در ارتباطات از ديدگاه اسالم ‌ • • • • • • • • • • • • • ويژگيهاي رفتاري ارتباطات كاركنان و كارمندان هم سطح با يكديگر ‌ ويژگيهاي ثبوتي: ‌ محبت و الفت اعتماد متقابل و حسن ظن به يكديگر حرمت نگه داشتن امر به معروف و نهي از منكر تعاون تواصي سبقت در خيرات ويژگيهاي سلبيh: ‌ نفاق عيبجويي ‌ حسد ويژگيهاي رفتاري در ارتباطات از ديدگاه اسالم ‌ • • • • • • • • • • • • • • • اربابرجوع ‌ ويژگيهاي رفتاري در ارتباطات كاركنان با ‌ ويژگيهاي ثبوتي: ‌ خدمت به مراجعان را نعمت تلقي كردن رعايت حسن خلق رعايت انصاف وفاي به عهد خويشتنداري در برابر درشتي ‌ رسيدگي و اولويت به امور ضعفا و محرومان ويژگيهاي سلبي: ‌ احتجاب تغافل از خطا منت گذاشتن تبليغات دروغين تبعيض جمود و خشكي بر مقررات در حالى كه پيامبر صلى اهلل عليه و آله درميدان جنگ بود ،عربى به محضر او رسيد و ركاب شترش را گرفت و گفت :يا رسول اهلل ،عملى را به من بياموز كه سبب رفتنم به بهشت گردد. حضرت فرمود :با مردم آن گونه رفتار كن كه دوست دارى با تو آن گونه رفتار كنند ،و .از رفتار با آنها كه خوشايند تو نيست ،بپرهيز درسا جمشيدي درجات رفتار مشروع و نامشروع در اسالم نمايانگر گروهي از اعمال است که انجام آن براي هر شخصي که ادعا مي‌کند مسلمان است، ‌ واجب: الزامي است[انجام آن ضروري و ترک آن جايز نيست]. مستحب :گروهي از اعمال را توصيف مي کند که واجب نيستند اما بر مسلmمانان زياد توصيه شده است[،انجام آن اmز ترک آن بهتر است ].مثل روزه هاي زياد غير از ماه رمضان و خواندن نماز هاي نافله. مباح:اعمال مجازي هستند که آنها نه به عنوان واجب و نه به عنوان حرام مشخص شده اند ،براي مثال ،يک مسلمان ممکن اmست نوع خاصي از غذاي حالل را نسبت به نوع ديگر غذاي حالل دوست داشته باشد ،يا يک مسلمان باغباني را دوست داشته باشد. مکروه :عملي است که به طور مطلق ممنوع نشده اما کريه است .مکروه نسبت به حرام در درجه پايين تري بوده و کيفر مکروه کمتر از اعمال حرام است[.ترک آن از انجام آن بهتر اmست .به جز آنکه به صورت افراطي و حالتي که منجر به عمل حرام شود ،صورت پذيرد .به عنوان مثال اگرچه استعمال دخانيات صراحتا مانند استعمال مشروبات الکلي ،منع نشده است اما به خودي خود عملي مکروه است. حرام:عملي نامشروع و ممنوع است[ترک آن واجب و انجام آن غير جايز است ،].ارتکاب به اعمالي همچون قتل ،زنا و استعمال مشروبات الکلي ،گناه کبيره مي باشد .