اخلاق مدیریت

صفحه 1:


صفحه 2:
تا خا ول101]1101]111011100100100011]] ات0000 جورب ميرزا بابا مطهرى نژاد 

صفحه 3:
در آااستاد | آمعرفی اس 

صفحه 4:
میرزابابا مطهری‌نزاد متولد ۱۳۲۸ لیسانس ریاضی. فوق لیسانس مدیریت ارتباطات طی دوره‌های متعدد ا باطات: مدیزیت. تجزیه و تحلیل سيستم ها ماه حضور در جبهه‌های‌جنگتحمیلی 12 ۴ سال مدیریت ستادی و کلان و ۱۵ سال سابقه تدریس, تألیف و پژوهش مدیر موسسه فرهنگی, هنری کوکب شب مدیر مسئول هفته نامه باور نايب رئيس انجمن روابط عمومى ايران مدير مسئول ماهنامه روابط عمومى مدرس دانشگاه 

صفحه 5:
خلاصه‌ای از سوابق و تجربیات مدیرکل روابطعمومی وزارت پست. تلگراف,تلفن و شسرکت مخابرات به مدت ۱۴ سال مدیر مسئول ماهنامه پیام پست و مخابرات با اجازه انتشار عام و گیشه‌ای و انتشار ۸۱ شماره ماهنامه طی ۸ سال موسس و مبتکر طرح گسترش فرهنگ ارتباطات و مجری طرح برای ۴ سال موسس و مبتکر مرکز پژوهش ارتباطات در دانشگاه علامه طباطبایی با مشارکت وزارت پست و تلگراف و تلفن مدیریت کمیته نمایشگاه‌های هفته دولت سال ۱۳۷۵ و دریافت لوح تقدیر معاون اول محترم ریاست جمهوری و لوح تقدیر وزیر محترم فرهنگ و ارشاد اسلامی 

صفحه 6:
9 از اعضای موسس کمیته انصار المجاهدین وزارت بست و تلكراف و تلفن و بىكيرى تامين مسكن خاتوادة شهداى مخابرات و بست در سراسر كشور و ميبكر و نوا اجرایی اردوهای زیارتی. فرهنگی خانواده شهدای وزارت پست. تلگراف و تلفن به مدت ؟ سال 9 مشاور وزیر و مدیر کل روابط عمومی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی در دوره وزارت دکترمهاجرانی ۱۳۷۸ و ۱۳۷۷ 9 مربی آموزش در مرکز آموزش مخابرات ایران از سال ۱۳۷۵ 

صفحه 7:
8 عضو موسسین انجمن روابط‌عمومی ایران و اخذ مجوز فعالیت از وزارت کشور در سال ۱۳۶۹ © عضو على البدل هيات مديره اولين دوره فعاليت انجمن روابطعمومى. منتخب اعضا. سال ۷۱ تا ۷۳ © عضو اصلى هيات مديره سومين دوره فعاليت انجمن روابطعمومى: منتخب اعضا سال ۷۵ و احراز سمت رياست انجمن روابط عمومى منتخب هيات مديره به مدت دو سال © عضو موسسين انجمن روابط عمومى ايران و اخذ مجوز فعالیت از وزارت کشور در سال ۱۳۶۹ © عضو على البدل هيات مديره اولين دوره فعاليت انجمن روابط عمومى. منتخب اعضا. سال ۷۱ تا ۷۳ عضو هیات مدیره دومین دوره فعالیت انجمن روابط عمومی, منتخب اعضا. سال ۷۳ تا ۷۵ 

صفحه 8:
عضو اصلی هیات مدیره سومین دوره فعالیت انجمن روابط‌عمومی. منتخب اعضا سال ۷۵ و احراز سمت ریاست انجمن روابط عمومى منتخب هيات مديره به مدت دو سال عضو اصلی هیات مدیره در چهارمین دوره فعالیت انجمن روابط عمومی. منتخب اعضا سال ۷۷ انتشار یکصد مقاله گفتگو در زمینه روابط‌عمومی و اطلاع رسانی طراح و مجری طرح پنجمین دوره انتخابات روابط عمومی برتر سراسر کشور به سفارش معاون امور مطبوعاتی و تبلیغاتی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی عضو شورای عالی برنامه‌ریزی روابط عمومی سازمان بازرسی کل کشور سال ۱۳۷۵ 

صفحه 9:
عضو پاسخکوی هیئت داوران انتخاب روابط عمومى برتر وزارت جهاد در سالهای ۱۳۷۴ و ۱۳۷۵ مدیر مسئول ماهنامه روابط عمومی که از سال ۱۳۷۹ اانتشار آن آغاز و تا کنون ادامه دارد © مدير مسئول موسسه فرهنگی هنری روابط عمومی و کانون آگهی و تبلیغات روابطعمومی مشساور روابط عمومی وزارت نفت و عضو کمیته طرح و برنامه روابطعمومی سال ۱۳۸۱ عضو هیات داوران انتخابات روابط عمومی برتر صنعت نفت سال ۱۳۸۱ دبیر جشنواره مطبوعات استان سمنان سال ۱۳۸۰ مدیر روابطعمومی و ستاد خبری پنجمین نمایشگاه بینلمللی خودرو تهران (تير ۱۳۸۲) 

صفحه 10:
مدیر روابط عمومی و ستاد خبری سومین نمایشگاه بین‌المللی صنعت تهران (مهر ۱۳۸۲) 3 مشاور و عضو گروه برنامه‌ریزی روابط‌عمومی شرکت ملی نفت ایران. ۱۳۸۲ 

صفحه 11:
ad عدرس اص‌ول و فدون روابط موه ی در تحص 33 أموزشى انجمن روابطعمومى بعدت ‎٠١‏ شال مدرس جامعه شناسى تغييرات اجتماعى در دانشكده علمی کاربردی فرهنگ از سال ۱۳۷۹ مدرس اصول روابط عمومی در دانشکده علمی, کاربردی فرهنگ از سال ۱۳۷۹ مدرس اصول مدیریت و سرپرستی روابط عمومی در دانشکده علمی کاربردی فرهنگ از سال ۱۳۷۹ مدرس دوره معرفست شناسی روابط عمومی در مرکسز آموزش مدیریت دولتی کرمان سال ۱۳۸۱ مدرس دوره اصول و مدیریست روابط عمومی در مرکسز آموژش مدیریت دولتی از سال ۱۳۸۲ 

صفحه 12:
ae مدرس دوره مهارتهای ارتباطی ۱ و ۲ مرکز آموزش سازمان آسب و فاضلاب استان تهران و مرکز آموزش مخابرات ايران مدرس مهمان. روابطعمومى كاربردى دانشكده خبر در اصفهان و شیراز ۱۳۸۲ مدرس مهمان. روابط عمومی کاربردی سازمان مدیریت صنعتی در شیراز ۱۳۸۱ مدرس مهمان, روابط‌عمومی کاربردی سازمان جنگلها مراتع در کرچ ۱۳۸۲ 

صفحه 13:
© سمینار اطلاع رسانی- دانشگاه اصفهان ۱۳۷۲ © سمینار روابطعمومی و گفتگوی تمدنها - انجمن روابطعمومی ایران ۱۳۸۰ © سمینار آموزش آشنایی با نظام پيشنهادها ۱۳۸۰ ها سمينار آموزشى روشهاى افزايش خلاقيت ۱۳۸۰ © عضو كميته اطلاع رسانى و تبليغات سومين و جهارمين جشنواره شهید رجایی سالهای ۱۳۸۰ مدیر موفق ۱۵ نمایشگاه داخلی وابسته به وزارت پست و تلگراف و تلفن و ۱۲ نمایشگاه بین المللى وابسته به وزارت پست و تلگراف و تلفن مدیر اجلاسها و سمینارها در هفته دولت سال ۱۳۷۴ و مبتکر تشکیل گردهمایی هنرمندان, نویسندگان در باشگاه ریاست جمهوری 

صفحه 14:
شرکت در دو اجلاس رسمی و اصلی و بین المللی پستی در واشنکتن و کره جنوبی و ۱۵ اجلاس ری و ای و المللی مخابرات از جمله اجلاسهایی در ژنو - قاهره- حراره- سنکاپور. بعنوان عضو هیات عالی شرکت کنندگان در اجلاس انتصاب به عنوان دبیر کمدنه فقر و مدای روم زو برنامه ایران ۱۴۰۰ (برنامه ۲۵ ساله احیاء تمدن) مدیر اجرایی و دبیر همایش بین المللی موسیقی و گفتگوی تمدن‌ها- اصفهان ۱۳۸۰ مدیر اجرایی و دبیر همایش بین‌المللی روابط عمومی و گفتگوی تمدنها- تهران ۱۳۸۰ - مدیر نمایشگاه بین المللی در قشم (آذر ۸۱) - نایب رئیس خانه مطبوعات استان سمنان از سالهای ۷۹ ۲ ۱۳۸۰ و سال ۱۳۸۱ تا ۱۳۸۳ 

صفحه 15:
اخس: مجوز و انتشار ۱۶۸ شماره هفتسه نامه باور (شخصی) در استانهای تهران. سمنان. مازندران و خراسان به عنوان مدير مسئول و صاحب امثياز - مدير مسئول ماهتامة ووابطعبوي - مجری نشریه روزانه نخستین نمایشگاه بین المللی بازرگانی چابهار (شهریور ۱۳۸۲) - مجسری نشریسه روزانه سومین نمایشکاه بین المللی صنعت (مهر ۱۳۸۲) -مجرى نشريه روزانه سومين تنايشكاه بين المللى ساختمان (مهر ۱۳۸۲) - ناشسر کتاب سومیین نمایشکاه بیسن المللسی ساختمان (مهر ۱۳۸۲) 

صفحه 16:
۴ - عضو كروه مشاوران و تحريريه كتاب جامع روابط عدوم (فروردين 1147 - عضو کسروه مشاوران و تحریریسه کتاب جاسع تبلیغات (آذر ۱۳۸۲) 8 - عضو كروه مشاوران و تدريريه و ی اطلاع رسانی (در دست انتشار) 

صفحه 17:
شده در تشریه باور - یکصد مقاله در رابطه با روابط‌عمومی در ماهنامه روابطعمومی و سایر نشریات مرتبط - مهارتهای ارتباطی ۱ و ۲ (جزوه درسی مرکز آموزش مخابرات) آشنایی با مدیریت مشارکتی (جزوه درسی مرکز آموزش مخابرات) معرفت شناسی روابط عمومی (جزوه درسی مرکز آموزش مخابرات) 

صفحه 18:
do Liv Lipsy». 

صفحه 19:
عنوان پودمان اخلاق مدیریت ao Liv Lis 1000 شرکت کنندگان مدیران شرکت مخابرات ایران و شرکت های تابعه استاد ميرزا بابا مطهری نژاد سرفصل ها ۱- تعاریف ۲- اخلاق در ارزشها ۳- اخلاق در عمل مدیریتی شامل : اقتصاد , قانون . فتون . فلسفه . روشها و رویه ها توضیحات : هر گونه استفاده از مطالب تهیه شده . بدون ذکر مأخذ و مشخصات مدرس مجاز نمی باشد . در صورت نیاز به تکثیر به هر صورت و در هر جا و هر زمان مجوز کتبی 06 

صفحه 20:
1 مطلب 

صفحه 21:
01 مدب ریملل] !1011 وا] ؟اچی دم > پرسشگری سازنده تمدنها است . پرسشگری به چهار شکل در چهار حوزه نمود می یابد : پرسش از حقیقت به شکل گیری _علم می انجامد . پرسش از معنویت به شکل گیری دین می انجامد . پرسش از خوبی و بدی به شکل گیری اضلاق می انجامد . ریبائی به شکل گیری هنر می انجامد . 

صفحه 22:
كاجيسة0000 يس : در اخلاق صحبت از خوبى و بدى است . در اخلاق مديريت صحبت از خوبى و بدى عمل مديريتى است . عمل مدیریتی وقتی در حوزه اخلاق مطرح كه : بين منافع سازمانی و مسئولیت , مدير تعارض بوجود ايد 

صفحه 23:
وه 

صفحه 24:
777777 کاریکاتوری از فکر قرن ‎1٩‏ إيجاد توازن بين عملكرر ساده ناشن بیش از حد مسال اقتصادی و مسئولیت اجتماعي فعاليت هاى اجتماعي or 

صفحه 25:
Ce pre ‏اخلاق‎ اخلاق در آموزه ها و ارزشهای | دیی و فرهنگی a on حفظ بازارهاى رقابتى و توليد حمایت از کار کردن و کارکنان ل ا | بكار كيرى فنون مديريت هزینه ها و درآمد ارائه محصولات و خدمات ۵ 

صفحه 26:
شرج صدر مطلق وه 1 آسان شدن کار ها شرج صدر اسلامی اخلاق مدیریت آموزه ها و ارزش های ذینی لصولاخلاقی‌مدیریت سوره مبا رکه هریت ۶:۱۵« رسلنی سخن شرج صدر کفری معاون شايسته 

صفحه 27:
صفات و ویژگی های مدیر با شرح صدر انتقاد حسن ‎SE‏ رفق مدارا تم 

صفحه 28:
هه لات عوامل شرح صدر شفاعت 

صفحه 29:
هه 1 دل كندن از دنيا و دل بستن به آخرت علائم شرح صدر تسليم بودن در برابر حق آرامش دل 

صفحه 30:
گزیده اي از منطق علي (ع) درباره اصل : الف: ... لابد للناس من امیر بر او فاجر ..(خطبه 40 نهج البلاغه مردم به داشتن حکمرلن نیازمندند. خواه آن حکمران نیکوکار باشد. خواه بدکردار. ب: امام عادل خير عن مطرولبل. و سبع محطوم اكول خير من وال غشوم ذ وال غشوم ظلوم خیر من فتنه تدوم(کتاب حکومت حکمت تر جمه مصطفي دلشاد تهراني 1377 پيشواي دادگر از باران پیوسته که همه چیز را باور مي کند بهتر است و جانور درند» و ۱۳ فرمانرواي ستمکار بهتر است و فرمانرواي بیدادگر از نبود حکومت و هرج و مرج نیکوتر است. ج: الهم انى تعليم انه لم يكن الذي کان منا مناف فی سلطان و ..(نهج البلافه خطبه 13۱) تو مي داني که ما در پي به چنگ آوردن قدرت و ثروت دنیا نبوده ایم. بلکه در پي آن هستیم كه نشانه | هين لتو ‎Meee‏ سرزمین هليي که همة متعلق بذ ‎a‏ را رواج 7 نون - آباداني شهرها - افزایش رفاه» ايجاد امنيت- كسترش معنويت 

صفحه 31:
قضاعت نمایید. ب: فقد جعل الله سبحانه لي .. خداوند سبحان براي من بر شمابه جهت زمامداري و حکومت حقي قرار داده. و براي شما همانند حق من. تعیین فرموده است ... حق به نفع هيجكس به جريان نمي افتد مكر لين که بر عليه او نیز جاري شود و به جاري نمي شود مگر این که به نفع او نیز جریان یابد. الامام ان يحكم بما انزل الله ... . اطلاعتش کنند و وقتي آن ها را بخواند. دعوتش را اجایت کنند. 

