صفحه 1:
دانشکده مدبر بت دانشگاه تهران
اصول و فنون مديريت جلسه و مذاكرات بازركانى
صفحه 2:
5930.0( 0)99
| ! آجلسه. مقدمات و اصداف آن |
9 رآ ee
“* أوياتيفاي مذاكره كفده عونق |
ت07
إآداب ataety |
إزبان بدن واشباك 0[
صفحه 3:
مقدمه
* هدف دوره: افزایش مهارت و توانایی های شرکت
کنندگان جهت برگزاری جلسات کاری و مذاکره بازرگانی به
شیوه ای موفقیت میزتر و با اعتماد به نفس بیشتر,
" وقت طلاست
" ميليونها جلسه در روز
" ۷۰ وقت مدیران در جلسه
ht ين العطلى بين قجارت ارم
صفحه 4:
جلسه چیست ؟
* یک جلسه کاری عبارت است از گردهمایی عده ای از افراد که با
هدف حل مشكلات يا اخذ تصميمات كارى در زمان و مكان
معين انجام مى شود.
متاکرات با
رگانی
esha et ag tibet
صفحه 5:
ضرورت تشکیل جلسه
* برگزاری جلسه مستلزم صرف زمان و هزینه است...
* هزینه فرصت از دست رفته...
* فقط زمانی جلسه تشکیل دهید که واقعا ضرورت داشته باشد.
* سعی کنید جلسات مختصر و مفید باشند.
* آیا تشکیل جلسه واقعا توجیه منطقی و اقتصادی داردک>>
مناکرات بازرگانی
ht ين العطلى بين قجارت ارم
صفحه 6:
اهداف تشکیل جلسه
ارایه یک طرح پیشنهادی جهت بررسی و به تصویب رساندن آن
انتقال اطلاعات یا ارآیه توصیه ها و رهنمود های کاری
رسیدگی به گلایه ها و شکایات یا انجام قضاوت
واکنش سریع در برابر مشکل یا مساله
اتخاذ يا اجرای تصمیمات کاری
ایجاد روم همکاری و کار تیمی
آموزش روش کار با تجهیزات
دست يابى به ايده هاى نو
فروش کالا یا خدمات
صدور دستورات
مناکرات بازرگانی
ht ين العطلى بين قجارت ارم
صفحه 7:
مقدمات جلسه
* تهیه دستور جلسه
* دعوت از شرکت کنندگان
" تعيين محل جلسه
" فراهم كردن تمهيدات لازم
ht ين العطلى بين قجارت ارم
مناکرات بازرگانی
صفحه 8:
تهیه دستور جلسه
* دستور جلسه اصولا فهرستی از موارد و موضوعاتی است که قرار است در
طول جلسه مطرح شوند و مورد بهث قرار گیرند.
* کوتاه
۲ ساده
* واضح و روشن
* تنظیم و دسته بندی منطقی عناوین مورد بمث حاوی جزییات مریوط به
تاریخ. زمان. مکان و هدف
* موضوعات مهم در ابتدای جلسه
* تهیه پیش نویس دستور جلسه و ارسال آنن برای شرکت کنندگان جهت
موافقت و تصویب
ht ين العطلى بين قجارت ارم
مناکرات بازرگانی
صفحه 9:
دعوت از شركت كنندكان
حضور هر شرکت کننده باید توجیه پذیر و به منظور ایفای نقش
مشخص و معین باشد.
" ارایه اطلاعات(کارشناسان)
* ارایه توصیه(متخصصان فنی داخلی)
* ارایه اطلاعات تخصصی(از بیرون سازمان)
* تصویب اقدامات(مدیر مالی)
* نقش افراد را در کنار موارد دستور جلسه مشخص نمایید و مجارد
)| بتویسید... |
متاکرات با
رگانی
صفحه 10:
تعيين محل جلسه
" راحتى و تناسب از نظر شركت
کنندگان
* هزینه سفر شرکت کنندگان
۴ تسهیلات لازم برای معلولان
* سر و صدای بیرون. دماء تهویه
ونور
٠ دفتر شما
۰ دفتر یکی از زیر دستان
۰ اتاق جلسات شرکت
مخاکرات بازرگانی
tan tubes جات ارم
صفحه 11:
فراهم كردن تمهيدات لازم
تسهيلات و امكانات لازم براى بركزارى جلسه از قبيل
" محل مناسب
* تجهیزات سمعی بصری
* و نوشت افزار
* تنظیم اوقات استرامت و پذیرایی
متاکرات با
رگانی
esha et ag tibet
صفحه 12:
ممل نشستن شرکت کنندگان
* چند نقشه مختلف برای نشستن افراد اتتخاب و سپس یهترین را انتفاب کنید.