چنين اعمالي هم در آخرت مورد عذاب الهي قرار مي گيرد و هم در اين دنيا مورد مجازات قانوني واقع مي شود. مديريت ووجوب عدل واحسان ودوري از بغي ان اهلل يامر بالعدل واالحسان وايتاء ذي القربي،وينهي عن الفحشاء والمنکر والبغي الف -عدل ب-احسان ج-ايتاء ذي القربي بخش اولفرمان به عدالت توزيعي عدالت رويه اي عدالت مراوده اي ا ص ل و ا ص غ ل ا ف ل درسا جمشيدي ر ع از طرفي به اعتقاد ريموند با مهارت مmدير بايد داراي چهار صفت ويژه باشد : • اين چهار صفت كه به يكديگر پيوسته مي باشند عبارت هستند از : • صفات اخالقي • صفات شخصي • صفات اجتماعي • صفات سازماني عوامل موفقيت مدير روابط انساني اعتماد به نفس تقسيم کار حسن خلق تنظيم وقت اعتماد به نفس ابهام زدايي آينده نگري اختيار گذشته نگزي اخالق مديريت • -1پوشش عيبها • • • • • • • • -1مدير بايد از برمال کردن عيوب همکاران خود که موجبات شکستن روحيه و شخصيت آنان است جداً خودداري کند - 2در صورتيکه مدير بخواهد همه همکاران خود را نسبت به عيبي هشدار دهد،بايد بدون بردن نام کسي،بصورت کلي موضوع را بيان نمايد. - 3گاه زبان کنايه بمراتب تأثيرش از زبان تصريح بيشتر است و مدير با لطافت کنايه بهتر مي تواند افراد را بعيوب خود متوجه سازد. -4اگر ضرورت ايجاب نمود که عيوب شخص،صريحا ً باو گفته شود،بايد آن نارسائيها را بطور خصوصي تذکر داد. َع ِن ال َعسکري(ع) قا َلَ :من َو َع َظ اَخاهُ ِسراً َف َقدزا َن ُه َو َمن َو َع َظ ُه َعال ِن َي ًة َف َقد شا َن ُه. امام حسن عسکري (ع)فرمود:کسيکه برادرش را در پنهان موعظه کند اورا زيبا ساخته است و کسيکه بطور آشکار به او پند مي دهد،اورا زشت کرده است. - 5در بعضي از موارد مدير بهنگام بيان نقصها و تطهير عيوب،خوبيها ومحاسن شخص را هم بگويد - 6گاه بايد در برطرف نمودن عيوب کار بد را مورد انتقاد قرار دادو نه شخص را مانند برخورد امام صادق(ع)که در باال به آن اشاره شد. اخالق مديريت • -2معاشرت • • • • • • ضل َتس َعد و َتنبُل» حضرت علي (ع)در اين مورد مي ِ فرمايد:عاشر اَه َل ال َف ِ با اهل فضيلت معاشرت نما تا سعادتمند و درست کردار شوي. ُلح ُق» ساق َف ِانً ال ًشرً ب ِال ًش ِر م َ ياک َو م َ « ِا َ ُصاح َب َة الفُ ِ از مصاحبت و مجالست تبهکاران بپرهيز زيرا پيوند زشت سر انجام زشتي ببار مي آورد. چون غرقه،به هرچه ديد دست نادان همه جا با همه کس مي آميزد آويزد کز صحبت ناکسان سياهي با مردم زشت نام ،همرا ه مباش خيزد اخالق مديريت • -3مشاورت: • در جنگ خندق که همه احزاب براي از بين بردن اسالم و سرکوبي مسلمانان متحد شده بودند پيامبر اکرم(ص) در چگونگي مقابله با دشمن،نظر اصحاب خود را خواست که در اين نظر خواهي سلمان فارسي پيشنهاد کندن خندق را داد و پذيرفته شد. • •اخالق کاري •اخالق بنگاهي •اخالق حرفه اي اخالق فردي معاني و کاربردهاي اخالق استاد محمدتقي مصباح يزدي در ک;تاب فلسفه اخالق چهار معني و کاربرد را براي اخالق ذکر کرده اند که عبارتست از: -1صفات راسخ انسان -2صفات نفساني -3فضايل اخالقي -4نهاد اخالقي زندگي آفات مديريت -1سازمان گرايي: سازمان گرائي انسان را بدامن خصلتهاي ويژ هاي مي اندازد که فهرست وار به چند نمونه از آنها اشاره