صفحه 32:
گزیده اي از منطق علي (ع) درباره حاکمیت قانون د: فاذا ادت الرعیه الي الوالي يسن آنگاه که نردم حق حکومت را ادا كنتد و حکومت رآ 000 (قانون) در آن جامعه از احترام و ارزش برخوردار مي گردد. ه: ایها الناس! اني والله ما ... مردم! به خدا سوگند هیچگاه شما را به رعایت قانيني فرا نمي خولنم مگر آن که خود. پیش از شما بدان عمل كنم و شما را از هیچ گناه و قانون شكني منع نمي كنم. مكر آن كه خود. بيشابيش از انجام آن کار دست شسته ام. و: هملنا مقام فرمانداري جونان طعمه اي براي تو نيست بلکه امانتي است كه أن را بر عهده گرفته ي. موظفي كه از ما فوق خود اطاعت كني. حق نداري نسبت به مردم خوسرانه عمل كني و بدون يشتوانه مجوز به كاري اقدام نمايي (يعني نباید كاري كني که «حق» انجام ان را نداري. 

صفحه 33:
گزیده اي از منطق علي (ع) درباره رابطه حکومت و مردم للف: دستور العمل حکومتي که به مللک اشتر داده است. از او هي خواهد نا رابطه خود را با مردم این گونه سامان دهد: و اشعر قلبک الرحمه للرعیه ... قلب خود را از مهرباني و دوستي و لطف نسبت به مردم آکنده ساز و همچون حیوان درنده اي نباش که براي خوردن آنان چنگ و دندان تیز کرده است. ب: و لیکن احب الامور الیک ... محبوب ترین کارها در نزد تو کارهليي باشد که رضلیت و خشنودي عموم مردم را به همراه داشته باشد. اگر عمومي مردم ناراضي باشند. رضلیت عده اي قلیل (که اطرافیان و دوستان تو هستند و آنگاه راضي خواهند شد که بیش از حق خود دریافت کننذ) فایده اي به حال تو نخواهد داشت: اما اگر عموم مردم راضي باشندف نارضايتي آن گروه اندک قابل چشم پوشي خواهد بود. 8 

صفحه 34:
:و قد كان رسول الله (ص) عیهد الي عهدا فقال : یابن ابیطالب لک و لاء امتي پیامبر (ص) به من فرمود: لین فرزند ابیطالب. زمامداري لین امت با توست. پس اگر تو را با ند و با طیب خاطر به حکومت تو تن دادند» حکومتشان را در دست گیر . ب: مراسم بیعت علي (ع) در روز جمعه و در مسجد مدینه برگزار شد. علي (ع) در لین مراسم با مردم این گونه سخن گفت: ن امر (يعني حکومت) مربوط به شماست. هیچکس جز ان که شما او انيد. در اين مستله حقي ندارد. مهره .به ان حا في قر شير رسيدي. + مردم را در میدان عمومي ‎ae ‘‏ ع ‎mee‏ بر این که من تو را حاکم بر اگر احیانا به تو راي مثبت 

صفحه 35:
گزیده اي از منطق علي (ع) درباره شفافیت» انتقادپذيري؛ پاسخگويي و مشورت طلبي الف: ولا تطنوا بي استثقالا في حق ... گمان مبرید که اگر سخن حقي به من بگویید. بر من گران خواهد امد و تحمل نخواهم کرد. يس از لين كه آنچه را حق مي دانند با من در میان بگذارید یا منصفانه مشورتم دهید. خودداري نکنید. که من نه برتر از آنم که خطا کنم و نه در کار خویش از خطا ایمنم. ب: و اکثر مدارسه العلما و مناقشه ... با دانشمندان و اصحاب فکر درباره راه هاي انجام بهتر امور حوزه حکمرانی خود فراوان بحث و گفتگو کن. ثم لیکن آثر ... از میان انان افرادي را که در گفتن سخنان حق. هر چند تلخ و ناگوار به تو از همه صریح تر هستند. برگزین. ج:و ان ظنت الرعیه بک حیفا فاصحر... دز نامه علي (ع) به مالک اشتر) آگر مردم گمان کردند که تو از مسیر حق خارج شده و ظلمي ‎ay‏ آنان روط داشته اي. آشکارا با نان سخن بگو دلایل درستكاري خود را به ایشان عرضه کن و با آشکار شدن در میان ‎poze‏ آنان را از بدگماني برهان. es 

صفحه 36:
06 كزيده اي از منطق علي (ع) درباره شفافيت» انتقادبذيري» باسخكوبي و مشورت طلبي د: بر همين اساس است كه امام علي (ع) در پيامي‌به نيروهاي مسلح خویش جنين مي نكارد: الاو ان لكم عندي ان لا احتجز دونکم .... آگاه باشید! حق شما بر من اين أست كه جز اسرار جدكي. هيج سري را از شما بنهان نسازم و در اموري كه بيش مي آيد. جز حكم الهي. كاري بدون مشورت شما انجام ندهم. 

صفحه 37:
گزیده اي از منطق علي (ع) درباره كارايي و اثربخشي الف: هذا ما امر به عبدالله علي امیرالمومنین .... دستورالعمل و اصول وظلیف مللک اشتره فرماندار برگزیده علي در مصر بدین شرح لست: مالیات آن دیار را دریافت کنند. با دشمتان (داخلي و خارجي که امنیت مردم را به مخاطره مي اندلزند) مقابله نملید. در اصلاح آمور مردم بکوشد و آبادسازي شهرها را سرلوحه كارهاي خویش قرار دهد. ب: ثانيا اما در مورد فرآیند دریافت مالیات به نکته مهمي اشاره مي کنند که بنظر مي رسد با دستاوردهاي دانش اقتصاد. کاملا منطبق است: ولیکن نظرک في عماره الارض .... بیش و پیش از ن که به فکر گرفتن مالیات از مردم باشي: در انديشه آباداني (و توسعه درآمد مردم) باش. چرا که در وصول مالیات توفيقي حاصل نخواهد شد مگر پس از ان که رونق و آباداني فراگیر شده باشد. ج: انما يوتي خراب الارض من اعواز اهلها و ... ويراني زمین بخاطر تنگدستي اهل لن است و تنگدستي مردم بیلسطه لین است که حکمرانان به دليل اين که به تداوم حکومت خود اطمینان ندارند. همه همتشان را مصروف جمع اوري و گرفتن اموال مردم مي ‎aas‏ 7 

صفحه 38:
گزیده اي از منطق علي (ع) درباره مبارزه با فساد الف: ایاک و الاستثثار بما الناس ... نباید در آنچه متعلق به عموم مردم است براي خود حق ویژه اي قائل باشي. ب: ثم اسبق علیهم الار به کارمندان خود برس و رزق و روزي آنان را فراوان کن. چرا که انان با گرفتن حقوق کافي در اصلاح خود بهتر خواهند کوشید و از دستبرد زدن به اموللي که در اختیار آن هاست خودداري خواهند نمود. در این صورت است که اگر از دستور تو سرپیچی نموده و در امللت خیلنت کنند. تو پیشاپیش حجت را بر آن ها ‎plas‏ کرده اي ( و مي تواني مجازانشان کني) ج: و من كتاب له الي زياد بن ابيه ... به خدا قسم كه اكر بفهمم در اموال مسلمانان خیلنت كرده اي . جه كم و جه زياد. آنجنان بر تو سخت خواهم گرفت که اندک مال و تدكدست شوي و خولر و بريشان حال كردي. 

صفحه 39:
گزیده اي از منطق علي (ع) درباره عدالت و دستگاه قضايي الف: العدل قوام الرعیه. عدل نگهدارنده ملت است. في العدل الاقتدا ... عادلانه عمل کردن. پيروي از سنت الهي (و در عين حال) موجب پايداري دولت هاست. ما عمرت البلدان ... هیچ چیز همانند عدل در رونق و آباداني سرزمین ها موثر نیست. لا یکون العمران .... در سرزميني که حکومت. ستم روا مي دارد. عمران و آبداني تحقق نخواهد یافت. = patil call ‏[نامرولی ان‎ 7 رن مي دهید مه پيروزي را از طریق ستم کردن بر آخاذ جامعه خویش جستجو کنم؟ به خدا قسم تا دنیاست و ستارگان در حرکتند. به چنین كاري دست نخواهم زد. اگر لین اموال. اموال شخصي من بودف ‎Le Gl pigs‏ رعليت مساوات و عدللت را مي كردم. تا جه رسد به اين كه مال الله است و همه در أن شریکند: 

صفحه 40:
أرايطه تاعادلاتة اجامعه | | يا خريداران با سس ام های تیا از .| | بادرجاتیاز | بای یک کرمند ات ‎tape‏ [یک شرکت ون قزر مایت ‎sto‏ أثير عالیت ها ساكتان محل ‏قدرت اقتصادى ‎ ‎ ‎eo ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 41:
10 ادر[ لاخلا قىلاصلئ ل تطيلولاتجزيه 7 [ اجنط عر10] عط کرد! قتطدعابی راو زر ۱- تجزیه و تحلیل اقتصادی : که مبنای آن حد اکثر رساندن در آمدها و حد اقل رساندن هزینه هاست .( اخلاق مدیریت و اقتصاد ) ۲- تجزبه و تحلیل قانونی : که مبنای آن اجرای قانون به عنوان تبلور قضاوت .( قانون و اخلاق مدیریت ) ۳- بکار گیری فنون مدیریت ۴ - تجزیه و تحلیل فلسفی :که مبنای آن فرایند عقل گراست ۵- روشهای بر ضوره در مسائل فرهنگی . اجتماعی و سیاسی 

صفحه 42:
۳ (ode +5 1 M1, 000000000 - اقتصاد واخلاق مدیریتی این عبارت را بخاطر بسپارید : فراهم کردن شرایط ایده آل برای یک نفر بدون خراب كردن شرایط دیگری امکان پذیرنیست . تئوری اقتصاد خرد روشی ریاضی و منطقی برای بازار و قیمت محصولات با توجه به حداکثر رساندن سود است که بطور طبیعی چنین تفکر سودجویانه ای بطور خودکار مسائلی نظیر حفظ محیط زیست ‏ آمینت کار کنان » منافع مشتریان يا ديكر امور اخلاقى را كنار مى كذارد. 5 

صفحه 43:
۳ 1۳-۲ فرضیه اقتصاد خرد . در ‎JS‏ کامل خود یک نظربه هنجاری در مورد جامعه است نه یک نظریه توصیفی در مورد سازمان یا شرکت به حداکثر رساندن سود بخشی از این تئوری است و قطعا کانون مرکزی نیست . اصل بهینه مندی پارتو ( محتوای اخلاقی تئوری اقتصاد خرد) اصل يارتو ‏ > ایجاد شرایط مناسب ‏ > منابع كمياب جامعه به شكل مؤثر به توليد >> توزیع اثر بخش کال وخدمات < ايجاد بازار رقابتی استفاده مناسب هر شخص بدون آسیب رساندن به دیگری اصول بهینه مندی پارتو : اقتصاد وسیله ای برای کسب هدف اجتماعی با وفور کالاها و خدمات تولید شده با پائین ترین میزان هزینه 668 

صفحه 44:
0 ابا رت و1011 ابهینطا0 له تئوری اقتصاد خرد هیچ گونه تضادی با رعایت عملی اصول ‎BUSI‏ ندارد . اخلاقیات با امور بازر گانی منافات ندارد به شرطی که : دروغ نكوثى . قريب ‎DH‏ دزدی نکنی و بازارهای رقابتی از حیث قیمت را حفظ تتوری اقتصاد خرد جيمز مكدكى و ميلتون فريد من بطور مختصر : هدف اوليه و نيروى انكيزشى يك سازمان تجاری . سود است . سازمان باید تا آنجا که می تواند سود را به حداکثر برساند تا کارآیی سازمان را ظ کرده و از مزایای موجود جهت جهت نوآوری و کمک به رشد استفاده رقابت بازار در حدی معقول و مناسب حفظ خواهند شد. عی یک مجموعه تجاری , افزایش سود خود می باشد. 