جلسات دو نفره :
* حمایتی
* مشارکتی
* رو در رو
جلسات گروهی
* مخالفت رو در رو
* «عایت سلسله مرأتب
* بمث آزاد
میز گرد رسمیت کمتری دارد
مناکرات بازرگانی
ht ين العطلى بين قجارت ارم
صفحه 13:
نشستن تاکتیکی در ملسات
* اهمیت محل نشستن افراد در جلسه به محل نشستن رئیس جلسه بستگی دارد.
* نزدیکی به گروه خود برای ارسال پیام های غیر کلامی
" يفش كردن كروه هاى مخالف
مناکرات بازرگانی
ht ين العطلى بين قجارت ارم
صفحه 14:
مضور در جلسه
* مشارکت فعال
* وضعیت ظاهر و شیوه سخن گفتن
* گوش دادن به صحبت دیگران
" حل و فصل مشكلات
" رام كردن سركش ها
* تنظیم صورت جلسه
مناكرات بازر:
رگانی
ht ين العطلى بين قجارت ارم
صفحه 15:
رام کردن سرکش ها
* از حمله به شخصیت افراد و از داوری های مبتتی بر ارزشهای شخصی
بیرهیزید.
* وراج ها و يج يج كران
" يرجانكان
* دم های توخالی
* آده هایی که دعوا دارند
* آدم هاى لجوج
* خود کامگان
* دیر آمدگان
مناکرات بازرگانی
ht ين العطلى بين قجارت ارم
صفحه 16:
زیاست جلسه
* تمقیق در مورد شرکت کنندگان
* تنظیم وقت جلسه
* کنترل جلسه
* مفظ نظم
* فختم جلسه
* آئین نامه رسمی جلسات
* هل مشکل در جلسات رسمی
متاکرات با
رگانی
صفحه 17:
روال منفی اداره کردن جلسات روال مثبت
—
«مسسص ۲۳
جلسه را
[ شروع کنیف
به نوبت به
جلسه بيردازيد
نظرات افراد
an uber جات ام
مناکرات بازرگانی
صفحه 18:
ht ين العطلى بين قجارت ارم
مناکرات بازرگانی
صفحه 19:
مرامل مذاکره بازرکانی
آمادگی
هدن گذاری
گفتگو و مناظره
توافق يا عدم توافقر
صفحه 20:
مدل تحلیل استراتژیک مذاکره و هدف گذابیر
محیط داخلي
محیط خارجي
صفحه 21:
ویژگیهای مذاکره کننده موفق
* انصاف
* امانتداری
* اشراف بر موضوع مذاکره
5 * داشتن حافظه قوی و ذهن
* صداقت و راستگویی تحليل كر
*رازداری * برقراری ارتباط بدون کلام
"ادب و متانت يه يوه صهدع
مناكرات بازر:
صفحه 22:
رفتارهای مناسب در مذاکره
* راجع به نظرات خود توضیم دهید.
" به حرفهای طرف مقابل گوش دهید.
* آمادگی اصلام نظرات خود را داشته باشید.
* در نشان دادن عکس العمل منفی تعلل کنید.
" طرف را به حقانيت خود قانع كنيد.
" اسم طرف (ا به زبان بياوريد.
متاکرات با
رگانی
صفحه 23:
تبايد ها در مذاكره
" در زمان نامناسب مذاكره نكنيد.
" خط كف را هيج وقت رو نکنید.
" در مورد موضوعى كه تخصص نداريد يشت ميز مذاكره نرويد.
* سوالی که پاسخ آن به نفع شما نیست رامطرم نکنید.
* هنگام خستگی پشت میز مذاکره ننشینید.
* به زبانی که بر آن مسلط نیستید مذاکره نکنید.
۴ سوكند نخوريد.
" طرف مذاكره را به دروغكويى متهم نكنيد.
مناکرات بازرگانی
ht ين العطلى بين قجارت ارم
صفحه 24:
نیاید ها در مذاکره
* برای دریافت اطلاعات طرف را زیر فشار نگذارید.
* برای جلب توافق طرف التماس نکنید.
* مدیر تیم را تنها رها نکنید. اما از او تعریف و تمجید هم نکنید.
* از خود بی قراری نشان ندهید.
* در کمبود زمان مسایل مهم را مطرم نکنید.
* مذاکره را به مقابله شخصی نکشانید.
* در جلسات مذاکره وارد مسایل سیاسی. مذهبی و شخصی- خانوادگی طرف مقابل
نشوید.
* در مقابل عظمت. قدرت. و توانمندی سازمان طرف مقابل اعتماد به نفس خود را از a
دست ندهید.