مي شود: • الف -سازمان گرائي روحيه ايثار را مي کشد • ب-در بينش سازمان گراها،قبل از هر چيز،انسان که بايد محور همه حرکتها باشد تقدس خود را از دست مي دهد و جاي واالي اورا سازمان بعنوان موجودي مقدس اشغال مي کند و در اين ميان انسان ،در پاي بت سازماني قرباني مي شود. • ج-سازمان گرائي جاي حق گرائي را مي گيرد و دفاع از سازمان و وابستگان آن هرچند منحرف و ناپسند هم که باشند بصورت يک فريضه جلوه مي کند. • د-از خصوصيات ديگر سازمان گرائي تبعيض در بخشهاي گوناگون بينشي داوري ،اجرائي و اقتصادي. • امير المومنان ،حضرت علي (ع)در عهدنامه مالک اشتر،چگونگي برخورد مديريت را با سازمان،مشخص ساخته است.آنجا که به تقسيم بندي سازمانهاي اجتماعي مي پردازد «طبقات رعيت»را سمبل مي گيرد. آفات مديريت -2اجبار وتحکم: ياک َو ال ًت َج ٌب َر َع َلي ِعبا ِد اال ِه َف ِا ًن ُک َل قا َل َعلِ ٌي(ع)ِ :ا َ ُقص ُم ُه هللا» ُم َت َج ِب ٍر ي ِ • حضرت علي (ع) فرمود: • از تحکم و زور گوئي بر بندگان خدا بپرهيز.زيرا خداوند هر زورگو و گردنکشي را در هم مي شکند. آفات مديريت • -3خود پسندي: • منشاء خودپسندي معموال جهل و ناداني است. • ُ َ ٌ ياس ِة،اَل َفخرُ« ة ف ا (ع): ي ل ع ل «قا ِ الر َ َ ِ • حضرت علي (ع) فرمود :آفت مذيريت بر خويش باليدن است. • خاصيت ديگر خودپسندی «واگيري» آن است. • يکي ديگر از عوامل سوء خودپسندي اينست که قدرت پذيرش انتقاد را از انسان سلب مي کند. آفات مديريت • -4افزون خواهي: • از ديگر آفات مديريت «افزون خواهي» است.افزون خواهي که ريشه در «خود برتر بيني»و «خود پسندي»دارد مي تواند در اندک مدتي مدير را از مسند مديريت بزير اندازد و زمينه انحطاط را در تشکيالت بوجود آورد . • هرگاه روحيه افزون خواهي در مدير بوجود آيد بايد پذيرفت که بزرگترين آفت دامن گير مديريت شده است. آفات مديريت • -5افزون گويي: • • • • «قا َل علِ ٌي(ع)ً : َ َ حقاق َم َل ٌق» ت االس ن م ر ث ک ا ب ناء الث ِ ِ َ َ ِ ِ حضرت علي (ع) فرموده است:تعريف و تمجيد ديگران بيش از حد شايستگي ،تملق و چاپلوسي است. فسکَ» ون ما َتقُو ُل ما في َن ِ «اَ َنا ُد َ من از آنچه که تو بر زبان مي گوئي پائين ترم ،ولي از آنچه که در انديشه ات داري باالترم. دانش هشت ضلعي اخالق حرفه اي دانش بومي. نقش کاربردي دانش انساني. صبغه حرفه اي. اخالق حرفه اي به منزله دانش اخالق اسالمي. ويژگيهاي زباني. ويژگيهاي مسائل اخالقي در مديريت 1ب يشتر ت صميمات اخالقي پيامدي گسترده ومدت دار دارند -2بيشتر تصميمات اخالقي جايگزين گوناگون دارند -5بيشتر تصميمات اخالقي داراي مفاهيم شخصي هستند -3بيشتر تصميمات اخالقي نتايجي مرکب دارند -4بيشتر تصميمات اخالقي عواقبي نامعلوم دارند اخالق وارزشهاي مديريتي رابطه اخالق و قانون الزامات قانوني تا حد زيادي بايکديگر در تضاد هستند اما استانداردهاي اخالقي محتمل جامعه را افزايش نمي دهند الزامات قانوني سلبي اند .واخالق ايجابي اند الزامات قانوني معموال بعد از استانداردهاي اخالقي وضع مي شوند اخالق وارزشهاي مديريتي سيستمهاي اخالقي در مديريت قانون جاويدان تئوري فرجام گرا تئوري آغاز گرايي عدالت توزيعي آزادي فردي اخالق وارزشهاي مديريتي Eternal Law قانون جاويدان: ,ک قانون ابدي ارائه ,ب ي ,ي در قال ,تانداردهاي اخالق اس مي شوند. ,د،مانيز ,ت دارن ,ر مارا دوس ,ت“:اگ ,ن اس ,ر اي ,ن قانون اليتغي اي باي,د ديگران را دوس,ت داشت,ه باشيم“.اي,ن قانون تحت عنوان قانون طالي,ي ()GOLDEN RULEخالصه مي شود: ,ت داري ديگران با ,ه دوس ,ن ک ,ه رفتار ک ,ن گون ,ا ديگران آ ب 111 تورفتار کنند. اخالق وارزشهاي مديريتي Utilitarian Theory نظريه فرجام خواهي ,ک عمل ,ه ي ,ه نتيج ,تگي ب ,ي بودن بس اخالق يا تصميم دارد. اص,ل آ,ن اس,ت ک,ه ه,ر شخ,ص بايد در جه,ت خل,ق مناف,ع بيشت,ر براي بيشترين تعداد مردم عمل کنند. 112 اخالق وارزشهاي مديريتي Universalist Theory نظريه آغاز گرايي ,ک عمل ,ه ي ,ه نتيج ,تگي ب ,ي بودن بس اخالق يا تصميم دارد. ,ص بايد طوري ,ر شخ ,ه ه ,ت ک ,ن اس ,ل آ اص ,ن عمل ,د آ ,ز همانن ,ه ديگران ني ,د ک ,ل کن عم مي کنند(.در شرايط يکسان) 113 اخالق وارزشهاي مديريتي Distributive Justice عدالت توزيعي ,د که ,ک ارزش واح ,اس تقدم ي ,ي بودن بر اس اخالق همانا عدالت است بنا مي شود. ,د ,ل کن ,د طوري عم ,ص باي ,ر شخ ,ه ه ,ت ک ,ن اس ,ل آ اص ,ع عملي گردد.زيرا ,ه ترمناف ,ع عادالن ,ک توزي ,ه ي ک اي,ن عم,ل موج,ب افزاي,ش عزت نف,س مي شود وبراي همکاري اجتماعي ضروري است. 114 اخالق وارزشهاي مديريتي Personal Liberty آزادي فردي ,د که ,ک ارزش واح ,اس تقدم ي ,ي بودن بر اس اخالق شامل آزادي فردي است بنا مي شود. ,د که ,ن ,ل کن ,د طوري عم ,ه باي ,ه هم ,ت ک ,ن اس ,ل آ اص ,ل موجب ,ن عم ,ر فردي بوجود آيد.اي آزادي بيشت افزاي,ش تبادل بازارمي شود وبراي بهره وري اجتماعي ضروري است. 115 اخالق وارزشهاي مديريتي قواعد عدالت رويه اي: متناقض يکديگر نباشند از تعصب به دور باشد دقيق باشند قابل اصالح باشند. بيانگر تمام نظرات افراد ذينفع باشند مبتني بر استانداردهاي اخالقي غالب باشد تاکتيکهاي غير اخالقي سياسي: نکنيد.. رحم نکنيد-11رحم تاکتيکها بينداز تفرقه بينداز-2تفرقه 2 کن.. وحکومت کن وحکومت رقبا نگهداشتن رقبا دور نگهداشتن-3دور 3 مهم اتفاقات مهم از اتفاقات از سازماني .. سازماني شعار acer • « Acerبه مردم قدرmت مي‌دهد .ما به شما توجه مي‌کنيم». ( )EmPowering People Acer.We hear youرا به‌عنوان شعار تبليغاتي شرکت خود ارايه کرده است MANGEMENT BY WALKING AROUND توجه به رضايت کارکنان به عنوان منبع موفقيت شرکت وجود ارتباط باز بين مديران وکارکنان اخالق وارزشهاي مديريتي Jack Welch • ( Work outخرده گيري وچاره انديشي در قالب نشستها و گردهمايي آموزشي). • عمل کردن اسفنجي (هر انديشه خوبي را جستجو و جذب کنيم ). قرار دادن بهترين آدمها در فرصتهاي بزرگ و تخصيص دادن در جاي درست . چسبيدن به سنتهاي کهن فرار از رويارويي با واقعيت است . • من به انسانها تکيه دارم . • چالش عمده مديريت امروز بايد ايمن باشد تا هيچ کس بي تفاوتي وبدون انديشه سرکا • مديران بايد خود را قانع کنند که همه پاسخها را در آستين ندارند. اخالق وارزشهاي مديريتي • • • • • وال مارت وال مارت مدعي است كه شركتي است اخالقي و مبتني بر ارزشها ارزشهايي كه تصميم گيري و رهبري در شركت را هدايت مي كند بر سه پايه استوار است كه بنيانگذارشركت سام والتون در سال 1962ارائه داده است : احترام به افراد خدمت به مشتري تالش بر اي تعالي بيانيه ارزشهاي شركت در سال 2004تجديد نظر شد اين بيانيه اصول ارزشهايي را ارائه داده تا به كاركنان و تامين كنندگان به تصميم گيري صحيح و انجام كارهاي صحيح كمك كند . اخالقيات دراديان الهي رسول اكرم ( ص ): اني بعثت التمم مکارم االخالق بدرستيکه من براي اتمام و تکميل مکارم اخالق برگزيده شده ام ال َکل َِم ًة َطي! َِّب ًة َک َش َجر ٍة َطي! َِّبة َت ْر َکي!َفْ َض َر َب اُهّلل َم َث ً أَلَم َ الس َماء أَ ْص ُل َها ثَاب ٌِت َو َف ْر ُع َها فِي َّ آيه 24ابراهيم آيا نديدي خدا چه مثلي زد؟ كالم پاك مثل درخت پاك است كه ريشه آن ثابت و شاخه آن در آسمان است. ون ألمَثْا َل ل ِلن َّ ِ ُت ْؤتِي ُأ ُکلَ َها ُک َّل حِ ي! ٍن بِإِ ْذ ِن َرب ِّ َها َوي! َْضرِ ُب اُهّلل ا َ اس ل َ َعل َّ ُه ْم ي!َ َت َذآيه َّکُ 25رابراهيمَ ميوه‌هايش را به اذن خداوندش هر زمان ميدهد.خدا براي مردم مثل ميزند شايد آنها متوجه شوند!. كلمه طيبه : شهادت به وحدانيت خدا ،ايمان ،مومن ،قرآن ،تسبيح و تنزيه، ثناي برخدا ،همه طاعت ها و هر سخن خيري شجره طيبه : درخت خرما ،درخت جوز هندي ،هر درختي كه ميوه پاكيزه دهد از قبيل انجير ،انگور و انار – درختي كه داراي اوصافي است كه خداي تعالي بيان كرده – هر چند آن موجود نباشد. اخالقيات در مكاتب انساني • • • • • • الف -انجمن هاي خيريه()NGOs ب -مكاتب حقوقي: -1نهضت بين المللي صليب سرخ و هالل احمر جنگ سولفرينو بين فرانسه واتريش در سال 1859ميالدي تاسيس كميته بين المللي صليب سرخ( )ICRCدر 17 فوريه 1863ميالدي در ژنو تصويب اولين كنوانسيون ژنو براي بهبود شرايط مجروحين نظامي در جنگ در اوت 1864 اخالقيات در مكاتب انساني • • • • -2تدوين حقوق جنگ (حقوق الهه):كنوانسيون هاي منعقده در الهه در سال هاي 1899و1907 -3تدوين حقوق بشردوستانه(حقوق ژنو) كنوانسيون مصوب 12اوت 1949شامل: هاي چهارگانه ژنو ّ كنوانسيون اول-بهبود سرنوشت مجروحين وبيماران مسلح هنگام اردو كشي(جنگ هاي زميني) نيروهاي ّ كنوانسيون دوم-بهبود سرنوشت مجروحين وبيماران مسلح(جنگ هاي دريائي) وغريقان نيروهاي ّ اخالقيات در مكاتب انساني • • • • • كنوانسيون سوم-قرارداد راجع به معامله با اسيران جنكي كنوانسيون چهارم-قرارداد راجع به حمايت از افراد غير نظامي درزمان جنگ دولت سوئيس:امين ونگهدارنده قرارداد هاي ژنو كميته بين المللي صليب سرخ:ناظر بر حسن اجراء جمعيت هاي م ّلي صليب سرخ وهالل احمر(:)181مر ّوج ومشاور وگاهي ناظر اخالقيات در مكاتب انساني • • • • • -4تلفيق واتحاد ميان قوانين بشردوستانه وقوانين جنگ: ژنومصوب 8ژوئن پروتكل هاي الحاقي به قراردادهاي چهار گانه ّ 1977شامل: مسلحانه بين المللي پروتكل اول-حمايت از قربانيان درگيريهاي ّ مسلحانه غيربين پروتكل دوم-حمايت از قربانيان درگيريهاي ّ المللي(داخلي) قراردادهاي چهار گانه ژنو به همراه پروتكل هاي الحاقي حدودا ً حاوي 600ماده درزمينه حقوق بشردوستانه ميباشد. اخالقيات در مكاتب انساني • • • • • • • اصول اساسي حقوق بشردوستانه بين المللي: -1اصل رفتار انساني وعدم تبعيض -2اصل ضرورت نظامي -3اصل محدوديت(ممنوعيت بكارگيري سالح هاي كشتار جمعي) -4اصل تفكيك(ممنوعيت حمله به افراد واموال غير نظامي) -5اصل تناسب -6اصل حسن نيت(در مذاكره) اخالقيات در مكاتب انساني • • • • • -5اصول ميثاق جامعه ملل( 28ژوئن 1919شامل 26ماده) الف -پذيرش تعهداتي در جهت دوري جستن از جنگ ب-علني كردن روابط بين الملل واستوار نمودن آن بر عدالت و شرف ج-رعايت كامل مقررات حقوق بين الملل كه از اين پس روابط بين الملل بر اساس آن سازمان خواهد گرفت. د-گستردن مباني عدالت وبه انجام رساندن د قيق تكاليفي كه ازمعاهدات ناشي ميشود وبايد درروابط متقابل اقوام متمدن به اجرادرآيد. اخالقيات در مكاتب انساني • • • • • -6منشور ملل متحد(كنفرانس سانفرانسيسكو)1945 اهداف واصول111(:مواد) حفظ صلح وامنيت بين ا لمللي توسعه روابط دوستانه در ميان ملل بر مبناي احترام به اصل تساوي حقوق وخود مختاري ملل وانجام ساير اقدامات براي تحكيم صلح حصول همكاري بين المللي در حل مسائل بين المللي كه داراي جنبه هاي اقتصادي،اجتماعي،فرهنگي يا بشردوستانه است ودر پيش بردو تشويق احترام به حقوق بشر وآزادي هاي اساسي براي همه بدون تمايز از حيث نژاد،جنس،زبان ويا مذهب موث ّراست. اخالقيات در مكاتب انساني • • • • • • -7اعالميه جهاني حقوق بشر( 10دسامبر )1948 مشتمل بريك مقدمه و 30ماده در شناسائي حيثيت ذاتي كليه اعضاي خانواده بشري و حقوق يكسان وانتقال نا پذير آنان بر اساس رعايت اصول آزادي ودموكراسي براي رسيدن به عدالت وصلح جهاني به حدود 50حق اساسي انسان اشاره دارد. دولت ها مسئول اجراء وكميسيون حقوق بشر سازمان ملل ناظر بر حسن اجراء هستند. --8ميثاق بين المللي حقوق مد ني،سياسي وميثاق بين المللي اقتصادي،اجتماعي و فرهنگي()1966 -9اعالميه حق توسعه()1993 اخالق ّيات و مديريت • • صداقت :به معني شفاف ّيت است ،اما نه به معني فرو ريختن و منتشر كردن همه جزئ ّيات اطالع. وظيفه شناسي :به معني وفاداري است ،اما گاهي در نقطه ي مقابل وفاداري قرار مي گيرد (مث ًال وظيفه شناسي در مقابل قانون ،مشتري يا جامعه حتي اگر ظاهر ًا خالف وفاداري به سازمان باشد). • احترام و تنوع است ،اما با تأكيد بر استانداردهاي حساس ّيت به ّ توجهّ : باال. • انصاف و عدالت :به معني رفتار مشابه و يكسان با همه است ،اما با قيد رفتار متفاوت (مث ًال تشويق) در مورد كساني كه عملكردهاي شايسته و قابل تقدير دارند اخالق وارزشهاي مديريتي سه قانون کار وزندگي: اول: قانوناول: قانون ))achieve موفقي ,ت(achieve موفقيت( قانون اول بودن از طريق انجام کار است دوم: قانوندوم: قانون ))achieve پيوند(achieve پيوند( قانون دوم بودن از طريق بودن است انسجام سوم:انسجام قانونسوم: قانون ))integrate ويکپارچگي(integrate ويکپارچگي( قانون سوم بودن از طريق شدن است اخالق وارزشهاي مديريتي CEOS • حرف Cنشانه اي از مشتريان است customers . • حرف Eنشان دهنده كاركنان است Employee • حرف Oبراي مالكان يا سهامداران كمپاني به كار رفته است Owners stockholders • حرف Sبيانگر ساير گروه هاي با اهميت مي باشد ‏Significant others اخالق وارزشهاي مديريتي همه مردم ،مثل هم هستند .اين تنها عادت هاواخالقهاي آنهاست كه موجب تفاوت ميان آنها مي شود. كنفوسيوس اخالق اداري نقطه تالقي علم اخالق و سازمان است براي ترجيح وتعيين گزينش ها ،عوامل گوناگون زيروجود دارد: ش ّدت عاليق و خواسته ها احساس امنيت واحساس نا امني عادت کردن به امري ،تقليد کردن از ديگران تلقين کردن به خود سايرعوامل رواني واجتماعي. 138 رمز تنزل پايبندى به اخالق در دنيا علت سست شدن و تنزل تقيد به اخالقيات در جهان امروز رامىتوان در سه عامل عمده جويا شد: -1استفاده از تلقين وتقليد صرف ،در mالقاى امور mاخالقى. -2عدم وجود توجيه منطقى و عقالنى براى اخالق. -3عدم وجود پايه و اساس وپشتوانه محكم و استوار براى اخالق كه همان پايبندي به دين باشد. 139 درباره انگيزه اخالق واخالق مداري ،گفته اند: - 1انگيزه ها يا ضمانتهاي اجرايي صحيح براي اخالق صرفا ً دروني اند ،مانند عاطفه ،خير خواهي ،ميل به انجام كاري كه به خودي خود خوب است()Desire انسان بايد بداند که کوشش هاي او را در رسيدن وي به اهداف و خواسته هايش نقش دارد و نتيجه آن ها دردنيا وآخرت عايد خودش مي گردد . 140 • • • • کدهاي اخالقي IEEE کدهاي اخالقي (FIDICفدراسيون بين المللي مهندسين مشاور) کدهاي اخالقي (ASMEجامعه بين المللي مهندسين مكانيك آمريكا) کدهاي اخالقي (ASCEانجمن مهندسين عمران امريكا) پايان