صفحه 45:
۲ ابيانیه ‎١‏ اسار وكار قبست ‎ta tu‏ تعؤامل توليد وناك ۳ موّثرترین شکل استفاده ‏نهایی می کند. بر ‎ae‏ تولید ,عوامل مجدد ورودی ‎Sea‏ ) را با بهره گیری از کاراترین روشها و به موّثر ‏رن لو لا وخدمات تبديل من ‎ ‎ ‎00102 2057: ‏ا امه درائد هر شخض رااز طريق براه‎ 0 ae ‎ ‏۵- منظومه اقتصادی عملی کارا و موّثر دارد در صورتیکه : ‏الف - عمل مدیران در جهت حداکثر رساندن سود . عمل مشتریان در جهت حداکثر رساندن رضایتمندی و عمل مالکان در جهت حداقل رساندن درآمد باشد. ‏ب- درآمد مالکان از طریق یک فرآیند تصمیم دموکراتیک بین مشتریان توزیع مجدد شود. ‎ 

صفحه 46:
لآنالالانالالالالا مشتریان که مطلوبیت نهايي شان را مي توان براي آميخته اي از کالاها و خدمات » به عنوان| منحني هاي تقاضاي فردي بیان نمود. = 1 سیاست توزیع محدود بخشي از درآمد مالکان و کارگران به مشتریان و دولت . مالکان زمني و سرمایه که موجودي آنه | براي مدت كوتاهي ثابت مي ماند » و کارگران] مطلوبیت نهايي درآمد براي آنها مج عرضة نيروي كار را در مدت كوتاهي .محدود مي كند توليد كنندكان كه هزينة نهايي أنها منحدي عرضة كالا و خدمات را تعيين مي كند و نرخ بهره وري نهايي أنها منحني هاي نيروي كارو سرمايه به همراه منحني هاي عرضه و بازار هاى محصول كالا ها و خدمات بهمراه منحی های عرضه و تقاضا » که قیمت ها را تائین می کند اب-5 تقاضاي بازارهاي عوامل تولید ر .معين مي سازد عوامل بازار برآي مواد آوليه ‎٠‏ نقاضاي كل كه قيمت ها را تعيين مي كنند. 

صفحه 47:
QOUOD000000000000000000 قانون چیست ؟ قانون مجموعه ای از قواعد تدوین شده به وسیله جامعه برای کنترل رفتار افراد در جامعه است . به هنگا ام تقابل بین عملکرد اقتصادی و مل ای یک سازمان یا یک قرارداد از آن امتفاده ۳ می نماید. 

صفحه 48:
۲اشولال سئوال مهم اين است كه آيايك مدير مى تواند مجموعه قوانین اغلب پیچیده . گهگاه مبهم و همواره در حال تغییر رابه منظور اخذ اطمینانی " عادلانه ۰۳ " مناسب " و "۲ صحیح " "به هنكام مواجهه با انتخاب بين سود اقتصادى و تعهدات اجتماعی مورد استفاده قرار دهد؟ 9 

صفحه 49:
- قانون به عنوان پایه و اساسی برای تصمیم گیری به هنگام رویارویی اخلاقی - قانون مجموعه ای از قواعد تدوین شد به وسیله جامعه برای کنترل رفتار افراد د جامعه اما آیا تصمیمات قانونی همواره «عادلانه» . «مناسب» و «صحیح؛ هم هستند ؟ 

صفحه 50:
- قانون به عنوان پایه و اساسی برای تصمیم گیری به هنگام رویارویی اخلاقی - قانون مجموعه ای از قواعد تدوین شد به وسیله جامعه برای کنترل رفتار افراد د جامعه اما آیا تصمیمات قانونی همواره «عادلانه» . «مناسب» و «صحیح؛ هم هستند ؟ 

صفحه 51:
ما به چه چیز دیگری نیاز داریم به هنجارهای بنیادی و ارزش های مطلق که در دوفصل مطالعه خواهیم کرد : + . فرآیند قانون گزاری ۲ فلسنه هنجارها 60 

صفحه 52:
ف رآیند قانون گزاری مطالعه تطبیقی قانون و اخلاق بين قضاوت های اخلاقی و الزامات قانون سه نوع رابطه ۱- الزامات قانونی تا حد زیادی با یکدیگر در تضاد هستند استانداردهای اخلاقی محتمل جامعه را افزایش نمی دهند. ‎Ss‏ استانداردهای اخلاقی , سلبی اند. حال آنکه الزامات اخلاقی ایجابی اند. معمولا بعد از استانداردهای اخلاقی وضع می شوند. 

صفحه 53:
راه حل چیست ؟ نهادينه كردن هنجارها, عقایدر باورها ) و ارزش ها: فردى در قانون كزارى. ۱- هنجارها چه هستند ؟ هنجارها انتظارات رفتار مناسب هستند .الزاماتی برای انجام آن رفتار مناسب .تفاوت عمده بین هنجارها وقانون : * . هنجار منتشر نمی شود هنجار اطاعت نمی شود 35 ار را نمى توان اجبارى كرد جارها نه به ثبات هستند و نه جامع ها تنها روشى هستند كه ما در مورد رفتار احساس مى كنيم 

صفحه 54:
۲ باورها چه هستند ؟ 7 باورهای معیار اندیشیدن و روشهایی هستند که یک فرد از دیگران انتظار دارد درباره مفاهیمی خاص مطابق آن روش ها فکر کنند. رابطه بین باورها و هنجار ها : باورها هیچ عملی را شامل نمی شوند و تنها یک شیوه انتزاعی تفکر هستند که از هنجارهای فرد حمایت می کنند. ۳- ارزش ها چه هستند ؟ ارزش ها رتبه بندی ها یا اولویت بندیهایی هستند که یک شخص برای هنجارها و عقاید (باورهای) خود تعیین می کند. هنجارها و عقاید مهم .آنهایی هستند که شخص برای آنها «ارزش» قائل می شود. یا آنها را بسیار معتبر می داند. د 

صفحه 55:
استاندارد های اخلاقی : مجموعه هنجارهاء عقاید و ارزش های یک فرد استاندارد های اخلاقی او را تشکیل می دهند که ابزارهای قضاوت هستند. مهم ۱: استاندارد های اخلاقی ذهنی هستند که بوسیله قانون به امور عینی تبدیل می شوند. آمور ذهنی قابل تفاهم (- نگرش مشترک) نیستند اما امور عینی قابل تفاهم اند. امور عینی سه ویژگی مهم دارند : ۰ قابل اندازه گیری اند. ۰ قابل مقایسه اند. ۰ قابلیت سلب و ایجاد دارند. نکته مهم ۲: های شکل گیری قانون انون پدیده و ماهیتی پویاست و فراتر از زمان تغییر می کند بنابراین متاثر است از : 1 فر آیند های فردی ۰ فرآیند های گروهی *.. فرآیند های اجتماعی فرآیند های سیاسی که از طریق آن نظرات و استانداردهای اخلاقی مختلف در قللب مقرراتی ثلبت و جامع با یکدیگر آشتی کرده و موثر و کارا می شوند. 

صفحه 56:
فرضیه های مختلف روش رسیدن به استاندارد مشتر تصمیم گیری استبدادی ‎Outoratio Devirion‏ ساز گاری بروکراتیک ‎Ourecnucrcic Odustrect‏ چانه زنی ‎Corchiizar Barpaicicry USI‏ تصمیم گیری گروهی ‎Oolevive Devivion‏ فرضیه های مختلف روش رسیدن به استاندارد مشترک در فر آیند سیاسی : residettal Leadership (why ¢ Iesttuioca Cowprowise ‏نهادی‎ ‎Oocgressiocd Burquiviary ol ‏کنگره‎ 

صفحه 57:
مشکلات انتقال استانداردهای اخلاقی به سوی الزامات ‎ar‏ * استانداردهای اخلاقی جامعه ممکن است در نبود اطلاعات مربوط به مسائل رفتار سازمانهای بنا شوند. * استانداردهای اخلاقی اعضای جامعه ممکن است با تشکیل گروههای کوچک کمرنگ شوند. (جایگزین عوامل انگیزشی به باعث های اخلاقی) * برداشت نادرست سازمانهای بزرگ از استانداردهای اخلاقی جامعه * استانداردهای اخلاقی جامعه ممکن است به هنگام تدوین قوانین به صورت نادرست معرفی و تفسیر شوند. * الزامات قانونی تشکیل شده از طریق فرآیند سیاسی, غالبا ناقص یا بی دقت است. 5 

صفحه 58:
1970 اداره امور عمومي نظام اداري و بروکراتیک دولت بزرک 1980 مدیریت دولتي مديريت دولتي نوين دولت کوچک 1990 كار آفريني دولت كارآفرين دولت كارساز 

صفحه 59:
. کنترل هاي محلي, حرفه اي شدن بوروكراسي شوراهاء کمیته ها. تفویض قدرت و عدم تمركز حلقه هاي كيفيت ايجاد فضاي رقابتي. هميوشي و قرارداد بستن. ابداع اشكال مختلف خدمات رسانی تعیین اهداف عملکرد. ساختار ارزيابي صحیح اید علاوه بر ببه بالا دستان به همکاران و شهروندان نیز باسخگو باشند. تشویق مشارکت. آموزش منلبع انساني, اعتقاد به توانمندي هاي زیردستان کاهش انحصارات مديريتي معيارهاي صحیح ارزيلبي, ارزيلبي به وسیله 

صفحه 60:


صفحه 61:
تامین ‎old,‏ و ارتقاي کیفیت زندگي (جلوگيري از بحران هاي اقتصادي. اعتماد عمومي. كارامدي انگیزش و مشارکت تشکیل سرمایه هاي انساني (توسعه منابع انساني) تشکیل سرمایه هاي اجتما دستيابي فزاینده به علوم و فنون لس(ستقرار تفکر مشتری مداري استقرار نظام لیاقت و شايستگي لس اشاعه فوهنگ کارآفرینی 60 توزيع مناسب قدرت از تمرکز زدایی 

صفحه 62:
مهندسي مجدد يعني: تحول و بازآفريني عمیق در معماري, و ساخت سازماني تشکیلات در سه عرصه «اطلاعات». «مدیریت» و «فرآیندها» نقش هاي استراتژیک منظومه عظیم ساختارهاي مديريتي به عنوان نرم افزار توسعه: الَف ابرار مدیریت و اداره عمومی شور ب: اصلي ترین ابزار عرضه خدمات عمومي اساسي و حساس به جامعه ج: ابزار حصول به رشد و توسعه د: ابزار مقابله با شرايط ويزه و اضطراري داخلي و خارجي م 

صفحه 63:
مهندسي مجدد در عرصه اطلاعات رویکرد سنتي اطلاعات فقط در مجاري مشخص. رسمي و خاص در جریان است اطلاعات در شبکه هاي درون سا ازماني در جریان وجود مخفي کاري اطلاعات. شفاف نبودن اطلاعات و مجاری اطلاعاتی تصمیم سازي در سیستم هاي اطلاعاتي جزیره اي ۱ اء به اطلاعات و دانش فردي از اتكاء صرف به افراد محدود و نخبه از نظام کار طلب از دستور به اجراي وظایف وه رويكرد نوين دسترسي به اطلاعات در كل سازمان در جريان اطلاعات در شبكه هاي فراسازماني در جريان نبود زمينه هاي اطلاعات نهلني و مخفي كاري در انتقال اطلاعات تصميم سازي در سيستم هاي مرتبط و شبكه اي به اشتراک و گسترش دانش جمعي ببه ساختارهاي مداوماً یادگیرنده (بادگيري جمعي نظامند) 1 به نظام دانی طلب و مغز افزار به مشارکت. پي جويي و پژوهش در اجراي وظایف 

صفحه 64:
مهندسي مجدد در عرصه مدیریت رویکرد هاي سنتي از تاکید و تکیه به روال هاي رسمي از نظام محتاط از تمرکز بر کاهش هزینه از ساختار تشدید کننده تنگناها از احتکار و ضایع سازي ناكافي بودن توجيهات تصمیمات متخنه با مصالح عمومي از ساختارهاي مديريتي هزینه زا و مسرف و غیر اقتصادی بودن قیمت تمام شده از نظام فشودالیسم اداري و ملوک الطوايفي or رويكردهاي نوين به ابتكارء نوجوبي و ارتقاي استانداردها به خطر طلب و آبنده ساز توجه به افزايش ارزش هاي توليدي به ساختار مهار كننده شوك هاي محيطي به ساختار بدون ربخت و ياش («معدميسج ددرا توجه به منافع. مصالح و مة دی ‎as‏ اقتصادي بودن امور و استقرار دیدگاه هزینه- فایده ‏اجه نظام رقابتي. انگيزشي. شوق انگیز و ارتقاء بر ‎ ‏اساس شايستگي ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 65:
مهندسي مجدد در عرصه مدیریت رویکرد هاي سنتي از تمایلات دیوان سالاري و توسعه طلبي از مقاومت به منظور «حفظ وضع موجود» از تلقي همه کاره بودن دولت و قبضه کردن امور از فعال مايشاء بودن امور ‎١‏ ات سريع وجي دربي قوانين و مقررات. سياست ها و ايجاد سرد ركمى براي مردم كاركنان در فرايند كار دخالت موثر ندارند (فقط مديران تصميم كيري مي كنند) ساختارهاي سازماني مبتني بر سلسله مراتب عمودي وآمرانه ‏ - 1 مشاغل. ساده و محدود بوده ویک شغل به چند شغل شکسته مي شود. ‎66 ‎ ‎ ‏(ادلمه جدیل) رويكردهاي نوين به تمركز كريزي. كوجك سازي و واكذاري امور ‏به استقبال از تغيير و نوآوري ‏لبه نفي تلقي همه كاره بودن دولت. توجه.به توسعه ‏نقش و حقوق مردم به يكي از شركاي اداره امور ‏لبه حفظ ثبات منطقي قوانين و سياست ها و تحكيم ‏امنیت فضای کسب و کار استقرار نظام هاي مديريتي مشاركتي ‏سیاست سازماني مبتني بر زیر ساخت هاي دانش و دانایی ‏غني سازي مشاغل و وظلیف و ایجاد نوآو تکثر کارآفريني مي شود. ‎ ‏يء موجل ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 66:
مهندسي مجدد در عرصه مدیریت مهندسي مجدد در عرصه مدیریت عبارت است از: پیاده سازي ساخت آفريني هايي که مداوما موجبات انتقال از یک مرحله به مرحله تکامل يافته تر ديكر را فراهم مي سازد و هيج زماني نقطه آخر تحول تلقي نمي شود. حكمراني خوب از اين منظر: استقرار مدیریت علمي. سیال کردن ساختارهاي سازماني و پیاده کردن آن نوع از الگوهاي مديريتي که الف: با هدف ارتقاي هر چه بیشتر خلاقیت ها و انرژي طراحي شوند. ب: ایجاد رقابت» تهييج و شايستگي و زمینه سازي, روش هاي شوق انكيز ج: نظام هاي آموزشي بصورت غیر مستقیم در تار و پود بافت سازماني همزوج شود و توسعه منلبع انساني به فلسفه يادگيري, آزمایش و تجربه و مجدداً يادگيري طرح ريزي شود 9 رويكردهاي سنتي به جدید 

صفحه 67:
1- گذر از بصیرت هاي قديمي به بصیرت هاي جدید با طي فرآیند تقابل و تضارب شامل: - عامل تغيير و تحول - عامل شكل دادن به تحول - عامل تكايو براي محقق كردن اين تحول 2- توجه به بصيرت هاي خللص كه منجربه نوآوري تاريخي شود تحول آفرين است نه بر 3- طرد نظریه فرماندهي- فرمان بري و جایگزین کردن نظریه حذف مولنع تحول (نظریه پتوهاي خیس) تبدیل نظام تحكمي و فرماندهي به «نظام اقناعي» و تبدیل سه رکن فرمانده. فرمان مان بر به دانشء معرفت. اقناع 

صفحه 68:
همه پتوهاي خیس مواردي هستند که انگیزه. روحیه. رضایت. خلاقیت. داد و شگوفايي کارکیان را ترگوب عی ‎Os‏ این پتوهاي خیس همچنان که شعله هاي آتش را فرو مي نشانند انگیزه و روحیه کارکنان را از بین مي برند. زمان هاي ناموفق مدیران در ‎JE‏ پهن کردن پتوهاي خیس هستند در حالیکه مدیران سازمان هاي موفق همواره در پي جمع آوري پتوهاي خیس هستند در همه جاي سا 

صفحه 69:
مهندسي مجدد در عرصه ف رآیندها مهندسي مجدد در عرصه فرآیندها يعني: تلاش براي یافتن الگوهاي با زكاوي و با زآرايي فرآیندها مبتني بر اصول زیر: الف: سرعت انجام کار هر چه بالاتر ب: کیفیت ارائه خدمات و کالا هر چه بالاتر ج: هزینه کم تر د: ایجاد حالت بدون ضایعه در مواد- زمان - نيروي انساني و انرژي ه: ارائه خدمات به مشتري (مشتري مداري) هر چه وسیعتر وه 

صفحه 70:
مهندسي مجدد در عرصه فر ‎ban’‏ سازمان ها و بنگاها. چشم اندازهليي را طراحي مي کنند که همواره مترصد دستيابي به آن تند. 3 ‎a‏ = ساختارهابا هدف ايجاد جريان هاي ارزش آفرين .به منظور ارتقاي هر جه بیشتر خلاقیت ها و انرزي ها طراحى مى شوند. ایجاد قابليت و سازكاري با تحولات و تغييرات محيطي ایجاد رقابت. تهییج و فراهم سازي روش هاي شوق انگیز و حداکثر کردن توانايي ها طرح ريزي فرآیندهابا هدف استقرار سرعت بالا. کیفیت بالا و هزینه کم تر در ارلئه کالاها و خدمات از نظام صلب و انفعالي به نظام «چشم انداز دائما مترصد» از وظیفه محوري به فرآیند محوري 

صفحه 71:
؟- تجزیه و تعیلفلسفی ‎ae‏ تعریف فلسفه هنجاری : فلسفه. مطالعه فکر و رفتار است و فلسفه هنجاری مطالعه فکر و رفتار مناسب است: سابقه : حدود ۲۴۰۰ سال هم سابقه با سیر تفکر منطقی که بسيار از مفاهیم و روش های آنهاء به اخلاق مدیریت مربوط می شود. سیستم های تصمیمات اخلاقی مدیریتی ۶ قانون جاویدان سا اس * تئوری سودمندگرا مس مسا * تئوری جهانشمول - وظیفه گرایی ‎QDoiversutlst Mhevvy‏ * عدالت توزیعی سنصل حضاو @ersocnd Liberty ‏آزادی فردی‎ 8 0 a 

صفحه 72:
6 خلاصه باورها و مشکلات در پنج سیستم عمده اخلاقی قانون جاويدان سودمند گریی: نظريه فرجام كرابى وظيقه كرايى: ‎olf ela‏ ماهیت باورهای اخلاقی استانداردهاى اخلاقى در قالب یک قانون ابدیآرکه می شود که در کتاب مقدس يا ظلهرا در طبيعت آشکار می شود و سپس په وسیله زهبران مذحبی پا فلاسنه یر امن كرد يده بر أبن أست © هر شخض پا عطاق ین تقسیر عمل کند. اخلاقی بودن بستگی به نتيجه يك عمل ی تصمیم درد اصل آن كه هر شخص بايد در جهت خلق مناقع بيشتر براى بيشترين تعدا مردم عمل كند. أخلافى بودن بستكى به تنيجه يك ‎ya‏ تصميم دار اصل آن اس که هر شخص باید طوری عمل کند که دیگران نیز همانندآن عمل می کنند. (در شرایط یکسان) مشکلات موجود تفسیرهای متعددی از فانون وجود. داد آامراجعهبه عقل آدمی تنها روش موجود است. عقل انسان تيازمند يك اصل يا ارزش مطلق به عنوان بايه اى براى انتخاب است. Sh De gad jas gh ‏منافع قابل توجه براى اكثريث مردم‎ یجادمی کنند می تون توجیه تمود.حنی اک هزیتههایواده بر اقليث جامعه غير قابل جيران باشند. باز هم به ارزش ديكر: تعادل ميان هزيته ها نياز داريم. اعمال غير اخلاقى توسط افرادى كه تيد شود قري با ود بك بیتی هستتد توجیه می گرده و معيارى جهت قضاوت بين خواسته ها وجود ندارد. یک اصل پا ارزش دیگر جهت ‎asada RNY‏ امر مطلق مورد نیز است. 

صفحه 73:
20 عدالت توزیعی آزادی فردی ماهیت باورهای ‎DE!‏ ‏معیارهای اخلاقی بودن براساس تقدم یک ارزش واحد که همانا عدالت است. بنا می شوند. هرکس باید طوری عمل کند که یک توزیع عادلانه تر منافع عملى كردد. زيرا اين امر موجب افزايش عزت نفس مى شود كه براى همكارى اجتماعى ضرورى است. معيارهاى اخلاقى بودن براساس تقدم يك ارزش واحد که شامل آزادی فردی است با می شوند همه بايد براى آزادى بيشت فعالیت کنند زیرا موجب افزایش تبادل بزار می گردد که برای بهره وری اجتماعی ضروری است. مشکلات موجود تقدم ارزش عدالت به پذیرش این نکته که توزیع عادلانه متافع. همکاری اجتماعی را تضمین می کند. وابسته است. تقدم ارزش آزادی به پذیرش این نکته که آزادی فردی بهره وری اجتماعی را تضمین می کند وابسته 

صفحه 74:
هدلیتندراخلا قولان لا ویزگیهای بیشتر تصمیمات اخلاقی, پیامدهای گسترده در مدیریت دارند بیشتر تصمیمات اخلاقی, جایگزین های گوناگون دارند - وجود راه حل های گوناگون بیشتر تصمیمات اخلاقی دارای نتایج مرکب هستند. پیشتر تصمیمات اخلاقی عواقبی نامعلوم دارند. تصمیمات اخلاقی دارای مفاهیم شخصی هستند. 

صفحه 75:
راه حل هایی برای علل ساختاری رفتار غیر اخلاقی و ۳ مسئولیت اخلاقی مدیران ارشد چون اخلاق در مدیریت. نماینده تضاد بین عملکرد اقتصادی و اجتماعی یک سازمان است. متاسفانه در هنگام رویاروبی با بروز مسائل اخلاقی وسایل مناسب و استانداردی برای اخذ تصمیم در اختیار نداریم. تنها می توانیم تاکید کنیم. که در چنین شرایطی : * بر معیارهای مای تاکید کمتری کنید * بر معیارهای عمودی (شکایات مشتریان. مرور کیفیت. غیبت نیروهای ‎MS‏ ‏نگرش ‎gla‏ جامعه و...) توجه بیشتری مبذول کنید. توجه : در شرایطی اگر مشکل توسط مدیران ارشد حل نشود. مدیران میانی و عملیاتی به حمایت از طرفه کفه اقتصادی این معادله خواهند پرداخت. زیرا عملکرد آنها توسط معیارهای اقتصادی ارزیابی و سنجش می شود. 0م 

صفحه 76:
پس مسئولیت مدیران ارشد است که : نگذارند حل تضاد بين عملكرد اقتصادی و اجتماعی به سطوح واگذار شود. مدیران ارشد چگونه خواهند توانست به این سئوال اخلاقی پاسخ دهند به و. موجب می شود که شخص با مشکلاتی که اثرات اجتماعی شدید پدید می . ند خود را مواجه کند. —_ موجب مى شود كه آكاهانه راه حل هاى اقتصادى. حقوقى و اخلاقى را و به تصمیم برسد و هزينه هاى تصميم خود را تحمل كند. 

صفحه 77:
www.pptx.ir يليان 

بسم الله الرحمن الرحيم 1 ا خال ق مدي ريت   : استاد درس ميرزا بابا مطهری نژاد 2 دراستادمعرفی ‏س 3 ميرزابابا مطهري‌نژاد متولد ،1328ليسانس رياضي ،فوق ليسانس مديريت ارتباطات طي دوره‌هاي متعدد ارتباطات ،مديريت ،تجزيه و تحليل سيستم ها م2اه 2ح2ضور در ج2بهه‌2هايج2نگت22حميلي 12 24سال مديريت ستادي و کالن و 15سال سابقه تدريس ،تأليف و پژوهش مدير موسسه فرهنگي ،هنري کوکب شب مدير مسئول هفته نامه باور نايب رئيس انجمن روابط‌عمومي ايران مدير مسئول ماهنامه روابط‌عمومي مدرس دانشگاه 4 خالصه‌اي از سوابق و تجربيات سوابق شغلي دولتي مديرکل روابط‌عمومي وزارت پست ،تلگراف،تلفن و شـرکت مخابرات به مـدت 14سـال مديـر مسئـول ماهنامـه پيـام پست و مخابرات با اجازه انتشار عام و گيشه‌اي و انتشار 81شماره ماهنامه طي 8سال موسس و مبتکـر طرح گسترش فرهنگ ارتباطات و مجري طرح براي 4سال موسس و مبتکر مرکز پژوهش ارتباطات در دانشگاه عالمه طباطبايي با مشارکت وزارت پست و تلگراف و تلفن مديريـت کميته نمايشگاه‌هـاي هفته دولت سال 1375و دريافت لوح تقدير معاون اول محتـرم رياست جـمهوري و لوح تقدير وزير محتـرم فرهنگ و ارشاد اسالمي 5 سوابق شغلي دولتي از اعضـاي موسس کميتـه انصــار المجـاهدين وزارت پست و تلگراف و تلفن و پي‌گيري تامين مسکن خانواده شهداي مخابرات و پست در سراسر کشور و مبتکر و عضو اجرايي اردوهاي زيارتي ،فرهنگي خانواده شهـداي وزارت پست ،تلگراف و تلفن به مـدت 4سال مشاور وزير و مدير کل روابط‌عمومي وزارت فرهنگ و ارشاد اسالمي در دوره وزارت دکترمهاجراني 1378و 1377 مربي آموزش در مرکز آموزش مخابرات ايران از سال 1375 6 سوابق شغلي عضو موسسين انجمن روابط‌عمومي ايران و اخذ مجوز فعاليت از وزارت کشور در سال 1369 عضـو علـي البدل هيــات مديـره اولين دوره فعـاليت ط‌عمومي ،منتخب اعضا ،سال 71تا 73 انجمن رواب ‌ عضو اصلي هيات مديره سومين دوره فعاليت انجمن روابط‌عمومي ،منتخب اعضا سال 75و احـراز سمت رياست انجمن روابط‌عمومي منتخب هيات مديره به مدت دو سال عضو موسسين انجمن روابط‌عمومي ايران و اخذ مجوز فعاليت از وزارت کشور در سال 1369 عضـو علـي البدل هيــات مديـره اولين دوره فعـاليت ط‌عمومي ،منتخب اعضا ،سال 71تا 73 انجمن رواب ‌ عضـو هيـات مديره دومين دوره فعاليت انجمن روابط‌عمومـي ،منتخب اعضا ،سال 73تا 75 7 سوابق شغلي عضو اصلي هيات مديره سومين دوره فعاليت انجمن روابط‌عمومي ،منتخب اعضا سال 75و احـراز سمت رياست انجمن روابط‌عمومي منتخب هيات مديره به مدت دو سال عضـو اصلـي هيات مديره در چهارمين دوره فعاليت انجمن روابط‌عمومي ،منتخب اعضا سال 77 انتشـار يکصـد مقاله گفتگو در زمينه روابط‌عمومي و اطالع رساني طـراح و مجـري طـرح پنجمين دوره انتخابات روابط‌عمومي برتر سراسر کشور به سفارش معاون امور مطبوعاتي و تبليغاتي وزارت فرهنگ و ارشاد اسالمي عضو شوراي عالي برنامه‌ريزي روابط‌عمومي سازمان بازرسي کل کشور سال 1375 8 سوابق شغلي عضو پاسخگـوي هيئت داوران انتخاب روابط‌عمومي برتـر وزارت جهاد در سالهاي 1374و 1375 مدير مسئول ماهنامه روابط‌عمومي که از سال 1379 اانتشار آن آغاز و تا کنون ادامه دارد مدير مسئول موسسه فرهنگي هنري روابط‌عمومي و کانون آگهي و تبليغات روابط‌عمومي مشـاور روابط‌عمومـي وزارت نفت و عضـو کميتـه طرح و برنامه روابط‌عمومي سال 1381 عضو هيات داوران انتخابات روابط‌عمومي برتر صنعت نفت سال 1381 دبير جشنواره مطبوعات استان سمنان سال 1380 مدير روابط‌عمومي و ستاد خبري پنجمين نمايشگاه بين‌المللي خودرو تهران (تير )1382 9 سوابق شغلي مدير روابط‌عمومي و ستاد خبري سومين نمايشگاه بين‌المللي صنعت تهران (مهر )1382 مشاور و عضو گروه برنامه‌ريزي روابط‌عمومي شرکت ملي نفت ايران1382 ، 10 سوابق آموزشي مدرس اص222ول و فنون روابط‌عموم222ي در يکص222د دوره آموزشي انجمن روابط‌عمومي بمدت 10سال مدرس جامع22ه شناس22ي تغييرات اجتماع22ي در دانشکده علمي کاربردي فرهنگ از سال 1379 مدرس اص2ول روابط‌عموم2ي در دانشکده علم2ي ،کاربردي فرهنگ از سال 1379 مدرس اص22ول مديري22ت و س22رپرستي روابط‌عموم22ي در دانشکده علمي کاربردي فرهنگ از سال 1379 مدرس دوره معرف22ت شناس22ي روابط‌عموم22ي در مرک22ز آموزش مديريت دولتي کرمان سال 1381 مدرس دوره اص22ول و مديري22ت روابط‌عموم22ي در مرک22ز آموزش مديريت دولتي از سال 1382 11 سوابق آموزشي مدرس دوره مهارتهاي ارتباط22ي 1و 2مرک22ز آموزش س2ازمان آ2ب و فاضالب اس2تان تهران و مرک2ز آموزش مخابرات ايران مدرس مهمان ،روابط‌عموم22ي کاربردي دانشکده خ22بر در اصفهان و شيراز 1382 مدرس مهمان ،روابط‌عموم2ي کاربردي س2ازمان مديري2ت صنعتي در شيراز 1381 مدرس مهمان ،روابط‌عموم2ي کاربردي س2ازمان جنگله2ا مراتع در کرج 1382 12 سمينار اطالع رساني -دانشگاه اصفهان 1372 مديريت و مشارکت در نمايشگاهها، سمينارها و همايشها سمينار روابط‌عمومي و گفتگوي تمدنها – انجمن روابط‌عمومي ايران 1380 سمينار آموزش آشنايي با نظام پيشنهادها 1380 سمينار آموزشي روشهاي افزايش خالقيت 1380 عضو کميته اطالع رساني و تبليغات سومين و چهارمين جشنواره شهيد رجايي سالهاي 1380 مدير موفق 15نمايشگاه داخلي وابسته به وزارت پست تلگراف و تلفن و 12نمايشگاه بين و المللي وابسته به وزارت پست و تلگراف و تلفن مدير اجالسها و سمينارها در هفته دولت سال 1374و مبتکر تشکيل گردهمايي هنرمندان ،نويسندگان در باشگاه رياست جمهوري 13 مديريت و مشارکت در نمايشگاهها، سمينارها و همايشها شرکت در دو اجالس رسمي و اصلي و بين المللي پستي در واشنگتن و کره جنوبي و 15اجالس رسمي و اصلي و بين المللي مخابرات از جمله اجالسهايي در ژنو -قاهره -حراره- سنگاپور ،بعنوان عضو هيات عالي شرکت کنندگان در اجالس انتصاب به عنوان دبير کميته فقر و مناطق محروم در برنامه ايران ( 1400برنامه 25ساله احياء تمدن) مدير اجرايي و دبير همايش بين المللي موسيقي و گفتگوي تمدن‌ها -اصفهان 1380 مدير اجرايي و دبير همايش بين‌المللي روابط‌عمومي و گفتگوي تمدنها -تهران 1380 مدير نمايشگاه بين المللي در قشم (آذر )81 نايب رئيس خانه مطبوعات استان سمنان از سالهاي 1379تا 1380و سال 1381تا 1383 14 سوابق فعاليتهاي مطبوعاتي، انتشاراتي و فرهنگي اخ222ذ مجوز و انتشار 168شماره هفت222ه نام222ه باور (شخص22ي) در اس22تانهاي تهران ،س22منان ،مازندران و خراسان به عنوان مدير مسئول و صاحب امتياز مدير مسئول ماهنامه روابط‌عمومي مجري نشري2ه روزانه نخستين نمايشگاه بين الملليبازرگاني چابهار (شهريور )1382 مجـري نشريـه روزانـه س2وميـن نمايشگـاه بي2نالمللي صنعت (مهر )1382 مجـري نشريـه روزانـه س2ومين نمايشگاه بي2نالمللي ساختمان (مهر )1382 ناشـر کتاب س22وميـن نمايشگـاه بي22ن الملل22يساختمان (مهر )1382 15 سوابق فعاليتهاي مطبوعاتي، انتشاراتي و فرهنگي 16 • -عضـو گـروه مشـاوران و تحريري2ه کتاب جام2ع روابط عمومي (فروردين )1382 • -عضـو گـروه مشاوران و تحريري22ه کتاب جام22ع تبليغات (آذر )1382 عضـو گـروه مشـاوران و تحريريـه کتـاب جامـعاطـالع رسـاني (در دست انتشار) تأليفات روش تحليل مسائل اجتماعي ،فرهنگي و سياسي (در دست چاپ) بـاور ما اين است؟ (جلد )1مجموعـه مقاالت منتشر شده در نشريه باور يکصد مقاله در رابطه با روابط‌عمومي منتشر شدهدر ماهنامه روابط‌عمومي و ساير نشريات مرتبط مهارتهاي ارتباطي 1و ( 2جزوه درسي مرکزآموزش مخابرات) آشنايي با مديريت مشارکتي (جزوه درسي مرکز آموزش مخابرات) معرفت شناسي روابط‌عمومي (جزوه درسي مرکز آموزش مخابرات) 17 شناسنامه درس 18 درسشناسنامه ع"نوان پودمان اخالق مديريت ساعت شرکت کنندگان 8 ساعت مديران شرکت مخابرات ايران و شرکت های تابعه استاد سرفصل ها ميرزا بابا مطهری نژاد -1تعاریف -2اخالق در ارزشها -3اخالق در عمل مدیریتی شامل :اقتصاد ،قانون ،فنون ،فلسفه ، روشها و رویه ها توضيحات :هرگونه استفاده از مطالب تهیه شده ،بدون ذکر مأخذ و مشخصات مدرس مجاز نمی باشد . در صورت نیاز به تکثیر به هر صورت و در هر جا و هر زمان مجوز کتبی نیاز است . 19 درسمطالب 20 ا خال ق ت ‏اخلاقو؟چيس ؟چيستمدي ريت پرسشگري سازنده تمدنها است . پرسشگري به چهار شكل در چهار حوزه نمود مي يابد : پرسش از حقيقت به شكل گيري علم مي انجامد . پرسش از معنويت به شكل گيري دين مي انجامد . پرسش از خوبي و بدي به شكل گيري اخالق مي انجامد . پرسش از زيبائي به شكل گيري هنر مي انجامد . 21 اخلاق ت ؟چیس پس : در اخالق صحبت از خوبي و بدي است . در اخالق مديريت صحبت از خوبي و بدي عمل مديريتي است . عمل مدیریتی وقتی در حوزه اخالق مطرحمیشود که :بین منافع سازمانی و مسئولیت اجتماعی مدیر تعارض بوجود آید 22 عمل مديريت تصميمات تأثير منفی تصميمات بر ديگران تأثير ناسازگارانه بر ديگران ايجاد ضرر و آسيب خارج از کنترل بروز مشکل اخالقی 23 ديدگاهها در رابطه با عمل مدیریتی اعتقاد به فقط فعاليت اقتصادی کاريکاتوری از تفکر قرن 19 24 ايجاد توازن بين عملکرد اقتصادی و مسئولیت اجتماعی ساده انگاشتن بيش از حد مسأله فعاليت های اجتماعی اخالق مديريت اخالق در آموزه ها و ارزشهای دينی و فرهنگی مسائل اخالقی درعمل مديريتی عملکرد اقتصادی 25 عملکرد اجتماعی حفظ بازارهای رقابتی و توليد حمايت از کار کردن و کارکنان توليد محصوالت و خدمات باری هزينه ها و درآمد بکار گیری فنون مدیریت ارائه محصوالت و خدمات مفيد مطمئن اخالق مديريت آموزه ها و ارزش های ذينی م"ديريت . ا"صولا"خ"الق"ی سوره مبارکه طه(آیات 25تا 34 شرح صدر شرج صدر مطلق آسان شدن کار ها شرج صدر اسالمی رسا"ئی سخن معاون شايسته شرج صدر کفری ضيق صدر قساوت" قلب 26 شرح صدر به کفر صفات و ويژگی های مدير با شرح صدر بصيرت صبرو استقامت 27 حسن خل"ق بينش اميد رفق مدارا تغافل قاطعيت انتقاد پذيری عوامل شرح صدر معرفت قرآن ذکر دعا توکل شفاعت 28 عالئم شرح صدر دل کندن از دنيا و دل بستن به آخرت 29 تسليم بودن در برابر حق آرامش دل گزيده اي از منطق علي (ع) درباره اصل حکومت الف ... :البد للناس من امير بر او فاجر (...خطبه 40نهج البالغه) مردم به داشتن حکمران نيازمندند ،خواه آن حکمران نيکوکار باشد ،خواه بدکردار. ب :امام عادل خير من مطروابل ،و سبع محطوم اکول خي ر من وال غشوم ظلوم ،و وال غشوم ظلوم خير من فتنه تدوم(کتاب حکومت حکمت تر جمه مصطفي دلشاد تهراني )1377 پيشواي دادگ ر از باران پيوس ته 0که هم ه چي ز را باور م ي کند) بهت ر است و جانور درنده و آدمخوار از فرمانرواي ستمکار بهتر است و فرمانرواي بيدادگر از نبود حکومت و هرج و مرج نيکوتر است. ج :الهم انک تعليم انه لم يکن الذي کان منا مناف في سلطان و (...نهج البالغه خطبه )131 خدايا تو مي داني که ما در پي به چنگ آوردن قدرت و ثروت دنيا نبوده ايم ،بلکه در پي آن هستيم که نشانه هاي دي ن تو را دگر باره مطرح کني م و در سرزمين هايي که همه متعلق به توست اصالح و آباداني را رواج دهيم ،به گونه اي که بندگان تو ،که پيش از اين ستم ديده اندف احساس امنيت کنند و قوانين مورد نظر تو، که اجراي آن ها به دست فراموشي سپرده شده است ،در جامعه حاکم گردد. 30 حاکميت قانون -آباداني شهرها – افزايش رفاه ،ايجاد امنيت -گسترش معنويت گزيده اي از منطق علي (ع) درباره حاکميت قانون الف :مردم! به درستي که مرا بر شما حقي است و شما را بر من حقي .حقي که شما بر من داريد اي ن است که خيرخواه شما باشم ،در راه افزون ساختن اموال (اسباب رفاه و آسايش) شما همت گمارم ،در امر آموزش شما بکوشيم ،تا از ورطه جهل رهايي يابيد و به شما آداب (زندگي فردي و سلوک اجتماعي) بياموزم تا دانا و فرهيخته گرديد و اما حق من بر شما اين است که بر بيعتي که با من بسته ايد وفادار بمانيد ،در حضور من و در پشت سر ،خيرخواه من باشيد و نص يحتم کنيد ،آنگاه که شما را بخوانم ،اجابت کنيد و چون دستوري به شما دهم ،ااطاعت نماييد. ب :فقد جعل الله سبحانه لي .... خداوند سبحان براي من بر شما به جهت زمامداري و حکومت حقي قرار داده ،و براي شما همانند حق من، حقي تعيين فرموده است ...حق به نفع هيچکس به جريان نمي افتد مگر اين که بر عليه او نيز جاري شود و بر عليه هيچکس جاري نمي شود مگر اين که به نفع او نيز جريان يابد. ج :حق علي االمام ان يحکم بما انزل الله ... حاکم جامعه بايد بر اساس قوانين الهي حکم راند و امانتي را که (از جانب مردم) بر عهده گرفته است ،پاس دارد (يعني مطابق عهدي که با مردم بسته است ،عمل کند) .و چون چنين کند ،مردم وظيفه خواهند داشت که به سخنان او گوش فرا دهند ،اطالعتش کنند و وقتي آن ها را بخواند ،دعوتش را اجابت کنند. 31 گزيده اي از منطق علي (ع) درباره حاکميت قانون د :فاذا ادت الرعيه الي الوالي پس آنگاه که مردم حق حکومت را ادا کنند و حکومت ني ز حق مردم را ادا کند ،حق (قانون) در آن جامعه از احترام و ارزش برخوردار مي گردد. هـ :ايها الناس! اني والله ما ... مردم! به خدا سوگند هيچگاه شما را به رعاي ت قانون ي فرا نم ي خوانم مگر آن که خود ،پي ش از شما بدان عمل کنم و شما را از هي چ گناه و قانون شکن ي منع نم ي کنم ،مگر آن که خود ،پيشاپي ش از انجام آن کار دست شسته ام. و :همانا مقام فرمانداري چونان طعمه اي براي تو نيست بلکه امانت ي است که آن را بر عهده گرفته اي .تو موظف ي که از ما فوق خود اطاعت کني .حق نداري نسبت به مردم خوسرانه عمل کن ي و بدون پشتوانه و مجوز به کاري اقدام نمايي (يعني نبايد کاري کني که «حق» انجام ان را نداري. 32 گزيده اي از منطق علي (ع) درباره رابطه حکومت و مردم الف :دستور العمل حکومتي که به مالک اشتر داده است ،از او م ي خواهد تا رابطه خود را با مردم اين گونه سامان دهد: و اشعر قلبک الرحمه للرعيه ... قلب خود را از مهرباني و دوستي و لطف نسبت به مردم آکنده ساز و همچون حيوان درنده اي نباش که براي خوردن آنان چنگ و دندان تيز کرده است. ب :و ليکن احب االمور اليک ... محبوب ترين کارها در نزد تو کارهايي باشد که رضاي ت و خشنودي عموم مردم را به همراه داشته باشد .اگر عموم ي مردم ناراض ي باشند ،رضاي ت عده اي قلي ل (که اطرافيان و دوستان تو هستند و آنگاه راض ي خواهند شد ،که بي ش از حق خود دريافت کننذ) فايده اي به حال تو نخواهد داشت ،اما اگر عموم مردم راضي باشندف نارضايتي آن گروه اندک قابل چشم پوشي خواهد بود. 33 گزيده اي از منطق علي (ع) درباره برخورداري حکومت از پشتوانه مردمي الف :و قد کان رسول الله (ص) عهد الي عهدا فقال :يابن ابيطالب لک و الء امتي ... پيامبر (ص) به من فرمود :اين فرزند ابيطالب ،زمامداري اين امت با توست .پس اگر تو را با عافيت به امارت نشاندند و با طيب خاطر به حکومت تو تن دادند ،حکومتشان را در دست گير ... ب :مراسم بيعت عل ي (ع) در روز جمعه و در مسجد مدينه برگزار شد .عل ي (ع) در اي ن مراسم با مردم اين گونه سخن گفت: ايها الناس عن مالء و اذن ... آشکارا و به صراحت فرمود :اي مردم ،اين امر (يعني حکومت) مربوط به شماست .هيچکس جز ان که شما او را به امارت بنشانيد ،در اين مسئله حقي ندارد. ج :از نکات جالبي که از سيره حکومتي امام علي (ع) نقل شده اين است که «هنگام تعيين حاکمي از سوي خود بر يک ي از شهرها ،به ان حاکم م ي فرمود :هنگام ي که به آن شهر رس يدي ،مردم را در ميدان عمومي شهر گرد خود جمع کن و نامه مرا بر آنان بخوان ،و آنان را از محتواي نامه مبني بر اين که من تو را حاکم بر آنان قرار داده ام ،آگاه کن .سپس از مردم بخواه که راجع به واليت تو رأي بدهند .اگر احيانا به تو راي مثبت ندادند ،مجددا به همين جا بازگرد تا انشاءالله حاکم ديگري را بر آنان تعيين کنيم. 34 گزيده اي از منطق علي (ع) درباره شفافيت ،انتقادپذيري ،پاسخگويي و مشورت طلبي الف :وال تطنوا بي استثقاال في حق ... گمان مبريد که اگر سخن حقي به من بگوييد ،بر من گران خواهد امد و تحمل نخواهم کرد ..پس از اين که آنچه را حق م ي دانند با من در ميان بگذاري د ي ا منصفانه مشورتم دهي د ،خودداري نکنيد ،که من نه برتر از آنم که خطا کنم و نه در کار خويش از خطا ايمنم. ب :و اکثر مدارسه العلما و مناقشه ... با دانشمندان و اصحاب فکر درباره راه هاي انجام بهتر امور حوزه حکمراني خود فراوان بحث و گفتگو کن. ثم ليکن آثر ... از ميان انان افرادي را که در گفتن سخنان حق ،هر چند تلخ و ناگوار به تو از همه صريح تر هستند ،برگزين. ج :و ان ظنت الرعيه بک حيفا فاصحر... (از نامه علي (ع) به مالک اشتر) اگر مردم گمان کردند که تو از مسير حق خارج شده و ظلمي به آنان روا داشته اي ،آشکارا با انان سخن بگو، داليل درستکاري خود را به ايشان عرضه کن و با آشکار شدن در ميان مردم ،آنان را از بدگماني برهان. 35 گزيده اي از منطق علي (ع) درباره شفافيت ،انتقادپذيري ،پاسخگويي و مشورت طلبي د :بر همي ن اساس است که امام عل ي (ع) در پيام ي به نيروهاي مسلح خويش چنين مي نگارد: اال و ان لکم عندي ان ال احتجز دونکم .... آگاه باشي د! حق شما بر من اي ن است که جز اسرار جنگ ي ،هي چ سري را از شما پنهان نسازم و در اموري که پيش مي آيد ،جز حکم الهي ،کاري بدون مشورت شما انجام ندهم. 36 گزيده اي از منطق علي (ع) درباره کارايي و اثربخشي الف :هذا ما امر به عبدالله علي اميرالمومنين .... دستورالعمل و اصول وظاي ف مالک اشتر ،فرماندار برگزيده عل ي در مصر بدي ن شرح است :ماليات آن ديار را دريافت کنند ،با دشمنان (داخلي و خارجي که امنيت مردم را به مخاطره مي اندازند) مقابله نمايد ،در اصالح امور مردم بکوشد و آبادسازي شهرها را سرلوحه کارهاي خويش قرار دهد. ب :ثانيا اما در مورد فرآيند دريافت ماليات به نکته مهم ي اشاره مي کنند که بنظر مي رسد با دستاوردهاي دانش اقتصاد ،کامال منطبق است: وليکن نظرک في عماره االرض .... بيش و پي ش از آن که به فکر گرفتن ماليات از مردم باش ي ،در انديشه آباداني (و توسعه درآمد مردم) باش. چرا که در وصول ماليات توفيقي حاصل نخواهد شد مگر پس از ان که رونق و آباداني فراگير شده باشد. ج :انما يوتي خراب االرض من اعواز اهلها و ... ويراني زمين بخاطر تنگدستي اهل آن است و تنگدستي مردم بواسطه اي ن است که حکمرانان به دليل اين که به تداوم حکومت خود اطمينان ندارند ،همه همتشان را مصروف جمع اوري و گرفتن اموال مردم مي کنند. 37 گزيده اي از منطق علي (ع) درباره مبارزه با فساد الف :اياک و االستئثار بما الناس ... نبايد در آنچه متعلق به عموم مردم است براي خود حق ويژه اي قائل باشي. ب :ثم اسبق عليهم االرزاق ... به کارمندان خود برس و رزق و روزي آنان را فراوان کن .چرا که انان با گرفتن حقوق کاف ي در اصالح خود بهتر خواهند کوشي د و از دستبرد زدن به اموال ي که در اختيار آن هاست خودداري خواهند نمود .در اين صورت است که اگر از دستور تو سرپيچي نموده و در امانت خيانت کنند ،تو پيشاپي ش حجت را بر آن ها تمام کرده اي ( و مي تواني مجازاتشان کني) ج :و من کتاب له الي زياد بن ابيه ... به خدا قسم که اگر بفهمم در اموال مسلمانان خيانت کرده اي ،چه کم و چه زياد ،آنچنان بر تو سخت خواهم گرفت که اندک مال و تنگدست شوي و خوار و پريشان حال گردي. 38 گزيده اي از منطق علي (ع) درباره الف :العدل قوام الرعيه. عدالت و دستگاه قضايي عدل نگهدارنده ملت است. في العدل االقتدا ... عادالنه عمل کردن ،پيروي از سنت الهي (و در عين حال) موجب پايداري دولت هاست. ما عمرت البلدان ... هيچ چيز همانند عدل در رونق و آباداني سرزمين ها موثر نيست. ال يکون العمران .... در سرزميني که حکومت ،ستم روا مي دارد ،عمران و آباداني تحقق نخواهد يافت. ب :اتامروني ان اطلب النصر ... به من فرمان مي دهيد مه پيروزي را از طريق ستم کردن بر آحاد جامعه خويش جستجو کنم؟ به خدا قسم تا دنياست و ستارگان در حرکتند ،به چنين کاري دست نخواهم زد .اگر اي ن اموال ،اموال شخصي من بودف تقس يم آن ها رعاي ت مساوات و عدالت را م ي کردم ،تا چه رسد به اي ن که مال الله است و همه در آن در39 شريکند. برگزيده ای از مسائل اخالقی در مديريت ترويج محصول با پيام های تبليغاتی تخصيص امتيازاتی قيمت گذاری با درجاتی از برای يک کارمند از کاالها و خدمات حقيقت و کذب يک شرکت و نه خود شرکت شرايط کاری خدمت رسانی ناقص به مشتريان تعديل نيروی انسانی هر آلودگی محيط زيست ناشی از تصميمات کام ٌ ال قانونی بی توجهی به زيست پرشی و هزينه های کسب مشکالت اجتماعی مهارت مشخص تعديل شده زيان شرکت رابطه با جامعه رابطه ناعادالنه يا خريداران با فروشندگان فرار مالياتی تأثير فعاليت ها بر ساکنان محل قدرت اقتصادی 40 ائ لت حلي لوتجزيه مديريتدرا خال قيمس و ن ادیبی نتواز  ا جت ماعیوعملکرداقتص -1تجزیه و تحلیل اقتصادی :که مبنای آن حد اکثر رساندن در آمدها و حد اقل رساندن هزینه هاست (.اخالق مدیریت و اقتصاد ) -2تجزیه و تحلیل قانونی :که مبنای آن اجرای قانون به عنوان تبلور قضاوت (.قانون و اخالق مدیریت ) -3بکار گیری فنون مدیریت – 4تجزیه و تحلیل فلسفی :که مبنای آن فرایند عقل گراست -5روشهای برخورد در مسائل فرهنگی ،اجتماعی و سیاسی 41 اد ‏مديريتيوا خال قاقتص اقتصاد واخالق مديريتياين عبارت را بخاطر بسپاريد : فراهم كردن شرايط ايده آل براي يك نفر بدون خراب كردن شرايط ديگري امكان پذيرنيست . تئوري اقتصاد خرد روشي رياضي و منطقي براي بازار و قيمت محصوالت با توجه به حداكثر رساندن سود است كه بطور طبيعي چنين تفكر سودجويانه اي بطور خودكار مسائلي نظير حفظ محيط زيست ،امينت كاركنان ،منافع مشتريان يا ديگر امور اخالقي را كنار مي گذارد. 42 حلراه فرضيه اقتصاد خرد ،در شكل كامل خود يك نظريه هنجاري در مورد جامعه است نه يك نظريه توصيفي در مورد سازمان يا شركت به حداكثر رساندن سود بخشي از اين تئوري است و قطعاً كانون مركزي نيست . اصل بهينه مندي پارتو ( محتواي اخالقي تئوري اقتصاد خرد) ايجاد شرايط مناسب > > اصل پارتو تخصيص منابع كمياب جامعه به شكل مؤثر به توليد > ايجاد بازار > توزيع اثر بخش كاال وخدمات رقابتي استفاده مناسب هر شخص بدون آسيب رساندن به ديگري اصول بهينه مندي پارتو :اقتصاد وسيله اي براي كسب هدف اجتماعي با وفور كاالها و خدمات توليد شده با پائين ترين ميزان هزينه 43 اقتصاددرپارتوسازيبهينهاصلمفهومخال صه ---------------------------------تئوري اقتصاد خرد هيچ گونه تضادي با رعايت عملي اصول اخالقي ندارد . اخالقيات با امور بازرگاني منافات ندارد به شرطي كه : دروغ نگوئي ،فريب ندهي ،دزدي نكني و بازارهاي رقابتي از حيث قيم"ت را حفظ كني ! تتوري اقتصاد خرد جيمز مكدكي و ميلتون فريد من بطور مختصر : هدف اوليه و نيروي انگيزشي يك سازمان تجاري ،سود است . س"ازمان بايد ت"ا آنج"ا كه م"ي توان"د س"ود را ب"ه حداكث"ر برس"اند ت"ا كارآيي سازمان را حف"ظ كرده و از مزاياي موجود جه"ت جه"ت نوآوري و كم"ك ب"ه رش"د استفاده كند. سود ها از طريق رقابت بازار در حدي معقول و مناسب حفظ خواهند شد. مسئوليت اجتماعي يك مجموعه تجاري ،افزايش سود خود مي باشد. 44 اقتصاداخلاقيبيانيه -----------------1ساز و كار قيمت ،بازارهاي عوامل توليد و منابع كمياب جامعه را به مؤثرترين شكل استفاده وتوزيع نهايي مي كند. -2توابع توليد ،عوامل مجدد ورودي (داده ها ) را با بهره گيري از كاراترين روشها و به مؤثر ترين نرخ به كاال وخدمات تبديل مي كند. -3ساز و كار قيمت بازارهاي محصول ،كاال و خدمات موردنياز جامعه را به بهترين شكل استفاده از آنها توزيع مي كند. -4سياست هاي اقتصادي جامعه درآمد هر شخص را از طريق ابزارهاي دموكراتيك تعيين مي كنند. -5منظومه اقتصادي عملي كارا و مؤثر دارد در صورتيكه : الف -عمل مديران در جهت حداكثر رساندن سود ،عمل مشتريان در جهت حداكثر رساندن رضايتمندي و عمل مالكان در جهت حداقل رساندن درآمد باشد. ب -درآمد مالكان از طريق يك فرآيند تصميم دموكراتيك بين مشتريان توزيع مجدد شود. 45 خرداقتصادخلاصه مشتريان كه مطلوبيت نهايي شان را مي توان براي آميخته اي از كاالها و خدمات ،به عنوان منحني هاي تقاضاي فردي بيان نمود. سياست توزيع محدود بخشي از درآمد مالكان و كارگران به مشتريان و دولت . مالكان زمني و سرمايه كه موجودي آنه ا براي مدت كوتاهي ثابت مي ماند ،و كارگران ،كه مطلوبيت نهايي درآمد براي آنها عرضۀ نيروي كار را در مدت كوتاهي .محدود مي كند 46 بازار های محصول کاال ها و خدمات بهمراه منحی های عرضه و تقاضا ، که قيمت ها را تائين می کند توليد كنندگان كه هزينۀ نهايي آنها منحني عرضۀ كاال و خدمات را تعيين مي كند و نرخ بهره وري نهايي آنها منحني هاي تقاضاي بازارهاي عوامل توليد ر .معين مي سازد عوامل بازار براي مواد اوليه ، نيروي كارو سرمايه به همراه منحني هاي عرضه و تقاضاي كل كه قيمت ها را تعيين مي كنند. مديريتاخلاقوقانون قانون چيست ؟ قانون مجموعه اي از قواعد تدوين شده به وسيله جامعه براي كنترل رفتار افراد در جامعه است .به هنگام تقابل بين عملكرد اقتصادي و عملكرد اجتماعي يك سازمان یا يك قرارداد از آن استفاده مي كنيم . اولين اخالق مدير اين است كه : قانون معيار تصميم گيري باشد. استفاده از قانون به عنوان ضابطه ،اخالق جمعي را جايگزين تحميل نظرات شخصي می نماید. 47 ؟چيستاصليسئوال سئوال مهم اين است كه آیايك مدير مي تواند مجموعه قوانين اغلب پيچيده ،گهگاه مبهم و همواره در حال تغيير را به منظور اخذ اطميناني " عادالنه " " ،مناسب " و " صحيح " به هنگام مواجهه با انتخاب بين سود اقتصادي و تعهدات اجتماعي مورد استفاده قرار دهد؟ 48 قانون و اخالق مدیریت قانون ب"ه عنوان پای"ه و اس"اسی برای تص"میم گیری ب"ه هنگام رویاروی"ی ب"ا ی"ک مشکلاخالقی قانون مجموع"ه ای از قواع"د تدوی"ن ش"د ب"ه وس"یله جامعه برای کنترل رفتار افراد درجامعه اما آیا : تصمیمات قانونی همواره «عادالنه» « ،مناسب» و «صحیح» هم هستند ؟ هنگام مواجه"ه ب"ا انتخاب بین س"ود اقتص"ادی س"ازمان و تعهدات اجتماع"ی خود چه می کنید؟ هنگام مواجه"ه ب"ا بازار ب"ه عنوان راهنمای"ی برای اتخاذ تص"میم و اعمال مدیریتی و تعارض آن با قانون چه می کنیم؟ قانون راهنمایی است برای تصمیمات و اعمال مدیریتی ،اما کافی نیست. 49 قانون و اخالق مدیریت قانون ب"ه عنوان پای"ه و اس"اسی برای تص"میم گیری ب"ه هنگام رویاروی"ی ب"ا ی"ک مشکلاخالقی قانون مجموع"ه ای از قواع"د تدوی"ن ش"د ب"ه وس"یله جامعه برای کنترل رفتار افراد درجامعه اما آیا : تصمیمات قانونی همواره «عادالنه» « ،مناسب» و «صحیح» هم هستند ؟ هنگام مواجه"ه ب"ا انتخاب بین س"ود اقتص"ادی س"ازمان و تعهدات اجتماع"ی خود چه می کنید؟ هنگام مواجه"ه ب"ا بازار ب"ه عنوان راهنمای"ی برای اتخاذ تص"میم و اعمال مدیریتی و تعارص آن با قانون چه می کنیم؟ قانون راهنمایی است برای تصمیمات و اعمال مدیریتی ،اما کافی نیست. 50 ما به چه چیز دیگری نیاز داریم به هنجارهای بنیادی و ارزش های مطلق که در دوفصل مطالعه خواهیم کرد : .1 .2 51 فرآیند قانون گزاری فلسفه هنجارها فرآیند قانون گزاری مطالعه تطبیقی قانون و اخالق بین قضاوت های اخالقی و الزامات قانون سه نوع رابطه متصور است: -1الزامات قانونی تا حد زیادی با یکدیگر در تضاد هستند و استانداردهای اخالقی محتمل جامعه را افزایش نمی دهند. نقطه مشترک الزا>مات قانونی استانداردهای اخالقی -2الزامات قانونی سلبی اند ،حال آنکه الزامات اخالقی ایجابی اند. -3الزامات قانونی معموال بعد از استانداردهای اخالقی وضع می شوند. 52 راه حل چیست ؟ نهادینه کردن هنجارها ،عقاید( باورها ) و ارزش های فردی در قانون گزاری. -1ه5نجاره5ا چه هستند ؟ هنجارها انتظارات رفتار مناسب هستند ،الزاماتی برای انجام آن رفتار مناسب .تفاوت عمده بین هنجارها وقانون : • • • • • 53 هنجار منتشر نمی شود هنجار اطاعت نمی شود هنجار را نمی توان اجباری کرد هنجارها نه به ثبات هستند و نه جامع هنجارها تنها روشی هستند که ما در مورد رفتار احساس می کنیم  -2باورها چه هستند ؟ باورهای معیار اندیشیدن و روشهای"ی هس"تند ک"ه یک فرد از دیگران انتظار دارد درباره مفاهیمی خاص مطابق آن روش ها فکر کنند. رابطه بین باورها و هنجار ها : باوره"ا هیچ عمل"ی را شام"ل نم"ی شون"د و تنه"ا ی"ک شیوه انتزاع"ی تفکر هستند که از هنجارهای فرد حمایت می کنند. -3ارزش ها چه هستند ؟ ارزش ه"ا رتب"ه بندی ه"ا ی"ا اولوی"ت بندیهای"ی هس"تند ک"ه ی"ک شخص برای هنجارها و عقاید (باورهای) خود تعیین می کند. هنجاره"ا و عقای"د مه"م ،آنهای"ی هس"تند ک"ه شخ"ص برای آنها «ارزش» قائل می شود ،یا آنها را بسیار معتبر می داند. 54 استاندارد های اخالقی : مجموعه هنجارها ،عقاید و ارزش های یک فرد استاندارد های اخالقی او را تشکیل می دهند که ابزارهای قضاوت هستند. نکته مهم : 1 استاندارد های اخالقی ذهنی هستند که بوسیل"ه قانون به امور عینی تبدیل می شوند. امور ذهنی قابل تفاهم (= نگرش مشترک) نیستند اما امور عینی قابل تفاهم اند. امور عینی سه ویژگی مهم دارند : • قابل اندازه گیری اند. • قابل مقایسه اند. • قابل"یت سلب و ایجاد دارند. نکته مهم : 2 زمینه های شکل گیری قانون قانون پدیده و ماهیتی پویاست و فراتر از زمان تغییر می کند بنابراین متاثر است از : • فرآیند های فردی • فرآیند های گروهی • فرآیند های اجتماعی • فرآیند های سیاسی که از طریق آن نظرات و استانداردهای اخالقی مختلف در قا"لب مقرراتی ثا"بت و جامع با یکدیگر آشتی کرده و موثر و کارا می شوند. 55 فرضیه های مختلف روش رسیدن به استاندارد مشترک فرآیند اجتماعی : تصمیم گیری استبدادی Autocatio Decision سازگاری بروکراتیک Bureaucratic Adjustment چانه زنی ائتالفی Coalition Baryaining تصمیم گیری گروهی Collective Decision فرضیه های مختلف روش رسیدن به استاندارد مشترک در فرآیند سیاسی : رهبری ریاستی Presidetial Leadership سازش نهادی Institutional Compromise چانه زنی کنگره ای Congressional Bargaining فشار انتخاب گر Constituent Pressure 56 مشکالت انتقال استانداردهای اخالقی به سوی الزامات قانونی • • • • • اس"تانداردهای اخالق"ی جامع"ه ممک"ن اس"ت در نبود اطالعات مربوط به مسائل رفتار سازمانهای بنا شوند. اس"تانداردهای اخالق"ی اعضای جامع"ه ممک"ن اس"ت ب"ا تشکیل گروههای کوچ"ک کمرن"گ شوند( .جایگزی"ن عوام"ل انگیزش"ی ب"ه باعث های اخالقی) برداشت نادرست سازمانهای بزرگ از استانداردهای اخالقی جامعه اس"تانداردهای اخالق"ی جامع"ه ممک"ن اس"ت ب"ه هنگام تدوی"ن قوانین به صورت نادرست معرفی و تفسیر شوند. الزامات قانون"ی تشکیل شده از طری"ق فرآین"د س"یاسی ،غالب"ا ناق"ص ی"ا بی دقت است. 57  -3بکار گیری فنون مدیریت سير تاريخي رويکردهاي فکري در عرصه اداره امور عمومي 58 دهه هاي مختلف 1990 1970 1980 اداره امور عمومي مديريت دولتي نظام اداري و بروکراتيک مديريت دولتي نوين دولت کارآفرين دولت بزرگ دولت کوچک دولت کارساز کارآفريني ارزش هاي نگرش نوين به مديريت دولتي ()NPA و ابزار تحقق آن ارزش هاي ‏NPA پاسخگويي مشارکت انتخاب شهروندي ابزار ساختاري تحقق ارزش ها ابزار مديريتي تحقق ارزش ها تمرک ز زداي ي ،کنترل هاي محلي ،آموزش مديران ،افزاي ش روابط با مشتريانف تغيير حرفه اي شدن بوروکراسي در چارچوب داخل ي مديران (مديران بايد عالوه بر پاسخگويي به باال دستان به همکاران و شهروندان نيز پاسخگو باشند. شوراها ،کميته ها ،تفويض قدرت تشوي ق مشارکت ،آموزش منابع انساني ،اعتقاد به توانمندي هاي زيردستان و عدم تمرکز حلقه هاي کيفيت ايجاد فضاي رقابت ي ،همپوشي و کاهش انحصارات مديريتي قرارداد بستن ،ابداع اشکال مختلف خدمات رساني تعيي ن اهداف عملکرد ،ساختار تعيي ن معيارهاي صحيح ارزياب ي ،ارزياب ي به وسيله مسئوليت طبقات اجتماعي اداري نسبت به ارزيابي صحيح اثر بخشي 59 مولفه هاي حکمراني مطلوب از بُعد وظايف اصلي حکمران وظايف مربوط به تنظيم قواعد (ايجاد نظام حقوقي، )قانونمندي انضباط اقتصادي وظايف مربوط به ترويج و تعميم (تامين نيازها و بصیرت سازي) دو نظريه مداخله پهناور دولت (نظريه دولت بزرگ) 60 داوري براي تصميم گيري نظريه دولت هوشمند فضاي مناسب کسب و کار م حکمران از بُعد ترويج و تعميم ]ها« تامينن]ياز »و بصيرت سازي مبارزه براي کاهش فقر و شکاف اجتماعي تامين رفاه و ارتقاي کيفيت زندگي (جلوگيري از بحران هاي اقتصادي ،اعتماد عمومي ،کارامدي انگيزش و مشارکت ظرفيت سازي و ظرفيت آفريني ()C.G مهندسي مجدد سيستم ها تشکيل سرمايه هاي انساني (توسعه منابع انساني) تشکيل سرمايه هاي اجتماعي دستيابي فزاينده به علوم و فنون استقرار تفکر