صفحه 1:
(Benchmarking)
Benchmarking
الگو برداری
صفحه 2:
صفحه 3:
يك جمله از
» حاصلضرب توان در ادعا مقداری تابت است
هرچه توان انسان کمتر باشد ادعای او بیشتر است
و هرچه توان انسان بیشتر شود ادعایش کمتر میگردد
صفحه 4:
و 53
در لغت به معنای محک زنی و الگوبرداری است.
واژه 86۳۳۱۵۲ قبل از اینکه در ادبیات مدیریت
مطرح شود در علوم مهندسی ساختمان بکار گرفته
شده, به معنی شاخصی aS cowl سایر نقاط و
eae خود را با wl مقاسه كدده ه تطسة
8۵
صفحه 5:
OS chert
استفاه از روش الگو تدای
9 عیعنوان یک ابزار کیفیت در دنیای
تجارت بوسیله شرکت زیراکس در اواخر دهه 1970
آغاز گردید.
صفحه 6:
تعاریف 61۱61۱۱۱۵11010 ۴
فرآیند مستمر اندازه گیری محصولات. خدمات و شیوه های کاری در
Camp 1989 مقایسه با رقبای اصلی.
فرآیند یافتن بهترین شرکت در زمینه یک محصول. خدمت یا سیستم
Geber 1990 عملیاتی و تطابق دادن محصولات. خدمات یا سیستم های خود برای
رسیدن به آن استانداردها.
2 ووزاووج .| فرآیند مستمراندازه گیری و بهبود محصولات. خدمات يا عمليات در
مقایسه با بهترین ها
فرآیند مستمر مقایسه عملکرد بهترین سازمان در آن صنعت با در نظر
2 ۷۵2۱ | كرفتن نيازهاى بحرانى مشترى و تعيين اينكه چه چیزی باید بهبود یابد.
Watson 1993 .| ورود مستمر اطلاعات جديد به يك سازمان.
صفحه 7:
Evans 1993
Kleine 1994
Cortada 1995
Cook 1995,
Stevenson 1998
اندازه كيرى عملكرد خود در مقابل بهترین سازمانها جهت تعبین چگونگی
دستیابی آنها به سطوح عملکرد فعلی و استفاده از اين دانش برای بهبود
عملکرد خود.
ابزاری عالی برای استفاده جهت شناسایی یک هدف عملکردی برای بهیود.
شناسایی شرکایی که به این هدف دست يافته اند و شناسایی روشهای
کاربردی برای ترکیب کردن جهت طراحى دوباره تلاشها و فعاليتها.
روشی برای یافتن چگونگی بهبود سریع فرآیندها از طریق یادگیری از دیگر
سازمانهایی که اين فرآینده را انجام می دهند.
نوعی از بهبودعملکر از طریق شناسایی, درک و تطبیق شيوه كنونى از
سازماتهاى مشابه يا از ديكر تجارتها.
فرآيند اندازه كيرى عملكرد يك شركت نسبت به بهترين ها در همان
صنعت يا صنايع ديكر اطلاق مى شود.
صفحه 8:
پر بر زر رد ار >
تعریف. تشخیص و تطابق یافتن با اقدامات و
فرایندهای سازمانهای برجسته در سطح دنیاء
بهمنظور افزایش عملکرد سازمان خود.
صفحه 9:
بدست آوردن
اطلاعات جدید
x [x |x |x |x bx
x |x |x |x |x [x
x
x
K
x
x
camp 1989
Baim 1992
‘Spendotin +902
McNair and Lebtried 1992
Watson 1993,
Cortada 1995
Warson 1997,
‘Stevenson 1900
‘APOC 200
صفحه 10:
پرش های ناگهانی یک سازمان برای
بهترین بودن را فراهم می کند:
Organizational Learning ———® Performance Improvement
1 Continuous
eC | Improvement
ات یت
ely
and change
Breakthrough
Improvement
Continuous
Improvement
TIME
صفحه 11:
۲6 0727776
چرا با
بنج مارك
كنيم؟
چه زمانی بذ
نی بنج مارک
کنیم؟
صفحه 12:
717776
انواع الگوبرداری را می توان با توجه به ۲ واژه زیر
تقسیم بندی کرد:
مقایسه چه چیزی ؟
مقایسه با چه چیزی ؟
صفحه 13:
مقلیسه بسولساسعملکرد.)