5
شركت بازركائي ين العطلى بين قجارت ارم
صفحه 25:
آداب جلسات مذاکره
* وقت شناسی
* طرز ورود به جلسه
* داشتن کارت ویزیت
* برابری تعداد افراد مذاکره کننده دو تیم
* ترتیب نشستن
* پرهیز از رفت آمد مکرر
* نداشتن تلفن ری میز مذاکره
* روشن نبودن تلفن همراه
مناکرات بازرگانی
ht ين العطلى بين قجارت ارم
صفحه 26:
آداب جلسات مذاکره
ایجاد وسیله ارتباط برای تیم میهمان از سوی میزبان.
میز مذاکره تبدیل به میز پذیرایی. نشود.
عدم ظبط مذاکرات.
داوری منفی و کلمات توهین آمیز نسبت افراد روبرو را مطرم نتمایید.
شوفی نکنید.
کلام طرف مقابل را مکرر قطع نکنید.
پشت میز مذاکره سیگار نکشید.
ارتباط مستقيم بين مديران دو تيه .
مناکرات بازرگانی
ht ين العطلى بين قجارت ارم
صفحه 27:
نکات مهم در مذاکره
* (هبر تیم با تجربه و مورد قبول اعضای تیم.
۴ برای هر موضوع تخصصی یک متخصص باید باشد.
* تربیت مذاکره کننده های جدید.
* ایجاد هماهنقی بین اعضای تیم.
* مستند سازی مذاکره.
* تیم مذاکره را یک دفعه عوض نکنید.
* هر مذاکره ای یک امر تخصصی جدید است....
esha et ag tibet
مناکرات بازرگانی
صفحه 28:
ارزش یک تصویر با هزار کلمه برابر است(رابرت میلر)
متاکرات بازرگاز
A
esha et ag tibet
صفحه 29:
an uber جات ام
صفحه 30:
shall بیصدا
BLDG # ها؛ معادل یک کلم یا عبارت در زان یا سازمان خاص
a (وشنكرها: تاکید بر کلمات و عبارات
* تنظیم كننده ها: علايمى براى نوبت كرفتن براى صحبت كردن و قطع صحبت طرف
مقابل
* منطیق کننده هاء حركات. اشارات و سایر اعمللی که برای نظارت بر امساسات یا
کنترل واکنش ها استفاده می شود.
مناکرات بازرگانی
ht ين العطلى بين قجارت ارم
صفحه 31:
کالبد شناسی یک برفورد
* مرحله آغازین: فاصله زیاد(اهمیت چشم و دهان و دست)
* جهت گیری: فاصله و زاویه بدن در زمان توقف و برخورد اولیه
* برقراری تماس: تماس بدنی از طریق دست دادن یا بغل کردن
* مشارکت: شروع گفتگو
* جدایی:۳۰ ثانیه قبل از درخواست شفاهی برای اتمام تماس مطرح می شود
* دور شدن: جدایی نا مناسب می تواند تمام تبادل افکار ما را تحت تاثیر قرار
دهد.
مناکرات بازرگانی
ht ين العطلى بين قجارت ارم
صفحه 32:
دست دادن و انتقال اطلاعات
* ظاهر دست. طول و شکل کف دست. انگشتان یا نافن ها و پاکیزگی آنها
* میزان رطوبت یا خشکی دست
* میزان فشار وارده به دست مقابل
* طول مدت تماس(۲ تا ٩ ثانیه)
* نوع چنک زدن (فرا دست. همکاری.ملیمانه)
گرفتن مج,بازو و شانه
an uber جات ام
مناکرات بازرگانی
صفحه 33:
برقراری ارتباط چشمی موثر
* مثلث نگاه در برخورد های تجاری و برخورد های اجتماعی
* توجه به فرهنگ کشور طرف مقابل
* یک نگاه مختصر به کناره ها قبل از پاسخگویی
* دستکاری نگاه با انگشتان یا دست
متاکرات با
رگانی
esha et ag tibet
صفحه 34:
دریافت صمیم اضطراب
* خنده های اضطراب آلود
* نا آرامی در انگشتان
Goll Ge در پاها
متاکرات با
كاز
esha et ag tibet
صفحه 35:
دریافت صمیح فریب کاری
* حرکات چشم(نگاه حیله آمیز کوتاه و ناپایدار)
* کمتر شدن حرکات اندامی
* افزایش دستکاری چهره
مناكرات بازر:
رگانی
esha et ag tibet
صفحه 36:
دریافت صمیم علایم خرید
* طولانی تر شدن برخورد چشمی
* کم شدن فاصله
* گرفتن چانه
*رامش
صفحه 37:
کانال های ارتبامطی
مناکرات با
رگانی
0() .ریت
مه مس )مه ای 1