مشتري مداري استقرار نظام لياقت و شايستگي اشاعه فرهنگ کارآفريني 61 توزيع مناسب قدرت از تمرکز زدايي مهندسي مجدد ساختارهاي مديريتي مهندسي مجدد يعني :تحول و بازآفريني عميق در معماري ،و ساخت سازماني تشکيالت در سه عرصه «اطالعات»« ،مديريت» و «فرآيندها» نق ش هاي اس تراتژيک منظومه عظي م س اختارهاي مديريت ي به عنوان نرم افزار توسعه: الف :ابزار مديريت و اداره عمومي کشور ب :اصلي ترين ابزار عرضه خدمات عمومي اساسي و حساس به جامعه ج :ابزار حصول به رشد و توسعه د :ابزار مقابله با شرايط ويژه و اضطراري داخلي و خارجي 62 مهندسي مجدد در عرصه اطالعات رويکرد سنتي رويکرد نوين اطالعات فقط در مجاري مشخص ،رسمي و خاص دس ترسي ب ه اطالعات در ک ل سازمان در جريان است در جريان است اطالعات در شبکه هاي درون سازماني در جريان اطالعات در شبک ه هاي فراسازماني در جريان است است وجود مخفي کاري اطالعات ،شفاف نبودن اطالعات و مجاري اطالعاتي نبود زمينه هاي اطالعات نهان ي و مخفي کاري در انتقال اطالعات از اتکاء به اطالعات و دانش فردي به اشتراک و گسترش دانش جمعي از اتکاء صرف به افراد محدود و نخبه به ساختارهاي مداوم ًا يادگيرنده (يادگيري جمعي نظامند) از دستور به اجراي وظايف به مشارکت ،پي جويي و پژوهش در اجراي وظايف تصميم سازي در سيستم هاي اطالعاتي جزيره اي تصميم سازي در سيستم هاي مرتبط و شبکه اي از نظام کار طلب 63 به نظام دانش طلب و مغز افزار مهندسي مجدد در عرصه مديريت رويکرد هاي سنتي رويکردهاي نوين از تاکيد و تکيه به روال هاي رسمي به ابتکار ،نوجويي و ارتقاي استانداردها از نظام محتاط به خطر طلب و آينده ساز از تمرکز بر کاهش هزينه توجه به افزايش ارزش هاي توليدي از ساختار تشديد کننده تنگناها به ساختار مهار کننده شوک هاي محيطي از احتکار و ضايع سازي به ساختار بدون ريخت و پاش ()Lean organization ناکاف ي بودن توجيهات تص ميمات متخذه با توجه به منافع ،مصالح و مقتضيات عمومي مصالح عمومي از س اختارهاي مديريت ي هزين ه زا و مسرف و ب ه اقتص ادي بودن امور و اس تقرار ديدگاه هزينه- فايده غير اقتصادي بودن قيمت تمام شده از نظام فئوداليسم اداري و ملوک الطوايفي 64 ب ه نظام رقابت ي ،انگيزش ي ،شوق انگيز و ارتقاء بر اساس شايستگي مهندسي مجدد در عرصه مديريت ]ل( ]دو ]ه ج ]م ) ادا رويکرد هاي سنتي رويکردهاي نوين از تمايالت ديوان ساالري و توسعه طلبي به تمرکز گريزي ،کوچک سازي و واگذاري امور از مقاومت به منظور «حفظ وضع موجود» به استقبال از تغيير و نوآوري از فعال مايشاء بودن امور به يکي از شرکاي اداره امور از تلق ي هم ه کاره بودن دول ت و قبضه کردن به نف ي تلق ي همه کاره بودن دولت ،توجه به توسعه نقش و حقوق مردم امور از تغييرات سريع و پي در پي قوانين و مقررات ،به حفظ ثبات منطق ي قواني ن و س ياست ها و تحکيم امنيت فضاي کسب و کار سياست ها و ايجاد سردرگمي براي مردم کارکنان در فرايند کار دخالت موثر ندارند (فقط استقرار نظام هاي مديريتي مشارکتي مديران تصميم گيري مي کنند) ساختارهاي سازماني مبتن ي بر سلسله مراتب س ياست سازماني مبتن ي بر زي ر ساخت هاي دانش و دانايي عمودي و آمرانه مشاغ ل ،س اده و محدود بوده و ي ک شغ ل به غن ي سازي مشاغل و وظاي ف و ايجاد نوآوري ،موجل تکثر کارآفريني مي شود. چند شغل شکسته مي شود. 65 مهندسي مجدد در عرصه مديريت مهندسي مجدد در عرصه مديريت عبارت است از: پياده سازي ساخت آفريني هايي که مداوما موجبات انتقال از يک مرحله به مرحله تکامل يافته تر ديگر را فراهم مي سازد و هيچ زماني نقطه آخر تحول تلقي نمي شود. حکمراني خوب از اين منظر: استقرار مديريت علمي ،سيال کردن ساختارهاي سازماني و پياده کردن آن نوع از الگوهاي مديريتي که: الف :با هدف ارتقاي هر چه بيشتر خالقيت ها و انرژي طراحي شوند. ب :ايجاد رقابت ،تهييج و شايستگي و زمينه سازي ،روش هاي شوق انگيز ج :نظام هاي آموزش ي بصورت غي ر مستقيم در تار و پود بافت سازماني همزوج شود و توسعه منابع انساني به فلسفه يادگيري ،آزماي ش و تجربه و مجدداً يادگيري طرح ريزي شود. 66 در نتيجه تغيير رويکردهاي سنتي به جديد مشخصه ها و خميره هاي کارکردي يک حکمران ساخت آفرين -1گذر از بص يرت هاي قديم ي به بص يرت هاي جدي د با ط ي فرآيند تقابل و تضارب شامل: عامل تغيير و تحول عامل شکل دادن به تحول عامل تکاپو براي محقق کردن اين تحول -2توجه به بص يرت هاي خالص که منجر به نوآوري تاريخي شود تحول آفرين است نه هر بصيرتي . -3طرد نظريه فرماندهي -فرمان بري و جايگزين کردن نظريه حذف موانع تحول (نظريه پتوهاي خيس) -4تبديل نظام تحکمي و فرماندهي به «نظام اقناعي» و تبديل سه رکن فرمانده ،فرمان 67 و فرمان بر به دانش ،معرفت ،اقناع تئوري پتوهاي خيس کايزن پتوهاي خي س مواردي هستند که انگيزه ،روحي ه ،رضاي ت ،خالقيت، استعداد و شکوفايي کارکنان را سرکوب مي کنند. اي ن پتوهاي خي س همچنان که شعله هاي آتش را فرو م ي نشانند انگيزه و روحيه کارکنان را از بين مي برند. در هم ه جاي س ازمان هاي ناموف ق مديران در حال پهن کردن پتوهاي خي س هستند در حاليکه مديران سازمان هاي موفق همواره در پي جمع آوري پتوهاي خيس هستند. 68 مهندسي مجدد در عرصه فرآيندها مهندسي مجدد در عرصه فرآيندها يعني: تالش براي يافتن الگوهاي بازکاوي و بازآرايي فرآيندها مبتني بر اصول زير: الف :سرعت انجام کار هر چه باالتر ب :کيفيت ارائه خدمات و کاال هر چه باالتر ج :هزينه کم تر د :ايجاد حالت بدون ضايعه در مواد -زمان – نيروي انساني و انرژي هـ :ارائه خدمات به مشتري (مشتري مداري) هر چه وسيعتر 69 مهندسي مجدد در عرصه فرآيندها سازمان ها و بنگاها ،چشم اندازهايي را طراح ي م ي کنند که همواره مترصد دستيابي به آن هستند. ساختارها با هدف ايجاد جريان هاي ارزش آفري ن به منظور ارتقاي هر چه بيشتر خالقي ت ها و انرژي ها طراحي مي شوند. ايجاد قابليت و سازگاري با تحوالت و تغييرات محيطي ايجاد رقابت ،تهييج و فراهم سازي روش هاي شوق انگيز و حداکثر کردن توانايي ها طرح ريزي فرآيندها با هدف استقرار سرعت باال ،کيفي ت باال و هزينه کم تر در ارائه کاالها و خدمات از نظام صلب و انفعالي به نظام «چشم انداز دائما مترصد» از وظيفه محوري به فرآيند محوري 70  -4تجزیه و تحلیل فلسفی هنجارها تعریف فلسفه هنجاری : فلسفه ،مطالعه فکر و رفتار است و فلسفه هنجاری مطالعه فکر و رفتار مناسب است. سابقه :حدود 2400سال هم سابقه با سیر تفکر منطقی که بسیار از مفاهیم و روش های آنها ،به اخالق مدیریت مربوط می شود. سیستم های تصمیمات اخالقی مدیریتی • قانون جاویدان Eternal Law • تئوری سودمندگرا Utilitacian Theovy • تئوری جهانشمول – وظیفه گرایی Universalist Theovy • عدالت توزیعی Distributive Justice • آزادی فردی Personal Liberty 71 خالصه باورها و مشکالت در پنج سیستم عمده اخالقی 72 ماهیت باورهای اخالقی مشکالت موجود قانون جاویدان استانداردهای اخالقی در قالب یک قانون ابدی ارائه می شوند که در کتاب مقدس یا ظاهرا در طبیعت آشکار می شود و سپس به وسیله رهبران مذهبی یا فالسفه تفسیر می گردد .عقیده بر این است که هر شخص باید مطابق این تفسیر عمل کند. تفسیرهای متعددی از قانون وجود دارد ،اما مراجعه به عقل آدمی تنها روش موجود است .عقل انسان نیازمند یک اصل یا ارزش مطلق به عنوان پایه ای برای انتخاب است. سودمند گرایی: نظریه فرجام گرایی اخالقی بودن بستگی به نتیجه یک عمل یا تصمیم دارد .اصل آن است که هر شخص باید در جهت خلق منافع بیشتر برای بیشترین تعداد مردم عمل کند. آن دسته از اعمال غیر اخالقی را که منافع قابل توجه برای اکثریت مردم ایجاد می کنند ،می توان توجیه نمود ،حتی اگر هزینه های وارده بر اقلیت جامعه غیر قابل جبران باشند. باز هم به ارزش دیگری برای ایجاد تعادل میان هزینه ها نیاز داریم. وظیفه گرایی: نظریه آغاز گرایی اخالقی بودن بستگی به نتیجه یک عمب یا تصمیم دارد .اصل آن است که هر شخص باید طوری عمل کند که دیگران نیز همانند آن عمل می کنند( .در شرایط یکسان). اعمال غیر اخالقی توسط افرادی که مستعد خود فریبی یا خود بزرگ بینی هستند توجیه می گردد و معیاری جهت قضاوت بین خواسته ها وجود ندارد .یک اصل یا ارزش دیگر جهت پاالیش مفهوم امر مطلق مورد نیاز است. 73 ماهیت باورهای اخالقی مشکالت موجود عدالت توزیعی معیارهای اخالقی بودن براساس تقدم یک ارزش واحد که همانا عدالت است بنا می شوند .هرکس باید طوری عمل کند که یک توزیع عادالنه تر منافع عملی گردد ،زیرا این امر موجب افزایش عزت نفس می شود که برای همکاری اجتماعی ضروری است. تقدم ارزش عدالت به پذیرش این نکته که توزیع عادالنه منافع ،همکاری اجتماعی را تضمین می کند ،وابسته است. آزادی فردی تقدم ارزش آزادی به معیارهای اخالقی بودن پذیرش این نکته که آزادی براساس تقدم یک ارزش فردی ،بهره وری اجتماعی را واحد که شامل آزادی تضمین می کند ،وابسته فردی است بنا می شوند. همه باید برای آزادی بیشتر است. فعالیت کنند زیرا موجب افزایش تبادل بازار می گردد که برای بهره وری اجتماعی ضروری است. ائ لويژگيهای ‏درا خال قیمس هدايت بيشتر تصميمات اخالقی ،پيامدهای گسترده در مديريت دارند بيشتر تصميمات اخالقی ،جايگزين های گوناگون دارند وجود راه حل های گوناگون بيشتر تصميمات اخالقی دارای نتايج مرکب هستند. بيشتر تصميمات اخالقی عواقبی نامعلوم دارند. بيشتر تصميمات اخالقی دارای مفاهيم شخصی هستند. 74 راه حل هایی برای علل ساختاری رفتار غیر اخالقی و مسئولیت اخالقی مدیران ارشد چون اخالق در مدیری"ت ،نماینده تضاد بین عملکرد اقتص"ادی و اجتماع"ی ی"ک سازمان اس"ت ،متاس"فانه در هنگام رویاروی"ی ب"ا بروز مس"ائل اخالق"ی وس"ایل مناسب و استانداردی برای اخذ تصمیم در اختیار نداریم ،تنها می توانیم تاکید کنیم. که در چنین شرایطی : • بر معیارهای مای تاکید کمتری کنید • بر معیارهای عمودی (شکایات مشتریان ،مرور کیفیت ،غیبت نیروهای کار، نگرش های جامعه و )...توجه بیشتری مبذول کنید. توج"ه :در شرایط"ی اگ"ر مشک"ل توس"ط مدیران ارش"د ح"ل نشود ،مدیران میانی و عملیات"ی ب"ه حمای"ت از طرف"ه کف"ه اقتص"ادی ای"ن معادل"ه خواهن"د پرداخت ،زیرا عملکرد آنها توسط معیارهای اقتصادی ارزیابی و سنجش می شود. 75 پس مسئولیت مدیران ارشد است که : نگذارن"د ح"ل تضاد بین عملکرد اقتص"ادی و اجتماع"ی ب"ه س"طوح میان"ی و عملیات"ی (پایه) واگذار شود. مدیران ارش"د چگون"ه خواهن"د توانس"ت ب"ه ای"ن س"ئوال اخالق"ی پاس"خ دهن"د ب"ه وسیله شخصیت و شجاعت. شخص"یت موج"ب م"ی شود ک"ه شخ"ص ب"ا مشکالت"ی ک"ه اثرات اجتماع"ی شدی"د پدی"د می آورند خود را مواجه کند. شجاع"ت موج"ب م"ی شود ک"ه آگاهان"ه راه ح"ل های اقتص"ادی ،حقوق"ی و اخالقی را ارزیابی و به تصمیم برسد و هزینه های تصمیم خود را تحمل کند. 76 77 پايان