مقلیسه بسولساسفولیندهای9
مقلیسه رلهبردی9
صفحه 14:
6
در این نوع از الگوبرداری . سازمانها و صنایع
معیارهای عملکرد را با هم مقایسه میکنند ؛ به
عنوان مثال یک سازمان در زمینه معیارهای مالی
و یا معیارهای عملیاتی خود را با سازمان پیشرو
صفحه 15:
76۲
در این مدل روشها و فرایندهای کاری سازمانها با
daw lio میشوند ؛ به عنوان مثال یک
سازمان فرایندهای لازم برای تولید یک محصول
خاص را با فرایندهای سازمان پیشرو مقایسه
dS gi
صفحه 16:
در این مدل استراتژی سازمانها با یکدیگر مقایسه
میشوند ؛ به عنوان مثال استراتژی فروش سازمانها .
استراتژی خرید سازمانها . استراتژی تولید و مواردی
ازیندست با یکدیگر مقایسه شده و بهترین سازمان
از جهت اتخاذ استراتژی مربوطه مورد مقایسه قرار
مى كيرد .
صفحه 17:
۱.الگوبرداری داخلی
۲الگوبرداری رقابتی
۳الگوبرداری فررآیندی
صفحه 18:
الكوبردارى داخلى
یکی از ساده انواع الكوبردارى كه
هدف آن شناخت استانداردهای
عملکردی درون سازمانی بوده و با توجه
به این که درون سازمان انجام می شود.
می تواند به عنوان اولین تجربه تلقی شده
و پایه و اساس الگوبرداربهای خارج از
سازمان باشد.
صفحه 19:
شرکت های رقیب در یک بازار عملکردهایشان را
مقایسه می کنند. هنگامی که از
بنچ مارکینگ صحبت می شود غالبا همین مفیهوم و
تعريف به ذهن می آبد.
صفحه 20:
7
به جای یک صنعت یا سازمان خاص. روی یک فر آیند
خاص بدون توجه به نوع صنعت تمرکز می شود.برخی از
عملکردها با فرآیندهای تجاری, برغم تفاوت صنایع
مختلف با یکدیگر مشابه هستند.استفاده از این شیوه
الگوبرداری, در واقع الگوگرفتن از بهترین بهترین ها و
عالی ترین سطح الگوبرداری است.
صفحه 21:
نوع الگوبرداری
الگویرداری داخلی
الگوبرداری رقابتی
الگوبرداری عملکردی
مقایسه انواع الگوبرداری
Ube
ساده ترین و بهترین گزینه *
برای سازمانهایی که در
الگوبرداری تجربه ای تدارند و یا
تجربه کمی دارند.
سریعترین» ارزان ترین و قابل *
انتقال ترين شكل الكوبردارى.
شاخص خوبی برای بهبود. *
* شرکا الگوبرداری به راحتی
شناخته می شوند.
* مناسب برای فرآیندهای مشابه
* بسیار By
* می تواند باعث تغییرات اساسی
و اختراع شود.
ale
* کمترین سطح موردانتظار.
*می تواند باغث دیدگاهی درون
گرا و تحریف شده گردد مکر
اینکه به آن به عنوان زمینه ای
Gly دیگر انواع الكويردارى نكاه
شود.
سادگی بدست نیاید.
* نیازمند تجارب قبلی در
الگوبرداری است.
*اجرای بسیار مشکل (درک
عمیق از فرآیند)
*نیازمند تجارب بسیار قوی و
عمده الگوبرداری:
صفحه 22:
مدل الگوبرداری 96060) 3
PLAN COLLECT
تنس سا
ADAPT ANALYZE
صفحه 23:
776
در این مرحله مطالعه و شناخت فر آیند شركت الكو
گیرنده صورت می پذیرد. اقدامات لازم در این مرحله
به این صورت خلاصه میشود :
۱ - انتخاب فر آیندی که بر اساس استراتژی شرکت
باید الگوپذیر شود .
۲- تشکیل تیم الگوبرداری .
۳ - درک و مستندسازی فرآیندی که الگوپذیر میشود
۴- ایجاد معیارهای اندازهگیری عملکرد فرآیند
(کیفیت . زمان . هزینه)
صفحه 24:
برای انتخاب فر آیندی که باید بنج مارکینگ شود سه معیار زیر می تواند
بکاربرده شود :
١-فرآيند بر روی عوامل موفقیت اصلی شرکت تاکید داشته باشد .
۲-اهمیت فرآیند برای کارکردهای اصلی شرکت مشخص گردد.
۳-فرآیندها بر زمینه های مشکلات آشکار در شرکت تاکید دارند یا آنها
را نشان می دهند.
صفحه 25:
تیم بنج مارکینگ بایدنقشهای زیر را ایفا کند :
١.رهبرى تيم
۲ارتبا ط داشتن با مدیریت و یا حامی مطالعه بنج مارکینگ
۳.مسئول و یا مسئولین فرایند ۱
.اشخاص در كير فرایند (همچنین از دیگر بخشهای که فراینددر آنها
اجرا می شود)
۵.عرضه کننده فرایند (داخلی یا خارجی )
۶.مشتری فرایند (داخلی با خارجی )
۷.تسهیل کننده
صفحه 26:
7776
انجام تحقیقات انویه همچون مصاحبه تلفنی و
انجام بازدید.
ارزیابی نتایج و تعیین شرکای بالقوه
الگوبرداری. ِ
توسعه ابزارهای جمع آوری داده.
انتخاب ابزارهای مبناء
شناسایی و برقراری تماس با شرکای
الگوبرداری و تهیه لیستی از افراد شریک.
انجام دقیق مشاهدات.
صفحه 27:
نهترین ش رکت. (جنهت تفاوت ها و شباهت ها)
شناسایی عملیاتی بهترین شرکت:
چه کارهلیی را بهترین شرکت انجام می دهد که شما
انجام نمی دهید؟
چگونه این کارها انجام می شود؟
تهیه گزارش نهایی.
صفحه 28:
هدف از این فاز یافتن شرکاء بنچ مارکینگ می باشد. اقدامات لازم در
اين مرحله نيز به اين صورت خلاصه میشود :
-١ طراخى فهرستى از معیارهایی که یک شرکت الگوده مطلوب بايد داشته
باشد .
۲- جستجوی شرکای الگو ده مستعد و بلقوه .
۳- مقایسه نامزدها و انتخاب بهترین شریک مناسب برای الگوگیری از آن .
۴- برقراری تماس با شریک انتخابی و بدست آوردن پذیرش برای شریک شدن
ادر بررسى +
صفحه 29:
2276
تعیین استراتژی پیاده سازی.
پیاده سازی طرح.
کنترل و گزارش پیشرفت.
ارزیابی و تکرار.
طراحی برای بهبود مستمر.
صفحه 30:
plus از این فرصتها برا ی اعمال درتشکیلات شرکت خودی ازهمه
مناسبتر می باشد .
برخی از معیار های ارزیابی عبار تند از :
قابلیت انتقال فرآیند
آيا با معرفی یک فرآیند يا روش جدید نیازی به سرمایه گذاری وجود خواهد
داشت ؟
آیا به وسیله مطرح شدن یک فرآیند یا روش جدید . نیاز های به آموزش و کار
آموزی بوجود می آید ؟
صفحه 31:
17
صفحه 32:
مزایای اجرای روش بنج ما
١.بهبود در عملکرد فرآیند
۲.کمک به انجام سریع تر سیستم
۳.مدیریت فراگیر
۴.کاهش در نوسان های فر آیند
۵.جلب انتظارات و خشنودی مشتریان
۶.کاهش در هزینه های کیفیت
صفحه 33:
1.امتناع از دادن اطلاعات به رقبا از سوی سازمانهای پیشرو
۲.عدم استفاده از بنچ مارکینگ به دلیل خودبینی و غرور
۳.نداشتن صبر و حوصله در مراحل مختلف بنچ مارکینگ به
۴.خصوص مراحل اولیه طرح ریزی
صفحه 34:
صفحه 35:
